| 28/11/2020 12:32 |
אורי |
 | | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2020 | | שעה: | 12:32:50 |
| שלום רב,
אשמח להתייעץ אתכם. שלחתי טלפון לשירות תיקונים בתשלום, בעת מכירת השירות ע"י שיחה עם נציג טלפוני נאמר לי שמשך התיקון לוקח בד"כ שבוע. עברו כבר שבועיים ואת הטלפון שלי אני לא רואה בחזרה. אין לי בעיה לחכות גם עד סוף השבוע השלישי, אבל הסבלנות שלי פוקעת משום שהתיקון המדובר אמור לקחת 10 דקות גג וזה נמרח כבר שבועיים. יש לציין שבטופס החתימה שמצהיר כי נלקח ממני הטלפון לא היה שום סעיף לגביי זמני טיפול אך בקבלה ששלחו לי יום אחריי היה רשום כי "ללקוח לא יהיו תלונות בגין אי עמידה בזמנים". יש לציין שגם הקבלה לא מציגה אמינות באופן מלא, כי רשום שמה ששילמתי במזומן על אף ששילמתי באשראי. מה אני יכול לעשות בנדון? אני כן מעוניין בשירות הזה אבל הוא נמרח יותר מידי זמן ובשיחה שהחלטתי לקנות את השירות הזה נאמר לי "בד"כ עד שבוע" והשבוע הזה כפי שאני מדגיש הופך לאט לאט לשבועות. האם יש איזהשהוא חוק שמסדיר את זה? אני יודע שלגביי שירותים באחריות באמת יש מקסימום זמני טיפול, אבל אינני מוצא חוק דומה לשירותי תיקונים בתשלום. יש לציין כי מדובר במספר לא מבוטל של ימים שאני מנותק מהעולם בגלל שהטלפון נלקח ממני ובמיוחד בתקופה בה אנחנו חיים, טלפון הפך לסוג של "מוצר חיוני". | |
|
|
|
| 30/11/2020 12:43 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 12:43:03 |
| שלום רב אורי,
מתי נרכש המוצר?
מה עלותו?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בעת מכירת השירות ע"י שיחה עם נציג טלפוני נאמר לי שמשך התיקון לוקח בד"כ שבוע...יש לציין שבטופס החתימה שמצהיר כי נלקח ממני הטלפון לא היה שום סעיף לגביי זמני טיפול אך בקבלה ששלחו לי יום אחריי היה רשום כי "ללקוח לא יהיו תלונות בגין אי עמידה בזמנים"..."- אם כך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
ואם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/11/2020 22:52 |
אנונימי 123 |
| | מחבר: | אנונימי 123 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/11/2020 | | שעה: | 22:52:36 |
| שלום
הזמנתי בריכת פיברגלס לפי מידות שלי לחצר . לאחר אין ספור הבטחות ואיחור בהספקה של מעל חודש ימים , הגיע הבריכה עם פגמים וללא כל הציוד הנלווה . הובטח שהטכנאי יגיע לפני ההורדה השניה של הכרטיס אשראי להרכבת הציוד ולטיפול בפגמים שאיתם הגיעה הבריכה .
דבר שלא בוצע .
מה זכויותי כצרכן, האם יכול לבטל את העיסקה דרך כרטיס אשראי ולדרוש שיבואו לקחת את הבריכה מאצלי? | |
|
|
|
| 30/11/2020 10:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 10:37:52 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך.
היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 27/11/2020 14:09 |
סלב |
| | מחבר: | סלב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/11/2020 | | שעה: | 14:09:02 |
| היי,
תהיתי אם זה לגיטימי שחנויות שמות תווית של
Black Friday
למרות שהמחיר של המוצר לא השתנה בכלל (למשל מחיר המוצר זהה למחיר שהיה לפני חודש, לפני שהתחילה ההנחה כביכול).
במילים אחרות, לכאורה עסקים עובדים על צרכנים שהמוצר במבצע למרות שאיננו, ובכך מעודדים רכישה משתלמת כביכול בנקודת הזמן הנוכחית.
נראה שזו תופעה נפוצה באתרים שונים.
תודה. | |
|
|
|
| 27/11/2020 14:13 |
סלב |
| | מחבר: | סלב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/11/2020 | | שעה: | 14:13:21 |
| ונראה שזו לא רק בעיה אצלינו.
