חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
16/11/2020 15:46 נועה אי קבלת זיכוי אי קבלת זיכוי מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/11/2020 שעה: 15:46:32 רכשתי כיסוי למייד מאתר באינטרנט לפני כחודש. נאמר לח מהעסק שהמוצר שהזמנתי לא במלאי ושבמקום אקבל זיכוי מלא על המוצר. נשלח לי אישור על ביטול העסקה וטרם קיבלתי זיכוי באשראי, נאמר לי מחשברת האשראי שלא הוגשה בקשה לזיכוי מבית העסק ושעליי לדרוש מהעסק טופס ביטול עסקה. אין מענה מהעסק לא בטלפון, לא במייל ולא בכל דרך אחרת. מה עליי לעשות? שילמתי על מוצר שבכלל לא קיבלתי
18/11/2020 13:06 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת זיכוי re:אי קבלת זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/11/2020 שעה: 13:06:19 שלום רב נועה, במידה שנשלח מכתב אל בית העסק, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
16/11/2020 15:40 Tzach Kramer ביטול עסקת אופניים חשמליים. ביטול עסקת אופניים חשמליים. מחבר: Tzach Kramer (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/11/2020 שעה: 15:40:18 שלום, אבא שלי, בן 75, החליט לקנות לעצמו אופניים חשמליים לפני פחות משבועיים. לאחר שהסברתי לו שזה מאוד מסוכן במיוחד (במיוחד לבן אדם בגיל שלו) הסכמנו שהוא יחזיר אותם. הוא ניגש לחנות פחות משבוע לאחר הקנייה והמוכר סרב לקבל אותם חזרה בטענה שהם בלי אריזה. לא נעשה שום שימוש באופניים. לא חובר לחשמל ולא כלום. אבא שלי טוען שלא קיבל את האופניים בתוך אריזה. כלומר שהמוכר הוציא אותם מהאריזה בחנות ואבא שלי לקח אותם ללא האריזה. ועוד שני פרטים. 1) המוכר לא הוציא לאבא שלי קבלה. 2) האופניים עצמם לא יצאו מרדיוס של 100 מטר מהחנות בגלל שהחנות היא חנות חדשה שהוקמה בתחתית בניין המגורים שלו. אשמח לעזרה בנושא.
16/11/2020 16:26 Tzach Kramer     re:ביטול עסקת אופניים חשמליים. re:ביטול עסקת אופניים חשמליים. מחבר: Tzach Kramer (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/11/2020 שעה: 16:26:04 אהיה יותר ספציפי בנוגע לעזרה שאני צריך. האם המוכר נהג כדין? והאם יש לי קייס בשביל להחזיר את האופניים ולקבל את הכסף בחזרה? אם אינו נוהג כדין וממשיך לסרב לקבל את האופניים בחזרה מה עלי לעשות?
18/11/2020 10:09 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקת אופניים חשמליים. re:re:ביטול עסקת אופניים חשמליים. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/11/2020 שעה: 10:09:36 שלום רב אדון, ראשית, יש לבקש קבלה(על מנת שתהיה לאביך ראיה לביצוע העסקה). שנית, בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל, לא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. יש לציין כי פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת. בפנייתך אתה מציין כי: "...והמוכר סרב לקבל אותם חזרה בטענה שהם בלי אריזה... אבא שלי טוען שלא קיבל את האופניים בתוך אריזה. כלומר שהמוכר הוציא אותם מהאריזה בחנות ואבא שלי לקח אותם ללא האריזה..."- בהנחה שכל צד טוען אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שבו תתברר רק בבית המשפט.
