| 19/11/2020 14:15 |
אור |
 | | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 14:15:25 |
| קניתי 4 חולצות במ100 (כלומר כל חולצה ב25 ש״ח)
יום למחרת ניגשתי לחנות ורציתי לבטל עסקה .
בעל החנות טען כי אין אפשרות לבטל עסקה בגלל שמחיר הפריט לא עומד על סכום של מעל ל50 שח״.
אשמח לדעת אם זה נכון כי כלל העסקה שאני רוצה לבטל היא בגובה 100 שח .
תודה | |
|
|
|
| 22/11/2020 18:31 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 18:31:24 |
| שלום רב אור,
בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בקטגוריה של ביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שמחיר המוצר עולה על 50 ש"ח (פר מוצר), ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה, ושלא נעשה שימוש במוצר ושהמוצר לא נפגם על ידי הצרכן.
במקרה המתואר, היות שמחיר כל מוצר ומוצר אינו עולה על 50 ש"ח הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה ועל הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק(חובה על בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, במקום בולט, בהתאם לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן). | |
|
|
|
| 18/11/2020 20:27 |
מרינה |
| | מחבר: | מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 20:27:14 |
| שלום,
נרשמתי בחודש ספטמבר לקורס של לימודי שיווק דיגיטלי. שאמור להתחיל בחודש דצמבר.
התקשרתי למכללה (האקר יו) לבטל את הקורס לפני כשבוע והם מבקשים ממני לשלם קנס ביטול של 10%.
אציין כי בחודש אוגוסט עשיתי אצל הם קורס מיון של 4 שיעורים ושילמתי דמי רישום .
לטענתם אני יכולה לבטל קורס ללא דמי ביטול שבועיים מיום הרישום. אך בשיחה עם נציג המכירות שלהם הוא לא ציין והדגיש בפניי שזה שבועיים מיום הרישום לקורס . יש לי את השיחות המוקלטות עם הנציג ופעמיים שאלתי אותו לגבי ביטול והוא רק ציין שיש לי שבועים לבטל .
לצערי חתמתי על הסכם שבו רשום ביטול שבועיים מיום הרישום.
נציג המכירות שדיברתי איתו טוען שאמרתי לך שבועיים לבטל ולא חייב להדגיש כלום.
כרגע הם שלחו לי מכתב התראה.
האם במקרה כזה אני חייבת לשלם דמי ביטול?
מה עם המצב של היום עקב הקורונה ? איני מעוניינת להתחיל לימודים בתקופה כזאת
דרך אגב הלימודים אמורים להיות פרונטליים ונראה שהמכללה תעביר את הלימודים פרונטלי ולא דרך הזום. ( לדעתי משרד הבריאות אינו מאשר לימודים פרונטליים)
תודה | |
|
|
|
| 19/11/2020 17:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 17:06:29 |
| שלום רב מרינה,
כיצד בוצע העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם עיינת בהסכם ההתקשרות בניכם? אם כן, מה צוין בסעיף של ביטול עסקה?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים ובקורסים, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. לפיכך, היה והמועד לביטול העסקה חלף, יהיה עליך לפעול בהתאם להסכם בניכם. | |
|
|
|
| 20/11/2020 20:30 |
מרינה |
| | מחבר: | מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2020 | | שעה: | 20:30:18 |
| העסקה בוצעה בטלפון
הקורס היה אמור להיות פרונטלי. ובגלל הקורונה עובר לזום.
איני מעוניינת ללמוד דרך הזום. האם אני חייבת לשלם קנס של 10% במקרה כזה?
בנוסף אני אדגיש שבהסכם רשום ביטול 14 מיום הרישום. אך בשיחה עם הנציג ששאלתי על הביטול הוא ציין שיש לי שבועיים אל לא הדגיש שזה שבועיים מיום הרישום. האם לא חשוב להבהיר בעל פה את תנאי הביטול ?
יש לי שיחות מוקלטות | |
|
|
|
| 22/11/2020 15:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 15:46:04 |
| שלום רב מרינה,
אם כך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/11/2020 14:15 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 14:15:16 |
| קניתי 4 חולצות במ100 (כלומר כל חולצה ב25 ש״ח)
יום למחרת ניגשתי לחנות ורציתי לבטל עסקה .
בעל החנות טען כי אין אפשרות לבטל עסקה בגלל שמחיר הפריט לא עומד על סכום של מעל ל50 שח״.
