| 15/11/2020 16:49 |
חיים |
 | | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 16:49:10 |
| | טיסה לבודפשט של אלעל במרץ בוטלה בגלל הקורונה. כרטיס נרכש באמצעות דיזנהאוז.אלעל הודיעו שמבצעים החזר עבור טיסות ממרץ. דיזנהאוז מסרבים להשיב את הכסף,הם בחל"ת ואין להם כ"א לטפל | |
|
|
|
| 16/11/2020 16:13 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 16:13:34 |
| שלום רב חיים,
בהנחה שלא בוצעה פניה בכתב אל סוכנות הנסיעות, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/11/2020 16:53 |
לי |
| | מחבר: | לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 16:53:20 |
| תוך כמה זמן צרכן זכאי לקבל החזר בדבר ביטול עסקת מכר שנעשתה מרחוק?
| |
|
|
|
| 16/11/2020 15:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 15:14:08 |
| שלום רב לי,
לא ציינת מה המוצר שנרכש?
מתי נרכש(תאריך)?
האם הביטול נעשה עקב אי התאמה/פגם/איחור במועד אספקת המוצר?
עקרונית,סעיף 14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;"
"(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה." | |
|
|
|
| 15/11/2020 12:56 |
ברור תלונה |
| | מחבר: | ברור תלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 12:56:12 |
| | שלום. הגשתי בקשה לביטול עסקה ואני לא יודע מה מס הפנייה והסיסמא.אני לא מצליח להיכנס לבדוק את זה ואתם לא עונים לעשרות טלפונים שלי. בבקשה תחזרו אליי ל0504820209 תודה | |
|
|
|
| 15/11/2020 13:31 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 13:31:28 |
| | תנסה לפנות ל- liorw@consumers.org.il או 03-5682136 אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 16/11/2020 14:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 14:35:29 |
| שלום רב אדון,
מספר הפניה הינו 730877, אולם התלונה טרם הוזמנה במערכת (התלונה טרם הגיעה למחלקת קליטה), נשמח שתמתין בסבלנות.
| |
|
|
|
| 15/11/2020 12:39 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 12:39:19 |
| שלום רב,
לפני כחודש קיבלתי חיוב חדש מחברת כביש 6 על נסיעה שבוצעה בינואר 2017.
באתר האינטרנט שלהם יש לי מנוי בו ביקרתי מספר פעמים במהלך השנים ומעולם לא היה שם חיוב שלא שולם. בנוסף כל שנה נשלח סיכום למנוח מהחברה בו מצויין כי אין חובות למנוי
לטענת הנציגה, הנסיעה הספציפית הזו צורפה רק עכשיו למנוי ולכן רק עכשיו אני רואה את החיוב.
אני יודע שפתחתי את המנוח 3 ימים לאחר הנסיעה - ולכן אני מניח שעשיתי זאת כדי לשלם על הנסיעה, אבל אין לי הוכחה ששילמתי.
האם מותר לחייב לקוח 4 שנים באיחור על נסיעה? והאם המסמך מהחברה הטוען שאין חוב מספיק כדי להוכיח ששילמתי למרות שהנציגה טוענת שהנסיעה לא קושרה למנוי ולכן אין קשר למסמך? | |
|
|
|
| 16/11/2020 14:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 14:22:23 |
| שלום רב רועי,
יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/11/2020 11:20 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 11:20:06 |
| שלום רב,
רכשתי טיסה לארהב באמצעות אתר אליס הישראלית. חברת התעופה ביטלה את הטיסות. חברת אליס החזירה לי את הכסף בניכוי דמי טיפול בגין "השקעה ועבודה רבה מול חברת התעופה" . האם גביית דמי טיפול על ידי החברה הינם חוקיים ? | |
|
|
|
| 16/11/2020 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 14:14:59 |
| שלום רב אלעד,
עקרונית, במקרה בו חברת התעופה ביטלה את הטיסה (בהנחה שמדובר בחברה ישראלית או חברה זרה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל) הרי שעליה לפעול בהתאם לחוק שירותי תעופה(הוראת שעה) ולהשיב את כספי הצרכן במועד שנקבע בהוראת שעה.
