| 23/12/2020 11:19 |
נתנאל |
 | | מחבר: | נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2020 | | שעה: | 11:19:02 |
| סגרתי לפני שנתיים (פרוייקט הבניה עדיין לא הסתיים) על מטבח חדש עם חברת מטבחים מוכרת בסכום של 30000ש"ח ואחד התנאים שסגרנו זה שאני יודיע להם מתי להוריד את המטבח ליצור (כך שדיין לא ייצרו אותו) ועכשיו אני רוצה לבטל מחוסר תקציב...
בהסכמים איתם הם רוצים 30אחוז משווי העיסקה או 4000ש"ח (יש לציין שישבתי שתי פגישות עם מעצבת וקיבלתי תוכניות...)
האם אני באמת חייב לשלם להם ??
כמו"כ לגבי שיש בשווי 20000ש"ח שאני רוצה לבטל (במקרה הזה לא ישבתי עם אף אחד ולא קיבלתי תוכניות) והם רוצים דמי ביטול של 25אחוז.
בשתי המקרים שילמתי מיקדמה של הרבה כסף..
אשמח לתשובה
נתנאל | |
|
|
|
| 24/12/2020 16:13 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 16:13:56 |
| שלום רב נתנאל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... לגבי שיש בשווי 20000ש"ח שאני רוצה לבטל ..."- האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך?
בכל מקרה, ראה את הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן":
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf
(ראה בעמוד 6).
| |
|
|
|
| 25/12/2020 08:06 |
נתנאל |
| | מחבר: | נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2020 | | שעה: | 08:06:04 |
| 1. לא התייחסתם לשאלה של המטבח. תודה !
2. שתי הדברים לא ירדו לייצור...
3. בתכלס צריך לשלם להם או לא ? | |
|
|
|
| 28/12/2020 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 14:30:29 |
| שלום רב נתנאל,
לא ענית לשאלה שהעליתי לעיל בעניין השיש.
לשאלתך, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה, למידע רחב בעניין הנחיית הרשות בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדת של הצרכן, תוכל לקרוא בקישור שציינתי לעיל. תוכל לנסות לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך אולם אם לא תגיעו להסכמה בניכם רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 22/12/2020 08:29 |
תחיה |
| | מחבר: | תחיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2020 | | שעה: | 08:29:31 |
| קיבלתי מתנה, למתנה צורף פתק החלפה.
הגעתי לחנות הרשת וביקשתי להחליף.
המוכרת אמרה שהמוצר נקנה בתווים ולכן אין אפשרות להחליף.
האם זה הגיוני שחנות מוציאה פתק החלפה שאין לו כיסוי? בנוסף על הפתק החלפה לא כתוב שאין אפשרות להחליף מוצר שנקנה בתווי קניה.
גם למי שקנתה את המתנה לא נאמר שאין אפשרות להחליף במצב זה.
הייתי מצפה שאם אין אפשרות להחליף, גם לא מוציאים פתק החלפה-זה סוג של רמאות.
מה החוק אומר בעניין? | |
|
|
|
| 23/12/2020 16:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2020 | | שעה: | 16:18:43 |
| שלום רב תחיה,
מתי נרכש המוצר?
מה תוקף פתק החלפה(תאריך)?
מתי ביקשת לבצע החלפה(תאריך)?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך, וככל שהמועד לביצוע החלפה לא עבר, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לטענתך כי:
"...למתנה צורף פתק החלפה.
הגעתי לחנות הרשת וביקשתי להחליף.
המוכרת אמרה שהמוצר נקנה בתווים ולכן אין אפשרות להחליף..."?
במידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/12/2020 05:52 |
תחיה |
| | מחבר: | תחיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2020 | | שעה: | 05:52:25 |
| המוצר נרכש ב14/12/20
תוקף פתק החלפה עד 45 יום מהקנייה.
הגעתי להחליף ב20/12.
המוכרת אמרה שבברקוד של הפתק החלפה מופיע במחשב-אין אפשרות להחלפה | |
|
|
|
| 28/12/2020 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 14:11:03 |
| שלום רב תחיה,
ככל שפרטי פתק החלפה מתאים למוצר המדובר, פני אל בית העסק בכתב בהתאם לאמור לעיל, ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 24/12/2020 22:21 |
כהן |
| | מחבר: | כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 22:21:25 |
| ב-8.12.20 פניתי למועצה לצרכנות בסיוע בהתנהלות מול חברה אשר רכשתי ממנה סבון לפנים דרך האינטרנט ב-5.12.20.
