חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
23/12/2020 17:02 שלמה אורבך קבלת חשבוניות והודעות בדואר אלקטרוני קבלת חשבוניות והודעות בדואר אלקטרוני מחבר: שלמה אורבך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 17:02:00 לאחרונה מקובל מאד שנותני שרותים שונים מאפשרים (ולפעמים אף מתעקשים) לחסוך את המשלוח בדואר של חשבוניות / מצב חשבון / הודעות וכדומה, ולהסתפק בשליחת דואר אלקטרוני. עד כמה שהמעבר לעולם ללא נייר מבורך, הרבה מאד מהגופים האלה אינו שולח את ההודעה במסמך PDF לדואר האלקטרוני של הלקוח ובמקום זה שולח הודעה הכוללת לינק לאתר החברה, בו על הלקוח לבצע הזדהות (בדרך כלל בעזרת קוד לטלפון הנייד) בכדי לגשת למסמך. שיטה זו אינה יכולה להחשב באמת כשליחת המסמך מכיון שיש מכשול גבוה בפני הלקוח בכדי לגשת למסמך. המסמך פשוט אינו בידו של הלקוח אלא שבוי בידי החברה מאחורי מחסומי הגנה. ביום מן הימים (למשל עם ניתוק הקשרים עם החברה או סתם בעקבות תקלה) עלולה גישת הלקוח למסמך להמנע, בין בשוגג ובין במזיד על ידי החברה. כמו כן, החברה עלולה לשנות את המסמך הנמצא ברשותה. האם יש חוק המורה שמשלוח בדואר אלקטרוני חייב לכלול את המסמך עצמו ולא רק לינק? אם אין, אז ראוי שיחוקק. תודה רבה.
24/12/2020 10:42 משה     re:קבלת חשבוניות והודעות בדואר אלקטרוני re:קבלת חשבוניות והודעות בדואר אלקטרוני מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 10:42:23 קח בחשבון שעוסק יכול לתת אפשרות ללקוח להוריד את המסמך ואז זה יכול להיחשב חוקי. מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – ***העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה*** (להלן – הטעיה); ויש המשך לסעיף המפרט את התנאים. חוץ מזה, המילה "לשלוח" על גווניה מופיעה הרבה פעמים בחוק הגנת הצרכן. כך שמבחינת החוק, הצרכן די מוגן, לדעתי. אין לי קשר למועצה.
27/12/2020 13:31 המועצה לצרכנות        re:re:קבלת חשבוניות והודעות בדואר אלקטרוני re:re:קבלת חשבוניות והודעות בדואר אלקטרוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 13:31:25 שלום רב שלמה, מהי העסקה המדוברת? עקרונית, סעיף 13ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "13ב. (א) בלי לגרוע מהוראות כל דין, בעסקה מתמשכת שבה מחייב עוסק חשבון של צרכן בתשלומים, לפי הרשאה לחיוב, ישלח העוסק לצרכן, למענו הרשום אצל העוסק, או בדרך ממוחשבת שהצרכן נתן לה את הסכמתו המפורשת מראש (בסעיף זה – מען), אחת לשישה חודשים לפחות, את פירוט התשלומים ששילם בששת החודשים שחלפו, או העתק מהחשבוניות המתייחסות לתשלומים ששילם הצרכן בתקופה האמורה, הכוללות פירוט התשלומים כאמור, אם לא נשלחו קודם לכן למען הצרכן. (ב) סעיף קטן (א) לא יחול על עסקה שהתשלום בה קבוע, אחיד ובלתי תלוי בהיקף הצריכה או השימוש, אלא אם כן ביקש הצרכן לקבל למענו את פירוט התשלומים כאמור באותו סעיף קטן."
23/12/2020 21:34 אי אספקת מוצר אי אספקת מוצר אי אספקת מוצר מחבר: אי אספקת מוצר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 21:34:06 שלום, הזמנתי נעליים מאתר ישראלי שבחיוב הופיע לי שהחיוב הוא משם סיני כלשהו. באתר רשום שהמוצר יסופק תוך 7 ימי עסקים. המוצר לא סופק ולא היה מענה מהם לא במייל ולא ברשתות החברתיות. כששאלתי אותם בהודעה באינסטגרם מה מצב החבילה שלי הם התחמקו מתשובה ואיימו בתביעה על זה שהמלצתי לא לקנות מהם בפייסבוק. האם יכולה לתבוע אותם על אי אספקת המוצר, אי מענה ואיום? תודה
27/12/2020 13:11 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת מוצר re:אי אספקת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 13:11:19 שלום רב גברת, בפנייתך את מציינת כי: "...ואיימו בתביעה על זה שהמלצתי לא לקנות מהם בפייסבוק..."- עליך להתייעץ מול עו"S המתמחה בדיני לשון הרע/הוצאת דיבה. לעניין איחור באספקת המוצר במועד שסוכם- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך וככל שאת עומדת בתנאים הקבועים בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
