חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
30/12/2020 01:05 רנה רכישת מסך למכשיר פלאפון רכישת מסך למכשיר פלאפון מחבר: רנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 01:05:06 שלום, רכשתי מחנות סלולר מסך לפלאפון בעקבות שבר שהיה לי במסך. המסך לא תקין והטאצ' לא עובד טוב. חזרתי לחנות מספר פעמים המוכר טוען שאין בעיה במסך. לא מוכן להחליף לי אותו או להשיב לי את כספי. בשלוש מעבדות נוספות שהייתי בהם אמרו לי פה אחד שהבעיה היא אך ורק המסך. וכי המסך שהותקן לי הינו מסך באיכות ירודה ביותר ומכאן הבעיה. מה עושים ? ברשותי כמובן קבלה.המוכר טוען שאין אחריות למסך וכי המסך שהותקן תקין. לציין כי התקין לי אותו דקה לפני הסגירה. טוען שהייתי צריכה לעלות על הבעיה בעודי בחנות ולאחר מכן אינו אחראי.מועד ההתקנה מצוין כמובן בקבלה.
31/12/2020 14:21 המועצה לצרכנות     re:רכישת מסך למכשיר פלאפון re:רכישת מסך למכשיר פלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 14:21:10 שלום רב רנה, בפנייתך את מציינת כי: "...בשלוש מעבדות נוספות שהייתי בהם אמרו לי פה אחד שהבעיה היא אך ורק המסך..."- אם כך, האם יש לך חוות דעת כתובה? אם כן, פני אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
30/12/2020 08:25 גולן חוק טכנאים-תביעה כפולה נגד אותו גורם חוק טכנאים-תביעה כפולה נגד אותו גורם מחבר: גולן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 08:25:47 שלום. חברת הוט תיאמה איתי יום ושעה לאיסוף ציוד ונשלח sms. למחרת ללא תיאום וללא הסכמתי שלחו sms ליום אחר כעבור 3 שבועות. כמובן שבשתי הפעמים איש לא הגיע ואיש לא טילפן. שאלתי האם ניתן לתבוע בתביעה אחת עבור שתי הפעמים. תודה מראש
31/12/2020 14:13 המועצה לצרכנות     re:חוק טכנאים-תביעה כפולה נגד אותו גורם re:חוק טכנאים-תביעה כפולה נגד אותו גורם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 14:13:30 שלום רב גולן, אם כך באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך מכח חוק הטכנאים. למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue ובמידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
29/12/2020 17:35 בן התנתקות מספק תקשורת והחזרת ציוד התנתקות מספק תקשורת והחזרת ציוד מחבר: בן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 17:35:44 אני רוצה להתנתק מספק אינטרנט שגם סיפק ראוטר לגלישה באינטרנט. הספק דורש 30 שקל על החזרת ציוד לפי מה שהבנתי הוא לא אמור לעשות את זה או שכן מותר לו לעשות את זה?
31/12/2020 13:18 המועצה לצרכנות     re:התנתקות מספק תקשורת והחזרת ציוד re:התנתקות מספק תקשורת והחזרת ציוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 13:18:58 שלום רב בן, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם/רישיון החברה, על מנת לבדוק אם עליך לשלם בגין החזרת ציוד.
29/12/2020 17:28 ישראל ריי אלבר ליסינג אלבר ליסינג מחבר: ישראל ריי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 17:28:46 שלום רב ביצעתי עם חברת אלבר בחודש 01/03/2020. אך האוטו עלה לכביש 01/01/2020 הם חיבו אותי בתשלום אגרת טסט עבור 12 חודש שחלה מ01/01/2020 . פניתי אליהם הם טוענים כי מותר להם לגבות עבור 2 חודשים שבין 01/01/2020 ל 01/03/2020 למרות שהאוטו לא היה אצלי בהסם הליסינג . האם דבר נכון ?
31/12/2020 13:04 המועצה לצרכנות     re:אלבר ליסינג re:אלבר ליסינג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 13:04:37 שלום רב ישראל, עליך לברר מול משרד התחבורה.
