| 23/11/2020 11:10 |
לירן |
 | | מחבר: | לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 11:10:58 |
| שלום,
אם לפני מגפת הקורונה בוצעה רכישה של כרטיסי טיסה דרך סוכן עבור חברת תעופה זרה ולאחר מכן הטיסה בוטלה, האם על הסוכן להחזיר את הכסף?
הסוכן אומר שאפשר רק להחליף את הטיסה בטיסה עתידית אחרת אולם הטיסה הייתה עבור זוג אנשים מבוגרים בקבוצת סיכון שלא ירצו לטוס בקרוב (סבא וסבתא). הסוכן טוען שמאחר שחברת התעופה היא זרה והחוק הישראלי איננו חל עלייה ומאחר שהחברה לא מציעה החזר כספי אז הוא לא נותן החזר כספי. אני חשבתי שהסוכן יכול לנקוט בהליכים משפטיים נגד חברת התעופה אבל זה לא רלוונטי לצרכן.
האם הסוכן צריך לתת החזר כספי (ולא טיסה חלופית כי אנחנו לא מעוניינים כאמור בטיסה חלופית) לצרכן?
תודה רבה | |
|
|
|
| 24/11/2020 15:43 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 15:43:24 |
| שלום רב לירן,
מי הודיע להם על ביטול טיסה?
במידה שסוכנות הנסיעות הודיעה לסבך וסבתך על ביטול עסקה, עליהם לבצע פניה בכתב לסוכנות,תוך פירוט השתלשלות העניינים ולדרוש את כספם.
במידה שיתקלו בבעיה, שיגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 23/11/2020 10:35 |
גינת חן |
| | מחבר: | גינת חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 10:35:48 |
| | לאימי יש יחידה בקלאב הוטל אילת, היא בקבוצת סיכון ויש לה גם מחלקות רקע (יש אישור על כך מהרופא). האם בעקבות הקורונה מגיעה לה לקבל החזר על התשלום של הנופש? מאחר והיא כמובן לא יכולה ללכת. | |
|
|
|
| 24/11/2020 15:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 15:21:50 |
| שלום רב גינת,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה היתה תגובת בית העסק?
בכל מקרה, ועל מנת לברר את העניין,תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 23/11/2020 09:47 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 09:47:22 |
| שלום,
סבא וסבתרא שלי הזמינו חשמלאי על קצר בבית, החשמלאי החליף את כל הלוח חשמל וגבה מהם סכום שהוא פי 2 מבדרך כלל. למחרת שוב החשמל נפל והחשמלאי ענה אמר שהוא כבר יחזור ולא הגיע. בסופו של דבר מה שהיה שם זה מנורה שמקצרת את החשמל.
האם אפשר להתלונן על החשמלאי או לתבוע אותו בתביעות קטנות?
תודה רבה
אלעד | |
|
|
|
| 24/11/2020 15:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 15:11:18 |
| שלום רב אלעד,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...למחרת שוב החשמל נפל והחשמלאי ענה אמר שהוא כבר יחזור ולא הגיע..."-האם הגיע בסוף או שפניתם לנותן שירות אחר?
האם יש לכם קבלה המעידה על ביצוע התשלום? אם כן, עליכם לפנות אל נותן השירות בכתב ואם תתקלו בבעיה תנסו אולי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 22/11/2020 23:23 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 23:23:13 |
| רציתי לקנות גיטרה בקניה טלפונית, המוכר אמר לי כי יש רק פרט אחד שלו במשלוח שאמור להגיע בעוד חודש וחצי.
נאמר לי מראש כי לא אוכל לבטל את ההזמנה כיוון שהמוצר משוריין לי ואם אתחרט אוכל לבחר מוצר דומה אחר.
נתבקשתי לשלם מקדמה של 20% וכך עשיתי.
האם ניתן לבטל את ההזמנה?
לידיעתי בהחזרת מוצר חדש ניתן לקבל החזר אם המוצר באריזתו המקורית שלא נפתחה.
