| 28/10/2020 11:17 |
אירית |
 | | מחבר: | אירית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 11:17:41 |
| שלום רב,
נרשמתי ללימודים בבר אילן ביום רביעי ה-21/10/20 ושילמתי מקדמה על סך 3400 ש"ח.
מסיבות שאינן תלויות בי נאצלתי לבטל את הלימודים (ראש החוג אינה מאפשרת שלא אקח חלק מהקורסים השנה).
הודעתי על ביטול ביום ראשון ה 25/10/20.כעבור פחות מ-2 ימי עסקים.
בר אילן מסרבים להחזיר לי את תשלום המקדמה עבור הביטול. האם הם יכולים לקחת לי את הכסף??
תודה מראש,
אירית | |
|
|
|
| 1/11/2020 13:07 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 13:07:51 |
| שלום רב אירית,
בעניין זה באפשרותך לברר מול המועצה להשכלה גבוהה, באמצעות הקישור שלהלן:
https://che.org.il/ | |
|
|
|
| 17/10/2020 15:54 |
יוליה |
| | מחבר: | יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/10/2020 | | שעה: | 15:54:24 |
| שלום,
הזמנו דרך חברה ישראלית הפלגה ביוון לחודש יולי, ההפלגה נדחתה לאוקטובר ואז גם לא התקיימה (עבור כל הקבוצה). החברה טוענת שהם שילמו מזמן ליוונים ושהיוונים לא מחזירים את הכסף, אז גם הם לא מחזירים. נותנים אפשרות לדחות את ההפלגה למועד אחר (עד סוף 2021). מדובר בסכום כסף גדול ואנו מעוניינים לקבל אותו בחזרה. מה החוק אומר? מה ניתן לעשות? יש לציין שההזמנה היתה עוד לפני קורונה. | |
|
|
|
| 20/10/2020 14:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 14:19:04 |
| שלום רב יוליה,
בהנחה שאינכם מקבלים את החלופה שהוצעה לכם, באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ונימוקכם לסירובכם לקבל את ההצעה, ובמידה שלא תגיעו להסכמה בניכם, באפשרותכם לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 27/10/2020 23:06 |
יוליה |
| | מחבר: | יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2020 | | שעה: | 23:06:45 |
| | האם אחרי שאפנה אליהם בכתב אני יכולה להיעזר בשירותכם, או שמומלץ לפנות ישירות לבית משפט? ולאיזה בית משפט? | |
|
|
|
| 1/11/2020 13:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 13:05:25 |
| שלום רב יוליה,
תוכלי לנסות להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, אולם ייתכן שמשך הטיפול בפנייתך יתעכב היות שיש עומסים במערכת.
למידע בדבר תביעות קטנות תוכלי לקרוא באתר רשות השופטת בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/guides/small_claims_courts_guide | |
|
|
|
| 25/10/2020 11:57 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 11:57:43 |
| | שלום, כמה דמי ביטול עלי לשלם אם ביטלתי הרשמה לקורס דיגיטלי שעוד לא התחלתי?ביטלתי יום לאחר ההרשמה שבוצעה טלפונית, העברתי תשלום באשראי בתשלומים, מנהל הקורס טוען שבדף ההרשמה כתוב שדמי ביטול 300שח .עלות הקורס כ 3500שח.תודה. | |
|
|
|
| 27/10/2020 17:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2020 | | שעה: | 17:48:43 |
| שלום רב אלי,
על מנת לענות על שאלתך, אבקש לברר את הדברים הבאים:
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון שנעשתה ביוזמת בית העסק) או עסקה פרונטלית?
מתי נקבע מועד תחילת השירות? | |
|
|
|
| 27/10/2020 21:39 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2020 | | שעה: | 21:39:51 |
| | עסקה טלפונית באזור 15.9, יומיים אחרי ביטלתי. היה אמור להתחיל ב 25.9 | |
|
|
|
| 1/11/2020 13:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 13:02:06 |
| שלום רב אלי,
האם פנית אל בית העסק בעקבות פרסום באינטרנט/עיתון?
האם הודעת על ביטול העסקה בכתב?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בהנחה שמדובר בעסקה מתמשכת אזי' ניתן לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בין אם הוחל בשירות ובין אם לאו, היה והשירות טרם הוחל אזי דמי הביטול יהיו 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ואם הביטול נעשה לאחר שהוחל השירות, ישלם הצרכן את התמורה היחסית.
