חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
17/12/2020 16:08 שוש שליח שליח מחבר: שוש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 16:08:17 היה אמור להגיע אלי שליח של חברת הוט מ9-11,. להחלפת שלט מקולקל. ( הם קבעו לנו). השליח בנתיים לא הגיע , בהוט אומרים שיגיע עד שש בערב. מה ניתן לעשות? תודה שוש
17/12/2020 18:24 שוש     re:שליח re:שליח מחבר: שוש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 18:24:29 בהוט טוענים שלא מגיע פיצוי כי כשהתקשרתי לברר למה לא מגיע השליח אמרו לי את השעות החדשות יש לציין שראיתי שלא הגיע ב12 התקשרתי ואמרו שיגיע עד 15 ,ואז לא הגיע ,שוב התקשרתי ועדכנו עד 6. בסוף הגיע ב5 ועשרים. האם נכון שלא אמורים לתת פיצוי בגלל שהתקשרתי לברר וקיבלתי עדכון שעות?
21/12/2020 22:25 המועצה לצרכנות        re:re:שליח re:re:שליח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 22:25:09 שלום רב שוש, האם הוצע לך להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום שעה? עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: "(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות – ... (ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן;..." מכאן שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך וזאת מכח סעיף 18א(ג)(1)(ב) בחוק הגנת הצרכן כמפורט לעיל וכן לציין את סעיף 18א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי: "(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;" במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/12/2020 22:40 שוש           re:re:שליח re:re:שליח מחבר: שוש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 22:40:10 הם לא הציעו תחליף טלפוני , אבל התגובה שלהם הייתה תמוהה - שלא מגיע פיצוי כי כאשר השליח לא הגיע והתקשרתי הם עדכנו אותי לגבי שעה חדשה , שגם בהתחלה לא הייתה נכונה שוב .אמרו עד שלוש והוא הגיע בסוף בחמש ועשרים.סהכ מהקביעה המקורית יותר מחמש שעות איחור. האם בגלל שהתקשרתי לברור מה קרה , וקבלתי עדכון שעה לא מגיע פיצוי?
22/12/2020 12:35 המועצה לצרכנות              re:re:re:שליח re:re:re:שליח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 12:35:11 שלום רב שוש, אם כך, פני אל בית העסק בכתב בהתאם להוראות הדין מכח "חוק הטכנאים" כמפורט לעיל. ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/12/2020 14:01 אופיר בגד ים שקוף בגד ים שקוף מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2020 שעה: 14:01:56 היי, רכשתי בקיץ בגד ים בחנות הלבשה תחתונה מוכרת ויוקרתית. הבגד ים היה בהנחת סוף עונה משמעותית ומסיבה זו יכולתי להרשות לעצמי לקנות אותו. בבילוי הראשון שלי בים עם בגד הים, הופתעתי והתביישתי לגלות שהוא שקוף במגע עם מים וכל מה שהבגד ים צריך להצניע גלוי לכל.. בגלל הסגר החנות הייתה סגורה זמן רב. ניסיתי ליצור קשר עם החברה אך לא היה מענה, גם כאשר פניתי במייל. השבוע ניגשתי לחנות. לא אלאה בבושה ובתחושת חוסר האמון שזכיתי לה.. הפתרון שהוצע לי אחרי משא ומתן היה להחזיר את בגד הים ולקחת פריט אחר בשווי העסקה. ביקשתי זיכוי והן לא הסכימו לכך. הבעיה שלי היא, שאין כרגע אף פריט לבוש במחיר הבגד ים שנקנה בהנחה. בטח לא כזה שאני זקוקה לו. אני מרגישה במלכוד ושאני מחוייבת לקנות משהו שאני לא רוצה, כשמבחינתי העסקה של המכירה הראשונית שלי ממש לא הייתה הוגנת. האם אני צודקת?
22/12/2020 10:29 המועצה לצרכנות     re:בגד ים שקוף re:בגד ים שקוף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 10:29:20 שלום רב אופיר, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח יש להחליפו או לפצות על ירידת ערך המוצר. לכן אם הוצעה לך החלפה בשווי העסקה "...להחזיר את בגד הים ולקחת פריט אחר בשווי העסקה..." הרי שאין בהתנהלות החברה משום הפרה על הדין.
