| 7/12/2020 13:26 |
קטי |
 | | מחבר: | קטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 13:26:10 |
| שלום רב.
מעוניינת להתייעץ, הזמנתי מיטה ב19.6.20 בחנות בשם living room סניף ראשון לציון ( הוזמנה מיטה עם ארגז מצעים). שילמתי מקדמה ושאר באשראי. לאחר מספר חודשים תיאמו איתו מועדד אספקה אך המיטה שסופקה הייתה מיטה ללא ארגז כפי שהוזמן וכמובן שולם. לא הסכמתי לקבל את המיטה ולאחר ויכוח עם הספק הוא טען שעושה הזמנה למיטה כפי שרשום בהזמנה . יש לי התכתבול ווטסאפ ששם תיעדתי את זה - זה היה ב8.9.20. נאמר לי להמתין עוד 50 ימי עסקים. נכון להיום עבור עוד 50 ימי עסקים, התקשרתי לשירות לקוחות , נתתי את הפרטים והם לא חוזרים אלי , כאשר אמרו שיבדקו ויחזרן. היום בעלי היה בחנות ונאמר שהוזמנה מיטה בצבע אחר, נראה שגם הפעם לא נקבל את המוצר. מה אני יכולה לעשות בעניין?
תודה מראש
קטי | |
|
|
|
| 8/12/2020 21:38 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 21:38:41 |
| שלום רב קטי,
אם כך וככל שבוצעה פניה בכתב, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 7/12/2020 12:00 |
לידור |
| | מחבר: | לידור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 12:00:30 |
| שלום
רכשתי נעלים בארץ מאתר מכירתי בעלות של 50 שקלי נעל ודמי משלוח 20 שקלים
האם אני יכולה לקבל החזר כספי על המשלוח ??
האם יש דמי ביטול לעסקה שבוצעה באתר מכירתי ??
| |
|
|
|
| 8/12/2020 21:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 21:09:04 |
| שלום רב לידור,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...האם יש דמי ביטול לעסקה שבוצעה באתר מכירתי ??"- מה כוונתך אתר מכירתי?
בנוסף אתה מציין כי:
"... בעלות של 50 שקלי נעל ודמי משלוח 20 שקלים..."- האם העסקה בוצעה מול אותו בית עסק והמחיר ששולם היה מחיר כולל?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 7/12/2020 11:39 |
ארי |
| | מחבר: | ארי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 11:39:51 |
| שלום , רכשתי ארון מחברהDESSIG2ASY החברה הציגה את הפרטים באתר שלהם באינטרנט , בהמשך הרכישה התבצעה דרך הוואטספ , ביקשתי ארון 180/200 דגם מסויים ונשלח לי דלתות דגם אחר ממה שביקשתי
נאמר לי כי המידות של עומק המדף הן 58 סמ בפועל המידות נטו הן 51 סמ וכולל הדלתות הן 58 דבר שלא צוין במעמדד ביצוע העסקה .
לאחר שהארון כבר הורכב אצלי הבנתי כי היתה טעות ,פניתי למנהל תוך שהוא מזדהה כל פעם כמשהו אחר פעם איש שרות פעם מנהל תפעול ופעם הזמנות
בקשתי לבטל את העסקה או לחלופין להחליף לארון יותר גדול עם דגם הדלתות שביקשתי , הוצע לי זיכוי 750 שח על הארון שכבר שילמתי עליו 1800 שח ולרכוש ארון חדש שאותו רציתי בעלות 2600 שח , בקש תוספת של 1850 שח לאחר הזיכוי של 750
שאלותי
א. האם יש עילה לביטול העסקה
ב, האם ניתן להחזיר הארון לאחר שכבר הורכב
ברצוני לציין כי אני אדם נכה מאה אחוז לקוי ראיה מוגבר בראיה ואף ציינתי זאת בפני מנל החנות אך הוא התעלם מכך | |
|
|
|
| 8/12/2020 21:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 21:01:36 |
| שלום רב ארי,
על מנת לענות על השאלות שהצגת, אבקש לשאול מספר שאלות ואשמח אם תענה עליהם:
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם הגעת לבית העסק או שהעסקה בוצעה במכר מרחוק(ללא נוכחות משותפת של הצדדים)?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...החברה הציגה את הפרטים באתר שלהם באינטרנט ..."- האם בהזמנה צויינו הפרטים הללו?