מקובל עלי לשלם 5% או 100 שח הגבוהה מבניהם.
האם החוק חל גם במקרה שלי?
| |
|
|
|
| 24/11/2020 14:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 14:46:59 |
| שלום רב ירון,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ובמידה שתתקל בבעיה תוכל להגיש תלונתך באתרנו.
| |
|
|
|
| 22/11/2020 20:26 |
1 |
| | מחבר: | 1 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 20:26:15 |
| שלום
במידה ושילמתי מקדמה על מכשיר והמכשיר עדיין לא הגיע אליי והחלטתי לבטל את העסקה בתוך 2 ימי עסקים ובמהלך השיחה הטלפונית על סגירת העסקה לא נאמר לי שיש עמלת ביטול עסקה. האם על פי חוק מותר לחברה לגבות ממני עמלת ביטול? | |
|
|
|
| 24/11/2020 14:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 14:03:54 |
| שלום רב אדון,
מה המוצר שנרכש?
מה מחיר המוצר?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
בעסקה פרונטלית שהתשלום בעבור המוצר שולם בכרטיס אשראי, בית עסק רשאי לגבות עמלת סליקה ובתנאי שיוכיח כי אכן שילם בגין עמלת סליקה. | |
|
|
|
| 22/11/2020 14:42 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 14:42:11 |
| בס"ד
צהריים טובים.
רכשתי לפני שנה ו-3 שער כניסה חיצוני + שער חשמלי
בצד של השער כיסה ישנה תיבת דואר מובנת וחלק מהצבע על התיבה דהה
והחברה שקניתי ממנה אמרה שיש אחריות על הצבע 3 שנים ועכשיו הם דורשים שאשלם 350 שקל עבור שליחת הטכנאי שיתקן האם יכולים לדרוש זאת למרות שצבע של המוצר באחריות?
אין איזה הסכם שזה רשום שם. | |
|
|
|
| 24/11/2020 13:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 13:24:05 |
| שלום רב איתי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...והחברה שקניתי ממנה אמרה שיש אחריות על הצבע 3 שנים..."-האם יש ברשותך תעודת אחריות בו מופיע מה שנאמר לך?
בנוסף אתה מציין כי:
"...שאשלם 350 שקל עבור שליחת הטכנאי שיתקן ..."- את מה לתקן?
| |
|
|
|
| 22/11/2020 17:59 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 17:59:43 |
| שלום רב,
לפני מספר ימים הייתי בחנות ADIDAS.
כאשר הגעתי לקופה עם כל הפריטים על פריט אחד היה טיקט של 174 ש"ח ומצידו השני 86$.
למיטב ידיעתי ומניסיון קודם עם רשת ZARA הם מחוייבים למכור לי את הפריט לפי הסכום הנמוך ביותר בשקלים, כלומר ב86 ש"ח
לאחר פנייה לשירות לקוחות נאמר לי "אם רק מוצר אחד מתומכר לא נכון זה נחשב לטעות אנוש ולכן לא הייתה עברה על החוק. החוק אומר שרק אם באיזור מסויים מעל ל4 פריטים מתומכרים לא נכון ניתן לרכוש במחיר הנמוך מבינהם."
אשמח לדעת את זכויותיי בחוק כי אני לא מכירה את מה ששירות לקוחות טען, ולא מצאתי חוק זה. | |
|
|
|
| 24/11/2020 12:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 12:56:56 |
| שלום רב בר,
עקרונית, סעיף 17ב(ד)בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר כאשר הסעד בגין הטעיה שהיא מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, פני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 22/11/2020 15:52 |
1 |
| | מחבר: | 1 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 15:52:55 |
| שלום
במידה ושילמתי מקדמה על מכשיר והמכשיר עדיין לא הגיע אליי והחלטתי לבטל את העסקה בתוך 2 ימי עסקים ובמהלך השיחה הטלפונית על סגירת העסקה לא נאמר לי שיש עמלת ביטול עסקה. האם על פי חוק מותר לחברה לגבות ממני עמלת ביטול? | |
|
|
|
| 24/11/2020 12:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 12:47:23 |
| שלום רב אדון,
מה המוצר שנרכש?
