| 29/10/2020 06:47 |
רביד |
 | | מחבר: | רביד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/10/2020 | | שעה: | 06:47:49 |
| שלום. רכשתי כרטיסי טיסה מחברת תיירות "אליס" עבור משפחתי. הכרטיסים בוטלו בסוף חודש יוני השנה. אני מחכה למעלה מ 120 ימים להחזר. תגובת חברת "אליס" לכל פניותי הינה "כשנקבל את ההחזר מחברת התעופה נעביר אליך את הכסף". התקשרתי לחברת התעופה "יוניטייד אירלינס"והם אמרו שההחזר בוצע. יש לי את כל ההתכתבויות מול אליס. מדובר בסכומים גבוהים (8 כרטיסי טיסה לארה"ב בקיץ במחיר מלא) מבקש עזרה לכתב תביעה.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 29/10/2020 08:38 |
רביד |
 | | מחבר: | רביד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/10/2020 | | שעה: | 08:38:33 |
| | יש לי מסמך מיונייטד איירלינס שבוצע החזר מלא בתאריך 7.7.2020 (7 ימים לאחר הביטול). | |
|
|
|
| 2/11/2020 08:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2020 | | שעה: | 08:26:14 |
| שלום רב רביד,
אם כך, פנה אל סוכנות הנסיעות ואם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונתך באתרנו. | |
|
|
|
| 28/10/2020 16:38 |
סהר ונונו |
| | מחבר: | סהר ונונו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 16:38:13 |
| ביום שני ה14/09/20 בוצעה הזמנה לחברת יינות ביתן אונליין
זמן האספקה של הזמנה זו תואם ליום שלישי 15/09/20 לשעה 16:00. טווח השעות לפי האתר היה מ16:00 עד השעה 18:00.
בפועל, נותרנו ללא המשלוח וללא מענה או הודעה מצד החברה עד השעה 21:45
כשהשליח מסרב להעלות את המשלוח לביתנו והשאיר את הארגזים בקומת הכניסה בבניין.
רק לאחר שיחה מול אחראי ההובלות השליח הסכים להעלות את המשלוח אל ביתי כשהקרטונים הגיעו קרועים, פגומים ועם סחורה פגומה שנשחקה.
הקרטון ביצים הגיע קרוע ובו ביצים שבורות מה שהזיק והרטיב את שאר המוצרים באותו ארגז.
פניתי למועצה לצרכנות אך הנושא נסגר ללא שום מענה מצד חברת יינות ביתן מעבר להצעתם המקורית.
יינות ביתן הציעו פיצוי של 150 ש״ח ולא מעבר | |
|
|
|
| 1/11/2020 16:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 16:28:08 |
| שלום רב סהר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...פניתי למועצה אך חברת יינות ביתן סירבה לשנות את גובה הפיצוי..."- האם הגשת תלונה באתרנו? אם כן, עליך לברר מול המטפל בפנייתך. | |
|
|
|
| 29/10/2020 07:19 |
ניב |
| | מחבר: | ניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/10/2020 | | שעה: | 07:19:57 |
| שלום
אני ובת זוגתי היינו צריכים להתחתן ב28.10, כמו כן האירוע לא התקיים בעקבות הקורונה. חשוב לציין שהחוזה מול האולם נחתם לפני שהתחילה הקורונה, ושולם מקדמה של 15000 שח. האולם לא מוכל להחזיר את המקדמה. מה עושים במצב כזה?
תודה | |
|
|
|
| 1/11/2020 16:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 16:07:58 |
| שלום רב ניב,
האם הוצעה לכם חלופה על ידי בית העסק? אם כן, מה תגובתכם?
לנוחיותך מצ"ב קישור להמלצות הצוות הבין משרדי לבחינת השפעות הקורונה על החוזים בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report | |
|
|
|
| 28/10/2020 22:53 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 22:53:59 |
| שלום, רכשתי כוננית לטלויזיה מאתר אינטרנט ובהזמנה טלפונית , המוצר הגיע וכאשר הרכבתי אותו ראיתי כי הכוננית שבורה ופגומה בצדדים.
