חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
21/12/2020 12:34 דן רפואת שיניים רפואת שיניים מחבר: דן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 12:34:08 שלום , רציתי לדעת האם רופא שיניים מחוייב להודיע ללקוח על העלה במחיר מראש קודם הטיפול לאחר שנים שהיה אותו מחיר, או לשים שלט במרפאה על השינוי , או מחוייב שיהיה שלט עם מחירי הטיפול שידעו הלקוחות קודם הטיפול העלויות שלהם..?
23/12/2020 15:03 המועצה לצרכנות     re:רפואת שיניים re:רפואת שיניים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 15:03:13 שלום רב דן, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. לפיכך, היה ולא נמסר לך מידע בעניין באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
21/12/2020 11:58 תהילה ייעוץ משכנתאות ייעוץ משכנתאות מחבר: תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 11:58:19 ב-2015 לקחתי חברה לייעוץ משנתא ע"מ להוזיל משכנתא קיימת, שלמתי 5,650 ש"ח במומן במעמד חתימת החוזה, בסופו של דבר החברה לא עשתה כלום ולא לקחתי דרכה משנתא מכיון שהיא ייקרה לי את המשכנתא הקיימת וגם לאחר שהבאתי לה הצעות מבנקים אחרים הרבה יותר זולות הם לא עשו עם זה כלום ולא התייחסו. שאלתי, האם היום אפשרי להגיש עליהם תלונה? מה הקריטריונים?
23/12/2020 14:32 המועצה לצרכנות     re:ייעוץ משכנתאות re:ייעוץ משכנתאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 14:32:19 שלום רב תהילה, ומדוע את פונה אלינו רק עכשיו אחרי למעלה מ-5 שנים?
21/12/2020 09:15 Sarah ביטל עסקה .כרטיס טיסה דרך סוכנות ביטל עסקה .כרטיס טיסה דרך סוכנות מחבר: Sarah (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 09:15:36 שלום.קניתי ב9.12 כרטיס טיסה לבן שלי מאוסטרליה לארץ יום לאחר תשלום בכרטיס אשראי הודיעה החברה bookaflight על ביטול טיסה .הם אומרים שיחזירו את הכסף רק לאחר שיקבלו החזר מחברת תעופה תור 90 יום.אני התכתבתי עם בחברת תעופה Emirates הם אמרו לי שלא ביטלו שום טיסה ,בנוסף הטיסה הזאת עדיין נמצאת באתר של bookaflight מה שלא נראה לי גם תקין .מה אפשר לעשות כדי שיזכו אותי עכשיו.איך יכול להיות שהם מחכים החזר מחברת תעופה כאשר אין לי מספר הזמנת טיסה בכלל ? .תודה רבה על תשובתכם
23/12/2020 14:08 המועצה לצרכנות     re:ביטל עסקה .כרטיס טיסה דרך סוכנות re:ביטל עסקה .כרטיס טיסה דרך סוכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 14:08:56 שלום רב Sarah, אם כך האם פנית אל סוכנות הנסיעות עם תגובת חברת התעופה לפיו:"...הם אמרו לי שלא ביטלו שום טיסה..."? אם לאו, וככל שמדובר בסוכנות ישראלית תנסי לפנות אליה בכתב ולאחריו אם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/12/2020 18:18 יהודה סוגיה צרכנית סוגיה צרכנית מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 18:18:54 שלום רב, ** לפני *** הזמנת מוצר (כיסוי לטלפון) בדקתי עם המוכר (קי אס פי) האם המוצר יהיה תואם לטלפון שברשותי, כמובן ניתן הדגם המדוייק ורק **לאחר** שנרשם לי בכתב שהמוצר אכן תואם את הטלפון שברשותי, ביצעתי את ההזמנה. לצערי הרב ולאחר המתנה של כמעט חודש, המוצר שהגיע אינו תואם את