31/12/2020 11:29 דניאל ש דוד שמש חדש, האם חייב להיות מותקן בו ברז ערבול למניעת כוויות? דוד שמש חדש, האם חייב להיות מותקן בו ברז ערבול למניעת כוויות? מחבר: דניאל ש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 11:29:35
31/12/2020 12:27 משה     re:דוד שמש חדש, האם חייב להיות מותקן בו ברז ערבול למניעת כוויות? re:דוד שמש חדש, האם חייב להיות מותקן בו ברז ערבול למניעת כוויות? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 12:27:10 זה פורום משפטי ולא טכני. בדוק בפורומים טכניים. ראה גם כאן: https://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4884884,00.html "דבר נוסף שחובה להתקין מאז התקן בשנת 2006 הוא ברז ערבול תרמי שתפקידו למנוע מצב שבו המים שמגיעים אל תוך צנרת הבית הם מעל 55 מעלות, כדי להגן מפני כוויות".
29/12/2020 11:09 אסף אחריות למוצר אחריות למוצר מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 11:09:59 שלום רב אני רכשתי מייבש כביסה של גריין ליין ב-8/1/2017 עם אחריות מורחבת ל-4 שנים למייבש+5 שנים אחריות למנוע. כרגע יש תקלה במייבש ואיני מצליח לאתר את נותני השירות.(ככל הנראה החליפו שם והפסיקו לייבא את המוצר). מאחר התשלום התבצע ישירות לאותו אתר האם יש לראות בו אחראי לשירות? אשמח לתשובה
30/12/2020 16:25 המועצה לצרכנות     re:אחריות למוצר re:אחריות למוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 16:25:37 שלום רב אסף, מה מופיע בתעודת האחריות שברשותך, מי אמור לתת לך שירות? האם שילמת עבור האחריות המורחבת? אם כן, למי שילמת? בפנייתך אתה מציין כי: "...מאחר התשלום התבצע ישירות לאותו אתר האם יש לראות בו אחראי לשירות?..."-האם אתה מתכוון לתשלום שבוצע בעת רכישת המוצר?
31/12/2020 09:13 אסף        re:re:אחריות למוצר re:re:אחריות למוצר מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 09:13:50 בתעודת האחריות מופיע חברה בשם GBS שכבר לא ניתן להשיגם בטלפון שמצויין עך התעודה. את התשלום המלא כולל האחריות המורחבת שילמתי לאתר האינטרנט "פי אלף". מה עלי לעשות?
31/12/2020 09:54 המועצה לצרכנות           re:re:אחריות למוצר re:re:אחריות למוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 09:54:14 שלום רב אסף, אם כך, עליך לפנות אל החברה ממנה נרכש המוצר והשירות(רצוי לבצע את הפניה בכתב).
31/12/2020 12:00 משה     re:אחריות למוצר re:אחריות למוצר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 12:00:39 נראה שהיבואן הוא/היה ניופאן ונותנת השירות היא GBS. נסה לפנות לניופאן, אולי זה יעזור והאחריות עליו. בדוק טוב בתעודת האחריות על מי האחריות.
29/12/2020 17:08 אנונומי אוזניות אוזניות מחבר: אנונומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 17:08:10 שלום, קניתי אוזניות מ * והיו פגומים (עושים רעש לבן) שלחתי מייל מייד אחרי קבלת המוצר (כשעה) דרך האתר שלהם אבל לא חזרו אליי בכלל (למרות שכתוב שיחזרו תוך 4 שעות) אז שלחתי עוד שתי בקשות ללא שום מענה מצדם. התקשרתי אליהם ובקשו ממני לדבר עם נותני האחריות של אפל בישראל, התקשרתי לחברת CData ואמרו שיבדקו את האוזניות ויחליפו ויתקנו רק את החלקים הפגומים, עניתי שזה לא הגיוני כיוון שקבלתי מוצר פגום באריזה ואז הציעו לי להחזירו מאיפה שקניתי אותו. פניתי שוב ל * ואמרתי להם שאני מעוניין או בהחלפה או בהחזר ועדייו מסרבים ולפי טענתם ״אוזניות הן מוצר הגייני ולא ניתן לבצע החלפה או החזרה לאחר שהמוצר נפתח ונעשה בו שימוש. יש לפנות לנותני השירות והאחריות בלבד לצורך בדיקת המוצר״! חשוב לציין כי לא טענתי או חברתי את האוזניות לחשמל אף פעם וכי מחירים הינו 900 שקל אז לפי החוק מי צדיק מבינינו?