בהנחה שמדובר בעסקה לא מתמשכת, אזי' ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי המאוחר מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות, בניכוי 5% או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם.
מכאן, וככל שבוצעה הודעת ביטול בכתב במועד, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/10/2020 21:36 |
חיים כהן |
| | מחבר: | חיים כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2020 | | שעה: | 21:36:13 |
| לפני כחודש קנינו מחשב, ולפני כשבועיים התגלה בו פגם. המחשב באחריות, והחברה הבטיחה לשלוח טכנאי שיתקן את התקלה. לאחר שהתברר להם שאני גר מעבר לקו הירוק, החברה סירבה לשלוח טכנאי לביתי לתקן את המחשב וביקשה לספק כתובת בתחומי הקו הירוק.
האם החברה עוברת על החוק לאיסור הפליה מחמת מקום מגורים (תיקון 50)?
תודה,
חיים | |
|
|
|
| 1/11/2020 12:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 12:38:36 |
| שלום רב חיים,
האם קיבלת תעודת אחריות, אם כן, האם בתעודת האחריות ישנה מגבלה לספק את השירות בגין המיקום?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק לטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה ב"...המקום שאליו יסופק לצרכן הנכס או השירות, לרבות הספקה לאזור, כהגדרתו בתקנות שעת חירום (יהודה והשומרון – שיפוט בעבירות ועזרה משפטית), התשכ"ז-1967, כפי שהוארך תוקפן ותוקן נוסחן בחוק, מעת לעת;", כקבוע בסעיף 2(א)(3א) בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, תנסה לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות, בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה, הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/10/2020 21:23 |
אנו נימי |
| | מחבר: | אנו נימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2020 | | שעה: | 21:23:46 |
| שלום,
במבט מהיר של תקנון של אתר, אני מנסה להבין האם הוא חוקי ומתקבל על הדעת? התקנון (שלא כל משתמש קורא לפני שהוא נרשם להרצאה, למרות שמוכרחים לסמן ש"קראתי והסכמתי") מבטל את הגרות החוק ומגדיר אותם מחדש בצורה שפוגעת בזכויות המשתמשים בצורה קשה מאוד.
עד כדי כך שאפילו במידה ומשתמש יבקש להפסיק לקבל הודעות פרסומיות בהתאם לחוק הספאם וההודעות לא יופסקו - הוא יהיה זכאי לפיצוי מופחת משמעותית ביחס למוגדר בחוק, ועלות עורך הדין שהחברה הנתבעת תשכור תושת על פי התקנון על חשבון המשתמש שתבע את החברה לאחר שנגרם לו עוול על ידי החברה...
התקנות נמצא כאן: https://bit.ly/2HDqmrm | |
|
|
|
| 28/10/2020 15:01 |
אנו נימי |
| | מחבר: | אנו נימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 15:01:39 |
| אשמח לקבל התייחסות לסוגיה שהעליתי כאן.
שימו תשומת לב יתרה תחת הסעיפים הדרקוניים והחד צדדיים שמנסים למחוק את כל זכויות הצרכנים על פי חוק מתחת לכותרת "שיפוי ופיצוי בגין שימוש בלתי ראוי באתר".
תודה רבה. | |
|
|
|
| 29/10/2020 18:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/10/2020 | | שעה: | 18:02:04 |
| שלום רב אדון,
יצוין כי הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בפנייתך.
לעניין פנייתך- הקישור לא נפתח, עם זאת, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין.
| |
|
|
|
| 1/11/2020 12:13 |
אנו נימי |
| | מחבר: | אנו נימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 12:13:36 |
| שלום ותודה.
אשמח לשמוע את חוות דעתכם שלכם לשאלה.
בדקתי את הקישור שצויין בהודעה הקודמת והוא כן עובד.
למרות זאת אני מעלה שוב את הקישור לתקנון.
יש להעתיק אותו לשורת הכתובת בדפדפן (מאחר והאתר שלכם לא הופך כתובות אינטרנט לטקסט לחיץ מסוג קישור):
https://bit.ly/2HDqmrm
אם משום מה עדיין לא נפתח - נסו להעתיק את הקישור אפילו ידנית ממחשב אחר או מטלפון נייד.
