| 6/12/2020 10:43 |
שלי |
 | | מחבר: | שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 10:43:01 |
| אני לקוחה של סלקום בטלפון החלפתי לתכנית חדשה של גלישה
חייבו אותי 30 שח על מעבר לתכנית
אחריי שעשיתי זאת התחרטתי כי הבנתי שאין לי צורך בנפח גלישה גדול יותר
ביקשתי לבטל הם הסכימו אבל הם לא מוכנים להחזיר לי את ה30 שקל של שינוי התכנית אפילו שביטלתי
זה חוקי? או שהם משקרים שהם אומרים שאין אפשרות להחזר כספי | |
|
|
|
| 8/12/2020 10:19 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 10:19:51 |
| שלום רב שלי,
כפי שצוין במענה מטה, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם או ברישיון של החברה לבירור העניין. | |
|
|
|
| 8/12/2020 11:04 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 11:04:47 |
| לא נראה לי חוקי. מחוק הגנת הצרכן:
(ג) בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה –
(2) בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו.
החוק גובר על כל מסמך שלהם. | |
|
|
|
| 8/12/2020 11:07 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 11:07:03 |
| (ב) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג), שלא מהטעמים המנויים בסעיף קטן (א) –
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ו***לא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה***. | |
|
|
|
| 11/8/2020 21:40 |
אלינור |
| | מחבר: | אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2020 | | שעה: | 21:40:36 |
| שלום רב,
קניתי 2 כרטיסים דרך חברת איוונטים למופע של רמיפורטיס
שהיה אמור להתקיים במאי אך כמובן לא התקיים.
מאז הם דחו את ההופעה לספטמבר
ואני מבקשת מהם את החזר כספי אין מענה במייל ולא טלפונית
אך ורק דרך דף הפייסבוק שלהם וגם הם מסבנים הרבה אנשים
שהם אינם חזרו לפעילות ואינם מחזירים כסף ובעיקר שהם לא פועלים
אך מוכרים בשפע כרטיסים לכל מיני מופעים
רציתי לדעת מה עלי לעשות תביעה ייצוגית ? | |
|
|
|
| 16/8/2020 12:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2020 | | שעה: | 12:54:27 |
| שלום רב אלינור,
בהנחה שאינך מסכימה להצעה שהוצעה לך(מופע במועד אחר- ספטמבר) אזי' באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק לסירובך להצעה ואם לא תגיעו להסכמה יהיה עליך לשקול תביעה בו רק בית המשפט יכריע בסוגיה. | |
|
|
|
| 8/12/2020 08:13 |
Lir |
| | מחבר: | Lir (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 08:13:54 |
| | היי אלינור, מה עשית בסוף? אני ממשיכה לשלוח מיילים עם בקשה להחזר כספי והם ממשיכים לענות שלא | |
|
|
|
| 6/12/2020 13:32 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 13:32:18 |
| היי,
רכשתי גופי תאורה מחנות אינטרנטית בארץ, התקנתי אותם וגיליתי שזה לא המוצר שתיארתי לעצמי שהוא בא ככה, גוון התאורה הוא אור יום (כפי שתואר בתיאור המוצר במעמד הרכישה) , ורציתי גוון אור אחר.
האם אני יכולה לבטל את העסקה ולהחזיר את הגופי תאורה למרות שכבר התקנתי והפעלתי אותם?
חשוב לציין שלא הייתה שום הטעיה מצד המוכר. | |
|
|
|
| 7/12/2020 08:56 |
טלי |
| |
|
| 7/12/2020 16:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 16:22:45 |
| שלום רב טלי,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, סעיף 14ה(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי :
"(ג) אין בהוראות סעיפים קטנים (א) ו-(ב) כדי לגרוע מזכותו של עוסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך הנכס פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו."
לפיכך, יש לבדוק אם את עומדת במועדים הקבועים בדין, ואם כן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/12/2020 15:01 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 15:01:11 |
| שלום רב,
הזמנתי ספה דרך האינטרנט. הספה היא מדגם המפורסם באתר, אך יוצרה עבורי מהבד שבחרתי. באתר כתוב שלא ניתן לבטל הזמנה כיוון שמיוצר במיוחד עבור הלקוח. אך מדובר בדגם סטנדרטי מבד סטנדרטי שפשוט לא קיים מראש.
בעקבות חילוקי דעות על זמן האספקה ברצוני לבטל.
