| 22/11/2020 17:59 |
בר |
 | | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 17:59:43 |
| שלום רב,
לפני מספר ימים הייתי בחנות ADIDAS.
כאשר הגעתי לקופה עם כל הפריטים על פריט אחד היה טיקט של 174 ש"ח ומצידו השני 86$.
למיטב ידיעתי ומניסיון קודם עם רשת ZARA הם מחוייבים למכור לי את הפריט לפי הסכום הנמוך ביותר בשקלים, כלומר ב86 ש"ח
לאחר פנייה לשירות לקוחות נאמר לי "אם רק מוצר אחד מתומכר לא נכון זה נחשב לטעות אנוש ולכן לא הייתה עברה על החוק. החוק אומר שרק אם באיזור מסויים מעל ל4 פריטים מתומכרים לא נכון ניתן לרכוש במחיר הנמוך מבינהם."
אשמח לדעת את זכויותיי בחוק כי אני לא מכירה את מה ששירות לקוחות טען, ולא מצאתי חוק זה. | |
|
|
|
| 24/11/2020 12:56 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 12:56:56 |
| שלום רב בר,
עקרונית, סעיף 17ב(ד)בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר כאשר הסעד בגין הטעיה שהיא מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, פני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 22/11/2020 15:52 |
1 |
| | מחבר: | 1 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 15:52:55 |
| שלום
במידה ושילמתי מקדמה על מכשיר והמכשיר עדיין לא הגיע אליי והחלטתי לבטל את העסקה בתוך 2 ימי עסקים ובמהלך השיחה הטלפונית על סגירת העסקה לא נאמר לי שיש עמלת ביטול עסקה. האם על פי חוק מותר לחברה לגבות ממני עמלת ביטול? | |
|
|
|
| 24/11/2020 12:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 12:47:23 |
| שלום רב אדון,
מה המוצר שנרכש?
מה מחיר המוצר?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
בעסקה פרונטלית שהתשלום בעבור המוצר שולם בכרטיס אשראי, בית עסק רשאי לגבות עמלת סליקה ובתנאי שיוכיח כי אכן שילם בגין עמלת סליקה. | |
|
|
|
| 22/11/2020 14:57 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 14:57:57 |
| בס"ד
צהריים טובים.
רכשתי לפני שנה ו-3 שער כניסה חיצוני + שער חשמלי
בצד של השער כיסה ישנה תיבת דואר מובנת וחלק מהצבע על התיבה דהה
והחברה שקניתי ממנה אמרה שיש אחריות על הצבע 3 שנים ועכשיו הם דורשים שאשלם 350 שקל עבור שליחת הטכנאי שיתקן האם יכולים לדרוש זאת למרות שצבע של המוצר באחריות?
אין איזה הסכם שזה רשום שם | |
|
|
|
| 24/11/2020 10:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 10:37:40 |
| שלום רב איתי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...והחברה שקניתי ממנה אמרה שיש אחריות על הצבע 3 שנים..."-האם יש ברשותך תעודת אחריות בו מופיע מה שנאמר לך?
בנוסף אתה מציין כי:
"...שאשלם 350 שקל עבור שליחת הטכנאי שיתקן ..."- את מה לתקן? | |
|
|
|
| 22/11/2020 13:30 |
נטלי בן דוד |
| | מחבר: | נטלי בן דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 13:30:30 |
| שלום רכשתי מכשיר סלולר מקשים בעלות 395 ש"ח בחנות סמייל פון לאחר כ3 חודשים המיקרופון הפסיק לעבוד והתקשרתי לחנות ונאמר לי להביא את המכשיר.
הבאתי את המכשיר הסברתי את הבעיה ואמרו שייקח עד 21 יום ביקשתי שישתדל לנסות לקצר את זמן הטיפול ואמר שישתדל.
עברו מעל 28 יום יום שהמכשיר בתיקון ורק אז אמרו לי שהמכשיר מוכן.
אבל הביאו מכשיר ללא מקשים בעברית ולכן לא לקחתי את המכשיר נאמר לי שעשו הזמנה למקשים וזה ייקח 14 יום ואמרתי שאני לא מוכנה להמתין ולא רוצה את המכשיר הבחור התחיל לקלל ולא יפה ולכן ניתקתי את השיחה.
מה אפשר לעשות לגבי ביטול עיסקה? לעסק אין מייל והתיקשורת מולם היתה רק בווצאפ ובשיחות?
