חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
25/10/2020 15:55 מלכה תיק בעסקת אינטרנט תיק בעסקת אינטרנט מחבר: מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 15:55:59 היי הזמנתי מעמוד של תיקים באינסטגרם תיק, התיק אמור להגיע לי יום ראשון אך העמוד הפסיק לענות לי אני מחכה כבר כמעט חודש לתיק, העברתי כסף דרך מזומן בזמן בדואר וכמובן שבית העסק לא הוציא לי קבלה, הימי עסקים שהתחייבו לי לגביהם נגמרים ביום ראשון, לאחר יום זה יש לי איכשהו עילה להגיש תלונה או תביעה?
27/10/2020 19:45 המועצה לצרכנות     re:תיק בעסקת אינטרנט re:תיק בעסקת אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 19:45:06 שלום רב מלכה, מה דרישתך מבית העסק? האם מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת או קיים בקטלוג בית העסק? האם המועד לאספקת המוצר, מופיע לך בהסכם או בהתכתבות בניכם? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שביטול העסקה נעשה עקב אי אספקה המוצר במועד שנקבע, הרי שהביטול לא יהיה כרוך דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך. על כן, ובהנחה שיש ברשותך הסכם בו מופיע מועד אספקת המוצר,וכי את מעוניינת לבטל את העסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון דרישתך.
25/10/2020 22:59 שמעון פנייה בכתב לעסק פנייה בכתב לעסק מחבר: שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 22:59:03 שלום רציתי לברר האם פנייה בכתב זה דווקא בדואר או גם דרך המייל והאם המייל הפרטי של בעל העסק גם נחשב או לא תודה רבה
27/10/2020 19:43 המועצה לצרכנות     re:פנייה בכתב לעסק re:פנייה בכתב לעסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 19:43:10 שלום רב שמעון, אפשרי לפנות אל בית העסק באמצעי תקשורת המופיעים בבית העסק(פקס, דוא"ל, כתובת דואר).
25/10/2020 14:00 שירן מוצר שקיבלתי מתנה והוא פגום מוצר שקיבלתי מתנה והוא פגום מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 14:00:50 שלום , קיבלתי מתנה ליום ההולדת ארנק של אחד מהמותגים הישראלים המוכרים כאן בארץ. קיבלתי אותו ללא אסמכתא / קבלה / פתק החלפה לאחר כמה ימים ספורים הארנק התחיל להתקלף ממש. פניתי לחברה והם טענו רק עם קבלה אפשר לטפל במקרה שלי האם זה נכון ? המוצר הפגום שלהם בוודאות ושם המותג נמצא על הארנק . יש חוק בעניין האחריות על מוצרים פגומים שהתקבלו במתנה ללא קבלה ? תודה
26/10/2020 08:16 שירן     פספסתם את השאלה שלי ? פספסתם את השאלה שלי ? מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 08:16:05 ראיתי שעניתם לאנשים שכתבו אחריי
27/10/2020 19:34 המועצה לצרכנות     re:מוצר שקיבלתי מתנה והוא פגום re:מוצר שקיבלתי מתנה והוא פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 19:34:04 שלום רב שירן, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. לעניין פנייתך-עליך להמציא פתק החלפה או כל הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה.
25/10/2020 19:38 אלישבע חתימה על עסקה חתימה על עסקה מחבר: אלישבע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 19:38:47 היי, רציתי לדעת האם מותר לבית עסק לחתום על העסקה בחיוב של האשראי במקום הלקוח וללא אישורו?? תודה
27/10/2020 19:20 המועצה לצרכנות     re:חתימה על עסקה re:חתימה על עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 19:20:01 שלום רב אלישבע, אם כך, עליך לפנות אל הנהלת חברת כרטיסי אשראי, על מנת לברר בעניין בהתאם לחוק כרטיסי חיוב.
