| 15/12/2020 12:35 |
קובי שמש |
 | | מחבר: | קובי שמש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2020 | | שעה: | 12:35:08 |
| | רכשתי ספסל אימון(כמו בחדר כושר) לפני כחודש, ביום הקנייה כאשר הגעתי הביתה הבחנתי שהמוצר אינו יציב ואינו תקין(שיפוע לא תקין של הספה) לאחר מספר ניסיונות ליצור קשר עם בית העסק בסוף הצלחתי להשיג אותם ולהסביר להם את הבעיה, הם בתגובה משכו אותי כמעט שלושה שבועות עם תשובות לפנייתי, היום נאמר לי לדבר עם המנהל של המקום שלטענתו הספסל תקין, ושחוסר יציבות זה דבר ״תקין״ ושזה קיים בכל המוצרים מהסוג הזה(ממש לא נכון) ושאם איני רוצה שהיא תרעד אני צריך לקנות ספה מסיבית ששוקלת פי 3 כמו בחדרי כושר, טענתי בפניו שבאתר של החנות הוא מציג את הספסל בתור ״ספסל אימונים מסיבי״ ולפי כך לא הייתה לי דרך לדעת שהמוצר אינו עומד בסטנדרט המקובל, בית העסק לא מעוניין לבוא לקראתי והציע לי לשמור את הספה ואם וכאשר הוא ימצא קונה חלופי, הוא יקרא לי להחזיר אותה עבור חלק מהסכום שבה רכשתי אותה, דבר מאוד מקומם שיש התנהגות כזו מצד עסקים, אשמח לטיפול ועזרה שלכם | |
|
|
|
| 17/12/2020 08:45 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/12/2020 | | שעה: | 08:45:09 |
| שלום רב קובי,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך וככל שיש ברשותך ראיה התומכת בטענך לפיה:"...שבאתר של החנות הוא מציג את הספסל בתור ״ספסל אימונים מסיבי״..."אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 15/12/2020 11:41 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2020 | | שעה: | 11:41:55 |
| קנינו מכונת כביסה בייבוא מקביל והיה כתוב עליה שרק טכנאי יכול לפתוח. לאחר שהתקשרנו ולא ענו, שלחנו להם הודעות בווצאפ עד שמישהו התקשר אלינו לתאם. תיאמנו ליום למחרת לשעה בין 10 ל-14.
ביום למחרת ראינו שהטכנאי לא מגיע. ניסינו לתפוס את החברה שוב ושוב באותו היום עד שהצלחנו.
שאלנו מה קורה עם הטכנאי, אמרו שיבדקו ויחזרו אלינו. כמובן שלא חזרו, והטכנאי לא הגיע באותו היום. התקשרנו כיומיים אחרי לשאול למה הוא לא הגיע ואמרו לנו שבכלל לא מופיע שתואם.
אמרנו שאנחנו מעוניינים בפיצוי ואמרו שיחזור אלינו תוך יומיים. בינתיים הגיע טכנאי להתקין, אבל לא חזרו בקשר לפיצוי. התקשרנו שוב. בשיחה הוא דיבר עם מישהו ברקע על תאונת דרכים, ניסה להציע לנו פיצוי של 6 חודשי אחריות, ובכל מקרה סירב בכל תוקף לפצות אותנו על סך 600 שח על זה שהם לא הגיעו.
בחוק הטכנאים כתוב שהוא לא חייב פיצוי אם לא יכלו לדעת שלא יגיע, אולי בגלל זה כאילו דברו על תאונה. בפועל, הם לא טענו באופן שהטכנאי עשה תאונה. פשוט לא מוכנים לשלם.
מה ניתן לעשות?
