| 26/12/2020 12:29 |
Someone |
 | | מחבר: | Someone (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2020 | | שעה: | 12:29:10 |
| הי. האם מישהו יודע אם החוק להחזר מקדמה על אירועים תופס גם לגבי בת מצווה? כל הזמן מתייחסים רק ל"זוגות"
תודה | |
|
|
|
| 26/12/2020 13:54 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2020 | | שעה: | 13:54:37 |
| | כל אירוע שתוכנן להתקיים החל ביום 12 במרס 2020 והחוזה לגבי קיומו נכרת לפני המועד האמור. | |
|
|
|
| 28/12/2020 15:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 15:52:31 |
| שלום רב אדון,
האם אתה מתכוון על המלצות הצוות הבין-משרדי לבחינת השפעת הקורונה על חוזים, של משרד המשפטים?
| |
|
|
|
| 22/12/2020 21:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2020 | | שעה: | 21:55:00 |
| שלום, שמי משה, לפני כחודשיים כלבתי חלתה ופנינו לטיפול אצל הוטרינר הקרוב למקום מגוריי, שאבחנו דלקת בשתן. עד היום הבעיה הרפואית לא נפתרה, תוך כדי ביצוע המון בדיקות מיותרות וכואבות לכלבה, תוך כדי חיובים על סך אלפי שקלים. עד היום לא סופקו לי הסברים לגבי ביצוע אותן בדיקות, ולא סופקו הנחיות להמשך טיפול.
היום פנינו לבית חולים וטרינרי, שם התברר שלכלבה אין דלקת בשתן בכלל, אלא בכלל בעיה בלבלב, שגרם לה לתיאבון סלקטבי ושתן דמי.
יש לי את כל המסמכים הרפואיים שמראים שכך פני הדברים.
השאלה שלי: האם יש מקום להחזר כספי מלא?
לטעמי ביצעו בכלבה בדיקות ארוכות, רבות ומיותרות כדי לחייב אותנו יתר על המידה.
שאלה נוספת: שמרתי רק חלק מהקבלות, האם אני יכול לבקש מהוטרינר שינפק לי העתקים של הקבלות מחדש?
תודה,
משה.
| |
|
|
|
| 24/12/2020 07:55 |
משה |
| |
|
| 24/12/2020 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 15:10:30 |
| שלום רב משה,
האם יש הסכם התקשרות בניכם, אם כן מה הוא קובע?
בכל מקרה, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 24/12/2020 16:07 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 16:07:08 |
| שלום,
ביני ובין המרפאה אין הסכם התקשרות, אין מנוי, כלומר אין שום הסכם מכל צורה שהיא.הבאתי לשם את בעל החיים באופן ספונטני בגלל הבעיה הרפואית שהתגלתה.
בכל פעם שאני פונה הם מפגינים התעלמות בוטה מבקשותיי, לדוגמה: כמה ימים שאני מנסה לבקש מהם אבחנה מסודרת וסיכום מחלה, אני כרגע מקבל התעלמות.
גבו ממני אלפי ש"ח, ולא עזרו לבעל החיים.
איך אני יכול להתקדם מנקודה הזו? כלוקחים בחשבון שבית העסק מתעלם ממני.
תודה. | |
|
|
|
| 27/12/2020 11:43 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 11:43:37 |
| שלום,
פניתי לבית העסק, כדי לבקש החזר כספי, הם מתעלמים מהמכתבים שלי.
אין ביני לבינם שום הסכם, ולא מנוי.
מה אפשר לעשות הלאה כצעד הבא? | |
|
|
|
| 28/12/2020 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 15:41:33 |
| שלום רב משה,
עליך להתייעץ מול עו"ד התמחה בדיני נזיקין. | |
|
|
|
| 25/12/2020 16:29 |
רעות |
| |
|
| 26/12/2020 07:52 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2020 | | שעה: | 07:52:20 |
| זה לא תחום ההתמחות של המועצה. מותר לצלם רק תלוי היכן וכדאי שיהיו מוצבים שלטים בחנות על הנושא. ראי כאן: https://www.acri.org.il/post/__128 אין לי קשר למועצה.
| |
|
|
|
| 28/12/2020 15:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 15:26:48 |
| שלום רב רעות,
בעניין זה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות, במשרד המשפטים, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
| |
|
|
|
| 25/12/2020 12:37 |
ירדן כהן |
| | מחבר: | ירדן כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2020 | | שעה: | 12:37:20 |
| שלום רב
ניסיתי להחזיר מכנס לחנות story בתל אביב בתוך 4 ימים ממועד הרכישה.
החנות התעקשה לתת לי פתק זיכוי ולא החזר כספי, בטענה שהחזר כספי צריך לתת רק בביטול עסקה של עד 48 שעות ממועד הרכישה.
מהיכרותי עם החוק זה אמור להיות 14 יום.
א. האם אני צודק והחנות אכן מחויבת לתת לי החזר כספי?
ב. אם כן, מה הצעד הבא שמומלץ לי לעשות בנושא?
תודה רבה
ירדן כהן
052-6599659 | |
|
|
|
| 25/12/2020 13:31 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2020 | | שעה: | 13:31:11 |
| היי
אני לא שייך למועצה. לפי מה שרשום באתר כל זכות:
"ברכישת המוצרים הבאים ניתן לבטל את העסקה עד תום יומיים מיום הרכישה, לא כולל ימי מנוחה (בתנאי שתווית המחיר על המוצר לא הוסרה):
ביגוד.
