| 30/11/2020 13:13 |
058 |
 | | מחבר: | 058 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 13:13:29 |
| | שלום וברכה, רכשתי לפני שלוש חודשים קורס אונליין דרך נציג בשיחת טלפון (קורס שווק שותפים)בעלות של כ-5,000 ש"ח. לאחר חצי שעה ממועד הסגירה ביקשתי לבטל את הקורס. המנהל חזר אליי ואמר שאין כזאת אפשרות כי מדובר בקורס מקוון שהתכנים שלו זמינים בקורס בכל עת. מיותר לציין שלא נכנסתי למערכת אפילו פעם אחת והם יכולים לראות את זה גם אצלם. הם עשו לי תשלומים על אף שמסרתי להם פרטי כרטיס דיירקט (הייתי חדשה בתחום לא ידעתי שאסור לעשות תשלומים בדיירקט ). מיד בעת הרכישה הם כבר ניכו לי את התשלום הראשון על סך 1,200 ש"ח לכן מיהרתי לבטל את הדיירקט. כרגע הם מאיימים עליי שיתחילו בהוצאה לפועל ובהליך משפטי באם לא אשלם להם את יתרת הקורס על סך 3750 שח . עד לרגע זה לא נכנסתי לתכנים של הקורס ולא יצר קשר מנטור שהיה אמור ללוות אותי. אני לא מעוניינת בקורס הזה חד וחלק! מה אני יכולה לעשות? יש כזאת אופציה שאין אפשרות לבטל חצי שעה אחרי הקורס ?(נ.ב הנציג שלח לי את התקנון בהודעה בזמן שרכשתי את הקורס וכתב לי "נא אשרי שקיבלת" עניתי לו "מאשרת" היה לי פלאפון מקשים באותו זמן לכן התכוונתי שאני מאשרת את קבלת ההודעה כפי שהשתמע מהודעתו . ולא התייחסתי לאישור התקנון כי שוב הייתי עם מקשים בו אין לי אפשרות להיכנס לקישור ולצפות בתקנון). מה הזכויות לצרכן אומרות במקרה כזה?. ייעוץ דחוף תודה | |
|
|
|
| 2/12/2020 08:20 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 08:20:36 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"...רכשתי לפני שלוש חודשים קורס אונליין דרך נציג בשיחת טלפון (קורס שווק שותפים)..."- מה כוונתך קורס שותפים?
מתי בוצעה העסקה (תאריך)?
מתי היית אמורה להתחיל את הקורס(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול עסקה?
| |
|
|
|
| 2/12/2020 20:43 |
058 |
| | מחבר: | 058 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 20:43:35 |
| הקורס הינו קורס שוו שותפים - אפסל מרקטינג.
*הרכישה בוצעה בתאריך 01/09/2020Q
*ברגע ההרשמה קיבלתי קוד וקישור לכניסה לאיזורי האישי בקורס ומאותו רגע יכלתי לצפות בתכני הקורס(תכנים מצולמים מראש הזמינים לצפייה)כך שלכאורה הקורס החל מרגע ההרשמה . כמו כן , אמרו לי שמרגע שאתחיל לצפות בקורס יקשרו אותי עם המנטור אישי שילווה אותי בתהליך הלמידה .(אך לא השתמשתי בשום שירות שלהם ולא נכנסתי לאיזורי האישי ולתכני האתר אפילו פעם אחת).
*שלחתי הודעה (בה אני מבקשת לבטל את העסקה)כחצי שעה לאחר מועד סגירת העסקה.
| |
|
|
|
| 3/12/2020 16:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 16:16:41 |
| שלום רב גברת,
בהנחה שהעסקה בוצעה בין שני עסקים, יהיה עליך לעיין בהסכם התקשרות בניכם ולפעול בהתאם למוסכם.
| |
|
|
|
| 2/12/2020 08:59 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 08:59:44 |
| שלום רב,
אתמול קיבלתי הודעת חוב לתשלום על נסיעה שבוצעה בכביש 6 חוצה צפון באוגוסט 2019 בטענה שהחוב עולה ועד כה לא הסדרתי אותו למרות ששלחו אליי חשבוניות לתשלום.