14/12/2020 15:53 סיון אי מתן החזר כספי בעבור טיסה שבוטלה ע"י אל-על + חוסר יכולת לבירור סטטוס פניה אי מתן החזר כספי בעבור טיסה שבוטלה ע"י אל-על + חוסר יכולת לבירור סטטוס פניה מחבר: סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 15:53:34 למועצה שלום רב, מועד 90 ימים מביטול הטיסה שלי עבר לפני כ-60 יום. לפני כחודש אל-על איפשרה למלא בקשה להחזר כספי באתר בעבור נוסעים אשר טיסתם בוטלה בתאריכי הטיסה שרכשתי אליה כרטיסים (שניים). הבקשה הוגשה לפני חודש ונתקבל אישור. מאז כל מידע בנושא בלתי ניתן להשגה - בדרך היחידה ליצירת קשר בוואטספ - ניתן רק להיכנס ללופ המסתיים ב"אנו עושים מירב המאמצים ותודה על ההבנה והסבלנות", כך גם באתר. מן העבר השני אל-על לא מפסיקים לשלוח לי במייל חומר שיווקי עם הצעות לרכוש כרטיסי טיסה ליעדים וטיסות חדשות, דהיינו החברה עובדת ואף מגלגלת הכנסות. ברצוני לדעת מתי תתבצע התערבות משפטית שתסייע לי ולשכמותי לממש את זכותנו הבסיסית לקבל כספנו בחזרה והאם באפשרותי לפתוח תלונה נגד אל-על באתרכם? אודה לתשובתכם הברורה והמלאה
16/12/2020 15:15 המועצה לצרכנות     re:אי מתן החזר כספי בעבור טיסה שבוטלה ע''י אל-על + חוסר יכולת לבירור סטטוס פניה re:אי מתן החזר כספי בעבור טיסה שבוטלה ע''י אל-על + חוסר יכולת לבירור סטטוס פניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 15:15:57 שלום רב סיון, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
26/12/2020 13:01 סיון        re:re:אי מתן החזר כספי בעבור טיסה שבוטלה ע''י אל-על + חוסר יכולת לבירור סטטוס פניה re:re:אי מתן החזר כספי בעבור טיסה שבוטלה ע''י אל-על + חוסר יכולת לבירור סטטוס פניה מחבר: סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2020 שעה: 13:01:02 תודה. באתרכם מופיע טופס הגשת תביעה דרך תביעות קטנות. האם ע"פ ההסבר שלי לטעמכם אני זכאית להגיש תביעה זו? האם ניתן להגיש תלונה באתרכם ובמקביל למלא טופס תביעה זה? כתבתם את "יכולה לנסות" תוכלו לחדד בבקשה את כוונתכם? והאם עדיף להגיש תלונה דרככם או דרך תביעות קטנות? זאת על מנת שלא אכנס לתהליכים מיותרים תודה
26/12/2020 13:02 סליחה כתבתם "תנסי" לא "יכולה לנסות"           re:re:אי מתן החזר כספי בעבור טיסה שבוטלה ע''י אל-על + חוסר יכולת לבירור סטטוס פניה re:re:אי מתן החזר כספי בעבור טיסה שבוטלה ע''י אל-על + חוסר יכולת לבירור סטטוס פניה מחבר: סליחה כתבתם "תנסי" לא "יכולה לנסות" (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2020 שעה: 13:02:28
27/12/2020 13:06 המועצה לצרכנות              re:re:re:אי מתן החזר כספי בעבור טיסה שבוטלה ע''י אל-על + חוסר יכולת לבירור סטטוס פניה re:re:re:אי מתן החזר כספי בעבור טיסה שבוטלה ע''י אל-על + חוסר יכולת לבירור סטטוס פניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 13:06:40 שלום רב סיון, ראשית, באפשרותך לעיין במכתבים הקיימים באתרנו על מנת לבצע פניה אל בית העסק, להלן הקישור לתבניות מכתבים: https://www.consumers.org.il/category/download_letters שנית, במידה שאת מעוניינת שנפנה אל בית העסק(בטרם תגישי תביעה), את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו באמצעות הקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
23/12/2020 20:23 עופרה החזר כספי על ביטול טיסה במהלך הקורונה החזר כספי על ביטול טיסה במהלך הקורונה מחבר: עופרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 20:23:57 שלום טיסה ללונדון שהייתה אמורה להתקיים ב- 17.6.20 בוטלה בגלל הקורונה. עדיין לא קיבלתי החזר כספי למרות פניות רבות. מה ניתן לעשות?
27/12/2020 12:59 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על ביטול טיסה במהלך הקורונה re:החזר כספי על ביטול טיסה במהלך הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 12:59:50 שלום רב עופרה, תוכלי למסור עוד פרטים כגון: מי הודיע על ביטול הטיסה- האם חברת התעופה או סוכנות הנסיעות? האם מדובר בחברות בישראל או כאלה שיש להם נציגות מוסמכת בישראל?
23/12/2020 18:11 שלי סטודיו- כושר סטודיו- כושר מחבר: שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 18:11:19 בתחילת חודש ספטמבר נרשמתי לסטודיו לאימוני כושר. כמה ימים לאחר מכן, בטרם הספקתי לעשות שימוש במנוי הוחלט על סגר. מאז ועד היום הסטודיו לא פעיל. ממה שאני מבינה מהמאמנת- הסטודיו במקומו הנוכחי לא ימשיך לפעול, אלא כאשר ניתן יהיה לחזור לפעילות, היא תאמן בסטודיו של בעלה (שממוקם לא רחוק בכלל מהסטודיו שאליו נרשמתי). יצויין כי כל התשלומים (3), ירדו מהאשראי .היא לא מוכנה להחזיר את הכסף, אלא רק אם אתן לה הודעה מראש של 30 ימים, והיא תחזיר לי את היתרה של חודשיים. חבל לי על חודש שלם (זה כמעט 500₪ לחודש). ניסנו שיעור ניסיון של אימון אישי, אך בשל העובדה שהימים היחידים בשבוע שהיא יכלה היו שני וחמישי ולי קשה להתחייב על ימים בגלל העבודה, אז גם ההסדר הזה לא צלח. יש מה לעשות כדי להחזיר את הכסף?
