חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
10/12/2020 14:28 אור פרסום מחיר ליחידה פרסום מחיר ליחידה מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2020 שעה: 14:28:41 היי באתר של לצמיגים וגלגלים (גאנט) לרכב החברה מציגה עלות של גאנט בודד כמחיר סופי ובאתר אפשר לעשות רכישה של גאנט בודד אך לאחר מכן מתקשרים ומודיעים שאי אפשר לרכוש את הגאנט ביחידה בודדת אלא כ 4 מינימום ולא רשום באתר שהכמות המינימלת היא 4 גאנטים האם הם חייבים למכור כבודד או כזוג כמו שהם מציעים באתר ?
14/12/2020 08:27 המועצה לצרכנות     re:פרסום מחיר ליחידה re:פרסום מחיר ליחידה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 08:27:07 שלום רב אור, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בעניין מהותי בעסקה. לפיכך, ובהנחה שלא בוצעה רכישה וככל שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
10/12/2020 12:39 סופיה אטגו החזר של טלויזיה שרכשתי באינטרנט ורוצים לגבות ממני 240 שקלים על ההחזר החזר של טלויזיה שרכשתי באינטרנט ורוצים לגבות ממני 240 שקלים על ההחזר מחבר: סופיה אטגו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2020 שעה: 12:39:37 שלום רכשתי טלויזיה באינטרנו ולאחר שקיבלתי אותו ראיתי שהיא פגומה ולא עובדת מאותו יום אני חודש שלם בטלפונים עם בית העסק שכל פעם תירצו במשהו אחר שלא ניתן להחזיר אלה רק להחליף אחרי שהתעקשתי ואמרתי להם שאני רוצה החזר כספי הם רוצים שאני אשלם 240 שקלים על ההחזר של הטלויזיה? לא חושבת שזה חוקי ורוצה לדעת מה ניתן לעשות. תודה
14/12/2020 08:11 המועצה לצרכנות     re:החזר של טלויזיה שרכשתי באינטרנט ורוצים לגבות ממני 240 שקלים על ההחזר re:החזר של טלויזיה שרכשתי באינטרנט ורוצים לגבות ממני 240 שקלים על ההחזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 08:11:07 שלום רב סופיה, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי המוצר סופק לביתך? מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, ובמידה שהודעת על ביטול העסקה במועד הקבוע בדין, פני אל בית העסק בצירוף מסמכים ולאחריו אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו.
10/12/2020 12:00 ליאורה מחיר שונה באתר ובחנות מחיר שונה באתר ובחנות מחבר: ליאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2020 שעה: 12:00:24 שלום, התכוונתי לרכוש מחשב באתר של חנות ובאתר עצמו היה כתוב "הנחה מיוחדת בסניף" - כלומר שאם אגש פיזית לחנות המחיר יהיה נמוך יותר. האם זה מותר להם ? לתת מחיר נמוך יותר בחנות פיזית? בנוסף - באתר לא היה כתוב מה ההנחה ומה המחיר יהיה אם אני אלך לחנות - הם לא אמורים לציין את כל הפרטים ? תודה, ליאורה
13/12/2020 23:37 המועצה לצרכנות     re:מחיר שונה באתר ובחנות re:מחיר שונה באתר ובחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 23:37:51 שלום רב ליאורה, עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה פרונטלית בחנות) ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה. יחד עם זאת, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. על כן, ובהנחה שיש ברשותך העתק מהפרסום וככל שלא בוצעה רכישה, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
10/12/2020 11:40 alex אי עמידה בתנאי אספקה של מוצר וחוסר אפשרות לקבלת משוב מהחברה אי עמידה בתנאי אספקה של מוצר וחוסר אפשרות לקבלת משוב מהחברה מחבר: alex (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2020 שעה: 11:40:39 שלום רכשתי מכשיר טל סלולרי מחב' סאני יבואנית סמסונג באתר הובטחה אספקה עוד באותו יום באם הרכישה תתבצע לפני השעה 12 ביצעתי רכישה בעשר וחצי, אולם קיבלתי את המוצר לאחר 3 ימים, ובלי כל התראה או הודעה, כל נסיונות התקשורת שלי עם החברה עלו בתוהו, כי היא משתמשת בחב צד שלישי שטוענים שאין להם אפשרות לעזור, שלחתי מייל ופניה באתר https://www.samsungmobile.co.il/צור-קשר אף אחד לא חזר אלי ולא קיבלתי כל אינדיקציה לכך שהפניה הועברה זה לא שרות לקוחות זו התחמקות וזלזול מה אפשר לעשות בכדי לקבל תשובה או פיצוי מהם? (הסיבה היחידה שרכשתי מהם היא האספקה באותו היום)
13/12/2020 23:20 המועצה לצרכנות     re:אי עמידה בתנאי אספקה של מוצר וחוסר אפשרות לקבלת משוב מהחברה re:אי עמידה בתנאי אספקה של מוצר וחוסר אפשרות לקבלת משוב מהחברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 23:20:51 שלום רב אלכס, בפנייתך אתה מציין כי: "...באתר הובטחה אספקה עוד באותו יום באם הרכישה תתבצע לפני השעה 12..."- האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך? בנוסף, אתה מציין כי: "...(הסיבה היחידה שרכשתי מהם היא האספקה באותו היום)"- האם נגרם לך נזק בגין האיחור? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. היה ונגרם לך נזק מוכח, באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לפיצוי בגין הנזק שנגרם לך וזאת מכח פקודת הנזיקין.
