| 2/11/2020 18:00 |
קובי צ |
 | | מחבר: | קובי צ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2020 | | שעה: | 18:00:16 |
| שלום רב,
ברשת גדולה ומוכרת שלחו לי קישור להצטרפות למועדון לקוחות, כתנאי לקבלת הנחה (והנחות עתידיות),
לא היתה לי אפשרות לסיים את הרישום ללא אישור קבלת דואר פירסומי.
אמנם הובטח שברגע שאקבל אוכל לבקש לבטל, רציתי לדעת האם זה חוקי לעשות את זה?
תודה רבה
קובי | |
|
|
|
| 4/11/2020 16:01 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2020 | | שעה: | 16:01:09 |
| שלום רב קובי,
בעניין זה ראה מידע מפורט בעניין סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק ושידורים) המכונה "חוק הספאם" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
| |
|
|
|
| 9/11/2020 22:27 |
קובי צ |
| | מחבר: | קובי צ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 22:27:17 |
| שלום,
מתנצל מראש, לא הצלחתי למצוא התייחסות לשאלה ששאלתי בניסוח החוק (אולי פיספסתי)
בינתיים ניתקלתי בעוד אתר שמחייב אותי לבחור בהסכמה לקבלת דואר פרסומי בתמורה לרישום באתרם (וקבלת הטבות).
האם לפי חוק מותר לחייב אותי או לא?? (גם אם אחכ אני יכול לבטל).
ואם אסור לחייב אותי, איפה ניתן להגיש תלונה?
(לפי כמות האתרים שאני נתקל בהם לאחרונה, נראה שמדובר בפירצה בחוק שהם מנצלים...)
תודה רבה,
קובי | |
|
|
|
| 11/11/2020 21:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 21:41:56 |
| שלום רב קובי,
עקרונית, סעיף 30א(ב) בחוק התקשורת(בזק ושידורים) קובע כי:
"(ב) לא ישגר מפרסם דבר פרסומת באמצעות פקסימיליה, מערכת חיוג אוטומטי, הודעה אלקטרונית או הודעת מסר קצר, בלא קבלת הסכמה מפורשת מראש של הנמען, בכתב, לרבות בהודעה אלקטרונית או בשיחה מוקלטת..."
יחד עם זאת, ראה את סעיף 30א(ג)בחוק התקשורת(בזק ושידורים) כדלקמן:
" (ג) על אף הוראות סעיף קטן (ב), רשאי מפרסם לשגר דבר פרסומת כאמור באותו סעיף קטן אף אם לא התקבלה הסכמת הנמען, בהתקיים כל אלה:
(1) הנמען מסר את פרטיו למפרסם במהלך רכישה של מוצר או שירות, או במהלך משא ומתן לרכישה כאמור, והמפרסם הודיע לו כי הפרטים שמסר ישמשו לצורך משלוח דבר פרסומת מטעמו, באחת הדרכים האמורות בסעיף קטן (ב);
(2) המפרסם נתן לנמען הזדמנות להודיע לו כי הוא מסרב לקבל דברי פרסומת כאמור, דרך כלל או מסוג מסוים, והנמען לא עשה כן;
(3) דבר הפרסומת מתייחס למוצר או לשירות מסוג דומה למוצר או לשירות האמורים בפסקה (1)." | |
|
|
|
| 16/11/2020 20:14 |
קובי צ. |
| | מחבר: | קובי צ. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 20:14:20 |
| תודה רבה על התשובה,
אם אני מבין נכון את החלק של "(2) המפרסם נתן לנמען הזדמנות להודיע לו כי הוא מסרב...", האתר/חברה חייבים לתת אפשרות לסרב, ועצם חיוב סימון ההסכמה, הם מפרים את החובה לתת לי הזדמנות לסרב.
אלא, אם מתן אפשרות סירוב בדיעבד נחשבת?
תודה,
קובי | |
|
|
|
| 17/11/2020 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 13:29:39 |
| שלום רב קובי,
שים לב שסעיף 30א(ג) קובע כי:
"...בהתקיים כל אלה:..."
כלומר אלה תנאים מצטברים.
