| 23/11/2020 17:38 |
יוסי |
 | | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 17:38:59 |
| | מעוניין לבטל עסקה (ביגוד, עומד בכל הכללים) בחנות, כשהתשלום נעשה על ידי זיכוי. בחנות טוענים שהם לא נותנים זיכוי על הזיכוי, רק לקחת פריט אחר בתמורה. זה תקין או שמגיע לי זיכוי? | |
|
|
|
| 25/11/2020 17:38 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 17:38:23 |
| שלום רב יוסי,
עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 25/11/2020 23:26 |
חיים ג. |
| | מחבר: | חיים ג. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 23:26:10 |
| לא היה שום סיכום ביננו, ולא חתמתי על שום חוזה למתווך.
כך שהשאלה היא, באופן שאין שום סיכום בין הקונה למתווך, והמוכר לא עמד בתנאי חוזה המכירה, וביטלתי את הקניה כפי שהותנה בחוזה המכירה,
האם על המתווך להחזיר את דמי התיווך.
הסיבה לביטול המכירה - הדירה היתה דירת ירושה, וסוכם שעד 90 יום על המוכר להעביד את הדירה על שמו, ובאם לא יכול הקונה לבטל את המכירה, ועברו 150 יום ולא העביר המוכר את הדירה על שמו, וביטלתי את המכירה.
האם על המתווך להחזיר את דמי התיווך. | |
|
|
|
| 24/11/2020 11:58 |
מאירה |
| | מחבר: | מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 11:58:32 |
| צהריים טובים,
עסקה בוטלה ב-17.11.2020, לאחר שנשלח מוצר פגום ולא מה שהוזמן. המוצר נלקח ע"י בית העסק.
עד היום לא קיבלתי אישור, המראה כי אכן הוגשה בקשת ביטול לחב' האשראי...
כמה זמן יכול בית העסק למשוך זמן, עד שהוא מראה לי שהוגשה בקשה לביטול??
תודה | |
|
|
|
| 25/11/2020 19:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 19:03:01 |
| שלום רב מאירה,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי סופק המוצר?
מה המוצר שנרכש? | |
|
|
|
| 24/11/2020 11:53 |
שולמית |
| | מחבר: | שולמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 11:53:53 |
| | אני רוצה לייצר משחק ורציתי לדעת האם חייב להטביע מחיר על הקופסא או שאפשר לשים רק מדבקה עם מחיר? | |
|
|
|
| 25/11/2020 18:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 18:51:39 |
| שלום רב שולמית,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שפנייתך נעשית בעבור בית עסק, אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 24/11/2020 10:36 |
miritben841@gmail.com |
| | מחבר: | miritben841@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 10:36:42 |
| השאלה" 2 כסאות בפינת אוכל שסופקה דרך "אייס" היו תקולים (סדק ברגלי הכיסא) המוצר עדיין באחריות נפתחה קריאה והגיע טכנאי נאלצתי לשלם 120 ש"ח (טענו שאני שברתי את הכיסאות).למרות ששאר הכיסאות במצב טוב ולא נעשה בהם שימוש חריג, מיועדים לישיבה בלבד. הטכנאי לתדהמתי קדח זווית בתוך העץ- תיקון רשלני הכיסאות עדיין סדוקים. ואי אפשר לשבת עליהם.
יצרתי קשר עם החברה, הם טוענים שהטכנאי אחראי על זה בלעדית, למרות שלא הסכימו לטפל בקריאה ללא הזמנת טכנאי מטעמם
אני שואלת:
1. האם זה הגיוני לשלם על תיקון מוצר באחריות עדיין כאשר לא נעשה בו שימוש לא ע"פ ההוראות?
2. אם כבר שילמתי זכותי לקבל תיקון נורמלי, התיקון היה רשלני וחובבני, בלי הדבקת העץ שנסדק או דבר הגיוני אחר במציאות: אי אפשר לשבת על הכיסאות מה גם שסכום התיקון לא סביר (חמש דקות עבודה- קדיחת זווית ממתכת ישירות לכיסא דבר שהגביר את הנזק שלו)
מהם הזכויות שלי בעניין זה? | |
|
|
|
| 25/11/2020 18:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 18:42:23 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"...היו תקולים (סדק ברגלי הכיסא)..."- האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך?
בנוסף, את מציינת כי:
"... המוצר עדיין באחריות נפתחה קריאה והגיע טכנאי נאלצתי לשלם 120 ש"ח (טענו שאני שברתי את הכיסאות)..."- האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר? אם כן, מה צוין בה?
לידיעתך, במקרה בו כל צד טוען אחרת (החברה טוענת שהנזק נגרם על ידך ואת טוענת אחרת), הרי שהדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית בניכם, שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 24/11/2020 10:09 |
א.קון |
| | מחבר: | א.קון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 10:09:01 |
| שלום רב ,
האם רשאית חברת התעופה/סוכנות הנסיעות לקזז דמי טיפול מהחזר כספי בגין טיסה שבוטלה? מדובר על קיזוז של כ 4% בכרטיס אחד ו- 15% בכרטיס אחר מסכום העיסקה.
סוכנות הנסיעות טוענת שזה מה שקיבלה מחברת התעופה ושהחברה רשאית לגבות דמי טיפול.
