חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
30/11/2020 20:59 מתן אביר החזר כספי בחברת BUG באג החזר כספי בחברת BUG באג מחבר: מתן אביר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 20:59:07 שלום רב, יותר מוקדם היום קניתי אוזניות בסניף באג שבגרנד קניון ביפה וכשהגעתי הביתה גיליתי שאינני יכול להשתמש בהן בגלל שצורתם לא ארגונומית מספיק וכוסות האוזן מכאיבות לי לאחר מספר דקות. התקשרתי לסניף והמוחר זיהה אותי אבל הודיע לי שאי אפשר לקבל החזר כספי על המוצר או להחליף אותו, למרות שעברו רק מספר שעות בודדות מאז הרכישה, עקב מדיניות הקופסא הפתוחה שלה החברה. האם מדיניות זאת חוקית? האם יש משהו שאני יכול לעשות כדי לקבל את כספי חזרה?
2/12/2020 13:51 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי בחברת BUG באג re:החזר כספי בחברת BUG באג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2020 שעה: 13:51:06 שלום רב מתן, האם נעשה שימוש במוצר? האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות?אם כן, מהי קובעת? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר, בקטגוריה של מוצר חשמלי, או קטגוריה של מוצר הארוז באריזתו המקורית. לעניין קטגוריה של מוצר חשמלי, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר (חיבור לחשמל מעיד על שימוש במוצר). בקטגוריה של מוצר הארוז באריזתו המקורית- ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי דמי הביטול(כמפורט לעיל) ובלבד שהמוצר לא נפתח מאריזתו המקורית. לפיכך, היה ואתה לא עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, יהיה עליך לפעול בהתאם לשילוט מדיניות החזרת טובין בחנות.
30/11/2020 16:52 מעיין קניית שעון חכם מסוג apple watch se קניית שעון חכם מסוג apple watch se מחבר: מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 16:52:25 קנינו שעון תקול מחברת אפל לפני חודש ועד היום לא מקבלים מענה ראוי לפנייתנו. אשמח מאוד לשיתופים אועזרה מכל מי שיכול. בתאריך 21.10 קנינו מחברת ksp שעון של אפל סדרת SE. המכשיר הגיע אלינו ב26.10, היה בשימוש במשך יומיים עד ששמנו לב שהסוללה שלו מתרוקנת מהר (4 שעות מ100% ל0%). פנינו למעבדה של אפל בארץ DCS, והם אמרו שישלחו שליח לקחת את המכשיר. השליח הגיע בחמישי 29.10, ומסרנו לו את המכשיר לפי ההנחיות של המעבדה. נאמר לנו שעל כל החלטה שתתקבל בנוגע למכשיר נקבל הודעת אסמס- שום אסמס עד כה לא קיבלנו. ביום ראשון ה8.11 התקשרנו לחברה על מנת לשמוע מה קורה עם השעון ומה הוחלט ונאמר לנו שהשעון תקול והם מזמינים לנו חדש מחו״ל כיוון שאין מלאי בארץ, נאמר לנו שנצטרך לחכות 14 יום. מאז היינו בשיחות עם DCS כיוון שידענו שלא יעדכנו אותנו, במהלך כל השיחות נאמר לנו שהשעון בדרך ושיש בעיה בשליחויות כי קורונה וכו׳. אין בעיה, מקובל. ביום שלישי האחרון 24.11, ביצענו שוב שיחה למעבדה ונאמר לנו כי ״מחר מחרתיים השעון יגיע לארץ, יקלט במלאי ותוכלול אסוף אותו מהמחסן בראשון לציון או לחכות למשלוח לבית״. במקביל עדכנו את חברת אפל בארץ במתרחש שאמרה שתעשה בירור מול מעבדת DCS ולמרבה הפלא עד היום,30.11 אין תשובה. ביום רביעי 25.11, התקשרנו שוב לDCS כדי לוודא שזה אכן הסיפור (הייתה לנו תחושה שמשהו כבר לא בסדר), והנציגה שענתה אמרה שהיא בכלל לא יודעת מי אמר לנו שהמכשיר בארץ ושהם לא יודעים איפה הוא בכלל, הייתה אדיבה, אמרה שתברר ותחזור אלי. כמובן שהיא לא חזרה אלי. בחמישי האחרון 26.11, התקשרנו שוב לאפל ולמעבדה שלהם - הם אמרו שיבדקו ויחזירו לנו תשובה ביום שישי בשעה10:00, אחרי שיקבל תשובה מהמעבדה. כמובן חיכיתי לשיחה של הנציג, שהתקשר שני צלצולים וניתק ומאז כבר התקשרתיפעמיים לשירות הלקוחות שלהם בבקשה שאותו נציג יחזור אלי שוב, פניתי במייל.. ועד עכשיו כלום. נחשו מה? במעבדה טוענים שהם מחכים לתשובה מאפל ושהם צריכים לקבל החלטה האם הם מזכים אותנו או משדרגים לנו את השעון לשעון שנמצא במלאי, ואפל לטענתו של נציג ממחלקת השירות הבכירה, מחכה לתשובה מהמעבדה. למען הסר ספק, פנינו גם לKSP, שאין ביכולתם לבצע החזר כספי שלא באישור המעבדה של אפל. אציין כאן, שאם היו מסבירים מהתחלה שמדובר בבעיה של קורונה ושליחויות לא היינו מתלוננים לרגע. אבל, כאשר אנשים לא נותנים תשובות וזורקים אותנו מאחד לשני, כשהשקענו ממיטב כספנו זה פשוט ביזיון. שנים אנחנו משתמשים במכשירים של אפל ומרוצים מאוד כמו רבים מאיתנו אבל לא העלתי על דעתי שברגע שתהיה ליתקלה כזאת אקבל שירות כזה מביך (עוד תקלה שלהם - מכירה של מכשיר תקול). מה לעשות? מותר לי לבטל עסקה?להשתמש בעו"ד ? אשמח שמישהו יחזיר לי תשובה אנחנו לאט לאט נכנעים , והכסף? לא אצלנו .
