חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
15/12/2020 15:18 איריס הסכמים מול חברת פרטנר וחברות תקשורת בכלל הסכמים מול חברת פרטנר וחברות תקשורת בכלל מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 15:18:30 לאחרונה עברתי לחברת פרטנר בכבלים - גיליתי שהחוזה עליו אני אמורה לחתום כולל 24 דפים. היום בני טס לחו"ל לתקופה ארוכה וביקש להחליף את חבילת התקשורת לחבילה בעלות של עשרה שקלים שכן בחו"ל יחזיק טלפון נוסף, החוזה עבור אותם עשרה שקלים של חברת פרטנר כולל 34 דפים. מי מאיתנו יכול לקרוא ולהכיל חוזה כזה? האם מצופה מאיתנו להשתמש בשירותי עורך דין כדי להבין על מה חותמים ולמה הסכמנו באותם שלושים דפים בממוצע? האם יש דרך למנוע מחברת תקשורת להפיל עלינו חוזה לא הגיוני בהיקפו? אין פרופורציות איריס
21/12/2020 16:13 המועצה לצרכנות     re:הסכמים מול חברת פרטנר וחברות תקשורת בכלל re:הסכמים מול חברת פרטנר וחברות תקשורת בכלל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 16:13:36 שלום רב איריס, לידיעתך, משרד התקשורת מעניק רישיון לחברה ובו מפורטים כל המידע בעניין השירות שנרכש והצרכן יכול לעיין בו ולברר את זכויותיו. בנוסף, סעיפים 13ג(ב) ו- 13ג(ג) בחוק הגנת הצרכן קובעים כי: "(ב) עוסק העומד להתקשר עם צרכן בעסקה מתמשכת, חייב לגלות לו, בעל פה, טרם ההתקשרות בעסקה, פרטים אלה: (תיקון מס' 52) תשע"ז-2017 (1) זכות הצרכן לבטל עסקה מתמשכת, לרבות זכותו כאמור לעניין עסקה לתקופה בלתי קצובה; (2) בעסקה לתקופה קצובה – את משך העסקה ומועד סיומה; (3) פירוט תשלומים שעל הצרכן לשלם בשל הביטול, ככל שישנם, לפי תנאי העסקה המתמשכת, ודרך חישוב התשלומים כאמור, ככל שנקבעה; (תיקון מס' 52) תשע"ז-2017 (4) (נמחקה). (ג) נערכה העסקה המתמשכת בחוזה בכתב, יכלול העוסק את הפרטים כאמור בסעיף קטן (ב) גם בחוזה שנחתם עם הצרכן; נערכה העסקה המתמשכת בעל פה, ימסור העוסק לצרכן, לא יאוחר ממועד הספקת הטובין או השירותים, מסמך בכתב הכולל את הפרטים האמורים; הפרטים יופיעו בחוזה או במסמך בכתב בסמוך אחד לשני, בהבלטה מיוחדת ובאותיות ברורות וקריאות." היעדר מ
17/12/2020 10:41 לירון זיכוי משנת 2014 זיכוי משנת 2014 מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 10:41:59 שלום, יש לאמא שלי עסק והיא עצמאית בתחום בתכשיטים היא נתנה ללקוחה שלה בשנת 2014 זיכויי בעקבות החזרה של מוצר . היום בשנת 2020 6 שנים לאחר מכן הלקוחה מבקשת לממש את הזיכוי היא מציגה את הזיכוי ומציגה את החשבונית של המוצר שהחזירה בזיכוי אין תוקף - רק תאריך בוא קיבלה את הזיכוי אך מדובר על זיכוי שנכתב בכתב יד ואין אנו יודעים אם זה זיוף או בכלל זיכוי שבוצע בו שימוש בעבר עברו 6 שנים האם אמא שלי מחוייבת לממש את הזיכוי של הלקוחה? תודה רבה מראש לירון
17/12/2020 10:59 משה     re:זיכוי משנת 2014 re:זיכוי משנת 2014 מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 10:59:42 המועצה לא תוכל לסייע לכם מכיוון שהיא לא יכולה לסייע לבעלי עסקים. נראה לי שאמך מחויבת לממש את הזיכוי אלא אם היא יכולה להוכיח את מה שכתבת.
21/12/2020 15:45 המועצה לצרכנות        re:re:זיכוי משנת 2014 re:re:זיכוי משנת 2014 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 15:45:27 שלום רב לירון, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. מעיון בפנייתך, אנו מנועים מלסייע לך.
