חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
28/12/2020 10:34 שרון ארונוביץ ביטול עסקה לאחר קבלת ריהוט ביטול עסקה לאחר קבלת ריהוט מחבר: שרון ארונוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 10:34:35 רכשנו 2 ספות סלון מעור לפי דגם שמוצע למכירה בחנות. בחרנו צבע מקטלוג צבעים שהוצע לנו. הספות הגיעו ולצערנו הן מאוד מאוד קשות (שלא כמו הספות בחנות) וכן משמיעות רעשים. האם אנו רשאים לבטל עסקה במסגרת 14 יום מיום קבלת המוצר ? המוכר טוען שאפשר לבטל אבל נזוכה רק ב - 50% כי המוצר נעשה לפי הזמנה מיוחדת. האם זה לפי החוק ?
28/12/2020 16:52 שרון     re:ביטול עסקה לאחר קבלת ריהוט re:ביטול עסקה לאחר קבלת ריהוט מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 16:52:05 אשמח לתשובה
30/12/2020 15:02 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה לאחר קבלת ריהוט re:re:ביטול עסקה לאחר קבלת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 15:02:59 שלום רב שרון, בפנייתך אתה מציין כי : "...ספות סלון מעור לפי דגם שמוצע למכירה בחנות. בחרנו צבע מקטלוג צבעים שהוצע לנו..." אם כך, מדוע בית העסק טוען כי: "...המוכר טוען שאפשר לבטל אבל נזוכה רק ב - 50% כי המוצר נעשה לפי הזמנה מיוחדת. .."? האם המוצר הורכב בביתך? עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש: 1. המוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. 2. לא הורכב בבית הצרכן. 3. לא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן.
28/12/2020 18:10 אנונימי תלונה אנונימית תלונה אנונימית מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 18:10:16 שאלתי פה בנוגע לחוק הטכנאים. אני רואה שהחברות ששלחו לי לאחרונה לא עומדות בחוק. האם ניתן להגיש תלונה אנונימית? הם הביאו לי אחרי שעתיים אך פחות מארבע שעות ולכן אני לא זכאי לפיצוי אבל הייתי רוצה שהם ידאגו לתת חלון זמן של שעתיים ולא יותר.
30/12/2020 14:59 המועצה לצרכנות     re:תלונה אנונימית re:תלונה אנונימית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 14:59:34 שלום רב אדון, בעניין זה, תוכל לקרוא מידע מפורט הקיים באתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן בעניין תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן בקישור שלהלן: http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/consumer-protection-law-revision-55-public-statement.pdf (ראה סעיף 13-14)
28/12/2020 16:27 מורן החזר כספי על מוצר קוסמטיקה לאחר פתיחתו שהוחזר יום לאחר הקנייה החזר כספי על מוצר קוסמטיקה לאחר פתיחתו שהוחזר יום לאחר הקנייה מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 16:27:43 הייתי רוצה לדעת מה קורה במידה וחברה מסרבת להחזר כספי על מוצר קוסמטיקה לאחר פתיחתו, לאחר שנציגת החנות במעמד הקנייה הסבירה שאין משמעות לפתיחה או אי פתיחה של המוצר והעבירה מסר שגוי העומד בניגוד למדיניות החברה. האם זכות הלקוח לקבל החזר כספי במקרה כזה?
30/12/2020 13:47 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על מוצר קוסמטיקה לאחר פתיחתו שהוחזר יום לאחר הקנייה re:החזר כספי על מוצר קוסמטיקה לאחר פתיחתו שהוחזר יום לאחר הקנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 13:47:39 שלום רב מורן, בפנייתך את מציינת כי: "...לאחר שנציגת החנות במעמד הקנייה הסבירה שאין משמעות לפתיחה או אי פתיחה של המוצר..."- האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך? אם לאו, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית (כל צד יטען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.
