| 7/12/2020 18:24 |
עידו |
 | | מחבר: | עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2020 | | שעה: | 18:24:12 |
| | תואם לי טכנאי של חברת תקשורת לשעות 16:00-18:00. בשעה 18:00 התשקרו אלי מהמוקד ומסרו לי שהטכנאי מתעכב ורוצים להזיז את המועד לשעות 18:00-20:00. שעות אלה לא התאימו לי ועל כן נקבע לי טכנאי ליומיים קדימה בטווח של שעתיים. האם אני זכאי לפיצוי בעקבות חוק הטכנאים? | |
|
|
|
| 9/12/2020 09:06 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 09:06:06 |
| שלום רב עידו,
בעניין "חוק הטכנאים" ראה מידע מפורט באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
במקרה המתואר, היה ונציג בית העסק לא היה מגיע לאחר השעה 20:00 הרי שהיה באפשרותך לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק מכח "חוק הטכנאים", אולם לא זה המקרה.
| |
|
|
|
| 9/12/2020 14:44 |
עידו כפרי |
| | מחבר: | עידו כפרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 14:44:36 |
| שלום רב,
ראשית, תודה על התשובה.
רק לציין כי זה לא המקרה - הנציג לא הגיע אלי כלל באותו היום, אלא רק כעבור יומיים.
אודה להתייחסות בשנית. | |
|
|
|
| 9/12/2020 14:45 |
עידו כפרי |
| | מחבר: | עידו כפרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 14:45:01 |
| שלום רב,
ראשית, תודה על התשובה.
רק לציין כי זה לא המקרה - הנציג לא הגיע אלי כלל באותו היום, אלא רק כעבור יומיים.
אודה להתייחסות בשנית. | |
|
|
|
| 9/12/2020 14:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 14:54:04 |
| שלום רב עידו,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בשעה 18:00 התשקרו אלי מהמוקד ומסרו לי שהטכנאי מתעכב ורוצים להזיז את המועד לשעות 18:00-20:00. שעות אלה לא התאימו לי ..."- לכן, אם היה מקרה שהטכנאי היה מגיע אחרי השעה 20:00 אזי' היית פונה אל בית העסק בכתב בדרישה לקבל פיצויים מכח חוק הטכנאים אולם זה לא המקרה.
| |
|
|
|
| 21/12/2020 18:21 |
עידו |
| | מחבר: | עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2020 | | שעה: | 18:21:51 |
| אם כך הדבר, אזי יש כאן פרצה בחוק. קובעים מועד עם לקוח בטווח של שעתיים ומיד כאשר אלו מסתיימות והטכנאי לא מגיע מתקשרים אליו ו"מציעים" לו להזיז את המועד בשעתיים קדימה. ברוב המקרים ללקוח זה לא מתאים כך שמתאמים לו מועד חדש. התוצאה הסופית - הטכנאי לא הופיע במועד שנקבע מלכתחילה והחברה מתחמקת מתשלום הפיצוי ללקוח.
יופי של שיטה. | |
|
|
|
| 9/12/2020 14:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 14:59:11 |
| | על פי "חוק הטכנאים", אתה מפוצה החל מהשעה הרביעית ולכן אתה לא זכאי לפיצוי הזה. אם אתה עובד בד"כ עד 16/17/18, אתה זכאי לפיצוי לפי עלות שעת עבודה שלך. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 21/12/2020 21:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2020 | | שעה: | 21:13:47 |
| שלום רב עידו,
לעניין זה ראה את עמדת הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה בעניין תיקון 55 בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" שכותרתה:
"גילוי דעת בעניין תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן - הרחבת "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן:
http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/consumer-protection-law-revision-55-public-statement.pdf
(ראה סעיפים 13, 14 בקישור שלעיל) | |
|
|
|
| 17/12/2020 14:47 |
רבקי |
| | מחבר: | רבקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/12/2020 | | שעה: | 14:47:44 |
| שלום ברכה
קניתי נגן ואוזניות בלוטוס בחנות, הם לא מתחברים אחד לשני. המוכר שלח אותי לעדכון גרסה לנגן במעבדה.
