| 11/11/2020 09:48 |
אבירם |
 | | מחבר: | אבירם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 09:48:14 |
| | קניתי מייסש כביסה, ורק אחרי שהוא הגיע נודע לי שכדי שהאחריות תהיה בתוקף אני צריך להזמין מתקין. באתר שממנו הזמנתי לא כתוב על זה שום דבר. האם זה תקין להודיע לי בדיעבד? | |
|
|
|
| 12/11/2020 16:01 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 16:01:41 |
| שלום רב אבירם,
האם נמסר לך תעודת אחריות? אם כן, מה דרישת נותן השירות(היבואן/יצרן) בעניין ההתקנה? | |
|
|
|
| 11/11/2020 07:00 |
נטע |
| | מחבר: | נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 07:00:15 |
| שלום,
בצעתי עסקה באתר אינטרנט של רשת הלבשה ידועה בארץ. במעמד הרכישה השתמשתי במספר הטבות שונות שהזילו את החשבון וכולן נקלטו והחשבון הסופי עמד על 580 שח ( הטבת יום הולדת, קוד לשימוש ראשון באתר ומימוש נקודות). בערב שבדקתי את סטטוס ההזמנה ראיתי שלפתע החשבון עודכן ל850 שח ושנמחקו שתי הטבות שהשתמשתי בהן ונותר רק מימוש נקודות של מועדון חבר. שפניתי לשירות לקוחות הן אמרו שלא ניתן להשתמש בשלושת ההטבות ושזה פאק באתר (לא היה רשום נגיד בקוד שימוש ראשון באתר שלא ניתן להשתמש עם הטבה אחרת) והן יכולות לבוא לקראתי ולבטל לי את העסקה.. אני לא מעוניינת שיבטלו לי את העסקה-אלא לשלם את המחיר שראיתי שאני צריכה לשלם. מה דין הצגת מחירים וסימון מחירים לאחר רכישה באתר מקוון? | |
|
|
|
| 12/11/2020 15:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 15:42:23 |
| שלום רב נטע,
היות שמדובר ברכישה שבוצעו באמצעות הטבות, יהיה עליך לעיין בתקנון החברה ואם אכן פעולה זו אפשרית,אז תוכלי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
ואם תתקלי בבעיה, תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/11/2020 16:34 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2020 | | שעה: | 16:34:42 |
| היגעתי לטיפול נטרופתי עקב פרסום לא אמין של נטרופתית ברשת
מי מטפל בכך? ואיך אני יכולה לתבוע אתכספי חזרה.
החא מפרסמתהצלחות שבפועל אין להם בסיס | |
|
|
|
| 11/11/2020 09:09 |
הילה |
| |
|
| 12/11/2020 15:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 15:12:50 |
| שלום רב הילה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך העתק מהפרסום וכי פנית אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
בנוסף, באפשרותך לשקול פניה אל הוועדה לבדיקת הטעיית הציבור, במשרד הבריאות.
| |
|
|
|
| 11/11/2020 10:31 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 10:31:55 |
| שלום,
מכרה שלי רשישה אלמנה סגרה עיסקה טלפונית בה היא קיבלה מודם/אינטרנט מחברת אייס. המודם לא פעם מהיום הראשון, היא רדפה אחרי החברה מספר ימים עד שעדכנו אותה שיבטלו לה את השירות אך היא תצטרך לשלם 700 ש"ח על המכשיר.
עוגמת הנפש גדולה!
מה ניתן לעשות?
תודה רבה!
חן
| |
|
|
|
| 12/11/2020 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 14:58:49 |
| שלום רב חן,
במידה שבוצעה פניה בכתב, באפשרותכם להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/11/2020 17:10 |
אולג.ס |
| | מחבר: | אולג.ס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/11/2020 | | שעה: | 17:10:39 |
| האם אני יכול לבטל עסקה עבור יעוץ למיחזור משכנתא למרות ששילמתי וחתמתי?
המפגש היה ראשוני ללא עלות.
