חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
29/11/2020 11:47 יעל התנערות מאחריות תיקון מכשיר סלולרי ע התנערות מאחריות תיקון מכשיר סלולרי ע מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 11:47:21 ברשותי מכשיר סלולרי שנמצא עדיין תחת אחריות מורחבת 5 שנים של היבואן הרשמי המילטון (נמצא ברשותי כמעט 4 שנים). מסרתי את המכשיר לתיקון בעקבות בעיה במיקרופון.חזרו אליי מהמעבדה בדרישה לשלם 370 ש"ח על תיקון שבר במסך והחלפת סוללה כתנאי לתיקון הבעיה במיקרופון. לא ביקשתי לתקן נזקים אלו (לא היה שבר במסך וגם אם כן זה לא מפריע לי לשימוש וסוללה בת 4 שנים כמובן שלא תהיה 100%). החברה מסרבת לתקן את המכשיר עד שלא אשלם על תיקון החלקים דבר שלא נראה לי מקובל בעליל. הם טוענים כי אינם עוברים על החוק וכי לא יכולים לקבל מכשיר לתיקון במסגרת אחריות כל עוד קיימת תקלה אחרת שאינה במסגרת אחריות לפני שתוקנה. אשמח לשמוע חוו"ד מומחה האם יש מקום להפעיל הליך נגדם. תודה
1/12/2020 20:29 המועצה לצרכנות     re:התנערות מאחריות תיקון מכשיר סלולרי ע re:התנערות מאחריות תיקון מכשיר סלולרי ע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 20:29:11 שלום רב יעל, בפנייתך את מציינת כי: "...החברה מסרבת לתקן את המכשיר עד שלא אשלם על תיקון החלקים דבר שלא נראה לי מקובל בעליל. הם טוענים כי אינם עוברים על החוק וכי לא יכולים לקבל מכשיר לתיקון במסגרת אחריות כל עוד קיימת תקלה אחרת שאינה במסגרת אחריות לפני שתוקנה..."- האם העניין מופיע בהסכם האחריות המורחבת? אם לאו, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור מכח מה דרישתם זו(ככל שלא מופיע העניין בהסכם)? ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
2/11/2020 14:29 גל ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 14:29:54 שלום, הזמנתי טיסה (עבור שני נוסעים) שהייתה אמורה לצאת בחודש יולי מהארץ, באמצעות האתר של חברת ALICE. הטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה וALICE הציעה לי את האפשרויות הבאות: א. החזר מיידי של 80% מערך ההזמנה ב. קופון לאתר להזמנת טיסוצת ג. המתנה לקבלת זיכוי מחברת התעופה שממנה הוזמנה הטיסה ביקשתי להמתין לקבלת זיכוי מחברת התעופה. כעת (חודש נובמבר) קיבלתי הודעה שאומרת שהזיכוי מחברת התעופה התקבל וALICE תזכה אותי בסכום הטיסה בניכוי 35$ "דמי טיפול" עבור נוסע. (כלומר סה"כ ניכוי של 70$) מעולם לא נאמר לי שיהיה עלי לשלם דמי טיפול כאלה, במקרה של ביטול הטיסה, הדבר גם אינו מופיע בתקנון. (בניגוד למשל לביטול טיסה על ידי הנוסע שבמקרה כזה רשום שיהיו דמי ביטול) האם הדבר הזה חוקי בכלל? האם אני לא אמור לקבל זיכוי מלא על הטיסה אם היא בוטלה שלא באשמתי? אודה לעזרה.
2/11/2020 14:54 יואב     מצטרף לשאלה מצטרף לשאלה מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 14:54:53 חוויתי עם אליס בדיוק את אותו הדבר. ברשותי 3 כרטיסי טיסה בעלות של ממוצעת של 220 דולר לכרטיס , והם דורשים ״דמי טיפול״ של 35 דולר לכל כרטיס , וזאת הרבה מעבר ל 1 לאוקטובר בו היו צריכים להעביר את הכספים.
4/11/2020 14:30 המועצה לצרכנות        re:מצטרף לשאלה re:מצטרף לשאלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2020 שעה: 14:30:00 שלום רב גל, אם כך, והיות שהודעת הביטול טיסה לא בוצעה על ידך, יש לפנות אל בית העסק בכתב על מנת לברר מכח מה החברה דורשת דמי טיפול? היה ותתקל בבעיה, הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
25/11/2020 23:37 טליה        re:מצטרף לשאלה re:מצטרף לשאלה מחבר: טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2020 שעה: 23:37:40 גם אצלנו זה ככה יש משהו חדש אצלכם בהקשר של דמי הטיפול? אנחנו מעוניינים לתבוע, נשמח אם תיצרו איתנו קשר אם היו התפתחויות או אם יש לכם עוד מידע, תודה Taliaevag@gmail.com
26/11/2020 14:39 המועצה לצרכנות           re:מצטרף לשאלה re:מצטרף לשאלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 14:39:01 שלום רב טליה, במידה שביטול הטיסה נעשה ביוזמת בית העסק ובהנחה שבוצעה פניה אל בית העסק בכתב, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
1/12/2020 17:07 מיכאל           re:מצטרף לשאלה re:מצטרף לשאלה מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 17:07:47 למיטב ידיעתי עומדת תביעה בנושא גביית דמי הטיפול הלא חוקית מצד אליס שהוגשה במהלך אוקטובר. 35262-10-20 דכואר נ' בי טי אל טרוול בע"מ מומלץ לראות מה הטענה בכתב התביעה עצמו.