9 מתוך 10 מוצרים "בהנחה" הם בעצם באותו מחיר או גבוה יותר על פי הבי.בי.סי.
https://www.google.com/amp/s/www.bbc.com/news/amp/business-55058121
האם זה משהו שאפשר להגיש בגינו תלונה אליכם או לגורם אחר?
תודה. | |
|
|
|
| 30/11/2020 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 10:00:33 |
| שלום רב סלב,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין.
| |
|
|
|
| 27/11/2020 12:44 |
מליה |
| | מחבר: | מליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/11/2020 | | שעה: | 12:44:20 |
| הזמנתי לפני כחודשיים מכשיר FITGUN מכשיר מסאג' רטט.
זה היה דרך פרסום בפייסבוק. לאחר ששילמתי עם האשראי קיבלתי הודעה (לא במייל) שההזמנה נקלטה. מאז לא קיבלתי מהם מייל ולא את המוצר.
האתר של החברה הזאת https://fitgun-il.com לא פעיל.
איך אפשר לעזור לי?
תודה רבה
המייל שלי - maliripuy@gmail.com
| |
|
|
|
| 30/11/2020 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 09:34:41 |
| שלום רב מליה,
אם כך, תנסי אולי לברר מול חברת האשראי את פרטי החברה ולאחריו תנסי לפנות אל בית העסק. | |
|
|
|
| 26/11/2020 16:59 |
עופר |
| | מחבר: | עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 16:59:24 |
| בדקתי באתר רשות המיסים, ושם רשום(להבנתי) שהמס על כרטיס מסך הוא 17% גם אם מעל 1000 דולרים.
איך זה יכול להיות שמוצר שעולה בארצות הברית בין 1500 דולר ל1800 דולר, בארץ בגירסה הכי זולה שלו עולה 2400 דולר? זה הרבה מעבר ל17% שרשום באתר של רשות המיסים.
המוצר המדובר הוא GEFORCE RTX 3090 של NVIDIA?
אני יודע שעכשיו יש מחסור של הכרטיס הזה בעולם, האם בגלל זה המחיר כזה גבוהה? או שיש פה עלות שאם אייבא ביבוא אישי מארה"ב, המחיר יהיה בערך זהה? | |
|
|
|
| 27/11/2020 11:25 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/11/2020 | | שעה: | 11:25:15 |
| | ישנן כל מיני סיבות לתמחור הגבוה בארץ שאחת מהן יכולה להיות המחסור של כרטיסים. לא רואה איך ביבוא אישי המחיר יהיה כ-2400 דולר. אם אתה מייבא, שים לב לדרך השילוח, ביטוח וכדומה מכיוון שלכל דרך ישנו מחיר אחר. 17% תצטרך לשלם גם על המשלוח וביטוח, אם תרכוש. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 30/11/2020 09:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 09:28:29 |
| שלום רב עופר,
בעניין זה באפשרותך לברר זאת מול רשות המיסים בישראל.
| |
|
|
|
| 23/11/2020 23:43 |
חיים ג. |
| | מחבר: | חיים ג. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 23:43:41 |
| קניתי דירה, וכיון שהדירה הינה דירת ירושה ועדיין לא נרשמה על שם המוכר, סוכם בחוזה שעל המוכר לרשום את הדירה על שמו תוך 90 יום, ובאם לא ירשום זכות הקונה לבטל את המכירה, ולאחר שעברו כ-150 יום ועדיין לא נרשמה הדירה על שם המוכר, ביטלתי את המכירה.
ובקשתי מהתווך להחזיר לי את דמי התיווך, כיון שהמכירה לא באה לסיומה, והמתווך אינו רוצה להחזיר את התיווך, כיון שהוא מצידו עשה כנדרש.
בין הקונה לתיווך לא נחתם שום חוזה על תנאי תשלום התיווך.
האם המתווך צריך להחזיר את תשלום התיווך ?. | |
|
|
|
| 26/11/2020 07:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 07:41:42 |
| שלום רב חיים,
בעניין זה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם. | |
|
|
|
| 27/11/2020 00:53 |
חיים ג. |
| | מחבר: | חיים ג. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/11/2020 | | שעה: | 00:53:10 |
| תודה על התגובה המהירה.