לפיכך, במידה שהחברה לא עמדה בתנאים הללו, באפשרותך לפנות בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 15/11/2020 20:08 |
מרגיש שכל אחד עושה מה בא לו |
| | מחבר: | מרגיש שכל אחד עושה מה בא לו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 20:08:31 |
| שלום רב, אני ראיתי בחנות כל שהיא ברשת שמוכרת את הפלייסטיישן 5 במחיר מוגזם של 4500 ש"ח כשהמחיר שלה הוא 500 דולר בח"ול כ1650 ש"ח וחנויות אחרות בארץ מכרו את אותו המוצר ב2500 ש"ח.
עכשיו השאלה שלי אם המחיר של 4500 זהו מחיר מוצדק שאפשר לקבוע משום מקום או שיש כאן משהו שאפשר לשנות? | |
|
|
|
| 17/11/2020 13:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 13:22:01 |
| שלום רב אדון,
היות שהמוצר המדובר אינו מוצר שמחירו בפיקוח, הרי שבית עסק רשאי לקבוע את מחירו לפי שיקול דעתו ואילו הצרכן צריך לשקול את כדאיות העסקה. | |
|
|
|
| 15/11/2020 16:53 |
לי |
| | מחבר: | לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 16:53:29 |
| תוך כמה זמן צרכן זכאי לקבל החזר בדבר ביטול עסקת מכר שנעשתה מרחוק?
| |
|
|
|
| 17/11/2020 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 13:08:17 |
| שלום רב לי,
לא ציינת מה המוצר שנרכש?
מתי נרכש(תאריך)?
האם הביטול נעשה עקב אי התאמה/פגם/איחור במועד אספקת המוצר?
עקרונית,סעיף 14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;"
"(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה." | |
|
|
|
| 15/11/2020 21:28 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 21:28:35 |
| בכתבה שפרסמתם "בעקבות התערבות המועצה לצרכנות: רוכשי דירות קיבלו פיצוי מחברת הבניה בגלל האיחור במסירה"
רשמתם שליצמן האריך את תקופת האיחור במסירה ב40 יום אך הנושא לא עבר בחקיקה.
האם ידוע לכם מה החלטת הממשלה בנושא? | |
|
|
|
| 17/11/2020 13:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 13:01:11 |
| שלום רב ערן,
באתר משרד הבינוי והשיכון מופיעה ההחלטה בדבר עיכוב ב-40 ימים במסירת הדירה, להלן הקישור:
https://www.gov.il/he/Departments/news/spokesman-25062020a | |
|
|
|
| 15/10/2020 11:47 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 11:47:52 |
| שלום,
נרשמתי לוולסטריט בחודש דצמבר 2019, ההרשמה שלי לא היתה רגילה אלא
העברת מנוי של תלמידה שנשארו לה 4.5 חודשים ללמוד ולא רצתה להמשיך
ז"א שאת התשלום שילמתי לה במזומן והעבירו את המנוי שלה על שמי
התחלתי ללמוד עברו בערך 3 חודשים ועם הזמן הבנתי שאני לא ברמה הנכונה
ז"א הם סיווגו אותי לרמה לא נכונה- רמה נמוכה מהרמה שלי וזה אומר שבעצם
לא התקדמתי לשום מקום במשך 3 חודשים, בוולסטריט נהוג לפי החוזה שאם
אתה לא מרוצה או לא קיבלת רמה נכונה לך אתה מתחיל מחדש או מקבל החזר כספי.
פנינתי למנהלת ואכן היא אישרה את זה שקיבלתי רמה נמוכה ממה שאני אמורה להיות ואישרה לי להתחיל מחדש, בתקופה זו כשנתנו לי את הרמה הנכונה התחילה הקורונה ואז הסניפים נסגרו ולא יכלתי ללמוד אונליין- שיטה שלא מתאימה לי
כשביקשתי ביטול והחזר כספי ענה לי נציג שמי ששילם לפני 14/06 לא יקבל החזר כספי ומיום 14/06 וולסטריט התחילה הליכי הבראה אז מה שנותר לי זה או להעביר את המנוי לבן משפחה או ללמוד בעצמי דרך אונליין ושתי האופציות לא התאימו לי לכן בינתיים הקפיאו לי את המנוי
לפני שבוע דיברתי עם נציג שלהם שוב ואמר לי שאין לי כל כך מה לעשות אבל ניתן לשלוח תביעת חוב.