22/12/2020 10:54 משה     re:בגד ים שקוף re:בגד ים שקוף מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 10:54:29 את יכולה לנסות להלחם על הנושא בדרך של ביטול העסקה, גם דרך בית המשפט לתביעות קטנות. מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה: (1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות; 32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין. (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן;
15/12/2020 17:36 ציפי פנטוק שוברי בהצדעה שוברי בהצדעה מחבר: ציפי פנטוק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 17:36:55 רכשתי מספר שוברים לארוחות באתר בהצדעה. מאחר ותוקפם עומד לפוג ולא נראה כי בקרוב יפתחו המסעדות ביקשתי לבטלם באין ברירה. תשובת נציגי בהצדעה כי בגלל המצב ניתן לבטלם גם לאחר שעברו 14 ימים אך יגבו ממני דמי ביטול. השאלה מדוע אצטרך לשלם דמי ביטול ...המצב לא מאפשר לי להשתמש בשוברים ואינני מבטלת מחמת שיעמום.... האם ניתן לבטל ללא דמי ביטול במצב זה?
17/12/2020 16:32 המועצה לצרכנות     re:שוברי בהצדעה re:שוברי בהצדעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 16:32:59 שלום רב ציפי, תנסי לפנות אל הנהלה בכתב לבירור העניין, ואם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
19/12/2020 17:34 רחל החזר כספי עבור כרטיסי טיסה שבוטלה בגלל הקורונה החזר כספי עבור כרטיסי טיסה שבוטלה בגלל הקורונה מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2020 שעה: 17:34:37 בדצמבר 2020 רכשנו,קבוצה המונה 32 איש, כרטיסי טיסה שאמורה היתה להתבצע בתאריך 7.5.2020. הטיסה בוטלה ע"י חברת אל על בגלל הקורונה. האם על סוכנות הנסיעות, דרכה נרכשו הכרטיסים, לזכות אותנו הצרכנים בסכום ששולם עבור הכרטיסים, למרות שהסוכנות עצמה טרם זוכתה ע"י חברת אל על . רחל
22/12/2020 10:26 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי עבור כרטיסי טיסה שבוטלה בגלל הקורונה re:החזר כספי עבור כרטיסי טיסה שבוטלה בגלל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 10:26:53 שלום רב רחל, בפנייתך את מציינת כי: "...הטיסה בוטלה ע"י חברת אל על בגלל הקורונה..."- האם יש ברשותך הודעת ביטול טיסה מטעם חברת התעופה? אם כן, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה בכתב וזאת מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה) למידע רחב בעניין תוכלי לקרוא באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight לאחריו וככל שתתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
19/12/2020 04:52 דרור ג. מדרסים בהתאמה אישית מדרסים בהתאמה אישית מחבר: דרור ג. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2020 שעה: 04:52:31 רכשתי מדרסים בעטרת מדיפוט ת"א בעלות 1000 שקל (800 אחרי הנחת 20% "קורונה") והם לא נוחים ברמה נוראית ואני מגיע פעם אחר פעם לטכנאים שם והם מנסים בצורה די חובבנית לתקן אך ללא הצלחה ואני די אובד עצות ויש לציין שהגעתי אליהם מוכן אחרי שעשיתי צילום כפות רגליים ובדיקת אורטופד מטעם קופת חולים שאבחן קשת גבוהה בכף הרגל והמליץ על מדרסים. הבנתי שאין סיכוי להחזר כספי אז מה ניתן לעשות?