17/12/2020 10:40 שמוליק שורץ הארכת אחריות לאחר תיקון פגם הארכת אחריות לאחר תיקון פגם מחבר: שמוליק שורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 10:40:17 שלום רב באוגוסט 2019 רכשתי מערכת ספה מרשת חנויות. כאבור מס חודשים. התיישבנו בפינה מסויימת שבדרך כלל לא יושבים בה (בפינה הפנימית של השזלונג) וגילינו שהיא שוקעת. החברה תיקנה אצלי בבית ע"י כך שחיזקו לייסט עץ בפנים והוסיפו ספוג אך כעבור זמן מה (שנה וחודש כלומר חודש אחרי תום האחריות) הפגם חזר בדיוק באותו מקום. בחברה תחילה לא רצו לטפל כי נגמר האחריות אך בסוף שלחו מתקין. המתקין אמר שצריך לשלוח את הספה לחברה לתיקון ומאז, הם מסרבים לתקן כי תם האחריות. האם האחריות לא מוארכת היות וזה תיקון חוזר באותו מקום? תודה
21/12/2020 14:01 המועצה לצרכנות     re:הארכת אחריות לאחר תיקון פגם re:הארכת אחריות לאחר תיקון פגם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 14:01:03 שלום רב שמוליק, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון. במקרה המתואר, היות שאתה טוען כי מדובר בתקלה חוזרת ונשנית, ובהנחה שיש ברשותך ראיות המעידות על ביצוע תיקונים במוצר, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ואם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
17/12/2020 10:47 דנה כהן חוזה גן ילדים חוזה גן ילדים מחבר: דנה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 10:47:06 שלום רב, אני מוציאה את בני מגן הפרטי. מנהל הגן הסב את תשומת ליבי לכך שבחוזה כתוב שבמקרה של סיום התקשרות משלמים על החודש בו הסתיימה ההתקשרות וכן חודש קדימה. כלומר אני נדרשת לשלם על חודש בו אני לא מקבלת שירות. האם זה חוקי? תקין?
21/12/2020 13:55 המועצה לצרכנות     re:חוזה גן ילדים re:חוזה גן ילדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 13:55:13 שלום רב דנה, ככלל, הסכמים יש לקיים ועל כן עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם למוסכם בניכם.
15/12/2020 17:04 רפאל תיקון תנור תיקון תנור מחבר: רפאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 17:04:38 שלום וברכה קניתי תנור אפיה ובתוך שנה התנור התקלקל וכבר חודש וחצי השירות לקוחות סוחבים אותי רציתי לשאול האם יש זמן שבתוך הזמן הזה החברה חייבת לתקן את התנור ? וא"כ במידה והם לא עומדים בזה האם יש סנקציה בחוק נגד החברה ? והאם לחנות שבו קניתי את התנור גם יש איזה התחייבות וא"כ האם גם נגד החנות יש איזה סנקציה? תודה רבה
17/12/2020 09:27 רפאל     re:תיקון תנור re:תיקון תנור מחבר: רפאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 09:27:59 אפשר בבקשה להתייחס לשאלה שלי
17/12/2020 19:33 המועצה לצרכנות        re:re:תיקון תנור re:re:תיקון תנור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 19:33:54 שלום רב רפאל, בפנייתך אתה מציין כי: "...ובתוך שנה התנור התקלקל ..."- האם תוכל לפרט מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי בוצעה ההתקנה? במידה שחלפה שנה אחת מביצוע הרכישה האם יש ברשותך תעודת אחריות מורחבת? אם כן, האם מופיע המועד בו יבוצע התיקון?
18/12/2020 07:55 רפאל           re:re:תיקון תנור re:re:תיקון תנור מחבר: רפאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2020 שעה: 07:55:39 אני עדיין בתוך השנה הראשונה מקניית התנור
20/12/2020 19:25 רפאל              re:re:re:תיקון תנור re:re:re:תיקון תנור מחבר: רפאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 19:25:28 אני ישמח אם תגיבו לי
20/12/2020 19:31 המועצה לצרכנות                 re:re:re:תיקון תנור re:re:re:תיקון תנור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 19:31:05 שלום רב רפאל, ומתי בוצעה ההתקנה?
20/12/2020 19:36 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:תיקון תנור re:re:re:re:תיקון תנור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 19:36:00 עקרונית, בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) ישנה רשימה בהם על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בתוך יום עד 3 ימים, כך לדוגמא, במוצר המדובר- תנור בישול ואפיה, התיקון ייעשה בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון, כמפורט בתוספת השניה בתקנות. לפיכך ובהנחה שמדובר במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
21/12/2020 09:02 רפאל                       re:re:re:re:תיקון תנור re:re:re:re:תיקון תנור מחבר: רפאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 09:02:14 האם יש סנקציה נגד החברה? וא"כ איך תובעים אותם?
