| 19/11/2020 01:45 |
יעלי |
 | | מחבר: | יעלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 01:45:08 |
| שלום.
לפני מס' ימים הזמנתי משלוח עם סימים מחברת סלולר.
קבעו לי שליח בין השעה 9:00-11:00. אך השליח בפועל לא הגיע בשעות אלו אלא 3שעות אחרי כשכבר לא הייתי בבית.
קבעו לי שליחות נוספת להיום שוב בשעות אלו. חיכיתי בבית ולא יכולתי לצאת לשום מקום וגם הפעם השליח לא הגיע בזמן הגיע באיחור של שעתיים וחצי והשאירו את המשלוח אצל השכנים ללא הסכמתי.
מה זכויותיי במקרה הנ'ל?
האם מגיע לי פיצוי ? אודה לעזרתם | |
|
|
|
| 22/11/2020 09:20 |
יעלי |
 | |
|
| 22/11/2020 22:25 |
יעלי |
| |
|
| 23/11/2020 12:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 12:53:55 |
| שלום רב יעלי,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, אשמח אם תצייני את השעה שהשליח הגיע בפעם הראשונה והשנייה?
שלישית, האם פנית אל בית העסק בכתב? אם לאו, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 23/11/2020 13:05 |
יעלי |
| | מחבר: | יעלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 13:05:53 |
| בפעם הראשונה והשניה הגיע ב13:30 משמע שעה וחצי אחרי שנקבעה לי השליחות
ב2 הפעמים כבר לא הייתי בבית.
מה לדרוש? האם מגיע לי 600 שח או יותר?
| |
|
|
|
| 23/11/2020 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 13:35:40 |
| שלום רב יעלי,
עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה..."
לפיכך, המקרה בפעם הראשונה, במידה שנציג בית העסק היה מגיע, אחרי השעה 14:00 אזי' היה באפשרותך לפנות אל בית העסק ולדרוש פיצויים מכח חוק הטכנאים.
| |
|
|
|
| 16/11/2020 07:11 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 07:11:01 |
| הזמנו טכנאי בנוגע לתיקון חדר שינה במסגרת אחריות לשנה ראשונה.
פעם ראשונה ביטלו אותנו יום לפני וקבעו תאריך חלופי, פעם שנייה קבעו איתנו יום לתיקון ולא הגיעו ואף לא טרחו להודיע לנו שהם לא מגיעים. למחרת כאשר אנחנו יצרנו קשר טענה החברה כי הטכנאי קיבלת פנצ'ר ולא יכול היה להגיע ואף לא להודיע שהוא לא מגיע.
קבעו לנו תאריך שלישי בעוד כשבוע וחצי.
האם תקין ?
האם ניתן לתבוע לפי חוק הטכנאים ? | |
|
|
|
| 17/11/2020 14:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 14:21:08 |
| שלום רב אור,
האם נגרם לך נזק מוכח?
במקרה בו נגרם נזק מוכח(כגון: הפסד יום עבודה), באפשרותך לפנות אל בית העסק ולדרוש פיצויים בגין הנזק מכח פקודת הנזיקין.
ראי מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 17/11/2020 19:10 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 19:10:51 |
| מה הקשר נזק מוכח?
לפי החוק אתה זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק | |
|
|
|
| 17/11/2020 19:13 |
רועי |
| |
|
| 17/11/2020 19:20 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 19:20:33 |
| | מגיע לך פיצוי ע"ס 600₪ ללא הוכחת נזק. קרה לי עם פרטנר והם הכחישו, ולאחר התערבות המועצה לצרכנות הם השכילו לשלוח לי צ'ק ע"ס 600₪. | |
|
|
|
| 17/11/2020 21:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 21:58:22 |
| שלום רב רועי,
סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מונה את המקרים בהם הצרכן זכאי לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק, להלן המקרים בהם החוק חל:
"(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
(א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א);
(ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן;
(ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל;
(ד) לשם בדיקות תקופתיות במיתקני גז ביתיים;
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;
(ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום;"
לפיכך, המקרה המתואר לעיל, אינו נמנה ברשימה המופיעה בחוק ועל כן, הוצע לצרכן לבדוק אם נגרם לו נזק מוכח, ובהתאם לפנות אל בית העסק.
| |
|
|
|
| 23/11/2020 09:19 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 09:19:58 |
| תודה רועי,
אז חוק הטכנאים הוא חוק עקר וחסר ערך לחלוטין, תמיד יטען בעל המקצוע שהוא היה בדרך ובעקבות פנצ'ר נבצר ממנו להגיע ?
תמיד ניתן לטעון על ארוע שלא היה נכון למועד סיכום הגעת הטכנאי.
שאלתי הייתה, נניח והם דוברי אמת. מדוע החוק לא עומד לצידי על כך שהם היו צריכים לעדכן אותי שהם לא מגיעים ולא לתת לי להמתין להם יום שלם ? | |
|
|
|
| 23/11/2020 09:24 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 09:24:49 |
| בנוסף, מדוע החוק לא חל כאן ?
