| 20/11/2020 11:14 |
אנונימ |
 | | מחבר: | אנונימ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2020 | | שעה: | 11:14:41 |
| היי,
אנחנו זוג צעיר מהמרכז היינו אמורים להתחתן בתאריך מסוים,אבל בגלל הקורונה דחינו לתאריך חדש.
מצאנו תאריך חדש עם בעלי האולם והעלנו בפני הבעלים שבמידה וזה לא יצא לפועל נרצה את הכסף של המקדמות בחזרה המקדמות היו בגובה 50 אלף שקל.
בעלי אולם האירועים טענו שנוכל לקבל רק 25 אלף שקל אחורה.
מה החוק אומר במצב כזה תודה רבה. | |
|
|
|
| 23/11/2020 09:02 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 09:02:45 |
| שלום רב אדון,
בעניין זה ראה את המלצות הצוות הבין-משרדי לבחינת השפעות הקורונה על החוזים, במשרד המשפטים, בין היתר בעניין אולמות אירועים, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report
היה ובית העסק אינו מסכים למתווה שהוצע או שלא הגעתם להסכמה, באפשרותך לפנות אל בית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 19/11/2020 21:20 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 21:20:55 |
| רכשתי אתמול 4 חולצות ב100 , כלומר כל פריט 25 שח.
יום למחרת התקשרתי על מנת לבטל עסקה ובעל ההעסק לא היה מוכן בטענה שפריט לא עלה 50 ומעלה . הסברתי לו שאני רוצה לבטל את כל העסקה שעולה 100.
אשמח לדעת מי צודק | |
|
|
|
| 23/11/2020 08:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 08:19:47 |
| שלום רב אור,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בקטגוריה של ביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שמחיר המוצר עולה על 50 ש"ח (פר מוצר), ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה, ושלא נעשה שימוש במוצר ושהמוצר לא נפגם על ידי הצרכן.
במקרה המתואר, היות שמחיר כל מוצר ומוצר אינו עולה על 50 ש"ח הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה ועל הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק(חובה על בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, במקום בולט, בהתאם לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן). | |
|
|
|
| 16/11/2020 11:56 |
אורנה |
| | מחבר: | אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 11:56:15 |
| בתאריך 09/06/20 ביצעתי רכישת מכשיר חשמלי קטן באתר"עולם הקניות".כרטיס האשראי חויב במיידי בסך 149 ש"ח.מאז ועד היום לא קיבלתי את המוצר.
בתחילה ,היו מכוונים אותי למספר משלוח.התברר שאין משלוח כזה.אחר כך הפסיקו לענות.חברת כרטיסי האשראי לא יכולה לבצע החזר.
מה עושים? | |
|
|
|
| 18/11/2020 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 08:54:53 |
| שלום רב אורנה,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי אספקת הנכס במועד שנקבע בהסכם הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, סירוב בית העסק לבטל את העסקה, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט מוסמך לפסוק עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א) בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיה המעידה על ביטול העסקה בתוך המועד הקבוע בדין, וכי נעשתה פניה בכתב אל בית העסק, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/11/2020 14:39 |
אורנה |
| | מחבר: | אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 14:39:39 |
| הכנסתי בעבר 2 תלונות:713868 ו 717243.
אשמח לטיפולכם
תודה | |
|
|
|
| 18/11/2020 14:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 14:47:31 |
| שלום רב אורנה,
תלונה מס' 717243 נסגרה בשל כפילות.
לעניין תלונה מס' 713868 אעביר את פנייתך למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 20/11/2020 13:53 |
אורנה |
| |
|
| 23/11/2020 07:56 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 26/10/2020 22:12 |
יואל |
| | מחבר: | יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 22:12:38 |
| שלום וברכה, באמצע ינואר רכשנו נופש בחו"ל דרך גרופון, חברת תעופה כנפי המשק לאמצע יולי 2020. ב1/7/2020 חברת כנפי משק הודיע על ביטול נופש טלפונית ואמרה שכסף אמור להחזיר גרופון. גרופון השיבו שחברת תעופה כנפי משק קיבלו כסף והם אמורים להחזיר. ביולי אחרי שלא הבנו מי אמור להחזיר כסף פנינו אליכם הגנת הצרכן. ועדכון אחרון שקיבלנו מכם בהודעת סמס היה ב2/9/2020 שבית העסק אמור להודיע לכם לגבי התנהלות תוך 14 ימים עסקים. מאז לא קיבלנו מכם עדכון נוסף, כרגע כבר 25/10/2020.