31/12/2020 10:33 המועצה לצרכנות     re:אוזניות re:אוזניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 10:33:47 שלום רב אדון, בפנייתך אתה מציין כי: "...קניתי אוזניות מ..." כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק? בנוסף, אתה מציין כי: "... והיו פגומים (עושים רעש לבן)...פניתי שוב... ואמרתי להם שאני מעוניין או בהחלפה או בהחזר ועדייו מסרבים ולפי טענתם ״אוזניות הן מוצר הגייני ולא ניתן לבצע החלפה או החזרה לאחר שהמוצר נפתח ונעשה בו שימוש...חשוב לציין כי לא טענתי או חברתי את האוזניות לחשמל..."- אם כך, השאלות שעולות הן: כיצד גילית שהמוצר פגום? האם יש לך ראיה התומכת בטענתך לעומת טענת בית העסק? אם לאו, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית בניכם(שכל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה בהם שימוש. מכאן, במקרה בו נעשה שימוש במוצר,הרי שלצרכן לא תקום זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה. עם זאת, מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח מקנה לצרכן שנת אחריות אחת הניתנת על ידי היבואן/יצרן, שבמסגרתו יש חובה על היבואן/יצרן לתקן כל פגם שנמצא במוצר(פרט לפגם שנעשה במכוון על ידי הצרכן) לכן, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות.
29/12/2020 13:26 שלו דבח קבלת המוצר במשלוח מבלי תיאום או בדיקה שהכן הגיע המוצר קבלת המוצר במשלוח מבלי תיאום או בדיקה שהכן הגיע המוצר מחבר: שלו דבח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 13:26:13 שלום , לאחר הזמנה מאייס , התקשרתי אליהם וביקשתי שיתאמו איתי לפני שהם מביאים לי את המוצר שזה נראה לי הדבר הכי בסיסי .הם התחייבו לכך . יום למחרת אני מקבל בהודעה של השליח תמונה של הארון מחוץ לדלת . מבלי לתאם איתי לפני ומבלי לבדוק שהכן המוצר הגיע. האם זה תקין וחוקי?
29/12/2020 13:27 שלו דבח     re:קבלת המוצר במשלוח מבלי תיאום או בדיקה שהכן הגיע המוצר re:קבלת המוצר במשלוח מבלי תיאום או בדיקה שהכן הגיע המוצר מחבר: שלו דבח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 13:27:04 לצורך ההבנה בשל מקרה זה מתנהלת תביעה בבית משפט על ידי .
29/12/2020 16:19 משה     re:קבלת המוצר במשלוח מבלי תיאום או בדיקה שהכן הגיע המוצר re:קבלת המוצר במשלוח מבלי תיאום או בדיקה שהכן הגיע המוצר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 16:19:35 לא ברורים כל הפרטים כמו, למשל, הנזק שנגרם לך אבל לדעתי, מכיוון שמדובר במוצר יקר ערך וישנה אחריות של אייס לשמור על המוצר (חוק השומרים), אין להשאיר מוצר סתם כך. אין לי קשר למועצה.
31/12/2020 10:29 המועצה לצרכנות        re:re:קבלת המוצר במשלוח מבלי תיאום או בדיקה שהכן הגיע המוצר re:re:קבלת המוצר במשלוח מבלי תיאום או בדיקה שהכן הגיע המוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 10:29:31 שלום רב שלו, היות שמדובר בעניין התלוי ועומד בבית המשפט אנו מנועים מלסייע.
29/12/2020 16:05 קרן קניית מחשב תקול קניית מחשב תקול מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 16:05:39 הי, רכשתי לפני כ5 חודשים מחשב נייד. במסגרת 14 הימים גיליתי שיש בו בעיה.לאחר פניה לחברה הוחלף לי למחשב אחר של אותה חברה, דגם דומה. במחשב החדש - אותה הבעיה, אחרי ניסיונות תיקון ללא הצלחה הוחלף לי למחשב חדש של אותה חברה, דגם זהה למחשב הראשון שנקנה. מחשב שלישי - אותה בעיה כמו השניים הראשונים. לאחר התנהלות מול הצוות הטכני הם ביקשו לבדוק אותו במעבדה - לטענתם אין שום בעיה במחשב. הבעיות שהתלוננו עליהן מצולמות והועברו לחברה. דרשנו החזר כספי, כרגע החברה מסרבת להחזיר את הכסף. מה ניתן לעשות?
31/12/2020 10:01 המועצה לצרכנות     re:קניית מחשב תקול re:קניית מחשב תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 10:01:12 שלום רב קרן, עקרונית, במידה שהתיקון לא צלח, תקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי : "(ג)... יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." לכן, אני מציעה כי תפני בכתב אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות לבירור העניין. אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
29/12/2020 14:42 פסיה ברוינר טכנאי לא אמין? טכנאי לא אמין? מחבר: פסיה ברוינר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 14:42:56 שלום. רציתי לשאול. טכנאי שמוזמן לצורך תקלה ספציפית. מותר לו להחליף חלקים אחרים שלא פותרים את התקלה. על דעת עצמו. וללא שיקוף מפורט ללקוח? ולחייב אותו בדיעבד עליהם?
