חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
15/12/2020 00:38 טל איחור בהגעת משלוח - ShoesOnline איחור בהגעת משלוח - ShoesOnline מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 00:38:53 הזמנתי זוג נעליים מהאתר shoesonlie.co.il, נאמר לי שיגיע עד 20 ימי עסקים, בערך בעת כתיבת ההודעה הזו. אתמול קיבלתי הודעה שהמשלוח יתעכב עד ה12.1.21, והפיצוי שניתן לי הוא 30 נקודות(ששווים ל30 שח באתר שלהם). האם קיים חוק העוסק בעניין איחורים במשלוח בהיקף זמן כזה? הפיצוי נראה לי מינימלי ביותר ומחייב אותי לעשות הזמנה נוספת באתר, ובינתיים אני הולך עם אותו זוג נעליים שאיני מרוצה ממנו והתכוונתי להחליף. תודה
16/12/2020 15:59 המועצה לצרכנות     re:איחור בהגעת משלוח - ShoesOnline re:איחור בהגעת משלוח - ShoesOnline מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 15:59:42 שלום רב טל, האם בהסכם ההתקשרות בניכם ישנו סעיף "פיצויים מוסכמים"? האם נגרם לך נזק מוכח? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך מכח חוק הגנת הצרכן באפשרותך לדרוש ביטול עסקה. עם זאת, היה ונגרם לך נזק מוכח באפשרותך לדרוש את הפיצוי בגין הנזק שנגרם לך מכח פקודת הנזיקין. בנוסף, תוכל לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם אולי ישנו סעיף הקובע "פיצויים מוסכמים" במקרה שאחד מהצדדים מפר את ההסכם.
14/12/2020 20:41 רפי מה הפיצוי הראוי על איחור באספקת ריהוט? (יותר מפי 2 מהחוזה) מה הפיצוי הראוי על איחור באספקת ריהוט? (יותר מפי 2 מהחוזה) מחבר: רפי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 20:41:34 הזמנתי ריהוט מנגר שאיחר באספקה הראשונה במעל 15 יום וגם כשהביא את הריהוט הריהוט היה לא לפי ההזמנה או חסר ונדרשו לו עוד 20 יום להשלים את כל החוסרים. (הימים בימי עסקים ללא שישי שבת וחגים ובניכוי ימי סגר). מה הפיצוי ההולם שעליו לתת לי? (אני אמור להעביר תשלום אחרון)
16/12/2020 15:37 המועצה לצרכנות     re:מה הפיצוי הראוי על איחור באספקת ריהוט? (יותר מפי 2 מהחוזה) re:מה הפיצוי הראוי על איחור באספקת ריהוט? (יותר מפי 2 מהחוזה) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 15:37:38 שלום רב רפי, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר איסור הטעיה במועד הספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה כקבוע בסעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך מכח חוק הגנת הצרכן באפשרותך לדרוש ביטול עסקה. עם זאת, היה ונגרם לך נזק מוכח באפשרותך לדרוש את הפיצוי בגין הנזק שנגרם לך מכח פקודת הנזיקין. בנוסף, תוכל לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם אולי ישנו סעיף הקובע "פיצויים מוסכמים" במקרה שאחד מהצדדים מפר את ההסכם.
14/12/2020 18:15 דניאל ביטולים בעסקאות מכר מרחוק ביטולים בעסקאות מכר מרחוק מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 18:15:30 שלום, מספר שאלות בנושא עסקת מכר מרחוק: 1.האם טובין שעלותם מתחת ל-50 ש״ח ניתנים להחלפה? הרי שאין הגדרה בחוק למונח ״טובין״ ובתקנון מוצר מתחת לחמישים ש״ח לא ניתן להחזרה כיוון שלא נכלל בהגדרה של ״טובין״; 2. האם במצב שבו התקנה בבית הלקוח לאחר עסקת מכר מרחוק עלתה למוכר 500 ש״ח הוא אינו יכול לגבות יותר מ- 100 ש״ח עבור ההתקנה? הרי שיש מוצרים שעלות התקנתם גבוה; 3. האם מוצר חשמלי שחובר למקור חשמל בעסקת מכר מרחוק ניתן להחזרה? בתקנות כתוב שלא ובחוק לא כתוב.