10/12/2020 11:37 מורן בקשה להחזר כספי אחרי הסגר שלא אפשרו בקשה להחזר כספי אחרי הסגר שלא אפשרו מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2020 שעה: 11:37:23 ביום שבו התחיל הסגר רכשתי תיק בלואי ויטון. לאחר חג ראש השנה התקשרתי לשירות לקוחות לשאול מה עושים במידה והחנות סגורה ואני רוצה החזר כספי, טענו הנציגים שאין שום בעיה ועליי להגיע ביום שהסגר יפתח לחנות עם קבלה והמוצר ואקבל החזר כספי. כאשר הגעתי היום לחנות( היום הראשון שנפתחה החנות) טענו כי לא יכולים להשיב את כספי וכי אני יכולה לקבל רק זיכוי.. רציתי לדעת מה הזכויות שלי? האם בשל הסגר לא ניתן לקבל את כספי בחזרה? הרי החנות הייתה סגורה ולא בפעילות
13/12/2020 23:07 המועצה לצרכנות     re:בקשה להחזר כספי אחרי הסגר שלא אפשרו re:בקשה להחזר כספי אחרי הסגר שלא אפשרו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 23:07:04 שלום רב מורן, מה המדיניות של בית העסק במקרה של חרטה? האם שלחת הודעת ביטול? בפנייתך את מציינת כי: "..., טענו הנציגים שאין שום בעיה ועליי להגיע ביום שהסגר יפתח לחנות עם קבלה והמוצר ואקבל החזר כספי..."- האם יש לך הוכחה לטענתך זו? במידה שלא שלחת הודעת ביטול לחברה, ייתכן שהדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית בניכם(במידה וכל צד יטען אחרת) ולכן רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
10/12/2020 11:08 חן סימון מתן מענה לוקה בחסר של חברת פרטנר tv מתן מענה לוקה בחסר של חברת פרטנר tv מחבר: חן סימון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2020 שעה: 11:08:17 למעלה מחודש לא חוזרים אליי נציגי שירות לקוחות של פרטנר tv על אף התקשרויות חוזרות שלי איתם בכל שיחה הם מופתעים שעדיין לא טופלתי מתחייב לחזור עד סוף היום אף כהרגלם לא חוזרים לעולם לא טופלה בעייתי להעביר בעלות על מנוי
10/12/2020 11:23 משה     re:מתן מענה לוקה בחסר של חברת פרטנר tv re:מתן מענה לוקה בחסר של חברת פרטנר tv מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2020 שעה: 11:23:24 זה לא נראה פשוט מכיוון שצריך לדעתי את שני הצדדים. נסה במרכז שירות שלהם. אין לי קשר למועצה. https://www.partner.co.il/servicecenters#!/serviceCenterLand
13/12/2020 22:54 המועצה לצרכנות        re:re:מתן מענה לוקה בחסר של חברת פרטנר tv re:re:מתן מענה לוקה בחסר של חברת פרטנר tv מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 22:54:42 שלום רב חן, תנסה אולי לפנות אל פניות הציבור של החברה בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
8/12/2020 20:12 אתי דמי ביטול - עסקת מכר מרחוק דמי ביטול - עסקת מכר מרחוק מחבר: אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2020 שעה: 20:12:52 הזמנתי טובין באמצעות עסקת מכר מרחוק. במעמד הרכישה סימנתי כי אני מעוניינת במשלוח והסכום הסופי ששילמתי כלל את מחיר הטובין + מחיר המשלוח (בסעיפים נפרדים אך סכום העסקה כלל את שניהם). פחות מיממה לאחר מכן ביקשתי לבטל את העסקה אך בית העסק מבקש לחייב אותי במלוא מחיר המשלוח וכן ב-5% ממחיר הנכס. האם הוא רשאי לעשות כן? או שהוא יכול לחייב אותי רק ב-5% מהמחיר הכולל.
