| 25/11/2020 16:46 |
ליאור |
 | | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 16:46:10 |
| שלום,
רכשתי לפני כ-4 חודשים כרטיס טיסה לצרפת.
לאור המצב שנותר ללא שינוי לא אוכל לטוס.
האם יש אפשרות לבטל את הכרטיס ולקבל החזר בעברו?
תודה | |
|
|
|
| 29/11/2020 13:32 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 13:32:19 |
| שלום רב ליאור,
מול מי בוצעה העסקה?
האם בית העסק הציע לך חלופה אחרת?
במידה שביקשת לבטל את העסקה- מה הייתה תגובת החברה? | |
|
|
|
| 25/11/2020 16:24 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 16:24:55 |
| | שלום. מסרתי מסך טלפון סלולרי לתיקון בחנות לתיקון מוצרים סלולריים. המסך לא תוקן וכבר מספר פעמים מסרתי להם וחזר תקול. מה זכויותי? שילמתי להם כבר 350 ש"ח | |
|
|
|
| 29/11/2020 13:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 13:02:08 |
| שלום רב יוסי,
לא ציינת מתי נרכש המוצר(תאריך)?
בהנחה שהמוצר לא נמצא בתקופת האחריות הראשונה על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), עליך לפנות אל בית העסק שביצע את התיקון, בכתב בצירוף הקבלה תוך פירוט השתלשלות העניינים.
היה ותתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 25/11/2020 10:59 |
שאול לוי |
| | מחבר: | שאול לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 10:59:57 |
| | שלום הזמנתי מוצר מאנגליה ואותו מוכר שלח לי את זה עים דואר סטנדרט של ה רוייל מייל מקביל לרשות הדואר של ישראל. כמה זמן אמורה ליהיות החבילה ?? והאם היא בכלל תגיע ? כי אין לו מס מעקב. | |
|
|
|
| 29/11/2020 12:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 12:49:38 |
| שלום רב שאול,
האם לא קיבלת מידע בעניין מועד קבלת המוצר?
על מנת לברר בעניין מועד אספקת המוצר, פנה אל בית העסק מולו בוצעה העסקה. | |
|
|
|
| 25/11/2020 15:28 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 15:28:21 |
| הי,
שלשום בערב רכשתי טבעת יהלומים מחנות ברמת גן במחיר 4,900 שח.
לאחר בדיקה עם מספר חנויות תכשיטים המחיר ששולם לא תואם לנתוני היהלומים
והמחיר גבוה מהמחיר שמציעים לי בחנויות אחרות.
האם אוכל להחזיר את הטבעת? אציין שהקטינו לי אותה לגודל האצבע שלי.
תודה רבה!
טלי | |
|
|
|
| 29/11/2020 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 10:18:05 |
| שלום רב טלי,
האם יש שילוט החזרת טובין בבית העסק? אם כן, מה הוא קובע?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן ושעלות המוצר לא עולה על 3000 ש"ח ושלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
מתיאור בפנייתך, לא תקום לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה.
אולם, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, במקום בולט, כקבוע בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן,לפיכך, עליך לבדוק אם ישנו שילוט מדיניות החזרת טובין, ואם כן, עליך לפעול בהתאם למדיניות.