האם אפשרי?
תודה | |
|
|
|
| 7/12/2020 16:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 16:01:04 |
| שלום רב ניר,
האם המוצר המדובר(כולל הבד) קיים בקטלוג של בית העסק? אם כן, האם בהזמנה צוין מס' מק"ט ?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בעקבות חילוקי דעות על זמן האספקה ברצוני לבטל..."- מה כוונתך? מתי סוכם בניכם(בחוזה) מועד אספקת המוצר? | |
|
|
|
| 6/12/2020 12:11 |
גיא תנעמי |
| | מחבר: | גיא תנעמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 12:11:05 |
| היי, בתאריך 9.9 ביצענו רכישה מאפרודיטה סניף אילת, המוצר היה אמור להישלח בדואר הביתה.
המוצר לא נשלח.
ביצענו עשרות ניסיונות ליצור קשר עם בית העסק ללא הצלחה וגם הגשנו תלונה שלא קיבלנו תגובה עליה.
ניסינו גם ליצור איתכם קשר כמה פעמים ללא הצלחה.
האם יש גוף שמתעסק עם זה? | |
|
|
|
| 7/12/2020 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 15:36:21 |
| שלום רב גיא,
אם כך, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 6/12/2020 10:42 |
שלי |
| | מחבר: | שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 10:42:12 |
| אני לקוחה של סלקום בטלפון החלפתי לתכנית חדשה של גלישה
חייבו אותי 30 שח על מעבר לתכנית
אחריי שעשיתי זאת התחרטתי כי הבנתי שאין לי צורך בנפח גלישה גדול יותר
ביקשתי לבטל הם הסכימו אבל הם לא מוכנים להחזיר לי את ה30 שקל של שינוי התכנית אפילו שביטלתי
זה חוקי? או שהם משקרים שהם אומרים שאין אפשרות להחזר כספי | |
|
|
|
| 7/12/2020 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 15:10:18 |
| שלום רב שלי,
כפי שצוין במענה מטה, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם או ברישיון של החברה לבירור העניין. | |
|
|
|
| 6/12/2020 11:27 |
קריס |
| | מחבר: | קריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 11:27:35 |
| שלום רב,
אני בתהליך טיפולי שיניים ביצעתי כבר 2 צילומים, שילמתי לקופה וביצעתי את הצילומים במכון חיצוני על פי הניית הקופה.
התבקשתי לבצע צילום נוסף, בקופה דרשו ממני 480 שח כביכול אחרי הנחה של מכבי זהב, שזה יותר ממחצית העלות של הטיפול עצמו.
התקשרתי לבדוק עלות במכון עצמו שם ביקשו ממני 350 ש"ח, האם הקופה לא אמורה לתת לי מחיר נמוך יותר מאשר דורשים במכון?
מה בעצם הזכויות שלי במקרה כזה, ולא אני לא רוצה לשלם ישירות למכון, אני מצפה שתהיה לי הנחה מהקופה לפי התכנית אליה אני משויכת. | |
|
|
|
| 7/12/2020 15:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 15:07:59 |
| שלום רב קריס,
עליך לעיין בתקנון החברה ולאחריו תנסי לפנות אל ההנהלה לבירור העניין. | |
|
|
|
| 6/12/2020 10:41 |
שלי |
| | מחבר: | שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 10:41:55 |
| אני לקוחה של סלקום בטלפון החלפתי לתכנית חדשה של גלישה
חייבו אותי 30 שח על מעבר לתכנית
אחריי שעשיתי זאת התחרטתי כי הבנתי שאין לי צורך בנפח גלישה גדול יותר
ביקשתי לבטל הם הסכימו אבל הם לא מוכנים להחזיר לי את ה30 שקל של שינוי התכנית אפילו שביטלתי
זה חוקי? או שהם משקרים שהם אומרים שאין אפשרות להחזר כספי | |
|
|
|
| 7/12/2020 12:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 12:49:53 |
| שלום רב שלי,
עליך לעיין בהסכם התקשרות בניכם או ברישיון של החברה(שניתן לה על ידי משרד התקשורת) וככל שהדבר לא מופיע בהסכם תנסי לפנות אל בית העסק לבירור העניין. | |
|
|
|
| 7/12/2020 14:21 |
שלי |
| | מחבר: | שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 14:21:20 |
| תודה רבה על התגובה.
