| 8/12/2020 14:22 |
דניאל ב |
 | | מחבר: | דניאל ב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 14:22:20 |
| שלום, (השאלה עצמה בסוף)
רכשתי כפפות ומגיני רגליים לאומנויות לחימה בשיחה טלפונית עם נציג.
בתום השיחה הנציג ביקש ממני פרטי אשראי, שאלתי מה העלות והוא אמר לי מחיר מסויים.
לאחר מכן גיליתי כי חוייבתי בסכום גבוה יותר.
תשובת החנות הייתה-זה המחיר באתר אז אם הנציג טעה המחיר באתר קובע.
בלעתי את הצפרדע והסכמתי לא לקבל החזר.
כשהגיע המשלוח גיליתי שהגיעו כפפות זולות יותר ולא אלו שהזמנתי. הנציגים אמרו שלא היה את מה שהזמנתי במלאי ולכן אלו נשלחו.
ביקשתי לבטל את העסקה, הם אמרו שישלחו שליח לאסוף את המוצרים ואז יזכו אותי כספית. אני דורש שקודם יפצו ואז יאספו מכיוון שקשה מאוד היה להשיג אותם ואני מפחד שאצטרך לרדוף אחרי הכסף.
האם אני זכאי לדרוש זיכוי לפני מסירת הסחורה לשליח? מה החובה שלהם מבחינת זמנים להשלמת התהליך עד הזיכוי?
תודה | |
|
|
|
| 9/12/2020 16:09 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 16:09:23 |
| שלום רב דניאל,
כיצד הגעת לחברה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לעניין טענתך לפיה:
"...אני דורש שקודם יפצו ואז יאספו..."- עקרונית, סעיפים 14ה(א)1 ו- 14ה(א)(2) בחוק הגנת הצרכן קובעים כי:
"(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
לפיכך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, בהתאם להוראות הדין, וככל שאתה עומד בתנאים.
ואם תתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/12/2020 08:25 |
דניאל ב |
| | מחבר: | דניאל ב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/12/2020 | | שעה: | 08:25:30 |
| היי,
קודם כל תודה על המענה..
הגעתי לחברה כי חיפשתי בגוגל את המוצרים שרציתי והם היו התוצאה הראשונה ונכתב שהם היבואן הרשמי של המוצר.
עדיין לא הבנתי אם אני רשאי לדרוש שקודם יחזירו לי את הכסף ורק אז יאספו את המוצרים..
העסקה בוטלה כי לא סופק המוצר שהוזמן אלא מוצר אחר וזול יותר, בלי הודעה על כך מהעוסק.
תודה | |
|
|
|
| 10/12/2020 08:28 |
דניאל ב |
| | מחבר: | דניאל ב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/12/2020 | | שעה: | 08:28:39 |
| ושאלה נוספת, אני מתכתב איתם בוואטסאפ העסקי שלהם.
האם זה נחשב כהודעה בכתב על ביטול העסקה? | |
|
|
|
| 10/12/2020 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/12/2020 | | שעה: | 09:34:59 |
| שלום רב דניאל,
כפי שציינתי לעיל הוראות הדין קובעות את המועד שעל בית העסק להשיב את כספי הצרכן ומנגד את המוטל על הצרכן, כקבוע בסעיף 14ה(א) בחוק הגנת הצרכן.
במידה שאתה מעוניין שנברר בעניין אנא הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
בעניין שאלתך השנייה- תעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק כיצד עליך להודיע על ביטול עסקה, לעניין זה ראה סעיף 14ט בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:
"14ט. (א) היתה לצרכן זכות לבטל עסקה לפי חוק זה או לפי חוזה, יאפשר לו העוסק לבטל את העסקה בהודעת ביטול שימסור לו הצרכן בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן ובהתאם לפרטי ההתקשרות שמסר העוסק לצרכן לפי סעיף קטן (ד) הנוגע לאותה דרך ביטול (בסעיף זה – הודעת ביטול):
(1) בעל פה – בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק, למעט אם נקבע לפי החוק כי ביטול העסקה ייעשה בדרך של הודעה בכתב;
(2) בדואר רשום;
(3) בדואר אלקטרוני;
(4) בפקסימיליה, אם יש לעוסק;
(5) באינטרנט – בעסקה שניתן להתקשר לגביה עם צרכן באמצעי זה;
(6) בכל אמצעי אחר שקבע השר."