ואם אין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה כקבוע בסעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 25/11/2020 13:30 |
אנקווה מיכאל |
| | מחבר: | אנקווה מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 13:30:25 |
| שלום
ירשתי בעלות על דירה בדיור מוגן , אמי נפטרה וחוזה הניהול היה מולה
כאשר אימי נפטרה ואני ואחיותי הפכנו ליורשים חברת הניהול של הדיור מוגן ביקשה מאיתנו להמשיך לשלם את דמי הניהול כפי שהם במלואם
התייעצנו עם עורך דין והוא חשב שההסכם לא מחייב אותנו רציתי להתייעץ אתכם מה אתם חושבים על המצב הנ"ל
האם אני כיורש צריך לשלם את דמי הניהול במלואם או את החלק היחסי מכיוון שאימי שנפטרה לא משתמשת בחלק גדול מהשירותים , רפואה, בידור , נקיון, שמירה, וכדו',
אשמח לשמוע דעתכם הראשונית ולהפנות אותי להן שצריך
תודה רבה | |
|
|
|
| 29/11/2020 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 09:58:29 |
| שלום רב מיכאל,
אם כך, תנסה אולי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 25/11/2020 13:13 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 13:13:23 |
| שלום
קבעתי עם חברה להגעת טכנאי לתיקון מכשיר מים במסגרת אחריות .הם קבעו זמן הגעה של 4 שעות
הווה אומר שעלי להמתין 4 שעות בבית להגעת הטכנאי
בין השעות 1300-17:00
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 25/11/2020 13:16 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 13:16:11 |
| | לא חוקי. אתה יכול להתקשר אליהם ולתאם חלון של שעתיים כפי שמחייב אותם החוק. מעבר לשעתיים אתה יכול לחכות כרצונך. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 29/11/2020 09:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 09:42:37 |
| שלום רב איציק,
עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי :"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה..." מכאן שלעמדת המועצה לצרכנות "השעה שתואמה" יכולה להיות שעתיים כגון: 13:00-15:00, והפיצוי יהיה באיחור מעבר לשעה 17:00. | |
|
|
|
| 25/11/2020 11:13 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 11:13:30 |
| שלום.
לפני כמה חודשים הזמנו מטבח חדש לבית חדש בחברת מטבחים.
לפי החוזה היו אמורים לספק ולהתקין אותו עד 45 ימי עסקים.
אחרי 50 ימי עסקים קבעו איתנו להתקנה, לקחנו יום חופש וחיכינו בבנייה, מהבוקר היינו איתם בטלפונים כמעט כל שעה לראות מה קורה כי ראינו שהם לא מגיעים. מרחו אותנו "תכף יוצאים" "תכף יוצאים" עד שלבסוף בשעה 14:00 בצהריים אמרו לנו שיש להם עומס ולא יגיעו בסוף. (שנינו הפסדנו יום עבודה וחיכינו שם לשווא)
אחרי כמה ימים הם הגיעו להתקנה והביאו רק חלק מהמטבח.
כבר עבר יותר מחודש מהתאריך בו המטבח אמור היה להיות מותקן ומורכב וכרגע אין מטבח ולא נראה שיש אופק כי בטלפון לא נותנים לנו תשובות ורק אומרים יחזרו אליכם.
מדובר בבית חדש מוכן שזה הדבר היחיד שנשאר בו כדי להכנס לבית, מה שאומר שהחודש נגמר, אין מטבח ולכן אנחנו צריכים לשלם חודש נוסף של שכירות בגלל האי עמידה בהסכם שלהם.
מה אנחנו יכולים לעשות בנדון? מה הזכויות שלנו? | |
|
|
|
| 29/11/2020 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 09:06:47 |
| שלום רב מעיין,
האם בהסכם ההתקשרות בניכם מופיע פיצויים מוסכמים במקרה שאחד מהצדדים מפר את החוזה?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה, בהתאם לסעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ובהנחה שהמועד לאספקת המוצר (המצוין בחוזה) חלף, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
לעניין הטענה כי:
"...אחרי 50 ימי עסקים קבעו איתנו להתקנה, לקחנו יום חופש וחיכינו בבנייה, מהבוקר היינו איתם בטלפונים כמעט כל שעה לראות מה קורה כי ראינו שהם לא מגיעים. מרחו אותנו "תכף יוצאים" "תכף יוצאים" עד שלבסוף בשעה 14:00 בצהריים אמרו לנו שיש להם עומס ולא יגיעו בסוף. (שנינו הפסדנו יום עבודה וחיכינו שם לשווא)..."- במידה שנגרם לכם נזק מוכח כפי שציינת, באפשרותכם להציג את הראיה להפסד יום עבודה ולדרוש פיצוי בגין המועד המדובר מכח פקודת הנזיקין.
| |
|
|
|
| 24/11/2020 09:31 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 09:31:58 |
| שלום רב
הייתי בחנות ומעל הקולב היה שלט שכל הפריטים בחמישים שקלים.