16/11/2020 15:42 שירה שימוש לרעה בכרטיס האשראי שימוש לרעה בכרטיס האשראי מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/11/2020 שעה: 15:42:37 לפני כשנה גיליתי כי חברת הביטוח גובה ממני דמי ביטוח בריאות חודשיים בהוראת קבע דרך כרטיס האשראי שלי שברשותם על סך כ41 שקלים אני אינני מבוטחת ומעולם לא אישרתי עסקה זו. מיד כשגיליתי פניתי אליהם טלפונית ומסתבר שהאשראי שלי מממן ביטוח של אישה זרה. החברה טענה שנעשתה טעות תמימה לאחר בירורים מייגעים ונמסר לי כי אקבל החזר מלא. היום בפליאה רבה אני מגלה כי החיוב עדיין מתרחש ואפילו לא התבצע החזר כלל. המצב של החיוב החוזר כבר נמשך מעל לשנה וחצי(זה המקסימום שהצלחתי לראות בעסקאות עבר, כנראה שיותר) ברור לי שמגיע לי החזר מלא וכי הייתה פה הפרה חמורה של החוק שאלתי היא בעיקר האם כדאי ורצוי ללכת לתביעה בגין דבר זה, והאם אקבל פיצויים על גניבה שכזו כמו כן הבנתי כי שימוש לרעה בכרטיס אשראי נחשב לפלילי. האם גם בסיטואציה שכזו יש לפנות למשטרה או שמא כאשר מדובר בחברת ביטוח גדולה מעלימים עין מעצם הפליליות שבדבר וגורסים את הסיטואציה ההזויה והלא תיקנית הזו כ"טעות אנוש"
18/11/2020 09:44 המועצה לצרכנות     re:שימוש לרעה בכרטיס האשראי re:שימוש לרעה בכרטיס האשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/11/2020 שעה: 09:44:41 שלום רב שירה, בעניין זה באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו אם תתקלי בבעיה באפשרותך לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority
16/11/2020 12:21 אנטולי זיכוי כספי עבור מוצר פגום זיכוי כספי עבור מוצר פגום מחבר: אנטולי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/11/2020 שעה: 12:21:54 שלום רב! קניתי לפני כחודש כיסא משרדי חדש מרשת ACE לטובת עבודתי מהבית. הכיסא נשבר תוך פחות משבוע של שימוש מה שמעלה בדעתי שהגיע כבר פגום בצורה כזאת או אחרת. פניתי מספר פעמים (לפחות 4) לשירות הלקוחות של הרשת בדרישה להחלפת המוצר או לזיכויי כספי מלא, אך הם לא טורחים לנקות בפועלה כלשהי ואף לא חוזרים אלי. מה שמאלץ אותי לשבת על כיסא שבור שזה עתה נקנה. אשמח מאוד אם תעזרו לי ותמליצו לי מה לעשות .
18/11/2020 09:11 המועצה לצרכנות     re:זיכוי כספי עבור מוצר פגום re:זיכוי כספי עבור מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/11/2020 שעה: 09:11:52 שלום רב אנטולי, עקרונית, במקרה של פגם או אי התאמה, חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיות המעידות על פגם במוצר, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
17/11/2020 19:17 רועי הטעייה של המועצה לצרכנות הטעייה של המועצה לצרכנות מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 19:17:34 למה אתם רושמים שצריך להוכיח נזק בחוק הטכנאים אם לא כך הדבר??
17/11/2020 22:06 המועצה לצרכנות     re:הטעייה של המועצה לצרכנות re:הטעייה של המועצה לצרכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 22:06:59 שלום רב רועי, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מונה את המקרים בהם הצרכן זכאי לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק, להלן המקרים בהם החוק חל: "(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות – (א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א); (ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן; (ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל; (ד) לשם בדיקות תקופתיות במיתקני גז ביתיים; (ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר; (ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום;" לפיכך,יש לברר אם המקרה  עונה לרשימה המופיעה בסעיף 18א(ג), כמפורט לעיל, אם כן, ובהנחה שכל התנאים מתקיימים, ניתן לפנות אל בית העסק בדרישה לקבל פיצויים ללא הוכחת נזק,  ואם לאו, ניתן לברר אם לצרכן נגרם נזק מוכח בכדי לדרוש פיצ
17/11/2020 23:16 המועצה לצרכנות        re:re:הטעייה של המועצה לצרכנות re:re:הטעייה של המועצה לצרכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 23:16:45 שלום רב רועי, ואם לאו, ניתן לברר אם לצרכן נגרם נזק מוכח בכדי לדרוש פיצויים מכח פקודת נזיקין.
16/11/2020 11:15 אני עמותת "אור לחיים" מתקשרים ללא הפסקה בקשת תרומות עמותת "אור לחיים" מתקשרים ללא הפסקה בקשת תרומות מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/11/2020 שעה: 11:15:00 שלום רב, בחודשיים האחרונים מתבצעות שיחות מעמותת "אור לחיים" כל פעם ממספר טלפון אחר. הם מתקשרים גם בשעות הערב. משהו כמו 3 פעמים בשבוע. גם לאחר שביקשנו מהם לא להתקשר (השיחה מוקלטת) ולהסיר את הטלפון שלנו מהמאגר..הם ממשיכים להתקשר. חשוב לציין שלא יצרנו עם העמותה קשר לפני כן. רציתי לדעת האם קיבלתם כבר תלונות על העמותה הנ"ל? האם יש מצב שזאת התחזות לעמותה? איך ניתן לדעת. ומה עושים לגבי הטלפונים שלא נפסקים.