27/12/2020 12:50 המועצה לצרכנות     re:סטודיו- כושר re:סטודיו- כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 12:50:24 שלום רב שלי, בהנחה שהחלופה שהוצעה לך אינה מתאימה לך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובנימוק סירובך להצעה. היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. בעניין זה וככל שמדובר במנוי לחדר כושר, באפשרותך לעיין במידע הקיים בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_gyms_letters
20/12/2020 10:30 עומר משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 10:30:18 שלום רב, הזמנתי רכיבי מחשב מחנות לפני כחודש, ואחד הרכיבים נמצא תקול. החזרתי את הרכיב וכעת לא ניתן להשתמש במחשב עד אשר הרכיב יחזור מתהליך מימוש האחריות אצל היבואן. לפי החנות בה רכשתי, היבואן לא מוגבל בזמן תיקון הרכיב. כלומר: הוא יכול להחזיר לי את המוצר גם בעוד חודשיים או יותר. עם זאת, לפי תקנות הגנת הצרכן (ניתן לראות גם באתר זה: https://www.consumers.org.il/category/service-and-warranty) נראה שהיצרן מחויב להחזיר את המוצר תוך שבועיים מיום מסירת המוצר לתיקון בחנות. האם יש איזשהו סייג בחוק לגיבי רכיבי מחשב? אם לא, ואכן הם עוברים על החוק, מה מומלץ לעשות במקרה זה? תודה רבה
20/12/2020 11:09 משה     re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 11:09:25 היית צריך לבטל את העסקה, לפחות לגבי החלק, ועכשיו כבר מאוחר מדי. לדעתי, הרכיב הוא מוצר חשמלי והיבואן מחויב לתקן/להחליף את החלק לפי התקנות. פנה אליו ותזכיר לו את הנושא כולל בכתב. כרגע הוא חשוף לדעתי לתביעה של עד 10000 ש"ח (ולכן גם פניה בכתב). אתה יכול גם לשקול לרכוש את החלק במקום אחר ושוב, לתבוע את היבואן. אין לי קשר למועצה.
20/12/2020 11:15 עומר        re:re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות re:re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 11:15:08 תודה משה! לצערי עד שהחנות הגיעה למסקנה שצריך להחזיר את המוצר ליבואן לקח יותר משבועיים מרגע הרכישה... עשיתי מספר נסיעות הלוך ושוב לחנות בהם טענו שהרכיב תקין עד שהשתכנעו. אנסח מכתב כפי שאמרת ליבואן, ואחכה לתגובה מהמועצה לפני השליחה.
20/12/2020 11:15 עומר        re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 11:15:23 תודה משה! לצערי עד שהחנות הגיעה למסקנה שצריך להחזיר את המוצר ליבואן לקח יותר משבועיים מרגע הרכישה... עשיתי מספר נסיעות הלוך ושוב לחנות בהם טענו שהרכיב תקין עד שהשתכנעו. אנסח מכתב כפי שאמרת ליבואן, ואחכה לתגובה מהמועצה לפני השליחה.
22/12/2020 15:52 המועצה לצרכנות           re:re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות re:re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 15:52:21 שלום רב עומר, מה עלות המוצר שנרכש? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלות מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת מטעם היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, תיקון המוצר לא יאוחר משבועיים מלבד רשימה המופיעה בתוספת השניה בה המועד לתיקון הוא קצר יותר, לנוחיותך מצ"ב קישור לתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה): https://www.nevo.co.il/law_html/law01/999_591.htm היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות, באפשרותך לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
23/12/2020 18:00 עומר              re:re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות re:re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 18:00:15 תודה, קראתי כעת את נוסח החוק. מחיר הרכיב הוא כ650 ש"ח. לצערי פניתי לחנות אשר האשימה את היבואן, והיבואן הפנה אותי חזרה לחנות. האם כדאי לכתוב מכתב רשמי? אם כן, האם יש לכם נוסח כזה למכתב עבור חנות/יצרן שלא מתקן את הרכיב בפרק הזמן אשר מוגדר בחוק? להבנתי אני אמור לקבל את הרכיב תוך שבועיים מהיום בו מסרתי אותו לחנות (עברו כבר שלושה שבועות), אבל לא קיבלתי מסמך רשמי שמאשר שהפקדתי את הרכיב לתיקון באותו התאריך.
23/12/2020 20:34 המועצה לצרכנות                 re:re:re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות re:re:re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 20:34:06 שלום רב עומר, אם כך וככל שאתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) פנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
27/12/2020 11:07 עומר                    re:re:re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות re:re:re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 11:07:26 תודה רבה על המענה! האם פה נכון לפנות ליבואן של הרכיב ישירות, ולא לחנות? דיברתי עם החנות בטלפון, והם אמרו לי מפורשות שהם יודעים שהם לא עומדים בחוק, ושאין להם כוונה להחזיר לי את המוצר בהקדם, ואני יכול "לעשות את מה שאני רואה לנכון". לכן אני תוהה אם להתקדם מול היבואן או מול החנות. שוב תודה על העזרה
23/12/2020 16:09 צביקה בר-עם אחריות יבואן לרמקולים לרכב אחריות יבואן לרמקולים לרכב מחבר: צביקה בר-עם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 16:09:27 לאור תקלה ברמקולים אחרי 9 חודשים פניתי לחנות ונאמר לי שאין אחריות, האם זה נכון / חוקי ?
