חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
16/12/2020 16:14 דוד מנוי לחדר כושר מנוי לחדר כושר מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 16:14:32 האם בתקופת הקורונה שחדרי הכושר סגורים ניתן לבטל מנוי ללא קנסות? תודה
20/12/2020 20:01 המועצה לצרכנות     re:מנוי לחדר כושר re:מנוי לחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 20:01:08 שלום רב דוד, לשאלתך זו אנא עיין במידע הקיים באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_gyms_letters
16/12/2020 15:11 חיה דוד החזרת תשלומי כספים ממעון החזרת תשלומי כספים ממעון מחבר: חיה דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 15:11:47 פעוט במעון שאינו בבידוד, אינו חולה בקורונה או בשום מחלה אחרת, אלא קיבל הנחייה מהמעון לא להיכנס עד שיסתיימו ימי הבידוד של אחיו הגדול בבית, זכאי להחזר כספי מהמעון? הפעוט הוא צד שלישי. לא נשאלנו האם הילד נמצא בבידוד חדרי, אלא קיבלנו את ההודעה כקביעה. המעון אינו מוכן להחזיר את הכסף על 10 ימי העדרות של הפעוט מהמעון. יש לציין שיש 10 הורים לפעוטות בתוך העסק הזה. טענתם לאי החזרת הכסף: המצב נכפה עליהם וההוצאות ממשיכות רגיל. אשמח לתשובה
20/12/2020 19:58 המועצה לצרכנות     re:החזרת תשלומי כספים ממעון re:החזרת תשלומי כספים ממעון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 19:58:25 שלום רב חיה, מה קובע ההסכם בניכם?
16/12/2020 13:25 ניר ביטול והפסקת תשלומים לשעורי שחיה עקב נגיף הקורונה ביטול והפסקת תשלומים לשעורי שחיה עקב נגיף הקורונה מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 13:25:08 שלום רב, נרשמתי לשיעורי שחיה בבריכה בסוף אוגוסט 2020. העסקה בוצעה בכרטיס אשראי בתשלומים עבור 10 חודשים (8 שיעורים בשבוע) סה"כ 80 שיעורים. לאור החלטת הממשלה לא לאפשר פתיחת הבריכות התקיימו מספר קטן של שיעורים עד הסגר של ראש השנה. למרות פניות חוזרות ונישנות להנהלת הבריכה, להקפאת התשלומים עד שיאפשרו חזרה לשגרה, אנו מסורבים בטיעונים שונים בכלל זה שהשיעורים שהוחסרו יוחזרו בהמשך. פניה לחברת האשראי לא הניבה פתרון כיוון שבית העסק החתים אותנו על טופס של "קניית קורס שנתי" בתחילת השנה (גם אם העסקה בתשלומים) וטענה בכתב (ושלא בתום לב ובלא שנסכים) שאנו מעוניינים בהסדר שהציעו באופן חד צדדי לקבלת יתרת השיעורים בהמשך. בתנאי הביטול בית העסק שומר לעצמו את הזכות לדרוש תשלום של שני חודשים מלאים קדימה. לאור המשכות המגבלות ומכיוון שתמורה לא התקבלה כמעט בכלל אנו מעוניינים לסיים את ההתקשרות ולהפסיק את התשלומים שמכבידים עלינו באופן מיותר. הפתרון שבית העסק מציע לקבל את השיעורים בהמשך אינו קביל בשום אופן מכיוון שתכלית העסקה לא מושגת בזמן שהוגדר, ומכיוון שאין אפשרות ריאלית גם בהמשך לקיים מספר שיעורים אינטנסיבי בשבוע כדי לצמצם פערים (עובד שכיר עם שעות עבודה קשיחות+ ילדים קטנים) אודה לעצתכם מה נדרש וכיצד אפשר להפסיק לאלתר את התשלומים לבית העסק ולקבל חזרה את התשלומים ששולמו ללא תמורה.
