| 29/11/2020 12:32 |
לי בן יהודה סיטרוק |
 | | מחבר: | לי בן יהודה סיטרוק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 12:32:49 |
| בעת כריתת החוזה נכתב וסוכם על 18 תשלומים של 555₪.
לאחר מכן בהורדות האשראי החברה החליטה לגבות תשלומים בסך 666₪ האם זוהי הפרה של החוזה? | |
|
|
|
| 1/12/2020 13:24 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 13:24:13 |
| שלום רב לי,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להטעיה במחיר, פנה אל בית העסק בכתב בצירוף מסמכים ולאחריו אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 25/11/2020 21:00 |
אדוה |
| | מחבר: | אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 21:00:44 |
| בנובמבר 2019 שילמתי מקדמה לחברת מטבחים על מטבח , כאשר בפגישה נאמר לי כי מדובר בסקיצה ראשונית שיתאימו לי בהמשך לפי צרכיי, גבו לי 35,000 ש"ח
מקדמה, סך המטבח תומחר ב 75,000+ מע"מ, לאחר מכן נפגשתי עוד פעמיים לעיצוב סופי ובסוף שלחו לי מחיר עדכני והוסיפו לי לעלות המטבח עוד 28000+מע"מ
כאשר פניתי לחברת המטבחים כי המחיר הגיע ל 120,000 ש"ח וזה לא מה שדובר מלכתחילה ושאני רוצה לבטל את העסקה ניסו לשכנע אותי להוריד ארונות ולקבל מטבח שעבורי אינו אטרקטיבי. הם לא מוכנים להחזיר לי את הכסף וטוענים שעל הזמן שלהם מגיע להם 50% מהעסקה (גם החתימו אותי על נייר כזה)
אני כמובן מוכנה לשלם להם בעד השעות של העיצוב והמפגשים אך ממש לא 50% משווי העסקה שכן המטבח טרם אושר , טרם נלקחו מידות והמטבח בכלל לא יירד לייצור .
אשמח לדעת מהן הזכויות שלי בנושא ומה גובה הסכום המקסימלי שרשאים לחייב אותי בגין פגישת עיצוב, והאם באפשרותי לבטל את העסקה שכן היא לגמרי לא ריאלית מבחינה כלכלית | |
|
|
|
| 26/11/2020 11:04 |
ננה |
| | מחבר: | ננה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 11:04:04 |
| הי,
אשמח לדעת מה בסוף קרה. מאחר ויש לי אותו סיפור אמנם בסכומים קטנים יותר אך גם אותי החתימו על מסמך שאצטרך לשלם אחוז מסוים בגין ביטול עסקה. | |
|
|
|
| 29/11/2020 15:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 15:09:24 |
| שלום רב אדווה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...כאשר פניתי לחברת המטבחים כי המחיר הגיע ל 120,000 ש"ח וזה לא מה שדובר מלכתחילה..."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך?
| |
|
|
|
| 30/11/2020 06:46 |
אדוה |
| | מחבר: | אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 06:46:19 |
| המחיר ההתחלתי היה 87750 ונתתי להם צ’קים על סמך זה
למרות שציינתי שהסקיצה לא עונה על הדרישות שלי, נאמר לי שמדובר בסקיצה ראשונית ויערכו שינויים בהתאם, רק שלרגע לא חשבתי שאגיע לסכום של 120,000 שח | |
|
|
|
| 30/11/2020 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 10:07:22 |
| שלום רב אדוה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי, בין היתר, איסור הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 1/12/2020 07:19 |
אדוה |
| | מחבר: | אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 07:19:28 |
| ואם אני רוצה לבטל את העסקה כי התוכנית שנעשתה לי לא לרוחי וגם המחיר
האם לא עומדת לי הזכות לעשות זאת? | |
|
|
|
| 1/12/2020 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 13:10:50 |
| שלום רב אדוה,
בפנייתך את מציינת כי:
"ואם אני רוצה לבטל את העסקה כי התוכנית שנעשתה לי לא לרוחי וגם המחיר..."- מה זה לא לרוחך?
בכל מקרה, יהיה עליך להציג ראיות התומכות בטענתך(לכל טענה שאת מעלה).
