חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
21/12/2020 01:31 לקוחה שינוי מסלול בחברת תקשורת שינוי מסלול בחברת תקשורת מחבר: לקוחה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 01:31:59 שלום, הייתי מחוברת לתשתית וספק אינטרנט דרך פרטנר מספר שנים. החלטתי לעבור לחברת בזק. בזק העבירה אליה את התשתית ולימים הסתבר כי אני הייתי צריכה להתנתק מהספק של פרטנר. לא ידעתי שזה נדרש ממני ולכן יצא ששילמתי פעמיים על ספק אינטרנט כמעט שנה. החל מהתאריך בו עברתי לתשתית של בזק, פרטנר חייבו אותי רק על ספק ומודם, אך לא במחיר שהיה לפני כן. רכיבי הספק והמודם היו נמוכים יותר כשהייתי במסלול המלא, והם העלו את מחיר הרכיבים הללו כשהם בנפרד. פרטנר לא הודיעו לי על שינוי המסלול, שינוי ברכיבים או בחיובים אצלם. האם חובת חברת התקשורת להודיע על שינוי מסלול שנובע מהתנתקות חלקית של הלקוח? האם אני יכולה לדרוש את כספי חזרה על פי חוק?
23/12/2020 13:22 המועצה לצרכנות     re:שינוי מסלול בחברת תקשורת re:שינוי מסלול בחברת תקשורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 13:22:19 שלום רב גברת, עקרונית, סעיף 13א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...ובלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; העוסק יפרט בהודעה את תנאי העסקה ויציין בה במפורש כי ההתקשרות ביניהם תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות אלא אם כן יודיע הצרכן כי ברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת..." במידה שלא קיבלת הודעה בדבר תנאי העסקה החדשה לכאורה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/12/2020 22:42 יוסי מנהרות הכרמל מנהרות הכרמל מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 22:42:46 נסעתי פעמיים במנהרות הכרמל בנתיב מנויים מתוך מחשבה שאני מנוי, בדיעבד מתברר שזה היה טעות. מנהרות הכרמל רוצים לגבות קנס מטורף של 100 שקל לפעם. המחיר שהם גובים מוגזם... במיולד שזו הייתה טעות שגם הנציג שלהם הסכים שהיה מקום להתבלבל. מה אעשה
23/12/2020 13:08 המועצה לצרכנות     re:מנהרות הכרמל re:מנהרות הכרמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 13:08:03 שלום רב יוסי, בפנייתך אתה מציין כי: "נסעתי פעמיים במנהרות הכרמל בנתיב מנויים מתוך מחשבה שאני מנוי...שהיה מקום להתבלבל..."- האם תוכל להסביר למה אתה מתכוון במילים הללו?
20/12/2020 16:00 אלכס מדיח תקול מדיח תקול מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 16:00:43 שלום,המדיח התקלקל לאחר 10חודשים בתקופת האחריות,פניתי למעבדת שירות שלא מצליחה לתקן את המוצר.לדבריהם פנו ליבואן.מאז עברו,חודשיים ללא פתרון.בנסיון לדבר איתם שוב הם מפנים אותי לדבר בעצמי עם יבואן שלא עונה לטלפונים.השאלה מי נושא באחריות-החנות שמכרה את המוצר,יבואן או מעבדת שירות? תודה רבה
22/12/2020 18:18 המועצה לצרכנות     re:מדיח תקול re:מדיח תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 18:18:38 שלום רב אלכס, במידה שמדובר במוצר שנמצא בשנת אחריות הראשונה על פי החוק הרי שנותן השירות מחויב לתקן את המוצר בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון. במידה שהתיקון לא צלח, עליו לפעול בהתאם לתקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) הקובעת כי: " (ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." לפיכך וככל שאתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) באפשרותך לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/12/2020 07:52 משה        re:re:מדיח תקול re:re:מדיח תקול מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 07:52:29 "על פי החוק הרי שנותן השירות מחויב לתקן את המוצר בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון". לא מסכים ולדעתי מדובר ביבואן. "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו... 18. בטובין מיובאים יראו את מי שייבא אותם כיצרן לענין תקנות אלה".
23/12/2020 10:40 המועצה לצרכנות           re:re:מדיח תקול re:re:מדיח תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 10:40:22 שלום רב משה, הוצע לצרכן לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות (היבואן/יצרן).