בנוסף, סוכנות הנסיעות לא נענית לבקשתי לקבל אסמכתא בכתב על פירוט הקיזוז, לטענתה מדובר ב"אמבטיה" של זיכויים שהיא מקבלת מחברת התעופה ושהסוכנות מנתבת אותם לכל הזכאים להחזר. האם הסוכנות חייבת לפרט לי בכתב על כך ולהוכיח לי שזה הזיכוי שקיבלה מחברת התעופה?
אודה לתשובה | |
|
|
|
| 25/11/2020 18:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 18:33:10 |
| שלום רב אדון,
מי הודיע לך על ביטול הטיסה?
במידה שהודעת הביטול נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות, ביוזמתה ובהנחה שפנית אליה בכתב, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 23/11/2020 13:16 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 13:16:25 |
| לפני כחודש וחצי רכשתי מיקסר
לאחר עיון בהוראות השימוש בחוברת שהונפקה ע"י היצרן התחלתי להשתמש בו ושמתי 1 ק"ג (בהוראות היצרן רשום 1.35 ק"ג קמח).
לצערי המכשיר עשה רעש לא סביר ולכן פניתי לשירות של היבואן, לקחתי את המכשיר לבדיקת מעבדה ואכן החליפו מנוע וגלגל שיניים
אף על פי שעבדתי עפ"י ההוראות יצרן, המיקסר הזה בכלל לא נועד לשימוש של מעל 1 ק"ג קמח לפי מה שמשווקים שונים אומרים, יתרה מכך, אף משווק לא ענה תשובה דומה למשווק האחר. אחד אמר 1500 ג', אחד אמר 1200 ג' ולאחר ששמתי את המכשיר בתיקון בדקתי עם משווקים נוספים ואלו אמרו לי "מה פתאום זה פחות מקילו קמח"
רציתי לדעת מה קורה במצב זה במידה ואני רוצה לבטל את העסקה בגלל שהמכשיר הזה לא תואם את הצרכים שלי, למרות שהמשווקים אמרו לי שכן וגם בחוברת רשום שכן | |
|
|
|
| 25/11/2020 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 10:07:09 |
| שלום רב אופיר,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין ביתר, איסור הטעיה בכמות המוצר.
היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך להטעיה בכמות(עליך להציג את הוראות השימוש המציג את הכמות שניתן לשים במוצר("...(בהוראות היצרן רשום 1.35 ק"ג קמח...") וכן לצרף חוו"ד התומכת בטענתך לפיה:"...זה פחות מקילו קמח"..."), אני, מציעה לך כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
במידה שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/11/2020 10:56 |
אופיר |
| |
|
| 25/11/2020 18:14 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 24/11/2020 07:22 |
עדית |
| | מחבר: | עדית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 07:22:02 |
| שלום,
האם אפשר לחייב בית עסק לאפשר לי לממש זיכוי שניתן מאחת החנויות שלהם, שכעת סגורה, בחנות האינטרנטית שלהם? | |
|
|
|
| 25/11/2020 18:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 18:07:29 |
| שלום רב עדית,
בפנייתך את מציינת כי:
"...לממש זיכוי שניתן מאחת החנויות שלהם, שכעת סגורה, בחנות האינטרנטית שלהם?"-במידה שמדובר באותה חברה, האם פנית אל הנהלת החברה בכתב לבירור העניין? אם כן, מה היתה תגובת החברה? | |
|
|
|
| 23/11/2020 16:09 |
צח רפפורט |
| | מחבר: | צח רפפורט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 16:09:06 |
| שלום, הזמנתי רהיטים מחברת במבו, ונקבע לי משלוח דרך החברת משלוחים (דוד משלוחים).
בפעם הראשונה, השליח איחר בכמעט שעה, וכבר הייתי צריך לצאת מהבית לעבודה. לאחר מכן נקבע תאריך משלוח ללא ידיעתי, וקבלתי טלפון (באמצע שאני ביום עבודה) שהשליח קרוב אליי לבית, הסברתי שזה נקבע ללא ידיעתי ושאני בכלל לא בבית.
בפעם השלשית נקבע המשלוח ליום שישי האחרון, חיכיתי כל הבוקר והשליח לא הגיע!
בפעם הרביעית נקבע להיום המשלוח, לשעות 8-12:00 ושוב השליח איחור, כשהתקשרתי בשעה 12:45 נאמר לי שהוא יוכל להגיע רק בסביבות 13:30. לא יכולתי להמתין יותר, ובקשתי לדחות למחר.
האם מגיע לי על זה פיצוי? זה כבר שלוש פעמים שחיכיתי בבית למשלוח, פעמיים שהוא איחר. | |
|
|
|
| 25/11/2020 17:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 17:29:27 |
| שלום רב צח,
ראשית, האם העסקה כוללת שירות משלוח או שהתשלום בוצע בנפרד לחברה אחרת?
שנית, מצ"ב קישור לאתר המועצה לצרכנות בעניין "חוק הטכנאים":
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
לפיכך ולאור האמור בפנייתך, עליך לפנות אל בית העסק, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לפיצויים מכח "חוק הטכנאים".
ואם תתקל בבעיה אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים לבירור בעניין.
| |
|
|
|
| 23/11/2020 09:47 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 09:47:42 |
| שלום,
סבא וסבתרא שלי הזמינו חשמלאי על קצר בבית, החשמלאי החליף את כל הלוח חשמל וגבה מהם סכום שהוא פי 2 מבדרך כלל. למחרת שוב החשמל נפל והחשמלאי ענה אמר שהוא כבר יחזור ולא הגיע. בסופו של דבר מה שהיה שם זה מנורה שמקצרת את החשמל.
