| 13/11/2020 15:44 |
מיכל מאיר |
 | | מחבר: | מיכל מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/11/2020 | | שעה: | 15:44:58 |
| ביום ראשון האחרון הגעתי לתחנה המרכזית בתל אביב עם קורקינט מיני. קטן שמתקפל ל"טרולי" שאפשר לגרור כמו תיק.
השומר בתחנה המרכזית טען שאסור להיכנס עם קורקינט להסתובב בחנויות. מותר להכניס קורקינט רק למי שנוסע באוטובוס.
זה היה מפתיע (לרעה) מוזר לי, מתלהם מדיי. בוטה. אז התקשרתי לבדוק עם המוקד. גם המוקד של הקניון נתן את אותה תשובה (בחורה צעירה) והיה נראה שהם תיאמו בקשר ביניהם את העניין, כי גם השומר בכניסה השנייה ליד כבר הכיר אותי והיה מוכן אליי, כאילו פשעתי.
למי פונים לברר את הנושא? זה נדמה לי שקר גס, סתם אגו, סתם ויכוח לצורך הויכוח. אין ממש.
הרי לא מדובר על קניון רמת אביב. זו התחנה המרכזית!
אנשים מעלים אופניים על אוטובוס לדרום/לצפון. אז קורקינט מיני אומלל??
מכעיס משפיל ומבזה | |
|
|
|
| 16/11/2020 09:41 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 09:41:29 |
| שלום רב מיכל,
עליך לפנות אל הנהלת המקום לבירור בעניין. | |
|
|
|
| 13/11/2020 10:29 |
מור אליאס |
| | מחבר: | מור אליאס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/11/2020 | | שעה: | 10:29:11 |
| שלום רב, בתאריך 25.8 נרשמתי ללימודי איפור במוסד מוכר.
שילמתי את מלוא סכום הקורס מספר ימים לאחר מכן.
הקורס היה אמור להתחיל בספטמבר, נדחה לאוקטובר, נדחה שוב לנובמבר וכרגע אין לו תאריך התחלה.
כשפניתי למוסד בבקשה לבטל את לימודיי בקורס ולקבל את הכסף בחזרה נאמר לי שאין אפשרות כזו (אפילו לא עם תשלום קנס, פשוט לא קיימת האפשרות).
האם זה חוקי?
את מלוא התשלום המוסד קיבל כבר לפני שלושה חודשים ובפועל עדיין אין תאריך התחלה לקורס.
תודה! | |
|
|
|
| 16/11/2020 09:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 09:32:49 |
| שלום רב מור,
היות שהמועד לביטול העסקה מכח חוק הגנת הצרכן (14 ימים) חלף, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, היה ומופיע בו מועד לקבלת השירות וכי המועד חלף, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 13/11/2020 10:26 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/11/2020 | | שעה: | 10:26:11 |
| קניתי כרטיס באליס וכמובן שהחברה ביטלה לי את הטיסה ואליס נתנו לי אפשרות לקבל החזר בקופון
קניתי כרטיס חדש בקופון וזה גם התבטל ועכשיו טוענים באליס שההחזר הוא רק בקופון בגלל שקניתי אותו בקופון
מה שהם שכחו שאני שילמתי בפעם הראשונה מזומן | |
|
|
|
| 16/11/2020 09:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 09:20:23 |
| שלום רב איציק,
האם ביקשת לראות היכן זה מופיע- האם זה מופיע בהסכם בניכם? | |
|
|
|
| 13/11/2020 10:23 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/11/2020 | | שעה: | 10:23:12 |
| שלום,
אמא שלי ונוסעת נוספת, שתיהן דוברות עברית ברמה נמוכה, לקחו מונית מנתב"ג לעיר מגוריהן - בני ברק. הנהג הציע מחיר "קבוע" של 150 ש"ח אך הן סירבו וביקשו להפעיל מונה.
בסיום הנסיעה משהגיעו ליעד הנהג הוסיף למונה עמלת מזוודה של 4.40 ש"ח ובנוסף עמלת "כ. אגרה" בסך 30 ש"ח, כדי שהסכום הסופי יגיע ל-148 ש"ח. עקב מכשולי שפה הן לא הצליחו להבין מהנהג את פשר העניין ושילמו את הסכום, אבל ציינו שהסכום על המונה בסיום הנסיעה במפורש היה נמוך משמעותית.