לצערי המוצר הגיע עם תוקף עד ספטמבר 2020 (3 חודשים פג תוקף) המוצר כמובן לא היה בר שימוש ואף מסכן את המשתמשים בו. לצערי, לטענת החברה צוין באתר שתוקף הסבון הוא אוקטובר 2020 ואף התבקשתי לשאת בעלויות החזרת המוצר הלא שמיש ורק לאחר קבלת המוצר בחברה יתבצע הזיכוי.
המומה וכועסת הגשתי תלונה למועצה לצרכנות, בתלונתי טיפלה שלומית.
הטיפול בתלונתי בוצע במהירות, במקצועיות כשלאורך הדרך עודכנתי בנעשה מול החברה, כשלבסוף קיבלתי זיכוי מלא ואף הוטלה על החברה האחריות לטפל בליקוייה (שמבחינתי זה היה הדבר החשוב ביותר, שהרי נשמע לי אבסורד שהחברה במודע מספקת מוצרים פגי תוקף).
חשוב לי להודות לשלומית ולמועצה לצרכנות על פועלכם הכה חשוב, בהגנה שלנו הצרכנים מול חברות המעמידות אותנו לעיתים במצבים בהם אנו מוצאים עצמנו חסרי אונים. | |
|
|
|
| 28/12/2020 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 13:54:35 |
| שלום רב אדון,
תודה רבה.
תוכל לציין את מס' הפניה? | |
|
|
|
| 22/12/2020 11:34 |
גבריאל |
| | מחבר: | גבריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2020 | | שעה: | 11:34:09 |
| שלום הגעתי לחנות נאוטיקה 24 שעות לאחר ביצוע עסקה במזומן בחנות ולפי טענת המנהל ובניגוד לתקנון הקיים באתר וגם חוק הגנת הצרכן הוא לא הסכים להחזיר את הכסף טען שככה זה בגלל שהיה מבצע על קולקציית קיץ וברח אל המחסן.
שירות הלקוחות שלהם הינו רק במייל והם לא מחזירים עדיין תשובה.
האם לחכות לתשובה או שיש צורך בהגשת תלונה כבר עכשיו לרשות להגנת הצרכן? | |
|
|
|
| 24/12/2020 10:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 10:33:18 |
| שלום רב גבריאל,
מה המוצר שנרכש? ומה עלותו?
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? ומתי ביקשת לבטל את העסקה? | |
|
|
|
| 24/12/2020 19:44 |
גבריאל |
| | מחבר: | גבריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 19:44:36 |
| המוצרים שנרכשו הינן 3 חולצות קצרות,
סכום העסקה הוא 198.80 שקלים.
העסקה בוצחעה ב-16.12 ויום למחרת ב-17.12 הגעתי לחנות. | |
|
|
|
| 28/12/2020 13:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 13:36:49 |
| שלום רב גבריאל,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח, שלא נעשה שימוש במוצר ושלא נפגם על ידי הצרכן ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה.
מכאן, ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
סירוב בית העסק לבטל את העסקה בטענה כי:"...בגלל שהיה מבצע על קולקציית קיץ..."- עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
| |
|
|
|
| 24/12/2020 17:52 |
אזרח |
| | מחבר: | אזרח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 17:52:07 |
| שלום,
ברכישה אונליין באתר רמי לוי, בעת התשלום מופיעה מודעה: "הנני מאשר את תקנון אתר רמי לוי באינטרנט המחודש ואת הצטרפותי למועדון רמי לוי"
אין אפשרות לא לאשר את הצטרפותי למועדון רמי לוי.
בפנייה טלפונית למוקד רמי לוי, אמרו לי שהדבר חוקי וללא תשלום, התקנון נותן לרמי לוי זכויות יתר מעבר לתקנון אתר רגיל.
ראיתי בשופרסל יש גם תקנון דומה שבעת הצטרפות לשירות שופרסל Online, הלקוח מצורף גם למועדון הלקוחות של שופרסל. וזה מקנה לשופרסל זכויות יתר מתקנון אתר.
האם הדבר חוקי? למה אין באפשרותי לא לאשר הצטרפות למועדון לקוחות?
תודה רבה | |
|
|
|
| 28/12/2020 12:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 12:58:03 |
| שלום רב אדון,
ככלל בית העסק רשאי לקבוע את הכללים לפי שיקול דעתו ואילו הצרכן רשאי לשקול את כדאיות העסקה. | |
|
|
|
| 24/12/2020 17:30 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 17:30:41 |
| שלום רב
בחרתי מוצר להזמנה באתר סחר הכנסתי אותו לסל הקניות ובזמן מילוי הפרטים המחיר קפץ ב700 שקל.
מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 28/12/2020 11:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 11:27:58 |
| שלום רב מעיין,
מה היה המחיר שפורסם? האם יש לך צילום מסך?
| |
|
|
|
| 24/12/2020 17:51 |
אזרח |
| | מחבר: | אזרח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 17:51:56 |
|
שלום,
ברכישה אונליין באתר רמי לוי, בעת התשלום מופיעה מודעה: "הנני מאשר את תקנון אתר רמי לוי באינטרנט המחודש ואת הצטרפותי למועדון רמי לוי"
אין אפשרות לא לאשר את הצטרפותי למועדון רמי לוי.
בפנייה טלפונית למוקד רמי לוי, אמרו לי שהדבר חוקי וללא תשלום, התקנון נותן לרמי לוי זכויות יתר מעבר לתקנון אתר רגיל.
ראיתי בשופרסל יש גם תקנון דומה שבעת הצטרפות לשירות שופרסל Online, הלקוח מצורף גם למועדון הלקוחות של שופרסל. וזה מקנה לשופרסל זכויות יתר מתקנון אתר.
האם הדבר חוקי? למה אין באפשרותי לא לאשר הצטרפות למועדון לקוחות?
תודה רבה | |
|
|
|
| 28/12/2020 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 10:24:07 |
| שלום רב אדון,
ככלל בית העסק רשאי לקבוע את הכללים לפי שיקול דעתו ואילו הצרכן רשאי לשקול את כדאיות העסקה.
| |
|
|
|
| 22/12/2020 20:47 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2020 | | שעה: | 20:47:40 |
| הי, בתאריך 14/12/20 הזמנתי דרך סוכן נסיעות טיסות ומלון לסיישל.
כאשר חויבתי על ההזמנה מראש ובתשלומים.
ואת המלון ניתן לבטל חינם עד סוף החודש.
כשבוע לאחר העיסקה ביקשתי מהסוכן לבטלה לאור הנחיות הממשלה על בידוד.
הסוכן טען שיקח הרבה זמן לבטל אותה. ורק לאחר שחברת תעופה תאשר החזר אז אוכל לקבל זיכוי.
ראשית החיוב עבור העסקה טרם ירד באשראי, ועתיד לרדת רק בחודש ינואר.
שנית, החברת תעופה הוציאה הודעה שלאור ההנחיות ניתן לבטל טיסות חינם ללא דמי ביטול.
לא ברור למה צריך אישור של חברת התעופה??
הביטול עסקה אמור להיות מול הסוכנות נסיעות שכן טרם חלפו 14 יום מיום העסקה.
ולא מול חברת התעופה.
ולמלון ממילא קיים ביטול חינם , וגם המלון אישר לסוכנות לבטל.
אנחנו מעונינים שיפנו לחברת אשראי לביטול העסקה ועצירת התשלום. | |
|
|
|
| 23/12/2020 17:45 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2020 | | שעה: | 17:45:38 |
| | עדכון מהיום- דרשתי לדעת מדוע לא מבטלים את העסקה, הסוכן מתחמק אומר שאני לא אראה כסף מהחברה. ושעלי לבטל מול חברת האשראי וזו הדרך היחידה . | |
|
|
|
| 24/12/2020 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 15:19:49 |
| שלום רב מיכאל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...שנית, החברת תעופה הוציאה הודעה שלאור ההנחיות ניתן לבטל טיסות חינם ללא דמי ביטול. לא ברור למה צריך אישור של חברת התעופה??..."-האם העסקה בוצעה במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם הודעת ביטול טיסה קיבלת ישירות מטעם חברת התעופה?
בנוסף, אתה מציין כי:
"...
כשבוע לאחר העיסקה ביקשתי מהסוכן לבטלה לאור הנחיות הממשלה על בידוד..."- כיצד בוצעה הבקשה- בכתב או בעל פה?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
| |
|
|
|
| 24/12/2020 17:56 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 17:56:28 |
| הי,
העסקה בוצעה ביום 14/12/2020 בטלפון מול סוכן נסיעות (מכר מרחוק).
על ביטול הטיסה גיליתי דרך האתר של אל על שם ראיתי שהטיסה בתאריכים שלנו בוטלה (החברה למעשה ביטלה את כל הטיסות והשאירה טיסות פעם בשבוע רק בימי רביעי). אחכ ששאלתי את החברת תעופה הם גם השיבו לי בווטסאפ שהיא אכן בוטלה.
כשפניתי לסוכן במייל לבדוק אם הטיסה אכן בוטלה הוא אישר שכן .
הבקשה לביטול עסקה נשלחה בכתב במייל לסוכן ביום 19/12. וביום 20/12 הודעתי לו על ביטולה בטלפון ושלחתי לו מייל נוסף על ביטול.