האם אפשר להתלונן על החשמלאי או לתבוע אותו בתביעות קטנות?
תודה רבה
אלעד | |
|
|
|
| 25/11/2020 17:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 17:02:32 |
| שלום רב אלעד,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...למחרת שוב החשמל נפל והחשמלאי ענה אמר שהוא כבר יחזור ולא הגיע..."-האם הגיע בסוף או שפניתם לנותן שירות אחר?
האם יש לכם קבלה המעידה על ביצוע התשלום? אם כן, עליכם לפנות אל נותן השירות בכתב ואם תתקלו בבעיה תנסו אולי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 23/11/2020 14:53 |
פבל |
| | מחבר: | פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 14:53:24 |
| שלום,
יש לי שואב אבק של ג'ימי שנרכש בצמבר שנה שעברה, כלומר אפילו לא שנה. לפני מספר חודשים שמתי לב שצינור גומי במברשת הראשית נקרעה, רוב הזמן משתמשים במברשת הזו כי היא העיקרית ומתאימה לריפות ושטיחים.
פניתי ליבואן קיה מולטימדיה, כי הוא זה שנותן את האחרויות והתבקשתי למסור את המברשת באחת מנקודות השרות על מנת שתשלח למעבדה הראשית שלהם לבדיקה וכך עשיתי.
אחרי שבועיים לאחר שלא קיבלתי שום עדכון בנושא פניתי אליהם במייל וקיבלתי שיחה טלפונית מהם עם הודעה שהמצורים הנלווים כגון מברשת הנ"ל אינם נכללים באחריות והם לא מתקנים אותה. הפתרון שהוצע לי זה לקנות אחת חדשה בעלות של 280 ש"ח כאשר את השואב החדש קניתי ב- 450 ש"ח לפני פחות משנה.
נשמע לי הזוי שאין אחרויות אפילו של שנה למוצרים כאלו ובהחלט נשמע לי הזוי שאני צריך לשלם 60 אחוז מעלות המוצר בפחות משנה.
אודה על עזרה והמלצה האם יש ניתן לעשות משהו במקרה הנ"ל,
תודה רבה. | |
|
|
|
| 25/11/2020 14:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 14:35:45 |
| שלום רב פבל,
עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה."
לפיכך, ובטרם תחלוף תקופת האחריות, יש לפנות אל נותן השירות (היבואן/יצרן) בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 23/11/2020 08:15 |
לקוחה מאוכזבת של הוט |
| | מחבר: | לקוחה מאוכזבת של הוט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 08:15:01 |
| | בהתכתבות עם נציג הוט הוצע לי מוצר כלשהו. אני הסכמתי להצעה ולמחיר ואישרתי שימוש באמצעי התשלום לאחר 24 נכתב לי כי לא ניתן לספק לי את המוצר ללא כל הסבר. כשביקשתי להבין מדוע אינם עומדים בהצעה ובעסקה הם טענו שזה קשור לשיטת התשלום. למרות שאני לקוחה שלהם מזה 22 שנה הצעתי תשלום בכל דרך שיבחרו. עברו 5 ימים ועדין לא חזרו אלי. קיימת התכתבות בה נקוב מחיר ואף מועד אספקתם. אני יודעת שעל פי חוק הם מחוייבים לזפק לי את הסחורה. באיזו דרך עלי לפעול? | |
|
|
|
| 23/11/2020 14:42 |
אנונימית |
| |
|
| 25/11/2020 13:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 13:53:42 |
| שלום רב גברת,
מה המוצר?
בפנייתך את מציינת כי:
"...אני הסכמתי להצעה ולמחיר ואישרתי שימוש באמצעי התשלום לאחר 24 נכתב לי כי לא ניתן לספק לי את המוצר ללא כל הסבר...הם טענו שזה קשור לשיטת התשלום..."- האם הסבירו לך למה התכוונו?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 23/11/2020 12:45 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 12:45:21 |
| הילד נרשם לצהרון, סידרנו את התשלומים, והתחילה השנה. עכשיו אנחנו רוצים שלא יהיה בצהרון. אבל הצהרון לא מוכן להחזיר את התשלום, בטענה שאם הילד ייצא יישארו בצהרון רק 16 ילדים ואז הצהרון ייסגר.
הם צודקים? אנחנו צריכים לשלם עד סוף השנה אפילו שאנחנו לא מעוניינים בצהרון?
תודה גדולה מראש | |
|
|
|
| 25/11/2020 13:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 13:14:36 |
| שלום רב יוסי,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 25/11/2020 09:40 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 09:40:35 |
| מילאתי טופס תלונה ושלחתי במייל לפני 9 ימים כי הטופס באתר לא עובד אבל לא קבלתי תשובה מצדכם. איך אני יכול לדעת אם המייל התקבל? האם מילאתי את הטופס כנדרש? ואיך אתם יכולים לעזור לי? והאם בכלל יש טעם לפנות אליכם?
אני חושב שהנושא עקרוני היות שמדובר במחשב שהזמנתי מאתר אינטרנט גדול ומוכר ynetshops שהרבה אנשים רוכשים דרכו. שילמתי את מלוא הסכום אבל לא קבלתי את המוצר. ואף שבטלתי את ההזמנה כי לא קבלתי את התמורה במשך למעלה מ-23 יום (הובטח שהמוצר יגיע אלי אחרי 14 ימי עסקים) עדיין לא קבלתי את הכסף (את ההזמנה בטלתי ב-4.11).