25/12/2020 22:08 יוליה קבלת החזר כספי קבלת החזר כספי מחבר: יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2020 שעה: 22:08:24 שלום. הזמנו ושילמנו עבור 4 כרטיסי טיסה לבטומי בחודש 02/2020 דרך אתר אינטרנט של חברת תעופה GEORGIAN AIRWAYS, טיסה הייתה צריכה להיות ב26/07/2020, עקב קורונה חברת תעופה הודיעה לנו שטיסה מבוטלת. שלחנו מייל לחברת תעופה שאנחנו מעוניינים בהחזר כספי עבור כרטיסים שקנינו. קיבלנו תשובה שחברה לא יכולה להחזיר לנו כסף ונתנה לנו ואוצ'רים עם אפשרות להזמין טיסה חדשה עד 31/12/2020 לשנה הבאה. במייל כתבו שאנחנו צריכים ליצור קשר איתם עד סוף שנה. שלחנו מס מיילים בחודש אחרון ולא קיבלנו שום התייחסות לבקשות שלנו להחזיר לנו כסף או להעריך תוקף של ואוצ'ר כי לא ניתן להזמין טיסות דרך אתר שלהם כי אין כמובן טיסות. מה ניתן לעשות במצב כזה? לאן אפשר לפנות לעזרה על מנת לקבל החזר כספי?
28/12/2020 15:20 המועצה לצרכנות     re:קבלת החזר כספי re:קבלת החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 15:20:42 שלום רב יוליה, עליך לברר אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל, וזאת על מנת לפנות אליה בהתאם לחוק שירותי תעופה(הוראת שעה). אולם, אם לחברת התעופה אין נציגות מוסמכת בישראל, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל על החברה, ובמקרה כזה יהיה עליך לאתר את מקום מושבה של החברה ולאחריו לברר אם ישנו ארגון הדומה לשלנו על מנת שתוכלי לברר את זכויותיך.
30/12/2020 12:59 יוליה        re:re:קבלת החזר כספי re:re:קבלת החזר כספי מחבר: יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 12:59:37 היי, ביררתי שיש נציגות של חברת התעופה בארץ, לא הצלחתי לקבל מענה מהם , ביררתי גם באתר רת"א שיש נציגות משפטית בארץ, האם יש לי עילה לתבוע את החברת התעופה ? ( עם כול ההתכתבויות והבטחות מצד החברה וחוסר מענה כשהגיע זמן להגיב ).
30/12/2020 12:59 יוליה        re:קבלת החזר כספי re:קבלת החזר כספי מחבר: יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 12:59:51 היי, ביררתי שיש נציגות של חברת התעופה בארץ, לא הצלחתי לקבל מענה מהם , ביררתי גם באתר רת"א שיש נציגות משפטית בארץ, האם יש לי עילה לתבוע את החברת התעופה ? ( עם כול ההתכתבויות והבטחות מצד החברה וחוסר מענה כשהגיע זמן להגיב ).
30/12/2020 13:29 המועצה לצרכנות           re:re:קבלת החזר כספי re:re:קבלת החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 13:29:48 שלום רב יוליה, במידה שלחברה התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל, וככל שבוצעה פניה בכתב אליה מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב את מוזמנת לעיין באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight אזי' באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
28/12/2020 15:42 אביעד התקנה לקויה התקנה לקויה מחבר: אביעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 15:42:26 מוצר - סככה. סופק. ההתקנה לא הושלמה עד הסוף והמתקין עזב בטענה שיבוא בעתיד לתקן. לא בא לא עונה לטלפון. נשאר תשלום אחד להשלמת העסקה. עקב אי-ביצוע התקנה האם ניתן לבטל את התשלום שנשאר ? תודה.
30/12/2020 13:17 המועצה לצרכנות     re:התקנה לקויה re:התקנה לקויה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 13:17:16 שלום רב אביעד, בפנייתך אתה מציין כי: "...ההתקנה לא הושלמה עד הסוף והמתקין עזב בטענה שיבוא בעתיד לתקן..." ובנושא ההודעה ציינת "התקנה לקויה"- האם מדובר בפגם במוצר או שההתקנה לא הושלמה? מתי המוצר נרכש(תאריך)? מתי בוצעה התקנה(תאריך)? במידה שבוצעה פניה אל בית העסק, בכתב, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
28/12/2020 14:28 הדס מענה לפנייה מס 738050 מענה לפנייה מס 738050 מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 14:28:28 לא מצליחה להשיג אתכם. אשמח שתצרו עמי קשר בהקדם.