17/11/2020 23:13 המועצה לצרכנות     re:עמותת ''אור לחיים'' מתקשרים ללא הפסקה בקשת תרומות re:עמותת ''אור לחיים'' מתקשרים ללא הפסקה בקשת תרומות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 23:13:22 שלום רב אדון, עקרונית, סעיף 30 בחוק התקשורת(בזק שידורים) אוסר על מטרד, לפיכך, באפשרותך לפנות אל הנהלת העמותה על מנת לדרוש הפסקת המטרד. תנסה לפנות גם לחברת הסלולר שאתה מנוי אצלה ואולי יוכלו לסייע לך. לעניין שאלתך בדבר: "...רציתי לדעת האם קיבלתם כבר תלונות על העמותה הנ"ל?..."- תנסה לברר מול הרגולטור- רשם העמותות במשרד המשפטים.
16/11/2020 10:59 יוסי רכשתי מחשב מ-ynetshop ובטלתי אחרי 23 יום כי לא קבלתי אותו רכשתי מחשב מ-ynetshop ובטלתי אחרי 23 יום כי לא קבלתי אותו מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/11/2020 שעה: 10:59:44 רכשתי מחשב מ-ynetshop ושלמתי באותו יום סכום מלא בכרטיס אשראי. בטלתי אחרי 23 יום כי לא קבלתי את המוצר אף שזמן האספקה שסוכם היה 14 ימי עסקים. הודעתי על ביטול עסקה ב-05.11 למוקדנית וגם בטופס באתר אבל לא קבלתי תשובה וגם לא החזר כספי. הם גם לא עונים לטלפונים ממני. מה לעשות?
17/11/2020 23:00 המועצה לצרכנות     re:רכשתי מחשב מ-ynetshop ובטלתי אחרי 23 יום כי לא קבלתי אותו re:רכשתי מחשב מ-ynetshop ובטלתי אחרי 23 יום כי לא קבלתי אותו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 23:00:21 שלום רב יוסי, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי אספקת הנכס במועד שנקבע בהסכם הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, סירוב בית העסק לבטל את העסקה, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט מוסמך לפסוק עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א) בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיה המעידה על ביטול העסקה בתוך המועד הקבוע בדין, וכי נעשתה פניה בכתב אל בית העסק, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
15/11/2020 21:59 ד.מ. מדניות החזר של בגד במבצע מדניות החזר של בגד במבצע מחבר: ד.מ. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2020 שעה: 21:59:55 ביום חמישי 12/11/2020 קניתי שכמייה בסכום של 100 ש"ח באתי להחזיר את זה ביום ראשון 15/11/2020 (שישי שבת היה סגור) והמוכרת טוענת שבגלל שזה "פריט במבצע" (נשאר להם משנה שעברה) אין אפשר להחזיר ולקבל זיכוי כספי... האם זה חוקי?
15/11/2020 22:11 ד.מ.     re:מדניות החזר של בגד במבצע re:מדניות החזר של בגד במבצע מחבר: ד.מ. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2020 שעה: 22:11:17 עוד שאלה קטנה בנושא.... במקרה שהיא חייבת להחזיר לי את הכסף, והיא מסרבת. האם מותר לי לבטל את העיסקה דרך חברת האשראי? תודה!
16/11/2020 15:47 ד.מ.     re:מדניות החזר של בגד במבצע re:מדניות החזר של בגד במבצע מחבר: ד.מ. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/11/2020 שעה: 15:47:40 אני אשמח לקבל תשובה בעניין.
17/11/2020 22:36 המועצה לצרכנות        re:re:מדניות החזר של בגד במבצע re:re:מדניות החזר של בגד במבצע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 22:36:37 שלום רב גברת, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר, לא נפגם על ידי הצרכן ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה. יצוין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. לפיכך, ובהנחה שאת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות, הרי שסירוב בית העסק בטענה כי:"...המוכרת טוענת שבגלל שזה "פריט במבצע" (נשאר להם משנה שעברה) אין אפשר להחזיר ולקבל זיכוי כספי..." עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, ולכן יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
16/11/2020 10:14 מיכל מימוש נקודות מועדון לקוחות שופרסל מימוש נקודות מועדון לקוחות שופרסל מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/11/2020 שעה: 10:14:42 היי, היום גיליתי שיש לי למעלה מ - 6,000 נקודות במועדון לקוחות שופרסל. שלחתי פנייה בבקשה לממש 4,000 נקודות לשובר זיכוי של 30 ש"ח, ע"פ תקנון החברה. קיבלתי תשובה כי ע"פ התקנון, ספירת הנקודות מתבצעת אחת לרבעון ואז נשלח שובר. עוד נכתב לי, כי הרבעון מסתיים בחודש ינואר והשובר יישלח בתחילת חודש מרץ 2021! נוסיף על כך את העובדה כי ב - 31.5.21 צפויה להסתיים תוכנית צבירת נקודות המועדון ועל כן 4,000 הנקודות אשר צפויות להיצבר בו עד אז, יאבדו. בקשתי למימוש מיידי, סורבה. מה עצתכם?