תאריך שליחת טופס התלונה: 16 Nov 2020, 14:51
הכתובת אליה שלחתי: doc@consumers.org.il
לתשובתכם אודה. | |
|
|
|
| 25/11/2020 13:09 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 13:09:20 |
| | שלחתי שוב את התלונה באמצעות הטופס המקוון באתר שהפעם עבד. תודה. | |
|
|
|
| 16/2/2020 18:30 |
זאב |
| | מחבר: | זאב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 18:30:00 |
| האם מישהו ניסה לבטל טיול מאורגן ליפן ?
איך הגיבה חברת הנסיעות ?
הטיול שלי דרך נווה אקדמיה והם נוהגים כאילו לא אירע דבר, כאילו אין המלצה של משרד הבריאות לשקול נסיעות לא חיוניות למזרח הרחוק ובמקרה של ביטול דורשים דמי ביטול מלאים. אשמח למידע בנושא. | |
|
|
|
| 17/2/2020 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 15:32:09 |
| שלום רב זאב,
האם תוכל לפרט יותר- מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- האם טלפונית או בצ'אט או עסקה פרונטלית?
בן כמה אתה?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
| |
|
|
|
| 22/2/2020 20:26 |
נחום |
| | מחבר: | נחום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/02/2020 | | שעה: | 20:26:46 |
| גם אני ביטלתי טיול ליפן של נווה אקדמיה בעשירי במרץ 2020, וזאת למרות שהחברה הודעה שתגבה דמי ביטול מלאים. לא רוצה להסתכן. נראה לי כי אם הינכם אזרחים ותיקים זכותכם לבטל עסקת מכר מרחוק ללא קנס.
אשמח לדעת אם הוקמה קבוצה בנדון | |
|
|
|
| 23/2/2020 10:18 |
ענת |
| |
|
| 4/4/2020 07:19 |
ido |
| | מחבר: | ido (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2020 | | שעה: | 07:19:14 |
| אנחנו לא ביטלנו את הטיול
והיום היינו צרכים להיות ביפן
הם שלחו מייל שבמידה ונבטל הלך הכסף או ביטול של חברי הקבוצה חשבתי לצאת בכל מקרה
אבל מאז החברה נעלמה וגם לא יצרו קשר | |
|
|
|
| 5/4/2020 15:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2020 | | שעה: | 15:07:17 |
| שלום רב עידו,
האם התשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי? אם כן, האם ישנם תשלומים עתידיים?
בהנחה שהעסקה בוצעה מול חברה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל או חברה ישראלית הרי שבעקבות הנחיות לשגרה חדשה, משרד הבריאות קובע כי:
"משרד הבריאות קורא לציבור להימנע מנסיעות לחו"ל ככל האפשר, בנוסף נקבע כי לא ניתן לצאת מהבית (ממקום מגורים או ממקום שהייה קבוע) למרחב הציבורי אלא לאחת המטרות המפורטות בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a8 (תחת הכותרת:"הנחיות לשגרה חדשה)
עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
מכאן, ובהנחה שלא קיבלת מענה מבית העסק, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאור האמור בקישור שלהלן, לאחריו, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף ההנחיות לשגרה חדשה וכן את הוראות חוק שירותי תעופה, כפי שיפורט בהמשך.
בנוסף, במידה שהחברה ביטלה את הטיסה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בסעיפים 6(א)(2) וסעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה((פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, כדלקמן:
"6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה:
...
(2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..."
סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי:
"... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;"
למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general
היה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בטענה לכשל תמורה ואם תתקל בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל. | |
|
|
|
| 14/6/2020 13:21 |
רוחמה ומנחם להב |
| | מחבר: | רוחמה ומנחם להב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 13:21:55 |
| אנחנו זוג אזרחים ותיקים נרשמנו לטיול "ליפן פרימיום" ב-3.3.20עם חברת נוה אקדמיה. עקב התפרצות הקורונה החלטנו לבטל את היציאה לטיול לאחר שכבר שילמנו את הטיול. קיבלנו מהחברה שעלינו לשלם דמי ביטול בסך 982$ והסכמנו. ב-17.3.20 הודיעה החברה שמעבירה סך של1000$ לנוסע וכן שתערך השבה מסודרת ליתרת הסכום במהלך חודש אפריל. מאז נדמה החברה אין עם מי לדבר
הם מורים לפנות רק בדוא"ל כשהתשובות החוזרות זה רק דפי מסר האומרים שעקב מגפת הקורונה המשרדים סגורים | |
|
|
|
| 30/7/2020 18:49 |
מרצדס בן עמרם |
| | מחבר: | מרצדס בן עמרם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 18:49:47 |
| נירשמתי 15.12.2020 לטיול ליפן ש.יציאה 4.4.2020
בתאריך 2.3.2020 ביטלתי את הטיול כאזרח ותיק ויש לי את הזכות לממש עד 4 חודשים לאחר ביצוע העסקה ביטלתי אחרי חודשיים וחצי לאחר ביצוע העסקה ומכר מרחוק בטלפון אצלי התשובה הייתה :
הרשמתינו אינה חוסה תחת הסעיף 14 ג'1 לחוק הגנת הצרכן המדבר על אזרחיים ותיקים . אבל.....הוסיפו לאחר דיונים עם ספקים מחו"ל קיבלנו אפשרות לבטל את הטיול בדמי ביטול מופחתים בסך 985דולר לנוסע הסכמתי לזיכויי בקזוזו הסכום ולבקש את הקיזוזו מהביטוח ותשובתם אלי למרות שהביטול הגיע מכם, החלטנו שלא לגבות דמי ביטול בגובה 80%נמן החבילה אלא 985דולר בלבד בקרוב נחזיר לכם את ההפרש מיד התקשרתי למירה סוכנת נסיעות וזה מוקלט שעד סןף מרץ כולם יקבלו את כספם בחזרה יום 18.3.2020 ירדו למחתרת.