כל השיחות איתם מוקלטות. | |
|
|
|
| 17/12/2020 08:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/12/2020 | | שעה: | 08:13:29 |
| שלום רב חיים,
אם כך, עליך לפנות אל נותן השירות(כמפורט בתעודת האחריות) בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
למידע רחב בעניין "חוק הטכנאים" ראה באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 15/12/2020 11:21 |
נועה דגן |
| | מחבר: | נועה דגן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2020 | | שעה: | 11:21:11 |
| | ב 7/11 רכשתי כורסא באייס. כעבור חודש נפרמו התפרים בגב הכורסא מכיוון שבעבר היתה לי כורסא דומה שהחזיקה שנתיים. אין לי רצון בהחלפתה כפי שהציאו לי.לצערי הציעו לי זיכוי ולא החזרת הכסף כפי שביקשתי. כרגע הדבר עומד בכך שהם דורשים שאחזיר בכוחות עצמי את המוצר. כתנאי לקבלת הזיכוי שמחייב נוכחותי בסניף. האם אני יכולה לדרוש מבחינה חוקית שיגיעו לאסוף את הכורסא? | |
|
|
|
| 17/12/2020 08:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/12/2020 | | שעה: | 08:06:58 |
| שלום רב נועה,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בירידת ערך המוצר.
במקרה של פגם במוצר על בית העסק לשאת בהוצאות הכרוכות בהחזרת המוצר לבית העסק.
לפיכך, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפגם במוצר,עליך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לאמור בחוק המכר. | |
|
|
|
| 15/12/2020 11:06 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2020 | | שעה: | 11:06:51 |
| קנינו נעליים באחריות ל3 חודשים ואחרי שבועיים נפתחו הבנו להם את הנעליים והם לקחו אותם ל3 שבועות והחזירו אותם מודבקות
אמרנו להם שזה לא יתכן שאחרי שבועיים נפתחות ו3 שבועות מחכים רק להדבקה
ויותר מזה שזה כבר זוג שלישי שאנו קונים באותה חנות והם נפתחות מאוד מהר !
האם חנות יכולה לכתוב אחריות 3 חודשים ולתת רק שירותי הדבקה
נ.ב. ככה הם מורחים את זמן האחריות ועוברים 3 הדבקות ויותר אין אחריות וגם ההדבקות לא מחזיכות יותר מחודש | |
|
|
|
| 17/12/2020 07:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/12/2020 | | שעה: | 07:53:36 |
| שלום רב אלי,
מתי נרכש המוצר? מה עלות המוצר?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך(צילום המוצר הפגום, התיקונים חוזרים ונשנים) תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ובמידה שתרצה שאנו נברר בעניין, אנא הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 15/12/2020 10:05 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2020 | | שעה: | 10:05:06 |
| שלחתי מכתב לחדר הכושר לביטול המנוי על פי ההנחיות כאן:https://www.consumers.org.il/category/corona_gyms_letters
כמו כן, ביקשתי החזר כספי על תקופת הסגר בה חדר הכושר המשיך לחייב אותי באשראי. תוך כמה זמן על פי חוק הם מחוייבים להחזיר את כספי? | |
|
|
|
| 16/12/2020 16:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 16:29:00 |
| שלום רב משה,
אם כך וככל שכספך טרם הושב לך אנו נפנה אל בית העסק, לבירור העניין.
לשאלתך, אין התייחסות בדין בעניין.
| |
|
|
|
| 15/12/2020 10:55 |
יפה קלס |
| | מחבר: | יפה קלס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2020 | | שעה: | 10:55:43 |
| רכשתי חוזה עם סלקום ובו 500 דקות לחודש, של שיחות לחוץ לארץ.
פתאום הגיעה חשבון וחוייבתי בו עבור 127 שיחות לחול.
כשהתקשרתי ל לקום אמרו לי שהחוזה כולל רק 50 דקות שיחה לחול.
בידי חוזה כתוב, העסקה היתה טובה לי בגלל הדקות לשיחה עם חול, יש לי שלושה בנים בחוץ לארץ.
החברה מנסה להתחמק מכיבוש העסקה שהתחייבו לה בכל מיני אמתלות.
מה עושים?
אני מרגישה כבורג קטנטן ולא חשוב שיוצא להלחם במכונה גדולה כמו סלקום!
תודה
יפה גלס
| |
|
|
|
| 16/12/2020 16:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 16:02:06 |
| שלום רב יפה,
אם כך ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 15/12/2020 00:38 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2020 | | שעה: | 00:38:53 |
| הזמנתי זוג נעליים מהאתר shoesonlie.co.il, נאמר לי שיגיע עד 20 ימי עסקים, בערך בעת כתיבת ההודעה הזו.