פנינו מספר פעמים אליכם למייל, אך הוא חוזר, לטלפונים אין מענה. בכל דרך שפנינו אליכם לא התקבלה תשובה. כמו כן, מספר טלפון של כנפי משק איננו מחובר כבר.
מספר פניה אצלכם 713468 מאוד מקווה שאולי דרך פורום אקבל תשובה או המלצה מה אליי לעשות | |
|
|
|
| 29/10/2020 14:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/10/2020 | | שעה: | 14:02:35 |
| שלום רב יואל,
פנייתך הועברה למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 31/10/2020 23:41 |
יואל |
| | מחבר: | יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2020 | | שעה: | 23:41:21 |
| אף אחד לא היה איתי בקשר מאז 2/9/2020. אני לא יודע מי מטפל בתחום? אף אחד לא מעדכן אותי מה קורה? אולי עדיף לפנות לעורך דין?
| |
|
|
|
| 2/11/2020 15:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2020 | | שעה: | 15:31:48 |
| שלום רב יואל,
ביום 28.10.20 נשלח אליך מכתב מהמועצה הישראלית לצרכנות, האם עיינת בו?
בכל מקרה ובהנחה שיש ברשותך סיסמא, תוכל לבדוק את סטטוס פנייתך באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/S_CRM | |
|
|
|
| 2/11/2020 16:36 |
יואל |
| |
|
| 3/11/2020 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2020 | | שעה: | 09:34:25 |
| שלום רב יואל,
תנסה אולי לברר אם הדוא"ל שציינת בעת הגשת תלונתך באתרנו תקין, במקביל אני אעביר את פנייתך זו למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 3/11/2020 10:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2020 | | שעה: | 10:28:33 |
| שלום רב יואל,
הבוקר התקשרו אליך פעמיים ולא היה מענה.
| |
|
|
|
| 11/11/2020 20:00 |
יואל |
| | מחבר: | יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 20:00:38 |
| | בדקתי אם יש שיחות נכנסות שלא נענו, אך אינם. ניתן להתקשר ל2 טלפונים. 052-4289226 יואל או 054-6282862 אנה. נציג מטעמכם לא יצר איתנו קשר עד כה 11/11/2020, לא קיבלנו מכם שום תשובה לא בדואר אלקטרוני ולא דרך דואר רגיל. חבל, מאוד רוצה להבין מה אליי לעשות, כדי להחזיר סכום מכובד מעל 10,000 שאף אחד לא לוקח אחראיות ולא מחזיר. | |
|
|
|
| 12/11/2020 12:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 12:56:24 |
| שלום רב יואל,
מבירור שערכתי, ביום 3.11.20 התקשרו אליך ממספר חסוי,פעמיים אך לא היה מענה.
היום ה- 12.11.20 היה ניסיון נוסף (ממספר חסוי , בשעות הבוקר) אך לא היה מענה.
לפיכך, אני מציעה אולי כי תבדוק את הדוא"ל שלך(אולי הושמטה אות) שכן, המכתבים נשלחו אליך לכתובת דוא"ל שציינת בפנייתך למשרדנו.
בנוסף, ביום 9.1120 נשלח אליך העתק מתגובת בית העסק בדואר ישראל. | |
|
|
|
| 12/11/2020 23:20 |
יואל |
| | מחבר: | יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 23:20:13 |
| | התכתבות שלנו די ארוכה. אך לצערי לא קיבלנו עד היום שום מכתב בדואר ישראל מכם. דבר שני, נכתב פה גם נייד של אישתי. שבמידה ואני לא יכול לענות, ביקשתי לדבר איתה אנה 054-6282862. אכן קיבלתי מכתבכם, כרגע ראיתי ב3/11/2020 מניר, הוא היה בספאם (לא יכולתי לדעת שזה בספאם). ממכתב זה אני מבין ש90 יום יעברו ב14/11/2020 או שיותר מאוחר? דבר נוסף, אני רוצה לבדוק האם אתם עוזרים לי להחזיר את כספיי או שעדיף לפנות לעורך דין? כי זהו סכום די מכובד ואנחנו בתקופה די קשה | |
|
|
|
| 15/11/2020 08:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 08:46:09 |
| שלום רב יואל,
אנא ברר מול המטפל בפנייתך. | |
|
|
|
| 22/11/2020 22:36 |
יואל |
| | מחבר: | יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 22:36:16 |
| שלום וברכה,
אף אחד לא פנה אליי, למי אני צריך לפנות? יש אימייל, טלפון? זה נמשך די הרבה זמן מחודש יולי עד עכשיו וזה מאוד מבאס בלשון המעטה, כאשר כ-11 אלף ששילמתי עבור נופש משפחתי,עדיין לא קיבלתי. הבעיה שאני לא יחיד שנפל קורבן בכל חברות התיירות. למי אני צריך לפנות? מה פרטי הנציג המטפל?