27/12/2020 10:28 המועצה לצרכנות     re:אחריות יבואן לרמקולים לרכב re:אחריות יבואן לרמקולים לרכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 10:28:12 שלום רב צביקה, עליך לעיין בתעודת האחריות על המוצר ובהתאם לבצע פניה אל היבואן/יצרן.
27/12/2020 10:52 משה     re:אחריות יבואן לרמקולים לרכב re:אחריות יבואן לרמקולים לרכב מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 10:52:28 על פי חוק, יש לך אחריות של היבואן לשנה לפחות בתנאי שעלות הרמקולים הייתה מעל 150 ש"ח.
16/12/2020 23:51 יונית התנערות מעסקה ע"י בית העסק בעקבות כשל טכני שלו. התנערות מעסקה ע"י בית העסק בעקבות כשל טכני שלו. מחבר: יונית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 23:51:49 שלום וברכה.  במסגרת מבצעי ה'בלאק פריידי' (המוקדמים) ביצעתי רכישה באתר עזריאלי.קום בתאריך 24.11.2020 באתר הופיע כיתוב ברור שלאור העומסים ישנם עיכובים באספקה. שילמתי בפייפאל ומיד קבלתי הודעה מפייפאל שהדרישה לחיוב התקבלה. למחרת יום הרכישה ילדתי. ההזמנה בינתיים בוששה לבוא אך לאור הכיתוב על עיכובי האספקה לא הוטרדתי מהנושא. ב8.11 החלטתי לבדוק מה קורה עם ההזמנה. להפתעתי הרבה היא כלל לא הופיעה באתר. פתחתי פניה באתר שלא נענתה ולמחרת פניתי לשירות הלקוחות דרך הווצאפ. הנציגה שאלה אם קבלתי קבלה במייל ולאחר שבדקתי ונוכחתי שלא היא טענה בפניי שהיה עלי לפנות אליהם בסמוך לרכישה, שאני פונה אחרי זמן רב (פחות משבועיים!! כאשר הם מבהירים שישנם עיכובים) ובשלב זה כל שביכולתה לעשות הוא לתת לי קרדיט ע"ס 20 שח לקניה עתידית. אמרתי לה שברגע שקבלתי את האישור מפייפאל ידעתי שההזמנה נקלטה ושלא בקשתי פיצוי אלא בסך הכל בקשתי לקבל את המוצרים אותם הזמנתי במחיר אותו נדרשתי לשלם בזמן ביצוע ההזמנה. גם לאחר בדיקה חוזרת עם המנהלת שלה- השיבה לי נציגת שירות הלקוחות שלא אקבל דבר מעבר לקרדיט ע"ס 20 שח.  לציין שהעסקה בפייפאל לא בוטלה עד לרגע זה והיא עדיין בהמתנה. האם לחברה מותר להתנער מעסקה שבצעתי דרכה כאשר ברור שהכשל הינו כשל טכני של החברה? שהרי פייפאל קבלו את הדרישה לתשלום מעזריאלי. אודה מאוד לתשובתכם ועזרתכם.
20/12/2020 20:51 המועצה לצרכנות     re:התנערות מעסקה ע''י בית העסק בעקבות כשל טכני שלו. re:התנערות מעסקה ע''י בית העסק בעקבות כשל טכני שלו. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 20:51:11 שלום רב יונית, היות שאת מציינת כי: "...להפתעתי הרבה היא כלל לא הופיעה באתר..."= האם יש ברשותך העתק מצילום מסך או מהפרסום שהופיע בעת ביצוע העסקה? בנוסף, את מציינת כי: "...הנציגה שאלה אם קבלתי קבלה במייל ולאחר שבדקתי ונוכחתי שלא היא טענה בפניי שהיה עלי לפנות אליהם בסמוך לרכישה,..."- מה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם? מה היה עלות המוצר? מה עלותו כעת?
27/12/2020 01:23 יונית        re:re:התנערות מעסקה ע''י בית העסק בעקבות כשל טכני שלו. re:re:התנערות מעסקה ע''י בית העסק בעקבות כשל טכני שלו. מחבר: יונית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 01:23:01 אין לי צילום מסך מהפרסום באותו זמן אך יש לי את צילום המסך מפייפאל בו יש את תאריך ביצוע העסקה ואת הסכום הכולל. הרכישה הייתה של מספר מוצרים כאשר כולם היו במחירים אטרקטיביים. כעת הפער של סל מוצרים זהה עומד על 39.1 ש"ח שהם עליה של כ10% מסכום העסקה הכוללת אינני בטוחה מה משמעות המושג 'הסכם התקשרות' אך בתקנון השימוש של האתר מופיע הסעיף הבא: תהליך ביצוע הרכישה 4.1. תהליך הרכישה יתחיל בהקלקה באמצעות העכבר על לשונית ה-"קניה" או "הוספה לסל", אשר תוביל לטופס מילוי פרטים אישיים של המשתמש, לרבות פרטי כרטיס אשראי, ואישור קריאת והסכמה לאמור בתקנון זה, ואשר בסיומה תופיע הודעה על השלמת ההזמנה. על מנת להבטיח את ביצוע הרכישה ביעילות וללא תקלות, יש להקפיד על מסירת כל הפרטים הנדרשים בטופס מילוי הפרטים האישיים במדויק. אם בעת ביצוע הרכישה יימסרו פרטים שגויים, לא מובטח כי המוצרים ו/או השירותים יגיעו ליעדם או יינתנו למשתמש. בסיום הפעולה המתוארת בסעיף זה, גם תשלח למשתמש הודעה בדוא"ל המאשרת את השלמת הרכישה. יובהר שאי-קבלת ההודעה מכל סיבה שהיא אינה גורעת מתוקף השלמת העסקה מקום בו התקבלה הודעה על השלמה כאמור לעיל. https://www.azrieli.com/Home/Terms_Conditions כך שאם אני מבינה נכון את ההבהרה- אין ביכולת חברת עזריאלי אי קומרס בע"מ לטעון שאי קבלת המייל מסיר מהם את האחריות לספק את ההזמנה. האם אני צודקת?