אציין, כי החשבונית היחידה שקיבלתי לתשלום מאוגוסט 2019 הייתה רק מכביש 6 (עד כה לא ידעתי שיש שני מפעילים שגובים על נסיעה בכביש ולא ידעתי שהמקטע נחשב אחר). את התשלום של כביש 6 בוודאי ששילמתי עוד לפני שנה.
מה אני עושה עם החוב? הרי זו הפעם הראשונה שקיבלתי מהם חשבונית לתשלום.
אודה לכל עזרה והכוונה.
תודה! | |
|
|
|
| 3/12/2020 16:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 16:03:13 |
| שלום רב הדס,
תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 2/12/2020 07:58 |
אנג'אד |
| | מחבר: | אנג'אד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 07:58:50 |
| | דרך אתר אינטרנט של חברה מפורסמת נכנסתי לחפש רכב לא ניתן לכנס למודעות עד לצרף את פרטי כרטיס האשראי בקיצור אחרי רבע שעה קיבלתי הודעה שזכיתי במכרז ברכב עם הפרטים אומנם של בחרתי ברכב הזה נסיתי למסור איתם קשר ולהסביר מה הייה והם מתעלמים ממני אומרים אתה צריך לקרוא את התקנון של האתר משכו כסף מהחשבון ולא ראיתי רכב או כסף. | |
|
|
|
| 3/12/2020 15:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 15:54:29 |
| שלום רב אנג'אד,
תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף המסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 2/12/2020 17:28 |
שולי שלום אדר |
| | מחבר: | שולי שלום אדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 17:28:43 |
| שלום
הזמנתי מחול מוצר שעלה 66 יורו
אני משלם לזה שהזמנתי מימנו שילוח , 29 יורו
שזה מגיע לכאן (פדקס או ups) מחייבים אותי על שחרור ממכס מעמ לפי סהכ חשבונית של 104 יורו
לאחר שיחות איתם הם טוענים בתוקף שזה סכום לחיוב 104 כי זה מה שמופיע בחשבונית
יש לי מה לעשות במקרה כזה?
תודה | |
|
|
|
| 3/12/2020 09:40 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 09:40:25 |
| | 66 יורו יוצאים מעל 75 דולר, סכום הפטור ממע"מ, ולכן המע"מ הוא על כל העסקה. נראה חיוב חוקי. | |
|
|
|
| 3/12/2020 15:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 15:42:14 |
| שלום רב שולי,
עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), תשע"ו-2015 קובע כי על המשלח חל חובת גילוי מהותי לצרכן.
היה ולא נמסר לך מידע זה, תנסה אולי לברר מולו, בהתאם להוראות הדין, מצ"ב קישור לתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), תשע"ו-2015:
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/501_283.htm | |
|
|
|
| 2/12/2020 00:03 |
מימי |
| | מחבר: | מימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 00:03:41 |
| | קניתי בבלאק פריידי חצאית בהנחה של 35%, לאחר יומיים רציתי להחליף את צבע החצאית (אותו דגם ומידה רק צבע שונה), המוכרת אמרה שהסתיים המבצע ואם אני מעוניינת בהחלפה עלי להשלים למחיר שנמכר כרגע. (תוספת של 35%), האם נהגה כשורה?? | |
|
|
|
| 3/12/2020 15:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 15:30:38 |
| שלום רב מימי,
עליך לעיין במדיניות של בית העסק אם ישנה התייחסות להחלפה ומה התנאים?
במידה שאין שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, שכן, היעדר שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, מנוגד לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, ועלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 1/12/2020 20:03 |
אלרגיה |
| | מחבר: | אלרגיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 20:03:25 |
| הייתי ב"מגה בעיר" ו "שופרסל דיל". רציתי לקנות שניצל וחזה עוף.
רשום שיש מבצע.."שניצל 2קג' ב70ש"
חזה עוף.. 2קג' ב 50ש.. ועוד מבצעים.
היות ואין קצב במח' הבשר שיתן את הכמות המדוייקת, אין אפשרות לממש את המבצע!!!
אריזות השניצל/חזה עוף/כבד/ועוד.... הן במשקלים כמו...1.060קג'/890ג'ועוד.. אין אפשרות להגיע לקופה עם 2קג'!!! כי זה יוצא תמיד, יותר או פחות מ2קג'. ולכן מחייבים במחיר מלא!!!