22/12/2020 09:56 המועצה לצרכנות     re:מדרסים בהתאמה אישית re:מדרסים בהתאמה אישית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 09:56:47 שלום רב דרור, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם יש לך ראיות המעידות על תיקונים חוזרים ונשנים הנעשים על ידי בית העסק? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לתיקונים וחוזרים ונשנים והתיקון לא צלח, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
14/12/2020 22:48 דנה בית עסק ממשיך לחייב ומגביל את הדרכים להודיע על ביטול עסקה בית עסק ממשיך לחייב ומגביל את הדרכים להודיע על ביטול עסקה מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 22:48:29 באוגוסט השנה סבי, בן 75, עשה מנוי מתחדש לשירות שניתן על ידי אתר אינטרנט (טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או שכפול), בעלות של 200 ש"ח "לחודש ללא התחייבות", עם שבוע ראשון חינם. לפני תום השבוע חינם הוא הודיע שהוא רוצה לבטל את המנוי. מאז ועד היום, 4 חודשים, ממשיכים לחייב אותו. שתי בעיות: 1. לפי תקנון האתר שלהם ניתן להודיע על ביטול רק עד 24 שעות אחרי הרכישה ואבי הודיע לאחר פחות משבוע. 2. לפי תקנון האתר שלהם אפשר לבטל את המנוי רק דרך האתר. אבי ניסה לעשות את הביטול דרך האתר אבל נתקל בקושי טכני להתחבר לאתר, ולכן שלח לשירות לקוחות אימייל עם הבקשה לבטל את המנוי ללא פירוט נוסף. הוא לא קיבל אליו התייחסות, כמו גם לאחר שפנה פעם נוספת בנובמבר וביקש שיבטלו את המנוי. בדצמבר חזרו אליו ואמרו לו שהוא ניסה להתחבר לאתר לא נכון. אין לו הוכחה שהוא ניסה להתחבר ולא הצליח. בכל מקרה, במשך 4 חודשים לא חזרו אליו מהשירות לקוחות לאחר שביקש להתבטל (דרך האימייל במקום דרך האתר). בינתיים הם גבו ממנו 800 ש''ח וכשביקשנו זיכוי הם טענו שהם פועלים כחוק. מה ניתן לעשות? לעניין ביטול עסקה, אין לנו העתק של התנאים המלאים של המבצע, אלא רק אימייל שמאשר את ההצטרפות ובו רשום שניתן לבטל רק לאחר 24 שעות. זה מה שהם רושמים במבצע אחר שהם מקיימים בימים אלו, אם זה משנה: סיום מנוי ביוזמת הלקוח טרם תום תקופתו – על-פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לא ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק של טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, ומשכך לא ניתן לבטל עסקת רכישה של מנוי באתר, מכל סיבה שהיא, עד לתום תקופת המנוי שנרכשה. צפייה בתוכן כלשהו שבאתר למשך חמש דקות או יותר, תהא חזקה לשימוש באתר, ורישום במערכת כונס פרי יהווה ראיה חלוטה לעניין זה, אלא אם יוכיח הלקוח, ואתר כונס פרי תאשר, כי הצפייה בפריט התוכן לא התאפשרה כלל (דהיינו, לאחר לפחות חמישה ניסיונות בזמנים שונים) בשל סיבות הקשורות בכונס פרי בלבד ולאחר שהלקוח התריע על כך בכתב לכונס פרי ואיפשר לה לתקן את התקלה. יובהר, כי באחריות המנוי לבדוק את אופי התכנים ואיכותם טרם התקשרותו עם כונס פרי (באמצעות התכנים המוצעים לצפייה באתר בטרם רכישת המנוי), ולא תישמע טענת ביטול בגין אופי ו/או איכות התכנים, ובכל זאת לפנים משורת הדין חברת כונס פרי תאפשר ללקוח שרוצה לבטל באותו היום לשלם עבור מנוי ליום אחד
16/12/2020 15:49 המועצה לצרכנות     re:בית עסק ממשיך לחייב ומגביל את הדרכים להודיע על ביטול עסקה re:בית עסק ממשיך לחייב ומגביל את הדרכים להודיע על ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 15:49:43 שלום רב דנה, האם סבך קיבל טופס גילוי נאות, בו מפורטים פרטי בית העסק, הפרטים בדבר ביטול העסקה, המחיר, אמצעי תשלום ועוד? ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתכם.