מדובר על חדר שינה שלא הותקן כמו שצריך, הם חייבים לתקן לי במסגרת האחריות לשנה ראשונה, מדוע ס"ק א אינו חל כאן ? | |
|
|
|
| 23/11/2020 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 10:24:16 |
| שלום רב אור,
בפנייתך את מציינת כי:
"... במסגרת האחריות לשנה ראשונה,..."- האם יש ברשותך תעודת אחריות?
בנוסף את מציינת כי:
"הזמנו טכנאי בנוגע לתיקון חדר שינה..."- האם התכוונת לתיקון מיטה? אם כן, האם מדובר במיטה עם מנגנון מכני או חשמלי?
| |
|
|
|
| 23/11/2020 13:05 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 13:05:48 |
|
א. ברשותי תעודת אחריות
ב. בהחלט, המיטה חורקת כשיושבים עליה, ישנם פגמים נוספים כמו שדלת הארון חורקת וחלקים שלא מחוברים כמו שצריך בקומודה.
ג לא מדובר על מנגנון חשמלי - מיטה סטנדרטית לחלוטין
| |
|
|
|
| 23/11/2020 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 13:21:52 |
| שלום רב אור,
תודה על ההבהרה. על פניו וככל שיש תעודת אחריות על המוצר, חוק הטכנאים יחול במקרה המתואר . תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 21/11/2020 11:36 |
לאוניד |
| | מחבר: | לאוניד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2020 | | שעה: | 11:36:40 |
| שלום וברכה ואשמח לעצה
הזמנתי אינטרנטית מדפסת מאחת החברות (חברת תמליל לצורך העיניין ) שמצאתי אותם ברשימה של zap עם הרבה פידבקים חיויבים !כמובן . לא שילמתי מראש אלא סגרתי הזמנה וביקשתי לבצע העברה בנקאית בעת הגעה של המדפסת .שלחו לי פרטים של החשבון וביקשו לעשות העברה בנקאית כאשר מדפסת תגיע אל החברה . באיחור של יום כאשר ביררתי מול "תמליל " מה עם המדפסת הסתבר שמלאי שהגיע אליהם דרך היבואן הרשמי הוא מצומצם ולפי דברי החברה אני לא אקבל אותה ולכן בלי להתבלבל ביקשו ממני לבטל את הזמנה . כאשר ביקשתי פתרון אז מילמלו משהו לגבי מדפסת אחרת .כאשר שלחתי מייל זועם אל החברה התקשר אליי הבעלים והתחיל להתנצל בכאילו עם הסברים לא הגיונים בעיניי. מה זכויות של כצרכן במקרה זה כאשר סגרתי זמנה מראש עם אישור ואז ביטלו אותה
תודה רבה | |
|
|
|
| 23/11/2020 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 13:10:18 |
| שלום רב לאוניד,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בכמות הטובין שבמלאי מסוג נושא העסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
היה ולא קיבלת מידע בדבר כמות המוצר שבמלאי, אתה מוזמן לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין. | |
|
|
|
| 20/11/2020 19:58 |
פנינה צדיקי |
| | מחבר: | פנינה צדיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2020 | | שעה: | 19:58:35 |
| לפני הסגר השני רכשתי מיטה עם ארגז מצעים ומזרון במידות 180/200 ברשת דיי מוכרת.
המוכר בחנות שהציג עצמו כ"יועץ שינה" לא יידע אותי בזמן הרכישה שבמסגרת המיטה אין מספיק עובי כדי שהמזרון יכנס והמזרון 35 ס"מ , כך שסך כל המיטה שעומדת על רגלים עם המזרון בגובהה 74 ס"מ.
הסחורה סופקה לי בתאריך 21.10.20 (בזמן שהחנות סגורה בסגר של הקורונה).
וגיליתי שאני צריכה לעמוד על קצות האצבעות כדי לעלות למיטה, מה שגם שעם המזרון שהמוכר התאים לי אין שום קשר למיטה.
בתצוגה בחנות לא הייתה שום מיטה בגובהה שסופק לי וכל המזרונים ישבו בתוך מיטה ללא ארגז מצעים כך שלא ניתן היה לראות את עובדי המזרון.
מאז סופק לי המזרון (חודש ימים) לא הורדתי את האריזה של המזרון כדי ששירות הלקוחות של הרשת /חנות תתן לי מענה על מיטה ומזרון שנרכשו ב- 13,000.
הצעת החנות לקצר לי את הרגלים של המיטה או לספק לי מיטה מחנות של עודפים מתצוגה, שני הצעות שלא מקובלות.
האם אני יכולה לבקש להחזיר את מה שרכשתי ולקבל החזר כספי? ידוע לי שאני יספוג את ההובלה שתקח את המיטה והמזרון.
| |
|
|
|
| 23/11/2020 10:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 10:43:58 |
| שלום רב פנינה,
האם העסקה בוצעה בבית העסק? האם המוצר הורכב בביתך?
האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות?
האם קיים שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק?
האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן, לא נעשה בו שימוש, לא נפגם על ידי הצרכן ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן.
לפיכך, מתיאור בפנייתך, לא תקום לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה).
ולכן באפשרותך לבדוק אם בית העסק מציג מדיניות החזרת טובין, כמתחייב בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, ואם לאו, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
במידה ששילוט מדיניות החזרת טובין בחנות לא מאפשרת לבטל את העסקה, יהיה באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר.
מכאן, שבמידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, פני אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 21/11/2020 11:10 |
בתאל |
| | מחבר: | בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2020 | | שעה: | 11:10:57 |
| שלום, בתאריך 10.11 קניתי מקרר של שארפ שמרעיש באופן שמחרפן אותי. זה מעיין רעש של צרצור/צפצוף נמוך שלא מפסיק אלא אם מנתקים את המקרר. המקרר הגיע אליי ב16.11 ולקח לי מספר ימים להבין שזה מקור הרעש וכבר היה סופש. מחר אני מתכוונת לפנות לחברה, האם אוכל לבטל את העסקה בגלל סיבה זו? עליי לפנות לחברת השירות או לאתר ממנו קניתי? המקרר נקנה באינטרנט.
תודה | |
|
|
|
| 23/11/2020 09:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 09:57:26 |
| שלום רב בתאל,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, וככל שאת עומדת במועד הקבוע בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 20/11/2020 23:07 |
אבידן |
| | מחבר: | אבידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2020 | | שעה: | 23:07:50 |
| שלום
בבקשה עזרתכם בשאלה בנושא תיווך דירות.
חיפשתי דירה ופניתי לשני מתווכים מסוכנות תיווך מוכרת , שניהם פרסמו את גודל הדירה במודעה שהייתה לפי רישום בארנונה ( כולל חדר מדרגות לובי חניה משותפת...) לאחר לחצים וגמגומים הם הודו שגודל האמיתי של הדירה בטאבו קטן בכ 20 מר מהגודל שפרסמו . מתווכת אחת אף הציע לפצל את הדירה דבר שאסור לפי חוק . מתווך נוסף טען שגודל הדירה בטאבו ובארנונה אות דבר . כאשר ביקשתי גוש חלקה ותת חלקה המתווך אמר לי להוציא נסח טאבו לכל הדירות בבניין והוא יצביע על הדירה שהוא מתכוון .
אותו מתווך אף הציג שלט על הדירה והסתיר את העובדה שמדובר במתווך.
השאלה שלי האם המועצה יכולה לפעול על מנת לחייב מתווכים להציג את גודל הדירה לפי הטאבו ולא לפי ארנונה , האם ישנה אפשרות למנוע ממתווכים לשדל לקוחות לעבור על חוק הבניה , האם נין לחייב מתווכים לפרסם על המודה שהם מתווכים?
בבקשה עזרתכם
תודה
אבידן | |
|
|
|
| 23/11/2020 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 09:16:58 |
| שלום רב אבידן,
עקרונית, בעניין זה באפשרותך לפנות אל רשם המתווכים במשרד המשפטים בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/service/complaining_about_realtor_new
היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להטעיה בפרסום, תנסה לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 20/11/2020 11:14 |
אנונימ |
| | מחבר: | אנונימ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2020 | | שעה: | 11:14:41 |
| היי,
אנחנו זוג צעיר מהמרכז היינו אמורים להתחתן בתאריך מסוים,אבל בגלל הקורונה דחינו לתאריך חדש.
מצאנו תאריך חדש עם בעלי האולם והעלנו בפני הבעלים שבמידה וזה לא יצא לפועל נרצה את הכסף של המקדמות בחזרה המקדמות היו בגובה 50 אלף שקל.
בעלי אולם האירועים טענו שנוכל לקבל רק 25 אלף שקל אחורה.
מה החוק אומר במצב כזה תודה רבה. | |
|
|
|
| 23/11/2020 09:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 09:02:45 |
| שלום רב אדון,
בעניין זה ראה את המלצות הצוות הבין-משרדי לבחינת השפעות הקורונה על החוזים, במשרד המשפטים, בין היתר בעניין אולמות אירועים, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report
היה ובית העסק אינו מסכים למתווה שהוצע או שלא הגעתם להסכמה, באפשרותך לפנות אל בית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 19/11/2020 21:20 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 21:20:55 |
| רכשתי אתמול 4 חולצות ב100 , כלומר כל פריט 25 שח.
יום למחרת התקשרתי על מנת לבטל עסקה ובעל ההעסק לא היה מוכן בטענה שפריט לא עלה 50 ומעלה . הסברתי לו שאני רוצה לבטל את כל העסקה שעולה 100.
אשמח לדעת מי צודק | |
|
|
|
| 23/11/2020 08:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 08:19:47 |
| שלום רב אור,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בקטגוריה של ביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שמחיר המוצר עולה על 50 ש"ח (פר מוצר), ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה, ושלא נעשה שימוש במוצר ושהמוצר לא נפגם על ידי הצרכן.