20/12/2020 20:57 חיים אחריות התלויה באספקה והרכבה אחריות התלויה באספקה והרכבה מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 20:57:41 שלום רב, רכשתי מיטת תינוק מרשת חנויות למוצרי תינוקות, שילמתי על המוצר בחנות וספק המיטות אמור לספק לי את המיטה בעוד מספר שבועות(ולהרכיב אותה אצלי בעד סכום כסף המשולם בנפרד לספק המיטה). כששאלתי בחנות האם אני יכול בעצמי לאסוף את המיטה ולהרכיב אותה נאמר לי שאם אני לוקח ומרכיב את המוצר בעצמי זה פוגם לי באחריות. האם זהו תהליך תקין שאני מחוייב לשלם על אספקה והרכבה ואם לא זה פוגם באחריות המוצר? ואם אכן זהו אינו תקין מה אני יכול לעשות במקרה הזה? מציין שעל המיטה שילמתי במלואה בחנות ולפני אספקת המיטה הספק ייצור איתי קשר ואצטרך לשלם לו בנפרד על האספקה וההרכבה. תודה.
22/12/2020 08:36 חיים     re:אחריות התלויה באספקה והרכבה re:אחריות התלויה באספקה והרכבה מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 08:36:50 שלום, אשמח להתייחסות לשאלתי
22/12/2020 08:37 חיים     re:אחריות התלויה באספקה והרכבה re:אחריות התלויה באספקה והרכבה מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 08:37:04 שלום, אשמח להתייחסות לשאלתי
22/12/2020 17:54 המועצה לצרכנות        re:re:אחריות התלויה באספקה והרכבה re:re:אחריות התלויה באספקה והרכבה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 17:54:18 שלום רב חיים, בפנייתך אתה מציין כי: "...האם אני יכול בעצמי לאסוף את המיטה ולהרכיב אותה נאמר לי שאם אני לוקח ומרכיב את המוצר בעצמי זה פוגם לי באחריות..."- בעניין זה עליך לבדוק האם זה מופיע בהסכם או במדיניות של בית העסק.
20/12/2020 12:55 טל ארקיע לא מוכנה לבטל כרטיסים לסיישל ב 25/12/2020 בשל העובדה שהיא אדומה ארקיע לא מוכנה לבטל כרטיסים לסיישל ב 25/12/2020 בשל העובדה שהיא אדומה מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 12:55:23 שלום רב, סיישל ודובאי הפכו הבוקר 20/12/2020 לאדומות ונדרש בידוד החל מ 26/12/2020 יש לנו כרטיסי טיסה בארקיע 25-30/12/2020 לסיישל - הזמנה 8788837 חברת ארקיע מוכנה לבטל ללא דמי ביטול טיסות יוצאות ב 26/12 אבל טיסה שלנו שיוצאת ב 25/12/2020 הם לא מוכנים לבטל ללא דמי ביטול. אנא עזרתכם. בברכה, טל
22/12/2020 17:44 המועצה לצרכנות     re:ארקיע לא מוכנה לבטל כרטיסים לסיישל ב 25/12/2020 בשל העובדה שהיא אדומה re:ארקיע לא מוכנה לבטל כרטיסים לסיישל ב 25/12/2020 בשל העובדה שהיא אדומה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 17:44:07 שלום רב טל, בפנייתך אתה מציין כי: "...חברת ארקיע מוכנה לבטל ללא דמי ביטול טיסות יוצאות ב 26/12 אבל טיסה שלנו שיוצאת ב 25/12/2020 הם לא מוכנים לבטל ללא דמי ביטול..."- מה הסיבה? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
21/12/2020 09:15 Sarah ביטל עסקה .כרטיס טיסה דרך סוכנות ביטל עסקה .כרטיס טיסה דרך סוכנות מחבר: Sarah (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 09:15:23 שלום.קניתי ב9.12 כרטיס טיסה לבן שלי מאוסטרליה לארץ יום לאחר תשלום בכרטיס אשראי הודיעה החברה bookaflight על ביטול טיסה .הם אומרים שיחזירו את הכסף רק לאחר שיקבלו החזר מחברת תעופה תור 90 יום.אני התכתבתי עם בחברת תעופה Emirates הם אמרו לי שלא ביטלו שום טיסה ,בנוסף הטיסה הזאת עדיין נמצאת באתר של bookaflight מה שלא נראה לי גם תקין .מה אפשר לעשות כדי שיזכו אותי עכשיו.איך יכול להיות שהם מחכים החזר מחברת תעופה כאשר אין לי מספר הזמנת טיסה בכלל ? .תודה רבה על תשובתכם
22/12/2020 17:37 המועצה לצרכנות     re:ביטל עסקה .כרטיס טיסה דרך סוכנות re:ביטל עסקה .כרטיס טיסה דרך סוכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 17:37:25 שלום רב Sarah, אם כך האם פנית אל סוכנות הנסיעות עם תגובת חברת התעופה לפיו:"...הם אמרו לי שלא ביטלו שום טיסה..."? אם לאו, וככל שמדובר בסוכנות ישראלית תנסי לפנות אליה בכתב ולאחריו אם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/12/2020 15:54 תחיה החלפת מתנה החלפת מתנה מחבר: תחיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 15:54:51 קיבלתי מתנה שנקנת בללין, למתנה צורף פתק החלפה. הגעתי לחנות הרשת וביקשתי להחליף. המוכרת אמרה שהמוצר נקנה בתווים ולכן אין אפשרות להחליף. האם זה הגיוני שחנות מוציאה פתק החלפה שאין לו כיסוי? בנוסף על הפתק החלפה לא כתוב שאין אפשרות להחליף מוצר שנקנה בתווי קניה. הייתי מצפה שאם אין אפשרות להחליף, גם לא מוציאים פתק החלפה-זה סוג של רמאות. מה החוק אומר בעניין?
