| 26/11/2020 09:49 |
חזי מרום |
 | | מחבר: | חזי מרום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 09:49:57 |
| שלום,
מזה שנים, אני נוהג לרכוש מוצרי עוף טריים באריזות מוכנות.
משקל המוצר הארוז נע בין 900 גרם ל 1,100 ( לעיתים נדירות המשקל היה קצת יות גבוה).
בד"כ משקל היה פחות מ 1,000 גרם.
לאחרונה, הייתי זקוק ל 2 ק"ג עוף. לקחתי מהמדף 2 חבילות . לא בדקתי המשקל וגם לא בדקתי המחיר בקופה.
בבית גיליתי שמשקל של האריזות היה: 1,826 גרם ו 1,743 גרם.
התקשרתי לבית העסק ואמרתי שאם לאחר שנים רבות שצרכן התרגל לרכוש מוצר מסוים במשקל מסוים, מבצעים שינוי כה מהותי במשקל - היה צריך לציין ליד המוצר עובדה זו.
בית העסק לא קיבל את טענתי.
להבנתי יש פה הטעיה של הלקוח. נכון שהייתי אמור לבדוק אבל מהרגל של שנים לא עלה בדעתי שייעשה שינוי כה גדול במוצר.
השאלה: מי צודק פה?
בברכה,
חזי מרום, 0549986886 | |
|
|
|
| 30/11/2020 07:12 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 07:12:26 |
| שלום רב חזי,
האם המוצר נארז בבית העסק?
האם נדרשת לשלם בעבור האריזה או רק על המוצר?
האם ידוע לך אם המחיר בעבור האריזה הוצג בבית העסק?
| |
|
|
|
| 2/12/2020 12:02 |
חזי |
| | מחבר: | חזי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 12:02:06 |
| מחיר חזה העוף הארוז רשום על גבי האריזה.
חזה העוף ארוז בחברה מחוץ לבית העסק.
לא נידרשתי לשלם על האריזה. אוספים המוצר בקצבייה ומשלמים בקופה. | |
|
|
|
| 3/12/2020 15:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 15:07:06 |
| שלום רב חזי,
האם בשל התנהלות זו שילמת יותר?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל בעניין מהותי בעסקה.
לפיכך, היה ובית העסק לא הציג את המידע(המחיר, המשקל) אתה מוזמן לפנות אל בית העסק לבירור העניין ואם אתה מעוניין שנבדוק אנא הגש תלונה באתרנו, בצירוף מסמכים התומכים בטענתך. | |
|
|
|
| 1/12/2020 16:25 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 16:25:12 |
| | איך מחזירים כסף אם ביטלתי עסקה ושילמתי בכרטיס דיירקט | |
|
|
|
| 3/12/2020 14:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 14:56:01 |
| שלום רב שירן,
על מנת לבדוק אם את עומדת בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, אבקש לשאול מספר שאלות:
מה המוצר שנרכש?
מה עלותו?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)?
| |
|
|
|
| 1/12/2020 14:21 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 14:21:01 |
| | רכשתי מוצר בהנחות הבלאק פריידי, עכשיו החברה חזרה אליי ועדכנה שהייתה טעות במחיר ולכן לא יכולים לתת לי אותו. מציעים או להחזיר את הכסף או שאוסיף עוד אלף שקלים. האם יש לי מה לעשות? | |
|
|
|
| 1/12/2020 15:34 |
רון גרוסברג |
| |
|
| 1/12/2020 15:36 |
רון גרוסברג |
| |
|
| 3/12/2020 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 14:38:24 |
| שלום רב שירה,
חסרים פרטים כגון:
האם יש ברשותך הסכם רכישה והעתק מהפרסום?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודיעו לך על הטעות(תאריך)?
מה המחיר שהוצג ומה המחיר שכעת דורשים?
עקרונית,חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעייה כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה.
עם זאת, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הינו המחיר שהוצג הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
מכאן, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך (העתק מהפרסום, קבלה/הזמנה וכל מסמך הקשור בעסקה המדוברת), ועל מנת שניתן יהיה לברר בעניין, אני, מציעה לך כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
לאחריו, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/12/2020 15:14 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 15:14:17 |
| שלום רב,
קניתי מוצר מאיקאה (שפע אונליין). בחרתי באיסוף עצמי.