הנעלה."
https://www.kolzchut.org.il/he/%D7%91%D7%99%D7%98%D7%95%D7%9C_%D7%A2%D7%A1%D7%A7%D7%94_%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%A0%D7%99%D7%AA | |
|
|
|
| 28/12/2020 15:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 15:12:58 |
| שלום רב ירדן,
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות?
עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בתשלום דמי ביטול של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש:
1. עלות המוצר עולה על 50 ש"ח.
2. תווית המחיר, אם ישנה לא הוסרה
3.לא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
במקרה המתואר, היות שהודעת הביטול נעשה בחלוף המועד הקבוע בדין, לא תקום לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, ולכן יהיה עליך לעיין בשילוט מדיניות החזרת הטובין בחנות ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 24/12/2020 09:46 |
דולב |
| | מחבר: | דולב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 09:46:50 |
| היי מה קורה !
אני חייל משוחרר 21
והשתחררתי לקורונה , ובגלל כל המצב , ושאתה יוצא מהצבא אתה אבוד ובודד
נשאבתי לעולם של הקואוצ'רים שמבטיחים לך שהם ילמדו אותך איך להיות טובים יותר ואיך להכיר חברה ואיך להתחיל עם בנות.
יצא ששילמתי לחברה בחו"ל שנקראת
real social dynamics
עשר אלף שקל , (במקום לשמור את הכסף הזה ללימודים )
הכסף ששילמתי הוא עבור הדרכה פנים מול פנים , עם עוד שלושה אנשים שיוצאים לבר או לרחוב והם מלמדים אותך איך להתחיל עם מישהי.
קניתי את השירות לחודש מאי 2020 והמפגש היה אמור להתקיים באמסטרדם , לאחר מכן זה נדחה לספטמבר ועכשיו לאפריל 2021 לברלין גרמניה.
התפקחתי קצת והחלטתי לבטל את העסקה לפני שיהיה מאוחר מידיי, לפי המדיניות ביטולים שלהם מצד אחד כתוב שאין ביטולים ואין החזר כספי ואז במקום אחר כתוב שאם אני מבטל 30 יום מראש אני זכאי לקבל החזר כספי מלא
https://www.realsocialdynamics.com/shop/Terms.asp
פניתי לשירות הלקוחות של העסק במייל ונמסר לי שאני לא זכאי להחזר כספי והדבר היחיד שאני זכאי אליו זה העברה אחרונה של התאריך ל אפריל 2021 לברלין גרמניה
גרמניה בכלל לא מקבלת תיירים כרגע, ואין לי יכולת כלכלית לשלם עבור טיסה ולינה בגרמניה כרגע.
פניתי לחברת האשראי לביטול העיסקה ונמסר לי שהם לא יכולים להתערב כל עוד אין כשל תמורה , אם אני לא יכול להגיע לברלין בתאריך שנקבע זה בעיה שלי אבל העסק הוא לא אשם בכשל התמורה.
שורה תחתונה
אני רוצה לבטל את העסקה מדובר בהרבה כסף , הייתי קצת אבוד באותו זמן וקיבלתי החלטות שגויות.
ואין לי מושג מה לעשות.
לא שיתפתי את ההורים שלי במקרה וזה אוכל אותי מבפנים גם קצת.
| |
|
|
|
| 24/12/2020 09:52 |
דולב |
| | מחבר: | דולב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 09:52:53 |
| | אני לא יודע אם אפשר לקרוא לזה מצוקה נפשית , אבל לא הייתי פיקח , כל היום ראיתי סירטונים שלהם ביוטיוב וקשבתי לפודקאסטים שלהם והייתי סוג של אחרי שטיפת מוח וגם הבאסה של אחרי הצבא והדבר היחיד שהיה פיתרון היה זה , אבל הייתי נאיבי וחשבתי שהקורונה תעבור מהר ואני ייצא לטייל בחול ואני יכיר חברה ויהיה לי טוב וזה יפתור לי את כל הבעיות בחיים ובלה בלה בלה ... | |
|
|
|
| 24/12/2020 10:21 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 10:21:18 |
| | הנושא בעייתי. נראה שהחברה אמריקאית וממוקמת בלוס אנג'לס. ראה כאן: https://en.wikipedia.org/wiki/Julien_Blanc נסה למצוא שם גוף צרכני כמו המועצה לצרכנות כאן, שיבדוק את תנאי ההסכם שלך מכיוון שיש להם כל מיני תוכניות ותנאים. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 24/12/2020 10:40 |
דולב |
| | מחבר: | דולב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 10:40:43 |
| היי משה , כן היא ממוקמת בחו"ל ,
לכן גם קשה לי ליצור איתם קשר , חוץ מבמייל.
השאלה ... מה המועצה פה יכולה לעזור לי במידה והיא בודקת את התלונה ?
אם מישהו יכול לחזור אליי בטלפון אולי זה יהיה יותר נוח להסביר לי איך לפעול כרגע כדי לקבל את הכסף בחזרה , אם זה בכלל אפשרי...
