| 22/10/2020 08:48 |
אלי |
 | | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 08:48:03 |
| | שלום, כמה דמי ביטול עלי לשלם אם ביטלתי הרשמה לקורס דיגיטלי שעוד לא התחלתי?ביטלתי יום לאחר ההרשמה. העברתי תשלום באשראי בתשלומים, מנהל הקורס טוען שבדף ההרשמה כתוב שדמי ביטול 300שח .עלות הקורס כ 3500שח.תודה. | |
|
|
|
| 22/10/2020 15:52 |
אלי |
 | |
|
| 26/10/2020 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 13:33:13 |
| שלום רב אלי,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? | |
|
|
|
| 26/10/2020 15:01 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 15:01:25 |
| | העסקה בוצעה באזור 15.9 ובוטלה יומיים לאחר מכן. עסקה טלפונית | |
|
|
|
| 29/10/2020 10:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/10/2020 | | שעה: | 10:47:59 |
| שלום רב אלי,
האם קיבלת טופס גילוי נאות בו מפורט בין היתר, הפרטים בו ניתן לבטל את העסקה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בהנחה שמדובר בעסקה מתמשכת אזי' ניתן לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בין אם הוחל בשירות ובין אם לאו, היה והשירות טרם הוחל אזי דמי הביטול יהיו 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ואם הביטול נעשה לאחר שהוחל השירות, ישלם הצרכן את התמורה היחסית.
בהנחה שמדובר בעסקה לא מתמשכת, אזי' ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוי העסקה או מקבלת טופס גילוי המאוחר מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות, בניכוי 5% או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם.
מכאן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 26/10/2020 16:06 |
עמוס |
| | מחבר: | עמוס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 16:06:30 |
| | קניתי פינת ישיבה למרפסת מעץ מלא שמגיעה עם קריות מותאמות. המידות סטנדרטיות כפי שהציגו באולם התצוגה ללא מידות מיוחדות. מוצר הגיע פגום; רגליים באויר וחיבורים לא אסטטיים. ברצוני לבטל. הם מסכימים אבל אומרים שאת הכריות של המערכת הם לא מקבלים..רק את העץ.זה חוקי? | |
|
|
|
| 29/10/2020 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/10/2020 | | שעה: | 10:13:52 |
| שלום רב עמוס,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי הודעתם על ביטול עסקה(תאריך)? | |
|
|
|
| 26/10/2020 14:15 |
יותם |
| | מחבר: | יותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 14:15:55 |
| שלום,
רכשתי לפני חודשים רבים כרטיסים להופעה של אומן מחו"ל שהיה אמור להגיע להופעה במרץ האחרון. בעקבות הקורונה ואיסור ההתקהלות, ההופעה נדחתה מספר פעמים, נכון לעכשיו היא אמורה להתקיים ב11 בנובמבר, ובגלל שעדיין אסור להתקהל היא צפויה להידחות שוב.
ניסיתי בכל ערוץ אפשרי לפנות לחברת ההפקות על מנת לבטל את הכרטיסים ולקבל החזר כספי (באמצעות מיילים, עמוד הפייסבוק שלהם, עמוד צור קשר באתר שלהם) אך אני לא מקבל שום מענה באף אחד מהם.
מה ניתן לעשות כאשר אין מענה מצד המוכר, החיוב כבר נעשה, עדיין לא קיבלתי את התמורה בעבור כספי, אך אני מעוניין לבטל את העסקה?
תודה,
יותם | |
|
|
|
| 28/10/2020 23:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 23:18:04 |
| שלום רב יותם,
אם כך, באפשרותך להגיש תלונתך באתרנו בצירוף המסמכים. | |
|
|
|
| 26/10/2020 14:05 |
סבטלנה |
| | מחבר: | סבטלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 14:05:10 |
|
שלום, אשמח לעזרתכם.