2/12/2020 13:23 המועצה לצרכנות     re:קניית שעון חכם מסוג apple watch se re:קניית שעון חכם מסוג apple watch se מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2020 שעה: 13:23:14 שלום רב מעיין, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי מוצר חשמלי שנמצא בשנת אחריות הראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את המוצר, בחינם, ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או ולבטל את העסקה, לפי בחירת היבואן/יצרן. היות שמדובר במוצר שנמצא בתקופת האחריות הראשונה הקבועה בדין, עליך לפנות אל נותן השירות (היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
29/11/2020 17:28 razs איחור במשלוח של בגדים. איחור במשלוח של בגדים. מחבר: razs (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 17:28:50 שלום רב, הזמנתי בגדים ביום שני מחברה מסויימת בארץ (החברה מתחייבת לעד 4 ימי עסקים). ביום שלישי קיבלתי הודעה (מחברת השליחויות שעובדת מטעם חברת הבגדים) בהודעה נכנסת שהשליח יגיע במהלך היום, המתנתי והוא לא הגיע, ביום למחרת (רביעי) התקשרתי לחברת השליחויות שטענו שהשליח יגיע במהלך היום ומצטערים על הטעות שנעשתה ביום שלישי. גם ביום רביעי השליח לא הגיע. לבסוף הגיע השליח רק ביום חמישי, וזאת לאחר שיחות טלפון עם שירות הלקוחות של חברת השליחויות. יש לציין שאת דמי המשלוח שילמתי לחברת הבגדים. האם מגיע לי פיצוי של "חוק הטכנאים"?
1/12/2020 15:32 המועצה לצרכנות     re:איחור במשלוח של בגדים. re:איחור במשלוח של בגדים. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 15:32:39 שלום רב אדון, בפנייתך אתה טוען כי: "...ביום שלישי קיבלתי הודעה (מחברת השליחויות שעובדת מטעם חברת הבגדים) בהודעה נכנסת שהשליח יגיע במהלך היום,המתנתי והוא לא הגיע, ביום למחרת (רביעי) התקשרתי לחברת השליחויות שטענו שהשליח יגיע במהלך היום ומצטערים על הטעות שנעשתה ביום שלישי. גם ביום רביעי השליח לא הגיע..."- האם הם קבעו עמך שעה? בהנחה שנקבע עמך שעה להגעת המשלוח, באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח "חוק הטכנאים", למידע רחב בעניין "חוק הטכנאים" ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
2/12/2020 12:30 razs5989@gmail.com        re:re:איחור במשלוח של בגדים. re:re:איחור במשלוח של בגדים. מחבר: razs5989@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2020 שעה: 12:30:12 היי תודה על המענה, הם לא קובעים שעה ספיציפית, הם מודיעים שהמשלוח יגיע במהלך היום.
2/12/2020 13:11 המועצה לצרכנות           re:re:איחור במשלוח של בגדים. re:re:איחור במשלוח של בגדים. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2020 שעה: 13:11:47 שלום רב אדון, אם כך, ובמידה שנגרם לך נזק מוכח(כגון: הפסד יום עבודה) בשל אי הגעה במועדים שנקבעו עמך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לפיצוי בגין הנזק המוכח מכח פקודת הנזיקין. ובמידה שטרם קיבלת את המוצר, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
30/11/2020 06:19 יעל מימוש זיכוי בחנות אחרי השנתיים הנעוצות בחוק מימוש זיכוי בחנות אחרי השנתיים הנעוצות בחוק מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 06:19:45 אשמח לדעת האם ומה אני יכולה לעשות מול חנות שמסרבת לקבל את השובר שלי (על סכום גבוה) כיוון ופניתי אליהם למימושו חודשיים לאחר תום השנתיים הידועות (באמצע הייתי לי סיבה רפואית מוכחת+ משבר הקורונה בגינם לא יכולתי לממשו). תודה!
