| 2/11/2020 17:04 |
יניב |
 | | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2020 | | שעה: | 17:04:29 |
| שלום,
הזמנתי מוצר ב27.10(בשעה בוקר מוקדמת, יום עסקים) ובחרתי באספקה על ידי דואר שליחים.(שילמתי עבורו כ50 ש''ח)
באתר ההזמנה צוין אספקה עד 72 שעות, כיום כבר עבר 120 שעות
1.האם יש עילה לביטול הזמנה ?
2.האם יש פיצוי מבית העסקה על מסירה מאוחרת/הפחתה של שירות המשלוחים בגינו שילמתי עלות נוספת ? | |
|
|
|
| 4/11/2020 15:43 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2020 | | שעה: | 15:43:21 |
| שלום רב יניב,
מהו המוצר?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך להיעדר מסירת המוצר במועד שסוכם בניכם, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בציון דרישתך.
ובמידה שאינך מעוניין בביטול העסקה אלא מעוניין בפיצוי/ הפחתה בעלות השירות, אזי' פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט דרישתך.
היה ותתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונתך באתרנו, בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 2/11/2020 17:47 |
זהר |
| | מחבר: | זהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2020 | | שעה: | 17:47:16 |
| | הי, אני מנסה להגיש תלונה באמצעות הטופס המקוון אבל בשלב האחרון כשאני לוחצת על כפתור הגשת התלונה, המערכת מחזירה אותי למסך קודם ולא ניתן להשלים את הפעולה.אני עובדת על דפדפן של כרום ובמחשב. האם אתם מכירים את התופעה ויכולים לעזור לי להתגבר עליה? תודה מראש, זהר | |
|
|
|
| 4/11/2020 15:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2020 | | שעה: | 15:34:05 |
| שלום רב זהר,
ראה את התגובה שקיבלת אתמול:
שלום רב, לא ידוע לנו על תקלה כלשהי במילוי טופס התלונה, אולם ייתכן שהבעיה היתה בצירוף הקבצים. באפשרותך למלא את הטופס ללא הקבצים ואת הקבצים לשלוח לפקס 03-6241035 או למייל doc@consumers.org.il (עם ציון מספר התלונה שיתקבל בסיום המילוי)
כמו כן, לידיעתך, את התלונה ניתן גם למלא ידנית ולשלוח גם בפקס למספר 03-6241035 או למייל doc@consumers.org.il
יש לצרף לתלונה את המסמך הנילווה שבקישור זה
https://www.consumers.org.il/files/tofes_tluna.docx
פניה ללא המסמך הנילווה לא תיקלט במערכת | |
|
|
|
| 2/11/2020 16:37 |
נתן ו |
| | מחבר: | נתן ו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2020 | | שעה: | 16:37:10 |
| שלום רב,
ב-13 לאוגוסט קיבלתי הודעה מהאוני׳ העברית שהתקבלתי ללימודים מוסמך. במכתב הקבלה נרשם:
כדי לממש את קבלתך לאוניברסיטה, עליך לשלם את מקדמת המימוש על סך 962.00 ש"ח עד לתאריך 26/08/2020 וכך להבטיח כי מקומך יישמר בחוג .
החטלתי שלא לממש את הקבלה לאוני׳ ממספר שיקולים (קורונה, כסף ועוד) - ועל כן לא שילמתי את תשלום המקדמה.
בגלל מספר רב של אימיילים מהאוני׳ החלטתי לשלוח להם מייל שאני לא מעוניין להתחיל את הלימודים.
האוני׳ דורשת ממני תשלום של 3,400 ש״ח בגין ״ביטול הלימודים״ כאשר אני טוען שלא התחלתי בכלל את הלימודים שכן לא מימשתי את הקבלה לאוני׳.