מה הזכויות המגיעות לי במקרה זה? | |
|
|
|
| 1/11/2020 15:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 15:59:19 |
| שלום רב הילה,
על פי חוק המכר, במקרה של פגם במוצר על הצרכן להודיע במיידי אל בית העסק ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון תוך זמן סביר, ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הראיות המעידות על פגם במוצר.
ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/10/2020 22:27 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 22:27:20 |
| בעקבות תגובה שכתבתי בפייסבוק בקשר לטכנולגיה מסויימת, פנתה אלי אשת שיווק של חברה המשווקת מוצר המשתמש באותה טכנולוגיה (והוזכר בפוזט המקורי, אך לא בתגובה שלי).
היא אימה בתביעה משפטית כי לדבריה השמצתי את המוצר שהיא משווקת. שתי שורת אחרי זה, היא הציעה לי לבוא להשגחה שיווקית של המוצר.
אין ספק שמדובר במשהו לא תקין. אך שאלתי האם זה נופל תחת הטיפול של המועצה לצרכנות?
ומה הצורה הנכונה לטפל בדבר שכזה?
האם זו התנהגות פלילית? | |
|
|
|
| 1/11/2020 15:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 15:52:50 |
| שלום רב שי,
באפשרותך לפנות לקבלת יעוץ מול עו"ד המתמחה בדיני הוצאת דיבה/לשון הרע. | |
|
|
|
| 28/10/2020 20:58 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 20:58:11 |
| שלום,
הזמנתי מיטה לפני קרוב ל-5 חודשים.
במועד סגירת העיסקה צויין שאספקה תהיה 90 יום לכל היותר ויש אופציה בחוזה לעיכוב של 14 יום.
ההזמנה בוצעה בתחילת חודש יוני ועכשיו עברו כחודשיים ממועד האספקה שמצויין בחוזה.
המיטה היתה בגודל וצבע בהתאם לבחירה שלי.
בעל העסק אמר שייתן פיצוי ולא הסכמתי איתו על הפיצוי ובשלב מסוים לא קיבלתי מענה ממנו יותר.
טען שהמיטה תסופק לפני מספר ימים וגם את המועד הזה צלצלו לדחות.
שאלתי היא איפה אני עומדת, האם באפשרותי לבטל את העיסקה?
מה הזכויות שלי בנושא במצב שכזה.
תודה | |
|
|
|
| 1/11/2020 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 15:45:45 |
| שלום רב לירון,
האם בהסכם ההתקשרות בניכם נקבע מועד אספקת המוצר?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
מכאן ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאיחור במועד אספקת המוצר, באפשרותך לפנות אל בית העסק בהתאם לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/10/2020 18:27 |
מרינה |
| | מחבר: | מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 18:27:14 |
| | שלום רב, בשנה שעברה ילדים שלנו היו רשומים לצהרון וחוגים במתנ''ס ואחרי סגר לחזרו להשתתף בהם. תשלומים עבור צהרון וחוגים היו על-ידי כרטיס אשראי של בעלי. כעשר התברר שמגיע החזר ממתנ''ס , החזר התקבל באמצעות צ'ק על שמי. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 1/11/2020 15:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 15:38:38 |
| שלום רב מרינה,
תנסי לברר מי מופיע בהסכם מול המתנ"ס ולאחריו פני אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 28/10/2020 16:31 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 16:31:01 |
| שלום!
האם חברת סלולר רשאית לגבות יתרת תשלום מבן משפחה עבור שירותי סלולר שקיבל הורה שנפטר? | |
|
|
|
| 28/10/2020 17:06 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 17:06:57 |
| | ... והאם באופן כללי כל חוב מסוג שהוא שנזקף לחובת הורה שנפטר מוטל על צאצאיו? | |
|
|
|
| 1/11/2020 15:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 15:29:47 |
| שלום רב יוסי,
ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 25/10/2020 11:34 |
מקס |
| | מחבר: | מקס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 11:34:23 |
| שלום, יש לי שאלה לגבי ביטול הזמנה של מוצר שאינו מוצר מדף.