25/10/2020 15:55 מלכה תיק בעסקת אינטרנט תיק בעסקת אינטרנט מחבר: מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 15:55:51 היי הזמנתי מעמוד של תיקים באינסטגרם תיק, התיק אמור להגיע לי יום ראשון אך העמוד הפסיק לענות לי אני מחכה כבר כמעט חודש לתיק, העברתי כסף דרך מזומן בזמן בדואר וכמובן שבית העסק לא הוציא לי קבלה, הימי עסקים שהתחייבו לי לגביהם נגמרים ביום ראשון, לאחר יום זה יש לי איכשהו עילה להגיש תלונה או תביעה?
27/10/2020 19:12 המועצה לצרכנות     re:תיק בעסקת אינטרנט re:תיק בעסקת אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 19:12:16 שלום רב מלכה, מה דרישתך מבית העסק? האם מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת או קיים בקטלוג בית העסק? האם המועד לאספקת המוצר, מופיע לך בהסכם או בהתכתבות בניכם? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שביטול העסקה נעשה עקב אי אספקה המוצר במועד שנקבע, הרי שהביטול לא יהיה כרוך דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך. על כן, ובהנחה שיש ברשותך הסכם בו מופיע מועד אספקת המוצר,וכי את מעוניינת לבטל את העסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון דרישתך.
25/10/2020 13:35 ערן כהן חיוב מתמשך לאחר בקשה להתנתקות. חיוב מתמשך לאחר בקשה להתנתקות. מחבר: ערן כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 13:35:13 שלום רב, ביקשתי להתנתק לפני כ 3 שנים משירות האינטרנט של בזק בינלאומי, ואלו המשיכו לחייב אותי במשך 3 שנים בטענה שהסבירו לי הסבר ההגיוני מדוע לא ניתן להתנתק מיידית. אלא צריך לנקוט בדרך אחרת (עדין לא העבירו לי את ההקלטה כך שאיני באמת יודע). אציין שזמן לא רב לאחר השיחה בה ביקשתי להתנתק נהרס הבניין ונבנה מחדש כך לא רק שלא סיפקו אינטרנט גם לא סיפקו תשתית ולמרות זאת המשיכו לחייב אותי חודש בחודשו. פניתי אליהם בדרישת זיכוי ובקשה לקבל את כל השיחות ואלו גוררים רגלים כעת. שאלתי היא האם מעבר לדרישת הזיכוי המידית אותה אני מבקש, האם יש לי קייס לתביעה מעבר לזיכוי המלא על הכסף שנלקח לי שלא בצדק?
27/10/2020 18:50 המועצה לצרכנות     re:חיוב מתמשך לאחר בקשה להתנתקות. re:חיוב מתמשך לאחר בקשה להתנתקות. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 18:50:34 שלום רב ערן, האם יש ברשותך ראיה המעידה על הודעת ביטול?
25/10/2020 15:37 אורי חנוכי טעות בחוזה התקשרות - חברת פרטנר טעות בחוזה התקשרות - חברת פרטנר מחבר: אורי חנוכי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 15:37:29 שלום עם קניית נתב אלחוטי מחברת פרטנר תקשורת , קיבלתי מהם את המחיר טלפונית - 100 mb למשך 10 חודשים בסכום 54.80 ₪. כך גם נחתם החוזה ויש בידי את ההסכם הזה כתוב. היום הם התקשרו אליי ואמרו שכנראה הייתה טעות והחבילה היא 100 mb ל-10 חודשים בסכום של 64 ₪. לטענתם הסכום 54.80 ₪ שייך לחבילה של 15 mb ל-10 חודשים והנציגה שלהם עשתה טעות. מה אני יכול לדרוש מהם מבחינה משפטית? תודה
27/10/2020 18:45 המועצה לצרכנות     re:טעות בחוזה התקשרות - חברת פרטנר re:טעות בחוזה התקשרות - חברת פרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 18:45:17 שלום רב אורי, אם כך, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף ההסכם התומך בטענתך בדבר תנאי העסקה, היה ותתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
