| 26/11/2020 22:32 |
מאיה |
 | | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 22:32:49 |
| | נעשו שתי רכישות באתר של איקאה דרך שפע אונליין. בשתי ההזמנות היו פריטים חסרים ושלושה פריטים סופקו בגודל לא נכון (קטן יותר) איקאה מפנה לשפע אונליין והם מצידם מפנים לאיקאה. מה ניתן לעשות? האם עצם העובדה שחתמנו על ההזמנות (כי לא ציפינו שפריטים לא יסופקו) פותר את העסק מהאחריות? | |
|
|
|
| 30/11/2020 08:55 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 08:55:28 |
| שלום רב מאיה,
ראשית, עליך לעיין בתקנון החברות על מנת לבדוק למי עליך לפנות בכתב, בנוסף, באפשרותך לבדוק למי הועבר הכסף (ככל שחשבונך חויב) ובהתאם לפנות אל בית העסק, ולאחר שבוצעה פניה בכתב, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 26/11/2020 09:28 |
יהלי |
| | מחבר: | יהלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 09:28:02 |
| שלום רב,
דיברתי עם מכון לאבחונים עבור הבן שלי , סגרתי ושילמתי עבור האבחון.
יום למחרת בבוקר הודעתי במייל וטלפונית לבית העסק שאני מבטלת כי אני חייבת לעשות במקום אחר בגלל מקרה מורכב . בית העסק חייב אותי ב- 100 דמי ביטול . מדוע ? האם זה חוקי ? הרי מותר לבטל עסקה עד 7 ימים ולקבל החזר מלא .
מציינת שבית העסק לא נתן לי שום שירות ולא שום מסמך או התחיל תהליך כלשהו
אודה לתשובה . | |
|
|
|
| 26/11/2020 20:21 |
יהלי |
| |
|
| 30/11/2020 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 08:42:25 |
| שלום רב יהלי,
האם יש הסכם בניכם? אם כן, מה קובע ההסכם?
בכל מקרה, ועל מנת לבדוק את פנייתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונתה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/11/2020 15:15 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 15:15:51 |
| היי
ב22.11 (לפני 4 ימים) קניתי טלויזיה 55 אינץ' בחנות של עולם הקולנוע .
לאחר הקנייה החנות פתחה את הקרטון על מנת להראות כי המסך שלם.
היום ראיתי שהטלויזיה גדולה מידי לחדר , וברצוני להחזיר אותה ולהחליפה במידה קטנה יותר.
הטלויזיה לא הותקנה על הקיר ולא חוברה לחשמל .
התקשרתי לבית העסק ונאמר לי שמנהל יחזור אליי עם תשובות בהתאם להחלטתו .
1. ע"פ הידוע לי, ניתן להחזיר מוצר תוך 14 יום כל עוד לא נעשה בו שימוש.
2. האם במידה ועושים החלפה , החנות אמורה להחזיר לי את מחיר ההפרש ?
3. האם אמור להיות תשלום של דמי ביטול על העסקה ?
אשמח למענה ,
תודה | |
|
|
|
| 30/11/2020 08:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 08:22:10 |
| שלום רב חן,
האם המוצר חובר לחשמל?
במה את מעוניינת- בביטול עסקה או בהחלפה?
מה המדיניות של בית העסק - האם הוא מאפשר החלפה?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור לחשמל, מעיד על שימוש במוצר).
לפיכך, ובהנחה שהמוצר לא חובר לחשמל, ואת עומדת במועד הקבוע בדין, הרי שקמה לך זכות לבטל את העסקה בניכוי דמי ביטול כאמור לעיל.
היה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, הרי שבית העסק רשאי לגבות עמלת אשראי, ובתנאי שיוכיח כי אכן נגבה ממנו העמלה.