מבדיקה שלי אין כבישי אגרה מנתב"ג לבני ברק פרט לנתיב המהיר שבו הנסיעה בחינם למונית עם 2 נוסעים, הגם שבכל מקרה לא ביקשו ולא אישרו לנסוע בכביש אגרה באם היה כזה.
השאלה - מה אפשר לעשות? על הקבלה של הנהג מופיעים פרטיו האישיים ומספר הרשיון ואיזשהו שם לא ברור למעלה שהוא לא של חברה שמופיעה ברשת החברות. פרט לתלונה למשרד התחבורה, מה אפשר לעשות כדי לבקש את ה-30 ש"ח בחזרה?
תודה | |
|
|
|
| 16/11/2020 09:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 09:17:26 |
| שלום רב אלכס,
במידה שמדובר בעוסק, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב. | |
|
|
|
| 13/11/2020 07:08 |
שימי |
| | מחבר: | שימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/11/2020 | | שעה: | 07:08:53 |
| שלום,
ספק שירות מתמשך חייב אותי לאחר שנכנסה לתוקף בקשה לסיום ההתקשרות.
עם זאת, כשבוע לפני ביצוע החיוב הוא שלח חשבונית שמעידה על הכוונה לחיוב.
האם מדובר עדיין בהפרה של סעיף 13ד של חוק הגנת הצרכן, למרות שתאורטית יכולתי להתריע בפניו לפני החיוב בפועל? | |
|
|
|
| 16/11/2020 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 09:09:49 |
| שלום רב שימי,
עקרונית, סעיף 13ד(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ג) חוזה בעסקה מתמשכת יסתיים בתוך שלושה ימי עסקים מיום שנמסרה הודעת ביטול לפי הוראות סעיף 14ט, ...במועד הביטול יפסיק העוסק את הספקת הטובין או השירותים, ולא יחייב את הצרכן בתשלומים בעד טובין או שירותים שניתנו לאחר מועד הביטול."
לפיכך, במידה שמדובר בחיוב של תקופה לאחר מועד הביטול, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 26/10/2020 13:39 |
ולטר דב |
| | מחבר: | ולטר דב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 13:39:26 |
| שלום רב
בכיריים של סאוטר שנרכשו לפני כ-4 חודשים מופיעים סימני חלודה על כל המשטח העליון, כפתורי ההפעלה מתחממים בזמן הבישול לרמה שלא ניתן לגעת בהם.
היבואן פל-רום מתנער מאחריות,לטענתו כתמי החלודה הם לכלוך מה שבוודאות זה לא.לאחר כחודש וחצי של התנהלות מולם ומול טרקלין חשמל שמהם המוצר נרכש הגיע טכנאי אלינו ולטענתו מדובר בלכלוך ולא חלודה. בהדגמה שביצע בביתי לאופן הניקיון השתמש בחומר ליטוש לנירוסטה ולאחר כ-10 דקות בהם שפשף בחוזקה את המשטח יצר כתמים שחורים על פני המשטח.מיותר לציין שלא הגיוני לבצע ליטוש על מנת לנקות כיריים.
לגבי הכפתורים שמתחממים לטענתו זה עומד בתקן ויכולים להתחמם עד 80 מעלות.
החנות מהם רכשתי טוענים שאין אחריות לחלודה ולגבי הכפתורים הם חסרי עונים.
אשמח לייעוץ והכוונה בנושא | |
|
|
|
| 28/10/2020 23:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 23:04:36 |
| שלום רב דב,
בהנחה שבוצעה פניה מפורטת אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות, אני מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/10/2020 09:03 |
ולטר דב |
| | מחבר: | ולטר דב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/10/2020 | | שעה: | 09:03:10 |
| שלום רב
תלונה הוגשה באתרכם בתאריך 12/10/2020
מספר תלונה 725605
התלונה הוגשה לפני הגעת נציג החברה אלינו שתוצאות הביקור שלו מתוארות בתלונה שנכתבה בפורום.
| |
|
|
|
| 29/10/2020 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/10/2020 | | שעה: | 10:21:09 |
| שלום רב דב,
אם כך, עליך להמתין לטיפול בפנייתך(יש עומס).
