| 1/12/2020 10:56 |
רון גרוסברג |
 | | מחבר: | רון גרוסברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 10:56:06 |
| היי,
רכשתי מוצר ב BLACK FRIDAY במחיר ממש טוב. המכירה היתה דרך ערוץ הקניות אבל מספק צד שלישי.
היום התקשרו אליי מהספק להגיד שהיתה טעות ומישהי אצלם הקישה בטעות מחיר של מוצר זול בהרבה, והם רוצים לפצות אותי, אבל כמובן הם לא מתקרבים למחיר שבו פורסם המוצר.
מיותר לציין שגם Black Friday עבר וגם Cyber Monday עבר ולכן אין יותר סיילים ולכן בפועל הפסדתי אפשרויות לרכוש דברים אחרים במקום.
מה החוק אומר בנושא הזה? מה הן האפשרויות שלי?
לצורך העניין הם מכרו רחפן ב 2000 ש"ח, עכשיו הם מוכנים למכור אותו במחיר הכי טוב שהם יכולים שהוא 3,000 ש"ח. זה עדיין מחיר נמוך יחסית בישראל, אבל גבוה משמעותית מהפרסום, וכאמור נוצר לי נזק מכך שהמכירות הגדולות בארץ ובחו"ל הסתיימו.
| |
|
|
|
| 2/12/2020 16:37 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 16:37:01 |
| שלום רב רון,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
ומתי הודיעו לך על טעות במחיר?
האם יש ברשותך העתק מצילום מסך?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הינו המחיר שהוצג הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
מכאן, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ותתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 2/12/2020 16:51 |
רון גרוסברג |
| | מחבר: | רון גרוסברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 16:51:56 |
| היי תודה רבה,
מדובר בעסקה שנעשתה באינטרנט ולכן יש לי מייל אישור לעסקה עם המחיר המדובר
אני מנסה להבין את מה שכתבתם לי - הסעד היחיד הוא ביטול העסקה, כלומר הם לא מחויבים לספק לי את המוצר במחיר שכתבו?
העסקה בוצעה ביום שישי באינטרנט (BLACK FRIDAY) והודיעו לי על כך בשלישי, כך שגם BLACK FRIDAY וגם CYBER MONDAY עברו ובעצם יתכן שנגרם לי נזק כי הייתי בוחר לנצל את כספי על משהו אחר
אז האם יש לי מה לעשות או שעליי להכנע?
ראיתי מספר מקומות שבהם נכתב שלמעשה הם מחויבים לתת לי את המוצר במחיר המפורסם, אבל אני מבין מכם שזה לא המצב? אשמח להבהרה
שוב תודה! | |
|
|
|
| 2/12/2020 17:32 |
רון גרוסברג |
| | מחבר: | רון גרוסברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 17:32:42 |
| | לא רשמתי במדויק - אבל העסקה היתה ב 27/11 | |
|
|
|
| 3/12/2020 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 09:34:55 |
| שלום רב רון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...אני מנסה להבין את מה שכתבתם לי - הסעד היחיד הוא ביטול העסקה, כלומר הם לא מחויבים לספק לי את המוצר במחיר שכתבו?...ראיתי מספר מקומות שבהם נכתב שלמעשה הם מחויבים לתת לי את המוצר במחיר המפורסם, אבל אני מבין מכם שזה לא המצב? אשמח להבהרה..."- כפי שתוכל לעיין בתגובה שלעיל, צויינו 2 סעיפים שניתן יהיה להעלותם במקרה המתואר(בטרם מסרת את כל המידע).
בכל מקרה ועל מנת לבדוק את פנייתך (ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך) יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר את פנייתך.
| |
|
|
|
| 30/11/2020 17:00 |
אבי חמו |
| | מחבר: | אבי חמו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 17:00:02 |
| | ביטלנו חופשה שהייתה אמורה להיות בתאריך 3.7.2020 ועדיין לא קיבלנו את הכסף בחזרה... מה האפשרויות שעומדות בפניי? | |
|
|
|
| 2/12/2020 13:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 13:41:54 |
| שלום רב אבי,
מה סוכם בניכם במקרה בו הביטול נעשה ביוזמתכם?
במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 2/12/2020 21:18 |
אבי חמו |
| | מחבר: | אבי חמו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 21:18:22 |
| ההסכם היה החזר כספי מלא בניקוי 50$ לאדם...
החברה הפסיקה לענות למייל בטענה שאינם עובדים כרגע..
לצערי המסמכים היחידים שיש לי הם קבלת תשלום ומייל מאחת הנציגות על דמי ביטול של 50$ לאדם | |
|
|
|
| 3/12/2020 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 08:54:12 |
| שלום רב אבי,
אם כך, וככל שפנייתך אל החברה לא נענתה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 1/12/2020 18:16 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 18:16:59 |
| | אני מנסה כבר כמה פעמים להתקשר בשעות הפעילות של המוקד שלכם בפלאפון לקבלת ייעוץ צרכני ואין מענה. מחזירים אותי כל הזמן לתפריט . | |
|
|
|
| 2/12/2020 16:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 16:21:54 |
| שלום רב רבקה,
המוקד הטלפוני פועל במתכונת מצומצמת עד לחזרה לשגרה לכן, באפשרותך לנסות שוב עד שתקבלי מענה או שתנסי להעלות את שאלתך כאן- בפורום ונשמח לענות לך או שתגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(ככל שפנית אל בית העסק בכתב). | |
|
|
|
| 1/12/2020 01:11 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 01:11:36 |
| היי, לפני כחודשיים וחצי הזמנתי את המוצר (מכשיר לעיסוי) לאחר שקפצה לי מודעה שיווקית בפייסבוק , לאחר בדיקת ביקורות (כנראה מפוברקות) קניתי את המוצר, נשלחה לי הודעה באותה היום שההזמנה נקלטה וישלחו הודעה כשיכינו למשלוח, כמובן שלא עשו הזאת .
בדקתי והם עקצו ככה ממש מלא אנשים .
מה אפשר לעשות על מנת להחזיר את הכסף ? והאם ניתן לתבוע אותם אם לא יוחזר ? | |
|
|
|
| 2/12/2020 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 15:41:53 |
| שלום רב בר,
האם יש ברשותך קבלה או כל מסמך המעיד על ביצוע העסקה ?אם כן,האם פנית אל החברה בכתב?
בכל מקרה, ובהנחה שטרם בוצעה פניה בכתב, עליך לאתר את פרטי החברה(ע.מ. של החברה, כתובת החברה) ולאחריו באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב (בהנחה שיהיה לך קושי באיתור החברה, תנסי אולי לפנות אל חברת האשראי לקבלת מידע על החברה).
ולאחריו תנסי להגיש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 30/11/2020 21:29 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 21:29:37 |
| | שלום, אני הזמנתי רהיטים מאיקאה,לאחר שמילאתי את כל השלבים באתר הגעתי לשלב שבו בוחרים בין איסוף עצמי להובלה ורציתי לבדוק כמה עולה הובלה והרכבה. הדעתי לדף שבו רשום עלות הובלה: 250 שח ומתחת לזה רשימת המוצרים שצריכים הרכבה תחת הכותרת ״פרטי הרכבה״ ומתחת לזה ״עלות הרכבה: 0 שח, סהכ הובלה והרכבה: 250 שח״. אני הנחתי שאם מזמינים הובלה אז מגיעה הרכבה חינם או שהגעתי לסכום מינימלי של הזמנה שבו ההרכבה חינם. חייבת לציין שבשום שלב לא היה רשום שההובלה וההרכבה זה תשלום והזמנה נפרדים. אני שלחתי מייל לחברת ההובלה וכתבתי שהזמנתי הובלה והרכבה ורציתי לדעת מתי זה יגיע, הם ענו ששילמתי רק על ההובלה וולגבי הרכבה אני יכולה לפנות למייל של איקאה. כתבתי להם והם אמרו שזה בנפרד. כתבתי להם שלא היה רשום בשום שלב שזה תשלום נפרד ויותר מזה שרשום שחור על גבי לבן מחיר הובלה והרכבה- 250 שח. ומאז הפסיקו לענות לי למיילים, כבר יומיים אני מנסה לתפוס אותם והם לא עונים כשלפני זה היו עונים תוך חמש דקות. בפייסבוק לא עונים לי והמוקד הטלפוני סגור. קיבלתי הודעה שההובלה צריכה להגיע עוד יומיים ואני לא יודעת מה לעשות. | |
|
|
|
| 2/12/2020 15:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 15:29:22 |
| שלום רב מאיה,
האם הרכישה בעבור ההובלה וההרכבה לטענתך נעשתה מול החברה בעסקה כוללת של הזמנת רהיטים או שמדובר בחברה אחרת?