17/11/2020 22:26 המועצה לצרכנות     re:מימוש נקודות מועדון לקוחות שופרסל re:מימוש נקודות מועדון לקוחות שופרסל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 22:26:12 שלום רב מיכל, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
16/11/2020 09:37 מרים שאלה בנוגע לקופוני הנחה באתר שופרסל שאלה בנוגע לקופוני הנחה באתר שופרסל מחבר: מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/11/2020 שעה: 09:37:42 קיבלתי שלושה קופוני הנחה באתר שופרסל. הם לקנייה באתר עם התנייה שהם יורדים בקנייה בסכום של ערכם. קניתי מכשיר חשמלי של מותג הבית של שופרסל, ואף קופון לא ירד בקנייה! הם טוענים שהקופונים הם רק לקניית מזון, מה שלא כתוב בשום מקום בהם. אני טוענת שהם חייבים לכבד אותם והם עוברים על החוק בכך שהם לא מכבדים אותם. האם אני צודקת?! תודה מראש
17/11/2020 16:17 המועצה לצרכנות     re:שאלה בנוגע לקופוני הנחה באתר שופרסל re:שאלה בנוגע לקופוני הנחה באתר שופרסל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 16:17:14 שלום רב מרים, בפנייתך את מציינת כי: "קיבלתי שלושה קופוני הנחה באתר שופרסל..."- האם עיינת בתקנון בית העסק לעניין הקופונים הללו? בכל מקרה בו בוצעה פניה אל בית העסק,בכתב אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים , על מנת לבדוק את פנייתך.
16/11/2020 09:02 דודו horesh החזר דמי לימוד. החזר דמי לימוד. מחבר: דודו horesh (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/11/2020 שעה: 09:02:50 נרשמתי לקורס מנעולנים שקיים 2 פגישות לפני הסגר.האם יש דרך להקפיא את יתרת התשלומים שנשארו עד חידוש הקורס?
17/11/2020 14:37 המועצה לצרכנות     re:החזר דמי לימוד. re:החזר דמי לימוד. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 14:37:22 שלום רב דודו, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה תגובת בית העסק?
1/7/2019 10:31 חן בדיקת סטטוס תלונה בדיקת סטטוס תלונה מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 10:31:28 שלום רב לפני כחודשים פניתי אליכם בתלונה עבור תיקון פלאפון אשר נמשך למעלה מחצי שנה, מספר תלונה- 627042 טרם קיבלתי את התייחסותכם. כרגע אני עדיין עם הפלאפון החלופי, לאחר שכבר הובטח לי מהמעבדה לקבל פלאפון חדשלפני למעלה מחודש. ושוב שום דבר לא קרה. אשמח מאוד לעזרתם חן
1/7/2019 14:02 המועצה לצרכנות     re:בדיקת סטטוס תלונה re:בדיקת סטטוס תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 14:02:34 חן שלום רב ראי תגובתינו מטה.
17/11/2020 11:20 מאיה בן חיים     re:בדיקת סטטוס תלונה re:בדיקת סטטוס תלונה מחבר: מאיה בן חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 11:20:33 הנושא טופל מעוניינת לסגור את הפניה תודה
17/11/2020 14:24 המועצה לצרכנות        re:re:בדיקת סטטוס תלונה re:re:בדיקת סטטוס תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 14:24:06 שלום רב מאיה, מה מספר הפניה?
16/11/2020 06:44 עידית מימוש שובר זיכוי מימוש שובר זיכוי מחבר: עידית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/11/2020 שעה: 06:44:23 שלום ברשותי שובר זיכוי של יותר מ-100 ש"ח לבית עסק לבגדי ילדים.מלפני שנה. טרם הקורונה, החנויות שסביב מקום מגוריי נסגרו בשנה האחרונה, ולא הייתי נגישה למימוש. לבית העסק חנות אינטרנטית פעילה. פניתי בבקשה לממש הזיכוי באתר האינטרנט אך סורבתי. אין לי אפשרות להגיע לחנויות. הן רחוקות מידיי מה עושים? תודה ויום טוב
17/11/2020 14:13 המועצה לצרכנות     re:מימוש שובר זיכוי re:מימוש שובר זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 14:13:52 שלום רב עידית, במידה שאת חוששת שהמועד למימוש השובר יחלוף, פני אל בית העסק בכתב על מנת שישמר לך הזכות לממשו לאחר שהחנויות יפתחו.
15/11/2020 22:16 איריס ביטול עסקה אונליין ביטול עסקה אונליין מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2020 שעה: 22:16:21 שלום רב שולחת שוב את ההודעה. ביקשתי לבטל קורס אונליין שאמור להתחיל ב29.11. שלחתי מייל ב13.11. נאמר לי שלא ניתן לבטל קורס אונליין. האם זה נכון?