היה ואת לא עומדת בתנאים הקבועים בתקנות, באפשרותך לעיין בשילוט החזרת טובין בבית העסק ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 26/11/2020 14:47 |
נאוה סלוק |
| | מחבר: | נאוה סלוק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 14:47:23 |
| | שלום וברכה בתאריך 13/11 ביצעתי רכישה של סלון קטלוג ללא שינויים על סך 7500 שח . שילמתי מקדמה על סך 3000 שח.בתאריך 21/11טרם עברו 14 יום ביקשתי לבטל בגלל שגודל הסלון לא מתאים לי בעלת החנות לא מוכנה להחזיר לי את כספי טוענת אין שום חוק שתומך בביטול עזרה רק אחרי 24 שעות .מה עליי לעשות | |
|
|
|
| 30/11/2020 07:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 07:40:14 |
| שלום רב נאוה,
על מנת לענות על שאלתך, אבקש לשאול מספר שאלות:
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה רגילה?
האם המוצר סופק בביתך? אם כן, מתי?
האם המוצר הורכב בביתך?
האם נעשה שימוש במוצר?
| |
|
|
|
| 26/11/2020 14:32 |
דקלה |
| | מחבר: | דקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 14:32:44 |
| שלום, בתקופת הקורונה הרבה בתי עסק/ תיירות ופנאי או שבשל קנייה אינטרנטית לא התאפשר תשלום בתווי קניה או שוברים.
ברצוני לדעת האם יצא חוק או הנחייה המחייבת הארכת תוקף של תווי קניה / שוברים על מנת שנוכל לממשם?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 30/11/2020 07:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 07:35:30 |
| שלום רב דקלה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...ברצוני לדעת האם יצא חוק או הנחייה המחייבת הארכת תוקף של תווי קניה / שוברים על מנת שנוכל לממשם?..."- מתי קיבלת את התווים/שוברים? מה היה תוקפם?
האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור העניין? אם כן, מה תגובת בית העסק? | |
|
|
|
| 26/11/2020 13:11 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 13:11:47 |
| שלום רב, הטיסה שלי בוטלה על ידי חברת התעופה באפריל השנה
היום קיבלתי הודעה מסוכנות הנסיעות כי הזיכוי נתקבל, אולם הם גובים דמי טיפול בסך 35 דולר לנוסע
האם זה בהתאם לחוק הגנת הצרכן
בברכה
רעות | |
|
|
|
| 30/11/2020 07:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 07:14:09 |
| שלום רב רעות,
אם כך, ובהנחה שביטול הטיסה לא נעשה ביוזמתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב על מנת לברר מכח מה דרישתו לשלם דמי טיפול ?
בהנחה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 25/11/2020 16:36 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 16:36:06 |
| היי,
לאחר המון המון זמן, קיבלתי היום הודעה מסוכן הנסיעות שהוא הולך לזכות אותי בסכום הכרטיס, אבל בדמי טיפול מופרכים של 35$ לכרטיס. (יוצא 15% ממחיר העסקה). האם מותר לו? מה אני עושה עם זה?
תודה | |
|
|
|
| 26/11/2020 14:24 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 14:24:13 |
| היי,
יש לי עניין דומה - אשמח לתשובה
תודה | |
|
|
|
| 26/11/2020 14:52 |
רעות |
| |
|
| 29/11/2020 14:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 14:36:27 |
| שלום רב מורן,
בהנחה שהביטול לא נעשה ביוזמתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב על מנת לברר מכח מה בית העסק גובה את הסכום?
לאחריו, אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 29/11/2020 16:29 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 16:29:23 |
| פניתי מייד אל הסוכן בכתב, ונמסרה לי תשובה של "עשינו עבודה רבה והחיוב בהתאם לשיקולים פנימיים", ובמקביל ניסו לשכנע אותי (שוב) לקחת זיכוי אצלם שלא יכלול דמי טיפול.
השאלה איפה מוגדר בחוק הסיפור הזה ואם אין מגבלה ברורה.
תודה
| |
|
|
|
| 29/11/2020 16:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 16:40:10 |
| שלום רב מורן,
אם כך, ובהנחה שביטול הטיסה לא נעשה ביוזמתך, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 26/11/2020 14:13 |
שמעון שוכר |
| | מחבר: | שמעון שוכר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 14:13:28 |
| | רכשתי מוצר באנטרנט שעדיין לא קיבלתי, עברו 14 יום מתאריך סגירת העסקה ,עדיין אין צפי להספקה יש התחייבות ל30 יום עד להספקה,האם אפשר לבטל את העסקה ? | |
|
|
|
| 29/11/2020 16:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 16:36:23 |
| שלום רב שמעון,
מה המוצר שנרכש?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן ובלבד שהמוצר לא עונה לאחד החריגים המופיעים בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 26/11/2020 14:32 |
דקלה |
| | מחבר: | דקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 14:32:26 |
| שלום, בתקופת הקורונה הרבה בתי עסק/ תיירות ופנאי או שבשל קנייה אינטרנטית לא התאפשר תשלום בתווי קניה או שוברים.