כעסתי על הקופאית ודרשתי להנות מהמבצע! אמרה לי שלפי המחשב, אין מבצע! אז פנתה לאחראית ואמרה לה, שאם המשקל אינו 2קג' בדיוק, המחשב מחשב מחיר מלא!!! ולמעשה הלקוח אינו זכאי לקבל את המוצר במחיר מבצע.
זו הונאה!!ופשע!! מצד הנהלות הרשתות!! האנשים המבוגרים אינם יודעים ששילמו על המוצר מחיר מלא!!!
אני התווכחתי עם האחראית וטענתי.. " יש מבצע, אני רוצה להנות ממנו, לא יתכן שכך תשקרו לקוחות".
והאחראית אמרה לי.."בשביל 100ג' את מתלוננת?"
ועניתי.. "אני רוצה לשלם ע"פ המבצע!!"
עשתה לי טובה כדי שלא אתרעם עליה, פנתה לקופאית וביקשה שתשנה במחשב את העלות ל 35ש לקג' ותעביר את הקוד מחדש.
אז..הסכימה לתת לי 2.100קג'במחיר המבצע רק כדי שלא אבייש אותה ולא אגלה את ה"עבודה בעיניים" של הרשת, על הלקוחות.
לא יתכן שכך יפעלו הרשתות ויפגעו בצרכן!
מבקשת את טיפולכם בנושא!!! | |
|
|
|
| 3/12/2020 15:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 15:25:13 |
| שלום רב גברת,
בהנחה שיש ברשותך העתק מהפרסום באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן ולסחר הוגן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 26/11/2020 09:49 |
חזי מרום |
| | מחבר: | חזי מרום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2020 | | שעה: | 09:49:57 |
| שלום,
מזה שנים, אני נוהג לרכוש מוצרי עוף טריים באריזות מוכנות.
משקל המוצר הארוז נע בין 900 גרם ל 1,100 ( לעיתים נדירות המשקל היה קצת יות גבוה).
בד"כ משקל היה פחות מ 1,000 גרם.
לאחרונה, הייתי זקוק ל 2 ק"ג עוף. לקחתי מהמדף 2 חבילות . לא בדקתי המשקל וגם לא בדקתי המחיר בקופה.
בבית גיליתי שמשקל של האריזות היה: 1,826 גרם ו 1,743 גרם.
התקשרתי לבית העסק ואמרתי שאם לאחר שנים רבות שצרכן התרגל לרכוש מוצר מסוים במשקל מסוים, מבצעים שינוי כה מהותי במשקל - היה צריך לציין ליד המוצר עובדה זו.
בית העסק לא קיבל את טענתי.
להבנתי יש פה הטעיה של הלקוח. נכון שהייתי אמור לבדוק אבל מהרגל של שנים לא עלה בדעתי שייעשה שינוי כה גדול במוצר.
השאלה: מי צודק פה?
בברכה,
חזי מרום, 0549986886 | |
|
|
|
| 30/11/2020 07:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 07:12:26 |
| שלום רב חזי,
האם המוצר נארז בבית העסק?
האם נדרשת לשלם בעבור האריזה או רק על המוצר?
האם ידוע לך אם המחיר בעבור האריזה הוצג בבית העסק?
| |
|
|
|
| 2/12/2020 12:02 |
חזי |
| | מחבר: | חזי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 12:02:06 |
| מחיר חזה העוף הארוז רשום על גבי האריזה.
חזה העוף ארוז בחברה מחוץ לבית העסק.
לא נידרשתי לשלם על האריזה. אוספים המוצר בקצבייה ומשלמים בקופה. | |
|
|
|
| 3/12/2020 15:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 15:07:06 |
| שלום רב חזי,
האם בשל התנהלות זו שילמת יותר?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל בעניין מהותי בעסקה.
לפיכך, היה ובית העסק לא הציג את המידע(המחיר, המשקל) אתה מוזמן לפנות אל בית העסק לבירור העניין ואם אתה מעוניין שנבדוק אנא הגש תלונה באתרנו, בצירוף מסמכים התומכים בטענתך. | |
|
|
|
| 1/12/2020 16:25 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 16:25:12 |
| | איך מחזירים כסף אם ביטלתי עסקה ושילמתי בכרטיס דיירקט | |
|
|
|
| 3/12/2020 14:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 14:56:01 |
| שלום רב שירן,
על מנת לבדוק אם את עומדת בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, אבקש לשאול מספר שאלות:
מה המוצר שנרכש?
