חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
25/11/2020 09:31 Yoav מה הזכויות בנוגע לביטול רכישה פרונטלית / מרחוק מה הזכויות בנוגע לביטול רכישה פרונטלית / מרחוק מחבר: Yoav (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2020 שעה: 09:31:35 שלום וברכה, האם יש לכם קישור בנוגע לזכויות לביטול רכישה פרונטלית (לא רק במכר רוכלות) וגם ביטול רכישה מרחוק? תודה רבה
26/11/2020 16:06 המועצה לצרכנות     re:מה הזכויות בנוגע לביטול רכישה פרונטלית / מרחוק re:מה הזכויות בנוגע לביטול רכישה פרונטלית / מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 16:06:07 שלום רב יואב, להלן הקישור למדריך לביטול עסקה(בעסקה פרונטלית): https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations מידע על עסקת מכר מרחוק תוכל לקרוא בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/remote-purchase
24/11/2020 16:09 איל פ ביטוח מוצרי חשמל ביטוח מוצרי חשמל מחבר: איל פ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2020 שעה: 16:09:25 ביטחתי את מכשירי החשמל בביתי בהסכם השירות מצוין שהחברה אינה מחויבת לטפל במידה ואין להשיג חלק מסויים ואכן התקלקל לי מוצר חשמלי ואחרי 45 יום הודיעו לי שהם לא הצליחו לאתר את החלק
25/11/2020 08:39 איל פ     re:ביטוח מוצרי חשמל re:ביטוח מוצרי חשמל מחבר: איל פ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2020 שעה: 08:39:48 לטענתם ברגע שלא מצאו חלק אצל ספק ישראלי הם לא מחויבים לתת לי שרות על מוצר זה. בהסכם השירות שלהם ישנו סעיף מפורש שאומר המוצרים ... " שאינם מיועדים וגם/ או אינם משמשים לשימוש מקצועי, מסחרי או תעשייתי ואשר לחברה המייצרת אותם יש סוכן מכירות בישראל המייבא את הדגם הרלוונטי, נותן לו שירותי תחזוקה, וברשותו חלקי חילוף זמינים )הנמצאים במלאי היבואן( לאותו הדגם" האם זה נכון? או שהם חייבים לתת לי שירות מדובר במוצר שנקנה בארץ (מייבש כביסה) ואשר הם טיפלו בו בעבר (למיטב ידיעתי)
25/11/2020 08:40 איל פ     re:ביטוח מוצרי חשמל re:ביטוח מוצרי חשמל מחבר: איל פ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2020 שעה: 08:40:01 לטענתם ברגע שלא מצאו חלק אצל ספק ישראלי הם לא מחויבים לתת לי שרות על מוצר זה. בהסכם השירות שלהם ישנו סעיף מפורש שאומר המוצרים ... " שאינם מיועדים וגם/ או אינם משמשים לשימוש מקצועי, מסחרי או תעשייתי ואשר לחברה המייצרת אותם יש סוכן מכירות בישראל המייבא את הדגם הרלוונטי, נותן לו שירותי תחזוקה, וברשותו חלקי חילוף זמינים )הנמצאים במלאי היבואן( לאותו הדגם" האם זה נכון? או שהם חייבים לתת לי שירות מדובר במוצר שנקנה בארץ (מייבש כביסה) ואשר הם טיפלו בו בעבר (למיטב ידיעתי)
26/11/2020 16:01 המועצה לצרכנות        re:re:ביטוח מוצרי חשמל re:re:ביטוח מוצרי חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 16:01:01 שלום רב איל, במידה שמדובר במוצר ששנת אחריות הראשונה חלפה, עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם. יחד עם זאת, תנסה אולי לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(העתק מהפניה לבית העסק, העתק מההסכם וכל מסמך הקשור בעסקה המדוברת).
24/11/2020 15:00 ברק התניית אחריות בתשלומים לטכנאי התניית אחריות בתשלומים לטכנאי מחבר: ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2020 שעה: 15:00:26 קניתי תנור משולב כיריים של חברת בקו. נאמר לי כי כתנאי לתחולת האחריות עלי להתקין את התנור באמצעות טכנאי של החברה. החברה דורשת תשלום של 200 ש"ח עבור ביקור הטכנאי (כל התנור עלה 1800 ש"ח). האם מותר לחברה להתנות את האחריות בתשלומים נוספים לטכנאי?