תודה ויום טוב | |
|
|
|
| 24/11/2020 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 10:13:00 |
| שלום רב נטלי,
בפנייתך את מציינת כי:
"שלום רכשתי מכשיר סלולר מקשים בעלות 395 ש"ח בחנות..."- האם נמסר לך תעודת אחריות על המוצר?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) (להלן:"תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה") קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם, שניתנת על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות.
יש לציין כי תקנה 10 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי התיקון לא יאוחר משבועיים ממסירת המוצר לתיקון.
לפיכך, עליך לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך תיאור השתלשלות העניינים לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 22/11/2020 09:31 |
gershonze |
| | מחבר: | gershonze (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 09:31:48 |
| היי, בוקר טוב
יום שישי 20/11 קניתי מbug אוזניות של סמסונג הגעתי הבית ופתחתי אותם וראיתי שאוזניה שמאול לא עובדת היום דיברתי איתם איפה אפשר להחליף את האוזניות והם אמרות שאני צריך לפנות ליבואן ולשים את זה במעבדה זה הגיוני? אני אומר לשים במעבדה ולחכות למוצר שנקנה רק ביום שישי? ועם כן אני יכול לבטל עיסקה? | |
|
|
|
| 24/11/2020 09:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 09:46:03 |
| שלום רב אדון,
בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור מעיד על שימוש במוצר) ושלא נפגם על ידי הצרכן.
לפיכך היה ונעשה שימוש במוצר, הרי שלא תקום לך זכות לבטל את העסקה ועל כן, באפשרותך לפעול בהתאם לתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) ולפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות, על מנת שיבדוק את המוצר ואם יש צורך בתיקון אזי יתקנו, ובמידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. | |
|
|
|
| 22/11/2020 13:26 |
איילה |
| | מחבר: | איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 13:26:29 |
| שלום
הזמנתי מוצר בתאריך 18.08.2020 באתר קניות אינטרנטי.
עד היום לא קיבלתי את המוצר ולא החזר כספי פניתי לחברה דרך צור קשר דרך יחידה במייל.
סחבו את הזמן שאמתין עד שמסתיים תקופה של 39 ימי עסקים שהמוצר אמור להגיע.
המתנתי ולא קיבלתי הודעות שליח ולא את המוצר.
מה שקורה את המוצר לא קיבלתי ומהשרות לקוחות של החברה דרך המייל רק מתכתבים שאחכה ואחכה וינסו לסדר.
עד היום אין מענה לגבי המוצר רק תשובות של בדרך ובדרך
לא יתכן שלמעלה מ3 חודשים לא קיבלתי את המוצר ולא החזר כספי!!
| |
|
|
|
| 24/11/2020 09:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 09:40:15 |
| שלום רב איילה,
מה המוצר שנרכש?
מה ברצונך לדרוש- אספקת המוצר או ביטול עסקה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
יצוין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה(שבוצעה בכתב) מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט מוסמך לפסוק עד 10000 ש", הכל כקבוע בסעיף 31א(א) בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ובמידה שאת מעוניינת לבטל את העסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 18/11/2020 14:49 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2020 | | שעה: | 14:49:21 |
| שלום,
ביצעתי הזמנה באונליין של מוצר מטבח המכיל כמה חלקים.
1. המוצר הגיע עם כמה חלקים בתוך שקית ניילון עם גומיה, ללא אריזתו (בתוך קרטון המשלוח שהשליח הביא). מבירור עם שירות הלקוחות נאמר לי שככה המוצר מסופק, ללא אריזה. האם הגיוני?
2. בסרטון באתר שלהם מופיע שיש חלק נוסף שלא קיבלתי עם המוצר. מבירור עם שירות הלקוחות נאמר לי שהסרטון הוא להמחשה בלבד.
באתר שלהם מופיע תיאור כללי על המוצר ולא מופיע מפרט עם רשימת החלקים שהוא מכיל, ומה אני אמורה לקבל. כמו כן, לא מצוין שהסרטון הוא להמחשה בלבד ולכן הסתמכתי על זה וציפיתי לקבל גם את החלק הנוסף.
לאחר התכתבויות רבות איתם, הם אמרו שהדבר היחיד שהם יכולים להציע לי זה להוסיף x ש"ח ולקבל את הדגם החדש יותר שכן מגיע עם החלק המדובר.