| |
|
|
|
| 8/12/2020 13:29 |
איילת |
| | מחבר: | איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 13:29:59 |
| | אני מנסה להשיג את אינטרנט אייס מיום ראשון לבטל עסקה והם לא עונים ולא חוזרים אליי חייבו אותי בכרטיס אשראי 1024 שח בתשלומים | |
|
|
|
| 10/12/2020 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/12/2020 | | שעה: | 08:54:35 |
| שלום רב איילת,
במידה שהתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי תנסי אולי לפנות אל חברת האשראי על מנת לקבל פרטי התקשרות לחברה.
לאחר פנייתך אל החברה בכתב וככל שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 7/12/2020 18:30 |
מנחם לודא |
| | מחבר: | מנחם לודא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 18:30:09 |
| שלום
נכנסתי עם הילדה לקנות לה נעלים המוכרת הציגה לי כמה סוגים של נעלים במבצע על הנעל היה כתוב המחיר 100 שח אני מגיע לקופה המוכר אומר שלי שהם עולות 150 שח הסברתי לה שבתצוגה כתוב 100 הוא הראתי לו את הנעל עם המחיר הוא הוריד את המדבקה שהיית דבוקה הייטב והראה לי את המחיר המקורי ולא היה מוכן לתת לי במחיר שהיה כתוב במבצע לבסוף קניתי את הנעל ב150 לא לבאס את הילדה שלי
מדובר בחנות נעלים מאוד מוכרת מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 9/12/2020 09:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 09:33:46 |
| שלום רב מנחם,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...במבצע על הנעל היה כתוב המחיר 100 שח ...הוא הוריד את המדבקה שהיית דבוקה הייטב והראה לי את המחיר המקורי ..."- האם יש לך הוכחה כי המוצר שהוצג על גבי המוצר היה 100 ש"ח ולא 150 ש"ח(לפני שהמדבקה הוסרה)?
עקרונית, סעיף 17ב(ד)בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/12/2020 17:21 |
מנחם לודא |
| | מחבר: | מנחם לודא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 17:21:51 |
| | כן צילמתי את הנעל שהיית מוצגת בתצוגה ועלייה מודבק מחיר 99.90 המוכר קילף את המדבקה קצת אבל רואים את המחיר . | |
|
|
|
| 9/12/2020 17:22 |
מנחם לודא |
| | מחבר: | מנחם לודא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 17:22:04 |
| | כן צילמתי את הנעל שהיית מוצגת בתצוגה ועלייה מודבק מחיר 99.90 המוכר קילף את המדבקה קצת אבל רואים את המחיר . | |
|
|
|
| 9/12/2020 17:22 |
מנחם לודא |
| | מחבר: | מנחם לודא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 17:22:17 |
| | כן צילמתי את הנעל שהיית מוצגת בתצוגה ועלייה מודבק מחיר 99.90 המוכר קילף את המדבקה קצת אבל רואים את המחיר . | |
|
|
|
| 9/12/2020 17:28 |
מנחם לודא |
| | מחבר: | מנחם לודא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 17:28:20 |
| | בנוסף ביקשתי מהמוכר שהתקשר למנהלת הסניף להסביר שעל הנעל כתוב 99.90 ובמחשב כתוב 150 שח והיא לא הסכימה לתת לי במחיר המוצג 99.90 ולבסוף שילמתי 150 לא רציתי לבאס את הילדה שלי | |
|
|
|
| 10/12/2020 08:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/12/2020 | | שעה: | 08:35:45 |
| שלום רב מנחם,
אם כך וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 8/12/2020 15:21 |
ניצן |