הכוונה דוגמית של מוצר כלשהו, לצורך העניין בושם, ומאחר שממלאים את הבקבוק רק לאחר ההזמנה ולא לפני, האם יש אפשרות לבטל את ההזמנה לאחר שמילאו את הבקבוק והוא נשלח אליי? זאת כביכול הזמנה בהתאמה אישית. | |
|
|
|
| 27/10/2020 16:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2020 | | שעה: | 16:03:27 |
| שלום רב מקס,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
כיצד המוצר שווק? מה פורסם?
האם יש ברשותך הסכם? אם כן, מה התנאים לביטול העסקה? | |
|
|
|
| 28/10/2020 15:35 |
מקס |
| |
|
| 1/11/2020 15:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 15:26:47 |
| שלום רב מקס,
בעסקת מכר מרחוק הסייג לביטול העסקה קבוע בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן כדלקמן:
(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(1) טובין פסידים;
...
(4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
..."
לפיכך, לא תקום לך זכות חרטה מכח סעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן היות שלכאורה מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן בעקבות המוצר. | |
|
|
|
| 28/10/2020 16:17 |
אביגיל |
| | מחבר: | אביגיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 16:17:33 |
| שלום, בתחילת השנה הזמנתי באמצעות גוליבר טיסה לכרתים עם חברת התעופה בלובירד לתאריך 1.7. הטיסה כמובן בוטלה וקיבלתי הודעת ביטול מגוליבר ובה מצוין שהם עובדים על החזר כספי.
מדי פעם הם מעדכנים שהם עדיין עובדים על זה, אך טרם התקבל.
למיטב הבנתי ההחזר היה אמור להתקבל עד ל1.10.
איך ממשיכים? האם אפשר לפנות אליהם דרך המועצה לצרכנות, ואם כן כיצד? תודה | |
|
|
|
| 1/11/2020 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 15:19:02 |
| שלום רב אביגיל,
אם כך, ובהנחה שנשלח מכתב לבית העסק, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 28/10/2020 11:45 |
שמעון ברקו |
| | מחבר: | שמעון ברקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 11:45:23 |
| שלום לכולם,
בתחילת חודש מאי פניתי לאתר נתק בכוונה להתנתק משירותי הוט. קיבלתי מאתר נתק אישור שהוגשה פניה בפקס להוט בכוונה לנתק אותי מהשירות לאלתר.
לא קיבלתי שום התייחסות או אישור מחברת הוט.
האם יש פה איזשהי הפרה של חוק הגנת הצרכן? האם הוט יכולים לטעון שלא קיבלו את הפקס?
אני בתהליך תביעה מולם בגלל העניין הזה ובגלל התהליך המפרך של ההתנתקות מהם בחודש העוקב.
אשמח לחוות דעת בנושא
תודה מראש
| |
|
|
|
| 28/10/2020 15:15 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 15:15:13 |
| עד כמה שאני יודע, פניה דרך נתק אינה בקשת ניתוק קבילה ולדעתי זה גם מצויין באתר נתק. חובתך כלקוח לוודא שהתקבלה הודעת ניתוק בחברה.
מה שאולי אתה יכול לעשות זה להקליט שיחה עם שירות הלקוחות שבה הנציג/ה, ציין בפניך את תאריך הבקשה (אם קיימת כזו) כפי שמופיעה אצלם במערכת.
לדעתי, זה יוכל לשמש כראיה בבית משפט על מועד בקשת הניתוק.
בכל מקרה, אין לך מה להפסיד.
קרא קצת פסקי דין בנושא. תבוא מוכן לבית משפט ותביעתך תתקבל.
התחושה האישית שלי שלבית המשפט נמאס מהתנהלות הוט והם פוסקים הרבה לחובתם...
