| 13/12/2020 13:05 |
נועה |
 | | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/12/2020 | | שעה: | 13:05:26 |
| שלום,
לפני מספר חודשים הזמנו מיטת נוער מתכווננת לפי מפרט ייחודי, אשר נסגר באופן סופי לאחר כחודש. המפרט כלל בין היתר את סוג המזרן אותו בחרנו בקפידה, כאשר במשך שעות ארוכות במהלך שהותנו בחנות, הפציר בנו בעל החנות לשכב על כל מזרן ומזרן ולבחור את זה המוצא חן בעיננו. לאחר שעות נבחר מזרן מסויים, ברמת רכות גבוהה, "איטלקי" ו"איכותי" לדברי המוכר. מרגע שנסגרו המידות הסופיות, אנו המתנו מעל לחודשיים (!!) לאספקת המיטה, כאשר בתחילת כל שבוע מובטח לנו תאריך אספקה, ואילו המיטה לא מגיעה פעם אחר פעם. רק לאחר פרץ של כעס ותסכול מול המוכר הגיעה לבסוף המיטה, אך לדאבוננו - מזרן קשה כקרש, ההיפך המוחלט ממה שבחרנו והזמנו. במעמד ההתקנה מול המתקין התקשרנו למוכר להתלונן, ואז נאמר לנו לראשונה שמדובר בכלל ב"ספה" שאין אפשרות להחליף את המזרן שלה!! מתוך ייאוש וחוסר הרצון לצאת שוב למסע רכישה ולהמתין חודשים לאספקתה, שכנע אותנו המוכר להמתין שבועיים בתואנה כי היא עוד תתרככך ונהיה מרוצים ("ככה זה תמיד"). שבועיים חלפו, מיותר לציין שהיא לא התרככה, לא ניתן לישון עליה ואנו רוצים לקבל החזר כספי מלא תמורתה, כולל פיצוי על משך הזמן ועוגמת הנפש (חדרו הישן של הילד פורק ונתרם כאשר נמסר לנו מועד אספקה שקרי כלשהו לאורך הדרך, ומאז הוא ישן במיטתנו או במיטת אחיו עד לאספקתה). מהן אפשרויותיי?
תודה, נועה | |
|
|
|
| 15/12/2020 08:04 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2020 | | שעה: | 08:04:14 |
| שלום רב נועה,
ראשית, יצוין כי עניין הנוחות הינו סובייקטיבי ושונה מאדם לאדם.
שנית, האם תוכלי להוכיח את אי ההתאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל?
במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אנא פני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/12/2020 13:05 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/12/2020 | | שעה: | 13:05:19 |
| שלום,
לפני מספר חודשים הזמנו מיטת נוער מתכווננת לפי מפרט ייחודי, אשר נסגר באופן סופי לאחר כחודש. המפרט כלל בין היתר את סוג המזרן אותו בחרנו בקפידה, כאשר במשך שעות ארוכות במהלך שהותנו בחנות, הפציר בנו בעל החנות לשכב על כל מזרן ומזרן ולבחור את זה המוצא חן בעיננו. לאחר שעות נבחר מזרן מסויים, ברמת רכות גבוהה, "איטלקי" ו"איכותי" לדברי המוכר. מרגע שנסגרו המידות הסופיות, אנו המתנו מעל לחודשיים (!!) לאספקת המיטה, כאשר בתחילת כל שבוע מובטח לנו תאריך אספקה, ואילו המיטה לא מגיעה פעם אחר פעם. רק לאחר פרץ של כעס ותסכול מול המוכר הגיעה לבסוף המיטה, אך לדאבוננו - מזרן קשה כקרש, ההיפך המוחלט ממה שבחרנו והזמנו. במעמד ההתקנה מול המתקין התקשרנו למוכר להתלונן, ואז נאמר לנו לראשונה שמדובר בכלל ב"ספה" שאין אפשרות להחליף את המזרן שלה!! מתוך ייאוש וחוסר הרצון לצאת שוב למסע רכישה ולהמתין חודשים לאספקתה, שכנע אותנו המוכר להמתין שבועיים בתואנה כי היא עוד תתרככך ונהיה מרוצים ("ככה זה תמיד"). שבועיים חלפו, מיותר לציין שהיא לא התרככה, לא ניתן לישון עליה ואנו רוצים לקבל החזר כספי מלא תמורתה, כולל פיצוי על משך הזמן ועוגמת הנפש (חדרו הישן של הילד פורק ונתרם כאשר נמסר לנו מועד אספקה שקרי כלשהו לאורך הדרך, ומאז הוא ישן במיטתנו או במיטת אחיו עד לאספקתה). מהן אפשרויותיי?