לפיכך, באפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות בשאלה, מהיכן נובע דרישתם לגבות דמי טיפול? הרי ביטול הטיסה לא נעשה על ידך? במידה שתתקל בבעיה, הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/11/2020 11:09 |
אבאי |
| | מחבר: | אבאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 11:09:28 |
| היי שלום רב
אני מנסה לחחייג אליכם כשבוע ללא מענה .
יש אפשרות נוספת ליצרית קשר ? | |
|
|
|
| 16/11/2020 14:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 14:01:25 |
| שלום רב אבאי,
המוקד הטלפוני פועל במתכונת מצומצמת עד החזרה לשגרה, לפיכך, תצטרך לנסות שוב או שתציג את שאלתך כאן- בפורום ונשמח להשיב לך. | |
|
|
|
| 15/11/2020 10:40 |
איתן |
| | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 10:40:53 |
| שלום,
לפני מספר חודשים עם כניסה לדירה חדשה יצרתי קשר עם חברת פזגז לטובת קבלת הצעת מחיר להתחברות למערכת הגז.
בנוסף למחיר ההתקנה ניתן לי מחיר קבוע ומחיר לקוב גז.
עכשיו עם קבלת החשבון ראיתי שהמחיר גבוהה ממה שנאמר לי בע"פ, פניתי לחברה בכתב וענו לי שהמחיר שנאמר לי הוא מחיר ללא מע"מ (המחיר התקנה ששילמתי ונאמר לי כן היה בפועל עם מע"מ).
רציתי לדעת האם זה תקין לתת לצרכן פרטי מחיר ללא מע"מ (הנושא לא צוין במפורש בשיחת הטלפון).
תודה מראש | |
|
|
|
| 16/11/2020 13:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 13:58:08 |
| שלום רב איתן,
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל כולל מע"מ, כמוגדר בסעיף 17א בחוק הגנת הצרכן .
ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה תנסה אולי להגיש תלונתך באתרנו.
| |
|
|
|
| 15/11/2020 08:31 |
פזית |
| | מחבר: | פזית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 08:31:47 |
| שלום רב,
בסוף פברואר 2020 ביטלתי קרוז של חברת MSC שהוזמן דרך חב' דיזנהאוז. ניתן היה לבטל תמורת תשלום של 50$ לאדם. קיבלתי תשובה במייל מדיזנהאוז שהשייט יבוטל וידאגו שנקבל זיכוי בהתאם. עד היום טרם התקבל הזיכוי, פניתי במייל מס' רב של פעמים לנציגה ולמנהל הסניף ונמסר לי שדיזנהאוז בחל"ת ושאמתין שיחזרו. לפני שבוע פניתי שוב לדיזנהאוז לבדוק מה קורה, טרם קיבלתי תשובות. אודה לעזרתכם בנושא.
פזית
| |
|
|
|
| 16/11/2020 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 13:35:09 |
| שלום רב פזית,
במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 15/11/2020 08:19 |
אוראל מלכה |
| | מחבר: | אוראל מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 08:19:03 |
| אשמח לעזרתכם להבין למי אני אמורה לפנות או את מי אני אמורה לתבוע-
ב1.3.20 רכשתי כרטיס טיסה דרך חברת הנסיעות דיזנהאוס.
הטיסה בוטלה עקב משבר הקורונה , במשך 8 חודשים אני מנסה ליצור קשר עם חברת הנסיעות ואף נסעתי ל2 סניפים בעקבות חוסר מענה.
בפעם היחידה שענתה לי מוקדנית דרך המייל התשובה היתה מסירת אחריות מצידם ולא מתחשבת בי כצרכנית.
הם מפילים את האשמה עם חברות התעופה למרות החוק שיצא שחברות מחוייבות להחזיר עד תאריך מסוים (שכבר עבר)
למי לפנות לעזרה בנושא כיוון ואני אפילו לא יודעת את מי אני אמורה לתבוע במידה ואפנה לבית המשפט.