25/10/2020 13:00 יואל ביטול תיירות נופש לחו"ל ע"י חברת תיירות ביטול תיירות נופש לחו"ל ע"י חברת תיירות מחבר: יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 13:00:30 שלום וברכה, באמצע ינואר רכשנו נופש בחו"ל דרך גרופון, חברת תעופה כנפי המשק לאמצע יולי 2020. ב1/7/2020 חברת כנפי משק הודיע על ביטול נופש טלפונית ואמרה שכסף אמור להחזיר גרופון. גרופון השיבו שחברת תעופה כנפי משק קיבלו כסף והם אמורים להחזיר. ביולי אחרי שלא הבנו מי אמור להחזיר כסף פנינו אליכם הגנת הצרכן. ועדכון אחרון שקיבלנו מכם בהודעת סמס היה ב2/9/2020 שבית העסק אמור להודיע לכם לגבי התנהלות תוך 14 ימים עסקים. מאז לא קיבלנו מכם עדכון נוסף, כרגע כבר 25/10/2020. פנינו מספר פעמים אליכם למייל, אך הוא חוזר, לטלפונים אין מענה. בכל דרך שפנינו אליכם לא התקבלה תשובה. כמו כן, מספר טלפון של כנפי משק איננו מחובר כבר. מספר פניה אצלכם 713468 מאוד מקווה שאולי דרך פורום אקבל תשובה או המלצה מה אליי לעשות
27/10/2020 18:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול תיירות נופש לחו''ל ע''י חברת תיירות re:ביטול תיירות נופש לחו''ל ע''י חברת תיירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 18:23:17 שלום רב יואל, פנייתך הועברה לאחראי בתחום.
25/10/2020 12:40 ישראל תחילת אחריות תחילת אחריות מחבר: ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 12:40:25 שלום, רכשנו מקרר וביקשנו אספקה מאוחרת, האם האחריות מתחילה ברגע התשלום או תאריך האספקה. תודה ישראל
27/10/2020 18:04 המועצה לצרכנות     re:תחילת אחריות re:תחילת אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 18:04:13 שלום רב ישראל, עליך לעיין בתעודת האחריות שניתנה לך על מנת לבדוק אם נותן השירות(היבואן/יצרן) דורש התקנת המוצר והדרכה על ידו, לעניין זה ראי את תקנה 5 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי: "תחילת חיובי היצרן 5. (א) חיובי היצרן לפי תקנות אלה מתחילים עם מסירת הטובין בפועל לצרכן. (ב) קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שעד למועד התקנת הטובין לא עשה הצרכן שימוש בטובין שנמסרו לו והטובין נשמרו בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן."
25/10/2020 12:10 ולטר דב פגמים בכיריים של סאוטר פגמים בכיריים של סאוטר מחבר: ולטר דב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 12:10:18 שלום רב בכיריים של סאוטר שנרכשו לפני כ-4 חודשים מופיעים סימני חלודה על כל המשטח העליון, כפתורי ההפעלה מתחממים בזמן הבישול לרמה שלא ניתן לגעת בהם. היבואן פל-רום מתנער מאחריות,לטענתו כתמי החלודה הם לכלוך מה שבוודאות זה לא.לאחר כחודש וחצי של התנהלות מולם ומול טרקלין חשמל שמהם המוצר נרכש הגיע טכנאי אלינו ולטענתו מדובר בלכלוך ולא חלודה. בהדגמה שביצע בביתי לאופן הניקיון השתמש בחומר ליטוש לנירוסטה ולאחר כ-10 דקות בהם שפשף בחוזקה את המשטח יצר כתמים שחורים על פני המשטח.מיותר לציין שלא הגיוני לבצע ליטוש על מנת לנקות כיריים. לגבי הכפתורים שמתחממים לטענתו זה עומד בתקן ויכולים להתחמם עד 80 מעלות. החנות מהם רכשתי טוענים שאין אחריות לחלודה ולגבי הכפתורים הם חסרי עונים. אשמח לייעוץ והכוונה בנושא.