| | מחבר: | ניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 15:21:09 |
| | קניתי שידה מביתילי לפני כיותר מחודש. כמה ימים אחרי שקבלתי אותה והבנתי שהיא לא מתאימה לי במידות לחדר ופתחתי פניה לביתילי על מנת להחזיר את המוצר. שבוע לאחר מכן המוצר נלקח מביתי ונאמר לי שעד 14 ימי עסקים מיום לקיחת המוצר אקבל החזר כספי, בניכוי ה5% לפי החוק. במהלך 14 הימים האלה כסף לא חזר אלי אז נתתי לזה כמה ימים ועדיין הכסף לא חזר. כרגע עבר חודש מאז שנלקח המוצר, הכסף לא חזר אלי והתקשרתי אליהם לפני כשבוע להתלונן כי הכסף עדיין לא חזר ונכון להיום, ה8.12, הכסף עדיין לא חזר גם לאחר שבוע נוסף. האם יש מה לעשות בנידון? האם ישנה הגבלה כללית על התקופה בה הם מחוייבים להחזיר לי את הכסף? | |
|
|
|
| 9/12/2020 17:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 17:04:18 |
| שלום רב ניצן,
האם העסקה בוצעה בבית העסק?
האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות? | |
|
|
|
| 8/12/2020 13:29 |
איילת |
| | מחבר: | איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 13:29:47 |
| | אני מנסה להשיג את אינטרנט אייס מיום ראשון לבטל עסקה והם לא עונים ולא חוזרים אליי חייבו אותי בכרטיס אשראי 1024 שח בתשלומים | |
|
|
|
| 9/12/2020 16:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 16:55:30 |
| שלום רב איילת,
במידה שהתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי תנסי אולי לפנות אל חברת האשראי על מנת לקבל פרטי התקשרות לחברה.
לאחר פנייתך אל החברה בכתב וככל שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/12/2020 09:12 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 09:12:28 |
| רכשתי 3 קרמים לפנים ב- 1050 ש"ח שגרמו לאלרגיה קשה בפניי. הפנים התנפחו, שרפו, נהיו אדומות. לא יכולתי לצאת מהבית במשך 5 ימים. אנשים בסביבתי נבהלו ממני. חברת iconix מסרבת לקבל את הקרמים בחזרה ולהחזיר לי את כספי. מה החוק לגבי החזר כספי על קרמים שגרמו לאלרגיה?
| |
|
|
|
| 8/12/2020 15:29 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 15:29:42 |
| | חשוב לציין שהקרמים נרכשו באמצעות פרסום אונליין בייעוץ טלפוני בלבד. | |
|
|
|
| 9/12/2020 16:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 16:43:41 |
| שלום רב לימור,
עקרונית, בחוק הגנת הצרכן הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית, אין זכות ביטול על טובין פסידים(מתכלים), לכן, והיות שאת טוענת כי נגרם לך נזק, עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין. | |
|
|
|
| 8/12/2020 14:50 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 14:50:30 |
| שלום,
רכשתי מנוי לפני הסגר השני לחדר כושר. מאז תחילתו של הסגר השני והפסקת פעילותם התשלומים המשיכו לרדת מהחשבון למרות שהחדר כושר היה סגור. פניתי אליהם בבקשה לביטול המנוי והחזר תשלומים אך הם דוחים את העניין כאשר אני פונה אליהם טלפונית פעם אחר פעם. באתר מופיעים הנוסחים הבאים שאני יכול לשלוח להם: https://www.consumers.org.il/category/corona_gyms_letters
שאלתי היא האם שליחת מכתב זה חייב להתקבל על ידי חדר הכושר מחוק הגנת הצרכן? האם הם צריכים לאשר שקיבלו את המייל?