היה ויש ברשותך הראיה המעידה כי בוצעה עסקה בעבור הובלה והרכבה בסך 250 ש"ח כפי שאת מציינת :"... כתבתי להם שלא היה רשום בשום שלב שזה תשלום נפרד ויותר מזה שרשום שחור על גבי לבן מחיר הובלה והרכבה- 250 שח. .." פני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/11/2020 15:57 |
שירית |
| | מחבר: | שירית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 15:57:36 |
| שלום
בצעתי עסקה בחברת סאן קליניק בראשלצ 8000 ש"ח בקרדיט בתאריך 18.11.20 .
מיום למחרת אין מענה לטלפונים , אין חזרה להודעות שהשארתי ולא קבלתי תשובות .
טרם נקבעו תורים לטיפול .
אודה בבקשה לעזרתכם המסורה .
מי שירית לאלהזר 052-2439782
תודה רבה
שירית | |
|
|
|
| 2/12/2020 15:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 15:14:27 |
| שלום רב שירית,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מהי תקופת השירות? האם מדובר בשירות המצריך טיפול רופא?
האם קיבלת הסכם?
האם הודעת על ביטול עסקה בכתב? אם כן, מה תגובת החברה?
| |
|
|
|
| 30/11/2020 20:59 |
מתן אביר |
| | מחבר: | מתן אביר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 20:59:07 |
| שלום רב,
יותר מוקדם היום קניתי אוזניות בסניף באג שבגרנד קניון ביפה וכשהגעתי הביתה גיליתי שאינני יכול להשתמש בהן בגלל שצורתם לא ארגונומית מספיק וכוסות האוזן מכאיבות לי לאחר מספר דקות. התקשרתי לסניף והמוחר זיהה אותי אבל הודיע לי שאי אפשר לקבל החזר כספי על המוצר או להחליף אותו, למרות שעברו רק מספר שעות בודדות מאז הרכישה, עקב מדיניות הקופסא הפתוחה שלה החברה.
האם מדיניות זאת חוקית? האם יש משהו שאני יכול לעשות כדי לקבל את כספי חזרה? | |
|
|
|
| 2/12/2020 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 13:51:06 |
| שלום רב מתן,
האם נעשה שימוש במוצר?
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות?אם כן, מהי קובעת?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר, בקטגוריה של מוצר חשמלי, או קטגוריה של מוצר הארוז באריזתו המקורית.
לעניין קטגוריה של מוצר חשמלי, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר (חיבור לחשמל מעיד על שימוש במוצר).
בקטגוריה של מוצר הארוז באריזתו המקורית- ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי דמי הביטול(כמפורט לעיל) ובלבד שהמוצר לא נפתח מאריזתו המקורית.
לפיכך, היה ואתה לא עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, יהיה עליך לפעול בהתאם לשילוט מדיניות החזרת טובין בחנות. | |
|
|
|
| 30/11/2020 16:52 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 16:52:25 |
| קנינו שעון תקול מחברת אפל לפני חודש ועד היום לא מקבלים מענה ראוי לפנייתנו. אשמח מאוד לשיתופים אועזרה מכל מי שיכול.
בתאריך 21.10 קנינו מחברת ksp שעון של אפל סדרת SE.