27/12/2020 10:18 המועצה לצרכנות           re:re:התנערות מעסקה ע''י בית העסק בעקבות כשל טכני שלו. re:re:התנערות מעסקה ע''י בית העסק בעקבות כשל טכני שלו. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 10:18:30 שלום רב יונית, בפנייתך את מציינת כי: "אין לי צילום מסך מהפרסום באותו זמן ..."- במקרה שאין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית בניכם(כל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. לעניין שאלתך האחרונה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
23/12/2020 13:06 טל טענה על חוב מחברת סלולר טענה על חוב מחברת סלולר מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 13:06:58 שלום לפני כשנה וחצי פניתי לחברת הסלולר לגבי רכישה שביצעתי באתר של חברת סלולר. את המוצר רכשתי דרך אתר האינטרנט שלהם באמצעות כרטיס האשראי שלי. החיוב ירד בכרטיס האשראי והמשלוח הגיע ללא בעיות, לאחר כחודש וחצי התגלה שהחברה בצורה שאינה ברורה חייבה את הוראת הקבע של חשבון הסלולר שלי (חשבון שלא קשור כלל לרכישה שביצעתי). התלוננתי לחברה, לקח לי זמן רב ולבסוף לאחר הצגת כל ההוכחות האפשריות חברת הסלולר זיכתה את החשבון שלי. לאחר כשנה וחצי קיבלתי שיחה מעורך דין, לטענתו קיים חוב מאוד גדול שקשור למוצר שרכשתי באינטרנט, בנוסף לחוב הצטברו חשבוניות של שרות טלויזיה שביקשתי להתנתק ממנו מזמן (החיובים הם על תקופה שלא הייתי לקוח, לחברה לקח 12 יום לנתק אותי מרגע הדרישה בכתב). החברה לא ניסתה להשיג אותי, החברה המציאה סיפור שלם שלא היה ולא נברא שהגעתי למרכז שירות ושביקשתי לבטל את העסקה, לטענתם הם ביטלו את העסקה והאוזניות נשארו אצלי, אציין ששום דבר מהדברים הללו לא היה ולא נברא. לטענת החברה, הם חייבו אותי בשוגג פעמיים וזיכו בשוגג פעמיים. לא ידעתי על כך, החברה איימה עלי בטיפולים משפטיים והוצאות לפועל, העניין הגיע ללשכת מנכל והיא ביטלה את הטיפול המשפטי מאחר ולא קיבלתי שום הודעה. כעת החברה רוצה שאני אשלם את החוב, הבעיה היא שלטענת לשכת מנכל כל המסמכים נמחקו, לא קיימות חשבוניות או כל הוכחה על חוב כלשהו חוץ ממשהו שמופיע במערכות המידע הפנימיות שלהם. מבדיקה שביצעתי בחיובי האשראי שלי, לא הצלחתי לאושש את טענתם. אציין שאין כל מסמך שקושר חוב נגדי, החברה רוצה שאשלם בטלפון מבלי להביא לי דרישת תשלום או הוכחה על קיום החוב, החברה לא רוצה להביא לי אישור לאחר תשלום על כך שאין לי חובות כלפיה. אני מרגיש שהחברה פשוט אבודה בתוך הבלאגן של מערכות המידע שלה ונטפלת אליי מסיבה לא ברורה כלל. מה עושים במקרה כזה?
24/12/2020 17:25 המועצה לצרכנות     re:טענה על חוב מחברת סלולר re:טענה על חוב מחברת סלולר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 17:25:19 שלום רב טל, תנסה אולי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/12/2020 12:34 לינור אולם אירועים החזרת מקדמה אולם אירועים החזרת מקדמה מחבר: לינור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 12:34:53 שלום, רציתי לדעת מה בנוגע למקדמה מבתי אולמות ?
24/12/2020 17:14 המועצה לצרכנות     re:אולם אירועים החזרת מקדמה re:אולם אירועים החזרת מקדמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 17:14:45 שלום רב לינור, האם תוכלי לפרט את תלונתך? אם הגש תלונה באתרנו אנא צייני את מס' הפניה.
23/12/2020 13:16 מיכל האם אתם מייצגים במקרה של תביעה שנתבעה צרכנית בגין שירות לקוי האם אתם מייצגים במקרה של תביעה שנתבעה צרכנית בגין שירות לקוי מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 13:16:09 קיבלתי שירות שבו לא נאמר לי מה המחיר שאשלם, הדבר התגלגל לפוסט בפייסבוק ולתביעה על הוצאת דיבה. האם אתם מייצגים במקרה הזה?