מועד קבלת השירות 8/1/2021 . | |
|
|
|
| 27/12/2020 15:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 15:18:38 |
| שלום רב מיכאל,
במידה שקיבלת הודעת ביטול מחברת התעופה באפשרותך לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב תוכל לקרוא באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
בנוסף, אתה מוזמן לעיין בתבניות מכתבים הקיימים באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/download_letters | |
|
|
|
| 27/12/2020 23:39 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 23:39:13 |
| למה לא מגיע לי ביטול עסקה? אני עומד במסגרת הזמנים..
חברת התעופה לא הודיעה לי באופן אישי. זה נודע לי מבדיקה באתר שלהם..
מדובר בביטול של מלון ולא רק טיסה.
האם הסוכנות לא יכולה לבטל לי עסקה מכל סיבה שהיא? הרי לא עברו14 ימים | |
|
|
|
| 28/12/2020 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 10:21:20 |
| שלום רב מיכאל,
לעניין זכותך מכח חוק הגנת הצרכן- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הודעת הביטול לא ייעשה "... בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;" הכל כקבוע בסעיפים 14ג,14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ובהנחה שאתה עומד בתאנים הקבועים בדין לביטול עסקת מכר מרחוק, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים והוראות חוק הגנת הצרכן, ולאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 16/12/2020 17:57 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 17:57:57 |
| ביצעתי הזמנה של שולחן פינת אוכל ולאחר שעה וחצי חזרתי לנות וביקשתי לבטלאת העסקה,המוכר דרש 30% דמי ביטול כפי שכתוב בהזמנה.
האם מותר לו לדרוש 30%?
מה החוק אומר בעניין? | |
|
|
|
| 20/12/2020 20:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2020 | | שעה: | 20:42:40 |
| שלום רב קובי,
כיצד הודעת על ביטול עסקה- בעל פה או בכתב?
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
הגם אם היה מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת על פי מידות מיוחדות, הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה.
בהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין הרי שדרישת בית העסק לתשלום דמי ביטול בניגוד לקבוע בדין עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לאור האמור לעיל,וככל שלא ביצעת פניה אל בית העסק בכתב אנא פנה אל בית העסק ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/12/2020 16:03 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 16:03:34 |
| חזרתי לבית העסק יחד עם אשתי וביקשתי לבטל את העסקה
| |
|
|
|
| 24/12/2020 16:08 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 16:08:30 |
| | יש לציין כי המוצר לא יוצר במיוחד עבורנו,זהו מוצר קיים במחסן,כאשר זמן ההספקה הוא 14 ימי עסקים,כךשאין כוח בעולם שישכנע אותי כי נגרם לספק נזק | |
|
|
|
| 24/12/2020 16:09 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 16:09:09 |
| | יש לציין כי המוצר לא יוצר במיוחד עבורנו,זהו מוצר קיים במחסן,כאשר זמן ההספקה הוא 14 ימי עסקים,כךשאין כוח בעולם שישכנע אותי כי נגרם לספק נזק | |
|
|
|
| 28/12/2020 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 10:01:34 |
| שלום רב קובי,
אם כך וככל שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין, באפשרותך לפעול בהתאם לאמור לעיל. | |
|
|
|
| 24/12/2020 15:24 |
טלי אלפסי |
| | מחבר: | טלי אלפסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 15:24:21 |
| רכשתי נעליים דרך האינטרנט וביקשתי לבטל נאמר לי שבתחום הנעלה ביטול עיסקה ניתן רק תוך יומיים ואין החזר כספי . מוכנים רק לתת זיכוי
האם זה נכון?
למיטב ידיעתי ולפי הכתוב אצלכם ניתן לבטל או להחליף תוך 14 יום | |
|
|
|
| 28/12/2020 09:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 09:45:47 |
| שלום רב טלי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הודעתי שהוא לא מתאים (היה נראה שטוח מסתבר שיש לו עקב פנימי בלתי נראה) ..."- האם המוצר שסופק לא תואם את מה שהזמנת?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ובהנחה שהעסקה שבוצעה עונה לעסקת מכר מרחוק וכי את עומדת במועדים הקבועים בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בהתאם להוראות הדין. | |
|
|
|
| 24/12/2020 15:17 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 15:17:00 |
| שלום רב.
נכנסתי לבוקינג והזמנתי חדר במלון כאשר המחיר שצויין היה 150.
רק בערב כשהגעתי למלון, התברר לי, שבעצם שילמתי בנוסף עוד 150 ש"ח "דמי ניקיון".
יש לציין שהם כן רשמואת זה אבל בקטן ולא ברור.
