חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
28/12/2020 12:36 שולמית שובר רעיונית שובר רעיונית מחבר: שולמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 12:36:53 ברשותי שובר מתנה בשווי 100 שח . תוקף השובר פג במרץ 20 התקשרתי לבדוק אם ניתן להאריך את תוקפו ואמר לי שלא אך זכור לי כי ניתן להאריך תוקף שוברים מה נכון ? תודה רבה
30/12/2020 10:30 המועצה לצרכנות     re:שובר רעיונית re:שובר רעיונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 10:30:10 שלום רב שולמית, מדוע לא מימשת את השובר עד תאריך שצוין בו? מתי התקשרת לברר? מתי נמסר לך שובר המתנה(תאריך)?
28/12/2020 12:26 דני פרצק תלונה על אלקטרה מוצרי תריכה תלונה על אלקטרה מוצרי תריכה מחבר: דני פרצק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 12:26:41 שלום הגשתי תלונה דרככם כנגד אלקטרה מוצרי צריכה ראיתי מייל שיצא מכם אליהם אבל לא ראיתי מייל תשובה אתם, מסיבה שאינה ידוע לי החלטתם לסגור את התלונה אין לי מושג מה ענו לכם אלקטרה ואיתי לא דיברתם אי אפשר להשיג אתכם בטלפון, במייל בשום דרך גם האתר שלכם לא מאפשר איפוס או שיחזור של הסיסמה אנא עזרתכם
30/12/2020 10:02 המועצה לצרכנות     re:תלונה על אלקטרה מוצרי תריכה re:תלונה על אלקטרה מוצרי תריכה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 10:02:29 שלום רב דני, אשמח אם תציין את מס' התלונה.
28/12/2020 12:25 שירלי מנסה להשיג זיכוי על מוצר שרכשתי, האתר הישראלי שרכשתי ממנו לא עונה בשום פלטפורמה ליצירת קשר שסיפקו מנסה להשיג זיכוי על מוצר שרכשתי, האתר הישראלי שרכשתי ממנו לא עונה בשום פלטפורמה ליצירת קשר שסיפקו מחבר: שירלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 12:25:31 היי, אני צריכה עזרה, רכשתי מוצר ב28.11.20 באתר ישראלי, שילמתי 1,919 שח׳. באתר התחייבו ל21 ימי אספקה והם עברו, עדיין לא קיבלתי את המוצר, אין מענה בשום פלטפורמה שהם סיפקו ליצירת קשר באתר. אני שולחת הודעות במייל ואין מענה, בווצאפ שסיפקו אין מענה. וזהו פה זה נעצר אין להם כתובת רשומה באתר. אני רוצה לבטל את העסקה ולקבל זיכוי. אני לא רוצה להיות קורבן לעקיצה. אני לא יודעת איך לפעול במקרה הזה. אשמח שתעזרו לי למצוא פיתרון איך לפעול כדי לקבל את הכסף שלי בחזרה. תודה
30/12/2020 09:36 המועצה לצרכנות     re:מנסה להשיג זיכוי על מוצר שרכשתי, האתר הישראלי שרכשתי ממנו לא עונה בשום פלטפורמה ליצירת קשר שסיפקו re:מנסה להשיג זיכוי על מוצר שרכשתי, האתר הישראלי שרכשתי ממנו לא עונה בשום פלטפורמה ליצירת קשר שסיפקו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 09:36:56 שלום רב שירלי, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. בהנחה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק בכתב, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. במקביל היה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בשל כשל תמורה, על מנת שתפתח בבירור מול בית העסק.
28/12/2020 12:15 אסף ביטול קורס שפה באולפן ביטול קורס שפה באולפן מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 12:15:22 שלום רב, עולה חדשה נרשמה לקורס עברית באולפן בתאריך 16.11.20. הקורס התחיל בתאריך 23.11.20 ולאחר שני שיעורים בלבד בתאריך 1.12.20 ביקשה העולה לבטל את הקורס בטענה שהמורה לא מלמדת היטב. האולפן דורש תשלום של 40% משכר הלימוד בשל הביטול לאחר תחילת הקורס (כך גם נקבע בהסכם האלקטרוני שנחתם). ההרשמה לקורס נעשתה באינטרנט. האם הצדק עם האולפן או שניתן לדרוש החזר של סכום גבוה יותר?