10/12/2020 13:30 המועצה לצרכנות     re:דמי ביטול - עסקת מכר מרחוק re:דמי ביטול - עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2020 שעה: 13:30:47 שלום רב אתי, מהו המוצר? מתי נקבע מועד משלוח? האם המוצר סופק לך? בפנייתך את מציינת כי: "...ביקשתי לבטל את העסקה אך בית העסק מבקש לחייב אותי במלוא מחיר המשלוח וכן ב-5% ממחיר הנכס. .."- האם בית העסק מחייב אותך בעבור המשלוח בשנית?
10/12/2020 15:18 אתי        re:re:דמי ביטול - עסקת מכר מרחוק re:re:דמי ביטול - עסקת מכר מרחוק מחבר: אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2020 שעה: 15:18:31 שלום רב, מדובר בעץ חג מולד. לא נקבע לי מועד משלוח אלא רק רשמו בפרטי ההזמנה שהמוצר יסופק תוך 1-4 ימים. המוצר לא סופק (הזמנתי אותו בשעה 21 בערב וביטלתי למחרת ב-11 בבוקר) אך ולטענתם המוצר יצא למשלוח ולכן עליי לשלם את עלות המשלוח. כעת, בית העסק מבקש לחייב אותי ב-5% ממחיר העץ וכן בעבור המשלוח וזאת מהטעם שלדבריהם מדובר בהובלה המחושבת בנפרד ולא מדובר בעלות של המוצר אלא בתוספת שאני בחרתי בה.
10/12/2020 15:18 אתי        re:דמי ביטול - עסקת מכר מרחוק re:דמי ביטול - עסקת מכר מרחוק מחבר: אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2020 שעה: 15:18:39 שלום רב, מדובר בעץ חג מולד. לא נקבע לי מועד משלוח אלא רק רשמו בפרטי ההזמנה שהמוצר יסופק תוך 1-4 ימים. המוצר לא סופק (הזמנתי אותו בשעה 21 בערב וביטלתי למחרת ב-11 בבוקר) אך ולטענתם המוצר יצא למשלוח ולכן עליי לשלם את עלות המשלוח. כעת, בית העסק מבקש לחייב אותי ב-5% ממחיר העץ וכן בעבור המשלוח וזאת מהטעם שלדבריהם מדובר בהובלה המחושבת בנפרד ולא מדובר בעלות של המוצר אלא בתוספת שאני בחרתי בה.
13/12/2020 22:42 המועצה לצרכנות           re:re:דמי ביטול - עסקת מכר מרחוק re:re:דמי ביטול - עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 22:42:43 שלום רב אתי, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. סעיף 14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. ועל הצרכן יהיה להחזיר לבית העסק את המוצר(כלומר יהיה על הצרכן לשאת בהוצאות הכרוכות בהשבת המוצר אל בית העסק).
9/12/2020 17:00 מיכאל אי הספקת מוצר ודחיית אספקתו ע"י הספק אי הספקת מוצר ודחיית אספקתו ע"י הספק מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 17:00:45 שלום רב, רכשתי כיסא אורטופדי מספק ישראלי גדול בסוף חודש ספטמבר. הספק אמר כי המוצר יסופק בסוף אוקטובר. לקראת סוך אוקטובר פניתי לספק לצורך תאום ההספקה ואז אמר לי כי המוצר יסופק בדצמבר. לפני מספר ימים שוב פניתי לספק להבין מתי יגיע המוצר וקיבלתי הודעה כי המוצר נמצא במכולה ויסופק רק בפברואר. האם יש לי עילה לתביעה מול הספק בגיל איחור במסירה. חשוב להדגיש כי הכסף כבר נלקח. בכל פניה הספק מציע לי לקחת כיסא אחר.
