חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
28/12/2020 06:58 שרית י. עיכוב במתן החזר כספי עיכוב במתן החזר כספי מחבר: שרית י. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 06:58:42 שלום רכשתי מס פריטי לבוש באינטרנט בחברה ידועה וגדולה (רנואר) הפריטים הוחזרו בחנות וקיבלתי שובר לזיכוי האשראי עברו מעל 14 ימי עסקים (כפי שהחברה מתחייבת) אפילו חודש וטרם קיבלתי את הכסף יותר מכך אף חויייבתי באשראי בסכום אומנם קטן אך לא מובן מנסה ליצור קשר באתר שירות הלקוחות של החברה (כיום יש מענה רק בצאט) אך המענה גם הוא מתעכב ווהכסף לא מגיע מה ניתן לעשות? תחושת חוסר עונים נותרתי בלי המוצר ובלי הכסף
29/12/2020 15:06 המועצה לצרכנות     re:עיכוב במתן החזר כספי re:עיכוב במתן החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 15:06:37 שלום רב שרית, מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? מתי המוצר סופק(תאריך)? ומתי בוצעה הודעת הביטול? מה היה עלות ? בפנייתך את מציינת כי: "...הפריטים הוחזרו בחנות וקיבלתי שובר לזיכוי האשראי ..."- מה סכום שובר הזיכוי שקיבלת? בנוסף בפנייתך את מציינת כי: "...חויייבתי באשראי בסכום אומנם קטן אך לא מובן..."- האם ביררת בעבור מי חשבונך חויב? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח. זאת ועוד, בהנחה שאת עומדת בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, הרי שסירוב בית העסק לבטל את העסקה ולהשיב את כספך מקנה לך זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
27/12/2020 17:44 אנונימי ביטול עסקת מכר מרחוק של טלוויזיה שהותקנה והתגלו בה פגמים ביטול עסקת מכר מרחוק של טלוויזיה שהותקנה והתגלו בה פגמים מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 17:44:14 שלום רב. עסקת מכר מרחוק (בטלפון, העסקה לא נעשתה פיסית בחנות). טלוויזיה חדשה הגיעה והותקנה ע"י מתקינים. לאחר פחות מחצי שעה התגלו פגמים שאינם מאפשרים שימוש ראוי וסביר (פגמים בתוכנה ו/או חומרה שגורמים לטלוויזיה "לקפוא", לאתחל את עצמה וכו'). הודעתי על הפגמים כמה דקות לאחר ההתקנה. למחרת יום ההתקנה הודעתי על ביטול העסקה. המוכר טוען שמרגע שהטלוויזיה נפתחה והותקנה אני לא יכול לבטל את זה בלי שיגיע טכנאי שיבדוק - וגם אז לא בטוח שמותר לי לבטל, אלא שהם יכולים להחליף באחר. אשמח לדעת האם הצדק עימי.
29/12/2020 13:38 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכר מרחוק של טלוויזיה שהותקנה והתגלו בה פגמים re:ביטול עסקת מכר מרחוק של טלוויזיה שהותקנה והתגלו בה פגמים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 13:38:52 שלום רב אדון, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב, בשנית בטרם פנייתך לתביעה. להלן הקישור לאתרנו בו תוכל למצוא תבניות מכתבים: https://www.consumers.org.il/category/download_letters
27/12/2020 17:09 כוכבה עיקוב בהספקת הארון עיקוב בהספקת הארון מחבר: כוכבה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 17:09:23 בתאריך 3/11/20קניתי ארון מאייס כתוב בהסכם 24 ימי עבודה לא כולל שישי שבת וערבי חג וחג היום 27/11/20 התקשרו אלי ואמרו שיבואו להתקין ב6/1/20 האם זה תקין?תודה
29/12/2020 13:14 המועצה לצרכנות     re:עיקוב בהספקת הארון re:עיקוב בהספקת הארון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 13:14:42 שלום רב כוכבה, אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
22/12/2020 12:40 ירון אי הגעת טכנאי לתיקון תקלה אי הגעת טכנאי לתיקון תקלה מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 12:40:27 שלום, תואמה לי הגעת טכנאי של יס בין השעות 16:00 ל - 18:00 בערב לתיקון תקלה. בשעה 16:20 נשלחה אלי הודעת SMS שהגעת הטכנאי בוטלה. לאחר פנייתי אל השירות נאמר לי שהטכנאי היה אצלי בבית ב - 16:15 ואף אחד לא ענה. כמובן שהוא שיקר משום שיש לי מצלמות אבטחה והוא בוודאות לא הגיע וגם היו אנשים בבית שהמתינו להגעתו. אודה להבהרה מה הדין במקרה זה והאם הספק מחוייב לפי החוק לפצות אותי.
24/12/2020 12:53 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת טכנאי לתיקון תקלה re:אי הגעת טכנאי לתיקון תקלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 12:53:32 שלום רב ירון, בפנייתך אתה מציין כי: "...בין השעות 16:00 ל - 18:00 בערב לתיקון תקלה. בשעה 16:20 נשלחה אלי הודעת SMS שהגעת הטכנאי בוטלה... נאמר לי שהטכנאי היה אצלי בבית ב - 16:15 ואף אחד לא ענה..."- אם כך, נשאלת השאלה מדוע החברה שלחה לך הודעת sms שהגעת טכנאי בוטלה? באיזה יום נקבעה איתך מועד הגעת טכנאי(תאריך)? באיזה תאריך תואם הגעת טכנאי?