לחיזוק הדברים ביקשתי באותו היום לבטל כשהייתי בדרך הבייתה לאחר שהייתי לבד ועשיתי חושבים.
| |
|
|
|
| 9/11/2020 09:55 |
אולג |
| |
|
| 9/11/2020 14:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 14:02:27 |
| שלום רב אולג,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה בבית העסק או בביתך?
| |
|
|
|
| 9/11/2020 22:09 |
אולג |
| | מחבר: | אולג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 22:09:58 |
| העסקה התרחשה בבית העסק בתאריך העסקה 4.11
| |
|
|
|
| 11/11/2020 11:05 |
אולג |
| |
|
| 11/11/2020 16:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 16:00:48 |
| שלום רב אולג,
תודה.
האם תוכל לומר אם מדובר בעסקה מול הבנק או מול גוף אחר? | |
|
|
|
| 12/11/2020 11:53 |
אולג |
| |
|
| 12/11/2020 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 13:48:37 |
| שלום רב אולג,
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות ביטול עסקה.
עם זאת, השירות המדובר אינו מופיע ברשימה המקנה לצרכן זכות לבטל את העסקה.
יחד עם זאת, תנסה אולי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 12/11/2020 14:40 |
אולג |
| |
|
| 12/11/2020 14:40 |
אולג |
| |
|
| 10/11/2020 18:08 |
מרדכי |
| | מחבר: | מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2020 | | שעה: | 18:08:45 |
| הזמנתי ושילמתי עבור 2 בלוני גז לפני 10 ימים.
שלוש פעמים (שלושה ימים שונים) חיכיתי לאספקה שהובטחה והיא לא הגיעה (עד היום).
האם מקרה זה מכוסה תחת חוק הטכנאים ? | |
|
|
|
| 12/11/2020 14:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 14:06:04 |
| שלום רב מרדכי,
החוק חל על בדיקות תקופתיות, ועל תיקון של מכשירים שסופקו במסגרת חוזה למתן שירותים מתמשכים.
ראה מידע מפורט בעניין חוק הטכנאים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 10/11/2020 17:06 |
לירן |
| | מחבר: | לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2020 | | שעה: | 17:06:44 |
| שלום,
חיכיתי היום לנציג חברת רהיטים שהיה צריך להגיע לתקן רהיטים שהותקנו שבורים. המתנתי והנמיג לא הגיע אלי כלל, מיותר לציין שלא התקשרו לעדכן על איחור או ביטול.
האם מקרה כזה מתאים וכלול תחת ״חוק הטכנאים״? או שמדובר רק על מוצרי חשמל/תקשורת וכו?
תודה רבה | |
|
|
|
| 11/11/2020 15:57 |
לירן |
| |
|
| 12/11/2020 13:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 13:58:40 |
| שלום רב לירן,
לא. המקרה אינו מקנה לך פיצויים ללא הוכחת נזק מכח חוק הטכנאים, עם זאת, במידה שנגרם לך נזק מוכח(כגון: הפסד יום עבודה) באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לפיצוי בגין הנזק מכח פקודת הנזיקין.
בכל מקרה, ראה מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 10/11/2020 15:59 |
חגית |
| | מחבר: | חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2020 | | שעה: | 15:59:04 |
| שלום,
התעניינתי ברכישת קורס מנטורים שייפתח בעוד כחודש.
לפני הקורס היה מפגש זום מקדים בתשלום ובו הוסבר על מה התכנים שיילמדו בקורס.
כמו כן, הוסבר שהתנאי להתקבל לקורס מותנה בראיון קבלה בסך 1,250 שח.
כמו-כן, הוסבר שעלות הקורס הינה כ-30,000 שח.
לאחר ראיון הקבלה התקשרו אליי ביום שישי בצהרים לבשר לי שעברתי את הקורס ושעליי להסדיר את התשלום עבורו. ביקשתי את האפשרות לשלם את מלוא הסכום בהעברה בנקאית ונתתי כרטיס אשראי לביטחון. נאמר לי משהו לגבי דמי הרישום לקורס, אך אני חייבת לציין שלא נתתי את דעתי על כך מאחר ונאמר לי שהם חלק מעלות הקורס עצמו.