1/12/2020 21:01 המועצה לצרכנות     re:מימוש זיכוי בחנות אחרי השנתיים הנעוצות בחוק re:מימוש זיכוי בחנות אחרי השנתיים הנעוצות בחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 21:01:30 שלום רב יעל, עקרונית, סעיף 14ז(א)(3) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה: ... (3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו; ..." עם זאת, תנסי אולי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך(ככל שלא בוצעה פניה בכתב ובו תפרטי את הנימוק לאיחור:"...(באמצע הייתי לי סיבה רפואית מוכחת+ משבר הקורונה בגינם לא יכולתי לממשו)..." לאחריו, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
1/12/2020 22:20 יעל        re:re:מימוש זיכוי בחנות אחרי השנתיים הנעוצות בחוק re:re:מימוש זיכוי בחנות אחרי השנתיים הנעוצות בחוק מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 22:20:50 תודה על התשובה! אתם משהו
2/12/2020 12:43 המועצה לצרכנות           re:re:מימוש זיכוי בחנות אחרי השנתיים הנעוצות בחוק re:re:מימוש זיכוי בחנות אחרי השנתיים הנעוצות בחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2020 שעה: 12:43:45 שלום רב יעל, בשמחה.
30/11/2020 15:39 אלכס לא רוצים להחזיר כסף על תיקון שנכשל לא רוצים להחזיר כסף על תיקון שנכשל מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 15:39:30 שלום, רכשתי ספה לפני קצת יותר משנה, ולפני כחודש היא נשברה. פנינו לחברה והיא אמרה שזה לא באחריות אך הם מציעים לנו תיקון במפעל שלהם "בעלות של 500 ש"ח - כולל הובלה". אנחנו הסכמנו, שילמנו והם באו לקחת ואמרו שזה ייקח עד 14 ימי עסקים. אחרי שעברו יותר ימים פנינו אליהם כמה פעמים עד שבסוף אמרו שאין ביכולתם לתקן.כשביקשנו החזר הם אמרו ששילמנו על "שינוע ושינוע זה חובה". אחרי שהראנו להם מה הם אמרו לנו הם "הסכימו" להחזיר לנו 150 שח. רציתי לדעת אם דבר כזה הוא חוקי. תודה רבה על העזרה.
2/12/2020 10:41 המועצה לצרכנות     re:לא רוצים להחזיר כסף על תיקון שנכשל re:לא רוצים להחזיר כסף על תיקון שנכשל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2020 שעה: 10:41:14 שלום רב אלכס, אם כך, וככל שלא בוצעה פניה בכתב(פקס/ דוא"ל) יש לפנות אל החברה בכתב ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
30/11/2020 15:58 שירית ביטול עסקה שבוצעה 18.11.20 ביטול עסקה שבוצעה 18.11.20 מחבר: שירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 15:58:03 שלום בצעתי עסקה בחברת סאן קליניק בראשלצ 8000 ש"ח בקרדיט בתאריך 18.11.20 . מיום למחרת אין מענה לטלפונים , אין חזרה להודעות שהשארתי ולא קבלתי תשובות . טרם נקבעו תורים לטיפול . אודה בבקשה לעזרתכם המסורה . מי שירית לאלהזר 052-2439782 תודה רבה שירית
30/11/2020 15:59 שירית     re:ביטול עסקה שבוצעה 18.11.20 re:ביטול עסקה שבוצעה 18.11.20 מחבר: שירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 15:59:42 אבקש לבטל עסקה בבקשה
2/12/2020 10:14 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה שבוצעה 18.11.20 re:re:ביטול עסקה שבוצעה 18.11.20 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2020 שעה: 10:14:13 שלום רב שירית, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מהי תקופת השירות? האם מדובר בשירות המצריך טיפול רופא? האם קיבלת הסכם? האם הודעת על ביטול עסקה בכתב? אם כן, מה תגובת החברה?
30/11/2020 14:04 גילת חלון זמן המתנה ארוך למוביל חלון זמן המתנה ארוך למוביל מחבר: גילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 14:04:17 הזמנתי מיטה, והתקשרו להגיד לי שהמיטה תגיע בין 8:00 ל 14:00 מותר לתאם חלון זמן כזה גדול שאני אמורה לחכות להם בבית?
30/11/2020 14:48 משה     re:חלון זמן המתנה ארוך למוביל re:חלון זמן המתנה ארוך למוביל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 14:48:07 לא. את יכולה להתקשר אליהם ולדרוש חלון של שעתיים או התראה של חצי שעה למשל. מעבר לכך זה לפי הרצון שלך.
