| 19/11/2020 12:52 |
אילת |
 | | מחבר: | אילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 12:52:08 |
| ביצעתי עסקה לרכישת ביגוד בחנות לפני 24 שעות. חזרתי יום אחרי ורציתי להזדכות על חלק מהסכום. כיוון ששילמתי בכרטיס נטען (נופשונית) נאמר לי שטכנית אין להם אופציה להחזיר את כספי, המערכת שממוחשבת שלהם לא יודעת לעשות זאת.
הייתי מוכנה לקבל זיכוי כספי שיומר לאתר האונליין אך הם אינם מוכנים. הם מוכנים רק זיכוי ידני ולא זיכוי כספי כלל. | |
|
|
|
| 22/11/2020 14:54 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 14:54:00 |
| שלום רב אילת,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, בכדי לברר מה זכויותיך. | |
|
|
|
| 19/11/2020 12:36 |
שי קרסיקוב |
| | מחבר: | שי קרסיקוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 12:36:30 |
| שלום רב,
בתאריך ה-12/11 הזמנתי כיסא מחשב מחברת אופיס סטייל, הכיסא הגיע בתוך אריזה (לא מורכב) במשלוח עם דואר שליחים היום (19/11) בשעה 10:14.
אחרי שפתחתי את האריזה גיליתי שכל מנגנון הכיסא פגום (חלודה ותקלות נוספות), יצרתי קשר עם החברה בטלפון, נאמר לי לצלם את התקלות ולשלוח למספר של שירות הלקוחות.
אחרי שעשיתי זאת הנציג התנצל ואמר שהוא ידאג למשלוח של כיסא חלופי ולאיסוף של הכיסא הפגום. אני לא מעוניין בהחלפה, אלא רוצה לקבל זיכוי מלא על העסקה ושהחברה תדאג לאסוף את הכיסא.
לטענת הנציג עפ"י התקנון במקרה כזה עליי להחזיר את הכיסא בעצמי ורק אז אקבל את הזכיוי.
חשוב לציין כי בתקנון באתר החברה אין שום איזכור של מקרה של קבלת כיסא פגום ואופן החזרתו לחברה.
האם החברה מחויבת לאסוף את המוצר בעצמה ולזכות אותי לפי בקשתי?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 22/11/2020 14:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 14:46:37 |
| שלום רב שי,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה רגילה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
היה והביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר, הרי שסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת ביטול, ועל הצרכן להעמידו לרשות בית העסק במקום שנמסר לו הנכס ויודיע לבית העסק.
ולכן, ובהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/11/2020 10:46 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 10:46:23 |
| שלום רב,
שילמתי עבור פגישה אצל מטפל, הטיפול טרם התקיים, האם אני יכול לבטל את העסקה?
| |
|
|
|
| 22/11/2020 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 13:38:58 |
| שלום רב יעקב,
חסרים פרטים כגון:
מהו המועד שבוצעה העסקה?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...
שילמתי עבור פגישה אצל מטפל..."- האם מדובר בטיפול אחד בלבד? אם כן, מתי היה אמור להתחיל(תאריך)?
| |
|
|
|
| 19/11/2020 09:05 |
לילה |
| | מחבר: | לילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 09:05:00 |
| | רכשתי בגדים מאתר של חברת ביגוד, החברה לא מאפשרת החלפה והחזרה כלל של הבגדים על אף שגיליתי שהמידה אינה מתאימה עבורי. האם זה עומד בקנה אחד עם החוק? | |
|
|
|
| 22/11/2020 13:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 13:15:40 |
| שלום רב לילה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי ביקשת לבצע החלפה(תאריך)?
מה המדיניות של בית העסק במקרה של אי התאמה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 19/11/2020 01:49 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 01:49:09 |
| התקשרתי לחברת תקשורת לקבל מענה ושירות . הוצעה האופציה במענה הממוחשב להשאיר מס' לחזרה אך לא רציתי ובחרתי להמתין לנציג שירות.
