חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
26/10/2020 18:51 דבורה אי החזרת תשלום מקדמה אי החזרת תשלום מקדמה מחבר: דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 18:51:49 שלום רב, בעלי דיבר עם מוכר בחנות חיות והתעניין בארנב ספציפי ולאחר שהמוכר לחץ עליו שיש עוד קונה שמעוניינת בו ושהוא צריך לשלם מקדמה של 200 שקלים אם הוא רוצה אותה ע מנת שלא תימכר לקונה אחרת. הוא שילם את המקדמה ועכשיו גיליתי על כל הסיפור ואני לא מעוניינת בארנב. התקשרנו לבעל החנות שלא מוכן להחזיר את המקדמה אלא רק 100 שקלים כיוון ש"הפסיד מכירות". האם הוא יכול לקחת 100 שקלים למרות שלא קנינו שום דבר? האם זה חוקי?
29/10/2020 13:20 המועצה לצרכנות     re:אי החזרת תשלום מקדמה re:אי החזרת תשלום מקדמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 13:20:06 שלום רב דבורה, במקרה המתואר, יהיה עליכם לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
26/10/2020 18:24 טל החזר על טיפולי שיניים שלא בוצעו החזר על טיפולי שיניים שלא בוצעו מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 18:24:18 שלום שילמנו עבור תוכנית אורטודנט בתשלומים בתחילת אוגוסט. מאז לא שמענו מהרופא ולא התחלנו את הטיפולים. החלטנו לבטל את התוכנית וללכת למקום אחר. בנתיים ירדו כבר 4 תשלומים. האם אפשר לבטל את התשלום באשראי ולקבל את הכסף בגלל אי קבלת תמורה?
29/10/2020 13:02 המועצה לצרכנות     re:החזר על טיפולי שיניים שלא בוצעו re:החזר על טיפולי שיניים שלא בוצעו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 13:02:51 שלום רב טל, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
26/10/2020 16:40 שרונית המתנה לטכנאי/איש התקנה המתנה לטכנאי/איש התקנה מחבר: שרונית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 16:40:22 שלום, הפרגולה שלנו לא עבדה. הזמנתי את הנציג מטעם החברה שיבדוק מה התקלה, לאחר שחיכיתי לו מ 8:00 ועד 12:00 ולא הגיע.הוא התקשר ב 12:30 ואמר שהוא לא יגיע (כי רק עכשיו סיים, ויום שישי, ועליו להחזיר את הרכב , ונכנס הסגר בשעה 14:00) האם על החברה לשלם לי פיצוי בסך 600 ש"ח ? האם חל על החברה חוק הטכנאים ?
29/10/2020 12:51 המועצה לצרכנות     re:המתנה לטכנאי/איש התקנה re:המתנה לטכנאי/איש התקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 12:51:52 שלום רב גברת, האם יש אחריות על המוצר? האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור אי הגעת הטכנאי אליכם? בהנחה שבוצעה פניה מסודרת לחברה, אני, מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. לנוחיותך, ראה מידע בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
23/10/2020 12:55 אנונימי מתן שירות למוצר תקול מתן שירות למוצר תקול מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2020 שעה: 12:55:07 שלום, רציתי לדעת בעקבות הסגר התחנות שירות של היבואן סגורות ולכן הוא דורש ממני תשלום עבור איסוף המוצר לבדיקה/תיקון במסגרת אחריות. האם הוא יכול לדרוש ממני תשלום עבור איסוף במידה והתקלה באמת במסגרת האחריות?
26/10/2020 15:24 המועצה לצרכנות     re:מתן שירות למוצר תקול re:מתן שירות למוצר תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 15:24:45 שלום רב אדון, על מנת לבדוק את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לשאול מספר שאלות: מהו המוצר המדובר? מה עלותו? מתי המוצר נרכש(תאריך)?
26/10/2020 18:15 אנונימי        re:re:מתן שירות למוצר תקול re:re:מתן שירות למוצר תקול מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 18:15:36 נרכש ב 22/9/20 והמוצר הוא מחשב נייד בסכום של 2500 ש"ח
29/10/2020 12:20 המועצה לצרכנות           re:re:מתן שירות למוצר תקול re:re:מתן שירות למוצר תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 12:20:27 שלום רב אדון, עקרונית, תקנה 2(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: " (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." בנוסף, תקנה 7(ב) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי: "(ב) טובין שאינם מפורטים בתוספת השניה יובאו לתחנות השירות, לשם תיקונם;...", מתיאור בפנייתך, המוצר המדובר אינו נמנה במוצרים המפורטים בתוספת השניה בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) ולכן, ממלא היה עליך להביאו אל תחנת השירות לתיקונו,ובעקבות המצב, הוצע לך שירות הובלה בתשלום.