רק אציין שבמצב רגיל בלי שום קשר לקורונה, בהעברת מנוי לא ניתן לקבל החזר כספי אלא רק להעביר לבן משפחה אבל בגלל המצב הנתון שאין לי אופציה ללמוד זהו כשל תמורה לדעתי אז למרות שזה העברת מנוי ולא תשלום ישירות אליהם האם אני אמורה לקבל החזר כספי? בכל זאת זה בעל כורחי
אני פונה אליכם כדי להתייעץ האם כדאי לשלוח תביעת חוב ומה הסיכוי שאקבל החזר כספי עם תביעה מסוג זה? אני מאמינה שרבים עשו או יעשו זאת, אשמל לעצתכם תודה:)
| |
|
|
|
| 19/10/2020 11:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2020 | | שעה: | 11:02:31 |
| שלום רב אורטל,
בפנייתך את מציינת כי:
"...לפני שבוע דיברתי עם נציג שלהם שוב ואמר לי שאין לי כל כך מה לעשות אבל ניתן לשלוח תביעת חוב..."- האם ביררת אם לחברה מונה מפרק?
אני, מציעה כי תפני אל בית העסק לבירור סיכוייך להשיב את כספך (אם בכלל)באופן של תביעת חוב?
האם הוצע לך חלופה אחרת במקום תביעת חוב? אם כן, מהי?
| |
|
|
|
| 22/10/2020 12:14 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 12:14:52 |
| היי,
תודה על התגובה,
מה זאת אומרת " מונה מפרק" ??
הציעו לי ללמוד אונליין או להגיש תביעת חוב, וברגע שאני מגישה תביעת חוב
כבר לא אוכל לחזור ללמוד אם ארצה או אתחרט
| |
|
|
|
| 26/10/2020 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 09:08:27 |
| שלום רב אורטל,
עליך לברר מה סיכוייך לקבלת כספך, במידה שתבחרי בהצעת החברה לתביעת חוב, ולאחריו תחליטי.
| |
|
|
|
| 26/10/2020 21:10 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 21:10:39 |
| היי,
אין עם מי לדבר שם חוץ מנציג שאמר לי את הדברים שרשמתי ואני ממש לא מעוניינת ללמוד שם השיטה כלל לא עוזרת לשפר את האנגלית בטח לא באונליין, אין משהו אחר חוץ מלהגיש תביעת חוב,או לא לקבל כלום, אני יודעת שכעת החברה נמצאת בתהליכי הבראה החל מ-14/6 וכל מי ששילם עד לתאריך זה לא זכאי להחזר לפי מה שהנציג אמר וכל מי ששילם אחרי תאריך יש לו סיכוי לקבל החזר אבל גם זה לא יודעת אם בטוח, ישנם הרבה לקןחות ששילמו לפני תאריך זה ואפילו עדיין לא התחילו ללמוד לא הגיוני שאף אחד לא יקבל החזר, יש חיילים ששילמו אתכל הפיקדון הצבאי שלהם הורים ששילמו מלא עשר או 11 אלף ולא קיבלו החזרים ושילמו לפני תאריך 14/6 לא הגיוני שאף אחד מהלקוחות לא יקבל החזר שאנחנו המונים שמתלוננים יש לנו קבוצת וואצאפ אבל שם יותר דיבורים מאשר מעשים אף אחד לא יודע מה לעשות, אולי אפשרי להגיש דרכם תלונה/תביעה? איך זה עובד אני לא יודעת | |
|
|
|
| 29/10/2020 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/10/2020 | | שעה: | 14:00:17 |
| שלום רב אורטל,
בתגובה האחרונה לעיל, הוצעה לך האפשרות לבחון ולשקול את ההצעה כגון:מה הסיכויים שלך לקבלת כספך מול החברה ברגע שתבחרי בתביעת חוב?
בכל מקרה, תנסי להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים כל המסמכים הקשורים בעסקה המדוברת.
| |
|
|
|
| 9/11/2020 07:12 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 07:12:12 |
| הנציג לא יודע להגיד מה הסיכוי, לפי מה שאני מבינה סיכוי קלוש לקבל החזר כספי אם בכלל.