מה ניתן לעשות במצב כזה ומה האופציות העומדות בפניי? האם אפשרי לקבל את הכסף בחזרה? מדובר במוצר שעלה 130 שח ועד ששירות הלקוחות חזר אליי עבר למעלה מ30 יום | |
|
|
|
| 19/11/2020 01:12 |
אור |
| |
|
| 19/11/2020 15:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 15:46:15 |
| שלום רב אור,
מה המוצר שנרכש?
מתי נרכש(תאריך)?
האם יש ברשותך העתק מהפרסום?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בפרסום.
| |
|
|
|
| 22/11/2020 11:03 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 11:03:31 |
| המוצר הוא מנדולינה של BORNER דגם V3.
הגיע עם 3 סכינים, ראש ביטחון וכלי לחיתוך. בסרטון מראים שיש גם כלי לאחסון סכינים שנקרא multibox שלטענתם, לא אמור להגיע.
ההזמנה בוצעה ב13.10.20
יש ברשותי סרטון של הפרסום (גם כיום מופיע באותו אופן באתר). יכולה גם לצלם תמונות אם זה עדיף
אודה לעזרתכם
תודה | |
|
|
|
| 22/11/2020 14:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 14:49:12 |
| שלום רב אור,
אם כך, תנסי להגיש את תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/11/2020 01:28 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 01:28:24 |
| שלום,
ניסיתי להגיש תלונה מס' פעמים באתר, אך ישנה תקלה/שגיאה ולא ניתן לבצע.
האם זה בטיפול? מה ניתן לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 24/11/2020 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 09:09:49 |
| שלום רב אור,
תנסי לפנות אל מנהל אתר האינטרנט ושירותי דיגיטל ליאור וייץ liorw@consumers.org.il | |
|
|
|
| 22/11/2020 10:57 |
איציק פ |
| | מחבר: | איציק פ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 10:57:36 |
| שלום רב
בעל צימר פירסם מחיר באתר 500 ש״ח
בעת פניה להזמנה טלפונית הוא דרש 700 ש״ח האם מותר היה להעלות מחיר בשונה מהמחיר שפורסם באתר. אודה על תשובתכם | |
|
|
|
| 24/11/2020 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 08:53:15 |
| שלום רב איציק,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בעל צימר פירסם מחיר באתר 500 ש״ח..."-מתי פורסם המחיר הנ"ל?
ומתי ביצעת פניה טלפונית שבו לטענתך התשלום עלה ל700 ש"ח? | |
|
|
|
| 22/11/2020 09:18 |
אלעד סלומון |
| | מחבר: | אלעד סלומון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 09:18:30 |
| שלום,
סבא וסבתרא שלי הזמינו חשמלאי על קצר בבית, החשמלאי החליף את כל הלוח חשמל וגבה מהם סכום שהוא פי 2 מבדרך כלל. למחרת שוב החשמל נפל והחשמלאי ענה אמר שהוא כבר יחזור ולא הגיע. בסופו של דבר מה שהיה שם זה מנורה שמקצרת את החשמל.
האם אפשר להתלונן על החשמלאי או לתבוע אותו בתביעות קטנות?
תודה רבה
אלעד | |
|
|
|
| 23/11/2020 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 15:32:47 |
| שלום רב אלעד,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...למחרת שוב החשמל נפל והחשמלאי ענה אמר שהוא כבר יחזור ולא הגיע..."-האם הגיע בסוף או שפניתם לנותן שירות אחר?
האם יש לכם קבלה המעידה על ביצוע התשלום? אם כן, עליכם לפנות אל נותן השירות בכתב ואם תתקלו בבעיה תנסו אולי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 23/11/2020 20:27 |
אליצדק |
| | מחבר: | אליצדק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 20:27:47 |
| תברר אם בכלל יש לו הסמכה לעסוק בחשמל לפי גודל החיבור של הבית.
אם לא זו לדעתי עבירה פלילית שניתן להגיש תלונה בגינה .
תברר קודם כל אם יש לו רישיון לעסוק בביצוע עבודות חשמל.
