חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
22/12/2020 17:26 יולי חברת אשראי חברת אשראי מחבר: יולי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 17:26:50 שלום , מישהו שילם מהכרטיס אשראי שלי בסך הסכום של 5000 ש״ח , הכרטיס נמצאה אצלי ולא מסרתי אותו לשום בן אדם אחר , מיייד כשראיתי את זה פניתי לחברת האשראי , הם אמרו שיחקרו את הנושא , ואם זה לא אני שילמתי הם יחזירו את הכסף , בנוסף לזה הטלפון שהיה מעודכן אצלם זה מספר טלפון ישן שלי שלפני שנה סגרתי אותו ועשיתי מספר חדש . עדכנתי את מספר החדש שלי בבנק . אחרי כמה ימים התקשרו אלי מחברת האשראי ואמרו כי הם לא יחזירו לי את הכסף כי כשהם שלחו קוד אימות למספר הישן שלי שמופיע אצלם והבן אדם שיש לו את המספר הישן שלי אישר את העסקה לפי קוד אימות זה . אין לי מושג מי זה הבן אדם הזה ואיך זה קרה שהוא משתמש במספר טלפון הישן שלי, מאפה יש לו את פרטים של האשראי שלי , מה אומר החוק ? תודה
24/12/2020 13:12 המועצה לצרכנות     re:חברת אשראי re:חברת אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 13:12:55 שלום רב יולי, בעניין זה עליך לפנות אל הנהלת חברת האשראי ואם תתקלי בבעיה תנסי לפנות אל הרגולטור בתחום- בנק ישראל.
9/12/2020 14:23 אריה קביעת מועד ע"פ חוק הטכנאים קביעת מועד ע"פ חוק הטכנאים מחבר: אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 14:23:02 קראתי את הנאמר בעמוד המתאים הנוגע בחוק הטכנאים באתרכם. כדוגמה הזכרתם כי קביעת שעת הביקור היא 10:00. האם לבית עסק מותר לתת חלון של 5 שעות? בית העסק איתו אני מתמודד מתעקש לתת חלון של חמש שעות, בלי לשאול אותי אם אני מסכים לכך ובנוסף כאשר הסבתי את תשומת ליבו לחוק הטכנאים בית העסק התנער מהיותו כפוף לחוק במדינת ישראל. תודה רבה.
13/12/2020 13:43 המועצה לצרכנות     re:קביעת מועד ע''פ חוק הטכנאים re:קביעת מועד ע''פ חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 13:43:20 שלום רב אריה, בפנייתך, אתה מציין כי: "...כאשר הסבתי את תשומת ליבו לחוק הטכנאים בית העסק התנער מהיותו כפוף לחוק במדינת ישראל..."- מהו המוצר שנרכש? לשם מה נקבע ביקור טכנאי- להתקנה, או לתת שירות תיקון במסגרת האחריות/הסכם לתקינות המוצר?האם העסקה בוצעה מול חברה זרה הכולל שירות משלוח דרכה?
23/12/2020 01:21 אריה        re:re:קביעת מועד ע''פ חוק הטכנאים re:re:קביעת מועד ע''פ חוק הטכנאים מחבר: אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 01:21:04 טלויזיה, וכחלק מהרכישה חייב שטכנאי יגיע לבית הלקוח לפתוח את הקרטון ולהתקין את הטלויזיה. הרכישה בוצעה מול חברה מסוימת ונותן השירות (המתקין) הוא מטעם היבואן. תודה על המענה והעזרה.
13/12/2020 14:03 משה     re:קביעת מועד ע''פ חוק הטכנאים re:קביעת מועד ע''פ חוק הטכנאים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 14:03:23 אסור לו. במידה ואתה נאלץ להסכים, תוכל לתבוע אותו בבית המשפט לתביעות קטנות.
24/12/2020 13:09 המועצה לצרכנות        re:re:קביעת מועד ע''פ חוק הטכנאים re:re:קביעת מועד ע''פ חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 13:09:14 שלום רב אריה, האם תוכל להסביר מדוע:"...בית העסק התנער מהיותו כפוף לחוק במדינת ישראל..."? לעניין שאלתך בדבר:"...האם לבית עסק מותר לתת חלון של 5 שעות?..." התשובה היא לא. לעניין זה ראה את עמדת הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן בעניין תיקון 55 בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים", בקישור שלהלן: http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/consumer-protection-law-revision-55-public-statement.pdf (סעיפים 13-14)
22/12/2020 12:56 סיגל הטעית מחיר הטעית מחיר מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 12:56:50 שלום, באתר שילוח לישראל ישנו מחיר שילוח מדוייק למוצר מסוים (נעליים). מעבר לכך, האתר מפרסם מבצע הכולל קוד קופון הנחה בחודשי המבצעים (דצמבר). לפני כיומיים קיבלתי הוראת תשלום גבוהה מהמחיר הנקוב על שילוח הנעליים וכאשר הפנתי את תשומת ליבם של שירות הלקוחות נאמר לי כי אם אשתמש בקוד הקופון המחיר ירד למחיר הנקוב באתר. כאשר שאלתי מדוע עושים פרסום על הנחה אם המחירים לא יורד בפועל התשובה שניתנה לי הינה "אלה המחירים לשילוח ואין הנחות על המחירים". לתחושתי, מעבר להטעיית הצרכן, ההתנהלות אינה חוקית (אין רישום לגבי הנעליים כי זהו המחיר הסופי) ולכן על האתר לתמחר את המחיר הנקוב ואם ארצה להשתמש בקופון המחיר ירד. האם לא כך הדבר? תודה.