2/12/2020 10:04 המועצה לצרכנות        re:re:חלון זמן המתנה ארוך למוביל re:re:חלון זמן המתנה ארוך למוביל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2020 שעה: 10:04:26 שלום רב גילת, עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי :"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה..." מכאן שלעמדת המועצה לצרכנות "השעה שתואמה" יכולה להיות שעתיים כגון: 8:00-10:00, והפיצוי יהיה באיחור מעבר לשעה 12:00. לפיכך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
27/10/2020 14:27 דימה החזר כספי על חבילת נופש החזר כספי על חבילת נופש מחבר: דימה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 14:27:13 שלום סבתי(בת 82) הזמינה חבילת נופש לפני פרוץ משבר הקורונה; לחודשים יולי אוגוסט 2020. עם תחילת גל הביטולים(חודש מאי) נשלח אליה מכתב מחברת התיירות שבו מוסברות מגבלות ההחזר הכספי. במכתב נאמר שבמקרה של ביטול הטיסה הנוסעים יקבלו החזר על כל החבילה למעט סכום ה"מקדמה". במכתב גם צוין גובה המקדמה (200 יורו). האם גביית המקדמה חוקית? האם ניתן לדרוש את החזר המקדמה? תודה
29/10/2020 17:36 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על חבילת נופש re:החזר כספי על חבילת נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 17:36:41 שלום רב דימה, היות שהודעת הביטול נעשה ביוזמת החברה, האם סבתך פנתה לחברה בכתב ודרשה לדעת, מדוע עליה לשלם על ביטול שלא נעשה על ידה? אם כן, באפשרות סבתך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
1/12/2020 16:47 דימה     re:החזר כספי על חבילת נופש re:החזר כספי על חבילת נופש מחבר: דימה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 16:47:28 שלום האם פניה בכתב, הכוונה גם לדואר אלקטרוני? או שנדרש מכתב פיזי? בוצעה פניה מרוכזת של משתתפי הטיול המאורגן אל חברת התיירות? האם זה מספיק, או שנדרשת פניה אישית של כל משתתף? בברכה.
2/12/2020 09:47 המועצה לצרכנות        re:re:החזר כספי על חבילת נופש re:re:החזר כספי על חבילת נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2020 שעה: 09:47:58 שלום רב דימה, פניה בכתב יכולה להיות בדוא"ל או בפקס. בכל מקרה, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם אתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, אזי' הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
29/11/2020 11:46 יעל התנערות מאחריות תיקון מכשיר סלולרי ע"י היבואן הרשמי בתקופת האחריות התנערות מאחריות תיקון מכשיר סלולרי ע"י היבואן הרשמי בתקופת האחריות מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 11:46:57 ברשותי מכשיר סלולרי שנמצא עדיין תחת אחריות מורחבת 5 שנים של היבואן הרשמי המילטון (נמצא ברשותי כמעט 4 שנים). מסרתי את המכשיר לתיקון בעקבות בעיה במיקרופון.חזרו אליי מהמעבדה בדרישה לשלם 370 ש"ח על תיקון שבר במסך והחלפת סוללה כתנאי לתיקון הבעיה במיקרופון. לא ביקשתי לתקן נזקים אלו (לא היה שבר במסך וגם אם כן זה לא מפריע לי לשימוש וסוללה בת 4 שנים כמובן שלא תהיה 100%). החברה מסרבת לתקן את המכשיר עד שלא אשלם על תיקון החלקים דבר שלא נראה לי מקובל בעליל. הם טוענים כי אינם עוברים על החוק וכי לא יכולים לקבל מכשיר לתיקון במסגרת אחריות כל עוד קיימת תקלה אחרת שאינה במסגרת אחריות לפני שתוקנה. אשמח לשמוע חוו"ד מומחה האם יש מקום להפעיל הליך נגדם. תודה
1/12/2020 13:03 המועצה לצרכנות     re:התנערות מאחריות תיקון מכשיר סלולרי ע''י היבואן הרשמי בתקופת האחריות re:התנערות מאחריות תיקון מכשיר סלולרי ע''י היבואן הרשמי בתקופת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 13:03:05 שלום רב יעל, בפנייתך את מציינת כי: "...החברה מסרבת לתקן את המכשיר עד שלא אשלם על תיקון החלקים דבר שלא נראה לי מקובל בעליל. הם טוענים כי אינם עוברים על החוק וכי לא יכולים לקבל מכשיר לתיקון במסגרת אחריות כל עוד קיימת תקלה אחרת שאינה במסגרת אחריות לפני שתוקנה..."- האם העניין מופיע בהסכם האחריות המורחבת? אם לאו, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור מכח מה דרישתם זו(ככל שלא מופיע העניין בהסכם)? ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
2/12/2020 08:23 יעל     re:התנערות מאחריות תיקון מכשיר סלולרי ע''י היבואן הרשמי בתקופת האחריות re:התנערות מאחריות תיקון מכשיר סלולרי ע''י היבואן הרשמי בתקופת האחריות מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2020 שעה: 08:23:51 אשמח לקבל תגובה.... תודה
2/12/2020 09:00 המועצה לצרכנות        re:re:התנערות מאחריות תיקון מכשיר סלולרי ע''י היבואן הרשמי בתקופת האחריות re:re:התנערות מאחריות תיקון מכשיר סלולרי ע''י היבואן הרשמי בתקופת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2020 שעה: 09:00:34 שלום רב יעל, אני אשמח שתעני על השאלות שנשאלת לעיל.