21/12/2020 09:54 המועצה לצרכנות                          re:re:re:re:re:תיקון תנור re:re:re:re:re:תיקון תנור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 09:54:45 שלום רב רפאל, בהנחה שמדובר במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), הרי שהיעדר תיקון המוצר (על ידי היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות) מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן.
17/12/2020 14:26 אבי קומקום חשמלי קומקום חשמלי מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 14:26:53 היי שלום לכם,קניתי קומקום חשמלי ,יש עליו אחריות שנתיים, לאחר כחודש נוצר בחלק הפנימי שלו קורוזיה,התקשרנו לחברה ונאמר שנקבל שירות ,בנקודות שלהם, הבנתי שהמוצרים האלה פגומים ונוצר קורוזיה,מה ניתן לעשות בשביל לקבל החזר על המוצר,כי לא יעזור אם יחליפו אותו יהיה שוב אותה בעייה,אשמח לתשובה והכוונה.
21/12/2020 09:49 המועצה לצרכנות     re:קומקום חשמלי re:קומקום חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 09:49:11 שלום רב אבי, מתי נרכש המוצר(תאריך)? בפנייתך אתה מציין כי: "...יש עליו אחריות שנתיים,..."- מה האחריות קובעת במקרה של תקלה חוזרת ונשנית?
16/12/2020 18:37 אלה משקפים משקפים מחבר: אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 18:37:38 קניתי משקפיים מולטיפוקל ולא מצליחה להסתגל והם לא מוכנים להחזיר את הכסף אני התלוננתי שכשקניתי אף אחד לא אמר את המדיניות של ההחזרה. אני אומרת ששאם המוכרת היתה אומרת שאי אפשר להחזיר אז הייתי בוחרת אם לקנות ב2500 ש׳ח ונכון להיום היא אומרת שזה תעוט אנוש ולר מוכנים להקדיו
20/12/2020 21:16 המועצה לצרכנות     re:משקפים re:משקפים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 21:16:27 שלום רב אלה, האם בבית העסק ישנו שילוט מדיניות החזרת טובין במקום בולט? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה או פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון.
17/12/2020 14:26 אבי קומקום חשמלי קומקום חשמלי מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 14:26:40 היי שלום לכם,קניתי קומקום חשמלי ,יש עליו אחריות שנתיים, לאחר כחודש נוצר בחלק הפנימי שלו קורוזיה,התקשרנו לחברה ונאמר שנקבל שירות ,בנקודות שלהם, הבנתי שהמוצרים האלה פגומים ונוצר קורוזיה,מה ניתן לעשות בשביל לקבל החזר על המוצר,כי לא יעזור אם יחליפו אותו יהיה שוב אותה בעייה,אשמח לתשובה והכוונה.
20/12/2020 21:04 המועצה לצרכנות     re:קומקום חשמלי re:קומקום חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 21:04:00 שלום רב אבי, מתי נרכש המוצר(תאריך)? בפנייתך אתה מציין כי: "...יש עליו אחריות שנתיים,..."- מה האחריות קובעת במקרה של תקלה חוזרת ונשנית?
16/12/2020 12:47 יוסי מה הזכויות שאני יכול לדרוש ? מה הזכויות שאני יכול לדרוש ? מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 12:47:20 שלום רב, בתאריך 29/11/2020, הזמנתי ספרים מאתר "עברית". רשום באתר שהספרים יסופקו תוך 10 ימי עסקים. היום אנחנו ב15/12/2020 ועדיין לא קיבלתי את הספרים. לפי מה שהבנתי, אתר "עברית" שלח את ההזמנה שלי דרך חברת "בר הפצה". ב14/12/2020, שלחתי הודעה לעברית שבה שאלתי מתי אקבל את הספרים, והם ענו "תואם לך משלוח חדש למחר 15/12 עד השעה 20:00" ועדיין הספרים לא הגיעו גם ב15/12/2020. מה אוכל לעשות בנידון ? מה האפשרויות שלי?