20/12/2020 19:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול והפסקת תשלומים לשעורי שחיה עקב נגיף הקורונה re:ביטול והפסקת תשלומים לשעורי שחיה עקב נגיף הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 19:56:18 שלום רב ניר, בהנחה שבוצעה פניה אל בית העסק בכתב תוך נימוקך סירובך לחלופה שהוצעה לך("...הפתרון שבית העסק מציע לקבל את השיעורים בהמשך ..."),תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
16/12/2020 10:38 מור אי קבלת מוצר אי קבלת מוצר מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 10:38:18 רכשתי אןפנוע מאדם פרטי שקנה לאופנוע חלק. בעל המקום שממנו נקנה החלק לא מוכן לשחרר את החלק בהתחלה ביקש שהקונה ישלח הודעה. הקונה שלח הודעה והבחור עדין לא עונה וגורר את הדברים. חשוב לציין שהמוצר הוזמן לפני 3 חודשים. מה לעשות?
20/12/2020 19:49 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת מוצר re:אי קבלת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 19:49:43 שלום רב מור, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר מדובר בעסקה בין שני אנשים ולכן אנו מנועים מלסייע לך.
16/12/2020 13:05 סיון הבדל מחירים הבדל מחירים מחבר: סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 13:05:07 בסטימצקי מפורסם עכשיו מבצע של משלוח חינם מעל 199, בפועל הם נותנים משלוח חינם רק מעל 250 וחייבו אותי על משלוח כאשר קניתי ב210.. אפשר לעשות משהו עם זה?
20/12/2020 19:48 המועצה לצרכנות     re:הבדל מחירים re:הבדל מחירים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 19:48:06 שלום רב סיון, האם יש ברשותך העתק מהפרסום? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר. לפיכך היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אזי' פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
16/12/2020 10:36 יוסי איחור של 16 ימים במשלוח איחור של 16 ימים במשלוח מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 10:36:18 שלום רב, בתאריך 29/11/2020, הזמנתי ספרים מאתר "עברית". רשום באתר שהספרים יסופקו תוך 10 ימי עסקים. היום אנחנו ב15/12/2020 ועדיין לא קיבלתי את הספרים. לפי מה שהבנתי, אתר "עברית" שלח את ההזמנה שלי דרך חברת "בר הפצה". ב14/12/2020, שלחתי הודעה לעברית שבה שאלתי מתי אקבל את הספרים, והם ענו "תואם לך משלוח חדש למחר 15/12 עד השעה 20:00" ועדיין הספרים לא הגיעו גם ב15/12/2020. מה אוכל לעשות בנידון ? מה האפשרויות שלי?
20/12/2020 19:43 המועצה לצרכנות     re:איחור של 16 ימים במשלוח re:איחור של 16 ימים במשלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 19:43:30 שלום רב יוסי, במה אתה מעוניין? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. עם זאת, שים לב שבעסקת מכר מרחוק ישנם חריגים בין היתר, טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית, כקבוע בסעיף 14ג(ד)(5)בחוק הגנת הצרכן. מכאן ובהנחה שטרם סופק לך המוצר, פנה אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בעסקת מכר מרחוק. היה ותתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
16/12/2020 08:07 ליאור ביטול עסקה מכר מרחוק ביטול עסקה מכר מרחוק מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 08:07:28 רכשתי כורסת Tv של חברת דר גב דרך אתר ביחד בשבילך ואני גם נכה מאה אחוז. לפני קבלת התכתבתי עם החברה בציאט ושאלתי אותם מה עושים עם המוצר לא מתאים ואיך מבצעים החלפה או ביטול עסקה.לאחר קבלת המוצר ראיתי שהוא לא נוח לי התקשרתי לחברה בבקשה לבצע החלפה .שלחו אותי לבדוק בסניף עפולה מצאתי דגם שמתאים לי אבל האספקה שלו רק בחודש אפריל 2021.אז ביקשתי לבצע ביטול עסקה אני מציין שהמוצר עלה לי 1390 והרכבה והובלה 250 שח. עכשיו הם דורשים ממני 600 שקל ביטול עסקה והחזרת המוצר. מה עושים במקרה כמו שלי? אני צריך לשלם על הובלה נוספת? ודמי ביטול? ודמי משלוח והרכבה ששילמתי מגיע החזר?
16/12/2020 12:57 ליאור     re:ביטול עסקה מכר מרחוק re:ביטול עסקה מכר מרחוק מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 12:57:35 למה אין התייחסות?