ביום שני, כעבור 2 ימי עסקים, החלטתי שאני לא נרשמת לקורס.
התקשרתי להודיע על כך לבית העסק ונאמר לי שעליי לשלם דמי רישום בסך 2,500 שח.
הסברתי שהקורס טרם נפתח ולכן אני לא מוכנה לשלם את דמי הרישום, אך נעניתי שכבר נקבעו ימי צילומי תדמית לשבוע הבא וכן הושקען זמן ומאמצים בכתיבת תוכן על כל אחד ממשתתפי הקורס.
הסברתי שנושא דמי הרישום לא עלה ולא הוסבר לי שום דבר על כך במפגש הזום המקדים, אך נאמר לי שבזמן שיחת הטלפון בה התבשרתי שהתקבלתי לקורס נאמר לי על דמי הרישום ומאחר ובחרתי לשלם להם בהעברה בנקאית, הם לא חייבו את כרטיס האשראי שלי בעבורם.
אני חייבת לציין שלא קיבלתי שום מסמך ולא חתמתי על שום דבר המחייב אותי לגבי הקורס.
האם הדבר חוקי ואני צריכה לשלם את דמי הרישום? מה אומר החוק? האם הסכום הזה הוא לא מופרז?
אשמח לעזרתכם.
תודה, | |
|
|
|
| 12/11/2020 13:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 13:18:12 |
| שלום רב חגית,
בפנייתך את מציינת כי:
"...לפני הקורס היה מפגש זום מקדים בתשלום..."- מה הסכום ששילמת?
תוכלי להסביר איך הגעת לחברה?
בכל מקרה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/11/2020 15:25 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2020 | | שעה: | 15:25:36 |
| | רכשתי בלנדר ולאחר כחודש משהו בחיבור הסכין לתושבת נשבר. מכיוון שהיה לי סכין ספר החלפתי בעצמי ולא שלחתי לתיקון. לאחר 4 חודשים החיבור הפנימי בין המנוע לגיר נשבר. פניתי לתחנת השירות והנציג אמר שהוא חושב שזה לא כלול באחריות. ביקשתי ממנו לברר, הוא שאל את היבואן והתשובה היתה "שנשלח את הבלנדר אליהם". הוא שלח את הבלנדר וכעבור 3 שבועות קיבלתי הודעה כי עלי לשלם על התיקון מפני שהאחריות אינה כוללת "שבר" אלא רק תקלה במנוע עצמו. השאלה שלי היא האם זה חוקי להחריג תקלות מסויימות בתעודת האחריות? | |
|
|
|
| 11/11/2020 09:13 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 09:13:21 |
| עד לתגובת המועצה, במידה ומדובר בבלנדר שעלה לך מעל 150 ש"ח, הם מחויבים לתקן כל תקלה עד פרק זמן של שבועיים. מתקנות הגנת הצרכן:
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, ***כל קלקול*** שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה". | |
|
|
|
| 11/11/2020 22:42 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 22:42:50 |
| תודה. זה אכן מה שקראתי גם אני בתקנות.
אשמח גם לתגובה של המועצה לצרכנות - האם מותר להחריג תקלות מסויימות? | |
|
|
|
| 12/11/2020 09:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 09:43:56 |
| שלום רב עידן,
עקרונית, תקנה 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
" (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
לפיכך והיות שסירוב נותן השירות(היבואן/יצרן) נעשית בגין השבר, באפשרותך לפנות את נותן השירות תוך פירוט תלונתך ודרישתך(ככל שהשבר לא נגרם במכוון על ידך).