במידה שיש מסמכים נוספים אזי' עליך לצרפם, ניתן לשלוח את המסמכים באמצעות פקס או במייל המופיע באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/contact_us
| |
|
|
|
| 29/10/2020 11:45 |
ולטר דב |
| | מחבר: | ולטר דב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/10/2020 | | שעה: | 11:45:46 |
| תודה רבה
נשלחו מסמכים ותמונות להמחשה כהשלמה לתלונה.
בברכה
ולטר
דב | |
|
|
|
| 15/11/2020 18:04 |
ולטר דב |
| | מחבר: | ולטר דב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 18:04:58 |
| שלום רב
אשמח לדעת על התקדמות הטיפול בתלונתי.
נכון להיום הספק טרקלין חשמל לא מוכנים לקחת אחריות והיבואן כנ"ל בעוד שאנחנו עם כיריים חלודים ומוכתמים.
בברכה
ולטר דב
0548143005 | |
|
|
|
| 16/11/2020 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 08:42:05 |
| שלום רב דב,
באפשרותך לבדוק את סטטוס פנייתך באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/S_CRM | |
|
|
|
| 12/11/2020 19:35 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 19:35:11 |
| עשיתי קניה בחנות קוסמטיקה.
שילמתי על מספר מוצרים והמוכר בטעות ארז לי מוצרים שונים מאלה ששילמתי--
חברת הקוסמטיקה מאפשרת לי לבוא לחנות להחליף.
מאחר שקניונים סגורים והחנות בה רכשתי רחוקה ממני מאדדד,
אני יכולה לדרוש מהם לשלוח אלי את המוצרים הנכונים ולאסוף את השגויים?
(המוכר טעה ולא אני!!)
| |
|
|
|
| 15/11/2020 16:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 16:40:12 |
| שלום רב מירי,
היות שהעסקה בוצעה בחנות, היה עליך להגיע לחנות לבצע החלפה( ככל שזו המדיניות של בית העסק), עם זאת, בשל המצב, אולי תנסי לפנות אל החברה בכתב. | |
|
|
|
| 12/11/2020 16:09 |
ליזו |
| | מחבר: | ליזו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 16:09:20 |
| | שלום ברצוני לדעת אם מופיעים 2 מחירים על מוצר .מחיר זול בחזית וגלוי ומחיר יקר יותר בצידי המוצר .איזה מחיר מחייב את בעל העסק?? | |
|
|
|
| 15/11/2020 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 15:51:35 |
| שלום רב ליזו,
מהו המחיר שצוין על גבי מוצר דומה?
במידה שהיה מדובר מחיר אחד שהוצג על גבי המוצר, אזי' החוק קובע(סעיף 17ב(ד)בחוק הגנת הצרכן) כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
| |
|
|
|
| 12/11/2020 15:25 |
שירה טסלר |
| | מחבר: | שירה טסלר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 15:25:30 |
| רכשתי פאה ב-1300 שקל בעסקה טלפונית ב-10/11. המוצר הגיע היום 12/11. אלא שהפאה שנשלחה לא בצבע שהוזמן ולא נעשה בה שימוש.
המוכרת הציעה לי להגיע לסטודיו כדי להחליף את הפאה לצבע הנכון או לצבוע אותה בבית (הסטודיו במרכז הארץ ואני גרה בצפון).
ביקשתי החזר כספי והם סירבו בטענה שלפני המכירה הם אמרו שהמוצר במבצע ואין החזרות.
האם אני זכאית לביטול העסקה, או רק לדרוש לספק לי את המוצר המקורי שהובטח. | |
|
|
|
| 15/11/2020 15:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 15:11:47 |
| שלום רב שירה,
כיצד הגעת אל החברה- דרך פרסום באינטרנט/עלון?
האם המוצר הוזמן על פי התאמה אישית ועל פי דרישות מיוחדות בעבורך?