ברצוני לדעת האם יצא חוק או הנחייה המחייבת הארכת תוקף של תווי קניה / שוברים על מנת שנוכל לממשם?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 29/11/2020 16:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 16:20:01 |
| שלום רב דקלה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...ברצוני לדעת האם יצא חוק או הנחייה המחייבת הארכת תוקף של תווי קניה / שוברים על מנת שנוכל לממשם?..."- מתי קיבלת את התווים/שוברים? מה היה תוקפם?
האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור העניין? אם כן, מה תגובת בית העסק?
| |
|
|
|
| 26/11/2020 13:07 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 13:07:17 |
| שלום, קיבלתי תווי קנייה מעט לפני ראש השנה שניתן לממש אותם רק בחנויות עצמן. כידוע החנויות היו סגורות כחודש וחצי, התווים בתוקף עד סוף החודש ובשל התורים הארוכים בכניסה לחנויות אני לא מעוניינת להגיע לחנויות בגלל הקורונה.
פניתי לשירות לקוחות והם לא מוכנים להאריך את תוקף התווים או לשנות את ההנחיות. מה עליי לעשות? תודה | |
|
|
|
| 29/11/2020 16:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 16:14:31 |
| שלום רב נעמה,
האם פנית אל הנהלת החברה בכתב? אם לאו, ובמידה שלא הצלחת לממשם "...בשל התורים הארוכים בכניסה לחנויות אני לא מעוניינת להגיע לחנויות בגלל הקורונה...", פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך(בטרם יחלוף מועד מימושו), לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 26/11/2020 11:23 |
רתם דיין |
| | מחבר: | רתם דיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 11:23:37 |
| שלום, אני הזמנתי טיסה לסרביה לפני כחודש ולאחר שעה הבנתי שהיא הופכת להיות אדומה וביטלתי את הטיסה. תוך כמה זמן עליהם לזכות אותי?
| |
|
|
|
| 29/11/2020 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 16:05:25 |
| שלום רב רתם,
על מנת לענות לשאלתך, אבקש להעלות מספר שאלות ואשמח אם תעני על השאלות הללו:
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
| |
|
|
|
| 26/11/2020 10:22 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 10:22:49 |
| לפני כשלושה שבועות הבאתי את מכשיר הטלפון שלי למעבדת סלולאר בעקבות שבר במסך.
במעבדה נאמר לי שבנוסף לבעית שבר המסך יש בעיה טכנית ב״טאצ״ של המכשיר
ושאלו אם ארצה לתקן וזמן התיקון הוא 3 ימים ותוספת של 300-500₪ לתיקון המסך. נענתי בחיוב וקיבלתי מהמעבדה מכשיר חלופי ריק מתוכן ללא אפשרות להכנס לתוכן שלי ולהפעיל אף את אפליקצית השיחות ״ווטסאפ״
לאחר 3 ימים התקשרתי למעבדה לשאול אם המכשיר שלי מוכן ואמרו לי שישנו עיכוב ואצטרך לחכות עוד 3 ימים.
הגעתי למעבדה לאחר 3 ימים (ביום א- כשבוע לאחר שהכנסתי את המכשיר לתיקון) ונאמר לי שהמכשיר לא מוכן ועודכנתי שעלות התיקון תהיה 300₪.
ביום חמישי שלאחר מכן התקשרתי למעבדה ונאמר כי עדיין המכשיר לא מוכן וביקשתי שלא יתקנו את התקלה ואקבל את המכשיר. בהגעתי למעבדה המכשיר חיכה לי אך בעל המעבדה אמר לי שהמכשיר לא נדלק(!).