17/11/2020 14:10 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה אונליין re:ביטול עסקה אונליין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 14:10:45 שלום רב איריס, ביום 15.11.20 התבקשת לענות על מספר שאלות כדלקמן: "שלום רב איריס, על מנת לענות לשאלתך, אבקש לשאול מספר שאלות: באיזה קורס מדובר? מהו המועד בו בוצעה העסקה? כיצד הגעת אל בית העסק? מה תקופת השירות? האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?" אשמח אם תעני על השאלות הללו על מנת לענות לשאלתך.
2/11/2020 18:00 קובי צ חיוב בחירת אישור לקבלת מידע פרסומי בעת רישום למועדון לקוחות חיוב בחירת אישור לקבלת מידע פרסומי בעת רישום למועדון לקוחות מחבר: קובי צ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 18:00:16 שלום רב, ברשת גדולה ומוכרת שלחו לי קישור להצטרפות למועדון לקוחות, כתנאי לקבלת הנחה (והנחות עתידיות), לא היתה לי אפשרות לסיים את הרישום ללא אישור קבלת דואר פירסומי. אמנם הובטח שברגע שאקבל אוכל לבקש לבטל, רציתי לדעת האם זה חוקי לעשות את זה? תודה רבה קובי
4/11/2020 16:01 המועצה לצרכנות     re:חיוב בחירת אישור לקבלת מידע פרסומי בעת רישום למועדון לקוחות re:חיוב בחירת אישור לקבלת מידע פרסומי בעת רישום למועדון לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2020 שעה: 16:01:09 שלום רב קובי, בעניין זה ראה מידע מפורט בעניין סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק ושידורים) המכונה "חוק הספאם" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
9/11/2020 22:27 קובי צ        re:re:חיוב בחירת אישור לקבלת מידע פרסומי בעת רישום למועדון לקוחות re:re:חיוב בחירת אישור לקבלת מידע פרסומי בעת רישום למועדון לקוחות מחבר: קובי צ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/11/2020 שעה: 22:27:17 שלום, מתנצל מראש, לא הצלחתי למצוא התייחסות לשאלה ששאלתי בניסוח החוק (אולי פיספסתי) בינתיים ניתקלתי בעוד אתר שמחייב אותי לבחור בהסכמה לקבלת דואר פרסומי בתמורה לרישום באתרם (וקבלת הטבות). האם לפי חוק מותר לחייב אותי או לא?? (גם אם אחכ אני יכול לבטל). ואם אסור לחייב אותי, איפה ניתן להגיש תלונה? (לפי כמות האתרים שאני נתקל בהם לאחרונה, נראה שמדובר בפירצה בחוק שהם מנצלים...) תודה רבה, קובי
11/11/2020 21:41 המועצה לצרכנות           re:re:חיוב בחירת אישור לקבלת מידע פרסומי בעת רישום למועדון לקוחות re:re:חיוב בחירת אישור לקבלת מידע פרסומי בעת רישום למועדון לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2020 שעה: 21:41:56 שלום רב קובי, עקרונית, סעיף 30א(ב) בחוק התקשורת(בזק ושידורים) קובע כי: "(ב) לא ישגר מפרסם דבר פרסומת באמצעות פקסימיליה, מערכת חיוג אוטומטי, הודעה אלקטרונית או הודעת מסר קצר, בלא קבלת הסכמה מפורשת מראש של הנמען, בכתב, לרבות בהודעה אלקטרונית או בשיחה מוקלטת..." יחד עם זאת, ראה את סעיף 30א(ג)בחוק התקשורת(בזק ושידורים) כדלקמן: " (ג) על אף הוראות סעיף קטן (ב), רשאי מפרסם לשגר דבר פרסומת כאמור באותו סעיף קטן אף אם לא התקבלה הסכמת הנמען, בהתקיים כל אלה: (1) הנמען מסר את פרטיו למפרסם במהלך רכישה של מוצר או שירות, או במהלך משא ומתן לרכישה כאמור, והמפרסם הודיע לו כי הפרטים שמסר ישמשו לצורך משלוח דבר פרסומת מטעמו, באחת הדרכים האמורות בסעיף קטן (ב); (2) המפרסם נתן לנמען הזדמנות להודיע לו כי הוא מסרב לקבל דברי פרסומת כאמור, דרך כלל או מסוג מסוים, והנמען לא עשה כן; (3) דבר הפרסומת מתייחס למוצר או לשירות מסוג דומה למוצר או לשירות האמורים בפסקה (1)."