16/12/2020 15:30 המועצה לצרכנות     re:ביטולים בעסקאות מכר מרחוק re:ביטולים בעסקאות מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 15:30:58 שלום רב דניאל, בעניין שאלתך הראשונה- עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. בעניין שאלתך השנייה- עקרונית, סעיף 14ה(ב2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(ב2) התקין העוסק טובין בבית הצרכן לצורך מתן שירות לפי העסקה, יהיה רשאי לגבות מהצרכן תשלום בשל הוצאות ההתקנה, בסכום שלא יעלה על 100 שקלים חדשים..." בעניין שאלתך השלישית- זהו השוני בין עסקת מכר מרחוק לבין עסקה פרונטלית, עם זאת, שים לב לחריגים הקיימים בעסקת מכר מרחוק, סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן: " (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית."
14/12/2020 17:25 ניצן נוריאל כביש 6 כביש 6 מחבר: ניצן נוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 17:25:41 האם כביש 6 יכול לתבוע נזקים בגין רכב שעלה באש בכביש 6 (יש לציין שהרכב פונה על ידנו) ,תודה
16/12/2020 15:19 המועצה לצרכנות     re:כביש 6 re:כביש 6 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 15:19:30 שלום רב ניצן, תנסה להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
14/12/2020 16:26 אופיר רכישת מחשב נייד, ובדיעבד התברר כי יש אי התאמה בין המפרט שפורסם למפרט בפועל רכישת מחשב נייד, ובדיעבד התברר כי יש אי התאמה בין המפרט שפורסם למפרט בפועל מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 16:26:17 שלום, רכשתי מחשב נייד מרשת חנות ידועה, ובאתר הם פרסמו מחשב עם כרטיס מסך מסויים, בעוד שבפעול המחשב מגיע עם גרסה אחרת של הכרטיס מסך אשר חלשה בכ 15% מהכרטיס מסך שפורסם על ידם. יצרתי קשר עם הרשת והם הציעו לי להחזיר את המחשב ולקבל עבורו פיצוי מלא. שתי שאלות: 1. האם בזאת הם פוטרים את עצמם מההטעייה הזאת כלפיי? 2. מה מונע מהם להמשיך ולהטעות לקוחות אחרים באותו אופן?
16/12/2020 15:04 המועצה לצרכנות     re:רכישת מחשב נייד, ובדיעבד התברר כי יש אי התאמה בין המפרט שפורסם למפרט בפועל re:רכישת מחשב נייד, ובדיעבד התברר כי יש אי התאמה בין המפרט שפורסם למפרט בפועל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 15:04:52 שלום רב אופיר, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. לפיכך, בהנחה שיש ברשותך העתק מהפרסום, תנסה לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
14/12/2020 12:28 יהודית החזרי טיסות אלעל שבוטלו בגלל הקורונה החזרי טיסות אלעל שבוטלו בגלל הקורונה מחבר: יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 12:28:03 שלום בפברואר האחרון קניתי זוג כרטיסי טיסה באלעל לי ולאימא שלי לארה"ב לחודש מאי מחברת הנסיעות דיזנהאוס, טרם קיבלתי החזר מהם למרות שאלעל החזירה כספים כבר ממזמן. יש מה לעשות?
16/12/2020 10:04 המועצה לצרכנות     re:החזרי טיסות אלעל שבוטלו בגלל הקורונה re:החזרי טיסות אלעל שבוטלו בגלל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 10:04:09 שלום רב יהודית, מי הודיע לך על ביטול הטיסות- חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?