אשמח לדעת אם זה נכון כי כלל העסקה שאני רוצה לבטל היא בגובה 100 שח .
תודה | |
|
|
|
| 22/11/2020 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 15:36:49 |
| שלום רב אור,
בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בקטגוריה של ביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שמחיר המוצר עולה על 50 ש"ח (פר מוצר), ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה, ושלא נעשה שימוש במוצר ושהמוצר לא נפגם על ידי הצרכן.
במקרה המתואר, היות שמחיר כל מוצר ומוצר אינו עולה על 50 ש"ח הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה ועל הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק(חובה על בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, במקום בולט, בהתאם לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן). | |
|
|
|
| 17/11/2020 19:26 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 19:26:53 |
| שלום רב,
האם תיאום שליחות יכולה להיות 4 שעות (דוגמא: בין 12:00-16:00) או כפי שהבנתי מחוק הטכנאים עד שעתיים (12:00-14:00 או 14:00-16:00)?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 19/11/2020 12:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 12:20:17 |
| שלום רב רועי,
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, מכאן שלעמדת המועצה לצרכנות "השעה שתואמה" יכולה להיות שעתיים כגון: 10:00-12:00, והפיצוי יהיה באיחור מעבר לשעה 14:00.
למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 19/11/2020 13:27 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 13:27:36 |
| | נראה שהדף לא תוקן לאחר התיקון לחוק מ-2018. מגיע לצרכן פיצוי בשל איחור מעבר לשנת האחריות. | |
|
|
|
| 22/11/2020 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 15:19:53 |
| שלום רב משה,
תודה על שהסבת את תשומת ליבנו. | |
|
|
|
| 19/11/2020 13:09 |
משה |
| |
|
| 19/11/2020 10:25 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 10:25:46 |
| אני מנסה לבטל את המנוי של בחדר כושר ונאמר לי שלפי חוזה ההתקשרות בינינו אני צריך לשלם על חודש ואני אוכל לנצל אותו מתי שחדרי הכושר יחזרו לפעילות, תוך כדי שאני מקבל החזר על החודשים של הקורונה.
זה נשמע לי מגוכך לגמרי, אני מנסה לבטל באמצע נובמבר בזמן שהחד"כ סוויפט סגור לצורך העניין.
האם יש חוק שמבטל את ההתראה הזאת בעקבות הקורונה? אני לא רוצה לשלם 270 שקל על חודש בחדר כושר עוד אין לי מושג כמה זמן | |
|
|
|
| 21/11/2020 16:17 |
יוסי |
| |
|
| 22/11/2020 11:39 |
אפריים |
| | מחבר: | אפריים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 11:39:11 |
| | זה חוקי? לחתום על חוזה של ביטול אחרי חודש ולבטל את התשלום? | |
|
|
|
| 22/11/2020 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 13:30:17 |
| שלום רב חיים,
במידה שבשל המצב הוצע לך הקפאת המנוי, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם בכדי לבדוק אם ישנו התייחסות בהסכם לעניין ההקפאה ומה התנאים?
ולאחריו פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, שבמהלכם הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
| |
|
|
|
| 22/11/2020 14:11 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 14:11:28 |
| "זכות השימוש שעד למועד כניסת הביטול לתוקף."
נאמר לי במייל מהעסק - "עבור כל תקופה שהמועדון היה סגור עקב סגר שנכפה עלינו בהתאם להוראות הממשלה = אתה מקבל כסף בחזרה ישירות לכרטיס האשראי בעת ביצוע הביטול שלך מול חברות האשראי"
מכאן ניתן להבין שזכות השימוש נשללת ממני כצרכן עקב המצב ואין לעסק זכות לגבות את דמי הביטול הללו? וגם אם כן הם נדרשים להחזיר כי אין לי זכות שימוש עד מועד כניסת הביטול לתוקף? | |
|
|
|
| 22/11/2020 15:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 15:04:33 |
| שלום רב יוסי,
במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/11/2020 12:33 |
יעקב שויצקי |
| | מחבר: | יעקב שויצקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 12:33:01 |
| | האם דוחן למכירת פירות וירקות במתחם הקניון חייב להציג מחירים על כל מוצר? | |
|
|
|
| 12/11/2020 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 16:12:26 |
| שלום רב יעקב,
סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן (כללים שונים לפרסום מחירי נכסים ושירותים),
תשנ"א-1991 מחייב את בית העסק להציג מחיר של סוגי מצרכים מסויימים, בין היתר, פירות או ירקות טריים בתפזורת, הצגתו תעשה על ידי הצבת שלט על המצרך או מעליו, או הצמדת תוית למדף שמתחת למצרך שאליו היא מתייחסת, שעליו מצויין המחיר ל-1 ק"ג.