26/10/2020 22:46 כלה השבת מקדמה על חתונה שלא התקיימה בעקבות הקורונה השבת מקדמה על חתונה שלא התקיימה בעקבות הקורונה מחבר: כלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 22:46:46 שלום, היינו אמורים לערוך אירוע חתונה באולם אירועים בארץ בחודש אפריל, והאירוע נדחה לאוקטובר הזה עקב סגר הקורונה ומגבלות ההתכנסות. בעקבות הסגר השני שחל באוקטובר, לא יכולנו לקיים את האירוע גם בתאריך החדש. ברצוננו לקבל לידינו את המקדמה ששילמנו לאולם האירועים ע"ס 10,000 ש"ח. נודה על עזרתכם בעניין זה, לרבות נוסח פניה מומלץ לאולם, שיסייע לנו למצות את זכויותינו מולם.
28/10/2020 12:06 כלה     ממתינה לתגובתכם ממתינה לתגובתכם מחבר: כלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2020 שעה: 12:06:20 ממתינה לתגובתכם
29/10/2020 12:09 המועצה לצרכנות        re:ממתינה לתגובתכם re:ממתינה לתגובתכם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 12:09:59 שלום רב גברת, בעניין זה, תוכלי לקרוא את המלצות הצוות הבין משרדי לבחינת השפעת הקורונה על חוזים, במשרד המשפטים, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report
26/10/2020 16:13 לירן כהן ביטול עסקה לחבילת נופש ואי החזרת כסף מצד חברת התיירות ביטול עסקה לחבילת נופש ואי החזרת כסף מצד חברת התיירות מחבר: לירן כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 16:13:42 שלום אני וחברי רכשנו בטלפון מנציגת שירות בטוס בזול חבילת נופש לבאטומי החבילה נרכשה לפני תחילת הקורונה והוזמנה לחודש מאי 2020. בחודש מרץ ראינו שככל הנראה לא נוכל לטוס וביקשנו לעשות ביטול עסקה וכדי לעשות זאת אמרו לנו שצריך לשלם 150 דולר קנס כל אח, סך הכל אנחנו שלושה אנשים. כלמור שילמנו 540 דולר בשקלים זה יוצא כמעט 1900 שקל וכדי לבטל עסקה ולקבל כסף חזרה אמרו לנו לשלם 150 דולר כל אחד קנס ואז נקבל את הכסף. הסכמנו לכך כדי שנקבל את הכסף כמה שיותר מהר. האומנם עד היום לא קיבלנו כסף , אין מענה טלפוני אצל הספק ובמייל בקושי עונים ומתחמקים. שתי שאלות לי : 1. האם זה חוקי לבקש מאיתנו 150 דולר קנס כל אחד עבור ביטול עסקה, זה לא אמור להיות 5% או 100 שקל הנמוך מבינהם ? 2. אם עד עכשיו לא קיבלנו את הכסף , האם נוכל לקבל החזרה מלא מבלי לשלם קנס כי כידוע הטיסה בכלל לא התקיימה , והאם יש עילה לתביעה שעד עכשיו לא קיבלנו שקל ? תודה רבה
29/10/2020 11:55 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה לחבילת נופש ואי החזרת כסף מצד חברת התיירות re:ביטול עסקה לחבילת נופש ואי החזרת כסף מצד חברת התיירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 11:55:13 שלום רב לירן, לעניין שאלתך הראשונה- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. לפיכך, נשאלת השאלה- מתי בוצעה העסקה(תאריך) ומתי ביקשת לבטל את העסקה, וזאת על מנת לבדוק אם הודעת הביטול נעשתה בתוך המועד הקבוע בדין. לעניין שאלתך השנייה- בהנחה שאתה לא עומד בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן(בעסקת מכר מרחוק) הרי שיהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, ולפעול בהתאם וזאת היות שהודעת הביטול נעשתה ביוזמתך.