שוב אבקש את דעתכם על כל התקנון אבל עם תשומת לב יתרה על דברים הרשומים בפסקה
"שיפוי ופיצוי בגין שימוש בלתי ראוי באתר"
שכולל דברים הנוגעים ספציפית לחוק הספאם ואינם קשורים לשימוש בלתי חוקי באתר, ומשכתבים את הגדרות החוק הקיים בצורה שנראית לי לא מידתית ושעלולה להיות מסווגת כחוזה מקפח, ואולי מהווה עבירה על החוק באופן כללי (הייתי שמח לשמוע מה אתם חושבים - האם יש פה עבירות על החוק ואם כן על איזה חוקים בדיוק).
תודה. | |
|
|
|
| 1/11/2020 12:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 12:30:10 |
| שלום רב אדון,
תנסה להגיש בקשת יעוץ באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת שניתן יהיה לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 27/10/2020 20:58 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2020 | | שעה: | 20:58:27 |
| שלום,
רכשתי טלפון סלולרי באינטרנט לפני כמה ימים וברצוני לבטל את העסקה, פתחתי את האריזה והשתמשתי בפלאפון לכמה שעות, האם אני יכול להחזיר? | |
|
|
|
| 1/11/2020 12:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 12:28:13 |
| שלום רב רון,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מהו תאריך אספקת המוצר? מתי נעשה שימוש במוצר(תאריך)?
עקרונית, בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון ביוזמת בית העסק), הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 3/8/2020 11:14 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 11:14:47 |
| | שלום רב, נסעתי מהצפון לכיוון ירושלים בכביש 6, והתברר שחלק מכביש אגרה הייה תחת כביש 6 חוצה צפון. הנסיעה בוצעה ב 11.3.2020. מאז לא קיבלתי שום פניה לתשלום. לפני כמה ימים קיבלתי מכתב בדואר רשום שאני חייב לשלם קנס על אי תשלום בזמן. ניסיתי להסביר להם שלא קיבלתי שום פניה מהם והם מבחינתם אומרים ששלחו ומפנים אותי לדואר ישראל. לכביש 6 חוצה צפון אין שום אסמכתא ששלחו. אני חושב בכמעט בטוח שהם לא שלחו שום חשבונית אחרי ביצוע הנסיעה. הסיבה שאני חושב כך כי גם בעבודה של אישתי הרכבים של העסק שנסעו באותו הכביש לא קיבלו את החשבונית הראשונה אלה דואר רשום עם תשלום קנס על איחור בתשלום. יש לציין ששלחתי מאייל לועדת ערער (פרטים מופיעים באתר של כביש 6 חוצה צפון) אך מאז אם שום תגובה או הסמכתא שהם קיבלו ומטפלים בזה.יש לציין שבעבודה של אישתי גם הגישו ערעור לועדת ערער וגם לא קיבלו מענה ובסוף קיבלו מכתב מעו"ד לתשלום מיידי או שהם פונים לבית משפט. האם ניתן לעשות נגד כביש 6 חוצה צפון? | |
|
|
|
| 4/8/2020 22:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 22:36:40 |
| שלום רב אלכס,
ההחלטה היא שלך- או שתבחר לשלם על מנת להימנע מהליך משפטי או שתחליט לא לשלם והתוצאה תהיה אולי כפי שציינת :"... ובסוף קיבלו מכתב מעו"ד לתשלום מיידי או שהם פונים לבית משפט...".
באפשרותך לעיין בסמכויות הקיימות לחברה מכח חוק כביש אגרה (כביש ארצי לישראל), תשנ"ה-1995 | |
|
|
|
| 1/11/2020 12:13 |
אזרח הגון |
| | מחבר: | אזרח הגון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 12:13:08 |
| מה זאת אומרת זו החלטה שלך ?
אם זו ההתנהלות של החברה ויש אלפי נהגים שלא שלחו להם הודעת תשלום אבל אחרי יותר משנה שולחים את הודעת התשלום וגם קנס של 250 אחוז בדואר רשום
ואתם לא פועלים אז בשביל מה אתם בכלל קיימים ?
| |
|
|
|
| 1/11/2020 11:58 |
דקל |
| | מחבר: | דקל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 11:58:08 |
| שלום רב,
בחודש מרץ 2020 היינו צריכים לטוס לסרי לנקה לחופשה משפחתית.
החופשה בוטלה בעקבות ביטול הטיסות על ידי חברת התעופה.
האם חברת הנסיעות יכולה שלא להחזיר את מלא סכום הכסף ששולם (עשרות אלפי שקלים).
לטענתם, שולמו מוקדמות למלונות ולחלקם פשטו רגל ולא עובדים היום.