26/11/2020 15:55 המועצה לצרכנות     re:התניית אחריות בתשלומים לטכנאי re:התניית אחריות בתשלומים לטכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 15:55:48 שלום רב ברק, בפנייתך אתה מציי כי: "...נאמר לי כי כתנאי לתחולת האחריות עלי להתקין את התנור באמצעות טכנאי של החברה. החברה דורשת תשלום של 200 ש"ח עבור ביקור הטכנאי ..."-האם קיבלת תעודת אחריות? אם כן, האם נותן השירות(יבואן/יצרן) מחייב אותך לבצע התקנה / הדרכה על ידו?
23/11/2020 16:46 עידן א חבילת חבילת מחבר: עידן א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2020 שעה: 16:46:57 האם במצב של רכישת 5 קורסי הכנה לבחינות מועצה.ניתן לבטל ולקבל החזר על קורס מתקדם עקב אי מעבר של בחינות הבסיס ולקבל החזר יחסי?
25/11/2020 17:31 המועצה לצרכנות     re:חבילת re:חבילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2020 שעה: 17:31:45 שלום רב עידן, בפנייתך אתה מציין כי: "...רכישת 5 קורסי הכנה לבחינות מועצה..."- מה כוונתך?
26/11/2020 10:09 עידן א        re:re:חבילת קורסים re:re:חבילת קורסים מחבר: עידן א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 10:09:22 שילמתי על חבילה הכוללת 5 קורסים. מתוכם עשיתי רק 4. ומכיוון שלא עברתי את מבחני היסוד לא יכול לגשת למבחן החמישי. כלומר אין לי שימוש בקורס החמישי שכן לא יכול לגשת למבחן כלל. סוג של לקוח כלוא. ורציתי לדעת אם אני זכאי להחזר.
26/11/2020 14:31 המועצה לצרכנות           re:re:חבילת קורסים re:re:חבילת קורסים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 14:31:55 שלום רב עידן, בעניין זה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
26/11/2020 14:44 עידן א              re:re:re:חבילת קורסים re:re:re:חבילת קורסים מחבר: עידן א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 14:44:18 אין חוזה בנינו ולא נחתם שום דבר. רק העברתי תשלום על חמישה קורסים. ואת החמישי איני יכול לעשות
26/11/2020 14:44 עידן א              re:re:חבילת קורסים re:re:חבילת קורסים מחבר: עידן א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 14:44:26 אין חוזה בנינו ולא נחתם שום דבר. רק העברתי תשלום על חמישה קורסים. ואת החמישי איני יכול לעשות
26/11/2020 14:44 עידן א              re:re:re:חבילת קורסים re:re:re:חבילת קורסים מחבר: עידן א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 14:44:47 אין חוזה בנינו ולא נחתם שום דבר. רק העברתי תשלום על חמישה קורסים. ואת החמישי איני יכול לעשות
26/11/2020 14:45 עידן א              re:re:חבילת קורסים re:re:חבילת קורסים מחבר: עידן א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 14:45:01 אין חוזה בנינו ולא נחתם שום דבר. רק העברתי תשלום על חמישה קורסים. ואת החמישי איני יכול לעשות
26/11/2020 14:41 משה           re:re:חבילת קורסים re:re:חבילת קורסים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 14:41:06 נראה לי כמו הטעיה שאסורה על פי החוק מכיוון שלדעתי שהיו צריכים להציע לך רק 4 קורסים ורק לאחר מעבר שלהם, להציע את הקורס החמישי.
26/11/2020 14:46 עידן א              re:re:re:חבילת קורסים re:re:re:חבילת קורסים מחבר: עידן א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 14:46:46 האם יש חוק בנושא? לטענתם הקורס ישמר לי לעוד שנה וחצי אבל לא אגש למבחנים בלי קורסים קודמים כך שלא יצא לי לעשות אותו.
26/11/2020 15:02 המועצה לצרכנות              re:re:re:חבילת קורסים re:re:re:חבילת קורסים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 15:02:16 שלום רב עידן, בפנייתך אתה מציין כי: "...ומכיוון שלא עברתי את מבחני היסוד לא יכול לגשת למבחן החמישי..."- האם בעת רכישת הקורסים לא הופיע תקנון בו מופיעים התנאים?
26/11/2020 15:28 עידן א                 re:re:re:חבילת קורסים re:re:re:חבילת קורסים מחבר: עידן א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 15:28:17 ניסיתי לבחון את העיניין בשנית ובידיעון האחרון שפורסם הם מפרטים כי "מסלול לימודים המורכב מ-6 קורסי הכנה לבחינות הראשות לניירות ערך ומשרד האוצר והתעודות ינתנו: ליועץ השקעות: לאחר מעבר הבחינות ובתום תקופת הסטאז' יינתן רישיון יועץ השקעות מטעם הרשות לני"ע. למנהל תיקים: לאחר מעבר הבחינות ובתום תקופת הסטאז' יינתן רישיון מנהל תיקים מטעם הרשות לני"ע" לא רשום בכפוף לתקנון או למעבר בקורסים. כן חשוב להדגיש שהמכירה נעשתה דרך מיילים וגם לא אמרו לי שום דבר על ביטול או מעבר
26/11/2020 15:32 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:חבילת קורסים re:re:re:re:חבילת קורסים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 15:32:01 שלום רב עידן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וכן לפנות בשאלה מדוע לא נמסר לך המידע בעניין(ככל שלא נמסר לך)? ואם תתקל בבעיה תנסה אולי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר.