30/12/2020 11:59 המועצה לצרכנות     re:מענה לפנייה מס 738050 re:מענה לפנייה מס 738050 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 11:59:37 שלום רב הדס, ביום 23.12.20 הגשת תלונה. ביום 29.12.20 נשלח מכתב אל בית העסק. באפשרותך לברר את סטטוס פנייתך באמצעות הזנת סיסמא ומס' פניה, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/S_CRM
28/12/2020 12:36 שולמית שובר רעיונית שובר רעיונית מחבר: שולמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 12:36:53 ברשותי שובר מתנה בשווי 100 שח . תוקף השובר פג במרץ 20 התקשרתי לבדוק אם ניתן להאריך את תוקפו ואמר לי שלא אך זכור לי כי ניתן להאריך תוקף שוברים מה נכון ? תודה רבה
30/12/2020 10:30 המועצה לצרכנות     re:שובר רעיונית re:שובר רעיונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 10:30:10 שלום רב שולמית, מדוע לא מימשת את השובר עד תאריך שצוין בו? מתי התקשרת לברר? מתי נמסר לך שובר המתנה(תאריך)?
28/12/2020 12:26 דני פרצק תלונה על אלקטרה מוצרי תריכה תלונה על אלקטרה מוצרי תריכה מחבר: דני פרצק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 12:26:41 שלום הגשתי תלונה דרככם כנגד אלקטרה מוצרי צריכה ראיתי מייל שיצא מכם אליהם אבל לא ראיתי מייל תשובה אתם, מסיבה שאינה ידוע לי החלטתם לסגור את התלונה אין לי מושג מה ענו לכם אלקטרה ואיתי לא דיברתם אי אפשר להשיג אתכם בטלפון, במייל בשום דרך גם האתר שלכם לא מאפשר איפוס או שיחזור של הסיסמה אנא עזרתכם
30/12/2020 10:02 המועצה לצרכנות     re:תלונה על אלקטרה מוצרי תריכה re:תלונה על אלקטרה מוצרי תריכה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 10:02:29 שלום רב דני, אשמח אם תציין את מס' התלונה.
28/12/2020 12:25 שירלי מנסה להשיג זיכוי על מוצר שרכשתי, האתר הישראלי שרכשתי ממנו לא עונה בשום פלטפורמה ליצירת קשר שסיפקו מנסה להשיג זיכוי על מוצר שרכשתי, האתר הישראלי שרכשתי ממנו לא עונה בשום פלטפורמה ליצירת קשר שסיפקו מחבר: שירלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 12:25:31 היי, אני צריכה עזרה, רכשתי מוצר ב28.11.20 באתר ישראלי, שילמתי 1,919 שח׳. באתר התחייבו ל21 ימי אספקה והם עברו, עדיין לא קיבלתי את המוצר, אין מענה בשום פלטפורמה שהם סיפקו ליצירת קשר באתר. אני שולחת הודעות במייל ואין מענה, בווצאפ שסיפקו אין מענה. וזהו פה זה נעצר אין להם כתובת רשומה באתר. אני רוצה לבטל את העסקה ולקבל זיכוי. אני לא רוצה להיות קורבן לעקיצה. אני לא יודעת איך לפעול במקרה הזה. אשמח שתעזרו לי למצוא פיתרון איך לפעול כדי לקבל את הכסף שלי בחזרה. תודה
30/12/2020 09:36 המועצה לצרכנות     re:מנסה להשיג זיכוי על מוצר שרכשתי, האתר הישראלי שרכשתי ממנו לא עונה בשום פלטפורמה ליצירת קשר שסיפקו re:מנסה להשיג זיכוי על מוצר שרכשתי, האתר הישראלי שרכשתי ממנו לא עונה בשום פלטפורמה ליצירת קשר שסיפקו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 09:36:56 שלום רב שירלי, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. בהנחה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק בכתב, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. במקביל היה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בשל כשל תמורה, על מנת שתפתח בבירור מול בית העסק.
28/12/2020 12:15 אסף ביטול קורס שפה באולפן ביטול קורס שפה באולפן מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 12:15:22 שלום רב, עולה חדשה נרשמה לקורס עברית באולפן בתאריך 16.11.20. הקורס התחיל בתאריך 23.11.20 ולאחר שני שיעורים בלבד בתאריך 1.12.20 ביקשה העולה לבטל את הקורס בטענה שהמורה לא מלמדת היטב. האולפן דורש תשלום של 40% משכר הלימוד בשל הביטול לאחר תחילת הקורס (כך גם נקבע בהסכם האלקטרוני שנחתם). ההרשמה לקורס נעשתה באינטרנט. האם הצדק עם האולפן או שניתן לדרוש החזר של סכום גבוה יותר?