מה עלותו?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)?
| |
|
|
|
| 1/12/2020 14:21 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 14:21:01 |
| | רכשתי מוצר בהנחות הבלאק פריידי, עכשיו החברה חזרה אליי ועדכנה שהייתה טעות במחיר ולכן לא יכולים לתת לי אותו. מציעים או להחזיר את הכסף או שאוסיף עוד אלף שקלים. האם יש לי מה לעשות? | |
|
|
|
| 1/12/2020 15:34 |
רון גרוסברג |
| |
|
| 1/12/2020 15:36 |
רון גרוסברג |
| |
|
| 3/12/2020 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 14:38:24 |
| שלום רב שירה,
חסרים פרטים כגון:
האם יש ברשותך הסכם רכישה והעתק מהפרסום?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודיעו לך על הטעות(תאריך)?
מה המחיר שהוצג ומה המחיר שכעת דורשים?
עקרונית,חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעייה כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה.
עם זאת, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הינו המחיר שהוצג הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
מכאן, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך (העתק מהפרסום, קבלה/הזמנה וכל מסמך הקשור בעסקה המדוברת), ועל מנת שניתן יהיה לברר בעניין, אני, מציעה לך כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
לאחריו, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/12/2020 15:14 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 15:14:17 |
| שלום רב,
קניתי מוצר מאיקאה (שפע אונליין). בחרתי באיסוף עצמי.
הם מציינים כי :
"לקוחות איסוף עצמי - זמן ליקוט המוצרים הוא עד 5 ימי עסקים, בסיום הליקוט תישלח הודעה לטלפון הנייד. איסוף ההזמנה מהחנות יתאפשר אך ורק לאחר קבלת ההודעה. יש לאסוף את המוצרים עד 24 שעות מרגע קבלת ההודעה."
כבר באותו היום (30/11/20) קיבלתי הודעה כי עליי לאסוף היום תוך 24 שעות את המוצר אותו הזמנתי.
איני יכול מהרגע להרגע ואוכל רק ביום שישי הקרוב.
האם דבר זה חוקי? האם הם יכולים להגדיר לצרכן לקחת את המוצר תוך 24 שעות?
תודה | |
|
|
|
| 1/12/2020 15:36 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 15:36:50 |
| | נראה לי חוקי ושווה ערך כמעט לרכישה פיזית בסניף ואיסוף מיידי. שים לב שפרק הזמן להודעה הוא "עד" 5 ימי עסקים, כך שאני לא רואה כאן בעיה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 3/12/2020 14:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 14:15:44 |
| שלום רב עידן,
האם לא עיינת בהסכם ההתקשרות בטרם בחרת באפשרות של איסוף המוצר?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך ובהנחה שנמסר לך המידע בדבר התנאים לאיסוף עצמי והסכמת לכך, הרי שאין בהתנהלות החברה משום הטעיה.
| |
|
|
|
| 30/11/2020 20:31 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 20:31:19 |
| הזמנתי ארון מחברת ארונות שיש לה רשת בכל הארץ ומצהירה על אחריות למשך שנה.
הארון הורכב בצורה לא מקצועית. לאחר שהגיע נציג ביקורת איכות של החברה הוחלט להוסיף חלקים לארון כדי לשפר את התוצאה.
הגיעו מס' פעמים עם חלקים במידות לא נכונות ובכל פעם נאלצתי להפסיד שעות עבודה.
לאחר מכן:
4 פעמים נקבע לי מתקין.
פעמיים המתקין לא הגיע בכלל בלי להודיע.
בפעם השלישית טען שבחברה נתנו לו מספר טלפון לא נכון אז הוא פשוט השאיר את החלק ליד הדלת והלך.
בפעם הרביעית, נקבע לי מהשעה 14-18. בשעה 18 המתקין התקשר ומסר שלא יגיע.
מדובר בחברה שמזלזלת באופן גורף בזמן הפרטי של הלקוחות.
האם אני זכאי לפיצוי מטעם חוק הטכנאים?