מה החוק קובע באופן שלא נקבע שום תנאי בין הקונה למתווך ? | |
|
|
|
| 30/11/2020 09:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 09:03:32 |
| שלום רב חיים,
בעניין זה עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני מקרקעין.
| |
|
|
|
| 26/11/2020 22:32 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 22:32:49 |
| | נעשו שתי רכישות באתר של איקאה דרך שפע אונליין. בשתי ההזמנות היו פריטים חסרים ושלושה פריטים סופקו בגודל לא נכון (קטן יותר) איקאה מפנה לשפע אונליין והם מצידם מפנים לאיקאה. מה ניתן לעשות? האם עצם העובדה שחתמנו על ההזמנות (כי לא ציפינו שפריטים לא יסופקו) פותר את העסק מהאחריות? | |
|
|
|
| 30/11/2020 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 08:55:28 |
| שלום רב מאיה,
ראשית, עליך לעיין בתקנון החברות על מנת לבדוק למי עליך לפנות בכתב, בנוסף, באפשרותך לבדוק למי הועבר הכסף (ככל שחשבונך חויב) ובהתאם לפנות אל בית העסק, ולאחר שבוצעה פניה בכתב, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 26/11/2020 09:28 |
יהלי |
| | מחבר: | יהלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 09:28:02 |
| שלום רב,
דיברתי עם מכון לאבחונים עבור הבן שלי , סגרתי ושילמתי עבור האבחון.
יום למחרת בבוקר הודעתי במייל וטלפונית לבית העסק שאני מבטלת כי אני חייבת לעשות במקום אחר בגלל מקרה מורכב . בית העסק חייב אותי ב- 100 דמי ביטול . מדוע ? האם זה חוקי ? הרי מותר לבטל עסקה עד 7 ימים ולקבל החזר מלא .
מציינת שבית העסק לא נתן לי שום שירות ולא שום מסמך או התחיל תהליך כלשהו
אודה לתשובה . | |
|
|
|
| 26/11/2020 20:21 |
יהלי |
| |
|
| 30/11/2020 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 08:42:25 |
| שלום רב יהלי,
האם יש הסכם בניכם? אם כן, מה קובע ההסכם?
בכל מקרה, ועל מנת לבדוק את פנייתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונתה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/11/2020 15:15 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 15:15:51 |
| היי
ב22.11 (לפני 4 ימים) קניתי טלויזיה 55 אינץ' בחנות של עולם הקולנוע .
לאחר הקנייה החנות פתחה את הקרטון על מנת להראות כי המסך שלם.
היום ראיתי שהטלויזיה גדולה מידי לחדר , וברצוני להחזיר אותה ולהחליפה במידה קטנה יותר.
הטלויזיה לא הותקנה על הקיר ולא חוברה לחשמל .
התקשרתי לבית העסק ונאמר לי שמנהל יחזור אליי עם תשובות בהתאם להחלטתו .
1. ע"פ הידוע לי, ניתן להחזיר מוצר תוך 14 יום כל עוד לא נעשה בו שימוש.
2. האם במידה ועושים החלפה , החנות אמורה להחזיר לי את מחיר ההפרש ?
3. האם אמור להיות תשלום של דמי ביטול על העסקה ?
אשמח למענה ,
תודה | |
|
|
|
| 30/11/2020 08:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 08:22:10 |
| שלום רב חן,
האם המוצר חובר לחשמל?
במה את מעוניינת- בביטול עסקה או בהחלפה?
מה המדיניות של בית העסק - האם הוא מאפשר החלפה?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור לחשמל, מעיד על שימוש במוצר).
לפיכך, ובהנחה שהמוצר לא חובר לחשמל, ואת עומדת במועד הקבוע בדין, הרי שקמה לך זכות לבטל את העסקה בניכוי דמי ביטול כאמור לעיל.
היה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, הרי שבית העסק רשאי לגבות עמלת אשראי, ובתנאי שיוכיח כי אכן נגבה ממנו העמלה.