| |
|
|
|
| 30/7/2020 18:50 |
מרצדס בן עמרם |
| | מחבר: | מרצדס בן עמרם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 18:50:53 |
| נירשמתי 15.12.2020 לטיול ליפן ש.יציאה 4.4.2020
בתאריך 2.3.2020 ביטלתי את הטיול כאזרח ותיק ויש לי את הזכות לממש עד 4 חודשים לאחר ביצוע העסקה ביטלתי אחרי חודשיים וחצי לאחר ביצוע העסקה ומכר מרחוק בטלפון אצלי התשובה הייתה :
הרשמתינו אינה חוסה תחת הסעיף 14 ג'1 לחוק הגנת הצרכן המדבר על אזרחיים ותיקים . אבל.....הוסיפו לאחר דיונים עם ספקים מחו"ל קיבלנו אפשרות לבטל את הטיול בדמי ביטול מופחתים בסך 985דולר לנוסע הסכמתי לזיכויי בקזוזו הסכום ולבקש את הקיזוזו מהביטוח ותשובתם אלי למרות שהביטול הגיע מכם, החלטנו שלא לגבות דמי ביטול בגובה 80%נמן החבילה אלא 985דולר בלבד בקרוב נחזיר לכם את ההפרש מיד התקשרתי למירה סוכנת נסיעות וזה מוקלט שעד סןף מרץ כולם יקבלו את כספם בחזרה יום 18.3.2020 ירדו למחתרת.
| |
|
|
|
| 30/7/2020 18:51 |
מרצדס בן עמרם |
| | מחבר: | מרצדס בן עמרם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 18:51:04 |
| נירשמתי 15.12.2020 לטיול ליפן ש.יציאה 4.4.2020
בתאריך 2.3.2020 ביטלתי את הטיול כאזרח ותיק ויש לי את הזכות לממש עד 4 חודשים לאחר ביצוע העסקה ביטלתי אחרי חודשיים וחצי לאחר ביצוע העסקה ומכר מרחוק בטלפון אצלי התשובה הייתה :
הרשמתינו אינה חוסה תחת הסעיף 14 ג'1 לחוק הגנת הצרכן המדבר על אזרחיים ותיקים . אבל.....הוסיפו לאחר דיונים עם ספקים מחו"ל קיבלנו אפשרות לבטל את הטיול בדמי ביטול מופחתים בסך 985דולר לנוסע הסכמתי לזיכויי בקזוזו הסכום ולבקש את הקיזוזו מהביטוח ותשובתם אלי למרות שהביטול הגיע מכם, החלטנו שלא לגבות דמי ביטול בגובה 80%נמן החבילה אלא 985דולר בלבד בקרוב נחזיר לכם את ההפרש מיד התקשרתי למירה סוכנת נסיעות וזה מוקלט שעד סןף מרץ כולם יקבלו את כספם בחזרה יום 18.3.2020 ירדו למחתרת.
| |
|
|
|
| 23/2/2020 10:23 |
ענת |
| |
|
| 13/3/2020 21:36 |
נטע |
| | מחבר: | נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2020 | | שעה: | 21:36:27 |
| גם אני סגרתי טיול ליפן דרך נוה אקדמיה, נמצאת באותה סיטואציה. אשמח ליצור קשר.
netashm18@gmail.com | |
|
|
|
| 15/3/2020 08:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2020 | | שעה: | 08:05:00 |
| שלום רב זאב,
עקרונית,בעסקת מכר מרחוק(טלפונית/אינטרנט) חוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס,ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות,כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לעניין אזרח וותיק(65 שנה)/נכה בעל תעודת נכות/עולה חדש- בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד), 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
במידה שאתם לא עונים לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן כמפורט לעיל, עליכם לבדוק אם היתה הנחיה של משרד הבריאות ליעד שציינתם.
לנוחיותכם, להלן הקישור לאתר משרד הבריאות:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/
שבו צוין כי:
"על פי המלצות משרד הבריאות ומשרד החוץ יש להימנע מנסיעה לסין היבשתית, קוריאה הדרומית מצרים או איטליה. בנוסף, יש לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי..." (ראה תחת הכותרת" שאלות ותשובות... מהן המלצות לנוסעים לחו"ל")
יצוין, כי עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
לפיכך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם, בצירוף הנחיית משרד הבריאות.
| |
|
|
|
| 14/7/2020 09:24 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 09:24:34 |
| שלחתי אלייך במייל פנייה, ליצירת קשר בנדון. אנא תגובתך.