בנוסף אתה מציין כי:
"...בקשתי לבטל את העסקה או לחלופין להחליף לארון ..."מתי נעשתה הבקשה(תאריך)? והאם הבקשה בוצעה בכתב?
| |
|
|
|
| 7/12/2020 13:47 |
ניצה |
| | מחבר: | ניצה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 13:47:28 |
| עשיתי מנוי שנתי לחדר כושר עקב הקורונה חדר הכושר סגור
ביקשתי להקפיא את המנוי מחודש מרץ 2020
מכיוון שאיני רואה צפי לחזרה ביקשתי מבעל החדר כושר להחזיר לי את הכסף
מחודש מרץ, בעל החדר כושר אינו מוכן להחזיר לי את הכסף רטרואקטיבית אלה רק מהיום.
האם נכון הדבר?
| |
|
|
|
| 8/12/2020 20:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 20:48:45 |
| שלום רב ניצה,
אם כך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 7/12/2020 11:33 |
תמיס |
| | מחבר: | תמיס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 11:33:48 |
| בוקר טוב
התלונה שלי נוגעת בפרסומת של יופלה של תנובה:בסוף הסרטון רואים את השחקנית מזהה במקרה יופלה לא שלה מסתכלת במבט "ערמומי" אם היא ניצפת, "לוקחת" את היופלה שבמפורש לא שייך לה.
אדם או ילד שאין לו גבולות מוסר יבין שאפשר "לקחת" ללא רשות. ממש סרטון מזעזע עם מסר שמותר לקחת לאחר וללא רשותו.
הבעיה שלי אתכם המועצה לצרכנות שההתנהלות שלכם איטית בלשון המעטה (מניסיון אישי) ועד שתבררו את העניין הסרטון הזה ישכב בארכיון יעלה אבק וכורי עכביש. | |
|
|
|
| 8/12/2020 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 15:51:52 |
| שלום רב גברת,
בעניין זה, אנא פני אל הרשות השנייה לטלוויזיה ולרדיו, באמצעות הקישור שלהלן:
http://rashut2.org.il/public_complain.asp | |
|
|
|
| 7/12/2020 13:45 |
ניצה |
| | מחבר: | ניצה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 13:45:30 |
| עשיתי מנוי שנתי לחדר כושר עקב הקורונה חדר הכושר סגור
ביקשתי להקפיא את המנוי מחודש מרץ 2020
מכיוון שאיני רואה צפי לחזרה ביקשתי מבעל החדר כושר להחזיר לי את הכסף
מחודש מרץ, בעל החדר כושר אינו מוכן להחזיר לי את הכסף רטרואקטיבית אלה רק מהיום.
האם נכון הדבר?