אחרי המתנה ארוכה של כחצי שעה השיחה נותקה במענה קולי להשארת הודעה.
פניתי לחברה בתלונה אך הציעו לי פיצוי מגוחך של שובר קפה ומאפה.
השיחה מוקלטת.
מה זכויותיי? | |
|
|
|
| 22/11/2020 13:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 13:04:14 |
| שלום רב הילה,
תנסי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה.
למידע בעניין "חוק 6 דקות" תוכלי למצוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/6_min_law | |
|
|
|
| 18/11/2020 21:05 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 21:05:28 |
| שלום.
קיבלנו כרטיס מתנה של 25₪ מ'יש' וכתוב על הכרטיס שהתוקף 11/20 לפני שבוע ניסיתי לממש את ההטבה אך המוכר אמר שהגיעו קרוב ל100 לקוחות עם הכרטיס ולא ניתן לממש כי פג תוקפו. פניתי לחברה והם טענו שפג תוקף . והתוקף היה עד סוף אוקטובר. למרות שכתוב על הכרטיס עד 11/20. יש לי שיחה מוקלטת שבה אומרים שבדקו את הנושא . לי נראה כהטעיה גורפת של כלל הלקוחות. אודה לעזרתכם בנושא זה .
| |
|
|
|
| 22/11/2020 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 10:04:16 |
| שלום רב הילה,
בהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך בדבר תוקף השובר, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/11/2020 20:57 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 20:57:18 |
| שלום.
קיבלנו כרטיס מתנה של 25₪ מ'יש' וכתוב על הכרטיס שהתוקף 11/20 לפני שבוע ניסיתי לממש את ההטבה אך המוכר אמר שהגיעו קרוב ל100 לקוחות עם הכרטיס ולא ניתן לממש כי פג תוקפו. פניתי לחברה והם טענו שפג תוקף . והתוקף היה עד סוף אוקטובר. למרות שכתוב על הכרטיס עד 11/20. יש לי שיחה מוקלטת שבה אומרים שבדקו את הנושא . לי נראה כהטעיה גורפת של כלל הלקוחות. אודה לעזרתכם בנושא זה .
| |
|
|
|
| 19/11/2020 17:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 17:22:32 |
| שלום רב הילה,
בהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך בדבר תוקף השובר, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 16/11/2020 18:29 |
נקבלי אליהו |
| | מחבר: | נקבלי אליהו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 18:29:10 |
| | רכשתי חבילת שייט ב-10 תשלומים, בעקבות ביטול השייט על ידי חברת הנסיעות. ביטלתי את התשלומים שנותרו. לאחרונה החברה החזירה התשלומים ששולמו בקיזוז הוצאות שחברת האשראי גבתה מהם, בטענה שההוצאות נגרמו עקב הפסקת התשלומים על ידי. האם עלי לשאת בהוצאות שנגרמו לאחר שהם ביטלו העסקה. לטענתם חרף ביטול העסקה לא הייתי אמור לבטל את התשלומים, ולכן גבו ממני הוצאות עצירת התשלומים, וכן 3% מכלל העסקה. שאלתי מי אמור לשאת בהוצאות אלו? תודה | |
|
|
|
| 18/11/2020 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 13:38:08 |
| שלום רב אליהו,
האם פנית אל חברת האשראי לבירור העניין?
אם לאו, אני מציעה כי תפנה אל חברת האשראי בכתב לבירור העניין וכן לפנות אל החברה הנסיעות בכתב בדרישה לקבל את ההוכחה התומכת בטענתה כי:
"...החברה החזירה התשלומים ששולמו בקיזוז הוצאות שחברת האשראי גבתה מהם, בטענה שההוצאות נגרמו עקב הפסקת התשלומים על ידי...".
