חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
9/12/2020 12:41 מיכאל לא התקבל החזר בגין כרטיס טיסה אחרי 90 יום לא התקבל החזר בגין כרטיס טיסה אחרי 90 יום מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 12:41:42 שלום. הזמנו כרטיסים דרך ALICE לפני כשנה, והטיסה הייתה אמורה להיות באמצע אוגוסט. עברו כבר יותר מ90 ימים, והם טוענים שוב ושוב שלא קיבלו החזר מחברת התעופה. החוק אומר עד 90 ימים, ולכן הם עוברים על החוק. האם ניתן וכדאי לתבוע את סוכן הנסיעות ו\או אל על? תודה
13/12/2020 13:15 המועצה לצרכנות     re:לא התקבל החזר בגין כרטיס טיסה אחרי 90 יום re:לא התקבל החזר בגין כרטיס טיסה אחרי 90 יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 13:15:55 שלום רב מיכאל, מי הודיע לכם על ביטול טיסה- האם חברת התעופה או סוכנות הנסיעות? היה והודעת הביטול נעשתה על ידי חברת התעופה, אזי' עליך לפנות אל חברת התעופה בדרישה לקבל את כספך וזאת מכח חוק שירותי תעופה (הוראת שעה), למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight במידה שהודעת הביטול נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות, וככל שבוצעה פניה אליה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים אזי' תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
16/12/2020 16:14 מיכאל        re:re:לא התקבל החזר בגין כרטיס טיסה אחרי 90 יום re:re:לא התקבל החזר בגין כרטיס טיסה אחרי 90 יום מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 16:14:46 תודה על המענה. חברת התעופה - אל על - שלחו הודעת SMS על ביטול הטיסה וסוכנות הנסיעות הודיעה על ביטול הזמנה. האם עלי לצרף את שני הצדדים לתביעה? לפי מה שהבנתי דרך הלינק שצירפתם, הם היו אמורים להחזיר את הכסף אחרי 90 ימים, וזה החוק. אני לא מתכוון לוותר בעניין ורוצה להגיש תביעה בנושא. לפי כתב התביעה לדומגא שפרסמתם, אני יכול לדרוש על כל כרטיס טיסה שהתבטל ולא הוחזר לי הכסף בעדו, עד 10430 ש"ח, האם זה נכון? תודה רבה לכם!
17/12/2020 19:37 המועצה לצרכנות           re:re:לא התקבל החזר בגין כרטיס טיסה אחרי 90 יום re:re:לא התקבל החזר בגין כרטיס טיסה אחרי 90 יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 19:37:17 שלום רב מיכאל, באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו ולשקול את צעדיך בהתאם, אולם, במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
15/12/2020 15:18 אור ספה שנרכשה ללא אחריות אך באיכות ירודה ספה שנרכשה ללא אחריות אך באיכות ירודה מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 15:18:09 ב1.12 הגיעה אלינו ספה נפתחת מרשת דיי מוכרת לאחר שהמוביל הוריד את הספה והרכבנו לא ראינו כל פגם בספה. (1500 שקל הספה + 250 הובלה) בתאריך 8.12 לאחר שלא היינו בבית 5 ימים ולא ישבנו על הספה התיישבתי על הספה והבסיס שלה שבדיעבד מתברר מעץ לא איכותי ולא עמיד נשבר בחלקו והספהכבר אינה תקינה. לאחר יום ישבתי בספה בצד השני התקין ושהתרוממתי גם העץ המשענת יד התפורר לחלוטין. הבעלים של הרשת לא עונה למיילים כבר יומיים לאחר שאמרו לי בשירות לקוחות שהשיחה תתנהל איתומשם שלחתי לו את כל התמונות והסרטונים האם יש עילה לתביעה במקרה כזה או חוק שמגן על הצרכן
16/12/2020 11:03 אור     re:ספה שנרכשה ללא אחריות אך באיכות ירודה re:ספה שנרכשה ללא אחריות אך באיכות ירודה מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 11:03:42 מוסיף שלאחר דין ודברים בטלפון עם בעלי החנות הוא כרגע אינו רוצה לתת לי יותר שירות/לדבר
17/12/2020 19:13 המועצה לצרכנות        re:re:ספה שנרכשה ללא אחריות אך באיכות ירודה re:re:ספה שנרכשה ללא אחריות אך באיכות ירודה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 19:13:39 שלום רב אור, מה תגובת בית העסק? האם בית העסק טוען כי הפגם נגרם על ידך? בפנייתך אתה מציין כי: "...לאחר שלא היינו בבית 5 ימים ולא ישבנו על הספה..."- מדוע אתה מציין זאת, האם יש סיבה? האם יש לך הוכחה? מי הרכיב את המוצר? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם או אי התאמה, על הצרכן לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולהודיע לבית העסק על כל פגם או אי התאמה, ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון. על כן וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף ראיות התומכות בטענתך על מנת לברר בעניין.