16/12/2020 11:17 יהודית        re:re:החזרי טיסות אלעל שבוטלו בגלל הקורונה re:re:החזרי טיסות אלעל שבוטלו בגלל הקורונה מחבר: יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 11:17:28 כמה ימים אחרי הקנייה, נכנסתי שוב כדי לקנות עוד כרטיס על אותה הטיסה, פתאום הטיסה נעלמה. מתקשרת אליהם, בהתחלה סירבו להתייחס, חברה שעובדת באלעל ביררה לי ואכן הטיסה בוטלה ע"י אלעל. לקח עוד כמה שבועות עד שהם הודו שהטיסה בוטלה גם מצידם. מאז מדי חודש אני פונה אליהם לבקשת הכסף שלי- כל פעם יש תירוצים ואומרים לי לפנות עוד חודש. מדובר בטיסות יקרות לארה"ב במלא מעט כסף.
16/12/2020 11:20 יהודית           re:re:החזרי טיסות אלעל שבוטלו בגלל הקורונה re:re:החזרי טיסות אלעל שבוטלו בגלל הקורונה מחבר: יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 11:20:47 בנוסף כבר מההתחלה הם אמרו שבגלל שאלעל הבטיחה החזר מלא אני אקבל החזר מלא. אבל בפועל הכסף לא מגיע.
16/12/2020 13:44 המועצה לצרכנות              re:re:re:החזרי טיסות אלעל שבוטלו בגלל הקורונה re:re:re:החזרי טיסות אלעל שבוטלו בגלל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 13:44:41 שלום רב יהודית, במידה שהודעת ביטול הטיסה נשלחה אליך על ידי חברת התעופה, אזי' באפשרותך לפנות אליה בדרישה להשבת כספך מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב בעניין, אנא ראי באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight היה והודעת הביטול נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה אנא הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
16/12/2020 14:11 יהודית                 re:re:re:החזרי טיסות אלעל שבוטלו בגלל הקורונה re:re:re:החזרי טיסות אלעל שבוטלו בגלל הקורונה מחבר: יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 14:11:37 רשמית ההודעה התקבלה מבית העסק- אלעל לא לוקחים על זה אחריות כי הכרטיס נקנה מצד שלישי אבל קיבלתי גם הודעה מאלעל במרץ על ביטול טיסה רשמית גם כן. פניתי לאלעל בכל זאת בעצתכם- תודה רבה!
14/12/2020 15:27 אנונימי מוצר שלא סופק מוצר שלא סופק מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 15:27:43 רציתי לדעת מה הדין לגבי מוצר חשמלי שלא סופק? הסכמתי לקבל מוצר חלופי כשנאמר לי שהאסםקה של המוצר שהזמנתי היא תוך שבועיים.עבר כבר יודש וחצי ועדיין לא קיבלתי צפי לאספקה. מה אפשר לעשות?
16/12/2020 14:06 המועצה לצרכנות     re:מוצר שלא סופק re:מוצר שלא סופק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 14:06:15 שלום רב אדון, מה ברצונך לדרוש- ביטול עסקה או אספקת המוצר? מה המוצר שנרכש? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? בפנייתך אתה מציין כי: "...הסכמתי לקבל מוצר חלופי כשנאמר לי שהאסםקה של המוצר שהזמנתי היא תוך שבועיים..."- האם יש ברשותך ראיה המעידה על המועד שהמוצר יסופק לך?
14/12/2020 15:43 סעדיה סיגל איחור של טכנאי איחור של טכנאי מחבר: סעדיה סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 15:43:11 נקבע לי תיאום טכני מ 13:30 עד 15:30, התקשרתי לטכנאי והוא אמר שייאחר בשעה.זה היה 3 דקות לפני 15:30. ב 15:39 התקשרו מהחברה ואמרו שהטכנאי ייאחר בשעתיים. מה עליי לעשות ?