תודה, נועה | |
|
|
|
| 14/12/2020 16:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 16:28:43 |
| שלום רב נועה,
ראשית, יצוין כי עניין הנוחות הינו סובייקטיבי ושונה מאדם לאדם.
שנית, האם תוכלי להוכיח את אי ההתאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל?
במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אנא פני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/12/2020 12:40 |
אור ג |
| | מחבר: | אור ג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/12/2020 | | שעה: | 12:40:46 |
| | היי, ביצעתי עסקה באינטרנט שאושרה ולאחר מספר ימים נשלח אליי מייל שההזמנה לא תסופק כי המוצרים (בגדים) לא במלאי. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 14/12/2020 16:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 16:19:25 |
| שלום רב אור,
היה ויש ברשותך ראיה המעידה על ביצוע העסקה וכל מסמך הקשור בעסקה המדוברת, אנא פנה אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/12/2020 11:37 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/12/2020 | | שעה: | 11:37:11 |
| הגשתי בקשה לביטול עסק ריהוט שבית העסק מסרב לבטל (זה בתוך 14 יום)
לא הצלחתי לעלות את כל המסמכים עקב הגודל שלהם
יש אפשרות לקבל אימייל ולשלוח את כל מה שנדרש לטיפול הבעיה במהרה?
בברכה,
הדס | |
|
|
|
| 14/12/2020 15:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 15:55:59 |
| שלום רב הדס,
במידה שהגשת תלונה באתרנו, תוכלי לצרף מסמכים נוספים באמצעות דוא"ל או פקס כדלקמן:
כתובת דוא"ל doc@consumers.org.il
מס' פקס: 03-6241035 | |
|
|
|
| 13/12/2020 11:24 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/12/2020 | | שעה: | 11:24:45 |
| ביום שבו התחיל הסגר רכשתי תיק בלואי ויטון. במהלך הסגר יצאתי קשר עם נציגי החנות שטענו שבמידה וארצה החזר כספי עליי להגיע ביום שיפתח כלומר פחות מ48 שעות.
ביום רביעי הגעתי לחנות והם סרבו לתת לי החזר כספי.
מה הנהלים לגבי תקופת סגר? והאם הם יכולים לשלול ממני אופציה לקבל החזר כספי? | |
|
|
|
| 14/12/2020 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 15:39:55 |
| שלום רב לירון,
מה המדיניות של בית העסק במקרה של חרטה?
האם שלחת הודעת ביטול?
בפנייתך את מציינת כי:
"...,במהלך הסגר יצאתי קשר עם נציגי החנות שטענו שבמידה וארצה החזר כספי עליי להגיע ביום שיפתח כלומר פחות מ48 שעות..."- האם יש לך הוכחה לטענתך זו?
במידה שלא שלחת הודעת ביטול לחברה, ייתכן שהדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית בניכם(במידה וכל צד יטען אחרת) ולכן רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 13/12/2020 10:53 |
דרור |
| | מחבר: | דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/12/2020 | | שעה: | 10:53:00 |
| | את מי אפשר לתבוע על פי "חוק הטכנאים"? המוצר היא מכונת כביסה שמחיר 1400 ₪ . האם את החנות ממנה נרכש המוצר? האם את החברה נותנת את השירות והאחריות? האם את היבואן? האם את כולם יחד? | |
|
|
|
| 14/12/2020 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 15:28:31 |
| שלום רב דרור,
האם תוכל לפרט את פנייתך?
מי קבע איתך מועד לקבלת שירות? ומה השעה שנקבעה להגעת טכנאי? ובאיזה שעה הטכנאי הגיע?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
| |
|
|
|
| 14/12/2020 15:28 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 15:28:05 |
| רציתי לדעת מה הדין לגבי מוצר חשמלי שלא סופק?
הסכמתי לקבל מוצר חלופי כשנאמר לי שהאסםקה של המוצר שהזמנתי היא תוך שבועיים.עבר כבר יודש וחצי ועדיין לא קיבלתי צפי לאספקה.
מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 13/12/2020 09:23 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/12/2020 | | שעה: | 09:23:41 |
| שלום,
3 כרטיסי טיסה (הלוך חזור) נרכשו ע"י סוכנות נסיעות GoToGate בינואר 2020 - טיסה באמצעות חברת תעופה Royal Jordanian שאמורה הייתה להיות במהלך אוקטובר 2020.
בשל הקורונה, הטיסה בוטלה ע"י חברת התעופה.
מדובר בהמון כסף מבחינתנו.
פנינו באמצעות מיילים לסוכנות הנסיעות ולחברת התעופה, הם מסרבים לתת החזר כספי וזורקים אותנו מאחד לשני כל פעם מחדש - כלומר מסירים אחריות מעצמם.
אנחנו מסרבים לקבל הצעות חלופיות להחזר.
בימים אלו אמורים להסתיים 90 יום ממועד הטיסה המתוכנן אבל לא נראה שחברת
התעופה תיתן את ההחזר באופן אוטומטי.
מה ניתן לעשות?
ראינו באתר שיש לנו זכאות בגלל ביטול הטיסה בשל הקורונה לקבלת החזר כספי, האם הבנו נכון? כלומר, אנחנו לא חייבים להסכים להצעות חלופיות להחזר.
בנוסף ראינו שפרסמתם מכתב התראה לפני הגשת תביעה - אבל הוא בעברית. מדובר בחברת תעופה וסוכנות נסיעות זרים. האם נדרש לשלוח להם באנגלית?
למי שולחים - לחברת התעופה או לסוכנות הנסיעות?
האם עלינו להגיש תלונה מסודרת כאן?
נודה לסיוע וייעוץ כיצד להתקדם.
| |
|
|
|
| 14/12/2020 15:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 15:25:17 |
| שלום רב גל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...מדובר בחברת תעופה וסוכנות נסיעות זרים. .."- האם לחברת התעופה אשר הודיעה לכם על ביטול הטיסה יש נציגות מוסמכת בישראל? אם כן, באפשרותכם לפנות אליה מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה).
אולם, אם לחברת התעופה או לסוכנות הנסיעות אין נציגות מוסמכת בישראל, הרי שדיני מדינת ישראל לא יחולו ויהיה עליכם לאתר את מקום מושבם ובהתאם לברר את הדין באותה המדינה או שתנסו לברר אם ישנו ארגון הדומה לשלנו במדינות שסוכנות הנסיעות או חברת התעופה נמצאים בו. | |
|
|
|
| 10/12/2020 14:14 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/12/2020 | | שעה: | 14:14:07 |
| שלום רב, ברצוני לספר על שירות גרוע ביותר שחוויתי בעת קנייה ברשת מזון גדולה ומוכרת דרך האינטרנט עם משלוח.
לפני כשבועיים ביצעתי הזמנה שמועד האספקה שלה הוא יום חמישי 26/11/20 בין השעות 15:00-19:00 לכתובתי בנהריה.
הקניה הגיע באיחור גדול מאוד, בשעה 21:30, ללא התראה ערב קודם לכן כפי שקבוע בחוק, וללא התראה בכלל בשום צורה שהיא.
לאחר הגעת המשלוח נוכחתי לגלות כי רוב הקניה שהזמנתי לא הגיע כלל אלא רק חלק קטן ממנה. בנוסף היו מספר טעויות באספקת מוצרים שלא הזמנתי וחוייבתי עבורם ועוד כמה טעויות...
בשיחה מהירה עם השליח נאמר לי שקיבלתי את כל המשלוח שהוזמן ו"מה אתה חושב שאני גנבתי לך את הקניה?". בנוסף לא היה שום ניסיון מצד השליח לעזור לי בבירור מה עלה בגורל שאר הקניה ואיך יוכל לעזור לי לקבלה במהירות.
ניסיתי להתקשר לשירות לקוחות שלמיטב ידיעתי פועלים עד 22:00 אך לאחר המתנה השיחה פשוט נותקה ללא התערבותי.
למחרת יום שישי התקשרתי שוב בבוקר לשירות לקוחות ולאחר המתנה ארוכה הסברתי שרוב הקניה לא סופקה לי כלל, נאמר לי אם אני רוצה לקבל אותה באותו יום שישי אך "לא ידועה שעת הגעת ההזמנה אלייך" , כמובן שוויתרתי על התענוג לקבל משלוח ולהיות בבית בהמתנה אין סופית וחוסר ידיעה מוחלט מתי יגיע המשלוח. נאלצתי בחוסר ברירה (כי טרחתי והשקעתי זמן יקר בהזמנת המשלוח ולא אעשה זאת שוב במקום אחר) להסכים לקבל את המשלוח ביום ראשון כפי שהוצע לי במועד שבחרתי.