במידה שאת מעוניינת שנבדוק את פנייתך, אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/11/2020 11:29 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 11:29:52 |
| | לא קיבלתי תשובה. אשמח אם תענו לי או תפנו אותי לגורם הנכון. הבן שלי רכש דירה חדשה מקבלן ב-2018. בשנה האחרונה וועד הבית הוציא אלפי שקלים על תיקונים וחלפים של המעלית. קצת לא סביר למעלית חדשה בבניין חדש. האם המעלית כלולה באחריות הקבלן? אם כן, כמה שנים הקבלן אחראי לתקינות המעלית? | |
|
|
|
| 1/12/2020 10:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 10:44:13 |
| שלום רב אורלי,
האם ישנו הסכם? מה קובע ההסכם?
עקרונית, סעיף 7(א) וסעיף 7(ב) בצו הפיקוח על מצרכים ושירותים (התקנת מעליות ומתן שירות למעליות), תשמ"ד-1984 קובעים כי:
"7. (א) מתקין מעליות בבית מגורים ישא באחריות לפעולתה התקינה של המעלית למשך שנה; האחריות תכסה תיקונים וחלפים ותינתן ללא תשלום מאת דיירי הבית."
"7ב. (א) לא ייכרת חוזה חדש בדבר מתן שירות למעליות, לתקופה העולה על 12 חודשים, אלא אם כן שמורה בו הזכות הבלתי מותנית של נציגות הבית לסיים את החוזה בכל עת, לאחר תום תקופה של 12 חודשים ממועד החתימה על החוזה."
באפשרותך לעיין בחוק בקישור שלהלן:
https://www.nevo.co.il/law_html/law01/500_154.htm
| |
|
|
|
| 1/12/2020 12:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 12:12:34 |
| נראה שחברת המעליות לא מתקינה חלקים חדשים/איכותיים בניגוד לחוק המכר:
אי התאמה
11. המוכר לא קיים את חיוביו, אם מסר –
(3) נכס שאין בו האיכות או התכונות הדרושות לשימושו הרגיל או המסחרי או למטרה מיוחדת המשתמעת מן ההסכם;
14. (א) על הקונה להודיע למוכר על אי-התאמה מיד לאחר מועד הבדיקה לפי סעיף 13(א) או (ב) או מיד לאחר שגילה אותה, הכל לפי המוקדם יותר.
(ב) לא הודיע הקונה על אי ההתאמה כאמור בסעיף קטן (א), אין הוא זכאי להסתמך עליה. | |
|
|
|
| 29/11/2020 11:20 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 11:20:18 |
|
לאחרונה הביאו מלא כתבות על דובאי
חברות תעופה התחילו לשווק חבילות וטיסות
חברת ישראייר אין להם מוקד לברר לשאול את
כל השאלות
משאירים להם פרטים ולא חוזרים
אז נכנסנו לפייסבוק וניהיה לנו רע
על העמוד רק תלונות של צרכנים רק תלונות
הם נראה לי הפכו לחאפרים ויכול להיות אולי גם לפני פשיטת רגל
תבדקו את הנושא בבקשה
| |
|
|
|
| 30/11/2020 16:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 16:02:34 |
| שלום רב אלי,
האם בוצעה רכישה ואתה מעוניין לברר בעניין? אם כן, להלן הקישור בו תוכל למצוא מידע בדבר אמצעי התקשרות עם החברה:
https://israirtravel.inwise.net/Info | |
|
|
|
| 28/11/2020 09:08 |
אסי |
| | מחבר: | אסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2020 | | שעה: | 09:08:12 |
| שלום
קניתי רדיאטור חדש בחנות ושמתי לב ששנת הייצור שלו לפני שנתיים וחצי. החנות מפרסמת אותו כחדש. האם יש עילה להחזרת המכשיר או לתביעה? לא היה פרסום לגבי שנת ייצור המכשיר. בפועל המכשיר גם לא עובד טוב ואני נדרש לשלוח אותו לתיקון.