27/12/2020 17:46 ירון        re:re:אי הגעת טכנאי לתיקון תקלה re:re:אי הגעת טכנאי לתיקון תקלה מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 17:46:07 בתאריך 21/12/2020
27/12/2020 17:47 ירון        re:re:אי הגעת טכנאי לתיקון תקלה re:re:אי הגעת טכנאי לתיקון תקלה מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 17:47:08 תואם בתאריך 16/12/2020
29/12/2020 13:02 המועצה לצרכנות           re:re:אי הגעת טכנאי לתיקון תקלה re:re:אי הגעת טכנאי לתיקון תקלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 13:02:36 שלום רב ירון, ראה מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue ובמידה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין, כמפורט בקישור שלעיל, פנה אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
27/12/2020 13:15 מורן איבגי איתור חשבונית איתור חשבונית מחבר: מורן איבגי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 13:15:05 היי קניתי גינס מזארה לפני שבוע . ואני לא מוצאת את הקבלה . פניתי לסניף בבקשה שיאתרו חושבונית הם לא רצו וגם בשרות לקוחות לא מוכנים להחליף . יש לציין שאני זוכרת את התאריך והשעה . האם זה הגיוני שאי אפשר לאתר חשבונית ולהחליף את הג’ינס . יש לציין שהשרות גרוע מצידם שאני יזרוק את הג’ינס
27/12/2020 13:33 משה     re:איתור חשבונית re:איתור חשבונית מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 13:33:39 את יכולה לבטל את העסקה בתוך שני ימי עסקים ויתכן שזו הסיבה שלא מוכנים. אין לי קשר למועצה.
29/12/2020 11:09 המועצה לצרכנות        re:re:איתור חשבונית re:re:איתור חשבונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 11:09:49 שלום רב מורן, בפנייתך את מציינת כי: "... קניתי גינס מזארה לפני שבוע..."- מה המדיניות של בית העסק?
27/12/2020 12:05 מרי השבת מתנה השבת מתנה מחבר: מרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 12:05:48 היי, במסגרת בלאק פריידי רכשתי כיריים שהגיעו עם סט סירים מתנה. לאחר כמה ימים לאחר הגעת הכיריים עם שליח, הגיע טכנאי שהפיל את הכיריים בעת ההתקנה ושבר אותם. החברה מבקשת את הכיריים השבורים ואת הסירים חזרה. אממה, עשיתי שימוש בסירים בזמן שבין ההגעה שלהם לזמן שבירת הכיריים ולכן אין ביכולתי להחזיר אותם. החברה מבקשת לחייב בגין הסירים. האם זה חוקי? תודה!
29/12/2020 10:26 המועצה לצרכנות     re:השבת מתנה re:השבת מתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 10:26:02 שלום רב מרי, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? את מציינת כי: "...החברה מבקשת לחייב בגין הסירים..."- האם הדרישה הזו מופיעה בהסכם?
27/12/2020 11:10 שרה החזר כספי בגין מעבר ללימודים מקוונים החזר כספי בגין מעבר ללימודים מקוונים מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 11:10:03 שלום וברכה, האם סטודנט שנרשם ללימודים מקצועיים באופן פרונטלי זכאי להחזר כספי בגין מעבר ללימודים מקוונים כאשר הסטודנט אינו מסוגל ללמוד בצורה זו? כמו"כ גם שעות הלימודים עברו מהבוקר לערב יחד עם המעבר ללימודים מקוונים.
29/12/2020 09:46 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי בגין מעבר ללימודים מקוונים re:החזר כספי בגין מעבר ללימודים מקוונים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 09:46:38 שלום רב שרה, במידה שמדובר במוסד לימודים המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, יהיה עליך לפנות אל המל"ג. במידה שלא מדובר במוסד לימודים המוכר על ידי המל"ג, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים תוך נימוק סירובך לקבלת את השינויים ובמידה שלא תגיעו להסכמה יהיה עליך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
21/12/2020 09:55 lior אי השבת כסף ביטול טיסה על פי חוק שרותי תעופה אי השבת כסף ביטול טיסה על פי חוק שרותי תעופה מחבר: lior (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 09:55:13 באוגוסט 2019 רכשתי מאליס סוכנות נסיעות כרטיסי טיסה של אל על לטיסה באוגוסט 2020. הטיסות בוטלו. למרות שעל פי חוק מתום 3 חודשים מתאריך הטיסה שבוטלה לא הושב לי הכסף. אל על טוענים שאישרו את ההחזר. אליס טוענים שלא הוחזר להם הסכום. שלחתי מכתב התראה לפני תביעה לאליס וגם לאלעל. האם להמשיך ולהגיש את התביעה הקטנה ולדרוש פיצוי לדוגמה ?
23/12/2020 14:22 המועצה לצרכנות     re:אי השבת כסף ביטול טיסה על פי חוק שרותי תעופה re:אי השבת כסף ביטול טיסה על פי חוק שרותי תעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 14:22:38 שלום רב lior, בפנייתך אתה מציין כי: "...הטיסות בוטלו..."- מי הודיע לך על ביטול הטיסה? האם חברת התעופה או סוכנות הנסיעות? במידה שחברת התעופה הודיעה לך על ביטול הטיסה הרי שבאפשרותך לפנות אליה ולדרוש את השבת כספך מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב בעניין תוכל לקרוא באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight במידה שסוכנות הנסיעות הודיעה לך על ביטול הטיסה יהיה עליך לפנות אליה. בנוסף, באפשרותך לעיין במכתבים להורדה הקיימים באתרנו. לעניין שאלתך בדבר:"...האם להמשיך ולהגיש את התביעה הקטנה ולדרוש פיצוי לדוגמה ?"-זו החלטה שלך, רק תבדוק מי הודיע לך על ביטול הטיסה.