22/10/2020 08:48 אלי ביטול קורס דיגיטלי ביטול קורס דיגיטלי מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 08:48:03 שלום, כמה דמי ביטול עלי לשלם אם ביטלתי הרשמה לקורס דיגיטלי שעוד לא התחלתי?ביטלתי יום לאחר ההרשמה. העברתי תשלום באשראי בתשלומים, מנהל הקורס טוען שבדף ההרשמה כתוב שדמי ביטול 300שח .עלות הקורס כ 3500שח.תודה.
22/10/2020 15:52 אלי     re:ביטול קורס דיגיטלי re:ביטול קורס דיגיטלי מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 15:52:26 אשמח לסיוע בנושא
26/10/2020 13:33 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול קורס דיגיטלי re:re:ביטול קורס דיגיטלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 13:33:13 שלום רב אלי, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
26/10/2020 15:01 אלי           re:re:ביטול קורס דיגיטלי re:re:ביטול קורס דיגיטלי מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 15:01:25 העסקה בוצעה באזור 15.9 ובוטלה יומיים לאחר מכן. עסקה טלפונית
29/10/2020 10:47 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול קורס דיגיטלי re:re:re:ביטול קורס דיגיטלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 10:47:59 שלום רב אלי, האם קיבלת טופס גילוי נאות בו מפורט בין היתר, הפרטים בו ניתן לבטל את העסקה? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בהנחה שמדובר בעסקה מתמשכת אזי' ניתן לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בין אם הוחל בשירות ובין אם לאו, היה והשירות טרם הוחל אזי דמי הביטול יהיו 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ואם הביטול נעשה לאחר שהוחל השירות, ישלם הצרכן את התמורה היחסית. בהנחה שמדובר בעסקה לא מתמשכת, אזי' ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוי העסקה או מקבלת טופס גילוי המאוחר מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות, בניכוי 5% או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם. מכאן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
26/10/2020 16:06 עמוס החזרת ריהוט החזרת ריהוט מחבר: עמוס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 16:06:30 קניתי פינת ישיבה למרפסת מעץ מלא שמגיעה עם קריות מותאמות. המידות סטנדרטיות כפי שהציגו באולם התצוגה ללא מידות מיוחדות. מוצר הגיע פגום; רגליים באויר וחיבורים לא אסטטיים. ברצוני לבטל. הם מסכימים אבל אומרים שאת הכריות של המערכת הם לא מקבלים..רק את העץ.זה חוקי?
29/10/2020 10:13 המועצה לצרכנות     re:החזרת ריהוט re:החזרת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 10:13:52 שלום רב עמוס, מתי נרכש המוצר(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? מתי הודעתם על ביטול עסקה(תאריך)?
26/10/2020 14:15 יותם ביטול כרטיסים להופעה שנדחית בגלל הקורונה ביטול כרטיסים להופעה שנדחית בגלל הקורונה מחבר: יותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 14:15:55 שלום, רכשתי לפני חודשים רבים כרטיסים להופעה של אומן מחו"ל שהיה אמור להגיע להופעה במרץ האחרון. בעקבות הקורונה ואיסור ההתקהלות, ההופעה נדחתה מספר פעמים, נכון לעכשיו היא אמורה להתקיים ב11 בנובמבר, ובגלל שעדיין אסור להתקהל היא צפויה להידחות שוב. ניסיתי בכל ערוץ אפשרי לפנות לחברת ההפקות על מנת לבטל את הכרטיסים ולקבל החזר כספי (באמצעות מיילים, עמוד הפייסבוק שלהם, עמוד צור קשר באתר שלהם) אך אני לא מקבל שום מענה באף אחד מהם. מה ניתן לעשות כאשר אין מענה מצד המוכר, החיוב כבר נעשה, עדיין לא קיבלתי את התמורה בעבור כספי, אך אני מעוניין לבטל את העסקה? תודה, יותם
28/10/2020 23:18 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסים להופעה שנדחית בגלל הקורונה re:ביטול כרטיסים להופעה שנדחית בגלל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2020 שעה: 23:18:04 שלום רב יותם, אם כך, באפשרותך להגיש תלונתך באתרנו בצירוף המסמכים.