19/12/2020 00:57 דנה        ככל הנראה לא קיבל מסמך גילוי מלא ככל הנראה לא קיבל מסמך גילוי מלא מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2020 שעה: 00:57:09 תודה, ככל הנראה במסמך שקיבל לא היה גילוי מלא. עם זאת, אנחנו לא מודעים לתנאי תקנון המבצע אותו ככל הנראה נאלץ לאשר כשהצטרף למנוי (בהנחה שהיה כזה). לאחר הרכישה הוא קיבל אימייל עם אישור על הצטרפותו, אופן החיוב ופרטי העסק. באימייל רשום שהחיוב הוא 199 שח לחודש וש"את הביטול ניתן לבצע לאחר לאחר 24 שעות התנסות באתר באופן עצמאי בממשק ''האזור האישי'' באתר". (להזכיר - הבעיה היא שהם טוענים שניתן לבטל את המינוי רק דרך האתר, והוא במשך 4 חודשים שלח לשירות לקוחות אימיילים עם בקשת ביטול ולא נענה). במסמך גילוי שקיבל לא מופיע שהביטול צריך להיעשות אך ורק דרך האתר כמו שהם טוענים, וזה גם לא מופיע בתקנון הכללי הנוכחי שלהם בחלק שמפרט לגבי ביטול עסקה. המקום היחיד שבו ראיתי שרשום שצריך לבטל רק דרך האתר זה בעמוד יצירת קשר באתר. מה דעתכם? תודה
19/12/2020 00:58 דנה           תיקון טעות כתיב - במסמך גילוי רשום שניתן לבטל -רק- לאחר 24 שעות תיקון טעות כתיב - במסמך גילוי רשום שניתן לבטל -רק- לאחר 24 שעות מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2020 שעה: 00:58:41
19/12/2020 01:15 דנה        שוב סליחה, עוד לגבי המסמך גילוי שוב סליחה, עוד לגבי המסמך גילוי מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2020 שעה: 01:15:20 ההנחיות במסמך הגילוי ובתקנון הנוכחי שלהם באתר סותרות. במסמך גילוי לא רשום בדיוק מה סוג המינוי שרכש או לכמה זמן המינוי. רשום רק ש''החל מהיום המידע פתוח עבורכם למשך 7 ימי ניסיון, לאחר ימי הניסיון עלות הצפייה במידע תתעדכן ותהיה 199 שח לכל חודש.... אם החלטתם לבטל את השירות מכל סיבה שהיא את הביטול ניתן לבצע לאחר 24 שעות''. עם זאת, בתקנון האתר הנוכחי היום רשום שלא ניתן לבטל את המנוי, אך שלפנים משורת הדין חברת כונס פרי תאפשר ללקוח שרוצה לבטל באותו היום לשלם עבור מנוי ליום אחד (200 שח).
22/12/2020 09:36 המועצה לצרכנות           שוב סליחה, עוד לגבי המסמך גילוי שוב סליחה, עוד לגבי המסמך גילוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 09:36:33 שלום רב דנה, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן והיות שאת טוענת כי: "...במסמך גילוי שקיבל לא מופיע שהביטול צריך להיעשות אך ורק דרך האתר כמו שהם טוענים, וזה גם לא מופיע בתקנון הכללי הנוכחי שלהם בחלק שמפרט לגבי ביטול עסקה..."- הרי שהיעדר מידע בדבר אופן ביטול העסקה עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, לכן, אני מציעה לסבך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתו ודרישתו ולאחריו אם יתקל בבעיה שיגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
18/12/2020 12:33 Sarah ביטל עסקה .כרטיס טיסה דרך סוכנות ביטל עסקה .כרטיס טיסה דרך סוכנות מחבר: Sarah (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2020 שעה: 12:33:28 שלום.קניתי ב9.12 כרטיס טיסה לבן שלי מאוסטרליה לארץ יום לאחר תשלום בכרטיס אשראי הודיעה החברה bookaflight על ביטול טיסה .הם אומרים שיחזירו את הכסף רק לאחר שיקבלו החזר מחברת תעופה תור 90 יום.אני התכתבתי עם בחברת תעופה Emirates הם אמרו לי שלא ביטלו שום טיסה ,בנוסף הטיסה הזאת עדיין נמצאת באתר של bookaflight מה שלא נראה לי גם תקין .מה אפשר לעשות כדי שיזכו אותי עכשיו. חיוב שצריך לרדת לי בחודש הבא .תודה רבה על תשובתכם
22/12/2020 09:27 המועצה לצרכנות     re:ביטל עסקה .כרטיס טיסה דרך סוכנות re:ביטל עסקה .כרטיס טיסה דרך סוכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 09:27:52 שלום רב Sarah, אם כך האם פנית אל סוכנות הנסיעות עם תגובת חברת התעופה לפיו:"...הם אמרו לי שלא ביטלו שום טיסה..."? אם לאו, וככל שמדובר בסוכנות ישראלית תנסי לפנות אליה בכתב ולאחריו אם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/12/2020 09:59 רויטל חבר הוראות הרכבה ואזהרות למוצר הוראות הרכבה ואזהרות למוצר מחבר: רויטל חבר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2020 שעה: 09:59:40 רכשתי מוצר המחייב הרכבה אבל ההוראות שהגיעו איתו היו בשלל שפות זרות חוץ מעברית, כנ"ל גם לגביי האזהרות על המוצר. האם החוק מחייב לצרף הוראות בעברית? אגב, גם באתר הבית של החברה ההוראות היו בשפה זרה.