מיותר לציין את חשיבות ההזמנה שלי באופן אישי בסמוך לסוף השבוע לצורך הכנות ובישולים לקראת שבת ואת הפגיעה הקשה שכל לקוח במצבי היה סופג אם היה נמצא בהפתעה גמורה לגבי מוצרים שמחכה להשתמש בהם לקראת ההכנות לשבת ונידהם לגלות בדקה ה 90 כי עליו לשנות את כל התכניות וההכנות שרצה להכין לשבת בגלל חוסר אספקת המוצרים ולחפש כעת פתרונות אחרים למצב.
במהלך השיחה שאלתי האם רשת המזון תעשה מחווה כלשהי ללקוח אשר קיבל את המשלוח באיחור גדול וגם על כך שלא סופקו לו רוב המוצרים שהזמין, כמובן שלא היתה תגובה בנושא ונאמר לי כי עליי לחכות לשיחה עם מנהל שיחזור אליי עד ליום שלישי 1/12/20 לכל היותר והוא ייתן לי את כל התשובות. ביקשתי עוד באותו יום שישי לקבל שיחה עם מנהל על כל ההתנהלות הכושלת הזאת ושאני לא מוכן לחכות עוד בכלל, התשובה היתה שייבקשו ממנהל באופן דחוף שיחזור אליי עד יום ראשון 29/11/20 לכל היותר כי ביום שישי מנהלים לא עובדים.
נחזור לעניין המוצרים החסרים שלא סופקו במשלוח המקורי הראשון, הפעם המשלוח הגיע בזמן שנקבע אך שוב קיבלתי מספר מוצרים שונים ממה שהזמנתי. הפעם כבר עייפתי מלהתלונן ולהתקשר למקום שלא נותן מענה כראוי והחלטתי שאחכה לשיחת מנהל כי הבנתי שלקוח שלא מתלונן לא פונה אלינו ללא הפסקה פשוט אין טעם להתייחס אליו.
רק ביום ראשון 6/12/20 עברו כמעט כבר שבועיים מיום ההזמנה שהגיע באיחור ולא סופקה במלואה התקשרה אליי שוב נציגת שירות לקוחות במקום שיחת מנהל, קיבלתי דרכה זיכוי על מוצרים שלא הזמנתי וטעויות נוספות שהיו בהזמנה ואמרה שתעביר את פנייתי הלאה לטיפול פניות הציבור.
למחרת יום שני 7.12.20 התקשר נציג פניות הציבור של הרשת וטען שבגלל מזג האוויר שהיה בנהריה נוצר איחור נוסף למשלוח. לפי המערכת של אותה רשת נשלחה אלינו הודעה הודעת SMS בשעה 13:30 (למרות שבפועל לא קיבלנו שום הודעה מהם בטלפון) על איחור נוסף של שעה וחצי מזמן המשלוח המקורי, זאת אומרת שהמשלוח צריך להגיע לפי הזמן החדש בשעה 20:30 והוא אומר שמשעה זו נמשיך לספור את הזמן לנושא של חוק הטכנאים של איחור. הוא משך את הזמן של סוף המשלוח של ההגעה שלו משעה 19:00 לשעה 20:30 ומשם הוא מצמיד את זה לזמן המקור של המשלוח. הנציג טוען גם שעבור התקלה שהייתה של איחור במשלוח, למשלוח בלבד יזכה אותי בזיכוי של שתי משלוחים זאת אומרת 60 שקלים ופה נגמר מבחינתו הסיפור של הפיצוי בגין המשלוח, הוא טוען שהוא יבדוק את נושא חוק הטכנאים שלטענתו הרשת כן פועלת לפי חוק הטכנאים ולמיטב ידיעתו חוק הטכנאים כן חל על הרשת אבל שדובר לנושא המשלוח אז היה ניסיון לבצע שימוש בחוק ולהזיז את השעה של סוף המשלוח מ 19:00 ל 20:30 וכך להרוויח עוד זמן של איחור במשלוח כביכול שלא נוצר איחור.
הנציג אמר שבמקסימום ייתנו לי אולי אם יצליח לבקש עבורי אישור לעוד 100 ש"ח. אמרתי לו שפיצוי כזה אני לא מוכן לקבל כי זה ממש לא פיצוי הולם עבור כל מה שקרה.