| |
|
|
|
| 22/11/2020 12:07 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 12:07:27 |
| זהו שהוא לא מציג, שאלתי את המוכר ואמר שלא חייב, אתם יכולים לשלוח פקח שלכם לשם?
| |
|
|
|
| 22/11/2020 14:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 14:59:36 |
| שלום רב יעקב,
עליך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 19/11/2020 12:52 |
אילת |
| | מחבר: | אילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 12:52:08 |
| ביצעתי עסקה לרכישת ביגוד בחנות לפני 24 שעות. חזרתי יום אחרי ורציתי להזדכות על חלק מהסכום. כיוון ששילמתי בכרטיס נטען (נופשונית) נאמר לי שטכנית אין להם אופציה להחזיר את כספי, המערכת שממוחשבת שלהם לא יודעת לעשות זאת.
הייתי מוכנה לקבל זיכוי כספי שיומר לאתר האונליין אך הם אינם מוכנים. הם מוכנים רק זיכוי ידני ולא זיכוי כספי כלל. | |
|
|
|
| 22/11/2020 14:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 14:54:00 |
| שלום רב אילת,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, בכדי לברר מה זכויותיך. | |
|
|
|
| 19/11/2020 12:36 |
שי קרסיקוב |
| | מחבר: | שי קרסיקוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 12:36:30 |
| שלום רב,
בתאריך ה-12/11 הזמנתי כיסא מחשב מחברת אופיס סטייל, הכיסא הגיע בתוך אריזה (לא מורכב) במשלוח עם דואר שליחים היום (19/11) בשעה 10:14.
אחרי שפתחתי את האריזה גיליתי שכל מנגנון הכיסא פגום (חלודה ותקלות נוספות), יצרתי קשר עם החברה בטלפון, נאמר לי לצלם את התקלות ולשלוח למספר של שירות הלקוחות.
אחרי שעשיתי זאת הנציג התנצל ואמר שהוא ידאג למשלוח של כיסא חלופי ולאיסוף של הכיסא הפגום. אני לא מעוניין בהחלפה, אלא רוצה לקבל זיכוי מלא על העסקה ושהחברה תדאג לאסוף את הכיסא.
לטענת הנציג עפ"י התקנון במקרה כזה עליי להחזיר את הכיסא בעצמי ורק אז אקבל את הזכיוי.
חשוב לציין כי בתקנון באתר החברה אין שום איזכור של מקרה של קבלת כיסא פגום ואופן החזרתו לחברה.
האם החברה מחויבת לאסוף את המוצר בעצמה ולזכות אותי לפי בקשתי?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 22/11/2020 14:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 14:46:37 |
| שלום רב שי,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה רגילה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
היה והביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר, הרי שסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת ביטול, ועל הצרכן להעמידו לרשות בית העסק במקום שנמסר לו הנכס ויודיע לבית העסק.
ולכן, ובהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/11/2020 10:46 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 10:46:23 |
| שלום רב,
שילמתי עבור פגישה אצל מטפל, הטיפול טרם התקיים, האם אני יכול לבטל את העסקה?
| |
|
|
|
| 22/11/2020 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 13:38:58 |
| שלום רב יעקב,
חסרים פרטים כגון:
מהו המועד שבוצעה העסקה?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...
שילמתי עבור פגישה אצל מטפל..."- האם מדובר בטיפול אחד בלבד? אם כן, מתי היה אמור להתחיל(תאריך)?
| |
|
|
|
| 19/11/2020 09:05 |
לילה |
| | מחבר: | לילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 09:05:00 |
| | רכשתי בגדים מאתר של חברת ביגוד, החברה לא מאפשרת החלפה והחזרה כלל של הבגדים על אף שגיליתי שהמידה אינה מתאימה עבורי. האם זה עומד בקנה אחד עם החוק? | |
|
|
|
| 22/11/2020 13:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 13:15:40 |
| שלום רב לילה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי ביקשת לבצע החלפה(תאריך)?