אתמול קיבלתי הודעה שהמשלוח יתעכב עד ה12.1.21, והפיצוי שניתן לי הוא 30 נקודות(ששווים ל30 שח באתר שלהם).
האם קיים חוק העוסק בעניין איחורים במשלוח בהיקף זמן כזה? הפיצוי נראה לי מינימלי ביותר ומחייב אותי לעשות הזמנה נוספת באתר, ובינתיים אני הולך עם אותו זוג נעליים שאיני מרוצה ממנו והתכוונתי להחליף.
תודה | |
|
|
|
| 16/12/2020 15:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 15:59:42 |
| שלום רב טל,
האם בהסכם ההתקשרות בניכם ישנו סעיף "פיצויים מוסכמים"?
האם נגרם לך נזק מוכח?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך מכח חוק הגנת הצרכן באפשרותך לדרוש ביטול עסקה.
עם זאת, היה ונגרם לך נזק מוכח באפשרותך לדרוש את הפיצוי בגין הנזק שנגרם לך מכח פקודת הנזיקין.
בנוסף, תוכל לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם אולי ישנו סעיף הקובע "פיצויים מוסכמים" במקרה שאחד מהצדדים מפר את ההסכם. | |
|
|
|
| 14/12/2020 20:41 |
רפי |
| | מחבר: | רפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 20:41:34 |
| הזמנתי ריהוט מנגר שאיחר באספקה הראשונה במעל 15 יום וגם כשהביא את הריהוט הריהוט היה לא לפי ההזמנה או חסר ונדרשו לו עוד 20 יום להשלים את כל החוסרים. (הימים בימי עסקים ללא שישי שבת וחגים ובניכוי ימי סגר).
מה הפיצוי ההולם שעליו לתת לי? (אני אמור להעביר תשלום אחרון) | |
|
|
|
| 16/12/2020 15:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 15:37:38 |
| שלום רב רפי,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר איסור הטעיה במועד הספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה כקבוע בסעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך מכח חוק הגנת הצרכן באפשרותך לדרוש ביטול עסקה.
עם זאת, היה ונגרם לך נזק מוכח באפשרותך לדרוש את הפיצוי בגין הנזק שנגרם לך מכח פקודת הנזיקין.
בנוסף, תוכל לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם אולי ישנו סעיף הקובע "פיצויים מוסכמים" במקרה שאחד מהצדדים מפר את ההסכם. | |
|
|
|
| 14/12/2020 18:15 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 18:15:30 |
| שלום,
מספר שאלות בנושא עסקת מכר מרחוק:
1.האם טובין שעלותם מתחת ל-50 ש״ח ניתנים להחלפה? הרי שאין הגדרה בחוק למונח ״טובין״ ובתקנון מוצר מתחת לחמישים ש״ח לא ניתן להחזרה כיוון שלא נכלל בהגדרה של ״טובין״;
2. האם במצב שבו התקנה בבית הלקוח לאחר עסקת מכר מרחוק עלתה למוכר 500 ש״ח הוא אינו יכול לגבות יותר מ- 100 ש״ח עבור ההתקנה? הרי שיש מוצרים שעלות התקנתם גבוה;
3. האם מוצר חשמלי שחובר למקור חשמל בעסקת מכר מרחוק ניתן להחזרה? בתקנות כתוב שלא ובחוק לא כתוב. | |
|
|
|
| 16/12/2020 15:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 15:30:58 |
| שלום רב דניאל,
בעניין שאלתך הראשונה- עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
בעניין שאלתך השנייה- עקרונית, סעיף 14ה(ב2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ב2) התקין העוסק טובין בבית הצרכן לצורך מתן שירות לפי העסקה, יהיה רשאי לגבות מהצרכן תשלום בשל הוצאות ההתקנה, בסכום שלא יעלה על 100 שקלים חדשים..."