לאחריו, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/11/2020 19:42 |
נ. אלי |
| | מחבר: | נ. אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 19:42:45 |
| | שלום, פניתי לחברת האשראי, שלטענתה חברת הסליקה היא שגובה את הדמי סליקה ולכן הם מנועים למסור פרטים על ההסכם בין חברת הסליקה לבין נותן השרות. אך שאלתי היא יותר בנושא העקרוני, האם נותן השרות, רשאים לקזז לי הוצאות שנגרמו עקב ביטול העסקה על ידם | |
|
|
|
| 19/11/2020 16:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 16:56:07 |
| שלום רב אליהו,
במידה שהביטול נעשה על ידי בית העסק, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בדרישה להשיב את כספך, אולם אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/11/2020 17:51 |
טמיר |
| | מחבר: | טמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 17:51:45 |
| אני מבקש שיישלחו לי במייל חשבוניות מחודשים שעברו.
האם סביר שחברת הוט מובייל מבקשת לחייב את החשבון ב9.9₪ לחודש עבור כל חשבונית ? | |
|
|
|
| 15/11/2020 16:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 16:32:41 |
| שלום רב טמיר,
האם פנית אל בית העסק לברר ממה מורכב המחיר הנ"ל? | |
|
|
|
| 18/11/2020 17:55 |
טמיר |
| | מחבר: | טמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 17:55:02 |
| | לא. פשוט ביקשתי שיישלחו אלי את החשבוניות האחרונות במייל והנציג (שנשמע מתנכל) טען שזה יעלה לנו 9.9 לכל חשבונית שנקבל במייל | |
|
|
|
| 19/11/2020 16:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 16:29:14 |
| שלום רב טמיר,
עקרונית, סעיף 17 בחוק התקשורת(בזק ושידורים) קובע כי:
"שירות שלא נקבע לו תשלום קבוע (תיקון מס' 57) תשע"ג-2013
17. (א) שירות בזק שלא נקבע לו תשלום לפי סעיפים 5 או 15 או שנקבע לו תשלום מרבי או מזערי לפי סעיפים אלה, רשאי בעל רשיון לדרוש בעדו תשלום סביר."
מכאן, שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב על מנת לברר את אופן עריכת החישוב לתשלום שנקבע לשירות ואם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 17/11/2020 12:32 |
דבורה |
| | מחבר: | דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 12:32:59 |
| שלום, הזמנתי ברכישה אונליין פירות מאתר מוכר, הם הביאו לי פרי אחר ממה שהזמנתי. שלחתי אליהם פניה וטענו שלא יכולים לזכות אותי עד שהפרי שהגיע בטעות לא יחזור אליהם, ואמרו ששליח יגיע במהלך היום לאסוף אותו. הסכמתי והשארתי את הפרי בשקית מחוץ לדלת (כי לא הייתי בבית) השליח טען שהפרי לא היה שם כשהגיע והם מסרבים לזכות אותי.
בנוסף, הפרי ששילמתי עליו יותר יקר מהפרי שקיבלתי.
מה ניתן לעשות?
תודה, | |
|
|
|
| 19/11/2020 09:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 09:18:08 |
| שלום רב דבורה,
בפנייתך את מציינת כי:
"... הסכמתי והשארתי את הפרי בשקית מחוץ לדלת (כי לא הייתי בבית) השליח טען שהפרי לא היה שם כשהגיע..."- במידה שאין ברשותך ראיה כי מסרת את המוצר, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית בניכם שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע. | |
|
|
|
| 19/11/2020 15:51 |
דבורה |
| | מחבר: | דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 15:51:51 |
| | יש לי תמונה משקיבלתי את המשלוח עם הפרי שגוי, האם זה מספיק? | |
|
|
|
| 19/11/2020 16:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 16:03:20 |
| שלום רב דבורה,
שוב, אם לא תהיה ברשותך ראיה התומכת בטענתך לפיו מסרת את המוצר, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית(שכל צד יטען אחרת) ובמצב כזה רק בית המשפט מוסמך להכריע. | |
|
|
|
| 18/11/2020 14:09 |
קטי |
| | מחבר: | קטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 14:09:22 |
| שלום! רכשתי מכשיר חדש ולאחר כביסה שנייה מכשיר הפסיק לעבוד כראוי. מה הם תנאים כדי לקבל מכשיר חדש במקום כל הזמן להמתין לתיקון ?