| |
|
|
|
| 23/11/2020 07:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 07:46:08 |
| שלום רב יואל,
תנסה לפנות באמצעות כתובת דוא"ל לשליחת מסמכים שלהלן: doc@consumers.org.il
אנא ציין במכתבך את מספר התלונה.
| |
|
|
|
| 19/11/2020 16:15 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 16:15:47 |
| שלום,
לפני כשבועיים הזמנתי גרר לרכב שלי, מכיוון שהגרירה היתה בלילה לא היתה אפשרות לגרור למוסך, לכן הרכב נגרר לאחסנה עד למחרת בבוקר ואז נגרר למוסך לטיפול,
לאחר שלקחתי את הרכב מהמוסך בדקתי את הרכב ומצאתי שחסרים ביטנות של הגלגלים הקדמיים, לפי המוסך לא נגע בהם ולפי הגרר גם לא נגעו בזה, ההוצאה לתיקון לא כ"כ זולה, מה עושים במקרה כזה? | |
|
|
|
| 21/11/2020 10:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2020 | | שעה: | 10:22:34 |
| לדעתי, הגורר והמוסך היו צריכים לזמן אותך, לבדוק כללית את הרכב, ולהחתים אותך על מסמך שמתאר את מצב הרכב בקבלתו ובמסירתו. בדיוק כפי שמחתימים בהעברת רכב שכור או דירה למכירה (בדק). הייתי דורש/תובע פיצוי מחברת הגרירה/המוסך. לידע כללי, ראה מה כתוב בהסכם עם אחת מחברות שירותי הדרך:
XXXX אחראית לשמירת הרכב מתחילת מתן השירות ועד לסיום מתן השירות על ידה. סיום שירות גרירה משמעותו – הבאת הרכב למקום שצוין על ידי המנוי.
בקרות נזק או אובדן כלשהו כתוצאה ממתן שירותי רכב, על המנוי להודיע על כך ל-XXXX ולהמציא פירוט בכתב של הנזקים, בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-24 שעות.
מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
כלומר, האחריות לתיעוד היא על בתי העסק.
מחוק השומרים:
ב) שומר שכר אחראי לאבדן הנכס או לנזקו.
7. (א) שומר שמסר את הנכס לשומר משנה, רואים את מעשיו ומחדליו של שומר המשנה כמעשיו ומחדליו של השומר, ושומר המשנה אחראי גם כלפי בעל הנכס באותה מידה שהוא אחראי כלפי השומר.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 21/11/2020 10:29 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2020 | | שעה: | 10:29:42 |
| וגם חוק הגנת הצרכן גובר על הסכמים אחרים עם חברת שירותי הדרך או המוסך:
36. הוראות חוק זה יחולו על אף כל ויתור או הסכם נוגד. | |
|
|
|
| 21/11/2020 17:47 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2020 | | שעה: | 17:47:23 |
| | רק לאחר שבוע גיליתי שחסר לי חלקים השאלה מה עושים עכשיו, את מי תובעים ואיך שירות גרירה או מוסך או שניהם? | |
|
|
|
| 21/11/2020 17:47 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2020 | | שעה: | 17:47:36 |
| | רק לאחר שבוע גיליתי שחסר לי חלקים השאלה מה עושים עכשיו, את מי תובעים ואיך שירות גרירה או מוסך או שניהם? | |
|
|
|
| 22/11/2020 09:51 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 09:51:07 |
| | בעייתי היום מכיוון שזה יכול להיות גם גנב. אתה יכול להשיג חלקים משומשים וזולים יותר מפרוקיות רכבים (רכבים שעברו תאונות). תמתין גם לתשובת המועצה. | |
|
|
|
| 22/11/2020 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 13:35:02 |
| שלום רב ליאור,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... לפי המוסך לא נגע בהם ולפי הגרר גם לא נגעו בזה..."- לפיכך, ובהנחה שאין ראיה התומכת בטענתך, הדבר יהיה בגדר מחלוקת עובדתית (כל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.
| |
|
|
|
| 22/11/2020 15:03 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 15:03:42 |
| כמה זמן אפשר להגיש תלונה מהמקרה?