המכשיר הגיע אלינו ב26.10, היה בשימוש במשך יומיים עד ששמנו לב שהסוללה שלו מתרוקנת מהר (4 שעות מ100% ל0%).
פנינו למעבדה של אפל בארץ DCS, והם אמרו שישלחו שליח לקחת את המכשיר. השליח הגיע בחמישי 29.10, ומסרנו לו את המכשיר לפי ההנחיות של המעבדה.
נאמר לנו שעל כל החלטה שתתקבל בנוגע למכשיר נקבל הודעת אסמס- שום אסמס עד כה לא קיבלנו.
ביום ראשון ה8.11 התקשרנו לחברה על מנת לשמוע מה קורה עם השעון ומה הוחלט ונאמר לנו שהשעון תקול והם מזמינים לנו חדש מחו״ל כיוון שאין מלאי בארץ, נאמר לנו שנצטרך לחכות 14 יום. מאז היינו בשיחות עם DCS כיוון שידענו שלא יעדכנו אותנו, במהלך כל השיחות נאמר לנו שהשעון בדרך ושיש בעיה בשליחויות כי קורונה וכו׳. אין בעיה, מקובל.
ביום שלישי האחרון 24.11, ביצענו שוב שיחה למעבדה ונאמר לנו כי ״מחר מחרתיים השעון יגיע לארץ, יקלט במלאי ותוכלול אסוף אותו מהמחסן בראשון לציון או לחכות למשלוח לבית״. במקביל עדכנו את חברת אפל בארץ במתרחש שאמרה שתעשה בירור מול מעבדת DCS ולמרבה הפלא עד היום,30.11 אין תשובה.
ביום רביעי 25.11, התקשרנו שוב לDCS כדי לוודא שזה אכן הסיפור (הייתה לנו תחושה שמשהו כבר לא בסדר), והנציגה שענתה אמרה שהיא בכלל לא יודעת מי אמר לנו שהמכשיר בארץ ושהם לא יודעים איפה הוא בכלל, הייתה אדיבה, אמרה שתברר ותחזור אלי.
כמובן שהיא לא חזרה אלי.
בחמישי האחרון 26.11, התקשרנו שוב לאפל ולמעבדה שלהם - הם אמרו שיבדקו ויחזירו לנו תשובה ביום שישי בשעה10:00, אחרי שיקבל תשובה מהמעבדה. כמובן חיכיתי לשיחה של הנציג, שהתקשר שני צלצולים וניתק ומאז כבר התקשרתיפעמיים לשירות הלקוחות שלהם בבקשה שאותו נציג יחזור אלי שוב, פניתי במייל.. ועד עכשיו כלום.
נחשו מה?
במעבדה טוענים שהם מחכים לתשובה מאפל ושהם צריכים לקבל החלטה האם הם מזכים אותנו או משדרגים לנו את השעון לשעון שנמצא במלאי, ואפל לטענתו של נציג ממחלקת השירות הבכירה, מחכה לתשובה מהמעבדה.
למען הסר ספק, פנינו גם לKSP, שאין ביכולתם לבצע החזר כספי שלא באישור המעבדה של אפל.
אציין כאן, שאם היו מסבירים מהתחלה שמדובר בבעיה של קורונה ושליחויות לא היינו מתלוננים לרגע. אבל, כאשר אנשים לא נותנים תשובות וזורקים אותנו מאחד לשני, כשהשקענו ממיטב כספנו זה פשוט ביזיון.
שנים אנחנו משתמשים במכשירים של אפל ומרוצים מאוד כמו רבים מאיתנו אבל לא העלתי על דעתי שברגע שתהיה ליתקלה כזאת אקבל שירות כזה מביך (עוד תקלה שלהם - מכירה של מכשיר תקול).
מה לעשות? מותר לי לבטל עסקה?להשתמש בעו"ד ? אשמח שמישהו יחזיר לי תשובה אנחנו לאט לאט נכנעים , והכסף? לא אצלנו . | |
|
|
|
| 2/12/2020 13:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 13:23:14 |
| שלום רב מעיין,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי מוצר חשמלי שנמצא בשנת אחריות הראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את המוצר, בחינם, ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או ולבטל את העסקה, לפי בחירת היבואן/יצרן.