29/12/2020 08:08 ליאור        re:re:אי השבת כסף ביטול טיסה על פי חוק שרותי תעופה re:re:אי השבת כסף ביטול טיסה על פי חוק שרותי תעופה מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 08:08:21 הודעה על ביטול הטיסות של אלעל פורסמה בתקשורת. אחרי פנייה לאליס הם אישרו לי שהטיסה בוטלה ושיש לי בקשה לקבלת החזר. הגשתי תביעה קטנה נגד אליס ואלעל. רק שהדיון נקבע לספטמבר :(
29/12/2020 08:48 אורי        re:re:אי השבת כסף ביטול טיסה על פי חוק שרותי תעופה re:re:אי השבת כסף ביטול טיסה על פי חוק שרותי תעופה מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 08:48:52 במידה וסוכנות הנסיעות (איסתא) הודיעה לי על ביטול הטיסה בעקבות הקורונה (הטיסה של אל על שהיתה אמורה להתקיים באוגוסט 2020), וטרם הוחזרו הכספים על אף שחלפו כ150 ימים מיום הביטול, האם קיימת עילת תביעה כנגד הסוכנות? שילמתי עבור הכרטיסים בשיקים, ישירות לפקודת איסתא. כשאני פונה לסוכנות אני מקבל תשובה לאקונית: "טרם קיבלנו את ההחזר מאל על". אם כן, באיזו עילת חוק? אם לא, מהם מנופי הלחץ שלנו על הסוכנות במקרה כזה? אשמח לעזרתכם, תודה מראש
29/12/2020 09:44 המועצה לצרכנות           re:re:אי השבת כסף ביטול טיסה על פי חוק שרותי תעופה re:re:אי השבת כסף ביטול טיסה על פי חוק שרותי תעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 09:44:23 שלום רב אורי, אם כך, באפשרותך לעיין בתבניות המכתבים הקיימים באתרנו ולשקול פניה בכתב אל סוכנות הנסיעות, להלן הקישור: https://www.consumers.org.il/category/download_letters
23/12/2020 16:58 גליה איחור בהספקת משלוח מוצרי קוסמטיקה ותכשירים איחור בהספקת משלוח מוצרי קוסמטיקה ותכשירים מחבר: גליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 16:58:54 שלום, רכשתי מחנות מוכרת בעסקה מרחוק מוצרים ובהתאם למדיניות המשלוחים באתר הייתי אמורה לקבל את המוצרים ביום העוקב בין השעות הנקובות בתנאים. לא קיבלתי את המשלוח ויש לומר שפניתי באותו היום על מנת לוודא מתי אקבל והובטח שלי שזה יקרה באותו היום או לחלופין עד שעה איחור. אני לא מעוניינת לבטל עסקה אלא אני מחפשת סעדים בגין המצב שנוצר. יצא שיום שלם ישבתי בבית וחיכיתי מ9.00-18.00 לשווא. תודה ויום נפלא.
24/12/2020 16:41 גליה     re:איחור בהספקת משלוח מוצרי קוסמטיקה ותכשירים re:איחור בהספקת משלוח מוצרי קוסמטיקה ותכשירים מחבר: גליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 16:41:51 אשמח להתייחסות
27/12/2020 13:41 המועצה לצרכנות        re:re:איחור בהספקת משלוח מוצרי קוסמטיקה ותכשירים re:re:איחור בהספקת משלוח מוצרי קוסמטיקה ותכשירים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 13:41:53 שלום רב גליה, מה השעות שנקבעו לקבלת המשלוח? אם כך וככל שנותן השירות/משלוח איחר או לא הגיע כלל באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים", בדרישה לקבל פיצויים ללא הוכחת נזק, למידע רחב ראי באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
28/12/2020 23:50 גליה           re:re:איחור בהספקת משלוח מוצרי קוסמטיקה ותכשירים re:re:איחור בהספקת משלוח מוצרי קוסמטיקה ותכשירים מחבר: גליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 23:50:43 תודה על ההיענות נקבע כי המשלוח יגיע יום למחרת הרכישה בין השעות 8.00 עד 19.00 והוא לא הגיע אלא רק כעבור שלושה ימים ללא תיאום מה שאילץ אותי להיות בסמיכות לבית למקרה שהשליח יגיע מתי שיחפוץ.
23/12/2020 12:21 אנונימי תשלום משלוח על מוצר פגום תשלום משלוח על מוצר פגום מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 12:21:55 שלום רב למיטב זכרוני רשמתם באחת התגובות כי החברה שממנה קנו מוצר צריכה לשאת בעלויות המשלוח של מוצר פגום. אפשר הפניה להיכן זה רשום? הזמנתי ספת כושר אשר ניסינו להכניס לאוטו אך עקב גודלה היא לא נכנסה. אנחנו דאגנו שהמוצר יגיע אלינו ללא שילוח של החברה. המוצר הגיע עם פגמים רבים וקיבל אישור החלפה. החנות מסרבת לשאת בעלויות ההחזרה (המנהל שירות אמר לי שאתבע אותם). לא רק זאת, הם דורשים ממני 250 ש"ח. כאשר אני מסתכל באתר אינטרנט שלהם הם דורשים 100 ש"ח על משלוח. לשאלתי מדוע הם דורשים ממני סכום גבוה פי 2.5, ענה מנהל השירות שהם רוצים שיקנו מהם ולכן בעת הזמנה מאתר האינטרנט הם סופגים חלק מעלויות השילוח. מספר שאלות בנושא: א. אני מעוניין להגיש תביעה קטנה נגדם. מה אני יכול לדרוש על הפרה כזאת? האם הם היו צריכים לשאת גם בעלויות שהתהוו לי במשלוח אל ביתי (שלא נעשה דרכם) עקב כך שהמוצר פגום? ב. אציין שהם פשוט מרחו אותי. פניתי במשך חודש שלם כדי לקבל תשובה שאני יכול להחזיר את הספה (כל שיחה בערך 30 דקות המתנה + 10 דקות שיחה עם הנציג). כל פעם אמרו לי שהמנהל שירות צריך לתת תשובה והם העבירו לו את זה. אתמול התקשרתי והשיחה נותקה/התנתקה בעודי ממתין על הקו. התקשרתי פעם נוספת וענתה אחרת. השארתי לה טלפון והיא אמרה לי שהנציגה שדיברתי איתה תחזור אלי כשתסיים את השיחה. כעבור כמה שעות התקשרתי פעם שלישית והובטח לי שעוד שעה המנהל שירות יחזור אלי. היום התקשרתי פעם נוספת והמנהל שירות ענה ורק כך הצלחתי להגיע אליו. האם ניתן לתבוע סכום מסוים על בזבוז הזמן שלי ועל עוגנת הנפש. ג. רכשתי את המוצר להלן: http://www.up2me.co.il/imgs/48074158.jpeg לאחר 3 שבועות לערך קרובת משפחה שלי היתה בסניף אחר שלהם וביקשתי שתשלח לי תמונות של המשקולות שהם מוכרים. המוצר שרכשתי נראה כך: http://www.up2me.co.il/imgs/17467476.jpg ממש בקצרה הובטח שיוחלף כשיגיע משלוח (סירבו להחליף בסניף הזה כי היו מעט יחידות) ואמרו שהם מוכרים מוצרים פגומים/משומשים כי יש דרישה וזה מה שיש להם במחסן. כל חודש בערך בדקנו מה קורה עד שנמאס לנו. שוחחתי עם אותו מנהל לעיל והוא אומר שהוא לא רואה הבדל בין התמונות ושהם לא מוכרים מוצרים משומשים והוא לא מוכן להחליף ואתה ראית מה רכשת. האם זה שראיתי מה רכשתי פותר אותו על מכירת מוצר שנראה כך (אציין שמעולם לא רכשתי פלטות ברזל כך שחשבתי שכך הם נראות וזה תקין). האם הוא יכול להפר הבטחה שניתנה על ידי נציגת שירות לקוחות (לצערי אין לי הקלטה של זה. אם אגיש תביעה אנסה לבקש את ההקלטות).