15/12/2020 16:04 המועצה לצרכנות     re:איחור של טכנאי re:איחור של טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 16:04:15 שלום רב סיגל, באיזה שעה הגיע הטכנאי? ראי מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
15/12/2020 16:56 סיגל סעדיה        re:re:איחור של טכנאי re:re:איחור של טכנאי מחבר: סיגל סעדיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 16:56:25 הטכנאי הגיע ב 17:15 היה אמור להגיע בין 13:00 ל 15:30
16/12/2020 13:00 המועצה לצרכנות           re:re:איחור של טכנאי re:re:איחור של טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 13:00:44 שלום רב סיגל, עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: " זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה,..."- לפיכך והיות שאת טוענת כי השעה שתואמה הינה בין 13:30 עד 15:30..." אולם הטכנאי הגיע לדבריך בשעה 17:15 ייתכן שתעלה הטענה כי לא התקיימה התמתנה שעולה על שעתיים מהשעה שתואמה, לפיכך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו  הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
16/12/2020 13:23 משה              re:re:re:איחור של טכנאי re:re:re:איחור של טכנאי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 13:23:10 ראי ת"ק 48405-01-20 בנוגע לשעה שתואמה ולפיצוי.
14/12/2020 15:43 סעדיה סיגל איחור של טכנאי איחור של טכנאי מחבר: סעדיה סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 15:43:50 נקבע לי תיאום טכני מ 13:30 עד 15:30, התקשרתי לטכנאי והוא אמר שייאחר בשעה.זה היה 3 דקות לפני 15:30. ב 15:39 התקשרו מהחברה ואמרו שהטכנאי ייאחר בשעתיים. מה עליי לעשות ?
16/12/2020 12:41 המועצה לצרכנות     re:איחור של טכנאי re:איחור של טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 12:41:50 שלום רב סיגל, באיזה שעה הגיע הטכנאי? ראי מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
14/12/2020 09:03 שוכר-משכיר בעל הדירה מסרב להחזיר תשלום עבור תיקון בלאי סביר שבוצע בדירה בעל הדירה מסרב להחזיר תשלום עבור תיקון בלאי סביר שבוצע בדירה מחבר: שוכר-משכיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 09:03:48 היי, האם אתם מתעסקים גם בסוגיות של שוכר-משכיר דירה? אם כן אשמח לעזרתכם, השבוע ננעלתי בדירה, הצילנדר של המנעול לא עבד והמפתח הסתובב סביב עצמו, כבר בלילה שלפני עדכנתי את בעל הדירה שנראה שיש בעייה עם הצילנדר ואי אפשר לנעול מבחוץ, וכי יש לשלוח לי מישהו למחר בבוקר טרם אצא לעבודתי, זכיתי להתעלמות מצידו (יש לאמר כרגיל) בבוקר שלמחורת זהו, המנעול השתבש לגמרי, בעל הדירה שוב התעלם וכשענה אמר שזו אשמתי וכי הוא לא מתכוון לשלם על פריצה והחלפת צילנדר. ע"פ החוזה שלנו הוא כן מחוייב לשלם על בלאי סביר (בחשבונית של המנעולן גם אכן כתוב שזה בלאי). מאז הוא לא עונה בשיחות ורק בהודעות, והוא מסרב להעביר עלי את עלות התיקון. מה עלי לעשות? תודה מראש.
15/12/2020 15:09 המועצה לצרכנות     re:בעל הדירה מסרב להחזיר תשלום עבור תיקון בלאי סביר שבוצע בדירה re:בעל הדירה מסרב להחזיר תשלום עבור תיקון בלאי סביר שבוצע בדירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 15:09:02 שלום רב אדון, הנושא אינו בתחום טיפולנו.
16/12/2020 09:56 שוכר-משכיר        re:re:בעל הדירה מסרב להחזיר תשלום עבור תיקון בלאי סביר שבוצע בדירה re:re:בעל הדירה מסרב להחזיר תשלום עבור תיקון בלאי סביר שבוצע בדירה מחבר: שוכר-משכיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 09:56:48 האם תוכלו בבקשה להפנות אותי לגורמים המתאימים? תודה.