22/12/2020 17:35 המועצה לצרכנות     re:החלפת מתנה re:החלפת מתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 17:35:32 שלום רב תחיה, מתי נרכש המוצר? מה תוקף פתק החלפה(תאריך)? מתי ביקשת לבצע החלפה(תאריך)? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. לפיכך, וככל שהמועד לביצוע החלפה לא עבר, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לטענתך כי: "...למתנה צורף פתק החלפה. הגעתי לחנות הרשת וביקשתי להחליף. המוכרת אמרה שהמוצר נקנה בתווים ולכן אין אפשרות להחליף..."? במידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/12/2020 15:28 ישראל הקוד הסודי של כרטיס האשראי הקוד הסודי של כרטיס האשראי מחבר: ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 15:28:40 קניתי משהו בחנות והמוכר בקש ממני את הקוד הסודי לא רציתי לתת לו והוא לא הסכים למכור לי מה עושים
22/12/2020 17:27 המועצה לצרכנות     re:הקוד הסודי של כרטיס האשראי re:הקוד הסודי של כרטיס האשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 17:27:56 שלום רב ישראל, בעניין זה פנה אל הנהלת חברת האשראי ולאחריו תוכל לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל.
20/12/2020 16:00 אלכס מדיח תקול מדיח תקול מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 16:00:19 שלום,המדיח התקלקל לאחר 10חודשים בתקופת האחריות,פניתי למעבדת שירות שלא מצליחה לתקן את המוצר.לדבריהם פנו ליבואן.מאז עברו,חודשיים ללא פתרון.בנסיון לדבר איתם שוב הם מפנים אותי לדבר בעצמי עם יבואן שלא עונה לטלפונים.השאלה מי נושא באחריות-החנות שמכרה את המוצר,יבואן או מעבדת שירות? תודה רבה
22/12/2020 17:21 המועצה לצרכנות     re:מדיח תקול re:מדיח תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 17:21:06 שלום רב אלכס, עליך לפנות אל נותן השירות כמופיע בתעודת האחריות. במידה שמדובר במוצר שנמצא בשנת אחריות הראשונה על פי החוק הרי שנותן השירות מחויב לתקן את המוצר בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון. במידה שהתיקון לא צלח, עליו לפעול בהתאם לתקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) הקובעת כי: " (ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." לפיכך וככל שאתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) באפשרותך לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/12/2020 12:05 צרכן מתוסכל חלודה בגריל לגינה חלודה בגריל לגינה מחבר: צרכן מתוסכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 12:05:00 שלום רב, מספר חודשים לאחר שרכשתי מתקן גריל לגינה החלו להופיע בו סימני חלודה. המתקן מיועד כמובן לשימוש חוץ. בעוד שהפרסום ציין מספר שנים של אחריות על המוצר, עיון בתעודת האחריות למוצר, שהתקבלה לאחר האספקה, העלה: אין אחריות על חלודה, אף לא לתקופה מינימלית. האם יש עילת תביעה? תודה.