תודה על המענה
| |
|
|
|
| 27/10/2020 21:36 |
חיים כהן |
| | מחבר: | חיים כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2020 | | שעה: | 21:36:03 |
| לפני כחודש קנינו מחשב, ולפני כשבועיים התגלה בו פגם. המחשב באחריות, והחברה הבטיחה לשלוח טכנאי שיתקן את התקלה. לאחר שהתברר להם שאני גר מעבר לקו הירוק, החברה סירבה לשלוח טכנאי לביתי לתקן את המחשב וביקשה לספק כתובת בתחומי הקו הירוק.
האם החברה עוברת על החוק לאיסור הפליה מחמת מקום מגורים (תיקון 50)?
תודה,
חיים | |
|
|
|
| 1/11/2020 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 09:58:47 |
| שלום רב חיים,
האם קיבלת תעודת אחריות, אם כן, האם בתעודת האחריות ישנה מגבלה לספק את השירות בגין המיקום?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק לטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה ב"...המקום שאליו יסופק לצרכן הנכס או השירות, לרבות הספקה לאזור, כהגדרתו בתקנות שעת חירום (יהודה והשומרון – שיפוט בעבירות ועזרה משפטית), התשכ"ז-1967, כפי שהוארך תוקפן ותוקן נוסחן בחוק, מעת לעת;", כקבוע בסעיף 2(א)(3א) בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, תנסה לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות, בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה, הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/10/2020 19:22 |
גדעון |
| | מחבר: | גדעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 19:22:56 |
| שלום,
הזמנתי מוצר (סכין מעוצבת לחלה לשבת) באינטרנט (מחנות בארץ). המוצר הגיע ולאחר פתיחת האריזה גיליתי שהמוצר אינו כפי שפורסם (עשוי מרכיב שונה, ולא נראה בדיוק כמו בתמונה).
כעת אני רוצה לבטל את העסקה אך המוכר רוצה לגבות ממני את דמי השילוח חזרה לחנות וזאת בנוסף לניכוי המשלוח המקורי (מהחנות אלי) מההחזר הכספי.
האם אני יכול לדרוש החזר כספי מלא כולל עלויות שילוח חזרה לחנות? | |
|
|
|
| 28/10/2020 16:01 |
גדעון |
| |
|
| 1/11/2020 09:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 09:51:58 |
| שלום רב גדעון,
לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
לענייו שאלתך- האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לפיה המוצר שסופק לך בפועל, אינו תואם למוצר שהזמנת?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ובלבד שלא מדובר בייצור מיוחד, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
על כן, במקרה שבו הביטול נעשה במועד הקבוע בדין ובהנחה שמדובר בביטול עקב אי התאמה, הרי שעל הצרכן להעמיד את המוצר במקום שסופק לו ולהודיע על כך לבית העסק.
לפיכך, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/10/2020 11:59 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2020 | | שעה: | 11:59:15 |
| בחודש מאי האחרון הזמנו מטבח בחברת נובו מטבחים וביצענו הורדה לביצוע לאחר מדידה. בעת הזמנת המטבח בחרנו יחד עם האדריכלית את הדוגמא לארונות המטבח והצבע של הדלתות מתוך הקטלוג.
בפועל, מעצבת המטבחים טעתה בעת הזמנת מספר הצבע והכניסה להזמנה את מספר הצבע של דגם הדלת ולא את הצבע שבחרנו.
בפועל, בהזמנה לא הופיע שם הצבע אלא רק המספר 408 במקום 808 שזה הצבע שבחרנו.
כשהגיע המטבח להתקנה, חשכו עינינו מהצבע הירקרק של המטבח.
כשפנינו לחברה, נמסר שחתמנו על ההזמנה והם לא מוכנים לקחת שום אחריות.
הראנו להם את התמונה מתוך הקטלוג והסברנו להם שמעצבת המטבחים הכניסה את דגם הדלת והצבע של הדגם ולא את הצבע שבחרנו.
לצערנו, נאלצנו להיפרד מ8000 שקלים ע"מ להזמין חזיתות חדשות בצבע שבחרנו.
רציתי לברר האם יש עילה לתביעה קטנה לאור הטעיה ולאור כך שחתמנו על מספר הצבע ולא הופיע שם הצבע? | |
|
|
|
| 28/10/2020 13:18 |
קובי |
| |
|
| 1/11/2020 09:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 09:39:48 |
| שלום רב קובי,
האם יש לכם הוכחה לטענתכם לאי התאמה בין המוצר שהזמנתם לבין המוצר שסופק לכם בפועל?