23/12/2020 13:23 משה     re:האם אתם מייצגים במקרה של תביעה שנתבעה צרכנית בגין שירות לקוי re:האם אתם מייצגים במקרה של תביעה שנתבעה צרכנית בגין שירות לקוי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 13:23:41 לא נראה לי אבל תכירי את המקרה הזה: https://portal.takdin.co.il/Article/Article/6137601
24/12/2020 17:13 המועצה לצרכנות        re:re:האם אתם מייצגים במקרה של תביעה שנתבעה צרכנית בגין שירות לקוי re:re:האם אתם מייצגים במקרה של תביעה שנתבעה צרכנית בגין שירות לקוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 17:13:30 שלום רב מיכל, בעניין זה עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני לשון הרע/הוצאת דיבה.
23/12/2020 12:50 אנונימי הזמנת צימר הזמנת צימר מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 12:50:18 שאלתי אותו בשיחה מה יקרה אם בשל הקורונה לא יהיה אפשר להגיע ומסר כי לא יחייב אותי. יום לפני הגעתנו התבשרנו כל המשפחה שעלינו להיכנס לבידוד. יצרנו איתו קשר והוא אמר כי התכוון אך ורק לסגר וכי אינו אחראי ויכול לספוג מקרי בידוד פרטניים. סוכם כי נגיע לצימר בהמשך על בסיס מקום פנוי. למחרת גיליתי כי בכל זאת בעל הצימר חייב אותי בסך דמי הביטול המלאים שמהווים 100% מהעסקה. (לציין כי באתר שלו אכן מופיע שביטול פחות מ7 ימים דמי ביטול 100%) האם מותר לו לחייב אותי? האם יש התייחסות לביטולים בשל משבר הקורונה? במידה והחיוב אינו חוקי, אילו צעדים אוכל לנקוט?
24/12/2020 17:07 המועצה לצרכנות     re:הזמנת צימר re:הזמנת צימר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 17:07:20 שלום רב אדון, כיצד בוצעה העסקה? האם קיבלת טופס גילוי נאות? בפנייתך אתה מציין כי: "שאלתי אותו בשיחה מה יקרה אם בשל הקורונה לא יהיה אפשר להגיע ומסר כי לא יחייב אותי..."- האם אין מסמך בכתב התומך בטענה הזו? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הודעת הביטול לא ייעשה "... בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;" הכל כקבוע בסעיפים 14ג,14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן. ובמידה שלא נמסר לך טופס גילוי נאות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/12/2020 12:29 דניאל חוק הטכנאים שירות חוק הטכנאים שירות מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 12:29:44 היי רכשתי מזנון מחנות בראשון לציון. תואמה אספקה והתקנה אף במועד אף אחד לא הגיע ולא יצר קשר. יום למחרת פניתי לחנות והפשרה שהציעו לי זה 300 שח בלבד היות והחברת משלוחים זה חברה חיצונית. הסברתי את החוק לא מוכנים. מה עושים כרגע?
24/12/2020 16:41 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים שירות re:חוק הטכנאים שירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 16:41:06 שלום רב דניאל, האם התשלום עבור המוצר ובעבור ההובלה נעשה מול אותו בית עסק? אם כן, תנסה לפנות אל בית העסק מכח חוק הטכנאים למידע רחב ראה באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
23/12/2020 12:14 קוקי משקפיים שלא קיבלתי חזרה משקפיים שלא קיבלתי חזרה מחבר: קוקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 12:14:51 רכשתי משקפיים ואחרי יומיים החזרתי מחוסר הסתגלות. עברה תקופה ארוכה בה חיכיתי לאופטומטריסט שבה נקבעו לי תורים ובוטלו. לאחר תקופה של שנה שבה לא יכולתי לגשת לקחת את המשקפיים , פניתי לקחת את המשקפיים או זיכוי, נאמר לי שהמשקפיים לא בנמצא ואין באפשרותי לקבל זיכוי. כלומר שילמתי אלפי שקלים על מוצר שלא נמצא אצלי משום שעבר זמן. האם יש זמן מסוים שבו מוצר שלא נלקח חזרה יכול פשוט לא להימצא על ידי חברת האופטיקה? ולא לקבל זיכוי או מוצר חלופי? האם זה תקין?
24/12/2020 16:25 המועצה לצרכנות     re:משקפיים שלא קיבלתי חזרה re:משקפיים שלא קיבלתי חזרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 16:25:18 שלום רב אדון, בפנייתך אתה מציין כי: "...ואחרי יומיים החזרתי מחוסר הסתגלות..."- האם יש לך הוכחה כי המוצר נמסר לבית העסק?
23/12/2020 08:17 עומרי טלפון חדש עם סוללה דפוקה טלפון חדש עם סוללה דפוקה מחבר: עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 08:17:47 רכשתי לפני שבוע טלפון עם סוללה דפוקה שנגמרת מאוד מהר. החנות ממנה קניתי אומרים לי לך לאחריות. האחריות אומרים לי יקח עד 14 ימים וצריכים לפתוח את הטלפון וכו', אבל המכשמר הינו חדש מאוד ולא רוצה שיפתחו לי. החנות אמרו שהאחריות הם מי שיחליפו לך מכשיר, והאחריות אומרים ההפך... פשוט נפלתי בין הכסאות עם מכשיר חדש דפוק
24/12/2020 15:58 המועצה לצרכנות     re:טלפון חדש עם סוללה דפוקה re:טלפון חדש עם סוללה דפוקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 15:58:38 שלום רב עומרי, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? במידה שהעסקה בוצעה בבית העסק, אזי' תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור לחשמל מעיד על שימוש במוצר). היות שמתיאור בפנייתך עולה כי נעשה שימוש במוצר הרי שלא תקום לך זכות חרטה ויהיה עליך לאפשר ליבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות לבדוק את המוצר ואם יש צורך לבצע תיקון במוצר.