במקרה המתואר, היות שמחיר כל מוצר ומוצר אינו עולה על 50 ש"ח הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה ועל הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק(חובה על בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, במקום בולט, בהתאם לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן). | |
|
|
|
| 16/11/2020 11:56 |
אורנה |
| | מחבר: | אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 11:56:15 |
| בתאריך 09/06/20 ביצעתי רכישת מכשיר חשמלי קטן באתר"עולם הקניות".כרטיס האשראי חויב במיידי בסך 149 ש"ח.מאז ועד היום לא קיבלתי את המוצר.
בתחילה ,היו מכוונים אותי למספר משלוח.התברר שאין משלוח כזה.אחר כך הפסיקו לענות.חברת כרטיסי האשראי לא יכולה לבצע החזר.
מה עושים? | |
|
|
|
| 18/11/2020 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 08:54:53 |
| שלום רב אורנה,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי אספקת הנכס במועד שנקבע בהסכם הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, סירוב בית העסק לבטל את העסקה, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט מוסמך לפסוק עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א) בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיה המעידה על ביטול העסקה בתוך המועד הקבוע בדין, וכי נעשתה פניה בכתב אל בית העסק, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/11/2020 14:39 |
אורנה |
| | מחבר: | אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 14:39:39 |
| הכנסתי בעבר 2 תלונות:713868 ו 717243.
אשמח לטיפולכם
תודה | |
|
|
|
| 18/11/2020 14:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 14:47:31 |
| שלום רב אורנה,
תלונה מס' 717243 נסגרה בשל כפילות.
לעניין תלונה מס' 713868 אעביר את פנייתך למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 20/11/2020 13:53 |
אורנה |
| |
|
| 23/11/2020 07:56 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 26/10/2020 22:12 |
יואל |
| | מחבר: | יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 22:12:38 |
| שלום וברכה, באמצע ינואר רכשנו נופש בחו"ל דרך גרופון, חברת תעופה כנפי המשק לאמצע יולי 2020. ב1/7/2020 חברת כנפי משק הודיע על ביטול נופש טלפונית ואמרה שכסף אמור להחזיר גרופון. גרופון השיבו שחברת תעופה כנפי משק קיבלו כסף והם אמורים להחזיר. ביולי אחרי שלא הבנו מי אמור להחזיר כסף פנינו אליכם הגנת הצרכן. ועדכון אחרון שקיבלנו מכם בהודעת סמס היה ב2/9/2020 שבית העסק אמור להודיע לכם לגבי התנהלות תוך 14 ימים עסקים. מאז לא קיבלנו מכם עדכון נוסף, כרגע כבר 25/10/2020.
פנינו מספר פעמים אליכם למייל, אך הוא חוזר, לטלפונים אין מענה. בכל דרך שפנינו אליכם לא התקבלה תשובה. כמו כן, מספר טלפון של כנפי משק איננו מחובר כבר.
מספר פניה אצלכם 713468 מאוד מקווה שאולי דרך פורום אקבל תשובה או המלצה מה אליי לעשות | |
|
|
|
| 29/10/2020 14:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/10/2020 | | שעה: | 14:02:35 |
| שלום רב יואל,
פנייתך הועברה למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 31/10/2020 23:41 |
יואל |
| | מחבר: | יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2020 | | שעה: | 23:41:21 |
| אף אחד לא היה איתי בקשר מאז 2/9/2020. אני לא יודע מי מטפל בתחום? אף אחד לא מעדכן אותי מה קורה? אולי עדיף לפנות לעורך דין?
| |
|
|
|
| 2/11/2020 15:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2020 | | שעה: | 15:31:48 |
| שלום רב יואל,
ביום 28.10.20 נשלח אליך מכתב מהמועצה הישראלית לצרכנות, האם עיינת בו?
בכל מקרה ובהנחה שיש ברשותך סיסמא, תוכל לבדוק את סטטוס פנייתך באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/S_CRM | |
|
|
|
| 2/11/2020 16:36 |
יואל |
| |
|
| 3/11/2020 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2020 | | שעה: | 09:34:25 |
| שלום רב יואל,
תנסה אולי לברר אם הדוא"ל שציינת בעת הגשת תלונתך באתרנו תקין, במקביל אני אעביר את פנייתך זו למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 3/11/2020 10:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2020 | | שעה: | 10:28:33 |
| שלום רב יואל,
הבוקר התקשרו אליך פעמיים ולא היה מענה.
| |
|
|
|
| 11/11/2020 20:00 |
יואל |
| | מחבר: | יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 20:00:38 |
| | בדקתי אם יש שיחות נכנסות שלא נענו, אך אינם. ניתן להתקשר ל2 טלפונים. 052-4289226 יואל או 054-6282862 אנה. נציג מטעמכם לא יצר איתנו קשר עד כה 11/11/2020, לא קיבלנו מכם שום תשובה לא בדואר אלקטרוני ולא דרך דואר רגיל. חבל, מאוד רוצה להבין מה אליי לעשות, כדי להחזיר סכום מכובד מעל 10,000 שאף אחד לא לוקח אחראיות ולא מחזיר. | |
|
|
|
| 12/11/2020 12:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 12:56:24 |
| שלום רב יואל,
מבירור שערכתי, ביום 3.11.20 התקשרו אליך ממספר חסוי,פעמיים אך לא היה מענה.