31/12/2020 09:24 המועצה לצרכנות     re:טכנאי לא אמין? re:טכנאי לא אמין? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 09:24:52 שלום רב פסיה, היות שאתה מציין כי: "...מותר לו להחליף חלקים אחרים שלא פותרים את התקלה. על דעת עצמו..."- אם כך ועל מנת שהעניין לא יהיה בגדר מחלוקת עובדתית(שכל צד יטען אחרת) עליך להמציא ראיות התומכות בטענתך ובהתאם לפנות אל בית העסק.
31/12/2020 09:36 משה        re:re:טכנאי לא אמין? re:re:טכנאי לא אמין? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 09:36:36 "עליך להמציא ראיות התומכות בטענתך". לדעתי, בהתאם לסעיף 2 לחוק, על העוסק להמציא ראיות התומכות בטענתו. הנטל נראה על העוסק.
31/12/2020 09:33 משה     re:טכנאי לא אמין? re:טכנאי לא אמין? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 09:33:20 אסור לו והוא צריך לתת לך הצעות מחיר בכתב. מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה: (1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות; (2) המידה, המשקל, הצורה והמרכיבים של נכס; 32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין. (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן;
31/12/2020 09:49 המועצה לצרכנות        re:re:טכנאי לא אמין? re:re:טכנאי לא אמין? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 09:49:53 שלום רב פסיה, יצוין שתקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי נכס בידי נותן שירות), תשנ"ג-1993 קובעת כי: "1. (א) עוסק המתקן או המחליף חלק בנכס, על פי הזמנת הצרכן, חייב להביא לידיעת הצרכן אם החלק מקורי, חליפי, משומש או משופץ, וכן חייב הוא להביא לידיעת הצרכן, לשם השוואת מחירים, מחירי החלק לפי סוגים כאמור."
29/12/2020 15:10 א.ב אוזניות אוזניות מחבר: א.ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 15:10:52 היי, לאור כך שהמוצר הינו מוצר הגייני האם במידה ולקוח טוען שהמוצר תקול, ואינו מסכים לבדיקה (כיוון שבבדיקה המוצר נכנס לאוזן) האם חובה להחליף ללא בדיקה? מה החוק אומר בדיוק לגבי תקלה במוצרים כאלה.
29/12/2020 15:48 משה     re:אוזניות re:אוזניות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 15:48:30 החוק אומר לתקן או להחליף במידה והעלות היא מעל 150 ש"ח. ההגיון אומר שיבואן/נותן שירות יחבר לאוזניות ציוד אלקטרוני כדי לבדוק את הנושא. אין לי קשר למועצה.
31/12/2020 09:36 המועצה לצרכנות        re:re:אוזניות re:re:אוזניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 09:36:15 שלום רב אדון, מה עלות המוצר? האם המוצר נמצא בשנת אחריות ראשונה? על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם, הניתנת על ידי היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות. תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." במידה שהתיקון לא צלח, תקנה 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי: "(ג)... יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן."
4/7/2020 22:49 נטליה ביטול טיסה ע"י חברת תעופה זרה בגלל הקורונה- האם אתם מטפלים? ביטול טיסה ע"י חברת תעופה זרה בגלל הקורונה- האם אתם מטפלים? מחבר: נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2020 שעה: 22:49:25 שלום. האם אתם יכולים לסייע בנושא של ביטול טיסה ע"י חברת תעופה זרה ( גיאורגיה איירווייז) בגלל הקורונה? כרטיס נרכש ישירות מאתר החברה ולא דרך סוכנות ישראלית...אודה לתשובה.
6/7/2020 10:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה ע''י חברת תעופה זרה בגלל הקורונה- האם אתם מטפלים? re:ביטול טיסה ע''י חברת תעופה זרה בגלל הקורונה- האם אתם מטפלים? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 10:47:41 שלום רב נטליה, במידה שמדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, הרי שיהיה קושי לאכוף את דיני מדינת ישראל על החברה הזרה. תנסי אולי לעיין בתקנון החברה ולאחריו לפנות אל פניות הציבור של החברה וכן תוכלי לנסות לברר אם במקום מושבה של החברה יש מועצה לצרכנות כמו אצלנו על מנת שתוכלי לפנות אליהם.