ההסכם עם משרד התקשורת ארוך לעייפה
תחת איזה סעיפים זה אמור להופיע? | |
|
|
|
| 7/12/2020 14:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 14:43:48 |
| שלום רב שלי,
תנסי לחפש תחת המילים : "דמי מעבר" | |
|
|
|
| 6/12/2020 09:42 |
לנה |
| | מחבר: | לנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 09:42:13 |
| | שלום, הזמנתי באופן מקוון מחנות בקניון שסגורה עקב ההגבלות בסגר של הקורונה. הנעליים לא התאימו והם הציעו החלפה בתוספת תשלום. העדפתי להחליף את המוצר בחנות כשתיפתח אך המוכרת טוענת כי מכיוון שעבר יותר מחודש מאז שרכשתי את הנעל אני לא יכולה להחליף אותה )בכל הזמן הזה החנות הייתה סגוקה ועדיין סגורה לפי חוק לקבלת קהל( אך היא טוענת כי יכולתי להיכנס "בשושו" וככה כולם עושים והיא לא חייבת להחליף לי.. האם זה נכון? יש לציין כי עבר חודש ויומיים מאז הרכישה | |
|
|
|
| 7/12/2020 14:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 14:35:42 |
| שלום רב לנה,
האם בעת מגבלות היציאה למרחב הציבורי, נשלחה על ידך הודעה לבית העסק לפיו את מעוניינת לבצע החלפה וכי בשל המצב כרגע את מנועה מלהגיע לבית העסק?
אם לאו, תנסי לעיין במדיניות של בית העסק ובהתאם תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 6/12/2020 11:17 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 11:17:28 |
| שלום,
רציתי לדעת האם מותר חוקית או אטית להשתמש במשפטי שיווק "המזרן הבראי ביותר עבורכם"?
יצרני מזרני שינה לא מחויבים לפי תקן ישראלי לבדוק חומרים וגזים נדיפים היוצאים מהספוגים. וישנם מספר גזים מאוד מסרטנים, שבחול בודקים לפי תקנים בינלאומיים וחוק.
איך בדיוק יצרני מזרנים יכולים להשתמש במשפטי שיווק כאלא?
האם הליך משפטי נגדם הוא רלוונטי?
תודה רבה | |
|
|
|
| 7/12/2020 14:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 14:19:19 |
| שלום רב דניאל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
במידה שיש ברשותך העתק מהפרסום, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 5/12/2020 16:24 |
אבנר |
| | מחבר: | אבנר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2020 | | שעה: | 16:24:17 |
| אני תובע שוכרת שחתומה על חוזה איתה בלבד.למרות זאת הכניסה לגור אדם נוסף.
אני רוצה תבוה אותה על הפרה יסודית של החוזה ואותו על מגורים בדירה לא שלו.
סך התביעה נגדה והתביעה נגדו עולים על 34,000 ש"ח-סכום שהוא גבול התביעה בבית משפט לתביעות קטנות.
האם עלי למלא שתי תביעות שונות או על אותה תביעה לפרט כל סכום בניפרד ? | |
|
|
|
| 7/12/2020 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 13:54:37 |
| שלום רב אבנר,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל בתי עסק.
במקרה המתואר, אנו מנועים מלסייע לך.
תנסה להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני חוזים. | |
|
|
|
| 5/12/2020 18:21 |
פזית |
| | מחבר: | פזית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2020 | | שעה: | 18:21:20 |
| עברתי חבילה ברשת סלולרית חוייבתי בדמי מעבר.
במידה והתחרטתי ואני רוצה לבטל את התכנית החדשה, האם אני זכאית לקבל החזר על דמי המעבר שחוייבו בנפרד בחשבוני? | |
|
|
|
| 7/12/2020 12:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 12:41:18 |
| שלום רב פזית,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם או ברישיון של החברה(מטעם משרד התקשורת) ובהתאם לפנות אל בית העסק לבירור העניין. | |
|
|
|
| 5/12/2020 15:25 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2020 | | שעה: | 15:25:43 |
| שלום,
פניתי לחברה המספקת ציוד רפואי בבקשה לקבלת מחירים של מוצרים רפואיים. הפניה הייתה על מנת שאוכל לנסות למכור אותם כ-יד שניה כי אין לי בהם צורך.