16/12/2020 10:05 המועצה לצרכנות           re:re:בעל הדירה מסרב להחזיר תשלום עבור תיקון בלאי סביר שבוצע בדירה re:re:בעל הדירה מסרב להחזיר תשלום עבור תיקון בלאי סביר שבוצע בדירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 10:05:31 שלום רב אדון, תנסה אולי לברר מול ש.י.ל באיזור מגוריך.
16/12/2020 11:54 משה     re:בעל הדירה מסרב להחזיר תשלום עבור תיקון בלאי סביר שבוצע בדירה re:בעל הדירה מסרב להחזיר תשלום עבור תיקון בלאי סביר שבוצע בדירה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 11:54:14 נראה שלא תהיה לך ברירה ותצטרך לתבוע אותו בבית המשפט לתביעות קטנות.
14/12/2020 14:43 יותם אבנר גינון בחזית הבניין גינון בחזית הבניין מחבר: יותם אבנר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 14:43:53 שלום, הייתי שמח לדעת על מי האחריות להתקנת גינון וצמחייה בחזית מבנה בשטח חניה לא מקורה. לפני כ3 שנים בערך רכשתי דירה בבניין משותף אשר חלקו פונה לרחוב, בין חזית הבנה לכביש הרחוב נבנתה חנייה פרטית לא מקורה נעולה בשער לדיירי הבניין, לטענת העירייה אין הם אחראים על הגינון בשטח החנייה והקבלן הוא האחראי לגינון בשטח שבין חזית הבניין עד המדרכה הגובלת בכביש (משמע שטח החנייה) מהקבלן והיזמים לא נתקבלה תשובה בנוגע לכך. אנו דיירי הבניין שילמנו מכיסנו על עבודות השתלת צמחים והתקנת מערכת השקייה בשטח המדובר ותוהים למי עלינו לפנות בכדי לקבל החזר על ההוצאות, העירייה או הקבלן/יזם? תודה מראש
16/12/2020 10:30 המועצה לצרכנות     re:גינון בחזית הבניין re:גינון בחזית הבניין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 10:30:17 שלום רב יותם, בעניין זה תנסה להתייעץ מול עו"ד פרטי.
14/12/2020 14:42 דוד ליקוי בניה - מעקה מרפסת ליקוי בניה - מעקה מרפסת מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 14:42:38 שלום רב, לאחר פחות משנתיים מאז קבלת דירתי החדשה זיהיתי פיצוץ בזכוכית מעקה מרפסת. פניתי לקבלן וזו התשובה שקיבלתי: "על פי חוק המכר אין אחריות על שבר/סדק של זכוכיות אם זה לא נרשם בפרוטוקול המסירה של דירתך". נראה לי לא סביר. אודה לעצתכם. בברכה דוד
16/12/2020 10:10 המועצה לצרכנות     re:ליקוי בניה - מעקה מרפסת re:ליקוי בניה - מעקה מרפסת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 10:10:29 שלום רב דוד, תנסה להתייעץ מול עו"ד המתמחה בתחום דיני מקרקעין.
14/12/2020 13:14 שני תווי קניה תווי קניה מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 13:14:38 בידי תווי קניה בסכום גבוה מאוד (12.5 אלף ש''ח) אותם רכשתי באופן פרטי, ותוקפם פג בסוף 2018. בתום לב התווים לא מומשו,בשל נסיבות אישיות. פניתי אל החברה המנפיקה והיא מסרבת לכבד אותם או לפצות אותי, גם לא באופן חלקי. ידוע לי כי על פי החוק היבש - התווים פגו. אולם מדובר במקרה חריג בשל הסכום הגבוה. האם יש מה לעשות בנושא?
16/12/2020 10:07 המועצה לצרכנות     re:תווי קניה re:תווי קניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 10:07:40 שלום רב שני, האם הרכישה בוצעה בעבור שימושך האישי, ביתי או משפחתי או בהיותך עסק?