הטלפון חרף כל בדיקותי עם נציג החברה **טרם** הזמנת המוצר. בפניה לחברה, החברה מתנערת מהאחריות ומתייחסת לקטע "הטכני" בכך שאומרת כי היא "לא הייתה מעורבת" בתהליך ההזמנה ובחירת המוצר ובכך בעצם מתעלמת מהעובדה שבדקתי התאמה **טרם** ביצעתי את ההזמנה. בפניתי אל החברה ביקשתי כי או שיזכו את חשבוני במלוא הסכום ובתמורה אחזיר את המוצר לשליח מטעמם שיגיע לביתי או שאחזיר לנקודת האיסוף שממנה אספתי את המוצר או לחילופין שידאגו לתת לי את המוצר התואם תמורת המוצר הלא תואם . החברה מסרבת לעשות כן ורוצה לגרום לי עוגמת נפש נוספת בכך שאצטרך להגיע אל אחד הסניפים שלה (כרוך בזמן, הוצאות נוספות, סיכון בריאותי והמתנה בתורים ארוכים). אשמח להמלצתכם המקצועית, בברכה,
23/12/2020 13:53 המועצה לצרכנות     re:סוגיה צרכנית re:סוגיה צרכנית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 13:53:11 שלום רב יהודה, במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, וככל שבוצעה פניה בכתב, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/12/2020 18:11 רעות ימיני החזרת מזנון טלוויזיה החזרת מזנון טלוויזיה מחבר: רעות ימיני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 18:11:09 שלום רב, ב16/10 בוצעה הזמנה מהאתר של אייס עבור שולחן סלון ומזנון טלוויזיה שנבחרו בקפידה וביחד כדי שיתאימו בסגנון ובצבעים (שמסתבר שהגיעו מספקים שונים) 20/10 הגיע השולחן סלון אך הגיע פגום. באותו יום כבר יצרתי קשר עם אייס לפתרון הבעיה (דיברתי עם נציגה בשם גל) לאחר שיחות והתכתבויות באופן כמעט יום יומי והבטחה שהבעיה תטופל והיא לא טופלה ביקשתי שיעבירו אותי לבן אדם אחר 10/11 דיברתי עם נציגה אחרת בשם מריה שאמרה שתטפל בעניין וציינתי בפניה אם השולחן לא יוחלף/ יתוקן בהקדם אני מבקשת שיבטלו את ההזמנה גם עבור המזנון ויבואו לקחת את שניהם. (המזנון סופק ב1/11). לאחר דין ודברים ואי טיפול בבעיה ביקשתי שיבואו לקחת גם אותם. את השולחן סלון אספו וקיבלנו את הזיכוי, אך לדבריהם אין אנו זכאיים לקבל החזר גם עבור המזנון. מה זכויותינו? תודה רבה מראש, רעות
23/12/2020 13:42 המועצה לצרכנות     re:החזרת מזנון טלוויזיה re:החזרת מזנון טלוויזיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 13:42:09 שלום רב רעות, האם נמסר לך טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. מכאן שהיה והמוצרים סופק לך ביום 1.11.20 והודעת הביטול נעשתה ביום 22.11.20 הרי שלא תקום לך זכות לבטל את העסקה היות שהמועד לביטול העסקה חלף. עם זאת ובהנחה שטופס גילוי נאות טרם נמסר לך, הרי שמניין הימים לביטול העסקה טרם הוחל להימנות, זאת ועוד היעדר מסירת טופס גילוי נאות עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. במידה שאינך עומדת בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק ובהנחה שיש ברשותך ראיה לפגם במוצר באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקנו.
20/12/2020 16:22 אלעד הקלטת שיחות הקלטת שיחות מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 16:22:35 שלום רב, האם חלה חובה על עוסק שמבצע שיווק מרחוק, להקליט כל שיחת הזמנה עם צרכן ולמסור לצרכן את הקלטת השיחה על פי דרישתו?