מה זה אומר בעצם לפתוח תלונה אצלכם? אתם פונים אליהם?
האם ניתן גם לפתוח תלונה אצלכם וגם להגיש תביעת חוב במקביל?
תודה. | |
|
|
|
| 9/11/2020 08:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 08:22:06 |
| שלום רב אורטל,
תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין, ולאחריו תוכלי לשקול אם להגיש תביעת חוב או לאו.
| |
|
|
|
| 15/11/2020 14:07 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 14:07:13 |
| וכמה זמן לוקח טיפול שלכם?
אני שואלת כי אני יודעת שתביעת חוב ניתן להגיש עד 14/12/20 | |
|
|
|
| 15/11/2020 15:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 15:00:27 |
| שלום רב אורטל,
היות שיש עומסים במערכת ייתכנו עיכובים במתן מענה.
להלן הקישור לאתר המועצה לצרכנות בו תוכלי להגיש תלונה:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form | |
|
|
|
| 17/11/2020 08:09 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 08:09:51 |
| הגשתי תלונה היום באתרכם
אודה לטיפולכם המהיר
תודה רבה. | |
|
|
|
| 15/11/2020 16:55 |
יוראי רון |
| | מחבר: | יוראי רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 16:55:53 |
| ביצעתי הזמנה של מוצר באינטרנט ובשדה המשלוח בחרתי באפשרות "איסוף מנקודת איסוף קרובה לביתי" שעלותה כ-15 שקלים
המוצר הגיע לנקודת איסוף מרוחקת, בשכונה אחרת לחלוטין, כחצי שעה נסיעה (כתלות בעומס) ממקום מגוריי. כשהתקשרתי לוודא את פשר העניין הובהר לי שנקודת האיסוף נבחרה רנדומלית ושהם אינם מבצעים הצלבה בין הכתובת שסיפקתי לבין נקודת האיסוף. הם לא הסכימו להעביר את המוצר לנקודה קרובה יותר לביתי אז ביקשתי להחזיר את הפריט ולקבל זיכוי בעבורו. הם הסכימו לקחת את הפריט חזרה אך לא הסכימו להחזיר לי את דמי המשלוח, 15 השקלים ששילמתי בעבורם. אמנם זה כסף קטן אבל זאת התנהגות שערורייתית, האם יש משהו שניתן לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 16/11/2020 16:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 16:21:39 |
| שלום רב רון,
האם בעת ביצוע העסקה נמסר לך מידע בדבר האיסוף? אם כן, מה מופיע בו?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/11/2020 16:49 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 16:49:10 |
| | טיסה לבודפשט של אלעל במרץ בוטלה בגלל הקורונה. כרטיס נרכש באמצעות דיזנהאוז.אלעל הודיעו שמבצעים החזר עבור טיסות ממרץ. דיזנהאוז מסרבים להשיב את הכסף,הם בחל"ת ואין להם כ"א לטפל | |
|
|
|
| 16/11/2020 16:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 16:13:34 |
| שלום רב חיים,
בהנחה שלא בוצעה פניה בכתב אל סוכנות הנסיעות, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/11/2020 16:53 |
לי |
| | מחבר: | לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 16:53:20 |
| תוך כמה זמן צרכן זכאי לקבל החזר בדבר ביטול עסקת מכר שנעשתה מרחוק?
| |
|
|
|
| 16/11/2020 15:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 15:14:08 |
| שלום רב לי,
לא ציינת מה המוצר שנרכש?
מתי נרכש(תאריך)?
האם הביטול נעשה עקב אי התאמה/פגם/איחור במועד אספקת המוצר?