בהצלחה. | |
|
|
|
| 1/11/2020 15:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 15:03:42 |
| שלום רב שמעון,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק באילו דרכים ניתן לבטל את העסקה. | |
|
|
|
| 28/10/2020 15:14 |
סהר ונונו |
| | מחבר: | סהר ונונו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 15:14:18 |
| ביום שני ה14/09/20 בוצעה הזמנה ממחברת יינות ביתן אונליין לביתי.
זמן האספקה של הזמנה זו תואם ליום שלישי 15/09/20 לשעה 16:00. טווח השעות לפי האתר היה מ16:00 עד השעה 18:00.
בפועל, נותרנו ללא המשלוח וללא מענה או הודעה מצד חברתכם עד השעה 21:45
כשהשליח מסרב להעלות את המשלוח לביתנו והשאיר את הארגזים בקומת הכניסה בבניין.
רק לאחר שיחה מול אחראי ההובלות השליח הסכים להעלות את המשלוח אל ביתי כשהקרטונים הגיעו קרועים, פגומים ועם סחורה פגומה שנשחקה.
הקרטון ביצים הגיע קרוע ובו ביצים שבורות מה שהזיק והרטיב את שאר המוצרים באותו ארגז.
יינות ביתן לא מסכימה לזכות את המוצרים הפגומים ומציעה פיצוי של 150 ש״ח בלבד עבור האיחור ועוגמת הנפש.
פניתי למועצה אך חברת יינות ביתן סירבה לשנות את גובה הפיצוי
מה עלייך לעשות ואיך עליי להתקדם? | |
|
|
|
| 1/11/2020 15:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 15:00:37 |
| שלום רב סהר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...פניתי למועצה אך חברת יינות ביתן סירבה לשנות את גובה הפיצוי..."- האם הגשת תלונה באתרנו? אם כן, עליך לברר מול המטפל בפנייתך. | |
|
|
|
| 28/10/2020 13:10 |
גד |
| | מחבר: | גד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 13:10:42 |
| שלום וברכה.
לפני כחודש וחצי רכשנו סלון.
עד היום לא סופק הסלון.
ניגשנו לחנות, ומנהל החנות טען, כי כל הצוות היה בחל"ת, וחזר רק יום לפני שהגענו, וכי בגלל המצב של הקורונה, אין לו אפילו מידע באיזה מצב נמצאת ההזמנה שלנו, אם התחילו לעבוד עליה בחו"ל, נשלחה/לא נשלחה, וכן כי אין לו אפילו הערכה לזמן אספקה.
איננו רוצים לתבוע או שום דבר כזה, חלילה, רק או לקבל את מבוקשנו, או לבטל את העסקה ולקבל את כספנו בחזרה.
האם ישנו תוקף מיוחד לאספקה בתקופה זו?
האם ישנה אפשרותלשחזור חוזה רכישה (איננו מוצאים את ההעתק שלנו..)?
מה ניתן לעשות?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 1/11/2020 14:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 14:39:38 |
| שלום רב גד,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...האם ישנה אפשרותלשחזור חוזה רכישה (איננו מוצאים את ההעתק שלנו..)?..."- האם פנית אל בית העסק לקבל את העתק מההזמנה? וזאת על מנת לבדוק מהו המועד לאספקת המוצר(ככל שסוכם בניכם).
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעייה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעייה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 28/10/2020 15:14 |
סהר ונונו |
| | מחבר: | סהר ונונו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 15:14:07 |
| ביום שני ה14/09/20 בוצעה הזמנה ממחברת יינות ביתן אונליין לביתי.
זמן האספקה של הזמנה זו תואם ליום שלישי 15/09/20 לשעה 16:00. טווח השעות לפי האתר היה מ16:00 עד השעה 18:00.
בפועל, נותרנו ללא המשלוח וללא מענה או הודעה מצד חברתכם עד השעה 21:45
כשהשליח מסרב להעלות את המשלוח לביתנו והשאיר את הארגזים בקומת הכניסה בבניין.