24/12/2020 13:03 המועצה לצרכנות     re:הטעית מחיר re:הטעית מחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 13:03:38 שלום רב סיגל, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. מכאן וככל שבוצעה רכישה, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
22/12/2020 11:29 רחל עסקה מתמשכת בשירותי רפואה עסקה מתמשכת בשירותי רפואה מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 11:29:44 האם ניתן להחתים על הסכם לקבלת שירותי רפואה באמצעות לחצן מצוקה, בחתימה דיגיטלית על אייפד כשהחוזה נשלח ישירות למייל לאחר החתימה? טופס גילוי נאות יתקבל בנפרד.
22/12/2020 11:53 משה     re:עסקה מתמשכת בשירותי רפואה re:עסקה מתמשכת בשירותי רפואה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 11:53:32 ניתן כי עובדה שעושים כך אבל לא מומלץ ואני לא בטוח שזה חוקי. קודם קוראים חוזה ואז חותמים. אין לי קשר למועצה.
24/12/2020 10:20 המועצה לצרכנות        re:re:עסקה מתמשכת בשירותי רפואה re:re:עסקה מתמשכת בשירותי רפואה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 10:20:30 שלום רב רחל, האם תוכלי לציין כיצד בוצעה העסקה- בבית הצרכן או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? עקרונית, סעיף 5(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק לתת הזדמנות סבירה לעיין בחוזה וכן למסור לו העתק מהחוזה. זאת ועוד, סעיף 13ה(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(ב) לא יעשה עוסק עסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה, אלא אם כן התקיימו כל אלה: (1) נחתם חוזה בכתב בינו לבין הצרכן בעברית או בשפה שבה מסר לו העוסק מידע על העסקה (בסעיף זה ובסעי, 13ו – החוזה); (2) העוסק מסר לצרכן, עד למועד חתימת החוזה, טופס, בשפה כאמור בפסקה (1), החתום בידי העוסק, ובו כלולים כל הפרטים המפורטים בסעיף קטן (ג) (בסעיף זה – טופס הגילוי); טופס הגילוי יימסר בנפרד מהחוזה, והצרכן יאשר בחתימת ידו את קבלתו; תקנות לפי סעיף 4א יחולו, בשינויים המחויבים, על טופס הגילוי."
22/12/2020 11:10 אליאב חיוב ללא הרשאה חיוב ללא הרשאה מחבר: אליאב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 11:10:27 שלום, הזמנתי צימר ובשיחה עם בעל הצימר ביקש אשראי לביטחון. שאלתי אותו בשיחה מה יקרה אם בשל הקורונה לא יהיה אפשר להגיע ומסר כי לא יחייב אותי. יום לפני הגעתנו התבשרנו כל המשפחה שעלינו להיכנס לבידוד. יצרנו איתו קשר והוא אמר כי התכוון אך ורק לסגר וכי אינו אחראי ויכול לספוג מקרי בידוד פרטניים. סוכם כי נגיע לצימר בהמשך על בסיס מקום פנוי. למחרת גיליתי כי בכל זאת בעל הצימר חייב אותי בסך דמי הביטול המלאים שמהווים 100% מהעסקה. (לציין כי באתר שלו אכן מופיע שביטול פחות מ7 ימים דמי ביטול 100%) האם מותר לו לחייב אותי? האם יש התייחסות לביטולים בשל משבר הקורונה? במידה והחיוב אינו חוקי, אילו צעדים אוכל לנקוט?