30/11/2020 15:10 מיכל הצעה לחוק בנושא צרכנות הצעה לחוק בנושא צרכנות מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 15:10:58 היי, יש לי הצעה לחוק בנושא צרכנות, למי פונים כדי להציע ולקדם את החוק? תודה!
2/12/2020 08:58 המועצה לצרכנות     re:הצעה לחוק בנושא צרכנות re:הצעה לחוק בנושא צרכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2020 שעה: 08:58:54 שלום רב מיכל, תנסי אולי לפנות אל וועדת הכלכלה בכנסת ישראל באמצעות הקישור שלהלן: https://main.knesset.gov.il/Activity/committees/Economics/Pages/default.aspx
30/11/2020 12:15 מירב חוג שעבר לזום חוג שעבר לזום מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 12:15:35 שלום, בתי רשומה לחוג בלט במתנס העירוני. בספטמבר נכנסנו לסגר וכתוצאה מכך שני שיעורים עברו לזום. הודענו מראש שביתנו לא ערוך לכך. היום התקשרו לחייב אותנו לשלם תשלום מלא עבור חודש ספטמבר. האם הם צודקים ועלי לשלם חודש מלא או לבקש החזר עבור שני השיעורים שעברו לזום? תודה רבה.
1/12/2020 21:43 המועצה לצרכנות     re:חוג שעבר לזום re:חוג שעבר לזום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 21:43:09 שלום רב מירב, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים והנימוק לסירובך לקבל את החלופה שהוצעה לך, אולם במידה שלא תגיעו להסכמה, באפשרותך לשקול אולי תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
30/11/2020 11:53 רן סילברמן יצרן מדרסים מותאמים אישית אינו מוכן להחזיר כסף על מדרס. יצרן מדרסים מותאמים אישית אינו מוכן להחזיר כסף על מדרס. מחבר: רן סילברמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 11:53:15 שלום רב. הבן שלי התגייס, ולקראת הגיוס עשה מדרסים לפי מידה אישית אצל מומחה. לפני שנתיים עשה מדרסים אחרים אצל יצרן אחר והיה מאוד מרוצה. המדרסים החדשים מכאיבים לו והוא לא יכול ללכת איתם. הלך כמה פעמים ליצרן וזה אמר לו שוב ושוב שהוא צריך ללכת עד שהכאב ייפסק. הבן שלי אינו מוכן להמשיך ללכת עם המדרסים החדשים וחזר למדרסים הישנים. פניתי ליצרן והוא אינו מוכן להחזיר כסף (1200 שח) אלא דורש שהבן שלי יחזור אליו שוב ושוב עד שזה יימצא מתאים. הבן שלי אינו מוכן לזה ולא מוכן להשתמש או לחזור ליצרן כי הוא טוען שהיצרן מרמה אותו. האם יש לי זכות לתבוע את היצרן שיחזיר לי כסף אבל חוסר הצלחתו לתת מענה ראוי?
1/12/2020 21:26 המועצה לצרכנות     re:יצרן מדרסים מותאמים אישית אינו מוכן להחזיר כסף על מדרס. re:יצרן מדרסים מותאמים אישית אינו מוכן להחזיר כסף על מדרס. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 21:26:36 שלום רב רן, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? עקרונית, בעסקה פרונטלית, לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה במקרה בו המוצר יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. עם זאת, באפשרותך לברר אם ישנו שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק במקום בולט, ואם כן, עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. אולם, במידה שאין שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק, תנסה אולי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
30/11/2020 08:43 גיא האם חברת אשראי חייבת להחזיר לי את הכסף אם העסקה לא בוצעה? האם חברת אשראי חייבת להחזיר לי את הכסף אם העסקה לא בוצעה? מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 08:43:29 מה המחוייבות של חברות אשראי לקניות שעשית בחו"ל? האם הן מחוייבות להחזיר את הכסף אם העסקה לא בוצעה? הסיפור שלי - באוגוסט לפני שנה וחצי, טרום הקורונה, הזמנתי טיסה דרך חברת TravelGenio וחוייבתי בכרטיס אמריקן אקספרס שלי ב-2 לאוקטובר 2019 ב-16,668.41 שקלים. זה היה עבור טיסה לניו יורק דרך אייר פראנס למשפחה שלי. הטיסה שהזמנתי בוטלה על ידי איירפראנס בגלל הקורונה. חברת TravelGenio לא עונה לאף פניה שלי. לא מוכנה להחזיר את הכסף. למרות שהם גבו את הכסף כבר באוקטובר שעבר . אבל מילא הם. הבעיה שלי היא חברת האשראי. אמריקן אקספרסס לא מוכנים להחזיר את הכסף וטוענים שאפנה לבית העסק כדי אולי להוציא ואוצ'ר (אני מזמין את אמריקן אקספרסס לנסות לקבל תשובה מחברת TravelGenio..). האם מבחינה חוקית, בהסכם שלי מול חברת האשראי, זה לא משהו שהם חייבים לעשות? כלומר להחזיר את הכסף? או שאין חובה מצידם- ונדפקתי
1/12/2020 21:06 המועצה לצרכנות     re:האם חברת אשראי חייבת להחזיר לי את הכסף אם העסקה לא בוצעה? re:האם חברת אשראי חייבת להחזיר לי את הכסף אם העסקה לא בוצעה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 21:06:43 שלום רב גיא, הנושא אינו בתחום טיפולנו, באפשרותך לפנות אל הנהלת חברת האשראי ולאחריו תנסה אולי לברר מול הרגולטור- בנק ישראל.