24/11/2020 16:20 יגאל חברה שמציגה מידע לא נכון לגבי עצמה חברה שמציגה מידע לא נכון לגבי עצמה מחבר: יגאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2020 שעה: 16:20:58 שלום רב, אם ברצוני לתבוע חברה אך היא לא מספקת לא באתר האינטרנט ולא בעמוד הפייסבוק שלה את מספר ה ח.פ. שלה וחיפוש באתר רשם החברות תחת שם שאותה החברה מציגה לא מעלה שום בית עסק או חברה, מה אני יכול לעשות? ואולי בכלל יש פה קייס למשטרה שכן חברה מציגה את עצמו כמשהו שהיא איננה? תודה. נ.ב. אני יודע שהמעצה לצרכנות נותנת סיע רק במקרה של תביעה דרכם אך בשלב זה השאלה היא תיאורטית בלבד.
26/11/2020 15:28 המועצה לצרכנות     re:חברה שמציגה מידע לא נכון לגבי עצמה re:חברה שמציגה מידע לא נכון לגבי עצמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 15:28:22 שלום רב יגאל, עליך לבדוק בקבלה או אם התשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי אולי תוכל לפנות אל חברת האשראי לבירור העניין.
24/11/2020 10:57 simdi ביטול הזמנה שלא חוייבה ביטול הזמנה שלא חוייבה מחבר: simdi (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2020 שעה: 10:57:42 שלום רב, ביקשתי להזמין מחשב נייד מאתר אינטרנט. בביצוע ההזמנה ממשק התשלום לא עבד ולכן בחרתי בתשלום טלפוני. קיבלתי אישור הזמנה. למחרת קיבלתי הודעה במייל שהמוצר עדיין בסל הקניות שלי ואם אני צריכה עזרה? מאחר שיש לי מס' הזמנה רציתי לבדוק את הסטטוס. ניסיתי להתקשר למס' הטלפון באתר, כבר יומיים אין מענה. שלחתי הודעה מהאתר , טרם קיבלתי מענה. ניסיתי לשלוח מייל , נטען שהוא לא קיים. אני קצת חוששת לגבי קניה זו. האם אני מחוייבת באיזשהו אופן לבצע אצלם את הרכישה (למקרה ששרינו עבורי מוצר) אם לא שילמתי בפועל?
24/11/2020 11:42 משה     re:ביטול הזמנה שלא חוייבה re:ביטול הזמנה שלא חוייבה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2020 שעה: 11:42:18 את לא חייבת לבצע את הרכישה. את יכולה לשלוח מייל (לא מומלץ לשלוח הודעה דרך האתר כי אז אין לך העתק) שבו את כותבת שאת מבטלת את העסקה (לא מבקשת), אם הייתה. אין לי קשר למועצה.
25/11/2020 07:48 simdi        re:re:ביטול הזמנה שלא חוייבה re:re:ביטול הזמנה שלא חוייבה מחבר: simdi (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2020 שעה: 07:48:03 ניסיתי. כתוב שהכתובת לא קיימת.
26/11/2020 15:24 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול הזמנה שלא חוייבה re:re:ביטול הזמנה שלא חוייבה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 15:24:50 שלום רב גברת, האם לא קיבלת טופס גילוי נאות(מסמך המפרט בו את פרטי בית העסק, פרטים בדבר הזכות לבטל את העסקה, מחיר, אמצעי תשלום ועוד) בעניין העסקה המדוברת? אם לאו, באפשרותך לבדוק באתר החברה אם יש פרטי התקשרות לחברה(דוא"ל, פקס, כתובת).
24/11/2020 17:00 אורי ספה שהוזמנה עשויה מחומרים שונים מאלו שבתצוגה ספה שהוזמנה עשויה מחומרים שונים מאלו שבתצוגה מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2020 שעה: 17:00:24 הי הזמנתי ספה מחנות רהיטים בהרצל בתל אביב בוודאות הספה שהגיעה היא לא מאותם חומרים כמו הספה שנמצאת בתצוגה בחנות... (בחנות נעים ורך ואליי הגיע קשה כמו אבן) פניתי לבעל החנות (פרונטלי) הוא גמגמם לי משהו שהעובד שלא עשה משהו לא נכון והוא יחליף לי... בינתיים עברו שבועיים ואין קול ואין עונה , לא בהודעות ולא בטלפון.. מה עושים במצב כזה שיש הטעיה בין מה שמוצג למה שמגיע בפועל?