24/12/2020 09:22 המועצה לצרכנות     re:חיוב ללא הרשאה re:חיוב ללא הרשאה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 09:22:32 שלום רב אליאב, כיצד בוצעה העסקה? האם קיבלת טופס גילוי נאות? בפנייתך אתה מציין כי: "...שאלתי אותו בשיחה מה יקרה אם בשל הקורונה לא יהיה אפשר להגיע ומסר כי לא יחייב אותי..."- האם אין מסמך בכתב התומך בטענה הזו? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הודעת הביטול לא ייעשה "... בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;" הכל כקבוע בסעיפים 14ג,14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן. ובמידה שלא נמסר לך טופס גילוי נאות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/12/2020 10:12 אלי ביטול עסקה והחזר כספי ישראייר ביטול עסקה והחזר כספי ישראייר מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 10:12:21 הזמנתי טיסה לדובאי חודש שעבר באינטרנט וביטלתי את העסקה אחרי 10 דקות דרך המייל שלהם בשל טעות בהזמנה. בכל זאת חייבו אותי באשראי. ההזמנה בוצעה 10 ימים לפני הטיסה ובוטלה 10 דקות אחרי ההזמנה. ישראייר כתבו במייל שתוך 21 ימי עסקים יחזור הכסף לחשבון באשראי בניכוי 5% דמי ביטול. עבר כבר כמעט חודש והכסף לא חזר והם לא עונים למיילים. מה ניתן לעשות?
24/12/2020 09:08 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה והחזר כספי ישראייר re:ביטול עסקה והחזר כספי ישראייר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 09:08:54 שלום רב אלי, אם כך וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/12/2020 14:42 משה תשלומים תשלומים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 14:42:35 קניתי רהיוט ב11000 שח ואני שילמתי מקדמה 1000 'ח השאלה אם אני מעונין לבטל את ההזמנה אני משלם רק על ה1000 או על כל הקניה
24/12/2020 09:05 המועצה לצרכנות     re:תשלומים re:תשלומים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 09:05:26 שלום רב משה, האם מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת על פי מידות או דרישות מיוחדות? עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. יצוין כי הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה.
22/12/2020 09:17 אנונימי חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 09:17:53 מה דין משלוח אקספרס? (משלוח באותו יום). לדוגמה: https://www.bug.co.il/delivery/ 1. הם רושמים שהמשלוח יבוצע בין 16:00 ל-22:00. האם זה חוקי? קיבלתי לינק לאתר של גט. זה מה שהופיע בו בשעה 16:40: http://www.up2me.co.il/imgs/42968848.png לאחר מכן זה עודכן לטווח יותר קצר של 45 דקות (נניח משהו כמו 17:15-18:00) ואחרי זה היו עדכונים לשעה יותר מאוחרת (נדמה לי שעדיין טווח של 45 דקות). האם מותר לתת טווח ראשוני של כל כך הרבה שעות? האם מותר אחרי זה לצמצם אותו וכל פעם להזיז אותו לשעה יותר מאוחרת? 2. רכשתי את המוצר הנ"ל במבצע. למרות שהוא עמוד בתנאי משלוח אקספרס לא היה ניתן לסמן משלוח אקספרס בעת ההזמנה ולכן רשמתי בהערות שאני מעוניין במשלוח אקספרס. http://www.up2me.co.il/imgs/87762868.png ביום ראשון שוחחתי איתם טלפונית וקיבלתי סירוב למשלוח אקספרס בטענה שלא סימנתי משלוח אקספרס. להלן צילום מסך מאותו יום: http://www.up2me.co.il/imgs/17305839.png הם אמרו שחייבים לבצע משלוח אקספרס וצריך לבצע עסקה חדשה רצו שאשלם את המחיר המלא במידה ואני רוצה משלוח רקספרס. האם זה חוקי? בסופו של דבר שלחתי מייל שאגיש נגדם תביעה ושוחחתי עם מנהל שירות לקוחות שאמר שלא סימנתי משלוח אקספרס ולמרות שיש לי תמונה הוא מתכחש אליה וממשיך לעמוד על טענתו. מה הדין במקרה כזה? האם הם יכולים להתכחש לתמונה? אציין שבסוף סגרנו על קופון הנחה של 70 ש"ח שהביא את המחיר למחיר המבצע. 3. בתקנון שלהם רשום: "23. גולש שאינו מעוניין למסור פרטי כרטיס האשראי באתר, יוכל לסמן באתר במסגרת תנאי התשלום- עסקה טלפונית, ואזי פרטי כרטיס האשראי ימסרו טלפונית לנציג שירות של החברה אשר יצור קשר עם הגולש לפי מספר הטלפון שישאיר המשתתף." אך גם לא היה ניתן לסמן עסקה טלפונית והם גבו ממני את התשלום הראשון (העסקה הראשונה בסוף בוטלה ולכן אני צריך להמתין עכשיו שהם יחזירו את הכסף). האם זה חוקי לרשום משהו כזה בתקנון ולא לאפשר אותו (הם טוענים שהייתי יכול להתקשר טלפונית. אני הזמנתי בשעה שאין מענה טלפוני + זמן ההמתנה במענה כשהוא פתוח הוא כשעה וחצי) 4. האם מותר להם להודיע שהמוקד שירות הטלפוני שלהם סגור? (לא ניתן להגיע טלפונית לשירות לקוחות) תודה
23/12/2020 21:41 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 21:41:20 שלום רב אדון, לעניין שאלתך הראשונה- ראה את עמדת הרשות להגנת הצרכן בעניין תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן - הרחבת "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן: http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/consumer-protection-law-revision-55-public-statement.pdf ( ראה סעיפים 13-14 המתייחס לשאלתך). לעניין שאלתך השניה- לא הבנתי את שאלתך שכן אתה מציין:"... אציין שבסוף סגרנו על קופון הנחה של 70 ש"ח שהביא את המחיר למחיר המבצע..."- אז העניין הסתדר או לאו? בכל מקרה וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך, אולם אם אין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית(כל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. לעניין שאלתך השלישית- על מנת לבדוק את פנייתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. לעניין שאלתך הרביעית- אם כך, כיצד הם הודיעו על כך? וכיצד ניתן לקבל מענה מהחברה?
