חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
25/10/2020 08:56 קורל אי טיפול בפנייה!!!! אי טיפול בפנייה!!!! מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 08:56:06 שלום רב, מספר פנייה 717668 בטיפול כמעט חודשיים וללא התקדמות ותשובה סופית. בעלת העסק מסרבת להגיע איתי לפשרה והוסבר לי שאקבל סיוע בכתיבת מכתב לבית משפט לתביעות קטנות, אני מתנהלת מול אחראית הפנייה אבל אני לא מקבלת מענה ואין התקדמות!!! רק שאני כותבת בפורום דברים זזים פה. מבקשת לטפל בזה בדחיפות!!!
27/10/2020 13:48 המועצה לצרכנות     re:אי טיפול בפנייה!!!! re:אי טיפול בפנייה!!!! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 13:48:23 שלום רב קורל, פנייתך הועברה.
25/10/2020 08:55 קורל אי טיפול בפנייה!!!! אי טיפול בפנייה!!!! מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 08:55:54 שלום רב, מספר פנייה 717668 בטיפול כמעט חודשיים וללא התקדמות ותשובה סופית. בעלת העסק מסרבת להגיע איתי לפשרה והוסבר לי שאקבל סיוע בכתיבת מכתב לבית משפט לתביעות קטנות, אני מתנהלת מול אחראית הפנייה אבל אני לא מקבלת מענה ואין התקדמות!!! רק שאני כותבת בפורום דברים זזים פה. מבקשת לטפל בזה בדחיפות!!!
27/10/2020 13:47 המועצה לצרכנות     re:אי טיפול בפנייה!!!! re:אי טיפול בפנייה!!!! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 13:47:17 שלום רב קורל, פנייתך הועברה.
22/10/2020 14:49 רויטל החזרת מחשב נייד בגלל אי התאמה ומפרט שגוי שקיבלתי בקניה החזרת מחשב נייד בגלל אי התאמה ומפרט שגוי שקיבלתי בקניה מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 14:49:21 שלום רכשתי מחשב נייד לבתי הסטודנטית וברכישה נאמר לה שאם יש בעיה או אי התאמה תוכל להחליף. הדגם שרשום בחשבונית שונה מהדגם שהתקבל , האריזה נראית לא מקורית והבהירות במסך לא טובה, וגם גודל המסך לא מתאים לבתי, סוגייה שעלתה ברכישה והובטח שאם תהיה בעיה יחליפו לדגם זהה במסך גדול יותר. ניסינו ליצור קשר עם החברה חמישה ימים ולבסוף חזרו והציעו החלפה ולא החזר אבל הציעו דגם לא רלוונטי גם יקר יותר וגם אספקה בעוד חודש. ביקשתי להחזיר ואז נאמר לי דמי ביטול 20% ואקבל את ההחזר רק בעוד 14-21 יום. כבעלת עסק לא מבינה מדוע 20% אם אין להם מענה ולמה עלי לחכות 14-21 יום, כאשר לקוח מחזיר לי מוצר אני מזכה את כרטיס האשראי במיידי. מה עלי לעשות? בברכה רויטל
26/10/2020 12:03 המועצה לצרכנות     re:החזרת מחשב נייד בגלל אי התאמה ומפרט שגוי שקיבלתי בקניה re:החזרת מחשב נייד בגלל אי התאמה ומפרט שגוי שקיבלתי בקניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 12:03:29 שלום רב רויטל, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? בהנחה שהעסקה בוצעה בחנות, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(שכן, חיבור לחשמל מעיד על שימוש במוצר). על כן, ובהנחה שנעשה שימוש במוצר, לא תקום לך זכות לבטל את העסקה ויהיה עליך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר, הקובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
27/10/2020 11:43 רויטל        re:re:החזרת מחשב נייד בגלל אי התאמה ומפרט שגוי שקיבלתי בקניה re:re:החזרת מחשב נייד בגלל אי התאמה ומפרט שגוי שקיבלתי בקניה מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 11:43:18 תודה בית העסק הבטיח בהזמנה טלפונית כי במידה והמחשב לא יתאים ניתן להחליפו. כאשר בדקתי אפשרות החלפה הם טענו שאין מה להציע ויש רק דגם אחד שלא מתאים לצרכים שלנו , יותר יקר ויהיה רק בעוד חודש. אין להם את הדגם שביקשנו ולא יהיה. מבדיקה נוספת מתברר שהמחשב שסופק זה לא המחשב שמצוין בחשבונית ושהזמנו בשיחה, והגיע באריזה לא מקורית. מכל הבחינות כל ההתנהלות לא כשרה ולא אמינה וכרגע אנחנו סופגים את העלות הגבוהה. משיחות עם לקוחות נוספים מסתבר שזוהי דרך פעולתם ולא פעם ראשונה שמספקים משהו אחר ממה שמוזמן ומשולם.