10/12/2020 14:50 מיכאל     re:אי הספקת מוצר ודחיית אספקתו ע''י הספק re:אי הספקת מוצר ודחיית אספקתו ע''י הספק מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2020 שעה: 14:50:22 ממתין
13/12/2020 22:29 המועצה לצרכנות        re:re:אי הספקת מוצר ודחיית אספקתו ע''י הספק re:re:אי הספקת מוצר ודחיית אספקתו ע''י הספק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 22:29:01 שלום רב מיכאל, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? האם מועד אספקת המוצר מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בדבר מועד ההספקה של המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לכן, במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך בדבר מועד הספקת המוצר, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך וכן את הוראות הדין. אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
10/12/2020 01:58 קניית תיק- ובקשה להחזר כספי בקשה להחזר כספי אחרי הסגר - נקנה ביום בו הסגר התחיל בקשה להחזר כספי אחרי הסגר - נקנה ביום בו הסגר התחיל מחבר: קניית תיק- ובקשה להחזר כספי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2020 שעה: 01:58:28 ביום שבו התחיל הסגר רכשתי תיק בלואי ויטון. לאחר חג ראש השנה התקשרתי לשירות לקוחות לשאול מה עושים במידה והחנות סגורה ואני רוצה החזר כספי, טענו הנציגים שאין שום בעיה ועליי להגיע ביום שהסגר יפתח לחנות עם קבלה והמוצר ואקבל החזר כספי. כאשר הגעתי היום לחנות( היום הראשון שנפתחה החנות) טענו כי לא יכולים להשיב את כספי וכי אני יכולה לקבל רק זיכוי.. רציתי לדעת מה הזכויות שלי? האם בשל הסגר לא ניתן לקבל את כספי בחזרה? הרי החנות הייתה סגורה ולא בפעילות
13/12/2020 22:15 המועצה לצרכנות     re:בקשה להחזר כספי אחרי הסגר - נקנה ביום בו הסגר התחיל re:בקשה להחזר כספי אחרי הסגר - נקנה ביום בו הסגר התחיל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 22:15:53 שלום רב גברת, מה המדיניות של בית העסק במקרה של חרטה? האם שלחת הודעת ביטול? בפנייתך את מציינת כי: "..., טענו הנציגים שאין שום בעיה ועליי להגיע ביום שהסגר יפתח לחנות עם קבלה והמוצר ואקבל החזר כספי..."- האם יש לך הוכחה לטענתך זו? במידה שלא שלחת הודעת ביטול לחברה, ייתכן שהדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית בניכם(במידה וכל צד יטען אחרת) ולכן רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
9/12/2020 23:37 שירן רכישת מוצר באתר רכישת מוצר באתר מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 23:37:24 רכשתי מטבח צעצוע באתר מאוד מפורסם שפורסם במחיר של 75 במקום 450 שח שהיה במצבע בלק פריידי רשום היה שאספקה תוך 7 ימי עסקים לאחר 6 ימי עסקים החברה פנתה אלי בטענה כי היתה תקלה אבל לא אמרו מה התקלה ולכן נאלצים לבטל את העיסקה (כניראה טעו במחיר ולא רוצים לקחת אחריות ) כמובן שלא אישרתי לבטל את העיסקה אבל הם ביטלו אותה על דעתם אני רוצה את המוצר שרכשתי אבל הם לא מוכנים לספק מה אפשר לעשות ?
13/12/2020 22:10 המועצה לצרכנות     re:רכישת מוצר באתר re:רכישת מוצר באתר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 22:10:50 שלום רב שירן, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר. בנוסף, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על המוצר הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר. לפיכך ובמידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
9/12/2020 23:25 גלינה פיצוי כספי על אריכים פגומים(כולל עבודת התקנה ) במטבח פיצוי כספי על אריכים פגומים(כולל עבודת התקנה ) במטבח מחבר: גלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 23:25:39 שלום רב, בתאריך 13.05.20 רכשתי בחנות קרמיקה ענתבי בראשון לציון אריחים למטבח בדירה החדשה . אריחים הותקנו על הקיר במטבח. נכון לעכשיו הופיעו פגמים רבים על האריחים(חורים, התקלפות). השאלה שלי :מה הסדר פעולות שעלי לעשות כדי לקבל פיצוי כספי עבור אריחים ועלות העבודה, קשורה להתקנתם במטבח. ? תודה מראש. בברכה, גלינה.