הכוונה אם אצליח להוכיח מי לקח/גנב?
תודה | |
|
|
|
| 22/11/2020 20:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 20:16:18 |
| שלום רב ליאור,
לאן אתה מעוניין להגיש תלונה?
היות שבכותרת פנייתך אתה טוען ל"גניבת חלקים מרכב", לפיכך, היה עליך לפנות למשטרה מיד בקרות המקרה.
| |
|
|
|
| 22/11/2020 22:33 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 22:33:45 |
| אני לא יודע אם החלקים נעלמו יש לפנות למשטרה ?
אני לא יודע , מה עושים במקרה כזה ?
תודה | |
|
|
|
| 22/11/2020 23:00 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 23:00:09 |
| | התייעצתי עם בעליל מוסך אחרים ואמרו לי שהטיפול שהמוסך עשה לי לא אמור להתעסק עם החלקים האלה , אז מה שנשאר שכנראה החלקים נגנבו במשמרת של הגרר חברת "שגריר" , השאלה אם אפשר לפתוח דרככם תביעה על חברת הגרר "שגריר" ? | |
|
|
|
| 23/11/2020 07:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 07:31:11 |
| שלום רב ליאור,
שוב, היות שאין לך ראיות התומכות בטענתך בדבר החלקים חסרים, הרי שהדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט.
בנוסף, במידה שמדובר בגניבה עליך לפנות למשטרה ולא אלינו.
| |
|
|
|
| 18/11/2020 16:59 |
בני |
| | מחבר: | בני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 16:59:27 |
| היי,
יש כאן בפורום מידע סותר בנוגע להשכרת מוצר מבית עסק. עבור תגובה אחת עניתם שלא ניתן לבטל עסקת השכרה, ובתגובה אחרת עניתם שכן. מה נכון? האם חוק ה-14 ימים תקף גם להשכרת מוצר (ביצוע עסקת השכרה מרחוק - באמצעות טלפון + מוצר פגום + חוסר רצון משווע להתעסק עם תיקונים בתקופת ההשכרה, פשוט רוצה לבטל את העסקה)
תודה | |
|
|
|
| 19/11/2020 15:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 15:57:23 |
| שלום רב בני,
מה המוצר שאתה שוכר? האם אתה פונה בשם המשכיר של המוצר או שוכר המוצר?
| |
|
|
|
| 20/11/2020 00:41 |
בני |
| | מחבר: | בני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2020 | | שעה: | 00:41:11 |
| מכשיר כושר, ואני השוכר
האם בתור שוכר ולא קונה אני זכאי לבטל עסקה תוך 14 ימים עקב פגם במכשיר (עסקת שכירות מרחוק - טלפונית), או שחל עליי לחלוטין הדין הנובע מחוק השכירות והשאילה, שלמיטב הבנתי מחייב אותי לקיים את החוזה כמעט בכל מחיר ולתת למשכיר את האפשרות לתקן את המכשיר או להחליפו?
| |
|
|
|
| 21/11/2020 09:37 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2020 | | שעה: | 09:37:54 |
| בצעת עסקת מכר מרחוק. ראה הגדרת מכר בחוק הגנת הצרכן:
"מכר" – לרבות השכרה, מקח-אגב-שכירות, הצגה למכירה, הצעה למכירה, וחליפין;
14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 22/11/2020 20:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 20:32:36 |
| שלום רב בני,
כיצד הגעת לבית העסק?
מתי בוצעה עסקת ההשכרה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול (תאריך)?
האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?
במידה שאתה עומד בתנאים הקבועים בסעיף 14ג(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:
" (ג) בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה –
(1) בנכס – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר מביניהם;"
אתה מוזמן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך מכח סעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן כפי שמר משה ציין לעיל.
ואם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 19/11/2020 15:15 |
לילך |
| | מחבר: | לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 15:15:17 |
| שלום
הוזמנה מיטה זוגית במידה 1.80 וארגז מצעים.
בחנות הדגמים היו על במה ללא מסגרת וזה גם מה שרצינו והדגשנו שזה הגודל הרצוי.
כאשר קבלנו את המיטה היא הגיעה עם מסגרת, מה שהגדיל את הרוחב של המיטה.
רצינו לבטל עסקה וכעת בית העסק מתנער ואומר כי מדובר בהזמנה מיוחדת ולא בגודל סטנדרטי של 1.60.