זה לא עוזר.
כעת הוא טוען שלא הבטיח שהם יעבדו יחד.
האם זו לא הטית צרכן והוא חייב להחליף את אחד מהמכשירים על מנת שיעבדו יחד?
אודה מאד למענה בהקדם
תודה מראש | |
|
|
|
| 21/12/2020 17:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2020 | | שעה: | 17:25:52 |
| שלום רב רבקי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הם לא מתחברים אחד לשני. המוכר שלח אותי לעדכון גרסה לנגן במעבדה.
זה לא עוזר.כעת הוא טוען שלא הבטיח שהם יעבדו יחד..."- האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך?
אם כן, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ודרישתך.
היה ואין ראיה התומכת בטענתך, אזי' הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית (שכל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 17/12/2020 15:41 |
יוליה |
| | מחבר: | יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/12/2020 | | שעה: | 15:41:21 |
| שלום,
קיבלתי לאחר הלידה שובר ממלונית יולדות, שמזכה במתנה באחת מרשתות הצעצועים בסניף ספציפי בקניון שליד המלונית.
מאחר והיה סגר, לא יכולתי לממש את השובר ולקבל את המתנה. פניתי במייל לרשת הצעצועים והם כתבו לי שאוכל לממש את השובר כאשר הסניף ייפתח.
מייד ביום הראשון שהסגר נגמר והסניף הזה נפתח, התקשרתי אליו ואמרו לי שהמתנה לא זמינה במלאי.
פניתי לשירות הלקוחות של הרשת, ולטענתם אין את המתנה במלאי בסניף זה, והם לא מוכנים לתת לי לממש בסניף אחר או להעביר את המתנה מסניף אחר לסניף הזה (בסניפים אחרים היא קיימת). לדבריהם, אכן המתנה הנל לא הייתה במלאי גם לא בשלב הסגר כאשר כתבו לי שאוכל לממש את השובר מייד עם פתיחת הסניף. (אז למה אם כך השלו והטעו אותי לשווא?).
לתחושתי מדובר בזלזול והטעייה צרכנית, כי בעצם בשום שלב לא הייתה לי אפשרות לממש את השובר, לא ניתנה לי כלל ההזדמנות לכך. למעשה, המתנה אף פעם לא הייתה קיימת אצלם, מה שהופך את השובר לסתם פיקציה. בשום שלב לא הייתה להם שום כוונה לאפשר לי לממש אותו גם לא תוך כדי הסגר וגם לא מייד אחריו. השובר אם כך הוא אשליה והטעיה. האם יש מה לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 21/12/2020 17:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2020 | | שעה: | 17:04:33 |
| שלום רב יוליה,
תנסי לפנות אל הגורם שמסר לך את השובר מלכתחילה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 17/12/2020 14:02 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/12/2020 | | שעה: | 14:02:58 |
| שלום, עקב שירות מזעזע של פרטנר טיוי (נושא לשאלה אחרת), בחרתי להתנתק מהשירות ובתמורה ביקשו שאחזיר את הציוד למרכז שירות שנמצא במרחק שעה נסיעה מהבית שלי או שאשלם על איסוף. סירבתי לשלם על האיסוף וביקשתי איסוף בחינם ובפעם הבאה שיצרו איתי קשר זה כבר העה ממשרד עורכי דין עם חוב של 1400 שקלים.
בשיחה עם משרד עורכי הדין נתנו לי להאמין, ולאחר מכן הכחישו, שאם אחזיר את הציוד החוב ימחק. החזרתי את הציוד, פניתי אליהם ואמרו לי שעלי לחכות להחלטה של פרטנר בעניין. עד כאן - רקע ומים מתחת לגשר (בינתיים).
היום קיבלתי ממשרד עורכי הדין סמס שעלי ליצור איתם קשר. כשהתקשרתי ענה לי מישהו שאין צורך שאצור איתם קשר ושאחכה לתשובה. אמרתי שקיבלתי סמס ואם אין צורך ליצור איתם קשר, בבקשה שיפסיקו לשלוח סמסים מלחיצים. הוא אמר שלא צריך להלחץ, רק לשלם את החוב - שהתעדכן ל517 שקלים.