תודה | |
|
|
|
| 29/11/2020 19:21 |
אסי |
| |
|
| 30/11/2020 15:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 15:33:34 |
| שלום רב אסי,
מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם יש לך העתק מהפרסום?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה,בין היתר, איסור הטעיה בתאריך הייצור של הנכס או תאריך תפוגתו, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה כקבוע בסעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 29/11/2020 10:14 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 10:14:32 |
| שלום,
קניתי כרטיסייה לבריכה של מלון לפני שלוש שנים בעסקת מכר מרחוק ואני מעוניינת לבטל אותה. השתמשתי בה רק פעמיים.
האם בית העסק מחוייב לבטל את הכרטייסיה?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 30/11/2020 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 15:20:56 |
| שלום רב רוני,
האם עיינת בהסכם ההתקשרות בניכם? אם לאו, אני, מציעה כי תעייני בהסכם ההתקשרות ותפעלי בהתאם.
במידה שלא נמסר לך חוזה/תקנון, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ודרישתך ואם תתקלי בבעיה, הגישי פניה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/11/2020 15:34 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/11/2020 | | שעה: | 15:34:18 |
| האם עוסק רשאי לסרב לקבל מוצר שנקנה דרך אתר אינטנרט (עסקת מכר מרחוק) ונעשה בו שימוש אולם לא חלפו להם 14 ימים?
כלומר האם בעסקת מכר מרחוק צרכן יכול לבקש לבטל עסקה גם אם נעשה במוצר שימוש ו14 הימים לא חלפו?
ממקרא סעיף 14ו' לחוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) על פניו נראה שאין הבחנה בין עסקת מכר מרחוק לעסקה רגילה (פרונטלית בבית עסק) ולא ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי או זיכוי אם הטובין נפגמו או נעשה בהם שימוש.
אשמח לקבל תשובה ובהתאם אדע לבחון את צעדי.
תודה
| |
|
|
|
| 15/11/2020 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 15:19:03 |
| שלום רב מורן,
על מנת לענות לשאלתך, אבקש לשאול מספר שאלות:
מה המוצר שנרכש?
בפנייתך את מציינת כי:
"האם עוסק רשאי לסרב לקבל מוצר שנקנה דרך אתר אינטרנט (עסקת מכר מרחוק)..."- כיצד הגעת אל בית העסק?
מתי נרכש המוצר(תאריך)? ומתי ביקשת לבטל את העסקה?
אם הודעת על ביטול עסקה בכתב? | |
|
|
|
| 17/11/2020 09:57 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 09:57:32 |
| מדובר במוצר חשמלי רפואי.
קניתי מוצר חשמלי רפואי דרך אתר אינטרנט ונעשה בו שימוש, אולם טרם חלפו להם 14 ימים. האם אני יכולה להחזיר את המוצר ולקבל עליו זיכוי גם אם עשיתי בו שימוש? | |
|
|
|
| 17/11/2020 09:57 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 09:57:42 |
| מדובר במוצר חשמלי רפואי.
קניתי מוצר חשמלי רפואי דרך אתר אינטרנט ונעשה בו שימוש, אולם טרם חלפו להם 14 ימים. האם אני יכולה להחזיר את המוצר ולקבל עליו זיכוי גם אם עשיתי בו שימוש? | |
|
|
|
| 17/11/2020 15:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 15:53:32 |
| שלום רב מורן,
מהו המוצר הרפואי?
| |
|
|
|
| 25/11/2020 15:16 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 15:16:16 |
| | מוצר רפואי נייד לבדיקת נתוני גוף ומדדי גוף. פתחתי את האריזה, הוצאתי את המכשיר ומשכתי את הלשונית פלסטיק שבין הסוללה למעגל החשמלי של המכשיר (לשונית פלסטיק דומה לזו שיש בצעצועים חשמליים). עכשיו אני רוצה להחזיר את המוצר. האם אני יכולה אם לא עברו 14 ימים. המוצר נקנה דרך אתר אינטרנט של חברה ישראלית שיש לה גם סניפים רגילים בישראל. מדובר בעסקת מכר מרחוק | |
|
|
|
| 30/11/2020 14:57 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 14:57:34 |
| | קניתי מוצר רפואי נייד לבדיקת נתוני גוף ומדדי גוף. פתחתי את האריזה, הוצאתי את המכשיר ומשכתי את הלשונית פלסטיק שבין הסוללה למעגל החשמלי של המכשיר (לשונית פלסטיק דומה לזו שיש בצעצועים חשמליים). עכשיו אני רוצה להחזיר את המוצר. האם אני יכולה אם לא עברו 14 ימים. המוצר נקנה דרך אתר אינטרנט של חברה ישראלית שיש לה גם סניפים רגילים בישראל. | |
|
|
|
| 30/11/2020 15:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 15:14:14 |
| שלום רב מורן,
במידה שמדובר בעסקת מכר מרחוק(באינטרנט/טלפון) האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בסעיף 14ג(ב)בחוק הגנת הצרכן?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה או אי אספקת המוצר במועד שנקבע הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
יצוין כי סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע, כדלקמן:
" (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(1) טובין פסידים;
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;
(3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;
(4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
(5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית."