26/10/2020 14:05 סבטלנה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: סבטלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 14:05:10 שלום, אשמח לעזרתכם. לפני כשבוע התקשרו לאבא שלי מחברה מסויימת, דיברו ברוסית והציעו שירות של הנחות מול בתי עסק שונים. אבא שלי בתמימותו הביא את פרטי כרטיס האשראי ולאחר שבוע התקשר כדי לבטל. אמרו לו בתוקפנות שאין אפשרות לבטל שום דבר, הוא הסכים ויש הסכם. (שמעולם לא נשלח אליו והוא לא ראה אותו כמובן). התקשרתי אליהם והם אמרו לי את אותו הדבר. לא נתנו לי לדבר וכשטענתי שזה לא חוקי ושהם חייבו אותו על אף שטענו שלא יעשו זאת - הם ניתקו לי בפנים. התקשרתי לחברת אשראי וביטלנו את הכרטיס - הם הספיקו לחייב אותו על סכום עסקה חד פעמית קטנה. השאלה מה עושים מפה? האם צריך לעשות משהו?
28/10/2020 23:08 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2020 שעה: 23:08:33 שלום רב סבטלנה, עליך לברר את פרטי החברה (תבררי אולי מחברת האשראי) ולאחריו פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונת אביך (אם הוא אזרח וותיק מעל גיל 65 שנה תצייני זאת) ואת דרישתו, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(העתק ממכתבך, דף פירוט חיוב כרטיס אשראי המעיד על החיוב).
26/10/2020 13:16 שמעון ביטול רכישה ביטול רכישה מחבר: שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 13:16:17 רציתי לברר האם ההודעה לעסק יכולה ליהות גם דרך המייל והאם המייל הפרטי של בעל העסק גם נחשב לצורך כך
28/10/2020 22:58 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישה re:ביטול רכישה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2020 שעה: 22:58:37 שלום רב שמעון, באפשרותך לפנות אל בית העסק בהתאם לאמצעי התקשורת כמופיעים בהסכם התקשרות בניכם (פקס, דוא"ל, כתובת דואר).
26/10/2020 12:48 מאיה תשלום לגנים פרטיים תשלום לגנים פרטיים מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 12:48:55 הבן שלי בגן פרטי. שילמנו סכום מלא בחודש ספטמבר ואז יצאנו לסגר כמו כולם. היום האחרון בו הוא היה בגן 16/10. כעת הגננת גובה מאיתנו את ימי החופשה שהיו ולא מוכנה להחזיר עבור (ראש השנה, סוכות, יום כיפור) טוענת שזה חלק מימי החופשה שלה. בנוסף מבקשת עוד 10% מהשכר הכולל. האם זה חוקי? סך הכל הסגר התחיל ב17/9 והסתיים ב17/10 חשוב לציין שבכל חודש אנו משלמים את אותו הסכום, בלי קשר לימים של חופשים או חגים. אם ככה כיצד היא מבקשת את הימים הללו?
28/10/2020 22:50 המועצה לצרכנות     re:תשלום לגנים פרטיים re:תשלום לגנים פרטיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2020 שעה: 22:50:23 שלום רב מאיה, ראי את המלצות הצוות הבין משרדי לבחינת השפעת הקורונה על חוזים, במשרד המשפטים בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report
26/10/2020 12:41 אלון אי הגעת שליח אי הגעת שליח מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 12:41:38 היי, הזמנתי משלוח מחו״ל שעלה כ-900 ש״ח. לאחר מכן, כשקיבלתי הודעה שהחבילה נמצאת בדואר, שילמתי לשירות ״דואר בא אליי״ תמורת 20 ש״ח. במסגרת השירות, קבעהט שהשליח יגיע אליי אתמול, ביום ראשון בין 12:00-14:00. לצערי, השליח לא הגיע. היום נשלח לי מסרון שהשליח יגיע במהלך היום. האם מדובר ב-״אי הגעת שליח״? תודה, אלון.
28/10/2020 22:32 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת שליח re:אי הגעת שליח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2020 שעה: 22:32:58 שלום רב אלון, עליך לעיין בתקנון השירות המדובר ובהתאם לפנות אל בית העסק, שעמו בוצעה העסקה.
26/10/2020 11:42 אבי ביטול שירות טלויזיה ואינטרנט ביטול שירות טלויזיה ואינטרנט מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 11:42:43 שלום האם במהלך מעבר מחברה טלוויזיה ואינטרנט ניתן שהחברה החדשה תבצע את הניתוק וביטול ההתקשרות מהחברה הישנה ?