תיכנס ליחידה לרישוי חשמלאים - שאילתא לפי תעודת זהות או שם אתה יכול לברר זאת
| |
|
|
|
| 20/11/2020 15:03 |
ברכה |
| | מחבר: | ברכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2020 | | שעה: | 15:03:47 |
| רכשתי סט צלחות בחנות שנסגרה עקב הקורונה (סניף מתוך רשת חנויות)
אני מעונינת לבטל את העיסקה
הלכתי לסניף אחר של החנות אשר פתוח ופעיל כרגיל ושם סרבו לבקשתי בתואנה שקניתי את המוצרים בחנות שנסגרה במחירי חיסול ולכן הם אינם חייבים לתת לי החזר כספי ונתנו לי שובר זיכוי בחנות "לפנים משורת הדין" לדבריהם.
האם הם צודקים? או שזכותי לדרוש מהם את ההחזר הכספי לאשראי?
תודה | |
|
|
|
| 22/11/2020 13:04 |
ברכה |
| |
|
| 23/11/2020 15:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 15:15:05 |
| שלום רב ברכה,
האם המוצר ארוז?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, ציוד לבית ולגן, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח ובלבד שלא מדובר בכלי אוכל לא ארוזים ושלא נעשה בהם שימוש ולא נפגמו על ידי הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שמדובר במוצר ארוז וכן הודעת על ביטול העסקה בתוך המועד הקבוע בדין, ושמדובר בחנות של הרשת ולא בזכיין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב, תוך פירוט תלונתך ודרישתך, כמפורט בתקנות ביטול עסקה.
היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
יצוין כי היה ומדובר במוצר לא ארוז, עליך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין של בית העסק(ככל שמדובר בחנות השייכת לרשת ולא בזכיין) ולפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
| 22/11/2020 10:57 |
איציק פ |
| | מחבר: | איציק פ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 10:57:25 |
| שלום רב
בעל צימר פירסם מחיר באתר 500 ש״ח
בעת פניה להזמנה טלפונית הוא דרש 700 ש״ח האם מותר היה להעלות מחיר בשונה מהמחיר שפורסם באתר. אודה על תשובתכם | |
|
|
|
| 23/11/2020 15:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 15:03:21 |
| שלום רב איציק,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בעל צימר פירסם מחיר באתר 500 ש״ח..."-מתי פורסם המחיר הנ"ל?
ומתי ביצעת פניה טלפונית שבו לטענתך התשלום עלה ל700 ש"ח? | |
|
|
|
| 22/11/2020 00:45 |
זאב |
| | מחבר: | זאב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 00:45:20 |
| שלום וברכה
ברצוני לשאול בנוגע לשירות מעליות,
הבניין שבו אני מתגורר הוא בן שלושים ומשהו שנה, וחברת המעליות שבנתה את המעלית נותנת שירות לאורך כל השנים, כך שמדי חודש אנו משלמים דמי שירות, כפול למעלה משלושים שנה.
לפני חודש וחצי אירעה תקלה במעלית, ולטענת החברה התקלה נבעה מגורם חיצוני, (עכבר וכדו') ולכן עלינו לשאת בעלות התיקון.
שילמנו לחברה על תיקון התקלה, ולאחר התיקון המעלית עבדה שעתיים בלבד והפסיקה לעבוד,
מאז כבר שבועיים שהחברה שולחת כמעט כל יום טכנאי ועדיין לא הצליחו לתקן את התקלה!!
כרגע פנה אלינו מנהל השירות באזור והציג לנו תמונה שעקרונית המעלית שלנו ישנה ובכלל כבר לא קיים אצלו חלקי חילוף ללוח פיקוד, וגם אם הוא יתקן את המעלית בעוד תקופה קצרה תהיה שוב תקלה ולא תהיה לו אפשרות לתקן, לכן לטענתו עלינו לשלם על החלפת לוח פיקוד,
השאלה שלי היא א. האם חברת שירות מעליות יכולה להודיע מהצד שלה שלאור גיל המעלית היא מפסיקה לתת שירות,
ב. במידה וכרגע הם לא יצליח לתקן את המעלית, האם הם יכולים לתבוע מאיתנו תשלום של לוח פיקוד חדש, או שבגלל שאנחנו מצדנו שלמנו את עלות תיקון התקלה הספציפית, הם חייבים לתקן גם אם זה כרוך בעלות גבוהה מהצד שהלם, כי על נותן השירות לדאוג להחזיר את המעלית לשימוש.