23/12/2020 23:33 אנונימי        re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 23:33:43 היי, תודה רבה על המענה 1. קראתי את הסעיפים שהפנתם אותי אליהם. אני חושב שסעיף 14 לא רלוונטי. העסקה בוצעה בשעות הבוקר ונאמר שהטווח שעות הוא 16:00-22:00 באותו היום. האם מכיוון שזה באותו יום הם יכולים לתת טווח כזה? 2. סגרתי איתם (לא כל כך לשביעות רצוני) כי לא רציתי להיגרר לבית משפט כשאני לא בטוח מה הדין. יכולתי להשיג את אותו המוצר במחיר זול יותר גם לאחר הקופון שלהם אבל הייתי צריך להמתין יומיים-שלושה יותר למוצר. אם הייתי יודע שמזכה בפיצויים באופן די בטוח, אז הייתי מגיש תביעה קטנה. לכן אני שואל כאן לפעמים הבאות. יש תמונה שבה ניתן לראות שאין לי את האופציה לבחירת משלוח אקספרס: http://www.up2me.co.il/imgs/17305839.png האם הוא יכול להתכחש לתמונה? זאת לא פעם ראשונה שלמרות שיש לי תמונה המוכיחה את טענותיי, בית עסק לא מקבל את הטענות. 3. פניתי גם בעל פה ומנהלת בדקה וראתה שלא ניתן. בנוסף פניתי בכתב למנהל שירות הלקוחות והם רשמו שכנראה יש טעות במלל. מכיוון שסגרתי איתם אני לא רוצה להתחיל להגיש תלונות אחרי העסקה אבל כן רוצה לדעת את זכויותיי לפעמים הבאות. 4. אתה מתקשר לשירות לקוחות והם אומרים שהמוקד סגור כעת (ניסיתי להתקשר בבוקר, בצהריים ובערב). לעומת זאת במוקד מכירות כמובן שעונים (אני הגעתי דרכם לנציגת שירות והתכתבתי איתם גם במייל) האם יש לשאלה איזה מספר רפרנס או משהו אחר שדרכו אני אוכל למצוא את התשובה שלכם בעתיד?
24/12/2020 09:04 המועצה לצרכנות           re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 09:04:04 שלום רב אדון, לעניין שאלתך הראשונה- ראה את האמור בקישור שצירפתי לעיל בסעיף 14 : "...בשלב הראשון טווח המתנה של 4 שעות שהוא ארוך יותר מטווח זמן של שעתיים )החוק קובע כאמור כי זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים(, אולם עד יום קודם לכן הוא חייב לחזור לצרכן ולתאם עמו טווח זמן מצומצם יותר (בתוך הטווח שנקבע קודם לכן)..." בכל מקרה בו תרצה שנברר בעניין, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו. בשאלתך האחרונה, באפשרותך לחפש במנוע חיפוש בפורום את נושא ההודעה או את שם המחבר וכך אולי לאתר זאת.
15/12/2020 12:03 ליאור ביטול עסקה לנכה ביטול עסקה לנכה מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 12:03:50 רכשתי כורסת Tv של חברת דר גב דרך אתר ביחד בשבילך ואני גם נכה מאה אחוז. לפני קבלת התכתבתי עם בצ'יאט עם החברה ושאלתי אותם מה עושים עם המוצר לא מתאים ואיך מבצעים החלפה או ביטול עסקה.לאחר קבלת המוצר ראיתי שהוא לא נוח לי התקשרתי לחברה בבקשה לבצע החלפה .שלחו אותי לבדוק בסניף עפולה מצאתי דגם שמתאים לי אבל האספקה שלו רק בחודש אפריל 2021.אז ביקשתי לבצע ביטול עסקה אני מציין שהמוצר עלה לי 1390 והרכבה והובלה 250 שח. עכשיו הם דורשים ממני 600 שקל ביטול עסקה והחזרת המוצר. מה עושים במקרה כמו שלי? אני צריך לשלם על הובלה נוספת?ודמי ביטול?