30/11/2020 01:26 יוני זמן תגובה של מוכר זמן תגובה של מוכר מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 01:26:12 קניתי מחשב מהאתר של ace. הדלקתי את המחשב, וכיביתי ומאז המחשב לא נדלק יותר. המחשב משווק דרך חברת getdeal שמבטיחה שירות לקוחות עם מענה אנושי 24/7. 1. יש אמנם מענה אנושי של שירות ההודעות, אבל אחרי חמישה נסיונות הבנתי שהחברה אינה חוזרת ללקוחות, גם שפונים במייל. 2.לפניה ישירה לace בבקשה להחזיר את הסחורה הפגומה נעניתי שהם פונים למשווק לקבל את תגובתו (ואני תוהה מתי הם יפנימו שהוא לא מגיב?). . אייס לא מוכנים להתחייב לשום זמן תגובה. והשאלות לפורום: 1. מהו זמן תגובה סביר למוכר לסוגיית החזרת סחורה פגומה? האם החוק מאפשר לו למרוח זמן לנצח? מה עוד עלי לעשות כדי להחזיר את הסחורה?
1/12/2020 16:04 המועצה לצרכנות     re:זמן תגובה של מוכר re:זמן תגובה של מוכר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 16:04:56 שלום רב יוני, מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי סופק לך המוצר? מתי הודעת על פגם במוצר? האם ההודעה נעשתה בכתב? מה אתה דורש מהחברה? האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. היה והביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר, הרי שסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת ביטול, ועל הצרכן להעמידו לרשות בית העסק במקום שנמסר לו הנכס ויודיע לבית העסק. לפיכך, ובהנחה שאתה עומד במועד הקבוע בדין ואתה מעוניין בביטול עסקה פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים והוראות הדין, ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. היה ואתה מעוניין בבדיקת המוצר במסגרת האחריות של המוצר, עליך לעיין בתעודת אחריות (ככל שנמסרה לך) ולפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמתחייב בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה.
29/11/2020 09:29 גיא החזרת מייבש שהוצא מהאריזה אך לא עבד החזרת מייבש שהוצא מהאריזה אך לא עבד מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 09:29:13 שלום קניתי מייבש כביסה באחד האתרים באינטרנט. המייבש הגיע הביתה ונראה תקין חיצונית. הוצאתי אותו מהאריזה וחיברתי לחשמל אבל הוא לא הגיב ולא עבד. התקשרתי לחברה שממנה קניתי וכמובן שהפנו אותי לנותנת השירות והאחריות. חיכיתי חמישה ימים שיגיע טכנאי שאישר שהמייבש לא תקין ושצריך להחליף כרטיס. לא היה לו את הכרטיס ועכשיו מחכים עוד חמישה ימים שיגיע טכנאי אחר להחליף את הכרטיס, ובינתיים אין מייבש. עדיין לא עברו שבועיים מיום קבלת המייבש, האם במסגרת החוק אני יכול להחזיר אותו למוכר למרות שפתחתי את האריזה ? תודה גיא
29/11/2020 14:59 גיא     re:החזרת מייבש שהוצא מהאריזה אך לא עבד re:החזרת מייבש שהוצא מהאריזה אך לא עבד מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 14:59:55 לא קיבלתי התייחסות, מקפיץ.
1/12/2020 15:10 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת מייבש שהוצא מהאריזה אך לא עבד re:re:החזרת מייבש שהוצא מהאריזה אך לא עבד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 15:10:42 שלום רב גיא, לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. לעניין שאלתך: "... עדיין לא עברו שבועיים מיום קבלת המייבש, האם במסגרת החוק אני יכול להחזיר אותו למוכר למרות שפתחתי את האריזה ?..."-נשאלת השאלה- מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי המוצר סופק(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. בהנחה שאתה מעוניין לדרוש ביטול עסקה ואתה בתוך המועד הקבוע בדין, פנה אליהם בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון הוראות הדין בעניין עסקת מכר מרחוק.
29/11/2020 13:45 אביתר האם מותר לחנות (באג) לא לאפשר שימוש בגיפטקארד לקניית מוצר במבצע? האם מותר לחנות (באג) לא לאפשר שימוש בגיפטקארד לקניית מוצר במבצע? מחבר: אביתר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 13:45:56 ואם כן, מדוע לא פועלים לשינוי החוק ולהתייחסות לתווי קניה כאל כסף לכל דבר? זה מנוגד לדברים שפורסמו באתר שלכם ב2014.