050-588-4960 | |
|
|
|
| 24/12/2020 11:18 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 11:18:17 |
| לא רואה איך המועצה מסייעת לך כי מדובר על עסק בחו"ל. שוב, רק גוף צרכני בארה"ב יכול, לדעתי, לנסות לעזור לך. ראה כאן לדוגמה: https://consumercal.org/about-cfc/contact-us/ ובדוק אם הם יכולים לעזור לך ואם לא, אז להפנות לגוף אחר. אולי בשגרירות ארה"ב יכולים להפנות אותך לגוף.
רק שים לב שטענה כמו "לא הייתי מפוקס" לא תיבחן אלא גוף כזה יצטרך לבדוק את תנאי ההסכם, החוק המקומי ועוד. לכן תכתוב עניינית על דברים כמו קורונה, הסמינר נדחה שוב שוב ולא התחיל בכלל וכדומה. | |
|
|
|
| 24/12/2020 18:06 |
דולב |
| | מחבר: | דולב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 18:06:52 |
| | אם אני אתקשר לבנק לבטל עיסקה בטענה שלא קיבלתי את הקורס , יכול להיות אני יזוכה ? | |
|
|
|
| 25/12/2020 10:27 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2020 | | שעה: | 10:27:17 |
| | לדעתי, בנק לא יוכל לבטל העברה כי אני לא רואה בעיה בהעברה. צריך לבחון את חוקיות ההסכם, אם הוא נמסר לך למייל, מה קורה אם אתה לא יכול להשתתף בתאריך אחר, מה כתבת במיילים עד היום בנוגע לסיבה לדחייה ועוד. לדעתי, גוף צרכני אמריקאי יכול לעשות זאת מול החוקים שם. | |
|
|
|
| 28/12/2020 14:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 14:59:21 |
| שלום רב דולב,
במידה שמדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל ועל כן, באפשרותך לפנות אל שירות הלקוחות של החברה בהתאם למופיע בתקנון החברה ולאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה לאתר את מקום מושבה של החברה, ובהתאם תבדוק אם באותה מדינה יש גוף הדומה לשלנו על מנת שתוכל לברר את זכויותיך.
| |
|
|
|
| 23/12/2020 15:39 |
שירז שוורץ |
| | מחבר: | שירז שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2020 | | שעה: | 15:39:13 |
| היי,
רכשתי חבילת תיירות טיסה + מלון ב9.1.2020 לפסח 2020 בתאריכים 11-15.4.2020.
לאחר ביטול הטיסה באפריל בגלל הקורונה החברה נתנה לנו אפשרות רק לדחיית החבילה לחנוכה 2020 בתאריכים 12-17.12.2020, הסכמנו לדחות את החבילה.
עכשיו לאחר ביטול הטיסה של דצמבר סוכנות הנסיעות אינה מוכנה לבצע החזר כספי, החברה אומרת שהסוכן שדרכם סגרו את החבילה לא מחזיר להם את הכסף אלא נותן להם רק אופציה לדחייה.
הבענו בפני החברה שאנחנו לא מעוניינים לדחות את הטיסה אלא לקבל החזר כספי.
מה אפשר לעשות?
ואחרי כמה זמן מיום הטיסה שהייתה אמורה להתקיים אני אמורה לקבל החזר כספי? | |
|
|
|
| 24/12/2020 17:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 17:33:39 |
| שלום רב שירז,
מי הודיע על ביטול הטיסה בחודש אפריל?
בפנייתך את מציינת כי:
"...עכשיו לאחר ביטול הטיסה של דצמבר סוכנות הנסיעות אינה מוכנה לבצע החזר כספי, החברה אומרת שהסוכן שדרכם סגרו את החבילה לא מחזיר להם את הכסף אלא נותן להם רק אופציה לדחייה..."- מי הודיע על ביטול הטיסה? תוכלי להסביר מהי החברה? ומיהו הסוכן? מול מי בוצעה העסקה שביצעת? | |
|
|
|
| 25/12/2020 09:16 |
שירז שוורץ |
| | מחבר: | שירז שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2020 | | שעה: | 09:16:37 |
| לאחר שראינו בקבוצות פייסבוק שונות שבוטלו לאנשים שונים הטיסות לאמסטרדם בחברת k.l.m, פנינו לסוכנות הנסיעות "קוקי טורס" עם המידע שהטיסה שלנו רשומה כמבוטלת באתר החברה k.l.m (אנחנו בדקנו באתר החברה)
היא אישרה את המידע שהצגנו בפניה ואמרה שתדבר עם הספק "בסט טורס" לגבי החזר כספי.
הספק "בסט טורס" הודיע לה שאי אפשר לבטל את החבילה אלא רק לבצע דחייה משום שהמלון אינו מוכן לבטל את ההזמנה.
אני יצרתי קשר עם המלון לבדיקה של ההזמנה על שמנו והמלון ענה כי ההזמנה על שמי ושם חברה שלי מבוטלת.