האם ניתן לבצע ביטול עסקה? | |
|
|
|
| 22/11/2020 20:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 20:23:06 |
| שלום רב לילך,
בפנייתך את מציינת כי:
"... ללא מסגרת וזה גם מה שרצינו והדגשנו שזה הגודל הרצוי..."- האם הדבר מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיה המעידה על אי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, אזי עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/11/2020 14:33 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 14:33:18 |
| | היי חברים אשמח למענה רכשתי כרטיסיה לספורט לחדכ לצערי סגרו פתחו כמה פעמים ואני לא יכולה להשתמש ביקשתי את כספי בחזרה אך ללא הצלחה בנטסף הם פתחו את חדכ בחוץ מה שלא מאפשר לי להצאמן בחוץ כי מאוד קר ולא נוח וצפוץ. אני טענתי שרכשתי את הכרטיסיה לאימונים בפנים ולא בחוץ. מנגד הם טוענים כי אין הגדרה למיקום ושהם יכולים לאמן בכל מקום שיירצו אשמח למענה | |
|
|
|
| 22/11/2020 20:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 20:10:07 |
| שלום רב יוסי,
מתי נרכשה הכרטיסיה? מה התנאים במידה ואתה מעוניין לבטל את העסקה?
בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון דרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 23/6/2020 10:25 |
אלברט |
| | מחבר: | אלברט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 10:25:41 |
| לפני כשבועיים רכשתי רכב חדש מסוג קיא להפתעתי לא היה ברכב ספר הוראות שימוש
פניתי לחברה לקבלת הספר אך לטענתם אין כרגע במלאי.
מה החוק אומר לגבי מקרה כזה שמוציאים רכב ללא הוראות שימוש? | |
|
|
|
| 23/6/2020 10:36 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 10:36:42 |
| | תפנה גם ליבואן אם לא פנית. אמור להיות להם גם קובץ PDF שאפשר לשלוח לך במייל. אם עושים בעיות, אתה גם יכול לשלוח תלונה באתר משרד התחבורה. | |
|
|
|
| 25/6/2020 15:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 15:04:20 |
| שלום רב אלברט,
ראשית, עליך לבדוק אם נשלח אליך אולי לדוא"ל ואם לאו באפשרותך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו, תנסה לפעול כפי שמר משה הציע לך, במענה לעיל בצירוף העתק מפנייתך. | |
|
|
|
| 20/11/2020 08:39 |
menahem |
| | מחבר: | menahem (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2020 | | שעה: | 08:39:39 |
| | גם אני רכשתי רכב חדש מסוג פיגו ונשלח לי קובץ .הקובץ הו 220 עמודים של ספר הוראות שימוש ברכב והוצע לי גם קובץ לטלפון.אין שום אפשרות בטלפון שגודל המסך שלו 10 סנטימטר לחפש פתרון לבעיה ברכב.ספר הרכב חשוב מאד לאיתור בעיות ברכב והו נמצא בדרך כלל בתוך הרכב.האפשרות השניה זה להחזיק מחשב נייד ברכב.והכי פשוט זה לחייב את יבואן הרכב להדפיס ספר הוראות שימוש ברכב.והשאלה מה מחייב החוק. | |
|
|
|
| 22/11/2020 19:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 19:47:16 |
| שלום רב מנחם,
תנסה לפנות אל היצרן בכתב ולאחריו תנסה לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה.
| |
|
|
|
| 19/11/2020 21:20 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 21:20:43 |
| רכשתי אתמול 4 חולצות ב100 , כלומר כל פריט 25 שח.
יום למחרת התקשרתי על מנת לבטל עסקה ובעל ההעסק לא היה מוכן בטענה שפריט לא עלה 50 ומעלה . הסברתי לו שאני רוצה לבטל את כל העסקה שעולה 100.
אשמח לדעת מי צודק | |
|
|
|
| 22/11/2020 19:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 19:31:26 |
| שלום רב אור,
בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בקטגוריה של ביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שמחיר המוצר עולה על 50 ש"ח (פר מוצר), ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה, ושלא נעשה שימוש במוצר ושהמוצר לא נפגם על ידי הצרכן.
במקרה המתואר, היות שמחיר כל מוצר ומוצר אינו עולה על 50 ש"ח הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה ועל הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק(חובה על בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, במקום בולט, בהתאם לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן).
| |
|
|
|
| 19/11/2020 17:02 |
בר קדרנל |
| | מחבר: | בר קדרנל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 17:02:55 |
| שלום רב,
לפני מספר ימים הייתי בחנות ADIDAS.
כאשר הגעתי לקופה עם כל הפריטים על פריט אחד היה טיקט של 174 ש"ח ומצידו השני 86$.