אם כן, האם בוצעה פניה אל בית העסק בכתב? אם כן, מה תגובת בית העסק? | |
|
|
|
| 27/10/2020 11:05 |
סיון הרט |
| | מחבר: | סיון הרט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2020 | | שעה: | 11:05:06 |
| שלום, אייר אינדיה ביטלו טיסה שהזמנתי ל31.3.
מאז יצרתי איתם קשר מספר פעמים, ולא הייתה תשובה לגבי החזר כספי.
בהמשך הם הוציאו הודעה שכל מי שרכש כרטיס בתקופת הסגר שהיה שם (25.3 - 3.5) והטיסה בוטלה זכאי להחזר. כל השאר שרכשו כרטיס לא בזמן הסגר והטיסה בוטלה לא זכאים להחזר אלא רק לשינוי תאריך או שינוי שם. (אני רכשתי את הכרטיס ב18.3)
האם זה הגיוני? איך זה יכול להיות שאני לא זכאי להחזר על טיסה שהם ביטלו?
איך אני יכול לקבל את ההחזר?
תודה,
סיון | |
|
|
|
| 29/10/2020 10:29 |
סיון |
| |
|
| 1/11/2020 09:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 09:27:39 |
| שלום רב סיון,
מול מי בוצעה העסקה?
בהנחה שהעסקה בוצעה מול חברת התעופה שציינת לעיל, עליך לבדוק אם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל (תנסי ברשות שדות התעופה) אם לאו, הרי שדיני מדינת ישראל לא יחולו עליה על כן, יהיה עליך לאתר את מקום מושבה ולאחריו תוכלי לברר את החוק באותה מדינה, או שתנסי לברר אם במקום מושבה של החברה קיים ארגון הדומה לשלנו על מנת שתוכלי לברר את זכויותיך. | |
|
|
|
| 27/10/2020 16:52 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2020 | | שעה: | 16:52:43 |
| שלום רב ,
רציתי לדעת במידה וסגרתי טיסה דרך סוכנות נסיעות ישראלית לחברת אל על לתאריך ה-6/11 , עד מתי אוכל לבטל את הטיסה ?
סגרתי את הטיסה בתאריך ה-18/10 .
תודה . | |
|
|
|
| 1/11/2020 09:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 09:21:38 |
| שלום רב גל,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק-האם קיבלת טופס גילוי נאות(שבו יהיו יפורטו, בין היתר, פרטים בדבר הזכות של הצרכן לבטל את העסקה)?
האם בוצעה כבר הודעת ביטול לחברה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 27/10/2020 17:05 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2020 | | שעה: | 17:05:16 |
| כשאתם כותבים: "המועצה לצרכנות תטפל אך ורק בתלונות לאחר שנעשתה פנייה מצד הצרכן בכתב לבית העסק!"
האם פנייה במייל נחשבת לפנייה בכתב? או שצריך לשלוח מכתב בדואר רגיל?
תודה רבה | |
|
|
|
| 1/11/2020 09:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 09:05:23 |
| שלום רב רון,
הפניה יכולה להיעשות באמצעות פרטי ההתקשרות שבית העסק מציג(בדוא"ל, בפקס, בדואר).
| |
|
|
|
| 27/10/2020 16:18 |
שוקי |
| | מחבר: | שוקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2020 | | שעה: | 16:18:49 |
| צוהריים טובים,
פנו אליי מחברת "משאבים - סוכנות ביטוח" בהצעה לאתר כספים אבודים וניתוח מעמיק של התיק הביטוחי והפנסיוני.
האם ניתן לסמוך על הנציגים?
תודה
שוקי
בסוף איתור הכספים האבודים אנחנו מפיקים ללקוח את "מפת האוצר האבוד" שלו, מפת האוצר האבוד היא ניתוח מעמיק של התיק הביטוחי והפנסיוני של הלקוח, זהו שלב ראשון, כעת כל שנשאר הוא לדעת לקרוא את מפת האוצר האבוד ולקחת את הכסף, כאן אנו נותנים ייעוץ חינם!
| |
|
|
|
| 1/11/2020 08:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 08:28:41 |
| שלום רב שוקי,
באפשרותך לברר בעניין באתר משרד האוצר בקישור שלהלן:
https://itur.mof.gov.il/#/main/landing
בנוסף, תוכל לפנות אל המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority | |
|
|
|
| 27/10/2020 15:00 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2020 | | שעה: | 15:00:53 |
| שלום,
טיסה שהיתה אמורה להתקיים באפריל בוטלה ועדיין לא קיבלנו עליה החזר.