27/10/2020 17:53 המועצה לצרכנות     re:פגמים בכיריים של סאוטר re:פגמים בכיריים של סאוטר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 17:53:04 שלום רב דב, בהנחה שבוצעה פניה מפורטת אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות, אני מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
25/10/2020 11:49 פנחס דמי גבייה דמי גבייה מחבר: פנחס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 11:49:45 שלום רב משרד עו”ד מבקש לגבות דמי טיפול בגין הוצאת מכתב התראה לאחר שבית עסק העביר אליו טיפול בגביית חוב האם הדבר חוקי?
27/10/2020 16:13 המועצה לצרכנות     re:דמי גבייה re:דמי גבייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 16:13:10 שלום רב פנחס, באפשרותך לפנות בבירור מול לשכת עו"ד.
25/10/2020 10:13 ביאטריס קורס ללימודים קורס ללימודים מחבר: ביאטריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 10:13:53 נרשמתי לקורס ללימודים בתחום קוסמטיקה עשיתי עסקה בהורעת קבע ב 12 תשלומים כבר חודשיים לא לומדת בגלל סגר קורונה ותשלומים ממשיכים לרדת מה אפשר לעשות בשביל לא להוריד תשלומים עד חזרה ללימודים
27/10/2020 15:51 המועצה לצרכנות     re:קורס ללימודים re:קורס ללימודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 15:51:08 שלום רב ביאטריס, תנסי לברר מול בית העסק מה האפשרויות הקיימות לך במצב הזה.
22/10/2020 14:36 דינה תכשיטים תכשיטים מחבר: דינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 14:36:00 שלום אני קניתי עם בעלי תכשיטים בערב ראש השנה ואחרי יו"הכ באתי לחנות להחליף אמר לנו לבוא אחרי החג באתי אחרי החג לקחתי תכשיט אחר עכשיו החלטתי להחזיר בגלל השירות (היא פתחה למרות הסגר ) אני רוצה לדעת האם מבחינה חוקית היא חייבת עדין להחזיר לי כסף בעקבות הקורונה ??
26/10/2020 10:05 המועצה לצרכנות     re:תכשיטים re:תכשיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 10:05:00 שלום רב דינה, האם מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת על פי מידות או דרישות מיוחדות? מה עלות המוצר? מהי מדיניות של בית העסק במקרה שבוצעה החלפה?
27/10/2020 15:10 דינה        re:re:תכשיטים re:re:תכשיטים מחבר: דינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 15:10:47 העלות 2400 שקל . אני לא יודעת מה המדינויות שלה שדיברתי איתה טלפונית היא אמרה אני לא צריכה להגיד לך כל דבר מה מותר ומה אסור
27/10/2020 15:10 דינה        re:תכשיטים re:תכשיטים מחבר: דינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 15:10:57 העלות 2400 שקל . אני לא יודעת מה המדינויות שלה שדיברתי איתה טלפונית היא אמרה אני לא צריכה להגיד לך כל דבר מה מותר ומה אסור
27/10/2020 15:12 דינה           re:re:תכשיטים re:re:תכשיטים מחבר: דינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 15:12:06 מוצר לא בהזמנה מיוחדת .
27/10/2020 15:12 דינה           re:תכשיטים re:תכשיטים מחבר: דינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 15:12:20 מוצר לא בהזמנה מיוחדת .
27/10/2020 15:31 המועצה לצרכנות              re:re:תכשיטים re:re:תכשיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 15:31:14 שלום רב דינה, אם כך, עליך לבדוק אולי בקבלה מופיע מדיניות של בית העסק(עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט החזרת טובין בחנות, במקום בולט וכך על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות).