23/10/2020 12:45 אורלי מלול שמירה של חיית מחמד בחנות חיות שמירה של חיית מחמד בחנות חיות מחבר: אורלי מלול (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2020 שעה: 12:45:34 שלום רב, בעלי דיבר עם מוכר בחנות חיות והתעניין בארנב ספציפי ולאחר שהמוכר לחץ עליו שיש עוד קונה שמעוניינת בו ושהוא צריך לשלם מקדמה של 200 שקלים אם הוא רוצה אותה ע מנת שלא תימכר לקונה אחרת. הוא שילם את המקדמה ועכשיו גיליתי על כל הסיפור ואני לא מעוניינת בארנב. התקשרנו לבעל החנות שלא מוכן להחזיר את המקדמה אלא רק 100 שקלים כיוון ש"הפסיד מכירות". האם הוא יכול לקחת 100 שקלים למרות שלא קנינו שום דבר? האם זה חוקי?
24/10/2020 11:37 דורון     re:שמירה של חיית מחמד בחנות חיות re:שמירה של חיית מחמד בחנות חיות מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2020 שעה: 11:37:52 אם נכון הדבר שהמוכר הפסיד מכירה ללקוח השני, אז זה לגמרי מוצדק שאתם תפסידו חצי מהמקדמה, אפילו את כל המקדמה. אפשר, כמובן, שהלקוח האחר כלל לא קיים, היינו הכל היה בלוף, אבל לא תוכלו להוכיח את זה לעולם.
25/10/2020 08:33 דבורה        re:re:שמירה של חיית מחמד בחנות חיות re:re:שמירה של חיית מחמד בחנות חיות מחבר: דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 08:33:52 אתה מהמועצה לצרכנות? כי זה לא מופיע בשם מחבר... אשמח לתשובה מהמועצה לצרכנות.
27/10/2020 10:13 המועצה לצרכנות     re:שמירה של חיית מחמד בחנות חיות re:שמירה של חיית מחמד בחנות חיות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 10:13:07 שלום רב אורלי, במקרה המתואר, יהיה עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
23/10/2020 12:15 יעל ביטול הזמנה אונליין באתר ישראלי ביטול הזמנה אונליין באתר ישראלי מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2020 שעה: 12:15:10 שלום, ביצעתי בלילה הזמנה באתר ישראלי, בבוקר ראיתי שהקוד קופון שהיה לי לא עבד ורציתי לבטל את ההזמנה, ניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות מ7.30 בבוקר כשלבסוף בשעה 10.00 קיבלתי מענה. נאמר לי שלא ניתן לבטל את ההזמנה (כבר יצאה מהמחסן לטענתם). האם זה הגיוני? לא עברו 24 שעות מרגע ההזמנה ולא ניתן לבטל? כמו כן הם טענו שלא ניתן לתקן את החיוב אלא רק כשייפתחו החנויות אצטרך להחזיר את המוצר ולקבל החזר.