היות שמדובר במוצר שנמצא בתקופת האחריות הראשונה הקבועה בדין, עליך לפנות אל נותן השירות (היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/11/2020 17:28 |
razs |
| | מחבר: | razs (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 17:28:50 |
| שלום רב,
הזמנתי בגדים ביום שני מחברה מסויימת בארץ (החברה מתחייבת לעד 4 ימי עסקים).
ביום שלישי קיבלתי הודעה (מחברת השליחויות שעובדת מטעם חברת הבגדים) בהודעה נכנסת שהשליח יגיע במהלך היום, המתנתי והוא לא הגיע, ביום למחרת (רביעי) התקשרתי לחברת השליחויות שטענו שהשליח יגיע במהלך היום ומצטערים על הטעות שנעשתה ביום שלישי.
גם ביום רביעי השליח לא הגיע. לבסוף הגיע השליח רק ביום חמישי, וזאת לאחר שיחות טלפון עם שירות הלקוחות של חברת השליחויות.
יש לציין שאת דמי המשלוח שילמתי לחברת הבגדים.
האם מגיע לי פיצוי של "חוק הטכנאים"?
| |
|
|
|
| 1/12/2020 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 15:32:39 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה טוען כי:
"...ביום שלישי קיבלתי הודעה (מחברת השליחויות שעובדת מטעם חברת הבגדים) בהודעה נכנסת שהשליח יגיע במהלך היום,המתנתי והוא לא הגיע, ביום למחרת (רביעי) התקשרתי לחברת השליחויות שטענו שהשליח יגיע במהלך היום ומצטערים על הטעות שנעשתה ביום שלישי.
גם ביום רביעי השליח לא הגיע..."- האם הם קבעו עמך שעה?
בהנחה שנקבע עמך שעה להגעת המשלוח, באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח "חוק הטכנאים", למידע רחב בעניין "חוק הטכנאים" ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 2/12/2020 12:30 |
razs5989@gmail.com |
| | מחבר: | razs5989@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 12:30:12 |
| | היי תודה על המענה, הם לא קובעים שעה ספיציפית, הם מודיעים שהמשלוח יגיע במהלך היום. | |
|
|
|
| 2/12/2020 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 13:11:47 |
| שלום רב אדון,
אם כך, ובמידה שנגרם לך נזק מוכח(כגון: הפסד יום עבודה) בשל אי הגעה במועדים שנקבעו עמך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לפיצוי בגין הנזק המוכח מכח פקודת הנזיקין.
ובמידה שטרם קיבלת את המוצר, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 30/11/2020 06:19 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 06:19:45 |
| אשמח לדעת האם ומה אני יכולה לעשות מול חנות שמסרבת לקבל את השובר שלי (על סכום גבוה) כיוון ופניתי אליהם למימושו חודשיים לאחר תום השנתיים הידועות (באמצע הייתי לי סיבה רפואית מוכחת+ משבר הקורונה בגינם לא יכולתי לממשו).
תודה! | |
|
|
|
| 1/12/2020 21:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 21:01:30 |
| שלום רב יעל,
עקרונית, סעיף 14ז(א)(3) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה:
...
(3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו;
..."
עם זאת, תנסי אולי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך(ככל שלא בוצעה פניה בכתב ובו תפרטי את הנימוק לאיחור:"...(באמצע הייתי לי סיבה רפואית מוכחת+ משבר הקורונה בגינם לא יכולתי לממשו)..."
לאחריו, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/12/2020 22:20 |
יעל |
| |
|
| 2/12/2020 12:43 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 30/11/2020 15:39 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 15:39:30 |
| שלום,
רכשתי ספה לפני קצת יותר משנה, ולפני כחודש היא נשברה. פנינו לחברה והיא אמרה שזה לא באחריות אך הם מציעים לנו תיקון במפעל שלהם "בעלות של 500 ש"ח - כולל הובלה". אנחנו הסכמנו, שילמנו והם באו לקחת ואמרו שזה ייקח עד 14 ימי עסקים. אחרי שעברו יותר ימים פנינו אליהם כמה פעמים עד שבסוף אמרו שאין ביכולתם לתקן.כשביקשנו החזר הם אמרו ששילמנו על "שינוע ושינוע זה חובה". אחרי שהראנו להם מה הם אמרו לנו הם "הסכימו" להחזיר לנו 150 שח.