האם בוצעה פניה אל בית העסק, בכתב? | |
|
|
|
| 12/11/2020 13:12 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 13:12:03 |
| היי
אשמח לעזרה דחופה
אני ממש עוברת התעללות של החברה
תחילה ספקו לי ארון עם פנק קדמי שבור, לאחר שיחות רבות הגיע מישהו לתקן ועשה לצערי יותר גרוע, הארון עכשיו מתנדנד, כי הוא תיקן את הפנל הקדמי אבל לא דאג שיהיה אותו הדבר כמו הפנל האחורי, דלת שרוטה (פירק את הדלתות ולא החזיר בצורה טובה למקום) ודלתות מתנגשות אחת בשניה
הארון איבד כל פרופורציה והם רוצים לפרק ולחבר מחדש שמבחינתי זו לא אפשרות כי זה לא ארון עץ מלא, זה ארון MDF וממש לא טוב לפרק ולהכיב מחדש ארון כזה.. החברה לא חוזרת אלי, מתעלמת ההפניות שלי , אמרתי להם או ארון חדש או להחזיר את הכסף, מבחינתי ספקו לי ארון שבור ממש
מה אני עושה? | |
|
|
|
| 15/11/2020 15:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 15:07:48 |
| שלום רב לימור,
מתי נרכש המוצר?
האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך בעניין הפגם במוצר ולעניין תקלות חוזרות ונשנות, יש לפנות אל בית העסק, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/11/2020 10:49 |
ג'ויס |
| | מחבר: | ג'ויס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 10:49:32 |
| | הזמנתי טכנאי למיטה בד"ר קומפורט והטכנאי לא הגיע, ( הוא התקשר אלי אחרי שעתיים המתנה מעבר לזמן שנקבע לעדכן אותי שהוא עדיין בתיקון בעיר אחרת כהשעה הייתה אחרי עשר בערב.ביטלתי את הטכנאי ודרשתי מד"ר קומפורט פיצוי כספי ע"פ חוק הטכנאים, ד"ר קומפורט לא מוכנים לתת פיצוי כספי ורציתי לדעת מה עלי לעשות | |
|
|
|
| 15/11/2020 14:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 14:42:48 |
| שלום רב ג'ויס,
בפנייתך אתה מציין כי:
"הזמנתי טכנאי למיטה בד"ר קומפורט והטכנאי לא הגיע..."- מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם מדובר במוצר עם מנגנון מכני או חשמלי? אם כן, האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר?
| |
|
|
|
| 12/11/2020 10:12 |
נופר פרץ |
| | מחבר: | נופר פרץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 10:12:52 |
| אם עשיתי קנייה באונליין ואמרתי למלקטת תא לחייב את האשראי..היא אמרה שאין בעיה
אחרי כמה דקות התקשרה ואמרה שהאשראי כובד והיא חייבה את החשבון.
הקנייה בוצעה בדיירקט ואני מעוניינת בהחזר כספי והמוצרים לא יצאו מהחנות.
חייבים לעשות לי החזר כספי? | |
|
|
|
| 15/11/2020 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 14:14:05 |
| שלום רב נופר,
מה המוצר שנרכש? | |
|
|
|
| 12/11/2020 16:06 |
קרן בן ארוש |
| | מחבר: | קרן בן ארוש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 16:06:30 |
| שלום רב,
ביצעתי רכישה באתר אלוף הספורט (https://www.alufsport.co.il/) ע״ס 559 ש״ח ושילמתי באשראי. הם התקשרו לבקש צילום תעודה מזהה, ושאשלח להם בוואטסאפ או מייל, מכיון שהעיסקה מעל 500 שח.
אין שום התחייבות של החנות לשמירה על הפרטיות של הרוכשים, וזהו מידע אישי ורגיש! דליפה של מידע זה יכולה לגרום נזק רב. מעולם לא נתקלתי בבקשה כזו לפני בקנייה אונליין.
האם זה חוקי?
תודה.
| |
|
|
|
| 15/11/2020 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 10:01:02 |
| שלום רב קרן,
אם כך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין- מכח מה הם דורשים זאת ממך?
בנוסף, פני אל חברת האשראי לבירור העניין וכן אל הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים לבירור התנהלות החברה. | |
|
|
|
| 15/11/2020 13:40 |
קרן בן ארוש |
| | מחבר: | קרן בן ארוש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 13:40:00 |
| תודה רבה על המענה!
שלחתי פנייה לרשות להגנת הפרטיות לבירור הנושא.