תודה | |
|
|
|
| 16/11/2020 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 13:27:28 |
| שלום רב אוראל,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הטיסה בוטלה עקב משבר הקורונה..."- מי הודיע לך על ביטול עסקה?
בהנחה שסוכנות הנסיעות הודיעה לך על ביטול עסקה באפשרותך לפנות אליה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/11/2020 08:13 |
אלכסנדר |
| | מחבר: | אלכסנדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 08:13:20 |
| | רכשתי שתי כרטיסי טיסה בחברת אל על לפרג שצריכה להיות ב12.05.2020.טיסה בוטלה עלידי אל על.עד הים לא קיבלתי החזר כספי על טיסה שבוטלה על ידי חברת אל על למרות שעברו כול התאריכים . | |
|
|
|
| 16/11/2020 13:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 13:16:01 |
| שלום רב אלכסנדר,
תנסה לפנות אל חברת התעופה(ככל שטרם בוצעה פניה בכתב) מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
ובמידה שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/11/2020 00:41 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 00:41:19 |
| שלום,
יש ברשותי שערים מאלומיניום של חברת סנפיר.
הצבע התקלף בתקופת האחריות. פניתי לחברה ולאחר כחודש הם שלחו טכנאי שקבע שצריך לפרק את השערים ולצבוע מחדש. החברה תיאמה איתי הגעת טכנאי כחודשיים מהבדיקה. בתאריך 10/11 היה אמור להגיע הטכנאי אך הוא לא הגיע. לאחר כחמש שעות התקשרנו למוקד שאמרו שהטכנאי לא יגיע בגלל פער במשאית. הם טענו שהתקשרו אלינו בבוקר להודיע. מיותר לציין שהם לא התקשרו.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 16/11/2020 10:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 10:27:01 |
| שלום רב שרון,
האם נגרם לך נזק מוכח(כגון: הפסד יום עבודה)? אם כך, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך.
| |
|
|
|
| 14/11/2020 21:06 |
מרדכי |
| | מחבר: | מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2020 | | שעה: | 21:06:54 |
| בני לומד בישיבה וחיבו אותו חברת פרטנר על הלימודים בגלל חריגה בטלפון כי 300 שקל חמש דקות ללא התראה למרות שהם טוענים שהם הביאו לו התראה
פרטנר טוענים שהם שלחו התראה בחייגן גם לא וגם להורים והם שניהם טוענים שהם לא קיבלו | |
|
|
|
| 16/11/2020 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 10:11:38 |
| שלום רב מרדכי,
מי המנוי? אתה או בנך?
במידה שהמנוי לא קיבל הודעה על החריגה, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ובמידה שתתקלו בבעיה, תנסו להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/11/2020 12:01 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2020 | | שעה: | 12:01:59 |
| שלום,
לפני מספר חודשים רכשתי בחו"ל, אמצעות אתר "אמזון", שעון ריצה מחברה מוכרת. לחבה זו יש יבואן רשמי ומוכר בארץ.
במסגרת הרכישה ניתנת אחריות יצרן של 12 חודשים לשעון.
לאחר מספר חודשים, ובתוך תקופת האחריות, השעון התקלקל.
פניתי ליבואן הרשמי בישראל בבקשה לתיקון השעון, אולם תשובת היבואן הרשמי הייתה כי הוא אינו מטפל בשעונים אשר עדיין נמצאים בתקופת אחריות היצרן, ויש לפנות לחברה (ליצרן) בחו"ל.
שאלתי - האם ליבואן רשמי בישראל, כנציג רשמי של אותו יצרן / חברה, אין חובה חוקית לטפל בשעונים שנמצאים עדיין בתקופת אחריות היצרן ?
אם ישנה חובה חוקית כזו, אשמח לקבל הפנייה מתאימה על מנת שאפנה ליבואן בשנית.