האם יש חוק של הגנת הצרכן שמגן עלי במצב כזה? | |
|
|
|
| 4/11/2020 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2020 | | שעה: | 15:19:26 |
| שלום רב נתן,
במקרה זה, והיות שמדובר במוסד לימודים המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, יהיה עליך לפנות אל המל"ג. | |
|
|
|
| 2/11/2020 16:12 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2020 | | שעה: | 16:12:35 |
| היי, רציתי לברר אם נרשמתי להשתתפות בסדנא ושילמתי את מלוא מחיר הסדנא. אך בשל הקורונה הסדנאות לא התקיימה וטרם נקבע לה תאריך חדש. האם עליי לשלם את דמי הביטול במידה ואני רוצה לבטל
או שמא כיוון שהם לא עמדו בעסקה קודם ולא סיפקו את השירות במועד העסקה בטלה ועל כן איני צריכה לשלם דמי ביטול? | |
|
|
|
| 4/11/2020 15:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2020 | | שעה: | 15:16:29 |
| שלום רב קרן,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי השירות אמור היה להתחיל(תאריך)?
האם השירות לא ניתן בשל מגבלות משרד הבריאות בעקבות המצב?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה תגובת בית העסק?
| |
|
|
|
| 2/11/2020 14:51 |
שיר חזון |
| | מחבר: | שיר חזון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2020 | | שעה: | 14:51:50 |
| שלום רב ,
רכשתי אוזניות באחת מהרשתחת הגדולות והידועות בעיסקה טלפונית . נעשה חיוב בידעתי עוד לפני שהמוצר הגיע למלאי, כדי להבטיח לי את המוצר .
ההזמנה נעשתה על שמו של חברי כדי שיוכל לאסוף אותה ללא בעיה . הזמנים שלי צפופים מאוד בגלל התחייבות לעבודה .
לבסוף הגענו באותו בוקר לסניף שניינו , שם התגלתה מחלוקת על חוב של כ 100 שקלים שקיים לטעת הרשת כבר חצי שנ מקניה קודמת שנעשתה באוגוסט
2019 , מול קניה שלי שנעשתה ב פברואר 2020 .
החוב לכשעצמו תמוה , זו אינה מכולה בהקפה .
ומדוע לא טרחו לגבות אותו ?
זו לא מהות העניין ואינו כלל מענייני!
במעמד האיסוף הרשת סרבה לספק לי את המוצר באם לא יושלם החוב של העיסקה הישנה .
שאלתי , של מי המוצר של המשלם , או של השם שנושא ההזמנה , האם אפשר לכרוך את השניים יחד .
שהרי היו צריכים לטפל בנפרד בכל אחד מהמקרים ללא קשר , או להפעיל "בריונות " של חברה .
מהו לשון החוק בעניין אם תוכלו להפנות אותי .
אם החליט לתבוע בתביעות קטנות , האם חברה שמשתמשת בעזרת עורכי דין להגנה , יכולה לבקש לפסוק לה הוצאות טירחה , בבית משפט לתביעות קטנות . מול אזרח שיגיש לבד את התביעה .
תודה שיר
| |
|
|
|
| 2/11/2020 15:21 |
שיר חזון |
| | מחבר: | שיר חזון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2020 | | שעה: | 15:21:27 |
| תיקון !!!!!!!!
החוב שמוזכר הינו חוב של עיסקה ישנה של חברי
ואינו שייך לעיסקה שלי החדשה בשום צורה .
רק לאחר ששלמתי בחרתי שההזמנ תכתב עליו כדי שיוכל לאסוף אותה בקלות . | |
|
|
|
| 4/11/2020 14:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2020 | | שעה: | 14:46:59 |
| שלום רב שיר,
אז בעצם מי שהמופיע כרוכש המוצר הוא מישהו אחר ולא את, והיות שלטענת החברה
לרוכש יש חוב אצלם אזי' הם מסרבים לספק את המוצר, זו יכולה להוות בעיה כי יש מחלוקת בין הרוכש לחברה.
לעניין שאלתך השנייה- בתביעות קטנות, אין ייצוג על ידי עו"ד, תוכלי לקרוא מידע בעניין באתר רשות השופטת בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/service/filing_a_small_claim
| |
|
|
|
| 2/11/2020 10:23 |
ניסים אלג |
| | מחבר: | ניסים אלג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2020 | | שעה: | 10:23:48 |
| שלום רב
רכשתי כרטיסי טיסה בחברה תעופה ישראלית למדינה ירוקה ומספר ימים לפני הטיסה המדינה הפכה לאדומה מה שמצריך כניסה לבידוד בחזרה.