ג. קריאת שירות לפי ההסכם בתוך עשרים וארבע שעות, אין לנו מעלית כבר חודש וחצי בעקבות הבלגן הזה, מה החיוב של החברה במצב כזה,
תודה רבה | |
|
|
|
| 23/11/2020 14:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 14:48:06 |
| שלום רב זאב,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הבניין שבו אני מתגורר הוא בן שלושים ומשהו שנה, וחברת המעליות שבנתה את המעלית נותנת שירות לאורך כל השנים, כך שמדי חודש אנו משלמים דמי שירות, כפול למעלה משלושים שנה...."- האם עיינת בהסכם ההתקשרות בניכם? אם כן, מה סוכם במקרה בו התיקון לא צלח?
מתי הותקנה המעלית?
עקרונית, תקנה 7 בצו הפיקוח על מצרכים ושירותים (התקנת מעליות ומתן שירות למעליות), תשמ"ד-1984 (להלן: "צו הפיקוח על מצרכים ושירותים")קובעת כי:
"7. (א) מתקין מעליות בבית מגורים ישא באחריות לפעולתה התקינה של המעלית למשך שנה; האחריות תכסה תיקונים וחלפים ותינתן ללא תשלום מאת דיירי הבית."
תקנה 7 בצו הפיקוח על מצרכים ושירותים קובעת כי:
"7ב. (א) לא ייכרת חוזה חדש בדבר מתן שירות למעליות, לתקופה העולה על 12 חודשים, אלא אם כן שמורה בו הזכות הבלתי מותנית של נציגות הבית לסיים את החוזה בכל עת, לאחר תום תקופה של 12 חודשים ממועד החתימה על החוזה."
עם זאת, תקנה 9 בצו הפיקוח על מצרכים ושירותים קובעת כי:
"9. הוראות סעיף 7 לא יחולו על מעלית אשר החוזה להתקנתה נכרת לפני פרסומו של צו זה."
לפיכך, היה וההסכם בניכם נעשה לפני שהתקנת הצו (20.12.83) יהיה עליכם לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק את שסוכם בניכם ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 21/11/2020 22:06 |
שיראל |
| | מחבר: | שיראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2020 | | שעה: | 22:06:52 |
| | שלום, ביום 18.10 בוצעה עסקה באתר המספק עבודת יצירה עצמית עם תמונה נבחרת כמתנה לאחיינית שלי. דובר על 15 ימי עסקים, אשר חלפו 26 ימי עסקים. לאורך כל התקופה, מתחילתה, אף ביקשתי שיזרזו כי זו הייתה אמורה להיות מתנת בת מצווה, כשאמרו שלא ניתן הבנתי. כעת אני פונה אליהם שוב מאחר וחלפו 15 הימים, עכשיו טוענים ל 91 ימי עסקים. זה אמיתי??? 3 חודשים לחכות למוצר מהארץ? ועוד מגבים את זה בתקנון שאיש לא קורא כי לא מאמין שייקח כל כך הרבה זמן למשלוח.. יש מה לעשות?? | |
|
|
|
| 23/11/2020 14:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 14:27:09 |
| שלום רב שיראל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...שלום, ביום 18.10 בוצעה עסקה באתר המספק עבודת יצירה עצמית עם תמונה נבחרת כמתנה לאחיינית שלי. דובר על 15 ימי עסקים, ..."-האם בעת ביצוע העסקה צוין מועד אספקת המוצר?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לאיחור במועד האספקה פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
במידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/11/2020 16:33 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2020 | | שעה: | 16:33:40 |
| שלום.
רכשתי אייפון 12 חדש, ולאחר שפתחתי את האריזה התברר לי שאני מקבל פלאפון מתנה. רציתי להחזיר את המכשיר, אך בחנות אומרים לי שאי אפשר כי לא יוכלו למכור את המכשיר, כי האריזה נפתחה. הגיוני?
לא הכנסתי את סים למכשיר.
| |
|
|
|
| 23/11/2020 14:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 14:03:47 |
| שלום רב ירון,
כיצד בוצעה העסקה- האם בבית העסק או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי הודעת על ביטול עסקה?
האם המוצר חובר לחשמל?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר, עם זאת פתיחת האריזה לכשעצמה לא מעידה על שימוש אלא אם כן, הוכח אחרת).
לפיכך ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, פנה אל בית העסק בכתב לאחריו, אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/11/2020 01:45 |
יעלי |
| | מחבר: | יעלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 01:45:08 |
| שלום.