שהגעתי לקופה נמסר לי שהפריט שלקחתי הונח בטעות על הקולב ומחירו
גבוה יותר. מה אומר החוק בעניין זה?
תודה! | |
|
|
|
| 25/11/2020 18:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 18:22:50 |
| שלום רב תמר,
האם צילמת את הפרסום? האם הופיע בו מק"ט? אם כן, האם המוצר שרצית לרכוש(או שרכשת) תואם למק"ט?
ככל שיש לך ראיות התומכות בטענתך (המק"ט של המוצר תואם למק"ט שהופיע בפרסום) פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 27/11/2020 14:26 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/11/2020 | | שעה: | 14:26:13 |
| לא הופיע מקט, זה היה מבחר של פריטים שונים ואמרו שזה נכנס בטעות
יש מה לעשות? | |
|
|
|
| 29/11/2020 08:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 08:27:37 |
| שלום רב תמר,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בפרסום, הטעיה במחיר.
לפיכך, וככל שיש ברשותך העתק מהפרסום וכן צילום של המוצר שביקשת לרכוש, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
בנוסף וככל שהמוצר לא נרכש, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 25/11/2020 10:59 |
שאול לוי |
| | מחבר: | שאול לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 10:59:45 |
| | שלום הזמנתי מוצר מאנגליה ואותו מוכר שלח לי את זה עים דואר סטנדרט של ה רוייל מייל מקביל לרשות הדואר של ישראל. כמה זמן אמורה ליהיות החבילה ?? והאם היא בכלל תגיע ? כי אין לו מס מעקב. | |
|
|
|
| 29/11/2020 08:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 08:21:11 |
| שלום רב שאול,
האם לא קיבלת מידע בעניין מועד קבלת המוצר?
על מנת לברר בעניין מועד אספקת המוצר, פנה אל בית העסק מולו בוצעה העסקה. | |
|
|
|
| 5/11/2020 09:45 |
אמיר ברק |
| | מחבר: | אמיר ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2020 | | שעה: | 09:45:15 |
| אני התחברתי לאייס תקשורת כמעט לפני שנה. הסכמנו בשיחה תליפונית שהמחיר של העסקה היה 69ש"ח בחודש לשלוש שניים.מחיר סופי קבוע כולל
הכל .
אחרי חודש בדקתי באשרי והתבבר שהם מחיביים אותי עוד 55 ניהול ראוטיר ועוד 30 ש"ח נהיהול אדמין. בלי הידיעה וההסכמה שלי .בנוסף ל 69ש"ח
אני עשיתי בירור לעסקות . אבל הדבר חוזר על עצמו . הם כל הזמן מוסיפים חבילות בלי הידיעה וההסכמה שלי.
אני התנתקתי מהם לפני יומיים אבל הם עדיין מחיביים 85ש"ח בחודש . הם מסרבים לבטל .תשלומים
30 שיח על ראוטר שיעלה לי 1000ש"ח? ."המחיר של הראוטר בשוק 270ש"ח!
ו 55ש"ח בחודש.על חבילה בלי הסכמתי.
אני הקלטי כמה שחיות . ממש חוצפה כל מה מתרחש "בחברה הזו"
אני הולך לחסום אותם מכרטיס האשרי . או מבטל האשרי בכלל בגללם.
סליחה שההודעה ארוכה קצת. תודה מראש..
| |
|
|
|
| 8/11/2020 15:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2020 | | שעה: | 15:01:03 |
| שלום רב אמיר,
אם כך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב(ככל שלא בוצעה פניה בכתב) לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 25/11/2020 15:28 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 15:28:34 |
| הי,
שלשום בערב רכשתי טבעת יהלומים מחנות ברמת גן במחיר 4,900 שח.