העברנו ל"קוקי טורס" את המייל של המלון עם בקשה להתייחסות של הספק "בסט טורס",
חברת "קוקי טורס" הודיעה לנו שהספק "בסט טורס" אינו מוכן לבצע החזר כספי על החבילה ולכן "קוקי טורס" לא תחזיר את הכסף אלינו. | |
|
|
|
| 25/12/2020 09:18 |
שירז שוורץ |
| | מחבר: | שירז שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2020 | | שעה: | 09:18:20 |
| | ביצענו את העסקה מול סוכנות הנסיעות "קוקי טורס". | |
|
|
|
| 25/12/2020 09:16 |
שירז שוורץ |
| | מחבר: | שירז שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2020 | | שעה: | 09:16:48 |
| לאחר שראינו בקבוצות פייסבוק שונות שבוטלו לאנשים שונים הטיסות לאמסטרדם בחברת k.l.m, פנינו לסוכנות הנסיעות "קוקי טורס" עם המידע שהטיסה שלנו רשומה כמבוטלת באתר החברה k.l.m (אנחנו בדקנו באתר החברה)
היא אישרה את המידע שהצגנו בפניה ואמרה שתדבר עם הספק "בסט טורס" לגבי החזר כספי.
הספק "בסט טורס" הודיע לה שאי אפשר לבטל את החבילה אלא רק לבצע דחייה משום שהמלון אינו מוכן לבטל את ההזמנה.
אני יצרתי קשר עם המלון לבדיקה של ההזמנה על שמנו והמלון ענה כי ההזמנה על שמי ושם חברה שלי מבוטלת.
העברנו ל"קוקי טורס" את המייל של המלון עם בקשה להתייחסות של הספק "בסט טורס",
חברת "קוקי טורס" הודיעה לנו שהספק "בסט טורס" אינו מוכן לבצע החזר כספי על החבילה ולכן "קוקי טורס" לא תחזיר את הכסף אלינו. | |
|
|
|
| 28/12/2020 14:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 14:54:06 |
| שלום רב שחרז,
אם כך וככל שבוצעה פניה בכתב אל סוכנות הנסיעות, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 23/12/2020 11:19 |
נתנאל |
| | מחבר: | נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2020 | | שעה: | 11:19:02 |
| סגרתי לפני שנתיים (פרוייקט הבניה עדיין לא הסתיים) על מטבח חדש עם חברת מטבחים מוכרת בסכום של 30000ש"ח ואחד התנאים שסגרנו זה שאני יודיע להם מתי להוריד את המטבח ליצור (כך שדיין לא ייצרו אותו) ועכשיו אני רוצה לבטל מחוסר תקציב...
בהסכמים איתם הם רוצים 30אחוז משווי העיסקה או 4000ש"ח (יש לציין שישבתי שתי פגישות עם מעצבת וקיבלתי תוכניות...)
האם אני באמת חייב לשלם להם ??
כמו"כ לגבי שיש בשווי 20000ש"ח שאני רוצה לבטל (במקרה הזה לא ישבתי עם אף אחד ולא קיבלתי תוכניות) והם רוצים דמי ביטול של 25אחוז.
בשתי המקרים שילמתי מיקדמה של הרבה כסף..
אשמח לתשובה
נתנאל | |
|
|
|
| 24/12/2020 16:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 16:13:56 |
| שלום רב נתנאל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... לגבי שיש בשווי 20000ש"ח שאני רוצה לבטל ..."- האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך?
בכל מקרה, ראה את הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן":
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf
(ראה בעמוד 6).
| |
|
|
|
| 25/12/2020 08:06 |
נתנאל |
| | מחבר: | נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2020 | | שעה: | 08:06:04 |
| 1. לא התייחסתם לשאלה של המטבח. תודה !
2. שתי הדברים לא ירדו לייצור...
3. בתכלס צריך לשלם להם או לא ? | |
|
|
|
| 28/12/2020 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 14:30:29 |
| שלום רב נתנאל,
לא ענית לשאלה שהעליתי לעיל בעניין השיש.
לשאלתך, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה, למידע רחב בעניין הנחיית הרשות בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדת של הצרכן, תוכל לקרוא בקישור שציינתי לעיל. תוכל לנסות לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך אולם אם לא תגיעו להסכמה בניכם רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 22/12/2020 08:29 |
תחיה |
| | מחבר: | תחיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2020 | | שעה: | 08:29:31 |
| קיבלתי מתנה, למתנה צורף פתק החלפה.
הגעתי לחנות הרשת וביקשתי להחליף.
המוכרת אמרה שהמוצר נקנה בתווים ולכן אין אפשרות להחליף.
האם זה הגיוני שחנות מוציאה פתק החלפה שאין לו כיסוי? בנוסף על הפתק החלפה לא כתוב שאין אפשרות להחליף מוצר שנקנה בתווי קניה.
גם למי שקנתה את המתנה לא נאמר שאין אפשרות להחליף במצב זה.
הייתי מצפה שאם אין אפשרות להחליף, גם לא מוציאים פתק החלפה-זה סוג של רמאות.
מה החוק אומר בעניין? | |
|
|
|
| 23/12/2020 16:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2020 | | שעה: | 16:18:43 |
| שלום רב תחיה,
מתי נרכש המוצר?
מה תוקף פתק החלפה(תאריך)?
מתי ביקשת לבצע החלפה(תאריך)?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך, וככל שהמועד לביצוע החלפה לא עבר, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לטענתך כי:
"...למתנה צורף פתק החלפה.
הגעתי לחנות הרשת וביקשתי להחליף.
המוכרת אמרה שהמוצר נקנה בתווים ולכן אין אפשרות להחליף..."?
במידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/12/2020 05:52 |
תחיה |
| | מחבר: | תחיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2020 | | שעה: | 05:52:25 |
| המוצר נרכש ב14/12/20
תוקף פתק החלפה עד 45 יום מהקנייה.