מה המדיניות של בית העסק במקרה של אי התאמה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 19/11/2020 01:49 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 01:49:09 |
| התקשרתי לחברת תקשורת לקבל מענה ושירות . הוצעה האופציה במענה הממוחשב להשאיר מס' לחזרה אך לא רציתי ובחרתי להמתין לנציג שירות.
אחרי המתנה ארוכה של כחצי שעה השיחה נותקה במענה קולי להשארת הודעה.
פניתי לחברה בתלונה אך הציעו לי פיצוי מגוחך של שובר קפה ומאפה.
השיחה מוקלטת.
מה זכויותיי? | |
|
|
|
| 22/11/2020 13:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 13:04:14 |
| שלום רב הילה,
תנסי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה.
למידע בעניין "חוק 6 דקות" תוכלי למצוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/6_min_law | |
|
|
|
| 18/11/2020 21:05 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 21:05:28 |
| שלום.
קיבלנו כרטיס מתנה של 25₪ מ'יש' וכתוב על הכרטיס שהתוקף 11/20 לפני שבוע ניסיתי לממש את ההטבה אך המוכר אמר שהגיעו קרוב ל100 לקוחות עם הכרטיס ולא ניתן לממש כי פג תוקפו. פניתי לחברה והם טענו שפג תוקף . והתוקף היה עד סוף אוקטובר. למרות שכתוב על הכרטיס עד 11/20. יש לי שיחה מוקלטת שבה אומרים שבדקו את הנושא . לי נראה כהטעיה גורפת של כלל הלקוחות. אודה לעזרתכם בנושא זה .
| |
|
|
|
| 22/11/2020 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 10:04:16 |
| שלום רב הילה,
בהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך בדבר תוקף השובר, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/11/2020 20:57 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 20:57:18 |
| שלום.
קיבלנו כרטיס מתנה של 25₪ מ'יש' וכתוב על הכרטיס שהתוקף 11/20 לפני שבוע ניסיתי לממש את ההטבה אך המוכר אמר שהגיעו קרוב ל100 לקוחות עם הכרטיס ולא ניתן לממש כי פג תוקפו. פניתי לחברה והם טענו שפג תוקף . והתוקף היה עד סוף אוקטובר. למרות שכתוב על הכרטיס עד 11/20. יש לי שיחה מוקלטת שבה אומרים שבדקו את הנושא . לי נראה כהטעיה גורפת של כלל הלקוחות. אודה לעזרתכם בנושא זה .
| |
|
|
|
| 19/11/2020 17:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 17:22:32 |
| שלום רב הילה,
בהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך בדבר תוקף השובר, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 16/11/2020 18:29 |
נקבלי אליהו |
| | מחבר: | נקבלי אליהו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 18:29:10 |
| | רכשתי חבילת שייט ב-10 תשלומים, בעקבות ביטול השייט על ידי חברת הנסיעות. ביטלתי את התשלומים שנותרו. לאחרונה החברה החזירה התשלומים ששולמו בקיזוז הוצאות שחברת האשראי גבתה מהם, בטענה שההוצאות נגרמו עקב הפסקת התשלומים על ידי. האם עלי לשאת בהוצאות שנגרמו לאחר שהם ביטלו העסקה. לטענתם חרף ביטול העסקה לא הייתי אמור לבטל את התשלומים, ולכן גבו ממני הוצאות עצירת התשלומים, וכן 3% מכלל העסקה. שאלתי מי אמור לשאת בהוצאות אלו? תודה | |
|
|
|
| 18/11/2020 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 13:38:08 |
| שלום רב אליהו,
האם פנית אל חברת האשראי לבירור העניין?
אם לאו, אני מציעה כי תפנה אל חברת האשראי בכתב לבירור העניין וכן לפנות אל החברה הנסיעות בכתב בדרישה לקבל את ההוכחה התומכת בטענתה כי:
"...החברה החזירה התשלומים ששולמו בקיזוז הוצאות שחברת האשראי גבתה מהם, בטענה שההוצאות נגרמו עקב הפסקת התשלומים על ידי...".