תודה,
אסף
| |
|
|
|
| 2/12/2020 13:39 |
אסף |
| |
|
| 2/12/2020 14:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 14:04:41 |
| שלום רב אסף,
בפנייתך אתה מציין כי:
"ומצהירה על אחריות למשך שנה....הגיעו מס' פעמים עם חלקים במידות לא נכונות ובכל פעם נאלצתי להפסיד שעות עבודה..."- האם יש ברשותך תעודת אחריות/הסכם למתן שירות?
במידה שיש לך הוכחה על נזק מוכח(הפסד יום עבודה) פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט דרישתך.
בנוסף, אתה מציין כי:
"...4 פעמים נקבע לי מתקין..."- מה השעות שנקבעו?
לעניין הטענה כי:
"...בפעם הרביעית, נקבע לי מהשעה 14-18. בשעה 18 המתקין התקשר ומסר שלא יגיע..."- בהנחה שיש ברשותך חוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות המוצר, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולדרוש פיצויים מכח "חוק הטכנאים", למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
היה ותתקל בבעיה וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק אזי' באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/12/2020 09:38 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 09:38:21 |
| שלום רב ותודה על המענה.
1. השעות שנקבעו לי היו ב-3 מקרים:
14:00-18:00
ובפעם אחת: 13:00-17:00.
לא ביקשתי לממש אחריות אלא לסיים התקנה שלא בוצעה כראוי.
בכל מקרה באתר החברה מפורסם שכל הארונות כוללים 10 שנות אחריות לא כולל שבר מראות ונזקי רטיבות (לא קיבלתי כתב אחריות שלהם מעבר לכך).
2. באף אחד מהמקרים המתקין לא הגיע ולא הודיעו שלא יגיע. כשהתקשרתי למחרת לשירות הלקוחות אמרו שלא ידעו שהתקין לא הגיע ושהוא יטופל על כך ונקבע לי בכל פעם מועד חדש.
אני רק רוצה להבין האם במסגרת סיום התקנה של מוצר חדש האם אני זכאי לקבל פיצוי במסגרת חוק הטכנאים עקב הנ"ל? | |
|
|
|
| 3/12/2020 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 09:59:25 |
| שלום רב אסף,
מתי נרכש המוצר? מתי נקבע לראשונה התקנה(תאריך)?
מתי התגלה פגם בהרכבה(תאריך)?
עקרונית, "חוק הטכנאים" חל על התקנה ופירוק, אולם, במקרה שלך יש לבדוק אם אתה עונה לתנאים הקבועים "בחוק הטכנאים" ולכן, אני, מציעה לך כי תפנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/12/2020 10:33 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 10:33:23 |
| היי,
הארון נקנה בחודש אפריל השנה.
הפנייה הראשונה לסיום ההתקנה בוצעה יום למחרת ההתקנה.
התאום הראשון היה כמה שבועות לאחר הפנייה.
בפעמים הראשונות המתקין הגיע עם מידות לא נכונות, בהמשך הוא חתך את החתיכות אצלי בבית בצורה לא נכונה וב-4 פעמים תואמה לי הגעה אך בפועל לא הגיעו ולא הודיעו.
פניתי לחברה שמגיע לי פיצוי על 4 הפעמים שהמתקין לא הגיע והם ענו לי שהחוק לא תקף לגביהם אלא רק לטכנאים כמו של סלקום וכו'.
לכן פונה אליכם להבין האם אני זכאי לפיצוי בגין ההתקנה שלא הסתיימה כראוי?
תודה,
אסף | |
|
|
|
| 3/12/2020 14:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 14:04:02 |
| שלום רב אסף,
בהנחה שבוצעה פניה בכתב, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 1/12/2020 14:41 |
דודי |
| | מחבר: | דודי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 14:41:44 |
| ישנה תוכנית הטבות של כרטיסי אשראי בנקאים של בנק לאומי שנקראת גודיז
לפני כשבועיים נשלח לי הודעה (יחד כנראה עם כל הלקוחות שלהם) שמבשרת שבחודש הבא יהיה מבצע שנקרא חורף ב10 ולכן כדי לצבור הרבה גודיז, היות והמבצע הינו באמת מבצע טוב באמת צברתי הרבה גודיז ע"י קנייה דווקא בכרטיס האשראי המדובר וכן ביצעתי פעולות בנקאיות ע"מ לצבור יותר ויותר גודיז.