לאחר בדיקה עם מספר חנויות תכשיטים המחיר ששולם לא תואם לנתוני היהלומים
והמחיר גבוה מהמחיר שמציעים לי בחנויות אחרות.
האם אוכל להחזיר את הטבעת? אציין שהקטינו לי אותה לגודל האצבע שלי.
תודה רבה!
טלי | |
|
|
|
| 26/11/2020 17:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 17:10:29 |
| שלום רב טלי,
האם יש שילוט החזרת טובין בבית העסק? אם כן, מה הוא קובע?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן ושעלות המוצר לא עולה על 3000 ש"ח ושלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
מתיאור בפנייתך, לא תקום לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה.
אולם, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, במקום בולט, כקבוע בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן,לפיכך, עליך לבדוק אם ישנו שילוט מדיניות החזרת טובין, ואם כן, עליך לפעול בהתאם למדיניות.
ואם אין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה כקבוע בסעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 25/11/2020 10:28 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 10:28:42 |
| | הבן שלי רכש דירה חדשה מקבלן לפני כשנתיים. בשנה האחרונה וועד הבית הוציא אלפי שקלים על תיקונים וחלפים של המעלית. קצת לא סביר למעלית חדשה בבניין חדש. האם המעלית לא כלולה באחריות הקבלן? אם כן, כמה שנים הוא אחראי לתקינות המעלית? | |
|
|
|
| 26/11/2020 17:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 17:00:54 |
| שלום רב אורלי,
האם ישנו הסכם? מה קובע ההסכם?
עקרונית, סעיף 7(א) וסעיף 7(ב) בצו הפיקוח על מצרכים ושירותים (התקנת מעליות ומתן שירות למעליות), תשמ"ד-1984 קובעים כי:
"7. (א) מתקין מעליות בבית מגורים ישא באחריות לפעולתה התקינה של המעלית למשך שנה; האחריות תכסה תיקונים וחלפים ותינתן ללא תשלום מאת דיירי הבית."
"7ב. (א) לא ייכרת חוזה חדש בדבר מתן שירות למעליות, לתקופה העולה על 12 חודשים, אלא אם כן שמורה בו הזכות הבלתי מותנית של נציגות הבית לסיים את החוזה בכל עת, לאחר תום תקופה של 12 חודשים ממועד החתימה על החוזה."
באפשרותך לעיין בחוק בקישור שלהלן:
https://www.nevo.co.il/law_html/law01/500_154.htm
| |
|
|
|
| 25/11/2020 10:59 |
שאול לוי |
| | מחבר: | שאול לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 10:59:33 |
| | שלום הזמנתי מוצר מאנגליה ואותו מוכר שלח לי את זה עים דואר סטנדרט של ה רוייל מייל מקביל לרשות הדואר של ישראל. כמה זמן אמורה ליהיות החבילה ?? והאם היא בכלל תגיע ? כי אין לו מס מעקב. | |
|
|
|
| 26/11/2020 16:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 16:45:01 |
| שלום רב שאול,
האם לא קיבלת מידע בעניין מועד קבלת המוצר?
על מנת לברר בעניין מועד אספקת המוצר, פנה אל בית העסק מולו בוצעה העסקה. | |
|
|
|
| 25/11/2020 10:25 |
עידן א |
| | מחבר: | עידן א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 10:25:38 |
|
האם במצב של רכישת 5 קורסי הכנה לבחינות מועצה.ניתן לבטל ולקבל החזר על קורס מתקדם עקב אי מעבר של בחינות הבסיס ולקבל החזר יחסי? | |
|
|
|
| 26/11/2020 16:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 16:36:58 |
| שלום רב עידן,
ראה את המענה מטה. | |
|
|
|
| 25/11/2020 09:31 |
Yoav |
| | מחבר: | Yoav (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 09:31:35 |
| שלום וברכה, האם יש לכם קישור בנוגע לזכויות לביטול רכישה פרונטלית (לא רק במכר רוכלות) וגם ביטול רכישה מרחוק?