30/11/2020 07:47 מיכל שובר מתנה שובר מתנה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 07:47:37 בוקר טוב, קיבלתי במתנה שובר של חברת קשרים+ נכנסתי לאתר האינטרנט של החברה בשביל לבדוק את העסקים שמכבדים את השובר. שני עסקים שפניתי אליהם אמרו שהם לא מכבדים את השובר על אף שה מופיעים באתר האינטרנט של קשרים+ פניתי לקשרים+ טענו שהחברות האלה מוסרות מהאתר שלהם בזה הרגע ושאין להם מה לעשות עם זה. על מי האחריות במקרה הזה? והאם חברת קשרים+ לא מחויבת כלפי העסקים אותם פרסמה? מציינת שאחת החברות שפניתי אליה אמרה לי שכתובת העסק שרשומה בקשרים פלוס היא כתובת ישנה שכבר לא רלוונטית מעל ל-5 שנים. אני מעוניינת לממש את השובר בעסק שלטענתו לא עובד איתם. תודה
1/12/2020 20:54 המועצה לצרכנות     re:שובר מתנה re:שובר מתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 20:54:29 שלום רב מיכל, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. על מנת לברר בעניין זה ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, אנא הגישי פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
29/11/2020 11:47 יעל התנערות מאחריות תיקון מכשיר סלולרי ע התנערות מאחריות תיקון מכשיר סלולרי ע מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 11:47:21 ברשותי מכשיר סלולרי שנמצא עדיין תחת אחריות מורחבת 5 שנים של היבואן הרשמי המילטון (נמצא ברשותי כמעט 4 שנים). מסרתי את המכשיר לתיקון בעקבות בעיה במיקרופון.חזרו אליי מהמעבדה בדרישה לשלם 370 ש"ח על תיקון שבר במסך והחלפת סוללה כתנאי לתיקון הבעיה במיקרופון. לא ביקשתי לתקן נזקים אלו (לא היה שבר במסך וגם אם כן זה לא מפריע לי לשימוש וסוללה בת 4 שנים כמובן שלא תהיה 100%). החברה מסרבת לתקן את המכשיר עד שלא אשלם על תיקון החלקים דבר שלא נראה לי מקובל בעליל. הם טוענים כי אינם עוברים על החוק וכי לא יכולים לקבל מכשיר לתיקון במסגרת אחריות כל עוד קיימת תקלה אחרת שאינה במסגרת אחריות לפני שתוקנה. אשמח לשמוע חוו"ד מומחה האם יש מקום להפעיל הליך נגדם. תודה
1/12/2020 20:29 המועצה לצרכנות     re:התנערות מאחריות תיקון מכשיר סלולרי ע re:התנערות מאחריות תיקון מכשיר סלולרי ע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 20:29:11 שלום רב יעל, בפנייתך את מציינת כי: "...החברה מסרבת לתקן את המכשיר עד שלא אשלם על תיקון החלקים דבר שלא נראה לי מקובל בעליל. הם טוענים כי אינם עוברים על החוק וכי לא יכולים לקבל מכשיר לתיקון במסגרת אחריות כל עוד קיימת תקלה אחרת שאינה במסגרת אחריות לפני שתוקנה..."- האם העניין מופיע בהסכם האחריות המורחבת? אם לאו, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור מכח מה דרישתם זו(ככל שלא מופיע העניין בהסכם)? ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
2/11/2020 14:29 גל ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 14:29:54 שלום, הזמנתי טיסה (עבור שני נוסעים) שהייתה אמורה לצאת בחודש יולי מהארץ, באמצעות האתר של חברת ALICE. הטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה וALICE הציעה לי את האפשרויות הבאות: א. החזר מיידי של 80% מערך ההזמנה ב. קופון לאתר להזמנת טיסוצת ג. המתנה לקבלת זיכוי מחברת התעופה שממנה הוזמנה הטיסה ביקשתי להמתין לקבלת זיכוי מחברת התעופה. כעת (חודש נובמבר) קיבלתי הודעה שאומרת שהזיכוי מחברת התעופה התקבל וALICE תזכה אותי בסכום הטיסה בניכוי 35$ "דמי טיפול" עבור נוסע. (כלומר סה"כ ניכוי של 70$) מעולם לא נאמר לי שיהיה עלי לשלם דמי טיפול כאלה, במקרה של ביטול הטיסה, הדבר גם אינו מופיע בתקנון. (בניגוד למשל לביטול טיסה על ידי הנוסע שבמקרה כזה רשום שיהיו דמי ביטול) האם הדבר הזה חוקי בכלל? האם אני לא אמור לקבל זיכוי מלא על הטיסה אם היא בוטלה שלא באשמתי? אודה לעזרה.