23/12/2020 13:33 המועצה לצרכנות     re:הקלטת שיחות re:הקלטת שיחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 13:33:38 שלום רב אלעד, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק כמפורט בחוק הגנת הצרכן, אין התייחסות בעניין, אולם, החוק מחייב את בית העסק למסור טופס גילוי נאות כמפורט בסעיפים 14ג(א), 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן: "עסקת מכר מרחוק (תיקון מס' 6) תשנ"ח-1998 חוק (מס' 7) תשנ"ח-1998 14ג. (א) בשיווק מרחוק חייב העוסק לגלות לצרכן פרטים אלה לפחות: (תיקון מס' 14) תשס"ד-2004 (1) השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ; (2) התכונות העיקריות של הנכס או של השירות; (3) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום האפשריים; (4) מועד ודרך הספקת הנכס או השירות; (5) התקופה שבה ההצעה תהיה בתוקף; (6) פרטים בדבר אחריות לנכס; (תיקון מס' 47) תשע"ו-2016 (7) פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג). (ב) בעסקת מכר מרחוק יספק העוסק לצרכן בכתב, בעברית או בשפה שבה נעשתה הפניה לשיווק, לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות, מסמך הכולל פרטים אלה: (1) הפרטים האמורים בסעיף קטן (א)(1) ו-(2); (2) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום החלים על העסקה; (תיקון מס' 47) תשע"ו-2016 (3) האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג); (4) שם היצרן וארץ ייצור הנכס; (5) מידע בדבר האחריות לנכס או לשירות; (6) תנאים נוספים החלים על העסקה." זאת ועוד, סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות קובע כי לכל אדם זכות לעיין במידע שעליו המוחזק במאגר מידע, באפשרותך לקרוא עוד בעניין באתר רשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/General/right_of_access_fqa
23/12/2020 13:41 משה     re:הקלטת שיחות re:הקלטת שיחות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 13:41:46 להקליט אין חובה. למסור כן. קח בחשבון שיכולים לומר שלא הוקלט.
21/12/2020 01:31 לקוחה שינוי מסלול בחברת תקשורת שינוי מסלול בחברת תקשורת מחבר: לקוחה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 01:31:59 שלום, הייתי מחוברת לתשתית וספק אינטרנט דרך פרטנר מספר שנים. החלטתי לעבור לחברת בזק. בזק העבירה אליה את התשתית ולימים הסתבר כי אני הייתי צריכה להתנתק מהספק של פרטנר. לא ידעתי שזה נדרש ממני ולכן יצא ששילמתי פעמיים על ספק אינטרנט כמעט שנה. החל מהתאריך בו עברתי לתשתית של בזק, פרטנר חייבו אותי רק על ספק ומודם, אך לא במחיר שהיה לפני כן. רכיבי הספק והמודם היו נמוכים יותר כשהייתי במסלול המלא, והם העלו את מחיר הרכיבים הללו כשהם בנפרד. פרטנר לא הודיעו לי על שינוי המסלול, שינוי ברכיבים או בחיובים אצלם. האם חובת חברת התקשורת להודיע על שינוי מסלול שנובע מהתנתקות חלקית של הלקוח? האם אני יכולה לדרוש את כספי חזרה על פי חוק?
23/12/2020 13:22 המועצה לצרכנות     re:שינוי מסלול בחברת תקשורת re:שינוי מסלול בחברת תקשורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 13:22:19 שלום רב גברת, עקרונית, סעיף 13א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...ובלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; העוסק יפרט בהודעה את תנאי העסקה ויציין בה במפורש כי ההתקשרות ביניהם תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות אלא אם כן יודיע הצרכן כי ברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת..." במידה שלא קיבלת הודעה בדבר תנאי העסקה החדשה לכאורה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/12/2020 22:42 יוסי מנהרות הכרמל מנהרות הכרמל מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 22:42:46 נסעתי פעמיים במנהרות הכרמל בנתיב מנויים מתוך מחשבה שאני מנוי, בדיעבד מתברר שזה היה טעות. מנהרות הכרמל רוצים לגבות קנס מטורף של 100 שקל לפעם. המחיר שהם גובים מוגזם... במיולד שזו הייתה טעות שגם הנציג שלהם הסכים שהיה מקום להתבלבל. מה אעשה
23/12/2020 13:08 המועצה לצרכנות     re:מנהרות הכרמל re:מנהרות הכרמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 13:08:03 שלום רב יוסי, בפנייתך אתה מציין כי: "נסעתי פעמיים במנהרות הכרמל בנתיב מנויים מתוך מחשבה שאני מנוי...שהיה מקום להתבלבל..."- האם תוכל להסביר למה אתה מתכוון במילים הללו?