אקדים ואומר שכל ההטבות שיש להם להציע במהלך הם מוגבלות כלומר אני נניח יכול לרכוש רק כמות מסויימת מכל סוג הטבה למשל רק עד 4 הטבות מקטגוריית אוכל, אך בסוף החודש זה מתאפס והגודיז הישנים נמחקים והחדשים שצברתי מופיעים במקום ואני יכול לרכוש שוב מכל קטגוריה.
אתמול ה30 לחודש אני רואה שישנה אפשרות לרכוש מהמבצעים של חורף בעשר ואכן רכשתי ארבע הטבות (בגודיז הישנים של נובמבר שעדיין לא ניצלתי) וכאשר ניסיתי לרכוש הטבות נוספות קיבלתי את ההודעה הבאה:"גם אנחנו אוהבים את ההטבה נצלת החודש את הכמות המקסימלית להטבה זו, נשמח להעניק לךאת ההטבה שוב בחודש הבא". ואכן בשעה 12 בלילה אתמול שהגיע החודש הבא ניסיתי לרכוש שוב הטבות בעזרת הגודיז החדשים שצברתי אך להפתעתי קיבלתי שוב את ההודעה הנ"ל למרות שבעצם החודש התחלף.
התקשרתי היום לתמיכה שלהם ולטענתם ההודעה היא אכן שגיאה אך באותיות הקטנות כתוב שזה מוגבל לארבע רכישות ולא מוזכר חודש.
מצד שני גם לא מוזכר שזה לתמיד רק מוזכר שזה מוגבל ובגודיז תמיד ההגבלה היא רק לחודש אחד. וכן הם טוענים שזה רק לפי תעודת זהות ולא לפי חודש אך זה לא מוזכר באתר.
האם יש לי זכות לדרוש שיתנו לי לרכוש ארבעה הטבות נוספות החודש ? | |
|
|
|
| 3/12/2020 14:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 14:02:37 |
| שלום רב דודי,
עליך לעיין בתקנון החברה ולפנות בהתאם להנהלת החברה, אולם אם תתקל בבעיה, תנסה אולי לפנות אל הרגולטור בתחום- בנק ישראל. | |
|
|
|
| 1/12/2020 13:07 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 13:07:28 |
| היי, יש לי הצעה לחוק בנושא צרכנות, למי פונים כדי להציע ולקדם את החוק?
תודה!
| |
|
|
|
| 3/12/2020 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 13:52:27 |
| שלום רב מיכל,
תנסי אולי לפנות אל וועדת הכלכלה בכנסת ישראל באמצעות הקישור שלהלן:
https://main.knesset.gov.il/Activity/committees/Economics/Pages/default.aspx | |
|
|
|
| 1/12/2020 14:14 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 14:14:01 |
| | קניתי מכשיר חדש לפני פחות משבוע הגיע על ידי שליח והמכשיר הגיע לא תקין. אין תשובה מבית העסק לא במספר הטלפון שלהם ולא במספר להודעות ווצאפ מה אפשר לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 3/12/2020 13:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 13:22:03 |
| שלום רב אורי,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ובהנחה שאתה עומד בתנאים פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/12/2020 13:35 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 13:35:47 |
| | חברת הפנסיה הטעתה אותי לגבי גובה העמלות. השאלה שלי האם אני יכול לתבוע אותם על כל זמן הפוליסה, כלומר עד היציאה לפנסיה או רק עד הזמן שגילתי את ההטעיה? | |
|
|
|
| 3/12/2020 12:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 12:52:27 |
| שלום רב יוסי,
בעניין זה עליך לפנות אל הנהלת חברת הביטוח, ואם תתקל בבעיה, תוכל לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, משרד האוצר, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority | |
|
|
|
| 30/11/2020 14:29 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 14:29:18 |
| שלום,
האם חלה על עסקים בישראל חובה לאפשר איסוף עצמי של חבילות?
אם כן, האם זו חובה שחלה על חלק מהעסקים (לדוגמא, רק כאלה בעלי נוכחות פיזית) או שהיא חלה על כולם?