המעבדה קיבלה מכשיר תקין עם בעיית שבר במסך ושם בזמן התיקון שרפו ככל הנראה את הלוח במכשיר.
בעל המעבדה הציע לי להשאיר אצלו את המכשיר ושהוא יתקן אותו והוא צריך זמן נוסף.
במשך כל השבוע שלאחר מכן בכל שיחה עם המעבדה נאמר לי כי המכשיר אינו מוכן וצריך זמן.
ביקרתי במעבדה מספר פעמים ובעל המעבדה בכל פעם משך אותי.
אתמול לאחר כמעט חודש שלם (!) שבו המכשיר במעבדה התקשרתי למעבדה
ובמהלך השיחה בעל המעבדה הציע לי לקנות ממנו מכשיר טלפון חדש בעלות של 700 הנחה.
במהלך השיחה הבנתי כי בעל המעבדה לא מתכון לקחת אחריות על כך שהרס את המכשיר שנכנס לתיקון מסך ושרף אותו ואפילו לא רואה עניין בכך ששלושה שבועות אני ללא המכשיר שלי ובלי אפשרות להשתמש ב״ווטסאפ״ ולתקשר עם העולם.
בעל המעבדה צלצל היום שאבוא לקחת את המכשיר שאינו נדלק מכיון שאין לו דרך לעזור לאחר שבחבר אותי במשך 25 ימים לגבי תיקון שנאמר כי יקח 3 ימים וביקש שאחזיר את המכשיר החלופי.
אציין כי לא חתמתי על שום מסמך מול החנות לגבי תיקון.
אשמח לבדיקה מה ניתן לעשות. | |
|
|
|
| 29/11/2020 16:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 16:00:02 |
| שלום רב דור,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין:
"...ושאלו אם ארצה לתקן וזמן התיקון הוא 3 ימים ותוספת של 300-500₪ לתיקון המסך...הגעתי למעבדה לאחר 3 ימים (ביום א- כשבוע לאחר שהכנסתי את המכשיר לתיקון) ונאמר לי שהמכשיר לא מוכן ועודכנתי שעלות התיקון תהיה 300₪...
בעל המעבדה צלצל היום שאבוא לקחת את המכשיר שאינו נדלק מכיון שאין לו דרך לעזור ..."- אם כך, מה הוצע לך?
בנוסף, בפנייתך אתה טוען כי:
"...במהלך השיחה הבנתי כי בעל המעבדה לא מתכון לקחת אחריות על כך שהרס את המכשיר שנכנס לתיקון מסך ושרף אותו ואפילו לא רואה עניין בכך ששלושה שבועות אני ללא המכשיר שלי ובלי אפשרות להשתמש ב״ווטסאפ״ ולתקשר עם העולם..."- האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך? | |
|
|
|
| 26/11/2020 09:52 |
דבי |
| | מחבר: | דבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 09:52:57 |
| שלום רב ,
יש לי 2 הזמנות מzara שמסומנות כאילו נשלחו אלי אך מעולם לא קיבלתי אותם.
אין מענה מצדם בטלפון או בצ'אט או במסנג'ר ( ניסיתי את שלושתם)
מה עוד ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 29/11/2020 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 15:43:56 |
| שלום רב דבי,
תנסי לפנות אל בית העסק בכתובת דוא"ל ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/11/2020 09:50 |
שמוליק |
| | מחבר: | שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 09:50:03 |
| שלום רב,
הזמנתי שואב אבק באתר אינטרנט של אחת מרשתות חשמל בארץ, תוך שימוש בקופון הנחה עס 300 שח למוצר זה. כעבור 4 ימים יצרו עימי קשר בטענה שחלה טעות סופר מצידם והקופון ירד ממחיר ההנחה 699 שח ולא ממחיר המלא 999 שח (כפי שהיה אמור להיות ופורסם בקבלת הקופון) ועל כן העיסקה בטלה. האם זה חוקי לבטל מכירה על טעות שלהם?