26/11/2020 15:18 המועצה לצרכנות     re:ספה שהוזמנה עשויה מחומרים שונים מאלו שבתצוגה re:ספה שהוזמנה עשויה מחומרים שונים מאלו שבתצוגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 15:18:57 שלום רב אורי, האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל? מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם המוצר הורכב בביתך? האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, ושהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. היה ואתה לא עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, באפשרותך לבדוק אם בית העסק הציג שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק במקום בולט, כקבוע בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, אם כן, יהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות. במידה ששילוט מדיניות החזרת טובין לא מאפשר לצרכן לבטל את העסקה או להחליפו, וככל שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב מכח חוק המכר, הקובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. בהנחה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
24/11/2020 16:15 אברהם הטעיה ברכיבים הטעיה ברכיבים מחבר: אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2020 שעה: 16:15:32 מוצר שכתוב עליו במתיקות מעודנת ורמת הסוכר כמו במוצר המקביל עילה לתביעה יצוגית?והאם מסייעים בזה?
26/11/2020 15:07 המועצה לצרכנות     re:הטעיה ברכיבים re:הטעיה ברכיבים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 15:07:38 שלום רב אברהם, האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, ובהנחה שהמוצר נרכש, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
24/11/2020 16:00 מישי ביטול מנוי לחדר כושר ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: מישי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2020 שעה: 16:00:07 שלום, לפני כמספר חודשים רכשתי מינוי לחדר כושר. בשל הקורונה חדר הכושר סגור כבר מספר חודשים והמנוי מוקפא. אני מעוניינת לבטל את המנוי מכיוון שאני לא יכולה לעשות בו שימוש אולם לפי חדר הכושר אני מחוייבת לשלם דמי ביטול (על אף שסיבת הביטול לא תלויה בי, והיא בגלל שחדר הכושר פשוט סגור בגלל הקורונה). יש לציין שדמי הביטול גבוהים. יש מה לעשות? תודה
26/11/2020 14:55 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לחדר כושר re:ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 14:55:41 שלום רב מישי, במידה שבשל המצב הוצע לך הקפאת המנוי, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם בכדי לבדוק אם ישנו התייחסות בהסכם לעניין ההקפאה ומה התנאים? ולאחריו פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, שבמהלכם הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
24/11/2020 15:01 רוזה בלנדר בלנדר מחבר: רוזה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2020 שעה: 15:01:18 שלום רב, לפני 4 ימים קניתי בלנד וסמכתי על המוכר בשם אביחי.. אמר שזה מקצועי לתינוקות. . לקחתי את הלנדר וכשעשיתי לתינוק לא ערבב את האוכל מספיק. והילד נחנק האריזה של הבלנדר נזרקה כי לא נעשה בחשבון דבר כזה.. אני מבקשת להחזיר את הכסף שלי או לקבל שובר זיכוי המנהלת בסניף סירבה לעזור לי. סניף בר יהודה 147 אבקש את טיפולכם בהקדם האפשרי. תודה מראש. בברכה, רוזה חלף
26/11/2020 14:21 המועצה לצרכנות     re:בלנדר re:בלנדר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 14:21:56 שלום רב רוזה, עקרונית, בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור לחשמל מעיד על שימוש במוצר). היות ומתיאור בפנייתך נעשה שימוש במוצר הרי שלא תקום לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה. עם זאת, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. לפיכך היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להטעיה, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
24/11/2020 15:00 ברק התניית אחריות בתשלומים לטכנאי התניית אחריות בתשלומים לטכנאי מחבר: ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2020 שעה: 15:00:15 קניתי תנור משולב כיריים של חברת בקו. נאמר לי כי כתנאי לתחולת האחריות עלי להתקין את התנור באמצעות טכנאי של החברה. החברה דורשת תשלום של 200 ש"ח עבור ביקור הטכנאי (כל התנור עלה 1800 ש"ח). האם מותר לחברה להתנות את האחריות בתשלומים נוספים לטכנאי?