23/10/2020 16:13 משה     re:ביטול הזמנה אונליין באתר ישראלי re:ביטול הזמנה אונליין באתר ישראלי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2020 שעה: 16:13:01 ניתן לבטל. שלחי הודעה במייל ותודיעי (אל תבקשי) על ביטול העסקה בהמשך להודעתך בטלפון מהיום בבוקר. החוק מחייב אותם להחזיר לך את כסף בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך בתוך מספר ימים נקוב אחרת הם חשופים לתביעה של עד 10000 ש"ח. את אחראית להחזרה. בהמשך תבדקי אם באמת המוצר נשלח כל כך מהר לפי תאריך ושעת השליחה. אין לי קשר למועצה.
27/10/2020 10:06 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול הזמנה אונליין באתר ישראלי re:re:ביטול הזמנה אונליין באתר ישראלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 10:06:06 שלום רב יעל, מה המוצר שנרכש? מתי נרכש המוצר(תאריך)? בפנייתך כאן, את מציינת כי: "...בבוקר ראיתי שהקוד קופון ..."- מה כוונתך?
30/9/2020 16:44 רינת החזרת מזרון החזרת מזרון מחבר: רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/09/2020 שעה: 16:44:10 קניתי מזרון וביקשתי מהמובילים שיעזרו לי להוריד את הניילון. הם הורידו את הניילון ולקחו אותו. בדיעבד אחרי שדיברתי עם מנהל החנות גיליתי שהם לא היו אחרים להוריד את הניילון ולא לקחת אותו. אחרי שהם הלכו ראיתי שהמזרון מלוכלך ויש סימן של נעל עליו. ביקשתי שיחליפו לי את המזרון אבל מנהל החנות לא מוכן לבטל לי את העסקה אם אני לא מחזירה את המזרון עם ניילון. הסברתי לו שהמובילים לקחו את הניילון וזאת לא בעיה שלי והוא לא מוכן לקבל את המזרון. דורש ממני לעטוף אותו בניילון. האם יש כאן עילה להגשת תלונה?
1/10/2020 16:14 המועצה לצרכנות     re:החזרת מזרון re:החזרת מזרון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/10/2020 שעה: 16:14:28 שלום רב רינת, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? עקרונית, בעסקה פרונטלית קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שאריזתו לא נפתחה. מכאן, שבמידה שמדובר במוצר שאריזתו נפתחה, לא תקום לך זכות לבטל את העסקה.
23/10/2020 12:16 אנונימי קל אוטו חצי רכב קל אוטו חצי רכב מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2020 שעה: 12:16:59 שלום רב, חברת קל אוטו מציאה עסקאות הנקראות ״חצי רכב״ עם חוזה והכל, משלמים מקדמה ובמשך 3 שנים משלמים את ירידת הערך של הרכב בסוף קיימת האפשרות לרכוש את הרכב... אז בפועל בסוף התקשורות מזכים אותך רק ב20 עד 25 אחוז מערך הרכב .... שזה יוצא רבע רכב ולא חצי.... אודה לעזרתכם בסוגייה זו
26/10/2020 15:17 המועצה לצרכנות     re:קל אוטו חצי רכב re:קל אוטו חצי רכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 15:17:51 שלום רב אדון, האם עיינת בהסכם ההתקשרות? האם פנית אל בית העסק בכתב? אם כן, מה תגובת החברה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
23/10/2020 10:09 מיכאל בתי ספר בתי ספר מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2020 שעה: 10:09:31 היי אם בעבר למדי בבית ספר תיכון ורוצה שלא ישמרו עותק של תעודות שלי האם זה אפשר שיגרסו אותם?
26/10/2020 15:07 המועצה לצרכנות     re:בתי ספר re:בתי ספר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 15:07:11 שלום רב מיכאל, תנסה לברר בעניין מול הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.
23/10/2020 01:36 מתן יעקב חברת כלי זמר מונעת קניה מאתרים בחול חברת כלי זמר מונעת קניה מאתרים בחול מחבר: מתן יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2020 שעה: 01:36:47 ברצוני לקנות גיטרה בס מאתר מוכר וגדול בחו''ל ,דגם שאינו נמכר בארץ מבית המותג פנדר חברת כלי זמר חתומה על יבוא של המותג לארץ, אל היא מחייבת את הצרכן במחירים מוגזמים, מיעוט מלאי ומבחר. ומונעת קניה מחול, האם יש מה לעשות בנדון על מנת להסיר מגבלה זו?