אמרתי שלא קיבלתי הודעה על העדכון או בקשת תשלום חדשה וביקשתי שישלח לי את הבקשה בכתב.
עורך הדין הנכבד סירב וטען שאני מסרבת לשלם. אמרתי שאני לא מסרבת לשלם, שהשיחה מוקלטת, ושאני מבקשת בקשת תשלום בכתב.
אחרי כמה דקות של ויכוח עורך הדין הנכבד ניתק לי את השיחה בפנים.
לא יודעת עד עכשיו על מה אני חייבת כסף, מה מועד התשלום ובכלל - למי עלי לשלם או אל מי לפנות.
האם זה חוקי, לסרב לשלוח לי בקשת תשלום בכתב? למי אני יכולה לפנות בעניין, כשעורכי הדין מסרבים לתת לי אינפורמציה?
תודה מראש,
רוני | |
|
|
|
| 21/12/2020 16:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2020 | | שעה: | 16:55:35 |
| שלום רב רוני,
באפשרותך לשלוח מכתב אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולשקול אם לשלם את החוב ואם לא אזי' ייתכן שיגישו תיק בהוצל"פ ותצטרכי להיכנס איתם להליך משפטי.
| |
|
|
|
| 17/12/2020 12:53 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/12/2020 | | שעה: | 12:53:04 |
| שלום ,
רציתי לדעת האם רופא שיניים מחוייב להודיע ללקוח על העלה במחיר מראש קודם הטיפול לאחר שנים שהיה אותו מחיר, או לשים שלט במרפאה על השינוי? תודה | |
|
|
|
| 21/12/2020 16:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2020 | | שעה: | 16:30:43 |
| שלום רב דן,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך, היה ולא נמסר לך מידע בעניין באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 17/12/2020 11:33 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/12/2020 | | שעה: | 11:33:11 |
| האם ניתן לדרוש החזר כספי עבור עסקה של דלתות בית?
המוצר הוזמן ושולם מראש אך לא יוצר/ הותקן. הספק טוען שהזמין חומר גלם ודורש 25 % משווי העסקה למרות שלא נלקחו מידות/ יוצרו דלתות
| |
|
|
|
| 21/12/2020 16:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2020 | | שעה: | 16:27:45 |
| שלום רב ענת,
על מנת לענות לשאלתך,אבקש לשאול מספר שאלות, כדלקמן:
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
האם העסקה נעשתה על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך?
| |
|
|
|
| 15/12/2020 15:18 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2020 | | שעה: | 15:18:30 |
| לאחרונה עברתי לחברת פרטנר בכבלים - גיליתי שהחוזה עליו אני אמורה לחתום כולל 24 דפים.
היום בני טס לחו"ל לתקופה ארוכה וביקש להחליף את חבילת התקשורת לחבילה בעלות של עשרה שקלים שכן בחו"ל יחזיק טלפון נוסף, החוזה עבור אותם עשרה שקלים של חברת פרטנר כולל 34 דפים.
מי מאיתנו יכול לקרוא ולהכיל חוזה כזה?
האם מצופה מאיתנו להשתמש בשירותי עורך דין כדי להבין על מה חותמים ולמה הסכמנו באותם שלושים דפים בממוצע?
האם יש דרך למנוע מחברת תקשורת להפיל עלינו חוזה לא הגיוני בהיקפו?
אין פרופורציות
איריס
| |
|
|
|
| 21/12/2020 16:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2020 | | שעה: | 16:13:36 |
| שלום רב איריס,
לידיעתך, משרד התקשורת מעניק רישיון לחברה ובו מפורטים כל המידע בעניין השירות שנרכש והצרכן יכול לעיין בו ולברר את זכויותיו.