30/12/2020 09:21 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס שפה באולפן re:ביטול קורס שפה באולפן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 09:21:19 שלום רב אסף, האם העסקה כללה שיחת טלפון? כמה שנים הצרכנית בארץ? האם העסקה בוצעה בשפה העברית או בשפה שהצרכנית דוברת? עקרונית, סעיף 14ג1(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " (ג) בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב), לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית." סעיף 14ג1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "עולה חדש": "עולה חדש" – מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודה עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה;" מכאן שבמידה שהעסקה לא כללה שיחת טלפון, לא תקום לצרכנית זכות לבטל את העסקה מכח סעיף 14ג1 בחוק הגנת הצרכן. במידה שהצרכנית מעוניינת שנברר בעניינה אני מציעה שתבצע פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו שתגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
27/12/2020 10:18 קטיה ביטול עסקה על מזרן ביטול עסקה על מזרן מחבר: קטיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 10:18:04 שלום רב, רכשנו מזרן חדש. אחרי לילה אחד הבנו שהוא מאוד לא נוח ולא ניתן לישון עליו. התקשרנו למוכר שביקש שנמתין שבוע ומתקשר אז.... לא ברור לי מה הסיבה. בינתיים אנחנו מכנסים לסגר ואני מעדיפה לבטל את העסקה. האם יש תקנות שונות למזרנים? אי שזה כמו כך הרהיטים?
28/12/2020 14:17 קטיה     re:ביטול עסקה על מזרן re:ביטול עסקה על מזרן מחבר: קטיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 14:17:05 אשמח לתגובה... אין מענה טלפוני
30/12/2020 08:34 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה על מזרן re:re:ביטול עסקה על מזרן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 08:34:52 שלום רב קטיה, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או שהעסקה בוצעה בחנות? האם בית העסק מאפשר תקופת ניסיון? מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)?
28/12/2020 14:07 אנונימי הודעה שהתפספסה הודעה שהתפספסה מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 14:07:59 היי ראיתי שעניתם כבר על הודעות שהיו אחרי, כך שכנראה היא התפספה. ההודעה מ-24/12/2020 20:19.
30/12/2020 08:30 המועצה לצרכנות     re:הודעה שהתפספסה re:הודעה שהתפספסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 08:30:34 שלום רב אדון, באפשרותך לחפש במנוע חיפוש בפורום לפי נושא של ההודעה או לפי שם המחבר.
28/12/2020 10:31 אוהד האם ניתן לשנות מחיר לפני תום מועד חוזה האם ניתן לשנות מחיר לפני תום מועד חוזה מחבר: אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 10:31:03 שלום, ילדי מתחנכים במסגרת צהרון בקיבוץ,חתמתי על חוזה התקשרות החל מחודש ספטמבר 2020 ועד אוגוסט 2022, בחוזה צויין מחיר הצהרון לכל חודש במהלך תקופת החוזה,המחיר בחוזה נרשם כמספר מוחלט ללא התייחסות לעניין כולל או נטול מע"מ, בחודש דצמבר 2020 קיבלתי הודעה מטעם הקיבוץ שבה נכתב שחלה טעות בתחשיב המחיר המקורי, כנראה שלא הוסף רכיב המע"מ, ובכוונתו להעלות את המחיר החל מחודש ינואר 2021,האם זה חוקי ואפשרי?