26/10/2020 14:49 המועצה לצרכנות     re:חברת כלי זמר מונעת קניה מאתרים בחול re:חברת כלי זמר מונעת קניה מאתרים בחול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 14:49:37 שלום רב מתן, בפנייתך אתה מציין כי: "ברצוני לקנות גיטרה בס מאתר מוכר וגדול בחו''ל ,דגם שאינו נמכר בארץ מבית המותג פנדר..."- האם ניסית לרכוש את המוצר באמצעות האתר בחו"ל ?
22/10/2020 22:12 אורי דיזנהאוז לא מחזירה כסף דיזנהאוז לא מחזירה כסף מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 22:12:35 טיסה ב 9 לאפריל 2020 לתאילנד שבוטלה על ידי ג'ורדן אייר העיסקה שהתקיימה פרונטלית בסוכנות דיזנהאוז סניף מעלות תרשיחא. נציג החברה מנהל סניף נהריה (שמו שמור אצלי)מדקלם נוסח קבוע של כולם בחל''ת והם עדיין לא קיבלו כסף מג'ורדן אייר (בדקתי עם החברה הירדנית וזו מציינת שכל מי שביקש החזר תשלום או וואוצר הועברו לנציגים בסוכנויות הרלוונטיות ושאפנה אליהם). הפניה האחרונה לדיזנהאוז ב 17.10.2020 במייל אך לא התקבלה תגובה כל שהיא. לפי המידע של קודמיי פה נראה שדיזנהאוז פועלת כשיטה וכל פעם טוענת שחברה זו או אחרת לא העבירו להם כסף טענה תמוהה. נדרשת פעולה מול החברה והבעלים זאת מאחר שאלט טוענים טענות שוו ואף נציג בעל סמכות לא מתנהל מול הלקוחות לתת הסברים ומסמכים שהתבקשו. לא מציגים התכתבויות מול החברה המטיסה ולא מחזירים כסף שלא שלהם. עזרתכם בבקשה
26/10/2020 14:44 המועצה לצרכנות     re:דיזנהאוז לא מחזירה כסף re:דיזנהאוז לא מחזירה כסף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 14:44:01 שלום רב אורי, ככל שבוצעה פניה בכתב אל סוכנות הנסיעות,תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/10/2020 15:47 מירה יהב החזרה/החלפה של ערכת דוגמיות החזרה/החלפה של ערכת דוגמיות מחבר: מירה יהב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 15:47:02 אני יצרנית ומוכרת איפור. בין היתר מציעה למכירה ערכות התנסות של מוצרים בגודל מוקטן (דוגמיות). הקופסיות הללו מכילות כמות קטנה ואינן סגורות בשרינק או בצורה היכולה להעיד האם נפתחו או לא על ידי הלקוחה. האם מבחינת החוק, כמוכרת, מותר לי לציין כי אין החזרות או החלפות על הערכות הללו (אלא רק על מוצרים בגודל מלא). תודה למשיבים.
22/10/2020 16:00 מירה יהב     מוסיפה כי מדובר במכירה מרחוק (אתר אינטרנט) מוסיפה כי מדובר במכירה מרחוק (אתר אינטרנט) מחבר: מירה יהב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 16:00:35
22/10/2020 20:36 מירה יהב        אשמח לתשובה, תודה אשמח לתשובה, תודה מחבר: מירה יהב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 20:36:33
26/10/2020 14:22 המועצה לצרכנות           אשמח לתשובה, תודה אשמח לתשובה, תודה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 14:22:48 שלום רב מירה, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר, היות שלא מדובר פניה של צרכן(הרוכש לשימושו האישי, ביתי או משפחתי)אנו מנועים מלסייע לך, תנסי אולי לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה.