22/12/2020 09:12 המועצה לצרכנות     re:הוראות הרכבה ואזהרות למוצר re:הוראות הרכבה ואזהרות למוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 09:12:22 שלום רב רויטל, מה המוצר שנרכש?
18/12/2020 17:20 מיכאל אין מענה מהמועצה לצרכנות ישראלית אין מענה מהמועצה לצרכנות ישראלית מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2020 שעה: 17:20:08 היי לא מצלחה לקבל מענה מהמועצה לא עונים בטלפון או למייל ששלחתי
22/12/2020 09:07 המועצה לצרכנות     re:אין מענה מהמועצה לצרכנות ישראלית re:אין מענה מהמועצה לצרכנות ישראלית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 09:07:59 שלום רב מיכאל, בשל עומסים במערכת ייתכנו עיכובים במתן מענה. לכן, באפשרותך לנסות להתקשר שוב למענה הטלפוני או שתעלה את שאלתך כאן בפורום ואנו נשמח לענות לך.
18/12/2020 13:54 אופיר בגד ים שקוף בגד ים שקוף מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2020 שעה: 13:54:47 היי, רכשתי בקיץ בגד ים בחנות הלבשה תחתונה מוכרת ויוקרתית. הבגד ים היה בהנחת סוף עונה משמעותית ומסיבה זו יכולתי להרשות לעצמי לקנות אותו. בבילוי הראשון שלי בים עם בגד הים, הופתעתי והתביישתי לגלות שהוא שקוף במגע עם מים וכל מה שהבגד ים צריך להצניע גלוי לכל.. בגלל הסגר החנות הייתה סגורה זמן רב. ניסיתי ליצור קשר עם החברה אך לא היה מענה, גם כאשר פניתי במייל. השבוע ניגשתי לחנות. לא אלאה בבושה ובתחושת חוסר האמון שזכיתי לה.. הפתרון שהוצע לי אחרי משא ומתן היה להחזיר את בגד הים ולקחת פריט אחר בשווי העסקה. ביקשתי זיכוי והן לא הסכימו לכך. הבעיה שלי היא, שאין כרגע אף פריט לבוש במחיר הבגד ים שנקנה בהנחה. בטח לא כזה שאני זקוקה לו. אני מרגישה במלכוד ושאני מחוייבת לקנות משהו שאני לא רוצה, כשמבחינתי העסקה של המכירה הראשונית שלי ממש לא הייתה הוגנת. האם אני צודקת?
22/12/2020 09:01 המועצה לצרכנות     re:בגד ים שקוף re:בגד ים שקוף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 09:01:52 שלום רב אופיר, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח יש להחליפו או לפצות על ירידת ערך המוצר. לכן אם הוצעה לך החלפה בשווי העסקה "...להחזיר את בגד הים ולקחת פריט אחר בשווי העסקה..." הרי שאין בהתנהלות החברה משום הפרה על הדין.
17/12/2020 13:51 שלומית קרמיקה קרמיקה מחבר: שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 13:51:20 רכשתי 2 חבילות קרמיקה סגורות, החברה מסרבת לקבל את אחת החביות בהן לא נעשה שימוש כלל והיא סגורה . מדובר בחבילה שעלותה כ 400 שח יש לציין שהחברה מודיעה שאין להחזיר קרמיקה כלל ומחתימה לקוחות על כך. מה עלי לעשות? הקרמיקה לא יוצרה במיוחד עבורי, ונמצאה על המדף בעת הרכישה. החברה טוענת שלא ניתן להחזיר חלק מטובין(כלומר חבילה אחת משתיים)
20/12/2020 10:18 שלומית לובין     תוכלו לענות? תוכלו לענות? מחבר: שלומית לובין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 10:18:18
20/12/2020 10:18 שלומית לובין     re:קרמיקה re:קרמיקה מחבר: שלומית לובין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 10:18:39
22/12/2020 08:46 המועצה לצרכנות        re:re:קרמיקה re:re:קרמיקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 08:46:37 שלום רב שלומית, מתי נרכשו המוצרים(תאריך)? מתי הודעת על ביטול העסקה?