29/12/2020 21:18 המועצה לצרכנות     re:האם ניתן לשנות מחיר לפני תום מועד חוזה re:האם ניתן לשנות מחיר לפני תום מועד חוזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 21:18:33 שלום רב אוהד, עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל של העסקה. סעיף 17א בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " 17א. בפרק זה, "המחיר הכולל" - מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות - (1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה; (2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה." לפיכך, תוכל לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
28/12/2020 06:59 שרית י. עיכוב במתן החזר כספי עיכוב במתן החזר כספי מחבר: שרית י. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 06:59:11 שלום רכשתי מס פריטי לבוש באינטרנט בחברה ידועה וגדולה (רנואר) הפריטים הוחזרו בחנות וקיבלתי שובר לזיכוי האשראי עברו מעל 14 ימי עסקים (כפי שהחברה מתחייבת) אפילו חודש וטרם קיבלתי את הכסף יותר מכך אף חויייבתי באשראי בסכום אומנם קטן אך לא מובן מנסה ליצור קשר באתר שירות הלקוחות של החברה (כיום יש מענה רק בצאט) אך המענה גם הוא מתעכב ווהכסף לא מגיע מה ניתן לעשות? תחושת חוסר עונים נותרתי בלי המוצר ובלי הכסף
29/12/2020 21:10 המועצה לצרכנות     re:עיכוב במתן החזר כספי re:עיכוב במתן החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 21:10:16 שלום רב שרית, מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? מתי המוצר סופק(תאריך)? ומתי בוצעה הודעת הביטול? מה היה עלות ? בפנייתך את מציינת כי: "...הפריטים הוחזרו בחנות וקיבלתי שובר לזיכוי האשראי ..."- מה סכום שובר הזיכוי שקיבלת? בנוסף בפנייתך את מציינת כי: "...חויייבתי באשראי בסכום אומנם קטן אך לא מובן..."- האם ביררת בעבור מי חשבונך חויב? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח. זאת ועוד, בהנחה שאת עומדת בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, הרי שסירוב בית העסק לבטל את העסקה ולהשיב את כספך מקנה לך זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
28/12/2020 10:57 גלי אתם לא עונים! הטלפון מנותק!! אתם לא עונים! הטלפון מנותק!! מחבר: גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 10:57:37 תתקשרו אליי!!! 0524513103
29/12/2020 21:05 המועצה לצרכנות     re:אתם לא עונים! הטלפון מנותק!! re:אתם לא עונים! הטלפון מנותק!! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 21:05:12 שלום רב גלי, לבקשתך ניתן לך יעוץ משפטי כבר באותו יום, עם זאת, חשוב לציין כי המוקד הטלפוני במועצה לצרכנות פועל במתכונת מצומצמת עד החזרה לשגרה ולכן אם לא קיבלתם מענה (בשעות הפעילות של המענה) מוצע לנסות להתקשר שוב או להעלות את השאלה בפורום.
28/12/2020 10:44 דוד המשך גביית תשלום עבור קורס שהופסק עקב הקורונה המשך גביית תשלום עבור קורס שהופסק עקב הקורונה מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 10:44:23 אני משלם עבור קורס של 15 מפגשים שעלותו 6500₪ ב12 תשלומים חודשיים החל מיולי 2020. לאחר 4 מפגשים הופסק הקורס בספטמבר עקב הקורונה אולם ביה״ס לבישול ממשיך בגבייה ולא מוכן להפסיק את התשלומים אלא אם כן אתן להם שיק דחוי עבור יתרת התשלום. האם זה חוקי? הם יכולים להמשיך לגבות או שעליהם להפסיק את הגביה?
29/12/2020 21:00 המועצה לצרכנות     re:המשך גביית תשלום עבור קורס שהופסק עקב הקורונה re:המשך גביית תשלום עבור קורס שהופסק עקב הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 21:00:53 שלום רב דוד, בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך(ואם הוצעה לך חלופה ואינך מסכים להצעה תוכל לנמק את סירובך לקבל את ההצעה) ולאחריו, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת שניתן יהיה לברר בעניין.
28/10/2019 12:26 רויטל ביטוח על מכשירים סלולריים ביטוח על מכשירים סלולריים מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 12:26:45 אחותי ביצעה עסקה בחב' דינמיקה , ביטוח אחריות על 3 מכשירי טלפון ביולי האחרון. אנחנו מבקשים לבטל את העסקה שיורדת בהוראת קבע כל חודש מכרטיס אשראי. החברה מסרבת לנתק את הביטוח מכיוון שהיא חתמה על חוזה התקשרות לשנה. ואם בכל זאת, רוצים לבטל את הביטוח אחריות, צריכים לשלם עמלת ביטול של 150 שח עבור כל מכשיר. האם זה חוקי להחזיק לקוח בן ערובה שנה שלמה ? אשמח לייעוץ משפטי רויטל
29/10/2019 13:41 המועצה לצרכנות     re:ביטוח על מכשירים סלולריים re:ביטוח על מכשירים סלולריים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 13:41:28 רויטל שלום רב, על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת שירותים מתמשכים בכל עת. העוסק רשאי לגבות דמי ביטול, או קנס יציאה, ובלבד שהקנס אינו מונע לחלוטין את ביטול ההתקשרות. על כן, יש לבחון האם צוין בהסכם ההתקשרות גובה הקנה, והאם הקנס הנו בעלות הקרובה או זהה לעלות המשך מתן השירות.