15/12/2020 20:59 לירון ביטול שירות מעצב, שיער לחתונה בגלל משבר, הקורונה ביטול שירות מעצב, שיער לחתונה בגלל משבר, הקורונה מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 20:59:29 הודעתי לספר כחודשיים מראש על הביטול בעקבות הסגר. הוא תבע אותי בתביעות קטנות. האם מותר לו? שולמה מקדמה וביקשתי חזרה ולא מוכן להשיב לי
17/12/2020 18:54 המועצה לצרכנות     re:ביטול שירות מעצב, שיער לחתונה בגלל משבר, הקורונה re:ביטול שירות מעצב, שיער לחתונה בגלל משבר, הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 18:54:59 שלום רב לירון, המועצה הישראלית לצרכנות אינה מטפלת בעניין התלוי ועומד בבית משפט.
15/12/2020 18:53 dudu06499@gmail.com ביטול עסקת ריצוף שלא בוטלה ביטול עסקת ריצוף שלא בוטלה מחבר: dudu06499@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 18:53:57 שלום . רכשתי דירה בפרויקט מסוים ונתנו לי אופציה לבחור ריצוף באחת משני חברות . נגב קרמיקה . עוז קרמיקה . בחרתי בנגב קרמיקה לאחר תקופת מה ביקשתי לבחור בחברה אחרת ולבטל את ההזמנה דיברתי עם הקבלן שנתן את אישורו דיברתי עם חברת נגב וביקשתי לבטל אמרו לי שיבטלו (טלפונית בלבד ללא אסמכתא ) ומיד בחרתי בחברת עוז קרמיקה את כל הריצוף . לאחר כשנה נכנסים לדירה ומתברר שהריצוף שכבר הותקן בדירה הוא של נגב וכי נגב לא ביטלו את ההזמנה כלל . מנהל הסניף בנגב טוען שלא ביקשנו לבטל וההוכחה שאין בידינו שום אסמכתא לכך . כך שנוצר מצב שבנגב לא מוכנים להכיר בטעות ולטענתם התרשלנו בזה שלא ביקשנו אסמכתא . האם יש משהו שניתן לעשות . במצב הנוכחי זה מילה מול מילה ללא כל אסמכתאות מלבד פירוטי שיחות שמתאימים לסדר הדברים כפי שאני מתאר אותם . תודה על המענה
17/12/2020 18:53 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ריצוף שלא בוטלה re:ביטול עסקת ריצוף שלא בוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 18:53:55 שלום רב אדון, במידה שאין ברשותך ראיה התומכת בטענתך לפיה: "...דיברתי עם חברת נגב וביקשתי לבטל אמרו לי שיבטלו (טלפונית בלבד ללא אסמכתא )..."תנסה לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך(ולציין שיש לך הקלטת שיחה התומכת בטענתך). אולם, אם יוצר מצב שכל צד יטען אחרת, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.