היום ה- 12.11.20 היה ניסיון נוסף (ממספר חסוי , בשעות הבוקר) אך לא היה מענה.
לפיכך, אני מציעה אולי כי תבדוק את הדוא"ל שלך(אולי הושמטה אות) שכן, המכתבים נשלחו אליך לכתובת דוא"ל שציינת בפנייתך למשרדנו.
בנוסף, ביום 9.1120 נשלח אליך העתק מתגובת בית העסק בדואר ישראל. | |
|
|
|
| 12/11/2020 23:20 |
יואל |
| | מחבר: | יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 23:20:13 |
| | התכתבות שלנו די ארוכה. אך לצערי לא קיבלנו עד היום שום מכתב בדואר ישראל מכם. דבר שני, נכתב פה גם נייד של אישתי. שבמידה ואני לא יכול לענות, ביקשתי לדבר איתה אנה 054-6282862. אכן קיבלתי מכתבכם, כרגע ראיתי ב3/11/2020 מניר, הוא היה בספאם (לא יכולתי לדעת שזה בספאם). ממכתב זה אני מבין ש90 יום יעברו ב14/11/2020 או שיותר מאוחר? דבר נוסף, אני רוצה לבדוק האם אתם עוזרים לי להחזיר את כספיי או שעדיף לפנות לעורך דין? כי זהו סכום די מכובד ואנחנו בתקופה די קשה | |
|
|
|
| 15/11/2020 08:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 08:46:09 |
| שלום רב יואל,
אנא ברר מול המטפל בפנייתך. | |
|
|
|
| 22/11/2020 22:36 |
יואל |
| | מחבר: | יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 22:36:16 |
| שלום וברכה,
אף אחד לא פנה אליי, למי אני צריך לפנות? יש אימייל, טלפון? זה נמשך די הרבה זמן מחודש יולי עד עכשיו וזה מאוד מבאס בלשון המעטה, כאשר כ-11 אלף ששילמתי עבור נופש משפחתי,עדיין לא קיבלתי. הבעיה שאני לא יחיד שנפל קורבן בכל חברות התיירות. למי אני צריך לפנות? מה פרטי הנציג המטפל?
| |
|
|
|
| 23/11/2020 07:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 07:46:08 |
| שלום רב יואל,
תנסה לפנות באמצעות כתובת דוא"ל לשליחת מסמכים שלהלן: doc@consumers.org.il
אנא ציין במכתבך את מספר התלונה.
| |
|
|
|
| 19/11/2020 16:15 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 16:15:47 |
| שלום,
לפני כשבועיים הזמנתי גרר לרכב שלי, מכיוון שהגרירה היתה בלילה לא היתה אפשרות לגרור למוסך, לכן הרכב נגרר לאחסנה עד למחרת בבוקר ואז נגרר למוסך לטיפול,
לאחר שלקחתי את הרכב מהמוסך בדקתי את הרכב ומצאתי שחסרים ביטנות של הגלגלים הקדמיים, לפי המוסך לא נגע בהם ולפי הגרר גם לא נגעו בזה, ההוצאה לתיקון לא כ"כ זולה, מה עושים במקרה כזה? | |
|
|
|
| 21/11/2020 10:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2020 | | שעה: | 10:22:34 |
| לדעתי, הגורר והמוסך היו צריכים לזמן אותך, לבדוק כללית את הרכב, ולהחתים אותך על מסמך שמתאר את מצב הרכב בקבלתו ובמסירתו. בדיוק כפי שמחתימים בהעברת רכב שכור או דירה למכירה (בדק). הייתי דורש/תובע פיצוי מחברת הגרירה/המוסך. לידע כללי, ראה מה כתוב בהסכם עם אחת מחברות שירותי הדרך:
XXXX אחראית לשמירת הרכב מתחילת מתן השירות ועד לסיום מתן השירות על ידה. סיום שירות גרירה משמעותו – הבאת הרכב למקום שצוין על ידי המנוי.
בקרות נזק או אובדן כלשהו כתוצאה ממתן שירותי רכב, על המנוי להודיע על כך ל-XXXX ולהמציא פירוט בכתב של הנזקים, בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-24 שעות.
מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
כלומר, האחריות לתיעוד היא על בתי העסק.
מחוק השומרים:
ב) שומר שכר אחראי לאבדן הנכס או לנזקו.