לפני מס' ימים הזמנתי משלוח עם סימים מחברת סלולר.
קבעו לי שליח בין השעה 9:00-11:00. אך השליח בפועל לא הגיע בשעות אלו אלא 3שעות אחרי כשכבר לא הייתי בבית.
קבעו לי שליחות נוספת להיום שוב בשעות אלו. חיכיתי בבית ולא יכולתי לצאת לשום מקום וגם הפעם השליח לא הגיע בזמן הגיע באיחור של שעתיים וחצי והשאירו את המשלוח אצל השכנים ללא הסכמתי.
מה זכויותיי במקרה הנ'ל?
האם מגיע לי פיצוי ? אודה לעזרתם | |
|
|
|
| 22/11/2020 09:20 |
יעלי |
| |
|
| 22/11/2020 22:25 |
יעלי |
| |
|
| 23/11/2020 12:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 12:53:55 |
| שלום רב יעלי,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, אשמח אם תצייני את השעה שהשליח הגיע בפעם הראשונה והשנייה?
שלישית, האם פנית אל בית העסק בכתב? אם לאו, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 23/11/2020 13:05 |
יעלי |
| | מחבר: | יעלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 13:05:53 |
| בפעם הראשונה והשניה הגיע ב13:30 משמע שעה וחצי אחרי שנקבעה לי השליחות
ב2 הפעמים כבר לא הייתי בבית.
מה לדרוש? האם מגיע לי 600 שח או יותר?
| |
|
|
|
| 23/11/2020 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 13:35:40 |
| שלום רב יעלי,
עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה..."
לפיכך, המקרה בפעם הראשונה, במידה שנציג בית העסק היה מגיע, אחרי השעה 14:00 אזי' היה באפשרותך לפנות אל בית העסק ולדרוש פיצויים מכח חוק הטכנאים.
| |
|
|
|
| 16/11/2020 07:11 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 07:11:01 |
| הזמנו טכנאי בנוגע לתיקון חדר שינה במסגרת אחריות לשנה ראשונה.
פעם ראשונה ביטלו אותנו יום לפני וקבעו תאריך חלופי, פעם שנייה קבעו איתנו יום לתיקון ולא הגיעו ואף לא טרחו להודיע לנו שהם לא מגיעים. למחרת כאשר אנחנו יצרנו קשר טענה החברה כי הטכנאי קיבלת פנצ'ר ולא יכול היה להגיע ואף לא להודיע שהוא לא מגיע.
קבעו לנו תאריך שלישי בעוד כשבוע וחצי.
האם תקין ?
האם ניתן לתבוע לפי חוק הטכנאים ? | |
|
|
|
| 17/11/2020 14:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 14:21:08 |
| שלום רב אור,
האם נגרם לך נזק מוכח?
במקרה בו נגרם נזק מוכח(כגון: הפסד יום עבודה), באפשרותך לפנות אל בית העסק ולדרוש פיצויים בגין הנזק מכח פקודת הנזיקין.
ראי מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 17/11/2020 19:10 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 19:10:51 |
| מה הקשר נזק מוכח?
לפי החוק אתה זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק | |
|
|
|
| 17/11/2020 19:13 |
רועי |
| |
|
| 17/11/2020 19:20 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 19:20:33 |
| | מגיע לך פיצוי ע"ס 600₪ ללא הוכחת נזק. קרה לי עם פרטנר והם הכחישו, ולאחר התערבות המועצה לצרכנות הם השכילו לשלוח לי צ'ק ע"ס 600₪. | |
|
|
|
| 17/11/2020 21:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 21:58:22 |
| שלום רב רועי,
סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מונה את המקרים בהם הצרכן זכאי לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק, להלן המקרים בהם החוק חל:
"(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
(א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א);
(ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן;
(ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל;
(ד) לשם בדיקות תקופתיות במיתקני גז ביתיים;
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;
(ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום;"
לפיכך, המקרה המתואר לעיל, אינו נמנה ברשימה המופיעה בחוק ועל כן, הוצע לצרכן לבדוק אם נגרם לו נזק מוכח, ובהתאם לפנות אל בית העסק.
| |
|
|
|
| 23/11/2020 09:19 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 09:19:58 |
| תודה רועי,
אז חוק הטכנאים הוא חוק עקר וחסר ערך לחלוטין, תמיד יטען בעל המקצוע שהוא היה בדרך ובעקבות פנצ'ר נבצר ממנו להגיע ?