מה אתם מציעים לי לעשות עכשיו? מה גובה הפיצוי מינימום אותו אני אמור לקבל במקרה כזה?
| |
|
|
|
| 10/12/2020 19:14 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/12/2020 | | שעה: | 19:14:48 |
| | שכחתי לציין שבנוסף לכל פניותיי לרשת המזון טלפונית פניתי אליהם גם באמצעות המייל בתאריך 6.12.20 בפירוט מלא ונרחב של כל המקרה ולא קיבלתי חזרה תגובה כתובה אלא רק טלפונית. | |
|
|
|
| 13/12/2020 13:06 |
אנונימי |
| |
|
| 14/12/2020 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 14:00:44 |
| שלום רב אדון,
לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך.
בפנייתך אתה טוען כי:
"...למחרת יום שני 7.12.20 התקשר נציג פניות הציבור של הרשת וטען שבגלל מזג האוויר שהיה בנהריה נוצר איחור נוסף למשלוח. לפי המערכת של אותה רשת נשלחה אלינו הודעה הודעת SMS בשעה 13:30 (למרות שבפועל לא קיבלנו שום הודעה מהם בטלפון) על איחור נוסף של שעה וחצי מזמן המשלוח המקורי,.."- מה השעה שנקבעה להגעת המשלוח?
בכל מקרה, באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו בעניין "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 12/12/2020 18:48 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2020 | | שעה: | 18:48:34 |
| שלום
אני ממתין כבר מס' חודשים לקבל החזר עבור 7 כרטיסי טיסה שרכשתי דרך חברת gotogate. הטיסה בוטלה ע''י חברת התעופה טארום. החברה טוענת במייל שהיא העבירה לכל הסוכנים את הכסף אבל מחברת gotogate אני לא מצליח לקבל את הכסף. הם כל הזמן עונים שזה בבדיקה. מה אני יכול עוד לעשות כאשר הסוכנות לא נמצאת בארץ? | |
|
|
|
| 14/12/2020 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 13:48:19 |
| שלום רב ארז,
אם כך, עליך לאתר את מקום מושבה של סוכנות הנסיעות וכן לברר אם קיים ארגון הדומה לשלנו בכדי לברר את זכויותיך.
| |
|
|
|
| 12/12/2020 16:24 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2020 | | שעה: | 16:24:24 |
| היי
לאחרונה רכשתי מוצר באתר חברת eco innova.
לאחר כשבוע, קיבלתי SMS מדואר ישראל המעדכן שהמשלוח מעלי אקספרס צפוי להגיע בקרוב ושבאפשרותי לעדכן את כתובת המשלוח שלי.
השוויתי את מספר המעקב שנכתב בהודעה לזה שנשלח לי על ידי חברת אקואינובה ולהפתעתי גיליתי שאכן מדובר באותו מספר.
שלחתי מייל לחברה עם שאלה האם ייתכן שהם רכשו בשמי את המוצר בעלי אקספרס והכניסו את כתובת המשלוח של הבית שלי. הם ענו שאין להם קשר כזה או אחר עם עלי אקספרס. הגבתי להם שאני מאד עצבנית אם אכן יתברר שמדובר במשלוח מעלי אקספרס שפרטיי הועברו אליהם ללא ידיעתי ושלמעשה רכשתי מוצר סיני ללא בחירתי.
מאז לא הגיבו.
האם באפשרותי לתבוע את החברה על שעשו זאת? האם זה אפשרי כשהחברה המדוברת ממוקמת במונקו?
תודה מראש,
הדס | |
|
|
|
| 14/12/2020 13:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 13:45:12 |
| שלום רב הדס,
מעיון בפנייתך את מציינת כי:
"...לאחרונה רכשתי מוצר באתר חברת eco innova..."- האם מדובר בחברה זרה? אם כן, האם יש לה נציגות מוסמכת בישראל?
האם עיינת בתקנון החברה?