mekantor@zahav.net.il | |
|
|
|
| 30/7/2020 19:07 |
מרצדס בן עמרם |
| | מחבר: | מרצדס בן עמרם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 19:07:24 |
| נירשמתי 15.12.2020 לטיול ליפן ש.יציאה 4.4.2020
בתאריך 2.3.2020 ביטלתי את הטיול כאזרח ותיק ויש לי את הזכות לממש עד 4 חודשים לאחר ביצוע העסקה ביטלתי אחרי חודשיים וחצי לאחר ביצוע העסקה ומכר מרחוק בטלפון אצלי התשובה הייתה :
הרשמתינו אינה חוסה תחת הסעיף 14 ג'1 לחוק הגנת הצרכן המדבר על אזרחיים ותיקים . אבל.....הוסיפו לאחר דיונים עם ספקים מחו"ל קיבלנו אפשרות לבטל את הטיול בדמי ביטול מופחתים בסך 985דולר לנוסע הסכמתי לזיכויי בקזוזו הסכום ולבקש את הקיזוזו מהביטוח ותשובתם אלי למרות שהביטול הגיע מכם, החלטנו שלא לגבות דמי ביטול בגובה 80%נמן החבילה אלא 985דולר בלבד בקרוב נחזיר לכם את ההפרש מיד התקשרתי למירה סוכנת נסיעות וזה מוקלט שעד סןף מרץ כולם יקבלו את כספם בחזרה יום 18.3.2020 ירדו למחתרת.
| |
|
|
|
| 30/7/2020 19:14 |
מרצדס בן עמרם |
| | מחבר: | מרצדס בן עמרם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 19:14:50 |
| נירשמתי 15.12.2020 לטיול ליפן ש.יציאה 4.4.2020
בתאריך 2.3.2020 ביטלתי את הטיול כאזרח ותיק ויש לי את הזכות לממש עד 4 חודשים לאחר ביצוע העסקה ביטלתי אחרי חודשיים וחצי לאחר ביצוע העסקה ומכר מרחוק בטלפון אצלי התשובה הייתה :
הרשמתינו אינה חוסה תחת הסעיף 14 ג'1 לחוק הגנת הצרכן המדבר על אזרחיים ותיקים . אבל.....הוסיפו לאחר דיונים עם ספקים מחו"ל קיבלנו אפשרות לבטל את הטיול בדמי ביטול מופחתים בסך 985דולר לנוסע הסכמתי לזיכויי בקזוזו הסכום ולבקש את הקיזוזו מהביטוח ותשובתם אלי למרות שהביטול הגיע מכם, החלטנו שלא לגבות דמי ביטול בגובה 80%נמן החבילה אלא 985דולר בלבד בקרוב נחזיר לכם את ההפרש מיד התקשרתי למירה סוכנת נסיעות וזה מוקלט שעד סןף מרץ כולם יקבלו את כספם בחזרה יום 18.3.2020 ירדו למחתרת.
| |
|
|
|
| 30/7/2020 19:16 |
מרצדס בן עמרם |
| | מחבר: | מרצדס בן עמרם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 19:16:36 |
| נירשמתי 15.12.2020 לטיול ליפן ש.יציאה 4.4.2020
בתאריך 2.3.2020 ביטלתי את הטיול כאזרח ותיק ויש לי את הזכות לממש עד 4 חודשים לאחר ביצוע העסקה ביטלתי אחרי חודשיים וחצי לאחר ביצוע העסקה ומכר מרחוק בטלפון אצלי התשובה הייתה :
הרשמתינו אינה חוסה תחת הסעיף 14 ג'1 לחוק הגנת הצרכן המדבר על אזרחיים ותיקים . אבל.....הוסיפו לאחר דיונים עם ספקים מחו"ל קיבלנו אפשרות לבטל את הטיול בדמי ביטול מופחתים בסך 985דולר לנוסע הסכמתי לזיכויי בקזוזו הסכום ולבקש את הקיזוזו מהביטוח ותשובתם אלי למרות שהביטול הגיע מכם, החלטנו שלא לגבות דמי ביטול בגובה 80%נמן החבילה אלא 985דולר בלבד בקרוב נחזיר לכם את ההפרש מיד התקשרתי למירה סוכנת נסיעות וזה מוקלט שעד סןף מרץ כולם יקבלו את כספם בחזרה יום 18.3.2020 ירדו למחתרת.
| |
|
|
|
| 30/7/2020 19:26 |
מרצדס בן עמרם |
| | מחבר: | מרצדס בן עמרם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2020 | | שעה: | 19:26:03 |
| נירשמתי 15.12.2020 לטיול ליפן ש.יציאה 4.4.2020
בתאריך 2.3.2020 ביטלתי את הטיול כאזרח ותיק ויש לי את הזכות לממש עד 4 חודשים לאחר ביצוע העסקה ביטלתי אחרי חודשיים וחצי לאחר ביצוע העסקה ומכר מרחוק בטלפון אצלי התשובה הייתה :
הרשמתינו אינה חוסה תחת הסעיף 14 ג'1 לחוק הגנת הצרכן המדבר על אזרחיים ותיקים . אבל.....הוסיפו לאחר דיונים עם ספקים מחו"ל קיבלנו אפשרות לבטל את הטיול בדמי ביטול מופחתים בסך 985דולר לנוסע הסכמתי לזיכויי בקזוזו הסכום ולבקש את הקיזוזו מהביטוח ותשובתם אלי למרות שהביטול הגיע מכם, החלטנו שלא לגבות דמי ביטול בגובה 80%נמן החבילה אלא 985דולר בלבד בקרוב נחזיר לכם את ההפרש מיד התקשרתי למירה סוכנת נסיעות וזה מוקלט שעד סןף מרץ כולם יקבלו את כספם בחזרה יום 18.3.2020 ירדו למחתרת.
| |
|
|
|
| 1/9/2020 07:49 |
אלדד תירוש |
| | מחבר: | אלדד תירוש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 07:49:49 |
| גם אני נרשמתי לטיול המאורגן של נוה אקדמיה ב-4.4.20 ושילמתי 50 אלף ש"ח לזוג שנעלמו יחד עם חברת נוה אקדמיה.
