חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
29/12/2020 17:08 אנונומי אוזניות אוזניות מחבר: אנונומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 17:08:10 שלום, קניתי אוזניות מ * והיו פגומים (עושים רעש לבן) שלחתי מייל מייד אחרי קבלת המוצר (כשעה) דרך האתר שלהם אבל לא חזרו אליי בכלל (למרות שכתוב שיחזרו תוך 4 שעות) אז שלחתי עוד שתי בקשות ללא שום מענה מצדם. התקשרתי אליהם ובקשו ממני לדבר עם נותני האחריות של אפל בישראל, התקשרתי לחברת CData ואמרו שיבדקו את האוזניות ויחליפו ויתקנו רק את החלקים הפגומים, עניתי שזה לא הגיוני כיוון שקבלתי מוצר פגום באריזה ואז הציעו לי להחזירו מאיפה שקניתי אותו. פניתי שוב ל * ואמרתי להם שאני מעוניין או בהחלפה או בהחזר ועדייו מסרבים ולפי טענתם ״אוזניות הן מוצר הגייני ולא ניתן לבצע החלפה או החזרה לאחר שהמוצר נפתח ונעשה בו שימוש. יש לפנות לנותני השירות והאחריות בלבד לצורך בדיקת המוצר״! חשוב לציין כי לא טענתי או חברתי את האוזניות לחשמל אף פעם וכי מחירים הינו 900 שקל אז לפי החוק מי צדיק מבינינו?
31/12/2020 10:33 המועצה לצרכנות     re:אוזניות re:אוזניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 10:33:47 שלום רב אדון, בפנייתך אתה מציין כי: "...קניתי אוזניות מ..." כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק? בנוסף, אתה מציין כי: "... והיו פגומים (עושים רעש לבן)...פניתי שוב... ואמרתי להם שאני מעוניין או בהחלפה או בהחזר ועדייו מסרבים ולפי טענתם ״אוזניות הן מוצר הגייני ולא ניתן לבצע החלפה או החזרה לאחר שהמוצר נפתח ונעשה בו שימוש...חשוב לציין כי לא טענתי או חברתי את האוזניות לחשמל..."- אם כך, השאלות שעולות הן: כיצד גילית שהמוצר פגום? האם יש לך ראיה התומכת בטענתך לעומת טענת בית העסק? אם לאו, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית בניכם(שכל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה בהם שימוש. מכאן, במקרה בו נעשה שימוש במוצר,הרי שלצרכן לא תקום זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה. עם זאת, מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח מקנה לצרכן שנת אחריות אחת הניתנת על ידי היבואן/יצרן, שבמסגרתו יש חובה על היבואן/יצרן לתקן כל פגם שנמצא במוצר(פרט לפגם שנעשה במכוון על ידי הצרכן) לכן, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות.
29/12/2020 13:26 שלו דבח קבלת המוצר במשלוח מבלי תיאום או בדיקה שהכן הגיע המוצר קבלת המוצר במשלוח מבלי תיאום או בדיקה שהכן הגיע המוצר מחבר: שלו דבח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 13:26:13 שלום , לאחר הזמנה מאייס , התקשרתי אליהם וביקשתי שיתאמו איתי לפני שהם מביאים לי את המוצר שזה נראה לי הדבר הכי בסיסי .הם התחייבו לכך . יום למחרת אני מקבל בהודעה של השליח תמונה של הארון מחוץ לדלת . מבלי לתאם איתי לפני ומבלי לבדוק שהכן המוצר הגיע. האם זה תקין וחוקי?
29/12/2020 13:27 שלו דבח     re:קבלת המוצר במשלוח מבלי תיאום או בדיקה שהכן הגיע המוצר re:קבלת המוצר במשלוח מבלי תיאום או בדיקה שהכן הגיע המוצר מחבר: שלו דבח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 13:27:04 לצורך ההבנה בשל מקרה זה מתנהלת תביעה בבית משפט על ידי .
29/12/2020 16:19 משה     re:קבלת המוצר במשלוח מבלי תיאום או בדיקה שהכן הגיע המוצר re:קבלת המוצר במשלוח מבלי תיאום או בדיקה שהכן הגיע המוצר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 16:19:35 לא ברורים כל הפרטים כמו, למשל, הנזק שנגרם לך אבל לדעתי, מכיוון שמדובר במוצר יקר ערך וישנה אחריות של אייס לשמור על המוצר (חוק השומרים), אין להשאיר מוצר סתם כך. אין לי קשר למועצה.