למיטב ידיעתי ומניסיון קודם עם רשת ZARA הם מחוייבים למכור לי את הפריט לפי הסכום הנמוך ביותר בשקלים, כלומר ב86 ש"ח
לאחר פנייה לשירות לקוחות נאמר לי "אם רק מוצר אחד מתומכר לא נכון זה נחשב לטעות אנוש ולכן לא הייתה עברה על החוק. החוק אומר שרק אם באיזור מסויים מעל ל4 פריטים מתומכרים לא נכון ניתן לרכוש במחיר הנמוך מבינהם."
אשמח לדעת את זכויותיי בחוק כי אני לא מכירה את מה ששירות לקוחות טען, ולא מצאתי חוק זה. | |
|
|
|
| 22/11/2020 19:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 19:08:01 |
| שלום רב בר,
עקרונית, סעיף 17ב(ד)בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר כאשר הסעד בגין הטעיה שהיא מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, פני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 19/11/2020 15:20 |
ברק |
| | מחבר: | ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 15:20:55 |
| שלום רב, אליס (סוכנות הנסיעות) טרם החזירה לי כספים בגין טיסת אלעל שהייתה אמורה להתקיים בתאריך 30 ליוני, 2020 ובוטלה בעקבות הקורונה - אליס טוענים שעד שלא יקבלו זיכוי מאל על הם לא יוכלו להחזיר לי את הכסף על אף שההתקשרות שלי הייתה מול אליס - האם ניתן להתלונן?
תודה מראש | |
|
|
|
| 22/11/2020 18:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 18:57:15 |
| שלום רב ברק,
מי הודיע על ביטול הטיסה?
במידה שהודעת הביטול נעשתה על ידי חברת התעופה, עליך לפנות אל חברת התעופה בהתאם לזכותך מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
היה והודעת הביטול נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות, עליך לפנות אליה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך.
במידה שתתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/11/2020 15:15 |
לילך |
| | מחבר: | לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 15:15:37 |
| שלום
הוזמנה מיטה זוגית במידה 1.80 וארגז מצעים.
בחנות הדגמים היו על במה ללא מסגרת וזה גם מה שרצינו והדגשנו שזה הגודל הרצוי.
כאשר קבלנו את המיטה היא הגיעה עם מסגרת, מה שהגדיל את הרוחב של המיטה.
רצינו לבטל עסקה וכעת בית העסק מתנער ואומר כי מדובר בהזמנה מיוחדת ולא בגודל סטנדרטי של 1.60.
האם ניתן לבצע ביטול עסקה? | |
|
|
|
| 19/11/2020 20:54 |
לילך |
| | מחבר: | לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 20:54:43 |
| | הדגשנו שאנחנו מעוניינים בבמה ללא מסגרת. | |
|
|
|
| 22/11/2020 18:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 18:48:30 |
| שלום רב לילך,
בפנייתך את מציינת כי:
"... ללא מסגרת וזה גם מה שרצינו והדגשנו שזה הגודל הרצוי..."- האם הדבר מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיה המעידה על אי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, אזי עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 19/11/2020 14:32 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 14:32:35 |
| | היי חברים אשמח למענה רכשתי כרטיסיה לספורט לחדכ לצערי סגרו פתחו כמה פעמים ואני לא יכולה להשתמש ביקשתי את כספי בחזרה אך ללא הצלחה בנטסף הם פתחו את חדכ בחוץ מה שלא מאפשר לי להצאמן בחוץ כי מאוד קר ולא נוח וצפוץ. אני טענתי שרכשתי את הכרטיסיה לאימונים בפנים ולא בחוץ. מנגד הם טוענים כי אין הגדרה למיקום ושהם יכולים לאמן בכל מקום שיירצו אשמח למענה | |
|
|
|
| 22/11/2020 18:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 18:35:11 |
| שלום רב יוסי,
מתי נרכשה הכרטיסיה? מה התנאים במידה ואתה מעוניין לבטל את העסקה?
בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון דרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/11/2020 14:15 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 14:15:25 |
| קניתי 4 חולצות במ100 (כלומר כל חולצה ב25 ש״ח)
יום למחרת ניגשתי לחנות ורציתי לבטל עסקה .
בעל החנות טען כי אין אפשרות לבטל עסקה בגלל שמחיר הפריט לא עומד על סכום של מעל ל50 שח״.
אשמח לדעת אם זה נכון כי כלל העסקה שאני רוצה לבטל היא בגובה 100 שח .