לפני כשבוע התקשרו לאבא שלי מחברה מסויימת, דיברו ברוסית והציעו שירות של הנחות מול בתי עסק שונים.
אבא שלי בתמימותו הביא את פרטי כרטיס האשראי ולאחר שבוע התקשר כדי לבטל.
אמרו לו בתוקפנות שאין אפשרות לבטל שום דבר, הוא הסכים ויש הסכם. (שמעולם לא נשלח אליו והוא לא ראה אותו כמובן).
התקשרתי אליהם והם אמרו לי את אותו הדבר. לא נתנו לי לדבר וכשטענתי שזה לא חוקי ושהם חייבו אותו על אף שטענו שלא יעשו זאת - הם ניתקו לי בפנים.
התקשרתי לחברת אשראי וביטלנו את הכרטיס - הם הספיקו לחייב אותו על סכום עסקה חד פעמית קטנה.
השאלה מה עושים מפה? האם צריך לעשות משהו? | |
|
|
|
| 28/10/2020 23:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 23:08:33 |
| שלום רב סבטלנה,
עליך לברר את פרטי החברה (תבררי אולי מחברת האשראי) ולאחריו פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונת אביך (אם הוא אזרח וותיק מעל גיל 65 שנה תצייני זאת) ואת דרישתו, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(העתק ממכתבך, דף פירוט חיוב כרטיס אשראי המעיד על החיוב). | |
|
|
|
| 26/10/2020 13:16 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 13:16:17 |
| | רציתי לברר האם ההודעה לעסק יכולה ליהות גם דרך המייל והאם המייל הפרטי של בעל העסק גם נחשב לצורך כך | |
|
|
|
| 28/10/2020 22:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 22:58:37 |
| שלום רב שמעון,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בהתאם לאמצעי התקשורת כמופיעים בהסכם התקשרות בניכם (פקס, דוא"ל, כתובת דואר).
| |
|
|
|
| 26/10/2020 12:48 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 12:48:55 |
| הבן שלי בגן פרטי. שילמנו סכום מלא בחודש ספטמבר ואז יצאנו לסגר כמו כולם. היום האחרון בו הוא היה בגן 16/10. כעת הגננת גובה מאיתנו את ימי החופשה שהיו ולא מוכנה להחזיר עבור (ראש השנה, סוכות, יום כיפור) טוענת שזה חלק מימי החופשה שלה. בנוסף מבקשת עוד 10% מהשכר הכולל. האם זה חוקי?
סך הכל הסגר התחיל ב17/9 והסתיים ב17/10
חשוב לציין שבכל חודש אנו משלמים את אותו הסכום, בלי קשר לימים של חופשים או חגים. אם ככה כיצד היא מבקשת את הימים הללו?
| |
|
|
|
| 28/10/2020 22:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 22:50:23 |
| שלום רב מאיה,
ראי את המלצות הצוות הבין משרדי לבחינת השפעת הקורונה על חוזים, במשרד המשפטים בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report | |
|
|
|
| 26/10/2020 12:41 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 12:41:38 |
| היי, הזמנתי משלוח מחו״ל שעלה כ-900 ש״ח.
לאחר מכן, כשקיבלתי הודעה שהחבילה נמצאת בדואר, שילמתי לשירות ״דואר בא אליי״ תמורת 20 ש״ח. במסגרת השירות, קבעהט שהשליח יגיע אליי אתמול, ביום ראשון בין 12:00-14:00.
לצערי, השליח לא הגיע.
היום נשלח לי מסרון שהשליח יגיע במהלך היום.
האם מדובר ב-״אי הגעת שליח״?