6/7/2020 11:07 משה     re:ביטול טיסה ע''י חברת תעופה זרה בגלל הקורונה- האם אתם מטפלים? re:ביטול טיסה ע''י חברת תעופה זרה בגלל הקורונה- האם אתם מטפלים? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 11:07:49 מה הבעיה? עקרונית יש להם נציג בארץ שניתן לשלוח אליו תביעה: Mr. Simon Tengo רח' נחשון 8/9תל אביב,6350683
29/12/2020 14:38 Ira Ginzburg        re:re:ביטול טיסה ע''י חברת תעופה זרה בגלל הקורונה- האם אתם מטפלים? re:re:ביטול טיסה ע''י חברת תעופה זרה בגלל הקורונה- האם אתם מטפלים? מחבר: Ira Ginzburg (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 14:38:33 שלום האם האתם מטפלים בעניין ?
31/12/2020 09:15 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול טיסה ע''י חברת תעופה זרה בגלל הקורונה- האם אתם מטפלים? re:re:ביטול טיסה ע''י חברת תעופה זרה בגלל הקורונה- האם אתם מטפלים? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 09:15:58 שלום רב אירה, תוכלי להגיש תלונה באתרנו, בצירוף מסמכים (בהנחה שבוצעה פניה בכתב אל החברה, אל הנציגות המוסמכת בישראל).
29/12/2020 23:31 אנונימי מתעלמים משאלתי מתעלמים משאלתי מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 23:31:48 שלום, קניתי אוזניות ממחסני חשמל והיו פגומים (עושים רעש לבן) שלחתי מייל מייד אחרי קבלת המוצר (כשעה) דרך האתר שלהם אבל לא חזרו אליי בכלל (למרות שכתוב שיחזרו תוך 4 שעות) אז שלחתי עוד שתי בקשות ללא שום מענה מצדם. התקשרתי אליהם ובקשו ממני לדבר עם נותני האחריות של אפל בישראל, התקשרתי לחברת CData ואמרו שיבדקו את האוזניות ויחליפו ויתקנו רק את החלקים הפגומים, עניתי שזה לא הגיוני כיוון שקבלתי מוצר פגום באריזה ואז הציעו לי להחזירו מאיפה שקניתי אותו. פניתי שוב למחסני חשמל ואמרתי להם שאני מעוניין או בהחלפה או בהחזר ועדייו מסרבים ולפי טענתם ״אוזניות הן מוצר הגייני ולא ניתן לבצע החלפה או החזרה לאחר שהמוצר נפתח ונעשה בו שימוש. יש לפנות לנותני השירות והאחריות בלבד לצורך בדיקת המוצר״! חשוב לציין כי לא טענתי או חברתי את האוזניות לחשמל אף פעם וכי מחירים הינו 900 שקל אז לפי החוק מי צדיק מבינינו?
30/12/2020 17:06 המועצה לצרכנות     re:מתעלמים משאלתי re:מתעלמים משאלתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 17:06:55 שלום רב אדון, בפנייתך אתה מציין כי: "...קניתי אוזניות ממחסני חשמל..." כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק? בנוסף, אתה מציין כי: "... והיו פגומים (עושים רעש לבן)......פניתי שוב למחסני חשמל ואמרתי להם שאני מעוניין או בהחלפה או בהחזר ועדייו מסרבים ולפי טענתם ״אוזניות הן מוצר הגייני ולא ניתן לבצע החלפה או החזרה לאחר שהמוצר נפתח ונעשה בו שימוש...חשוב לציין כי לא טענתי או חברתי את האוזניות לחשמל..."- אם כך, השאלות שעולות הן: כיצד גילית שהמוצר פגום? האם יש לך ראיה התומכת בטענתך לעומת טענת בית העסק? אם לאו, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית בניכם(שכל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה בהם שימוש. מכאן, במקרה בו נעשה שימוש במוצר,הרי שלצרכן לא תקום זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה. עם זאת, מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח מקנה לצרכן שנת אחריות אחת הניתנת על ידי היבואן/יצרן, שבמסגרתו יש חובה על היבואן/יצרן לתקן כל פגם שנמצא במוצר(פרט לפגם שנעשה במכוון על ידי הצרכן) לכן, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות.