תודה | |
|
|
|
| 22/11/2020 18:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 18:31:24 |
| שלום רב אור,
בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בקטגוריה של ביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שמחיר המוצר עולה על 50 ש"ח (פר מוצר), ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה, ושלא נעשה שימוש במוצר ושהמוצר לא נפגם על ידי הצרכן.
במקרה המתואר, היות שמחיר כל מוצר ומוצר אינו עולה על 50 ש"ח הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה ועל הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק(חובה על בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, במקום בולט, בהתאם לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן). | |
|
|
|
| 18/11/2020 20:27 |
מרינה |
| | מחבר: | מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 20:27:14 |
| שלום,
נרשמתי בחודש ספטמבר לקורס של לימודי שיווק דיגיטלי. שאמור להתחיל בחודש דצמבר.
התקשרתי למכללה (האקר יו) לבטל את הקורס לפני כשבוע והם מבקשים ממני לשלם קנס ביטול של 10%.
אציין כי בחודש אוגוסט עשיתי אצל הם קורס מיון של 4 שיעורים ושילמתי דמי רישום .
לטענתם אני יכולה לבטל קורס ללא דמי ביטול שבועיים מיום הרישום. אך בשיחה עם נציג המכירות שלהם הוא לא ציין והדגיש בפניי שזה שבועיים מיום הרישום לקורס . יש לי את השיחות המוקלטות עם הנציג ופעמיים שאלתי אותו לגבי ביטול והוא רק ציין שיש לי שבועים לבטל .
לצערי חתמתי על הסכם שבו רשום ביטול שבועיים מיום הרישום.
נציג המכירות שדיברתי איתו טוען שאמרתי לך שבועיים לבטל ולא חייב להדגיש כלום.
כרגע הם שלחו לי מכתב התראה.
האם במקרה כזה אני חייבת לשלם דמי ביטול?
מה עם המצב של היום עקב הקורונה ? איני מעוניינת להתחיל לימודים בתקופה כזאת
דרך אגב הלימודים אמורים להיות פרונטליים ונראה שהמכללה תעביר את הלימודים פרונטלי ולא דרך הזום. ( לדעתי משרד הבריאות אינו מאשר לימודים פרונטליים)
תודה | |
|
|
|
| 19/11/2020 17:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 17:06:29 |
| שלום רב מרינה,
כיצד בוצע העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם עיינת בהסכם ההתקשרות בניכם? אם כן, מה צוין בסעיף של ביטול עסקה?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים ובקורסים, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. לפיכך, היה והמועד לביטול העסקה חלף, יהיה עליך לפעול בהתאם להסכם בניכם. | |
|
|
|
| 20/11/2020 20:30 |
מרינה |
| | מחבר: | מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2020 | | שעה: | 20:30:18 |
| העסקה בוצעה בטלפון
הקורס היה אמור להיות פרונטלי. ובגלל הקורונה עובר לזום.
איני מעוניינת ללמוד דרך הזום. האם אני חייבת לשלם קנס של 10% במקרה כזה?
בנוסף אני אדגיש שבהסכם רשום ביטול 14 מיום הרישום. אך בשיחה עם הנציג ששאלתי על הביטול הוא ציין שיש לי שבועיים אל לא הדגיש שזה שבועיים מיום הרישום. האם לא חשוב להבהיר בעל פה את תנאי הביטול ?
יש לי שיחות מוקלטות | |
|
|
|
| 22/11/2020 15:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 15:46:04 |
| שלום רב מרינה,
אם כך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/11/2020 14:15 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 14:15:16 |
| קניתי 4 חולצות במ100 (כלומר כל חולצה ב25 ש״ח)
יום למחרת ניגשתי לחנות ורציתי לבטל עסקה .
בעל החנות טען כי אין אפשרות לבטל עסקה בגלל שמחיר הפריט לא עומד על סכום של מעל ל50 שח״.
אשמח לדעת אם זה נכון כי כלל העסקה שאני רוצה לבטל היא בגובה 100 שח .
תודה | |
|
|
|
| 22/11/2020 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 15:36:49 |
| שלום רב אור,
בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בקטגוריה של ביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שמחיר המוצר עולה על 50 ש"ח (פר מוצר), ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה, ושלא נעשה שימוש במוצר ושהמוצר לא נפגם על ידי הצרכן.