15/12/2020 20:51 יוסי מה הזכויות שאני יכול לדרוש ? מה הזכויות שאני יכול לדרוש ? מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 20:51:06 שלום רב, בתאריך 29/11/2020, הזמנתי ספרים מאתר "עברית". רשום באתר שהספרים יסופקו תוך 10 ימי עסקים. היום אנחנו ב15/12/2020 ועדיין לא קיבלתי את הספרים. לפי מה שהבנתי, אתר "עברית" שלח את ההזמנה שלי דרך חברת "בר הפצה". ב14/12/2020, שלחתי הודעה לעברית שבה שאלתי מתי אקבל את הספרים, והם ענו "תואם לך משלוח חדש למחר 15/12 עד השעה 20:00" ועדיין הספרים לא הגיעו גם ב15/12/2020. מה אוכל לעשות בנידון ? מה האפשרויות שלי?
17/12/2020 16:43 המועצה לצרכנות     re:מה הזכויות שאני יכול לדרוש ? re:מה הזכויות שאני יכול לדרוש ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 16:43:29 שלום רב יוסי, במה אתה מעוניין? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. עם זאת, שים לב שבעסקת מכר מרחוק ישנם חריגים בין היתר, טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית, כקבוע בסעיף 14ג(ד)(5)בחוק הגנת הצרכן. מכאן ובהנחה שטרם סופק לך המוצר, פנה אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בעסקת מכר מרחוק. היה ותתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
15/12/2020 20:33 רותם גל ביטול תשלומים והחזר כספי ביטול תשלומים והחזר כספי מחבר: רותם גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 20:33:31 שלום , רשמתי את בתי ללימודי איפור אצל ירין שחף ובגלל הקורונה והקדמת צו הגיוס בתי נאלצה להפסיק את הלימודים והספיקה ללמוד רק 2 שיעורים,לאחר שיחה עם מנהלת שירות של ירין שחף נאמר לי שאי אפשר להפסיק את התשלומים ולא לקבל החזר כספי. אשמח למענה .
17/12/2020 16:37 המועצה לצרכנות     re:ביטול תשלומים והחזר כספי re:ביטול תשלומים והחזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 16:37:44 שלום רב רותם, בפנייתך את מציינת כי: "...והספיקה ללמוד רק 2 שיעורים..."- האם תוכלי לציין כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? בנוסף את מציינת כי: "...ובגלל הקורונה והקדמת צו הגיוס..."-תוכלי לפרט מה כוונתך? היכן התקיים הקורס? ומה קורה כעת? האם הוצעה חלופה?
15/12/2020 18:53 dudu06499@gmail.com ביטול עסקת ריצוף שלא בוטלה ביטול עסקת ריצוף שלא בוטלה מחבר: dudu06499@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 18:53:43 שלום . רכשתי דירה בפרויקט מסוים ונתנו לי אופציה לבחור ריצוף באחת משני חברות . נגב קרמיקה . עוז קרמיקה . בחרתי בנגב קרמיקה לאחר תקופת מה ביקשתי לבחור בחברה אחרת ולבטל את ההזמנה דיברתי עם הקבלן שנתן את אישורו דיברתי עם חברת נגב וביקשתי לבטל אמרו לי שיבטלו (טלפונית בלבד ללא אסמכתא ) ומיד בחרתי בחברת עוז קרמיקה את כל הריצוף . לאחר כשנה נכנסים לדירה ומתברר שהריצוף שכבר הותקן בדירה הוא של נגב וכי נגב לא ביטלו את ההזמנה כלל . מנהל הסניף בנגב טוען שלא ביקשנו לבטל וההוכחה שאין בידינו שום אסמכתא לכך . כך שנוצר מצב שבנגב לא מוכנים להכיר בטעות ולטענתם התרשלנו בזה שלא ביקשנו אסמכתא . האם יש משהו שניתן לעשות . במצב הנוכחי זה מילה מול מילה ללא כל אסמכתאות מלבד פירוטי שיחות שמתאימים לסדר הדברים כפי שאני מתאר אותם . תודה על המענה
17/12/2020 16:31 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ריצוף שלא בוטלה re:ביטול עסקת ריצוף שלא בוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 16:31:24 שלום רב אדון, במידה שאין ברשותך ראיה התומכת בטענתך לפיה: "...דיברתי עם חברת נגב וביקשתי לבטל אמרו לי שיבטלו (טלפונית בלבד ללא אסמכתא )..."תנסה לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך(ולציין שיש לך הקלטת שיחה התומכת בטענתך). אולם, אם יוצר מצב שכל צד יטען אחרת, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.