24/12/2020 16:36 המועצה לצרכנות     re:תשלום משלוח על מוצר פגום re:תשלום משלוח על מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 16:36:26 שלום רב אדון, בפנייתך אתה מציין כי: "...למיטב זכרוני רשמתם באחת התגובות כי החברה שממנה קנו מוצר צריכה לשאת בעלויות המשלוח של מוצר פגום. אפשר הפניה להיכן זה רשום?..."-כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה רגילה? מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי סופק המוצר(תאריך)?מתי הודעת על פגם במוצר? האם יש לך ראיה המעידה על פגם במוצר? לעניין סעיף ג - עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. מכאן ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להטעיה, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
24/12/2020 20:19 אנונימי        re:re:תשלום משלוח על מוצר פגום re:re:תשלום משלוח על מוצר פגום מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 20:19:32 העסקה היתה טלפונית. רכישה - 10/8 מישהו לקח בשבילנו את המוצר ב-17/9 בשעות הערב. אציין שהמוצר ישב תקופה בסניף (לא יודע אם זה רלוונטי. קיבלנו מפרט עם נתונים חסרים. מנהל שירות הלקוחות הבטיח שישלח מפרט מלא עד היום ולא שלח. בסוף החלטתנו לקחת את המוצר). הודעה על הפגם - שוחחתי טלפונית ב-22/9 (ב-18 התחלתי להרכיב, ב-19 היה שבת, ב-20 ראש השנה. אני לא זוכר אם ה-21 היה חג או לא) ראיה - יש תמונות שמראות פגמים. החנות מנסה לטעון שהם נגרמו בעת שלקחנו את המוצר ללא כל הוכחה. בנוסף חלק מהמוצר הגיע עם דבק עליו. בנוגע לסעיף ג' - האם התמונות האלה לא מספקות? אני חושב שאין חולק שיש הבדל מהותי ביניהן. דרך אגב, מנהל השירות אומר שהוא לא רואה הבדל. אני חושב שלא ניתן להכחיש שיש הבדל
28/12/2020 14:50 המועצה לצרכנות           re:re:תשלום משלוח על מוצר פגום re:re:תשלום משלוח על מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 14:50:08 שלום רב אדון, יצוין כי לאור האמור בפנייתך לפיה:"...ראיה - יש תמונות שמראות פגמים. החנות מנסה לטעון שהם נגרמו בעת שלקחנו את המוצר ללא כל הוכחה. בנוסף חלק מהמוצר הגיע עם דבק עליו..."- הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית בינכם( שבו כל צד טוען אחרת) שבו רק לבית המשפט יש את הסמכות להכריע בעניין. בעניין הסוגיה האחרונה, ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
28/12/2020 18:07 אנונימי              re:re:תשלום משלוח על מוצר פגום re:re:תשלום משלוח על מוצר פגום מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 18:07:59 הוא יכול לחלוק על המכות כמה שבא לא, אבל אין לו הוכחה. על הדבק כבר לא ניתן לטעון שנגרם כתוצאה מזה, מעבר לזה שיש פגם פיזי אחר שגם עליו לא ניתן לגרום שהוא נובע מהובלה. לצערי, זה חברה שחושבת שהיא מעל החוק. אמרו לי במפורש לתבוע אותם ולכן זה מה שאעשה ולכן פניתי לכאן. אני צריך אסמכתא מהחוק ל: 1. זה שהם צריכים לשאת בעלות המשלוח 2. זה שהם לא יכולים לגלגל עליויות משלוח מעבר למוצרים אחרים שהם מוכרים בטענה שהם מסבסדים משלוח למי שקונה ולכן המחיר משלוח נמוך יותר, אבל אם אתה מחזיר מוצר המחיר משלוח פי 2.5. ומה אני זכאי לדרוש על פי החוק? פיצויים לדוגמה? בנוסף הם גם שלחו מפרט עם חוסרים. לדוגמה רשום משקל מקסימלי לשימוש ולידו לא רשום מספר. ביקשתי מפרט מלא ועד היום לא קיבלתי. האם זה חוקי? מה הפיצוי שניתן לדרוש? וכנ"ל למצב שהם נותנים אחריות לשנה ואני שואל על מה האחריות והם אומרים על פגם ייצור. אני שואל מה זה פגם ייצור והנציגה עונה לי שזה פגם שאתה ישר רואה. לשאלתי אם מחר הספה הנשברת, האם זה באחריות, היא טוענת שלא גם אם השתמשתי בהתאם להוראות שימוש. ותודה רבה על העזרה.
27/12/2020 13:15 מורן איבגי איתור חשבונית איתור חשבונית מחבר: מורן איבגי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 13:15:36 היי קניתי גינס מזארה לפני שבוע . ואני לא מוצאת את הקבלה . פניתי לסניף בבקשה שיאתרו חושבונית הם לא רצו וגם בשרות לקוחות לא מוכנים להחליף . יש לציין שאני זוכרת את התאריך והשעה . האם זה הגיוני שאי אפשר לאתר חשבונית ולהחליף את הג’ינס . יש לציין שהשרות גרוע מצידם שאני יזרוק את הג’ינס
28/12/2020 16:23 המועצה לצרכנות     re:איתור חשבונית re:איתור חשבונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 16:23:52 שלום רב מורן, במידה שהתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי תוכלי לפנות אל חברת האשראי לקבל דף פירוט חיוב.