14/12/2020 15:43 סעדיה סיגל איחור של טכנאי איחור של טכנאי מחבר: סעדיה סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 15:43:25 נקבע לי תיאום טכני מ 13:30 עד 15:30, התקשרתי לטכנאי והוא אמר שייאחר בשעה.זה היה 3 דקות לפני 15:30. ב 15:39 התקשרו מהחברה ואמרו שהטכנאי ייאחר בשעתיים. מה עליי לעשות ?
16/12/2020 09:10 המועצה לצרכנות     re:איחור של טכנאי re:איחור של טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 09:10:22 שלום רב סיגל, באיזה שעה הגיע הטכנאי? ראי מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
14/12/2020 11:43 עדן יערי מחשב מחברת DELL שנקנה מחנות באג מחשב מחברת DELL שנקנה מחנות באג מחבר: עדן יערי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 11:43:12 יש לי מחשב שקניתי מחנות באג של חברת DELL. המחשב היה עם אחריות ולאחר תקלות רבות הם נתנו לי אישור להחלפה כבר ב30.11 באמצעות מייל. יצרתי קשר עם חברת באג והם טוענים כבר כשבועיים כי הם לא קיבלו אישור להחלפה ולכן הם לא מקדמים את העניין. מה עוד אני יכולה לעשות בנידון?
16/12/2020 08:52 המועצה לצרכנות     re:מחשב מחברת DELL שנקנה מחנות באג re:מחשב מחברת DELL שנקנה מחנות באג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 08:52:08 שלום רב עדן, מתי נרכש המוצר(תאריך)? בפנייתך את מציינת כי: "...ם נתנו לי אישור להחלפה כבר ב30.11 באמצעות מייל..."- אם כך, עליך לפנות בכתב הן אל נותן השירות(היבואן/יצרן) והן לבית העסק ממנו נרכש המוצר תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקלי בבעיה אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
14/12/2020 11:42 יעקב.ר שתלים דנטליים -מכבידנט שתלים דנטליים -מכבידנט מחבר: יעקב.ר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 11:42:30 שלום רב, כרטיס "מכבי שלי" כידוע מקנה לבעלי הכרטיס הנחה של כ- 50% במכבידנט. בהצעת המחיר שקיבלתי ממכבידנט לטיפול השתלה של שלושה שתלים בלסת תחתונה ולאחר השוואת מחירים ומחירונים באינטרנט נוצר רושם חזק כי מכבידנט כמעט מכפילה את עלות השתלים ורק לאחר מכן מורידה מהמחיר המופקע את ה- 50% שמגיע למבוטחי "מכבי שלי" ! ומכן שההנחה המגיעה למבוטחים היא למראית עין בלבד. אני סקרן לדעת , א- האם זה חוקי. ב- האם גם מבוטחים אחרים התלוננו או שמו לב לעובדה . ג- האם יש כאן מקום להגשת תביעה ייצוגית ! תודה.
16/12/2020 08:25 המועצה לצרכנות     re:שתלים דנטליים -מכבידנט re:שתלים דנטליים -מכבידנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 08:25:43 שלום רב יעקב, לשאלתך הראשונה- עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי, בין היתר איסור הטעיה במחיר. לפיכך, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הנהלת החברה ולאחריו תוכל לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין. לעניין שאלתך השלישית- באפשרותך להתייעץ מול עו"ד פרטי המתמחה בתחום תביעות ייצוגיות.