הם מציינים כי :
"לקוחות איסוף עצמי - זמן ליקוט המוצרים הוא עד 5 ימי עסקים, בסיום הליקוט תישלח הודעה לטלפון הנייד. איסוף ההזמנה מהחנות יתאפשר אך ורק לאחר קבלת ההודעה. יש לאסוף את המוצרים עד 24 שעות מרגע קבלת ההודעה."
כבר באותו היום (30/11/20) קיבלתי הודעה כי עליי לאסוף היום תוך 24 שעות את המוצר אותו הזמנתי.
איני יכול מהרגע להרגע ואוכל רק ביום שישי הקרוב.
האם דבר זה חוקי? האם הם יכולים להגדיר לצרכן לקחת את המוצר תוך 24 שעות?
תודה | |
|
|
|
| 1/12/2020 15:36 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 15:36:50 |
| | נראה לי חוקי ושווה ערך כמעט לרכישה פיזית בסניף ואיסוף מיידי. שים לב שפרק הזמן להודעה הוא "עד" 5 ימי עסקים, כך שאני לא רואה כאן בעיה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 3/12/2020 14:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 14:15:44 |
| שלום רב עידן,
האם לא עיינת בהסכם ההתקשרות בטרם בחרת באפשרות של איסוף המוצר?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך ובהנחה שנמסר לך המידע בדבר התנאים לאיסוף עצמי והסכמת לכך, הרי שאין בהתנהלות החברה משום הטעיה.
| |
|
|
|
| 30/11/2020 20:31 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 20:31:19 |
| הזמנתי ארון מחברת ארונות שיש לה רשת בכל הארץ ומצהירה על אחריות למשך שנה.
הארון הורכב בצורה לא מקצועית. לאחר שהגיע נציג ביקורת איכות של החברה הוחלט להוסיף חלקים לארון כדי לשפר את התוצאה.
הגיעו מס' פעמים עם חלקים במידות לא נכונות ובכל פעם נאלצתי להפסיד שעות עבודה.
לאחר מכן:
4 פעמים נקבע לי מתקין.
פעמיים המתקין לא הגיע בכלל בלי להודיע.
בפעם השלישית טען שבחברה נתנו לו מספר טלפון לא נכון אז הוא פשוט השאיר את החלק ליד הדלת והלך.
בפעם הרביעית, נקבע לי מהשעה 14-18. בשעה 18 המתקין התקשר ומסר שלא יגיע.
מדובר בחברה שמזלזלת באופן גורף בזמן הפרטי של הלקוחות.
האם אני זכאי לפיצוי מטעם חוק הטכנאים?
תודה,
אסף
| |
|
|
|
| 2/12/2020 13:39 |
אסף |
| |
|
| 2/12/2020 14:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 14:04:41 |
| שלום רב אסף,
בפנייתך אתה מציין כי:
"ומצהירה על אחריות למשך שנה....הגיעו מס' פעמים עם חלקים במידות לא נכונות ובכל פעם נאלצתי להפסיד שעות עבודה..."- האם יש ברשותך תעודת אחריות/הסכם למתן שירות?
במידה שיש לך הוכחה על נזק מוכח(הפסד יום עבודה) פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט דרישתך.
בנוסף, אתה מציין כי:
"...4 פעמים נקבע לי מתקין..."- מה השעות שנקבעו?
לעניין הטענה כי:
"...בפעם הרביעית, נקבע לי מהשעה 14-18. בשעה 18 המתקין התקשר ומסר שלא יגיע..."- בהנחה שיש ברשותך חוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות המוצר, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולדרוש פיצויים מכח "חוק הטכנאים", למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
היה ותתקל בבעיה וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק אזי' באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/12/2020 09:38 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 09:38:21 |
| שלום רב ותודה על המענה.
1. השעות שנקבעו לי היו ב-3 מקרים:
14:00-18:00
ובפעם אחת: 13:00-17:00.
לא ביקשתי לממש אחריות אלא לסיים התקנה שלא בוצעה כראוי.
בכל מקרה באתר החברה מפורסם שכל הארונות כוללים 10 שנות אחריות לא כולל שבר מראות ונזקי רטיבות (לא קיבלתי כתב אחריות שלהם מעבר לכך).