13/12/2020 22:06 המועצה לצרכנות     re:פיצוי כספי על אריכים פגומים(כולל עבודת התקנה ) במטבח re:פיצוי כספי על אריכים פגומים(כולל עבודת התקנה ) במטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 22:06:24 שלום רב גלינה, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפגם במוצר עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
9/12/2020 22:39 דניאל רנואר - הזמנות אונליין רנואר - הזמנות אונליין מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 22:39:27 בוצעה הזמנה בתאריך 28/11/2020 הזמנה מאתר רנואר במסגרת מבצעי בלאק פריידי. בוצעה הזמנה עבור מעיל בשם 'מעיל אורלנדו' במידה מדיום צבע אפור במחיר של כ269.90 שח ושני פריטים נוספים - אשר היה במלאי בסניף חדרה וזמין למכירה באתר באותו היום (בוצעה קנייה עקב הנחה נוספת באתר + קופון שנרכש דרך ההסתדרות על סך 200 ש"ח שנרכש ב150 ש"ח.) הועברה עסקה על סך 435 שח וירד קופון על סך 200 ש"ח ונשאר כ235 שח באשראי. החברה מתחייבת על עד 10 ימי עסקים. בתאריך 09/12/2020 מתקבלת הודעת מייל - חיוב אשראי על סך 91 שח על 2 פריטים במקום 3 - רק לאחר פנייה שלי, וללא כל פנייה של רנואר אליי בנושא המידה/מלאי/רלוונטיות, הובהר כי חוייבתי על 2 פריטים בלבד מכיוון שאין במלאי את מעיל אורלנדו במידה M. לאחר ניסיונות יצירת קשר - ללא מענה אנושי ישיר בצורת התחמקות בלבד - דרך 'צאט' המוביל אל מייל, פנייה בפייסבוק המובילה ליצירת קשר דרך מס אסמס, ומס אסמס בלבד שמאפשר פנייה בכתב אך לא בדיבור ישיר. יש לשים לב - באתר עלה המחיר של המוצר אל 299.90 שח. לאחר בדיקה שלי וניסיונות פנייה אליהם - הבהירו כי הם אמורים ליצור קשר בצורה כלשהי - אסמס, מייל, טלפון (יש הודעת הוכחה באסמס) - במידה והמוצר לא נמצא במלאי מראש! יש להבהיר - עברו 9 ימי עסקים וטרם הודיעו לי כאשר התחייבו על 10 ימי עסקים עם משלוח! בערב 09/12/2020 ניגשתי אל סניף קניון הזהב אל רנואר - לבדוק האם קיים הפריט במלאי אכן קיים הפריט במלאי וצולם על ידי המלאי - בדיוק במידה ובמקט שאני הזמנתי - מידה M צבע אפור ומעיל העונה לשם אורלנדו - יש תיעוד עם תאריך. טרם נעניתי על ידי החברה - וטרם פנו אליי בצורה ישירה קוד הקופון מומש - לא הוחזר שווי הקופון - ניסיתי לבצע הזמנת דמה אך ללא הצלחה. אין יכולת ליצור קשר עם רנואר באופן ישיר - ישנו תיעוד של כל הפניות וההודעות.
13/12/2020 15:59 המועצה לצרכנות     re:רנואר - הזמנות אונליין re:רנואר - הזמנות אונליין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 15:59:30 שלום רב דניאל, בהנחה שבוצעה פניה בכתב אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
8/12/2020 21:43 גיא אבני מדרך לריצוף הגינה אבני מדרך לריצוף הגינה מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2020 שעה: 21:43:40 רכשתי אבני מדרך לריצוף הגינה. לאחר שהגעתי לביתי התברר שהאבנים לא מתאימות. למחרת התקשרתי למוכר לעדכן אותו שאני רוצה להחזירן. המוכר טען שאין החזרות והחלפות כי הושקע מאמץ בלהעביר את האבנים למשטח ומשם לרכב שלי. הוא גם טען שכתוב על הקבלה שאין החלפה או החזרה של מוצרים שנמכרו עפ"י מדידה או משקל. לצורך העניין הוא לא אמר לנו לפני הרכישה שאין אפשרות להחזיר את האבנים ובכל מקרה הן הועברו מתוך המלאי הקיים ולא הוכנו במיוחד. המוכר הסכים לתת לנו תעודת זיכוי אך לא הסכים להחזיר את הכסף. מה החוק אומר בנושא, האם אנחנו זכאים להחזר כספי?
9/12/2020 10:27 גיא     re:אבני מדרך לריצוף הגינה re:אבני מדרך לריצוף הגינה מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 10:27:53 אשמח לתגובה מהמועצה בהקדם ככל הניתן...
10/12/2020 05:48 גיא        re:re:אבני מדרך לריצוף הגינה re:re:אבני מדרך לריצוף הגינה מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2020 שעה: 05:48:26 לנציגי המועצה בפורום, האם אתם יודעים אם אני זכאי להחזר כספי? תוכלו להפנות אותי לגורם מוסמך שיכול להשיב לשאלה? בתודה מראש... גיא
10/12/2020 14:47 המועצה לצרכנות           re:re:אבני מדרך לריצוף הגינה re:re:אבני מדרך לריצוף הגינה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2020 שעה: 14:47:46 שלום רב גיא, מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? בפנייתך אתה מציין כי: "רכשתי אבני מדרך לריצוף הגינה. לאחר שהגעתי לביתי התברר שהאבנים לא מתאימות..."- לא מתאימות מבחינת מה? בנוסף אתה מציין כי: "...הוא גם טען שכתוב על הקבלה שאין החלפה או החזרה של מוצרים שנמכרו עפ"י מדידה או משקל..."- האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך?