7. (א) שומר שמסר את הנכס לשומר משנה, רואים את מעשיו ומחדליו של שומר המשנה כמעשיו ומחדליו של השומר, ושומר המשנה אחראי גם כלפי בעל הנכס באותה מידה שהוא אחראי כלפי השומר.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 21/11/2020 10:29 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2020 | | שעה: | 10:29:42 |
| וגם חוק הגנת הצרכן גובר על הסכמים אחרים עם חברת שירותי הדרך או המוסך:
36. הוראות חוק זה יחולו על אף כל ויתור או הסכם נוגד. | |
|
|
|
| 21/11/2020 17:47 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2020 | | שעה: | 17:47:23 |
| | רק לאחר שבוע גיליתי שחסר לי חלקים השאלה מה עושים עכשיו, את מי תובעים ואיך שירות גרירה או מוסך או שניהם? | |
|
|
|
| 21/11/2020 17:47 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2020 | | שעה: | 17:47:36 |
| | רק לאחר שבוע גיליתי שחסר לי חלקים השאלה מה עושים עכשיו, את מי תובעים ואיך שירות גרירה או מוסך או שניהם? | |
|
|
|
| 22/11/2020 09:51 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 09:51:07 |
| | בעייתי היום מכיוון שזה יכול להיות גם גנב. אתה יכול להשיג חלקים משומשים וזולים יותר מפרוקיות רכבים (רכבים שעברו תאונות). תמתין גם לתשובת המועצה. | |
|
|
|
| 22/11/2020 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 13:35:02 |
| שלום רב ליאור,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... לפי המוסך לא נגע בהם ולפי הגרר גם לא נגעו בזה..."- לפיכך, ובהנחה שאין ראיה התומכת בטענתך, הדבר יהיה בגדר מחלוקת עובדתית (כל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.
| |
|
|
|
| 22/11/2020 15:03 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 15:03:42 |
| כמה זמן אפשר להגיש תלונה מהמקרה?
הכוונה אם אצליח להוכיח מי לקח/גנב?
תודה | |
|
|
|
| 22/11/2020 20:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 20:16:18 |
| שלום רב ליאור,
לאן אתה מעוניין להגיש תלונה?
היות שבכותרת פנייתך אתה טוען ל"גניבת חלקים מרכב", לפיכך, היה עליך לפנות למשטרה מיד בקרות המקרה.
| |
|
|
|
| 22/11/2020 22:33 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 22:33:45 |
| אני לא יודע אם החלקים נעלמו יש לפנות למשטרה ?
אני לא יודע , מה עושים במקרה כזה ?
תודה | |
|
|
|
| 22/11/2020 23:00 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 23:00:09 |
| | התייעצתי עם בעליל מוסך אחרים ואמרו לי שהטיפול שהמוסך עשה לי לא אמור להתעסק עם החלקים האלה , אז מה שנשאר שכנראה החלקים נגנבו במשמרת של הגרר חברת "שגריר" , השאלה אם אפשר לפתוח דרככם תביעה על חברת הגרר "שגריר" ? | |
|
|
|
| 23/11/2020 07:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 07:31:11 |
| שלום רב ליאור,
שוב, היות שאין לך ראיות התומכות בטענתך בדבר החלקים חסרים, הרי שהדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט.
בנוסף, במידה שמדובר בגניבה עליך לפנות למשטרה ולא אלינו.
| |
|
|
|
| 18/11/2020 16:59 |
בני |
| | מחבר: | בני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 16:59:27 |
| היי,
יש כאן בפורום מידע סותר בנוגע להשכרת מוצר מבית עסק. עבור תגובה אחת עניתם שלא ניתן לבטל עסקת השכרה, ובתגובה אחרת עניתם שכן. מה נכון? האם חוק ה-14 ימים תקף גם להשכרת מוצר (ביצוע עסקת השכרה מרחוק - באמצעות טלפון + מוצר פגום + חוסר רצון משווע להתעסק עם תיקונים בתקופת ההשכרה, פשוט רוצה לבטל את העסקה)
תודה | |
|
|
|
| 19/11/2020 15:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 15:57:23 |
| שלום רב בני,
מה המוצר שאתה שוכר? האם אתה פונה בשם המשכיר של המוצר או שוכר המוצר?
| |
|
|
|
| 20/11/2020 00:41 |
בני |
| | מחבר: | בני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2020 | | שעה: | 00:41:11 |
| מכשיר כושר, ואני השוכר
האם בתור שוכר ולא קונה אני זכאי לבטל עסקה תוך 14 ימים עקב פגם במכשיר (עסקת שכירות מרחוק - טלפונית), או שחל עליי לחלוטין הדין הנובע מחוק השכירות והשאילה, שלמיטב הבנתי מחייב אותי לקיים את החוזה כמעט בכל מחיר ולתת למשכיר את האפשרות לתקן את המכשיר או להחליפו?
| |
|
|
|
| 21/11/2020 09:37 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2020 | | שעה: | 09:37:54 |
| בצעת עסקת מכר מרחוק. ראה הגדרת מכר בחוק הגנת הצרכן:
"מכר" – לרבות השכרה, מקח-אגב-שכירות, הצגה למכירה, הצעה למכירה, וחליפין;
14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 22/11/2020 20:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 20:32:36 |
| שלום רב בני,
כיצד הגעת לבית העסק?