14/12/2020 11:26 דני הסתרת משקל מוצרים הסתרת משקל מוצרים מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 11:26:48 שלום רב, שאלה: בשכונה שלי עובדת חנות של ירקן המסתיר תדיר את נתוני המשקל. הערמת סחורה אל מול פני המשקל ואין לדעת מה המשקל או המחיר שיצא. האם זה חוקי? אם לא היכן יש מידע על כך? נדמה תמיד שהמחיר מופקע! כשדרשתי לוודא במקרים בודדים לגבי תוצאת המחיר, הוא תיקן אותו מטה. תודה, דני
16/12/2020 08:18 המועצה לצרכנות     re:הסתרת משקל מוצרים re:הסתרת משקל מוצרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 08:18:10 שלום רב דני, בעניין זה פנה אל אגף משקולות ומידות במשרד הכלכלה והתעשייה, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/Units/measurements_weights
13/12/2020 17:08 ענת פנייה טלפונית למנהלי שירות לקוחות / פניות הציבור פנייה טלפונית למנהלי שירות לקוחות / פניות הציבור מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 17:08:49 לאחרונה אני נתקלת בהרבה ארגונים גדולים שכאשר מבקשים לדבר עם מנהלי שירות לקוחות או פניות הציבור מנסים להתחמק מכך, מבטיחים שמנהל יחזור תוך X זמן, ואם מבקשים לדבר עם מנהל בכיר יותר ברמות שציינתי מסתבר שאין להם טלפון.... מה אמור לעשות מי שאין לו נגישות ולא יכול לכתוב או להקליד?
16/12/2020 08:08 המועצה לצרכנות     re:פנייה טלפונית למנהלי שירות לקוחות / פניות הציבור re:פנייה טלפונית למנהלי שירות לקוחות / פניות הציבור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 08:08:44 שלום רב ענת, יש לפנות אל הנהלת פניות הציבור בכתב ואם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו.
14/12/2020 08:46 גל ביטול טיסה עי חברת התעופה ביטול טיסה עי חברת התעופה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 08:46:48 שלום, 3 כרטיסי טיסה (הלוך חזור) נרכשו ע"י סוכנות נסיעות GoToGate בינואר 2020 - טיסה באמצעות חברת תעופה Royal Jordanian שאמורה הייתה להיות במהלך אוקטובר 2020. בשל הקורונה, הטיסה בוטלה ע"י חברת התעופה. מדובר בהמון כסף מבחינתנו. פנינו באמצעות מיילים לסוכנות הנסיעות ולחברת התעופה, הם מסרבים לתת החזר כספי וזורקים אותנו מאחד לשני כל פעם מחדש - כלומר מסירים אחריות מעצמם. אנחנו מסרבים לקבל הצעות חלופיות להחזר. בימים אלו אמורים להסתיים 90 יום ממועד הטיסה המתוכנן אבל לא נראה שחברת התעופה תיתן את ההחזר באופן אוטומטי. מה ניתן לעשות? ראינו באתר שיש לנו זכאות בגלל ביטול הטיסה בשל הקורונה לקבלת החזר כספי, האם הבנו נכון? כלומר, אנחנו לא חייבים להסכים להצעות חלופיות להחזר. בנוסף ראינו שפרסמתם מכתב התראה לפני הגשת תביעה - אבל הוא בעברית. מדובר בחברת תעופה וסוכנות נסיעות זרים. האם נדרש לשלוח להם באנגלית? למי שולחים - לחברת התעופה או לסוכנות הנסיעות? האם עלינו להגיש תלונה מסודרת כאן? נודה לסיוע וייעוץ כיצד להתקדם.
15/12/2020 16:25 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה עי חברת התעופה re:ביטול טיסה עי חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 16:25:35 שלום רב גל, בפנייתך אתה מציין כי: "...מדובר בחברת תעופה וסוכנות נסיעות זרים. .."- האם לחברת התעופה אשר הודיעה לכם על ביטול הטיסה יש נציגות מוסמכת בישראל? אם כן, באפשרותכם לפנות אליה מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה). אולם, אם לחברת התעופה או לסוכנות הנסיעות אין נציגות מוסמכת בישראל, הרי שדיני מדינת ישראל לא יחולו ויהיה עליכם לאתר את מקום מושבם ובהתאם לברר את הדין באותה המדינה או שתנסו לברר אם ישנו ארגון הדומה לשלנו במדינות שסוכנות הנסיעות או חברת התעופה נמצאים בו.