20/12/2020 16:00 אלכס מדיח תקול מדיח תקול מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 16:00:43 שלום,המדיח התקלקל לאחר 10חודשים בתקופת האחריות,פניתי למעבדת שירות שלא מצליחה לתקן את המוצר.לדבריהם פנו ליבואן.מאז עברו,חודשיים ללא פתרון.בנסיון לדבר איתם שוב הם מפנים אותי לדבר בעצמי עם יבואן שלא עונה לטלפונים.השאלה מי נושא באחריות-החנות שמכרה את המוצר,יבואן או מעבדת שירות? תודה רבה
22/12/2020 18:18 המועצה לצרכנות     re:מדיח תקול re:מדיח תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 18:18:38 שלום רב אלכס, במידה שמדובר במוצר שנמצא בשנת אחריות הראשונה על פי החוק הרי שנותן השירות מחויב לתקן את המוצר בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון. במידה שהתיקון לא צלח, עליו לפעול בהתאם לתקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) הקובעת כי: " (ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." לפיכך וככל שאתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) באפשרותך לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/12/2020 07:52 משה        re:re:מדיח תקול re:re:מדיח תקול מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 07:52:29 "על פי החוק הרי שנותן השירות מחויב לתקן את המוצר בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון". לא מסכים ולדעתי מדובר ביבואן. "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו... 18. בטובין מיובאים יראו את מי שייבא אותם כיצרן לענין תקנות אלה".
23/12/2020 10:40 המועצה לצרכנות           re:re:מדיח תקול re:re:מדיח תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 10:40:22 שלום רב משה, הוצע לצרכן לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות (היבואן/יצרן).
20/12/2020 20:57 חיים אחריות התלויה באספקה והרכבה אחריות התלויה באספקה והרכבה מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 20:57:41 שלום רב, רכשתי מיטת תינוק מרשת חנויות למוצרי תינוקות, שילמתי על המוצר בחנות וספק המיטות אמור לספק לי את המיטה בעוד מספר שבועות(ולהרכיב אותה אצלי בעד סכום כסף המשולם בנפרד לספק המיטה). כששאלתי בחנות האם אני יכול בעצמי לאסוף את המיטה ולהרכיב אותה נאמר לי שאם אני לוקח ומרכיב את המוצר בעצמי זה פוגם לי באחריות. האם זהו תהליך תקין שאני מחוייב לשלם על אספקה והרכבה ואם לא זה פוגם באחריות המוצר? ואם אכן זהו אינו תקין מה אני יכול לעשות במקרה הזה? מציין שעל המיטה שילמתי במלואה בחנות ולפני אספקת המיטה הספק ייצור איתי קשר ואצטרך לשלם לו בנפרד על האספקה וההרכבה. תודה.
22/12/2020 08:36 חיים     re:אחריות התלויה באספקה והרכבה re:אחריות התלויה באספקה והרכבה מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 08:36:50 שלום, אשמח להתייחסות לשאלתי
22/12/2020 08:37 חיים     re:אחריות התלויה באספקה והרכבה re:אחריות התלויה באספקה והרכבה מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 08:37:04 שלום, אשמח להתייחסות לשאלתי
22/12/2020 17:54 המועצה לצרכנות        re:re:אחריות התלויה באספקה והרכבה re:re:אחריות התלויה באספקה והרכבה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 17:54:18 שלום רב חיים, בפנייתך אתה מציין כי: "...האם אני יכול בעצמי לאסוף את המיטה ולהרכיב אותה נאמר לי שאם אני לוקח ומרכיב את המוצר בעצמי זה פוגם לי באחריות..."- בעניין זה עליך לבדוק האם זה מופיע בהסכם או במדיניות של בית העסק.