| |
|
|
|
| 12/11/2020 10:08 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 10:08:02 |
| | תודה. אכן - השבר לא נגרם באופן מכוון על ידי, מדובר בשבר במנגנון הפנימי שקרה תוך שימוש רגיל במכשיר. | |
|
|
|
| 12/11/2020 10:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 10:22:00 |
| שלום רב עדן,
אם כך, פנה אל בית העסק כמפורט לעיל לאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/11/2020 12:58 |
ליאו |
| | מחבר: | ליאו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 12:58:50 |
| | מצטרף לשרשור.. אני במצב דומה, אילו מסמכים עלי לצרף כדי להגיש תלונה? האם להשאיר את המוצר אצל נותן האחריות (שלא מוכן לתקן בלי תשלום) בשלב זה או לבקש שיוחזר אלי? | |
|
|
|
| 10/11/2020 14:58 |
ירדן |
| | מחבר: | ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2020 | | שעה: | 14:58:05 |
| היי,
אם ביצעתי עסקה של בר מים תקופה של 12 חודשים, ואני רוצה להתנתק.
האם זה אפשרי ? בהודעות ביטול ? האם הספק רשאי לגבות ממני דמי ביטול ?
בנוסף, האם ישנה אפשרות שאני ואימי רכשנו מכשירי מים זהים, ועלות דמי ההתקנה שלה הייתה פחותה משלי ? | |
|
|
|
| 12/11/2020 12:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 12:43:40 |
| שלום רב ירדן?
בפנייתך את מציינת כי:
"..., ועלות דמי ההתקנה שלה הייתה פחותה משלי ?..."- האם מדובר באותה חברה? אם כן, האם העסקה בוצעה באותו אופן (כגון: העסקה בוצעה בביתכם או בטלפון)?אם כן, האם פנית אל בית העסק בכתב?
לעניין שאלתך בדבר:
"...אם ביצעתי עסקה של בר מים תקופה של 12 חודשים, ואני רוצה להתנתק.
האם זה אפשרי ? בהודעות ביטול ? האם הספק רשאי לגבות ממני דמי ביטול ?..."-
עקרונית, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכל עת שהצרכן יחפוץ בכך, והביטול יכנס לתוקף בתוך המועד הקבוע בסעיף 13ד(ג) בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
"(ג) חוזה בעסקה מתמשכת יסתיים בתוך שלושה ימי עסקים מיום שנמסרה הודעת ביטול לפי הוראות סעיף 14ט..."
מעיון בסעיף 14ט בחוק הגנת הצרכן נקבע כי:
"14ט. (א) היתה לצרכן זכות לבטל עסקה לפי חוק זה או לפי חוזה, יאפשר לו העוסק לבטל את העסקה בהודעת ביטול שימסור לו הצרכן בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן ובהתאם לפרטי ההתקשרות שמסר העוסק לצרכן לפי סעיף קטן (ד) הנוגע לאותה דרך ביטול (בסעיף זה – הודעת ביטול):
(1) בעל פה – בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק, למעט אם נקבע לפי החוק כי ביטול העסקה ייעשה בדרך של הודעה בכתב;
(2) בדואר רשום;
(3) בדואר אלקטרוני;
(4) בפקסימיליה, אם יש לעוסק;
(5) באינטרנט – בעסקה שניתן להתקשר לגביה עם צרכן באמצעי זה;"
לפיכך, אני, מציעה שתעייני בהסכם ההתקשרות בניכם, על מנת לבדוק כיצד היה עליך להודיע על ביטול עסקה והאם ישנו קנס יציאה שיהיה עליך לשלמו. | |
|
|
|
| 10/11/2020 14:46 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2020 | | שעה: | 14:46:47 |
| | האם חנות יכולה לסרב להחליף מוצר (מכשיר חשמלי למטבח) שנקנה בחנות, יומיים לפני סגירת החנויות בסגר השני, עכשיו כשהחנויות נפתחו? לא נעשה שימוש במוצר. הוא באריזתו המקורית ויש קבלה. | |
|
|
|
| 12/11/2020 10:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 10:29:22 |
| שלום רב שרון,
האם הודעת לבית העסק על ביטול העסקה בכתב?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה ולא נשלחה הודעה לבית העסק,בכתב בדבר בקשתך לביטול עסקה, במסגרת ה-14 ימים יהיה קושי לדרוש זאת בחלוף המועד הקבוע בחוק. | |