רק לאחר שיחה מול אחראי ההובלות השליח הסכים להעלות את המשלוח אל ביתי כשהקרטונים הגיעו קרועים, פגומים ועם סחורה פגומה שנשחקה.
הקרטון ביצים הגיע קרוע ובו ביצים שבורות מה שהזיק והרטיב את שאר המוצרים באותו ארגז.
יינות ביתן לא מסכימה לזכות את המוצרים הפגומים ומציעה פיצוי של 150 ש״ח בלבד עבור האיחור ועוגמת הנפש.
פניתי למועצה אך חברת יינות ביתן סירבה לשנות את גובה הפיצוי
מה עלייך לעשות ואיך עליי להתקדם? | |
|
|
|
| 1/11/2020 14:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 14:34:46 |
| שלום רב סהר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...פניתי למועצה אך חברת יינות ביתן סירבה לשנות את גובה הפיצוי..."- האם הגשת תלונה באתרנו? אם כן, עליך לברר מול המטפל בפנייתך. | |
|
|
|
| 23/10/2020 10:42 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2020 | | שעה: | 10:42:35 |
| אני ובעלי שנינו בשנות ה70 לחיינו גימאלים . במרץ 2020 היינו אמורים לצאת עם חברת פגסוס לויטאנם בטיול מאורגן . כמובן שהטיול בוטל . הוצע לנו חלופה להמיר את הטיול של מרץ לטיול שהם מוציאים בחודש נובמבר וכל זה בעלות נוספת של 200 דולר לכרטיס .
לאחר התלבטויות רבות אני ובעלי הסכמנו לדחות את הטיול לנובמבר .
היום אנחנו כבר בסוף אוקטובר הקורונה לא עוזבת . ולא נראה כי הטיול ייצא לפועל כמו כן אני ובעלי ברמת סיכון מאוד גבוה ואין ברצוננו לסכן את עצמנו .
השבוע פנו אלינו מחברת פגסוס והציעו לנו חלופה לדחות את הטיול לחודש מרץ 2021 בתוספת נכבדת של עוד 300 דולר .
בדקנו את אפשרות הביטול של הטיול אך חברת פגסוס רוצה עבור ביטול כל כרטיס 2200 דולר .
רצינו לבדוק האם זה תקין .
מה עלינו לעשות על מנת שנוכל לבטל את הטיול ללא עלות מטורפת של דמי ביטול והאם זה בכלל חוקי? | |
|
|
|
| 26/10/2020 15:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 15:13:57 |
| שלום רב מירב,
בפנייתך את מציינת כי:
"...כמובן שהטיול בוטל..."- מי הודיע על ביטול הטיול? ומתי זה קרה(תאריך)?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? | |
|
|
|
| 28/10/2020 14:31 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 14:31:31 |
| תודה על המענה המהיר
המועד הראשון של הטיול שבוטל היה ב17.2/2020 אז הוצעה לנו חלופה לקחת טיול אחר שהתאריך שלו היה ב27.10.2020 והוספנו 150 דולר על התאריך החדש .
בתאריך 22.10.2020 קיבלנו מכתב מחברת פגסוס שהטיול שאמור לצאת בתאריך 27.10.2020 נדחתה עקב המצב בעולם בעקבות הקורונה
הוצע לנו תאריכים חלופיים .
ובמידה ומי שלא ירצה וייבחר בביטול העיסקה יצטרך לשלם על כל כרטיס 2200 דולר . | |
|
|
|
| 1/11/2020 14:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 14:31:17 |
| שלום רב מירב,
לא ענית על השאלה- מי הודיע על ביטול העסקה? ובמידה שהודעת הביטול נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות, מדוע שילמתם תוספת בגין דחיית המועד? | |
|
|
|
| 28/10/2020 13:10 |
נתנאל |
| | מחבר: | נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 13:10:08 |
| שלום רב, הזמנתי וילונות בהתאמה אישית, קיבלתי בסוף 4 וילונות שאינם תואמות למידות שנלקחו ממני ובנוסף לכך 2 וילונות מדגם אחר. ברצוני לדעת האם יש לי זכויות כלשהן לביטול העסקה מכיוון שלמרות שזאת אמורה להיות התאמה אישית הווילונות בכלל לא תואמת להזמנה.