22/10/2020 16:41 שקד עמוד תיקים באינסטגרם עמוד תיקים באינסטגרם מחבר: שקד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 16:41:34 היי הזמנתי מעמוד של תיקים באינסטגרם תיק, התיק אמור להגיע לי יום ראשון אך העמוד הפסיק לענות לי אני מחכה כבר כמעט חודש לתיק, העברתי כסף דרך מזומן בזמן בדואר וכמובן שבית העסק לא הוציא לי קבלה, הימי עסקים שהתחייבו לי לגביהם נגמרים ביום ראשון, לאחר יום זה יש לי איכשהו עילה להגיש תלונה או תביעה?
26/10/2020 13:59 המועצה לצרכנות     re:עמוד תיקים באינסטגרם re:עמוד תיקים באינסטגרם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 13:59:53 שלום רב שקד, מה דרישתך מבית העסק? האם מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת או קיים בקטלוג בית העסק? האם המועד לאספקת המוצר, מופיע לך בהסכם או בהתכתבות בניכם? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שביטול העסקה נעשה עקב אי אספקה המוצר במועד שנקבע, הרי שהביטול לא יהיה כרוך דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך. על כן, ובהנחה שיש ברשותך הסכם בו מופיע מועד אספקת המוצר,וכי את מעוניינת לבטל את העסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון דרישתך.
22/10/2020 09:42 חיים בן עמרם התנתקות מ"הוט" התנתקות מ"הוט" מחבר: חיים בן עמרם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 09:42:23 שלום רב, אני מנסה להתנתק מחברת התוכן "הוט" יותר מחודשים. נשלחה אליהם הודעה מהאתר "נתק" בתאריך 18 לאוגוסט. מה ביכולתי לעשות?
22/10/2020 15:50 חיים בן עמרם     re:התנתקות מ''הוט'' re:התנתקות מ''הוט'' מחבר: חיים בן עמרם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 15:50:21 מה ניתן לעשות? הוט ממשיכה לחייב את החשבון.
26/10/2020 13:30 המועצה לצרכנות        re:re:התנתקות מ''הוט'' re:re:התנתקות מ''הוט'' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 13:30:09 שלום רב חיים, האם יש לך העתק מהודעת ביטול ששלחת דרך אתר נתק? ככל שהחברה לא ביטלה את העסקה, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/10/2020 18:24 גילעד העלאת דמי חבילה ללא אישור העלאת דמי חבילה ללא אישור מחבר: גילעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 18:24:35 שלום, חברת סלקום העלתה את המחיר של חבילת הסלולר שלי ב-20 שקלים ללא אישור,יש הקלטה של הנציגה המאשרת זאת. מה הסכום הגבוה ביותר שאפשר לגבות על עוגמת הנפש? חישוב קל - אם לא הייתי עולה על זה אז 20 שקלים כפול שנה - 240 שקלים. כפול 50 שנה לפחות או יותר (עד 120 בעזרת ה') מגיע לעשרות אלפי שקלים. האם ייצוגית על הפרק? תודה.