|
|
|
| 10/11/2020 12:51 |
עוז |
| | מחבר: | עוז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2020 | | שעה: | 12:51:19 |
| שלום,
רציתי לשאול, אם חברה פרסמה מחיר של מוצר מסויים בטעות (נמוך משמעותית מהשוק) ואני כבר רכשתי את המוצר וקיבלתי אישור על הרכישה, האם ממותר להם לבטל את העסקה? | |
|
|
|
| 12/11/2020 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 10:18:28 |
| שלום רב עוז,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...אם חברה פרסמה מחיר של מוצר מסויים בטעות..."- מהו המוצר? מתי נרכש(תאריך)? איך אתה יודע שזה היה בטעות? מה המחיר שפורסם ומה המחיר האמיתי? האם יש ברשותך העתק מהפרסום?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
יצוין כי סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או אריזתו, הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
עם זאת, באם הטעות נעשתה בתום לב וללא כוונה להטעות, ייתכן כי הדרישה לקבלת מוצר בסכום שהוא נמוך משמעותית מערכו ולעיתים אף מעלותו לבית העסק, יכולה להיחשב אף כעשיית עושר שלא במשפט, לכאורה.
בכל מקרה,על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/11/2020 07:30 |
ענבר |
| | מחבר: | ענבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2020 | | שעה: | 07:30:19 |
| בית עסק מבקש תשלום של 250 שח בצ'ק, הוראת קבע או מזומן.
ניתן לשלם גם באלפליקציה, באמצעות כרטיס אשראי, אך אז מציין בית העסק שתיגבה עמלה לפי סוג כרטיס האשראי.
האם חוקי? האם בית עסק יכול לגבות ממני יותר בגלל אמצעי תשלום שונה? | |
|
|
|
| 11/11/2020 22:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 22:28:39 |
| שלום רב ענבר,
לא ברור מה המוצר שנרכש? וכיצד בוצעה העסקה-האם במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
תקנה 5(ב) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובע כי:
" (ב) נעשתה העסקה בכרטיס אשראי והוכיח העוסק לצרכן כי חברת כרטיסי האשראי או גוף אחר שעמו התקשר העוסק לביצוע סליקת כרטיסי אשראי, גבו ממנו תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בעסקה שבוטלה, רשאי העוסק לחייב את הצרכן גם בתשלום שנגבה ממנו."
| |
|
|
|
| 12/11/2020 09:08 |
ענבר |
| | מחבר: | ענבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 09:08:05 |
| לא מדובר על ביטול עסקה, אלא על ביצוע עסקה.
התשלום הוא עבור חברת ניהול לבניין.
בהתקשרות עם חברת הניהול נקבע סכום של 250 שח לדירה לחודש.
ניתן להעביר להם את התשלום בצ'ק או בהוראת קבע.
כעת הם השיקו אפליקציה שניתן לשלם גם דרכה, אך באפליקציה הם גובים עמלה על תשלום באשראי (גובה העמלה כתלות בסוג הכרטיס).
אני מנסה להבין האם חברת הניהול יכולה "לגלגל" את העמלה אליי?
האם מותר לה לגבות סכום שונה אם אני משלמת בצ'ק או באשראי.
אציין שלא ניתן לשלם באשראי שלא דרך האפליקציה (כלומר אם אני רוצה לשלם באשראי אני חייבת לשאת בעמלת הסליקה) | |
|
|
|
| 12/11/2020 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 09:29:29 |
| שלום רב ענבר,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם למוסכם. | |
|
|
|
| 10/11/2020 11:47 |
דקל |
| | מחבר: | דקל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2020 | | שעה: | 11:47:25 |
| שלום רב,
האם חברת נסיעות יכולה שלא להחזיר את מלאו הסכום ששולם לה דרכי בעבור נסיעה לחו"ל (כלל סידורי הקרקע, ללא טיסות).