20/12/2020 21:01 המועצה לצרכנות     re:מה הזכויות שאני יכול לדרוש ? re:מה הזכויות שאני יכול לדרוש ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 21:01:04 שלום רב יוסי, במה אתה מעוניין? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. עם זאת, שים לב שבעסקת מכר מרחוק ישנם חריגים בין היתר, טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית, כקבוע בסעיף 14ג(ד)(5)בחוק הגנת הצרכן. מכאן ובהנחה שטרם סופק לך המוצר, פנה אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בעסקת מכר מרחוק. היה ותתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
16/12/2020 11:46 יהודה ביטול עסקה צימר ביטול עסקה צימר מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 11:46:47 שלום ביום שני השבוע הזמנתי צימר לזוג, וציינתי בהזמנה שאני עושה זאת בהפתעה ומקווה שישמחו, היא אמרה לי בפירוש שדמי ביטול זה 50%, לא חשבתי שתהיה בעיה, ואז רציתי להוסיף לחדר של הזוג עוד שני אנשים והיא אמרה שאין לה אפשרות, אז אני רוצה לבטל, זה אפשרי? והאם היא תגבה דמי ביטול אם לא חתמתי על כלום?
17/12/2020 17:56 יהודה     re:ביטול עסקה צימר re:ביטול עסקה צימר מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 17:56:23 היום התקשרתי סתם לברר וענו לי שמלא לשבת, האם עדיין הם יכולים לגבות דמי ביטול?
20/12/2020 20:56 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה צימר re:re:ביטול עסקה צימר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 20:56:37 שלום רב יהודה, האם העברת בעבור העסקה המדוברת אמצעי תשלום? האם קיבלת טופס גילוי נאות? בפנייתך אתה מציין כי: "...ביום שני השבוע הזמנתי צימר לזוג..." - כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? אם כן, כיצד הגעת אל בית העסק? האם מדובר בצימר לזוג או למשפחה?
16/12/2020 17:47 יהונתן הטעיה הטעיה מחבר: יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 17:47:33 רכשתי מוצר מחברה, אשר בפרטי ההזמנה מבקשים את פרטי הכתובת למשלוח. כמו כן, בתקנות החברה/האתר, רשום במפורש כי המוצר יסופק לכתובת שהוזנה בעת ההזמנה. עם זאת, לאחר הזמן המוצר וסמוך להגעתו, נמסר ע"י החברה, כי הם מספקים את כלל המוצרים שלהם, לנקודת החלוקה/הדואר הקרובים לכתובת הלקוח. מה ניתן לעשות במצב כזה? תודה מראש.
20/12/2020 20:35 המועצה לצרכנות     re:הטעיה re:הטעיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 20:35:06 שלום רב יהונתן, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
16/12/2020 16:26 יאיר לא הוחזר תשלום על כרטיסי טיסה לא הוחזר תשלום על כרטיסי טיסה מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 16:26:09 כרטיסי טיסה הוזמנו למרץ 2020 דרך סוכנות נסיעות אליס טיסות לחברת KLM. לאחר שKLM הודיעו על ביטול הטיסה בSMS פניתי לסוכנות והם איפשרו ביטול תמורת החזר יחסי (18 מרץ 2020). מאז ועד היום אני מחכה לכסף כאשר כל פניה נענית בתשובה לקונית: "אנחנו ממתינים לקבלת הכסף מחברת התעופה". מה אתם מציעים לעשות? האם תוכלו לסייע?
20/12/2020 20:28 המועצה לצרכנות     re:לא הוחזר תשלום על כרטיסי טיסה re:לא הוחזר תשלום על כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 20:28:29 שלום רב יאיר, בפנייתך אתה מציין כי: "...לאחר שKLM הודיעו על ביטול הטיסה בSMS..."- האם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל? אם כן, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה בכתב בהתאם לקבוע בחוק שירותי תעופה(הוראת שעה) למידע רחב תוכלי לקרוא באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight במידה שלחברת התעופה אין נציגות מוסמכת בישראל, הרי שיהיה קושי לאכוף את דיני מדינת ישראל ולכן יהיה עליך לאתר את מקום מושבה על מנת לבדוק מה הזכויות שלך באותה מדינה או שתברר אם ישנו ארגון הדומה לשלנו על מנת לברר את זכויותיך.