2/11/2020 14:54 יואב     מצטרף לשאלה מצטרף לשאלה מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 14:54:53 חוויתי עם אליס בדיוק את אותו הדבר. ברשותי 3 כרטיסי טיסה בעלות של ממוצעת של 220 דולר לכרטיס , והם דורשים ״דמי טיפול״ של 35 דולר לכל כרטיס , וזאת הרבה מעבר ל 1 לאוקטובר בו היו צריכים להעביר את הכספים.
4/11/2020 14:30 המועצה לצרכנות        re:מצטרף לשאלה re:מצטרף לשאלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2020 שעה: 14:30:00 שלום רב גל, אם כך, והיות שהודעת הביטול טיסה לא בוצעה על ידך, יש לפנות אל בית העסק בכתב על מנת לברר מכח מה החברה דורשת דמי טיפול? היה ותתקל בבעיה, הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
25/11/2020 23:37 טליה        re:מצטרף לשאלה re:מצטרף לשאלה מחבר: טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2020 שעה: 23:37:40 גם אצלנו זה ככה יש משהו חדש אצלכם בהקשר של דמי הטיפול? אנחנו מעוניינים לתבוע, נשמח אם תיצרו איתנו קשר אם היו התפתחויות או אם יש לכם עוד מידע, תודה Taliaevag@gmail.com
26/11/2020 14:39 המועצה לצרכנות           re:מצטרף לשאלה re:מצטרף לשאלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2020 שעה: 14:39:01 שלום רב טליה, במידה שביטול הטיסה נעשה ביוזמת בית העסק ובהנחה שבוצעה פניה אל בית העסק בכתב, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
1/12/2020 17:07 מיכאל           re:מצטרף לשאלה re:מצטרף לשאלה מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 17:07:47 למיטב ידיעתי עומדת תביעה בנושא גביית דמי הטיפול הלא חוקית מצד אליס שהוגשה במהלך אוקטובר. 35262-10-20 דכואר נ' בי טי אל טרוול בע"מ מומלץ לראות מה הטענה בכתב התביעה עצמו.
30/11/2020 01:26 יוני זמן תגובה של מוכר זמן תגובה של מוכר מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 01:26:12 קניתי מחשב מהאתר של ace. הדלקתי את המחשב, וכיביתי ומאז המחשב לא נדלק יותר. המחשב משווק דרך חברת getdeal שמבטיחה שירות לקוחות עם מענה אנושי 24/7. 1. יש אמנם מענה אנושי של שירות ההודעות, אבל אחרי חמישה נסיונות הבנתי שהחברה אינה חוזרת ללקוחות, גם שפונים במייל. 2.לפניה ישירה לace בבקשה להחזיר את הסחורה הפגומה נעניתי שהם פונים למשווק לקבל את תגובתו (ואני תוהה מתי הם יפנימו שהוא לא מגיב?). . אייס לא מוכנים להתחייב לשום זמן תגובה. והשאלות לפורום: 1. מהו זמן תגובה סביר למוכר לסוגיית החזרת סחורה פגומה? האם החוק מאפשר לו למרוח זמן לנצח? מה עוד עלי לעשות כדי להחזיר את הסחורה?
1/12/2020 16:04 המועצה לצרכנות     re:זמן תגובה של מוכר re:זמן תגובה של מוכר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 16:04:56 שלום רב יוני, מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי סופק לך המוצר? מתי הודעת על פגם במוצר? האם ההודעה נעשתה בכתב? מה אתה דורש מהחברה? האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. היה והביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר, הרי שסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת ביטול, ועל הצרכן להעמידו לרשות בית העסק במקום שנמסר לו הנכס ויודיע לבית העסק. לפיכך, ובהנחה שאתה עומד במועד הקבוע בדין ואתה מעוניין בביטול עסקה פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים והוראות הדין, ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. היה ואתה מעוניין בבדיקת המוצר במסגרת האחריות של המוצר, עליך לעיין בתעודת אחריות (ככל שנמסרה לך) ולפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמתחייב בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה.