22/12/2020 17:16 המועצה לצרכנות     re:חלודה בגריל לגינה re:חלודה בגריל לגינה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 17:16:09 שלום רב אדון, מתי נרכש המוצר? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, מיד כשהפגם התגלה? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון. בכל מקרה בו בוצעה פניה בכתב ואתה נתקל בבעיה אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
20/12/2020 11:51 אוסנת מוצר שלא סופק מוצר שלא סופק מחבר: אוסנת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 11:51:04 שאלה: בוצעה הזמנת בושם ביום 20/11/20. עפ"י האתר : שליח עד הבית - עפ"י הוראות משרד הבריאות השליח משאיר את החבילה בסף הדלת עד 4 ימי עסקים- יתכנו עיכובים באספקת ההזמנות לפני כשבועיים יצרו איתי קשר טלפוני ומסרו כי יש בעיה עם חברת השליחויות ותוך 5 ימי עסקים המוצר יגיע - והם יפצו על עוגמת נפש בסך 200 ש"ח.. עד היום זה לא קרה. היום יצרו קשר ומסרו כי החבילה "כנראה" אבדה ע"י חברת השליחויות וכנראה המוצר לא יגיע. מה הנוהל לפיצוי עבור סיטואציה מסג זה ?
22/12/2020 17:12 המועצה לצרכנות     re:מוצר שלא סופק re:מוצר שלא סופק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 17:12:07 שלום רב אוסנת, אם כך האם פנית אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך? מה הוצע לך? האם נגרם לך נזק מוכח(כגון: הפסד יום עבודה)?
20/12/2020 14:07 אידר שלמה ביטול עיסקה מספר תלונה 731362 ביטול עיסקה מספר תלונה 731362 מחבר: אידר שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 14:07:29 לצערי פניתי אליכם לאחר שהתייאשתי מהשירות שאייס העניק לי אך גם מכם לא מצליח לקבל שירות אם אתם כמועצה עובדים בהתנדבות אני יכול להבין שהציפיות הן בהתאם אבל עם זה גוף עם שיניים איני מבין איך הטיפול בתביעה שלי מטופלת בכפפות של צמר גפן המצב כרגע שגם המוצר וגם הכסף אצל אייס וגברת ליאת שולחת בירור לאחר שהחברה הזאת אינה מתרגשת מי מה ששלחתם עד עתה כפי הנראה יודעת שאין באפשרות שום גורם במדינה שיכולה לזעזע אותם חבל שכך ראיתי כתבה לצערי אחרי שנפלתי בפח ובו איום של מנכ"ל המועצה שמאיים כנגד אייס והם מחייכים כל הדרך אל הבנק להפקיד את כספי ללא תמורה שקיבלתי עבור התשלום
22/12/2020 17:07 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה מספר תלונה 731362 re:ביטול עיסקה מספר תלונה 731362 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 17:07:55 שלום רב שלמה, ביום 21.12.20 נשלח אליך מכתב בדוא"ל ממשרדנו על ידי מטפלת בתחום וזאת לאור פנייתך בעניין זה, באפשרותך לפעול בהתאם למוצע לך במכתב.
20/12/2020 11:35 משה פתיחת האריזה של רהיט סטנדרטי פתיחת האריזה של רהיט סטנדרטי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 11:35:15 שלום, רציתי לוודא באופן ברור, האם פתיחת האריזה של רהיט סטנדרטי (מתוך קטלוג) נחשבת שימוש או פגימה במוצר?
22/12/2020 16:57 המועצה לצרכנות     re:פתיחת האריזה של רהיט סטנדרטי re:פתיחת האריזה של רהיט סטנדרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 16:57:41 שלום משה, כיצד העסקה בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? עקרונית, בעסקה שהוצעה בבית העסק, תקנה 2(1) בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קובעת כי: "...פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת..." לפיכך ובהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק ולא מדובר בהזמנה מיוחדת והריהוט לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן אזי' באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/12/2020 11:34 מיכאל הגשת תביעה לקבלת החזר על ביטול טיסה עקב קורונה הגשת תביעה לקבלת החזר על ביטול טיסה עקב קורונה מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 11:34:42 שלום, אני מעוניין להגיש תביעה כפי שמופיעה לדוגמא באתרכם. לא ברור לי: 1) מי אמור להתבע? חברת התעופה או אתר האינטרנט דרכו רכשתי את הכרטיס? 2) מדובר בחברת תעופה myway - לא נראה לי שיש להם ח.פ. או רישום כחברה. אני אמור לצרף כנספח 1
22/12/2020 16:28 המועצה לצרכנות     re:הגשת תביעה לקבלת החזר על ביטול טיסה עקב קורונה re:הגשת תביעה לקבלת החזר על ביטול טיסה עקב קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 16:28:13 שלום רב מיכאל, בפנייתך אתה מציין כי: "...אתר האינטרנט דרכו רכשתי את הכרטיס?..."- האם מדובר בחברה בישראל? האם קיבלת הודעת ביטול טיסה מחברת התעופה או סוכנות הנסיעות? במידה שחברת התעופה הודיעה לך על ביטול הטיסה עליך לבדוק אם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל ובהתאם לבצע פניה בכתב ולאחריו אם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
19/12/2020 10:59 חוה זיכוי זיכוי מחבר: חוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2020 שעה: 10:59:33 שלום, יש לי זיכוי שנכתב ידנית מצורף עם חשבונית משנת 2014 המוכרת כתבה לי את הזיכוי בכתב ידה ועל גביי החשבונית יש את תאריך הקניה של מוצר שהוחזר אין על הזיכוי תוקף עכשיו שאני רוצה להשתמש בזיכוי המוכרת טוענת שהיא לא יכולה לקבל את זה כי עברו קרוב ל7 שנים וכי יש אפשרות שכבר מימשתי את הזיכוי אך לא השמדנו אותי מדובר על חנות פרטית קטנה במרכז העיר בו אני גרה. האם המוכרת צודקת? האם אני באמת לא יכולה להשתמש בזיכוי?