16/12/2020 18:37 אלה משקפים משקפים מחבר: אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 18:37:27 קניתי משקפיים מולטיפוקל ולא מצליחה להסתגל והם לא מוכנים להחזיר את הכסף אני התלוננתי שכשקניתי אף אחד לא אמר את המדיניות של ההחזרה. אני אומרת ששאם המוכרת היתה אומרת שאי אפשר להחזיר אז הייתי בוחרת אם לקנות ב2500 ש׳ח ונכון להיום היא אומרת שזה תעוט אנוש ולר מוכנים להקדיו
20/12/2020 20:20 המועצה לצרכנות     re:משקפים re:משקפים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 20:20:52 שלום רב אלה, האם בבית העסק ישנו שילוט מדיניות החזרת טובין במקום בולט? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה או פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון.
16/12/2020 12:46 כגכ מה הזכויות שאני יכול לדרוש ? מה הזכויות שאני יכול לדרוש ? מחבר: כגכ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 12:46:08 שלום רב, בתאריך 29/11/2020, הזמנתי ספרים מאתר "עברית". רשום באתר שהספרים יסופקו תוך 10 ימי עסקים. היום אנחנו ב15/12/2020 ועדיין לא קיבלתי את הספרים. לפי מה שהבנתי, אתר "עברית" שלח את ההזמנה שלי דרך חברת "בר הפצה". ב14/12/2020, שלחתי הודעה לעברית שבה שאלתי מתי אקבל את הספרים, והם ענו "תואם לך משלוח חדש למחר 15/12 עד השעה 20:00" ועדיין הספרים לא הגיעו גם ב15/12/2020. מה אוכל לעשות בנידון ? מה האפשרויות שלי?
20/12/2020 20:16 המועצה לצרכנות     re:מה הזכויות שאני יכול לדרוש ? re:מה הזכויות שאני יכול לדרוש ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 20:16:09 שלום רב יוסי, במה אתה מעוניין? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. עם זאת, שים לב שבעסקת מכר מרחוק ישנם חריגים בין היתר, טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית, כקבוע בסעיף 14ג(ד)(5)בחוק הגנת הצרכן. מכאן ובהנחה שטרם סופק לך המוצר, פנה אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בעסקת מכר מרחוק. היה ותתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
16/12/2020 16:14 דוד מנוי לחדר כושר מנוי לחדר כושר מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 16:14:32 האם בתקופת הקורונה שחדרי הכושר סגורים ניתן לבטל מנוי ללא קנסות? תודה
20/12/2020 20:01 המועצה לצרכנות     re:מנוי לחדר כושר re:מנוי לחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 20:01:08 שלום רב דוד, לשאלתך זו אנא עיין במידע הקיים באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_gyms_letters
16/12/2020 15:11 חיה דוד החזרת תשלומי כספים ממעון החזרת תשלומי כספים ממעון מחבר: חיה דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 15:11:47 פעוט במעון שאינו בבידוד, אינו חולה בקורונה או בשום מחלה אחרת, אלא קיבל הנחייה מהמעון לא להיכנס עד שיסתיימו ימי הבידוד של אחיו הגדול בבית, זכאי להחזר כספי מהמעון? הפעוט הוא צד שלישי. לא נשאלנו האם הילד נמצא בבידוד חדרי, אלא קיבלנו את ההודעה כקביעה. המעון אינו מוכן להחזיר את הכסף על 10 ימי העדרות של הפעוט מהמעון. יש לציין שיש 10 הורים לפעוטות בתוך העסק הזה. טענתם לאי החזרת הכסף: המצב נכפה עליהם וההוצאות ממשיכות רגיל. אשמח לתשובה
20/12/2020 19:58 המועצה לצרכנות     re:החזרת תשלומי כספים ממעון re:החזרת תשלומי כספים ממעון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 19:58:25 שלום רב חיה, מה קובע ההסכם בניכם?