החברה טוענת שהחלת ועדת הכלכלה לא חל עליה מאחר ולא מדובר בכריטי טיסה ולכן מציע להחזיר רק 75% מהסכום ששולם (פחות 9000 ש"ח).
מה ניתן לעשות בנדון ?
תודה רבה | |
|
|
|
| 12/11/2020 09:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 09:28:27 |
| שלום רב דקל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...מאחר ולא מדובר בכריטי טיסה..."- האם מדובר בחבילת נופש? אם כן, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מי הודיע על ביטול הטיסה- החברה או אתה?
| |
|
|
|
| 10/11/2020 11:36 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2020 | | שעה: | 11:36:17 |
| שלום רב.
לפני 2-3 שבועות רכשתי באתר האינטרנט של חברת נאוטיקה
3 פריטים.
בפועל הגיע רק מוצר אחד מתוך השלושה.
פניתי לחברה במייל וסיפרתי להם על המקרה,
לטענתם מוצר אחד לא היה במלאי ולכן הם מבצעים זיכוי מוצר אחד.
ועוד לטענתם שני הפריטים הנוספים סופקו.
השליח השאיר את המשלוח מחוץ לדלת כי ביקשתי ממנו.
אין לחברה אישור מסירה או חתימה שלי על קבלה של שני מוצרים
מה עלי לעשות?
| |
|
|
|
| 12/11/2020 08:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 08:50:19 |
| שלום רב שי,
תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר את פנייתך.
| |
|
|
|
| 5/11/2020 14:10 |
natalieyitzhak@gmail.com |
| | מחבר: | natalieyitzhak@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2020 | | שעה: | 14:10:02 |
| שלום,רכשנו שולחן לסלון לפי דגם סטנדרטי שמופיע בתצוגת החנות.
השולחן הגיע אך לא מתאים כי גדול מדי בחלל הסלון שלנו. הוא ארוז באריזתו המקורית ועברו רק 4 ימי עסקים מהיום שסופק.
בעל החנות (מחסני הנמל) לא מוכנים לתת זיכוי כספי בטענה שמדובר בהזמנה מיוחדת כיוון שהם לא מחזיקים מלאי אלא מייצרים במיוחד ולכן לטענתם לא מארים זיכוי כספי או אפילו החלפה.
האם תקין? | |
|
|
|
| 8/11/2020 15:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2020 | | שעה: | 15:59:23 |
| שלום רב נטלי,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
בפנייתך את מציינת כי:
"...השולחן הגיע אך לא מתאים כי גדול מדי בחלל הסלון שלנו..."- כיצד גילית שהמוצר גדול? האם המוצר הורכב? | |
|
|
|
| 8/11/2020 17:12 |
natalieyitzhak@gmail.com |
| | מחבר: | natalieyitzhak@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2020 | | שעה: | 17:12:16 |
| קנינו את המוצר בחנות עצמה ולא בעסקה טלפונית, ראינו את השולחן, פיזית,בתצוגת החנות
השולחן לא הורכב ולא נפתח מאריזתו המקורית, הוא עדיין עטוף בניילון המקורי.
עם זאת רואים בבירור את הגודל ובפועל, בסלון הבית זה גדול מדי לטעמנו ולכן רוצים להחזיר.
מה הדין? העל החנות כמובן טען שזאת עסקה מיוחדת כי אין לו מלאי קיים והזמין את השולחן במיוחד עבורנו לכן לא מסכים לבטל את העסקה.האם תקין?
לגבי החלפה הוא עוד בודק וגם זה לא בטוח שיאושר לנו.