26/11/2020 14:10 המועצה לצרכנות     re:התניית אחריות בתשלומים לטכנאי re:התניית אחריות בתשלומים לטכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 14:10:46 שלום רב ברק, בפנייתך אתה מציי כי: "...נאמר לי כי כתנאי לתחולת האחריות עלי להתקין את התנור באמצעות טכנאי של החברה. החברה דורשת תשלום של 200 ש"ח עבור ביקור הטכנאי ..."-האם קיבלת תעודת אחריות? אם כן, האם נותן השירות(יבואן/יצרן) מחייב אותך לבצע התקנה / הדרכה על ידו?
24/11/2020 14:47 yedidya מתן שירות לתיקון באופן מוגבל מתן שירות לתיקון באופן מוגבל מחבר: yedidya (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2020 שעה: 14:47:19 שלום. רציתי לשאול האם חברה יכולה לטעון ששירות התיקונים שלה (מדיח כלים) מגיע לאזור שלי רק פעמיים בשבוע בשעות הבוקר (9.00-13.00). אין שום אפשרות לימים אחרים ואין שום אפשרות לשעות אחה"צ. אלו בדיוק הימים בשבוע בהם אני ואשתי לא יכולים לקחת חופש מהעבודה. בקשתי שיגיעו בכל אחד משלושת ימי השבוע האחרים, בקשתי שיגיעו בשעות אחר הצהריים, אך הם סירבו להכל. הדבר כמובן לא נמסר לנו בעת שרכשנו את הביטוח לתיקונים. אשמח לתשובתכם.
26/11/2020 13:43 המועצה לצרכנות     re:מתן שירות לתיקון באופן מוגבל re:מתן שירות לתיקון באופן מוגבל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 13:43:26 שלום רב ידידיה, מתי נרכש המוצר(תאריך)? בהנחה שהמוצר המדובר אינו נמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, מה צוין בתעודת האחריות לגבי המועד לתיקון המוצר מביצוע הקריאה לתיקון?
24/11/2020 14:21 דניאל ביטול חתונה יזום בתקופת קורונה ביטול חתונה יזום בתקופת קורונה מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2020 שעה: 14:21:43 היי, ביטלתי חתונה באופן יזום כחודשיים לפני המועד שלה מכיוון שחששתי להגיע לרגע האחרון ולגלות שלא אוכל לקיימה... טכנית היא בוטלה על פי תנאי החוזה ולכן שילמתי דמי ביטול די גבוהים. בדיעבד, אכן ההנחיות לא התירו לקיים את החתונה במועד שנקבע. האם אני זכאי להחזר דמי המקדמה למרות שביטלתי מראש באופן יזום אבל בדיעבד התברר שאכן לא ניתן היה לקיים את החתונה? תודה
26/11/2020 12:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול חתונה יזום בתקופת קורונה re:ביטול חתונה יזום בתקופת קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 12:48:20 שלום רב דניאל, היות שביטול העסקה בוצעה ביוזמתך עוד בטרם הוחלו ההגבלות ליציאה למרחב הציבורי, אזי' על פניו יהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
24/11/2020 14:58 יובב תמחור שירות באמצעות מחירון תמחור שירות באמצעות מחירון מחבר: יובב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2020 שעה: 14:58:36 כאשר ישנו מחירון מפורט הכולל מספר קוד לשירות, הסבר מילולי לסוג השירות ומחירו. האם מותר לגבות מחיר עבור שירות מתוך המחירון תוך שימוש בקוד ובמחיר של שירות אחר יקר יותר?
26/11/2020 12:34 המועצה לצרכנות     re:תמחור שירות באמצעות מחירון re:תמחור שירות באמצעות מחירון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 12:34:16 שלום רב אדון, ניתן יעוץ משפטי בטלפון.