הדגמים נלקחו מהקטלוג אך התאימו את המידות לחלונות שלי.
יש ברשותי ראיות וודאיות המעידות על אי התאמה בין המוצרים שהוזמנו לבין המוצרים שסופקו בפועל (אפילו בית העסק מודה בכך אך אינו מוכן לבטל את העסקה).
העסקה בוצע בתאריך: 19/08/20 (שולם כמחצית מסכום העסקה בעת ההזמנה)
המוצר סופק אלינו בתאריך: 17/09/20 (שבו שולם יתר סכום העסקה)
עקב הקורונה התעכבו תליית הוילונות מצדי, רציתי לפתוח ולתלות את הוילונות ב-11/10/20 אך המוצרים לא הוצאו מאריזתם המקורית בגלל שראיתי את התקלות בהם.
העסקה בוצעה באופן פרונטלי, נציגה מבית העסק הגיעה על מנת לקחת מידות ולייעץ בבחירת הדגמים.
בפועל שתי וילונות הגיעו מדגמים אחרים ושאר הוילונות הגיעו במידות לא נכונות, גדולים יותר בכ 20%-25% מהוילונות שהוזמנו.
תודה מראש. | |
|
|
|
| 1/11/2020 14:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 14:25:19 |
| שלום רב נתנאל,
ראשית, ביום 1.9.20 ניתן לך יעוץ בהתאם למידע שמסרת.
שנית, האם המוצר יוצר על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך או שהמידות קיימות בבית העסק?
1. עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, עם זאת, בתקנות ביטול עסקה קיימת רשימה בהם לא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
לפיכך, במידה שמדובר במוצר שיוצר על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה זאת ועוד, הגם אם היה מדובר במוצר הקיים בבית העסק ולא יוצר על פי מידות או דרישות מיוחדות, הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה, היות שהמועד לביטול העסקה מכח תקנות ביטול עסקה חלף(14 ימים מקבלת המוצר).
2. עם זאת, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות במקום בולט, ובהתאם יש לפעול על פי האמור במדיניות של בית העסק, במידה שבית העסק לא הציג שילוט מדיניות החזרת טובין, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
3. במידה שקיים שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות אשר לא מאפשר לך זכות חרטה או החלפה, באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
| |
|
|
|
| 1/11/2020 14:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 14:27:02 |
| שלום רב נתנאל,
בהמשך לסעיף 3 לעיל, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק, בפועל, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך מכח חוק המכר. | |
|
|
|
| 28/10/2020 11:42 |
ציפי פנטוק |
| | מחבר: | ציפי פנטוק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 11:42:22 |
| בחודשי יולי אוגוסט הזמנתי בחברה הנ''ל מספר רהיטים.הרהיטים סופקו אבל בשל קבלת הרהיטים היה צורך להפסיד יום עבודה מאחר ושעות ההמתנה לקבלת הרהיטים היו ארוכות והשתרעו כמעט על כל היום.בניסיון לקבל מידע מהמרכבים סדר גודל הגעה קיבלתי מענה חסר סבלנות ועצבני ללא יכולת הבנה שעת הגעה.
יש לציין כי המרכיבים הגיעו לדירה ללא מסכות על הפנים הסתובבו כמעט בכל הבית שתו קפה ואף נכנסו לשירותים.( דבר שהצריך חיטוי יסודי לאחר לכתם). בכל מקרה לאחר ההרכבה הסתבר שישיות בארון הורכבו בצורה עקומה דבר המצריך החלפת הדלתות כן בכוננית מגירה אחת עקומה.בפנייה לחברה הם הסכימו לשלוח שוב מרכיבים לשם תיקון.