תודה,
אלון. | |
|
|
|
| 28/10/2020 22:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 22:32:58 |
| שלום רב אלון,
עליך לעיין בתקנון השירות המדובר ובהתאם לפנות אל בית העסק, שעמו בוצעה העסקה. | |
|
|
|
| 26/10/2020 11:42 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 11:42:43 |
| | שלום האם במהלך מעבר מחברה טלוויזיה ואינטרנט ניתן שהחברה החדשה תבצע את הניתוק וביטול ההתקשרות מהחברה הישנה ? | |
|
|
|
| 28/10/2020 22:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 22:27:47 |
| שלום רב אבי,
האם זה מה שהובטח לך? אם כן, האם ההצעה מופיעה בהסכם ההתקשרות בניכם?
בכל מקרה, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בינך לבין החברה הקודמת, על מנת לבדוק מהם הדרכים שבאפשרותך להודיע לחברה על ביטול עסקה, בטרם תעבור לחברה אחרת. | |
|
|
|
| 26/10/2020 11:42 |
רונה |
| | מחבר: | רונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 11:42:11 |
| היי ,
רכשנו סוכך במאי 2020, הסוכך עם מנגנון חשמלי וחיישן שגורם לקיפולו כשיש רוח.
בספטמבר האחרון הסוכן המנגנון לא עבד כשורה. הוא התקפל לאחר מספר דקות שפתחנו אותו. התכתבתי ושוחחתי עם הספק שחשב שצריך להחליף סוללות.
החלפנו סוללות ועדיין המנגנון לא עבד כנדרש. ביקשתי מספר פעמים שיגיעו לבדוק את התקלה,תיאמו לאחד כ- 20 יום המתנו בבית 4 שעות ולבסוף הטכנאי אמר שהוא לא יספיק להגיע.כלומר חיכינו 4 שעות לשווא,המועד היה כניסתו של הסגר לתוקף, זמן שתכננו להיות בו בקניות שלא יכולנו לממש. בתאריך הבא שנקבע שוב המתנתי ודחיתי תור על מנת לא לבטל את הגעת הטכנאי. כשהוא הגיע, הוא הכניס את הסוללות והניח שלא חיברנו את הסוללות כמו שצריך,לצערי ליוותי את הטכנאי השני לשירותים כך שלא ראיתי בדיוק מה הוא עשה . הוא מבקש מאיתנו 350 ש"ח על קריאת שווא.משך הביקור היה כ 10 דקות
מיותר לציין שמעולם לא אמרו לנו שתהיה עלות לביקור. | |
|
|
|
| 28/10/2020 22:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 22:24:07 |
| שלום רב רונה,
האם קיבלתם תעודת אחריות על המוצר? אם כן, עליכם לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות, על מנת לברר, מדוע עליכם לשלם עבור מוצר שנמצא בתקופת שנת האחריות, הראשונה?
לעניין טענתך לפיה:
"...ביקשתי מספר פעמים שיגיעו לבדוק את התקלה,תיאמו לאחד כ- 20 יום המתנו בבית 4 שעות ולבסוף הטכנאי אמר שהוא לא יספיק להגיע.כלומר חיכינו 4 שעות לשווא..."- מה היתה הסיבה שהטכנאי לא הגיע, האם בשל הסגר? | |
|
|
|
| 25/10/2020 18:38 |
רוני זרקה |
| | מחבר: | רוני זרקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 18:38:20 |
| | שילמתי מקדמה לצורך קביעת תור לקוסמטיקאית התשלום שולם לפני שבוע התור נקבע לחודש קדימה, לאחר 7 ימים החלטתי לא לבצע את הטיפול הקוסמטיקאית מסרבת להחזיר לי את תשלום המקדמה, אין בנינו שום חוזה שקובע שאין החזר על תשלום המקדמה, האם אני לא יכולה לבטל את העסקה תוך 14 ימים? | |
|
|
|
| 27/10/2020 11:28 |
רוני זרקה |
| |
|
| 28/10/2020 22:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 22:17:56 |
| שלום רב רוני,
עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות הסרת שיער, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו.