אשמח להצטרף לכל יוזמה מאורגנת לתבוע את בעלי החברה באופן אישי.. פשוט גנבים שנעלמו עם כספנו. | |
|
|
|
| 24/9/2020 12:16 |
בני ושרה מרקו |
| | מחבר: | בני ושרה מרקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/09/2020 | | שעה: | 12:16:24 |
| גם אנחנו נרשמנו לטיול ליפן לתאריך 10/03/2020
אנו נרשמנו בתאריך 15/09/2019 ושילמנו את כל הכסף עד 15/11/2019
גם לנו הובטח לאחר שבוטל הטיול שהכסף יוחזר בחודש אפריל 2019
מלבד 200 דולר שהוחזרו בחודש מרץ 2020 לא קבלנו יותר אגורה למרות שעדיין חייבים לנו כ- 42.000 שח'
הם לא עונים למיילים וגם לא לטלפונים - פשוט נעלמו | |
|
|
|
| 25/11/2020 12:54 |
יגאל זמר |
| | מחבר: | יגאל זמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 12:54:13 |
| בוטל הטיול ליפן במרץ 2020 שהיזמנתי
נוה אקדמיה הונו-רימו את הנירשמים אין עם מי לדבר.... | |
|
|
|
| 22/11/2020 20:16 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 20:16:28 |
| לפני שבוע קניתי מכנס לילד. בחנות שאינה מאפשרת להכניס ילדים מפאת תקנות בקורונה. המכנס היה קטן ולמחרת שלחתי את הבת להחליף למידה הנכונה (בסניף אחר). בסניף לא היה את המידה והמוכרת נתנה לביתי זיכוי. לא הציעה לה את האפשרות של החזר כספי למרות שעברו פחות מ24 שעות מביצוע הקניה. (הילדה לא ידעה על האפשרות הזו. ילדה בת 12)
הילדה הלכה לסניף נוסף עם הזיכוי וקנתה בו פריט אחר שהתברר גם הוא ראינו תואם. הלכתי להחזירו בבקשה לקבל לקבל זיכוי גם הפעם אך נאמר לי כי אי אפשר לתת זיכוי על פריט שנקנה עם זיכוי. יש לציין שזה לא מצוין על הקבלה או בחוקי החנות.
שאלתי את המוכרת מדוע לא נתנה לילדה החזר כספי למרות שזה היה בתוך פחות מ24 ש' וענתה כי החזר כספי ניצן רק אם מבקשים. כלומר יש לבקש והדבר לא ניתן אוטומטית.
השאלות שלי-
1. האם חוקי הדבר שחנות לא מציעה את האפשרות להחזר כספי בתוך הזמן האפשרי?
2. האם יש חוק שמגבה את החנות לא לתת זיכוי על פריט שנרכש באמצעות זיכוי?
בתודה! | |
|
|
|
| 24/11/2020 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 14:30:03 |
| שלום רב מרים,
מה עלות המוצר שנרכש?
מה המדיניות של בית העסק(שילוט החזרת טובין)?
| |
|
|
|
| 24/11/2020 19:30 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 19:30:35 |
| עלות המוצר 69.9 שח
המדיניות לטענתם כנל כי לא ניתן לקבל זיכוי כספי על מוצר שנרכש בזיכוי. לא מצוין בשום מקום בחנות או על חשבונית הקניה | |
|
|
|
| 24/11/2020 19:31 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 19:31:07 |
| עלות המוצר 69.9 שח
המדיניות לטענתם כנל כי לא ניתן לקבל זיכוי כספי על מוצר שנרכש בזיכוי. לא מצוין בשום מקום בחנות או על חשבונית הקניה | |
|
|
|
| 25/11/2020 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 09:48:08 |
| שלום רב מרים,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהתווית אם ישנה לא הוסרה, ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
בנוסף, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק במקום בולט, היעדר הצגת שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, היות שבוצעה החלפה על פניו "ויתרת" על הזכות לבטל את העסקה, ולכן, וככל שלטענתך אין שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק, תוכלי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שתתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 17/11/2020 22:16 |
טים |
| | מחבר: | טים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 22:16:13 |
| בדצמבר 2019 הזמנתי טיסה לטנזניה בחברת התעופה רואנדאייר דרך האתר 'אליס', לחודש אוקטובר 2020. הטיסה בוטלה וחברת תעופה לא מוכנה לתת החזר כספי או כל פיצוי אחר, חברת אליס גם לא מוכנים להחזיר את הכסף ששילמתי עבור הטיסה בטענה שהם מחזירים כסף רק אם זו מדיניות חברת התעופה.
האם מגיע לי על פי חוק החזר כספי מחברת אליס שדרכה שילמתי על הכרטיס? האם בתביעה משפטית ייפסקו לטובתי? | |
|
|
|
| 19/11/2020 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2020 | | שעה: | 13:19:03 |
| שלום רב טים,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הטיסה בוטלה..." מי ביטל את הטיסה?