רציתי לדעת אם דבר כזה הוא חוקי.
תודה רבה על העזרה. | |
|
|
|
| 2/12/2020 10:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 10:41:14 |
| שלום רב אלכס,
אם כך, וככל שלא בוצעה פניה בכתב(פקס/ דוא"ל) יש לפנות אל החברה בכתב ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 30/11/2020 15:58 |
שירית |
| | מחבר: | שירית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 15:58:03 |
| שלום
בצעתי עסקה בחברת סאן קליניק בראשלצ 8000 ש"ח בקרדיט בתאריך 18.11.20 .
מיום למחרת אין מענה לטלפונים , אין חזרה להודעות שהשארתי ולא קבלתי תשובות .
טרם נקבעו תורים לטיפול .
אודה בבקשה לעזרתכם המסורה .
מי שירית לאלהזר 052-2439782
תודה רבה
שירית | |
|
|
|
| 30/11/2020 15:59 |
שירית |
| |
|
| 2/12/2020 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 10:14:13 |
| שלום רב שירית,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מהי תקופת השירות? האם מדובר בשירות המצריך טיפול רופא?
האם קיבלת הסכם?
האם הודעת על ביטול עסקה בכתב? אם כן, מה תגובת החברה?
| |
|
|
|
| 30/11/2020 14:04 |
גילת |
| | מחבר: | גילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 14:04:17 |
| הזמנתי מיטה, והתקשרו להגיד לי שהמיטה
תגיע בין 8:00 ל 14:00
מותר לתאם חלון זמן כזה גדול שאני אמורה לחכות להם בבית?
| |
|
|
|
| 30/11/2020 14:48 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 14:48:07 |
| | לא. את יכולה להתקשר אליהם ולדרוש חלון של שעתיים או התראה של חצי שעה למשל. מעבר לכך זה לפי הרצון שלך. | |
|
|
|
| 2/12/2020 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 10:04:26 |
| שלום רב גילת,
עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי :"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה..." מכאן שלעמדת המועצה לצרכנות "השעה שתואמה" יכולה להיות שעתיים כגון:
8:00-10:00, והפיצוי יהיה באיחור מעבר לשעה 12:00.
לפיכך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/10/2020 14:27 |
דימה |
| | מחבר: | דימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2020 | | שעה: | 14:27:13 |
| שלום
סבתי(בת 82) הזמינה חבילת נופש לפני פרוץ משבר הקורונה; לחודשים יולי אוגוסט 2020.
עם תחילת גל הביטולים(חודש מאי) נשלח אליה מכתב מחברת התיירות שבו מוסברות מגבלות ההחזר הכספי. במכתב נאמר שבמקרה של ביטול הטיסה הנוסעים יקבלו החזר על כל החבילה למעט סכום ה"מקדמה". במכתב גם צוין גובה המקדמה (200 יורו).
האם גביית המקדמה חוקית? האם ניתן לדרוש את החזר המקדמה?
תודה | |
|
|
|
| 29/10/2020 17:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/10/2020 | | שעה: | 17:36:41 |
| שלום רב דימה,
היות שהודעת הביטול נעשה ביוזמת החברה, האם סבתך פנתה לחברה בכתב ודרשה לדעת, מדוע עליה לשלם על ביטול שלא נעשה על ידה? אם כן, באפשרות סבתך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/12/2020 16:47 |
דימה |
| | מחבר: | דימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 16:47:28 |
| שלום
האם פניה בכתב, הכוונה גם לדואר אלקטרוני? או שנדרש מכתב פיזי?
בוצעה פניה מרוכזת של משתתפי הטיול המאורגן אל חברת התיירות? האם זה מספיק, או שנדרשת פניה אישית של כל משתתף?