28/10/2020 22:27 המועצה לצרכנות     re:ביטול שירות טלויזיה ואינטרנט re:ביטול שירות טלויזיה ואינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2020 שעה: 22:27:47 שלום רב אבי, האם זה מה שהובטח לך? אם כן, האם ההצעה מופיעה בהסכם ההתקשרות בניכם? בכל מקרה, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בינך לבין החברה הקודמת, על מנת לבדוק מהם הדרכים שבאפשרותך להודיע לחברה על ביטול עסקה, בטרם תעבור לחברה אחרת.
26/10/2020 11:42 רונה גביית שירות בלתי מוצדקת גביית שירות בלתי מוצדקת מחבר: רונה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 11:42:11 היי , רכשנו סוכך במאי 2020, הסוכך עם מנגנון חשמלי וחיישן שגורם לקיפולו כשיש רוח. בספטמבר האחרון הסוכן המנגנון לא עבד כשורה. הוא התקפל לאחר מספר דקות שפתחנו אותו. התכתבתי ושוחחתי עם הספק שחשב שצריך להחליף סוללות. החלפנו סוללות ועדיין המנגנון לא עבד כנדרש. ביקשתי מספר פעמים שיגיעו לבדוק את התקלה,תיאמו לאחד כ- 20 יום המתנו בבית 4 שעות ולבסוף הטכנאי אמר שהוא לא יספיק להגיע.כלומר חיכינו 4 שעות לשווא,המועד היה כניסתו של הסגר לתוקף, זמן שתכננו להיות בו בקניות שלא יכולנו לממש. בתאריך הבא שנקבע שוב המתנתי ודחיתי תור על מנת לא לבטל את הגעת הטכנאי. כשהוא הגיע, הוא הכניס את הסוללות והניח שלא חיברנו את הסוללות כמו שצריך,לצערי ליוותי את הטכנאי השני לשירותים כך שלא ראיתי בדיוק מה הוא עשה . הוא מבקש מאיתנו 350 ש"ח על קריאת שווא.משך הביקור היה כ 10 דקות מיותר לציין שמעולם לא אמרו לנו שתהיה עלות לביקור.
28/10/2020 22:24 המועצה לצרכנות     re:גביית שירות בלתי מוצדקת re:גביית שירות בלתי מוצדקת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2020 שעה: 22:24:07 שלום רב רונה, האם קיבלתם תעודת אחריות על המוצר? אם כן, עליכם לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות, על מנת לברר, מדוע עליכם לשלם עבור מוצר שנמצא בתקופת שנת האחריות, הראשונה? לעניין טענתך לפיה: "...ביקשתי מספר פעמים שיגיעו לבדוק את התקלה,תיאמו לאחד כ- 20 יום המתנו בבית 4 שעות ולבסוף הטכנאי אמר שהוא לא יספיק להגיע.כלומר חיכינו 4 שעות לשווא..."- מה היתה הסיבה שהטכנאי לא הגיע, האם בשל הסגר?
25/10/2020 18:38 רוני זרקה תשלום מקדמה לטיפול יופי תשלום מקדמה לטיפול יופי מחבר: רוני זרקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 18:38:20 שילמתי מקדמה לצורך קביעת תור לקוסמטיקאית התשלום שולם לפני שבוע התור נקבע לחודש קדימה, לאחר 7 ימים החלטתי לא לבצע את הטיפול הקוסמטיקאית מסרבת להחזיר לי את תשלום המקדמה, אין בנינו שום חוזה שקובע שאין החזר על תשלום המקדמה, האם אני לא יכולה לבטל את העסקה תוך 14 ימים?
27/10/2020 11:28 רוני זרקה     re:תשלום מקדמה לטיפול יופי re:תשלום מקדמה לטיפול יופי מחבר: רוני זרקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 11:28:41 אשמח לתשובה
28/10/2020 22:17 המועצה לצרכנות        re:re:תשלום מקדמה לטיפול יופי re:re:תשלום מקדמה לטיפול יופי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2020 שעה: 22:17:56 שלום רב רוני, עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות הסרת שיער, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו.