| |
|
|
|
| 8/12/2020 15:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 15:47:38 |
| שלום רב ניצה,
אם כך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 7/12/2020 09:13 |
אוביץ י |
| | מחבר: | אוביץ י (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 09:13:13 |
| | אנחנו אורלי ויוסף אוביץ רכשנו בסוף שנת 2019 זוג כרטיסי טיסה דרך אתר חברת אל על זוג כרטיסי טיסה על סך 398.68 דולר כל אחד. מועד הטיסה תחילת יוני 2020. כרטיסי הטיסה ליעד הונגריה/בודפשט. הטיסה שלנו בוטלה. פנינו לקבל החזר כספי עבור כרטיסי הטיסה שבוטלו דרך אתר הוואטסאפ ונכתב כי בחודש אוקטובר 2020 נקבל את החזר. נכון להיום טרם קיבלתי את כספנו חזרה. בדיקתי מול חברת כרטיסי האשראי שדרכה שולמתי ומשיחתי אם נציגת הלקוחות עולה כי טרם הועברו הכספים בגין ביטול הטיסה. אשמח לקבל את עזרתכם והתייחסותכם לבקשתי. תודה יוסי | |
|
|
|
| 8/12/2020 15:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 15:42:31 |
| שלום רב אורלי ויוסף,
במידה שהודעת הביטול נעשתה על ידי חברת התעופה, אנא פנה אל חברת התעופה( ככל שלא בוצעה פניה)בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם מכח חוק התעופה(הוראת שעה) למידע רחב ראו באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
ולאחריו אם תתקלו בבעיה, הגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 7/12/2020 02:55 |
יקיר |
| | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 02:55:36 |
| | שלום רבב אני צריך לאחר ניסיון של כמה חודשים להירשם לשירתי החברה אז אני מגלה שהמחקלה של הונאה של חברת הסלולר פרטנר ביצעה נגדי לתמיד הגבלה ביגלל חשד להונאה ניסיתי להשיג מידע אבל אין כלום הנציגה שהבטיחה שתיתן לי תשובה אמרה לי ליםנות לפניות הציבור כי הוא הגורם המטפל בנושא זה אבל פניתי ואין מענה לאן אני צריך ליפנות כדי שהגבלה תוסר וכדי שהחברה תיבדוק את העינון של הונאה שבוצעה | |
|
|
|
| 8/12/2020 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 14:10:38 |
| שלום רב יקיר,
תנסה לפנות אל הנהלת החברה בכתב.
| |
|
|
|
| 6/12/2020 19:25 |
בני |
| | מחבר: | בני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 19:25:32 |
| רכשתי חבילת נופש הכוללת טיסה ומלון מחברת דיזנהויז.ביטלתי את החבילה ביוזמתי עפ"י המועד שניתן לי,כ 21 יום לפני מועד הטיסה שאמור היה להיות ב 25/7,תחת תשלום דמי ביטול מוסכמים.האם התיקון לחוק שירותי תעופה חל על חברת הנסיעות גם במקרה ואני ביטלתי את החבילה?הם מסרבים לשלם לי וטוענים שהכסף הועבר לחברת ישראייר,מפעילת הטיסה והמלון, ועד שהם לא יחזירו להם,לא יוכלו לשלם לי.האם יש בסיס לתביעה כנגד חברת הנסיעות?
| |
|
|
|
| 8/12/2020 14:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 14:06:17 |
| שלום רב בני,
עקרונית, צרכן שקיבל הודעה מטעם חברת התעופה על ביטול הטיסה רשאי לפנות אל חברת התעופה בדרישה לקבל את כספו מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
בעניין המתואר, עליך לפנות אל סוכנות הנסיעות בכתב וזאת מכח ההסכם בניכם ואם סוכנות הנסיעות מסרבת להשיב את כספך בהתאם למוסכם, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/12/2020 18:11 |
ויטלי |
| | מחבר: | ויטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 18:11:12 |
| שלום רב,
אודה על תשובה לגבי אחריות קבלן לתקן ליקויים לאחר עבודתו.
מדובר על קבלן אשר ביצע עבודות איטום ,נתן אחריות ומיד אחרי זה ירדו גשמים וגג ממשיך לנזול. פניות לקבלן לתקן את הנזילות לא נענו כבר חודש. האם יש חוק מגדיר תוך כמה זמן קבלן חייב לתקן את הליקויים במסגרת האחריות. מה לעשות אם קבלן לא מגיב לפניות ואין בכוונתו לתקן את הנזילות. בתודה מראש. | |
|
|
|
| 8/12/2020 13:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 13:58:31 |
| שלום רב ויטלי,
האם יש ברשותך העתק מתעודת האחריות? אם כן, האם יש התייחסות למועד הגעתו של איש מקצוע ?
ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 6/12/2020 16:47 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 16:47:26 |
| שלום, בני בן ה13 פתח חשבון בgoogle ads והעלה סרטון של משחק. ללא הבנה ובטעות הוא חייב את כרטיס האשראי שלי בסכום של 4700 שקל. מספר האשראי שלי הופיע בגוגל כברירת מחדל ולא ניתן למחוק אותו. באותו הרגע שגיליתי את החיוב בני סגר את החשבון ופניתי אליהם לביטול העסקה ולהחזר כספי וזאת מאחר והעסקה בוצעה ע"י קטין ללא הבנה להשלכות שלה. אחרי מספר טלפונים ופתיחת פניות מקוונות חזרו אליי ואמרו שאין אפשרות לקבל החזר כספי. פניתי לחברת האשראי לעזרה ונעניתי גם בשלילה. אני אובדת עצות וזקוקה לעזרתכם.
לא מבינה למה בהקלקה אחת ניתן לחייב כרטיס אשראי שנמצא במערכת כברירת מחדל באלפי שקלים, ללא אישור שלי?
אני אם יחידנית ולא מסוגלת לשלם סכום כזה.
אשמח מאוד לעזרתכם.
תודה רבה | |
|
|
|
| 8/12/2020 13:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 13:43:19 |
| שלום רב איריס,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
לפיכך, והיות שבמקרה המתואר, אין מדובר בעסקה צרכנית כמוגדר בסעיף 1 בחוק הגנת הצרכן(צרכן- מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי), אנו מנועים מלסייע לך . תנסי אולי לעיין בחוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות.
| |
|
|
|
| 6/12/2020 15:38 |
מור גדסי |
| | מחבר: | מור גדסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 15:38:37 |
| היי, הזמנתי ספה+הדום דרך האינטרנט. קיבלתי את ההדום נמוך יותר מהספה ופגום, החברה מיד לקחה את ההדום ואמרה שתחליף לנו להדום חדש בגובה המתאים. לאחר כשלושה שבועות הגיע ההדום החדש אך גם הוא לא הגיע בגובה התואם לספה. הגשנו בקשה לביטול העסקה אך בית העסק מוכן לבטל ולכות רק על ההדום, מכיוון שעברו 14 ימי עסקים מהרגע שהגיעה הספה אלינו(שבכל הימים שהספה היתה אצלנו היא היתה עם הדום פגום והמתנו שבית העסק ייצר הדום חדש ולכן לא ביטלנו עסקה). מבחינתי ההדום והספה הינו מוצר אחד, כך הוא מופיע באתר וכך רכשתי אותו. אין אפשרות באתר לרכוש רק את הספה או רק את ההדום.
אשמח להתייעצות כיצד עלי לפנות בכדי לבטל מולם את העסקה ולקבל זיכוי של המוצר.
| |
|
|
|
| 8/12/2020 13:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 13:24:08 |
| שלום רב מור,
בפנייתך את מציינת כי:
"...לאחר כשלושה שבועות הגיע ההדום החדש אך גם הוא לא הגיע בגובה התואם לספה. הגשנו בקשה לביטול העסקה אך בית העסק מוכן לבטל ולכות רק על ההדום, מכיוון שעברו 14 ימי עסקים..."- עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
היות שבמקרה המתואר את מציינת כי:
"...מבחינתי ההדום והספה הינו מוצר אחד, כך הוא מופיע באתר וכך רכשתי אותו. אין אפשרות באתר לרכוש רק את הספה או רק את ההדום...." אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/12/2020 12:25 |
יעקב קלוג |
| | מחבר: | יעקב קלוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 12:25:31 |
| | מזה יותר משנה מוצג שמן זית בשם "הר ועמק" . הבקבוק הוצג לראשונה כשמן זית ישראלי אולם מאחור על הבקבוק היה כתוב ספרד. לאחר מכן הוצג רק בשמו הנ"ל ללא הציון "ישראלי". כרגע השמן מופיע בבקבוק שונה ומרובע, כיתוב מיוצר ספרד, ישראל, כאשר ברור לכל שזו עדיין אותה רמאות כבעבר, בנוסף לחותמות של רבנות שלוקחת כסף ללא כל עבודה אלא כדי לממן את עצמה. בידי צילומים של הבקבוקים המשמשים לרמאות זו. אנא בצעו פיקוח! | |
|
|
|
| 8/12/2020 13:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 13:16:15 |
| שלום רב יעקב,
בעניין זה, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין.