20/12/2020 12:55 טל ארקיע לא מוכנה לבטל כרטיסים לסיישל ב 25/12/2020 בשל העובדה שהיא אדומה ארקיע לא מוכנה לבטל כרטיסים לסיישל ב 25/12/2020 בשל העובדה שהיא אדומה מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 12:55:23 שלום רב, סיישל ודובאי הפכו הבוקר 20/12/2020 לאדומות ונדרש בידוד החל מ 26/12/2020 יש לנו כרטיסי טיסה בארקיע 25-30/12/2020 לסיישל - הזמנה 8788837 חברת ארקיע מוכנה לבטל ללא דמי ביטול טיסות יוצאות ב 26/12 אבל טיסה שלנו שיוצאת ב 25/12/2020 הם לא מוכנים לבטל ללא דמי ביטול. אנא עזרתכם. בברכה, טל
22/12/2020 17:44 המועצה לצרכנות     re:ארקיע לא מוכנה לבטל כרטיסים לסיישל ב 25/12/2020 בשל העובדה שהיא אדומה re:ארקיע לא מוכנה לבטל כרטיסים לסיישל ב 25/12/2020 בשל העובדה שהיא אדומה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 17:44:07 שלום רב טל, בפנייתך אתה מציין כי: "...חברת ארקיע מוכנה לבטל ללא דמי ביטול טיסות יוצאות ב 26/12 אבל טיסה שלנו שיוצאת ב 25/12/2020 הם לא מוכנים לבטל ללא דמי ביטול..."- מה הסיבה? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
21/12/2020 09:15 Sarah ביטל עסקה .כרטיס טיסה דרך סוכנות ביטל עסקה .כרטיס טיסה דרך סוכנות מחבר: Sarah (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 09:15:23 שלום.קניתי ב9.12 כרטיס טיסה לבן שלי מאוסטרליה לארץ יום לאחר תשלום בכרטיס אשראי הודיעה החברה bookaflight על ביטול טיסה .הם אומרים שיחזירו את הכסף רק לאחר שיקבלו החזר מחברת תעופה תור 90 יום.אני התכתבתי עם בחברת תעופה Emirates הם אמרו לי שלא ביטלו שום טיסה ,בנוסף הטיסה הזאת עדיין נמצאת באתר של bookaflight מה שלא נראה לי גם תקין .מה אפשר לעשות כדי שיזכו אותי עכשיו.איך יכול להיות שהם מחכים החזר מחברת תעופה כאשר אין לי מספר הזמנת טיסה בכלל ? .תודה רבה על תשובתכם
22/12/2020 17:37 המועצה לצרכנות     re:ביטל עסקה .כרטיס טיסה דרך סוכנות re:ביטל עסקה .כרטיס טיסה דרך סוכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 17:37:25 שלום רב Sarah, אם כך האם פנית אל סוכנות הנסיעות עם תגובת חברת התעופה לפיו:"...הם אמרו לי שלא ביטלו שום טיסה..."? אם לאו, וככל שמדובר בסוכנות ישראלית תנסי לפנות אליה בכתב ולאחריו אם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/12/2020 15:54 תחיה החלפת מתנה החלפת מתנה מחבר: תחיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 15:54:51 קיבלתי מתנה שנקנת בללין, למתנה צורף פתק החלפה. הגעתי לחנות הרשת וביקשתי להחליף. המוכרת אמרה שהמוצר נקנה בתווים ולכן אין אפשרות להחליף. האם זה הגיוני שחנות מוציאה פתק החלפה שאין לו כיסוי? בנוסף על הפתק החלפה לא כתוב שאין אפשרות להחליף מוצר שנקנה בתווי קניה. הייתי מצפה שאם אין אפשרות להחליף, גם לא מוציאים פתק החלפה-זה סוג של רמאות. מה החוק אומר בעניין?