החנות איפשרה לי לשלם בפייפאל על מנת לא לשלוח צילום תעודה, וביטלה את החיוב באשראי, כך שבמקרה שלי הבעיה נפתרה. | |
|
|
|
| 15/11/2020 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 12/11/2020 15:15 |
תושב |
| | מחבר: | תושב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 15:15:21 |
| | פניתי למועצה הישראלית לצרכנות ב- 31 באוגוסט 2020 עם מספר הערעור 719477 ועדיין לא קיבלתי תגובה. כמה זמן אתה צריך לחכות | |
|
|
|
| 15/11/2020 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 13:08:41 |
| שלום רב אדון,
פנייתך הועברה לאחראי בתחום. | |
|
|
|
| 12/11/2020 10:12 |
נופר פרץ |
| | מחבר: | נופר פרץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 10:12:43 |
| אם עשיתי קנייה באונליין ואמרתי למלקטת תא לחייב את האשראי..היא אמרה שאין בעיה
אחרי כמה דקות התקשרה ואמרה שהאשראי כובד והיא חייבה את החשבון.
הקנייה בוצעה בדיירקט ואני מעוניינת בהחזר כספי והמוצרים לא יצאו מהחנות.
חייבים לעשות לי החזר כספי? | |
|
|
|
| 15/11/2020 12:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 12:35:34 |
| שלום רב נופר,
מה המוצר שנרכש?
| |
|
|
|
| 11/11/2020 14:43 |
ליאו |
| | מחבר: | ליאו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 14:43:42 |
|
רכשנו שואב אבק שלאחר תקופה מסוימת הפסיק לעבוד (נמצא באחריות שנה ראשונה) ונשלח לספק האחריות לתיקון.
ספק האחריות בדק את המכשיר ומצא שבר באחד המנגנונים המכניים הפנימיים של המכשיר (לא נגרם למכשיר נזק חיצוני)שגרם לתקלה.
לטענתם כיוון שמדובר בשבר (שלטענתם אי אפשר לדעת כיצד הוא נגרם) האחריות לא מתקיימת, מנגד, אנחנו טוענים שכיוון שלא נעשה שימוש במכשיר בניגוד להוראות ושהמכשיר לא נפגע כתוצאה מרשלנות (הרי אין נזק חיצוני) אנחנו מצפים מהם לכבד את האחריות על המכשיר.
אשמח לדעת האם לדעתכם יש לטענה שלהם בסיס?
אשמח לקבל המלצות להמשך ההתנהלות מול בית העסק בו המכשיר נרכש ומול ספק האחריות. | |
|
|
|
| 15/11/2020 08:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 08:52:17 |
| שלום רב ליאו,
עקרונית, תקנה 2(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
" 2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה."
עם זאת, תקנה 2(ג) קובעת כי:
"(ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
לפיכך, באפשרותך לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות אולם, אם לא תמציא ראיה התומכת בטענתך, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית בניכם(כל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע. | |
|
|
|
| 15/11/2020 10:11 |
ליאו |
| | מחבר: | ליאו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 10:11:53 |
| " (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
חובת ההוכחה לא עליהם?
אם הם אומרים שהם לא יודעים ממה נבע הנזק (אמרו משהו כמו "אולי לחצתם חזק מידי על הכפתור, אנחנו לא יודעים") זה לא מספיק? | |
|
|
|
| 15/11/2020 10:02 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 10:02:31 |
| | גם לא רואה בסיס לטענתם כי אין לטענתכם נזק חיצוני. אתם יכולים לשלוח להם הודעה בכתב שבה דרישה לתקן את המכשיר. במידה ולא יתקנו, על בסיס ההודעה בכתב, אתם יכולים לתבוע את היבואן (לא בית העסק שבו נרכש המכשיר) בסכום של עד 10000 ש"ח בשל אי-תיקון המכשיר. | |
|
|
|
| 15/11/2020 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 10:24:38 |
| שלום רב ליאו,
פנה אליהם בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובדרישה להמציא הוכחות לטענתם בהתאם לקבוע בתקנה 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
ואם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/11/2020 11:33 |
ליאו |
| | מחבר: | ליאו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 11:33:36 |
| | האם הזכויות שלי בנושא יפגעו במידה ואשלם כרגע על התיקון (בכדי לקבל חזרה את המכשיר) או שאין בעיה לשלם כרגע ולהגיש תלונה\לתבוע בהמשך? | |
|
|
|
| 12/11/2020 10:37 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 10:37:14 |
| שלום רב,
לפי הכתוב ניתן לקבל יעוץ מעורך דין בין השעות 10:30-12:30
לדעתי יש לכם בעיה במוקד שכן כל כמה דק' זה מחזיר אותי לתפריט הראשי.