1/12/2020 14:46 המועצה לצרכנות     re:האם מותר לחנות (באג) לא לאפשר שימוש בגיפטקארד לקניית מוצר במבצע? re:האם מותר לחנות (באג) לא לאפשר שימוש בגיפטקארד לקניית מוצר במבצע? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 14:46:19 שלום רב אביתר, במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך,וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
29/11/2020 13:17 ניקולס לא מקבלים זיכוי או שובר טיסות עקב ביטול טיסות לא מקבלים זיכוי או שובר טיסות עקב ביטול טיסות מחבר: ניקולס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 13:17:52 שלום רב, נרכשו טיסות לחול ב12.2.20 תאריך טיסה ב2.06.20 דרך איסתא כמובן הטיסות בוטלו עי חברת תעופה עד היום לא קיבלנו החזר כספי, שובר טיסה זיכוי או מענה בנושא. האם אנו זכאים לדרוש זיכוי? האמת שפנינו לאיסתא אך ללא הצלחה לטענתם אין להם תקציב. מה אלינו לעשות? סכום לא מבוטל קרוב ל10000שח.
1/12/2020 13:47 המועצה לצרכנות     re:לא מקבלים זיכוי או שובר טיסות עקב ביטול טיסות re:לא מקבלים זיכוי או שובר טיסות עקב ביטול טיסות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 13:47:14 שלום רב ניקולס, בפנייתך אתה מציין כי: "...הטיסות בוטלו עי חברת תעופה עד היום לא קיבלנו החזר כספי, ..."- האם מדובר בחברת תעופה ישראלית או שמדובר בחברה זרה? בהנחה שמדובר בחברת תעופה זרה, האם יש לה נציגות מוסמכת בישראל? בהנחה שמדובר בחברת תעופה ישראלית או בחברת תעופה זרה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, הרי שבאפשרותך לפנות אל החברה בכתב בדרישה לקבל את כספך מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. היה ומדובר בחברת תעופה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לברר את מקום מושבה ולבדוק את הדין באותה מדינה, או שתנסה לברר אם ישנו ארגון הדומה לשלנו או שתנסה לפנות אל סוכנות הנסיעות ואם תתקל בבעיה, אולי תנסה להגיש תלונה באתרנו כנגד סוכנות הנסיעות.
29/11/2020 12:32 לי בן יהודה סיטרוק קורס לימודים - הפרת חוזה קורס לימודים - הפרת חוזה מחבר: לי בן יהודה סיטרוק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 12:32:49 בעת כריתת החוזה נכתב וסוכם על 18 תשלומים של 555₪. לאחר מכן בהורדות האשראי החברה החליטה לגבות תשלומים בסך 666₪ האם זוהי הפרה של החוזה?
1/12/2020 13:24 המועצה לצרכנות     re:קורס לימודים - הפרת חוזה re:קורס לימודים - הפרת חוזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 13:24:13 שלום רב לי, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להטעיה במחיר, פנה אל בית העסק בכתב בצירוף מסמכים ולאחריו אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
25/11/2020 21:00 אדוה ביטול עסקת מטבח ביטול עסקת מטבח מחבר: אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2020 שעה: 21:00:44 בנובמבר 2019 שילמתי מקדמה לחברת מטבחים על מטבח , כאשר בפגישה נאמר לי כי מדובר בסקיצה ראשונית שיתאימו לי בהמשך לפי צרכיי, גבו לי 35,000 ש"ח מקדמה, סך המטבח תומחר ב 75,000+ מע"מ, לאחר מכן נפגשתי עוד פעמיים לעיצוב סופי ובסוף שלחו לי מחיר עדכני והוסיפו לי לעלות המטבח עוד 28000+מע"מ כאשר פניתי לחברת המטבחים כי המחיר הגיע ל 120,000 ש"ח וזה לא מה שדובר מלכתחילה ושאני רוצה לבטל את העסקה ניסו לשכנע אותי להוריד ארונות ולקבל מטבח שעבורי אינו אטרקטיבי. הם לא מוכנים להחזיר לי את הכסף וטוענים שעל הזמן שלהם מגיע להם 50% מהעסקה (גם החתימו אותי על נייר כזה) אני כמובן מוכנה לשלם להם בעד השעות של העיצוב והמפגשים אך ממש לא 50% משווי העסקה שכן המטבח טרם אושר , טרם נלקחו מידות והמטבח בכלל לא יירד לייצור . אשמח לדעת מהן הזכויות שלי בנושא ומה גובה הסכום המקסימלי שרשאים לחייב אותי בגין פגישת עיצוב, והאם באפשרותי לבטל את העסקה שכן היא לגמרי לא ריאלית מבחינה כלכלית
26/11/2020 11:04 ננה     re:ביטול עסקת מטבח re:ביטול עסקת מטבח מחבר: ננה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 11:04:04 הי, אשמח לדעת מה בסוף קרה. מאחר ויש לי אותו סיפור אמנם בסכומים קטנים יותר אך גם אותי החתימו על מסמך שאצטרך לשלם אחוז מסוים בגין ביטול עסקה.