22/12/2020 19:00 נועה אי אספקת מוצר אי אספקת מוצר מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 19:00:22 לפני כשבוע וחצי רכשתי באתר דינמיקה 2 מכשירי אייפון 12. העסקה אושרה על ידי חברת האשראי והתשלום נגבה. ביקשתי בעת ביצוע העסקה שהשם על החשבונית יהיה השם של בית העסק ושילמתי מכרטיס האשראי שלי (כרטיס פרטי ולא של העסק). מספר ימים לאחר הרכישה, התקשרו אלי מדינמיקה ואמרו שעל מנת שהחשבונית תונפק על שם בית העסק, עליהם לזהות אותי ולשם כך דרשו שאשלח להם צילום של תעודת הזהות שלי + צילום של כרטיס האשראי שלי. סירבתי לשלוח את הצילומים בשל הסכנות הכרוכות בזה וכי הדרישה נראתה לי חריגה ולא הגיונית. מנגד, בדינמיקה נאמר לי שעד שלא אעביר את זה אז לא אקבל את המוצרים! מבירור מול חברת האשראי נאמר לי שהעסקה אושרה והמליצו לי לא להעביר את המסמכים שביקשו ממני. משיחות טלפון שערכתי עם נציגת דינמיקה, היא מתעקשת על קבלת הצילומים. ביקשתי לדבר עם מנהל/אחראי והשארתי הודעות באתר שלהם ב"צור קשר" אבל לא חזרו אלי.. האם הדרישה של דינמיקה הגיונית והאם נציג שלכם יכול להתערב? תודה
24/12/2020 14:53 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת מוצר re:אי אספקת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 14:53:01 שלום רב נועה, בעניין זה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/General/public_inquiries_ilita
17/12/2020 15:47 יוסי ביטול עסקת ריהוט ביטול עסקת ריהוט מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 15:47:15 שלום קניתי חדר שינה הכולל מיטה ארון מזרנים ושידה, השידה שהגיעה היא לא כמו השידה שוכמה בהזמנה, וכמו"כ דלתות הארון לא הותקנו ישר, בנוגע לשידה הודיעו לי מהחנות, שאם ברצוני לבטל את העסקה אני מומן להביא את השידה לחנות ולקבל החזר כספי מלא, ובנוגע לארון הם מכחישים למרות התמונות. ברצוני לשאול א. האם חובת ההובלה של ביטול השידה עלי, או על החנות. ב. האם זו עסקה אחת כך שאם הם לא סיפקו שידה, ביכולתי לבטל את כל העסקה, דהיינו גם את הארון. ג.האם דלתות וידיות שלא מותקנות לגמרי ישר, הם נחשבים לפגמים בריהוט. ד. מה ניתן לעשות לגבי הארון, [הם הגיעו פעמיים ולא היו מוכנים לשנות את הארון. תודה רבה
21/12/2020 21:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ריהוט re:ביטול עסקת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 21:56:12 שלום רב יוסי, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק? מתי נרכשו המוצרים(תאריך)? האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות? האם המוצרים הורכבו בביתך? בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק, האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? ואם כן, מה המדיניות של בית העסק עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ובית העסק ישא בהוצאות הכרוכות בכך, לכן לעניין שאלתך הראשונה, בהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לתיקון המוצר. אולם, אם אתה מעוניין בביטול העסקה- ועל מנת לציין את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן אשמח אם תענה על השאלות לעיל. לעניין שאלתך השנייה- המוצר סופק אולם אתה טוען שאינו תואם למוצר שהוזמן, ועל מנת לבדוק את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן, אשמח אם תענה לשאלות שלעיל. לעניין שאלתך השלישית- בפנייתך אתה מציין כי:"...שלא מותקנות לגמרי ישר, הם נחשבים לפגמים בריהוט..."- האם יש לך ראיה המעידה על פגם במוצר או אי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל? לעניין שאלתך הרביעית- האם מדובר באי התאמה? אם כן, האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך לאי התאמה?
23/12/2020 00:17 יוסי        re:re:ביטול עסקת ריהוט re:re:ביטול עסקת ריהוט מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 00:17:10 א. העסקה בוצעה במכר בחנות ב. העסקה בוצעה בתאריך30/08/2020 ג. הארון והמיטות היו ע"פ מיות של הקטלוג שהוצג בחנות, השידה הייתה ע"פ מידות מיוחדות, [אך כאמור סופקה לבוף שידה כפי הקטלוג, ולא ע"פ העיצוב המיוחד שסיכמנו עם החנות]. ד. המוצרים הורכבו בביתי ה. בנוגע ל...האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? ואם כן, מה המדיניות של בית העסק... אני לא יודע. ברצוני להבהיר את שאלתי. החנות הודיעה שאין ביכולתה לספק את השידה שסיכמנו, ולכן אם ברצוני לבטל עלי להביא את השידה לחנות ולקבל החזר כספי. ועל זה שאלתי במידה שאני רוצה לבטל את העסקה, האם אני מחויב בהובלת השידה לחנות, או שזה מוטל על החנות. כמו"כ שאלתי השניה היא שכיון שחלק מן העסקה "השידה" איננו המוצר שהזמנתי, האם ביכולתי לדרוש ביטול עסקה על כל העסקה, [גם הארון, כדי לחסוך איתם ויכוחים], או שזה נחשב שלושה עסקאות נפרדות, וביכולתי לבטל רק את עסקת השידה. יש לי תמונות המוכחיות שדלתות הארון לא נסגרות בשווה, וכמו"כ שלא כל הדלתות מסתימות באותו גובה, ושאלתי היא האם דבר זה נחשב אי התמאה ופגם בריהוט. תודה רבה רבה יוסי
24/12/2020 14:48 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת ריהוט re:re:ביטול עסקת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 14:48:28 שלום רב יוסי, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן ושהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ושלא נעשה שימוש במוצר וכי המוצר לא נפגם על ידי הצרכן. מתיאור בפנייתך, היות שהמוצרים הורכבו בביתך, הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה. עם זאת, במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר כמפורט לעיל.