22/12/2020 17:35 המועצה לצרכנות     re:החלפת מתנה re:החלפת מתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 17:35:32 שלום רב תחיה, מתי נרכש המוצר? מה תוקף פתק החלפה(תאריך)? מתי ביקשת לבצע החלפה(תאריך)? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. לפיכך, וככל שהמועד לביצוע החלפה לא עבר, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לטענתך כי: "...למתנה צורף פתק החלפה. הגעתי לחנות הרשת וביקשתי להחליף. המוכרת אמרה שהמוצר נקנה בתווים ולכן אין אפשרות להחליף..."? במידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/12/2020 15:28 ישראל הקוד הסודי של כרטיס האשראי הקוד הסודי של כרטיס האשראי מחבר: ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 15:28:40 קניתי משהו בחנות והמוכר בקש ממני את הקוד הסודי לא רציתי לתת לו והוא לא הסכים למכור לי מה עושים
22/12/2020 17:27 המועצה לצרכנות     re:הקוד הסודי של כרטיס האשראי re:הקוד הסודי של כרטיס האשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 17:27:56 שלום רב ישראל, בעניין זה פנה אל הנהלת חברת האשראי ולאחריו תוכל לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל.
20/12/2020 16:00 אלכס מדיח תקול מדיח תקול מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 16:00:19 שלום,המדיח התקלקל לאחר 10חודשים בתקופת האחריות,פניתי למעבדת שירות שלא מצליחה לתקן את המוצר.לדבריהם פנו ליבואן.מאז עברו,חודשיים ללא פתרון.בנסיון לדבר איתם שוב הם מפנים אותי לדבר בעצמי עם יבואן שלא עונה לטלפונים.השאלה מי נושא באחריות-החנות שמכרה את המוצר,יבואן או מעבדת שירות? תודה רבה
22/12/2020 17:21 המועצה לצרכנות     re:מדיח תקול re:מדיח תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 17:21:06 שלום רב אלכס, עליך לפנות אל נותן השירות כמופיע בתעודת האחריות. במידה שמדובר במוצר שנמצא בשנת אחריות הראשונה על פי החוק הרי שנותן השירות מחויב לתקן את המוצר בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון. במידה שהתיקון לא צלח, עליו לפעול בהתאם לתקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) הקובעת כי: " (ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." לפיכך וככל שאתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) באפשרותך לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/12/2020 12:05 צרכן מתוסכל חלודה בגריל לגינה חלודה בגריל לגינה מחבר: צרכן מתוסכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 12:05:00 שלום רב, מספר חודשים לאחר שרכשתי מתקן גריל לגינה החלו להופיע בו סימני חלודה. המתקן מיועד כמובן לשימוש חוץ. בעוד שהפרסום ציין מספר שנים של אחריות על המוצר, עיון בתעודת האחריות למוצר, שהתקבלה לאחר האספקה, העלה: אין אחריות על חלודה, אף לא לתקופה מינימלית. האם יש עילת תביעה? תודה.
22/12/2020 17:16 המועצה לצרכנות     re:חלודה בגריל לגינה re:חלודה בגריל לגינה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 17:16:09 שלום רב אדון, מתי נרכש המוצר? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, מיד כשהפגם התגלה? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון. בכל מקרה בו בוצעה פניה בכתב ואתה נתקל בבעיה אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
20/12/2020 11:51 אוסנת מוצר שלא סופק מוצר שלא סופק מחבר: אוסנת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 11:51:04 שאלה: בוצעה הזמנת בושם ביום 20/11/20. עפ"י האתר : שליח עד הבית - עפ"י הוראות משרד הבריאות השליח משאיר את החבילה בסף הדלת עד 4 ימי עסקים- יתכנו עיכובים באספקת ההזמנות לפני כשבועיים יצרו איתי קשר טלפוני ומסרו כי יש בעיה עם חברת השליחויות ותוך 5 ימי עסקים המוצר יגיע - והם יפצו על עוגמת נפש בסך 200 ש"ח.. עד היום זה לא קרה. היום יצרו קשר ומסרו כי החבילה "כנראה" אבדה ע"י חברת השליחויות וכנראה המוצר לא יגיע. מה הנוהל לפיצוי עבור סיטואציה מסג זה ?