בנוסף, היעדר מסירת טופס גילוי נאות עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ובהנחה שלא קיבלת טופס גילוי נאות, פני אל בית העסק בכתב ואם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 29/11/2020 09:31 |
. |
| | מחבר: | . (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 09:31:09 |
| שלום רב,
אשמח להתייעץ אתכם. שלחתי טלפון לשירות תיקונים בתשלום, בעת מכירת השירות ע"י שיחה עם נציג טלפוני נאמר לי שמשך התיקון לוקח בד"כ שבוע. עברו כבר שבועיים ואת הטלפון שלי אני לא רואה בחזרה. אין לי בעיה לחכות גם עד סוף השבוע השלישי, אבל הסבלנות שלי פוקעת משום שהתיקון המדובר אמור לקחת 10 דקות גג וזה נמרח כבר שבועיים. יש לציין שבטופס החתימה שמצהיר כי נלקח ממני הטלפון לא היה שום סעיף לגביי זמני טיפול אך בקבלה ששלחו לי יום אחריי היה רשום כי "ללקוח לא יהיו תלונות בגין אי עמידה בזמנים". יש לציין שגם הקבלה לא מציגה אמינות באופן מלא, כי רשום שמה ששילמתי במזומן על אף ששילמתי באשראי. מה אני יכול לעשות בנדון? אני כן מעוניין בשירות הזה אבל הוא נמרח יותר מידי זמן ובשיחה שהחלטתי לקנות את השירות הזה נאמר לי "בד"כ עד שבוע" והשבוע הזה כפי שאני מדגיש הופך לאט לאט לשבועות. האם יש איזהשהוא חוק שמסדיר את זה? אני יודע שלגביי שירותים באחריות באמת יש מקסימום זמני טיפול, אבל אינני מוצא חוק דומה לשירותי תיקונים בתשלום. יש לציין כי מדובר במספר לא מבוטל של ימים שאני מנותק מהעולם בגלל שהטלפון נלקח ממני ובמיוחד בתקופה בה אנחנו חיים, טלפון הפך לסוג של "מוצר חיוני". | |
|
|
|
| 30/11/2020 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 14:58:26 |
| שלום רב אדון,
מתי נרכש המוצר?
מה עלותו?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בעת מכירת השירות ע"י שיחה עם נציג טלפוני נאמר לי שמשך התיקון לוקח בד"כ שבוע...יש לציין שבטופס החתימה שמצהיר כי נלקח ממני הטלפון לא היה שום סעיף לגביי זמני טיפול אך בקבלה ששלחו לי יום אחריי היה רשום כי "ללקוח לא יהיו תלונות בגין אי עמידה בזמנים"..."- אם כך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
ואם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/11/2020 14:47 |
נאוה סלוק |
| | מחבר: | נאוה סלוק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 14:47:34 |
| | שלום וברכה בתאריך 13/11 ביצעתי רכישה של סלון קטלוג ללא שינויים על סך 7500 שח . שילמתי מקדמה על סך 3000 שח.בתאריך 21/11טרם עברו 14 יום ביקשתי לבטל בגלל שגודל הסלון לא מתאים לי בעלת החנות לא מוכנה להחזיר לי את כספי טוענת אין שום חוק שתומך בביטול עזרה רק אחרי 24 שעות .מה עליי לעשות | |
|
|
|
| 30/11/2020 14:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 14:28:07 |
| שלום רב נאוה,
על מנת לענות על שאלתך, אבקש לשאול מספר שאלות:
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה רגילה?