בנוסף, סעיפים 13ג(ב) ו- 13ג(ג) בחוק הגנת הצרכן קובעים כי:
"(ב) עוסק העומד להתקשר עם צרכן בעסקה מתמשכת, חייב לגלות לו, בעל פה, טרם ההתקשרות בעסקה, פרטים אלה:
(תיקון מס' 52) תשע"ז-2017
(1) זכות הצרכן לבטל עסקה מתמשכת, לרבות זכותו כאמור לעניין עסקה לתקופה בלתי קצובה;
(2) בעסקה לתקופה קצובה – את משך העסקה ומועד סיומה;
(3) פירוט תשלומים שעל הצרכן לשלם בשל הביטול, ככל שישנם, לפי תנאי העסקה המתמשכת, ודרך חישוב התשלומים כאמור, ככל שנקבעה;
(תיקון מס' 52) תשע"ז-2017
(4) (נמחקה).
(ג) נערכה העסקה המתמשכת בחוזה בכתב, יכלול העוסק את הפרטים כאמור בסעיף קטן (ב) גם בחוזה שנחתם עם הצרכן; נערכה העסקה המתמשכת בעל פה, ימסור העוסק לצרכן, לא יאוחר ממועד הספקת הטובין או השירותים, מסמך בכתב הכולל את הפרטים האמורים; הפרטים יופיעו בחוזה או במסמך בכתב בסמוך אחד לשני, בהבלטה מיוחדת ובאותיות ברורות וקריאות."
היעדר מ | |
|
|
|
| 17/12/2020 10:41 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/12/2020 | | שעה: | 10:41:59 |
| שלום,
יש לאמא שלי עסק והיא עצמאית
בתחום בתכשיטים
היא נתנה ללקוחה שלה בשנת 2014 זיכויי בעקבות החזרה של מוצר .
היום בשנת 2020 6 שנים לאחר מכן
הלקוחה מבקשת לממש את הזיכוי
היא מציגה את הזיכוי ומציגה את החשבונית של המוצר שהחזירה
בזיכוי אין תוקף - רק תאריך בוא קיבלה את הזיכוי
אך מדובר על זיכוי שנכתב בכתב יד ואין אנו יודעים אם זה זיוף
או בכלל זיכוי שבוצע בו שימוש בעבר
עברו 6 שנים
האם אמא שלי מחוייבת לממש את הזיכוי של הלקוחה?
תודה רבה מראש
לירון | |
|
|
|
| 17/12/2020 10:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/12/2020 | | שעה: | 10:59:42 |
| | המועצה לא תוכל לסייע לכם מכיוון שהיא לא יכולה לסייע לבעלי עסקים. נראה לי שאמך מחויבת לממש את הזיכוי אלא אם היא יכולה להוכיח את מה שכתבת. | |
|
|
|
| 21/12/2020 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2020 | | שעה: | 15:45:27 |
| שלום רב לירון,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
מעיון בפנייתך, אנו מנועים מלסייע לך. | |
|
|
|
| 17/12/2020 10:40 |
שמוליק שורץ |
| | מחבר: | שמוליק שורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/12/2020 | | שעה: | 10:40:17 |
| שלום רב
באוגוסט 2019 רכשתי מערכת ספה מרשת חנויות. כאבור מס חודשים. התיישבנו בפינה מסויימת שבדרך כלל לא יושבים בה (בפינה הפנימית של השזלונג) וגילינו שהיא שוקעת. החברה תיקנה אצלי בבית ע"י כך שחיזקו לייסט עץ בפנים והוסיפו ספוג אך כעבור זמן מה (שנה וחודש כלומר חודש אחרי תום האחריות) הפגם חזר בדיוק באותו מקום. בחברה תחילה לא רצו לטפל כי נגמר האחריות אך בסוף שלחו מתקין. המתקין אמר שצריך לשלוח את הספה לחברה לתיקון ומאז, הם מסרבים לתקן כי תם האחריות. האם האחריות לא מוארכת היות וזה תיקון חוזר באותו מקום?
תודה | |
|
|
|
| 21/12/2020 14:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2020 | | שעה: | 14:01:03 |
| שלום רב שמוליק,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון.