| |
|
|
|
| 23/10/2020 14:20 |
פאינה |
| | מחבר: | פאינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2020 | | שעה: | 14:20:59 |
| | שלום רב, בגן ילדים פרטי של הילד שלי מבקשים תשלום בגין החגים שחלו בתקופת הסגר בסך של 2000 ש"ח. לטענת בעלת הגן המכתב שפורסם על ידי יועץ המשפטי לממשלה הינו המלצה בלבד. אשמח לדעת מה עמדתכם? מה ניתן לעשות? תודה מראש | |
|
|
|
| 26/10/2020 15:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 15:31:47 |
| שלום רב פאינה,
האם בהסכם מופיעה הדרישה של בית העסק?
בכל מקרה, באפשרותך לקרוא במידע המופיע באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/meonot_korona_issue | |
|
|
|
| 28/10/2020 21:12 |
פאינה |
| |
|
| 26/10/2020 11:17 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 11:17:01 |
| | נרשמתי לאתר עם תכנים רלוונטים לדיאטה, לאחר סיום ההרשמה באתר וקבלת חשבונית, החלטתי לבטל כי הבנתי שהדרך הזאת לא מתאימה לי. בשירות לקוחות אומרים לי שאני לא יכולה לקבל כסף בחזרה. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 28/10/2020 16:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 16:16:45 |
| שלום רב עדי,
בפנייתך, את מציינת כי:
"נרשמתי לאתר עם תכנים רלוונטים לדיאטה, ..."-מה כוונתך?
האם קיבלת מידע שניתן להעתיקו?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)? האם קיבלת טופס גילוי נאות, המופיע בו בין היתר, פרטים בדבר הזכות לבטל את העסקה?
| |
|
|
|
| 26/10/2020 11:04 |
אליזבט ברזאני |
| | מחבר: | אליזבט ברזאני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 11:04:17 |
| | רכשתי ספה מחנות באינטרנט ומבלי להלאות בפרטים הספה הגיעה וראיתי שהיא לא בצבע הנכון סירבתי לקבל אותה כמובן, ביקשתי לבטל את העסקה וכעת הספק מעוניין לחייב אותי ב5% ועד 100ש"ח , אך בנוסף לזה הוא מבקש שאשלם את עלות ההובלה הלוך וחזור של המוצר , זה כתוב בתקנון החנות, האם זה חוקי לחייב עבור עלויות אלו? | |
|
|
|
| 28/10/2020 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 16:11:28 |
| שלום רב אליזבט,
האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שביטול העסקה נעשה עקב אי התאמה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך.
בנוסף, החוק קובע כי על בית העסק להשיב את כספי הצרכן בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ועל הצרכן להעמיד את המוצר, במקום שנמסר לו.
לפיכך, ובהנחה שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבורך, ויש לך ראיה התומכת בטענתך לאי התאמה, אזי' באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ואם תתקל בבעיה, תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 26/10/2020 10:17 |
אילנה ס |
| | מחבר: | אילנה ס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 10:17:09 |
| | האם חובה לצרף חוברת הדרכה בעברית למצלמות אבטחה | |
|
|
|
| 28/10/2020 15:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 15:17:28 |
| שלום רב אילנה,
האם רכשת את המוצר ולא מצאת הוראות שימוש?
עקרונית, סעיף 7 בצו הגנת הצרכן(סימון טובין) התשמ"ג-1983(להלן: "הצו") קובע כי במוצרים המפורטים, בתוספת השלישית, יש לצרף הוראות שימוש.
מעיון בתוספת השלישית בצו, מופיעים בין היתר המוצרים הללו: מצלמות(פסקה 9) ומצלמות וידאו(פסקה 36).