10/12/2020 16:27 גיא              re:re:re:אבני מדרך לריצוף הגינה re:re:re:אבני מדרך לריצוף הגינה מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2020 שעה: 16:27:32 המוצר נרכש ביום שישי ה-27/11 והודעתי על ביטול העסקה ביום ראשון 29/11. האבנים התבררו כלא מתאימות מבחינת מראן לגינת ביתי (גוון וטקסטורה). המוצר לא יוצר במיוחד בשבילי עפי מידות או דרישות מיוחדות: האבנים היו בחנות על משטח כשהגעתי אליה. מספר אבנים הועברו ממשטח גדול אשר הכיל אבנים בגדלים שונים למשטח ריק לטובת העברתן לרכבי. כל האבנים במשטח הגדול נחצבו מאותו סלע והן בעלות מאפיינים זהים להוציא גודלם השונה.
10/12/2020 16:27 גיא              re:re:אבני מדרך לריצוף הגינה re:re:אבני מדרך לריצוף הגינה מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2020 שעה: 16:27:44 המוצר נרכש ביום שישי ה-27/11 והודעתי על ביטול העסקה ביום ראשון 29/11. האבנים התבררו כלא מתאימות מבחינת מראן לגינת ביתי (גוון וטקסטורה). המוצר לא יוצר במיוחד בשבילי עפי מידות או דרישות מיוחדות: האבנים היו בחנות על משטח כשהגעתי אליה. מספר אבנים הועברו ממשטח גדול אשר הכיל אבנים בגדלים שונים למשטח ריק לטובת העברתן לרכבי. כל האבנים במשטח הגדול נחצבו מאותו סלע והן בעלות מאפיינים זהים להוציא גודלם השונה.
13/12/2020 14:44 גיא                 re:re:re:אבני מדרך לריצוף הגינה re:re:re:אבני מדרך לריצוף הגינה מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 14:44:00 אודה להתיחסות המועצה לתשובתי. בברכה, גיא
10/12/2020 15:03 משה     re:אבני מדרך לריצוף הגינה re:אבני מדרך לריצוף הגינה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2020 שעה: 15:03:07 החוק אומר שאתה יכול לבטל את העסקה (ועדיף גם בכתב), והוא מחויב להחזיר לך את הכסף בניכוי 100 ש"ח או 5% מהעסקה, לפי הנמוך, כדמי ביטול. את כל הסיפורים שלו הוא היה צריך להעביר לכנסת כדי שלוביסטים יחריגו עסק כמו שלו מהחוק. או שזה לא נעשה או שהטענות לא התקבלו.
13/12/2020 15:39 המועצה לצרכנות        re:re:אבני מדרך לריצוף הגינה re:re:אבני מדרך לריצוף הגינה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 15:39:53 שלום רב גיא, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בציוד לבית ולגן, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. מכאן ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
9/12/2020 18:56 מיש החזרת ציוד קצה לאחר התנתקות החזרת ציוד קצה לאחר התנתקות מחבר: מיש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 18:56:26 שלום, התנתקתי משירותי האינטרנט של הוט ולטענתם עליי להשיב את הציוד לאחד מסניפיהם. להבנתי, המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לווין החליטה לחייב את חברות התקשורת ליידע את הצרכנים שישנה אפשרות שהציוד יאסף מביתם בתום ההתקשרות. עם זאת, על פי נציגי הוט מדובר אך ורק על ציוד טלויזיה או מנוי שכולל ציוד טלויזיה. לא הצלחתי למצוא באתר משרד התקשורת את הרישיון המתוקן עם לשון ההחלטה, רק את הטיוטה לתיקון. אשמח אם תוכלו להבהיר לי מה לשון החוק והאם ההחלטה היא אכן רק על ציוד טלויזיה. תודה, מיכאל
13/12/2020 15:33 המועצה לצרכנות     re:החזרת ציוד קצה לאחר התנתקות re:החזרת ציוד קצה לאחר התנתקות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 15:33:03 שלום רב אדון, בפנייתך אתה מציין כי: "...התנתקתי משירותי האינטרנט של הוט ולטענתם עליי להשיב את הציוד לאחד מסניפיהם....עם זאת, על פי נציגי הוט מדובר אך ורק על ציוד טלויזיה או מנוי שכולל ציוד טלויזיה..."- בעניין זה, יש לפנות אל החברה בכתב על מנת לברר היכן מופיע המידע האמור בתגובתם? בנוסף, אתה מציין כי: "...לא הצלחתי למצוא באתר משרד התקשורת את הרישיון המתוקן עם לשון ההחלטה, רק את הטיוטה לתיקון..." תנסה אולי לברר מול משרד התקשורת בעניין. לנוחיותך מצ"ב קישור לאתר משרד התקשורת בו תוכל לקרוא בעניין פרק הזמן שעומד לרשות בעלי הרישיונות להסרת ציוד הקצה לבקשת המנוי: https://www.gov.il/BlobFolder/policy/10092019_3/he/3-11-2019%20-%20Removing%20Edge%20Equipment.pdf