תודה רבה | |
|
|
|
| 26/11/2020 16:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 16:06:07 |
| שלום רב יואב,
להלן הקישור למדריך לביטול עסקה(בעסקה פרונטלית):
https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations
מידע על עסקת מכר מרחוק תוכל לקרוא בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/remote-purchase | |
|
|
|
| 24/11/2020 16:09 |
איל פ |
| | מחבר: | איל פ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 16:09:25 |
| ביטחתי את מכשירי החשמל בביתי
בהסכם השירות מצוין שהחברה אינה מחויבת לטפל במידה ואין להשיג חלק מסויים
ואכן התקלקל לי מוצר חשמלי ואחרי 45 יום הודיעו לי שהם לא הצליחו לאתר את החלק
| |
|
|
|
| 25/11/2020 08:39 |
איל פ |
| | מחבר: | איל פ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 08:39:48 |
| לטענתם ברגע שלא מצאו חלק אצל ספק ישראלי הם לא מחויבים לתת לי שרות על מוצר זה.
בהסכם השירות שלהם ישנו סעיף מפורש שאומר
המוצרים ... "
שאינם מיועדים וגם/ או אינם משמשים לשימוש מקצועי, מסחרי או
תעשייתי ואשר לחברה המייצרת אותם יש סוכן מכירות בישראל המייבא את
הדגם הרלוונטי, נותן לו שירותי תחזוקה, וברשותו חלקי חילוף זמינים )הנמצאים
במלאי היבואן( לאותו הדגם"
האם זה נכון?
או שהם חייבים לתת לי שירות
מדובר במוצר שנקנה בארץ (מייבש כביסה) ואשר הם טיפלו בו בעבר (למיטב ידיעתי)
| |
|
|
|
| 25/11/2020 08:40 |
איל פ |
| | מחבר: | איל פ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 08:40:01 |
| לטענתם ברגע שלא מצאו חלק אצל ספק ישראלי הם לא מחויבים לתת לי שרות על מוצר זה.
בהסכם השירות שלהם ישנו סעיף מפורש שאומר
המוצרים ... "
שאינם מיועדים וגם/ או אינם משמשים לשימוש מקצועי, מסחרי או
תעשייתי ואשר לחברה המייצרת אותם יש סוכן מכירות בישראל המייבא את
הדגם הרלוונטי, נותן לו שירותי תחזוקה, וברשותו חלקי חילוף זמינים )הנמצאים
במלאי היבואן( לאותו הדגם"
האם זה נכון?
או שהם חייבים לתת לי שירות
מדובר במוצר שנקנה בארץ (מייבש כביסה) ואשר הם טיפלו בו בעבר (למיטב ידיעתי)
| |
|
|
|
| 26/11/2020 16:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 16:01:01 |
| שלום רב איל,
במידה שמדובר במוצר ששנת אחריות הראשונה חלפה, עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
יחד עם זאת, תנסה אולי לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(העתק מהפניה לבית העסק, העתק מההסכם וכל מסמך הקשור בעסקה המדוברת). | |
|
|
|
| 24/11/2020 15:00 |
ברק |
| | מחבר: | ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 15:00:26 |
| קניתי תנור משולב כיריים של חברת בקו. נאמר לי כי כתנאי לתחולת האחריות עלי להתקין את התנור באמצעות טכנאי של החברה. החברה דורשת תשלום של 200 ש"ח עבור ביקור הטכנאי (כל התנור עלה 1800 ש"ח). האם מותר לחברה להתנות את האחריות בתשלומים נוספים לטכנאי?