תודה | |
|
|
|
| 29/11/2020 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 15:41:21 |
| שלום רב שמוליק,
האם הפרסום שונה? ואם כן, תוך כמה זמן?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
יצוין כי סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או אריזתו, הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
עם זאת, באם הטעות נעשתה בתום לב וללא כוונה להטעות, ייתכן כי הדרישה לקבלת מוצר בסכום שהוא נמוך משמעותית מערכו ולעיתים אף מעלותו לבית העסק, יכולה להיחשב אף כעשיית עושר שלא במשפט, לכאורה.
בכל מקרה, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/11/2020 09:49 |
חזי מרום |
| | מחבר: | חזי מרום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 09:49:36 |
| שלום,
מזה שנים, אני נוהג לרכוש מוצרי עוף טריים באריזות מוכנות.
משקל המוצר הארוז נע בין 900 גרם ל 1,100 ( לעיתים נדירות המשקל היה קצת יות גבוה).
בד"כ משקל היה פחות מ 1,000 גרם.
לאחרונה, הייתי זקוק ל 2 ק"ג עוף. לקחתי מהמדף 2 חבילות . לא בדקתי המשקל וגם לא בדקתי המחיר בקופה.
בבית גיליתי שמשקל של האריזות היה: 1,826 גרם ו 1,743 גרם.
התקשרתי לבית העסק ואמרתי שאם לאחר שנים רבות שצרכן התרגל לרכוש מוצר מסוים במשקל מסוים, מבצעים שינוי כה מהותי במשקל - היה צריך לציין ליד המוצר עובדה זו.
בית העסק לא קיבל את טענתי.
להבנתי יש פה הטעיה של הלקוח. נכון שהייתי אמור לבדוק אבל מהרגל של שנים לא עלה בדעתי שייעשה שינוי כה גדול במוצר.
השאלה: מי צודק פה?
בברכה,
חזי מרום, 0549986886 | |
|
|
|
| 29/11/2020 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 15:36:48 |
| שלום רב חזי,
האם המוצר נארז בבית העסק?
האם נדרשת לשלם בעבור האריזה או רק על המוצר?
האם ידוע לך אם המחיר בעבור האריזה הוצג בבית העסק?
| |
|
|
|
| 26/11/2020 13:11 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 13:11:42 |
| שלום רב, הטיסה שלי בוטלה על ידי חברת התעופה באפריל השנה
היום קיבלתי הודעה מסוכנות הנסיעות כי הזיכוי נתקבל, אולם הם גובים דמי טיפול בסך 35 דולר לנוסע
האם זה בהתאם לחוק הגנת הצרכן
בברכה
רעות | |
|
|
|
| 28/11/2020 21:16 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2020 | | שעה: | 21:16:18 |
| הי,
מצטרף לרעות , גם אני נתקל ברצון של חברת נסיעות לקחת דמי טיפול של 35 דולר לאדם.
על פניו נראה שמדובר בניסיון של שיטת המצליח.
בברכה
יניב | |
|
|
|
| 29/11/2020 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 15:20:23 |
| שלום רב רעות,
אם כך, ובהנחה שביטול הטיסה לא נעשה ביוזמתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב על מנת לברר מכח מה דרישתו לשלם דמי טיפול ?
בהנחה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 26/11/2020 09:38 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 09:38:20 |
| ב-12.10 רכשתי מחשב מ-ynetshops. את המוצר לא קבלתי אז בטלתי אחרי 3 וחצי שבועות (4.11). גם את הכסף לא קבלתי חזרה. היום הסתכלתי על מודעה שהם מפרסמים באינטרנט ושמי מופיע בראשי תיבות כלקוח מרוצה שממליץ על המוצר ונתן לו ציון 9. גם אני נפלתי בפח של ההמלצות והנה גם אני מופיע ברשימת הממליצים למרות שאת המוצר לא קבלתי וגם החזר כספי לא למרות שבטלתי לפני למעלה מ-20 יום.
קישור לפרסום:
https://www.ynetshops.co.il/Prod/144432/?gclid=EAIaIQobChMInZy2nNKf7QIVNLBxCh01ugDyEAEYASABEgKChfD_BwE
ראשי התיבות של שמי י"ב אני מקריית מלאכי ורכשתי את המוצר ב-12.10 וזה השם שמופיע כממליץ שנתן 9 למוצר.