24/11/2020 12:07 סיגל טיסה שהוזמנה באינטרנט טיסה שהוזמנה באינטרנט מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2020 שעה: 12:07:19 בוקר טוב לפני 5 ימים הזמנתי 2 כרטיסי טיסה לדובאי באתר של ישראייר,להפתעתי ראיתי חיוב נוסף ע"ס 250 ש"ח עבור בדיקת קורונה שלא ביקשתי לעשות,אני מנסה כבר יומיים ליצור איתם קשר,שירות הלקוחות הטלפוני לא עובד בתקופה זו, דרך האתר שלהם לא ניתן לשלוח הודעה כי משהו לא תקין ושלחתי הודעה לנציגה ששלחה לי זימון לבדיקת קורונה וביקשתי שתיצור איתי קשר דחוף,עברו יומיים ועדיין לא שמעתי מהם. פניתי לחברת האשראי שיפתחו ברור מול בית העסק ואמרתי שאני לא מאשרת את החיוב,זה חוקי? דבר שני נודע לי שצריך לעשות בדיקת קורונה בדובאי וצריך להמתין בחדר במלון עד קבלת התשובות, יכול לקחת עד 48 שעות, לצערי ישראייר לא ציינו כלום בנושא,אולי גם לא היו חייבים לציין, לכן אנחנו שוקלים לבטל את הטיסה, השאלה שלי הזמנת כרטיסי טיסה באינטרנט נקראת מכר מרחוק? כלומר עד 14 ימים מיום הזמנת הטיסה ניתן לבטל ולשלם 5% מסכום החיוב או 100 ש"ח? ומה אני צריכה לעשות במידה ואף אחד לא יוצר איתי קשר,איך אני מגישה בקשה לבטל את הטיסה? אין אפשרות לעשות את זה דרך האתר שלהם, אני באמת מרגישה חוסר אונים. אודה לתשובתכם
26/11/2020 08:21 המועצה לצרכנות     re:טיסה שהוזמנה באינטרנט re:טיסה שהוזמנה באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 08:21:08 שלום רב סיגל, על מנת לענות לשאלתך, אנא צייני תאריך ביצוע העסקה? ומתי נקבע מועד קבלת השירות? בהנחה שהעסקה עונה לעסקת מכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
26/11/2020 09:36 סיגל        re:re:טיסה שהוזמנה באינטרנט re:re:טיסה שהוזמנה באינטרנט מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 09:36:00 תודה על תגובתכם הטיסה הוזמנה ביום שישי האחרון 20/11/20 לתאריך 18/12/20 אני מנסה ליצור קשר עם חברת ישראייר על מנת לבטל את הטיסה,הימים עוברים ואף אחד לא חוזר אליי,אולי הם מחכים שיגמרו לי 14 ימי הביטול,שלחתי 3 פעמים מייל לנציגה שלהם, זו ששלחה לי הודעה לגבי בדיקת קורונה שלא ביקשתי והיא לא מגיבה, לגבי החיוב של הבדיקה נתתי הוראה לחברת האשראי שלי לא לכבד את התשלום והם פתחו ברור מול בית העסק,שיהיה להם בהצלחה כי אין לי מושג איך הם יתפסו אותם,אין דרך לדבר איתם,ניסיתי דרך אתר הפייסבוק שלהם ואני לא מצליחה לשלוח להם הודעה,לפי התכתובת שם הרבה אנשים כועסים על החברה ומתלוננים שהם ממתינים להחזר כספי ולא מתייחסים אליהם,השאלה שלי האם זה חוקי לתת הוראה לחברת האשראי לא לאשר את תשלום כרטיסי הטיסה ואז כשישראייר יועילו בטובם לחזור אליי אני אשלם להם 200 ש"ח עבור ביטול 2 כרטיסי טיסה? החיוב הכספי שלי בחברת האשראי יהיה רק ב-20/12 אז למה לא למנוע את הבעיה? פשוט לא לאשר את התשלום ושהם יתקשרו אליי. אני באמת מיואשת ולא יודעת מה לעשות,בקרוב יעברו 14 ימי הביטול ואז לא תהיה לי אופציה לבטל בכלל.
26/11/2020 10:21 המועצה לצרכנות           re:re:טיסה שהוזמנה באינטרנט re:re:טיסה שהוזמנה באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 10:21:03 שלום רב סיגל, במידה שאת מעוניינת לבטל את העסקה, ועל מנת שיהיה לך תיעוד שפנית בכתב, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
8/11/2020 19:13 ב. הטעיית צרכן בחנות פלאפונים הטעיית צרכן בחנות פלאפונים מחבר: ב. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/11/2020 שעה: 19:13:31 אמרו לי בטלפון שהמכשיר המסוים שאני הולך לקנות הוא יבואן רשמי של פרטנר, וכן שהוא מדגם אירופאי ולא יפני. אחרי שקניתי הבנתי שרימו אותי. המוכרת הסכימה להחזיר, אך פעם שניה כשהגעתי המוכר לא הסכים ואפשר רק לעשות "ביטול עסקה" בעלות של 100 ש"ח. כמו-כן כדי לסתור את טענתי הם ערכו שינויים באתר (אחרי קבלת התלונה) והראו לי את זה בחנות (רק אחר כך ראיתי בצילום מסך בבית שזה לא הופיע לפני). האם יש עילה לתביעה על הטעייה לגבי יבואן רשמי פרטנר/ארץ ייצור המכשיר (יש שינוי במכשיר במצלמה ולכן המחיר שונה)/חזרה מהסיכום איתי לגבי השבת המכשיר/השפלת לקוח (המוכר אמר לי "תשתוק" ולא רצה לשמוע דבריי) / טרטור ועגמת נפש? ואם כן - על איזה סכום?