במידה שמדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, הרי שחוקי מדינת ישראל לא יחולו ולכן יהיה עליך לפנות אל שירות הלקוחות של החברה לבירור העניין או שתבדקי אם במקום מושבה של החברה, קיים ארגון הדומה לשלנו על מנת לברר את זכויותיך. | |
|
|
|
| 12/12/2020 14:54 |
ג'וליה יעקבסון |
| | מחבר: | ג'וליה יעקבסון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2020 | | שעה: | 14:54:46 |
| הזמנתי טכנאי לשער חשמלי לאחר שבררתי כי הוא מכיר את הדגם שברשותי. הטכנאי הגיע ללא כלים לפתוח את קופסאת המנוע הראשי (יש מפתח ספציפי). תוך שהוא מנסה לפתוח את הקופסא עם מברגים למיניהם ללא הצלחה, לאחר כ20 דקות, בעודו מחפש כמה לפתוח את הקופסא אני ביצעתי פעולה של ניתוק מהחשמל וחיבור מחדש ובכך "תיקנתי" את התקלה, למרות שלא עשה כלום דרש כי אשלם לו עבור זה שהגיע, לטענתי כי אפילו כלים לא היו לו, פתר אותי בתשלמי ותיתלונני.
האם הייתי חייבת בתשלום?
תודה | |
|
|
|
| 14/12/2020 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 13:38:22 |
| שלום רב ג'וליה,
מה סוכם בניכם? האם יש התייחסות לעלות ביקור טכנאי?
מה הטכנאי טוען?
| |
|
|
|
| 11/12/2020 09:06 |
אברהם מלכה |
| | מחבר: | אברהם מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2020 | | שעה: | 09:06:43 |
| שלום רב,
אשתי רכשה בחנות מסויימת מכשיר נייד מחודש, הגעתי למחרת לעסק בבקשה להחזרת המוצר מהסיבה שאינני מעוניין במכשיר מחודש. בעל העסק סירב להשיב לי את כספי בטענה כי אינו מחוייב להחזיר וכן נעשה שימוש במכשיר.
אדגיש כי, המוכר בעצמו הכניס כרטיס סים למכשיר בעת הרכישה ומכיוון שהסוללה היתה ריקה היה המכשיר אצלנו בטעינה ללא שימוש אקטיבי, אלא נכנסו מספר שיחות שלא נענו, וכן שיחה אחת שנענתה בקצרה. המכשיר היה בבית ולא ברשות אשתי עד לזמן שלקחתי אותו לבית העסק. לו היה לי ספק בדבר השימוש במכשיר הייתי יכול בפשטות למחוק שיחות אלו, מה שלא נעשה על ידי אלא הגעתי לעסק עם המכשיר כפי שהוא באריזתו המקורית ובצירוף קבלה. יודגש כי מדובר בכל מקרה במכשיר מחודש ולא חדש. | |
|
|
|
| 14/12/2020 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 13:21:44 |
| שלום רב אברהם,
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות?
עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, שלא עקב פגם במוצר.
במידה שיש שילוט מדיניות החזרת טובין עליך לעיין במדיניות ולפעול בהתאם.
במידה שאין שילוט מדיניות החזרת טובין, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 11/12/2020 08:50 |
פרדי |
| | מחבר: | פרדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2020 | | שעה: | 08:50:28 |
| שלום רב, לפני מספר ימים קניתי בושם באתר ישראלי, ולאחר שהוא הגיע אלי קבלתי מוצר שונה לגמרי מהתמונה, קניתי את בושם בגלל מה שראיתי בתמונה.
השאלה שלי האם זה מותר להציג משהו ולהביא ללקוח משהו אחר לגמרי? | |
|
|
|
| 14/12/2020 13:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 13:06:41 |
| שלום רב פרדי,
במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לאי התאמה, אנא פנה אל בית העסק בכתב לאחריו וככל שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 10/12/2020 20:40 |
כספי |
| | מחבר: | כספי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/12/2020 | | שעה: | 20:40:07 |
| התיאור הבא מתאים יותר לאופן שבו ניתנות הלוואות בשוק אפור (כהה), רק שמדובר בחברת "כאל" כרטיסי אשראי לישראל. הם לא מספקים ללווים אפשרות לקבל פרטים באופן מקוון/דיגיטלי על הלוואות שלקחו.
ראיתי לפני זמן מה באתרם פרסומת עם הצעה ל"הלוואה מיידית ללא כרטיס", מילאתי פרטים והתקבלה הודעה שאני זכאי לאחת (ריבית של קצת מעל 10%). אישרתי, ותוך מספר ימים הגיע שליח על אופנוע להחתים ידנית על הטפסים, ונתן עותק של הניירת עם פרטי ההלוואה.