22/12/2020 17:12 המועצה לצרכנות     re:מוצר שלא סופק re:מוצר שלא סופק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 17:12:07 שלום רב אוסנת, אם כך האם פנית אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך? מה הוצע לך? האם נגרם לך נזק מוכח(כגון: הפסד יום עבודה)?
20/12/2020 14:07 אידר שלמה ביטול עיסקה מספר תלונה 731362 ביטול עיסקה מספר תלונה 731362 מחבר: אידר שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 14:07:29 לצערי פניתי אליכם לאחר שהתייאשתי מהשירות שאייס העניק לי אך גם מכם לא מצליח לקבל שירות אם אתם כמועצה עובדים בהתנדבות אני יכול להבין שהציפיות הן בהתאם אבל עם זה גוף עם שיניים איני מבין איך הטיפול בתביעה שלי מטופלת בכפפות של צמר גפן המצב כרגע שגם המוצר וגם הכסף אצל אייס וגברת ליאת שולחת בירור לאחר שהחברה הזאת אינה מתרגשת מי מה ששלחתם עד עתה כפי הנראה יודעת שאין באפשרות שום גורם במדינה שיכולה לזעזע אותם חבל שכך ראיתי כתבה לצערי אחרי שנפלתי בפח ובו איום של מנכ"ל המועצה שמאיים כנגד אייס והם מחייכים כל הדרך אל הבנק להפקיד את כספי ללא תמורה שקיבלתי עבור התשלום
22/12/2020 17:07 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה מספר תלונה 731362 re:ביטול עיסקה מספר תלונה 731362 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 17:07:55 שלום רב שלמה, ביום 21.12.20 נשלח אליך מכתב בדוא"ל ממשרדנו על ידי מטפלת בתחום וזאת לאור פנייתך בעניין זה, באפשרותך לפעול בהתאם למוצע לך במכתב.
20/12/2020 11:35 משה פתיחת האריזה של רהיט סטנדרטי פתיחת האריזה של רהיט סטנדרטי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 11:35:15 שלום, רציתי לוודא באופן ברור, האם פתיחת האריזה של רהיט סטנדרטי (מתוך קטלוג) נחשבת שימוש או פגימה במוצר?
22/12/2020 16:57 המועצה לצרכנות     re:פתיחת האריזה של רהיט סטנדרטי re:פתיחת האריזה של רהיט סטנדרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 16:57:41 שלום משה, כיצד העסקה בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? עקרונית, בעסקה שהוצעה בבית העסק, תקנה 2(1) בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קובעת כי: "...פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת..." לפיכך ובהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק ולא מדובר בהזמנה מיוחדת והריהוט לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן אזי' באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/12/2020 11:34 מיכאל הגשת תביעה לקבלת החזר על ביטול טיסה עקב קורונה הגשת תביעה לקבלת החזר על ביטול טיסה עקב קורונה מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 11:34:42 שלום, אני מעוניין להגיש תביעה כפי שמופיעה לדוגמא באתרכם. לא ברור לי: 1) מי אמור להתבע? חברת התעופה או אתר האינטרנט דרכו רכשתי את הכרטיס? 2) מדובר בחברת תעופה myway - לא נראה לי שיש להם ח.פ. או רישום כחברה. אני אמור לצרף כנספח 1
22/12/2020 16:28 המועצה לצרכנות     re:הגשת תביעה לקבלת החזר על ביטול טיסה עקב קורונה re:הגשת תביעה לקבלת החזר על ביטול טיסה עקב קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 16:28:13 שלום רב מיכאל, בפנייתך אתה מציין כי: "...אתר האינטרנט דרכו רכשתי את הכרטיס?..."- האם מדובר בחברה בישראל? האם קיבלת הודעת ביטול טיסה מחברת התעופה או סוכנות הנסיעות? במידה שחברת התעופה הודיעה לך על ביטול הטיסה עליך לבדוק אם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל ובהתאם לבצע פניה בכתב ולאחריו אם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 455 | 456 | 457 | 458   מתוך 1131