15/12/2020 17:04 רפאל תיקון תנור תיקון תנור מחבר: רפאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 17:04:52 שלום וברכה קניתי תנור אפיה ובתוך שנה התנור התקלקל וכבר חודש וחצי השירות לקוחות סוחבים אותי רציתי לשאול האם יש זמן שבתוך הזמן הזה החברה חייבת לתקן את התנור ? וא"כ במידה והם לא עומדים בזה האם יש סנקציה בחוק נגד החברה ? והאם לחנות שבו קניתי את התנור גם יש איזה התחייבות וא"כ האם גם נגד החנות יש איזה סנקציה? תודה רבה
17/12/2020 16:27 המועצה לצרכנות     re:תיקון תנור re:תיקון תנור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 16:27:00 שלום רב רפאל, בפנייתך אתה מציין כי: "...ובתוך שנה התנור התקלקל ..."- האם תוכל לפרט מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי בוצעה ההתקנה? במידה שחלפה שנה אחת מביצוע הרכישה האם יש ברשותך תעודת אחריות מורחבת? אם כן, האם מופיע המועד בו יבוצע התיקון?
15/12/2020 16:34 אייל ב חברה העלת מחירים בהסתמך על הודעת מייל בלבד חברה העלת מחירים בהסתמך על הודעת מייל בלבד מחבר: אייל ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 16:34:43 בצעתי התקשרות עסקית עם חברה המספקת מענה אנושי טלפוני, אשר הם מחזיקים את פרטי כרטיס אשראי שלי, לאחר כתקופה, מבלי שהדבר מצויין בהסכם ההתקשרות, הם העלו את מחירי השירות והוסיפו שירות בתשלום (שלא מצויין בהסכם) ,כאשר גיליתי זאת פניתי אליהם, לטענתם הם שלחו מייל עם הודעה שהם העלו את המחיר. ומבחינתם זאת הודעה מספקת המאפשרת להם להעלות את המחירים
17/12/2020 16:24 המועצה לצרכנות     re:חברה העלת מחירים בהסתמך על הודעת מייל בלבד re:חברה העלת מחירים בהסתמך על הודעת מייל בלבד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 16:24:33 שלום רב אייל, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. מכאן, שבמקרה המתואר, לא מדובר בעסקה צרכנית אלא בעסקה בין שני עוסקים, ולכן אנו מנועים מלסייע לך.
15/12/2020 16:12 נוי ביטול לימודים ביטול לימודים מחבר: נוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 16:12:41 היי נרשמתי לפני הקורונה ללימודים פרונטליים חשוב לציין. עקב הקורטנה המתנתי והמתנתי כי אמרו לנו לחכות וברגע שיחזירו את האפשרות לפרונטלי נוכל להתחיל. בהפסקות הקצרות שהיו הייתי ב2 מפגשים פלוס ליווי טלפוני במשך 10 חודשים. בחודש שעבר קיבלתי הודעה זה לימודים יתקיימו אך ורק בזום כי כרגע אין צפי לחזרה. ביקשתי החזר כספי יחסי ולא מוכנים לתת. האם הם יכולים לעשות דבר כזה? אציין שוב שאני חתומה על לימודים פרונטליים! לא בזום!