29/11/2020 15:09 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקת מטבח re:re:ביטול עסקת מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 15:09:24 שלום רב אדווה, בפנייתך את מציינת כי: "...כאשר פניתי לחברת המטבחים כי המחיר הגיע ל 120,000 ש"ח וזה לא מה שדובר מלכתחילה..."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך?
30/11/2020 06:46 אדוה           re:re:ביטול עסקת מטבח re:re:ביטול עסקת מטבח מחבר: אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 06:46:19 המחיר ההתחלתי היה 87750 ונתתי להם צ’קים על סמך זה למרות שציינתי שהסקיצה לא עונה על הדרישות שלי, נאמר לי שמדובר בסקיצה ראשונית ויערכו שינויים בהתאם, רק שלרגע לא חשבתי שאגיע לסכום של 120,000 שח
30/11/2020 10:07 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול עסקת מטבח re:re:re:ביטול עסקת מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 10:07:22 שלום רב אדוה, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי, בין היתר, איסור הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
1/12/2020 07:19 אדוה                 re:re:re:ביטול עסקת מטבח re:re:re:ביטול עסקת מטבח מחבר: אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 07:19:28 ואם אני רוצה לבטל את העסקה כי התוכנית שנעשתה לי לא לרוחי וגם המחיר האם לא עומדת לי הזכות לעשות זאת?
1/12/2020 13:10 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:ביטול עסקת מטבח re:re:re:re:ביטול עסקת מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 13:10:50 שלום רב אדוה, בפנייתך את מציינת כי: "ואם אני רוצה לבטל את העסקה כי התוכנית שנעשתה לי לא לרוחי וגם המחיר..."- מה זה לא לרוחך? בכל מקרה, יהיה עליך להציג ראיות התומכות בטענתך(לכל טענה שאת מעלה). במידה שאת מעוניינת שנבדוק את פנייתך, אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
29/11/2020 11:29 אורלי אחריות קבלן למעלית אחריות קבלן למעלית מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 11:29:52 לא קיבלתי תשובה. אשמח אם תענו לי או תפנו אותי לגורם הנכון. הבן שלי רכש דירה חדשה מקבלן ב-2018. בשנה האחרונה וועד הבית הוציא אלפי שקלים על תיקונים וחלפים של המעלית. קצת לא סביר למעלית חדשה בבניין חדש. האם המעלית כלולה באחריות הקבלן? אם כן, כמה שנים הקבלן אחראי לתקינות המעלית?
1/12/2020 10:44 המועצה לצרכנות     re:אחריות קבלן למעלית re:אחריות קבלן למעלית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 10:44:13 שלום רב אורלי, האם ישנו הסכם? מה קובע ההסכם? עקרונית, סעיף 7(א) וסעיף 7(ב) בצו הפיקוח על מצרכים ושירותים (התקנת מעליות ומתן שירות למעליות), תשמ"ד-1984 קובעים כי: "7. (א) מתקין מעליות בבית מגורים ישא באחריות לפעולתה התקינה של המעלית למשך שנה; האחריות תכסה תיקונים וחלפים ותינתן ללא תשלום מאת דיירי הבית." "7ב. (א) לא ייכרת חוזה חדש בדבר מתן שירות למעליות, לתקופה העולה על 12 חודשים, אלא אם כן שמורה בו הזכות הבלתי מותנית של נציגות הבית לסיים את החוזה בכל עת, לאחר תום תקופה של 12 חודשים ממועד החתימה על החוזה." באפשרותך לעיין בחוק בקישור שלהלן: https://www.nevo.co.il/law_html/law01/500_154.htm
1/12/2020 12:12 משה     re:אחריות קבלן למעלית re:אחריות קבלן למעלית מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 12:12:34 נראה שחברת המעליות לא מתקינה חלקים חדשים/איכותיים בניגוד לחוק המכר: אי התאמה 11. המוכר לא קיים את חיוביו, אם מסר – (3) נכס שאין בו האיכות או התכונות הדרושות לשימושו הרגיל או המסחרי או למטרה מיוחדת המשתמעת מן ההסכם; 14. (א) על הקונה להודיע למוכר על אי-התאמה מיד לאחר מועד הבדיקה לפי סעיף 13(א) או (ב) או מיד לאחר שגילה אותה, הכל לפי המוקדם יותר. (ב) לא הודיע הקונה על אי ההתאמה כאמור בסעיף קטן (א), אין הוא זכאי להסתמך עליה.