2. באף אחד מהמקרים המתקין לא הגיע ולא הודיעו שלא יגיע. כשהתקשרתי למחרת לשירות הלקוחות אמרו שלא ידעו שהתקין לא הגיע ושהוא יטופל על כך ונקבע לי בכל פעם מועד חדש.
אני רק רוצה להבין האם במסגרת סיום התקנה של מוצר חדש האם אני זכאי לקבל פיצוי במסגרת חוק הטכנאים עקב הנ"ל? | |
|
|
|
| 3/12/2020 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 09:59:25 |
| שלום רב אסף,
מתי נרכש המוצר? מתי נקבע לראשונה התקנה(תאריך)?
מתי התגלה פגם בהרכבה(תאריך)?
עקרונית, "חוק הטכנאים" חל על התקנה ופירוק, אולם, במקרה שלך יש לבדוק אם אתה עונה לתנאים הקבועים "בחוק הטכנאים" ולכן, אני, מציעה לך כי תפנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/12/2020 10:33 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 10:33:23 |
| היי,
הארון נקנה בחודש אפריל השנה.
הפנייה הראשונה לסיום ההתקנה בוצעה יום למחרת ההתקנה.
התאום הראשון היה כמה שבועות לאחר הפנייה.
בפעמים הראשונות המתקין הגיע עם מידות לא נכונות, בהמשך הוא חתך את החתיכות אצלי בבית בצורה לא נכונה וב-4 פעמים תואמה לי הגעה אך בפועל לא הגיעו ולא הודיעו.
פניתי לחברה שמגיע לי פיצוי על 4 הפעמים שהמתקין לא הגיע והם ענו לי שהחוק לא תקף לגביהם אלא רק לטכנאים כמו של סלקום וכו'.
לכן פונה אליכם להבין האם אני זכאי לפיצוי בגין ההתקנה שלא הסתיימה כראוי?
תודה,
אסף | |
|
|
|
| 3/12/2020 14:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 14:04:02 |
| שלום רב אסף,
בהנחה שבוצעה פניה בכתב, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 1/12/2020 14:41 |
דודי |
| | מחבר: | דודי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 14:41:44 |
| ישנה תוכנית הטבות של כרטיסי אשראי בנקאים של בנק לאומי שנקראת גודיז
לפני כשבועיים נשלח לי הודעה (יחד כנראה עם כל הלקוחות שלהם) שמבשרת שבחודש הבא יהיה מבצע שנקרא חורף ב10 ולכן כדי לצבור הרבה גודיז, היות והמבצע הינו באמת מבצע טוב באמת צברתי הרבה גודיז ע"י קנייה דווקא בכרטיס האשראי המדובר וכן ביצעתי פעולות בנקאיות ע"מ לצבור יותר ויותר גודיז.
אקדים ואומר שכל ההטבות שיש להם להציע במהלך הם מוגבלות כלומר אני נניח יכול לרכוש רק כמות מסויימת מכל סוג הטבה למשל רק עד 4 הטבות מקטגוריית אוכל, אך בסוף החודש זה מתאפס והגודיז הישנים נמחקים והחדשים שצברתי מופיעים במקום ואני יכול לרכוש שוב מכל קטגוריה.
אתמול ה30 לחודש אני רואה שישנה אפשרות לרכוש מהמבצעים של חורף בעשר ואכן רכשתי ארבע הטבות (בגודיז הישנים של נובמבר שעדיין לא ניצלתי) וכאשר ניסיתי לרכוש הטבות נוספות קיבלתי את ההודעה הבאה:"גם אנחנו אוהבים את ההטבה נצלת החודש את הכמות המקסימלית להטבה זו, נשמח להעניק לךאת ההטבה שוב בחודש הבא". ואכן בשעה 12 בלילה אתמול שהגיע החודש הבא ניסיתי לרכוש שוב הטבות בעזרת הגודיז החדשים שצברתי אך להפתעתי קיבלתי שוב את ההודעה הנ"ל למרות שבעצם החודש התחלף.
התקשרתי היום לתמיכה שלהם ולטענתם ההודעה היא אכן שגיאה אך באותיות הקטנות כתוב שזה מוגבל לארבע רכישות ולא מוזכר חודש.