בברכה. | |
|
|
|
| 2/12/2020 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 09:47:58 |
| שלום רב דימה,
פניה בכתב יכולה להיות בדוא"ל או בפקס.
בכל מקרה, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם אתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, אזי' הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/11/2020 11:46 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 11:46:57 |
| ברשותי מכשיר סלולרי שנמצא עדיין תחת אחריות מורחבת 5 שנים של היבואן הרשמי המילטון (נמצא ברשותי כמעט 4 שנים). מסרתי את המכשיר לתיקון בעקבות בעיה במיקרופון.חזרו אליי מהמעבדה בדרישה לשלם 370 ש"ח על תיקון שבר במסך והחלפת סוללה כתנאי לתיקון הבעיה במיקרופון. לא ביקשתי לתקן נזקים אלו (לא היה שבר במסך וגם אם כן זה לא מפריע לי לשימוש וסוללה בת 4 שנים כמובן שלא תהיה 100%).
החברה מסרבת לתקן את המכשיר עד שלא אשלם על תיקון החלקים דבר שלא נראה לי מקובל בעליל. הם טוענים כי אינם עוברים על החוק וכי לא יכולים לקבל מכשיר לתיקון במסגרת אחריות כל עוד קיימת תקלה אחרת שאינה במסגרת אחריות לפני שתוקנה.
אשמח לשמוע חוו"ד מומחה האם יש מקום להפעיל הליך נגדם.
תודה | |
|
|
|
| 1/12/2020 13:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 13:03:05 |
| שלום רב יעל,
בפנייתך את מציינת כי:
"...החברה מסרבת לתקן את המכשיר עד שלא אשלם על תיקון החלקים דבר שלא נראה לי מקובל בעליל. הם טוענים כי אינם עוברים על החוק וכי לא יכולים לקבל מכשיר לתיקון במסגרת אחריות כל עוד קיימת תקלה אחרת שאינה במסגרת אחריות לפני שתוקנה..."- האם העניין מופיע בהסכם האחריות המורחבת? אם לאו, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור מכח מה דרישתם זו(ככל שלא מופיע העניין בהסכם)?
ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 2/12/2020 08:23 |
יעל |
| |
|
| 2/12/2020 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 09:00:34 |
| שלום רב יעל,
אני אשמח שתעני על השאלות שנשאלת לעיל. | |
|
|
|
| 30/11/2020 15:10 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 15:10:58 |
| היי, יש לי הצעה לחוק בנושא צרכנות, למי פונים כדי להציע ולקדם את החוק?
תודה! | |
|
|
|
| 2/12/2020 08:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 08:58:54 |
| שלום רב מיכל,
תנסי אולי לפנות אל וועדת הכלכלה בכנסת ישראל באמצעות הקישור שלהלן:
https://main.knesset.gov.il/Activity/committees/Economics/Pages/default.aspx | |
|
|
|
| 30/11/2020 12:15 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 12:15:35 |
| שלום,
בתי רשומה לחוג בלט במתנס העירוני.
בספטמבר נכנסנו לסגר וכתוצאה מכך שני שיעורים עברו לזום.
הודענו מראש שביתנו לא ערוך לכך.
היום התקשרו לחייב אותנו לשלם תשלום מלא עבור חודש ספטמבר.
האם הם צודקים ועלי לשלם חודש מלא או לבקש החזר עבור שני השיעורים שעברו לזום?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 1/12/2020 21:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 21:43:09 |
| שלום רב מירב,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים והנימוק לסירובך לקבל את החלופה שהוצעה לך, אולם במידה שלא תגיעו להסכמה, באפשרותך לשקול אולי תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 30/11/2020 11:53 |
רן סילברמן |
| | מחבר: | רן סילברמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 11:53:15 |
| שלום רב.
הבן שלי התגייס, ולקראת הגיוס עשה מדרסים לפי מידה אישית אצל מומחה.
לפני שנתיים עשה מדרסים אחרים אצל יצרן אחר והיה מאוד מרוצה.