תמיד ניתן לטעון על ארוע שלא היה נכון למועד סיכום הגעת הטכנאי.
שאלתי הייתה, נניח והם דוברי אמת. מדוע החוק לא עומד לצידי על כך שהם היו צריכים לעדכן אותי שהם לא מגיעים ולא לתת לי להמתין להם יום שלם ? | |
|
|
|
| 23/11/2020 09:24 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 09:24:49 |
| בנוסף, מדוע החוק לא חל כאן ?
מדובר על חדר שינה שלא הותקן כמו שצריך, הם חייבים לתקן לי במסגרת האחריות לשנה ראשונה, מדוע ס"ק א אינו חל כאן ? | |
|
|
|
| 23/11/2020 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 10:24:16 |
| שלום רב אור,
בפנייתך את מציינת כי:
"... במסגרת האחריות לשנה ראשונה,..."- האם יש ברשותך תעודת אחריות?
בנוסף את מציינת כי:
"הזמנו טכנאי בנוגע לתיקון חדר שינה..."- האם התכוונת לתיקון מיטה? אם כן, האם מדובר במיטה עם מנגנון מכני או חשמלי?
| |
|
|
|
| 23/11/2020 13:05 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 13:05:48 |
|
א. ברשותי תעודת אחריות
ב. בהחלט, המיטה חורקת כשיושבים עליה, ישנם פגמים נוספים כמו שדלת הארון חורקת וחלקים שלא מחוברים כמו שצריך בקומודה.
ג לא מדובר על מנגנון חשמלי - מיטה סטנדרטית לחלוטין
| |
|
|
|
| 23/11/2020 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 13:21:52 |
| שלום רב אור,
תודה על ההבהרה. על פניו וככל שיש תעודת אחריות על המוצר, חוק הטכנאים יחול במקרה המתואר . תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 21/11/2020 11:36 |
לאוניד |
| | מחבר: | לאוניד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2020 | | שעה: | 11:36:40 |
| שלום וברכה ואשמח לעצה
הזמנתי אינטרנטית מדפסת מאחת החברות (חברת תמליל לצורך העיניין ) שמצאתי אותם ברשימה של zap עם הרבה פידבקים חיויבים !כמובן . לא שילמתי מראש אלא סגרתי הזמנה וביקשתי לבצע העברה בנקאית בעת הגעה של המדפסת .שלחו לי פרטים של החשבון וביקשו לעשות העברה בנקאית כאשר מדפסת תגיע אל החברה . באיחור של יום כאשר ביררתי מול "תמליל " מה עם המדפסת הסתבר שמלאי שהגיע אליהם דרך היבואן הרשמי הוא מצומצם ולפי דברי החברה אני לא אקבל אותה ולכן בלי להתבלבל ביקשו ממני לבטל את הזמנה . כאשר ביקשתי פתרון אז מילמלו משהו לגבי מדפסת אחרת .כאשר שלחתי מייל זועם אל החברה התקשר אליי הבעלים והתחיל להתנצל בכאילו עם הסברים לא הגיונים בעיניי. מה זכויות של כצרכן במקרה זה כאשר סגרתי זמנה מראש עם אישור ואז ביטלו אותה
תודה רבה | |
|
|
|
| 23/11/2020 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 13:10:18 |
| שלום רב לאוניד,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בכמות הטובין שבמלאי מסוג נושא העסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
היה ולא קיבלת מידע בדבר כמות המוצר שבמלאי, אתה מוזמן לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין. | |
|
|
|
| 20/11/2020 19:58 |
פנינה צדיקי |
| | מחבר: | פנינה צדיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2020 | | שעה: | 19:58:35 |
| לפני הסגר השני רכשתי מיטה עם ארגז מצעים ומזרון במידות 180/200 ברשת דיי מוכרת.
המוכר בחנות שהציג עצמו כ"יועץ שינה" לא יידע אותי בזמן הרכישה שבמסגרת המיטה אין מספיק עובי כדי שהמזרון יכנס והמזרון 35 ס"מ , כך שסך כל המיטה שעומדת על רגלים עם המזרון בגובהה 74 ס"מ.
הסחורה סופקה לי בתאריך 21.10.20 (בזמן שהחנות סגורה בסגר של הקורונה).