בנוסף, תנסה אולי לפנות אל הוועדה לבדיקת הטעיית הציבור במשרד הבריאות, בקישור שלהלן:
https://www.health.gov.il/Services/Committee/deceive/Pages/default.aspx | |
|
|
|
| 6/12/2020 15:01 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 15:01:27 |
| שלום רב,
הזמנתי ספה דרך האינטרנט. הספה היא מדגם המפורסם באתר, אך יוצרה עבורי מהבד שבחרתי. באתר כתוב שלא ניתן לבטל הזמנה כיוון שמיוצר במיוחד עבור הלקוח. אך מדובר בדגם סטנדרטי מבד סטנדרטי שפשוט לא קיים מראש.
בעקבות חילוקי דעות על זמן האספקה ברצוני לבטל.
האם אפשרי?
תודה | |
|
|
|
| 8/12/2020 13:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 13:02:26 |
| שלום רב ניר,
האם המוצר המדובר(כולל הבד) קיים בקטלוג של בית העסק? אם כן, האם בהזמנה צוין מס' מק"ט ?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בעקבות חילוקי דעות על זמן האספקה ברצוני לבטל..."- מה כוונתך? מתי סוכם בניכם(בחוזה) מועד אספקת המוצר? | |
|
|
|
| 6/12/2020 10:43 |
שלי |
| | מחבר: | שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 10:43:01 |
| אני לקוחה של סלקום בטלפון החלפתי לתכנית חדשה של גלישה
חייבו אותי 30 שח על מעבר לתכנית
אחריי שעשיתי זאת התחרטתי כי הבנתי שאין לי צורך בנפח גלישה גדול יותר
ביקשתי לבטל הם הסכימו אבל הם לא מוכנים להחזיר לי את ה30 שקל של שינוי התכנית אפילו שביטלתי
זה חוקי? או שהם משקרים שהם אומרים שאין אפשרות להחזר כספי | |
|
|
|
| 8/12/2020 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 10:19:51 |
| שלום רב שלי,
כפי שצוין במענה מטה, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם או ברישיון של החברה לבירור העניין. | |
|
|
|
| 8/12/2020 11:04 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 11:04:47 |
| לא נראה לי חוקי. מחוק הגנת הצרכן:
(ג) בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה –
(2) בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו.
החוק גובר על כל מסמך שלהם. | |
|
|
|
| 8/12/2020 11:07 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 11:07:03 |
| (ב) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג), שלא מהטעמים המנויים בסעיף קטן (א) –
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ו***לא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה***. | |
|
|
|
| 11/8/2020 21:40 |
אלינור |
| | מחבר: | אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2020 | | שעה: | 21:40:36 |
| שלום רב,
קניתי 2 כרטיסים דרך חברת איוונטים למופע של רמיפורטיס
שהיה אמור להתקיים במאי אך כמובן לא התקיים.
מאז הם דחו את ההופעה לספטמבר
ואני מבקשת מהם את החזר כספי אין מענה במייל ולא טלפונית
אך ורק דרך דף הפייסבוק שלהם וגם הם מסבנים הרבה אנשים
שהם אינם חזרו לפעילות ואינם מחזירים כסף ובעיקר שהם לא פועלים
אך מוכרים בשפע כרטיסים לכל מיני מופעים
רציתי לדעת מה עלי לעשות תביעה ייצוגית ? | |
|
|
|
| 16/8/2020 12:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2020 | | שעה: | 12:54:27 |
| שלום רב אלינור,
בהנחה שאינך מסכימה להצעה שהוצעה לך(מופע במועד אחר- ספטמבר) אזי' באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק לסירובך להצעה ואם לא תגיעו להסכמה יהיה עליך לשקול תביעה בו רק בית המשפט יכריע בסוגיה. | |
|
|
|
| 8/12/2020 08:13 |
Lir |
| | מחבר: | Lir (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 08:13:54 |
| | היי אלינור, מה עשית בסוף? אני ממשיכה לשלוח מיילים עם בקשה להחזר כספי והם ממשיכים לענות שלא | |
|
|
|
| 6/12/2020 13:32 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 13:32:18 |
| היי,
רכשתי גופי תאורה מחנות אינטרנטית בארץ, התקנתי אותם וגיליתי שזה לא המוצר שתיארתי לעצמי שהוא בא ככה, גוון התאורה הוא אור יום (כפי שתואר בתיאור המוצר במעמד הרכישה) , ורציתי גוון אור אחר.