עקרונית,סעיף 14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;"
"(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה." | |
|
|
|
| 15/11/2020 12:56 |
ברור תלונה |
| | מחבר: | ברור תלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 12:56:12 |
| | שלום. הגשתי בקשה לביטול עסקה ואני לא יודע מה מס הפנייה והסיסמא.אני לא מצליח להיכנס לבדוק את זה ואתם לא עונים לעשרות טלפונים שלי. בבקשה תחזרו אליי ל0504820209 תודה | |
|
|
|
| 15/11/2020 13:31 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 13:31:28 |
| | תנסה לפנות ל- liorw@consumers.org.il או 03-5682136 אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 16/11/2020 14:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 14:35:29 |
| שלום רב אדון,
מספר הפניה הינו 730877, אולם התלונה טרם הוזמנה במערכת (התלונה טרם הגיעה למחלקת קליטה), נשמח שתמתין בסבלנות.
| |
|
|
|
| 15/11/2020 12:39 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 12:39:19 |
| שלום רב,
לפני כחודש קיבלתי חיוב חדש מחברת כביש 6 על נסיעה שבוצעה בינואר 2017.
באתר האינטרנט שלהם יש לי מנוי בו ביקרתי מספר פעמים במהלך השנים ומעולם לא היה שם חיוב שלא שולם. בנוסף כל שנה נשלח סיכום למנוח מהחברה בו מצויין כי אין חובות למנוי
לטענת הנציגה, הנסיעה הספציפית הזו צורפה רק עכשיו למנוי ולכן רק עכשיו אני רואה את החיוב.
אני יודע שפתחתי את המנוח 3 ימים לאחר הנסיעה - ולכן אני מניח שעשיתי זאת כדי לשלם על הנסיעה, אבל אין לי הוכחה ששילמתי.
האם מותר לחייב לקוח 4 שנים באיחור על נסיעה? והאם המסמך מהחברה הטוען שאין חוב מספיק כדי להוכיח ששילמתי למרות שהנציגה טוענת שהנסיעה לא קושרה למנוי ולכן אין קשר למסמך? | |
|
|
|
| 16/11/2020 14:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 14:22:23 |
| שלום רב רועי,
יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/11/2020 11:20 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 11:20:06 |
| שלום רב,
רכשתי טיסה לארהב באמצעות אתר אליס הישראלית. חברת התעופה ביטלה את הטיסות. חברת אליס החזירה לי את הכסף בניכוי דמי טיפול בגין "השקעה ועבודה רבה מול חברת התעופה" . האם גביית דמי טיפול על ידי החברה הינם חוקיים ? | |
|
|
|
| 16/11/2020 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 14:14:59 |
| שלום רב אלעד,
עקרונית, במקרה בו חברת התעופה ביטלה את הטיסה (בהנחה שמדובר בחברה ישראלית או חברה זרה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל) הרי שעליה לפעול בהתאם לחוק שירותי תעופה(הוראת שעה) ולהשיב את כספי הצרכן במועד שנקבע בהוראת שעה.
לפיכך, באפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות בשאלה, מהיכן נובע דרישתם לגבות דמי טיפול? הרי ביטול הטיסה לא נעשה על ידך? במידה שתתקל בבעיה, הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/11/2020 11:09 |
אבאי |
| | מחבר: | אבאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 11:09:28 |
| היי שלום רב
אני מנסה לחחייג אליכם כשבוע ללא מענה .
יש אפשרות נוספת ליצרית קשר ? | |
|
|
|
| 16/11/2020 14:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 14:01:25 |
| שלום רב אבאי,
המוקד הטלפוני פועל במתכונת מצומצמת עד החזרה לשגרה, לפיכך, תצטרך לנסות שוב או שתציג את שאלתך כאן- בפורום ונשמח להשיב לך. | |
|
|
|
| 15/11/2020 10:40 |
איתן |
| | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 10:40:53 |
| שלום,
לפני מספר חודשים עם כניסה לדירה חדשה יצרתי קשר עם חברת פזגז לטובת קבלת הצעת מחיר להתחברות למערכת הגז.
בנוסף למחיר ההתקנה ניתן לי מחיר קבוע ומחיר לקוב גז.
עכשיו עם קבלת החשבון ראיתי שהמחיר גבוהה ממה שנאמר לי בע"פ, פניתי לחברה בכתב וענו לי שהמחיר שנאמר לי הוא מחיר ללא מע"מ (המחיר התקנה ששילמתי ונאמר לי כן היה בפועל עם מע"מ).
רציתי לדעת האם זה תקין לתת לצרכן פרטי מחיר ללא מע"מ (הנושא לא צוין במפורש בשיחת הטלפון).