27/12/2020 11:20 מיכה ביטול עסקת מכר מרחוק עקב אי התאמה - פנייה לתביעה קטנה ביטול עסקת מכר מרחוק עקב אי התאמה - פנייה לתביעה קטנה מחבר: מיכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 11:20:43 שלום, באמצע נובמבר רכשתי מוצר חשמל בשיחת טלפון מהמוקד הטלפוני של חברה במשלוח הביתה לאחר שעיינתי באתר שלה והחלטתי איזה מוצר לרכוש. לאחר שקיבלתי את המוצר גיליתי שהתיאור באתר היה שגוי והתייחס לתכונות שקיימות רק בדגם היקר יותר. התקשרתי וביקשתי לבטל את העסקה עקב אי התאמה. זה היה לפני כמעט חודש - ומאז התקשרתי פעמים רבות בנסיון להבין מה קורה עם זה ולקבל חזרה את הכסף, וכל פעם אומרים לי שעובדים על זה, שאמורים ליצור איתי קשר מחברת השליחות, שמחכים שהיבואן יאשר את הביטול, כל פעם תירוץ אחר. נמאס לי מזה ואני שוקל ללכת לכיוון של תביעה קטנה - האם לדעתכם אפשר כבר עכשיו להתחיל בתהליך הזה? או שעדיף לשלוח איזו דרישה פורמלית קודם? האם יש לכם פורמט מתאים? לא להודעת ביטול שנותנת להם 14 יום, אלא למשהו שאומר "כבר הודעתי על הביטול, עברו מזמן 14 יום, אני דורש שתחזירו באופן מיידי"? והאם נראה לכם סביר לדרוש כבר עכשיו פיצוי (הרי בתביעה יש אפשרות לביהמ״ש לפסוק לפיצוי של עד ₪10000…) תודה!
29/12/2020 09:53 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכר מרחוק עקב אי התאמה - פנייה לתביעה קטנה re:ביטול עסקת מכר מרחוק עקב אי התאמה - פנייה לתביעה קטנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 09:53:15 שלום רב מיכה, בפנייתך אתה מציין כי: "...וביקשתי לבטל את העסקה עקב אי התאמה..."- מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי המוצר סופק? ומתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב, בשנית בטרם פנייתך לתביעה. להלן הקישור לאתרנו בו תוכל למצוא תבניות מכתבים: https://www.consumers.org.il/category/download_letters
29/12/2020 14:07 מיכה        re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק עקב אי התאמה - פנייה לתביעה קטנה re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק עקב אי התאמה - פנייה לתביעה קטנה מחבר: מיכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 14:07:35 בדקתי במייל, נראה שאת ההזמנה ביצעתי ב־11/11, נמסר לי ב־17/11, וב־29 או 30 לנובמבר התקשרתי והודעתי שאני רוצה לבטל את העסקה. על פניו אני עומד בקריטריונים וכו׳. העניין הוא שראיתי אצלכם באתר פורמט לביטול עסקה, אבל הנוסח שם מתייחס לביטול עסקה (כלומר, זו ההודעה על הביטול, יש להם 14 יום מאותו רגע), שזה בעצם לא המצב עכשיו. העניין כאן הוא שהם כבר הרבה מעבר ל־14 יום אחרי הודעה…
30/12/2020 16:45 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק עקב אי התאמה - פנייה לתביעה קטנה re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק עקב אי התאמה - פנייה לתביעה קטנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 16:45:58 שלום רב מיכה, בפנייתך אתה מציין כי: "...התקשרתי והודעתי שאני רוצה לבטל את העסקה..."- האם הודעת הביטול נעשתה בכתב או בעל פה? האם בטופס גילוי נאות(ככל שנמסר לך) מפורט האופן בו עליך להודיע על ביטול עסקה, במכר מרחוק? במידה שהודעת הביטול לא נעשתה בכתב אני, מציעה כי תפנה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך.
29/12/2020 11:47 מיכל מכון כושר ספייס רחובות מכון כושר ספייס רחובות מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 11:47:24 שלום רב אני מנויה במכון כושר ספייס והם לא עונים למיילים ולטלפונים וממשיכים לגבות בהוראת קבע את המנוי. מבקשת לדעת מה עלי עוד לעשות על מנת ליצוראיתם קשר ולעצור את ההוראת קבע . תודה מיכל
30/12/2020 13:18 אמיר גרמנוב     re:מכון כושר ספייס רחובות re:מכון כושר ספייס רחובות מחבר: אמיר גרמנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 13:18:18 גם אני נמצא באותו ברוך וגם אני שלחתי שאלה בפורום ולא קיבלתי שום תשובה
30/12/2020 16:37 המועצה לצרכנות        re:re:מכון כושר ספייס רחובות re:re:מכון כושר ספייס רחובות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 16:37:47 שלום רב מיכל, אם כך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בהתאם למידע הקיים באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_gyms_letters ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
30/12/2020 16:41 המועצה לצרכנות        re:re:מכון כושר ספייס רחובות re:re:מכון כושר ספייס רחובות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 16:41:20 שלום רב אמיר, מתי העלית את שאלתך? עד כה אנו עונים לשאלות מיום 29.12.20 ולכן במידה שפנית לפני התאריך האמור באפשרותך לחפש במנוע חיפוש לעיל,לפי נושא ההודעה או לפי שם מחבר.