האם אני יכולה לבטל את העסקה ולהחזיר את הגופי תאורה למרות שכבר התקנתי והפעלתי אותם?
חשוב לציין שלא הייתה שום הטעיה מצד המוכר. | |
|
|
|
| 7/12/2020 08:56 |
טלי |
| |
|
| 7/12/2020 16:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 16:22:45 |
| שלום רב טלי,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, סעיף 14ה(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי :
"(ג) אין בהוראות סעיפים קטנים (א) ו-(ב) כדי לגרוע מזכותו של עוסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך הנכס פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו."
לפיכך, יש לבדוק אם את עומדת במועדים הקבועים בדין, ואם כן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/12/2020 15:01 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 15:01:11 |
| שלום רב,
הזמנתי ספה דרך האינטרנט. הספה היא מדגם המפורסם באתר, אך יוצרה עבורי מהבד שבחרתי. באתר כתוב שלא ניתן לבטל הזמנה כיוון שמיוצר במיוחד עבור הלקוח. אך מדובר בדגם סטנדרטי מבד סטנדרטי שפשוט לא קיים מראש.
בעקבות חילוקי דעות על זמן האספקה ברצוני לבטל.
האם אפשרי?
תודה | |
|
|
|
| 7/12/2020 16:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 16:01:04 |
| שלום רב ניר,
האם המוצר המדובר(כולל הבד) קיים בקטלוג של בית העסק? אם כן, האם בהזמנה צוין מס' מק"ט ?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בעקבות חילוקי דעות על זמן האספקה ברצוני לבטל..."- מה כוונתך? מתי סוכם בניכם(בחוזה) מועד אספקת המוצר? | |
|
|
|
| 6/12/2020 12:11 |
גיא תנעמי |
| | מחבר: | גיא תנעמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 12:11:05 |
| היי, בתאריך 9.9 ביצענו רכישה מאפרודיטה סניף אילת, המוצר היה אמור להישלח בדואר הביתה.
המוצר לא נשלח.
ביצענו עשרות ניסיונות ליצור קשר עם בית העסק ללא הצלחה וגם הגשנו תלונה שלא קיבלנו תגובה עליה.
ניסינו גם ליצור איתכם קשר כמה פעמים ללא הצלחה.
האם יש גוף שמתעסק עם זה? | |
|
|
|
| 7/12/2020 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 15:36:21 |
| שלום רב גיא,
אם כך, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 6/12/2020 10:42 |
שלי |
| | מחבר: | שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 10:42:12 |
| אני לקוחה של סלקום בטלפון החלפתי לתכנית חדשה של גלישה
חייבו אותי 30 שח על מעבר לתכנית
אחריי שעשיתי זאת התחרטתי כי הבנתי שאין לי צורך בנפח גלישה גדול יותר
ביקשתי לבטל הם הסכימו אבל הם לא מוכנים להחזיר לי את ה30 שקל של שינוי התכנית אפילו שביטלתי
זה חוקי? או שהם משקרים שהם אומרים שאין אפשרות להחזר כספי | |
|
|
|
| 7/12/2020 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 15:10:18 |
| שלום רב שלי,
כפי שצוין במענה מטה, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם או ברישיון של החברה לבירור העניין. | |
|
|
|
|