האם זה מותר מצידם ןהאם זה עילה לביטול העסקה?? | |
|
|
|
| 27/12/2020 15:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 15:56:33 |
| שלום רב אייל,
האם פנית אל בית המלון? אם כן, מה נמסר לך?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
בנוסף, תקנה 2א בתקנות הגנת הצרכן (האותיות בחוזה אחיד ובתנאי הכלול במידע אחר המיועד לצרכן), תשנ"ה-1995 קובעת כי:
"2א. גודלן המזערי של האותיות בתנאי הכלול במידע אחר המיועד לצרכן יהיה 30 אחוזים מגודל האותיות הגדולות ביותר שבמידע האמור, אך לא יותר מגודל האותיות המהוות את תוכן המידע, ולעניין מדיע אחר שאינו מופיע במדיה אלקטרונית – בכל מקרה לא פחות מ-2 מילימטרים."
עם זאת, עליך לברר אם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל שאם לאו, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל.
| |
|
|
|
| 24/12/2020 13:45 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 13:45:34 |
| שלום, אתמול גיליתי כי כרטיס אשראי שביטלתי לפני 10 שנים (כרטיס סטודנט) המשיך לאפשר הוראת קבע חודשית. להבנתי שכרטיס לא פעיל יש להעביר את הוראת הקבע לכרטיס פעיל חדש. מכיוון שלא היה לי כזה הם המשיכו לחייב כרטיס לא פעיל שלא היה לי ולא קיבלתי עלכך עדכונים (טוענים ששלחו למיימלפני 10 שנים). האם חברת אשראי רשאית להמשיך לסלוק על כרטיס לא פעיל???
כצרכן חשבתי שכשאני מבטלת כרטיס אשראי זה מבטלת את כל התשלומים עליו ואם יש בעיה יצרו איתי קשר. | |
|
|
|
| 27/12/2020 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 15:43:53 |
| שלום רב טל,
פנה אל הנהלת חברת האשראי ואם תתקל בבעיה באפשרותך לפנות אל הרגולטור-בנק ישראל. | |
|
|
|
| 23/12/2020 11:26 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2020 | | שעה: | 11:26:43 |
| | האם ניתן להחתים על הסכם לקבלת שירותי רפואה באמצעות לחצן מצוקה, בחתימה דיגיטלית על אייפד כשהחוזה נשלח ישירות למייל לאחר החתימה? טופס גילוי נאות יתקבל בנפרד. | |
|
|
|
| 24/12/2020 17:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 17:27:34 |
| שלום רב רחל,
האם תוכלי לציין כיצד בוצעה העסקה- בבית הצרכן או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
עקרונית, סעיף 5(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק לתת הזדמנות סבירה לעיין בחוזה וכן למסור לו העתק מהחוזה.
זאת ועוד, סעיף 13ה(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ב) לא יעשה עוסק עסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה, אלא אם כן התקיימו כל אלה:
(1) נחתם חוזה בכתב בינו לבין הצרכן בעברית או בשפה שבה מסר לו העוסק מידע על העסקה (בסעיף זה ובסעי, 13ו – החוזה);
(2) העוסק מסר לצרכן, עד למועד חתימת החוזה, טופס, בשפה כאמור בפסקה (1), החתום בידי העוסק, ובו כלולים כל הפרטים המפורטים בסעיף קטן (ג) (בסעיף זה – טופס הגילוי); טופס הגילוי יימסר בנפרד מהחוזה, והצרכן יאשר בחתימת ידו את קבלתו; תקנות לפי סעיף 4א יחולו, בשינויים המחויבים, על טופס הגילוי." | |
|
|
|
| 27/12/2020 13:43 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 13:43:21 |
| | ההסכם בוצע בביתי, לאחר תיאום פגישה טלפונית. האם זה נקרא חוזה בכתב? קיבלתי באותו רגע העתק במייל. והעתק פיזי של טופס גילוי נאות. | |
|
|
|
| 27/12/2020 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 15:40:06 |
| שלום רב רחל,
ככל שהחברה לא פעלה בהתאם לקבוע בסעיף 13ה בחוק הגנת הצרכן באפשרותך לפנות אל בית העסק ולאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 23/12/2020 15:47 |
אביעד |
| | מחבר: | אביעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2020 | | שעה: | 15:47:40 |
| צהריים טובים,
בסוף אוגוסט הזמנתי ספה בחנות רהיטים גדולה בחיפה.
מחיר הספה הוא 6000 ש"ח, אשר מתוכם שילמתי 1200 מקדמה במקום.