אם יש עוד דברים שחשוב שאדע בנוגע לכך אשמח אם תציינו, תודה. | |
|
|
|
| 9/12/2020 16:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 16:39:48 |
| שלום רב אריאל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...שאלתי היא האם שליחת מכתב זה חייב להתקבל על ידי חדר הכושר מחוק הגנת הצרכן? האם הם צריכים לאשר שקיבלו את המייל?..."- בהנחה שאתה מעוניין בביטול עסקה, פנה אל בית העסק בכתב(תוכל להיעזר בנוסח המכתב שמפורט בקישור שצירפת) ואם לא תענה או שהתגובה שתתקבל לא תשביע את רצונך, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 8/12/2020 09:37 |
אורנה בראון |
| | מחבר: | אורנה בראון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 09:37:27 |
| | קניתי מיטה ומזרון מחברת אולימפיה. באתר שלהם כתוב שיש אחריות ל10 שנים. המיטה והמזרון הגיעו, אך כתבי אחריות למיטה ומזרון לא הגיעו. פניתי אליהם כמה פעמים, נעניתי, שתעודת המשלוח משמשת תעודת אחריות(לא רשום שם מילה על אחריות) מה דעתכם? | |
|
|
|
| 9/12/2020 13:47 |
אורנה בראון |
| |
|
| 9/12/2020 16:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 16:31:54 |
| שלום רב אורנה,
ראי תגובתנו מטה.
| |
|
|
|
| 8/12/2020 13:29 |
איילת |
| | מחבר: | איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 13:29:24 |
| | אני מנסה להשיג את אינטרנט אייס מיום ראשון לבטל עסקה והם לא עונים ולא חוזרים אליי חייבו אותי בכרטיס אשראי 1024 שח בתשלומים | |
|
|
|
| 9/12/2020 15:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 15:44:14 |
| שלום רב איילת,
במידה שהתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי תנסי אולי לפנות אל חברת האשראי על מנת לקבל פרטי התקשרות לחברה.
לאחר פנייתך אל החברה בכתב וככל שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 8/12/2020 13:17 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 13:17:09 |
| | רכשתי לפני כחצי שנה טלוויזיה, מפאת נסיבות שונות פתחתי את הטלוויזיה רק לפני מספר ימים וגיליתי כי ישנו סדק בטלוויזיה. האחריות לא מכסה נזק זה. האם אני זכאי להחזרת מוצר או החלפתו? | |
|
|
|
| 9/12/2020 15:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 15:04:30 |
| שלום רב רותם,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק או עסקה פרונטלית קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה במועד הקבוע בדין(14 ימים) אולם, במקרה המתואר,הגם אם המוצר היה עונה לתנאים הקבועים בחוק, הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה, מכיון שהמועד לביטול העסקה חלף.
בנוסף, חוק המכר קובע כי על הצרכן לבדוק את המוצר בעת קבלתו ואם יש פגם או אי התאמה עליו להודיע במיידי אל בית העסק, ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון.
אולי תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים אולם אם בית העסק יטען כי המוצר נפגם על ידך, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.
| |
|
|
|
| 8/12/2020 12:54 |
מני |
| | מחבר: | מני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 12:54:36 |
| שלום קניתי מוצר חשמלי בטלפון מחנות בתל אביב. אחרי שבוע הגיע המוצר. למרות ששוב ושוב שאלתי אל המוצר היה בתצוגה אמרו שלא. אבל כשהגיע חסר חלק ורואים שהיה איזה שימוש קל. חברת אשראי אומרים שבגלל שהוא פגום ולא שונה או חסר אי אפשר לבטל חשאפנה לעסק. אני מתקשר לא עונים. אני פוחד שיעבור זמן מסוים. מה החוק, האם רק תוך שבוע? מרגע התשלום (בטלפון) או מקבלת המוצר? מה עושים אם מורחים אותי עוד ועוד. מספיק שאני אומר שאני רוצה לבטל בגלל הפגימות והם חייבים באותו רגע להניע את התהליך? לעשות זיכוי? כי בפעם היחידה שדיברתי איתך אמרו לי יחזור אליך מישהו ולא חוזר...