בעניין שאלתך השלישית- זהו השוני בין עסקת מכר מרחוק לבין עסקה פרונטלית, עם זאת, שים לב לחריגים הקיימים בעסקת מכר מרחוק, סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן:
" (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(1) טובין פסידים;
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;
(3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;
(4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
(5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית."
| |
|
|
|
| 14/12/2020 17:25 |
ניצן נוריאל |
| | מחבר: | ניצן נוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 17:25:41 |
| | האם כביש 6 יכול לתבוע נזקים בגין רכב שעלה באש בכביש 6 (יש לציין שהרכב פונה על ידנו) ,תודה | |
|
|
|
| 16/12/2020 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 15:19:30 |
| שלום רב ניצן,
תנסה להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין. | |
|
|
|
| 14/12/2020 16:26 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 16:26:17 |
| שלום,
רכשתי מחשב נייד מרשת חנות ידועה, ובאתר הם פרסמו מחשב עם כרטיס מסך מסויים, בעוד שבפעול המחשב מגיע עם גרסה אחרת של הכרטיס מסך אשר חלשה בכ 15% מהכרטיס מסך שפורסם על ידם. יצרתי קשר עם הרשת והם הציעו לי להחזיר את המחשב ולקבל עבורו פיצוי מלא.
שתי שאלות:
1. האם בזאת הם פוטרים את עצמם מההטעייה הזאת כלפיי?
2. מה מונע מהם להמשיך ולהטעות לקוחות אחרים באותו אופן? | |
|
|
|
| 16/12/2020 15:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 15:04:52 |
| שלום רב אופיר,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך, בהנחה שיש ברשותך העתק מהפרסום, תנסה לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 14/12/2020 12:28 |
יהודית |
| | מחבר: | יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 12:28:03 |
| שלום בפברואר האחרון קניתי זוג כרטיסי טיסה באלעל לי ולאימא שלי לארה"ב לחודש מאי מחברת הנסיעות דיזנהאוס, טרם קיבלתי החזר מהם למרות שאלעל החזירה כספים כבר ממזמן.
יש מה לעשות? | |
|
|
|
| 16/12/2020 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 10:04:09 |
| שלום רב יהודית,
מי הודיע לך על ביטול הטיסות- חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?
| |
|
|
|
| 16/12/2020 11:17 |
יהודית |
| | מחבר: | יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 11:17:28 |
| כמה ימים אחרי הקנייה, נכנסתי שוב כדי לקנות עוד כרטיס על אותה הטיסה, פתאום הטיסה נעלמה. מתקשרת אליהם, בהתחלה סירבו להתייחס, חברה שעובדת באלעל ביררה לי ואכן הטיסה בוטלה ע"י אלעל.
לקח עוד כמה שבועות עד שהם הודו שהטיסה בוטלה גם מצידם.
מאז מדי חודש אני פונה אליהם לבקשת הכסף שלי- כל פעם יש תירוצים ואומרים לי לפנות עוד חודש.
מדובר בטיסות יקרות לארה"ב במלא מעט כסף. | |
|
|
|
| 16/12/2020 11:20 |
יהודית |
| | מחבר: | יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 11:20:47 |
| בנוסף כבר מההתחלה הם אמרו שבגלל שאלעל הבטיחה החזר מלא אני אקבל החזר מלא.
אבל בפועל הכסף לא מגיע. | |
|
|
|
| 16/12/2020 13:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 13:44:41 |
| שלום רב יהודית,
במידה שהודעת ביטול הטיסה נשלחה אליך על ידי חברת התעופה, אזי' באפשרותך לפנות אליה בדרישה להשבת כספך מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב בעניין, אנא ראי באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
היה והודעת הביטול נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה אנא הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 16/12/2020 14:11 |
יהודית |
| | מחבר: | יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 14:11:37 |
| רשמית ההודעה התקבלה מבית העסק- אלעל לא לוקחים על זה אחריות כי הכרטיס נקנה מצד שלישי אבל קיבלתי גם הודעה מאלעל במרץ על ביטול טיסה רשמית גם כן.
פניתי לאלעל בכל זאת בעצתכם- תודה רבה! | |
|
|
|
| 14/12/2020 15:27 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 15:27:43 |
| רציתי לדעת מה הדין לגבי מוצר חשמלי שלא סופק?