20/12/2020 19:42 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה מכר מרחוק re:re:ביטול עסקה מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 19:42:06 שלום רב ליאור, ראה את המענה שניתן לך ביום 17.12.20 שלום רב ליאור, היות שאתה טוען כי: "... ראיתי שהוא לא נוח לי התקשרתי לחברה בבקשה לבצע החלפה..."- לידיעתך, עניין הנוחות הינו סובייקטיבי ושונה מאדם לאדם ואינו מעיד על פגם או אי התאמה מוצר. בפנייתך אתה מציין כי: "...הם מוכנים לבטל עסקה...והאם הם צריכים לזכאות אותי על ההובלה והרכבה הראשונה?"- האם הם דרשו ממך דמי ביטול?
16/12/2020 12:22 אלן מחיר שונה בין האתר לחנות מחיר שונה בין האתר לחנות מחבר: אלן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 12:22:34 שלום, פונה בנושא רכש תנור משולב כיריים. בבדיקת מחירים מקדימה פניתי לאתר חברת אלמ, ובה היה תנור בעלות 984 שקלים (לאחר סימון מחיר מבוטל 1064). וכן רשום שמחיר ההובלה כלול. יש לציין שלא רשום (מחיר באתר בלבד או משהו בסגנון אלא , זמין במלאי) הגעתי לחנות החברה ברחוב החשמונאים, ושם רציתי לממש את הקניה מול הנציג. הופתעתי לגלות שהמחיר שונה (המחיר המקורי 1064 ולא כולל את עלות המשלוח). להבנתי יש פה הטעיית הצרכן, עם זאת הבחירה לרכוש בחנות היא זכותי, על מנת להמנע מלהכניס פרטי אשראי לאינטרנט. בשביל זה לקחתי יום חופש... אשמח לעזרה וייעוץ טרם הגשת תלונה
20/12/2020 19:29 המועצה לצרכנות     re:מחיר שונה בין האתר לחנות re:מחיר שונה בין האתר לחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 19:29:57 שלום רב אלן, עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה פרונטלית בחנות) ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה.
16/12/2020 12:07 יוני שאלות בנוגע לביטול עסקת מכר מרחוק שאלות בנוגע לביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 12:07:55 היי יש לי שתי שאלות הנוגעות לרכישת טלוויזיה בעסקת מכר מרחוק. 1. לגבי ביטול עסקה והחזרת המוצר לאחר שחובר לחשמל (נעשה בו שימוש): ע"פ תקנות ביטול עסקה אחד התנאים הבסיסיים לביטול עסקה היא שלא נעשה שימוש במוצר. אך  בחוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981 ישנם הסדרים קבועים המקנים לצרכן זכות ביטול בעסקאות מיוחדות וגוברים על תקנות ביטול העסקה. אחת מהן זו "עסקת מכר מרחוק". האם זה אומר שבעסקה כזאת כן ניתן להחזיר את המוצר גם באם חובר לחשמל, ומכל סיבה (לא רק מחוסר התאמה או פגם)? 2. בהמשך לשאלה הראשונה, אם רכשתי טלויזיה בעסקת מכר מרחוק ונקבעה התקנה למועד אחר (מאוחר יותר) מיום האספקה בפועל. ממתי נספרים 14 הימים בהם ניתן לבטל את העסקה, מיום האספקה או מיום ההתקנה?  ההגיון אומר שצריך לספור החל מיום ההתקנה שכן לא ניתן לעמוד על טיב המוצר טרם כך, אך לא מצאתי שום אזכור לכך בכתוב. בברכה ותודה מראש יוני ארוסי
20/12/2020 19:27 המועצה לצרכנות     re:שאלות בנוגע לביטול עסקת מכר מרחוק re:שאלות בנוגע לביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 19:27:17 שלום רב יוני, לעניין שאלתך הראשונה, בעסקת מכר מרחוק, ישנם חריגים בהם לא ניתן לבטל את העסקה והם קבועים בסעיף 14ג(ד)בחוק הגנת הצרכן כדלקמן: " (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית." לשאלתך השנייה- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. יצוין כי במידה שהצרכן עומד בתנאים הקבועים לביטול העסקה,בעסקת מכר מרחוק ובוצעה התקנה, אזי' בית העסק רשאי לגבות בעבור ההתקנה סכום שלא יעלה על 100 ש"ח.