17/12/2020 16:15 המועצה לצרכנות     re:ביטול לימודים re:ביטול לימודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 16:15:58 שלום רב נוי, אם כך וככל שבוצעה פניה בכתב תוך נימוק סירובך לחלופה שהוצעה לך, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
15/12/2020 15:36 איציק פרידלנד דרישת תשלום מבזק למרות שאין לי הסכם איתם דרישת תשלום מבזק למרות שאין לי הסכם איתם מחבר: איציק פרידלנד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 15:36:27 לפני כ 4 שנים התחברתי לאינטרנט עם חברת בזקבינלאומי בעסיקת בנדל ספק+תשתית עם חברת בזק. כל התשלומים ששילמתי היו מול בזקבינלאומי בלבד. לא היה לי שום הסכם עם בזק. אחרי כשנה וחצי התנתקתי מבזקבינלאומי. כיום כשנתיים וחצי אחרי הניתוק אני מקבל דרישות לתשלום מבזק כשלא היה לי שום קשר איתם. ביקשתי מהם שהם יסגרו את הבעיה עם בזקבינלאומי. הם לא עשו זאת ועתה הם מאיימים בהוצאה לפועל. מה המלצתכם ? תודה מראש
17/12/2020 16:10 המועצה לצרכנות     re:דרישת תשלום מבזק למרות שאין לי הסכם איתם re:דרישת תשלום מבזק למרות שאין לי הסכם איתם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 16:10:19 שלום רב איציק, בפנייתך אתה מציין כי: "...התחברתי לאינטרנט עם חברת בזקבינלאומי בעסיקת בנדל ספק+תשתית..."- אם כך, מה צוין בהסכם ההתקשרות בניכם במקרה של ביטול העסקה, למי עליך להודיע, על ביטול העסקה?
15/12/2020 15:21 ‫דוד אבינר‬‎ גניבה באשראי גניבה באשראי מחבר: ‫דוד אבינר‬‎ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 15:21:12 שלום לכולם, גורם זר מבצע כבר שבעה חודשים חיובים מכרטיס האשראי, מאתר אינטרנט זר שלא מוכר לי. חברת האשראי מוכנה לכסות עד ארבעה חודשים אחורה.טוענים שזו אחריות שלי לשים לב ועליתי על זה מאוחר מדי.אכן עליתי על החיוב מאוחר מדי,טעות שלי.הכרטיס בוטל. כאשר דיברתי עם חברת האשראי ,סירבו לתת לי תקנון או מסמך שמוכיח שזו המדיניות שלהם. טענו שהם מחויבים לתת לי רק עד 30 יום אחורה,כפי שמפורט בתדפיסי החיוב של הכרטיס. האם יש באפשרותי לדרוש מהם לכסות את כל הסכום שנגנב ממני?מדובר סה"כ בחיובים על סך אלפי שקלים.
17/12/2020 16:04 המועצה לצרכנות     re:גניבה באשראי re:גניבה באשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 16:04:19 שלום רב דוד, בעניין זה וככל שבוצעה פניה בכתב אל הנהלת פניות הציבור, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל לבירור העניין.