21/12/2020 09:29 חוה     re:זיכוי re:זיכוי מחבר: חוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 09:29:27 אפשר לקבל עזרה בבקשה?
22/12/2020 16:08 המועצה לצרכנות        re:re:זיכוי re:re:זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 16:08:37 שלום רב חוה, עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה: ... (3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו; ..." לפיכך, היה ועל הזיכוי לא צוין תוקף השובר הרי שהדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית (שכל צד טוען אחרת כפי שציינת:"...עכשיו שאני רוצה להשתמש בזיכוי המוכרת טוענת שהיא לא יכולה לקבל את זה כי עברו קרוב ל7 שנים וכי יש אפשרות שכבר מימשתי את הזיכוי אך לא השמדנו אותי...") שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.
20/12/2020 10:28 הראל של מי האחריות על אחזקה ותיקונים תשתית וצנרת חלוקת גז מצובר של מי האחריות על אחזקה ותיקונים תשתית וצנרת חלוקת גז מצובר מחבר: הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 10:28:14 שלום, על מי חלה האחריות והעלות בכל הקשור לאחזקה ותיקונים של תשתית וצנרת חלוקת גז (גפ"מ) מצובר שכונתי ? היכן ניתן למצוא לכך אסמכתא בחקיקה ו/או בתקנות ? תודה! הראל
22/12/2020 15:40 המועצה לצרכנות     re:של מי האחריות על אחזקה ותיקונים תשתית וצנרת חלוקת גז מצובר re:של מי האחריות על אחזקה ותיקונים תשתית וצנרת חלוקת גז מצובר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 15:40:08 שלום רב הראל, תנסה אולי לברר מול הרגולטור- משרד האנרגיה, להלן הקישור לאתר: https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_energy
9/12/2020 09:31 טל בן- ישי הזמנה ללא מענה טלפוני הזמנה ללא מענה טלפוני מחבר: טל בן- ישי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 09:31:38 חברה באתר אינטרנט שנחשב די מוכר נקנה מהם 2 נעליים אבל החברה הזאתי טוענת שעד שלא יחזרו הפריטים הם לא יחזירו את הסכום בינתים עברו מעל 14 יום וגם הדרך מענה בצאט שלהם פשוט נוראית, תמיד תשובות של זה בטיפול אבל לא באמת! לא נתקלתי בדבר כזה לפני .
9/12/2020 09:33 טל בן- ישי     re:הזמנה ללא מענה טלפוני re:הזמנה ללא מענה טלפוני מחבר: טל בן- ישי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 09:33:37 בנוסף אציין שאמרו שתוך 2 ימים אקבל ביטול עסקה ובנתיים עברו מעל 14 יום . בחברה אשראי אומרים שהם צריכים לבטל את העסקה העסק עצמו . אני נורא מפחדת זה לא סכום קטן וגם ביטלתי אחאי שעה לא אחרי כמה ימים שזה בכלל לא ברור לי מה הייתה הבעיה לבטל באותו היום.
9/12/2020 09:33 טל בן- ישי     re:הזמנה ללא מענה טלפוני re:הזמנה ללא מענה טלפוני מחבר: טל בן- ישי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 09:33:59 בנוסף אציין שאמרו שתוך 2 ימים אקבל ביטול עסקה ובנתיים עברו מעל 14 יום . בחברה אשראי אומרים שהם צריכים לבטל את העסקה העסק עצמו . אני נורא מפחדת זה לא סכום קטן וגם ביטלתי אחאי שעה לא אחרי כמה ימים שזה בכלל לא ברור לי מה הייתה הבעיה לבטל באותו היום.