16/12/2020 00:20 איתי ירושלמי (בדוי) שאלה בנוגע החזר כספי על מנוי למשתמש שגרם לנזק כלכלי שאלה בנוגע החזר כספי על מנוי למשתמש שגרם לנזק כלכלי מחבר: איתי ירושלמי (בדוי) (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 00:20:39 שלום. אני מנהל אתר שבו ניתן לקנות מנוי לתקופה מסוימת. לאחרונה התגלה באתרי פירצת אבטחה שיכלה לגרום לנזק כלכלי כבד, במידה ולא היינו מגלים אותה קודם. את כל המשתמשים שהשתמשו בפירצת האבטחה הזאת חסמנו מהאתר. חלקם, רכשו אצלנו מנוי לתקופה מסוימת, וכרגע מבקשים פיצוי כספי על המנויים שרכשו. האם אני בתור בעל עסק מחויב להחזיר (לאחר חישוב של ימי המנוי שעברו) את העסקה בחזרה, למרות שאותם אנשים ניסו להשתמש בפירצת אבטחה בלתי חוקית שיכלה לגרום לי נזק כלכלי? תודה רבה!
16/12/2020 12:01 משה     re:שאלה בנוגע החזר כספי על מנוי למשתמש שגרם לנזק כלכלי re:שאלה בנוגע החזר כספי על מנוי למשתמש שגרם לנזק כלכלי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 12:01:12 המועצה לא תוכל לסייע לך מכיוון שאתה בעל עסק. אם לקוחות שילמו על 3 חודשי שירות ונתת להם חודש אחד, נראה לי שאתה צריך להחזיר להם על חודשיים.
20/12/2020 19:15 המועצה לצרכנות        re:re:שאלה בנוגע החזר כספי על מנוי למשתמש שגרם לנזק כלכלי re:re:שאלה בנוגע החזר כספי על מנוי למשתמש שגרם לנזק כלכלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 19:15:38 שלום רב איתי, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. היות שפנייתך זו הינה בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך.
16/12/2020 11:25 אדיר אי שליחת חשבוניות חודשיות אי שליחת חשבוניות חודשיות מחבר: אדיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 11:25:29 שלום, השאלה שלי מורכבת משני חלקים.. אני מנוי בשירות של חברת פנגו. לאחרונה גיליתי שאני לא מקבל חשבוניות במייל מהם ב3 שנים האחרונות חוץ מחשבונית מרכזת פעם בשנה בה לא ממש מפורט הרכב החשבונית.. בשל כך לא שמתי לב שיש שירות חודשי שאני מנוי אליו מבחירה שעשיתי אבל לא יכולתי לעקוב ותמיד חשבתי שהתשלום הוא בעצם על שימוש בחניות וזה נראה לי הגיוני. האם זה תקין או שאפשר לקבל מהם החזר מלא על השירות כי לא היה גילוי נאות על החיובים החודשיים. ממש מבאס לדעת ש3 שנים אני משלם על שירות שאני לא ממש צריך כי אני מנהל את השימוש באפליקציה בעצמי ולא באמת צריך שירות. מה הדין על אי שליחת חשבוניות ללקוח? כי הם אישרו לי היום שאכן הייתה תקלה במערכות שלהם
20/12/2020 19:03 המועצה לצרכנות     re:אי שליחת חשבוניות חודשיות re:אי שליחת חשבוניות חודשיות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 19:03:53 שלום רב אדיר, בפנייתך אתה מציין כי: "...חוץ מחשבונית מרכזת פעם בשנה בה לא ממש מפורט הרכב החשבונית..."- האם המחיר עבור השירות הוא קבוע? בכל מקרה ובהנחה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
16/12/2020 09:49 יוסי מה הזכויות שלי ? מה אני יכול לדרוש ? מה הזכויות שלי ? מה אני יכול לדרוש ? מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 09:49:15 שלום רב, בתאריך 29/11/2020, הזמנתי ספרים מאתר "עברית". רשום באתר שהספרים יסופקו תוך 10 ימי עסקים. היום אנחנו ב15/12/2020 ועדיין לא קיבלתי את הספרים. לפי מה שהבנתי, אתר "עברית" שלח את ההזמנה שלי דרך חברת "בר הפצה". ב14/12/2020, שלחתי הודעה לעברית שבה שאלתי מתי אקבל את הספרים, והם ענו "תואם לך משלוח חדש למחר 15/12 עד השעה 20:00" ועדיין הספרים לא הגיעו גם ב15/12/2020. מה אוכל לעשות בנידון ? מה האפשרויות שלי?