תודה | |
|
|
|
| 9/12/2020 14:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 14:47:02 |
| שלום רב מני,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...קניתי מוצר חשמלי בטלפון מחנות בתל אביב..."- כיצד הגעת אל בית העסק?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/12/2020 11:43 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 11:43:15 |
| שלום רב,
אבקש לדעת מה מדיניות הביטול ביחס למנוי סטודיו כושר שהינו מנוי שבועי או חודשי (לא שנתי).
הסעיף בחוק אשר המדבר על חדרי כושר מתייחס למנויים שנתיים הכולל הודעה מראש של 30 ימים על הביטול וחישוב ההחזר מתבצע פר חודש. לכן סעיף זה אינו מתאים למראה של מנוי שבועי או חודשי. | |
|
|
|
| 9/12/2020 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 14:16:29 |
| שלום רב שיר,
מה סוכם בחוזה ההתקשרות בניכם לעניין ביטול עסקה?
האם בוצעה פניה אל בית העסק,בכתב? אם כן, מה התגובה?
מתי נרכש השירות(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה? | |
|
|
|
| 9/12/2020 14:37 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 14:37:19 |
| | השאלה היא לצורך כתיבת תקנון וסעיפי ביטול לסטודיו כזה | |
|
|
|
| 9/12/2020 14:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 14:44:10 |
| שלום רב שיר,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לצרכן אל מול בית עסק.
לפיכך, והיות שמדובר בפניה של בית העסק, הרי שאנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 8/12/2020 09:36 |
אורנה בראון |
| | מחבר: | אורנה בראון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 09:36:48 |
| | קניתי מיטה ומזרון מחברת אולימפיה. באתר שלהם כתוב שיש אחריות ל10 שנים. המיטה והמזרון הגיעו, אך כתבי אחריות למיטה ומזרון לא הגיעו. פניתי אליהם כמה פעמים, נעניתי, שתעודת המשלוח משמשת תעודת אחריות(לא רשום שם מילה על אחריות) מה דעתכם? | |
|
|
|
| 9/12/2020 13:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 13:53:51 |
| שלום רב אורנה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר איסור הטעיה בתנאי האחריות.
על מנת לברר את פנייתך,וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/12/2020 14:33 |
אורנה בראון |
| |
|
| 8/12/2020 09:32 |
מעוז |
| | מחבר: | מעוז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 09:32:45 |
| אני מקבל הרבה פרסום בתיבת הדואר שלי
האם קיים חוק או תקנה לגבי זה?
האם ניתן לסמן את תיבת הדואר כדי להימנע מקבלת הפרסום?
תודה
| |
|
|
|
| 9/12/2020 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 13:46:49 |
| שלום רב מעוז,
באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו בעניין סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק ושידורים) המכונה "חוק הספאם" בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
וכן הקישור לתיקון מס' 63 בחוק התקשורת(בזק ושידורים) בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/news_070916
היות שבמקרה המתואר אין מדובר בפרסומת מסחרית באמצעות רשת תקשורת, באפשרותך לפנות אל בית העסק(ככל שאתה מאתר אותו) מכח סעיף 30 בחוק התקשורת(בזק ושידורים) האוסר על מטרד, בכתב תוך דרישתך להפסקת המטרד או שתפנה אל חברת הסלולר על מנת לקבל סיוע בעניין. | |
|
|
|
| 7/12/2020 07:59 |
וואסים |
| | מחבר: | וואסים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 07:59:17 |
| | שלום ניסיתי לבצע הזמנה מאיקאה, לאחר שהוספתי פריטים לעגלה נתבקשתי לבחור עיר, ואז קיבלתי הודעה על כך שאחד מהמוצרים לא זמין במלאי, אני מתגורר בצפון הארץ כשניסיתי להכניס ערים מהמרז ודרומה הכל נמצו במלאי. הרושם לפי כמה בדיקות שביצעתי הוא שאיקאה חילקה את הארץ לאוזורים שונים עם מלאים שונים ,מה שנשמע לי כמו אפליה גאוגרפית. אם אני מצליח להזמין ןלקבל פריט מסוים מסין הרחוקה אין סיבה שלא לקבל פריט שלא נמצא בסניף הקרוב אלי אבל כן נמצא בסניפים אחרים בארץ. ניסיתי לקבל את תשובת איקאה, אך התייאשתי אחרי 20 דקות המתנה לנציג בצ׳אט. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 8/12/2020 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 14:38:14 |
| שלום רב וואסים,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך והיות שאתה טוען כי:
"...לאחר שהוספתי פריטים לעגלה נתבקשתי לבחור עיר, ואז קיבלתי הודעה על כך שאחד מהמוצרים לא זמין במלאי...", הרי שבית העסק הציג בפניך את המידע ולכן אין משום התנהלות המנוגדת בחוק, לכאורה.