30/12/2020 09:21 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס שפה באולפן re:ביטול קורס שפה באולפן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 09:21:19 שלום רב אסף, האם העסקה כללה שיחת טלפון? כמה שנים הצרכנית בארץ? האם העסקה בוצעה בשפה העברית או בשפה שהצרכנית דוברת? עקרונית, סעיף 14ג1(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " (ג) בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב), לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית." סעיף 14ג1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "עולה חדש": "עולה חדש" – מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודה עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה;" מכאן שבמידה שהעסקה לא כללה שיחת טלפון, לא תקום לצרכנית זכות לבטל את העסקה מכח סעיף 14ג1 בחוק הגנת הצרכן. במידה שהצרכנית מעוניינת שנברר בעניינה אני מציעה שתבצע פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו שתגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
27/12/2020 10:18 קטיה ביטול עסקה על מזרן ביטול עסקה על מזרן מחבר: קטיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 10:18:04 שלום רב, רכשנו מזרן חדש. אחרי לילה אחד הבנו שהוא מאוד לא נוח ולא ניתן לישון עליו. התקשרנו למוכר שביקש שנמתין שבוע ומתקשר אז.... לא ברור לי מה הסיבה. בינתיים אנחנו מכנסים לסגר ואני מעדיפה לבטל את העסקה. האם יש תקנות שונות למזרנים? אי שזה כמו כך הרהיטים?
28/12/2020 14:17 קטיה     re:ביטול עסקה על מזרן re:ביטול עסקה על מזרן מחבר: קטיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 14:17:05 אשמח לתגובה... אין מענה טלפוני
30/12/2020 08:34 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה על מזרן re:re:ביטול עסקה על מזרן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 08:34:52 שלום רב קטיה, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או שהעסקה בוצעה בחנות? האם בית העסק מאפשר תקופת ניסיון? מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)?
28/12/2020 14:07 אנונימי הודעה שהתפספסה הודעה שהתפספסה מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 14:07:59 היי ראיתי שעניתם כבר על הודעות שהיו אחרי, כך שכנראה היא התפספה. ההודעה מ-24/12/2020 20:19.
30/12/2020 08:30 המועצה לצרכנות     re:הודעה שהתפספסה re:הודעה שהתפספסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 08:30:34 שלום רב אדון, באפשרותך לחפש במנוע חיפוש בפורום לפי נושא של ההודעה או לפי שם המחבר.
28/12/2020 10:31 אוהד האם ניתן לשנות מחיר לפני תום מועד חוזה האם ניתן לשנות מחיר לפני תום מועד חוזה מחבר: אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 10:31:03 שלום, ילדי מתחנכים במסגרת צהרון בקיבוץ,חתמתי על חוזה התקשרות החל מחודש ספטמבר 2020 ועד אוגוסט 2022, בחוזה צויין מחיר הצהרון לכל חודש במהלך תקופת החוזה,המחיר בחוזה נרשם כמספר מוחלט ללא התייחסות לעניין כולל או נטול מע"מ, בחודש דצמבר 2020 קיבלתי הודעה מטעם הקיבוץ שבה נכתב שחלה טעות בתחשיב המחיר המקורי, כנראה שלא הוסף רכיב המע"מ, ובכוונתו להעלות את המחיר החל מחודש ינואר 2021,האם זה חוקי ואפשרי?