מה מחיר המוצר?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
בעסקה פרונטלית שהתשלום בעבור המוצר שולם בכרטיס אשראי, בית עסק רשאי לגבות עמלת סליקה ובתנאי שיוכיח כי אכן שילם בגין עמלת סליקה. | |
|
|
|
| 22/11/2020 14:57 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 14:57:57 |
| בס"ד
צהריים טובים.
רכשתי לפני שנה ו-3 שער כניסה חיצוני + שער חשמלי
בצד של השער כיסה ישנה תיבת דואר מובנת וחלק מהצבע על התיבה דהה
והחברה שקניתי ממנה אמרה שיש אחריות על הצבע 3 שנים ועכשיו הם דורשים שאשלם 350 שקל עבור שליחת הטכנאי שיתקן האם יכולים לדרוש זאת למרות שצבע של המוצר באחריות?
אין איזה הסכם שזה רשום שם | |
|
|
|
| 24/11/2020 10:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 10:37:40 |
| שלום רב איתי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...והחברה שקניתי ממנה אמרה שיש אחריות על הצבע 3 שנים..."-האם יש ברשותך תעודת אחריות בו מופיע מה שנאמר לך?
בנוסף אתה מציין כי:
"...שאשלם 350 שקל עבור שליחת הטכנאי שיתקן ..."- את מה לתקן? | |
|
|
|
| 22/11/2020 13:30 |
נטלי בן דוד |
| | מחבר: | נטלי בן דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 13:30:30 |
| שלום רכשתי מכשיר סלולר מקשים בעלות 395 ש"ח בחנות סמייל פון לאחר כ3 חודשים המיקרופון הפסיק לעבוד והתקשרתי לחנות ונאמר לי להביא את המכשיר.
הבאתי את המכשיר הסברתי את הבעיה ואמרו שייקח עד 21 יום ביקשתי שישתדל לנסות לקצר את זמן הטיפול ואמר שישתדל.
עברו מעל 28 יום יום שהמכשיר בתיקון ורק אז אמרו לי שהמכשיר מוכן.
אבל הביאו מכשיר ללא מקשים בעברית ולכן לא לקחתי את המכשיר נאמר לי שעשו הזמנה למקשים וזה ייקח 14 יום ואמרתי שאני לא מוכנה להמתין ולא רוצה את המכשיר הבחור התחיל לקלל ולא יפה ולכן ניתקתי את השיחה.
מה אפשר לעשות לגבי ביטול עיסקה? לעסק אין מייל והתיקשורת מולם היתה רק בווצאפ ובשיחות?
תודה ויום טוב | |
|
|
|
| 24/11/2020 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 10:13:00 |
| שלום רב נטלי,
בפנייתך את מציינת כי:
"שלום רכשתי מכשיר סלולר מקשים בעלות 395 ש"ח בחנות..."- האם נמסר לך תעודת אחריות על המוצר?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) (להלן:"תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה") קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם, שניתנת על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות.
יש לציין כי תקנה 10 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי התיקון לא יאוחר משבועיים ממסירת המוצר לתיקון.
לפיכך, עליך לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך תיאור השתלשלות העניינים לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 22/11/2020 09:31 |
gershonze |
| | מחבר: | gershonze (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 09:31:48 |
| היי, בוקר טוב
יום שישי 20/11 קניתי מbug אוזניות של סמסונג הגעתי הבית ופתחתי אותם וראיתי שאוזניה שמאול לא עובדת היום דיברתי איתם איפה אפשר להחליף את האוזניות והם אמרות שאני צריך לפנות ליבואן ולשים את זה במעבדה זה הגיוני? אני אומר לשים במעבדה ולחכות למוצר שנקנה רק ביום שישי? ועם כן אני יכול לבטל עיסקה? | |
|
|
|
| 24/11/2020 09:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 09:46:03 |
| שלום רב אדון,
בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור מעיד על שימוש במוצר) ושלא נפגם על ידי הצרכן.