מצד שני גם לא מוזכר שזה לתמיד רק מוזכר שזה מוגבל ובגודיז תמיד ההגבלה היא רק לחודש אחד. וכן הם טוענים שזה רק לפי תעודת זהות ולא לפי חודש אך זה לא מוזכר באתר.
האם יש לי זכות לדרוש שיתנו לי לרכוש ארבעה הטבות נוספות החודש ? | |
|
|
|
| 3/12/2020 14:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 14:02:37 |
| שלום רב דודי,
עליך לעיין בתקנון החברה ולפנות בהתאם להנהלת החברה, אולם אם תתקל בבעיה, תנסה אולי לפנות אל הרגולטור בתחום- בנק ישראל. | |
|
|
|
| 1/12/2020 13:07 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 13:07:28 |
| היי, יש לי הצעה לחוק בנושא צרכנות, למי פונים כדי להציע ולקדם את החוק?
תודה!
| |
|
|
|
| 3/12/2020 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 13:52:27 |
| שלום רב מיכל,
תנסי אולי לפנות אל וועדת הכלכלה בכנסת ישראל באמצעות הקישור שלהלן:
https://main.knesset.gov.il/Activity/committees/Economics/Pages/default.aspx | |
|
|
|
| 1/12/2020 14:14 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 14:14:01 |
| | קניתי מכשיר חדש לפני פחות משבוע הגיע על ידי שליח והמכשיר הגיע לא תקין. אין תשובה מבית העסק לא במספר הטלפון שלהם ולא במספר להודעות ווצאפ מה אפשר לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 3/12/2020 13:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 13:22:03 |
| שלום רב אורי,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ובהנחה שאתה עומד בתנאים פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/12/2020 13:35 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 13:35:47 |
| | חברת הפנסיה הטעתה אותי לגבי גובה העמלות. השאלה שלי האם אני יכול לתבוע אותם על כל זמן הפוליסה, כלומר עד היציאה לפנסיה או רק עד הזמן שגילתי את ההטעיה? | |
|
|
|
| 3/12/2020 12:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 12:52:27 |
| שלום רב יוסי,
בעניין זה עליך לפנות אל הנהלת חברת הביטוח, ואם תתקל בבעיה, תוכל לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, משרד האוצר, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority | |
|
|
|
| 30/11/2020 14:29 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 14:29:18 |
| שלום,
האם חלה על עסקים בישראל חובה לאפשר איסוף עצמי של חבילות?
אם כן, האם זו חובה שחלה על חלק מהעסקים (לדוגמא, רק כאלה בעלי נוכחות פיזית) או שהיא חלה על כולם?
אם חלה חובה כזו (על כל העסקים או על חלקם), מה המקור הנורמטיבי שלה? | |
|
|
|
| 30/11/2020 14:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 14:45:15 |
| | לא מכיר חובה כזו. אם העסק מנוהל מבית בעליו, יתכן שלא ירצה שתגיע לביתו? אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 30/11/2020 15:04 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 15:04:25 |
| תודה על התשובה, אבל אם אתה לא מכיר חובה כזו, האם זה אומר שאין חובה כזו בכלל, או שזה אומר שאתה לא מכיר אחת כזו?
יכול להיות שיש חובה אבל אתה לא מכיר אותה? | |
|
|
|
| 1/12/2020 08:49 |
יניב |
| |
|
| 2/12/2020 08:02 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 08:02:25 |
| בוקר טוב המועצה לצרכנות! :)
ממתין לתשובתכם, תודה | |
|
|
|
| 2/12/2020 08:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 08:06:44 |
| שלום רב יניב,
האם ביצעת את העסקה? אם כן, מתי?
במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)- האם הוצעה לך האפשרות למשלוח או איסוף עצמי? | |
|
|
|
| 2/12/2020 10:42 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 10:42:46 |
| שלום,
תודה על המענה.
לא ביצעתי עסקה. השאלה שלי היא עקרונית ונוגעת למקור הנורמטיבי (ככל שיש כזה) לחובה להציע איסוף עצמי.
הנה מה ששאלתי במקור:
האם חלה על עסקים בישראל חובה לאפשר איסוף עצמי של חבילות?
אם כן, האם זו חובה שחלה על חלק מהעסקים (לדוגמא, רק כאלה בעלי נוכחות פיזית) או שהיא חלה על כולם?