10/11/2020 14:57 המועצה לצרכנות     re:הטעיית צרכן בחנות פלאפונים re:הטעיית צרכן בחנות פלאפונים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2020 שעה: 14:57:31 שלום רב אדון, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בזהות היצרן, היבואן או נותן השירות, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין, הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. אם כך, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
23/11/2020 13:47 ב.        re:re:הטעיית צרכן בחנות פלאפונים re:re:הטעיית צרכן בחנות פלאפונים מחבר: ב. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2020 שעה: 13:47:03 שלום. לכתוב לבית העסק (לצרף מסמכים) וכו׳ ולדרוש את ה-100 ש״ח וכן פיצוי על העגמת נפש, בזבוז זמן, דלק וכו׳?
24/11/2020 15:00 המועצה לצרכנות           re:re:הטעיית צרכן בחנות פלאפונים re:re:הטעיית צרכן בחנות פלאפונים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2020 שעה: 15:00:33 שלום רב אדון, בפנייתך אתה מציין כי: "...לעשות "ביטול עסקה" בעלות של 100 ש"ח. כמו-כן כדי לסתור את טענתי הם ערכו שינויים באתר (אחרי קבלת התלונה) והראו לי את זה בחנות (רק אחר כך ראיתי בצילום מסך בבית שזה לא הופיע לפני)..." - במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להטעיה, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובדרישתך להשבת דמי הביטול שנגבה ממך(ככל שנגבו). היה ותתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש פניה באתרנו בצירוף מסמכם הקשורים בעסקה המדוברת.
26/11/2020 09:28 ב.              re:re:re:הטעיית צרכן בחנות פלאפונים re:re:re:הטעיית צרכן בחנות פלאפונים מחבר: ב. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 09:28:37 שלום ותודה על התשובה. לכתחילה לא רציתי שום פיצוי, רק לגמור את הסיפור ולהחזיר. אבל בשלב זה ה-100 ש״ח הם לא (רק) האישיו. אחרי כל ההשפלה שעברתי והעגמת נפש, נסיעות הלוך ושוב בגלל ההטעייה (דלק, שעות עבודה) - אני מצפה לפיצוי משמעותי. האם אני יכול לדרוש מהם?
23/11/2020 23:32 חיים ג. החזר דמי תיווך בביטול מכר החזר דמי תיווך בביטול מכר מחבר: חיים ג. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2020 שעה: 23:32:14 ביטלתי עיסקת מכירה כיון שהמוכר לא עמד בתנאים, והמתווך אינו רוצה להחזיר את דמי התיווך.
25/11/2020 17:50 המועצה לצרכנות     re:החזר דמי תיווך בביטול מכר re:החזר דמי תיווך בביטול מכר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2020 שעה: 17:50:54 שלום רב חיים, בעניין זה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
25/11/2020 23:28 חיים ג.        re:re:החזר דמי תיווך בביטול מכר re:re:החזר דמי תיווך בביטול מכר מחבר: חיים ג. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2020 שעה: 23:28:23 לא היה שום סיכום ביננו, ולא חתמתי על שום חוזה למתווך. כך שהשאלה היא, באופן שאין שום סיכום בין הקונה למתווך, והמוכר לא עמד בתנאי חוזה המכירה, וביטלתי את הקניה כפי שהותנה בחוזה המכירה, האם על המתווך להחזיר את דמי התיווך. הסיבה לביטול המכירה - הדירה היתה דירת ירושה, וסוכם שעד 90 יום על המוכר להעביד את הדירה על שמו, ובאם לא יכול הקונה לבטל את המכירה, ועברו 150 יום ולא העביר המוכר את הדירה על שמו, וביטלתי את המכירה. האם על המתווך להחזיר את דמי התיווך.
26/11/2020 09:25 המועצה לצרכנות           re:re:החזר דמי תיווך בביטול מכר re:re:החזר דמי תיווך בביטול מכר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 09:25:08 שלום רב חיים, בעניין זה אני, מציעה כי תפנה לעו"ד המתמחה בדיני החוזים.
24/11/2020 14:12 רון אחריות על חלקי חילוף אחריות על חלקי חילוף מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2020 שעה: 14:12:28 שלום רב, האם חוק הגנת הצרכן ותקנותיו בכל הנוגע לאחריות ושרות לאחר מכירה חל גם על חלקי חילוף? האם חלק חילוף מקורי שנרכש מהיבואן ויותקן ע"י טכנאי או בעל המוצר חייב להמכר תוך צירוף תעודת אחריות לשנה? אם לא שנה, האם פחות משנה? האם אין עליו אחריות כלל?