האם המוצר סופק בביתך? אם כן, מתי?
האם המוצר הורכב בביתך?
האם נעשה שימוש במוצר? | |
|
|
|
| 24/11/2020 21:09 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 21:09:15 |
| | הי, מכללה מסויימת מציעה קורסי העשרה בתשלום לסטודנטים. מדיניות הביטולים שלהם היא שניתן לבטל עד 7 ימי עסקים לפני מועד פתיחת הקורס. זה חוקי? הם אמרו שיש כמות מינימלית שדרושה כדי לפתוח קורס וביטול גורם להם להפסד. המכללה מוגדרת כמלכ״ר | |
|
|
|
| 26/11/2020 15:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 15:54:26 |
| שלום רב דן,
עקרונית, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "צרכן" ומיהו "עוסק", כדלקמן:
"צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;"
"עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;"
מכאן, ובהנחה שמדובר בחברה ללא מטרות רווח, יהיה עליך להחליט אם אתה מקבל את התנאים הללו או לאו.
| |
|
|
|
| 26/11/2020 23:21 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 23:21:59 |
| אני רכשתי קורס שלא קשור לתואר שלי. מדובר בקורס העשרה מטעם המכללה שאני לומד בה ואני יכול לבחור אם לרכוש את הקורס או לא.. הקורס הוא לא חלק מתכנית הלימודים
אני חושב שאני מוגדר כצרכן כי אני מקבל מהמכללה שירות של לימוד, והמכללה מוגדרת כעוסק כי היא נותנת שירות..
אני מקבל את התנאים שכתבתם
אני לא בטוח שאני מבין.. זה שהמכללה מוגדרת כמלכ״ר זה אומר שלא חלים עליה חוקי הגנת הצרכן? | |
|
|
|
| 30/11/2020 12:00 |
דן |
| |
|
| 30/11/2020 13:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 13:50:15 |
| שלום רב דן,
שוב, בהנחה שמדובר בחברה ללא מטרות רווח, הרי שלא מדובר בעסקה מול "עוסק" כמוגדר בחוק הגנת הצרכן ולכן, יהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
| |
|
|
|
| 29/11/2020 07:31 |
אא |
| | מחבר: | אא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 07:31:47 |
| | רכשתי מוצר ברשת ונשלח לאילת, המוצר התעכב וכדי להחזירו אני נדרשת לשלם לשליח או להחזיר לאחד הסניפים. מאחר ואני גרה בדרום אני מעונינת לחזירו בסניף אילת אולם נאמר לי שלא אוכל לקבל את הסכום ששולם אלא את המחיר בסניף(ללא מעמ) האם ייתכן? | |
|
|
|
| 30/11/2020 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 13:35:47 |
| שלום רב גברת,
היכן נרכש המוצר?
בפנייתך את מציינת כי:
"...המוצר התעכב וכדי להחזירו ..."- האם את מתכוונת שאת מעוניינת בביטול עסקה? אם כך, האם תוכלי לפרט בעניין- מתי נרכש המוצר(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- באינטרנט/טלפון או בחנות?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 28/11/2020 22:21 |
A |
| | מחבר: | A (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2020 | | שעה: | 22:21:06 |
| בזמן הסגר רשת מפורסמת בשלב זה לא אכתוב את שמה ערכה משלוחים לבית אבל ניתן היה להחליף רק עם פתיחת החנויות.
בתום הסגר ולפי הנחיית הרשת, כיתתי רגלי לסניף מבין המעט שהיו פתוחים (הכי קרוב אלי מביניהם, לא כולם נפתחו), והחלפתי סדין שנרכש בסדין אחר.
לצערי כנראה בגלל זמן הסגר הממושך, או בגלל ריסוס חומר חיטוי כלשהו על הסדין הסדין פשוט... מסריח.
לא עזרה כביסה, לא עזר אוורור.