לפיכך היה ונעשה שימוש במוצר, הרי שלא תקום לך זכות לבטל את העסקה ועל כן, באפשרותך לפעול בהתאם לתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) ולפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות, על מנת שיבדוק את המוצר ואם יש צורך בתיקון אזי יתקנו, ובמידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. | |
|
|
|
| 22/11/2020 13:26 |
איילה |
| | מחבר: | איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 13:26:29 |
| שלום
הזמנתי מוצר בתאריך 18.08.2020 באתר קניות אינטרנטי.
עד היום לא קיבלתי את המוצר ולא החזר כספי פניתי לחברה דרך צור קשר דרך יחידה במייל.
סחבו את הזמן שאמתין עד שמסתיים תקופה של 39 ימי עסקים שהמוצר אמור להגיע.
המתנתי ולא קיבלתי הודעות שליח ולא את המוצר.
מה שקורה את המוצר לא קיבלתי ומהשרות לקוחות של החברה דרך המייל רק מתכתבים שאחכה ואחכה וינסו לסדר.
עד היום אין מענה לגבי המוצר רק תשובות של בדרך ובדרך
לא יתכן שלמעלה מ3 חודשים לא קיבלתי את המוצר ולא החזר כספי!!
| |
|
|
|
| 24/11/2020 09:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 09:40:15 |
| שלום רב איילה,
מה המוצר שנרכש?
מה ברצונך לדרוש- אספקת המוצר או ביטול עסקה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
יצוין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה(שבוצעה בכתב) מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט מוסמך לפסוק עד 10000 ש", הכל כקבוע בסעיף 31א(א) בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ובמידה שאת מעוניינת לבטל את העסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 18/11/2020 14:49 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 14:49:21 |
| שלום,
ביצעתי הזמנה באונליין של מוצר מטבח המכיל כמה חלקים.
1. המוצר הגיע עם כמה חלקים בתוך שקית ניילון עם גומיה, ללא אריזתו (בתוך קרטון המשלוח שהשליח הביא). מבירור עם שירות הלקוחות נאמר לי שככה המוצר מסופק, ללא אריזה. האם הגיוני?
2. בסרטון באתר שלהם מופיע שיש חלק נוסף שלא קיבלתי עם המוצר. מבירור עם שירות הלקוחות נאמר לי שהסרטון הוא להמחשה בלבד.
באתר שלהם מופיע תיאור כללי על המוצר ולא מופיע מפרט עם רשימת החלקים שהוא מכיל, ומה אני אמורה לקבל. כמו כן, לא מצוין שהסרטון הוא להמחשה בלבד ולכן הסתמכתי על זה וציפיתי לקבל גם את החלק הנוסף.
לאחר התכתבויות רבות איתם, הם אמרו שהדבר היחיד שהם יכולים להציע לי זה להוסיף x ש"ח ולקבל את הדגם החדש יותר שכן מגיע עם החלק המדובר.
מה ניתן לעשות במצב כזה ומה האופציות העומדות בפניי? האם אפשרי לקבל את הכסף בחזרה? מדובר במוצר שעלה 130 שח ועד ששירות הלקוחות חזר אליי עבר למעלה מ30 יום | |
|
|
|
| 19/11/2020 01:12 |
אור |
| |
|
| 19/11/2020 15:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 15:46:15 |
| שלום רב אור,
מה המוצר שנרכש?
מתי נרכש(תאריך)?
האם יש ברשותך העתק מהפרסום?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בפרסום.
| |
|
|
|
| 22/11/2020 11:03 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 11:03:31 |
| המוצר הוא מנדולינה של BORNER דגם V3.
הגיע עם 3 סכינים, ראש ביטחון וכלי לחיתוך. בסרטון מראים שיש גם כלי לאחסון סכינים שנקרא multibox שלטענתם, לא אמור להגיע.