17/12/2020 08:18 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה לנכה re:ביטול עסקה לנכה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 08:18:47 שלום רב ליאור, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם.
17/12/2020 11:49 ליאור        re:re:ביטול עסקה לנכה re:re:ביטול עסקה לנכה מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 11:49:32 טופס גילוי נאות לא קיבלנו עד רגע זה.בנוסף הם מוכנים לבטל עסקה. האם אני צריך לשלם הובלה חוזרת? והאם הם צריכים לזכאות אותי על ההובלה והרכבה הראשונה?
17/12/2020 13:30 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה לנכה re:re:ביטול עסקה לנכה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 13:30:44 שלום רב ליאור, היות שאתה טוען כי: "... ראיתי שהוא לא נוח לי התקשרתי לחברה בבקשה לבצע החלפה..."- לידיעתך, עניין הנוחות הינו סובייקטיבי ושונה מאדם לאדם ואינו מעיד על פגם או אי התאמה מוצר. בפנייתך אתה מציין כי: "...הם מוכנים לבטל עסקה...והאם הם צריכים לזכאות אותי על ההובלה והרכבה הראשונה?"- האם הם דרשו ממך דמי ביטול?
17/12/2020 15:57 ליאור              re:re:re:ביטול עסקה לנכה re:re:re:ביטול עסקה לנכה מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 15:57:01 הם מבקשים דמי ביטול 70 שקלים והובלה חוזרת 250 האם תקין?
21/12/2020 22:15 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול עסקה לנכה re:re:re:ביטול עסקה לנכה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 22:15:33 שלום רב ליאור, היות שהביטול לא נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר, סעיף 14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם; (2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה." מכאן שיהיה עליך לשלם דמי ביטול וכן לשאת בהוצאות הכרוכות בהשבת המוצר.
24/12/2020 06:19 ליאור                    re:re:re:re:ביטול עסקה לנכה re:re:re:re:ביטול עסקה לנכה מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 06:19:55 לצערי גיליתי גם שני שברים בידיות המושב מתחת לבד קשה להרגיש גם בימין וגם בשמאל. האם יש שינוי בזכויות שלי לביטול עסקה?
24/12/2020 08:50 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:ביטול עסקה לנכה re:re:re:re:ביטול עסקה לנכה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 08:50:13 שלום רב ליאור, שוב, אם אתה עומד במועד לביטול העסקה בעסקת מכר מרחוק, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
22/12/2020 15:37 מיכאל הגשת תלונה באתר על ספאם הגשת תלונה באתר על ספאם מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 15:37:35 בטופס הגשת התלונה יש צורך למלא :תאריך רכישה, אופן ביצוע העיסקה וסוג העסקה וכל אלה מסומנים בכוכבית אדומה. אבל התלונה שלי לא קשורה לרכישה אלא לקבלת דואר זבל ללא הפסקה. איך אני יכול להמשיך במילוי הטופס? תודה
23/12/2020 21:44 המועצה לצרכנות     re:הגשת תלונה באתר על ספאם re:הגשת תלונה באתר על ספאם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 21:44:19 שלום רב מיכאל, תנסה לפנות אל מנהל אתר האינטרנט ושירותי דיגיטל ליאור וייץ liorw@consumers.org.il
22/12/2020 09:26 אנונימי חיבור לחשמל - עסקת מכר מרחוק חיבור לחשמל - עסקת מכר מרחוק מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 09:26:58 1. אני די בטוח שראיתי תשובה חיובית לנושא, אבל אני לא מצליח למצוא אותה. היכן רשום שבעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל אותה אם המכשיר חובר לחשמל? 2. האם הזמנה דרך אתר אינטרנט מהווה עסקת מכר מרחוק? 3. במידה ואני צריך לאסוף את המוצר ונניח שהוא הגיע לחנות ב-1.1 ואני הגעתי לאסוף אותו ב-8.1. ממתי מתחילים לספור את ימי הביטול? ואם מדובר באדם שהזמין מעל גיל 65 אך לא היתה שיחה טלפונית (נדמה לי שלא ניתן להזמין טלפונית ויתכן שאין אפשרות בכלל ליצור איתם קשר טלפוני), כמה ימים מגיעים לו עד רגע הביטול?