היה ואת לא עומדת בתנאים הקבועים בתקנות, באפשרותך לעיין בשילוט החזרת טובין בבית העסק ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 26/11/2020 14:47 |
נאוה סלוק |
| | מחבר: | נאוה סלוק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 14:47:23 |
| | שלום וברכה בתאריך 13/11 ביצעתי רכישה של סלון קטלוג ללא שינויים על סך 7500 שח . שילמתי מקדמה על סך 3000 שח.בתאריך 21/11טרם עברו 14 יום ביקשתי לבטל בגלל שגודל הסלון לא מתאים לי בעלת החנות לא מוכנה להחזיר לי את כספי טוענת אין שום חוק שתומך בביטול עזרה רק אחרי 24 שעות .מה עליי לעשות | |
|
|
|
| 30/11/2020 07:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 07:40:14 |
| שלום רב נאוה,
על מנת לענות על שאלתך, אבקש לשאול מספר שאלות:
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה רגילה?
האם המוצר סופק בביתך? אם כן, מתי?
האם המוצר הורכב בביתך?
האם נעשה שימוש במוצר?
| |
|
|
|
| 26/11/2020 14:32 |
דקלה |
| | מחבר: | דקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 14:32:44 |
| שלום, בתקופת הקורונה הרבה בתי עסק/ תיירות ופנאי או שבשל קנייה אינטרנטית לא התאפשר תשלום בתווי קניה או שוברים.
ברצוני לדעת האם יצא חוק או הנחייה המחייבת הארכת תוקף של תווי קניה / שוברים על מנת שנוכל לממשם?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 30/11/2020 07:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 07:35:30 |
| שלום רב דקלה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...ברצוני לדעת האם יצא חוק או הנחייה המחייבת הארכת תוקף של תווי קניה / שוברים על מנת שנוכל לממשם?..."- מתי קיבלת את התווים/שוברים? מה היה תוקפם?
האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור העניין? אם כן, מה תגובת בית העסק? | |
|
|
|
| 26/11/2020 13:11 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 13:11:47 |
| שלום רב, הטיסה שלי בוטלה על ידי חברת התעופה באפריל השנה
היום קיבלתי הודעה מסוכנות הנסיעות כי הזיכוי נתקבל, אולם הם גובים דמי טיפול בסך 35 דולר לנוסע
האם זה בהתאם לחוק הגנת הצרכן
בברכה
רעות | |
|
|
|
| 30/11/2020 07:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 07:14:09 |
| שלום רב רעות,
אם כך, ובהנחה שביטול הטיסה לא נעשה ביוזמתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב על מנת לברר מכח מה דרישתו לשלם דמי טיפול ?
בהנחה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 25/11/2020 16:36 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 16:36:06 |
| היי,
לאחר המון המון זמן, קיבלתי היום הודעה מסוכן הנסיעות שהוא הולך לזכות אותי בסכום הכרטיס, אבל בדמי טיפול מופרכים של 35$ לכרטיס. (יוצא 15% ממחיר העסקה). האם מותר לו? מה אני עושה עם זה?
תודה | |
|
|
|
| 26/11/2020 14:24 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 14:24:13 |
| היי,
יש לי עניין דומה - אשמח לתשובה
תודה | |
|
|
|
| 26/11/2020 14:52 |
רעות |
| |
|
| 29/11/2020 14:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 14:36:27 |
| שלום רב מורן,
בהנחה שהביטול לא נעשה ביוזמתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב על מנת לברר מכח מה בית העסק גובה את הסכום?
לאחריו, אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 29/11/2020 16:29 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 16:29:23 |
| פניתי מייד אל הסוכן בכתב, ונמסרה לי תשובה של "עשינו עבודה רבה והחיוב בהתאם לשיקולים פנימיים", ובמקביל ניסו לשכנע אותי (שוב) לקחת זיכוי אצלם שלא יכלול דמי טיפול.
השאלה איפה מוגדר בחוק הסיפור הזה ואם אין מגבלה ברורה.
תודה
| |
|
|
|
| 29/11/2020 16:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 16:40:10 |
| שלום רב מורן,
אם כך, ובהנחה שביטול הטיסה לא נעשה ביוזמתך, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 26/11/2020 14:13 |
שמעון שוכר |
| | מחבר: | שמעון שוכר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 14:13:28 |
| | רכשתי מוצר באנטרנט שעדיין לא קיבלתי, עברו 14 יום מתאריך סגירת העסקה ,עדיין אין צפי להספקה יש התחייבות ל30 יום עד להספקה,האם אפשר לבטל את העסקה ? | |
|
|
|
| 29/11/2020 16:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 16:36:23 |
| שלום רב שמעון,
מה המוצר שנרכש?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן ובלבד שהמוצר לא עונה לאחד החריגים המופיעים בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 26/11/2020 14:32 |
דקלה |
| | מחבר: | דקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 14:32:26 |
| שלום, בתקופת הקורונה הרבה בתי עסק/ תיירות ופנאי או שבשל קנייה אינטרנטית לא התאפשר תשלום בתווי קניה או שוברים.