29/12/2020 10:10 לילך חזיזה הטעית מחיר הטעית מחיר מחבר: לילך חזיזה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 10:10:42 רכשתי מוצר שאינו תרופה בבית מרקחת כללית טענה שהמחיר בקופה הינו גבוה ממה שהוצג על המוצר סירבתי לקבל את המחיר הגבוה בטענה שהחוק אומר שמה שראיתי זה מה שאני מקבלת, אמרה שזה אינו רשת פארם ושאם אני לא רוצה שלא אקנה את המוצר . אך אני רציתי את המוצר ואכן חייבה אותי במחיר גבוה ממה שהוצג על האריזה. האם זה תקין ? מה אפשר לעשות לא העניין של הכמה שקלים פשוט מרתיח אותי ומעצבן ההטעיה הזו. ludapol@live.com
30/12/2020 16:11 המועצה לצרכנות     re:הטעית מחיר re:הטעית מחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 16:11:20 שלום רב לילך, האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך- המחיר שהוצג על גבי המוצר או אריזתו והמחיר ששולם בפועל? עקרונית, סעיף 17ב(ד)בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר. לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אנא פני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/12/2020 13:03 קרן החזר כספי לטיסה שבוטלה החזר כספי לטיסה שבוטלה מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 13:03:28 שלום, בוטלה לי טיסה שעתידה הייתה להתקיים ב-23/7/2020 בעקבות מצב החירום לאור מגפת הקורונה. פניתי טלפונית לחברת התעופה ממנה נרכשו הכרטיסים (air eurpa) לקבלת החזר כספי וזאת על אף שבהודעת ביטול הטיסה הוצגה בפניי אפשרות של קבלת שובר בלבד. בתאריך 24/6/2020 הוגשה על ידם בקשה להחזר כספי ועד היום לא הוחזר לי הכסף. מה באפשרותי לעשות?
24/12/2020 17:18 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי לטיסה שבוטלה re:החזר כספי לטיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 17:18:12 שלום רב קרן, בפנייתך את מציינת כי: "...בוטלה לי טיסה..."- אם כך, מי הודיע לך על ביטול? האם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל?
29/12/2020 09:49 קרן        re:re:החזר כספי לטיסה שבוטלה re:re:החזר כספי לטיסה שבוטלה מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 09:49:53 באתר של חברת התעופה התקבלה הודעה על ביטול הטיסות והוצעה אפשרות לקבל שובר על סך הסכום של הטיסות שבוטלו. התקשרתי למשרדי החברה דרך הנציגות שלהם כאן בארץ ונפתחה על ידם בקשה לקבלת החזר. יש בארץ נציגות של החברה אבל לא התנהלתי מולם בטענה שעליי לפנות לחברה ישירות. מאז התקשרתי שוב למשרדי החברה (אשר יושבת בספרד) ונאמר לי על ידי נציג שהבקשה שלי עדיין לא טופלה, יש לציין שמאז עברו 6 חודשים. מה אפשר לעשות?
30/12/2020 16:07 המועצה לצרכנות           re:re:החזר כספי לטיסה שבוטלה re:re:החזר כספי לטיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 16:07:26 שלום רב קרן, אם כך, עליך לפנות אל החברה(לנציגות המוסמכת של החברה) בכתב בהתאם לחוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב תוכלי לקרוא באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight ובמידה שתתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
28/12/2020 21:33 אנונימית אי קבלת זיכוי אי קבלת זיכוי מחבר: אנונימית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 21:33:51 שלום. בתאריך 23.11 רכשתי באינטרנט און ליין חבילה מחנות של בגדים. שילמתי 20 שח על משלוח סמוך למגוריי. החבילה הגיעה רחוק כ4 קמ ממני. אמרתי לחברה שאין בכוונתי לאסוף אותה. הרי אחרי יומיים רשום בהודעה שזה מגיע לחברה. אני מוכנה שהיא תוריד לי את ה20 שח דמי משלוח אבל שתזכה אותי. אמרה לי אין בעיה שהחבילה תגיע. עד כה 40 יום עברו. שילמתי 420 שח. והחברה לא רוצה לזכות אותי כי המשלוח לא הגיע אליהם וגם לא יודעת היכן החבילה. בחנות בחברת שלחויות.יום יום אני מתכתבת איתה. 40 יום היא משאירה אותי באוויר. ולקח ממני אצ כספי. מה עושים?