מה לעשות עם זה? בפרט מפני שגם אחרים עלולים ליפול בפח? | |
|
|
|
| 29/11/2020 14:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 14:53:26 |
| שלום רב יוסי,
בפנייתך אתה טוען כי:
"...את המוצר לא קבלתי אז בטלתי אחרי 3 וחצי שבועות (4.11). גם את הכסף לא קבלתי חזרה..."- במידה שתתקל בבעיה באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
לעניין הטענה לפיה:
"...היום הסתכלתי על מודעה שהם מפרסמים באינטרנט ושמי מופיע בראשי תיבות כלקוח מרוצה שממליץ על המוצר ונתן לו ציון 9..."- באפשרותך לפנות אל בית העסק לבירור העניין ואם תתקל בבעיה, עליך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בצירוף ראיות התומכות בטענתך.
| |
|
|
|
| 29/11/2020 15:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 15:08:58 |
| | "י" יכול להיות גם ירון ויכול להיות המצאה. אין לך לדעתי הוכחה ברורה. צרכנים צריכים לדעת שמניפולציות ניתן לעשות. הייתי דואג יותר להחזר. | |
|
|
|
| 25/11/2020 18:32 |
רויטל |
| | מחבר: | רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 18:32:31 |
| לפני הקורונה רכשתי בספא כרטיסייה ל-12 טיפולים. שילמתי מראש.
לא היה הסכם שחתמתי עליו, רק קיבלתי קבלה.
מתוך 12 המסאזי'ם הספקני לנצל רק 2.
ניסיתי לפנות לספא אך הוא סגור ולא קיבלתי מענה למייל.
האם אני זכאית להחזר יחסי על התשלום? אם כן, איך ניתן לגבות אותו? | |
|
|
|
| 26/11/2020 22:16 |
רויטל |
| | מחבר: | רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 22:16:00 |
| | למה אתם לא עונים לחלק מההודעות בפורום? | |
|
|
|
| 29/11/2020 14:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 14:28:56 |
| שלום רב רויטל,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, על מנת לברר בעניין, וככל שבוצעה פניה בכתב הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(קבלה, העתק מהכרטיסיה, העתק מהפניה בכתב לבית העסק). | |
|
|
|
| 25/11/2020 17:58 |
אנונימית |
| | מחבר: | אנונימית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 17:58:26 |
| שלום,
בתאריך 04.08.2020 חתמתי על הסכם לימודים עם אחד מבתי הספר המובילים בארץ בתחום האיפור. בהסכם רשום כי מועד התחלת הלימודים הינו 1.10.2020 והוא אמור להימשך כשישה חודשים.
במועד החתימה על הקורס נתתי מקדמה באשראי ולאחר כמה ימים הוסדר התשלום על יתר הסכום טלפונית באשראי בפריסה לתשלומים.
לאור הקורונה ביה"ס הודיע על דחיית מועד הקורס בכשבוע, לאחר מכן הודיע על דחייה נוספת לתאריך לא ידוע.
לאחר מספר שבועות ממועד התחלת הקורס המקורי יצרתי קשר עם ביה"ס כדי לעצור את התשלומים, שכן הם ממשיכים לרדת וטרם קיבלתי תמורה, ונאמר לי על ידם כי יש באפשרותי לפנות לחברת האשראי לעצור את התשלומים וכשהקורס יפתח ביה"ס ידאג להמשיך את התשלומים.
כחודש לאחר מכן (וכחודשיים לאחר מועד פתיחת הקורס המקורי) ביה"ס פנה אליי טלפונית ואמר שהייתי צריכה להודיע לו לפני פנייתי לחברת האשראי. אני טענתי שלא נאמר לי כך. ובנוסף, לאור הדחייה הממושכת ותוכניות שיש לי לאחר חודש מרץ, דוגמת התחלת לימודים לתואר מתקדם, ברצוני לבטל את העסקה. נאמר לי שאם כך, אתבע על ידם.