מה האפשרויות שעומדות בפני מבחינה חוקית? לבקש שוב לגשת לאותה חנות (שהיא היחידה שפתוחה באיזור) ולבחור סדין מסריח אחר מהערימה...?
תודה | |
|
|
|
| 30/11/2020 13:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 13:14:29 |
| שלום רב אדון,
באפשרותך לפנות אל הנהלת בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
ואם תתקל בבעיה, אולי תנסה להגיש תלונה באתרנו לבירור העניין. | |
|
|
|
| 28/11/2020 19:06 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2020 | | שעה: | 19:06:43 |
| | האם ניתן לבקש החזר כספי/זיכוי בגין ירידת מחיר במבצע למוצר אשר רכשתי לפני כשבוע וחצי וסופק לפני כשבוע, ומחירו ירד אמש בשגרת מבצעי סוף השבוע. | |
|
|
|
| 30/11/2020 12:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 12:54:40 |
| שלום רב ארז.
לא.
אולם, באפשרותך לבדוק אם יש לך זכות לבטל את העסקה במוצר המדובר(חסרים פרטים כגון: מהו המוצר? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מהי המדיניות?) | |
|
|
|
| 23/11/2020 14:21 |
תהילה |
| | מחבר: | תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 14:21:46 |
| רכשתי נעליים מאתר SHOSEONLINE (יש להם מחסנים בארץ) ועברו כבר חודשיים מהיום שבו הייתי אמורה לקבל את המשלוח ועדיין לא קבלתי אותו.
ניסיתי לשלוח מס' הודעות בצור קשר באתר וגם להתקשר לנייד שמופיע בחברת האשראי ולא עונים לא פה ולא שם.
לחצתי על ביטול עסקה ונרשם לי שיצרו איתי קשר ועד היום זה לא קרה.
מה עושים? | |
|
|
|
| 25/11/2020 13:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2020 | | שעה: | 13:24:57 |
| שלום רב תהילה,
האם סוכם בניכם מועד אספקת המוצר? אם כן, מתי היית אמורה לקבל את המוצר?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, ובמידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להיעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וציון הוראות הדין, ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/11/2020 08:50 |
תהילה |
| | מחבר: | תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 08:50:03 |
| הייתי אמורה לקבל את הנעליים כבר ב-21/10/20 ועד היום לא יצרו איתי קשר ולא הגיעה הסחורה.
עד מתי אוכל להגיש תלונה?
האם אוכל לדרוש פיצוי על איחור גם לאחר שהתקבלה הסחורה?
תודה. | |
|
|
|
| 29/11/2020 08:50 |
תהילה |
| | מחבר: | תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 08:50:22 |
| הייתי אמורה לקבל את הנעליים כבר ב-21/10/20 ועד היום לא יצרו איתי קשר ולא הגיעה הסחורה.
עד מתי אוכל להגיש תלונה?
האם אוכל לדרוש פיצוי על איחור גם לאחר שהתקבלה הסחורה?
תודה. | |
|
|
|
| 29/11/2020 09:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 09:23:33 |
| שלום רב תהילה,
בהנחה שמדובר בחברה בישראל וככל שיש ברשותך העתק מפנייתך לחברה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/11/2020 12:10 |
תהילה |
| | מחבר: | תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 12:10:17 |
| מדובר בחברה בחו"ל SHOSEONLINE
מה הפרוצדורה להגשת תלונה?
אלו מסמכים צריך?
תודה. | |
|
|
|
| 30/11/2020 12:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 12:48:48 |
| שלום רב תהילה,
אני, מציעה כי תעייני באתר החברה תחת הכותרת:"תקנון ותנאי שימוש"(בתחתית הדף) ותשלחי הודעה בכתובת דוא"ל המופיע שמה.
ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/11/2020 12:32 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2020 | | שעה: | 12:32:50 |
| שלום רב,
אשמח להתייעץ אתכם. שלחתי טלפון לשירות תיקונים בתשלום, בעת מכירת השירות ע"י שיחה עם נציג טלפוני נאמר לי שמשך התיקון לוקח בד"כ שבוע. עברו כבר שבועיים ואת הטלפון שלי אני לא רואה בחזרה. אין לי בעיה לחכות גם עד סוף השבוע השלישי, אבל הסבלנות שלי פוקעת משום שהתיקון המדובר אמור לקחת 10 דקות גג וזה נמרח כבר שבועיים. יש לציין שבטופס החתימה שמצהיר כי נלקח ממני הטלפון לא היה שום סעיף לגביי זמני טיפול אך בקבלה ששלחו לי יום אחריי היה רשום כי "ללקוח לא יהיו תלונות בגין אי עמידה בזמנים". יש לציין שגם הקבלה לא מציגה אמינות באופן מלא, כי רשום שמה ששילמתי במזומן על אף ששילמתי באשראי. מה אני יכול לעשות בנדון? אני כן מעוניין בשירות הזה אבל הוא נמרח יותר מידי זמן ובשיחה שהחלטתי לקנות את השירות הזה נאמר לי "בד"כ עד שבוע" והשבוע הזה כפי שאני מדגיש הופך לאט לאט לשבועות. האם יש איזהשהוא חוק שמסדיר את זה? אני יודע שלגביי שירותים באחריות באמת יש מקסימום זמני טיפול, אבל אינני מוצא חוק דומה לשירותי תיקונים בתשלום. יש לציין כי מדובר במספר לא מבוטל של ימים שאני מנותק מהעולם בגלל שהטלפון נלקח ממני ובמיוחד בתקופה בה אנחנו חיים, טלפון הפך לסוג של "מוצר חיוני". | |
|
|
|
| 30/11/2020 12:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 12:43:03 |
| שלום רב אורי,
מתי נרכש המוצר?
מה עלותו?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בעת מכירת השירות ע"י שיחה עם נציג טלפוני נאמר לי שמשך התיקון לוקח בד"כ שבוע...יש לציין שבטופס החתימה שמצהיר כי נלקח ממני הטלפון לא היה שום סעיף לגביי זמני טיפול אך בקבלה ששלחו לי יום אחריי היה רשום כי "ללקוח לא יהיו תלונות בגין אי עמידה בזמנים"..."- אם כך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
ואם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/11/2020 22:52 |
אנונימי 123 |
| | מחבר: | אנונימי 123 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/11/2020 | | שעה: | 22:52:36 |
| שלום
הזמנתי בריכת פיברגלס לפי מידות שלי לחצר . לאחר אין ספור הבטחות ואיחור בהספקה של מעל חודש ימים , הגיע הבריכה עם פגמים וללא כל הציוד הנלווה . הובטח שהטכנאי יגיע לפני ההורדה השניה של הכרטיס אשראי להרכבת הציוד ולטיפול בפגמים שאיתם הגיעה הבריכה .
דבר שלא בוצע .
מה זכויותי כצרכן, האם יכול לבטל את העיסקה דרך כרטיס אשראי ולדרוש שיבואו לקחת את הבריכה מאצלי? | |
|
|
|
| 30/11/2020 10:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 10:37:52 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך.
היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 27/11/2020 14:09 |
סלב |
| | מחבר: | סלב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/11/2020 | | שעה: | 14:09:02 |
| היי,
תהיתי אם זה לגיטימי שחנויות שמות תווית של
Black Friday
למרות שהמחיר של המוצר לא השתנה בכלל (למשל מחיר המוצר זהה למחיר שהיה לפני חודש, לפני שהתחילה ההנחה כביכול).
במילים אחרות, לכאורה עסקים עובדים על צרכנים שהמוצר במבצע למרות שאיננו, ובכך מעודדים רכישה משתלמת כביכול בנקודת הזמן הנוכחית.
נראה שזו תופעה נפוצה באתרים שונים.
תודה. | |
|
|
|
| 27/11/2020 14:13 |
סלב |
| | מחבר: | סלב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/11/2020 | | שעה: | 14:13:21 |
| ונראה שזו לא רק בעיה אצלינו.
9 מתוך 10 מוצרים "בהנחה" הם בעצם באותו מחיר או גבוה יותר על פי הבי.בי.סי.
https://www.google.com/amp/s/www.bbc.com/news/amp/business-55058121
האם זה משהו שאפשר להגיש בגינו תלונה אליכם או לגורם אחר?