אנחנו כמובן מעוניינים לבטל לגמרי את העסקה ולא לבצע החלפה.
| |
|
|
|
| 9/11/2020 10:36 |
natalieyitzhak@gmail.com |
| | מחבר: | natalieyitzhak@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 10:36:50 |
| בוקר טוב
אשמח להתייחסותכם
תודה רבה | |
|
|
|
| 9/11/2020 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 13:10:57 |
| שלום רב נטלי,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל עסקה פרונטלית, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ואם התשלום שולם באמצעות כרטיס אשראי, בית העסק רשאי לדרוש את דמי עמלת הסליקה, ככל שנגבה ממנו כנגד הצגת ראיה לגביה, ובלבד הצרכן עומד בתנאים הללו:
1.שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
2. שלא נעשה בו שימוש ולא נפגם
3.שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן
לפיכך, וככל שמדובר במוצר סטנדרטי הקיים בקטלוג של בית העסק(תעייני בקבלה/הזמנה אולי רשום מספר מק"ט) ושהודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בתקנות, באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה).
ואם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 10/11/2020 11:01 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2020 | | שעה: | 11:01:13 |
| | רכשתי טלפון סלולרי, פתחתי אותו והשתמשתי מעט, כשרציתי להכניס כרטיס - הוא לא נקלט, הראיתי אותו לכמה חנויות המבינות בסלולרי ואמרו לי שהמוצר מזוייף ונמכר לי במחיר של מקורי, כשבאתי להחזיר את המוצר לחנות תוך 24 שעות מהרכישה, המוכר רוצה להוריד לי 20% מהעלות בעקבות שימוש, מה אומר החוק במקרה כזה? | |
|
|
|
| 11/11/2020 23:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 23:05:09 |
| שלום רב מיכל,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל( מהווה שימוש במוצר).
מתיאור בפנייתך, לא תקום לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה).
עם זאת, בעניין טענתך לפיה:"... שהמוצר מזוייף ונמכר לי במחיר של מקורי..." - עקרונית,סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה, הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
על כן, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך להטעיה במוצר שנרכש(חוות דעת), באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו, בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 10/11/2020 10:02 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2020 | | שעה: | 10:02:29 |
| שלום
רכשנו חופשה משפחתית לערב ראש השנה
כמובן שבגלל הסגר החופשה בוטלה
המקום מעכב את ההחזר בכל מיני טענות שונות.
אפשר לדעת לפי איזה חוק אני זכאי לקבל את ההחזר.
שוב מדובר על חופשה בארץ באירוח קיבוצי | |
|
|
|
| 11/11/2020 22:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 22:47:05 |
| שלום רב אורן,
מי ביטל עסקה- האם הביטול נעשה ביוזמתך או ביוזמת בית העסק?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...המקום מעכב את ההחזר בכל מיני טענות שונות..."- האם פנית אל בית העסק בכתב? אם כן, מה תגובת בית העסק? | |
|
|
|
| 9/11/2020 23:12 |
משה ש. |
| | מחבר: | משה ש. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 23:12:51 |
| | מי שיכול לעזור לי מול בעל עסק שמכר לי מכשיר לי סלולרי עם בעיות קליטה וזיכה אותי בתעודת זיכוי וכעת אינו מוכן לכבד את הזיכוי ואני נשארתי על המים | |
|
|
|
| 11/11/2020 21:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 21:47:34 |
| שלום רב משה,
אנא פרט את תלונתך- מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי קיבלת את שובר הזיכוי?
האם בוצעה פניה אל בית העסק בכתב? | |
|
|
|
| 9/11/2020 21:28 |
אורן מור לוין |
| | מחבר: | אורן מור לוין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 21:28:34 |
| | קניתי כמות מחברות מאוד גדולה מקרביץ ולאחר 4 ימים שמתי לב שהמחיר לכל מחברת ירד ב-9 שקלים, יש אפשרות לקבל החזר על ההפרש בין הסכום ששילמתי לסכום שהמחברות עולות כרגע? | |
|
|
|
| 11/11/2020 21:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 21:34:09 |
| שלום רב אורן,
לא. אולם, באפשרותך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
|