התקשרתי במדויק ב-10:30 ולא ניתן לקבל מענה | |
|
|
|
| 15/11/2020 10:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 10:31:36 |
| שלום רב גל,
המוקד הטלפוני עובד במתכונת מצומצמת עד החזרה לשגרה, מידע זה מופיע באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/contact_us
באפשרותך להציג את שאלתך כאן- בפורום ונשמח לענות לך. | |
|
|
|
| 11/11/2020 16:59 |
בלהבלה |
| | מחבר: | בלהבלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 16:59:01 |
| שמתי לב לתופעה חדשה. אתרי סחר מבטיחים הנחה אם רק תירשם לעידכונים במייל, אבל לא מקבלים שום הטבה לאחר שנרשמים. האתרים פשוט התעלמו מפניותי בנושא.
כבר קרה לי בשני אתרים: הודיס ופיקס.
יש מה לעשות בנושא? | |
|
|
|
| 11/11/2020 17:54 |
בלהבלה |
| | מחבר: | בלהבלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 17:54:50 |
| | רוצה לציין ששירות הלקוחות של פיקס חזרו אליי בסופו של דבר וסייעו לי. הודיס מתעלמים ממני כבר שבוע, לאחר שפניתי אליהם גם בטלפון וגם במייל. | |
|
|
|
| 15/11/2020 09:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 09:50:21 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...אתרי סחר מבטיחים הנחה..."- הנחה בעבור מה?
| |
|
|
|
| 11/11/2020 10:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 10:22:48 |
| | שלום, קניתי אוזניות ב800 ש"ח, אחרי 9 ימים פתחתי את האוזניות וזיהיתי תקלה בשמע, החזרתי לחנות באותו יום ושלחו למעבדה, במהלך שבועיים מאותו יום ניסיתי לקבל סטטוס משירות לקוחות ללא הצלחה, לקראת סיום השבועיים התקשרו מהמעבדה וטענו כי המוצר תקין, גם אני וגם המוכר בחנות אליו נמסר המוצר מצאנו תקלות, מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 11/11/2020 16:29 |
משה |
| |
|
| 15/11/2020 09:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 09:37:04 |
| שלום רב משה,
באפשרותך לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים(לענייו טענתך לפיה:"...גם אני וגם המוכר בחנות אליו נמסר המוצר מצאנו תקלות..."- רצוי אולי שגם בית העסק ממנו נרכש המוצר ואשר מחזק את דבריך, יציין זאת בפניהם או שישלח מכתב אליהם).
בכל מקרה בו יש מחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 11/11/2020 15:35 |
רז |
| | מחבר: | רז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 15:35:31 |
| הזמנתי מיטה כולל הרכבה מאתר מכירות גדול, שמתעסק עם התשלום ומעביר את ההזמנה אל ספק מיטות. כאשר הספק הגיע עם המשלוח, גילינו כי המיטה שהזמנתי אינה עוברת ב"חתיכה אחת" במדרגות ולכן לא ניתן לספק את המיטה (אין אפשרות לפרק את המיטה לחלקים).
לאורך כל שלב ההזמנה לא נשאלתי על רוחב המדרגות והאם לא קיימת אפשרות לספק את המיטה במקרים כאלה.
פניתי לספק שהפנה אותי לאתר המכירות. כשפניתי לאתר המכירותס נטען שזו בעיה שלי שלא ציינתי את זה כל הנתונים בעת ביצוע העסקה.
כעת רוצים לחייב אותי על המשלוח + דמי ביטול על כך שאני רוצה לבטל את העסקה.
למה אני זכאי במקרה זה? האם האחריות היא שלי או של אתר המכירות? | |
|
|
|
| 15/11/2020 09:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 09:26:51 |
| שלום רב רז,
מה בית העסק מציע ?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...נטען שזו בעיה שלי שלא ציינתי את זה כל הנתונים בעת ביצוע העסקה..."- מה היו הנתונים שהתבקשת לציין בעת הזמנתך?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך, עליך לעיין בטופס ההזמנה לבדוק אם היתה התייחסות לאופן אספקת המוצר, מידות?
בכל מקרה, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, ולאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