הביזיון הוא שכאל לא שולחים את פרטי ההלוואה באימייל ולא מאפשרים לקבל מידע על ההלוואה דרך האתר. לקוח שמעוניין לבדוק את מצב ההלוואה ונכנס לאתר של כאל ומתחבר לחשבונו, לא יראה דבר – פשוט אין אפשרות לבדוק באופן עצמאי מידע אודות ה"הלוואה ללא כרטיס" שלקחו. לא כשמחוברים לחשבון, לא עם פרטי התחברות אחרים, כלום.
למי שאבדה לו הניירת אין דרך לבדוק עצמאית דבר, למשל כמה תשלומים נשארו, מה הריבית שמשלמים, איך לפרוע את הלוואה ועוד. גם החיוב החודשי בבנק מופיע בצורה לא ברורה כ"חיוב כ.א.ל.".
הדרך היחידה לקבל פרטים היא להתקשר אליהם (בימי העבודה והשעות שהם בחרו, ולהמתין זמן רב מאוד כמובן. אגב, מהריבית הסופית בסוף התקופה של ההלוואה הם יכלו לשלם למוקדנית משכורת של חודש שלם), ולבקש פרטים בטלפון. לחלופין, אם מסכימים לשלוח העתק של ההסכם עם כל הפרטים בדואר רגיל או בפקס (למי שיש). זו התנהלות שאינה אתית, שקופה, וחברה עוצמתיות עם כוח של מיליארדים כמו זו צריכה לעמוד בדרישות החוק ולספק תנאים סבירים ללקוחות. | |
|
|
|
| 14/12/2020 12:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 12:45:16 |
| שלום רב כספי,
תנסה לפנות אל פניות הציבור של החברה ולאחריו תוכל לפנות אל הרגולטור בתחום- בנק ישראל. | |
|
|
|
| 10/12/2020 18:11 |
אדי אסנקה |
| | מחבר: | אדי אסנקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/12/2020 | | שעה: | 18:11:37 |
| שלום רב:
רכשתי קורס בניית אתרים לפני חצי שהמועד היום לא פתחו את הקורס, לאחר תהליך ארוך החזירו לי את רוב הסכום שגבו, ממני אך הם לא רוצים להחזיר לי את דמי ההרשמה שזה 980 ש״ח.
אני מאמין שהם גם לא מתכוונים לפתוח את הקורס בעוד חצי שנה ויותר אפילו, כנרה זה השיטה שלהם לעשות רווח קל כך שהם גורמים לך להירשם לקורס אומרים שזה יפתח בעוד שבועיים שלוש לכול היותר ככה שיעברו ה-14 ימים יכולים לבטל את ההרשמה ואז אחרי חודש הם אומרים לך שזה יפתח בעוד חודש או חודשיים ככה כבר חצי שנה עם אותו משפט עד שהלקוח מתייאש.
ורציתי עזרה מה אפשר לעשות בנושא? | |
|
|
|
| 14/12/2020 10:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 10:42:35 |
| שלום רב אדי,
האם הקורס נעשה בעבור בית העסק או לשימושך האישי?
האם נמסר לך הסכם בו מפורטים התנאים שציינו לעיל? | |
|
|
|
| 10/12/2020 15:08 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/12/2020 | | שעה: | 15:08:59 |
| שלום.
היינו אמורים לטוס ב14.08.20 עם אל על(הכרטיסים נרכשו דרך סוכן נסיעות), והטיסה כמובן התבטלה.
האם החזר הכספים היה אמור להתבצע עד ה1.10.20 או 90 יום לאחר 14.08.20?
מי אחראי על ההחזר, האם סוכן הנסיעות או אל על?
תודה. | |
|
|
|
| 14/12/2020 10:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 10:12:35 |
| שלום רב אבי,
בהנחה שהודעת הביטול נעשתה על ידי חברת התעופה, אזי' קמה לך הזכות לקבל את כספך מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight | |
|
|
|
| 10/12/2020 15:05 |
אנונימי1 |
| | מחבר: | אנונימי1 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/12/2020 | | שעה: | 15:05:28 |
| שלום
רכשתי מוצר במסגרת מבצע הנחה של 40% שהופיע באתר האינטרנט של חנות. באתר רשום "זמן אספקה: 14 ימי עסקים בהתאם למלאי".
מספר ימים לאחר מכן התקשרו אלי והודיעו לי כי המוצר אינו במלאי ואם ארצה להמתין כאשר צפוי להגיע משלוח לקראת סוף ינואר.