29/12/2020 21:18 המועצה לצרכנות     re:האם ניתן לשנות מחיר לפני תום מועד חוזה re:האם ניתן לשנות מחיר לפני תום מועד חוזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 21:18:33 שלום רב אוהד, עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל של העסקה. סעיף 17א בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " 17א. בפרק זה, "המחיר הכולל" - מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות - (1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה; (2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה." לפיכך, תוכל לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
28/12/2020 06:59 שרית י. עיכוב במתן החזר כספי עיכוב במתן החזר כספי מחבר: שרית י. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 06:59:11 שלום רכשתי מס פריטי לבוש באינטרנט בחברה ידועה וגדולה (רנואר) הפריטים הוחזרו בחנות וקיבלתי שובר לזיכוי האשראי עברו מעל 14 ימי עסקים (כפי שהחברה מתחייבת) אפילו חודש וטרם קיבלתי את הכסף יותר מכך אף חויייבתי באשראי בסכום אומנם קטן אך לא מובן מנסה ליצור קשר באתר שירות הלקוחות של החברה (כיום יש מענה רק בצאט) אך המענה גם הוא מתעכב ווהכסף לא מגיע מה ניתן לעשות? תחושת חוסר עונים נותרתי בלי המוצר ובלי הכסף
29/12/2020 21:10 המועצה לצרכנות     re:עיכוב במתן החזר כספי re:עיכוב במתן החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 21:10:16 שלום רב שרית, מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? מתי המוצר סופק(תאריך)? ומתי בוצעה הודעת הביטול? מה היה עלות ? בפנייתך את מציינת כי: "...הפריטים הוחזרו בחנות וקיבלתי שובר לזיכוי האשראי ..."- מה סכום שובר הזיכוי שקיבלת? בנוסף בפנייתך את מציינת כי: "...חויייבתי באשראי בסכום אומנם קטן אך לא מובן..."- האם ביררת בעבור מי חשבונך חויב? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח. זאת ועוד, בהנחה שאת עומדת בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, הרי שסירוב בית העסק לבטל את העסקה ולהשיב את כספך מקנה לך זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
28/12/2020 10:57 גלי אתם לא עונים! הטלפון מנותק!! אתם לא עונים! הטלפון מנותק!! מחבר: גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 10:57:37 תתקשרו אליי!!! 0524513103
29/12/2020 21:05 המועצה לצרכנות     re:אתם לא עונים! הטלפון מנותק!! re:אתם לא עונים! הטלפון מנותק!! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 21:05:12 שלום רב גלי, לבקשתך ניתן לך יעוץ משפטי כבר באותו יום, עם זאת, חשוב לציין כי המוקד הטלפוני במועצה לצרכנות פועל במתכונת מצומצמת עד החזרה לשגרה ולכן אם לא קיבלתם מענה (בשעות הפעילות של המענה) מוצע לנסות להתקשר שוב או להעלות את השאלה בפורום.
28/12/2020 10:44 דוד המשך גביית תשלום עבור קורס שהופסק עקב הקורונה המשך גביית תשלום עבור קורס שהופסק עקב הקורונה מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 10:44:23 אני משלם עבור קורס של 15 מפגשים שעלותו 6500₪ ב12 תשלומים חודשיים החל מיולי 2020. לאחר 4 מפגשים הופסק הקורס בספטמבר עקב הקורונה אולם ביה״ס לבישול ממשיך בגבייה ולא מוכן להפסיק את התשלומים אלא אם כן אתן להם שיק דחוי עבור יתרת התשלום. האם זה חוקי? הם יכולים להמשיך לגבות או שעליהם להפסיק את הגביה?
29/12/2020 21:00 המועצה לצרכנות     re:המשך גביית תשלום עבור קורס שהופסק עקב הקורונה re:המשך גביית תשלום עבור קורס שהופסק עקב הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 21:00:53 שלום רב דוד, בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך(ואם הוצעה לך חלופה ואינך מסכים להצעה תוכל לנמק את סירובך לקבל את ההצעה) ולאחריו, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת שניתן יהיה לברר בעניין.
28/10/2019 12:26 רויטל ביטוח על מכשירים סלולריים ביטוח על מכשירים סלולריים מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 12:26:45 אחותי ביצעה עסקה בחב' דינמיקה , ביטוח אחריות על 3 מכשירי טלפון ביולי האחרון. אנחנו מבקשים לבטל את העסקה שיורדת בהוראת קבע כל חודש מכרטיס אשראי. החברה מסרבת לנתק את הביטוח מכיוון שהיא חתמה על חוזה התקשרות לשנה. ואם בכל זאת, רוצים לבטל את הביטוח אחריות, צריכים לשלם עמלת ביטול של 150 שח עבור כל מכשיר. האם זה חוקי להחזיק לקוח בן ערובה שנה שלמה ? אשמח לייעוץ משפטי רויטל
29/10/2019 13:41 המועצה לצרכנות     re:ביטוח על מכשירים סלולריים re:ביטוח על מכשירים סלולריים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 13:41:28 רויטל שלום רב, על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת שירותים מתמשכים בכל עת. העוסק רשאי לגבות דמי ביטול, או קנס יציאה, ובלבד שהקנס אינו מונע לחלוטין את ביטול ההתקשרות. על כן, יש לבחון האם צוין בהסכם ההתקשרות גובה הקנה, והאם הקנס הנו בעלות הקרובה או זהה לעלות המשך מתן השירות.