20/12/2020 19:00 המועצה לצרכנות     re:מה הזכויות שלי ? מה אני יכול לדרוש ? re:מה הזכויות שלי ? מה אני יכול לדרוש ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 19:00:26 שלום רב יוסי, במה אתה מעוניין? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. עם זאת, שים לב שבעסקת מכר מרחוק ישנם חריגים בין היתר, טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית, כקבוע בסעיף 14ג(ד)(5)בחוק הגנת הצרכן. מכאן ובהנחה שטרם סופק לך המוצר, פנה אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בעסקת מכר מרחוק. היה ותתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
16/12/2020 10:32 ‪Daniel Baron‬‏ החזר תשלום חודשי בכרטיס אשראי למועדון כושר שנסגר לצמיתות החזר תשלום חודשי בכרטיס אשראי למועדון כושר שנסגר לצמיתות מחבר: ‪Daniel Baron‬‏ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 10:32:19 גיליתי שמכרטיס הישראכרד שלי אני ממשיך לשלם מדי חודש תשלום למועדון כושר, למרות שלא זו בלבד שבהוראת הממשלה חדרי הכושר סגורים מאז חודש ספטמבר, אלא שמועדון הכושר הספציפי הזה - מטי בית שמש -נסגר לצמיתות. ניסיונותי לפנות לחברת האשראי כדי לבטל את העסקה עולים בתוהו - בכל פעם עונה לי נציגת השירות תשובה מתחמקת. התשובה התורנית היום: כיון שחדרי הכושר סגורים בהוראת ממשלה - אין אפשרות לבטל עסקה מולם. הנחיה זו באה להגן על חדרי הכושר ואני הצרכן - מופקר. ב - 20 לכל חודש יורד תשלום שיורד לטימיון - כסף שאני משלם על שירות שאני לא מקבל מעסק שכבר לא קיים. מה עושים? איך גורמים לחברת האשראי לבטל את העסקה ולהפסיק את התשלומים?
20/12/2020 18:55 המועצה לצרכנות     re:החזר תשלום חודשי בכרטיס אשראי למועדון כושר שנסגר לצמיתות re:החזר תשלום חודשי בכרטיס אשראי למועדון כושר שנסגר לצמיתות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 18:55:18 שלום רב דניאל, בפנייתך אתה מציין כי: "...נסגר לצמיתות..."- האם בית העסק נקלע לקשיים כלכליים? לשאלתך בעניין: "...איך גורמים לחברת האשראי לבטל את העסקה ולהפסיק את התשלומים?"- עקרונית, חברת האשראי פועלת מכח חוק כרטיסי חיוב,התשמ"ו-1986 על כן, ובמידה שאתה נתקל בבעיה תנסה לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל.
16/12/2020 10:38 מור אי קבלת מוצר אי קבלת מוצר מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 10:38:03 רכשתי אןפנוע מאדם פרטי שקנה לאופנוע חלק. בעל המקום שממנו נקנה החלק לא מוכן לשחרר את החלק בהתחלה ביקש שהקונה ישלח הודעה. הקונה שלח הודעה והבחור עדין לא עונה וגורר את הדברים. חשוב לציין שהמוצר הוזמן לפני 3 חודשים. מה לעשות?
20/12/2020 18:50 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת מוצר re:אי קבלת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 18:50:29 שלום רב מור, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר מדובר בעסקה בין שני אנשים ולכן אנו מנועים מלסייע לך.
16/12/2020 10:08 מיואשת היכן ניתן למצוא את מדיניות המענה שלכם לשאלות בפורום? היכן ניתן למצוא את מדיניות המענה שלכם לשאלות בפורום? מחבר: מיואשת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 10:08:41 אני רואה כי כתבתי שאלתי לפני מס' ימים ומאז עניתם על שאלות רבות שנכתבו אחרי שאלתי. האם עליי להסיק מכך שאתם מתחמקים ממענה? מעדיפה לדעת מאשר לבזבז זמן ולהיכנס כל יום לפורום ולבדוק. בבקשה עדכנו במידה ואתם נמנעים מלענות על שאלות מסוימות?
20/12/2020 18:47 המועצה לצרכנות     re:היכן ניתן למצוא את מדיניות המענה שלכם לשאלות בפורום? re:היכן ניתן למצוא את מדיניות המענה שלכם לשאלות בפורום? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 18:47:37 שלום רב גברת, כרגע אנו במענה על שאלות מתאריך 16.12.20. לפיכך, אם פנייתך נעשתה לפני התאריך הנ"ל הרי שסביר להניח שניתן כבר מענה ותוכלי לחפש במנוע חיפוש לעיל, לפי כותרת שנתת או לפי שם המחבר.