תנסה לפנות אל בית העסק לבירור בעניין המוצר אם יהיה במלאי ומתי?
| |
|
|
|
| 9/12/2020 09:29 |
וואסים |
| | מחבר: | וואסים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 09:29:16 |
| | תודה על התגובה, אני לא טוען להטעיה, אלא לסוג של סלקציה גיאוגרפית. המוצר קיים באיקיה ישראל בסניפים מסויימים וחסר במלאי סניפים אחרים. אם אני מזמין מהום סנטר או אייס או כל רשת מרובת סניפים אחרת, אני לא מופשע ממיקום המחסנים שלהם, הם דואגים ללוגיסטיקה של אספקת המוצר. לא כך הדבר באיקאה, הם קבעו שחיפה וצפונה יקבלו ממלאי סניף קרית אתא, נתניה והסביב יקבלו ממלאי סניף נתניה ואם אין במלאי של הסניף הקרוב אז אי אפשר להזמין למרות שזה קיים בארץ בסניפים אחרים. להבנתי כשאני מזמין מאיקאה, אני מזמין מאיקאה ולא מסניף כזה או אחר וצריך לקבל את השירות כמו כל אזרח אחר שמתגורר בכל מקום אחר בגבולות המדינה, ואיקאה לא צריכה למנוע ממני הזדמנות לרכוש את המוצר באופן לא שוויוני על בסיס גאוגרפי. אז אם לסכם את זה לטענה אז מדובר בסלקציה ולא בהטעיה. | |
|
|
|
| 9/12/2020 11:02 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 11:02:34 |
| מחוק איסור הפליה:
(א1) מי שעיסוקו בהספקת מוצר או שירות ציבורי או בהפעלת מקום ציבורי, לא יפלה בהספקת המוצר או השירות הציבורי במקום העסק, במתן הכניסה למקום הציבורי או במתן שירות במקום הציבורי, מחמת מקום מגורים;
(ב) בית המשפט רשאי לפסוק בשל עוולה לפי חוק זה פיצוי שלא יעלה על 50,000 ש"ח, בלא הוכחת נזק;
| |
|
|
|
| 9/12/2020 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 13:25:33 |
| שלום רב וואסים,
עקרונית, סעיף 2(3א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
...
(3א) המקום שאליו יסופק לצרכן הנכס או השירות, לרבות הספקה לאזור, כהגדרתו בתקנות שעת חירום (יהודה והשומרון – שיפוט בעבירות ועזרה משפטית), התשכ"ז-1967, כפי שהוארך תוקפן ותוקן נוסחן בחוק, מעת לעת;" אולם , זה לא המקרה המתואר.