27/12/2020 11:20 מיכה ביטול עסקת מכר מרחוק עקב אי התאמה - פנייה לתביעה קטנה ביטול עסקת מכר מרחוק עקב אי התאמה - פנייה לתביעה קטנה מחבר: מיכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 11:20:33 שלום, באמצע נובמבר רכשתי מוצר חשמל בשיחת טלפון מהמוקד הטלפוני של חברה במשלוח הביתה לאחר שעיינתי באתר שלה והחלטתי איזה מוצר לרכוש. לאחר שקיבלתי את המוצר גיליתי שהתיאור באתר היה שגוי והתייחס לתכונות שקיימות רק בדגם היקר יותר. התקשרתי וביקשתי לבטל את העסקה עקב אי התאמה. זה היה לפני כמעט חודש - ומאז התקשרתי פעמים רבות בנסיון להבין מה קורה עם זה ולקבל חזרה את הכסף, וכל פעם אומרים לי שעובדים על זה, שאמורים ליצור איתי קשר מחברת השליחות, שמחכים שהיבואן יאשר את הביטול, כל פעם תירוץ אחר. נמאס לי מזה ואני שוקל ללכת לכיוון של תביעה קטנה - האם לדעתכם אפשר כבר עכשיו להתחיל בתהליך הזה? או שעדיף לשלוח איזו דרישה פורמלית קודם? האם יש לכם פורמט מתאים? לא להודעת ביטול שנותנת להם 14 יום, אלא למשהו שאומר "כבר הודעתי על הביטול, עברו מזמן 14 יום, אני דורש שתחזירו באופן מיידי"? והאם נראה לכם סביר לדרוש כבר עכשיו פיצוי (הרי בתביעה יש אפשרות לביהמ״ש לפסוק לפיצוי של עד ₪10000…) תודה!
28/12/2020 16:21 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכר מרחוק עקב אי התאמה - פנייה לתביעה קטנה re:ביטול עסקת מכר מרחוק עקב אי התאמה - פנייה לתביעה קטנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 16:21:10 שלום רב מיכה, בפנייתך אתה מציין כי: "...וביקשתי לבטל את העסקה עקב אי התאמה..."- מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי המוצר סופק? ומתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב, בשנית בטרם פנייתך לתביעה. להלן הקישור לאתרנו בו תוכל למצוא תבניות מכתבים: https://www.consumers.org.il/category/download_letters
27/12/2020 11:09 שרה החזר כספי בגין מעבר ללימודים מקוונים החזר כספי בגין מעבר ללימודים מקוונים מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 11:09:54 שלום וברכה, האם סטודנט שנרשם ללימודים מקצועיים באופן פרונטלי זכאי להחזר כספי בגין מעבר ללימודים מקוונים כאשר הסטודנט אינו מסוגל ללמוד בצורה זו? כמו"כ גם שעות הלימודים עברו מהבוקר לערב יחד עם המעבר ללימודים מקוונים.
28/12/2020 16:12 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי בגין מעבר ללימודים מקוונים re:החזר כספי בגין מעבר ללימודים מקוונים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 16:12:00 שלום רב שרה, במידה שמדובר במוסד לימודים המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, יהיה עליך לפנות אל המל"ג. במידה שלא מדובר במוסד לימודים המוכר על ידי המל"ג, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים תוך נימוק סירובך לקבלת את השינויים ובמידה שלא תגיעו להסכמה יהיה עליך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
27/12/2020 10:36 rotemk הטעיה במחיר וביטול עסקה של אולסייל הטעיה במחיר וביטול עסקה של אולסייל מחבר: rotemk (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 10:36:36 שלום פניתי אליכם מס פניה 733947 - בנוגע לבעיה מול חברת אולסייל, רכשתי רחפן במחיר 2000ש"ח(מבצע בלאק פרידי) לאחר מספר ימים קיבלתי שיחת טלפון שעשו טעות במחיר ויש לי שתי ברירות: 1 לבטל עיסקה 2 להוסיף עוד 800 שח כמובן שסרבתי וזה נוגד את חוק הגנת הצרכן פניתי אליכם כאשר הוחזרה לי תשובה ע"י ניר אמסילי - שרשמתי לו מייל תגובה תשובה הספק שלא מקובלת עליי מה גם מנוגד לחוק הגנת הצרכן ממתין לתשובכם בנושא כולל מסמכים רותם
28/12/2020 16:03 המועצה לצרכנות     re:הטעיה במחיר וביטול עסקה של אולסייל re:הטעיה במחיר וביטול עסקה של אולסייל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 16:03:57 שלום רב רותם, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
26/12/2020 12:29 Someone החזר מקדמה על ביטול בת מצווה החזר מקדמה על ביטול בת מצווה מחבר: Someone (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2020 שעה: 12:29:10 הי. האם מישהו יודע אם החוק להחזר מקדמה על אירועים תופס גם לגבי בת מצווה? כל הזמן מתייחסים רק ל"זוגות" תודה
26/12/2020 13:54 משה     re:החזר מקדמה על ביטול בת מצווה re:החזר מקדמה על ביטול בת מצווה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2020 שעה: 13:54:37 כל אירוע שתוכנן להתקיים החל ביום 12 במרס 2020 והחוזה לגבי קיומו נכרת לפני המועד האמור.
28/12/2020 15:52 המועצה לצרכנות        re:re:החזר מקדמה על ביטול בת מצווה re:re:החזר מקדמה על ביטול בת מצווה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 15:52:31 שלום רב אדון, האם אתה מתכוון על המלצות הצוות הבין-משרדי לבחינת השפעת הקורונה על חוזים, של משרד המשפטים?
22/12/2020 21:55 משה ביטול עסקה - החזר כספי - וטרינרים ביטול עסקה - החזר כספי - וטרינרים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 21:55:00 שלום, שמי משה, לפני כחודשיים כלבתי חלתה ופנינו לטיפול אצל הוטרינר הקרוב למקום מגוריי, שאבחנו דלקת בשתן. עד היום הבעיה הרפואית לא נפתרה, תוך כדי ביצוע המון בדיקות מיותרות וכואבות לכלבה, תוך כדי חיובים על סך אלפי שקלים. עד היום לא סופקו לי הסברים לגבי ביצוע אותן בדיקות, ולא סופקו הנחיות להמשך טיפול. היום פנינו לבית חולים וטרינרי, שם התברר שלכלבה אין דלקת בשתן בכלל, אלא בכלל בעיה בלבלב, שגרם לה לתיאבון סלקטבי ושתן דמי. יש לי את כל המסמכים הרפואיים שמראים שכך פני הדברים. השאלה שלי: האם יש מקום להחזר כספי מלא? לטעמי ביצעו בכלבה בדיקות ארוכות, רבות ומיותרות כדי לחייב אותנו יתר על המידה. שאלה נוספת: שמרתי רק חלק מהקבלות, האם אני יכול לבקש מהוטרינר שינפק לי העתקים של הקבלות מחדש? תודה, משה.