תודה | |
|
|
|
| 19/11/2020 15:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 15:49:55 |
| שלום רב רטי,
על מנת שניתן יהיה לענות לשאלתך, אבקש לשאול מספר שאלות ואשמח אם תשיב עליהם:
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה בבית העסק?
מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי המוצר סופק לך(תאריך)?
| |
|
|
|
| 18/11/2020 14:33 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 14:33:19 |
| שלום ישנה חברה מסחרית מאוד מוכרת שפניתי אליה לפני כשנתיים לקבלת מידע על השירות שלה.
בשנה האחרונה אני מקבל אין סוף שיחות טלפוניות מאותה חברה בין 4 ל 5 שיחות ביום! כאשר מתקשרים ממספרים שונים מכיוון שחלק חסמתי.
שוקל להגיש תביעה קטנה ושאלתי היא האם חוק הספאם תופס במקרה זה ?
שכן במענה לשיחה נשמע תקליט "שמעביר אותי לנציג" ולפעמים נשמע רק צלצול כאילו אני חייגתי לנציג.
האם לתבוע על ספאם ? או הטרדות טלפוניות ?
יש לציין שפנייתי הראשונה נעשתה במייל והשבתי למייל הזה בבקשה שיפסיקו להתקשר.
בנוסף פניתי אליהם בהתכתבות דרך המסנג'ר של פייסבוק כולל שליחת צילומים של פירוט שיחות וביקשתי שיפסיקו לחהתקשר, הם ענו לי בוודאי רק תתן לנו את מספר הטלפון שלך.
מיותר לציין שזה רק ממשיך יותר ויותר.
אשמח לעצתכם.
תודה.
רועי. | |
|
|
|
| 19/11/2020 15:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 15:15:36 |
| שלום רב רועי,
עקרונית, סעיף 30 בחוק התקשורת(בזק שידורים) אוסר על מטרד,לפיכך, ובהנחה שמדובר במטרד עליך לפנות אל בית העסק בכתב ככל שטרם שלחת להם מכתב ובו דרישה להפסיק את המטרד.
בנוסף, באפשרותך לפנות אל חברת הסלולר שאתה מנוי אצלה על מנת לבדוק אם ניתן להפסיק את המטרד.
לנוחיותך, מצ"ב קישור לאתר המועצה לצרכנות בעניין סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק ושידורים) המכונה "חוק הספאם":
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
וכן קישור למידע בדבר תיקון 63 בחוק תקשורת (בזק ושידורים):
https://www.consumers.org.il/item/news_070916
| |
|
|
|
| 18/11/2020 07:58 |
שולה חמדי |
| | מחבר: | שולה חמדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 07:58:47 |
| | לפני מספר חודשים הזמנתי כרטיסים להופעה של סלין דיון וכמובן שההופעה בוטלה ביקשתי החזר כספי והם טוענים עד שהתרבות לא חוזרת הם לא מחזירים את הכסף שאלתי האם זה חוקי מבחינתם או שהם מחוייבים להחזיר לי ואני יכולה לתבוע אותם תודה | |
|
|
|
| 19/11/2020 15:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 15:03:52 |
| שלום רב שולה,
האם בעקבות הביטול הוצעה לך חלופה ?אם כן, מה החלופה שהוצעה?