הסכמתי לקבל מוצר חלופי כשנאמר לי שהאסםקה של המוצר שהזמנתי היא תוך שבועיים.עבר כבר יודש וחצי ועדיין לא קיבלתי צפי לאספקה.
מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 16/12/2020 14:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 14:06:15 |
| שלום רב אדון,
מה ברצונך לדרוש- ביטול עסקה או אספקת המוצר?
מה המוצר שנרכש?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הסכמתי לקבל מוצר חלופי כשנאמר לי שהאסםקה של המוצר שהזמנתי היא תוך שבועיים..."- האם יש ברשותך ראיה המעידה על המועד שהמוצר יסופק לך? | |
|
|
|
| 14/12/2020 15:43 |
סעדיה סיגל |
| | מחבר: | סעדיה סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 15:43:11 |
| | נקבע לי תיאום טכני מ 13:30 עד 15:30, התקשרתי לטכנאי והוא אמר שייאחר בשעה.זה היה 3 דקות לפני 15:30. ב 15:39 התקשרו מהחברה ואמרו שהטכנאי ייאחר בשעתיים. מה עליי לעשות ? | |
|
|
|
| 15/12/2020 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2020 | | שעה: | 16:04:15 |
| שלום רב סיגל,
באיזה שעה הגיע הטכנאי?
ראי מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 15/12/2020 16:56 |
סיגל סעדיה |
| | מחבר: | סיגל סעדיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2020 | | שעה: | 16:56:25 |
| הטכנאי הגיע ב 17:15
היה אמור להגיע בין 13:00 ל 15:30 | |
|
|
|
| 16/12/2020 13:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 13:00:44 |
| שלום רב סיגל,
עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי:
" זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה,..."- לפיכך והיות שאת טוענת כי השעה שתואמה הינה בין 13:30 עד 15:30..."
אולם הטכנאי הגיע לדבריך בשעה 17:15 ייתכן שתעלה הטענה כי לא התקיימה התמתנה שעולה על שעתיים מהשעה שתואמה, לפיכך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 16/12/2020 13:23 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 13:23:10 |
| | ראי ת"ק 48405-01-20 בנוגע לשעה שתואמה ולפיצוי. | |
|
|
|
| 14/12/2020 15:43 |
סעדיה סיגל |
| | מחבר: | סעדיה סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 15:43:50 |
| | נקבע לי תיאום טכני מ 13:30 עד 15:30, התקשרתי לטכנאי והוא אמר שייאחר בשעה.זה היה 3 דקות לפני 15:30. ב 15:39 התקשרו מהחברה ואמרו שהטכנאי ייאחר בשעתיים. מה עליי לעשות ? | |
|
|
|
| 16/12/2020 12:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 12:41:50 |
| שלום רב סיגל,
באיזה שעה הגיע הטכנאי?
ראי מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 14/12/2020 09:03 |
שוכר-משכיר |
| | מחבר: | שוכר-משכיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 09:03:48 |
| היי,
האם אתם מתעסקים גם בסוגיות של שוכר-משכיר דירה?
אם כן אשמח לעזרתכם,
השבוע ננעלתי בדירה, הצילנדר של המנעול לא עבד והמפתח הסתובב סביב עצמו, כבר בלילה שלפני עדכנתי את בעל הדירה שנראה שיש בעייה עם הצילנדר ואי אפשר לנעול מבחוץ, וכי יש לשלוח לי מישהו למחר בבוקר טרם אצא לעבודתי, זכיתי להתעלמות מצידו (יש לאמר כרגיל)
בבוקר שלמחורת זהו, המנעול השתבש לגמרי, בעל הדירה שוב התעלם וכשענה אמר שזו אשמתי וכי הוא לא מתכוון לשלם על פריצה והחלפת צילנדר.
ע"פ החוזה שלנו הוא כן מחוייב לשלם על בלאי סביר (בחשבונית של המנעולן גם אכן כתוב שזה בלאי).
מאז הוא לא עונה בשיחות ורק בהודעות, והוא מסרב להעביר עלי את עלות התיקון.