אם חלה חובה כזו (על כל העסקים או על חלקם), מה המקור הנורמטיבי שלה? | |
|
|
|
| 3/12/2020 08:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 08:25:53 |
| שלום רב יניב,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי.
לפיכך, יש לבדוק אם היתה אופציה כזו מצד בית העסק ואם כן, באפשרותך לדרוש זאת.
אולם אם לא היתה אפשרות כזו, הרי שאין חובה בדין לאיסוף עצמי.
תנסה אולי לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, אם ישנה הנחיה בעניין.
| |
|
|
|
| 3/12/2020 11:12 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 11:12:44 |
| מועצה יקרה,
תודה על התשובה המנומקת והברורה :)
יום נהדר,
יניב | |
|
|
|
| 1/12/2020 12:02 |
ירושלים |
| | מחבר: | ירושלים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 12:02:00 |
| קיניתי פאה שאמורה להיות עם שיער מתולתל. הפאנית תפרה בעבורי את הפאה וסירקה אותה אך מתברר השיער אינו מתולתל כלל כי לאחר לבישה של ערב אחג=ד כל השיער החליק. התלתול היה בגדר סרוק זמני ולא שיער מתולתל במהותו. החזרתי את הפאה לפאנית וזו שוב סירקה את הפאה באופן זמני והחזירה לי אותה. כעת היא מסרבת לתקן לי אותה.
האם ניתן לראות זאת כמוצר פגום שאני זכאית לביטולו? | |
|
|
|
| 3/12/2020 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 10:17:30 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"קיניתי פאה שאמורה להיות עם שיער מתולתל..."- האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך(הסכם שבו מצוין כי את רוכשת שיער מתולתל)? אם כך, האם פנית אל בית העסק? ואם כן, מה היתה תגובתו.
עקרונית, חוק המכר קובע כי על הצרכן לבדוק את המוצר ולהודיע במיידית על אי התאמה ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון.
לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 1/12/2020 11:29 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 11:29:55 |
| היום חיפשתי טלויזיה באינטרנט עד 1000 ש"ח וראיתי במחסני חשמל טלויזיה LG ב390 היה נראה מוזר המחיר אבל אמרתי לעצמי יש תחרות בלאק פראיידי והתקשרתי למוקד ההזמנות של מחסני חשמל שם ענתה לי נציגה ולאחר שמסרתי לה את דגם הטךויזיה ביצעתי עסקה ושלמתי לה בכרטיס אשראי היא אמרה שהיא שולחת לי את ההזמנה לנייד ושאני אוכל לגשת לסניף לקחת אותה
ובמקום ההודעה קיבלתי טלפון שהם מבטלים לי את העסקה מיכיוון שאין את הטלוויזיה במלאי וגם מכיוון שיש להם טעות במחיר לא הייתי מוכן לביטול העסקה וכרגע הם חסמו אותי לאיזור האישי שלי באתר שלהם ומחקו את המוצר מהאתר
מה עליי לעשות ??? | |
|
|
|
| 3/12/2020 09:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 09:54:47 |
| שלום רב דורון,
האם יש ברשותך העתק מהפרסום?
האם יש ברשותך ראיה לביצוע הרכישה?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...קיבלתי טלפון שהם מבטלים לי את העסקה מיכיוון שאין את הטלוויזיה במלאי וגם מכיוון שיש להם טעות במחיר ..."- מתי ביצעת את העסקה(תאריך)? ומתי קיבלת את ההודעה? האם נמסר לך שהמוצר לא במלאי או שנאמר לך שיש טעות במחיר?
בהנחה שבוצעה רכישה, הרי סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
לפיכך, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/11/2020 09:28 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 09:28:27 |
| | רכשתי באתר מסוים והמהצעים והמחיר הכל היה תקין מה שכן יצא סכום נמוך יותר ממה שהיה צריך לצאת כנראה תקלה שלהם עכשיו דורשים את ההפרש יש להם זכות? | |
|
|
|
| 1/12/2020 21:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 21:17:38 |
| שלום רב אורן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"רכשתי באתר מסוים והמהצעים והמחיר הכל היה תקין מה שכן יצא סכום נמוך יותר ממה שהיה צריך לצאת..."- מה המחיר שהוצג בפנייך ומה המחיר ששילמת בפועל?
עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
אולם, במקרה בו המצב הפוך ייתכן כי סירובו של צרכן לשלם את המחיר שהיה עליו לשלמו עלול להיות בגדר התנהלות שאינה בתום לב והתעשרות שלא כדין. | |
|
|
|
| 2/12/2020 16:45 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 16:45:02 |
| | המחיר הכל היה תקין כנראה היה להם תקלה באתר שיצא לי סיכום חשבון נמוך יותר כלומר כנראה איזה באג במערכת שיצא שאני צריך לשלם פחות ממה שכבר יצא לי אז השאלה במקרה כזה מי צודק אני או בעל העסק? האם עליי להוסיף מהבאג במערכת שחישב את הסכום הסופי בצורה לא נכונה כלומר נמוך יותר ממה שהיה צריך לצאת ? או שאם זה ככה לא משנה ואני לא צריך ללם את היתרה המחירים והמבצעים הכל היה תקין רק החישוב הסופי יצא לא נכון כלומר פחות מהסכום שהיה צריך לצאת | |
|
|
|
| 3/12/2020 09:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 09:37:20 |
| שלום רב אורן,
שוב, אם הטעות נעשתה בתום לב וללא כוונה להטעות, דרישה לקבל מוצר בסכום שהוא נמוך משמעותית מערכו ואף מעלותו לבית העסק, אינה הוגנת ויכולה להיחשב אף כעשיית עושר שלא במשפט.
| |
|
|
| 1/12/2020 10:42 |
דרור ר. |
| | מחבר: | דרור ר. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 10:42:33 |
| רכשתי לפני שבוע כורסת מסאז' מסיבית. הכורסה סופקה, ברם אינה מתאימה לי (לא מספיק עמוקה ולא נוחה לישיבה). הספק מוכן לקבל את המוצר בחזרה אך טוען שעלי מוטלת החובה לשנע את המוצר חזרה למחסן. יצויין שהמחסן נמצא במרחק רב מביתי.
שאלה: על מי מוטלת האחריות לשינוע המוצר חזרה לאתר הספק ? | |
|
|
|
| 2/12/2020 15:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 15:58:20 |
| שלום רב דרור,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... ברם אינה מתאימה לי (לא מספיק עמוקה ולא נוחה לישיבה). .."- האם מדובר בטענה של אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק לך בפועל? ואם כן, האם אתה יכול להוכיח את אי ההתאמה?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר, במקרה שנדרש תיקון בשל אי התאמה על בית העסק לשאת בהוצאות הכרוכות בתיקונו.
לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 3/12/2020 09:36 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 09:36:48 |
| | במקרה של ביטול עסקה סטנדרטי (לא נוח, לא יפה וכדומה), האחריות לשינוע היא עליך. | |
|
|
|
| 1/12/2020 10:56 |
רון גרוסברג |
| | מחבר: | רון גרוסברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 10:56:06 |
| היי,
רכשתי מוצר ב BLACK FRIDAY במחיר ממש טוב. המכירה היתה דרך ערוץ הקניות אבל מספק צד שלישי.
היום התקשרו אליי מהספק להגיד שהיתה טעות ומישהי אצלם הקישה בטעות מחיר של מוצר זול בהרבה, והם רוצים לפצות אותי, אבל כמובן הם לא מתקרבים למחיר שבו פורסם המוצר.
מיותר לציין שגם Black Friday עבר וגם Cyber Monday עבר ולכן אין יותר סיילים ולכן בפועל הפסדתי אפשרויות לרכוש דברים אחרים במקום.
מה החוק אומר בנושא הזה? מה הן האפשרויות שלי?
לצורך העניין הם מכרו רחפן ב 2000 ש"ח, עכשיו הם מוכנים למכור אותו במחיר הכי טוב שהם יכולים שהוא 3,000 ש"ח. זה עדיין מחיר נמוך יחסית בישראל, אבל גבוה משמעותית מהפרסום, וכאמור נוצר לי נזק מכך שהמכירות הגדולות בארץ ובחו"ל הסתיימו.
| |
|
|
|
| 2/12/2020 16:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 16:37:01 |
| שלום רב רון,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
ומתי הודיעו לך על טעות במחיר?