באפשרותך לעיין בהמלצות הצוות הבין משרדי לבחינת השפעות הקורונה על החוזים, בין היתר בעניין מופעי תרבות, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report
לפיכך, וככל שהוצעה לך חלופה, עליך לשקול אותה ואם אינך מקבלת את ההצעה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובך להצעה, ובמידה שלא תגיעו להסכמה, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 18/11/2020 13:22 |
איליה |
| | מחבר: | איליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 13:22:54 |
| חברת אירופלוט ביטלה טיסה במהלך חודש יולי 2020. היא מסרבת להחזיר כסף בטענה על פי החוק הרוסי היא מחוייבת להציע ואוצ'ר בלבד ולא החזר כספי.
מניח שאני לא הנפגע היחיד, האם אתם עושים משהו בנדון או שהדרך היחידה לטיפול היא להגיש תביעה אישית בבית המפשט לתביעות קטנות ? | |
|
|
|
| 19/11/2020 14:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 14:52:45 |
| שלום רב איליה,
עליך לבדוק אם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל(תברר מול רשות שדות התעופה), היה ולחברה אין נציגות מוסמכת בישראל אזי' חוקי מדינת ישראל לא יחולו על החברה ולכן, יהיה עליך לאתר את מקום מושבה של החברה ולאחריו עליך לבדוק את החוק באותה מדינה, בנוסף באפשרותך לברר אם ישנו ארגון הדומה לשלנו על מנת לברר את זכויותיך.
| |
|
|
|
| 18/11/2020 15:06 |
ישראל צבי |
| | מחבר: | ישראל צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 15:06:35 |
| שלום רב קניתי רמקול בחנות בתאריך 8/10 ואחרי יומיים רציתי להחזיר את המוצר בגלל שזה לא התאים לי והיה סגר והמוכר אמר לי שאני לא יכול להחזיר עד אחרי הסגר ושזה ישב אצלי אז אח שלי הקטן צייר על הקרטון מלמעלה ציור קטן והמוכר טוען שזה פגם ולא מוכן לבטל לי את העסקה
לכן אני שואל מה אני יכול לעשות כדי לבטל את העסקה אני צריך את הכסף הזה
והאם ציור קטן על הקופסא יכול למנוע לא לבטל את העסקה
תודה לכם | |
|
|
|
| 18/11/2020 15:57 |
ישראל צבי |
| |
|
| 18/11/2020 16:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 16:06:50 |
| בעייתי.
2. צרכן רשאי לבטל הסכם בהתאם לפסקאות (1) עד (7) ובלבד שביטול הסכם לרכישת טובין יהיה בתנאי שהצרכן יחזירם לעוסק והטובין לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן הרוכש; החזרת הטובין באריזה המקורית תהווה ראיה מספקת לאי-עשיית שימוש בהם –
(1) לרכישת טובין או סוגי טובין כאמור בפרטים 1 עד 6 ו-23 לתוספת – בתוך 14 ימים מיום שקיבל את הטובין; לגבי פרטים 1 עד 3, 6 ו-23 לתוספת, פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת; חיבור הטובין לחשמל, גז או מים ייחשב לעניין זה שימוש בטובין;
| |
|
|
|
| 18/11/2020 16:53 |
ישראל צבי |
| | מחבר: | ישראל צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 16:53:31 |
| | אין שום פגיעה במוצר הוא סגור כמו חדש ועובדה שהוא הביא לי זיכוי ולקח אבל אין לי מה לעשות אם הזיכוי אני רוצה לבטל את העסקה | |
|
|
|
| 19/11/2020 11:25 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 11:25:35 |
| | אין פגיעה במוצר אבל יש ציור על האריזה, דבר שיכול להקשות על המכירה בהמשך. לדעתי אתה כבול למה שהמוכר מציע לך. תמתין גם לתשובת המועצה. | |
|
|
|
| 19/11/2020 14:02 |
ישראל צבי |
| | מחבר: | ישראל צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 14:02:03 |
| זה לא ימנע ממנו למכור עובדה שהוא לקח ממני את זה אבל רק בעד זיכוי ולא העד ביטול עסקה זה מוזר גם שכן אפשר להדביק על זה משהו ולשלוח למישהו מדובר ברמקול לאירועים שאנשים לא כפת להם ממש מהארגז
ואני מחכה לתשובה מהם | |
|
|
|
| 19/11/2020 14:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 14:21:41 |
| שלום רב ישראל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ואחרי יומיים רציתי להחזיר את המוצר בגלל שזה לא התאים לי והיה סגר והמוכר אמר לי שאני לא יכול להחזיר עד אחרי הסגר..."- האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לביטול העסק אחרי יומיים?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור לחשמל מעיד על שימוש במוצר) ולא נפגם על ידי הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך כי הביטול נעשה במועד הקבוע בתקנות ביטול עסקה וכן שלא נעשה שימוש במוצר, ובכל זאת בית העסק מסרב בטענה שאתה מתאר:
"...אח שלי הקטן צייר על הקרטון..." אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו.