23/10/2020 14:20 פאינה גן ילדים פרטי וסגר גן ילדים פרטי וסגר מחבר: פאינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2020 שעה: 14:20:59 שלום רב, בגן ילדים פרטי של הילד שלי מבקשים תשלום בגין החגים שחלו בתקופת הסגר בסך של 2000 ש"ח. לטענת בעלת הגן המכתב שפורסם על ידי יועץ המשפטי לממשלה הינו המלצה בלבד. אשמח לדעת מה עמדתכם? מה ניתן לעשות? תודה מראש
26/10/2020 15:31 המועצה לצרכנות     re:גן ילדים פרטי וסגר re:גן ילדים פרטי וסגר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 15:31:47 שלום רב פאינה, האם בהסכם מופיעה הדרישה של בית העסק? בכל מקרה, באפשרותך לקרוא במידע המופיע באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/meonot_korona_issue
28/10/2020 21:12 פאינה        re:re:גן ילדים פרטי וסגר re:re:גן ילדים פרטי וסגר מחבר: פאינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2020 שעה: 21:12:40 לא מופיע כלום בחוזה
26/10/2020 11:17 ‫עדי ביטול רישום לאתר אינטרנט ביטול רישום לאתר אינטרנט מחבר: ‫עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 11:17:01 נרשמתי לאתר עם תכנים רלוונטים לדיאטה, לאחר סיום ההרשמה באתר וקבלת חשבונית, החלטתי לבטל כי הבנתי שהדרך הזאת לא מתאימה לי. בשירות לקוחות אומרים לי שאני לא יכולה לקבל כסף בחזרה. האם זה חוקי?
28/10/2020 16:16 המועצה לצרכנות     re:ביטול רישום לאתר אינטרנט re:ביטול רישום לאתר אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2020 שעה: 16:16:45 שלום רב עדי, בפנייתך, את מציינת כי: "נרשמתי לאתר עם תכנים רלוונטים לדיאטה, ..."-מה כוונתך? האם קיבלת מידע שניתן להעתיקו? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)? האם קיבלת טופס גילוי נאות, המופיע בו בין היתר, פרטים בדבר הזכות לבטל את העסקה?
26/10/2020 11:04 אליזבט ברזאני ביטול עסקת ריהוט ביטול עסקת ריהוט מחבר: אליזבט ברזאני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 11:04:17 רכשתי ספה מחנות באינטרנט ומבלי להלאות בפרטים הספה הגיעה וראיתי שהיא לא בצבע הנכון סירבתי לקבל אותה כמובן, ביקשתי לבטל את העסקה וכעת הספק מעוניין לחייב אותי ב5% ועד 100ש"ח , אך בנוסף לזה הוא מבקש שאשלם את עלות ההובלה הלוך וחזור של המוצר , זה כתוב בתקנון החנות, האם זה חוקי לחייב עבור עלויות אלו?
28/10/2020 16:11 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ריהוט re:ביטול עסקת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2020 שעה: 16:11:28 שלום רב אליזבט, האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שביטול העסקה נעשה עקב אי התאמה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך. בנוסף, החוק קובע כי על בית העסק להשיב את כספי הצרכן בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ועל הצרכן להעמיד את המוצר, במקום שנמסר לו. לפיכך, ובהנחה שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבורך, ויש לך ראיה התומכת בטענתך לאי התאמה, אזי' באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ואם תתקל בבעיה, תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
26/10/2020 10:17 אילנה ס מצלמות אבטחה מצלמות אבטחה מחבר: אילנה ס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 10:17:09 האם חובה לצרף חוברת הדרכה בעברית למצלמות אבטחה
28/10/2020 15:17 המועצה לצרכנות     re:מצלמות אבטחה re:מצלמות אבטחה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2020 שעה: 15:17:28 שלום רב אילנה, האם רכשת את המוצר ולא מצאת הוראות שימוש? עקרונית, סעיף 7 בצו הגנת הצרכן(סימון טובין) התשמ"ג-1983(להלן: "הצו") קובע כי במוצרים המפורטים, בתוספת השלישית, יש לצרף הוראות שימוש. מעיון בתוספת השלישית בצו, מופיעים בין היתר המוצרים הללו: מצלמות(פסקה 9) ומצלמות וידאו(פסקה 36). על כן, וככל שמדובר בהיעדר מסירת הוראות שימוש, באפשרותך לפנות אל בית העסק לבירור העניין.
עמוד 495 | 496 | 497 | 498   מתוך 1131