24/12/2020 07:55 משה     re:ביטול עסקה - החזר כספי - וטרינרים re:ביטול עסקה - החזר כספי - וטרינרים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 07:55:12 אשמח לקבל את תגובת המערכת, תודה.
24/12/2020 15:10 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה - החזר כספי - וטרינרים re:re:ביטול עסקה - החזר כספי - וטרינרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 15:10:30 שלום רב משה, האם יש הסכם התקשרות בניכם, אם כן מה הוא קובע? בכל מקרה, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
24/12/2020 16:07 משה           re:re:ביטול עסקה - החזר כספי - וטרינרים re:re:ביטול עסקה - החזר כספי - וטרינרים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 16:07:08 שלום, ביני ובין המרפאה אין הסכם התקשרות, אין מנוי, כלומר אין שום הסכם מכל צורה שהיא.הבאתי לשם את בעל החיים באופן ספונטני בגלל הבעיה הרפואית שהתגלתה. בכל פעם שאני פונה הם מפגינים התעלמות בוטה מבקשותיי, לדוגמה: כמה ימים שאני מנסה לבקש מהם אבחנה מסודרת וסיכום מחלה, אני כרגע מקבל התעלמות. גבו ממני אלפי ש"ח, ולא עזרו לבעל החיים. איך אני יכול להתקדם מנקודה הזו? כלוקחים בחשבון שבית העסק מתעלם ממני. תודה.
27/12/2020 11:43 משה           re:re:ביטול עסקה - החזר כספי - וטרינרים re:re:ביטול עסקה - החזר כספי - וטרינרים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 11:43:37 שלום, פניתי לבית העסק, כדי לבקש החזר כספי, הם מתעלמים מהמכתבים שלי. אין ביני לבינם שום הסכם, ולא מנוי. מה אפשר לעשות הלאה כצעד הבא?
28/12/2020 15:41 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול עסקה - החזר כספי - וטרינרים re:re:re:ביטול עסקה - החזר כספי - וטרינרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 15:41:33 שלום רב משה, עליך להתייעץ מול עו"ד התמחה בדיני נזיקין.
25/12/2020 16:29 רעות האם מותר להקליט/לעשות וידאו בחנות ללא ידיעת הצד השני? האם מותר להקליט/לעשות וידאו בחנות ללא ידיעת הצד השני? מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2020 שעה: 16:29:52 כמו כן, האם מותר לצלם בחנות? תודה
26/12/2020 07:52 משה     re:האם מותר להקליט/לעשות וידאו בחנות ללא ידיעת הצד השני? re:האם מותר להקליט/לעשות וידאו בחנות ללא ידיעת הצד השני? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2020 שעה: 07:52:20 זה לא תחום ההתמחות של המועצה. מותר לצלם רק תלוי היכן וכדאי שיהיו מוצבים שלטים בחנות על הנושא. ראי כאן: https://www.acri.org.il/post/__128 אין לי קשר למועצה.
28/12/2020 15:26 המועצה לצרכנות        re:re:האם מותר להקליט/לעשות וידאו בחנות ללא ידיעת הצד השני? re:re:האם מותר להקליט/לעשות וידאו בחנות ללא ידיעת הצד השני? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 15:26:48 שלום רב רעות, בעניין זה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות, במשרד המשפטים, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
25/12/2020 12:37 ירדן כהן קבלת החזר כספי על ביטול עסקה כ4 ימים ממועד הרכישה קבלת החזר כספי על ביטול עסקה כ4 ימים ממועד הרכישה מחבר: ירדן כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2020 שעה: 12:37:20 שלום רב ניסיתי להחזיר מכנס לחנות story בתל אביב בתוך 4 ימים ממועד הרכישה. החנות התעקשה לתת לי פתק זיכוי ולא החזר כספי, בטענה שהחזר כספי צריך לתת רק בביטול עסקה של עד 48 שעות ממועד הרכישה. מהיכרותי עם החוק זה אמור להיות 14 יום. א. האם אני צודק והחנות אכן מחויבת לתת לי החזר כספי? ב. אם כן, מה הצעד הבא שמומלץ לי לעשות בנושא? תודה רבה ירדן כהן 052-6599659
25/12/2020 13:31 אנונימי     re:קבלת החזר כספי על ביטול עסקה כ4 ימים ממועד הרכישה re:קבלת החזר כספי על ביטול עסקה כ4 ימים ממועד הרכישה מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2020 שעה: 13:31:11 היי אני לא שייך למועצה. לפי מה שרשום באתר כל זכות: "ברכישת המוצרים הבאים ניתן לבטל את העסקה עד תום יומיים מיום הרכישה, לא כולל ימי מנוחה (בתנאי שתווית המחיר על המוצר לא הוסרה): ביגוד. הנעלה." https://www.kolzchut.org.il/he/%D7%91%D7%99%D7%98%D7%95%D7%9C_%D7%A2%D7%A1%D7%A7%D7%94_%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%A0%D7%99%D7%AA
28/12/2020 15:12 המועצה לצרכנות        re:re:קבלת החזר כספי על ביטול עסקה כ4 ימים ממועד הרכישה re:re:קבלת החזר כספי על ביטול עסקה כ4 ימים ממועד הרכישה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 15:12:58 שלום רב ירדן, האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בתשלום דמי ביטול של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש: 1. עלות המוצר עולה על 50 ש"ח. 2. תווית המחיר, אם ישנה לא הוסרה 3.לא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. במקרה המתואר, היות שהודעת הביטול נעשה בחלוף המועד הקבוע בדין, לא תקום לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, ולכן יהיה עליך לעיין בשילוט מדיניות החזרת הטובין בחנות ולפעול בהתאם.