10/12/2020 15:10 המועצה לצרכנות        re:re:הזמנה ללא מענה טלפוני re:re:הזמנה ללא מענה טלפוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2020 שעה: 15:10:20 שלום רב טל, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם המוצר סופק לביתך? אם כן, באיזה תאריך? ומתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? האם שלחת הודעת ביטול לחברה? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
15/12/2020 16:57 טל בן ישי     תשובה חזרה תשובה חזרה מחבר: טל בן ישי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 16:57:44 הי אז ככה אני לא רציתי אחד מהנעליים בהתחלה אבל בגלל שהיה מבצעים אז אמרו שחייבת לבטל את העסקה הודעתי תוך שעה מרגע ביצוע הזמנה, דיברתי עם נציגת שירות שטענה שזה הועבר הלאה ותוך 2 ימי עסקים יטופל , אבל במקום לדאוג שהפריט לא יצא החוצה לחברת משלוחים המוצר יצא וקיבלתי לאחר שבוע הודעה על כך - הודאתי לחברה על כך ושיבדקו מדוע זה קורה? הם טענו שמי שפתח פנייה כניראנ לא דיברה עם חברת משלוחים ומאז התחיל הנושא שעד שהמוצר לא חוזר עליהם למחסן הם לא מוכנים להחזיר לי את הסכום ששילמתי , לא קיבלתי שום מוצר ולא רק זה פעמיים המוצר ניסה להגיע עליי-בפעם השנייה קיבלתי שוב הודעה על משלוח אחרי 14 ימים וגם אז הודעתי על כך לחברת משלוחים ולחברה עצמה, משמע משהו בטיפול אצל החברה לא עובד כרגע עברו כבר 25 ימים שבפועל הובטח לי 2 ימי עסקים - יש לי הוכחה ובנוסף כרגע אחרי בירור בפעם השישית מולם הם טוענים שגם אם יגיע להם המשלוח יקח 14 ימים לזיכוי. אני צריכה את העזרה שלכם שמישהו יפעיל שמה בירור מקיף מדוע משהו שהיה אמוא להיות בין 2 ימים עד 14 יום הפך להיות קרוב לחודש וגם זה לא נגמר. זה הכול התחיל בתאריך 25/11
15/12/2020 16:57 טל בן ישי     re:הזמנה ללא מענה טלפוני re:הזמנה ללא מענה טלפוני מחבר: טל בן ישי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 16:57:56 הי אז ככה אני לא רציתי אחד מהנעליים בהתחלה אבל בגלל שהיה מבצעים אז אמרו שחייבת לבטל את העסקה הודעתי תוך שעה מרגע ביצוע הזמנה, דיברתי עם נציגת שירות שטענה שזה הועבר הלאה ותוך 2 ימי עסקים יטופל , אבל במקום לדאוג שהפריט לא יצא החוצה לחברת משלוחים המוצר יצא וקיבלתי לאחר שבוע הודעה על כך - הודאתי לחברה על כך ושיבדקו מדוע זה קורה? הם טענו שמי שפתח פנייה כניראנ לא דיברה עם חברת משלוחים ומאז התחיל הנושא שעד שהמוצר לא חוזר עליהם למחסן הם לא מוכנים להחזיר לי את הסכום ששילמתי , לא קיבלתי שום מוצר ולא רק זה פעמיים המוצר ניסה להגיע עליי-בפעם השנייה קיבלתי שוב הודעה על משלוח אחרי 14 ימים וגם אז הודעתי על כך לחברת משלוחים ולחברה עצמה, משמע משהו בטיפול אצל החברה לא עובד כרגע עברו כבר 25 ימים שבפועל הובטח לי 2 ימי עסקים - יש לי הוכחה ובנוסף כרגע אחרי בירור בפעם השישית מולם הם טוענים שגם אם יגיע להם המשלוח יקח 14 ימים לזיכוי. אני צריכה את העזרה שלכם שמישהו יפעיל שמה בירור מקיף מדוע משהו שהיה אמוא להיות בין 2 ימים עד 14 יום הפך להיות קרוב לחודש וגם זה לא נגמר. זה הכול התחיל בתאריך 25/11
17/12/2020 19:00 המועצה לצרכנות        re:re:הזמנה ללא מענה טלפוני re:re:הזמנה ללא מענה טלפוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 19:00:44 שלום רב טל, במידה שבוצעה פניה אל בית העסק, בכתב  את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
19/12/2020 18:55 טל בן- ישי           re:re:הזמנה ללא מענה טלפוני re:re:הזמנה ללא מענה טלפוני מחבר: טל בן- ישי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2020 שעה: 18:55:24 הי עשיתי זאת ועדין לא קיבלתי שיחה חזרה או תשובה לגבי הפנייה.