29/11/2020 11:20 אלי חברת ישראייר האם הם לפני שפיטת רגל חברת ישראייר האם הם לפני שפיטת רגל מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 11:20:18  לאחרונה הביאו מלא כתבות על דובאי  חברות תעופה התחילו לשווק חבילות וטיסות  חברת ישראייר אין להם מוקד לברר לשאול את כל השאלות  משאירים להם פרטים ולא חוזרים  אז נכנסנו לפייסבוק וניהיה לנו רע  על העמוד רק תלונות של צרכנים רק תלונות  הם נראה לי הפכו לחאפרים ויכול להיות אולי גם לפני פשיטת  רגל  תבדקו את הנושא בבקשה
30/11/2020 16:02 המועצה לצרכנות     re:חברת ישראייר האם הם לפני שפיטת רגל re:חברת ישראייר האם הם לפני שפיטת רגל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 16:02:34 שלום רב אלי, האם בוצעה רכישה ואתה מעוניין לברר בעניין? אם כן, להלן הקישור בו תוכל למצוא מידע בדבר אמצעי התקשרות עם החברה: https://israirtravel.inwise.net/Info
28/11/2020 09:08 אסי מכירת מכשיר חשמל חדש ששנת הייצור שלו לפני שנתיים וחצי מכירת מכשיר חשמל חדש ששנת הייצור שלו לפני שנתיים וחצי מחבר: אסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2020 שעה: 09:08:12 שלום קניתי רדיאטור חדש בחנות ושמתי לב ששנת הייצור שלו לפני שנתיים וחצי. החנות מפרסמת אותו כחדש. האם יש עילה להחזרת המכשיר או לתביעה? לא היה פרסום לגבי שנת ייצור המכשיר. בפועל המכשיר גם לא עובד טוב ואני נדרש לשלוח אותו לתיקון. תודה
29/11/2020 19:21 אסי     re:מכירת מכשיר חשמל חדש ששנת הייצור שלו לפני שנתיים וחצי re:מכירת מכשיר חשמל חדש ששנת הייצור שלו לפני שנתיים וחצי מחבר: אסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 19:21:03 יש תשובה?
30/11/2020 15:33 המועצה לצרכנות        re:re:מכירת מכשיר חשמל חדש ששנת הייצור שלו לפני שנתיים וחצי re:re:מכירת מכשיר חשמל חדש ששנת הייצור שלו לפני שנתיים וחצי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 15:33:34 שלום רב אסי, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם יש לך העתק מהפרסום? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה,בין היתר, איסור הטעיה בתאריך הייצור של הנכס או תאריך תפוגתו, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה כקבוע בסעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
29/11/2020 10:14 רוני ביטול כרטיסייה ביטול כרטיסייה מחבר: רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 10:14:32 שלום, קניתי כרטיסייה לבריכה של מלון לפני שלוש שנים בעסקת מכר מרחוק ואני מעוניינת לבטל אותה. השתמשתי בה רק פעמיים. האם בית העסק מחוייב לבטל את הכרטייסיה? תודה מראש.
30/11/2020 15:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסייה re:ביטול כרטיסייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 15:20:56 שלום רב רוני, האם עיינת בהסכם ההתקשרות בניכם? אם לאו, אני, מציעה כי תעייני בהסכם ההתקשרות ותפעלי בהתאם. במידה שלא נמסר לך חוזה/תקנון, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ודרישתך ואם תתקלי בבעיה, הגישי פניה באתרנו בצירוף מסמכים.
12/11/2020 15:34 מורן ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/11/2020 שעה: 15:34:18 האם עוסק רשאי לסרב לקבל מוצר שנקנה דרך אתר אינטנרט (עסקת מכר מרחוק) ונעשה בו שימוש אולם לא חלפו להם 14 ימים? כלומר האם בעסקת מכר מרחוק צרכן יכול לבקש לבטל עסקה גם אם נעשה במוצר שימוש ו14 הימים לא חלפו? ממקרא סעיף 14ו' לחוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) על פניו נראה שאין הבחנה בין עסקת מכר מרחוק לעסקה רגילה (פרונטלית בבית עסק) ולא ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי או זיכוי אם הטובין נפגמו או נעשה בהם שימוש. אשמח לקבל תשובה ובהתאם אדע לבחון את צעדי. תודה
15/11/2020 15:19 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2020 שעה: 15:19:03 שלום רב מורן, על מנת לענות לשאלתך, אבקש לשאול מספר שאלות: מה המוצר שנרכש? בפנייתך את מציינת כי: "האם עוסק רשאי לסרב לקבל מוצר שנקנה דרך אתר אינטרנט (עסקת מכר מרחוק)..."- כיצד הגעת אל בית העסק? מתי נרכש המוצר(תאריך)? ומתי ביקשת לבטל את העסקה? אם הודעת על ביטול עסקה בכתב?
17/11/2020 09:57 מורן        re:re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו re:re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 09:57:32 מדובר במוצר חשמלי רפואי. קניתי מוצר חשמלי רפואי דרך אתר אינטרנט ונעשה בו שימוש, אולם טרם חלפו להם 14 ימים. האם אני יכולה להחזיר את המוצר ולקבל עליו זיכוי גם אם עשיתי בו שימוש?