החברה סירבה לענות לי על המחיר, ותשובתה:
"הלקוחות בישראל מכוסים לחלוטין על ידי הקופות ולכן אין לרוב רכישה פרטית למעט תיירים ופלסטינאים
המחירים משתנים בין הקופות השונות".
שתי שאלות:
1. האם התשובה עולה בתקנות של המועצה לצרכנות?
2. האם מותר לי לפרסם את התשובה שנשלחה מהמייל של החברה ברבים?
* ידוע לי ממקרים אחרים כשהחברה כן מעוניינת למכור את המוצרים ללקוח פרטי היא מציעה להם הצעה הכוללת מחיר.
אודה לתשובה. | |
|
|
|
| 7/12/2020 10:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 10:15:59 |
| שלום רב ארז,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
לעניין שאלתך הראשונה- היות שאין מדובר בעסקה צרכנית("...הפניה הייתה על מנת שאוכל לנסות למכור אותם כ-יד שניה כי אין לי בהם צורך...") אנו מנועים מלסייע לך.
לשאלתך השנייה- עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני הוצאת דיבה/לשון הרע בטרם תבצע פעולה כלשהי.
| |
|
|
|
| 7/12/2020 12:31 |
ארז |
| |
|
| 7/12/2020 12:23 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 12:23:55 |
| "* ידוע לי ממקרים אחרים כשהחברה כן מעוניינת למכור את המוצרים ללקוח פרטי היא מציעה להם הצעה הכוללת מחיר".
תנסה להתחזות ללקוח ותבקש הצעת מחיר. | |
|
|
|
| 31/10/2020 18:20 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2020 | | שעה: | 18:20:35 |
| שלום רב,
טיול לתאילנד שתוכנן לפני הקורונה, אבל בעקבות מצב הקורונה נאלצו לבטל את הטיול. סוכנות התיירות שאירגנה, גבתה קנס בגובה 40% ממחיר הטיול (למרות שהטיסות והמלונות לא גבו שקל בעבור הביטול). מה ניתן לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 2/11/2020 15:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2020 | | שעה: | 15:22:01 |
| שלום רב אורי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... אבל בעקבות מצב הקורונה נאלצו לבטל את הטיול. .."- מי ביטל את העסקה? במידה שהודעת הביטול נעשתה ביוזמת הצרכן, מהם התנאים לביטול העסקה? | |
|
|
|
| 29/11/2020 10:52 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2020 | | שעה: | 10:52:51 |
| הצרכן ביקש לבטל בגלל אי אישור יציאה מהארץ של צה"ל.
הסוכנות הפצירה בצרכן שביטול לא משתלם מכיוון שביטול יעלה כאלפיים שקל וגם דחיית התאריך תעלה קצת פחות. | |
|
|
|
| 30/11/2020 10:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2020 | | שעה: | 10:32:05 |
| שלום רב אורי,
אם כך, אולי תנסה לפנות אל צה"ל בעניין. | |
|
|
|
| 1/12/2020 15:52 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2020 | | שעה: | 15:52:03 |
| גורם כמו צה"ל שיפנה אליו לא ירתיע אותו.
השאלה אם יש סעיף עגון בחוק כדוגמת גובה 5% ממחיר העסקה, שניתו להסתמך עליו במקרה זה? | |
|
|
|
| 1/12/2020 16:16 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 7/12/2020 12:00 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 12:00:46 |
| | אז הוא יכול לגבות קנס כראות עיניו? למרות שהמלונות לא גבו שקל בעבור הביטול? | |
|
|
|
| 5/12/2020 21:28 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2020 | | שעה: | 21:28:07 |
| קניתי מסך של אסוס, שמיועד לעבודת גרפיקה. המסך הוזמן דרך האתר (גם בחנויות המסך לא נמצא, לא בתצוגה ולא למכירה) ולא ניתן היה לדעת אם הוא מתאים לצרכים שלי. לאחר שפתחתי את המוצר וניסתי להתאים אותו לצרכי לפי הנחיות היצרן באתר האינטרנט שלהם, הבנתי שהוא לא עונה על הצרכים שלי. פניתי לחנות דרך הדוא"ל (כי בטלפון הם לא עונים) והם לא חזרו אלי. ניגשתי לחנות, והם הסכימו לבטל את העיסקה, אבל הם ניכו 10% מערך העיסקה (המסך עלה קרוב ל 5000 ש"ח). האם הם פעלו כראוי? (אני יודעת שביטול עיסקה מנכים 5% או 100 ש"ח) - או אולי מגיע לי החזר נוסף?