14/12/2020 07:55 harpaz marie-therese ביטול נסיעה לדובאי ביטול נסיעה לדובאי מחבר: harpaz marie-therese (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 07:55:23 שלום רב ! אני פנסיונרית משרותי בריאות כללית (בת 70) לפני כחודש בערך קיבלתי טלפון מחברת נטיב שכנרא שייכת לארגון מקבלי גימלה מהקרן הגמלאות המרכזית טך : 036945146 036945150 שממנה אני מקבלת את הפנסיה שלי. ובטלפון הזה הציעו לי להשתתף בטיול לדובאי. חשבתי לעצמי אלה חבריה מבוגרים ואני נכוון שאני בקבוצת סיכון זה יכול ליהיות בטוח ואז נזכרתי שלעולם לא שמעתי את השם "נטיב" ואז התקשרתי ל0528367798 שזה מספר שמצאתי בעיטון "עתיד בטוח" (עיטון שמקבלים כל טרימסטר מהאגודה). ושאלתי אותם אם הם מכירים את "נטיב" ואם זה בטוח. הטלפון שהתקשרתי אליו שייך לורד וזה היה ב1/11 והיא אמרה לי שגם להם יש טיול לדובאי במחיר יותר אטרקתיבי מהחברה הקודמת אז נרשמתי ויחד איתי חברה שלי. בגלל המצב היום (אני בקבוצת סיכון) אני רוצה לבטל את העיסקה. בתחילת התקשרותי עם ורד היא אמרה לי שיחזירו לנו את הכסף רק במקרה של קורונה. אני יודעת ש בחברת "נטיב" דחו את הטיול לחודש פברואר 2021. אני עדיין לא שילמתי גרוש, לא קיבלתי ויזה, אין כרטיסים אז אי אפשר לעשות בדיקת FOVID 19 בבית חולים, אי אפשר לעשות ביטוח ו ובמקום 5 ימים שהטיול היה צריך להתקיים זה מתקצר ל3 ימים כי אנחנו אם ניסע נמריא ב14.45 אחר הצהריים. השאלה שלי היא אם אני מבטלת אני צפויה לשחם כנס ? מבקשת את תשובתכם דחוף דחוף דחוף כי אנו נוסעים ביום ראשון הקרוב ואני באר שבעית וצריך ליהיות בבן גוריון 4 שעות לפני הזמן ואם מתחילים בחיסונים לא יהיה לי זמן לקבל חיסון. בתודה. נ.ב : 0506331680 mariethe65@gmail.com
15/12/2020 15:55 המועצה לצרכנות     re:ביטול נסיעה לדובאי re:ביטול נסיעה לדובאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 15:55:37 שלום רב גברת, מה צוין בהסבם ההתקשרות בניכם? בפנייתך את מציינת כי: "...והיא אמרה לי שגם להם יש טיול לדובאי במחיר יותר אטרקתיבי מהחברה הקודמת אז נרשמתי ויחד איתי חברה שלי..." -  מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מהו המועד לקבלת השירות? האם שלחת הודעת ביטול לחברה? ואם כן, מתי? והאם נמסר לך מידע בדבר הזכות לבטל את העסקה בעסקה טלפונית שנעשה על ידי אזרח וותיק? בנוסף, את מציינת כי: "...אני עדיין לא שילמתי גרוש, לא קיבלתי ויזה, אין כרטיסים אז אי אפשר לעשות בדיקת FOVID 19 בבית חולים, אי אפשר לעשות ביטוח ו ובמקום 5 ימים שהטיול היה צריך להתקיים זה מתקצר ל3 ימים כי אנחנו אם ניסע נמריא ב14.45 אחר הצהריים..."- האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק בעניין?
עמוד 460 | 461 | 462 | 463   מתוך 1131