מועד האספקה אמור היה להיות עד 60 ימי עסקים. כשהבנתי שמועד האספקה חלף והם לא מספקים לי את הספה, ביקשתי לבטל עסקה ולקבל את המקדמה בחזרה.
מאז כבר כמה שבועות שהם מתעלמים ממני, אומרים שיחזרו ולא חוזרים ולא מוכנים לספק תשובה למה הם לא מחזירים לי את המקדמה.
האם ימי הסגר נכללים ב60 ימי האספקה להם הם התחייבו?
ואיך אני אמור להתנהל מכאן, בכדי לקבל את הכסף שלי בחזרה?
תודה מראש, אביעד. | |
|
|
|
| 24/12/2020 16:31 |
אביעד |
| |
|
| 24/12/2020 16:32 |
אביעד |
| |
|
| 24/12/2020 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 16:47:30 |
| שלום רב אביעד,
לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור דבר המעכב את המענה בשאלתך.
בפנייתך אתה מציין כי:
"...
מועד האספקה אמור היה להיות עד 60 ימי עסקים..."- האם מועד האספקה מופיע בהסכם בניכם?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ובמידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, אתה מוזמן לפנות אל בית העסק בהתאם לקבוע בדין.
בנוסף, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן, מכאן, שבמידה שהמוצר טרם סופק לך הרי שמניין הימים טרם חלפו ועל כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ודרישתך ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/12/2020 23:15 |
אביעד |
| | מחבר: | אביעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 23:15:12 |
| ראשית, תודה על התגובה המקצועית.
ולשאלתך, כן, על הקבלה צויין זמן האספקה, 45 - 60 ימי עסקים.
| |
|
|
|
| 24/12/2020 23:15 |
אביעד |
| | מחבר: | אביעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 23:15:27 |
| ראשית, תודה על התגובה המקצועית.
ולשאלתך, כן, על הקבלה צויין זמן האספקה, 45 - 60 ימי עסקים.
| |
|
|
|
| 27/12/2020 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 15:35:32 |
| שלום רב אביעד,
אם כך באפשרותך לפעול בהתאם לאמור לעיל. | |
|
|
|
| 24/12/2020 12:41 |
טלי אלפסי |
| | מחבר: | טלי אלפסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 12:41:45 |
| | לפני 12 יום הזמנתי מגפיים דרך האינטרנט מחנות דנה סטייל ביבנה ביום ש מגף הגיע הודעתי שהוא לא מתאים (היה נראה שטוח מסתבר שיש לו עקב פנימי בלתי נראה) ביקשתי להחזיר אמרה תחכי אני מקבלת עוד דברים אולי תמצאי משהו אחר . משלא מצאתי ביקשתי להחזיר את המגף ונאמר לי שבתחום ההנעלה ההחזרה היא תוך 24 שעות והיא מוכנה לתת לי זיכוי כספי ולא החזרה יש לציין שעברו 12 יום מיום הרכישה. אשמח לתשובה האם היא מחוייבת להחזיר לי את הכסף אני לא מעוניינת בזיכוי | |
|
|
|
| 27/12/2020 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 15:10:03 |
| שלום רב טלי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הודעתי שהוא לא מתאים (היה נראה שטוח מסתבר שיש לו עקב פנימי בלתי נראה) ..."- האם המוצר שסופק לא תואם את מה שהזמנת?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ובהנחה שהעסקה שבוצעה עונה לעסקת מכר מרחוק וכי את עומדת במועדים הקבועים בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בהתאם להוראות הדין.
| |
|
|
|
| 24/12/2020 11:46 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 11:46:42 |
| אם ביצעתי עסקה מתמשכת לצורך העניין בתחום ייעוץ השיווק, עסקה שכרוחה בתשלום (מנוי) חודשי מה המדיניות בדבר הפסקת העסקה (חברות)
אני מצאתי באתר שלכם כמה חוקים וכל אחד אומר משהו אחר.
חוק אחד אומר עד 3 ימים צריך להפסיק לחייב אותי חוק שני 14 ימים
מצרף את החוקים:
סעיף 13ד(ג)
סעיף 13ג(א)
סעיף 14ג(ג)(2)
סעיף 13ד
אודה אם תעשו לי קצת סדר | |
|
|
|
| 27/12/2020 14:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 14:45:59 |
| שלום רב יניב,
האם תוכל לפרט על הקורס?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה רגילה?
מתי נרכש השירות(תאריך)?
מתי הקורס אמור להתחיל?
| |
|
|
|
| 13/12/2020 12:06 |
לקוחה |
| | מחבר: | לקוחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/12/2020 | | שעה: | 12:06:24 |
| רכשתי קרם לשיער בחנות למוצרי שיער.