יש לציין שבאותו היום, החזרתי את המוצר לאריזתו המקורית. | |
|
|
|
| 7/12/2020 09:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 09:32:07 |
| שלום רב אורית,
ניתן מענה בעניין, ראי מטה. | |
|
|
|
| 3/12/2020 12:42 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 12:42:58 |
| | קניתי מסך של אסוס, שמיועד לעבודת גרפיקה. המסך הוזמן דרך האתר (גם בחנויות המסך לא נמצא בתצוגה) ולא ניתן היה לדעת אם הוא מתאים לצרכים שלי. לאחר שפתחתי את המוצר וניסתי להתאים אותו לצרכי לפי הנחיות היצרן באתר האינטרנט שלהם, הבנתי שהוא לא עונה על הצרכים שלי. פניתי לחנות דרך הדוא"ל (כי בטלפון הם לא עונים) והם לא חזרו אלי. היום ניגשתי לחנות, והם הסכימו לבטל את העיסקה, אבל הם ניכו 10% מערך העיסקה (המסך עלה יותר מ 4000 ש"ח). האם זה בסדר? או שמגיע לי החזר גדול יותר? יש לציין שבאותו היום, החזרתי את המוצר לאריזתו המקורית. | |
|
|
|
| 6/12/2020 21:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 21:09:33 |
| שלום רב אורית,
בפנייתך את מציינת כי:
"...שמיועד לעבודת גרפיקה..."- האם המוצר נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
בנוסף, את מציינת כי:
"... המסך הוזמן דרך האתר (גם בחנויות המסך לא נמצא בתצוגה)..."- כיצד הגעת אל בית העסק(דרך פרסום באתר)?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)?
בהנחה שהמוצר לא נרכש לשימושך האישי ביתי או משפחתי, הרי שחוק הגנת הצרכן לא יחול על העסקה הזו ויהיה עליכם לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.
| |
|
|
|
| 7/12/2020 00:12 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 00:12:07 |
| המוצר נרכש לשימוש ביתי
חיפשתי מסכים לעבודה מקצועית, למרות שזה לא מיועד לפרנסה - ככה הגעתי לחנות הזו.
העיסקה בוצעה ב 21/11/20 וקיבלתי את המסך ב 24/11/20 בשעות הערב.
פתחתי את המסך רק ביום חמישי (26/11/20) ובאותו היום ניסיתי לציור איתם קשר (עם החנות)
| |
|
|
|
| 7/12/2020 08:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 08:20:06 |
| שלום רב אורית,
האם העסקה בוצעה במכר מרחוק(עסקה שבוצעה ביוזמת בית העסק ללא הוכחות משותפת של הצדדים-אינטרנט/טלפון) או שהעסקה בוצעה בחנות?
בנוסף בפנייתך את מציינת כי:
"...לאחר שפתחתי את המוצר וניסתי להתאים אותו לצרכי לפי הנחיות היצרן באתר האינטרנט שלהם, הבנתי שהוא לא עונה על הצרכים שלי..."- תוכלי להסביר מה ניסיתי להתאים?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
ובלבד, שהמוצר אינו עונה לאחד החריגים הקבועים בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן. לפיכך ובהנחה שמדובר בעסקה צרכנית(לשימושך האישי, ביתי או משפחתי) אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו תוכלי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/7/2020 09:52 |
נעם מסד |
| | מחבר: | נעם מסד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 09:52:21 |
| שלום
קיבלנו הודעה על ביטול הטיסה הצפויה בחודש אוגוסט וכי יבוצע החזר באופן אוטומטי אך בניכוי דמי טיפול בגובה 20 דולר לכרטיס.
מכיוון שרשכשנו 8 כרטיסים בהזמנה אחת סה״כ דמי הטיפול שלפי ההודעה ינוכו הינם 160 דולר
האם זה חוקי?
הכרטיסים נרכשו מאחת מחברות התיירות הגדולות בישראל
תודה | |
|
|
|
| 9/7/2020 14:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2020 | | שעה: | 14:57:27 |
| שלום רב נעם,
במידה שהודעת הביטול נעשתה על ידי החברה מולה בוצעה העסקה, יש לפנות אליה בכתב בשאלה מכח מה הדרישה לשלם :"..בניכוי דמי טיפול בגובה 20 דולר לכרטיס..."?