22/12/2020 15:17 דרור אופניים פגומות אופניים פגומות מחבר: דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 15:17:52 שלום לכולם, קניתי אופניים חשמליות מרשת מוכרת במחיר מופקע בתקווה שיהיו "איכותיות", אחרי כמה שבועות הפסיקו לנסוע וסידרו לי אותם בחינם, חודש אחרי זה עוד פעם הפסיקו לנסוע, אחרי כמה טיפולים, המוכר החליט שצריך להחליף חלק באופניים שהוא טוען שאין את החלק בארץ, עבר חודש וחצי ועדיין אני מקבל תשובה שהחלק צריך להגיע, אחרי שכנועים הצלחתי לשכנע אותם להביא לי בינתיים אופניים חלופיות אבל עדיין החלק לא כאן והמוכר לא רוצה להחזיר לי את הכסף, מה אני יכול לעשות בנידון מבחינה חוקית?, תודה
24/12/2020 13:45 המועצה לצרכנות     re:אופניים פגומות re:אופניים פגומות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 13:45:55 שלום רב דרור, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר? בפנייתך אתה מציין כי: "...אבל עדיין החלק לא כאן..."- האם נמסר לך מתי יגיע החלק, מתי המוצר יתוקן? עקרונית, בהנחה שמדובר במוצר שנמצא בתקופת שנת אחריות אחת,תקנה 10(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין." ותקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "(ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." יש לציין כי היעדר תיקון המוצר שנמצא בשנת אחריות אחת (על ידי היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות) מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן. אם כן, וככל שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין, פנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
24/12/2020 14:23 דרור        re:re:אופניים פגומות re:re:אופניים פגומות מחבר: דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 14:23:31 אם אין לי את תעודת האחריות מודפסת וזה סוכם בע"פ?
24/12/2020 14:32 המועצה לצרכנות           re:re:אופניים פגומות re:re:אופניים פגומות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 14:32:17 שלום רב דרור, תקנה 13 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה9 קובעת כי: "מסירת תעודת אחריות 13. (א) עוסק המוכר טובין לצרכן חייב למסור לו תעודת אחריות מאת היצרן במעמד מסירת הטובין וכן לציין על גבי התעודה את פרטיו ואת תאריך הרכישה".
22/12/2020 18:25 לירון שולחן פינת אוכל שולחן פינת אוכל מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 18:25:10 שלום ביום חמישי שעבר קיבלתי שולחן פינת אוכל שיוצר עבורי, הדגם מופיע באולם תצוגה בצבע אפור וביקשתי לייצר באותה מידה בצבע אלון טבעי. ביום האספקה ראיתי פגמים וביקשתי להחזיר את הפלטות למפעל, המוביל התקשר לאחד הבעלים והחליטו שאין צורך להחזיר ויגיע איש שירות. חוץ מהפגמים התלוננתי על כך שצבע הבסיס עליו יושבות הפלטות לא תואם לגוון השולחן ומסילות המתכת בולטות.. בתצוגה השולחן בצבע אפור ולכן לא רואים את המסילות. כל זה פוגם בעיצוב השולחן. האם אני יכולה להחזיר את השולחן ולקבל את כספי בחזרה?
24/12/2020 14:30 המועצה לצרכנות     re:שולחן פינת אוכל re:שולחן פינת אוכל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 14:30:44 שלום רב לירון, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? האם המוצר הורכב בביתך? בפנייתך אתה מציין כי: "...וביקשתי לייצר באותה מידה בצבע אלון טבעי..."- האם המוצר קיים בקטלוג בית העסק?
22/12/2020 15:03 דויד הובלה של שולחן הובלה של שולחן מחבר: דויד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 15:03:30 שלום, האם תיאום בטווח של 5 שעות (כשבאותו יום של המשלוח נשלחת הודעה המצמצמת את הטווח) היא עבירה על חוק הטכנאים? להבנתי התשובה היא שכן, אך אשמח לתשובותיכם. תודה.
24/12/2020 13:16 המועצה לצרכנות     re:הובלה של שולחן re:הובלה של שולחן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 13:16:55 שלום רב דויד, מתי בוצע עמך התיאום(תאריך)? מהו המועד שקבעו להגעת המשלוח(תאריך)? בעניין זה תוכל לקרוא את המידע הקיים באתר הרשות להגנת הצרכן שכותרתו "גילוי דעת בעניין תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן - הרחבת "חוק הטכנאים"" בקישור שלהלן: http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/consumer-protection-law-revision-55-public-statement.pdf (סעיפים 13-14).
עמוד 453 | 454 | 455 | 456   מתוך 1131