26/10/2020 10:24 המועצה לצרכנות     re:העלאת דמי חבילה ללא אישור re:העלאת דמי חבילה ללא אישור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 10:24:06 שלום רב גילעד, האם שלחו לך הודעה מוקדמת על סיום המנוי? אם כן, האם הוצעה לך על חידוש המנוי ומה התנאים שלה? עקרונית, סעיף 13א(ד)(1)בחוק הגנת הצרכן קובע כי בשירותי טלפון, בית העסק רשאי לחדש את המנוי אוטומטי ובלבד ש: "...בלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; העוסק יפרט בהודעה את תנאי העסקה ויציין בה במפורש כי ההתקשרות ביניהם תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות אלא אם כן יודיע הצרכן כי ברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת;"
22/10/2020 14:00 בטי גבייה מפרטנר במשך שנים גבייה מפרטנר במשך שנים מחבר: בטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 14:00:40 היי, בשנת 2010 אמא שלי הצטרפה לחברת אורנג, לא שהיא עברה כמה חברות וסגרה שם את המנוי. לאחרונה אמא שלי שמה לב שגובים ממנה 4 שח לא ברור על מה, היא פנתה בעבר לחברה וביקשה שיספיקו לגבות ממנה. ביוני 2020 אני התקשרתי אליהם וביקשתי שיפסיקו לגבות, אמרו לי שזה שירות בינלאומי כלשהו (לא ברור מהו)., אמרו שיפסיקו אבל זה לא קרה בפועל. אתמול היא שמה לב שממשיכים לגבות ממנה 4 שח ועוד 23 שח. כמראה שהתשלום של ה23 שח נבלע בכל ההורדות של האשראי לכן אמא שלי לא שמה לב לזה קודם. לא היה ברור לנו על מה החיוב ונכנסתי לאיזור האישי בחברת פרטנר, וראיתי שכבר שנה גובים ממנה 23 שח על קו לא ברור. יש לציין שעל שמה היו מס מנויים, וכולם היו מושהים פרט לקו הזה שממשיכים לגבית 23 שח. אין לדעת כמה זמן הם ממשיכים לגבות ממנה. יש לציין שגם ניסינו להתקשר לקו הזה והוא לא זמין. פניתי לחברת פרטנר והם רוצים לדעת במדויק מתי היא ביקשה ניתוק. אמא שלי לא זוכרת שכן עברו הרבה שנים. לטענתם אמא שלי ביקשה לפתוח את הקו בשנת 2014, למרות שהקו הזה לא היה בשימוש מעולם. יש לנו רק קו אחד שהעברנו מהם שהוא דומה מאוד ליתר הקווים שהיה בשימושה, ויכול להיות שאת הקו הזה אמא שלי ביקשה לפתוח ואז עברנו לחברה אחרת. האם יש עילה לתביעות קטנות או פנייה בתלונה? תודה מראש!
26/10/2020 09:53 המועצה לצרכנות     re:גבייה מפרטנר במשך שנים re:גבייה מפרטנר במשך שנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 09:53:19 שלום רב בטי, עקרונית, סעיף 13א(ד)(1)בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...בלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; העוסק יפרט בהודעה את תנאי העסקה ויציין בה במפורש כי ההתקשרות ביניהם תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות אלא אם כן יודיע הצרכן כי ברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת;..." בפנייתך את מציינת כי: "... לטענתם אמא שלי ביקשה לפתוח את הקו בשנת 2014, ..."- אם כך, ובהנחה שתגובת החברה נמסרה לך בכתב, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב על מנת לקבל ממנה מידע בדבר תקופת השירות, הודעה בכתב על סיום השירות והצעה לחידושה?
22/10/2020 12:57 שחר החזר מזאפה על כרטיסים להופעה שבוטלה לפני 7 חודשים החזר מזאפה על כרטיסים להופעה שבוטלה לפני 7 חודשים מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 12:57:17 אהלן, אני רודף אחרי זאפה במשך 7 חודשים בבקשה לקבל החזר על שני כרטיסים שקניתי להופעה שהייתה אמורה להתקיים במרץ, ולא התקיימה. אין מענה טלפוני כבר כמה חודשים, שלחתי 10 מיילים לשירות הלקוחות שלהם ולא קיבלתי מענה, ניסיתי ליצור קשר בפייסבוק אך גם שם אין מענה. מה עושים במקרה שכזה? אני מעוניין לקבל החזר על הכרטיסים שרכשתי ולא מומשו, אך לא מצליח להשיג אותם בשום דרך לאורך תקופה ארוכה מאוד.