25/10/2020 09:31 רינה מנור החזר ביטול חבילת נופש החזר ביטול חבילת נופש מחבר: רינה מנור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 09:31:34 שלום רב, בצר לי וברוב יאושי...אני פונה לעזרתכם חבילת הנופש אותה הזמנתי לחג הפסח בסוכנות מונה טורס בוטלה מחד בתאריך 27.2.20 ולא יצאה לפועל מאידך עקב הקורונה ..עד היום הם לא החזירו לי את הכסף (17000 שח ) כאשר אני פונה אליהם ( ניתן רק במייל..) אני מקבלת תשובות מתחמקות ...ניכר שאין דין ואין דיין בכל הקשור להתנהלות שלהם. האם הם לא מחוייבים להחזיר לי את הכסף עפ"י חוק !!! האם מונה טורס הם מעל החוק ? איך ייתכן שבמדינת חוק / מדינה מתוקנת הם מרשים לעצמם להתנהל כך... האם אתם חברי הכנסת אמורים לאכוף את החוק ולעזור לי ...אני אזרחית וותיקה ,פנסיונרית , נכה , חולת סרט ואובדת עצות מי יכול לעזור לי כדי שאקבל את כספי בחזרה ...אני חסרת אונים ומרגישה מרומה אך יחד עם זאת עדיין מקווה שכן יש עוד אדם מסוים במדינה שלנו שיבוא לעזרתי. מצורפות חלק מהתשובות המתחמקות של מונה טורס. טרם קיבלנו החזר כספי מהספק של הטיסה והמלון מספר הפניה שלכם 1736819 עקב המצב כל התחום התיירות נמצא בחל"ת .טיפול לוקח זמן רב... תודה מראש על רצונכם הכן לעזור ...לדאוג לי לאזרחית שעדיין לא איבדה את התקווה ומקווה לקבל את אשר מגיע לי עפ"י
27/10/2020 15:25 המועצה לצרכנות     re:החזר ביטול חבילת נופש re:החזר ביטול חבילת נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 15:25:44 שלום רב רינה, לאיזה יעד חבילת הנופש? מי ביטל את העסקה? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה בבית העסק? מתי נקבע מועד קבלת השירות?
25/10/2020 08:56 קורל אי טיפול בפנייה!!!! אי טיפול בפנייה!!!! מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 08:56:06 שלום רב, מספר פנייה 717668 בטיפול כמעט חודשיים וללא התקדמות ותשובה סופית. בעלת העסק מסרבת להגיע איתי לפשרה והוסבר לי שאקבל סיוע בכתיבת מכתב לבית משפט לתביעות קטנות, אני מתנהלת מול אחראית הפנייה אבל אני לא מקבלת מענה ואין התקדמות!!! רק שאני כותבת בפורום דברים זזים פה. מבקשת לטפל בזה בדחיפות!!!
27/10/2020 13:48 המועצה לצרכנות     re:אי טיפול בפנייה!!!! re:אי טיפול בפנייה!!!! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 13:48:23 שלום רב קורל, פנייתך הועברה.
25/10/2020 08:55 קורל אי טיפול בפנייה!!!! אי טיפול בפנייה!!!! מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 08:55:54 שלום רב, מספר פנייה 717668 בטיפול כמעט חודשיים וללא התקדמות ותשובה סופית. בעלת העסק מסרבת להגיע איתי לפשרה והוסבר לי שאקבל סיוע בכתיבת מכתב לבית משפט לתביעות קטנות, אני מתנהלת מול אחראית הפנייה אבל אני לא מקבלת מענה ואין התקדמות!!! רק שאני כותבת בפורום דברים זזים פה. מבקשת לטפל בזה בדחיפות!!!
27/10/2020 13:47 המועצה לצרכנות     re:אי טיפול בפנייה!!!! re:אי טיפול בפנייה!!!! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 13:47:17 שלום רב קורל, פנייתך הועברה.