על כן, וככל שמדובר בהיעדר מסירת הוראות שימוש, באפשרותך לפנות אל בית העסק לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 26/10/2020 10:05 |
מזל ארוגטי |
| | מחבר: | מזל ארוגטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 10:05:14 |
| רציתי לשאול לגבי סיום התקשרות עם גן פרטי באמצע שנה
מה סביר שיהיה כתוב בחוזה וכמה ניתן לדרוש מבחינה כספית על סיום התקשרות
| |
|
|
|
| 28/10/2020 15:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 15:06:53 |
| שלום רב מזל,
האם את פונה בשם בית העסק? אם לאו, מה סוכם בניכם? | |
|
|
|
| 22/10/2020 12:35 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 12:35:35 |
| היי,
אני מנוי בחברת הוט לשירותי טלפון, אינטרנט וטלויזיה (טריפל).
הודעתי על רצוני לנתק רק את שירותי הטלויזיה ולהשאיר טלפון ואינטרנט.
הבטיחו שיחזרו עם הצעת מחיר אך, לא חזרו אליי.
פניתי שוב לאחר 4 ימים הבטיחו תשובה תוך שעה ולא חזרו אליי.
הרדיפה מתישה אותי וגוזלת זמן יקר. כל פניה לשירות גוזלת כשעה ואין בי רצון להמשיך ולרדוף.
השיחה הראשונה שבה ביקשתי ניתוק הוקלטה (האם תקפה כראיה בבית המשפט?).
מה הדין במקרה כזה? האם אהיה זכאי לפיצוי במידה ויחייבו בסכום מלא?
ההגיון הבריא אומר שמדובר על ביטול עסקה וביצוע עסקה חדשה אבל הגיון ומדינת ישראל לא תמיד מתיישבים יחד.
תודה רבה, אתם עושים עבודת קודש.
תומר. | |
|
|
|
| 22/10/2020 13:30 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 13:30:02 |
| לחילופין, אשמח לקבל קישור לחוק בנושא.
תודה,
תומר. | |
|
|
|
| 26/10/2020 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 09:29:21 |
| שלום רב תומר,
האם עיינת בהסכם ההתקשרות? אם כן, מה מופיע בעניין ביטול עסקה, כיצד עליך להודיע על ביטול עסקה?
האם העסקה הכוללת:"... לשירותי טלפון, אינטרנט וטלויזיה (טריפל)..."- היא עסקה בחבילה אחת? ואם כן, האם בקשתך לפיה:"...הודעתי על רצוני לנתק רק את שירותי הטלויזיה ולהשאיר טלפון ואינטרנט..."- מבטלת את החבילה כולה? ואם כן, כיצד היה עליך להודיע על פי ההסכם בניכם? | |
|
|
|
| 28/10/2020 14:58 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 14:58:52 |
| היי,
אכן מדובר על עסקה אחת כעסקת "חבילה".
לכל עסקאות הוט, מצורף אותו נוסח ובו האפשרויות לביטול (כל הדרכים המוכרות לנו היום אפשריות).
אני יודע שהחוק מחייב אותם להפסיק חיובים תוך 3 ימים.
שאלתי את הנציגה מפורשות מה לגבי החיובים והיא אמרה שאנותק תוך יומיים (הכל מוקלט).
אני משוכנע שאגיע איתם לבית משפט ואני מחפש את הפרצה בחוק שתזכה אותם.
אפשר לינק לחוק? לא הצלחתי למצוא באתר הממשלה. | |
|
|
|
| 26/10/2020 09:26 |
הדר פדרובסקי |
| | מחבר: | הדר פדרובסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 09:26:24 |
| | שלום, נרשמתי למירוץ לייף ראן עוד בפברואר 2020 לפני הקורונה. המירוץ נדחה כמה פעמים, לפני חודש הם שינו את המתכונת לריצה לבד ליד הבית. משום שזה לא מתאים לי וגם ככה משהו שאני עושה בשגרה, ביקשתי ביטול והחזר כספי. והם מוכנים להחזיר רק בניכוי הערכה של הריצה. שכמובן אין לי בה צורך כי אין מירוץ. | |
|
|
|
| 28/10/2020 14:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 14:53:09 |
| שלום רב הדר,
האם בוצעה פניה אל בית העסק בכתב?