אם חלה חובה כזו (על כל העסקים או על חלקם), מה המקור הנורמטיבי שלה? | |
|
|
|
| 30/11/2020 14:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 14:45:15 |
| | לא מכיר חובה כזו. אם העסק מנוהל מבית בעליו, יתכן שלא ירצה שתגיע לביתו? אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 30/11/2020 15:04 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 15:04:25 |
| תודה על התשובה, אבל אם אתה לא מכיר חובה כזו, האם זה אומר שאין חובה כזו בכלל, או שזה אומר שאתה לא מכיר אחת כזו?
יכול להיות שיש חובה אבל אתה לא מכיר אותה? | |
|
|
|
| 1/12/2020 08:49 |
יניב |
| |
|
| 2/12/2020 08:02 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 08:02:25 |
| בוקר טוב המועצה לצרכנות! :)
ממתין לתשובתכם, תודה | |
|
|
|
| 2/12/2020 08:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 08:06:44 |
| שלום רב יניב,
האם ביצעת את העסקה? אם כן, מתי?
במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)- האם הוצעה לך האפשרות למשלוח או איסוף עצמי? | |
|
|
|
| 2/12/2020 10:42 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 10:42:46 |
| שלום,
תודה על המענה.
לא ביצעתי עסקה. השאלה שלי היא עקרונית ונוגעת למקור הנורמטיבי (ככל שיש כזה) לחובה להציע איסוף עצמי.
הנה מה ששאלתי במקור:
האם חלה על עסקים בישראל חובה לאפשר איסוף עצמי של חבילות?
אם כן, האם זו חובה שחלה על חלק מהעסקים (לדוגמא, רק כאלה בעלי נוכחות פיזית) או שהיא חלה על כולם?
אם חלה חובה כזו (על כל העסקים או על חלקם), מה המקור הנורמטיבי שלה? | |
|
|
|
| 3/12/2020 08:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 08:25:53 |
| שלום רב יניב,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי.
לפיכך, יש לבדוק אם היתה אופציה כזו מצד בית העסק ואם כן, באפשרותך לדרוש זאת.
אולם אם לא היתה אפשרות כזו, הרי שאין חובה בדין לאיסוף עצמי.
תנסה אולי לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, אם ישנה הנחיה בעניין.
| |
|
|
|
| 3/12/2020 11:12 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 11:12:44 |
| מועצה יקרה,
תודה על התשובה המנומקת והברורה :)
יום נהדר,
יניב | |
|
|
|
| 1/12/2020 12:02 |
ירושלים |
| | מחבר: | ירושלים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 12:02:00 |
| קיניתי פאה שאמורה להיות עם שיער מתולתל. הפאנית תפרה בעבורי את הפאה וסירקה אותה אך מתברר השיער אינו מתולתל כלל כי לאחר לבישה של ערב אחג=ד כל השיער החליק. התלתול היה בגדר סרוק זמני ולא שיער מתולתל במהותו. החזרתי את הפאה לפאנית וזו שוב סירקה את הפאה באופן זמני והחזירה לי אותה. כעת היא מסרבת לתקן לי אותה.
האם ניתן לראות זאת כמוצר פגום שאני זכאית לביטולו? | |
|
|
|
| 3/12/2020 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 10:17:30 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"קיניתי פאה שאמורה להיות עם שיער מתולתל..."- האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך(הסכם שבו מצוין כי את רוכשת שיער מתולתל)? אם כך, האם פנית אל בית העסק? ואם כן, מה היתה תגובתו.
עקרונית, חוק המכר קובע כי על הצרכן לבדוק את המוצר ולהודיע במיידית על אי התאמה ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון.
לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 1/12/2020 11:29 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 11:29:55 |
| היום חיפשתי טלויזיה באינטרנט עד 1000 ש"ח וראיתי במחסני חשמל טלויזיה LG ב390 היה נראה מוזר המחיר אבל אמרתי לעצמי יש תחרות בלאק פראיידי והתקשרתי למוקד ההזמנות של מחסני חשמל שם ענתה לי נציגה ולאחר שמסרתי לה את דגם הטךויזיה ביצעתי עסקה ושלמתי לה בכרטיס אשראי היא אמרה שהיא שולחת לי את ההזמנה לנייד ושאני אוכל לגשת לסניף לקחת אותה
ובמקום ההודעה קיבלתי טלפון שהם מבטלים לי את העסקה מיכיוון שאין את הטלוויזיה במלאי וגם מכיוון שיש להם טעות במחיר לא הייתי מוכן לביטול העסקה וכרגע הם חסמו אותי לאיזור האישי שלי באתר שלהם ומחקו את המוצר מהאתר
מה עליי לעשות ??? | |
|
|
|
| 3/12/2020 09:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 09:54:47 |
| שלום רב דורון,
האם יש ברשותך העתק מהפרסום?