23/12/2020 21:22 המועצה לצרכנות     re:חיבור לחשמל - עסקת מכר מרחוק re:חיבור לחשמל - עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 21:22:02 שלום רב אדון, לעניין שאלתך השנייה- עקרונית, בסעיף 14ג(ו) בחוק הגנת הצרכן ניתן לראות את ההגדרה של עסקת מכר מרחוק, כדלקמן: "עסקת מכר מרחוק" – התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה; "שיווק מרחוק" – פניה של עוסק לצרכן באמצעות דואר, טלפון, רדיו, טלויזיה, תקשורת אלקטרונית מכל סוג שהוא, פקסימיליה, פרסום קטלוגים או מודעות, או באמצעי כיוצא באלה, במטרה להתקשר בעסקה שלא בנוכחות משותפת של הצדדים, אלא באחד האמצעים האמורים." לעניין שאלתך הראשונה- להבדיל מעסקה שנעשתה בבית העסק בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר במוצר חשמל, גם אם המוצר חובר לחשמל, עם זאת,בעסקת מכר מרחוק, ישנם חריגים בהם לא ניתן לבטל את העסקה והם קבועים בסעיף 14ג(ד)בחוק הגנת הצרכן כדלקמן: " (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית." לעניין שאלתך השלישית- בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. לעניין שאלתך בדבר:"...ואם מדובר באדם שהזמין מעל גיל 65 אך לא היתה שיחה טלפונית ..."- העסקה צריכה להיות טלפונית או בצ'אט.
21/12/2020 09:59 משה החזרת מוצרים החזרת מוצרים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 09:59:50 שלום עשיתי קנית ריהוט ב11000 ש"ח ואני מעונין לבטל את העיסקה לאחר שלוש ימים ושילמתי מקדמה 1000 ש"ח השאלה האם אני צריך לשלם על המקדמה 5/ או על כל הקניה
23/12/2020 20:37 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצרים re:החזרת מוצרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 20:37:18 שלום רב משה, האם מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת על פי מידות או דרישות מיוחדות? עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. יצוין כי הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה.
21/12/2020 17:47 אלון הצהרה על אחריות יבואן באתר אינטרנט הצהרה על אחריות יבואן באתר אינטרנט מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 17:47:05 שלום רב, האם יש תוקף להצהרה של חנות אינטרנטית כי המוצר (טלוויזיה לדוגמא) הוא של היבואן הרשמי? האם צריך לוודא כל אתר/משווק כזה מול היבואן הרשמי בטרם קנייה? בתודה מראש ובריאות!
23/12/2020 15:22 המועצה לצרכנות     re:הצהרה על אחריות יבואן באתר אינטרנט re:הצהרה על אחריות יבואן באתר אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 15:22:44 שלום רב אלון, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, אנא פנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין.
21/12/2020 11:55 מירב התנהלות ביהמ"ש ע"י פקס בלבד בניגוד לחוק התנהלות ביהמ"ש ע"י פקס בלבד בניגוד לחוק מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 11:55:53 הי, ברצוני להתייעץ למי ניתן לפנות בעניין בתי המשפט שמסרבים לקבל בקשות דרך המייל ופועלים באמצעות פקס בלבד. ישנו חוק המחייב מוסדות ממשלתיים במתן אפשרות לפניה דרך מייל. הם לא מכבדים אותו.
21/12/2020 13:53 משה     re:התנהלות ביהמ''ש ע''י פקס בלבד בניגוד לחוק re:התנהלות ביהמ''ש ע''י פקס בלבד בניגוד לחוק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 13:53:29 מחוק פנייה לגופים ציבוריים באמצעי קשר דיגיטליים המגדיר מהו גוף ממשלתי: בתי משפט, בתי דין, לשכות הוצאה לפועל, המרכז לגביית קנסות, אגרות והוצאות וגופים אחרים בעלי סמכות שפיטה על פי דין, והכול בעניינים שאינם הליכים שיפוטיים או מעין שיפוטיים; על מה מדובר? תביעה קטנה במקרה? בקשה בתיק? שם ניתן להגיש להגיש בקשות דרך נט המשפט עד כמה שזכור לי. אין לי קשר למועצה.
21/12/2020 14:06 משה        re:re:התנהלות ביהמ''ש ע''י פקס בלבד בניגוד לחוק re:re:התנהלות ביהמ''ש ע''י פקס בלבד בניגוד לחוק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 14:06:19 1. בחוק זה – "אמצעי קשר דיגיטלי" – אמצעי טכנולוגי ***שבחר גוף ציבורי***, המאפשר לציבור לפנות אליו בפשטות מכל מקום, באמצעות האינטרנט, לרבות באמצעות דואר אלקטרוני, וכן לצרף לפנייתו קבצים; הנהלת בתי המשפט בחרה את הציאט. כמובן שצריכה להיות שם אפשרות לשלוח קבצים.
23/12/2020 15:18 המועצה לצרכנות           re:re:התנהלות ביהמ''ש ע''י פקס בלבד בניגוד לחוק re:re:התנהלות ביהמ''ש ע''י פקס בלבד בניגוד לחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 15:18:39 שלום רב מירב, תנסי לברר אול מול אגף הביקורת הפנימית ותלונות הציבור בהנהלת בתי משפט בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/general/public_inquies_law
21/12/2020 12:34 דן רפואת שיניים רפואת שיניים מחבר: דן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 12:34:08 שלום , רציתי לדעת האם רופא שיניים מחוייב להודיע ללקוח על העלה במחיר מראש קודם הטיפול לאחר שנים שהיה אותו מחיר, או לשים שלט במרפאה על השינוי , או מחוייב שיהיה שלט עם מחירי הטיפול שידעו הלקוחות קודם הטיפול העלויות שלהם..?