אולם, אם נעשה שימוש במוצר ואין לך ראיה כי הודעת על ביטול העסקה במועד הקבוע בתקנות ביטול עסקה, הרי שלא תקום לך זכות לבטל את העסקה.
| |
|
|
|
| 19/11/2020 14:46 |
ישראל צבי |
| | מחבר: | ישראל צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 14:46:41 |
| | יש לי הקלטה שיחה אני יכול לשלוח אותה פניתי לבית העסק הוא מוכן רק זיכוי ולא ביטול אפנה אליכם | |
|
|
|
| 17/11/2020 22:16 |
טים |
| | מחבר: | טים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 22:16:23 |
| בדצמבר 2019 הזמנתי טיסה לטנזניה בחברת התעופה רואנדאייר דרך האתר 'אליס', לחודש אוקטובר 2020. הטיסה בוטלה וחברת תעופה לא מוכנה לתת החזר כספי או כל פיצוי אחר, חברת אליס גם לא מוכנים להחזיר את הכסף ששילמתי עבור הטיסה בטענה שהם מחזירים כסף רק אם זו מדיניות חברת התעופה.
האם מגיע לי על פי חוק החזר כספי מחברת אליס שדרכה שילמתי על הכרטיס? האם בתביעה משפטית ייפסקו לטובתי? | |
|
|
|
| 19/11/2020 14:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 14:34:06 |
| שלום רב טים,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הטיסה בוטלה..." מי ביטל את הטיסה?
במידה שהביטול נעשה על ידי חברת התעופה, עליך לבדוק אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל(באפשרותך לברר מול רשות שדות התעופה) ואם כן, יש לפנות אליה מכח חוק שירות תעופה(הוראת שעה).
במידה שהביטול טיסה נעשה על ידי סוכנות הנסיעות יש לפנות אליה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ותתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים | |
|
|
|
| 18/11/2020 12:44 |
דנה רז |
| | מחבר: | דנה רז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 12:44:25 |
| מסרתי תכשיט שנקנה בחו״ל לתיקון בחנות תכשיטים בארץ וכחלק מהתיקון נגרם לו נזק.
המותג ממנו נקנה התכשיט נקב בסכום לתיקון אם אשלח אותו אליהם.
האם החנות הישראלית מחויבת לכסות את עלות התיקון? | |
|
|
|
| 19/11/2020 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 14:08:17 |
| שלום רב דנה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...וכחלק מהתיקון נגרם לו נזק..."- האם את יכולה להוכיח את טענתך כי הנזק נגרם על ידי בית העסק שביצע את התיקון? והאם פנית אל בית העסק שביצע את התיקון? אם כן, מה תגובת בית העסק? | |
|
|
|
| 18/11/2020 10:06 |
שלמה |
| | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 10:06:39 |
| הזמנתי ספות בחנות רהיטים בחרתי צבע מקטלוג. המוכר אמר שזה יגיע תוך 40 יום כנראה שמזמין את הספות מחו"ל. לאחר כשבועיים ביקשתי לבטל את ההזמנה. הוא אמר שאי אפשר לבטל בשום צורה שהיא. מדיניות ההחזרות של החנות היא על פי החוק של המועצה להגנת הצרכן. רציתי לדעת האם יש לי את הזכות לבטל?