האם לאור האמור אני זכאי להחזר כספי בגין ביטול הטיסה מצידי?
תודה | |
|
|
|
| 4/11/2020 13:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2020 | | שעה: | 13:13:34 |
| שלום רב ניסים,
האם בהסכם ההתקשרות בניכם ישנה התייחסות למקרה מעין זה? אם כן, מה סוכם בניכם? | |
|
|
|
| 4/11/2020 13:28 |
גלית |
| |
|
| 4/11/2020 13:28 |
גלית |
| |
|
| 4/11/2020 14:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2020 | | שעה: | 14:22:15 |
| שלום רב גלית,
הכלל הוא שהסכמים יש לקיים ועל כן, ייתכן כי היה עליך לברר בעניין האמור בטרם בוצעה העסקה ולאחריו לשקול את כדאיות העסקה.
בכל מקרה, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב בציון דרישתך, אולם אם בית העסק יסרב, יהיה עליך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 2/11/2020 14:12 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2020 | | שעה: | 14:12:29 |
| | קניתי תנור של סאוטר לפני חודש וחצי ומיד כשהפעלתי אותו הוא הקפיץ את החשמל, פניתי לחברת פלרום נותנת האחריות והם שלחו לי טכנאי שאמר שגוף החימום הוא מעט גדול ואינו מחובר והוא זז ממקומו ואז נגע בפח האחורי של התנור ולכן זה קיצר. הטכנאי חיבר את זה חזרה למקום והלך. למחרת שוב התנור קיצר ושוב שלחו את הטכנאי וראה שהבעיה חזרה ואמר שאין הרבה מה לעשות והוא דחף את זה עוד פעם ואמר שהוא מקוה שזה יחזיק מעמד. כמובן שלמחרת הבעיה חזרה ואז פנינו לחברה בבקשה להחליף את התנור לדגם אחר הם סירבו ואמרו שהם ישלחו עוד פעם טכנאי ויסבירו לו מה לעשות הטכנאי הגיע ואמר שאמרו לו לשים דבק חשמל על החוטים על מנת שלא יקצרו וכך עשה זה החזיק מעט יותר זמן וכמובן שזה לא עזר ושוב התנור מקצר כעת הם רוצים לשלוח לי טכנאי פעם רביעית... איך אני יכול גרום להם להחליף לי את התנור ולא שאני קונה תנור ב 3000 שקל ובמשך חודש וחצי הוא עדיין לא עובד ורק רוצים לשים עליו כל מיני דברים כאילו מדובר בתנור בן 20 שנה? אשמח לתשובה מהירה | |
|
|
|
| 4/11/2020 14:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2020 | | שעה: | 14:17:17 |
| שלום רב אתי,
היות שמדובר במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בחינם, במשך שנה ובמידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת נותן השירות (היבואן/יצרן), כמפורט בתעודת האחריות, הכל כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
לפיכך, אני מציעה כי תפני אל נותן השירות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/10/2020 17:01 |
שחר מלס |
| | מחבר: | שחר מלס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2020 | | שעה: | 17:01:16 |
| שלום אנחנו 4 סטודנטיות להנדסה שקנינו מחשבים ניידים במחירים של כ-6000 ש"ח לאחד .
כל המחשבים קרסו לאחר חודש , נאלצנו כולנו להחליף את המחשבים. אני החלפתי את המחשב כבר 4 פעמים עברו 7 חודשים מהקנייה ואני עדיין ללא מחשב , וחברותיי ללימודים עם תקלות חוזרות ונשנות.
כמו כן, החברה גם אמרה שכל המחשבים מטופלים בלנובו ישראל ונקנו שם. ושהתקשרתי לנובו ישראל היום הם אמרו שזה מחשבים שנקנו בארצות הברית וככל הנראה "מחודשים" (הם לא אומרים את ה ללקוחות ומוכרים בקרטון כאילו המחשב חדש) ואין ללנובו ישראל מה לעשות עם זה , למרות זאת עדיין החברה עומדת על שלה שהמחשבים נקנים ומטופלים בלנובו.