26/10/2020 08:53 המועצה לצרכנות     re:החזר מזאפה על כרטיסים להופעה שבוטלה לפני 7 חודשים re:החזר מזאפה על כרטיסים להופעה שבוטלה לפני 7 חודשים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 08:53:09 שלום רב שחר, אם כך, תנסה לעיין במידע הקיים באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/item/news_150620 לאחריו, הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
22/10/2020 12:06 עינת ביטול טיסה בעקבות כניסה לבידוד ביטול טיסה בעקבות כניסה לבידוד מחבר: עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 12:06:08 שלום, נאלצתי לבטל זוג כרטיסי טיסה ליוון מישראייר בעקבות כניסה לבידוד.האם מגיע לי החזר או זיכוי? תודה
22/10/2020 12:12 משה     re:ביטול טיסה בעקבות כניסה לבידוד re:ביטול טיסה בעקבות כניסה לבידוד מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 12:12:49 אם יש לך ביטוח ביטול טיסה, ראי מהם התנאים. אין לי קשר למועצה.
26/10/2020 08:41 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול טיסה בעקבות כניסה לבידוד re:re:ביטול טיסה בעקבות כניסה לבידוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 08:41:53 שלום רב עינת, פני אל בית העסק בכתב בצירוף מסמכים התומכים בטענתך, ולאחריו אם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/10/2020 11:21 נופרית ביקסון החזר כספי על טיסה למילאנו. החזר כספי על טיסה למילאנו. מחבר: נופרית ביקסון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 11:21:43 שלום הזמנתי טיסה למילאנו דרך חברת gotogate הטיסה בחברת easyjet מועד טיסה- 8/4/2020 הטיסה התבטלה בגלל ה- covid 19 ניסיתי לפנות בכתב לשתי החברות- gotogate ו- easyjet הן לא חזרו אלי. אין אפשרות לצור קשר טלפוני. אני מעוניינת לקבל החזר כספי עבור כרטיסי הטיסה. האם אוכל לקבל מכם סיוע? תודה!
26/10/2020 08:37 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על טיסה למילאנו. re:החזר כספי על טיסה למילאנו. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 08:37:28 שלום רב נופרית, עליך לברר אם לחברות שציינת יש נציגות מוסמכת בישראל, אם לאו, הרי שדיני מדינת ישראל לא יחול עליהם ולכן לא נוכל לסייע לך. על מנת לברר אם לחברת התעופה, יש נציגות או לאו, באפשרותך להיכנס לאתר רשות שדות התעופה.
22/10/2020 10:08 דפנה החזרת מוצר החזרת מוצר מחבר: דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 10:08:17 אתמול בערב רכשתי מוצר מנקודת איסוף של בית טבע. לאחר שקיבלתי את המוצר גיליתי שהפרסום שקרי. ביקשתי לקנות מומיו, המוצר נקרא כך אך אין בו מומיו. ביקשתי להחזיר. הם טוענים שיש בזה יומיו אבל אסןר להם לכתוב בגלל משרד הבריאות. בנוסף טוענים שלא יכולים לקבל בחזרה מאחר שמדובר בתוסף תזונה. רציתי לדעת מה זכויותי. אני לא מעוניינת במוצר
26/10/2020 08:28 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר re:החזרת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 08:28:56 שלום רב דפנה, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או בחנות? מה צוין במדיניות של בית העסק? האם המוצר נפתח?
22/10/2020 09:43 שלומי טיסה ליוון טיסה ליוון מחבר: שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 09:43:32 חייב עזרה דחוף הזמנו חופשה ביוון בגוליבר באתר ביום שלישי הזה ליום ראשון בעקבות עלייה של תחלואת קורונה ביוון ואזהרות משרד הבריאות אנחנו מעוניינים לבטל אני רוצה לציין שמהרגע שהזמנו ניסינו ליצור קשר עם החברה אך רק היום הם השיבו לנו מייל וגם עדיין לא נתנו תשובה . האם מישהוא יכול לעזור לי אשמח
26/10/2020 08:18 המועצה לצרכנות     re:טיסה ליוון re:טיסה ליוון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 08:18:46 שלום רב שלומי, מה צוין בהסכם במקרה של ביטול עסקה? האם פנית אל בית העסק בכתב?
עמוד 497 | 498 | 499 | 500   מתוך 1131