24/12/2020 09:46 דולב עסקה עקב מצוקה נפשית עסקה עקב מצוקה נפשית מחבר: דולב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 09:46:50 היי מה קורה ! אני חייל משוחרר 21 והשתחררתי לקורונה , ובגלל כל המצב , ושאתה יוצא מהצבא אתה אבוד ובודד נשאבתי לעולם של הקואוצ'רים שמבטיחים לך שהם ילמדו אותך איך להיות טובים יותר ואיך להכיר חברה ואיך להתחיל עם בנות. יצא ששילמתי לחברה בחו"ל שנקראת real social dynamics עשר אלף שקל , (במקום לשמור את הכסף הזה ללימודים ) הכסף ששילמתי הוא עבור הדרכה פנים מול פנים , עם עוד שלושה אנשים שיוצאים לבר או לרחוב והם מלמדים אותך איך להתחיל עם מישהי. קניתי את השירות לחודש מאי 2020 והמפגש היה אמור להתקיים באמסטרדם , לאחר מכן זה נדחה לספטמבר ועכשיו לאפריל 2021 לברלין גרמניה. התפקחתי קצת והחלטתי לבטל את העסקה לפני שיהיה מאוחר מידיי, לפי המדיניות ביטולים שלהם מצד אחד כתוב שאין ביטולים ואין החזר כספי ואז במקום אחר כתוב שאם אני מבטל 30 יום מראש אני זכאי לקבל החזר כספי מלא https://www.realsocialdynamics.com/shop/Terms.asp פניתי לשירות הלקוחות של העסק במייל ונמסר לי שאני לא זכאי להחזר כספי והדבר היחיד שאני זכאי אליו זה העברה אחרונה של התאריך ל אפריל 2021 לברלין גרמניה גרמניה בכלל לא מקבלת תיירים כרגע, ואין לי יכולת כלכלית לשלם עבור טיסה ולינה בגרמניה כרגע. פניתי לחברת האשראי לביטול העיסקה ונמסר לי שהם לא יכולים להתערב כל עוד אין כשל תמורה , אם אני לא יכול להגיע לברלין בתאריך שנקבע זה בעיה שלי אבל העסק הוא לא אשם בכשל התמורה. שורה תחתונה אני רוצה לבטל את העסקה מדובר בהרבה כסף , הייתי קצת אבוד באותו זמן וקיבלתי החלטות שגויות. ואין לי מושג מה לעשות. לא שיתפתי את ההורים שלי במקרה וזה אוכל אותי מבפנים גם קצת.
24/12/2020 09:52 דולב     re:עסקה עקב מצוקה נפשית re:עסקה עקב מצוקה נפשית מחבר: דולב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 09:52:53 אני לא יודע אם אפשר לקרוא לזה מצוקה נפשית , אבל לא הייתי פיקח , כל היום ראיתי סירטונים שלהם ביוטיוב וקשבתי לפודקאסטים שלהם והייתי סוג של אחרי שטיפת מוח וגם הבאסה של אחרי הצבא והדבר היחיד שהיה פיתרון היה זה , אבל הייתי נאיבי וחשבתי שהקורונה תעבור מהר ואני ייצא לטייל בחול ואני יכיר חברה ויהיה לי טוב וזה יפתור לי את כל הבעיות בחיים ובלה בלה בלה ...
24/12/2020 10:21 משה     re:עסקה עקב מצוקה נפשית re:עסקה עקב מצוקה נפשית מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 10:21:18 הנושא בעייתי. נראה שהחברה אמריקאית וממוקמת בלוס אנג'לס. ראה כאן: https://en.wikipedia.org/wiki/Julien_Blanc נסה למצוא שם גוף צרכני כמו המועצה לצרכנות כאן, שיבדוק את תנאי ההסכם שלך מכיוון שיש להם כל מיני תוכניות ותנאים. אין לי קשר למועצה.
24/12/2020 10:40 דולב        re:re:עסקה עקב מצוקה נפשית re:re:עסקה עקב מצוקה נפשית מחבר: דולב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 10:40:43 היי משה , כן היא ממוקמת בחו"ל , לכן גם קשה לי ליצור איתם קשר , חוץ מבמייל. השאלה ... מה המועצה פה יכולה לעזור לי במידה והיא בודקת את התלונה ? אם מישהו יכול לחזור אליי בטלפון אולי זה יהיה יותר נוח להסביר לי איך לפעול כרגע כדי לקבל את הכסף בחזרה , אם זה בכלל אפשרי... 050-588-4960
24/12/2020 11:18 משה           re:re:עסקה עקב מצוקה נפשית re:re:עסקה עקב מצוקה נפשית מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 11:18:17 לא רואה איך המועצה מסייעת לך כי מדובר על עסק בחו"ל. שוב, רק גוף צרכני בארה"ב יכול, לדעתי, לנסות לעזור לך. ראה כאן לדוגמה: https://consumercal.org/about-cfc/contact-us/ ובדוק אם הם יכולים לעזור לך ואם לא, אז להפנות לגוף אחר. אולי בשגרירות ארה"ב יכולים להפנות אותך לגוף. רק שים לב שטענה כמו "לא הייתי מפוקס" לא תיבחן אלא גוף כזה יצטרך לבדוק את תנאי ההסכם, החוק המקומי ועוד. לכן תכתוב עניינית על דברים כמו קורונה, הסמינר נדחה שוב שוב ולא התחיל בכלל וכדומה.
24/12/2020 18:06 דולב              re:re:re:עסקה עקב מצוקה נפשית re:re:re:עסקה עקב מצוקה נפשית מחבר: דולב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 18:06:52 אם אני אתקשר לבנק לבטל עיסקה בטענה שלא קיבלתי את הקורס , יכול להיות אני יזוכה ?
25/12/2020 10:27 משה                 re:re:re:עסקה עקב מצוקה נפשית re:re:re:עסקה עקב מצוקה נפשית מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2020 שעה: 10:27:17 לדעתי, בנק לא יוכל לבטל העברה כי אני לא רואה בעיה בהעברה. צריך לבחון את חוקיות ההסכם, אם הוא נמסר לך למייל, מה קורה אם אתה לא יכול להשתתף בתאריך אחר, מה כתבת במיילים עד היום בנוגע לסיבה לדחייה ועוד. לדעתי, גוף צרכני אמריקאי יכול לעשות זאת מול החוקים שם.