מה אפשר לעשות בנושא? הם מסתירים מידע מלקוחות, ועובדים על אנשים בעיניים בסכומים מטורפים.
אשמח ממש לעזרה אנחנו כבר עובדות עצות ולא יודעות מה לעשות.
| |
|
|
|
| 1/11/2020 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 09:01:29 |
| שלום רב שחר,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם בעת הרכישה קיבלתם תעודת אחריות? אם לאו, האם פנית אל בית העסק לבירור בעניין היעדר מסירת תעודת אחריות, לכאורה?
בכל מקרה בו בוצעה פניה בכתב הן אל בית העסק והן אל נותן השירות(היבואן/יצרן) אני, מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 2/11/2020 13:57 |
שחר מלס |
| | מחבר: | שחר מלס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2020 | | שעה: | 13:57:48 |
| תאריך קנייה - 23.3.20
עם המחשב לא קיבלנו תעודת אחריות אך כן היה רשם בקבלה שיש אחראיות VIP לשלוש שנים. - כששאלתי אם האחריות נמצאת אצל היצרן אמרו לי שכן - ושהתקשרתי ליצרן אמרו לי שלא מכירים את מספרי הטלפון ואת המעבדה שהפנו אותה אליי - ושהמחשב בכלל לא בטיפולם כי נקנה שנה שעברה בארצות הברית.
כל ההתנהלות הייתה טלפונית או פנים מול פנים כך שאין לי התכתבויות לשלוח, מה את מציעה לעשות?
תודה רבה | |
|
|
|
| 4/11/2020 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2020 | | שעה: | 14:08:27 |
| שלום רב שחר,
אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה, הגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 2/11/2020 13:15 |
ורד גרשון |
| | מחבר: | ורד גרשון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2020 | | שעה: | 13:15:24 |
| שלום, אני משכירה חנות והשוכר הודיע לי כי הוא אינו מחדש חוזה ומתפנה
בהתאם לחוזה השכירות (נתן הודעה של חצי שנה- נשאר 3 חודשים)
אני מבקשת להתקין על חלון הראווה שלט להשכרה. השוכר מסרב לאפשר התקנת השלט ופעמיים כבר חיבל בשלט וזרק אותו.
הדבר פוגע ומסכל את סיכויינו להשכרת החנות בעיקר בימים לא פשוטים אלו.
בחוזה אין כל התייחסות לתליית שלט.
מה ניתן לעשות מול השוכר?
בברכה
ורד
0529404008 | |
|
|
|
| 4/11/2020 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2020 | | שעה: | 13:55:15 |
| שלום רב ורד,
היות שלא מדובר בעסקה צרכנית(עסקה שנרכשה לשימושך האישי, ביתי או משפחתי), אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 2/11/2020 12:32 |
צבי קויש |
| | מחבר: | צבי קויש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2020 | | שעה: | 12:32:33 |
| שלחתי פניה למועצה, לא קיבלתי תשובה עניינית וסגרו לי את הפניה למרות שביקשתי שימשיכו הטיפול.
לא ניתן לעשות כל בירור מול המועצה לצרכנות!!!
אשמח אם יחזרו אלי 050-6216613 | |
|
|
|
| 4/11/2020 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 4/11/2020 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2020 | | שעה: | 13:52:03 |
| שלום רב צבי,
מבדיקה שנערכה נמצא כי מטפל בפנייתך שוחח עמך ביום 2.11.20 ובו התבקשת לשלוח מסמכים. | |
|
|
|
| 1/11/2020 11:30 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 11:30:44 |
| שלום,
תואמה איתי התקנת קו בזק במקום העבודה, אך הטכנאי לא הגיע. אני שכיר, אך באתי במיוחד למשרד לצורך ההתקנה, על חשבון זמני האישי. האם אני זכאי לפיצוי? או מקום העבודה?