בנוסף והיות שאתה טוען כי:
"...כשאני מזמין מאיקאה, אני מזמין מאיקאה ולא מסניף כזה או אחר וצריך לקבל את השירות כמו כל אזרח אחר שמתגורר בכל מקום אחר בגבולות המדינה, ואיקאה לא צריכה למנוע ממני הזדמנות לרכוש את המוצר באופן לא שוויוני על בסיס גאוגרפי..." באפשרותך לעיין בחוק איסור הפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים, תשס"א-2000 ולאחריו תנסה לפנות אל בית העסק ואם תתקל בבעיה,תנסה להגיש פניה באתרנו בצירוף מסמכים או שתשקול פני | |
|
|
|
| 7/12/2020 19:23 |
רוסיטה גליוקמן |
| | מחבר: | רוסיטה גליוקמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 19:23:45 |
| | לפני כשנה עשיתי ביטוח מוצרי חשמל ל 3 שנים בחברת בית גינרל עלית מהנדסים.פניתי מהם מספר פעמים וקיבלתי שירות טוב.בזמן קורונה הם היו בעיצומים והיום כאשר אני מנסה ליצור איתם קשר בטלפון 1700700344 הטלפון מנותק.אין טלפון אחר .מה עושים | |
|
|
|
| 8/12/2020 09:01 |
משה |
| |
|
| 8/12/2020 09:02 |
משה |
| |
|
| 9/12/2020 12:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 12:03:44 |
| שלום רב רוסיטה,
תנסי אולי לפנות אל בית העסק בכתב (תעייני בתעודת האחריות אולי מופיע פרטי התקשרות לחברה). | |
|
|
|
| 8/12/2020 07:55 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 07:55:52 |
| שלום,
רכשתי מחברת שליחויות פרטית כרטיסיה של 20 משלוחים, השתמשתי ב 8 משלוחים והשירות היה מזעזע.
כתבתי על כך ביקורת שלילית בגוגל (ביקורת תמציתית: "שירות לא גרוע ויקר")
מאז כתיבת הביקורת, בעל החברה חסם אותי בוואצפ (המשלוחים מתנהלים בוואצפ)
ואינו מוכן לבצע את שאר המשלוחים או להחזיר את הכסף.
השווי הנותר הוא כ 850 ש"ח, שלחתי לו מייל ודואר רשום עם דרישה לתשלום לפני תביעה אך הוא סרב לקבל את הדואר.
כך או כך אני לא מעוניין להגיע לבית משפט בגלל הטרחה שבדבר, מה עושים? | |
|
|
|
| 9/12/2020 10:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 10:15:31 |
| שלום רב אור,
האם השירות נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
| |
|
|
|
| 7/12/2020 21:33 |
נילו |
| | מחבר: | נילו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 21:33:32 |
| | היי לא קיבלתי מייל אישור על הגשת התלונה, איך מתקנים / בודקים את המייל? | |
|
|
|
| 9/12/2020 08:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 08:40:46 |
| שלום רב נילו,
כיצד הגשת את התלונה(באינטרנט, פקס, דוא"ל)?
מתי הגשת את התלונה? | |
|
|
|
| 7/12/2020 18:19 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 18:19:25 |
| שלום,
גילינו כעת שנעשו עיסקאות על כרטיס האשראי שלנו שלא בידיעתנו (אונאה). חברת האשראי טוענת שהם מחוייבים לברר הכחשת עיסקה עד 3 חודשים אחורנית. רצינו לברר האם הם צודקים? האם אין אחריות של חברת האשראי על עסקאות שנעשו מעבר לכך, במיוחד שהעיסקה בוצעה תחת שם של חברה מוכרת,אך גם הם לא מזהים עיסקאות אלו. | |
|
|
|
| 8/12/2020 22:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 22:39:23 |
| שלום רב ליאת,
בעניין זה עליך לפנות אל הנהלת פניות הציבור בחברת האשראי לבירור זכויותיך בהתאם לחוק כרטיסי חיוב, היה ותתקלי בבעיה, תנסי לפנות אל הרגולטור= בנק ישראל.
| |
|
|
|
| 4/12/2020 12:52 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2020 | | שעה: | 12:52:06 |
| שלום,
רכשתי באמצעות אתר GoToGate כרטיסים לטיסת ישראייר שהייתה אמורה להתקיים באפריל ובוטלה עקב הקורונה. למעשה, לא קיבלתי הודעת ביטול מסודרת מעולם, אבל הטיסה לא התקיימה.