במידה שתתקלו בבעיה תוכלו להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה זו. | |
|
|
|
| 4/12/2020 23:33 |
נעם מסד |
| | מחבר: | נעם מסד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2020 | | שעה: | 23:33:39 |
| שלום
בהמשך להתכתבות קודמת קיבלנו השבוע החזר בגין כרטיסי הטיסה בקיזוז 25 דולר לכרטיס בגין דמי טיפול, סהכ כ-200 דולר בגין כל הכרטיסים
לדברי הנציגה בטלפון הם פעלו על מנת להחזיר את הכספים ששולמו מול חברת התעופה (tap) ולכן גבו דמי טיפול.
האם בכל התקנות החדשות בתקופה האחרונה החברוץ קיבלו אישור לגבות דמי טיפול?? האם מוכרים מקרים כאלו וכיצד ניתן לפעול להשבת הכספים?
תודה | |
|
|
|
| 6/12/2020 22:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 22:32:52 |
| שלום רב נעם,
אם כך, ובהנחה שבוצעה פניה אל בית העסק בכתב, לבירור השאלה שלעיל, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף המסמכים הקשורים בעסקה המדוברת. | |
|
|
|
| 3/12/2020 22:01 |
מיכה |
| | מחבר: | מיכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 22:01:27 |
| אני ממשיך לקבל המון דואר זבל וספאם למרות שביקשתי מאותם מקומות(בערך 3 מקומות שונים) להפסיק לשלוח יותר מפעם אחת, גם כל פעם אני מבקש להסיר את המייל שלי באותה הודעה שאני מקבל.
אני מעוניין לקבל סיוע בנושא, איך זה מתבצע, האם אני צריך להגיש תלונה דרך האתר או לפנות טלפונית?
איך אני גם מממש את זכותי לתבוע ולקבל 1000 שקל על כל דואר שאני מקבל או פרסומת.
| |
|
|
|
| 6/12/2020 22:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 22:24:11 |
| שלום רב מיכה,
האם יש ברשותך פרטי בית העסק(ח.פ. או עוסק מורשה)?
האם יש ברשותך תיעוד של דואר הזבל שנשלח לכם ללא הסכמתך?
אם כן, אנא עיין במידע הקיים באתרנו בעניין" חוק הספאם" בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law וכן הקישור לתיקון 63 בחוק התקשורת("חוק הספאם") בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/news_070916
ולאחריו פנה אל בית העסק בכתב ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(להלן הקישור לאתרנו להגשת תלונה: https://www.consumers.org.il/category/complaint-form) | |
|
|
|
| 3/12/2020 17:24 |
רז |
| | מחבר: | רז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 17:24:43 |
| הי!
הזמנתי מוצר אונליין מחברת סטימצקי שהגיע פגום. הדרך היחידה ליצור עימם קשר היא רק דרך טופס פנייה מקוון באתר.
פניתי מספר פעמים ועדיין לא קיבלתי מענה.
מה ניתן לעשות במקרה כזה?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 4/12/2020 10:06 |
משה |
| |
|
| 6/12/2020 22:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 22:09:44 |
| שלום רב רז,
במידה שפנייתך לא נענית, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/12/2020 16:46 |
אדר |
| | מחבר: | אדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2020 | | שעה: | 16:46:46 |
| שלום,
רכשתי בגד במבצעי black friday ואני רוצה להחזיר אותו (רכישה באינטרנט, חנות ישראלית)
החנות טוענת כי אין החזר כספי על מוצרים שנקנו בהנחה, רק זיכוי. האם זה חוקי?
כמובן שלא נעשה שימוש בבגד ועבר יום מאז שקיבלתי את החבילה.
תודה | |
|
|
|
| 6/12/2020 14:28 |
אורי |
| |
|
| 6/12/2020 22:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 22:00:10 |
| שלום רב אדר,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם נשלחה הודעת ביטול לבית העסק, בכתב?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
סירוב בית העסק לבטל את העסקה בטענה כי:"...אין החזר כספי על מוצרים שנקנו בהנחה,..."- עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, סירוב בית העסק לבטל את העסקה (שבוצעה בכתב) מאפשרת לצרכן את הזכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט מוסמך להכריע פיצויים עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א) בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שאתה עומד במועד הקבוע בדין ואתה מעוניין בביטול עסקה פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים והוראות הדין, ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
|