29/12/2020 20:50 ‫אריה כליפה‬‎     re:ביטוח על מכשירים סלולריים re:ביטוח על מכשירים סלולריים מחבר: ‫אריה כליפה‬‎ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 20:50:15 גם ממני דורשים 150 שח על כל אחד מ5 המכשירים האם זה חוקי
28/12/2020 10:33 שרון ארונוביץ ביטול עסקה לאחר קבלת ריהוט ביטול עסקה לאחר קבלת ריהוט מחבר: שרון ארונוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 10:33:36 רכשנו 2 ספות סלון מעור לפי דגם שמוצע למכירה בחנות. בחרנו צבע מקטלוג צבעים שהוצע לנו. הספות הגיעו ולצערנו הן מאוד מאוד קשות (שלא כמו הספות בחנות) וכן משמיעות רעשים. האם אנו רשאים לבטל עסקה במסגרת 14 יום מיום קבלת המוצר ? המוכר טוען שאפשר לבטל אבל נזוכה רק ב - 50% כי המוצר נעשה לפי הזמנה מיוחדת. האם זה לפי החוק ?
29/12/2020 20:45 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה לאחר קבלת ריהוט re:ביטול עסקה לאחר קבלת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 20:45:05 שלום רב שרון, בפנייתך אתה מציין כי : "...ספות סלון מעור לפי דגם שמוצע למכירה בחנות. בחרנו צבע מקטלוג צבעים שהוצע לנו..." אם כך, מדוע בית העסק טוען כי: "...המוכר טוען שאפשר לבטל אבל נזוכה רק ב - 50% כי המוצר נעשה לפי הזמנה מיוחדת. .."? האם המוצר הורכב בביתך? עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש: 1. המוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. 2. לא הורכב בבית הצרכן. 3. לא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן.
28/12/2020 08:47 אוהד דרישה לשינוי מחיר לפני תום מועד חוזה דרישה לשינוי מחיר לפני תום מועד חוזה מחבר: אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 08:47:00 שלום, ילדי מתחנכים במסגרת צהרון בקיבוץ,חתמתי על חוזה התקשרות החל מחודש ספטמבר 2020 ועד אוגוסט 2022, בחוזה צויין מחיר הצהרון לכל חודש במהלך תקופת החוזה,המחיר בחוזה נרשם כמספר מוחלט ללא התייחסות לעניין כולל או נטול מע"מ, בחודש דצמבר 2020 קיבלתי הודעה מטעם הקיבוץ שבה נכתב שחלה טעות בתחשיב המחיר המקורי, כנראה שלא הוסף רכיב המע"מ, ובכוונתו להעלות את המחיר החל מחודש ינואר 2021,האם זה חוקי ואפשרי?
29/12/2020 20:25 המועצה לצרכנות     re:דרישה לשינוי מחיר לפני תום מועד חוזה re:דרישה לשינוי מחיר לפני תום מועד חוזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 20:25:47 שלום רב אוהד, עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל של העסקה. סעיף 17א בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " 17א. בפרק זה, "המחיר הכולל" - מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות - (1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה; (2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה." לפיכך, תוכל לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
28/12/2020 10:18 אנה ספא ספא מחבר: אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 10:18:32 שלום האם כשקובעים טיפול זוגי בספא זו אחריות של הלקוח להודיע על ההריון או אחריות של הספא לשאול ?
29/12/2020 20:08 המועצה לצרכנות     re:ספא re:ספא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 20:08:24 שלום רב אנה, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? האם קיבלתם מידע בעניין? עקרונית, סעיף 2 בלחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. מכאן, שבמידה שלא קיבלת מידע באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
28/12/2020 09:52 יעל קפאת מנוי גז קפאת מנוי גז מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 09:52:56 שלום רב, הבנתי כרגע מנציג חברת הגז כיעל הקפאת מנוי יש לשלם 120 שח לשנה בלבד. מדוע בתום שנה עלי לשלם שוב? האם פעולת הקפאה אינה עד לכשארצה לבטלה? האם אין פה גביה שאינה מוצדקת?
29/12/2020 19:57 המועצה לצרכנות     re:קפאת מנוי גז re:קפאת מנוי גז מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 19:57:02 שלום רב יעל, אם כך, האם ביקשת לדעת מכח מה דרישתו זו? היכן זה מופיע? אם לא בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני מציעה שתעשי פניה כזו על מנת שניתן יהיה לברר בעניין.