במקרה המתואר, היות שאתה טוען כי מדובר בתקלה חוזרת ונשנית, ובהנחה שיש ברשותך ראיות המעידות על ביצוע תיקונים במוצר, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ואם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 17/12/2020 10:47 |
דנה כהן |
| | מחבר: | דנה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/12/2020 | | שעה: | 10:47:06 |
| שלום רב,
אני מוציאה את בני מגן הפרטי. מנהל הגן הסב את תשומת ליבי לכך שבחוזה כתוב שבמקרה של סיום התקשרות משלמים על החודש בו הסתיימה ההתקשרות וכן חודש קדימה. כלומר אני נדרשת לשלם על חודש בו אני לא מקבלת שירות. האם זה חוקי? תקין? | |
|
|
|
| 21/12/2020 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2020 | | שעה: | 13:55:13 |
| שלום רב דנה,
ככלל, הסכמים יש לקיים ועל כן עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם למוסכם בניכם.
| |
|
|
|
| 15/12/2020 17:04 |
רפאל |
| | מחבר: | רפאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2020 | | שעה: | 17:04:38 |
| שלום וברכה
קניתי תנור אפיה ובתוך שנה התנור התקלקל וכבר חודש וחצי השירות לקוחות סוחבים אותי רציתי לשאול האם יש זמן שבתוך הזמן הזה החברה חייבת לתקן את התנור ? וא"כ במידה והם לא עומדים בזה האם יש סנקציה בחוק נגד החברה ?
והאם לחנות שבו קניתי את התנור גם יש איזה התחייבות וא"כ האם גם נגד החנות יש איזה סנקציה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 17/12/2020 09:27 |
רפאל |
| |
|
| 17/12/2020 19:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/12/2020 | | שעה: | 19:33:54 |
| שלום רב רפאל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ובתוך שנה התנור התקלקל ..."- האם תוכל לפרט מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי בוצעה ההתקנה?
במידה שחלפה שנה אחת מביצוע הרכישה האם יש ברשותך תעודת אחריות מורחבת? אם כן, האם מופיע המועד בו יבוצע התיקון? | |
|
|
|
| 18/12/2020 07:55 |
רפאל |
| | מחבר: | רפאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/12/2020 | | שעה: | 07:55:39 |
| | אני עדיין בתוך השנה הראשונה מקניית התנור | |
|
|
|
| 20/12/2020 19:25 |
רפאל |
| |
|
| 20/12/2020 19:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2020 | | שעה: | 19:31:05 |
| שלום רב רפאל,
ומתי בוצעה ההתקנה? | |
|
|
|
| 20/12/2020 19:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2020 | | שעה: | 19:36:00 |
| עקרונית, בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) ישנה רשימה בהם על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בתוך יום עד 3 ימים, כך לדוגמא, במוצר המדובר- תנור בישול ואפיה, התיקון ייעשה בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון, כמפורט בתוספת השניה בתקנות.
לפיכך ובהנחה שמדובר במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). | |
|
|
|
| 21/12/2020 09:02 |
רפאל |
| | מחבר: | רפאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2020 | | שעה: | 09:02:14 |
| האם יש סנקציה נגד החברה?
וא"כ איך תובעים אותם? | |
|
|
|
| 21/12/2020 09:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2020 | | שעה: | 09:54:45 |
| שלום רב רפאל,
בהנחה שמדובר במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), הרי שהיעדר תיקון המוצר (על ידי היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות) מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 17/12/2020 14:26 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/12/2020 | | שעה: | 14:26:53 |
| היי שלום לכם,קניתי קומקום חשמלי ,יש עליו אחריות שנתיים,
לאחר כחודש נוצר בחלק הפנימי שלו קורוזיה,התקשרנו לחברה ונאמר שנקבל שירות ,בנקודות שלהם,
הבנתי שהמוצרים האלה פגומים ונוצר קורוזיה,מה ניתן לעשות בשביל לקבל החזר על המוצר,כי לא יעזור אם יחליפו אותו יהיה שוב אותה בעייה,אשמח לתשובה והכוונה. | |
|
|
|