האם יש ברשותך ראיה לביצוע הרכישה?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...קיבלתי טלפון שהם מבטלים לי את העסקה מיכיוון שאין את הטלוויזיה במלאי וגם מכיוון שיש להם טעות במחיר ..."- מתי ביצעת את העסקה(תאריך)? ומתי קיבלת את ההודעה? האם נמסר לך שהמוצר לא במלאי או שנאמר לך שיש טעות במחיר?
בהנחה שבוצעה רכישה, הרי סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
לפיכך, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/11/2020 09:28 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 09:28:27 |
| | רכשתי באתר מסוים והמהצעים והמחיר הכל היה תקין מה שכן יצא סכום נמוך יותר ממה שהיה צריך לצאת כנראה תקלה שלהם עכשיו דורשים את ההפרש יש להם זכות? | |
|
|
|
| 1/12/2020 21:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 21:17:38 |
| שלום רב אורן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"רכשתי באתר מסוים והמהצעים והמחיר הכל היה תקין מה שכן יצא סכום נמוך יותר ממה שהיה צריך לצאת..."- מה המחיר שהוצג בפנייך ומה המחיר ששילמת בפועל?
עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
אולם, במקרה בו המצב הפוך ייתכן כי סירובו של צרכן לשלם את המחיר שהיה עליו לשלמו עלול להיות בגדר התנהלות שאינה בתום לב והתעשרות שלא כדין. | |
|
|
|
| 2/12/2020 16:45 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 16:45:02 |
| | המחיר הכל היה תקין כנראה היה להם תקלה באתר שיצא לי סיכום חשבון נמוך יותר כלומר כנראה איזה באג במערכת שיצא שאני צריך לשלם פחות ממה שכבר יצא לי אז השאלה במקרה כזה מי צודק אני או בעל העסק? האם עליי להוסיף מהבאג במערכת שחישב את הסכום הסופי בצורה לא נכונה כלומר נמוך יותר ממה שהיה צריך לצאת ? או שאם זה ככה לא משנה ואני לא צריך ללם את היתרה המחירים והמבצעים הכל היה תקין רק החישוב הסופי יצא לא נכון כלומר פחות מהסכום שהיה צריך לצאת | |
|
|
|
| 3/12/2020 09:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 09:37:20 |
| שלום רב אורן,
שוב, אם הטעות נעשתה בתום לב וללא כוונה להטעות, דרישה לקבל מוצר בסכום שהוא נמוך משמעותית מערכו ואף מעלותו לבית העסק, אינה הוגנת ויכולה להיחשב אף כעשיית עושר שלא במשפט.
| |
|
|
| 1/12/2020 10:42 |
דרור ר. |
| | מחבר: | דרור ר. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 10:42:33 |
| רכשתי לפני שבוע כורסת מסאז' מסיבית. הכורסה סופקה, ברם אינה מתאימה לי (לא מספיק עמוקה ולא נוחה לישיבה). הספק מוכן לקבל את המוצר בחזרה אך טוען שעלי מוטלת החובה לשנע את המוצר חזרה למחסן. יצויין שהמחסן נמצא במרחק רב מביתי.
שאלה: על מי מוטלת האחריות לשינוע המוצר חזרה לאתר הספק ? | |
|
|
|
| 2/12/2020 15:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2020 | | שעה: | 15:58:20 |
| שלום רב דרור,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... ברם אינה מתאימה לי (לא מספיק עמוקה ולא נוחה לישיבה). .."- האם מדובר בטענה של אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק לך בפועל? ואם כן, האם אתה יכול להוכיח את אי ההתאמה?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר, במקרה שנדרש תיקון בשל אי התאמה על בית העסק לשאת בהוצאות הכרוכות בתיקונו.
לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 3/12/2020 09:36 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 09:36:48 |
| | במקרה של ביטול עסקה סטנדרטי (לא נוח, לא יפה וכדומה), האחריות לשינוע היא עליך. | |
|
|
|
|