| |
|
|
|
| 26/11/2020 15:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 15:55:48 |
| שלום רב ברק,
בפנייתך אתה מציי כי:
"...נאמר לי כי כתנאי לתחולת האחריות עלי להתקין את התנור באמצעות טכנאי של החברה. החברה דורשת תשלום של 200 ש"ח עבור ביקור הטכנאי ..."-האם קיבלת תעודת אחריות? אם כן, האם נותן השירות(יבואן/יצרן) מחייב אותך לבצע התקנה / הדרכה על ידו? | |
|
|
|
| 23/11/2020 16:46 |
עידן א |
| | מחבר: | עידן א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 16:46:57 |
| | האם במצב של רכישת 5 קורסי הכנה לבחינות מועצה.ניתן לבטל ולקבל החזר על קורס מתקדם עקב אי מעבר של בחינות הבסיס ולקבל החזר יחסי? | |
|
|
|
| 25/11/2020 17:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 17:31:45 |
| שלום רב עידן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...רכישת 5 קורסי הכנה לבחינות מועצה..."- מה כוונתך? | |
|
|
|
| 26/11/2020 10:09 |
עידן א |
| | מחבר: | עידן א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 10:09:22 |
| שילמתי על חבילה הכוללת 5 קורסים.
מתוכם עשיתי רק 4.
ומכיוון שלא עברתי את מבחני היסוד לא יכול לגשת למבחן החמישי. כלומר אין לי שימוש בקורס החמישי שכן לא יכול לגשת למבחן כלל. סוג של לקוח כלוא.
ורציתי לדעת אם אני זכאי להחזר. | |
|
|
|
| 26/11/2020 14:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 14:31:55 |
| שלום רב עידן,
בעניין זה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 26/11/2020 14:44 |
עידן א |
| | מחבר: | עידן א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 14:44:18 |
| אין חוזה בנינו ולא נחתם שום דבר.
רק העברתי תשלום על חמישה קורסים.
ואת החמישי איני יכול לעשות | |
|
|
|
| 26/11/2020 14:44 |
עידן א |
| | מחבר: | עידן א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 14:44:26 |
| אין חוזה בנינו ולא נחתם שום דבר.
רק העברתי תשלום על חמישה קורסים.
ואת החמישי איני יכול לעשות | |
|
|
|
| 26/11/2020 14:44 |
עידן א |
| | מחבר: | עידן א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 14:44:47 |
| אין חוזה בנינו ולא נחתם שום דבר.
רק העברתי תשלום על חמישה קורסים.
ואת החמישי איני יכול לעשות | |
|
|
|
| 26/11/2020 14:45 |
עידן א |
| | מחבר: | עידן א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 14:45:01 |
| אין חוזה בנינו ולא נחתם שום דבר.
רק העברתי תשלום על חמישה קורסים.
ואת החמישי איני יכול לעשות | |
|
|
|
| 26/11/2020 14:41 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 14:41:06 |
| | נראה לי כמו הטעיה שאסורה על פי החוק מכיוון שלדעתי שהיו צריכים להציע לך רק 4 קורסים ורק לאחר מעבר שלהם, להציע את הקורס החמישי. | |
|
|
|
| 26/11/2020 14:46 |
עידן א |
| | מחבר: | עידן א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 14:46:46 |
| האם יש חוק בנושא?
לטענתם הקורס ישמר לי לעוד שנה וחצי אבל לא אגש למבחנים בלי קורסים קודמים כך שלא יצא לי לעשות אותו. | |
|
|
|
| 26/11/2020 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 15:02:16 |
| שלום רב עידן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ומכיוון שלא עברתי את מבחני היסוד לא יכול לגשת למבחן החמישי..."- האם בעת רכישת הקורסים לא הופיע תקנון בו מופיעים התנאים?
| |
|
|
|
| 26/11/2020 15:28 |
עידן א |
| | מחבר: | עידן א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 15:28:17 |
| ניסיתי לבחון את העיניין בשנית ובידיעון האחרון שפורסם הם מפרטים כי
"מסלול לימודים המורכב מ-6 קורסי הכנה
לבחינות הראשות לניירות ערך ומשרד האוצר
והתעודות ינתנו:
ליועץ השקעות: לאחר מעבר הבחינות
ובתום תקופת הסטאז' יינתן רישיון יועץ
השקעות מטעם הרשות לני"ע.