האם יש ברשותך העתק מצילום מסך?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הינו המחיר שהוצג הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
מכאן, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ותתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 2/12/2020 16:51 |
רון גרוסברג |
| | מחבר: | רון גרוסברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 16:51:56 |
| היי תודה רבה,
מדובר בעסקה שנעשתה באינטרנט ולכן יש לי מייל אישור לעסקה עם המחיר המדובר
אני מנסה להבין את מה שכתבתם לי - הסעד היחיד הוא ביטול העסקה, כלומר הם לא מחויבים לספק לי את המוצר במחיר שכתבו?
העסקה בוצעה ביום שישי באינטרנט (BLACK FRIDAY) והודיעו לי על כך בשלישי, כך שגם BLACK FRIDAY וגם CYBER MONDAY עברו ובעצם יתכן שנגרם לי נזק כי הייתי בוחר לנצל את כספי על משהו אחר
אז האם יש לי מה לעשות או שעליי להכנע?
ראיתי מספר מקומות שבהם נכתב שלמעשה הם מחויבים לתת לי את המוצר במחיר המפורסם, אבל אני מבין מכם שזה לא המצב? אשמח להבהרה
שוב תודה! | |
|
|
|
| 2/12/2020 17:32 |
רון גרוסברג |
| | מחבר: | רון גרוסברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 17:32:42 |
| | לא רשמתי במדויק - אבל העסקה היתה ב 27/11 | |
|
|
|
| 3/12/2020 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 09:34:55 |
| שלום רב רון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...אני מנסה להבין את מה שכתבתם לי - הסעד היחיד הוא ביטול העסקה, כלומר הם לא מחויבים לספק לי את המוצר במחיר שכתבו?...ראיתי מספר מקומות שבהם נכתב שלמעשה הם מחויבים לתת לי את המוצר במחיר המפורסם, אבל אני מבין מכם שזה לא המצב? אשמח להבהרה..."- כפי שתוכל לעיין בתגובה שלעיל, צויינו 2 סעיפים שניתן יהיה להעלותם במקרה המתואר(בטרם מסרת את כל המידע).
בכל מקרה ועל מנת לבדוק את פנייתך (ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך) יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר את פנייתך.
| |
|
|
|
| 30/11/2020 17:00 |
אבי חמו |
| | מחבר: | אבי חמו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 17:00:02 |
| | ביטלנו חופשה שהייתה אמורה להיות בתאריך 3.7.2020 ועדיין לא קיבלנו את הכסף בחזרה... מה האפשרויות שעומדות בפניי? | |
|
|
|
| 2/12/2020 13:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 13:41:54 |
| שלום רב אבי,
מה סוכם בניכם במקרה בו הביטול נעשה ביוזמתכם?
במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 2/12/2020 21:18 |
אבי חמו |
| | מחבר: | אבי חמו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 21:18:22 |
| ההסכם היה החזר כספי מלא בניקוי 50$ לאדם...
החברה הפסיקה לענות למייל בטענה שאינם עובדים כרגע..
לצערי המסמכים היחידים שיש לי הם קבלת תשלום ומייל מאחת הנציגות על דמי ביטול של 50$ לאדם | |
|
|
|
| 3/12/2020 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 08:54:12 |
| שלום רב אבי,
אם כך, וככל שפנייתך אל החברה לא נענתה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 1/12/2020 18:16 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 18:16:59 |
| | אני מנסה כבר כמה פעמים להתקשר בשעות הפעילות של המוקד שלכם בפלאפון לקבלת ייעוץ צרכני ואין מענה. מחזירים אותי כל הזמן לתפריט . | |
|
|
|
| 2/12/2020 16:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 16:21:54 |
| שלום רב רבקה,
המוקד הטלפוני פועל במתכונת מצומצמת עד לחזרה לשגרה לכן, באפשרותך לנסות שוב עד שתקבלי מענה או שתנסי להעלות את שאלתך כאן- בפורום ונשמח לענות לך או שתגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(ככל שפנית אל בית העסק בכתב). | |
|
|
|
| 1/12/2020 01:11 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 01:11:36 |
| היי, לפני כחודשיים וחצי הזמנתי את המוצר (מכשיר לעיסוי) לאחר שקפצה לי מודעה שיווקית בפייסבוק , לאחר בדיקת ביקורות (כנראה מפוברקות) קניתי את המוצר, נשלחה לי הודעה באותה היום שההזמנה נקלטה וישלחו הודעה כשיכינו למשלוח, כמובן שלא עשו הזאת .