אגב, מדובר על מסגרת זמן של 3 שעות, כאשר למיטב הבנתי זה צריך להיות עד שעתיים. | |
|
|
|
| 2/11/2020 16:29 |
ישראל |
| |
|
| 4/11/2020 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2020 | | שעה: | 10:04:26 |
| שלום רב ישראל,
סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "צרכן" ו"עוסק", כדלקמן:
"צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;"
"עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;"
מכאן, בהנחה שהשירות נרכש על ידי המעסיק(מקום עבודתך) הרי שלא מדובר ברכישת שירות לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, ולכן חוק הגנת הצרכן לא יחול במקרה הזה.
| |
|
|
|
| 2/11/2020 11:28 |
עומר עזרא |
| | מחבר: | עומר עזרא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2020 | | שעה: | 11:28:04 |
| שלום נרשמתי לפני חצי שנה למכינה לאונברסיטת בר אילן, דמי הרשמה 1,600 ש"ח
לאחר זמן מה הבנתי שכל הלימודים יהיו בזום ואני לא מסוגל ללמוד בזום... ביקשתי את הכסף בחזרה ...הם לא מוכנים להחזיר | |
|
|
|
| 4/11/2020 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2020 | | שעה: | 09:49:55 |
| שלום רב עומר,
מה סוכם בניכם- מהו המועד בו תוכל לבטל את העסקה?
בכל מקרה, אם תתקל בבעיה, תנסה לפנות אל המועצה להשכלה גבוהה. | |
|
|
|
| 2/11/2020 10:42 |
Geula ddON |
| | מחבר: | Geula ddON (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2020 | | שעה: | 10:42:34 |
| בעל חנות ספרים נתן לי זיכוי כספי בדף נייר שהלך לי לאיבוד.
כרגע הוא לא מסכים לשחזר לי את הזיכוי אל אף שיש לי את כל פרטי העסקה. האם הוא צודק? האם זה באמת הפסד שלי או שאני יכולה לדרוש ממנו לשחזר את הזיכוי. מדובר על 300 שח
תודה | |
|
|
|
| 4/11/2020 09:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2020 | | שעה: | 09:39:55 |
| שלום רב גברת,
תנסי לחפש את שובר הזיכוי, אחרת יהיה קושי לדרוש מבית העסק שחזור שובר הזיכוי. | |
|
|
|
| 2/11/2020 10:23 |
ניסים אלג'ם |
| | מחבר: | ניסים אלג'ם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2020 | | שעה: | 10:23:23 |
| שלום רב
רכשתי כרטיסי טיסה בחברה תעופה ישראלית למדינה ירוקה ומספר ימים לפני הטיסה המדינה הפכה לאדומה מה שמצריך כניסה לבידוד בחזרה.
האם לאור האמור אני זכאי להחזר כספי בגין ביטול הטיסה מצידי?
תודה | |
|
|
|
| 4/11/2020 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2020 | | שעה: | 09:10:00 |
| שלום רב ניסים,
האם בהסכם ההתקשרות בניכם ישנה התייחסות למקרה מעין זה? אם כן, מה סוכם בניכם?
| |
|
|
|
| 2/11/2020 08:29 |
יוני |
| | מחבר: | יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2020 | | שעה: | 08:29:06 |
| שלום רב,
ברצוני לשאול שאלה
בתאריך 23/10 הייתי בחנות מחסני תאורה רכשתי נורות חדשות הביתה, במעמד ההזמנה נאמר לי שחסרים מספר פריטים (והם יגיעו במהלך שבוע הבא), לא אספתי את המוצרים אמרתי נקח הכל ביחד, בתעודת משלוח שקבלתי רשום שם * לא סופק יתקבל בהמשך שבוע הבא *
מיקודם התקשרתי לחנות ועדיין הם לא קבלו מה שאמרו לי שצריך להגיע שוב מושכים אותי לעוד שבוע ..
ברמת העיקרון אני יכול להגיע לסניף לקראת סוף שבוע לעשןת ביטול עסקה ?