27/12/2020 22:49 דוד יעקב אי קבלת פלייסטיישן 5 אי קבלת פלייסטיישן 5 מחבר: דוד יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 22:49:17 ב 9\25 הזמנתי באתר מחסני חשמל פלייסטיישן 5 שילמתי לפי הצעה של המוקד שלהם את כל הסכום כדי להגדיל את הסיכוי לקבל את המכשיר ב 11\19 הגיעה כמות קטנה ולא קיבלתי את המכשיר לפני כשבוע הגיע עוד כמות קטנה של מכשרים וגם לא קיבלתי ,כאשר אני מדבר עם מחסני חשמל הם לא יודעים להגיד לי מתי אני אקבל ובאיזה מקום בתור אני ברשימה שלהם ,ישפר היבואנית גם לא נותנת תשובות ומגלגלת את האחריות למשווקים,אני מודע שיש מחסור במוצר ולא מעוניין לקבל את הכסף אלא את המכשיר,הם לא מספקים תשובות וברור שהם לקחו הזמנות יותר מאשר היכולת שלהם לספק,השאלה שלי האם ניתן לקבל מהם ומישפאר תשובות יותר ברורות ואולי גם פיצוי על העוגמת נפש וחוסר וודאות לגבי האספקה של המוצר (יש כמוני כמה מאות) תודה
29/12/2020 11:30 דוד יעקב     re:אי קבלת פלייסטיישן 5 re:אי קבלת פלייסטיישן 5 מחבר: דוד יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 11:30:43 אני מקווה שתענו לי כי זה נראה כאילו פיספסתם לענות
29/12/2020 15:56 המועצה לצרכנות        re:re:אי קבלת פלייסטיישן 5 re:re:אי קבלת פלייסטיישן 5 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 15:56:17 שלום רב דוד, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, היות שאתה מעוניין לקבל את המוצר ולא לממש את הזכות לבטל את העסקה, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק(ממנו נרכש המוצר) בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
29/12/2020 16:31 דוד יעקב           re:re:אי קבלת פלייסטיישן 5 re:re:אי קבלת פלייסטיישן 5 מחבר: דוד יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 16:31:07 תודה רבה על המענה
29/12/2020 19:49 המועצה לצרכנות              re:re:re:אי קבלת פלייסטיישן 5 re:re:re:אי קבלת פלייסטיישן 5 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 19:49:58 שלום רב דוד, בשמחה.
26/12/2020 00:15 יעל אופן הזיכוי בביטול עסקה במקרה שחלקה שולם באשראי וחלקה בתלושי מתנה אופן הזיכוי בביטול עסקה במקרה שחלקה שולם באשראי וחלקה בתלושי מתנה מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2020 שעה: 00:15:16 קניתי בחנות אלקטרוניקה אוזניות. חצי מהסכום שילמתי בכרטיס אשראי, ואת החצי השני באמצעות תלושי מתנה. יום למחרת ביקשתי לבטל את העסקה ושיחזירו לי את הכסף באופן הבא: את הסכום ששולם באשראי לאשראי, ואת מה ששולם בתלושי מתנה בקשתי לקבל כזיכוי לחנות, כמקובל. המוכר היה מוכן רק לתת זיכוי לחנות על כל הסכום. על השלט בחנות רשום: "במקרה של ביצוע עסקה באמצעות תווי קניה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען, לא יינתן החזר כספי. אולם, ניתן להחזיר שוברי מתנה שניתנו לצרכן כנגד החזר כספי ובלבד ששוברים אלה נרכשו במזומן, בצ'ק או בכרטיס אשראי והצרכן יציג הוכחת רכישה של השוברים האלה". אני מאמינה שהאמור בשלט לא מתייחס למקרה שבו חלק מהעסקה משולמת באמצעות כרטיס אשראי. מה דעתכם? תודה
28/12/2020 15:36 המועצה לצרכנות     re:אופן הזיכוי בביטול עסקה במקרה שחלקה שולם באשראי וחלקה בתלושי מתנה re:אופן הזיכוי בביטול עסקה במקרה שחלקה שולם באשראי וחלקה בתלושי מתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 15:36:39 שלום רב יעל, מתיאור בפנייתך, המוצר נרכש בחנות ולכן אשמח אם תעני לשאלות הללו: מה עלות המוצר? האם נעשה שימוש במוצר? בפנייתך את מציינת כי חצי מהסכום שולם באמצעות תלושי מתנה, אם כך,מי מסר לך אותם?