לפני הרכישה הסברתי למוכרת בחנות כי השיער שלי יבש מאוד ואני צריכה קרם שמיועד לסוג שיער שכזה, שיתן לו שימון ולחות. הסברתי לה מה סוג השיער שלי בפירוט רב ולבסוף רכשתי קרם שעליו המליצה, שרשום עליו במפורש "קרם ללחות מוגברת".
השתמשתי בקרם פעם אחת ומסתבר שהקרם לא רק שלא נותן לשיער לחות, הוא ממש מייבש אותו, דבר שלא נתקלתי בו מעולם וכבר ניסיתי מספר רב של קרמים ותכשירים לשיער.
החנות והחברה המשווקת את המוצר מסרבים להחזיר לי את כספי בחזרה בטענה שכבר השתמשתי במוצר וחלפו 14 יום. זאת למרות שהסברתי להם כי לא מדובר בהחלפת מוצר שלא היה בשימוש, אלא בהחזר על מוצר פגום שכן המוצר עושה ההפך הגמור ממה שכתוב עליו.
כמובן שהשתמשתי בו, כך גילית שהוא פגום. לטענתם המוצר לא פגום, הוא פשוט לא מתאים לסוג השיער שלי. זאת מבלי שבדקו את המוצר שרכשתי או את השיער שלי.
האם על פי החוק הם מחוייבים להחזיר לי את כספי? | |
|
|
|
| 14/12/2020 16:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/12/2020 | | שעה: | 16:16:03 |
| שלום רב גברת,
עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, שלא עקב פגם.
לפיכך, עליך לבדוק אם ישנו שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, במידה שישנו שילוט מדיניות החזרת טובין עליך לפעול בהתאם לקבוע במדיניות של בית העסק.
היה ואין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, לכן וככל שאין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון דרישתך.
| |
|
|
|
| 25/12/2020 04:02 |
לקוחה |
| | מחבר: | לקוחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2020 | | שעה: | 04:02:47 |
| אני בהלם לקרוא תשובה כ"כ מנותקת. מי האדם ההזוי שעונה לשאלות בפורום הזה?? נראה שזה משהו קבוע אצלכם. היה כ"כ קשה לקרוא כמה שורות??
כתבתי בצורה הכי ברורה ופשוטה שיכולה להיות. הכל נכתב בשפה עברית שגם ילד בן 10 יכול להבין.
בפירוש כתבתי וגם חזרתי מספר פעמים שמדובר בהחזרת מוצר פגום, הסברתי והבהרתי בדיוק רב את הסיטואציה.
ואני מקבלת תשובה על הדין בעניין החזרת מוצר שלא עקב פגם ועל קיומו של שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות??
איך אתם מסוגלים? בושה וחרפה!! | |
|
|
|
| 27/12/2020 14:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 14:33:00 |
| שלום רב גברת,
היות שבפנייתך את מציינת כי: "...השתמשתי בקרם פעם אחת ומסתבר שהקרם לא רק שלא נותן לשיער לחות, הוא ממש מייבש אותו...אלא בהחזר על מוצר פגום שכן המוצר עושה ההפך הגמור ממה שכתוב עליו..." מכאן שעולה מתיאורך כי מדובר באי התאמה ולא בפגם במוצר, הלא כך? ולכן, הוצע לך לפעול באפשרויות הקיימות לך מכח חוק הגנת הצרכן, כאמור לעיל. | |
|
|
|
| 27/12/2020 14:28 |
אריה כליפה |
| | מחבר: | אריה כליפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 14:28:49 |
| שלום תאריך:27/12/2020
זהירות מרכישת גקוזי מתנפח דגם מלדיבים
גקוזי מלדיבים שנחשב הטופ של גקוזי מתנפח שנימכר היום בין 8000 ל- 9000 שקל
אני רכשתי אותו בסוף חודש יוני 2019 , לאחר עונת רחצה אחת החל לצאת אויר מהתפר ההדבקה מסביב הוזמן טכנאי שתיקן לאחר שהוציא את כל האויר מהגקוזי , וביקש שתוך 48 שעות ניתן לנפח שוב.
וכך נעשה אך לא היה ניתן למלא אויר כי החל לצאת אויר מהגטים בגקוזי, שוב הוזמן השרות לאחר שנשלחו אליהם התמונה שלא ניתן לנפח, כך שבסוף חודש מרץ השנה החברה החליפה לי מיכל חדש של הגקוזי והכל סודר.
בחודש יוני החלטתי להפעיל והכל היה תקין עד חודש אוקטובר ראיתי שאויר יוצא שוב בצורה איטית, ואז הוחלט לרוקן ולנקות ולהכין לעונה הבאה,
ולפני איחסון ניפחתי שוב לבצע בדיקה מדוע יצא האויר בחודש האחרון וז התברר לי שלא ניתן לנפח מאחר שהאויר יוצא מהגטים שוב.