הטיסה הוזמנה דרך סוכנות תיירות (אליס) והיא זאת שהודיעה לנו על הביטול. הם הבטיחו החזר כספי עד ה-1 באוקטובר.
אין שום דרך ליצור קשר עם אליס בטלפון או מייל. אתר האינטרנט שלהם מוכן לספק רק את ההודעה הבאה:
"נכון שה-1 לאוקטובר הגיע, אבל חברת התעופה עדיין לא זיכתה אותנו על ההזמנה זו.ברגע שהיא תזכה אותנו, נעדכן ונזכה אותך"
מה ניתן/מומלץ לעשות בנידון ?
תודה
| |
|
|
|
| 1/11/2020 07:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 07:58:45 |
| שלום רב יאיר,
באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/10/2020 13:10 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 13:10:55 |
| | באפריל בוטלה טיסתי לליסבון. רכשתי את הכרטיסים בסוכנות הנסיעות דיזנהאוז בכפר סבא. חברת TAP הפורטוגלית החזירה את כספי הטיסה אךך הטענה של הסוכנות שכולם בחל"ת ואין מי שיוצא החזר. מה לעשות? | |
|
|
|
| 22/10/2020 09:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 09:18:57 |
| שלום רב מיכל,
פני אליהם בכתב לאחריו תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 22/10/2020 16:53 |
מיכל |
| |
|
| 26/10/2020 14:04 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 30/10/2020 13:04 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2020 | | שעה: | 13:04:49 |
| | שלחתי אליהם בדואר רשום בתאריך 22.10 וקיבלתי מענה מדואר ישראל בניסוח: "דבר הדואר ששלחת ממתין למסירה ביחידת הדואר הסמוכה לכתובת הנמען". מה לעשות? תודה | |
|
|
|
| 1/11/2020 07:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 07:41:13 |
| שלום רב מיכל,
כפי שציינתי לעיל, וככל שלא הוגשה תלונה באתרנו, הגישי תלונה אצלנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/10/2020 13:41 |
charlibilson |
| | מחבר: | charlibilson (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2020 | | שעה: | 13:41:24 |
|
kyocera contact, kyocera phone number, kyocera customer service number, kyocera customer care number, kyocera support number, kyocera customer service phone number, kyocera contact number, kyocera customer support, kyocera help, kyocera number, kyocera printer customer service, kyocera customer care, kyocera support drivers, kyocera helpline number, kyocera support phone number, kyocera help desk, kyocera customer care phone number, kyocera customer support number, kyocera customer service telephone number , kyocera customer service , kyocera support,
ricoh phone number, ricoh usa phone number, ricoh support number, ricoh contact number, ricoh help desk, ricoh customer support, ricoh service phone number, ricoh customer service phone number, ricoh printer customer service, ricoh printer customer care number, ricoh printer helpline number, ricoh printer phone number, ricoh printers contact number, ricoh printer customer service number, ricoh printer customer support, ricoh printer contact, ricoh printer customer service phone number, ricoh printers customer care toll free number, ricoh printers customer support, ricoh printer number , ricoh support , ricoh customer service,
Hewlett Packard Support Number for Indie Hewlett Packard Support.Check Article & Hewlett Packard Phone Number for Independent Support+18084680005 hewlett packard phone number, hewlett packard customer service number, hewlett packard customer service phone number, hewlett packard customer support, hewlett packard tech support, hewlett packard technical support, hewlett packard printer support, hewlett packard help, hewlett packard technical support phone number, phone number for hewlett packard, hewlett packard contact number, hewlett packard support number, hewlett packard support phone number , hewlett packard customer service, hewlett packard support,
brother printer support, brother printers support, brother printer customer service, brother customer service, brother printer tech support phone number, brother printer support phone number, brother tech support, brother printer customer support phone number, brother printer customer service phone number, brother printer tech support, brother printer technical support phone number, brother printer customer service number, brother printers customer service, brother technical support, brother printer help, brother printer technical support, brother support number, brother printers phone number, brother phone number, brother printer technical support number, brother customer support, brother usa support, brother printer customer support number, brother support phone number, brother customer service phone number, brother printer phone number, brother printer customer care number, brother printer support number, brother printer tech support number, brother customer service number , brother support , brother customer service number ,
sharp customer service number ,sharp phone number ,sharp customer care number ,sharp contact ,sharp number ,sharp contact number ,sharp customer support ,sharp support number ,sharp customer service phone number ,sharp usa support ,sharp printer customer service ,sharp printer customer care number , sharp customer service , sharp support ,