מתי בוצעה עסקת ההשכרה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול (תאריך)?
האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?
במידה שאתה עומד בתנאים הקבועים בסעיף 14ג(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:
" (ג) בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה –
(1) בנכס – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר מביניהם;"
אתה מוזמן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך מכח סעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן כפי שמר משה ציין לעיל.
ואם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 19/11/2020 15:15 |
לילך |
| | מחבר: | לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 15:15:17 |
| שלום
הוזמנה מיטה זוגית במידה 1.80 וארגז מצעים.
בחנות הדגמים היו על במה ללא מסגרת וזה גם מה שרצינו והדגשנו שזה הגודל הרצוי.
כאשר קבלנו את המיטה היא הגיעה עם מסגרת, מה שהגדיל את הרוחב של המיטה.
רצינו לבטל עסקה וכעת בית העסק מתנער ואומר כי מדובר בהזמנה מיוחדת ולא בגודל סטנדרטי של 1.60.
האם ניתן לבצע ביטול עסקה? | |
|
|
|
| 22/11/2020 20:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 20:23:06 |
| שלום רב לילך,
בפנייתך את מציינת כי:
"... ללא מסגרת וזה גם מה שרצינו והדגשנו שזה הגודל הרצוי..."- האם הדבר מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיה המעידה על אי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, אזי עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/11/2020 14:33 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 14:33:18 |
| | היי חברים אשמח למענה רכשתי כרטיסיה לספורט לחדכ לצערי סגרו פתחו כמה פעמים ואני לא יכולה להשתמש ביקשתי את כספי בחזרה אך ללא הצלחה בנטסף הם פתחו את חדכ בחוץ מה שלא מאפשר לי להצאמן בחוץ כי מאוד קר ולא נוח וצפוץ. אני טענתי שרכשתי את הכרטיסיה לאימונים בפנים ולא בחוץ. מנגד הם טוענים כי אין הגדרה למיקום ושהם יכולים לאמן בכל מקום שיירצו אשמח למענה | |
|
|
|
| 22/11/2020 20:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 20:10:07 |
| שלום רב יוסי,
מתי נרכשה הכרטיסיה? מה התנאים במידה ואתה מעוניין לבטל את העסקה?
בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון דרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 23/6/2020 10:25 |
אלברט |
| | מחבר: | אלברט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 10:25:41 |
| לפני כשבועיים רכשתי רכב חדש מסוג קיא להפתעתי לא היה ברכב ספר הוראות שימוש
פניתי לחברה לקבלת הספר אך לטענתם אין כרגע במלאי.
מה החוק אומר לגבי מקרה כזה שמוציאים רכב ללא הוראות שימוש? | |
|
|
|
| 23/6/2020 10:36 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 10:36:42 |
| | תפנה גם ליבואן אם לא פנית. אמור להיות להם גם קובץ PDF שאפשר לשלוח לך במייל. אם עושים בעיות, אתה גם יכול לשלוח תלונה באתר משרד התחבורה. | |
|
|
|
| 25/6/2020 15:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2020 | | שעה: | 15:04:20 |
| שלום רב אלברט,
ראשית, עליך לבדוק אם נשלח אליך אולי לדוא"ל ואם לאו באפשרותך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו, תנסה לפעול כפי שמר משה הציע לך, במענה לעיל בצירוף העתק מפנייתך. | |
|
|
|
| 20/11/2020 08:39 |
menahem |
| | מחבר: | menahem (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2020 | | שעה: | 08:39:39 |
| | גם אני רכשתי רכב חדש מסוג פיגו ונשלח לי קובץ .הקובץ הו 220 עמודים של ספר הוראות שימוש ברכב והוצע לי גם קובץ לטלפון.אין שום אפשרות בטלפון שגודל המסך שלו 10 סנטימטר לחפש פתרון לבעיה ברכב.ספר הרכב חשוב מאד לאיתור בעיות ברכב והו נמצא בדרך כלל בתוך הרכב.האפשרות השניה זה להחזיק מחשב נייד ברכב.והכי פשוט זה לחייב את יבואן הרכב להדפיס ספר הוראות שימוש ברכב.והשאלה מה מחייב החוק. | |
|
|
|
| 22/11/2020 19:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 19:47:16 |
| שלום רב מנחם,
תנסה לפנות אל היצרן בכתב ולאחריו תנסה לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה.
| |
|
|
|
| 19/11/2020 21:20 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 21:20:43 |
| רכשתי אתמול 4 חולצות ב100 , כלומר כל פריט 25 שח.
יום למחרת התקשרתי על מנת לבטל עסקה ובעל ההעסק לא היה מוכן בטענה שפריט לא עלה 50 ומעלה . הסברתי לו שאני רוצה לבטל את כל העסקה שעולה 100.