רוב תודות. | |
|
|
|
| 12/11/2020 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 10:00:17 |
| שלום רב רועי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...במסגרת הרכישה ניתנת אחריות יצרן של 12 חודשים לשעון..."- האם תעודת האחריות ברשותך? אם כן, האם מדובר באחריות בינלאומית?
| |
|
|
|
| 16/11/2020 07:34 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 07:34:05 |
| שלום,
האחריות מפורטת במסגרת תנאי העסקה המפורטים בעת הרכישה באמצעות אתר אמזון.
צוין כי ישנה אחריות יצרן למשך שנה.
מהתשובה אני למד כי אין בדין הישראלי, כברירת מחדל, חובה על יבואן לספק אחריות למוצרים הנמכרים על-ידי היצרן בחו"ל.
האם אכן כך ?
| |
|
|
|
| 16/11/2020 08:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 08:39:34 |
| שלום רב רועי,
עליך לפנות ליצרן לברר בעניין. | |
|
|
|
| 16/11/2020 10:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 10:09:14 |
| | תקרא טוב את תנאי האחריות של היצרן או שתכתוב את שם יצרן השעון. עד כמה שזכור לי, אפל, למשל, נותנת אחריות אצל היבואן המקומי לפי החוקים המקומיים. | |
|
|
|
| 14/11/2020 19:34 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2020 | | שעה: | 19:34:23 |
| שלום רב
נרשמתי לקורס אונליין שאמור להתחיל ב29.11. ביום שישי ה13.11 שלחתי מייל למעבירת הקורס שאני מעוניינת לבטל ולקבל זיכוי. לדבריה לא ניתן לבטל. כאשר אמרתי שיש מעל 14 יום לתחילת הקורס האינטרנטי נאמר לי שלא ניתן לבטל קורסי אונליין. ברצוני לדעת האם זה נכון ואינני יכולה לבטל? | |
|
|
|
| 16/11/2020 09:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 09:52:54 |
| שלום רב איריס,
על מנת לענות לשאלתך, אבקש לשאול מספר שאלות:
באיזה קורס מדובר?
מהו המועד בו בוצעה העסקה?
כיצד הגעת אל בית העסק?
מה תקופת השירות?
האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק? | |
|
|
|
| 13/11/2020 15:44 |
מיכל מאיר |
| | מחבר: | מיכל מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/11/2020 | | שעה: | 15:44:58 |
| ביום ראשון האחרון הגעתי לתחנה המרכזית בתל אביב עם קורקינט מיני. קטן שמתקפל ל"טרולי" שאפשר לגרור כמו תיק.
השומר בתחנה המרכזית טען שאסור להיכנס עם קורקינט להסתובב בחנויות. מותר להכניס קורקינט רק למי שנוסע באוטובוס.
זה היה מפתיע (לרעה) מוזר לי, מתלהם מדיי. בוטה. אז התקשרתי לבדוק עם המוקד. גם המוקד של הקניון נתן את אותה תשובה (בחורה צעירה) והיה נראה שהם תיאמו בקשר ביניהם את העניין, כי גם השומר בכניסה השנייה ליד כבר הכיר אותי והיה מוכן אליי, כאילו פשעתי.
למי פונים לברר את הנושא? זה נדמה לי שקר גס, סתם אגו, סתם ויכוח לצורך הויכוח. אין ממש.
הרי לא מדובר על קניון רמת אביב. זו התחנה המרכזית!
אנשים מעלים אופניים על אוטובוס לדרום/לצפון. אז קורקינט מיני אומלל??
מכעיס משפיל ומבזה | |
|
|
|
| 16/11/2020 09:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 09:41:29 |
| שלום רב מיכל,
עליך לפנות אל הנהלת המקום לבירור בעניין. | |
|
|
|
| 13/11/2020 10:29 |
מור אליאס |
| | מחבר: | מור אליאס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/11/2020 | | שעה: | 10:29:11 |
| שלום רב, בתאריך 25.8 נרשמתי ללימודי איפור במוסד מוכר.