15/12/2020 14:41 גינת בסוק-יצחקי גביה נוספת של ארנונה ל2020, בעיקבות הרחבת השטחים המחושבים לדיירים גביה נוספת של ארנונה ל2020, בעיקבות הרחבת השטחים המחושבים לדיירים מחבר: גינת בסוק-יצחקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 14:41:09 שלום רב, בגבעת זאב קיבלנו כרגע(בתאנה 13, אבל כנראה כל התושבים כאן) - דרישה לשלם עד ה 16.12.20 - סכום נוסף של כמעט 900 ש"ח לארנונה של 2020, בעבור רכוש משותף של הדיירים, אשר נמדד (לפי תרשים מצורף כבר בסוף 2019). לא קיבלנו שום הסבר, או שום הודעה מראש. האם במועצה לצרכנות ניתן לקבל עזרה בבירור העניין. רוצים לדעת אם המעשה הוא על פי החוק. מבקשים לדעת מי יכול לעזור לנו בבירור זה. תודה רבה גינת
17/12/2020 15:56 המועצה לצרכנות     re:גביה נוספת של ארנונה ל2020, בעיקבות הרחבת השטחים המחושבים לדיירים re:גביה נוספת של ארנונה ל2020, בעיקבות הרחבת השטחים המחושבים לדיירים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 15:56:13 שלום רב גינת, בהנחה שפנית אל המועצה המקומית, תנסה אולי לפנות אל מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור באמצעות הקישור שלהלן: https://www.mevaker.gov.il/he/Pages/default.aspx
15/12/2020 14:01 מיכל ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 14:01:18 שלום, אמי, בת 73 קנתה תוכנה ללימוד אנגלית, שילמה. החברה העבירה לה את התוכנה. לאחר כשבוע אמי הבינה שדרך הלימוד הזה אינו מתאים לה. וביקשה לבטל את העסקה. החברה מוכנה לבטל לה תמורת קנס של 300 שקלים. האם זה חוקי?
17/12/2020 15:44 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 15:44:45 שלום רב מיכל, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט)או עסקת רוכלות או עסקה פרונטלית? ככל שהעסקה בוצעה במכר מרחוק- האם אמך קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק? מתי אמך הודיעה על ביטול העסקה(תאריך)?
15/12/2020 12:04 אלעזר חיוב יתר בחברת סלולר חיוב יתר בחברת סלולר מחבר: אלעזר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 12:04:52 אני מנוי בחברת פרטנר לשיחות 'ללא הגבלה' ב30 ש"ח לחודש, בחודש האחרון חוייבתי בסכום של 750 ש"ח, כשהחברה טוענת שהשתמשתי ב8500 דקות, והמגבלה היא של 7000, כך שחוייבתי על כל דקה ב50 אג'. בגלישה החברה מחוייבת לשלוח הודעה כשאני מגיע ל90% מהגלישה, האם גם במנוי סלולרי יש חיוב כזה? בפרט כשהוראת החוק לגבי גלישה נועדה למנוע חיוב יתר בלא ידיעה. בנוסף, באפריל הוציא שר התקשורת הנחיה לפיה מי שחורג ממגבלת הדקות לא יחוייב בתעריף מוגדל אלא בסך של השיעור היחסי (מנוי שמשתמש ב10,000-7,998 יחוייב ב174.5 ש"ח), האם ההנחיה הוארכה?
17/12/2020 08:35 המועצה לצרכנות     re:חיוב יתר בחברת סלולר re:חיוב יתר בחברת סלולר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 08:35:38 שלום רב אלעזר, בפנייתך אתה מציין כי: "...בנוסף, באפריל הוציא שר התקשורת הנחיה לפיה מי שחורג ממגבלת הדקות לא יחוייב בתעריף מוגדל אלא בסך של השיעור היחסי (מנוי שמשתמש ב10,000-7,998 יחוייב ב174.5 ש"ח), האם ההנחיה הוארכה?"- בעניין זה עליך לפנות אל משרד התקשורת. בנוסף, אתה מציין כי: "...בגלישה החברה מחוייבת לשלוח הודעה כשאני מגיע ל90% מהגלישה, האם גם במנוי סלולרי יש חיוב כזה?..."- בעניין זה עליך לעיין ברישיון של החברה  על מנת לבדוק אם  החברה  מחויבת לשלוח הודעה בדבר ניצול חבילת שירותים.