מאחר ואינני חושבת בשום אופן להפסיד יום עבודה וכן אינני מעוניינת ששוב אנשים יסתובבו אצלי בדירה בקשתי פיצוי כספי על המוצרים הפגומים ועל עוגמת נפש ולחסוך מהם את הגעת עובדיהם.אך הם סירבו. האם טענתי מוצדקת? | |
|
|
|
| 1/11/2020 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 13:52:44 |
| שלום רב ציפי,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, עליך לאפשר לבית העסק לתקן את הטעון תיקון.
לעניין הטענה לפיה:
"...הרהיטים סופקו אבל בשל קבלת הרהיטים היה צורך להפסיד יום עבודה..."- היה ונגרם לך נזק מוכח, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בדרישה לקבל פיצוי בגין הנזק שנגרם לך וזאת מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 28/10/2020 11:28 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 11:28:15 |
| שלום רב.
נשלחתי לשם יצירת הוראת קבע לבנק ושלחתי לחברת התקשורת את המסמך.
כעבור זמן קיבלתי הודעה מחברת התקשורת שיש חוב ושהוראת הקבע בוטלה ושוב נשלחתי לשם יצירת הוראת קבע .
אבל לפי הבנק החברה לא ניסתה לגבות דרך הוראת הקבע וכשפניתי לחברת התקשורת הם ניסו לשכנעני לעשות הוראת קבע דרך כרטיס אשראי ולא הוראת קבע בטענה שיש עלות של 40 ש"ח בהקמת הוראת קבע ועלות חודשית של 8 ש"ח ודרך הוראת קבע בכרטיס אשראי אין עלויות.
אמרתי שזה לא רשום בטופס הוראת קבע ושאפנה למועצה לצרכנות והנציג אמר לי שהם יודעים.
אבקש לדעת אם אכן זה ידוע לכם וזה נראה לכם תקין?
בתודה,ישראל | |
|
|
|
| 1/11/2020 13:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 13:43:33 |
| שלום רב ישראל,
האם בהסכם ההתקשרות בניכם צוין המידע המדובר? אם לאו, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/10/2020 17:36 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 17:36:55 |
| היי,
קניתי לפניי כחצי שנה אוזניות איירפודס מksp.
אחרי כמה שימושים, השוואות עם אוזניות איירפודס אחרות ובדיקה מפלאפון אחר (כדי לוודא שזה לא הבעייה רק מהפלאפון שלי)- הבנתי שהן לא טובות. שומעים בהם ממש חלש ולא תקין.
שלחתי אותם למעבדה של אייקון גרופ (היבואנים הרשמיים של אפל בישראל, ונותני השירות) הטכנאי אמר לי שהוא לא רואים בזה שום בעיה ומבחינתם האוזניות תקינות, אבל הוא יעשה לי עדכון גרסה.
לאחר שהן חזרו, האוזניות נשארו באותו מצב שהיו קודם ושלחתי אותן שוב עוד פעמיים למעבדה, שבמהלך כל ה"ביקור", שלהן במעבדה החליפו לי פעם את אוזניה ימין ופעם את אוזניה שמאל. האוזניות עדיין לא עובדות!!
דיברתי עם שירות הלקוחות של החברה ועם המנהל, מבחינתו אין בעיה עם האוזניות. הוא לא מוכן להקשיב ואומר "אם את רוצה תקני חדשות.."
התכתבתי עם נציגה מksp, היא אמרה לי שזה לא קשור אליהם אלא לנותן השירות (חברת אייקון גרופ), ולאחר מכן לא טרחה לענות לי להמשך ההתכתבות...
מה אני יכולה לעשות? למי אפשר לפנות כדי שיחליפו לי את כל האוזניות (ולא חלקים מהם), או שפשוט יחזירו לי את הכסף ?
יש לציין שגם כל פעם שאני מפקידה את האוזניות לבדיקה במעבדה עד שזה חוזר לחברת שליחויות שאיתם אייקון גרופ עובדים עד שאני הולכת לקחת את זה מחברת השליחויות, לוקח הרבה זמן במיוחד עם הסגר הזה. זה גוזל לי הרבה נסיעות וזמן...