16/11/2020 20:14 קובי צ.              re:re:re:חיוב בחירת אישור לקבלת מידע פרסומי בעת רישום למועדון לקוחות re:re:re:חיוב בחירת אישור לקבלת מידע פרסומי בעת רישום למועדון לקוחות מחבר: קובי צ. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/11/2020 שעה: 20:14:20 תודה רבה על התשובה, אם אני מבין נכון את החלק של "(2) המפרסם נתן לנמען הזדמנות להודיע לו כי הוא מסרב...", האתר/חברה חייבים לתת אפשרות לסרב, ועצם חיוב סימון ההסכמה, הם מפרים את החובה לתת לי הזדמנות לסרב. אלא, אם מתן אפשרות סירוב בדיעבד נחשבת? תודה, קובי
17/11/2020 13:29 המועצה לצרכנות                 re:re:re:חיוב בחירת אישור לקבלת מידע פרסומי בעת רישום למועדון לקוחות re:re:re:חיוב בחירת אישור לקבלת מידע פרסומי בעת רישום למועדון לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 13:29:39 שלום רב קובי, שים לב שסעיף 30א(ג) קובע כי: "...בהתקיים כל אלה:..." כלומר אלה תנאים מצטברים. לפיכך, במידה שהחברה לא עמדה בתנאים הללו, באפשרותך לפנות בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו.
15/11/2020 20:08 מרגיש שכל אחד עושה מה בא לו פלייסטיישן 5 פלייסטיישן 5 מחבר: מרגיש שכל אחד עושה מה בא לו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2020 שעה: 20:08:31 שלום רב, אני ראיתי בחנות כל שהיא ברשת שמוכרת את הפלייסטיישן 5 במחיר מוגזם של 4500 ש"ח כשהמחיר שלה הוא 500 דולר בח"ול כ1650 ש"ח וחנויות אחרות בארץ מכרו את אותו המוצר ב2500 ש"ח. עכשיו השאלה שלי אם המחיר של 4500 זהו מחיר מוצדק שאפשר לקבוע משום מקום או שיש כאן משהו שאפשר לשנות?
17/11/2020 13:22 המועצה לצרכנות     re:פלייסטיישן 5 re:פלייסטיישן 5 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 13:22:01 שלום רב אדון, היות שהמוצר המדובר אינו מוצר שמחירו בפיקוח, הרי שבית עסק רשאי לקבוע את מחירו לפי שיקול דעתו ואילו הצרכן צריך לשקול את כדאיות העסקה.
15/11/2020 16:53 לי עסקת מכר מרחוק עסקת מכר מרחוק מחבר: לי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2020 שעה: 16:53:29 תוך כמה זמן צרכן זכאי לקבל החזר בדבר ביטול עסקת מכר שנעשתה מרחוק?
17/11/2020 13:08 המועצה לצרכנות     re:עסקת מכר מרחוק re:עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 13:08:17 שלום רב לי, לא ציינת מה המוצר שנרכש? מתי נרכש(תאריך)? האם הביטול נעשה עקב אי התאמה/פגם/איחור במועד אספקת המוצר? עקרונית,סעיף 14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;" "(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
15/11/2020 21:28 ערן טעות בכתבה שפרסמתם טעות בכתבה שפרסמתם מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2020 שעה: 21:28:35 בכתבה שפרסמתם "בעקבות התערבות המועצה לצרכנות: רוכשי דירות קיבלו פיצוי מחברת הבניה בגלל האיחור במסירה" רשמתם שליצמן האריך את תקופת האיחור במסירה ב40 יום אך הנושא לא עבר בחקיקה. האם ידוע לכם מה החלטת הממשלה בנושא?