17/12/2020 11:28 אלעזר        re:חיוב יתר בחברת סלולר re:חיוב יתר בחברת סלולר מחבר: אלעזר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 11:28:50 בהסכם ההתקשרות נאמר כי 'רכש המנוי שירות או חבילת שירותים אשר נקבעה להם מכסת יחידות, יודיע בעל הרישיון למנוי באמצעות מסרון, על שיעור ניצול מכסת היחידות, וזאת בעת שהמנוי ניצל %75 ו-%100 ממכסת היחידות בחבילת השירותים או מכל אחד מהשירותים הכלולים בה.' בהמשך מצויין כי הדבר נכון גם לגבי חבילת שיחות, וכי במקרה שהמנוי חסום לקבלת מסרונים חובה לשלוח לו הודעה קולית. לא קיבלתי הודעה כזו, איך אוכל להוכיח זת מול החברה?
17/12/2020 15:29 המועצה לצרכנות           re:re:חיוב יתר בחברת סלולר re:re:חיוב יתר בחברת סלולר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 15:29:43 שלום רב אלעזר, אם כך וככל שלא נשלחה אליך הודעה בעניין, פנה אליהם ותבקש שימציאו לך ראיה כי נשלחה אליך ההודעה.
15/12/2020 13:55 מאור ביטול עסקה קורס לימודי ביטול עסקה קורס לימודי מחבר: מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 13:55:36 על פי הסעיף: בעסקה רגילה, ביטול השתתפות שיעשה בתוך 14 יום ממועד ההרשמה ובלבד שהביטול יעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות לפני מועד תחילת הקורס יחוייב/תחוייב בדמי ביטול בגובה 5% מסכום העסקה (לפני הנחות במידה והיו) או ב 100₪ לפי הנמוך מבינהם". השאלה האם אני זכאי להחזר על פי הסעיף הזה אם הגעתי למפגש הראשון של הקורס? רשום בחוזה של המקום הלימודים שזה חל רק לפני תחילת הלימודים ההחזר הזה האם זה נכון? תודה רבה אשמח לתשובה.
15/12/2020 14:00 מאור     re:ביטול עסקה קורס לימודי re:ביטול עסקה קורס לימודי מחבר: מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 14:00:22 נ.ב האם עקב התקבלות לעבודה ממשלתית מכבי אש יש משהו שחל על כך להחזיר?
17/12/2020 10:09 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה קורס לימודי re:re:ביטול עסקה קורס לימודי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 10:09:11 שלום רב מאור, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? עקרונית,בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר בחוגים ובקורסים(מלבד קורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. על כן, ובמידה שהעסקה הינה עסקה פרונטלית, הרי שמתיאור בפנייתך אינך עומד במועד לביטול העסקה כקבוע בתקנות ביטול עסקה.
15/12/2020 13:46 גלי מייבש כביסה חדש מקולקל מייבש כביסה חדש מקולקל מחבר: גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 13:46:05 שלום רב, רכשתי מייבש כביסה באמצעות אתר האינטרנט של אחת מהחברות הידועות בשוק. ביום בו הוסרו הניילונים מהמייבש הפעלתי אותו והוא לא עבד - התצוגה הראתה תקלה. פניתי מיד לחברה המספקת שירות למוצר וכעבור שבוע וחצי הגיע טכנאי. לטענתו כרטיס המייבש היה משוחרר. הוא טען כי הבריג אותו והכל בסדר. מיד עם לכתו, הפעלתי את המייבש ושוב אותה תקלה. הוא מפסיק לעבוד כעבור כמה דקות. פניתי שוב לשירות - אמרו כי צריך להזמין חלק חדש. איני מעונינת בחלקים או בתיקונים כי מדובר במוצר חדש שלא עבד אפילו פעם אחת! מאז למרות פניות לחברה ממנה רכשתי מטרטרים אותי מאחד לשני. ממש טרטור ואין מענה - ביקשתי או החלפה של המוצר בחדש או לבטל עיסקה. כיום לאור השירות "הטוב" שניתן לי אני ממש רוצה ביטול עסקה ופינוי המוצר מביתי. מה החוק אומר? איך אני יכולה להתקדם? כי נראה לי שהם בקטע של למשוך זמן ולא לתת לי פתרון. תודה רבה על היעוץ
17/12/2020 09:52 המועצה לצרכנות     re:מייבש כביסה חדש מקולקל re:מייבש כביסה חדש מקולקל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 09:52:36 שלום רב גל, מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך וככל שאת עומדת במועד הקבוע בדין לביטול העסקה, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה והמועד לביטול העסקה חלף יהיה עליך לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) על מנת שיפעל בהתאם לתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), ואם התיקון לא יצליח ניתן לבצע החלפה או ביטול לפי בחירת היבואן/יצרן).