באם יש לי את הזכות לבטל הזמנה והמוכר לא מסכים (הוא אומר תעשה מה שאתה רוצה.. אי אפשר לבטל) מה אני יכול לעשות? | |
|
|
|
| 18/11/2020 10:11 |
שלמה |
| | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 10:11:25 |
| | נ.ב. פניתי במייל אל בית העסק. והם לא הגיבו על המייל | |
|
|
|
| 18/11/2020 10:12 |
שלמה |
| | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 10:12:17 |
| | נ.ב. פניתי במייל אל בית העסק. והם לא הגיבו על המייל | |
|
|
|
| 19/11/2020 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 13:59:25 |
| שלום רב שלמה,
האם העסקה בוצעה בבית העסק או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
האם המוצר הוזמן על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ואם תתקל בבעיה, אנא הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/11/2020 07:58 |
שולה חמדי |
| | מחבר: | שולה חמדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 07:58:20 |
| | לפני מספר חודשים הזמנתי כרטיסים להופעה של סלין דיון וכמובן שההופעה בוטלה ביקשתי החזר כספי והם טוענים עד שהתרבות לא חוזרת הם לא מחזירים את הכסף שאלתי האם זה חוקי מבחינתם או שהם מחוייבים להחזיר לי ואני יכולה לתבוע אותם תודה | |
|
|
|
| 19/11/2020 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 13:33:06 |
| שלום רב שולה,
האם בעקבות הביטול הוצעה לך חלופה ?אם כן, מה החלופה שהוצעה?
באפשרותך לעיין בהמלצות הצוות הבין משרדי לבחינת השפעות הקורונה על החוזים, בין היתר בעניין מופעי תרבות, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report
לפיכך, וככל שהוצעה לך חלופה, עליך לשקול אותה ואם אינך מקבלת את ההצעה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובך להצעה, ובמידה שלא תגיעו להסכמה, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 11/11/2020 07:46 |
מגי |
| | מחבר: | מגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 07:46:58 |
| שירות בתמי 4 - שעלותו החודשית תהיה 71 שח אני רוצה לשלם בהו"ק אבל מחייבים אותי לעשות הו"ק ללא הגבלת בכום - האם חוקי?
הקמתי הוראת קבע שמוגבלת לסכום של 150 שח והם לא מוכנים לקבלה . | |
|
|
|
| 12/11/2020 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 15:51:55 |
| שלום רב מגי,
האם הוצע לך אפשרות לתשלום במזומן?
עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן((מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ"ג-1983 קובעת כי:
"1. לא תיעשה עסקה באשראי אלא אם כן קבע העוסק לאותה עסקה גם מחיר במזומן."
מכאן, שיהיה עליך להחליט אם לקבל את התנאים או לאו.
| |
|
|
|
| 19/11/2020 12:15 |
מגי |
| | מחבר: | מגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 12:15:36 |
| לא ממש הבנתי את הקשר של התשובה מדובר בהוראת קבע לשירות לתמי ארבע בעלות חודשית של 71 שקל לחודש ובהקמה של ההוראת קבע הם מחייבים אותי לעשות הוראת קבע פתוחה ללא הגבלת סכום
האם זה חוקי לחייב אותי להקים כך הוראת קבע ?? | |
|
|
|
| 19/11/2020 12:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 12:27:26 |
| שלום רב מגי,
התקנות שציינתי לעיל, מחייב את בית העסק המציג מחיר עסקה בתשלום באשראי להציג גם את המחיר בתשלום במזומן.
לשאלתך, ככל בית עסק רשאי לקבוע את הכללים שלו לפי שיקול דעתו ועל הצרכן לשקול את כדאיות העסקה, לפיכך, במקרה שלך, יהיה עליך להחליט אם לקבל את התנאים הללו או לאו.
| |
|
|
|
|