אשמח לדעת מי צודק | |
|
|
|
| 22/11/2020 19:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 19:31:26 |
| שלום רב אור,
בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בקטגוריה של ביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שמחיר המוצר עולה על 50 ש"ח (פר מוצר), ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה, ושלא נעשה שימוש במוצר ושהמוצר לא נפגם על ידי הצרכן.
במקרה המתואר, היות שמחיר כל מוצר ומוצר אינו עולה על 50 ש"ח הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה ועל הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק(חובה על בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, במקום בולט, בהתאם לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן).
| |
|
|
|
| 19/11/2020 17:02 |
בר קדרנל |
| | מחבר: | בר קדרנל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 17:02:55 |
| שלום רב,
לפני מספר ימים הייתי בחנות ADIDAS.
כאשר הגעתי לקופה עם כל הפריטים על פריט אחד היה טיקט של 174 ש"ח ומצידו השני 86$.
למיטב ידיעתי ומניסיון קודם עם רשת ZARA הם מחוייבים למכור לי את הפריט לפי הסכום הנמוך ביותר בשקלים, כלומר ב86 ש"ח
לאחר פנייה לשירות לקוחות נאמר לי "אם רק מוצר אחד מתומכר לא נכון זה נחשב לטעות אנוש ולכן לא הייתה עברה על החוק. החוק אומר שרק אם באיזור מסויים מעל ל4 פריטים מתומכרים לא נכון ניתן לרכוש במחיר הנמוך מבינהם."
אשמח לדעת את זכויותיי בחוק כי אני לא מכירה את מה ששירות לקוחות טען, ולא מצאתי חוק זה. | |
|
|
|
| 22/11/2020 19:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 19:08:01 |
| שלום רב בר,
עקרונית, סעיף 17ב(ד)בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר כאשר הסעד בגין הטעיה שהיא מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, פני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 19/11/2020 15:20 |
ברק |
| | מחבר: | ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 15:20:55 |
| שלום רב, אליס (סוכנות הנסיעות) טרם החזירה לי כספים בגין טיסת אלעל שהייתה אמורה להתקיים בתאריך 30 ליוני, 2020 ובוטלה בעקבות הקורונה - אליס טוענים שעד שלא יקבלו זיכוי מאל על הם לא יוכלו להחזיר לי את הכסף על אף שההתקשרות שלי הייתה מול אליס - האם ניתן להתלונן?
תודה מראש | |
|
|
|
| 22/11/2020 18:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 18:57:15 |
| שלום רב ברק,
מי הודיע על ביטול הטיסה?
במידה שהודעת הביטול נעשתה על ידי חברת התעופה, עליך לפנות אל חברת התעופה בהתאם לזכותך מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
היה והודעת הביטול נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות, עליך לפנות אליה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך.
במידה שתתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/11/2020 15:15 |
לילך |
| | מחבר: | לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 15:15:37 |
| שלום
הוזמנה מיטה זוגית במידה 1.80 וארגז מצעים.
בחנות הדגמים היו על במה ללא מסגרת וזה גם מה שרצינו והדגשנו שזה הגודל הרצוי.
כאשר קבלנו את המיטה היא הגיעה עם מסגרת, מה שהגדיל את הרוחב של המיטה.
רצינו לבטל עסקה וכעת בית העסק מתנער ואומר כי מדובר בהזמנה מיוחדת ולא בגודל סטנדרטי של 1.60.
האם ניתן לבצע ביטול עסקה? | |
|
|
|
| 19/11/2020 20:54 |
לילך |
| | מחבר: | לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 20:54:43 |
| | הדגשנו שאנחנו מעוניינים בבמה ללא מסגרת. | |
|
|
|
| 22/11/2020 18:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 18:48:30 |
| שלום רב לילך,
בפנייתך את מציינת כי:
"... ללא מסגרת וזה גם מה שרצינו והדגשנו שזה הגודל הרצוי..."- האם הדבר מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיה המעידה על אי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, אזי עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 19/11/2020 14:32 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 14:32:35 |
| | היי חברים אשמח למענה רכשתי כרטיסיה לספורט לחדכ לצערי סגרו פתחו כמה פעמים ואני לא יכולה להשתמש ביקשתי את כספי בחזרה אך ללא הצלחה בנטסף הם פתחו את חדכ בחוץ מה שלא מאפשר לי להצאמן בחוץ כי מאוד קר ולא נוח וצפוץ. אני טענתי שרכשתי את הכרטיסיה לאימונים בפנים ולא בחוץ. מנגד הם טוענים כי אין הגדרה למיקום ושהם יכולים לאמן בכל מקום שיירצו אשמח למענה | |
|
|
|
| 22/11/2020 18:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 18:35:11 |
| שלום רב יוסי,
מתי נרכשה הכרטיסיה? מה התנאים במידה ואתה מעוניין לבטל את העסקה?
בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון דרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