9/12/2020 16:56 חן פרק זמן שחל על בית העסק במתו שירות ריהוט פגום לאחר אספקה פרק זמן שחל על בית העסק במתו שירות ריהוט פגום לאחר אספקה מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 16:56:31 חשוב מאד לתעד את הפגמים, לצלם אותם ולפנות בכתב (בפקס או בדואר רשום) לבית העסק, בדרישה לתקן את הפגמים מידית. אם בית העסק לא תיקן את הפגם או לא החליף את המוצר במוצר חדש תקין, יש להודיע לו במכתב רשום שהעסקה מבוטלת בשל הפגמים שלא תוקנו, ולדרוש החזר כספי מלא. תוך כמה זמן בית העסק אמור לתת שירות? לצורך הדוגמא, פגמים בכורסא , מסרבים להחליפה בפריט אחר בטענה ״שהיא בהזמנה מיוחדת״ (עפי הרשום באתר בחירת צבעים מקטלוג אינה נחשבת הזמנה מיוחדת על כן טענה זו סתמית) תשובת בית העסק: איש שירות שיגיע לבית הלקוח לבדיקת הפגמים בפועל: לא תואם איש שירות ועברו 3 ימים.
13/12/2020 14:02 המועצה לצרכנות     re:פרק זמן שחל על בית העסק במתו שירות ריהוט פגום לאחר אספקה re:פרק זמן שחל על בית העסק במתו שירות ריהוט פגום לאחר אספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 14:02:48 שלום רב חן, עקרונית, חוק המכר קובע כי צרכן המקבל את המוצר עליו לבדוק את המוצר ולהודיע במיידי לבית העסק במקרה של אי התאמה או פגם, ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון תוך זמן סביר, החוק לא נוקב מועד מסוים. לפיכך, וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק,ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
9/12/2020 12:37 אסף ביטול עסקה - טיפול שיניים ביטול עסקה - טיפול שיניים מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 12:37:48 שלום אמי חתמה על טופס הזמנת שירות מול מרפאת שיניים. היא רצתה לשלם בהוראת קבע וגילתה שהחתימו אותה על הסכם הלוואה כאשר כל הכסף (40000) הועבר ישירות למרפאת השיניים ואמי מחויבת מול חברת ההלוואות. כשפנינו לבטל את העסקה מול המרפאה היא טענה שהכל כבר הוכן ואי אפשר לבטל. הצענו לשלם אפילו את סכום העבודה שנעשתה והמרפאה סירבה. חשוב לציין שהחתימה על העסקה הייתה לפני 8 ימים מה אפשר לעשות?
13/12/2020 12:55 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה - טיפול שיניים re:ביטול עסקה - טיפול שיניים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 12:55:23 שלום רב אסף, בפנייתך אתה מציין כי: "אמי חתמה על טופס הזמנת שירות מול מרפאת שיניים..."- אם כך, עליכם לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפנות אליהם בהתאם. במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פניית אמך וככל שבוצעה פניה בכתב אל הנהלת מרפאת השיניים, באפשרותכם לנסות להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
13/12/2020 13:53 משה     re:ביטול עסקה - טיפול שיניים re:ביטול עסקה - טיפול שיניים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 13:53:06 הייתה הטעיה או ניצול מצוקה? הסכם הלוואה לא חייב להיות הטעיה. התיאור לא מספיק מפורט.
9/12/2020 14:58 אוהד פ. כמה זמן זה שנה אחריות?? כמה זמן זה שנה אחריות?? מחבר: אוהד פ. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 14:58:46 ההוי, הטלויזיה התקלקלה. היא נקנתה ב1/12/19 ונאספה לטלויזיה הגדולה שבשמיים ב2/12/20, בשעות הערב. למחרת, ה3/12 התקשרתי לניופאן, הסברתי המצב ותאמו איתי טכנאי. הטכנאי הגיע לפני חצי שעה וברח, נס על נפשו אחרי שדיבר עם המנהל שלו והוחלט שאין אחריות. לפי דעתי, בהתאם לחוק הפרשנות, שנה זה אומר עד ה2/12. ולכן צריך לתקנה. התקשרתי לניופאן ומנהל יחזור אליי. מה דעתכם?