17/12/2020 15:39 אלון תשלומים מיותרים בסלולאר תשלומים מיותרים בסלולאר מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 15:39:35 שלום היה לי קו סלולארי ברשותי. בשלב כלשהו העברתי אותו מחברת 012 לחברה אחרת (גולן). ברבות הימים, סביב שנת 2016 בוטל הקו בגולן. למרות זאת, ולמרות שהקו מבחינת 012 היה לא פעיל חוייבתי בסך שך 92 שח לחודש (לצערי ללא שימת לב). אני לא זוכר אם גולן העביר ביטול ל 012 או ביקשו ממני .. אבל - האם לחברה יש זכות להמשיך לחייב אותי למרות שאין פעילות ע"ג הקו ? האם לא מתפקידה לראות שהקו אינו פעיל במשך שנים ולעצור חיוב או לפחות לפנות ללקוח ?? תודה על תשובה אלון
21/12/2020 21:33 המועצה לצרכנות     re:תשלומים מיותרים בסלולאר re:תשלומים מיותרים בסלולאר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 21:33:45 שלום רב אלון, בפנייתך הינך מציין כי: "... בשלב כלשהו העברתי אותו מחברת 012 לחברה אחרת (גולן)...אני לא זוכר אם גולן העביר ביטול ל 012 או ביקשו ממני ..."-עליך לבדוק כיצד היה עליך להודיע על ביטול העסקה ועל מנת לענות על השאלה הזו, תנסה אולי לאתר את החוזה בניכם.
17/12/2020 10:47 דנה כהן חוזה גן ילדים חוזה גן ילדים מחבר: דנה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 10:47:23 שלום רב, אני מוציאה את בני מגן הפרטי. מנהל הגן הסב את תשומת ליבי לכך שבחוזה כתוב שבמקרה של סיום התקשרות משלמים על החודש בו הסתיימה ההתקשרות וכן חודש קדימה. כלומר אני נדרשת לשלם על חודש בו אני לא מקבלת שירות. האם זה חוקי? תקין?
21/12/2020 21:17 המועצה לצרכנות     re:חוזה גן ילדים re:חוזה גן ילדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 21:17:54 שלום רב דנה, ככלל, הסכמים יש לקיים ועל כן עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם למוסכם בניכם.
17/12/2020 15:57 חיים יצרת קשר עם המועצה יצרת קשר עם המועצה מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 15:57:51 היי נסית ליצור קשר בטלפון עם המועצה או במייל בקשר לפניה שלי אבל לא חזרו אלי ואין מענה בטלפון
21/12/2020 21:15 המועצה לצרכנות     re:יצרת קשר עם המועצה re:יצרת קשר עם המועצה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 21:15:25 שלום רב חיים, מה מספר הפניה?
7/12/2020 18:24 עידו חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/12/2020 שעה: 18:24:12 תואם לי טכנאי של חברת תקשורת לשעות 16:00-18:00. בשעה 18:00 התשקרו אלי מהמוקד ומסרו לי שהטכנאי מתעכב ורוצים להזיז את המועד לשעות 18:00-20:00. שעות אלה לא התאימו לי ועל כן נקבע לי טכנאי ליומיים קדימה בטווח של שעתיים. האם אני זכאי לפיצוי בעקבות חוק הטכנאים?
9/12/2020 09:06 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 09:06:06 שלום רב עידו, בעניין "חוק הטכנאים" ראה מידע מפורט באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue במקרה המתואר, היה ונציג בית העסק לא היה מגיע לאחר השעה 20:00 הרי שהיה באפשרותך לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק מכח "חוק הטכנאים", אולם לא זה המקרה.
9/12/2020 14:44 עידו כפרי        re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: עידו כפרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 14:44:36 שלום רב, ראשית, תודה על התשובה. רק לציין כי זה לא המקרה - הנציג לא הגיע אלי כלל באותו היום, אלא רק כעבור יומיים. אודה להתייחסות בשנית.
9/12/2020 14:45 עידו כפרי        re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: עידו כפרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 14:45:01 שלום רב, ראשית, תודה על התשובה. רק לציין כי זה לא המקרה - הנציג לא הגיע אלי כלל באותו היום, אלא רק כעבור יומיים. אודה להתייחסות בשנית.
9/12/2020 14:54 המועצה לצרכנות           re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 14:54:04 שלום רב עידו, בפנייתך אתה מציין כי: "...בשעה 18:00 התשקרו אלי מהמוקד ומסרו לי שהטכנאי מתעכב ורוצים להזיז את המועד לשעות 18:00-20:00. שעות אלה לא התאימו לי ..."- לכן, אם היה מקרה שהטכנאי היה מגיע אחרי השעה 20:00 אזי' היית פונה אל בית העסק בכתב בדרישה לקבל פיצויים מכח חוק הטכנאים אולם זה לא המקרה.