למנהל תיקים: לאחר מעבר הבחינות
ובתום תקופת הסטאז' יינתן רישיון מנהל
תיקים מטעם הרשות לני"ע"
לא רשום בכפוף לתקנון או למעבר בקורסים.
כן חשוב להדגיש שהמכירה נעשתה דרך מיילים וגם לא אמרו לי שום דבר על ביטול או מעבר | |
|
|
|
| 26/11/2020 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 15:32:01 |
| שלום רב עידן,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וכן לפנות בשאלה מדוע לא נמסר לך המידע בעניין(ככל שלא נמסר לך)?
ואם תתקל בבעיה תנסה אולי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר. | |
|
|
|
| 24/11/2020 16:20 |
יגאל |
| | מחבר: | יגאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 16:20:58 |
| שלום רב,
אם ברצוני לתבוע חברה אך היא לא מספקת לא באתר האינטרנט ולא בעמוד הפייסבוק שלה את מספר ה ח.פ. שלה וחיפוש באתר רשם החברות תחת שם שאותה החברה מציגה לא מעלה שום בית עסק או חברה, מה אני יכול לעשות? ואולי בכלל יש פה קייס למשטרה שכן חברה מציגה את עצמו כמשהו שהיא איננה?
תודה.
נ.ב. אני יודע שהמעצה לצרכנות נותנת סיע רק במקרה של תביעה דרכם אך בשלב זה השאלה היא תיאורטית בלבד. | |
|
|
|
| 26/11/2020 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 15:28:22 |
| שלום רב יגאל,
עליך לבדוק בקבלה או אם התשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי אולי תוכל לפנות אל חברת האשראי לבירור העניין. | |
|
|
|
| 24/11/2020 10:57 |
simdi |
| | מחבר: | simdi (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 10:57:42 |
| שלום רב, ביקשתי להזמין מחשב נייד מאתר אינטרנט. בביצוע ההזמנה ממשק התשלום לא עבד ולכן בחרתי בתשלום טלפוני. קיבלתי אישור הזמנה.
למחרת קיבלתי הודעה במייל שהמוצר עדיין בסל הקניות שלי ואם אני צריכה עזרה?
מאחר שיש לי מס' הזמנה רציתי לבדוק את הסטטוס. ניסיתי להתקשר למס' הטלפון באתר, כבר יומיים אין מענה. שלחתי הודעה מהאתר , טרם קיבלתי מענה. ניסיתי לשלוח מייל , נטען שהוא לא קיים.
אני קצת חוששת לגבי קניה זו. האם אני מחוייבת באיזשהו אופן לבצע אצלם את הרכישה (למקרה ששרינו עבורי מוצר) אם לא שילמתי בפועל? | |
|
|
|
| 24/11/2020 11:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 11:42:18 |
| | את לא חייבת לבצע את הרכישה. את יכולה לשלוח מייל (לא מומלץ לשלוח הודעה דרך האתר כי אז אין לך העתק) שבו את כותבת שאת מבטלת את העסקה (לא מבקשת), אם הייתה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 25/11/2020 07:48 |
simdi |
| |
|
| 26/11/2020 15:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 15:24:50 |
| שלום רב גברת,
האם לא קיבלת טופס גילוי נאות(מסמך המפרט בו את פרטי בית העסק, פרטים בדבר הזכות לבטל את העסקה, מחיר, אמצעי תשלום ועוד) בעניין העסקה המדוברת? אם לאו, באפשרותך לבדוק באתר החברה אם יש פרטי התקשרות לחברה(דוא"ל, פקס, כתובת).
| |
|
|
|
|