בדקתי והם עקצו ככה ממש מלא אנשים .
מה אפשר לעשות על מנת להחזיר את הכסף ? והאם ניתן לתבוע אותם אם לא יוחזר ? | |
|
|
|
| 2/12/2020 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 15:41:53 |
| שלום רב בר,
האם יש ברשותך קבלה או כל מסמך המעיד על ביצוע העסקה ?אם כן,האם פנית אל החברה בכתב?
בכל מקרה, ובהנחה שטרם בוצעה פניה בכתב, עליך לאתר את פרטי החברה(ע.מ. של החברה, כתובת החברה) ולאחריו באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב (בהנחה שיהיה לך קושי באיתור החברה, תנסי אולי לפנות אל חברת האשראי לקבלת מידע על החברה).
ולאחריו תנסי להגיש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 30/11/2020 21:29 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 21:29:37 |
| | שלום, אני הזמנתי רהיטים מאיקאה,לאחר שמילאתי את כל השלבים באתר הגעתי לשלב שבו בוחרים בין איסוף עצמי להובלה ורציתי לבדוק כמה עולה הובלה והרכבה. הדעתי לדף שבו רשום עלות הובלה: 250 שח ומתחת לזה רשימת המוצרים שצריכים הרכבה תחת הכותרת ״פרטי הרכבה״ ומתחת לזה ״עלות הרכבה: 0 שח, סהכ הובלה והרכבה: 250 שח״. אני הנחתי שאם מזמינים הובלה אז מגיעה הרכבה חינם או שהגעתי לסכום מינימלי של הזמנה שבו ההרכבה חינם. חייבת לציין שבשום שלב לא היה רשום שההובלה וההרכבה זה תשלום והזמנה נפרדים. אני שלחתי מייל לחברת ההובלה וכתבתי שהזמנתי הובלה והרכבה ורציתי לדעת מתי זה יגיע, הם ענו ששילמתי רק על ההובלה וולגבי הרכבה אני יכולה לפנות למייל של איקאה. כתבתי להם והם אמרו שזה בנפרד. כתבתי להם שלא היה רשום בשום שלב שזה תשלום נפרד ויותר מזה שרשום שחור על גבי לבן מחיר הובלה והרכבה- 250 שח. ומאז הפסיקו לענות לי למיילים, כבר יומיים אני מנסה לתפוס אותם והם לא עונים כשלפני זה היו עונים תוך חמש דקות. בפייסבוק לא עונים לי והמוקד הטלפוני סגור. קיבלתי הודעה שההובלה צריכה להגיע עוד יומיים ואני לא יודעת מה לעשות. | |
|
|
|
| 2/12/2020 15:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 15:29:22 |
| שלום רב מאיה,
האם הרכישה בעבור ההובלה וההרכבה לטענתך נעשתה מול החברה בעסקה כוללת של הזמנת רהיטים או שמדובר בחברה אחרת?
היה ויש ברשותך הראיה המעידה כי בוצעה עסקה בעבור הובלה והרכבה בסך 250 ש"ח כפי שאת מציינת :"... כתבתי להם שלא היה רשום בשום שלב שזה תשלום נפרד ויותר מזה שרשום שחור על גבי לבן מחיר הובלה והרכבה- 250 שח. .." פני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/11/2020 15:57 |
שירית |
| | מחבר: | שירית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 15:57:36 |
| שלום
בצעתי עסקה בחברת סאן קליניק בראשלצ 8000 ש"ח בקרדיט בתאריך 18.11.20 .
מיום למחרת אין מענה לטלפונים , אין חזרה להודעות שהשארתי ולא קבלתי תשובות .
טרם נקבעו תורים לטיפול .
אודה בבקשה לעזרתכם המסורה .
מי שירית לאלהזר 052-2439782
תודה רבה
שירית | |
|
|
|
| 2/12/2020 15:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 15:14:27 |
| שלום רב שירית,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מהי תקופת השירות? האם מדובר בשירות המצריך טיפול רופא?
האם קיבלת הסכם?
האם הודעת על ביטול עסקה בכתב? אם כן, מה תגובת החברה?
| |
|
|
|
|