21/12/2020 18:21 עידו              re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 18:21:51 אם כך הדבר, אזי יש כאן פרצה בחוק. קובעים מועד עם לקוח בטווח של שעתיים ומיד כאשר אלו מסתיימות והטכנאי לא מגיע מתקשרים אליו ו"מציעים" לו להזיז את המועד בשעתיים קדימה. ברוב המקרים ללקוח זה לא מתאים כך שמתאמים לו מועד חדש. התוצאה הסופית - הטכנאי לא הופיע במועד שנקבע מלכתחילה והחברה מתחמקת מתשלום הפיצוי ללקוח. יופי של שיטה.
9/12/2020 14:59 משה           re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 14:59:11 על פי "חוק הטכנאים", אתה מפוצה החל מהשעה הרביעית ולכן אתה לא זכאי לפיצוי הזה. אם אתה עובד בד"כ עד 16/17/18, אתה זכאי לפיצוי לפי עלות שעת עבודה שלך. אין לי קשר למועצה.
21/12/2020 21:13 המועצה לצרכנות              re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 21:13:47 שלום רב עידו, לעניין זה ראה את עמדת הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה בעניין תיקון 55 בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" שכותרתה: "גילוי דעת בעניין תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן - הרחבת "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן: http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/consumer-protection-law-revision-55-public-statement.pdf (ראה סעיפים 13, 14 בקישור שלעיל)
17/12/2020 14:47 רבקי נגן ואוזניות בלוטוס נגן ואוזניות בלוטוס מחבר: רבקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 14:47:44 שלום ברכה קניתי נגן ואוזניות בלוטוס בחנות, הם לא מתחברים אחד לשני. המוכר שלח אותי לעדכון גרסה לנגן במעבדה. זה לא עוזר. כעת הוא טוען שלא הבטיח שהם יעבדו יחד. האם זו לא הטית צרכן והוא חייב להחליף את אחד מהמכשירים על מנת שיעבדו יחד? אודה מאד למענה בהקדם תודה מראש
21/12/2020 17:25 המועצה לצרכנות     re:נגן ואוזניות בלוטוס re:נגן ואוזניות בלוטוס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 17:25:52 שלום רב רבקי, בפנייתך את מציינת כי: "...הם לא מתחברים אחד לשני. המוכר שלח אותי לעדכון גרסה לנגן במעבדה. זה לא עוזר.כעת הוא טוען שלא הבטיח שהם יעבדו יחד..."- האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך? אם כן, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ודרישתך. היה ואין ראיה התומכת בטענתך, אזי' הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית (שכל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
17/12/2020 15:41 יוליה שובר שלא כובד שובר שלא כובד מחבר: יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 15:41:21 שלום, קיבלתי לאחר הלידה שובר ממלונית יולדות, שמזכה במתנה באחת מרשתות הצעצועים בסניף ספציפי בקניון שליד המלונית. מאחר והיה סגר, לא יכולתי לממש את השובר ולקבל את המתנה. פניתי במייל לרשת הצעצועים והם כתבו לי שאוכל לממש את השובר כאשר הסניף ייפתח. מייד ביום הראשון שהסגר נגמר והסניף הזה נפתח, התקשרתי אליו ואמרו לי שהמתנה לא זמינה במלאי. פניתי לשירות הלקוחות של הרשת, ולטענתם אין את המתנה במלאי בסניף זה, והם לא מוכנים לתת לי לממש בסניף אחר או להעביר את המתנה מסניף אחר לסניף הזה (בסניפים אחרים היא קיימת). לדבריהם, אכן המתנה הנל לא הייתה במלאי גם לא בשלב הסגר כאשר כתבו לי שאוכל לממש את השובר מייד עם פתיחת הסניף. (אז למה אם כך השלו והטעו אותי לשווא?). לתחושתי מדובר בזלזול והטעייה צרכנית, כי בעצם בשום שלב לא הייתה לי אפשרות לממש את השובר, לא ניתנה לי כלל ההזדמנות לכך. למעשה, המתנה אף פעם לא הייתה קיימת אצלם, מה שהופך את השובר לסתם פיקציה. בשום שלב לא הייתה להם שום כוונה לאפשר לי לממש אותו גם לא תוך כדי הסגר וגם לא מייד אחריו. השובר אם כך הוא אשליה והטעיה. האם יש מה לעשות בנידון?