מה עלי לעשות?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 15/12/2020 15:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2020 | | שעה: | 15:09:02 |
| שלום רב אדון,
הנושא אינו בתחום טיפולנו.
| |
|
|
|
| 16/12/2020 09:56 |
שוכר-משכיר |
| | מחבר: | שוכר-משכיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 09:56:48 |
| האם תוכלו בבקשה להפנות אותי לגורמים המתאימים?
תודה. | |
|
|
|
| 16/12/2020 10:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 10:05:31 |
| שלום רב אדון,
תנסה אולי לברר מול ש.י.ל באיזור מגוריך. | |
|
|
|
| 16/12/2020 11:54 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 11:54:14 |
| | נראה שלא תהיה לך ברירה ותצטרך לתבוע אותו בבית המשפט לתביעות קטנות. | |
|
|
|
| 14/12/2020 14:43 |
יותם אבנר |
| | מחבר: | יותם אבנר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 14:43:53 |
| שלום,
הייתי שמח לדעת על מי האחריות להתקנת גינון וצמחייה בחזית מבנה בשטח חניה לא מקורה.
לפני כ3 שנים בערך רכשתי דירה בבניין משותף אשר חלקו פונה לרחוב, בין חזית הבנה לכביש הרחוב נבנתה חנייה פרטית לא מקורה נעולה בשער לדיירי הבניין, לטענת העירייה אין הם אחראים על הגינון בשטח החנייה והקבלן הוא האחראי לגינון בשטח שבין חזית הבניין עד המדרכה הגובלת בכביש (משמע שטח החנייה) מהקבלן והיזמים לא נתקבלה תשובה בנוגע לכך.
אנו דיירי הבניין שילמנו מכיסנו על עבודות השתלת צמחים והתקנת מערכת השקייה בשטח המדובר ותוהים למי עלינו לפנות בכדי לקבל החזר על ההוצאות, העירייה או הקבלן/יזם?
תודה מראש | |
|
|
|
| 16/12/2020 10:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 10:30:17 |
| שלום רב יותם,
בעניין זה תנסה להתייעץ מול עו"ד פרטי. | |
|
|
|
| 14/12/2020 14:42 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 14:42:38 |
| שלום רב,
לאחר פחות משנתיים מאז קבלת דירתי החדשה זיהיתי פיצוץ בזכוכית מעקה מרפסת.
פניתי לקבלן וזו התשובה שקיבלתי: "על פי חוק המכר אין אחריות על שבר/סדק של זכוכיות אם זה לא נרשם בפרוטוקול המסירה של דירתך".
נראה לי לא סביר.
אודה לעצתכם.
בברכה
דוד | |
|
|
|
| 16/12/2020 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 10:10:29 |
| שלום רב דוד,
תנסה להתייעץ מול עו"ד המתמחה בתחום דיני מקרקעין.
| |
|
|
|
| 14/12/2020 13:14 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 13:14:38 |
| בידי תווי קניה בסכום גבוה מאוד (12.5 אלף ש''ח) אותם רכשתי באופן פרטי, ותוקפם פג בסוף 2018.
בתום לב התווים לא מומשו,בשל נסיבות אישיות.
פניתי אל החברה המנפיקה והיא מסרבת לכבד אותם או לפצות אותי, גם לא באופן חלקי.
ידוע לי כי על פי החוק היבש - התווים פגו. אולם מדובר במקרה חריג בשל הסכום הגבוה.
האם יש מה לעשות בנושא? | |
|
|
|
| 16/12/2020 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 10:07:40 |
| שלום רב שני,
האם הרכישה בוצעה בעבור שימושך האישי, ביתי או משפחתי או בהיותך עסק? | |
|
|
|
| 14/12/2020 15:43 |
סעדיה סיגל |
| | מחבר: | סעדיה סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 15:43:25 |
| | נקבע לי תיאום טכני מ 13:30 עד 15:30, התקשרתי לטכנאי והוא אמר שייאחר בשעה.זה היה 3 דקות לפני 15:30. ב 15:39 התקשרו מהחברה ואמרו שהטכנאי ייאחר בשעתיים. מה עליי לעשות ? | |
|
|
|
| 16/12/2020 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 09:10:22 |
| שלום רב סיגל,
באיזה שעה הגיע הטכנאי?
ראי מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
|