28/12/2020 14:59 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:עסקה עקב מצוקה נפשית re:re:re:re:עסקה עקב מצוקה נפשית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 14:59:21 שלום רב דולב, במידה שמדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל ועל כן, באפשרותך לפנות אל שירות הלקוחות של החברה בהתאם למופיע בתקנון החברה ולאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה לאתר את מקום מושבה של החברה, ובהתאם תבדוק אם באותה מדינה יש גוף הדומה לשלנו על מנת שתוכל לברר את זכויותיך.
23/12/2020 15:39 שירז שוורץ ביטול חבילת תיירות ע"י סוכנות נסיעות ביטול חבילת תיירות ע"י סוכנות נסיעות מחבר: שירז שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 15:39:13 היי, רכשתי חבילת תיירות טיסה + מלון ב9.1.2020 לפסח 2020 בתאריכים 11-15.4.2020. לאחר ביטול הטיסה באפריל בגלל הקורונה החברה נתנה לנו אפשרות רק לדחיית החבילה לחנוכה 2020 בתאריכים 12-17.12.2020, הסכמנו לדחות את החבילה. עכשיו לאחר ביטול הטיסה של דצמבר סוכנות הנסיעות אינה מוכנה לבצע החזר כספי, החברה אומרת שהסוכן שדרכם סגרו את החבילה לא מחזיר להם את הכסף אלא נותן להם רק אופציה לדחייה. הבענו בפני החברה שאנחנו לא מעוניינים לדחות את הטיסה אלא לקבל החזר כספי. מה אפשר לעשות? ואחרי כמה זמן מיום הטיסה שהייתה אמורה להתקיים אני אמורה לקבל החזר כספי?
24/12/2020 17:33 המועצה לצרכנות     re:ביטול חבילת תיירות ע''י סוכנות נסיעות re:ביטול חבילת תיירות ע''י סוכנות נסיעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 17:33:39 שלום רב שירז, מי הודיע על ביטול הטיסה בחודש אפריל? בפנייתך את מציינת כי: "...עכשיו לאחר ביטול הטיסה של דצמבר סוכנות הנסיעות אינה מוכנה לבצע החזר כספי, החברה אומרת שהסוכן שדרכם סגרו את החבילה לא מחזיר להם את הכסף אלא נותן להם רק אופציה לדחייה..."- מי הודיע על ביטול הטיסה? תוכלי להסביר מהי החברה? ומיהו הסוכן? מול מי בוצעה העסקה שביצעת?
25/12/2020 09:16 שירז שוורץ        re:re:ביטול חבילת תיירות ע''י סוכנות נסיעות re:re:ביטול חבילת תיירות ע''י סוכנות נסיעות מחבר: שירז שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2020 שעה: 09:16:37 לאחר שראינו בקבוצות פייסבוק שונות שבוטלו לאנשים שונים הטיסות לאמסטרדם בחברת k.l.m, פנינו לסוכנות הנסיעות "קוקי טורס" עם המידע שהטיסה שלנו רשומה כמבוטלת באתר החברה k.l.m (אנחנו בדקנו באתר החברה) היא אישרה את המידע שהצגנו בפניה ואמרה שתדבר עם הספק "בסט טורס" לגבי החזר כספי. הספק "בסט טורס" הודיע לה שאי אפשר לבטל את החבילה אלא רק לבצע דחייה משום שהמלון אינו מוכן לבטל את ההזמנה. אני יצרתי קשר עם המלון לבדיקה של ההזמנה על שמנו והמלון ענה כי ההזמנה על שמי ושם חברה שלי מבוטלת. העברנו ל"קוקי טורס" את המייל של המלון עם בקשה להתייחסות של הספק "בסט טורס", חברת "קוקי טורס" הודיעה לנו שהספק "בסט טורס" אינו מוכן לבצע החזר כספי על החבילה ולכן "קוקי טורס" לא תחזיר את הכסף אלינו.
25/12/2020 09:18 שירז שוורץ           re:re:ביטול חבילת תיירות ע''י סוכנות נסיעות re:re:ביטול חבילת תיירות ע''י סוכנות נסיעות מחבר: שירז שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2020 שעה: 09:18:20 ביצענו את העסקה מול סוכנות הנסיעות "קוקי טורס".
25/12/2020 09:16 שירז שוורץ        re:ביטול חבילת תיירות ע''י סוכנות נסיעות re:ביטול חבילת תיירות ע''י סוכנות נסיעות מחבר: שירז שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2020 שעה: 09:16:48 לאחר שראינו בקבוצות פייסבוק שונות שבוטלו לאנשים שונים הטיסות לאמסטרדם בחברת k.l.m, פנינו לסוכנות הנסיעות "קוקי טורס" עם המידע שהטיסה שלנו רשומה כמבוטלת באתר החברה k.l.m (אנחנו בדקנו באתר החברה) היא אישרה את המידע שהצגנו בפניה ואמרה שתדבר עם הספק "בסט טורס" לגבי החזר כספי. הספק "בסט טורס" הודיע לה שאי אפשר לבטל את החבילה אלא רק לבצע דחייה משום שהמלון אינו מוכן לבטל את ההזמנה. אני יצרתי קשר עם המלון לבדיקה של ההזמנה על שמנו והמלון ענה כי ההזמנה על שמי ושם חברה שלי מבוטלת. העברנו ל"קוקי טורס" את המייל של המלון עם בקשה להתייחסות של הספק "בסט טורס", חברת "קוקי טורס" הודיעה לנו שהספק "בסט טורס" אינו מוכן לבצע החזר כספי על החבילה ולכן "קוקי טורס" לא תחזיר את הכסף אלינו.
28/12/2020 14:54 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול חבילת תיירות ע''י סוכנות נסיעות re:re:ביטול חבילת תיירות ע''י סוכנות נסיעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 14:54:06 שלום רב שחרז, אם כך וככל שבוצעה פניה בכתב אל סוכנות הנסיעות, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
עמוד 451 | 452 | 453 | 454   מתוך 1131