23/12/2020 15:03 המועצה לצרכנות     re:רפואת שיניים re:רפואת שיניים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 15:03:13 שלום רב דן, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. לפיכך, היה ולא נמסר לך מידע בעניין באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
21/12/2020 11:58 תהילה ייעוץ משכנתאות ייעוץ משכנתאות מחבר: תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 11:58:19 ב-2015 לקחתי חברה לייעוץ משנתא ע"מ להוזיל משכנתא קיימת, שלמתי 5,650 ש"ח במומן במעמד חתימת החוזה, בסופו של דבר החברה לא עשתה כלום ולא לקחתי דרכה משנתא מכיון שהיא ייקרה לי את המשכנתא הקיימת וגם לאחר שהבאתי לה הצעות מבנקים אחרים הרבה יותר זולות הם לא עשו עם זה כלום ולא התייחסו. שאלתי, האם היום אפשרי להגיש עליהם תלונה? מה הקריטריונים?
23/12/2020 14:32 המועצה לצרכנות     re:ייעוץ משכנתאות re:ייעוץ משכנתאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 14:32:19 שלום רב תהילה, ומדוע את פונה אלינו רק עכשיו אחרי למעלה מ-5 שנים?
21/12/2020 09:15 Sarah ביטל עסקה .כרטיס טיסה דרך סוכנות ביטל עסקה .כרטיס טיסה דרך סוכנות מחבר: Sarah (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 09:15:36 שלום.קניתי ב9.12 כרטיס טיסה לבן שלי מאוסטרליה לארץ יום לאחר תשלום בכרטיס אשראי הודיעה החברה bookaflight על ביטול טיסה .הם אומרים שיחזירו את הכסף רק לאחר שיקבלו החזר מחברת תעופה תור 90 יום.אני התכתבתי עם בחברת תעופה Emirates הם אמרו לי שלא ביטלו שום טיסה ,בנוסף הטיסה הזאת עדיין נמצאת באתר של bookaflight מה שלא נראה לי גם תקין .מה אפשר לעשות כדי שיזכו אותי עכשיו.איך יכול להיות שהם מחכים החזר מחברת תעופה כאשר אין לי מספר הזמנת טיסה בכלל ? .תודה רבה על תשובתכם
23/12/2020 14:08 המועצה לצרכנות     re:ביטל עסקה .כרטיס טיסה דרך סוכנות re:ביטל עסקה .כרטיס טיסה דרך סוכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 14:08:56 שלום רב Sarah, אם כך האם פנית אל סוכנות הנסיעות עם תגובת חברת התעופה לפיו:"...הם אמרו לי שלא ביטלו שום טיסה..."? אם לאו, וככל שמדובר בסוכנות ישראלית תנסי לפנות אליה בכתב ולאחריו אם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/12/2020 18:18 יהודה סוגיה צרכנית סוגיה צרכנית מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 18:18:54 שלום רב, ** לפני *** הזמנת מוצר (כיסוי לטלפון) בדקתי עם המוכר (קי אס פי) האם המוצר יהיה תואם לטלפון שברשותי, כמובן ניתן הדגם המדוייק ורק **לאחר** שנרשם לי בכתב שהמוצר אכן תואם את הטלפון שברשותי, ביצעתי את ההזמנה. לצערי הרב ולאחר המתנה של כמעט חודש, המוצר שהגיע אינו תואם את הטלפון חרף כל בדיקותי עם נציג החברה **טרם** הזמנת המוצר. בפניה לחברה, החברה מתנערת מהאחריות ומתייחסת לקטע "הטכני" בכך שאומרת כי היא "לא הייתה מעורבת" בתהליך ההזמנה ובחירת המוצר ובכך בעצם מתעלמת מהעובדה שבדקתי התאמה **טרם** ביצעתי את ההזמנה. בפניתי אל החברה ביקשתי כי או שיזכו את חשבוני במלוא הסכום ובתמורה אחזיר את המוצר לשליח מטעמם שיגיע לביתי או שאחזיר לנקודת האיסוף שממנה אספתי את המוצר או לחילופין שידאגו לתת לי את המוצר התואם תמורת המוצר הלא תואם . החברה מסרבת לעשות כן ורוצה לגרום לי עוגמת נפש נוספת בכך שאצטרך להגיע אל אחד הסניפים שלה (כרוך בזמן, הוצאות נוספות, סיכון בריאותי והמתנה בתורים ארוכים). אשמח להמלצתכם המקצועית, בברכה,