22/10/2020 14:49 רויטל החזרת מחשב נייד בגלל אי התאמה ומפרט שגוי שקיבלתי בקניה החזרת מחשב נייד בגלל אי התאמה ומפרט שגוי שקיבלתי בקניה מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 14:49:21 שלום רכשתי מחשב נייד לבתי הסטודנטית וברכישה נאמר לה שאם יש בעיה או אי התאמה תוכל להחליף. הדגם שרשום בחשבונית שונה מהדגם שהתקבל , האריזה נראית לא מקורית והבהירות במסך לא טובה, וגם גודל המסך לא מתאים לבתי, סוגייה שעלתה ברכישה והובטח שאם תהיה בעיה יחליפו לדגם זהה במסך גדול יותר. ניסינו ליצור קשר עם החברה חמישה ימים ולבסוף חזרו והציעו החלפה ולא החזר אבל הציעו דגם לא רלוונטי גם יקר יותר וגם אספקה בעוד חודש. ביקשתי להחזיר ואז נאמר לי דמי ביטול 20% ואקבל את ההחזר רק בעוד 14-21 יום. כבעלת עסק לא מבינה מדוע 20% אם אין להם מענה ולמה עלי לחכות 14-21 יום, כאשר לקוח מחזיר לי מוצר אני מזכה את כרטיס האשראי במיידי. מה עלי לעשות? בברכה רויטל
26/10/2020 12:03 המועצה לצרכנות     re:החזרת מחשב נייד בגלל אי התאמה ומפרט שגוי שקיבלתי בקניה re:החזרת מחשב נייד בגלל אי התאמה ומפרט שגוי שקיבלתי בקניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 12:03:29 שלום רב רויטל, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? בהנחה שהעסקה בוצעה בחנות, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(שכן, חיבור לחשמל מעיד על שימוש במוצר). על כן, ובהנחה שנעשה שימוש במוצר, לא תקום לך זכות לבטל את העסקה ויהיה עליך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר, הקובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
27/10/2020 11:43 רויטל        re:re:החזרת מחשב נייד בגלל אי התאמה ומפרט שגוי שקיבלתי בקניה re:re:החזרת מחשב נייד בגלל אי התאמה ומפרט שגוי שקיבלתי בקניה מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 11:43:18 תודה בית העסק הבטיח בהזמנה טלפונית כי במידה והמחשב לא יתאים ניתן להחליפו. כאשר בדקתי אפשרות החלפה הם טענו שאין מה להציע ויש רק דגם אחד שלא מתאים לצרכים שלנו , יותר יקר ויהיה רק בעוד חודש. אין להם את הדגם שביקשנו ולא יהיה. מבדיקה נוספת מתברר שהמחשב שסופק זה לא המחשב שמצוין בחשבונית ושהזמנו בשיחה, והגיע באריזה לא מקורית. מכל הבחינות כל ההתנהלות לא כשרה ולא אמינה וכרגע אנחנו סופגים את העלות הגבוהה. משיחות עם לקוחות נוספים מסתבר שזוהי דרך פעולתם ולא פעם ראשונה שמספקים משהו אחר ממה שמוזמן ומשולם.
23/10/2020 12:45 אורלי מלול שמירה של חיית מחמד בחנות חיות שמירה של חיית מחמד בחנות חיות מחבר: אורלי מלול (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2020 שעה: 12:45:34 שלום רב, בעלי דיבר עם מוכר בחנות חיות והתעניין בארנב ספציפי ולאחר שהמוכר לחץ עליו שיש עוד קונה שמעוניינת בו ושהוא צריך לשלם מקדמה של 200 שקלים אם הוא רוצה אותה ע מנת שלא תימכר לקונה אחרת. הוא שילם את המקדמה ועכשיו גיליתי על כל הסיפור ואני לא מעוניינת בארנב. התקשרנו לבעל החנות שלא מוכן להחזיר את המקדמה אלא רק 100 שקלים כיוון ש"הפסיד מכירות". האם הוא יכול לקחת 100 שקלים למרות שלא קנינו שום דבר? האם זה חוקי?
24/10/2020 11:37 דורון     re:שמירה של חיית מחמד בחנות חיות re:שמירה של חיית מחמד בחנות חיות מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2020 שעה: 11:37:52 אם נכון הדבר שהמוכר הפסיד מכירה ללקוח השני, אז זה לגמרי מוצדק שאתם תפסידו חצי מהמקדמה, אפילו את כל המקדמה. אפשר, כמובן, שהלקוח האחר כלל לא קיים, היינו הכל היה בלוף, אבל לא תוכלו להוכיח את זה לעולם.