9/12/2020 15:19 משה     re:כמה זמן זה שנה אחריות?? re:כמה זמן זה שנה אחריות?? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 15:19:30 אתה צודק והם מחויבים לתקן בתוך 3 ימים למעט יום שבת. אין לי קשר למועצה.
13/12/2020 13:51 המועצה לצרכנות        re:re:כמה זמן זה שנה אחריות?? re:re:כמה זמן זה שנה אחריות?? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 13:51:26 שלום רב אוהד, מתיאור בפנייתך עולה כי ביום ה- 1.12.19 בוצעה הרכישה, אם כך,מתי המוצר סופק לך? עקרונית, תקנה 5 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "תחילת חיובי היצרן 5. (א) חיובי היצרן לפי תקנות אלה מתחילים עם מסירת הטובין בפועל לצרכן. (ב) קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שעד למועד התקנת הטובין לא עשה הצרכן שימוש בטובין שנמסרו לו והטובין נשמרו בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן." מכאן, שבמידה ואתה עומד במועדים הקבועים בדין, עליך לפנות בכתב אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, כקבוע בתקנה 5 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), כמפורט לעיל. ואם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
9/12/2020 14:21 רותם אספקת מוצר פגום אספקת מוצר פגום מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 14:21:33 רכשתי לפני כחצי שנה טלוויזיה, מפאת נסיבות שונות פתחתי את הטלוויזיה רק לפני מספר ימים וגיליתי כי ישנו סדק בטלוויזיה. האחריות לא מכסה נזק זה. האם אני זכאי להחזרת מוצר או החלפתו?
13/12/2020 13:38 המועצה לצרכנות     re:אספקת מוצר פגום re:אספקת מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 13:38:12 שלום רב רותם, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק או עסקה פרונטלית קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה במועד הקבוע בדין(14 ימים) אולם, במקרה המתואר,הגם אם המוצר היה עונה לתנאים הקבועים בחוק, הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה, מכיון שהמועד לביטול העסקה חלף. בנוסף, חוק המכר קובע כי על הצרכן לבדוק את המוצר בעת קבלתו ואם יש פגם או אי התאמה עליו להודיע במיידי אל בית העסק, ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון. אולי תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים אולם אם בית העסק יטען כי המוצר נפגם על ידך, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.
9/12/2020 13:06 אילן חברת אלעל ניתקה קשר חברת אלעל ניתקה קשר מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 13:06:18 ניסיתי לבטל טיסה בחברת אלעל במסגרת השבועיים של חוק הגנת הצרכן. חברת אלעל לא עונה באף אמצעי התקשרות. יותר מכך, הודעות אוטומטיות מודיעות שהם יחזרו לאחר שני ימי עסקים ולא חזרו. מה דין הביטול שלי כשעתה כבר עברו השבועיים מיום ההזמנה?
9/12/2020 13:09 אילן     re:חברת אלעל ניתקה קשר re:חברת אלעל ניתקה קשר מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 13:09:16 כלומר, כבר חלפו למעלה משבועיים!!
13/12/2020 13:34 המועצה לצרכנות        re:re:חברת אלעל ניתקה קשר re:re:חברת אלעל ניתקה קשר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 13:34:20 שלום רב אילן, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון)? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מהו המועד לקבלת השירות? מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן. ככל שהודעת הביטול נעשתה בכתב בתוך המועד הקבוע בחוק הגנת הצרכן, אזי' תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
9/12/2020 13:02 ליאת צ הרחבת אחריות הרחבת אחריות מחבר: ליאת צ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 13:02:44 שלום רב, רכשתי מכונת כביסה כאשר בפרטי העסקה קיימת אפשרות להרחבת האחריות ל-4 שנים ב-199 שח. כאשר ניסיתי לממש את האחריות, נאמר לי כי היה פרסום מטעה ולמעשה אפשר להרחיב את האחריות רק לשנתיים באותו המחיר. האם הפרסום המטעה מחייב את המוכר? ועליו לאפשר לי הרחבת האחריות ל-4 שנים במחיר הנקוב?
13/12/2020 13:19 המועצה לצרכנות     re:הרחבת אחריות re:הרחבת אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 13:19:59 שלום רב ליאת, מתי נרכש המוצר(תאריך)? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל ענייו מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בתנאי אחריות לנכס או לשירות, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 463 | 464 | 465 | 466   מתוך 1131