אם כן, באפשרותך להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נפנה לבירור העניין. | |
|
|
|
| 26/10/2020 08:33 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 08:33:36 |
| בקר טוב
באתר הום סנטר מוצע למכירה מקרר שעלותו 444 ש'
עלות משלוח 170 ש' ללא אפשרות איסוף עצמי.
האם חוקי?
https://www.homecenter.co.il/mini-refrigerator/product-page/23051
| |
|
|
|
| 28/10/2020 14:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 14:22:55 |
| שלום רב מיכל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
במקרה המתואר, בית העסק ציין כי אין אפשרות כזו ועל כן, לא ניתן לטעון להטעיה.
יחד עם זאת, תנסי אולי לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, אם ישנה הנחיה לבית העסק בעניין
| |
|
|
|
| 25/10/2020 19:51 |
ימית |
| | מחבר: | ימית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 19:51:06 |
| | איך אפשר להתמודד עם חברת הפקות פרוגסטייג' שמסרבת בכל תוקף להחזיר את הכסף עבור כרטיסים של מופע שנדחה 3 פעמים? | |
|
|
|
| 28/10/2020 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 10:24:24 |
| שלום רב ימית,
האם הוצעה לך חלופה?
מצ"ב הקישור להמלצות הצוות הבין משרדי לבחינת השפעות הקורונה על החוזים במשרד המשפטים, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report
במידה שאינך מעוניינת בחלופה שהוצעה לך( ככל שהוצעה) באפשרותך לשקול תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות, שיכריע בעניינכם.
| |
|
|
|
| 21/10/2020 16:49 |
סרגיי |
| | מחבר: | סרגיי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 16:49:29 |
| שלום,
הגעתי לבדיקה במרפאת שיניים, התבשרתי שאני זקוק לטיפול שורש, ביקשו ממני לשלם חלק מהסכום מראש ע"מ שאוכל לשריין תור (כ-1500 ש"ח).
כמה ימים לאחר מכן קיבלתי חוו"ד מרופא שיניים אחר שאמר שעדיף לחכות חודשיים לפני שרואים אם באמת יש צורך בטיפול שורש.
אני שוקל לדרוש את כספי בחזרה.
האם הדבר אפשרי או בעייתי? | |
|
|
|
| 25/10/2020 13:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 13:58:04 |
| שלום רב סרגיי,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה סוכם בניכם. | |
|
|
|
| 26/10/2020 12:37 |
סרגיי |
| | מחבר: | סרגיי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 12:37:55 |
| לא חתמתי על שום מסמך,
עכשיו שאני מעיין בהצעת המחיר רשום "מובהר ומוסכם בזאת כי בתכניות טיפולים המכילות עבודות מעבדה או שתלים ישולמו כלל התשלומים - גם אם דחויים - טרם לקיחת המידות או ההשתלה.
| |
|
|
|
| 28/10/2020 01:28 |
סרגיי |
| | מחבר: | סרגיי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 01:28:42 |
|
לא חתמתי על שום מסמך,
עכשיו שאני מעיין בהצעת המחיר רשום "מובהר ומוסכם בזאת כי בתכניות טיפולים המכילות עבודות מעבדה או שתלים ישולמו כלל התשלומים - גם אם דחויים - טרם לקיחת המידות או ההשתלה. | |
|
|
|
| 28/10/2020 10:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 10:16:41 |
| שלום סרגיי,
האם בהסכם בניכם ישנה אפשרות לבטל את העסקה? אם כן, האם יש קנס יציאה או לא.
במידה שאין התייחסות בהסכם לעניין ביטול עסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק לבירור בעניין בקשתך, ואם בית העסק יסרב, באפשרותך לברר מכח מה הם מסרבים(ככל שלא מופיע בהסכם בניכם)?
| |
|
|
|
|