16/12/2020 09:06 אורי שירן חברת אטנגו/ סינטיפיק אנטרפרייז אי כיבוד חוזה חברת אטנגו/ סינטיפיק אנטרפרייז אי כיבוד חוזה מחבר: אורי שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 09:06:52 רכשתי תוכנית אשר לפי אותה חברה אמורה לבצע שיפור בבעיות קשב וריכוז על פי עדויות של מומחים בעלי שם . החברה הבטיחה החזר תשלום מלא לאחר חצי שנה במידה ולא מרגישים שיפור ועדיין מתרגלים כמו כן הובטח מעקב שוטף של איש מקצוע אשר גם לא התקיים . ובמעמד החצי שנה החברה כבר יותר מחודש שלם איננה מספקת החזר כספי וממשיכה לחייב את כרטיס האשראי (העסקה לשנה בעקרון) השירות שלהם איננו זמין כמעט והם לא נותנים פתרון כמעט . אשמח לקבל עזרה בהקדם , זמין גם במייל orishiran@gmail.com אורי
20/12/2020 18:42 המועצה לצרכנות     re:חברת אטנגו/ סינטיפיק אנטרפרייז אי כיבוד חוזה re:חברת אטנגו/ סינטיפיק אנטרפרייז אי כיבוד חוזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 18:42:38 שלום רב אורי, אם כך וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
16/12/2020 10:53 אייל העלת מחירים של שירות בהסתמך על הודעת מייל בלבד?!?! העלת מחירים של שירות בהסתמך על הודעת מייל בלבד?!?! מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 10:53:51 בצעתי התקשרות עסקית עם חברה המספקת מענה אנושי טלפוני, אשר הם מחזיקים את פרטי כרטיס אשראי שלי, לאחר כתקופה, הם העלו את מחירי השירות ואף הוסיפו שירות בתשלום (שלא מצויין בהסכם) ,כאשר גיליתי זאת פניתי אליהם, לטענתם הם שלחו מייל עם הודעה שהם העלו את המחיר וזה "מכסה אותם" ומבחינתם זאת הודעה מספקת המאפשרת להם להעלות את המחירים. האם מספיק שחברה שולחת מייל על העלאת מחיר שירות (כמובן שלא ראיתי אותו ולא אישרתי) בכדי להעלות את המחירים??
16/12/2020 12:09 משה     re:העלת מחירים של שירות בהסתמך על הודעת מייל בלבד?!?! re:העלת מחירים של שירות בהסתמך על הודעת מייל בלבד?!?! מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 12:09:15 בהנחה שאתה בעל עסק, המועצה לא תוכל לסייע לך. צריך לראות מה מופיע בהסכם בנוגע לנושא. עקרונית, זה לא נראה חוקי.
16/12/2020 13:35 אייל        re:re:העלת מחירים של שירות בהסתמך על הודעת מייל בלבד?!?! re:re:העלת מחירים של שירות בהסתמך על הודעת מייל בלבד?!?! מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 13:35:19 תודה על התשובה הם מבססים את העלאת המחיר על סעיף ששמו בהסכם https://prnt.sc/w3vm8z
16/12/2020 13:53 משה           re:re:העלת מחירים של שירות בהסתמך על הודעת מייל בלבד?!?! re:re:העלת מחירים של שירות בהסתמך על הודעת מייל בלבד?!?! מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 13:53:11 בנוגע למשלוח ההודעה, אתה יכול לבקש מהם צילום מסך ממערכת המיילים שלהם על שליחת ההודעה. ונגיד שמותר להם להעלות את המחיר על פי ההסכם על השירות שביקשת. לא רואה איך מותר להם להוסיף שירות ולגבות עליו כסף. הרי לא ביקשת את השירות הזה.
19/12/2020 14:45 אייל              re:re:re:העלת מחירים של שירות בהסתמך על הודעת מייל בלבד?!?! re:re:re:העלת מחירים של שירות בהסתמך על הודעת מייל בלבד?!?! מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2020 שעה: 14:45:44 ביקשתי הם לא עונים לבקשותי לקבל מכתב שהם "שלחו" ובו הודעה על העלאת מחיר
20/12/2020 11:00 משה                 re:re:re:העלת מחירים של שירות בהסתמך על הודעת מייל בלבד?!?! re:re:re:העלת מחירים של שירות בהסתמך על הודעת מייל בלבד?!?! מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 11:00:06 כמו כל לקוח, אתה יכול אולי לבטל את השירות, להמשיך ולשלם, לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות ועוד. הכל לפי רצונך.