26/11/2020 09:00 המועצה לצרכנות     re:אחריות על חלקי חילוף re:אחריות על חלקי חילוף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 09:00:58 שלום רב רון, אשמח אם תפרט את המקרה- מהו המוצר שנרכש? מתי נרכש המוצר(תאריך)? עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." תקנה 3 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי: "אספקת חלקי חילוף 3. (א) יצרן של טובין אשר נמכרו לצרכן יספק, על פי דרישת הצרכן, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, עד תום תקופת האחריות שנקבעה לטובין. (ב) בלי לגרוע מן האמור בתקנת משנה (א), יצרן של טובין אשר מחירם במועד הרכישה עולה על 300 שקלים חדשים יספק, על פי דרישת הצרכן שרכשם, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין עד תום שנה לאחר תום תקופת האחריות שנקבעה לטובין." ואילו תקנה 3(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי על מוצרים מפורטים בתוספת הראשונה נקבע כי על היבואן/יצרן יש לספק חלקי חילוף למשך 7 שנות אחריות(כולל שנת אחריות הראשונה על פי הדין), לעיון בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) ראה בקישור שלהלן: https://www.nevo.co.il/law_html/law01/999_591.htm
24/11/2020 13:53 סיגלית העלאת מחיר בחבילת גלישה ללא הודעה העלאת מחיר בחבילת גלישה ללא הודעה מחבר: סיגלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2020 שעה: 13:53:50 שלום רב, אתמול קקיבלתי חשבונית ולפיה המחיר עלה. בבדיקה מול החברה ההטבה שניתנה לשלושה חודשים הסתיימה - לא נרשמה הודעה בחשבונית הקודמת ולא נשלח סמס לנייד, חברת האינטרנט לא מוכנה להשיב את ההפרש כי לטענתם החבילה היא לשנה ובמעמד ההצטרפות נמסר לי שהמחיר המוזל הוא לשלושה חודשים בלבד. האומנם הם לא אמורים לפי חוק לשלוח אלי הודעה מראש כי התקופה המוזלת עומדת להסתיים? תודה רבה
26/11/2020 08:43 המועצה לצרכנות     re:העלאת מחיר בחבילת גלישה ללא הודעה re:העלאת מחיר בחבילת גלישה ללא הודעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 08:43:29 שלום רב סיגלית, עקרונית, סעיף 13א(2) בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהי עסקה לתקופה קצובה וקובע בין היתר כי: "(2) עסקה שבה, בתקופה מסוימת, נרכשים טובין או שירותים במחיר מוזל או שניתנת הטבה אחרת בעבורם, בין אם העסקה עצמה היא לתקופה בלתי מסוימת ובין אם היא לתקופה מסוימת,..." בנוסף, סעיף 13א(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להודיע בהודעה מוקדמת על סיום תקופת ההתקשרות/הסכם/חוזה בדרכים הבאות, כדלקמן: 1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך 2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום 3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר. לפיכך, במידה שלא נשלח אליך הודעה מוקדמת, אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
26/11/2020 07:53 מעיין אי אספקת מוצרים בזמן אי אספקת מוצרים בזמן מחבר: מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 07:53:45 שלום. לפני כמה חודשים הזמנו מטבח חדש לבית חדש בחברת מטבחים. לפי החוזה היו אמורים לספק ולהתקין אותו עד 45 ימי עסקים. אחרי 50 ימי עסקים קבעו איתנו להתקנה, לקחנו יום חופש וחיכינו בבנייה, מהבוקר היינו איתם בטלפונים כמעט כל שעה לראות מה קורה כי ראינו שהם לא מגיעים. מרחו אותנו "תכף יוצאים" "תכף יוצאים" עד שלבסוף בשעה 14:00 בצהריים אמרו לנו שיש להם עומס ולא יגיעו בסוף. (שנינו הפסדנו יום עבודה וחיכינו שם לשווא) אחרי כמה ימים הם הגיעו להתקנה והביאו רק חלק מהמטבח. כבר עבר יותר מחודש מהתאריך בו המטבח אמור היה להיות מותקן ומורכב וכרגע אין מטבח ולא נראה שיש אופק כי בטלפון לא נותנים לנו תשובות ורק אומרים יחזרו אליכם. מדובר בבית חדש מוכן שזה הדבר היחיד שנשאר בו כדי להכנס לבית, מה שאומר שהחודש נגמר, אין מטבח ולכן אנחנו צריכים לשלם חודש נוסף של שכירות בגלל האי עמידה בהסכם שלהם. מה אנחנו יכולים לעשות בנדון? מה הזכויות שלנו?
עמוד 474 | 475 | 476 | 477   מתוך 1131