29/12/2020 03:34 יעל        re:re:אופן הזיכוי בביטול עסקה במקרה שחלקה שולם באשראי וחלקה בתלושי מתנה re:re:אופן הזיכוי בביטול עסקה במקרה שחלקה שולם באשראי וחלקה בתלושי מתנה מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 03:34:57 תודה רבה, המוצר עלה 600 ש''ח, מתוכו שולמו 260 ש''ח בתלושי מתנה ו-340 ש''ח באשראי. לא נעשה שימוש במוצר והוא לא נפתח. התלושי מתנה הם תלושים שקבלתי מחברת האשראי אחרי שעשיתי קניות בהיקף מסויים דרך הכרטיס אשראי. התלושים האלה מתאימים לשימוש בכמה חנויות. בלית ברירה החזרתי את המוצר תמורת זיכוי לחנות (ללא זיכוי חלקי לאשראי), בגלל שהמוכר איים שאם אמשיך להתווכח הוא לא יסכים לקבל את המוצר בכלל (והגעתי לחנות מרחוק), וכי הוא התעקש שזו בעיה שאפשר להסדיר רק מול שירות לקוחות. כרגע אני מתכוונת לבקש משירות לקוחות שיתקנו את המצב.
29/12/2020 16:44 יעל           התפתחות התפתחות מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 16:44:52 לפני שעשיתי את הקנייה ביררתי בסניף אחר שלהם שם נאמר לי שבעסקאות כמו שלי מחזירים את מה ששולם באשראי לאשראי. דברתי עם השירות לקוחות ולכאורה הם הסכימו לתקן את הזיכוי, אבל הם טוענים שיש בעיה אחרת ושהם לא יכולים לתקן את הזיכוי, כי הזיכוי המקורי לחנות הוסב לזיכוי על סכום נמוך יותר עקב רכישת מוצר נוסף דרך הזיכוי. אמרתי לנציג שירות לקוחות שאני מבקשת שיעשו את זה דרך הנהלת חשבונות והם אמרו שאין להם מה לעשות. מה שקרה זה שבאותו הזמן שהחזרתי את המוצר וקבלתי את הזיכוי לחנות, מימשתי חלק מהזיכוי שקבלתי לצורך רכישת מוצר אחר, וקיבלתי חזרה זיכוי חלקי על סך 400 ש"ח. הייתי חייבת לממש את הזיכוי ולקנות את המוצרים כי זה היה ממש לפני הסגר, כי הגעתי לחנות הזו מרחוק, וכי לא הייתה לי אפשרות להגיע שוב לחנות או להוציא מהכיס עוד כסף על המוצרים האלו בזמן שאני מחכה להחלטה של שירות לקוחות שהיו סגורים. תודה רבה
29/12/2020 19:49 המועצה לצרכנות              re:התפתחות re:התפתחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 19:49:01 שלום רב יעל, עליך לעיין בתקנון החברה לבירור התנאים למימוש תלושי מתנה ומהם זכויותיך במקרה של חרטה, ככל שישנם. היה ואת מעוניינת שנברר בעניינך אנא פני תחילה לבית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתרנו, בצירוף מסמכים.
24/12/2020 16:26 עמית הטרדות וניצול בלתי חוקי של אישה מבוגרת על ידי חברת הגרלות לוטו הטרדות וניצול בלתי חוקי של אישה מבוגרת על ידי חברת הגרלות לוטו מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 16:26:36 שלום, חברה שמוכרת השתתפות בהגרלות מתקשרת לאימי כל הזמן ומפעילה עליה מסע שכנועים חוזרים ונשנים עד שהם מקבלים הסכמה להשתתפות בהגרלה. אימי אמרה שפעמים רבות היא ביקשה מהם שיפסיקו להתקשר אליה. גם אני קיימתי איתם שיחות רבות, חלקן בנוכחות אימי, והושקע זמן רב בפניות אל מול החברה על מנת למנוע חיובים ולבקש שיחדלו מלהתקשר אל אימי. כבר מספר פעמים שהם הבטיחו שימחקו את פרטיה של אימי מהמאגר ושיפסיקו להתקשר אליה. חסמתי את המספר של החברה בטלפו של אימי, אך מידי פעם בכל זאת הם מתקשרים ממספרים אחרים ומפעילים עליה מסע שכנועים שוב ושוב עד שהם מקבלים את פרטי האשראי שלה לחיוב להגרלות נוספות. מדגיש שוב שכבר מספר פעמים ביקשנו שיחדלו מלהתקשר עם הצעות כלשהן