במקרה המתואר, היות שמחיר כל מוצר ומוצר אינו עולה על 50 ש"ח הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה ועל הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק(חובה על בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, במקום בולט, בהתאם לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן). | |
|
|
|
| 17/11/2020 19:26 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 19:26:53 |
| שלום רב,
האם תיאום שליחות יכולה להיות 4 שעות (דוגמא: בין 12:00-16:00) או כפי שהבנתי מחוק הטכנאים עד שעתיים (12:00-14:00 או 14:00-16:00)?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 19/11/2020 12:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 12:20:17 |
| שלום רב רועי,
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, מכאן שלעמדת המועצה לצרכנות "השעה שתואמה" יכולה להיות שעתיים כגון: 10:00-12:00, והפיצוי יהיה באיחור מעבר לשעה 14:00.
למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 19/11/2020 13:27 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 13:27:36 |
| | נראה שהדף לא תוקן לאחר התיקון לחוק מ-2018. מגיע לצרכן פיצוי בשל איחור מעבר לשנת האחריות. | |
|
|
|
| 22/11/2020 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 15:19:53 |
| שלום רב משה,
תודה על שהסבת את תשומת ליבנו. | |
|
|
|
| 19/11/2020 13:09 |
משה |
| |
|
| 19/11/2020 10:25 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 10:25:46 |
| אני מנסה לבטל את המנוי של בחדר כושר ונאמר לי שלפי חוזה ההתקשרות בינינו אני צריך לשלם על חודש ואני אוכל לנצל אותו מתי שחדרי הכושר יחזרו לפעילות, תוך כדי שאני מקבל החזר על החודשים של הקורונה.
זה נשמע לי מגוכך לגמרי, אני מנסה לבטל באמצע נובמבר בזמן שהחד"כ סוויפט סגור לצורך העניין.
האם יש חוק שמבטל את ההתראה הזאת בעקבות הקורונה? אני לא רוצה לשלם 270 שקל על חודש בחדר כושר עוד אין לי מושג כמה זמן | |
|
|
|
| 21/11/2020 16:17 |
יוסי |
| |
|
| 22/11/2020 11:39 |
אפריים |
| | מחבר: | אפריים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 11:39:11 |
| | זה חוקי? לחתום על חוזה של ביטול אחרי חודש ולבטל את התשלום? | |
|
|
|
| 22/11/2020 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 13:30:17 |
| שלום רב חיים,
במידה שבשל המצב הוצע לך הקפאת המנוי, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם בכדי לבדוק אם ישנו התייחסות בהסכם לעניין ההקפאה ומה התנאים?
ולאחריו פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, שבמהלכם הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
| |
|
|
|
| 22/11/2020 14:11 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 14:11:28 |
| "זכות השימוש שעד למועד כניסת הביטול לתוקף."
נאמר לי במייל מהעסק - "עבור כל תקופה שהמועדון היה סגור עקב סגר שנכפה עלינו בהתאם להוראות הממשלה = אתה מקבל כסף בחזרה ישירות לכרטיס האשראי בעת ביצוע הביטול שלך מול חברות האשראי"
מכאן ניתן להבין שזכות השימוש נשללת ממני כצרכן עקב המצב ואין לעסק זכות לגבות את דמי הביטול הללו? וגם אם כן הם נדרשים להחזיר כי אין לי זכות שימוש עד מועד כניסת הביטול לתוקף? | |
|
|
|
| 22/11/2020 15:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 15:04:33 |
| שלום רב יוסי,
במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/11/2020 12:33 |
יעקב שויצקי |
| | מחבר: | יעקב שויצקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 12:33:01 |
| | האם דוחן למכירת פירות וירקות במתחם הקניון חייב להציג מחירים על כל מוצר? | |
|
|
|
| 12/11/2020 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 16:12:26 |
| שלום רב יעקב,
סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן (כללים שונים לפרסום מחירי נכסים ושירותים),
תשנ"א-1991 מחייב את בית העסק להציג מחיר של סוגי מצרכים מסויימים, בין היתר, פירות או ירקות טריים בתפזורת, הצגתו תעשה על ידי הצבת שלט על המצרך או מעליו, או הצמדת תוית למדף שמתחת למצרך שאליו היא מתייחסת, שעליו מצויין המחיר ל-1 ק"ג.
| |
|
|
|
| 22/11/2020 12:07 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 12:07:27 |
| זהו שהוא לא מציג, שאלתי את המוכר ואמר שלא חייב, אתם יכולים לשלוח פקח שלכם לשם?
| |
|
|
|
| 22/11/2020 14:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 14:59:36 |
| שלום רב יעקב,
עליך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
|