תודה מראש | |
|
|
|
| 16/11/2020 13:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 13:58:08 |
| שלום רב איתן,
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל כולל מע"מ, כמוגדר בסעיף 17א בחוק הגנת הצרכן .
ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה תנסה אולי להגיש תלונתך באתרנו.
| |
|
|
|
| 15/11/2020 08:31 |
פזית |
| | מחבר: | פזית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 08:31:47 |
| שלום רב,
בסוף פברואר 2020 ביטלתי קרוז של חברת MSC שהוזמן דרך חב' דיזנהאוז. ניתן היה לבטל תמורת תשלום של 50$ לאדם. קיבלתי תשובה במייל מדיזנהאוז שהשייט יבוטל וידאגו שנקבל זיכוי בהתאם. עד היום טרם התקבל הזיכוי, פניתי במייל מס' רב של פעמים לנציגה ולמנהל הסניף ונמסר לי שדיזנהאוז בחל"ת ושאמתין שיחזרו. לפני שבוע פניתי שוב לדיזנהאוז לבדוק מה קורה, טרם קיבלתי תשובות. אודה לעזרתכם בנושא.
פזית
| |
|
|
|
| 16/11/2020 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 13:35:09 |
| שלום רב פזית,
במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 15/11/2020 08:19 |
אוראל מלכה |
| | מחבר: | אוראל מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 08:19:03 |
| אשמח לעזרתכם להבין למי אני אמורה לפנות או את מי אני אמורה לתבוע-
ב1.3.20 רכשתי כרטיס טיסה דרך חברת הנסיעות דיזנהאוס.
הטיסה בוטלה עקב משבר הקורונה , במשך 8 חודשים אני מנסה ליצור קשר עם חברת הנסיעות ואף נסעתי ל2 סניפים בעקבות חוסר מענה.
בפעם היחידה שענתה לי מוקדנית דרך המייל התשובה היתה מסירת אחריות מצידם ולא מתחשבת בי כצרכנית.
הם מפילים את האשמה עם חברות התעופה למרות החוק שיצא שחברות מחוייבות להחזיר עד תאריך מסוים (שכבר עבר)
למי לפנות לעזרה בנושא כיוון ואני אפילו לא יודעת את מי אני אמורה לתבוע במידה ואפנה לבית המשפט.
תודה | |
|
|
|
| 16/11/2020 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 13:27:28 |
| שלום רב אוראל,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הטיסה בוטלה עקב משבר הקורונה..."- מי הודיע לך על ביטול עסקה?
בהנחה שסוכנות הנסיעות הודיעה לך על ביטול עסקה באפשרותך לפנות אליה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/11/2020 08:13 |
אלכסנדר |
| | מחבר: | אלכסנדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 08:13:20 |
| | רכשתי שתי כרטיסי טיסה בחברת אל על לפרג שצריכה להיות ב12.05.2020.טיסה בוטלה עלידי אל על.עד הים לא קיבלתי החזר כספי על טיסה שבוטלה על ידי חברת אל על למרות שעברו כול התאריכים . | |
|
|
|
| 16/11/2020 13:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 13:16:01 |
| שלום רב אלכסנדר,
תנסה לפנות אל חברת התעופה(ככל שטרם בוצעה פניה בכתב) מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
ובמידה שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/11/2020 00:41 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 00:41:19 |
| שלום,
יש ברשותי שערים מאלומיניום של חברת סנפיר.
הצבע התקלף בתקופת האחריות. פניתי לחברה ולאחר כחודש הם שלחו טכנאי שקבע שצריך לפרק את השערים ולצבוע מחדש. החברה תיאמה איתי הגעת טכנאי כחודשיים מהבדיקה. בתאריך 10/11 היה אמור להגיע הטכנאי אך הוא לא הגיע. לאחר כחמש שעות התקשרנו למוקד שאמרו שהטכנאי לא יגיע בגלל פער במשאית. הם טענו שהתקשרו אלינו בבוקר להודיע. מיותר לציין שהם לא התקשרו.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 16/11/2020 10:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 10:27:01 |
| שלום רב שרון,
האם נגרם לך נזק מוכח(כגון: הפסד יום עבודה)? אם כך, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך.