15/12/2020 13:30 נעמי אי קבלת החזר כספי אי קבלת החזר כספי מחבר: נעמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 13:30:51 שלום רכשתי מוצרים החמות טוונטי פור סבן. יום אחרי קבלת הסחורה ניגשתי לחנות להחזרת המוצרים. קבלתי זיכוי כספי שהיה אמור להיכנס לאשראי תוך 14 יום. חלף הזמן והכסף לא הוחזר. אין מענה בחברה לא טלפוני ולא באתר, פייסבוק וסמס. מה לעשות למי פונים?
17/12/2020 09:38 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת החזר כספי re:אי קבלת החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 09:38:34 שלום רב נעמי, אם כך, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
15/12/2020 13:02 אור ספה שנרכשה ללא אחריות אך באיכות ירודה ספה שנרכשה ללא אחריות אך באיכות ירודה מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 13:02:13 ב1.12 הגיעה אלינו ספה נפתחת מרשת דיי מוכרת לאחר שהמוביל הוריד את הספה והרכבנו לא ראינו כל פגם בספה. (1500 שקל הספה + 250 הובלה) בתאריך 8.12 לאחר שלא היינו בבית 5 ימים ולא ישבנו על הספה התיישבתי על הספה והבסיס שלה שבדיעבד מתברר מעץ לא איכותי ולא עמיד נשבר בחלקו והספהכבר אינה תקינה. לאחר יום ישבתי בספה בצד השני התקין ושהתרוממתי גם העץ המשענת יד התפורר לחלוטין. הבעלים של הרשת לא עונה למיילים כבר יומיים לאחר שאמרו לי בשירות לקוחות שהשיחה תתנהל איתומשם שלחתי לו את כל התמונות והסרטונים האם יש עילה לתביעה במקרה כזה או חוק שמגן על הצרכן
17/12/2020 09:03 המועצה לצרכנות     re:ספה שנרכשה ללא אחריות אך באיכות ירודה re:ספה שנרכשה ללא אחריות אך באיכות ירודה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 09:03:54 שלום רב אור, מה תגובת בית העסק? האם בית העסק טוען כי הפגם נגרם על ידך? בפנייתך אתה מציין כי: "...לאחר שלא היינו בבית 5 ימים ולא ישבנו על הספה..."- מדוע אתה מציין זאת, האם יש סיבה? האם יש לך הוכחה? מי הרכיב את המוצר? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם או אי התאמה, על הצרכן לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולהודיע לבית העסק על כל פגם או אי התאמה, ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון. על כן וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף ראיות התומכות בטענתך על מנת לברר בעניין.
15/12/2020 12:59 אלון ביטול עסקה בין אדם לאדם ביטול עסקה בין אדם לאדם מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 12:59:34 האם יש חוק הגנת הצרכן בעסקה בין שני אנשים ללא גוף עסקי מעורב? האם במצב בו אני שומר את הכסף של המוכר עד אישור העסקה מצד הקונה (וזאת על מנת להגן על הרוכשים), האם אז תקף חוק הגנת הצרכן? מדובר כמובן על עסקה אינטרנטית.
17/12/2020 08:54 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה בין אדם לאדם re:ביטול עסקה בין אדם לאדם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 08:54:55 שלום רב אלון, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. לפיכך, במקרה המתואר, חוק הגנת הצרכן לא יחול.
עמוד 459 | 460 | 461 | 462   מתוך 1131