ברצוני לדעת האם יצא חוק או הנחייה המחייבת הארכת תוקף של תווי קניה / שוברים על מנת שנוכל לממשם?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 29/11/2020 16:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 16:20:01 |
| שלום רב דקלה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...ברצוני לדעת האם יצא חוק או הנחייה המחייבת הארכת תוקף של תווי קניה / שוברים על מנת שנוכל לממשם?..."- מתי קיבלת את התווים/שוברים? מה היה תוקפם?
האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור העניין? אם כן, מה תגובת בית העסק?
| |
|
|
|
| 26/11/2020 13:07 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 13:07:17 |
| שלום, קיבלתי תווי קנייה מעט לפני ראש השנה שניתן לממש אותם רק בחנויות עצמן. כידוע החנויות היו סגורות כחודש וחצי, התווים בתוקף עד סוף החודש ובשל התורים הארוכים בכניסה לחנויות אני לא מעוניינת להגיע לחנויות בגלל הקורונה.
פניתי לשירות לקוחות והם לא מוכנים להאריך את תוקף התווים או לשנות את ההנחיות. מה עליי לעשות? תודה | |
|
|
|
| 29/11/2020 16:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 16:14:31 |
| שלום רב נעמה,
האם פנית אל הנהלת החברה בכתב? אם לאו, ובמידה שלא הצלחת לממשם "...בשל התורים הארוכים בכניסה לחנויות אני לא מעוניינת להגיע לחנויות בגלל הקורונה...", פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך(בטרם יחלוף מועד מימושו), לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 26/11/2020 11:23 |
רתם דיין |
| | מחבר: | רתם דיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 11:23:37 |
| שלום, אני הזמנתי טיסה לסרביה לפני כחודש ולאחר שעה הבנתי שהיא הופכת להיות אדומה וביטלתי את הטיסה. תוך כמה זמן עליהם לזכות אותי?
| |
|
|
|
| 29/11/2020 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 16:05:25 |
| שלום רב רתם,
על מנת לענות לשאלתך, אבקש להעלות מספר שאלות ואשמח אם תעני על השאלות הללו:
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
| |
|
|
|
| 26/11/2020 10:22 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 10:22:49 |
| לפני כשלושה שבועות הבאתי את מכשיר הטלפון שלי למעבדת סלולאר בעקבות שבר במסך.
במעבדה נאמר לי שבנוסף לבעית שבר המסך יש בעיה טכנית ב״טאצ״ של המכשיר
ושאלו אם ארצה לתקן וזמן התיקון הוא 3 ימים ותוספת של 300-500₪ לתיקון המסך. נענתי בחיוב וקיבלתי מהמעבדה מכשיר חלופי ריק מתוכן ללא אפשרות להכנס לתוכן שלי ולהפעיל אף את אפליקצית השיחות ״ווטסאפ״
לאחר 3 ימים התקשרתי למעבדה לשאול אם המכשיר שלי מוכן ואמרו לי שישנו עיכוב ואצטרך לחכות עוד 3 ימים.
הגעתי למעבדה לאחר 3 ימים (ביום א- כשבוע לאחר שהכנסתי את המכשיר לתיקון) ונאמר לי שהמכשיר לא מוכן ועודכנתי שעלות התיקון תהיה 300₪.
ביום חמישי שלאחר מכן התקשרתי למעבדה ונאמר כי עדיין המכשיר לא מוכן וביקשתי שלא יתקנו את התקלה ואקבל את המכשיר. בהגעתי למעבדה המכשיר חיכה לי אך בעל המעבדה אמר לי שהמכשיר לא נדלק(!).
המעבדה קיבלה מכשיר תקין עם בעיית שבר במסך ושם בזמן התיקון שרפו ככל הנראה את הלוח במכשיר.
בעל המעבדה הציע לי להשאיר אצלו את המכשיר ושהוא יתקן אותו והוא צריך זמן נוסף.