הגעתי להחליף ב20/12.
המוכרת אמרה שבברקוד של הפתק החלפה מופיע במחשב-אין אפשרות להחלפה | |
|
|
|
| 28/12/2020 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 14:11:03 |
| שלום רב תחיה,
ככל שפרטי פתק החלפה מתאים למוצר המדובר, פני אל בית העסק בכתב בהתאם לאמור לעיל, ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 24/12/2020 22:21 |
כהן |
| | מחבר: | כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 22:21:25 |
| ב-8.12.20 פניתי למועצה לצרכנות בסיוע בהתנהלות מול חברה אשר רכשתי ממנה סבון לפנים דרך האינטרנט ב-5.12.20.
לצערי המוצר הגיע עם תוקף עד ספטמבר 2020 (3 חודשים פג תוקף) המוצר כמובן לא היה בר שימוש ואף מסכן את המשתמשים בו. לצערי, לטענת החברה צוין באתר שתוקף הסבון הוא אוקטובר 2020 ואף התבקשתי לשאת בעלויות החזרת המוצר הלא שמיש ורק לאחר קבלת המוצר בחברה יתבצע הזיכוי.
המומה וכועסת הגשתי תלונה למועצה לצרכנות, בתלונתי טיפלה שלומית.
הטיפול בתלונתי בוצע במהירות, במקצועיות כשלאורך הדרך עודכנתי בנעשה מול החברה, כשלבסוף קיבלתי זיכוי מלא ואף הוטלה על החברה האחריות לטפל בליקוייה (שמבחינתי זה היה הדבר החשוב ביותר, שהרי נשמע לי אבסורד שהחברה במודע מספקת מוצרים פגי תוקף).
חשוב לי להודות לשלומית ולמועצה לצרכנות על פועלכם הכה חשוב, בהגנה שלנו הצרכנים מול חברות המעמידות אותנו לעיתים במצבים בהם אנו מוצאים עצמנו חסרי אונים. | |
|
|
|
| 28/12/2020 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 13:54:35 |
| שלום רב אדון,
תודה רבה.
תוכל לציין את מס' הפניה? | |
|
|
|
| 22/12/2020 11:34 |
גבריאל |
| | מחבר: | גבריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2020 | | שעה: | 11:34:09 |
| שלום הגעתי לחנות נאוטיקה 24 שעות לאחר ביצוע עסקה במזומן בחנות ולפי טענת המנהל ובניגוד לתקנון הקיים באתר וגם חוק הגנת הצרכן הוא לא הסכים להחזיר את הכסף טען שככה זה בגלל שהיה מבצע על קולקציית קיץ וברח אל המחסן.
שירות הלקוחות שלהם הינו רק במייל והם לא מחזירים עדיין תשובה.
האם לחכות לתשובה או שיש צורך בהגשת תלונה כבר עכשיו לרשות להגנת הצרכן? | |
|
|
|
| 24/12/2020 10:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 10:33:18 |
| שלום רב גבריאל,
מה המוצר שנרכש? ומה עלותו?
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? ומתי ביקשת לבטל את העסקה? | |
|
|
|
| 24/12/2020 19:44 |
גבריאל |
| | מחבר: | גבריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 19:44:36 |
| המוצרים שנרכשו הינן 3 חולצות קצרות,
סכום העסקה הוא 198.80 שקלים.
העסקה בוצחעה ב-16.12 ויום למחרת ב-17.12 הגעתי לחנות. | |
|
|
|
| 28/12/2020 13:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 13:36:49 |
| שלום רב גבריאל,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח, שלא נעשה שימוש במוצר ושלא נפגם על ידי הצרכן ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה.
מכאן, ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
סירוב בית העסק לבטל את העסקה בטענה כי:"...בגלל שהיה מבצע על קולקציית קיץ..."- עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
| |
|
|
|
| 24/12/2020 17:52 |
אזרח |
| | מחבר: | אזרח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 17:52:07 |
| שלום,
ברכישה אונליין באתר רמי לוי, בעת התשלום מופיעה מודעה: "הנני מאשר את תקנון אתר רמי לוי באינטרנט המחודש ואת הצטרפותי למועדון רמי לוי"
אין אפשרות לא לאשר את הצטרפותי למועדון רמי לוי.
בפנייה טלפונית למוקד רמי לוי, אמרו לי שהדבר חוקי וללא תשלום, התקנון נותן לרמי לוי זכויות יתר מעבר לתקנון אתר רגיל.
ראיתי בשופרסל יש גם תקנון דומה שבעת הצטרפות לשירות שופרסל Online, הלקוח מצורף גם למועדון הלקוחות של שופרסל. וזה מקנה לשופרסל זכויות יתר מתקנון אתר.
האם הדבר חוקי? למה אין באפשרותי לא לאשר הצטרפות למועדון לקוחות?
תודה רבה | |
|
|
|
| 28/12/2020 12:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 12:58:03 |
| שלום רב אדון,
ככלל בית העסק רשאי לקבוע את הכללים לפי שיקול דעתו ואילו הצרכן רשאי לשקול את כדאיות העסקה. | |
|
|
|
| 24/12/2020 17:30 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 17:30:41 |
| שלום רב
בחרתי מוצר להזמנה באתר סחר הכנסתי אותו לסל הקניות ובזמן מילוי הפרטים המחיר קפץ ב700 שקל.
מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 28/12/2020 11:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 11:27:58 |
| שלום רב מעיין,
מה היה המחיר שפורסם? האם יש לך צילום מסך?
| |
|
|
|
| 24/12/2020 17:51 |
אזרח |
| | מחבר: | אזרח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 17:51:56 |
|
שלום,
ברכישה אונליין באתר רמי לוי, בעת התשלום מופיעה מודעה: "הנני מאשר את תקנון אתר רמי לוי באינטרנט המחודש ואת הצטרפותי למועדון רמי לוי"
אין אפשרות לא לאשר את הצטרפותי למועדון רמי לוי.
בפנייה טלפונית למוקד רמי לוי, אמרו לי שהדבר חוקי וללא תשלום, התקנון נותן לרמי לוי זכויות יתר מעבר לתקנון אתר רגיל.
ראיתי בשופרסל יש גם תקנון דומה שבעת הצטרפות לשירות שופרסל Online, הלקוח מצורף גם למועדון הלקוחות של שופרסל. וזה מקנה לשופרסל זכויות יתר מתקנון אתר.
האם הדבר חוקי? למה אין באפשרותי לא לאשר הצטרפות למועדון לקוחות?
תודה רבה | |
|
|
|
| 28/12/2020 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 10:24:07 |
| שלום רב אדון,
ככלל בית העסק רשאי לקבוע את הכללים לפי שיקול דעתו ואילו הצרכן רשאי לשקול את כדאיות העסקה.
| |
|
|
|
| 22/12/2020 20:47 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2020 | | שעה: | 20:47:40 |
| הי, בתאריך 14/12/20 הזמנתי דרך סוכן נסיעות טיסות ומלון לסיישל.
כאשר חויבתי על ההזמנה מראש ובתשלומים.
ואת המלון ניתן לבטל חינם עד סוף החודש.
כשבוע לאחר העיסקה ביקשתי מהסוכן לבטלה לאור הנחיות הממשלה על בידוד.
הסוכן טען שיקח הרבה זמן לבטל אותה. ורק לאחר שחברת תעופה תאשר החזר אז אוכל לקבל זיכוי.
ראשית החיוב עבור העסקה טרם ירד באשראי, ועתיד לרדת רק בחודש ינואר.
שנית, החברת תעופה הוציאה הודעה שלאור ההנחיות ניתן לבטל טיסות חינם ללא דמי ביטול.
לא ברור למה צריך אישור של חברת התעופה??
הביטול עסקה אמור להיות מול הסוכנות נסיעות שכן טרם חלפו 14 יום מיום העסקה.
ולא מול חברת התעופה.
ולמלון ממילא קיים ביטול חינם , וגם המלון אישר לסוכנות לבטל.
אנחנו מעונינים שיפנו לחברת אשראי לביטול העסקה ועצירת התשלום. | |
|
|
|
| 23/12/2020 17:45 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2020 | | שעה: | 17:45:38 |
| | עדכון מהיום- דרשתי לדעת מדוע לא מבטלים את העסקה, הסוכן מתחמק אומר שאני לא אראה כסף מהחברה. ושעלי לבטל מול חברת האשראי וזו הדרך היחידה . | |
|
|
|
| 24/12/2020 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 15:19:49 |
| שלום רב מיכאל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...שנית, החברת תעופה הוציאה הודעה שלאור ההנחיות ניתן לבטל טיסות חינם ללא דמי ביטול. לא ברור למה צריך אישור של חברת התעופה??..."-האם העסקה בוצעה במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם הודעת ביטול טיסה קיבלת ישירות מטעם חברת התעופה?
בנוסף, אתה מציין כי:
"...
כשבוע לאחר העיסקה ביקשתי מהסוכן לבטלה לאור הנחיות הממשלה על בידוד..."- כיצד בוצעה הבקשה- בכתב או בעל פה?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
| |
|
|
|
| 24/12/2020 17:56 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 17:56:28 |
| הי,
העסקה בוצעה ביום 14/12/2020 בטלפון מול סוכן נסיעות (מכר מרחוק).
על ביטול הטיסה גיליתי דרך האתר של אל על שם ראיתי שהטיסה בתאריכים שלנו בוטלה (החברה למעשה ביטלה את כל הטיסות והשאירה טיסות פעם בשבוע רק בימי רביעי). אחכ ששאלתי את החברת תעופה הם גם השיבו לי בווטסאפ שהיא אכן בוטלה.
כשפניתי לסוכן במייל לבדוק אם הטיסה אכן בוטלה הוא אישר שכן .
הבקשה לביטול עסקה נשלחה בכתב במייל לסוכן ביום 19/12. וביום 20/12 הודעתי לו על ביטולה בטלפון ושלחתי לו מייל נוסף על ביטול.
מועד קבלת השירות 8/1/2021 . | |
|
|
|
| 27/12/2020 15:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 15:18:38 |
| שלום רב מיכאל,
במידה שקיבלת הודעת ביטול מחברת התעופה באפשרותך לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב תוכל לקרוא באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
בנוסף, אתה מוזמן לעיין בתבניות מכתבים הקיימים באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/download_letters | |
|
|
|
| 27/12/2020 23:39 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 23:39:13 |
| למה לא מגיע לי ביטול עסקה? אני עומד במסגרת הזמנים..
חברת התעופה לא הודיעה לי באופן אישי. זה נודע לי מבדיקה באתר שלהם..