במידה שהביטול נעשה על ידי חברת התעופה, עליך לבדוק אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל(באפשרותך לברר מול רשות שדות התעופה) ואם כן, יש לפנות אליה מכח חוק שירות תעופה(הוראת שעה). במידה שהביטול טיסה נעשה על ידי סוכנות הנסיעות יש לפנות אליה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/11/2020 07:02 |
טים |
| | מחבר: | טים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 07:02:59 |
| תודה רבה על המענה,
הטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה, rwandair. | |
|
|
|
| 23/11/2020 11:56 |
קסניה |
| | מחבר: | קסניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 11:56:04 |
| האם יש דרך לבטל עסקה על רהיט בהזמנה אישית אם הוא פגום, למרות החוק? האם יש סיכוי לנצח במשפט?
רהיט יקר ועם הרבה פגמים | |
|
|
|
| 23/11/2020 11:59 |
קסניה |
| | מחבר: | קסניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 11:59:04 |
| העסקה בוצעה בטלפון
הנגר מוכן רק לתקן
הצעתי לו להביא אליו את הרהיט חזרה או שיוריד במחיר ויתקן ונסגור את זה ככה. לא מוכן, רוצה רק לתקן. מלוא הסכום טרם שולם. | |
|
|
|
| 23/11/2020 11:59 |
קסניה |
| | מחבר: | קסניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 11:59:22 |
| העסקה בוצעה בטלפון
הנגר מוכן רק לתקן
הצעתי לו להביא אליו את הרהיט חזרה או שיוריד במחיר ויתקן ונסגור את זה ככה. לא מוכן, רוצה רק לתקן. מלוא הסכום טרם שולם. | |
|
|
|
| 23/11/2020 11:59 |
קסניה |
| | מחבר: | קסניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 11:59:35 |
| העסקה בוצעה בטלפון
הנגר מוכן רק לתקן
הצעתי לו להביא אליו את הרהיט חזרה או שיוריד במחיר ויתקן ונסגור את זה ככה. לא מוכן, רוצה רק לתקן. מלוא הסכום טרם שולם. | |
|
|
|
| 24/11/2020 16:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 16:41:31 |
| שלום רב קסניה,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, ושלא הורכב ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
במידה שהמוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך, לא תקום לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה.
עם זאת, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על הצרכן להודיע במיידי אל בית העסק ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר.
לפיכך, עליך לאפשר לבית העסק לתקן את המוצר ורק אם התיקון לא צלח, באפשרותך לדרוש החלפה או לפצותך בשל ירידת ערך המוצר(רצוי שהפניה לבית העסק תעשה בכתב על מנת שיהיה לך תיעוד של הדברים).
היה ותתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 23/11/2020 11:03 |
נאוה |
| | מחבר: | נאוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 11:03:49 |
| | הזמנו מחסן שאמור להגיע תוך 21 ימי עסקים. לאחר כמעט תום ימי העסקים הספק נכנס לבידוד ואמר שלא יספק את הסחורה רק בעוד 2-3 שבועות אחרי הזמן כי התחייב לאנשים שלפנינו. איך נספרים ימי העסקים בקורונה עם בידוד והאם היה חייב לספק במועד? | |
|
|
|
| 24/11/2020 16:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 16:31:48 |
| שלום רב נאוה,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם בעת ביצוע העסקה, נמסר לכם מידע לפיו במקרה של מגפה יהיה עיכוב במועד אספקת המוצר?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל ענייו מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר.
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניינך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 23/11/2020 09:47 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 09:47:33 |
| שלום,
סבא וסבתרא שלי הזמינו חשמלאי על קצר בבית, החשמלאי החליף את כל הלוח חשמל וגבה מהם סכום שהוא פי 2 מבדרך כלל. למחרת שוב החשמל נפל והחשמלאי ענה אמר שהוא כבר יחזור ולא הגיע. בסופו של דבר מה שהיה שם זה מנורה שמקצרת את החשמל.
האם אפשר להתלונן על החשמלאי או לתבוע אותו בתביעות קטנות?
תודה רבה
אלעד | |
|
|
|
| 24/11/2020 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 16:11:26 |
| שלום רב אלעד,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...למחרת שוב החשמל נפל והחשמלאי ענה אמר שהוא כבר יחזור ולא הגיע..."-האם הגיע בסוף או שפניתם לנותן שירות אחר?
האם יש לכם קבלה המעידה על ביצוע התשלום? אם כן, עליכם לפנות אל נותן השירות בכתב ואם תתקלו בבעיה תנסו אולי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 23/11/2020 10:57 |
מישי |
| | מחבר: | מישי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 10:57:10 |
| שלום,
לפני כמספר חודשים רכשתי מינוי לחדר כושר. בשל הקורונה חדר הכושר סגור כבר מספר חודשים והמנוי מוקפא. אני מעוניינת לבטל את המנוי מכיוון שאני לא יכולה לעשות בו שימוש אולם לפי חדר הכושר אני מחוייבת לשלם דמי ביטול (על אף שסיבת הביטול לא תלויה בי, והיא בגלל שחדר הכושר פשוט סגור בגלל הקורונה). יש לציין שדמי הביטול גבוהים. יש מה לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 24/11/2020 16:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 16:02:29 |
| שלום רב מישי,
במידה שבשל המצב הוצע לך הקפאת המנוי, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם בכדי לבדוק אם ישנו התייחסות בהסכם לעניין ההקפאה ומה התנאים?
ולאחריו פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, שבמהלכם הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
|