| 21/12/2020 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2020 | | שעה: | 09:49:11 |
| שלום רב אבי,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...יש עליו אחריות שנתיים,..."- מה האחריות קובעת במקרה של תקלה חוזרת ונשנית? | |
|
|
|
| 16/12/2020 18:37 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 18:37:38 |
| קניתי משקפיים מולטיפוקל ולא מצליחה להסתגל והם לא מוכנים להחזיר את הכסף
אני התלוננתי שכשקניתי אף אחד לא אמר את המדיניות של ההחזרה. אני אומרת ששאם המוכרת היתה אומרת שאי אפשר להחזיר אז הייתי בוחרת אם לקנות ב2500 ש׳ח ונכון להיום היא אומרת שזה תעוט אנוש ולר מוכנים להקדיו | |
|
|
|
| 20/12/2020 21:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2020 | | שעה: | 21:16:27 |
| שלום רב אלה,
האם בבית העסק ישנו שילוט מדיניות החזרת טובין במקום בולט?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה או פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון. | |
|
|
|
| 17/12/2020 14:26 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/12/2020 | | שעה: | 14:26:40 |
| היי שלום לכם,קניתי קומקום חשמלי ,יש עליו אחריות שנתיים,
לאחר כחודש נוצר בחלק הפנימי שלו קורוזיה,התקשרנו לחברה ונאמר שנקבל שירות ,בנקודות שלהם,
הבנתי שהמוצרים האלה פגומים ונוצר קורוזיה,מה ניתן לעשות בשביל לקבל החזר על המוצר,כי לא יעזור אם יחליפו אותו יהיה שוב אותה בעייה,אשמח לתשובה והכוונה. | |
|
|
|
| 20/12/2020 21:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2020 | | שעה: | 21:04:00 |
| שלום רב אבי,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...יש עליו אחריות שנתיים,..."- מה האחריות קובעת במקרה של תקלה חוזרת ונשנית?
| |
|
|
|
| 16/12/2020 12:47 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 12:47:20 |
| שלום רב, בתאריך 29/11/2020, הזמנתי ספרים מאתר "עברית".
רשום באתר שהספרים יסופקו תוך 10 ימי עסקים.
היום אנחנו ב15/12/2020 ועדיין לא קיבלתי את הספרים.
לפי מה שהבנתי, אתר "עברית" שלח את ההזמנה שלי דרך חברת "בר הפצה".
ב14/12/2020, שלחתי הודעה לעברית שבה שאלתי מתי אקבל את הספרים, והם ענו "תואם לך משלוח חדש למחר 15/12 עד השעה 20:00" ועדיין הספרים לא הגיעו גם ב15/12/2020.
מה אוכל לעשות בנידון ? מה האפשרויות שלי? | |
|
|
|
| 20/12/2020 21:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2020 | | שעה: | 21:01:04 |
| שלום רב יוסי,
במה אתה מעוניין?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, שים לב שבעסקת מכר מרחוק ישנם חריגים בין היתר, טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית, כקבוע בסעיף 14ג(ד)(5)בחוק הגנת הצרכן.
מכאן ובהנחה שטרם סופק לך המוצר, פנה אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בעסקת מכר מרחוק.
היה ותתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 16/12/2020 11:46 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 11:46:47 |
| שלום ביום שני השבוע הזמנתי צימר לזוג, וציינתי בהזמנה שאני עושה זאת בהפתעה ומקווה שישמחו, היא אמרה לי בפירוש שדמי ביטול זה 50%, לא חשבתי שתהיה בעיה, ואז רציתי להוסיף לחדר של הזוג עוד שני אנשים והיא אמרה שאין לה אפשרות, אז אני רוצה לבטל,
זה אפשרי?
והאם היא תגבה דמי ביטול אם לא חתמתי על כלום? | |
|
|
|
| 17/12/2020 17:56 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/12/2020 | | שעה: | 17:56:23 |
| היום התקשרתי סתם לברר וענו לי שמלא לשבת,
האם עדיין הם יכולים לגבות דמי ביטול? | |
|
|
|
| 20/12/2020 20:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2020 | | שעה: | 20:56:37 |
| שלום רב יהודה,
האם העברת בעבור העסקה המדוברת אמצעי תשלום?
האם קיבלת טופס גילוי נאות?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ביום שני השבוע הזמנתי צימר לזוג..." - כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? אם כן, כיצד הגעת אל בית העסק?