מדובר בביטול של מלון ולא רק טיסה.
האם הסוכנות לא יכולה לבטל לי עסקה מכל סיבה שהיא? הרי לא עברו14 ימים | |
|
|
|
| 28/12/2020 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 10:21:20 |
| שלום רב מיכאל,
לעניין זכותך מכח חוק הגנת הצרכן- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הודעת הביטול לא ייעשה "... בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;" הכל כקבוע בסעיפים 14ג,14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ובהנחה שאתה עומד בתאנים הקבועים בדין לביטול עסקת מכר מרחוק, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים והוראות חוק הגנת הצרכן, ולאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 16/12/2020 17:57 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2020 | | שעה: | 17:57:57 |
| ביצעתי הזמנה של שולחן פינת אוכל ולאחר שעה וחצי חזרתי לנות וביקשתי לבטלאת העסקה,המוכר דרש 30% דמי ביטול כפי שכתוב בהזמנה.
האם מותר לו לדרוש 30%?
מה החוק אומר בעניין? | |
|
|
|
| 20/12/2020 20:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/12/2020 | | שעה: | 20:42:40 |
| שלום רב קובי,
כיצד הודעת על ביטול עסקה- בעל פה או בכתב?
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
הגם אם היה מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת על פי מידות מיוחדות, הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה.
בהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין הרי שדרישת בית העסק לתשלום דמי ביטול בניגוד לקבוע בדין עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לאור האמור לעיל,וככל שלא ביצעת פניה אל בית העסק בכתב אנא פנה אל בית העסק ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/12/2020 16:03 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 16:03:34 |
| חזרתי לבית העסק יחד עם אשתי וביקשתי לבטל את העסקה
| |
|
|
|
| 24/12/2020 16:08 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 16:08:30 |
| | יש לציין כי המוצר לא יוצר במיוחד עבורנו,זהו מוצר קיים במחסן,כאשר זמן ההספקה הוא 14 ימי עסקים,כךשאין כוח בעולם שישכנע אותי כי נגרם לספק נזק | |
|
|
|
| 24/12/2020 16:09 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 16:09:09 |
| | יש לציין כי המוצר לא יוצר במיוחד עבורנו,זהו מוצר קיים במחסן,כאשר זמן ההספקה הוא 14 ימי עסקים,כךשאין כוח בעולם שישכנע אותי כי נגרם לספק נזק | |
|
|
|
| 28/12/2020 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 10:01:34 |
| שלום רב קובי,
אם כך וככל שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין, באפשרותך לפעול בהתאם לאמור לעיל. | |
|
|
|
| 24/12/2020 15:24 |
טלי אלפסי |
| | מחבר: | טלי אלפסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 15:24:21 |
| רכשתי נעליים דרך האינטרנט וביקשתי לבטל נאמר לי שבתחום הנעלה ביטול עיסקה ניתן רק תוך יומיים ואין החזר כספי . מוכנים רק לתת זיכוי
האם זה נכון?
למיטב ידיעתי ולפי הכתוב אצלכם ניתן לבטל או להחליף תוך 14 יום | |
|
|
|
| 28/12/2020 09:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 09:45:47 |
| שלום רב טלי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הודעתי שהוא לא מתאים (היה נראה שטוח מסתבר שיש לו עקב פנימי בלתי נראה) ..."- האם המוצר שסופק לא תואם את מה שהזמנת?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ובהנחה שהעסקה שבוצעה עונה לעסקת מכר מרחוק וכי את עומדת במועדים הקבועים בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בהתאם להוראות הדין. | |
|
|
|
| 24/12/2020 15:17 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 15:17:00 |
| שלום רב.
נכנסתי לבוקינג והזמנתי חדר במלון כאשר המחיר שצויין היה 150.
רק בערב כשהגעתי למלון, התברר לי, שבעצם שילמתי בנוסף עוד 150 ש"ח "דמי ניקיון".
יש לציין שהם כן רשמואת זה אבל בקטן ולא ברור.
האם זה מותר מצידם ןהאם זה עילה לביטול העסקה?? | |
|
|
|
| 27/12/2020 15:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 15:56:33 |
| שלום רב אייל,
האם פנית אל בית המלון? אם כן, מה נמסר לך?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
בנוסף, תקנה 2א בתקנות הגנת הצרכן (האותיות בחוזה אחיד ובתנאי הכלול במידע אחר המיועד לצרכן), תשנ"ה-1995 קובעת כי:
"2א. גודלן המזערי של האותיות בתנאי הכלול במידע אחר המיועד לצרכן יהיה 30 אחוזים מגודל האותיות הגדולות ביותר שבמידע האמור, אך לא יותר מגודל האותיות המהוות את תוכן המידע, ולעניין מדיע אחר שאינו מופיע במדיה אלקטרונית – בכל מקרה לא פחות מ-2 מילימטרים."
עם זאת, עליך לברר אם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל שאם לאו, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל.
| |
|
|
|
| 24/12/2020 13:45 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 13:45:34 |
| שלום, אתמול גיליתי כי כרטיס אשראי שביטלתי לפני 10 שנים (כרטיס סטודנט) המשיך לאפשר הוראת קבע חודשית. להבנתי שכרטיס לא פעיל יש להעביר את הוראת הקבע לכרטיס פעיל חדש. מכיוון שלא היה לי כזה הם המשיכו לחייב כרטיס לא פעיל שלא היה לי ולא קיבלתי עלכך עדכונים (טוענים ששלחו למיימלפני 10 שנים). האם חברת אשראי רשאית להמשיך לסלוק על כרטיס לא פעיל???