25/10/2020 08:33 דבורה        re:re:שמירה של חיית מחמד בחנות חיות re:re:שמירה של חיית מחמד בחנות חיות מחבר: דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 08:33:52 אתה מהמועצה לצרכנות? כי זה לא מופיע בשם מחבר... אשמח לתשובה מהמועצה לצרכנות.
27/10/2020 10:13 המועצה לצרכנות     re:שמירה של חיית מחמד בחנות חיות re:שמירה של חיית מחמד בחנות חיות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 10:13:07 שלום רב אורלי, במקרה המתואר, יהיה עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
23/10/2020 12:15 יעל ביטול הזמנה אונליין באתר ישראלי ביטול הזמנה אונליין באתר ישראלי מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2020 שעה: 12:15:10 שלום, ביצעתי בלילה הזמנה באתר ישראלי, בבוקר ראיתי שהקוד קופון שהיה לי לא עבד ורציתי לבטל את ההזמנה, ניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות מ7.30 בבוקר כשלבסוף בשעה 10.00 קיבלתי מענה. נאמר לי שלא ניתן לבטל את ההזמנה (כבר יצאה מהמחסן לטענתם). האם זה הגיוני? לא עברו 24 שעות מרגע ההזמנה ולא ניתן לבטל? כמו כן הם טענו שלא ניתן לתקן את החיוב אלא רק כשייפתחו החנויות אצטרך להחזיר את המוצר ולקבל החזר.
23/10/2020 16:13 משה     re:ביטול הזמנה אונליין באתר ישראלי re:ביטול הזמנה אונליין באתר ישראלי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2020 שעה: 16:13:01 ניתן לבטל. שלחי הודעה במייל ותודיעי (אל תבקשי) על ביטול העסקה בהמשך להודעתך בטלפון מהיום בבוקר. החוק מחייב אותם להחזיר לך את כסף בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך בתוך מספר ימים נקוב אחרת הם חשופים לתביעה של עד 10000 ש"ח. את אחראית להחזרה. בהמשך תבדקי אם באמת המוצר נשלח כל כך מהר לפי תאריך ושעת השליחה. אין לי קשר למועצה.
27/10/2020 10:06 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול הזמנה אונליין באתר ישראלי re:re:ביטול הזמנה אונליין באתר ישראלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 10:06:06 שלום רב יעל, מה המוצר שנרכש? מתי נרכש המוצר(תאריך)? בפנייתך כאן, את מציינת כי: "...בבוקר ראיתי שהקוד קופון ..."- מה כוונתך?
30/9/2020 16:44 רינת החזרת מזרון החזרת מזרון מחבר: רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/09/2020 שעה: 16:44:10 קניתי מזרון וביקשתי מהמובילים שיעזרו לי להוריד את הניילון. הם הורידו את הניילון ולקחו אותו. בדיעבד אחרי שדיברתי עם מנהל החנות גיליתי שהם לא היו אחרים להוריד את הניילון ולא לקחת אותו. אחרי שהם הלכו ראיתי שהמזרון מלוכלך ויש סימן של נעל עליו. ביקשתי שיחליפו לי את המזרון אבל מנהל החנות לא מוכן לבטל לי את העסקה אם אני לא מחזירה את המזרון עם ניילון. הסברתי לו שהמובילים לקחו את הניילון וזאת לא בעיה שלי והוא לא מוכן לקבל את המזרון. דורש ממני לעטוף אותו בניילון. האם יש כאן עילה להגשת תלונה?
1/10/2020 16:14 המועצה לצרכנות     re:החזרת מזרון re:החזרת מזרון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/10/2020 שעה: 16:14:28 שלום רב רינת, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? עקרונית, בעסקה פרונטלית קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שאריזתו לא נפתחה. מכאן, שבמידה שמדובר במוצר שאריזתו נפתחה, לא תקום לך זכות לבטל את העסקה.
עמוד 496 | 497 | 498 | 499   מתוך 1131