במשך כל השבוע שלאחר מכן בכל שיחה עם המעבדה נאמר לי כי המכשיר אינו מוכן וצריך זמן.
ביקרתי במעבדה מספר פעמים ובעל המעבדה בכל פעם משך אותי.
אתמול לאחר כמעט חודש שלם (!) שבו המכשיר במעבדה התקשרתי למעבדה
ובמהלך השיחה בעל המעבדה הציע לי לקנות ממנו מכשיר טלפון חדש בעלות של 700 הנחה.
במהלך השיחה הבנתי כי בעל המעבדה לא מתכון לקחת אחריות על כך שהרס את המכשיר שנכנס לתיקון מסך ושרף אותו ואפילו לא רואה עניין בכך ששלושה שבועות אני ללא המכשיר שלי ובלי אפשרות להשתמש ב״ווטסאפ״ ולתקשר עם העולם.
בעל המעבדה צלצל היום שאבוא לקחת את המכשיר שאינו נדלק מכיון שאין לו דרך לעזור לאחר שבחבר אותי במשך 25 ימים לגבי תיקון שנאמר כי יקח 3 ימים וביקש שאחזיר את המכשיר החלופי.
אציין כי לא חתמתי על שום מסמך מול החנות לגבי תיקון.
אשמח לבדיקה מה ניתן לעשות. | |
|
|
|
| 29/11/2020 16:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 16:00:02 |
| שלום רב דור,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין:
"...ושאלו אם ארצה לתקן וזמן התיקון הוא 3 ימים ותוספת של 300-500₪ לתיקון המסך...הגעתי למעבדה לאחר 3 ימים (ביום א- כשבוע לאחר שהכנסתי את המכשיר לתיקון) ונאמר לי שהמכשיר לא מוכן ועודכנתי שעלות התיקון תהיה 300₪...
בעל המעבדה צלצל היום שאבוא לקחת את המכשיר שאינו נדלק מכיון שאין לו דרך לעזור ..."- אם כך, מה הוצע לך?
בנוסף, בפנייתך אתה טוען כי:
"...במהלך השיחה הבנתי כי בעל המעבדה לא מתכון לקחת אחריות על כך שהרס את המכשיר שנכנס לתיקון מסך ושרף אותו ואפילו לא רואה עניין בכך ששלושה שבועות אני ללא המכשיר שלי ובלי אפשרות להשתמש ב״ווטסאפ״ ולתקשר עם העולם..."- האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך? | |
|
|
|
| 26/11/2020 09:52 |
דבי |
| | מחבר: | דבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 09:52:57 |
| שלום רב ,
יש לי 2 הזמנות מzara שמסומנות כאילו נשלחו אלי אך מעולם לא קיבלתי אותם.
אין מענה מצדם בטלפון או בצ'אט או במסנג'ר ( ניסיתי את שלושתם)
מה עוד ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 29/11/2020 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 15:43:56 |
| שלום רב דבי,
תנסי לפנות אל בית העסק בכתובת דוא"ל ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/11/2020 09:50 |
שמוליק |
| | מחבר: | שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 09:50:03 |
| שלום רב,
הזמנתי שואב אבק באתר אינטרנט של אחת מרשתות חשמל בארץ, תוך שימוש בקופון הנחה עס 300 שח למוצר זה. כעבור 4 ימים יצרו עימי קשר בטענה שחלה טעות סופר מצידם והקופון ירד ממחיר ההנחה 699 שח ולא ממחיר המלא 999 שח (כפי שהיה אמור להיות ופורסם בקבלת הקופון) ועל כן העיסקה בטלה. האם זה חוקי לבטל מכירה על טעות שלהם?
תודה | |
|
|
|
| 29/11/2020 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 15:41:21 |
| שלום רב שמוליק,
האם הפרסום שונה? ואם כן, תוך כמה זמן?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
יצוין כי סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או אריזתו, הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
עם זאת, באם הטעות נעשתה בתום לב וללא כוונה להטעות, ייתכן כי הדרישה לקבלת מוצר בסכום שהוא נמוך משמעותית מערכו ולעיתים אף מעלותו לבית העסק, יכולה להיחשב אף כעשיית עושר שלא במשפט, לכאורה.
בכל מקרה, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