17/11/2020 13:01 המועצה לצרכנות     re:טעות בכתבה שפרסמתם re:טעות בכתבה שפרסמתם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 13:01:11 שלום רב ערן, באתר משרד הבינוי והשיכון מופיעה ההחלטה בדבר עיכוב ב-40 ימים במסירת הדירה, להלן הקישור: https://www.gov.il/he/Departments/news/spokesman-25062020a
15/10/2020 11:47 אורטל כשל תמורה- וולסטריט בית ספר לאנגלית כשל תמורה- וולסטריט בית ספר לאנגלית מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 11:47:52 שלום, נרשמתי לוולסטריט בחודש דצמבר 2019, ההרשמה שלי לא היתה רגילה אלא העברת מנוי של תלמידה שנשארו לה 4.5 חודשים ללמוד ולא רצתה להמשיך ז"א שאת התשלום שילמתי לה במזומן והעבירו את המנוי שלה על שמי התחלתי ללמוד עברו בערך 3 חודשים ועם הזמן הבנתי שאני לא ברמה הנכונה ז"א הם סיווגו אותי לרמה לא נכונה- רמה נמוכה מהרמה שלי וזה אומר שבעצם לא התקדמתי לשום מקום במשך 3 חודשים, בוולסטריט נהוג לפי החוזה שאם אתה לא מרוצה או לא קיבלת רמה נכונה לך אתה מתחיל מחדש או מקבל החזר כספי. פנינתי למנהלת ואכן היא אישרה את זה שקיבלתי רמה נמוכה ממה שאני אמורה להיות ואישרה לי להתחיל מחדש, בתקופה זו כשנתנו לי את הרמה הנכונה התחילה הקורונה ואז הסניפים נסגרו ולא יכלתי ללמוד אונליין- שיטה שלא מתאימה לי כשביקשתי ביטול והחזר כספי ענה לי נציג שמי ששילם לפני 14/06 לא יקבל החזר כספי ומיום 14/06 וולסטריט התחילה הליכי הבראה אז מה שנותר לי זה או להעביר את המנוי לבן משפחה או ללמוד בעצמי דרך אונליין ושתי האופציות לא התאימו לי לכן בינתיים הקפיאו לי את המנוי לפני שבוע דיברתי עם נציג שלהם שוב ואמר לי שאין לי כל כך מה לעשות אבל ניתן לשלוח תביעת חוב. רק אציין שבמצב רגיל בלי שום קשר לקורונה, בהעברת מנוי לא ניתן לקבל החזר כספי אלא רק להעביר לבן משפחה אבל בגלל המצב הנתון שאין לי אופציה ללמוד זהו כשל תמורה לדעתי אז למרות שזה העברת מנוי ולא תשלום ישירות אליהם האם אני אמורה לקבל החזר כספי? בכל זאת זה בעל כורחי אני פונה אליכם כדי להתייעץ האם כדאי לשלוח תביעת חוב ומה הסיכוי שאקבל החזר כספי עם תביעה מסוג זה? אני מאמינה שרבים עשו או יעשו זאת, אשמל לעצתכם תודה:)
19/10/2020 11:02 המועצה לצרכנות     re:כשל תמורה- וולסטריט בית ספר לאנגלית re:כשל תמורה- וולסטריט בית ספר לאנגלית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2020 שעה: 11:02:31 שלום רב אורטל, בפנייתך את מציינת כי: "...לפני שבוע דיברתי עם נציג שלהם שוב ואמר לי שאין לי כל כך מה לעשות אבל ניתן לשלוח תביעת חוב..."- האם ביררת אם לחברה מונה מפרק? אני, מציעה כי תפני אל בית העסק לבירור סיכוייך להשיב את כספך (אם בכלל)באופן של תביעת חוב? האם הוצע לך חלופה אחרת במקום תביעת חוב? אם כן, מהי?
22/10/2020 12:14 אורטל        re:re:כשל תמורה- וולסטריט בית ספר לאנגלית re:re:כשל תמורה- וולסטריט בית ספר לאנגלית מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 12:14:52 היי, תודה על התגובה, מה זאת אומרת " מונה מפרק" ?? הציעו לי ללמוד אונליין או להגיש תביעת חוב, וברגע שאני מגישה תביעת חוב כבר לא אוכל לחזור ללמוד אם ארצה או אתחרט
26/10/2020 09:08 המועצה לצרכנות           re:re:כשל תמורה- וולסטריט בית ספר לאנגלית re:re:כשל תמורה- וולסטריט בית ספר לאנגלית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 09:08:27 שלום רב אורטל, עליך לברר מה סיכוייך לקבלת כספך, במידה שתבחרי בהצעת החברה לתביעת חוב, ולאחריו תחליטי.
26/10/2020 21:10 אורטל              re:re:כשל תמורה- וולסטריט בית ספר לאנגלית re:re:כשל תמורה- וולסטריט בית ספר לאנגלית מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 21:10:39 היי, אין עם מי לדבר שם חוץ מנציג שאמר לי את הדברים שרשמתי ואני ממש לא מעוניינת ללמוד שם השיטה כלל לא עוזרת לשפר את האנגלית בטח לא באונליין, אין משהו אחר חוץ מלהגיש תביעת חוב,או לא לקבל כלום, אני יודעת שכעת החברה נמצאת בתהליכי הבראה החל מ-14/6 וכל מי ששילם עד לתאריך זה לא זכאי להחזר לפי מה שהנציג אמר וכל מי ששילם אחרי תאריך יש לו סיכוי לקבל החזר אבל גם זה לא יודעת אם בטוח, ישנם הרבה לקןחות ששילמו לפני תאריך זה ואפילו עדיין לא התחילו ללמוד לא הגיוני שאף אחד לא יקבל החזר, יש חיילים ששילמו אתכל הפיקדון הצבאי שלהם הורים ששילמו מלא עשר או 11 אלף ולא קיבלו החזרים ושילמו לפני תאריך 14/6 לא הגיוני שאף אחד מהלקוחות לא יקבל החזר שאנחנו המונים שמתלוננים יש לנו קבוצת וואצאפ אבל שם יותר דיבורים מאשר מעשים אף אחד לא יודע מה לעשות, אולי אפשרי להגיש דרכם תלונה/תביעה? איך זה עובד אני לא יודעת
29/10/2020 14:00 המועצה לצרכנות                 re:re:re:כשל תמורה- וולסטריט בית ספר לאנגלית re:re:re:כשל תמורה- וולסטריט בית ספר לאנגלית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 14:00:17 שלום רב אורטל, בתגובה האחרונה לעיל, הוצעה לך האפשרות לבחון ולשקול את ההצעה כגון:מה הסיכויים שלך לקבלת כספך מול החברה ברגע שתבחרי בתביעת חוב? בכל מקרה, תנסי להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים כל המסמכים הקשורים בעסקה המדוברת.