16/12/2020 13:25 ניר ביטול והפסקת תשלומים לשעורי שחיה עקב נגיף הקורונה ביטול והפסקת תשלומים לשעורי שחיה עקב נגיף הקורונה מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 13:25:08 שלום רב, נרשמתי לשיעורי שחיה בבריכה בסוף אוגוסט 2020. העסקה בוצעה בכרטיס אשראי בתשלומים עבור 10 חודשים (8 שיעורים בשבוע) סה"כ 80 שיעורים. לאור החלטת הממשלה לא לאפשר פתיחת הבריכות התקיימו מספר קטן של שיעורים עד הסגר של ראש השנה. למרות פניות חוזרות ונישנות להנהלת הבריכה, להקפאת התשלומים עד שיאפשרו חזרה לשגרה, אנו מסורבים בטיעונים שונים בכלל זה שהשיעורים שהוחסרו יוחזרו בהמשך. פניה לחברת האשראי לא הניבה פתרון כיוון שבית העסק החתים אותנו על טופס של "קניית קורס שנתי" בתחילת השנה (גם אם העסקה בתשלומים) וטענה בכתב (ושלא בתום לב ובלא שנסכים) שאנו מעוניינים בהסדר שהציעו באופן חד צדדי לקבלת יתרת השיעורים בהמשך. בתנאי הביטול בית העסק שומר לעצמו את הזכות לדרוש תשלום של שני חודשים מלאים קדימה. לאור המשכות המגבלות ומכיוון שתמורה לא התקבלה כמעט בכלל אנו מעוניינים לסיים את ההתקשרות ולהפסיק את התשלומים שמכבידים עלינו באופן מיותר. הפתרון שבית העסק מציע לקבל את השיעורים בהמשך אינו קביל בשום אופן מכיוון שתכלית העסקה לא מושגת בזמן שהוגדר, ומכיוון שאין אפשרות ריאלית גם בהמשך לקיים מספר שיעורים אינטנסיבי בשבוע כדי לצמצם פערים (עובד שכיר עם שעות עבודה קשיחות+ ילדים קטנים) אודה לעצתכם מה נדרש וכיצד אפשר להפסיק לאלתר את התשלומים לבית העסק ולקבל חזרה את התשלומים ששולמו ללא תמורה.
20/12/2020 19:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול והפסקת תשלומים לשעורי שחיה עקב נגיף הקורונה re:ביטול והפסקת תשלומים לשעורי שחיה עקב נגיף הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 19:56:18 שלום רב ניר, בהנחה שבוצעה פניה אל בית העסק בכתב תוך נימוקך סירובך לחלופה שהוצעה לך("...הפתרון שבית העסק מציע לקבל את השיעורים בהמשך ..."),תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
16/12/2020 10:38 מור אי קבלת מוצר אי קבלת מוצר מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 10:38:18 רכשתי אןפנוע מאדם פרטי שקנה לאופנוע חלק. בעל המקום שממנו נקנה החלק לא מוכן לשחרר את החלק בהתחלה ביקש שהקונה ישלח הודעה. הקונה שלח הודעה והבחור עדין לא עונה וגורר את הדברים. חשוב לציין שהמוצר הוזמן לפני 3 חודשים. מה לעשות?
20/12/2020 19:49 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת מוצר re:אי קבלת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 19:49:43 שלום רב מור, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר מדובר בעסקה בין שני אנשים ולכן אנו מנועים מלסייע לך.
16/12/2020 13:05 סיון הבדל מחירים הבדל מחירים מחבר: סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 13:05:07 בסטימצקי מפורסם עכשיו מבצע של משלוח חינם מעל 199, בפועל הם נותנים משלוח חינם רק מעל 250 וחייבו אותי על משלוח כאשר קניתי ב210.. אפשר לעשות משהו עם זה?
20/12/2020 19:48 המועצה לצרכנות     re:הבדל מחירים re:הבדל מחירים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 19:48:06 שלום רב סיון, האם יש ברשותך העתק מהפרסום? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר. לפיכך היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אזי' פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
16/12/2020 10:36 יוסי איחור של 16 ימים במשלוח איחור של 16 ימים במשלוח מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 10:36:18 שלום רב, בתאריך 29/11/2020, הזמנתי ספרים מאתר "עברית". רשום באתר שהספרים יסופקו תוך 10 ימי עסקים. היום אנחנו ב15/12/2020 ועדיין לא קיבלתי את הספרים. לפי מה שהבנתי, אתר "עברית" שלח את ההזמנה שלי דרך חברת "בר הפצה". ב14/12/2020, שלחתי הודעה לעברית שבה שאלתי מתי אקבל את הספרים, והם ענו "תואם לך משלוח חדש למחר 15/12 עד השעה 20:00" ועדיין הספרים לא הגיעו גם ב15/12/2020. מה אוכל לעשות בנידון ? מה האפשרויות שלי?
20/12/2020 19:43 המועצה לצרכנות     re:איחור של 16 ימים במשלוח re:איחור של 16 ימים במשלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 19:43:30 שלום רב יוסי, במה אתה מעוניין? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. עם זאת, שים לב שבעסקת מכר מרחוק ישנם חריגים בין היתר, טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית, כקבוע בסעיף 14ג(ד)(5)בחוק הגנת הצרכן. מכאן ובהנחה שטרם סופק לך המוצר, פנה אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בעסקת מכר מרחוק. היה ותתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 457 | 458 | 459 | 460   מתוך 1131