כצרכן חשבתי שכשאני מבטלת כרטיס אשראי זה מבטלת את כל התשלומים עליו ואם יש בעיה יצרו איתי קשר. | |
|
|
|
| 27/12/2020 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 15:43:53 |
| שלום רב טל,
פנה אל הנהלת חברת האשראי ואם תתקל בבעיה באפשרותך לפנות אל הרגולטור-בנק ישראל. | |
|
|
|
| 23/12/2020 11:26 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2020 | | שעה: | 11:26:43 |
| | האם ניתן להחתים על הסכם לקבלת שירותי רפואה באמצעות לחצן מצוקה, בחתימה דיגיטלית על אייפד כשהחוזה נשלח ישירות למייל לאחר החתימה? טופס גילוי נאות יתקבל בנפרד. | |
|
|
|
| 24/12/2020 17:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 17:27:34 |
| שלום רב רחל,
האם תוכלי לציין כיצד בוצעה העסקה- בבית הצרכן או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
עקרונית, סעיף 5(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק לתת הזדמנות סבירה לעיין בחוזה וכן למסור לו העתק מהחוזה.
זאת ועוד, סעיף 13ה(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ב) לא יעשה עוסק עסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה, אלא אם כן התקיימו כל אלה:
(1) נחתם חוזה בכתב בינו לבין הצרכן בעברית או בשפה שבה מסר לו העוסק מידע על העסקה (בסעיף זה ובסעי, 13ו – החוזה);
(2) העוסק מסר לצרכן, עד למועד חתימת החוזה, טופס, בשפה כאמור בפסקה (1), החתום בידי העוסק, ובו כלולים כל הפרטים המפורטים בסעיף קטן (ג) (בסעיף זה – טופס הגילוי); טופס הגילוי יימסר בנפרד מהחוזה, והצרכן יאשר בחתימת ידו את קבלתו; תקנות לפי סעיף 4א יחולו, בשינויים המחויבים, על טופס הגילוי." | |
|
|
|
| 27/12/2020 13:43 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 13:43:21 |
| | ההסכם בוצע בביתי, לאחר תיאום פגישה טלפונית. האם זה נקרא חוזה בכתב? קיבלתי באותו רגע העתק במייל. והעתק פיזי של טופס גילוי נאות. | |
|
|
|
| 27/12/2020 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 15:40:06 |
| שלום רב רחל,
ככל שהחברה לא פעלה בהתאם לקבוע בסעיף 13ה בחוק הגנת הצרכן באפשרותך לפנות אל בית העסק ולאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 23/12/2020 15:47 |
אביעד |
| | מחבר: | אביעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2020 | | שעה: | 15:47:40 |
| צהריים טובים,
בסוף אוגוסט הזמנתי ספה בחנות רהיטים גדולה בחיפה.
מחיר הספה הוא 6000 ש"ח, אשר מתוכם שילמתי 1200 מקדמה במקום.
מועד האספקה אמור היה להיות עד 60 ימי עסקים. כשהבנתי שמועד האספקה חלף והם לא מספקים לי את הספה, ביקשתי לבטל עסקה ולקבל את המקדמה בחזרה.
מאז כבר כמה שבועות שהם מתעלמים ממני, אומרים שיחזרו ולא חוזרים ולא מוכנים לספק תשובה למה הם לא מחזירים לי את המקדמה.
האם ימי הסגר נכללים ב60 ימי האספקה להם הם התחייבו?
ואיך אני אמור להתנהל מכאן, בכדי לקבל את הכסף שלי בחזרה?
תודה מראש, אביעד. | |
|
|
|
| 24/12/2020 16:31 |
אביעד |
| |
|
| 24/12/2020 16:32 |
אביעד |
| |
|
| 24/12/2020 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 16:47:30 |
| שלום רב אביעד,
לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור דבר המעכב את המענה בשאלתך.
בפנייתך אתה מציין כי:
"...
מועד האספקה אמור היה להיות עד 60 ימי עסקים..."- האם מועד האספקה מופיע בהסכם בניכם?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ובמידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, אתה מוזמן לפנות אל בית העסק בהתאם לקבוע בדין.
בנוסף, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן, מכאן, שבמידה שהמוצר טרם סופק לך הרי שמניין הימים טרם חלפו ועל כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ודרישתך ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/12/2020 23:15 |
אביעד |
| | מחבר: | אביעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 23:15:12 |
| ראשית, תודה על התגובה המקצועית.
ולשאלתך, כן, על הקבלה צויין זמן האספקה, 45 - 60 ימי עסקים.
| |
|
|
|
| 24/12/2020 23:15 |
אביעד |
| | מחבר: | אביעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 23:15:27 |
| ראשית, תודה על התגובה המקצועית.
ולשאלתך, כן, על הקבלה צויין זמן האספקה, 45 - 60 ימי עסקים.
| |
|
|
|
| 27/12/2020 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 15:35:32 |
| שלום רב אביעד,
אם כך באפשרותך לפעול בהתאם לאמור לעיל. | |
|
|
|
|