| |
|
|
|
| 14/11/2020 21:06 |
מרדכי |
| | מחבר: | מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2020 | | שעה: | 21:06:54 |
| בני לומד בישיבה וחיבו אותו חברת פרטנר על הלימודים בגלל חריגה בטלפון כי 300 שקל חמש דקות ללא התראה למרות שהם טוענים שהם הביאו לו התראה
פרטנר טוענים שהם שלחו התראה בחייגן גם לא וגם להורים והם שניהם טוענים שהם לא קיבלו | |
|
|
|
| 16/11/2020 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 10:11:38 |
| שלום רב מרדכי,
מי המנוי? אתה או בנך?
במידה שהמנוי לא קיבל הודעה על החריגה, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ובמידה שתתקלו בבעיה, תנסו להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/11/2020 12:01 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2020 | | שעה: | 12:01:59 |
| שלום,
לפני מספר חודשים רכשתי בחו"ל, אמצעות אתר "אמזון", שעון ריצה מחברה מוכרת. לחבה זו יש יבואן רשמי ומוכר בארץ.
במסגרת הרכישה ניתנת אחריות יצרן של 12 חודשים לשעון.
לאחר מספר חודשים, ובתוך תקופת האחריות, השעון התקלקל.
פניתי ליבואן הרשמי בישראל בבקשה לתיקון השעון, אולם תשובת היבואן הרשמי הייתה כי הוא אינו מטפל בשעונים אשר עדיין נמצאים בתקופת אחריות היצרן, ויש לפנות לחברה (ליצרן) בחו"ל.
שאלתי - האם ליבואן רשמי בישראל, כנציג רשמי של אותו יצרן / חברה, אין חובה חוקית לטפל בשעונים שנמצאים עדיין בתקופת אחריות היצרן ?
אם ישנה חובה חוקית כזו, אשמח לקבל הפנייה מתאימה על מנת שאפנה ליבואן בשנית.
רוב תודות. | |
|
|
|
| 12/11/2020 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 10:00:17 |
| שלום רב רועי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...במסגרת הרכישה ניתנת אחריות יצרן של 12 חודשים לשעון..."- האם תעודת האחריות ברשותך? אם כן, האם מדובר באחריות בינלאומית?
| |
|
|
|
| 16/11/2020 07:34 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 07:34:05 |
| שלום,
האחריות מפורטת במסגרת תנאי העסקה המפורטים בעת הרכישה באמצעות אתר אמזון.
צוין כי ישנה אחריות יצרן למשך שנה.
מהתשובה אני למד כי אין בדין הישראלי, כברירת מחדל, חובה על יבואן לספק אחריות למוצרים הנמכרים על-ידי היצרן בחו"ל.
האם אכן כך ?
| |
|
|
|
| 16/11/2020 08:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 08:39:34 |
| שלום רב רועי,
עליך לפנות ליצרן לברר בעניין. | |
|
|
|
| 16/11/2020 10:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 10:09:14 |
| | תקרא טוב את תנאי האחריות של היצרן או שתכתוב את שם יצרן השעון. עד כמה שזכור לי, אפל, למשל, נותנת אחריות אצל היבואן המקומי לפי החוקים המקומיים. | |
|
|
|
| 14/11/2020 19:34 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2020 | | שעה: | 19:34:23 |
| שלום רב
נרשמתי לקורס אונליין שאמור להתחיל ב29.11. ביום שישי ה13.11 שלחתי מייל למעבירת הקורס שאני מעוניינת לבטל ולקבל זיכוי. לדבריה לא ניתן לבטל. כאשר אמרתי שיש מעל 14 יום לתחילת הקורס האינטרנטי נאמר לי שלא ניתן לבטל קורסי אונליין. ברצוני לדעת האם זה נכון ואינני יכולה לבטל? | |
|
|
|
| 16/11/2020 09:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 09:52:54 |
| שלום רב איריס,
על מנת לענות לשאלתך, אבקש לשאול מספר שאלות:
באיזה קורס מדובר?
מהו המועד בו בוצעה העסקה?
כיצד הגעת אל בית העסק?
מה תקופת השירות?
האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק? | |
|
|
|
|