21/12/2020 17:04 המועצה לצרכנות     re:שובר שלא כובד re:שובר שלא כובד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 17:04:33 שלום רב יוליה, תנסי לפנות אל הגורם שמסר לך את השובר מלכתחילה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
17/12/2020 14:02 רוני תקשורת עם משרד עורכי דין של פרטנר לגבי הסדרת חוב תקשורת עם משרד עורכי דין של פרטנר לגבי הסדרת חוב מחבר: רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 14:02:58 שלום, עקב שירות מזעזע של פרטנר טיוי (נושא לשאלה אחרת), בחרתי להתנתק מהשירות ובתמורה ביקשו שאחזיר את הציוד למרכז שירות שנמצא במרחק שעה נסיעה מהבית שלי או שאשלם על איסוף. סירבתי לשלם על האיסוף וביקשתי איסוף בחינם ובפעם הבאה שיצרו איתי קשר זה כבר העה ממשרד עורכי דין עם חוב של 1400 שקלים. בשיחה עם משרד עורכי הדין נתנו לי להאמין, ולאחר מכן הכחישו, שאם אחזיר את הציוד החוב ימחק. החזרתי את הציוד, פניתי אליהם ואמרו לי שעלי לחכות להחלטה של פרטנר בעניין. עד כאן - רקע ומים מתחת לגשר (בינתיים). היום קיבלתי ממשרד עורכי הדין סמס שעלי ליצור איתם קשר. כשהתקשרתי ענה לי מישהו שאין צורך שאצור איתם קשר ושאחכה לתשובה. אמרתי שקיבלתי סמס ואם אין צורך ליצור איתם קשר, בבקשה שיפסיקו לשלוח סמסים מלחיצים. הוא אמר שלא צריך להלחץ, רק לשלם את החוב - שהתעדכן ל517 שקלים. אמרתי שלא קיבלתי הודעה על העדכון או בקשת תשלום חדשה וביקשתי שישלח לי את הבקשה בכתב. עורך הדין הנכבד סירב וטען שאני מסרבת לשלם. אמרתי שאני לא מסרבת לשלם, שהשיחה מוקלטת, ושאני מבקשת בקשת תשלום בכתב. אחרי כמה דקות של ויכוח עורך הדין הנכבד ניתק לי את השיחה בפנים. לא יודעת עד עכשיו על מה אני חייבת כסף, מה מועד התשלום ובכלל - למי עלי לשלם או אל מי לפנות. האם זה חוקי, לסרב לשלוח לי בקשת תשלום בכתב? למי אני יכולה לפנות בעניין, כשעורכי הדין מסרבים לתת לי אינפורמציה? תודה מראש, רוני
21/12/2020 16:55 המועצה לצרכנות     re:תקשורת עם משרד עורכי דין של פרטנר לגבי הסדרת חוב re:תקשורת עם משרד עורכי דין של פרטנר לגבי הסדרת חוב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 16:55:35 שלום רב רוני, באפשרותך לשלוח מכתב אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולשקול אם לשלם את החוב ואם לא אזי' ייתכן שיגישו תיק בהוצל"פ ותצטרכי להיכנס איתם להליך משפטי.
17/12/2020 12:53 דן רפואת שיניים רפואת שיניים מחבר: דן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 12:53:04 שלום , רציתי לדעת האם רופא שיניים מחוייב להודיע ללקוח על העלה במחיר מראש קודם הטיפול לאחר שנים שהיה אותו מחיר, או לשים שלט במרפאה על השינוי? תודה
21/12/2020 16:30 המועצה לצרכנות     re:רפואת שיניים re:רפואת שיניים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 16:30:43 שלום רב דן, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. לפיכך, היה ולא נמסר לך מידע בעניין באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
17/12/2020 11:33 ענת החזר כספי עבור עסקה לדלתות בית החזר כספי עבור עסקה לדלתות בית מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 11:33:11 האם ניתן לדרוש החזר כספי עבור עסקה של דלתות בית? המוצר הוזמן ושולם מראש אך לא יוצר/ הותקן. הספק טוען שהזמין חומר גלם ודורש 25 % משווי העסקה למרות שלא נלקחו מידות/ יוצרו דלתות
21/12/2020 16:27 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי עבור עסקה לדלתות בית re:החזר כספי עבור עסקה לדלתות בית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 16:27:45 שלום רב ענת, על מנת לענות לשאלתך,אבקש לשאול מספר שאלות, כדלקמן: כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? האם העסקה נעשתה על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך?
עמוד 456 | 457 | 458 | 459   מתוך 1131