29/12/2020 20:50 ‫אריה כליפה‬‎     re:ביטוח על מכשירים סלולריים re:ביטוח על מכשירים סלולריים מחבר: ‫אריה כליפה‬‎ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 20:50:15 גם ממני דורשים 150 שח על כל אחד מ5 המכשירים האם זה חוקי
28/12/2020 10:33 שרון ארונוביץ ביטול עסקה לאחר קבלת ריהוט ביטול עסקה לאחר קבלת ריהוט מחבר: שרון ארונוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 10:33:36 רכשנו 2 ספות סלון מעור לפי דגם שמוצע למכירה בחנות. בחרנו צבע מקטלוג צבעים שהוצע לנו. הספות הגיעו ולצערנו הן מאוד מאוד קשות (שלא כמו הספות בחנות) וכן משמיעות רעשים. האם אנו רשאים לבטל עסקה במסגרת 14 יום מיום קבלת המוצר ? המוכר טוען שאפשר לבטל אבל נזוכה רק ב - 50% כי המוצר נעשה לפי הזמנה מיוחדת. האם זה לפי החוק ?
29/12/2020 20:45 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה לאחר קבלת ריהוט re:ביטול עסקה לאחר קבלת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 20:45:05 שלום רב שרון, בפנייתך אתה מציין כי : "...ספות סלון מעור לפי דגם שמוצע למכירה בחנות. בחרנו צבע מקטלוג צבעים שהוצע לנו..." אם כך, מדוע בית העסק טוען כי: "...המוכר טוען שאפשר לבטל אבל נזוכה רק ב - 50% כי המוצר נעשה לפי הזמנה מיוחדת. .."? האם המוצר הורכב בביתך? עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש: 1. המוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. 2. לא הורכב בבית הצרכן. 3. לא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן.
28/12/2020 08:47 אוהד דרישה לשינוי מחיר לפני תום מועד חוזה דרישה לשינוי מחיר לפני תום מועד חוזה מחבר: אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 08:47:00 שלום, ילדי מתחנכים במסגרת צהרון בקיבוץ,חתמתי על חוזה התקשרות החל מחודש ספטמבר 2020 ועד אוגוסט 2022, בחוזה צויין מחיר הצהרון לכל חודש במהלך תקופת החוזה,המחיר בחוזה נרשם כמספר מוחלט ללא התייחסות לעניין כולל או נטול מע"מ, בחודש דצמבר 2020 קיבלתי הודעה מטעם הקיבוץ שבה נכתב שחלה טעות בתחשיב המחיר המקורי, כנראה שלא הוסף רכיב המע"מ, ובכוונתו להעלות את המחיר החל מחודש ינואר 2021,האם זה חוקי ואפשרי?
29/12/2020 20:25 המועצה לצרכנות     re:דרישה לשינוי מחיר לפני תום מועד חוזה re:דרישה לשינוי מחיר לפני תום מועד חוזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 20:25:47 שלום רב אוהד, עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל של העסקה. סעיף 17א בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " 17א. בפרק זה, "המחיר הכולל" - מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות - (1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה; (2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה." לפיכך, תוכל לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
28/12/2020 10:18 אנה ספא ספא מחבר: אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 10:18:32 שלום האם כשקובעים טיפול זוגי בספא זו אחריות של הלקוח להודיע על ההריון או אחריות של הספא לשאול ?
29/12/2020 20:08 המועצה לצרכנות     re:ספא re:ספא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 20:08:24 שלום רב אנה, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? האם קיבלתם מידע בעניין? עקרונית, סעיף 2 בלחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. מכאן, שבמידה שלא קיבלת מידע באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
עמוד 450 | 451 | 452 | 453   מתוך 1131