שוב מציין המוצרים לא סופקו, תשלום ראשון ירד לי כבר | |
|
|
|
| 4/11/2020 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2020 | | שעה: | 09:00:10 |
| שלום רב יוני,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...רכשתי נורות חדשות הביתה, במעמד ההזמנה נאמר לי שחסרים מספר פריטים (והם יגיעו במהלך שבוע הבא), לא אספתי את המוצרים ..."- מה עלות כל מוצר?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל.
במקרה המתואר, והיות שהמוצר עדיין לא סופק, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך. | |
|
|
|
| 1/11/2020 10:43 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 10:43:52 |
| | מסתבר שגרושתי ביצעה מנוי על תעודת הזהות שלי בעיסקה מ2018. אנחנו גרושים מ2012. נשלח אלי מכתב מעו"ד שדורש ממני לשלם את החוב שצברה אחרת יפתחו תביעה על סכום קצוב נגדי בהוצלפ. . הם לא מוכנים לבטל את הרישום של החוב על שמי בטענה שקיים מנוי פרה היסטורי על שמי שעוד היינו נשואים. מסתבר שגרושתי בהליכי פש"ר וחב' הוט מנסה לגבות ממני את החוב במלואו ולא להיכנס להליך הפשר של גרושתי ולהגיש תביעת חוב אלה ללחוץ אותי לשלם עבור חוב שאני לא יצרתי לא השתמשתי בכבלים ובטלויזיה שהיא רכשה מהם ואשר נמצא ברשותם. שאלתי היא מה ניתן לעשות האם אני לעד אצטרך לשלם בגלל גרושתי חובות שהיא צוברת?? | |
|
|
|
| 3/11/2020 09:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2020 | | שעה: | 09:28:28 |
| שלום רב משה,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ביצעה מנוי על תעודת הזהות שלי בעיסקה מ2018. אנחנו גרושים מ2012. ..."- כלומר המנוי הוא על שמך? | |
|
|
|
| 3/11/2020 12:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2020 | | שעה: | 12:12:19 |
| | גרושתי עשתה מנוי ב2018 לימים היא הפסיקה לשלם ומאחר שהיא בתיק פשר פונים אלי מאחר ובזמנו כשהיה לנו מנוי שהיינו נשואים וניתקתי כשהתגרשנו, דורשים לגבות ממני את הכסף כי אני עולה אוטו' כמנוי פרה היסטורי יחד עם התז שלה | |
|
|
|
| 3/11/2020 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2020 | | שעה: | 13:51:16 |
| שלום רב משה,
עליך לברר מכח מה הם דורשים ממך?
תנסה לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה תנסה להתייעץ מול עו"ד המתמחה בתחום פשיטת רגל. | |
|
|
|
| 3/11/2020 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2020 | | שעה: | 13:54:49 |
| בנוסף, והיות שלטענתך נאמר לך כי:
"...דורשים לגבות ממני את הכסף כי אני עולה אוטו' כמנוי פרה היסטורי יחד עם התז שלה..."- תנסה לבקש לעיין בהסכם ההתקשרות, שמאפשר להם לפנות אליך בדרישה.
| |
|
|
|
| 3/11/2020 22:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2020 | | שעה: | 22:08:30 |
| | התייעצתי ועורך דין דיבר איתם והם לא מציגים את ההסכם. אבל בלי קשר גם אם קיים הסכם בעבר והגרושה צברה חוב להוט בהווה הנוכחי אני צריך לשלם חובות שהיא מייצרת?? הקלות של החברה לפנות אלי כאילו אני חייב לשלם כשאני לא צרכתי את שירותיה בזמן ההוא?? הם לא מעוניינים להצטרף לפשר שלה אז אני נופל קורבן? וכל זה מבחינת החוק?? הזוי | |
|
|
|
| 2/11/2020 08:46 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2020 | | שעה: | 08:46:32 |
| שלום,
רכשנו כסאות לפינת אוכל מחברה כלשהי, שהגיעו לקויים באופן כזה שהבד מתקלף ב4 מתוך 6 כסאות (בתוך יומיים מקבלת המוצרים)
הספק איננו מוכן לזכות כספית את העסקה ולאפשר החזרת הכסאות וכנגד מציע לתקנם. יש לציין שגם השולחן אוכל שחיכינו לו כשלושה חודשים הגיע פגום והביאו לנו חדש וגם לו היו פגמים וכבר וויתרנו.הספק מציע גם זיכוי בתוך הרשת עצמה אך החוויה איתם כל כך מאכזבת היות וכל מוצר שהם מביאים הינו פגום שאנחנו לא רוצים לרכןש מהם דבר.