xerox call center ,xerox support number ,xerox phone number ,xerox customer support ,xerox customer service number ,xerox contact ,xerox number ,xerox help desk ,xerox customer support number ,xerox support chat ,xerox help ,xerox customer service phone number ,xerox support phone number ,xerox printer customer service ,xerox printer setup ,xerox printer customer support number ,xerox printer customer service number ,xerox printer customer care number ,xerox printer toll free number ,xerox printer phone number ,xerox printer customer support phone number ,xerox printer contact number ,xerox printer customer support , xerox support , xerox customer service ,
samsung phone number ,samsung contact ,samsung customer care number ,samsung support number ,samsung help ,samsung number ,samsung customer support ,samsung customer service phone number ,samsung customer care ,samsung contact number ,samsung call center ,samsung support chat ,samsung helpline ,samsung live chat ,samsung customer service chat ,call samsung customer service ,samsung 800 number ,samsung 1800 number ,samsung support phone number ,samsung phone customer service ,samsung telephone number ,samsung us support ,contact samsung support ,samsung help center ,samsung contact us ,samsung help number ,samsung support centre ,samsung customer service hours ,samsung customer service center ,call samsung support ,samsung support live chat ,samsung customer support number ,call samsung customer support ,samsung customer service telephone number ,samsung online support ,samsung help chat ,samsung customer support phone number ,samsung care number ,samsung help desk ,samsung contact phone number ,support samsung ,samsung customer care phone number ,samsung support us ,contact samsung customer service ,samsung support hours ,samsung help phone number ,samsung printer phone number ,samsung printer contact number ,samsung printer customer service phone number ,samsung printer customer support number ,samsung laser printer customer care number ,samsung printer call center ,samsung printer contact ,samsung printer number ,samsung printer customer support phone number ,samsung printer customer care toll free number ,samsung printer toll free number , samsung customer service , samsung support ,
epson printer support, epson technical support, epson customer support, epson printer tech support phone number, epson tech support, epson support number, epson printer support phone number, epson printer customer service phone number, epson printer help, epson help, epson connect services, epson printers support, epson printer customer support phone number, epson printer tech support, epson service center, epson printer technical support phone number, epson printer customer service, epson customer service phone number, epson phone number, epson scanner support, epson printer customer support, contact epson support, epson phone support, epson printer service, epson service, epson printer customer care number, epson support wireless, epson printers customer service, contact epson, epson contact number, epson printer customer support number, epson printer support number, epson customer support number, eepson technical support phon, epson cloud services, epson helpline, epson customer service number, epson printer customer service number, epson technical support number, epson printer tech support number, epson contact, epson tech support phone number, epson printer technical support, epson tech support number, epson support phone number, epson support, epson customer service
Get instant resolution for HP printers relates queriess by dialing +1-808-468-0005 . To fix any HP Printer, Scanners related issues contact our HP Printer Technical team hp printer help, hp printers support, hp printer support phone number, hp printer tech support, hp printer customer service, hp printer service, hp printer technical support phone number , contact hp printer support, hp printer phone support, hp support printer, hp printer service center, hp wireless printer support, hp printer customer support, hp printer technical support number, hp printer help phone number, hp printer helpline, hp printer support, hp printer support number,
Nice information providing by your article and I would really like to thank for your article it’s really helpful. Call +1-808-468-0005 kodak support, kodak phone number, kodak contact, kodak verite support, kodak customer service phone number, kodak printer customer service, kodak number, kodak customer service toll free number, kodak support number, kodak customer support, kodak customer service number, call kodak, kodak help, kodak customer support number, kodak service and support, kodak contact number, kodak customer service telephone number, kodak printer customer support number, kodak helpline number, kodak toll free number, kodak support phone number, kodak printer phone number, kodak support drivers, kodak customer support phone number, kodak printer customer service phone number, kodak help number, kodak printer helpline, kodak telephone number, kodak printer customer service number, kodak printer customer support, kodak printer contact number, kodak printer customer support phone number, kodak printer contact, kodak printer number, kodak printer customer care number , kodakverite support , kodak customer service