בשיחה טלפונית שאירעה כעבור כמה ימים, נטען ע"י ביה"ס כי הפרתי חוזה משום שעצרתי את התשלומים ע"י חברת האשראי. אני טענתי שלא הפרתי ושזו הייתה הנחיית ביה"ס אליי בפנייתי אליהם לפני כחודש. מלבד זאת הבעתי את ענייני בביטול העסקה, שכן בשיחה זו נאמר לי שהקורס יפתח ב24.12.2020. כלומר יסתיים כשלושה חודשים מאוחר יותר ממועד תחילת הקורס המקורי ואני מתעיניינת בלימודים שיחלו במרץ למשך שנתיים. נאמר לי שזה לא אפשרי ושאהיה חשופה לתביעה. אמרתי שאני רוצה לבדוק את החוזה שלי עם איש מקצוע, ואז אוכל להגיב.
אשמח לדעת מומחה לגבי זכאותי לבטל את העסקה ואת רישומי לקורס, מבלי לשלם את יתרת התשלומים.
מצרפת את הסעיפים הרלוונטיים בחוזה:
4 .א. ביה"ס יכול לדחות את מועד הקורס ו/או המסלול למועד שלא יעלה על 60 ימי עסקים ובכפוף לאי
שינוי היום בשבוע והשעה.במקרה כזה לא תעמוד טענה כלשהי כנגד ביה"ס בעניין זה.
ב. במידה וביה"ס יאלץ להפסיק את הקורס ו/או המסלול לתקופה כלשהי, מסיבות שאינן תלויות בו כגון:
מילואים, כוח עליון, מצב בטחוני, מחלה, חוסר יכולת להשתמש במתקן ביה"ס לאיפור וכיו"ב סיבות - יושלמו
לימודי הקורס מאוחר יותר ומיד עם הסרת המניעה האמורה כך שהתלמיד יוכל לסיים את לימודיו בהצלחה.
לתלמיד לא תהיה במקרה כזה כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כלפי בית הספר, והוא לא יהא זכאי לכל
החזר ו/או פיצוי.
5 .התלמיד מתחייב לשלם לביה"ס את שכר הלימוד כפי שמופיע בהסכם וכן עלותן של הטבות אחרות שניתנו
במסגרת ההרשמה ללימודים, במעמד חתימת הסכם זה ולא יאוחר משלושה ימי עבודה מיום ההרשמה.
תלמיד שבכוונתו לשלם את שכר הלימוד כולו או חלקו, באמצעות פקדון לחיילים משוחררים ו/או באמצעות
מימון חיצוני אחר (להלן: "מימון חיצוני"), ובמעמד החתימה על הסכם זה, טרם נתקבל המימון החיצוני,
יפקיד בידי ביה"ס, במועד חתימת ההסכם המחאה בסך גובה שכר הלימוד. החל התלמיד את לימודיו וטרם
נתקבל המימון החיצוני, יהא ביה"ס רשאי לפדות את ההמחאה שהפקיד התלמיד, ולפרוע ממנה את שכר
הלימוד. תלמיד ששילם את שכר הלימוד בהוראת קבע ו/או בשיקים וכל התשלומים או חלקם לא כובד על
ידי הבנק, על התלמיד לשלם את העמלות הכרוכות באי כיבוד השיקים ו/או בהוראת הקבע. מובהר, כי
תלמיד שלא שילם את שכר הלימוד במלואו – לא יהא זכאי ללמוד בביה"ס ולא יהא זכאי לקבל כל תעודה.
6 .תלמיד שהודיע לביה"ס על רצונו לא ללמוד בקורס ו/או מסלול (להלן: "הביטול"), יחולו עליו הוראות חוק
הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981 ,בדבר ביטול עסקה, וכן תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א –
2010 ,ולפיהן אם הודיע על הביטול בתוך 14 ימים לפחות ממועד חתימת הסכם זה, ובלבד שהביטול ייעשה
14 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לתחילת הלימודים, ישיב לו ביה"ס את התמורה ששילם בניכוי דמי ביטול
בשיעור של %5 משכר הלימוד או 100 ₪ לפי הנמוך מבינהם. במידה והעסקה נעשתה בכרטיס אשראי
יחוייב הצרכן גם בדמי הסליקה. היה וקיבל התלמיד במסגרת ההרשמה מתנה כלשהי, שווי המתנה יקוזז אף
הוא מההחזר. במידה ושכר הלימוד מומן באמצעות גורם חיצוני – יחזיר ביה"ס את הכספים עפ"י האמור
לעיל, למקור המימון החיצוני. מבלי לגרוע באמור לעיל, היה התלמיד חייל משוחרר, יחולו עליו הוראות
משרד הכלכלה ויוחזרו הכספים לקרן לפקודת חיילים משוחררים. במקרה של תשלום שכר הלימוד
באמצעות חברת ern ו/או חברת מימון,יעמדו דמי הביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן + %3 מסך העיסקה
שכן בית העסק מחוייבת בעמלה זו .