22/12/2020 15:37 המועצה לצרכנות              re:re:re:הזמנה ללא מענה טלפוני re:re:re:הזמנה ללא מענה טלפוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 15:37:33 שלום רב טל, האם בוצעה פניה בכתב אלינו? אם כן, עליך להמתין כי יש עומסים במערכת.
16/12/2020 11:27 רעות ימיני החזרת מזנון טלוויזיה החזרת מזנון טלוויזיה מחבר: רעות ימיני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 11:27:58 שלום רב, ב16/10 בוצעה הזמנה מהאתר של אייס עבור שולחן סלון ומזנון טלוויזיה שנבחרו בקפידה וביחד כדי שיתאימו בסגנון ובצבעים (שמסתבר שהגיעו מספקים שונים) 20/10 הגיע השולחן סלון אך הגיע פגום. באותו יום כבר יצרתי קשר עם אייס לפתרון הבעיה (דיברתי עם נציגה בשם גל) לאחר שיחות והתכתבויות באופן כמעט יום יומי והבטחה שהבעיה תטופל והיא לא טופלה ביקשתי שיעבירו אותי לבן אדם אחר 10/11 דיברתי עם נציגה אחרת בשם מריה שאמרה שתטפל בעניין וציינתי בפניה אם השולחן לא יוחלף/ יתוקן בהקדם אני מבקשת שיבטלו את ההזמנה גם עבור המזנון ויבואו לקחת את שניהם. (המזנון סופק ב1/11). לאחר דין ודברים ואי טיפול בבעיה ביקשתי שיבואו לקחת גם אותם. את השולחן סלון אספו וקיבלנו את הזיכוי, אך לדבריהם אין אנו זכאיים לקבל החזר גם עבור המזנון. מה זכויותינו? תודה רבה מראש, רעות
20/12/2020 19:12 המועצה לצרכנות     re:החזרת מזנון טלוויזיה re:החזרת מזנון טלוויזיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 19:12:47 שלום רב רעות, האם המזנון הוזמן על פי מידות או דרישות מיוחדת שלכם? בפנייתך את מציינת כי: "...(המזנון סופק ב1/11)..."- מתי הודעת על ביטול עסקה בעבור המזנון?
22/12/2020 08:19 רעות ימיני        re:re:החזרת מזנון טלוויזיה re:re:החזרת מזנון טלוויזיה מחבר: רעות ימיני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 08:19:44 שלום ותודה רבה על המענה. לא המזנון לא תוכנן או נבנה לפי מידות מיוחדות לבקשתנו, המזנון הוא מזנון סטנדרטי ועדיין נמצא באריזתו המקורית. ב10.11 כשאר הגעתי לנציגה בשם מריה הבהרתי לה שאם הטיפול עם השולחן לא יתקדם אני מעוניינת ךבטל את העסקה גם עבור המזנון. אומנם כבר באותו היום כבר יצר איתנו קשר הספק של השולחן סלון אך בלא הועיל ועד ה22.11 עדיין לא הגיעו לתקן כאשר במהלך אותם ימים אני עדיין בבירורים לבדיקה מה קורה. באותו יום ביקשתי שאני מעוניינת שיבואו לאסוף את המוצרים ולא מעוניינת בתיקון. תןדה רבה, רעות
22/12/2020 08:20 רעות ימיני        re:החזרת מזנון טלוויזיה re:החזרת מזנון טלוויזיה מחבר: רעות ימיני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 08:20:00 שלום ותודה רבה על המענה. לא המזנון לא תוכנן או נבנה לפי מידות מיוחדות לבקשתנו, המזנון הוא מזנון סטנדרטי ועדיין נמצא באריזתו המקורית. ב10.11 כשאר הגעתי לנציגה בשם מריה הבהרתי לה שאם הטיפול עם השולחן לא יתקדם אני מעוניינת ךבטל את העסקה גם עבור המזנון. אומנם כבר באותו היום כבר יצר איתנו קשר הספק של השולחן סלון אך בלא הועיל ועד ה22.11 עדיין לא הגיעו לתקן כאשר במהלך אותם ימים אני עדיין בבירורים לבדיקה מה קורה. באותו יום ביקשתי שאני מעוניינת שיבואו לאסוף את המוצרים ולא מעוניינת בתיקון. תןדה רבה, רעות
22/12/2020 08:39 המועצה לצרכנות           re:re:החזרת מזנון טלוויזיה re:re:החזרת מזנון טלוויזיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 08:39:00 שלום רב רעות, האם נמסר לך טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. מכאן שהיה והמוצרים סופק לך ביום 1.11.20 והודעת הביטול נעשתה ביום 22.11.20 הרי שלא תקום לך זכות לבטל את העסקה היות שהמועד לביטול העסקה חלף. עם זאת ובהנחה שטופס גילוי נאות טרם נמסר לך, הרי שמניין הימים לביטול העסקה טרם הוחל להימנות, זאת ועוד היעדר מסירת טופס גילוי נאות עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. במידה שאינך עומדת בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק ובהנחה שיש ברשותך ראיה לפגם במוצר באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקנו.