להגרלות או לכל דבר אחר וביקשנו שימחקו אותנו מהמאגרים שלהם, אך כל זאת ללא הועיל: הם מפסיקים להתקשרי לזמן מה, ולאחר תקופת צינון של כמה חודשים מתקשרים שוב ומפעילים מסע שכנועים מחדש. אימי אדם מבוגר, מעל גיל 75, וקשה לה להתמודד עם מסע הלחץ והשכנועים שמופעל עליה. היא אמרה לי כבר לא פעם שכל העניין עם החברה הזו מדיר שינה מעיניה גורם לה ללחצים נפשיים, וממש פוגע לה ממש בבריאות. ביקשנו מספר פעמים מהחברה שיפסיקו להתקשר אליה ושימחקו אותה מהמאגרים של החברה. ביקשתי גם שירשמו אותה ברשימה שחורה של "לא להתקשר", על מנת שהחברה לא תטען שהם מתקשרים למספרים "אקראיים" ממדריך 144 או מכל מקור אחר. ברצוני לברר מהי רשימת העבירות המלאה על החוקים שמבוצעת כלפי אימי, ומה הסעדים שניתן לתבוע בגינם. בכלל זה אני מתייחס הן להחזר הכספים שנגבו ממנה, הן פיצוי ככל שמתיר החוק, כולל פגיעה בבריאות, ביזבוז זמן על ידי ועל ידי אימי כדי להפסיק את ההטרדות ולנסות להחזיר את הכספים / להפסיק חיובים, ועצבים במשפחה, והן קנסות, עיצומים ועונשים אחרים כולל מאסר, שניתן לגבות מהחברה בגין העבירות על החוק החוזרות שהם מבצעים כלפי אימי שוב ושוב. בכלל זה "איסור השפעה בלתי הוגנת" מחוק הגנת הצרכן – תיקון 39, חוקים אחרים שהחברה לא מקיימת וחוקים הקשורים בהגנת הפרטיות עקב אי מחיקה ממאגר כפי שקורה במקרה הזה, והכל למען עשיית עושר על גבו של אישה מבוגרת שמתקשה להתמודד עם השיחות הבלתי פוסקות מצד החברה המדוברת. אודה לתשובה מהירה, עמית.
28/12/2020 10:33 המועצה לצרכנות     re:הטרדות וניצול בלתי חוקי של אישה מבוגרת על ידי חברת הגרלות לוטו re:הטרדות וניצול בלתי חוקי של אישה מבוגרת על ידי חברת הגרלות לוטו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 10:33:33 שלום רב עמית, בפנייתך אתה מציין כי: "...אני מתייחס הן להחזר הכספים שנגבו ממנה..."- מתי אמך היתה מנויה(תאריך)? האם בוצעה פניה בכתב לחברה בדרישה להפסקת המטרד, וזאת מכח סעיף 30 בחוק התקשורת(בזק ושידורים)? אם לאו, יש לבצע פניה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. במידה שאתה מעוניין שברר בעניין מול החברה, אני מציעה כי סבתך תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
28/12/2020 12:04 עמית        re:re:הטרדות וניצול בלתי חוקי של אישה מבוגרת על ידי חברת הגרלות לוטו re:re:הטרדות וניצול בלתי חוקי של אישה מבוגרת על ידי חברת הגרלות לוטו מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 12:04:58 שלום ותודה על התשובה. החברה פונה לאימי כפי שכתבתי כל מספר חודשים מחדש, והעניין נמשך כבר מספר שנים. בכל פעם הם מפסיקים להתקשר ולאחר תקופת צינון של מספר חודשים מתקשרים שוב ומפעילים מסע שכנועים מחדש, מתוך הבנה שאימי נרגעה מהפעם האחרונה ושניתן להפעיל עליה לחץ מחדש. בצורה זו הם משכנעים אותה לשלם מאות שקלים להשתתפות חד פעמית בהגרלה או להקמת מנוי חדש בהוארת קבע שוב ושוב, וזאת למרות שביקשנו מהם מספר פעמים להפסיק לעשות זאת ולמחוק את פרטיה מהמאגר. נראה גם שבחלק גדול מהמקרים לא סופק לאימי כל המידע המתחייב שמבכם את עסקת המכר מרחוק עם מלא הפרטים הנדרשים על פי דין. פניות עבר בהן ביקשנו מהחברה לחדול מיצירת קשר והבטחותיהם לחדול מלהתקשר ולמחיקת פרטיה מהמאגר מתועדות אצלי בצורה מוכחת - אם כי לא בכתב. על מנת להתנהל מול החברה אני חוזר ושואל: האם תוכלו למנות את רשימת החוקים שהחברה עברה עליהם, לנקוב בשמות הסעיפים ותתי הסעיפים, לציין מה הזכאות שלנו לפיצוי בגין כל אחד מהסעיפים ומהם העונשים שניתן להטיל על החברה בגין כל אחת מההפרות שהם ביצעו? ההפרות שאנחנו מזהים הן (ואנחנו מבקשים הפניה לנקודות בחוק הרלוונטיות ולעונשים בגין כל עבירה): עבירה על חוק הגנת הפרטיות - אי מחיקת פרטי אדם ממאגר בניגוד לבקשתו, הפעלת השפעה בלתי הוגנת כפי שמוגדרת בתיקון 39 לחוק הגנת הצרכן, אי גילוי נאות ללקוח והטעיה (בעת שביקשתי פירוט של כל החיובים שבוצעו לאימי על מנת להגיע לפשרה - נמסר לי מידע חלקי בלבד, וצויין בפירוש שלא בוצעו עסקאות או פניה אליה במהלך שנת 2020, בעת שהדבר שקרי ובוצעו אליה 2 פניות נפרדות שגררו חיובים נוספים ב 2020 שנציגת החברה לא סיפרה לי עליהם. אי שליחת מסמכי סיכום עסקת מכר מרחוק בצורה ראויה ועם מלא הפרטים הנדרשים בחוק. האם יש עבירות נוספות שיש לבדוק אם בוצעו כלפי אימי? אני מבקש בשלב הזה לקבל כל מידע שתוכלו לספק לי ובמיוחד תשובות על כל השאלות שהעליתי, על מנת שאפנה אל החברה באופן עצמאי להגעה לפשרה, לפני שאחליט לערב גופים נוספים ולהתקדם בכיוון ש נקיטה בהליכים משפטיים. תודה, עמית.
29/12/2020 16:09 המועצה לצרכנות           re:re:הטרדות וניצול בלתי חוקי של אישה מבוגרת על ידי חברת הגרלות לוטו re:re:הטרדות וניצול בלתי חוקי של אישה מבוגרת על ידי חברת הגרלות לוטו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 16:09:30 שלום רב עמית, בפנייתך את מציין כי: "...האם יש עבירות נוספות שיש לבדוק אם בוצעו כלפי אימי?...אני מבקש בשלב הזה לקבל כל מידע שתוכלו לספק לי ובמיוחד תשובות על כל השאלות שהעליתי, על מנת שאפנה אל החברה באופן עצמאי להגעה לפשרה, לפני שאחליט לערב גופים נוספים ולהתקדם בכיוון ש נקיטה בהליכים משפטיים." - על מנת לענות על שאלותיך, באפשרותך להגיש בקשת יעוץ(לא תלונה) באתרנו בצירוף מסמכים.
28/12/2020 09:52 יעל קפאת מנוי גז קפאת מנוי גז מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 09:52:46 שלום רב, הבנתי כרגע מנציג חברת הגז כיעל הקפאת מנוי יש לשלם 120 שח לשנה בלבד. מדוע בתום שנה עלי לשלם שוב? האם פעולת הקפאה אינה עד לכשארצה לבטלה? האם אין פה גביה שאינה מוצדקת?
29/12/2020 15:29 המועצה לצרכנות     re:קפאת מנוי גז re:קפאת מנוי גז מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 15:29:16 שלום רב יעל, אם כך, האם ביקשת לדעת מכח מה דרישתו זו? היכן זה מופיע? אם לא בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני מציעה שתעשי פניה כזו על מנת שניתן יהיה לברר בעניין.
28/12/2020 10:52 גלי אתם לא עונים! הטלפון מנותק!! אתם לא עונים! הטלפון מנותק!! מחבר: גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 10:52:25 תתקשרו אליי בבקשה!! 0524513103
29/12/2020 15:12 המועצה לצרכנות     re:אתם לא עונים! הטלפון מנותק!! re:אתם לא עונים! הטלפון מנותק!! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 15:12:45 שלום רב גלי, לבקשתך ניתן לך יעוץ משפטי, עם זאת חשוב לציין כי המוקד הטלפוני במועצה לצרכנות פועל במתכונת מצומצמת עד החזרה לשגרה ולכן אם לא קיבלתם מענה (בשעות הפעילות של המענה) מוצע לנסות להתקשר שוב או להעלות את השאלה בפורום.
עמוד 450 | 451 | 452 | 453   מתוך 1131