7 מבלי לגרוע באמור לעיל בכלל ובסעיף 7 בפרט, במקרה של בקשת התלמיד למעבר לתאריך קורס אחר
פחות מ-14 ימי עבודה טרום תאריך תחילת הלימודים, יהיה הדבר נתון לשיקולו של בית הספר.
8 .מוסכם כי כל ההוצאות שייגרמו לבית הספר כתוצאה מאי עמידתו של התלמיד בהתחייבויותיו על-פי הסכם
זה במלואן ובמועדן ו/או כתוצאה מהפרתו את ההסכם, לרבות הוצאות משפטיות, עמלות שונות, הוצאות בגין
חיוב הפרשי ריבית והצמדה וכו' - יחולו על התלמיד והוא מתחייב לשלמן מייד על-פי דרישתו הראשונה של
בית הספר. אין באמור לעיל, כדי לגרוע מכל סעד או זכות אחרים שיעמדו לזכות ביה"ס.
תודה !!
| |
|
|
|
| 26/11/2020 11:25 |
אנונימית |
| |
|
| 29/11/2020 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 14:16:39 |
| שלום רב גברת,
כיצד בוצעה העסקה- האם בבית העסק? אם כן, מתי(תאריך)?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים ובקורסים(פרט לקורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
לפיכך, ובמידה שהמועד לביטול העסקה חלף, יהיה עליך לעיין בחוזה ההתקשרות בניכם ולבדוק אם ישנו התייחסות לטענתך לפיה:
"...כחודש לאחר מכן (וכחודשיים לאחר מועד פתיחת הקורס המקורי) ביה"ס פנה אליי טלפונית ואמר שהייתי צריכה להודיע לו לפני פנייתי לחברת האשראי. אני טענתי שלא נאמר לי כך. ובנוסף, לאור הדחייה הממושכת ותוכניות שיש לי לאחר חודש מרץ, דוגמת התחלת לימודים לתואר מתקדם, ברצוני לבטל את העסקה. נאמר לי שאם כך, אתבע על ידם..."
ובהנחה שאין התייחסות בחוזה, האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך?
| |
|
|
|
| 25/11/2020 23:12 |
שמוליק |
| | מחבר: | שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 23:12:45 |
| | שלום רב, הייתי אמור לטוס יחד עם המשפחה לדרום אפריקה ב 31.7. הטיסה בוטלה וביקשתי לקבל את כספי בחזרה. הכסף לא הוחזר ב 31.10.20 כקבוע בחוק שירותי התעופה קורונה אלא נגררתי לחודש שלם של ויכוחים מול אתיופיאן איירלינס ומול אליס חברת הנסיעות דרכה רכשתי את הכרטיס. קיבלתי היום הודעה שהכסף יועבר לכרטיס האשראי בניכוי עמלה של 35$ לנוסע, האם אחרי עיכוב של חודש בביצוע החוק אני אמור לספוג עמלה כזאת גבוהה על שירות שלא ביטלתי ביוזמני ועל שירות גרוע שקיבלתי בהחזר כספי? | |
|
|
|
| 29/11/2020 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 13:39:41 |
| שלום רב שמוליק,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הטיסה בוטלה וביקשתי לקבל את כספי בחזרה..."-מי הודיע לך על ביטול הטיסה - האם סוכנות הנסיעות או חברת התעופה?
בכל מקרה בו נדרשת לשלם עמלה, עליך לפנות בכתב אל החברה, אשר דרשה ממך זאת, בכדי לברר מכח מה היא דורשת זאת ממך(בהנחה שהעסקה לא בוטלה ביוזמתך)?
ולאחריו, אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
|