המדרסים החדשים מכאיבים לו והוא לא יכול ללכת איתם. הלך כמה פעמים ליצרן וזה אמר לו שוב ושוב שהוא צריך ללכת עד שהכאב ייפסק.
הבן שלי אינו מוכן להמשיך ללכת עם המדרסים החדשים וחזר למדרסים הישנים.
פניתי ליצרן והוא אינו מוכן להחזיר כסף (1200 שח) אלא דורש שהבן שלי יחזור אליו שוב ושוב עד שזה יימצא מתאים.
הבן שלי אינו מוכן לזה ולא מוכן להשתמש או לחזור ליצרן כי הוא טוען שהיצרן מרמה אותו.
האם יש לי זכות לתבוע את היצרן שיחזיר לי כסף אבל חוסר הצלחתו לתת מענה ראוי? | |
|
|
|
| 1/12/2020 21:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 21:26:36 |
| שלום רב רן,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה במקרה בו המוצר יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
עם זאת, באפשרותך לברר אם ישנו שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק במקום בולט, ואם כן, עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
אולם, במידה שאין שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק, תנסה אולי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/11/2020 08:43 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 08:43:29 |
| מה המחוייבות של חברות אשראי לקניות שעשית בחו"ל? האם הן מחוייבות להחזיר את הכסף אם העסקה לא בוצעה?
הסיפור שלי - באוגוסט לפני שנה וחצי, טרום הקורונה, הזמנתי טיסה דרך חברת TravelGenio וחוייבתי בכרטיס אמריקן אקספרס שלי ב-2 לאוקטובר 2019 ב-16,668.41 שקלים.
זה היה עבור טיסה לניו יורק דרך אייר פראנס למשפחה שלי. הטיסה שהזמנתי בוטלה על ידי איירפראנס בגלל הקורונה.
חברת TravelGenio לא עונה לאף פניה שלי. לא מוכנה להחזיר את הכסף. למרות שהם גבו את הכסף כבר באוקטובר שעבר . אבל מילא הם. הבעיה שלי היא חברת האשראי.
אמריקן אקספרסס לא מוכנים להחזיר את הכסף וטוענים שאפנה לבית העסק כדי אולי להוציא ואוצ'ר (אני מזמין את אמריקן אקספרסס לנסות לקבל תשובה מחברת TravelGenio..).
האם מבחינה חוקית, בהסכם שלי מול חברת האשראי, זה לא משהו שהם חייבים לעשות? כלומר להחזיר את הכסף? או שאין חובה מצידם- ונדפקתי
| |
|
|
|
| 1/12/2020 21:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 21:06:43 |
| שלום רב גיא,
הנושא אינו בתחום טיפולנו, באפשרותך לפנות אל הנהלת חברת האשראי ולאחריו תנסה אולי לברר מול הרגולטור- בנק ישראל.
| |
|
|
|
| 30/11/2020 07:47 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 07:47:37 |
| בוקר טוב,
קיבלתי במתנה שובר של חברת קשרים+
נכנסתי לאתר האינטרנט של החברה בשביל לבדוק את העסקים שמכבדים את השובר.
שני עסקים שפניתי אליהם אמרו שהם לא מכבדים את השובר על אף שה מופיעים באתר האינטרנט של קשרים+
פניתי לקשרים+ טענו שהחברות האלה מוסרות מהאתר שלהם בזה הרגע ושאין להם מה לעשות עם זה.
על מי האחריות במקרה הזה? והאם חברת קשרים+ לא מחויבת כלפי העסקים אותם פרסמה? מציינת שאחת החברות שפניתי אליה אמרה לי שכתובת העסק שרשומה בקשרים פלוס היא כתובת ישנה שכבר לא רלוונטית מעל ל-5 שנים. אני מעוניינת לממש את השובר בעסק שלטענתו לא עובד איתם.
תודה | |
|
|
|
| 1/12/2020 20:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 20:54:29 |
| שלום רב מיכל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
על מנת לברר בעניין זה ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, אנא הגישי פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