באותו היום ששוחחו איתי, המוצר הופיע באתר בהנחה של 30% במקום 40% בעת הרכישה שלי ולאחר שאמרתי להם שזה לא תקין שהם מוכרים מוצר שאינו במלאי שונה הכיתוב במהלך אותו יום ל"זמן אספקה: 14 ימי עסקים בהתאם למלאי".
האם סעיף 15(ב3) לחוק הגנת הצרכן 1981 חל כאן והפרסום שלהם אסור? לטענתם, הם בדקו עם עורך דין ומה שהם רשמו בציטוט למעלה (בהתאם למלאי) מכסה אותם אם אין מלאי. | |
|
|
|
| 14/12/2020 09:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 09:39:12 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בכמות הטובין שבמלאי מסוג נושא העסקה.
בנוסף, סעיף 15 בחוק הגנת הצרכן מסדיר את נושא "מכירה מיוחדת"(מבצע/הנחה) וקובע כי:
"15. (א) עוסק שהודיע ברבים או במקום העסק על מכירה מיוחדת, יבהיר אילו טובין או שירותים כלולים בה ואילו טובין או שירותים אינם כלולים בה, את מחירם אצלו לפני המכירה ואת שיעור ההנחה או המחיר לאחר ההנחה, וכן תנאי המכירה המיוחדת."
סעיף 15(ב1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" עוסק שהודיע ברבים, למעט במקום העסק, על מכירה מיוחדת של טובין או שירותים, יכלול בפרסום את המספר המזערי של הפריטים המוצעים באותה מכירה מיוחדת, ואת המספר המזערי של הפריטים המוצעים בה בהנחה המרבית; הוראות סעיף זה לא יחולו על טובין או שירותים שמחירם לצרכן, במכירה המיוחדת, אינו עולה על 50 שקלים חדשים..."
סעיף 15(ב3) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ב3) אזל מלאי הטובין שהוצעו במכירה מיוחדת... ואולם אזל חלק מהפריטים שבמלאי כאמור, רשאי העוסק להמשיך לפרסם את ההודעה שפרסם רק במקום העסק, ובלבד שיפרסם במקום העסק הודעה על הפריטים שאזלו."
מכאן, שבמידה שיש ברשותך העתק מהפרסום וחשבונית רכישה אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/12/2020 14:52 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/12/2020 | | שעה: | 14:52:03 |
| היי,
יש לי מנוי לחדר כושר - בחודשיים האחרונים לא הלכתי עקב העובדה שכלל חדרי הכושר סגורים בגלל הקורונה.
אע"פ שחדר הכושר סגור, המשיכו להוריד לי לי מדי חודש את התשלום הקבוע מכרטיס האשראי.
ניסיתי לפנות אליהם במייל ובפייססבוק אך לא חזרו אליי.
בטלפון איש אינו עונה.
האם ההורדה הזו בכרטיס האשראי חוקית? הרי אין תמורה לאגרה...חדר הכושר סגור
האם ואיך אוכל לקבל את כספי חזרה?
תודה | |
|
|
|
| 14/12/2020 09:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 09:20:14 |
| שלום רב טל,
אם כך וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/12/2020 14:49 |
שושנה |
| | מחבר: | שושנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/12/2020 | | שעה: | 14:49:01 |
| שלום,
הזמנתי איפור דרך האינטרנט, אך קיבלתי מוצר שונה מזה שביקשתי.
בקבלה לא מפורטים זמני / אפשרויות החזרת המוצר.
כיוון שעבר מעל חודש והחברה לא שולחת לי את המוצר התקין למרות פניות חוזרות ונשנות אני מעוניינת לבטל את העסקה.
באיזה מהמכתבים עליי להשתמש לצורך כך ?
(האם איפור הינו מוצר רגיל או מוצר מתכלה)? | |
|
|
|
| 14/12/2020 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 08:53:35 |
| שלום רב שושנה,
האם המוצר נפתח מאריזתו?
מתי בוצעה העסקה (תאריך)?
מתי בוצעה הודעה בכתב אל בית העסק(תאריך)?
האם את מעוניינת בביטול עסקה או בהחלפה?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון.
לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, אזי' יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
לעניין ביטול עסקה- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ובלבד שלא מדובר בטובין פסידים (מוצרים מתכלים) הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, וככל שהמוצר לא נפתח מאריזתו ובהנחה שהודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בדין,אזי' באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
|