שילמתי את מלוא סכום הקורס מספר ימים לאחר מכן.
הקורס היה אמור להתחיל בספטמבר, נדחה לאוקטובר, נדחה שוב לנובמבר וכרגע אין לו תאריך התחלה.
כשפניתי למוסד בבקשה לבטל את לימודיי בקורס ולקבל את הכסף בחזרה נאמר לי שאין אפשרות כזו (אפילו לא עם תשלום קנס, פשוט לא קיימת האפשרות).
האם זה חוקי?
את מלוא התשלום המוסד קיבל כבר לפני שלושה חודשים ובפועל עדיין אין תאריך התחלה לקורס.
תודה! | |
|
|
|
| 16/11/2020 09:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 09:32:49 |
| שלום רב מור,
היות שהמועד לביטול העסקה מכח חוק הגנת הצרכן (14 ימים) חלף, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, היה ומופיע בו מועד לקבלת השירות וכי המועד חלף, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 13/11/2020 10:26 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/11/2020 | | שעה: | 10:26:11 |
| קניתי כרטיס באליס וכמובן שהחברה ביטלה לי את הטיסה ואליס נתנו לי אפשרות לקבל החזר בקופון
קניתי כרטיס חדש בקופון וזה גם התבטל ועכשיו טוענים באליס שההחזר הוא רק בקופון בגלל שקניתי אותו בקופון
מה שהם שכחו שאני שילמתי בפעם הראשונה מזומן | |
|
|
|
| 16/11/2020 09:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 09:20:23 |
| שלום רב איציק,
האם ביקשת לראות היכן זה מופיע- האם זה מופיע בהסכם בניכם? | |
|
|
|
| 13/11/2020 10:23 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/11/2020 | | שעה: | 10:23:12 |
| שלום,
אמא שלי ונוסעת נוספת, שתיהן דוברות עברית ברמה נמוכה, לקחו מונית מנתב"ג לעיר מגוריהן - בני ברק. הנהג הציע מחיר "קבוע" של 150 ש"ח אך הן סירבו וביקשו להפעיל מונה.
בסיום הנסיעה משהגיעו ליעד הנהג הוסיף למונה עמלת מזוודה של 4.40 ש"ח ובנוסף עמלת "כ. אגרה" בסך 30 ש"ח, כדי שהסכום הסופי יגיע ל-148 ש"ח. עקב מכשולי שפה הן לא הצליחו להבין מהנהג את פשר העניין ושילמו את הסכום, אבל ציינו שהסכום על המונה בסיום הנסיעה במפורש היה נמוך משמעותית.
מבדיקה שלי אין כבישי אגרה מנתב"ג לבני ברק פרט לנתיב המהיר שבו הנסיעה בחינם למונית עם 2 נוסעים, הגם שבכל מקרה לא ביקשו ולא אישרו לנסוע בכביש אגרה באם היה כזה.
השאלה - מה אפשר לעשות? על הקבלה של הנהג מופיעים פרטיו האישיים ומספר הרשיון ואיזשהו שם לא ברור למעלה שהוא לא של חברה שמופיעה ברשת החברות. פרט לתלונה למשרד התחבורה, מה אפשר לעשות כדי לבקש את ה-30 ש"ח בחזרה?
תודה | |
|
|
|
| 16/11/2020 09:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 09:17:26 |
| שלום רב אלכס,
במידה שמדובר בעוסק, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב. | |
|
|
|
| 13/11/2020 07:08 |
שימי |
| | מחבר: | שימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/11/2020 | | שעה: | 07:08:53 |
| שלום,
ספק שירות מתמשך חייב אותי לאחר שנכנסה לתוקף בקשה לסיום ההתקשרות.
עם זאת, כשבוע לפני ביצוע החיוב הוא שלח חשבונית שמעידה על הכוונה לחיוב.