וגיליתי שאני צריכה לעמוד על קצות האצבעות כדי לעלות למיטה, מה שגם שעם המזרון שהמוכר התאים לי אין שום קשר למיטה.
בתצוגה בחנות לא הייתה שום מיטה בגובהה שסופק לי וכל המזרונים ישבו בתוך מיטה ללא ארגז מצעים כך שלא ניתן היה לראות את עובדי המזרון.
מאז סופק לי המזרון (חודש ימים) לא הורדתי את האריזה של המזרון כדי ששירות הלקוחות של הרשת /חנות תתן לי מענה על מיטה ומזרון שנרכשו ב- 13,000.
הצעת החנות לקצר לי את הרגלים של המיטה או לספק לי מיטה מחנות של עודפים מתצוגה, שני הצעות שלא מקובלות.
האם אני יכולה לבקש להחזיר את מה שרכשתי ולקבל החזר כספי? ידוע לי שאני יספוג את ההובלה שתקח את המיטה והמזרון.
| |
|
|
|
| 23/11/2020 10:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 10:43:58 |
| שלום רב פנינה,
האם העסקה בוצעה בבית העסק? האם המוצר הורכב בביתך?
האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות?
האם קיים שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק?
האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן, לא נעשה בו שימוש, לא נפגם על ידי הצרכן ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן.
לפיכך, מתיאור בפנייתך, לא תקום לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה).
ולכן באפשרותך לבדוק אם בית העסק מציג מדיניות החזרת טובין, כמתחייב בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, ואם לאו, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
במידה ששילוט מדיניות החזרת טובין בחנות לא מאפשרת לבטל את העסקה, יהיה באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר.
מכאן, שבמידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, פני אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 21/11/2020 11:10 |
בתאל |
| | מחבר: | בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2020 | | שעה: | 11:10:57 |
| שלום, בתאריך 10.11 קניתי מקרר של שארפ שמרעיש באופן שמחרפן אותי. זה מעיין רעש של צרצור/צפצוף נמוך שלא מפסיק אלא אם מנתקים את המקרר. המקרר הגיע אליי ב16.11 ולקח לי מספר ימים להבין שזה מקור הרעש וכבר היה סופש. מחר אני מתכוונת לפנות לחברה, האם אוכל לבטל את העסקה בגלל סיבה זו? עליי לפנות לחברת השירות או לאתר ממנו קניתי? המקרר נקנה באינטרנט.
תודה | |
|
|
|
| 23/11/2020 09:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 09:57:26 |
| שלום רב בתאל,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, וככל שאת עומדת במועד הקבוע בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 20/11/2020 23:07 |
אבידן |
| | מחבר: | אבידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2020 | | שעה: | 23:07:50 |
| שלום
בבקשה עזרתכם בשאלה בנושא תיווך דירות.
חיפשתי דירה ופניתי לשני מתווכים מסוכנות תיווך מוכרת , שניהם פרסמו את גודל הדירה במודעה שהייתה לפי רישום בארנונה ( כולל חדר מדרגות לובי חניה משותפת...) לאחר לחצים וגמגומים הם הודו שגודל האמיתי של הדירה בטאבו קטן בכ 20 מר מהגודל שפרסמו . מתווכת אחת אף הציע לפצל את הדירה דבר שאסור לפי חוק . מתווך נוסף טען שגודל הדירה בטאבו ובארנונה אות דבר . כאשר ביקשתי גוש חלקה ותת חלקה המתווך אמר לי להוציא נסח טאבו לכל הדירות בבניין והוא יצביע על הדירה שהוא מתכוון .
אותו מתווך אף הציג שלט על הדירה והסתיר את העובדה שמדובר במתווך.
השאלה שלי האם המועצה יכולה לפעול על מנת לחייב מתווכים להציג את גודל הדירה לפי הטאבו ולא לפי ארנונה , האם ישנה אפשרות למנוע ממתווכים לשדל לקוחות לעבור על חוק הבניה , האם נין לחייב מתווכים לפרסם על המודה שהם מתווכים?
בבקשה עזרתכם
תודה
אבידן | |
|
|
|
| 23/11/2020 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 09:16:58 |
| שלום רב אבידן,
עקרונית, בעניין זה באפשרותך לפנות אל רשם המתווכים במשרד המשפטים בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/service/complaining_about_realtor_new
היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להטעיה בפרסום, תנסה לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
|