29/11/2020 09:29 גיא החזרת מייבש שהוצא מהאריזה אך לא עבד החזרת מייבש שהוצא מהאריזה אך לא עבד מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 09:29:13 שלום קניתי מייבש כביסה באחד האתרים באינטרנט. המייבש הגיע הביתה ונראה תקין חיצונית. הוצאתי אותו מהאריזה וחיברתי לחשמל אבל הוא לא הגיב ולא עבד. התקשרתי לחברה שממנה קניתי וכמובן שהפנו אותי לנותנת השירות והאחריות. חיכיתי חמישה ימים שיגיע טכנאי שאישר שהמייבש לא תקין ושצריך להחליף כרטיס. לא היה לו את הכרטיס ועכשיו מחכים עוד חמישה ימים שיגיע טכנאי אחר להחליף את הכרטיס, ובינתיים אין מייבש. עדיין לא עברו שבועיים מיום קבלת המייבש, האם במסגרת החוק אני יכול להחזיר אותו למוכר למרות שפתחתי את האריזה ? תודה גיא
29/11/2020 14:59 גיא     re:החזרת מייבש שהוצא מהאריזה אך לא עבד re:החזרת מייבש שהוצא מהאריזה אך לא עבד מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 14:59:55 לא קיבלתי התייחסות, מקפיץ.
1/12/2020 15:10 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת מייבש שהוצא מהאריזה אך לא עבד re:re:החזרת מייבש שהוצא מהאריזה אך לא עבד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 15:10:42 שלום רב גיא, לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. לעניין שאלתך: "... עדיין לא עברו שבועיים מיום קבלת המייבש, האם במסגרת החוק אני יכול להחזיר אותו למוכר למרות שפתחתי את האריזה ?..."-נשאלת השאלה- מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי המוצר סופק(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. בהנחה שאתה מעוניין לדרוש ביטול עסקה ואתה בתוך המועד הקבוע בדין, פנה אליהם בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון הוראות הדין בעניין עסקת מכר מרחוק.
29/11/2020 13:45 אביתר האם מותר לחנות (באג) לא לאפשר שימוש בגיפטקארד לקניית מוצר במבצע? האם מותר לחנות (באג) לא לאפשר שימוש בגיפטקארד לקניית מוצר במבצע? מחבר: אביתר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 13:45:56 ואם כן, מדוע לא פועלים לשינוי החוק ולהתייחסות לתווי קניה כאל כסף לכל דבר? זה מנוגד לדברים שפורסמו באתר שלכם ב2014.
1/12/2020 14:46 המועצה לצרכנות     re:האם מותר לחנות (באג) לא לאפשר שימוש בגיפטקארד לקניית מוצר במבצע? re:האם מותר לחנות (באג) לא לאפשר שימוש בגיפטקארד לקניית מוצר במבצע? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 14:46:19 שלום רב אביתר, במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך,וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
29/11/2020 13:17 ניקולס לא מקבלים זיכוי או שובר טיסות עקב ביטול טיסות לא מקבלים זיכוי או שובר טיסות עקב ביטול טיסות מחבר: ניקולס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 13:17:52 שלום רב, נרכשו טיסות לחול ב12.2.20 תאריך טיסה ב2.06.20 דרך איסתא כמובן הטיסות בוטלו עי חברת תעופה עד היום לא קיבלנו החזר כספי, שובר טיסה זיכוי או מענה בנושא. האם אנו זכאים לדרוש זיכוי? האמת שפנינו לאיסתא אך ללא הצלחה לטענתם אין להם תקציב. מה אלינו לעשות? סכום לא מבוטל קרוב ל10000שח.
1/12/2020 13:47 המועצה לצרכנות     re:לא מקבלים זיכוי או שובר טיסות עקב ביטול טיסות re:לא מקבלים זיכוי או שובר טיסות עקב ביטול טיסות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 13:47:14 שלום רב ניקולס, בפנייתך אתה מציין כי: "...הטיסות בוטלו עי חברת תעופה עד היום לא קיבלנו החזר כספי, ..."- האם מדובר בחברת תעופה ישראלית או שמדובר בחברה זרה? בהנחה שמדובר בחברת תעופה זרה, האם יש לה נציגות מוסמכת בישראל? בהנחה שמדובר בחברת תעופה ישראלית או בחברת תעופה זרה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, הרי שבאפשרותך לפנות אל החברה בכתב בדרישה לקבל את כספך מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. היה ומדובר בחברת תעופה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לברר את מקום מושבה ולבדוק את הדין באותה מדינה, או שתנסה לברר אם ישנו ארגון הדומה לשלנו או שתנסה לפנות אל סוכנות הנסיעות ואם תתקל בבעיה, אולי תנסה להגיש תלונה באתרנו כנגד סוכנות הנסיעות.
עמוד 470 | 471 | 472 | 473   מתוך 1131