23/12/2020 13:53 המועצה לצרכנות     re:סוגיה צרכנית re:סוגיה צרכנית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 13:53:11 שלום רב יהודה, במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, וככל שבוצעה פניה בכתב, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/12/2020 18:11 רעות ימיני החזרת מזנון טלוויזיה החזרת מזנון טלוויזיה מחבר: רעות ימיני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 18:11:09 שלום רב, ב16/10 בוצעה הזמנה מהאתר של אייס עבור שולחן סלון ומזנון טלוויזיה שנבחרו בקפידה וביחד כדי שיתאימו בסגנון ובצבעים (שמסתבר שהגיעו מספקים שונים) 20/10 הגיע השולחן סלון אך הגיע פגום. באותו יום כבר יצרתי קשר עם אייס לפתרון הבעיה (דיברתי עם נציגה בשם גל) לאחר שיחות והתכתבויות באופן כמעט יום יומי והבטחה שהבעיה תטופל והיא לא טופלה ביקשתי שיעבירו אותי לבן אדם אחר 10/11 דיברתי עם נציגה אחרת בשם מריה שאמרה שתטפל בעניין וציינתי בפניה אם השולחן לא יוחלף/ יתוקן בהקדם אני מבקשת שיבטלו את ההזמנה גם עבור המזנון ויבואו לקחת את שניהם. (המזנון סופק ב1/11). לאחר דין ודברים ואי טיפול בבעיה ביקשתי שיבואו לקחת גם אותם. את השולחן סלון אספו וקיבלנו את הזיכוי, אך לדבריהם אין אנו זכאיים לקבל החזר גם עבור המזנון. מה זכויותינו? תודה רבה מראש, רעות
23/12/2020 13:42 המועצה לצרכנות     re:החזרת מזנון טלוויזיה re:החזרת מזנון טלוויזיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 13:42:09 שלום רב רעות, האם נמסר לך טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. מכאן שהיה והמוצרים סופק לך ביום 1.11.20 והודעת הביטול נעשתה ביום 22.11.20 הרי שלא תקום לך זכות לבטל את העסקה היות שהמועד לביטול העסקה חלף. עם זאת ובהנחה שטופס גילוי נאות טרם נמסר לך, הרי שמניין הימים לביטול העסקה טרם הוחל להימנות, זאת ועוד היעדר מסירת טופס גילוי נאות עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. במידה שאינך עומדת בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק ובהנחה שיש ברשותך ראיה לפגם במוצר באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקנו.
20/12/2020 16:22 אלעד הקלטת שיחות הקלטת שיחות מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 16:22:35 שלום רב, האם חלה חובה על עוסק שמבצע שיווק מרחוק, להקליט כל שיחת הזמנה עם צרכן ולמסור לצרכן את הקלטת השיחה על פי דרישתו?
23/12/2020 13:33 המועצה לצרכנות     re:הקלטת שיחות re:הקלטת שיחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 13:33:38 שלום רב אלעד, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק כמפורט בחוק הגנת הצרכן, אין התייחסות בעניין, אולם, החוק מחייב את בית העסק למסור טופס גילוי נאות כמפורט בסעיפים 14ג(א), 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן: "עסקת מכר מרחוק (תיקון מס' 6) תשנ"ח-1998 חוק (מס' 7) תשנ"ח-1998 14ג. (א) בשיווק מרחוק חייב העוסק לגלות לצרכן פרטים אלה לפחות: (תיקון מס' 14) תשס"ד-2004 (1) השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ; (2) התכונות העיקריות של הנכס או של השירות; (3) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום האפשריים; (4) מועד ודרך הספקת הנכס או השירות; (5) התקופה שבה ההצעה תהיה בתוקף; (6) פרטים בדבר אחריות לנכס; (תיקון מס' 47) תשע"ו-2016 (7) פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג). (ב) בעסקת מכר מרחוק יספק העוסק לצרכן בכתב, בעברית או בשפה שבה נעשתה הפניה לשיווק, לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות, מסמך הכולל פרטים אלה: (1) הפרטים האמורים בסעיף קטן (א)(1) ו-(2); (2) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום החלים על העסקה; (תיקון מס' 47) תשע"ו-2016 (3) האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג); (4) שם היצרן וארץ ייצור הנכס; (5) מידע בדבר האחריות לנכס או לשירות; (6) תנאים נוספים החלים על העסקה." זאת ועוד, סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות קובע כי לכל אדם זכות לעיין במידע שעליו המוחזק במאגר מידע, באפשרותך לקרוא עוד בעניין באתר רשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/General/right_of_access_fqa
23/12/2020 13:41 משה     re:הקלטת שיחות re:הקלטת שיחות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 13:41:46 להקליט אין חובה. למסור כן. קח בחשבון שיכולים לומר שלא הוקלט.
עמוד 454 | 455 | 456 | 457   מתוך 1131