9/11/2020 07:12 אורטל                    re:re:re:כשל תמורה- וולסטריט בית ספר לאנגלית re:re:re:כשל תמורה- וולסטריט בית ספר לאנגלית מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/11/2020 שעה: 07:12:12 הנציג לא יודע להגיד מה הסיכוי, לפי מה שאני מבינה סיכוי קלוש לקבל החזר כספי אם בכלל. מה זה אומר בעצם לפתוח תלונה אצלכם? אתם פונים אליהם? האם ניתן גם לפתוח תלונה אצלכם וגם להגיש תביעת חוב במקביל? תודה.
9/11/2020 08:22 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:כשל תמורה- וולסטריט בית ספר לאנגלית re:re:re:re:כשל תמורה- וולסטריט בית ספר לאנגלית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/11/2020 שעה: 08:22:06 שלום רב אורטל, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין, ולאחריו תוכלי לשקול אם להגיש תביעת חוב או לאו.
15/11/2020 14:07 אורטל                          re:re:re:re:כשל תמורה- וולסטריט בית ספר לאנגלית re:re:re:re:כשל תמורה- וולסטריט בית ספר לאנגלית מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2020 שעה: 14:07:13 וכמה זמן לוקח טיפול שלכם? אני שואלת כי אני יודעת שתביעת חוב ניתן להגיש עד 14/12/20
15/11/2020 15:00 המועצה לצרכנות                             re:re:re:re:re:כשל תמורה- וולסטריט בית ספר לאנגלית re:re:re:re:re:כשל תמורה- וולסטריט בית ספר לאנגלית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2020 שעה: 15:00:27 שלום רב אורטל, היות שיש עומסים במערכת ייתכנו עיכובים במתן מענה. להלן הקישור לאתר המועצה לצרכנות בו תוכלי להגיש תלונה: https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
17/11/2020 08:09 אורטל                                re:re:re:re:re:כשל תמורה- וולסטריט בית ספר לאנגלית re:re:re:re:re:כשל תמורה- וולסטריט בית ספר לאנגלית מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 08:09:51 הגשתי תלונה היום באתרכם אודה לטיפולכם המהיר תודה רבה.
15/11/2020 16:55 יוראי רון איסוף מנקודת איסוף קרובה לבית איסוף מנקודת איסוף קרובה לבית מחבר: יוראי רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2020 שעה: 16:55:53 ביצעתי הזמנה של מוצר באינטרנט ובשדה המשלוח בחרתי באפשרות "איסוף מנקודת איסוף קרובה לביתי" שעלותה כ-15 שקלים המוצר הגיע לנקודת איסוף מרוחקת, בשכונה אחרת לחלוטין, כחצי שעה נסיעה (כתלות בעומס) ממקום מגוריי. כשהתקשרתי לוודא את פשר העניין הובהר לי שנקודת האיסוף נבחרה רנדומלית ושהם אינם מבצעים הצלבה בין הכתובת שסיפקתי לבין נקודת האיסוף. הם לא הסכימו להעביר את המוצר לנקודה קרובה יותר לביתי אז ביקשתי להחזיר את הפריט ולקבל זיכוי בעבורו. הם הסכימו לקחת את הפריט חזרה אך לא הסכימו להחזיר לי את דמי המשלוח, 15 השקלים ששילמתי בעבורם. אמנם זה כסף קטן אבל זאת התנהגות שערורייתית, האם יש משהו שניתן לעשות בנידון?
16/11/2020 16:21 המועצה לצרכנות     re:איסוף מנקודת איסוף קרובה לבית re:איסוף מנקודת איסוף קרובה לבית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/11/2020 שעה: 16:21:39 שלום רב רון, האם בעת ביצוע העסקה נמסר לך מידע בדבר האיסוף? אם כן, מה מופיע בו? בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 480 | 481 | 482 | 483   מתוך 1131