30/12/2020 15:34 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת זיכוי re:אי קבלת זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 15:34:21 שלום רב גברת, אם כך, על בית העסק לפתוח בירור מול דואר ישראל(ככל שהמשלוח נשלח דרכם) היכן החבילה? במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק ואת נתקלת בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
28/12/2020 20:17 oded אי קבלת קבלה/חשבונית מס אי קבלת קבלה/חשבונית מס מחבר: oded (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 20:17:19 היי, נא עזרתכם רכשתי מכשיר דרך חברה שנקראת HYPER GUN ISRAEL. המכשיר הגיע אלי בצורה תקינה. לא הגיעה לי קבלה עם המכשיר אלא נשלח לי במייל בעת הרכישה "אישור הזמנה". פניתי לשירות לקוחות של החברה (דרך וואטסאפ) ונאמר לי שהחברה היא אמריקאית ולכן לא מוציאה חשבונית מס. לכן ביקשתי קבלה, ונאמר לי שאישור הזמנה הינו כמו קבלה. בדקתי מול הרו"ח שלי ונאמר לי שהדבר אינו נכון. לחברה הנ"ל אין ח.פ ונראה לי שיש פה רמאות. פניתי שוב לשירות לקוחות של החברה וביקשתי שוב שישלחו לי קבלה. אני זקוק לקבלה על מנת להזדכות על ההוצאה ברשות המיסים. מה עליי לעשות? חשבתי לפנות לחברת האשראי לביטול העסקה ולהתלונן על רמאות.
30/12/2020 15:30 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת קבלה/חשבונית מס re:אי קבלת קבלה/חשבונית מס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 15:30:17 שלום רב עודד, עליך לברר מול רשות המיסים.
28/12/2020 20:00 אחמד החזרת אוזניות החזרת אוזניות מחבר: אחמד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 20:00:14 שלום, קניתי אוזניות ממחסני חשמל והיו פגומים (עושים רעש לבן) שלחתי מייל מייד אחרי קבלת המוצר (כשעה) דרך האתר שלהם אבל לא חזרו אליי בכלל (למרות שכתוב שיחזרו תוך 4 שעות) אז שלחתי עוד שתי בקשות ללא שום מענה מצדם. התקשרתי אליהם ובקשו ממני לדבר עם נותני האחריות של אפל בישראל, התקשרתי לחברת CData ואמרו שיבדקו את האוזניות ויחליפו ויתקנו רק את החלקים הפגומים, עניתי שזה לא הגיוני כיוון שקבלתי מוצר פגום באריזה ואז הציעו לי להחזירו מאיפה שקניתי אותו. פניתי שוב למחסני חשמל ואמרתי להם שאני מעוניין או בהחלפה או בהחזר ועדייו מסרבים ולפי טענתם ״אוזניות הן מוצר הגייני ולא ניתן לבצע החלפה או החזרה לאחר שהמוצר נפתח ונעשה בו שימוש. יש לפנות לנותני השירות והאחריות בלבד לצורך בדיקת המוצר״! חשוב לציין כי לא טענתי או חברתי את האוזניות לחשמל אם פעם וכי מחירים הינו 900 שקל אז לפי החוק מי צדיק מבינינו?
30/12/2020 15:26 המועצה לצרכנות     re:החזרת אוזניות re:החזרת אוזניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 15:26:05 שלום רב אחמד, כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק? עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה,בין היתר, במוצר חשמלי בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה בהם שימוש. מכאן, היות שנעשה שימוש במוצר,הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה. עם זאת, מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח הרי שיש שנת אחריות אחת הניתנת על ידי היבואן/יצרן, שבמסגרת יש חובה על היבואן/יצרן לתקן כל פגם שנמצא במוצר(פרט לפגם שנעשה במכוון על ידי הצרכן) לכן, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות.
עמוד 449 | 450 | 451 | 452   מתוך 1131