פניתי לשרות ושם נאמר לי שהאחריות היא לשנה וזה כבר חלף אמרתי להם שרק בחודש אפריל הוחלף חדש, נאמר לי שיעשו בדיקה .
כמו כן שאל למיקום הגקוזי נאמר לו במרפסת שאל אם יש שמש על הגקוזי אמרתי כן ולרוב יש שמשיה שמגנה על הגקוזי, ענו מהשרות שיתכן שנפגע מהשמש.
עכשיו אני שואל אתכם אלו שמעוניינים להידפק כמוני ולהפסיד 8000 שח כל התמונות של גקוזי מלדיבים הם תחת כיפת השמים עם שמש ישירה שמזה מבינים שהדבר עמיד לכל תנאי מזג אויר, וכל עונה נגרמת תקלה פנימית שלא קשורה למפעיל .
וראו פלא הגקוזי טוב לעונה אחת בלבד, והכוונה 3 חודשים בשנה.
תשובת החברה היום שלא ניתן להחליף.
מכאן כל אחד שיסיק את המסקנות לבד לפני רכישת גקוזי מלדיבים הטורבו של הגקוזים המתנפחים בארץ.
במידה ותרצו פרטים אריה 0535556088
מק״ט: 60033
MALDIVES
Hydrojet
זהירות גקוזי שמתאים ל3 חודשים בלבד!!! | |
|
|
|
| 24/12/2020 11:31 |
שירי |
| | מחבר: | שירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 11:31:33 |
| שלום רב,
בנובמבר רכשתי מעשנה חשמלית בכרטיס אשראי , בפריסה ל-10 תשלומים, הראשון מהם ירד. כ- 3 שבועות לאחר אספקתו הפסיק לעבוד- השערת החברה כי מדובר בנתיך שנשרף או לוח אם.
פנינו אל החברה בכדי לתאם טכנאי, ללא הצלחה.פעמיים תואם, פעמיים בוטל על ידי הטכנאי.אנו מקבלים שירות לקוי ביותר ומעוניינים לבטל את העסקה.בשיחה עם החברה הבוקר נאמר לי "אין לי תשובה בשבילך , את רוצה לבטל תבטלי".
האם מבחינת החוק אני יכולה לפנות לחב' האשראי בשביל לבטל את העסקה? | |
|
|
|
| 27/12/2020 14:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 14:26:48 |
| שלום רב שירי,
ראשית, אבקש לעדת אם קיבלת תעודת אחריות על המוצר? אם כן, האם פנית בכתב אל היצרן/יבואן כמפורט בתעודת האחריות? אם כן, מה היתה תגובתו?
שנית, בפנייתך את מציינת כי:
"...פנינו אל החברה בכדי לתאם טכנאי, ללא הצלחה.פעמיים תואם, פעמיים בוטל על ידי הטכנאי..."- האם התיאום לביקור טכנאי נעשה במסגרת תעודת האחריות על המוצר? אם כן, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בדרישה לקבלת פיצויים ללא הוכחת נזק וזאת מכח סעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" למידע רחב בעניין ראי באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 24/12/2020 10:44 |
קלרה |
| | מחבר: | קלרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 10:44:23 |
| שלום,
רציתי לדעת האם הגיוני שרשת מזון תבחר לעשות מבצע על כמה מוצרים בסניף אחד שלה (באר שבע) וכאשר המחיר הסופי של אותו מוצר יהיה פחות מהמחיר שלו בעיר אילת(עיר שכידוע ללא מע''מ)?
למשל: עגבניות ושלל ירקות 1.90, מיונז9.90 מוצרי עוף החל מ10₪ ואילו בסניף באילת המחירים יהיו 4₪ לעגבניות, 13₪ למיונז מוצרי עוף החל מ15₪.
לאחר שיחה עם הרשת נאמר כי מדובר במבצע אונליין, דבר אשר לא נכון, אלו גם מבצעי הסניף עצמו. מה גם שזהו הסניף היחידי בעל אותם המחירים הנמוכים ושאר הסניפים זהים במחירהם (כולל הפרסומים בדף הפייסבוק של הרשת).
אשמח לדעת האם הרשת צודקת וזה נשמע הגיוני שסניף אחד יהיה שונה וגם ימכור נמוך מסניף שאמור להיות ללא מע''מ? | |
|
|
|
| 27/12/2020 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 13:37:03 |
| שלום רב קלרה,
בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני מציעה כי תפני אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
|