האם מדובר עדיין בהפרה של סעיף 13ד של חוק הגנת הצרכן, למרות שתאורטית יכולתי להתריע בפניו לפני החיוב בפועל? | |
|
|
|
| 16/11/2020 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 09:09:49 |
| שלום רב שימי,
עקרונית, סעיף 13ד(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ג) חוזה בעסקה מתמשכת יסתיים בתוך שלושה ימי עסקים מיום שנמסרה הודעת ביטול לפי הוראות סעיף 14ט, ...במועד הביטול יפסיק העוסק את הספקת הטובין או השירותים, ולא יחייב את הצרכן בתשלומים בעד טובין או שירותים שניתנו לאחר מועד הביטול."
לפיכך, במידה שמדובר בחיוב של תקופה לאחר מועד הביטול, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 26/10/2020 13:39 |
ולטר דב |
| | מחבר: | ולטר דב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 13:39:26 |
| שלום רב
בכיריים של סאוטר שנרכשו לפני כ-4 חודשים מופיעים סימני חלודה על כל המשטח העליון, כפתורי ההפעלה מתחממים בזמן הבישול לרמה שלא ניתן לגעת בהם.
היבואן פל-רום מתנער מאחריות,לטענתו כתמי החלודה הם לכלוך מה שבוודאות זה לא.לאחר כחודש וחצי של התנהלות מולם ומול טרקלין חשמל שמהם המוצר נרכש הגיע טכנאי אלינו ולטענתו מדובר בלכלוך ולא חלודה. בהדגמה שביצע בביתי לאופן הניקיון השתמש בחומר ליטוש לנירוסטה ולאחר כ-10 דקות בהם שפשף בחוזקה את המשטח יצר כתמים שחורים על פני המשטח.מיותר לציין שלא הגיוני לבצע ליטוש על מנת לנקות כיריים.
לגבי הכפתורים שמתחממים לטענתו זה עומד בתקן ויכולים להתחמם עד 80 מעלות.
החנות מהם רכשתי טוענים שאין אחריות לחלודה ולגבי הכפתורים הם חסרי עונים.
אשמח לייעוץ והכוונה בנושא | |
|
|
|
| 28/10/2020 23:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2020 | | שעה: | 23:04:36 |
| שלום רב דב,
בהנחה שבוצעה פניה מפורטת אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות, אני מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/10/2020 09:03 |
ולטר דב |
| | מחבר: | ולטר דב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/10/2020 | | שעה: | 09:03:10 |
| שלום רב
תלונה הוגשה באתרכם בתאריך 12/10/2020
מספר תלונה 725605
התלונה הוגשה לפני הגעת נציג החברה אלינו שתוצאות הביקור שלו מתוארות בתלונה שנכתבה בפורום.
| |
|
|
|
| 29/10/2020 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/10/2020 | | שעה: | 10:21:09 |
| שלום רב דב,
אם כך, עליך להמתין לטיפול בפנייתך(יש עומס).
במידה שיש מסמכים נוספים אזי' עליך לצרפם, ניתן לשלוח את המסמכים באמצעות פקס או במייל המופיע באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/contact_us
| |
|
|
|
| 29/10/2020 11:45 |
ולטר דב |
| | מחבר: | ולטר דב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/10/2020 | | שעה: | 11:45:46 |
| תודה רבה
נשלחו מסמכים ותמונות להמחשה כהשלמה לתלונה.
בברכה
ולטר
דב | |
|
|
|
| 15/11/2020 18:04 |
ולטר דב |
| | מחבר: | ולטר דב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 18:04:58 |
| שלום רב
אשמח לדעת על התקדמות הטיפול בתלונתי.
נכון להיום הספק טרקלין חשמל לא מוכנים לקחת אחריות והיבואן כנ"ל בעוד שאנחנו עם כיריים חלודים ומוכתמים.
בברכה
ולטר דב
0548143005 | |
|
|
|
| 16/11/2020 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 08:42:05 |
| שלום רב דב,
באפשרותך לבדוק את סטטוס פנייתך באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/S_CRM | |
|
|
|
|