תודה. | |
|
|
|
| 30/11/2020 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 10:00:33 |
| שלום רב סלב,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין.
| |
|
|
|
| 27/11/2020 12:44 |
מליה |
| | מחבר: | מליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/11/2020 | | שעה: | 12:44:20 |
| הזמנתי לפני כחודשיים מכשיר FITGUN מכשיר מסאג' רטט.
זה היה דרך פרסום בפייסבוק. לאחר ששילמתי עם האשראי קיבלתי הודעה (לא במייל) שההזמנה נקלטה. מאז לא קיבלתי מהם מייל ולא את המוצר.
האתר של החברה הזאת https://fitgun-il.com לא פעיל.
איך אפשר לעזור לי?
תודה רבה
המייל שלי - maliripuy@gmail.com
| |
|
|
|
| 30/11/2020 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 09:34:41 |
| שלום רב מליה,
אם כך, תנסי אולי לברר מול חברת האשראי את פרטי החברה ולאחריו תנסי לפנות אל בית העסק. | |
|
|
|
| 26/11/2020 16:59 |
עופר |
| | מחבר: | עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 16:59:24 |
| בדקתי באתר רשות המיסים, ושם רשום(להבנתי) שהמס על כרטיס מסך הוא 17% גם אם מעל 1000 דולרים.
איך זה יכול להיות שמוצר שעולה בארצות הברית בין 1500 דולר ל1800 דולר, בארץ בגירסה הכי זולה שלו עולה 2400 דולר? זה הרבה מעבר ל17% שרשום באתר של רשות המיסים.
המוצר המדובר הוא GEFORCE RTX 3090 של NVIDIA?
אני יודע שעכשיו יש מחסור של הכרטיס הזה בעולם, האם בגלל זה המחיר כזה גבוהה? או שיש פה עלות שאם אייבא ביבוא אישי מארה"ב, המחיר יהיה בערך זהה? | |
|
|
|
| 27/11/2020 11:25 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/11/2020 | | שעה: | 11:25:15 |
| | ישנן כל מיני סיבות לתמחור הגבוה בארץ שאחת מהן יכולה להיות המחסור של כרטיסים. לא רואה איך ביבוא אישי המחיר יהיה כ-2400 דולר. אם אתה מייבא, שים לב לדרך השילוח, ביטוח וכדומה מכיוון שלכל דרך ישנו מחיר אחר. 17% תצטרך לשלם גם על המשלוח וביטוח, אם תרכוש. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 30/11/2020 09:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 09:28:29 |
| שלום רב עופר,
בעניין זה באפשרותך לברר זאת מול רשות המיסים בישראל.
| |
|
|
|
| 23/11/2020 23:43 |
חיים ג. |
| | מחבר: | חיים ג. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 23:43:41 |
| קניתי דירה, וכיון שהדירה הינה דירת ירושה ועדיין לא נרשמה על שם המוכר, סוכם בחוזה שעל המוכר לרשום את הדירה על שמו תוך 90 יום, ובאם לא ירשום זכות הקונה לבטל את המכירה, ולאחר שעברו כ-150 יום ועדיין לא נרשמה הדירה על שם המוכר, ביטלתי את המכירה.
ובקשתי מהתווך להחזיר לי את דמי התיווך, כיון שהמכירה לא באה לסיומה, והמתווך אינו רוצה להחזיר את התיווך, כיון שהוא מצידו עשה כנדרש.
בין הקונה לתיווך לא נחתם שום חוזה על תנאי תשלום התיווך.
האם המתווך צריך להחזיר את תשלום התיווך ?. | |
|
|
|
| 26/11/2020 07:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 07:41:42 |
| שלום רב חיים,
בעניין זה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם. | |
|
|
|
| 27/11/2020 00:53 |
חיים ג. |
| | מחבר: | חיים ג. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/11/2020 | | שעה: | 00:53:10 |
| תודה על התגובה המהירה.
מה החוק קובע באופן שלא נקבע שום תנאי בין הקונה למתווך ? | |
|
|
|
| 30/11/2020 09:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 09:03:32 |
| שלום רב חיים,
בעניין זה עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני מקרקעין.
| |
|
|
|
|