17/11/2020 09:57 מורן        re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 09:57:42 מדובר במוצר חשמלי רפואי. קניתי מוצר חשמלי רפואי דרך אתר אינטרנט ונעשה בו שימוש, אולם טרם חלפו להם 14 ימים. האם אני יכולה להחזיר את המוצר ולקבל עליו זיכוי גם אם עשיתי בו שימוש?
17/11/2020 15:53 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו re:re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 15:53:32 שלום רב מורן, מהו המוצר הרפואי?
25/11/2020 15:16 מורן              re:re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו re:re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2020 שעה: 15:16:16 מוצר רפואי נייד לבדיקת נתוני גוף ומדדי גוף. פתחתי את האריזה, הוצאתי את המכשיר ומשכתי את הלשונית פלסטיק שבין הסוללה למעגל החשמלי של המכשיר (לשונית פלסטיק דומה לזו שיש בצעצועים חשמליים). עכשיו אני רוצה להחזיר את המוצר. האם אני יכולה אם לא עברו 14 ימים. המוצר נקנה דרך אתר אינטרנט של חברה ישראלית שיש לה גם סניפים רגילים בישראל. מדובר בעסקת מכר מרחוק
30/11/2020 14:57 מורן        re:re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו re:re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 14:57:34 קניתי מוצר רפואי נייד לבדיקת נתוני גוף ומדדי גוף. פתחתי את האריזה, הוצאתי את המכשיר ומשכתי את הלשונית פלסטיק שבין הסוללה למעגל החשמלי של המכשיר (לשונית פלסטיק דומה לזו שיש בצעצועים חשמליים). עכשיו אני רוצה להחזיר את המוצר. האם אני יכולה אם לא עברו 14 ימים. המוצר נקנה דרך אתר אינטרנט של חברה ישראלית שיש לה גם סניפים רגילים בישראל.
30/11/2020 15:14 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו re:re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 15:14:14 שלום רב מורן, במידה שמדובר בעסקת מכר מרחוק(באינטרנט/טלפון) האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בסעיף 14ג(ב)בחוק הגנת הצרכן? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה או אי אספקת המוצר במועד שנקבע הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. יצוין כי סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע, כדלקמן: " (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית." בנוסף, היעדר מסירת טופס גילוי נאות עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך ובהנחה שלא קיבלת טופס גילוי נאות, פני אל בית העסק בכתב ואם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
29/11/2020 09:31 . זמן מקסימלי לשירות תיקונים זמן מקסימלי לשירות תיקונים מחבר: . (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 09:31:09 שלום רב, אשמח להתייעץ אתכם. שלחתי טלפון לשירות תיקונים בתשלום, בעת מכירת השירות ע"י שיחה עם נציג טלפוני נאמר לי שמשך התיקון לוקח בד"כ שבוע. עברו כבר שבועיים ואת הטלפון שלי אני לא רואה בחזרה. אין לי בעיה לחכות גם עד סוף השבוע השלישי, אבל הסבלנות שלי פוקעת משום שהתיקון המדובר אמור לקחת 10 דקות גג וזה נמרח כבר שבועיים. יש לציין שבטופס החתימה שמצהיר כי נלקח ממני הטלפון לא היה שום סעיף לגביי זמני טיפול אך בקבלה ששלחו לי יום אחריי היה רשום כי "ללקוח לא יהיו תלונות בגין אי עמידה בזמנים". יש לציין שגם הקבלה לא מציגה אמינות באופן מלא, כי רשום שמה ששילמתי במזומן על אף ששילמתי באשראי. מה אני יכול לעשות בנדון? אני כן מעוניין בשירות הזה אבל הוא נמרח יותר מידי זמן ובשיחה שהחלטתי לקנות את השירות הזה נאמר לי "בד"כ עד שבוע" והשבוע הזה כפי שאני מדגיש הופך לאט לאט לשבועות. האם יש איזהשהוא חוק שמסדיר את זה? אני יודע שלגביי שירותים באחריות באמת יש מקסימום זמני טיפול, אבל אינני מוצא חוק דומה לשירותי תיקונים בתשלום. יש לציין כי מדובר במספר לא מבוטל של ימים שאני מנותק מהעולם בגלל שהטלפון נלקח ממני ובמיוחד בתקופה בה אנחנו חיים, טלפון הפך לסוג של "מוצר חיוני".