חיכיתי לקבלת החזר עבור הכרטיסים עד אוקטובר, כי ישראייר קיבלו הארכה. עדיין לא קיבלתי את הכסף.
פניתי לישראייר, והם הפנו אותי ל-GoToGate, המשמשים כאן כסוכנות נסיעות.
פניתי ל-GoToGate, ואצלם זה ״בטיפול״ כבר חודשים. נראה שישראייר פשוט מתעלמים מהם.
מה אני יכול לעשות? אני תקוע בין שתי חברות, והנושא לא מטופל.
האם להגיש תביעה, או שיש אפשרות אחרת? ואם להגיש, אז נגד מי מהחברות?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 7/12/2020 08:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 08:58:56 |
| שלום רב אסף,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ובוטלה עקב הקורונה. למעשה, לא קיבלתי הודעת ביטול מסודרת מעולם, אבל הטיסה לא התקיימה..."- האם לא קיבלת הודעה על ביטול הטיסה? ובמידה שקיבלת הודעת ביטול- מי שלח לך אותה?
בהנחה שהודעת ביטול טיסה נשלחה מחברת התעופה אזי' באפשרותך לפנות אל חברת התעופה בדרישה להשבת כספך מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
ובמידה שלא קיבלת הודעת ביטול טיסה מחברת התעופה, הרי שיהיה עליך לפנות אל סוכנות הנסיעות דרכה בוצעה העסקה, היה ולסוכנות הנסיעות אין נציגות בישראל, יהיה עליך לאתר את מקום מושבה וכן לבדוק מה הדין באותה מדינה וכן באפשרותך לבדוק באם קיים ארגון צרכני הדומה לשלנו, בכדי שתוכל לברר מולו את זכויותיך. | |
|
|
|
| 7/12/2020 16:01 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 16:01:45 |
| תודה רבה על התגובה.
חודשים אחרי מועד הטיסה קיבלתי מייל מ-GoToGate שהודיע באופן רשמי שהטיסה בוטלה בעקבות הקורונה. הם גם מעוניינים להחזיר את הכסף, ואכן הכסף עבור הטיסה הלוך (בחברת תעופה איטלקית) הוחזר לי, בזריזות יחסית. הטיסה חזור היא של ישראייר, והם לא מעבירים את ההחזר ל-GoToGate על מנת שיעבירו אותו אליי.
דווקא הסוכנות כאן מתנהגת בסדר לדעתי - הם פנו לישראייר ומחכים לקבל את הכסף כדי להחזיר לי. הבעייה היא שישראייר לא מוכנים לדבר איתי, כי רכשתי את הכרטיסים דרך סוכנות, ואין לי דרך לגרום לסוכנות להיות יותר אגרסיביים מול ישראייר. הם פשוט שלחו בקשה באיזו מערכת ממוחשבת ועכשיו מחכים בסבלנות.
אני חושש שנמשיך לחכות לנצח.
אני תוהה מה יש באפשרותי לעשות בכלל... מי שצריכים לשחרר את הכסף הם ישראייר, אבל אני לא בפוזיציה להפעיל עליהם לחץ. GoToGate אומרים לי, ובצדק, שהם פנו לישראייר באמצעים שעומדים לרשותם, וכעת זה בטיפול. איזה אינטרס יש לישראייר לסיים את הטיפול ולהחזיר את הכסף? איך אני יכול להפעיל עליהם לחץ?
לכן שאלתי לגבי תביעה. האם במצב כזה כדאי שאגיש תביעה נגד ישראייר? או אולי נגד GoToGate?
תודה! | |
|
|
|
| 8/12/2020 22:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 22:13:39 |
| שלום רב אסף,
היות שאתה מציין כי הודעת ביטול הטיסה נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות:
"...חודשים אחרי מועד הטיסה קיבלתי מייל מ-GoToGate שהודיע באופן רשמי שהטיסה בוטלה בעקבות הקורונה..." אזי' עליך להתנהל מול סוכנות הנסיעות אשר עמה בוצעה העסקה. | |
|
|
|
|