| |
|
|
|
| 30/10/2020 13:40 |
charlibilson |
| | מחבר: | charlibilson (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2020 | | שעה: | 13:40:00 |
| I am completely agree with you, I am an amazing fan of your site, genuine guard post Keep making such stunning post Official support ,OEM support ,independent third party support ,Voice support ,support phone number ,support number ,customer service number ,customer support number ,customer service phone number ,customer support phone number ,
youtube phone number ,contact youtube ,youtube help ,youtube support ,youtube number ,youtube customer service number ,call youtube ,youtube customer service phone number ,youtube support number ,how to contact youtube ,youtube contact number ,youtube support email ,youtube tv help ,youtube setup ,youtube's phone number ,youtube customer support ,youtube help center ,contact youtube support ,youtube red customer service ,youtube red customer service phone number ,
webroot support ,webroot phone number ,webroot support phone number ,webroot customer service phone number ,webroot customer service number ,webroot support number ,webroot tech support phone number ,webroot contact ,
contact twitter ,twitter help ,twitter customer service ,twitter support email ,twitter phone number ,twitter email ,twitter support number ,twitter customer service number ,twitter number ,call twitter ,twitter support phone number ,how to contact twitter ,twitter contact email ,contact twitter support ,twitter help email ,twitter help center ,twitter support live chat ,
tinder customer service ,tinder contact ,tinder phone number ,tinder customer support ,tinder customer service number ,tinder chat ,tinder support number ,contact tinder support ,tinder number ,tinder customer service phone number ,tinder contact number ,how to contact tinder ,tinder help email ,email tinder ,tinder customer support number ,call tinder ,tinder helpline ,
samsung support ,samsung phone number ,samsung contact ,samsung customer care number ,samsung support number ,samsung help ,samsung number ,samsung customer support ,samsung customer service phone number ,samsung customer care ,samsung contact number ,samsung call center ,samsung support chat ,samsung helpline ,samsung live chat ,samsung customer service chat ,call samsung customer service ,samsung 800 number ,samsung 1800 number ,samsung support phone number ,samsung phone customer service ,samsung telephone number ,
contact pinterest ,pinterest phone number ,pinterest customer service ,pinterest support ,pinterest help center ,how to contact pinterest ,pinterest customer service phone number ,pinterest helpline number ,pinterest help chat ,
panasonic support ,panasonic phone number ,panasonic customer service number ,panasonic customer support ,panasonic customer service phone number ,panasonic support phone number ,panasonic telephone support ,panasonic customer service 24 hours ,panasonic help ,panasonic contact ,panasonic contact number ,panasonic support number ,panasonic customer care number ,panasonic telephone number ,
google voice setup ,google voice phone number ,google voice customer service ,google voice number setup ,google voice help ,google voice 800 number ,google voice customer service number ,google voice service ,google voice support number ,google voice customer service phone number ,google voice 1800 number ,google voice contact number ,google voice toll free number ,google voicemail number ,
gmail support ,gmail setup ,gmail tech support ,gmail help ,contact gmail ,gmail login help ,gmail customer service number ,gmail support number ,gmail customer service phone number ,gmail contact number ,gmail customer support ,gmail contact ,gmail phone number ,gmail support phone number ,gmail help phone number ,gmail help number ,contact gmail support ,gmail number ,gmail email setup ,gmail contact us ,call gmail ,contact gmail help ,gmail set up ,
d-link support ,dlink router setup ,d-link router setup ,dlink camera setup ,dlink setup ,support dlink.com ,dlink customer service ,d-link customer service ,dlink tech support ,dlink support number ,support dlink ,dlink customer support ,d-link setup ,d-link wireless router setup ,d-link camera setup ,
hotmail support, hotmail customer service, contact hotmail, hotmail help, hotmail phone number, hotmail tech support, hotmail customer service number, hotmail support number, hotmail contact number, hotmail support phone number, hotmail customer service phone number, contact hotmail by phone, hotmail contact us, hotmail contact, hotmail customer support, hotmail setup, hotmail technical support, hotmail customer support phone number, hotmail technical support phone number, hotmail tech support phone number, hotmail customer support number,
| |
|
|
|
| 30/10/2020 13:39 |
jack |
| | מחבר: | jack (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2020 | | שעה: | 13:39:04 |
| | https://www.google.com xxx [url=www.google.com]BB[/url] keyword | |
|
|
|
|