ההזמנה בוצעה ב13.10.20
יש ברשותי סרטון של הפרסום (גם כיום מופיע באותו אופן באתר). יכולה גם לצלם תמונות אם זה עדיף
אודה לעזרתכם
תודה | |
|
|
|
| 22/11/2020 14:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 14:49:12 |
| שלום רב אור,
אם כך, תנסי להגיש את תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/11/2020 01:28 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 01:28:24 |
| שלום,
ניסיתי להגיש תלונה מס' פעמים באתר, אך ישנה תקלה/שגיאה ולא ניתן לבצע.
האם זה בטיפול? מה ניתן לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 24/11/2020 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 09:09:49 |
| שלום רב אור,
תנסי לפנות אל מנהל אתר האינטרנט ושירותי דיגיטל ליאור וייץ liorw@consumers.org.il | |
|
|
|
| 22/11/2020 10:57 |
איציק פ |
| | מחבר: | איציק פ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 10:57:36 |
| שלום רב
בעל צימר פירסם מחיר באתר 500 ש״ח
בעת פניה להזמנה טלפונית הוא דרש 700 ש״ח האם מותר היה להעלות מחיר בשונה מהמחיר שפורסם באתר. אודה על תשובתכם | |
|
|
|
| 24/11/2020 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 08:53:15 |
| שלום רב איציק,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בעל צימר פירסם מחיר באתר 500 ש״ח..."-מתי פורסם המחיר הנ"ל?
ומתי ביצעת פניה טלפונית שבו לטענתך התשלום עלה ל700 ש"ח? | |
|
|
|
| 22/11/2020 09:18 |
אלעד סלומון |
| | מחבר: | אלעד סלומון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 09:18:30 |
| שלום,
סבא וסבתרא שלי הזמינו חשמלאי על קצר בבית, החשמלאי החליף את כל הלוח חשמל וגבה מהם סכום שהוא פי 2 מבדרך כלל. למחרת שוב החשמל נפל והחשמלאי ענה אמר שהוא כבר יחזור ולא הגיע. בסופו של דבר מה שהיה שם זה מנורה שמקצרת את החשמל.
האם אפשר להתלונן על החשמלאי או לתבוע אותו בתביעות קטנות?
תודה רבה
אלעד | |
|
|
|
| 23/11/2020 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 15:32:47 |
| שלום רב אלעד,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...למחרת שוב החשמל נפל והחשמלאי ענה אמר שהוא כבר יחזור ולא הגיע..."-האם הגיע בסוף או שפניתם לנותן שירות אחר?
האם יש לכם קבלה המעידה על ביצוע התשלום? אם כן, עליכם לפנות אל נותן השירות בכתב ואם תתקלו בבעיה תנסו אולי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 23/11/2020 20:27 |
אליצדק |
| | מחבר: | אליצדק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 20:27:47 |
| תברר אם בכלל יש לו הסמכה לעסוק בחשמל לפי גודל החיבור של הבית.
אם לא זו לדעתי עבירה פלילית שניתן להגיש תלונה בגינה .
תברר קודם כל אם יש לו רישיון לעסוק בביצוע עבודות חשמל.
תיכנס ליחידה לרישוי חשמלאים - שאילתא לפי תעודת זהות או שם אתה יכול לברר זאת
| |
|
|
|
| 20/11/2020 15:03 |
ברכה |
| | מחבר: | ברכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2020 | | שעה: | 15:03:47 |
| רכשתי סט צלחות בחנות שנסגרה עקב הקורונה (סניף מתוך רשת חנויות)
אני מעונינת לבטל את העיסקה
הלכתי לסניף אחר של החנות אשר פתוח ופעיל כרגיל ושם סרבו לבקשתי בתואנה שקניתי את המוצרים בחנות שנסגרה במחירי חיסול ולכן הם אינם חייבים לתת לי החזר כספי ונתנו לי שובר זיכוי בחנות "לפנים משורת הדין" לדבריהם.
האם הם צודקים? או שזכותי לדרוש מהם את ההחזר הכספי לאשראי?