22/12/2020 13:55 רעות ימיני              re:re:החזרת מזנון טלוויזיה re:re:החזרת מזנון טלוויזיה מחבר: רעות ימיני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 13:55:57 שלום, המזנון סופק במשלוח עד הבית ולא צורף אליו טופס בכתב כלשהו. עם זאת, חשוב לצייו כי לא פתחתי את החבילה על מנת שאוכל להחזיר אותה במידת הצורך. האם הטופס בפנים? האם חוקי שיחביאו אותו בפנים על מנת שלא אראה אותו וכך לא אוכל להתלונן?
19/12/2020 21:15 רבקי נגן ואוזניות בלוטוס נגן ואוזניות בלוטוס מחבר: רבקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2020 שעה: 21:15:46 שלום ברכה קניתי נגן ואוזניות בלוטוס בחנות, הם לא מתחברים אחד לשני. המוכר שלח אותי לעדכון גרסה לנגן במעבדה. זה לא עוזר. כעת הוא טוען שלא הבטיח שהם יעבדו יחד. האם זו לא הטית צרכן והוא חייב להחליף את אחד מהמכשירים על מנת שיעבדו יחד? אודה מאד למענה בהקדם תודה מראש
22/12/2020 13:42 המועצה לצרכנות     re:נגן ואוזניות בלוטוס re:נגן ואוזניות בלוטוס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 13:42:44 שלום רב רבקי, בפנייתך את מציינת כי: "...הם לא מתחברים אחד לשני. המוכר שלח אותי לעדכון גרסה לנגן במעבדה. זה לא עוזר.כעת הוא טוען שלא הבטיח שהם יעבדו יחד..."- האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך? אם כן, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ודרישתך. היה ואין ראיה התומכת בטענתך, אזי' הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית (שכל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
20/12/2020 20:29 יאיר תקלה ברכב חדש, באחריות תקלה ברכב חדש, באחריות מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 20:29:21 שלום רב. רכשתי רכב חדש מהחברה ביולי השנה. כרגע הרכב עם 7500 קמ, נמצא שבועיים במוסך. ישנה תקלה של ערבוב השמן עם המים (בוצה). התקלה כנראה נובעת או מהראדיאטור או המנוע עצמו. כרגע לאחר שבועיים, התקלה לא נפתרה לאחר החלפת רדיאטור. השאלות שלי הן: מהו זמן סביר למציאת גורם התקלה ותיקונו? במידה ויש צורך בהחלפת מנוע, האם אני יכול לדרוש רכב חדש? במידה וכן מוחלף המנוע, האם ישנה ירידת ערך לרכב? במידה ויש ירידת ערך, האם ניתן לדרוש פיצוי מהיבואן? במהלך התקופה קיבלתי רכב חלופי, קטן. שכן זה לא הרכב אותו רכשתי. לא באמת הנוחות ולא ברמת הבטיחות.
22/12/2020 13:29 המועצה לצרכנות     re:תקלה ברכב חדש, באחריות re:תקלה ברכב חדש, באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 13:29:07 שלום רב יאיר, בעניין זה עליך לעיין בתעודת האחריות על מנת לבדוק את זכויותיך.
22/12/2020 13:36 משה     re:תקלה ברכב חדש, באחריות re:תקלה ברכב חדש, באחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 13:36:29 תנסה להתייעץ גם ב- carsforum.co.il יש לך שם גם פורום טכני וגם משפטי.
עמוד 455 | 456 | 457 | 458   מתוך 1131