מה אני יכולה לעשות?
אשמח לתשובה | |
|
|
|
| 19/10/2020 09:00 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 09:00:15 |
| | אשמח לתשובה. קראתי באתר על דברים מהסוג הזה, אבל לא ממש הבנתי מה אני צריכה לעשות | |
|
|
|
| 20/10/2020 08:11 |
שיר |
| |
|
| 20/10/2020 22:14 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 22:14:02 |
| מהמשרד להגנת הצרכן אמרו לי לפנות אליכם.
מה השלב הבא שאני אמורה לעשות כדי שיחליפו את המוצר או יחזירו לי את הכסף?
| |
|
|
|
| 21/10/2020 16:16 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 16:16:59 |
| | הבנתי שאני צריכה לפנות לחברה בכתב, אבל מה אני צריכה לרשום להם? הם מבחינתם- שאני אחזיר את זה למעבדה שוב ושוב ואני לא רוצה שזה יקרה כי כבר נמאס לי לקחת את זה למעבדה... | |
|
|
|
| 21/10/2020 22:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 22:07:42 |
| שלום רב שיר,
לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
לעניין פנייתך- מה עלות המוצר? האם יש לך דוח תיקונים מנותן השירות(היבואן/יצרן)?
| |
|
|
|
| 26/10/2020 01:12 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 01:12:58 |
| המוצר עלה 579, יש לי את הקבלה לזה.
כמו כן, יש לי את דוחות ההפקדה וההחזרה מהמעבדה | |
|
|
|
| 26/10/2020 07:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 07:27:55 |
| שלום רב שיר,
בפנייתך את מציינת כי:
"...לאחר שהן חזרו, האוזניות נשארו באותו מצב שהיו קודם ושלחתי אותן שוב עוד פעמיים למעבדה, שבמהלך כל ה"ביקור", שלהן במעבדה החליפו לי פעם את אוזניה ימין ופעם את אוזניה שמאל. האוזניות עדיין לא עובדות!!..." אם כך, וככל שיש ברשותך ראיות המעידות על התיקונים חוזרים ונשנים, באפשרותך, לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרכן) כמפורט בתעודת האחריות, על מנת שיפעל בהתאם לקבוע בתקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה):
"(ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן."
במידה שתתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 28/10/2020 01:14 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 01:14:08 |
| תודה על תשובתכם,
אם אני אשלח להם מייל על זה הם יגידו לי שהמוצר יצא מהמעבדה כשהוא תקין. מבחינתם זה תקין..
האם עדיין אני אשלח להם מכתב על זה או שאני צריכה לרשום משהו אחר? | |
|
|
|
| 1/11/2020 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 13:39:27 |
| שלום רב שיר,
שוב, פני אליהם בכתב כפי שצוין במענה לעיל, ואם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו לבירור העניין. | |
|
|
|
| 28/10/2020 10:01 |
שוקי |
| | מחבר: | שוקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 10:01:04 |
| צוהריים טובים,
פנו אליי מחברת "משאבים - סוכנות ביטוח" בהצעה לאתר כספים אבודים וניתוח מעמיק של התיק הביטוחי והפנסיוני.
האם ניתן לסמוך על הנציגים?
תודה
שוקי
בסוף איתור הכספים האבודים אנחנו מפיקים ללקוח את "מפת האוצר האבוד" שלו, מפת האוצר האבוד היא ניתוח מעמיק של התיק הביטוחי והפנסיוני של הלקוח, זהו שלב ראשון, כעת כל שנשאר הוא לדעת לקרוא את מפת האוצר האבוד ולקחת את הכסף, כאן אנו נותנים ייעוץ חינם! | |
|
|
|
| 1/11/2020 13:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 13:12:26 |
| שלום רב שוקי,
באפשרותך לברר בעניין באתר משרד האוצר בקישור שלהלן:
https://itur.mof.gov.il/#/main/landing
בנוסף, תוכל לפנות אל המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority | |
|
|
|
|