האם מדובר בצימר לזוג או למשפחה?
| |
|
|
|
| 16/12/2020 17:47 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 17:47:33 |
| רכשתי מוצר מחברה, אשר בפרטי ההזמנה מבקשים את פרטי הכתובת למשלוח. כמו כן, בתקנות החברה/האתר, רשום במפורש כי המוצר יסופק לכתובת שהוזנה בעת ההזמנה. עם זאת, לאחר הזמן המוצר וסמוך להגעתו, נמסר ע"י החברה, כי הם מספקים את כלל המוצרים שלהם, לנקודת החלוקה/הדואר הקרובים לכתובת הלקוח. מה ניתן לעשות במצב כזה?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 20/12/2020 20:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2020 | | שעה: | 20:35:06 |
| שלום רב יהונתן,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 16/12/2020 16:26 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 16:26:09 |
| כרטיסי טיסה הוזמנו למרץ 2020 דרך סוכנות נסיעות אליס טיסות לחברת KLM. לאחר שKLM הודיעו על ביטול הטיסה בSMS פניתי לסוכנות והם איפשרו ביטול תמורת החזר יחסי (18 מרץ 2020). מאז ועד היום אני מחכה לכסף כאשר כל פניה נענית בתשובה לקונית: "אנחנו ממתינים לקבלת הכסף מחברת התעופה".
מה אתם מציעים לעשות? האם תוכלו לסייע? | |
|
|
|
| 20/12/2020 20:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2020 | | שעה: | 20:28:29 |
| שלום רב יאיר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...לאחר שKLM הודיעו על ביטול הטיסה בSMS..."- האם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל? אם כן, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה בכתב בהתאם לקבוע בחוק שירותי תעופה(הוראת שעה) למידע רחב תוכלי לקרוא באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
במידה שלחברת התעופה אין נציגות מוסמכת בישראל, הרי שיהיה קושי לאכוף את דיני מדינת ישראל ולכן יהיה עליך לאתר את מקום מושבה על מנת לבדוק מה הזכויות שלך באותה מדינה או שתברר אם ישנו ארגון הדומה לשלנו על מנת לברר את זכויותיך. | |
|
|
|
| 16/12/2020 18:37 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 18:37:27 |
| קניתי משקפיים מולטיפוקל ולא מצליחה להסתגל והם לא מוכנים להחזיר את הכסף
אני התלוננתי שכשקניתי אף אחד לא אמר את המדיניות של ההחזרה. אני אומרת ששאם המוכרת היתה אומרת שאי אפשר להחזיר אז הייתי בוחרת אם לקנות ב2500 ש׳ח ונכון להיום היא אומרת שזה תעוט אנוש ולר מוכנים להקדיו | |
|
|
|
| 20/12/2020 20:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2020 | | שעה: | 20:20:52 |
| שלום רב אלה,
האם בבית העסק ישנו שילוט מדיניות החזרת טובין במקום בולט?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה או פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון.
| |
|
|
|
| 16/12/2020 12:46 |
כגכ |
| | מחבר: | כגכ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 12:46:08 |
| שלום רב, בתאריך 29/11/2020, הזמנתי ספרים מאתר "עברית".
רשום באתר שהספרים יסופקו תוך 10 ימי עסקים.
היום אנחנו ב15/12/2020 ועדיין לא קיבלתי את הספרים.
לפי מה שהבנתי, אתר "עברית" שלח את ההזמנה שלי דרך חברת "בר הפצה".
ב14/12/2020, שלחתי הודעה לעברית שבה שאלתי מתי אקבל את הספרים, והם ענו "תואם לך משלוח חדש למחר 15/12 עד השעה 20:00" ועדיין הספרים לא הגיעו גם ב15/12/2020.
מה אוכל לעשות בנידון ? מה האפשרויות שלי? | |
|
|
|
| 20/12/2020 20:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2020 | | שעה: | 20:16:09 |
|
שלום רב יוסי,
במה אתה מעוניין?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, שים לב שבעסקת מכר מרחוק ישנם חריגים בין היתר, טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית, כקבוע בסעיף 14ג(ד)(5)בחוק הגנת הצרכן.
מכאן ובהנחה שטרם סופק לך המוצר, פנה אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בעסקת מכר מרחוק.
היה ותתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