30/11/2020 14:58 המועצה לצרכנות     re:זמן מקסימלי לשירות תיקונים re:זמן מקסימלי לשירות תיקונים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 14:58:26 שלום רב אדון, מתי נרכש המוצר? מה עלותו? בפנייתך אתה מציין כי: "...בעת מכירת השירות ע"י שיחה עם נציג טלפוני נאמר לי שמשך התיקון לוקח בד"כ שבוע...יש לציין שבטופס החתימה שמצהיר כי נלקח ממני הטלפון לא היה שום סעיף לגביי זמני טיפול אך בקבלה ששלחו לי יום אחריי היה רשום כי "ללקוח לא יהיו תלונות בגין אי עמידה בזמנים"..."- אם כך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. ואם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
26/11/2020 14:47 נאוה סלוק ביטול עסקה בחנות רהיטים ביטול עסקה בחנות רהיטים מחבר: נאוה סלוק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 14:47:34 שלום וברכה בתאריך 13/11 ביצעתי רכישה של סלון קטלוג ללא שינויים על סך 7500 שח . שילמתי מקדמה על סך 3000 שח.בתאריך 21/11טרם עברו 14 יום ביקשתי לבטל בגלל שגודל הסלון לא מתאים לי בעלת החנות לא מוכנה להחזיר לי את כספי טוענת אין שום חוק שתומך בביטול עזרה רק אחרי 24 שעות .מה עליי לעשות
30/11/2020 14:28 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה בחנות רהיטים re:ביטול עסקה בחנות רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 14:28:07 שלום רב נאוה, על מנת לענות על שאלתך, אבקש לשאול מספר שאלות: כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה רגילה? האם המוצר סופק בביתך? אם כן, מתי? האם המוצר הורכב בביתך? האם נעשה שימוש במוצר?
24/11/2020 21:09 דן ביטול קורס ביטול קורס מחבר: דן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2020 שעה: 21:09:15 הי, מכללה מסויימת מציעה קורסי העשרה בתשלום לסטודנטים. מדיניות הביטולים שלהם היא שניתן לבטל עד 7 ימי עסקים לפני מועד פתיחת הקורס. זה חוקי? הם אמרו שיש כמות מינימלית שדרושה כדי לפתוח קורס וביטול גורם להם להפסד. המכללה מוגדרת כמלכ״ר
26/11/2020 15:54 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס re:ביטול קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 15:54:26 שלום רב דן, עקרונית, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "צרכן" ומיהו "עוסק", כדלקמן: "צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;" "עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;" מכאן, ובהנחה שמדובר בחברה ללא מטרות רווח, יהיה עליך להחליט אם אתה מקבל את התנאים הללו או לאו.
26/11/2020 23:21 דן        re:re:ביטול קורס re:re:ביטול קורס מחבר: דן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 23:21:59 אני רכשתי קורס שלא קשור לתואר שלי. מדובר בקורס העשרה מטעם המכללה שאני לומד בה ואני יכול לבחור אם לרכוש את הקורס או לא.. הקורס הוא לא חלק מתכנית הלימודים אני חושב שאני מוגדר כצרכן כי אני מקבל מהמכללה שירות של לימוד, והמכללה מוגדרת כעוסק כי היא נותנת שירות.. אני מקבל את התנאים שכתבתם אני לא בטוח שאני מבין.. זה שהמכללה מוגדרת כמלכ״ר זה אומר שלא חלים עליה חוקי הגנת הצרכן?
30/11/2020 12:00 דן           re:re:ביטול קורס re:re:ביטול קורס מחבר: דן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 12:00:46 אשמח למענה בבקשה :)
30/11/2020 13:50 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול קורס re:re:re:ביטול קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 13:50:15 שלום רב דן, שוב, בהנחה שמדובר בחברה ללא מטרות רווח, הרי שלא מדובר בעסקה מול "עוסק" כמוגדר בחוק הגנת הצרכן ולכן, יהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
29/11/2020 07:31 אא תשלום כולל מעמ- זיכוי ללא מעמ תשלום כולל מעמ- זיכוי ללא מעמ מחבר: אא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 07:31:47 רכשתי מוצר ברשת ונשלח לאילת, המוצר התעכב וכדי להחזירו אני נדרשת לשלם לשליח או להחזיר לאחד הסניפים. מאחר ואני גרה בדרום אני מעונינת לחזירו בסניף אילת אולם נאמר לי שלא אוכל לקבל את הסכום ששולם אלא את המחיר בסניף(ללא מעמ) האם ייתכן?