תודה | |
|
|
|
| 22/11/2020 13:04 |
ברכה |
| |
|
| 23/11/2020 15:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 15:15:05 |
| שלום רב ברכה,
האם המוצר ארוז?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, ציוד לבית ולגן, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח ובלבד שלא מדובר בכלי אוכל לא ארוזים ושלא נעשה בהם שימוש ולא נפגמו על ידי הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שמדובר במוצר ארוז וכן הודעת על ביטול העסקה בתוך המועד הקבוע בדין, ושמדובר בחנות של הרשת ולא בזכיין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב, תוך פירוט תלונתך ודרישתך, כמפורט בתקנות ביטול עסקה.
היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
יצוין כי היה ומדובר במוצר לא ארוז, עליך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין של בית העסק(ככל שמדובר בחנות השייכת לרשת ולא בזכיין) ולפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
| 22/11/2020 10:57 |
איציק פ |
| | מחבר: | איציק פ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 10:57:25 |
| שלום רב
בעל צימר פירסם מחיר באתר 500 ש״ח
בעת פניה להזמנה טלפונית הוא דרש 700 ש״ח האם מותר היה להעלות מחיר בשונה מהמחיר שפורסם באתר. אודה על תשובתכם | |
|
|
|
| 23/11/2020 15:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 15:03:21 |
| שלום רב איציק,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בעל צימר פירסם מחיר באתר 500 ש״ח..."-מתי פורסם המחיר הנ"ל?
ומתי ביצעת פניה טלפונית שבו לטענתך התשלום עלה ל700 ש"ח? | |
|
|
|
| 22/11/2020 00:45 |
זאב |
| | מחבר: | זאב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 00:45:20 |
| שלום וברכה
ברצוני לשאול בנוגע לשירות מעליות,
הבניין שבו אני מתגורר הוא בן שלושים ומשהו שנה, וחברת המעליות שבנתה את המעלית נותנת שירות לאורך כל השנים, כך שמדי חודש אנו משלמים דמי שירות, כפול למעלה משלושים שנה.
לפני חודש וחצי אירעה תקלה במעלית, ולטענת החברה התקלה נבעה מגורם חיצוני, (עכבר וכדו') ולכן עלינו לשאת בעלות התיקון.
שילמנו לחברה על תיקון התקלה, ולאחר התיקון המעלית עבדה שעתיים בלבד והפסיקה לעבוד,
מאז כבר שבועיים שהחברה שולחת כמעט כל יום טכנאי ועדיין לא הצליחו לתקן את התקלה!!
כרגע פנה אלינו מנהל השירות באזור והציג לנו תמונה שעקרונית המעלית שלנו ישנה ובכלל כבר לא קיים אצלו חלקי חילוף ללוח פיקוד, וגם אם הוא יתקן את המעלית בעוד תקופה קצרה תהיה שוב תקלה ולא תהיה לו אפשרות לתקן, לכן לטענתו עלינו לשלם על החלפת לוח פיקוד,
השאלה שלי היא א. האם חברת שירות מעליות יכולה להודיע מהצד שלה שלאור גיל המעלית היא מפסיקה לתת שירות,
ב. במידה וכרגע הם לא יצליח לתקן את המעלית, האם הם יכולים לתבוע מאיתנו תשלום של לוח פיקוד חדש, או שבגלל שאנחנו מצדנו שלמנו את עלות תיקון התקלה הספציפית, הם חייבים לתקן גם אם זה כרוך בעלות גבוהה מהצד שהלם, כי על נותן השירות לדאוג להחזיר את המעלית לשימוש.
ג. קריאת שירות לפי ההסכם בתוך עשרים וארבע שעות, אין לנו מעלית כבר חודש וחצי בעקבות הבלגן הזה, מה החיוב של החברה במצב כזה,
תודה רבה | |
|
|
|
| 23/11/2020 14:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 14:48:06 |
| שלום רב זאב,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הבניין שבו אני מתגורר הוא בן שלושים ומשהו שנה, וחברת המעליות שבנתה את המעלית נותנת שירות לאורך כל השנים, כך שמדי חודש אנו משלמים דמי שירות, כפול למעלה משלושים שנה...."- האם עיינת בהסכם ההתקשרות בניכם? אם כן, מה סוכם במקרה בו התיקון לא צלח?