לאחריו, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/11/2020 19:42 |
נ. אלי |
| | מחבר: | נ. אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 19:42:45 |
| | שלום, פניתי לחברת האשראי, שלטענתה חברת הסליקה היא שגובה את הדמי סליקה ולכן הם מנועים למסור פרטים על ההסכם בין חברת הסליקה לבין נותן השרות. אך שאלתי היא יותר בנושא העקרוני, האם נותן השרות, רשאים לקזז לי הוצאות שנגרמו עקב ביטול העסקה על ידם | |
|
|
|
| 19/11/2020 16:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 16:56:07 |
| שלום רב אליהו,
במידה שהביטול נעשה על ידי בית העסק, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בדרישה להשיב את כספך, אולם אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/11/2020 17:51 |
טמיר |
| | מחבר: | טמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 17:51:45 |
| אני מבקש שיישלחו לי במייל חשבוניות מחודשים שעברו.
האם סביר שחברת הוט מובייל מבקשת לחייב את החשבון ב9.9₪ לחודש עבור כל חשבונית ? | |
|
|
|
| 15/11/2020 16:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 16:32:41 |
| שלום רב טמיר,
האם פנית אל בית העסק לברר ממה מורכב המחיר הנ"ל? | |
|
|
|
| 18/11/2020 17:55 |
טמיר |
| | מחבר: | טמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 17:55:02 |
| | לא. פשוט ביקשתי שיישלחו אלי את החשבוניות האחרונות במייל והנציג (שנשמע מתנכל) טען שזה יעלה לנו 9.9 לכל חשבונית שנקבל במייל | |
|
|
|
| 19/11/2020 16:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 16:29:14 |
| שלום רב טמיר,
עקרונית, סעיף 17 בחוק התקשורת(בזק ושידורים) קובע כי:
"שירות שלא נקבע לו תשלום קבוע (תיקון מס' 57) תשע"ג-2013
17. (א) שירות בזק שלא נקבע לו תשלום לפי סעיפים 5 או 15 או שנקבע לו תשלום מרבי או מזערי לפי סעיפים אלה, רשאי בעל רשיון לדרוש בעדו תשלום סביר."
מכאן, שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב על מנת לברר את אופן עריכת החישוב לתשלום שנקבע לשירות ואם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 17/11/2020 12:32 |
דבורה |
| | מחבר: | דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 12:32:59 |
| שלום, הזמנתי ברכישה אונליין פירות מאתר מוכר, הם הביאו לי פרי אחר ממה שהזמנתי. שלחתי אליהם פניה וטענו שלא יכולים לזכות אותי עד שהפרי שהגיע בטעות לא יחזור אליהם, ואמרו ששליח יגיע במהלך היום לאסוף אותו. הסכמתי והשארתי את הפרי בשקית מחוץ לדלת (כי לא הייתי בבית) השליח טען שהפרי לא היה שם כשהגיע והם מסרבים לזכות אותי.
בנוסף, הפרי ששילמתי עליו יותר יקר מהפרי שקיבלתי.
מה ניתן לעשות?
תודה, | |
|
|
|
| 19/11/2020 09:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 09:18:08 |
| שלום רב דבורה,
בפנייתך את מציינת כי:
"... הסכמתי והשארתי את הפרי בשקית מחוץ לדלת (כי לא הייתי בבית) השליח טען שהפרי לא היה שם כשהגיע..."- במידה שאין ברשותך ראיה כי מסרת את המוצר, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית בניכם שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע. | |
|
|
|
| 19/11/2020 15:51 |
דבורה |
| | מחבר: | דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 15:51:51 |
| | יש לי תמונה משקיבלתי את המשלוח עם הפרי שגוי, האם זה מספיק? | |
|
|
|
| 19/11/2020 16:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 16:03:20 |
| שלום רב דבורה,
שוב, אם לא תהיה ברשותך ראיה התומכת בטענתך לפיו מסרת את המוצר, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית(שכל צד יטען אחרת) ובמצב כזה רק בית המשפט מוסמך להכריע. | |
|
|
|
| 18/11/2020 14:09 |
קטי |
| | מחבר: | קטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 14:09:22 |
| שלום! רכשתי מכשיר חדש ולאחר כביסה שנייה מכשיר הפסיק לעבוד כראוי. מה הם תנאים כדי לקבל מכשיר חדש במקום כל הזמן להמתין לתיקון ?
תודה | |
|
|
|
| 19/11/2020 15:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 15:49:55 |
| שלום רב רטי,
על מנת שניתן יהיה לענות לשאלתך, אבקש לשאול מספר שאלות ואשמח אם תשיב עליהם:
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה בבית העסק?
מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי המוצר סופק לך(תאריך)?
| |
|
|
|
| 18/11/2020 14:33 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 14:33:19 |
| שלום ישנה חברה מסחרית מאוד מוכרת שפניתי אליה לפני כשנתיים לקבלת מידע על השירות שלה.
בשנה האחרונה אני מקבל אין סוף שיחות טלפוניות מאותה חברה בין 4 ל 5 שיחות ביום! כאשר מתקשרים ממספרים שונים מכיוון שחלק חסמתי.
שוקל להגיש תביעה קטנה ושאלתי היא האם חוק הספאם תופס במקרה זה ?
שכן במענה לשיחה נשמע תקליט "שמעביר אותי לנציג" ולפעמים נשמע רק צלצול כאילו אני חייגתי לנציג.
האם לתבוע על ספאם ? או הטרדות טלפוניות ?
יש לציין שפנייתי הראשונה נעשתה במייל והשבתי למייל הזה בבקשה שיפסיקו להתקשר.
בנוסף פניתי אליהם בהתכתבות דרך המסנג'ר של פייסבוק כולל שליחת צילומים של פירוט שיחות וביקשתי שיפסיקו לחהתקשר, הם ענו לי בוודאי רק תתן לנו את מספר הטלפון שלך.
מיותר לציין שזה רק ממשיך יותר ויותר.
אשמח לעצתכם.
תודה.
רועי. | |
|
|
|
| 19/11/2020 15:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 15:15:36 |
| שלום רב רועי,
עקרונית, סעיף 30 בחוק התקשורת(בזק שידורים) אוסר על מטרד,לפיכך, ובהנחה שמדובר במטרד עליך לפנות אל בית העסק בכתב ככל שטרם שלחת להם מכתב ובו דרישה להפסיק את המטרד.
בנוסף, באפשרותך לפנות אל חברת הסלולר שאתה מנוי אצלה על מנת לבדוק אם ניתן להפסיק את המטרד.
לנוחיותך, מצ"ב קישור לאתר המועצה לצרכנות בעניין סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק ושידורים) המכונה "חוק הספאם":
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
וכן קישור למידע בדבר תיקון 63 בחוק תקשורת (בזק ושידורים):
https://www.consumers.org.il/item/news_070916
| |
|
|
|
| 18/11/2020 07:58 |
שולה חמדי |
| | מחבר: | שולה חמדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 07:58:47 |
| | לפני מספר חודשים הזמנתי כרטיסים להופעה של סלין דיון וכמובן שההופעה בוטלה ביקשתי החזר כספי והם טוענים עד שהתרבות לא חוזרת הם לא מחזירים את הכסף שאלתי האם זה חוקי מבחינתם או שהם מחוייבים להחזיר לי ואני יכולה לתבוע אותם תודה | |
|
|
|
| 19/11/2020 15:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 15:03:52 |
| שלום רב שולה,
האם בעקבות הביטול הוצעה לך חלופה ?אם כן, מה החלופה שהוצעה?
באפשרותך לעיין בהמלצות הצוות הבין משרדי לבחינת השפעות הקורונה על החוזים, בין היתר בעניין מופעי תרבות, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report
לפיכך, וככל שהוצעה לך חלופה, עליך לשקול אותה ואם אינך מקבלת את ההצעה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובך להצעה, ובמידה שלא תגיעו להסכמה, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 18/11/2020 13:22 |
איליה |
| | מחבר: | איליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 13:22:54 |
| חברת אירופלוט ביטלה טיסה במהלך חודש יולי 2020. היא מסרבת להחזיר כסף בטענה על פי החוק הרוסי היא מחוייבת להציע ואוצ'ר בלבד ולא החזר כספי.
מניח שאני לא הנפגע היחיד, האם אתם עושים משהו בנדון או שהדרך היחידה לטיפול היא להגיש תביעה אישית בבית המפשט לתביעות קטנות ? | |
|
|
|
| 19/11/2020 14:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 14:52:45 |
| שלום רב איליה,
עליך לבדוק אם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל(תברר מול רשות שדות התעופה), היה ולחברה אין נציגות מוסמכת בישראל אזי' חוקי מדינת ישראל לא יחולו על החברה ולכן, יהיה עליך לאתר את מקום מושבה של החברה ולאחריו עליך לבדוק את החוק באותה מדינה, בנוסף באפשרותך לברר אם ישנו ארגון הדומה לשלנו על מנת לברר את זכויותיך.
| |
|
|
|
|