מה ניתן לעשות?
תודה! | |
|
|
|
| 3/11/2020 16:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2020 | | שעה: | 16:30:55 |
| שלום רב אנה,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, היה והוצע לך תיקון המוצר יהיה עליך לקבלו ורק אם התיקון לא יצליח באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה להחלפה או לפצות אותך בגין ירידת ערך המוצר. | |
|
|
|
| 2/11/2020 08:42 |
דודו חורש |
| | מחבר: | דודו חורש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2020 | | שעה: | 08:42:13 |
| נרשמתי בתחילת ספטמבר לקורס שאמור להתמשך על פני 15 מפגשים שבועיים.
התקיימו שתי פגישות עד כניסת הסגר.ברגע שהקורס יפתח שוב הוא אמור להתקיים על פני ינואר/ פברואר 2021 ואפילו יותר, דבר שפוגע בתכניות אחרות שלי.
האם יש אפשרות לבטל את ההרשמה ולקבל החזר דמי הלימוד?
אם זה משנה, אני אזרח וותיק. | |
|
|
|
| 3/11/2020 16:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2020 | | שעה: | 16:24:18 |
| שלום רב דודו,
בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק אזי' המועד לביטול העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) חלף.
ולכן, באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם למוסכם.
בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק(טלפון/צ'ט) באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגש את תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 2/11/2020 06:19 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2020 | | שעה: | 06:19:44 |
| לאישתי יש אייפון
לפני כמה חודשים נרשמה לשלוש אפליקציות בתשלום מבלי לשים לב לכך שהן בתשלום.
לקח לנו כמה חודשים לשים לב לכך ולהצליח להבין במה מדובר.
מדובר באפליקציות שגובות כ30 שח לשבוע!
היא לא השתמשה בהן כלל.
אפל היתה מוכנה להחזיר 3 תשלומים בלבד.
האם ביכולתכם לעשות משהו בעניין?
| |
|
|
|
| 3/11/2020 15:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2020 | | שעה: | 15:59:11 |
| שלום רב שי,
עליה לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם למוסכם. | |
|
|
|
| 1/11/2020 15:33 |
יוני |
| | מחבר: | יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2020 | | שעה: | 15:33:43 |
| שלום רב,
ברצוני לשאול שאלה
בתאריך 23/10 הייתי בחנות מחסני תאורה רכשתי נורות חדשות הביתה, במעמד ההזמנה נאמר לי שחסרים מספר פריטים (והם יגיעו במהלך שבוע הבא), לא אספתי את המוצרים אמרתי נקח הכל ביחד, בתעודת משלוח שקבלתי רשום שם * לא סופק יתקבל בהמשך שבוע הבא *
מיקודם התקשרתי לחנות ועדיין הם לא קבלו מה שאמרו לי שצריך להגיע שוב מושכים אותי לעוד שבוע ..
ברמת העיקרון אני יכול להגיע לסניף לקראת סוף שבוע לעשןת ביטול עסקה ?
שוב מציין המוצרים לא סופקו, תשלום ראשון ירד לי כבר | |
|
|
|
| 3/11/2020 15:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2020 | | שעה: | 15:34:07 |
| שלום רב יוני,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...רכשתי נורות חדשות הביתה, במעמד ההזמנה נאמר לי שחסרים מספר פריטים (והם יגיעו במהלך שבוע הבא), לא אספתי את המוצרים ..."- מה עלות כל מוצר?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל.
במקרה המתואר, והיות שהמוצר עדיין לא סופק, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך. | |
|
|
|
|