מתי הותקנה המעלית?
עקרונית, תקנה 7 בצו הפיקוח על מצרכים ושירותים (התקנת מעליות ומתן שירות למעליות), תשמ"ד-1984 (להלן: "צו הפיקוח על מצרכים ושירותים")קובעת כי:
"7. (א) מתקין מעליות בבית מגורים ישא באחריות לפעולתה התקינה של המעלית למשך שנה; האחריות תכסה תיקונים וחלפים ותינתן ללא תשלום מאת דיירי הבית."
תקנה 7 בצו הפיקוח על מצרכים ושירותים קובעת כי:
"7ב. (א) לא ייכרת חוזה חדש בדבר מתן שירות למעליות, לתקופה העולה על 12 חודשים, אלא אם כן שמורה בו הזכות הבלתי מותנית של נציגות הבית לסיים את החוזה בכל עת, לאחר תום תקופה של 12 חודשים ממועד החתימה על החוזה."
עם זאת, תקנה 9 בצו הפיקוח על מצרכים ושירותים קובעת כי:
"9. הוראות סעיף 7 לא יחולו על מעלית אשר החוזה להתקנתה נכרת לפני פרסומו של צו זה."
לפיכך, היה וההסכם בניכם נעשה לפני שהתקנת הצו (20.12.83) יהיה עליכם לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק את שסוכם בניכם ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 21/11/2020 22:06 |
שיראל |
| | מחבר: | שיראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2020 | | שעה: | 22:06:52 |
| | שלום, ביום 18.10 בוצעה עסקה באתר המספק עבודת יצירה עצמית עם תמונה נבחרת כמתנה לאחיינית שלי. דובר על 15 ימי עסקים, אשר חלפו 26 ימי עסקים. לאורך כל התקופה, מתחילתה, אף ביקשתי שיזרזו כי זו הייתה אמורה להיות מתנת בת מצווה, כשאמרו שלא ניתן הבנתי. כעת אני פונה אליהם שוב מאחר וחלפו 15 הימים, עכשיו טוענים ל 91 ימי עסקים. זה אמיתי??? 3 חודשים לחכות למוצר מהארץ? ועוד מגבים את זה בתקנון שאיש לא קורא כי לא מאמין שייקח כל כך הרבה זמן למשלוח.. יש מה לעשות?? | |
|
|
|
| 23/11/2020 14:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 14:27:09 |
| שלום רב שיראל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...שלום, ביום 18.10 בוצעה עסקה באתר המספק עבודת יצירה עצמית עם תמונה נבחרת כמתנה לאחיינית שלי. דובר על 15 ימי עסקים, ..."-האם בעת ביצוע העסקה צוין מועד אספקת המוצר?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לאיחור במועד האספקה פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
במידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/11/2020 16:33 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2020 | | שעה: | 16:33:40 |
| שלום.
רכשתי אייפון 12 חדש, ולאחר שפתחתי את האריזה התברר לי שאני מקבל פלאפון מתנה. רציתי להחזיר את המכשיר, אך בחנות אומרים לי שאי אפשר כי לא יוכלו למכור את המכשיר, כי האריזה נפתחה. הגיוני?
לא הכנסתי את סים למכשיר.
| |
|
|
|
| 23/11/2020 14:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 14:03:47 |
| שלום רב ירון,
כיצד בוצעה העסקה- האם בבית העסק או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי הודעת על ביטול עסקה?
האם המוצר חובר לחשמל?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר, עם זאת פתיחת האריזה לכשעצמה לא מעידה על שימוש אלא אם כן, הוכח אחרת).
לפיכך ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, פנה אל בית העסק בכתב לאחריו, אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