16/12/2020 12:47 יוסי מה הזכויות שאני יכול לדרוש ? מה הזכויות שאני יכול לדרוש ? מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 12:47:05 שלום רב, בתאריך 29/11/2020, הזמנתי ספרים מאתר "עברית". רשום באתר שהספרים יסופקו תוך 10 ימי עסקים. היום אנחנו ב15/12/2020 ועדיין לא קיבלתי את הספרים. לפי מה שהבנתי, אתר "עברית" שלח את ההזמנה שלי דרך חברת "בר הפצה". ב14/12/2020, שלחתי הודעה לעברית שבה שאלתי מתי אקבל את הספרים, והם ענו "תואם לך משלוח חדש למחר 15/12 עד השעה 20:00" ועדיין הספרים לא הגיעו גם ב15/12/2020. מה אוכל לעשות בנידון ? מה האפשרויות שלי?
17/12/2020 19:55 המועצה לצרכנות     re:מה הזכויות שאני יכול לדרוש ? re:מה הזכויות שאני יכול לדרוש ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 19:55:16 שלום רב יוסי, במה אתה מעוניין? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. עם זאת, שים לב שבעסקת מכר מרחוק ישנם חריגים בין היתר, טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית, כקבוע בסעיף 14ג(ד)(5)בחוק הגנת הצרכן. מכאן ובהנחה שטרם סופק לך המוצר, פנה אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בעסקת מכר מרחוק. היה ותתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
16/12/2020 08:33 מעיין חולצה פגומה חולצה פגומה מחבר: מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 08:33:20 רכשתי חולצת טריקו עם פייטים, הגעתי לביתי לבשתי אותה לזמן מועט ללא הורדת התגית. בזמן זה החולצה התלכלכה מעט, וגיליתי שחסרים פייטים בחולצה, החזרתי את החולצה לחנות , נשלחה לשירות לקוחות ונאמר לי כי אין אחריות מכיוון שלבשתי אותה, מה החוק אומר?
17/12/2020 19:50 המועצה לצרכנות     re:חולצה פגומה re:חולצה פגומה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 19:50:24 שלום רב מעיין, מה עלות המוצר? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח, שלא נעשה שימוש במוצר ושלא נפגם על ידי הצרכן ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה. מכאן, שבמידה שנעשה שימוש במוצר לא תקום לך זכות לבטל את עסקה מכח תקנות ביטול עסקה. עם זאת, היה ואת טוענת לפגם במוצר("... וגיליתי שחסרים פייטים בחולצה...")באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בחוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון.
16/12/2020 08:30 אבי החזרת מכשיר נייד לעסק החזרת מכשיר נייד לעסק מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 08:30:26 האם ניתן להשיב לעסק בתוך 24 שעות מכשיר נייד מחודש שנרכש בעסק והופעל הפעלה ראשונית ע"י המוכר, הוכנס סים, כשבזמן זה נכנסו מספר שיחות למכשיר?
17/12/2020 19:45 המועצה לצרכנות     re:החזרת מכשיר נייד לעסק re:החזרת מכשיר נייד לעסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 19:45:36 שלום רב אבי, האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מה המדיניות קובעת? מתי נרכש המוצר(תאריך)? ככל שבוצעה הודעת ביטול- מתי נעשתה הודעת ביטול(תאריך)? האם ההודעה נעשתה בכתב? האם המוצר נרכש בבית העסק? אם כן, תקנות הגנת הצרכן מאפשרת לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (המעיד על שימוש במוצר). במקרה המתואר, היות שנעשה שימוש במוצר, על פניו לא תקום לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, אולם אם יש לך ראיה כי המוצר הופעל על ידי בית העסק ולא יידע אותך בדבר הזכות הקיימת לך מכח תקנות ביטול עסקה, אזי' באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב. בנוסף, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג מדיניות החזרת טובין בחנות, במידה שבית העסק לא הציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות במקום בולט, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. מכאן, אני מציעה לך כי תברר בעניין ולאחריו פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
עמוד 458 | 459 | 460 | 461   מתוך 1131