30/11/2020 13:35 המועצה לצרכנות     re:תשלום כולל מעמ- זיכוי ללא מעמ re:תשלום כולל מעמ- זיכוי ללא מעמ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 13:35:47 שלום רב גברת, היכן נרכש המוצר? בפנייתך את מציינת כי: "...המוצר התעכב וכדי להחזירו ..."- האם את מתכוונת שאת מעוניינת בביטול עסקה? אם כך, האם תוכלי לפרט בעניין- מתי נרכש המוצר(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- באינטרנט/טלפון או בחנות? בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
28/11/2020 22:21 A מוצר... מסריח מוצר... מסריח מחבר: A (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2020 שעה: 22:21:06 בזמן הסגר רשת מפורסמת בשלב זה לא אכתוב את שמה ערכה משלוחים לבית אבל ניתן היה להחליף רק עם פתיחת החנויות. בתום הסגר ולפי הנחיית הרשת, כיתתי רגלי לסניף מבין המעט שהיו פתוחים (הכי קרוב אלי מביניהם, לא כולם נפתחו), והחלפתי סדין שנרכש בסדין אחר. לצערי כנראה בגלל זמן הסגר הממושך, או בגלל ריסוס חומר חיטוי כלשהו על הסדין הסדין פשוט... מסריח. לא עזרה כביסה, לא עזר אוורור. מה האפשרויות שעומדות בפני מבחינה חוקית? לבקש שוב לגשת לאותה חנות (שהיא היחידה שפתוחה באיזור) ולבחור סדין מסריח אחר מהערימה...? תודה
30/11/2020 13:14 המועצה לצרכנות     re:מוצר... מסריח re:מוצר... מסריח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 13:14:29 שלום רב אדון, באפשרותך לפנות אל הנהלת בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. ואם תתקל בבעיה, אולי תנסה להגיש תלונה באתרנו לבירור העניין.
28/11/2020 19:06 ארז החזר כספי בגין ירידת מחיר החזר כספי בגין ירידת מחיר מחבר: ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2020 שעה: 19:06:43 האם ניתן לבקש החזר כספי/זיכוי בגין ירידת מחיר במבצע למוצר אשר רכשתי לפני כשבוע וחצי וסופק לפני כשבוע, ומחירו ירד אמש בשגרת מבצעי סוף השבוע.
30/11/2020 12:54 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי בגין ירידת מחיר re:החזר כספי בגין ירידת מחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 12:54:40 שלום רב ארז. לא. אולם, באפשרותך לבדוק אם יש לך זכות לבטל את העסקה במוצר המדובר(חסרים פרטים כגון: מהו המוצר? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מהי המדיניות?)
23/11/2020 14:21 תהילה אי אספקת סחורה מאתר בחו"ל אי אספקת סחורה מאתר בחו"ל מחבר: תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2020 שעה: 14:21:46 רכשתי נעליים מאתר SHOSEONLINE (יש להם מחסנים בארץ) ועברו כבר חודשיים מהיום שבו הייתי אמורה לקבל את המשלוח ועדיין לא קבלתי אותו. ניסיתי לשלוח מס' הודעות בצור קשר באתר וגם להתקשר לנייד שמופיע בחברת האשראי ולא עונים לא פה ולא שם. לחצתי על ביטול עסקה ונרשם לי שיצרו איתי קשר ועד היום זה לא קרה. מה עושים?
25/11/2020 13:24 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת סחורה מאתר בחו''ל re:אי אספקת סחורה מאתר בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2020 שעה: 13:24:57 שלום רב תהילה, האם סוכם בניכם מועד אספקת המוצר? אם כן, מתי היית אמורה לקבל את המוצר? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, ובמידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להיעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וציון הוראות הדין, ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
29/11/2020 08:50 תהילה        re:re:אי אספקת סחורה מאתר בחו''ל re:re:אי אספקת סחורה מאתר בחו''ל מחבר: תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 08:50:03 הייתי אמורה לקבל את הנעליים כבר ב-21/10/20 ועד היום לא יצרו איתי קשר ולא הגיעה הסחורה. עד מתי אוכל להגיש תלונה? האם אוכל לדרוש פיצוי על איחור גם לאחר שהתקבלה הסחורה? תודה.
29/11/2020 08:50 תהילה        re:אי אספקת סחורה מאתר בחו''ל re:אי אספקת סחורה מאתר בחו''ל מחבר: תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 08:50:22 הייתי אמורה לקבל את הנעליים כבר ב-21/10/20 ועד היום לא יצרו איתי קשר ולא הגיעה הסחורה. עד מתי אוכל להגיש תלונה? האם אוכל לדרוש פיצוי על איחור גם לאחר שהתקבלה הסחורה? תודה.
29/11/2020 09:23 המועצה לצרכנות           re:re:אי אספקת סחורה מאתר בחו''ל re:re:אי אספקת סחורה מאתר בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 09:23:33 שלום רב תהילה, בהנחה שמדובר בחברה בישראל וככל שיש ברשותך העתק מפנייתך לחברה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
30/11/2020 12:10 תהילה              אי אספקת סחורה מאתר בחו''ל אי אספקת סחורה מאתר בחו''ל מחבר: תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 12:10:17 מדובר בחברה בחו"ל SHOSEONLINE מה הפרוצדורה להגשת תלונה? אלו מסמכים צריך? תודה.
30/11/2020 12:48 המועצה לצרכנות                 re:אי אספקת סחורה מאתר בחו''ל re:אי אספקת סחורה מאתר בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 12:48:48 שלום רב תהילה, אני, מציעה כי תעייני באתר החברה תחת הכותרת:"תקנון ותנאי שימוש"(בתחתית הדף) ותשלחי הודעה בכתובת דוא"ל המופיע שמה. ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 471 | 472 | 473 | 474   מתוך 1131