31/12/2020 10:29 המועצה לצרכנות        re:re:קבלת המוצר במשלוח מבלי תיאום או בדיקה שהכן הגיע המוצר re:re:קבלת המוצר במשלוח מבלי תיאום או בדיקה שהכן הגיע המוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 10:29:31 שלום רב שלו, היות שמדובר בעניין התלוי ועומד בבית המשפט אנו מנועים מלסייע.
29/12/2020 16:05 קרן קניית מחשב תקול קניית מחשב תקול מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 16:05:39 הי, רכשתי לפני כ5 חודשים מחשב נייד. במסגרת 14 הימים גיליתי שיש בו בעיה.לאחר פניה לחברה הוחלף לי למחשב אחר של אותה חברה, דגם דומה. במחשב החדש - אותה הבעיה, אחרי ניסיונות תיקון ללא הצלחה הוחלף לי למחשב חדש של אותה חברה, דגם זהה למחשב הראשון שנקנה. מחשב שלישי - אותה בעיה כמו השניים הראשונים. לאחר התנהלות מול הצוות הטכני הם ביקשו לבדוק אותו במעבדה - לטענתם אין שום בעיה במחשב. הבעיות שהתלוננו עליהן מצולמות והועברו לחברה. דרשנו החזר כספי, כרגע החברה מסרבת להחזיר את הכסף. מה ניתן לעשות?
31/12/2020 10:01 המועצה לצרכנות     re:קניית מחשב תקול re:קניית מחשב תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 10:01:12 שלום רב קרן, עקרונית, במידה שהתיקון לא צלח, תקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי : "(ג)... יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." לכן, אני מציעה כי תפני בכתב אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות לבירור העניין. אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
29/12/2020 14:42 פסיה ברוינר טכנאי לא אמין? טכנאי לא אמין? מחבר: פסיה ברוינר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 14:42:56 שלום. רציתי לשאול. טכנאי שמוזמן לצורך תקלה ספציפית. מותר לו להחליף חלקים אחרים שלא פותרים את התקלה. על דעת עצמו. וללא שיקוף מפורט ללקוח? ולחייב אותו בדיעבד עליהם?
31/12/2020 09:24 המועצה לצרכנות     re:טכנאי לא אמין? re:טכנאי לא אמין? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 09:24:52 שלום רב פסיה, היות שאתה מציין כי: "...מותר לו להחליף חלקים אחרים שלא פותרים את התקלה. על דעת עצמו..."- אם כך ועל מנת שהעניין לא יהיה בגדר מחלוקת עובדתית(שכל צד יטען אחרת) עליך להמציא ראיות התומכות בטענתך ובהתאם לפנות אל בית העסק.
31/12/2020 09:36 משה        re:re:טכנאי לא אמין? re:re:טכנאי לא אמין? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 09:36:36 "עליך להמציא ראיות התומכות בטענתך". לדעתי, בהתאם לסעיף 2 לחוק, על העוסק להמציא ראיות התומכות בטענתו. הנטל נראה על העוסק.
31/12/2020 09:33 משה     re:טכנאי לא אמין? re:טכנאי לא אמין? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 09:33:20 אסור לו והוא צריך לתת לך הצעות מחיר בכתב. מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה: (1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות; (2) המידה, המשקל, הצורה והמרכיבים של נכס; 32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין. (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן;
31/12/2020 09:49 המועצה לצרכנות        re:re:טכנאי לא אמין? re:re:טכנאי לא אמין? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 09:49:53 שלום רב פסיה, יצוין שתקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי נכס בידי נותן שירות), תשנ"ג-1993 קובעת כי: "1. (א) עוסק המתקן או המחליף חלק בנכס, על פי הזמנת הצרכן, חייב להביא לידיעת הצרכן אם החלק מקורי, חליפי, משומש או משופץ, וכן חייב הוא להביא לידיעת הצרכן, לשם השוואת מחירים, מחירי החלק לפי סוגים כאמור."
29/12/2020 15:10 א.ב אוזניות אוזניות מחבר: א.ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 15:10:52 היי, לאור כך שהמוצר הינו מוצר הגייני האם במידה ולקוח טוען שהמוצר תקול, ואינו מסכים לבדיקה (כיוון שבבדיקה המוצר נכנס לאוזן) האם חובה להחליף ללא בדיקה? מה החוק אומר בדיוק לגבי תקלה במוצרים כאלה.
29/12/2020 15:48 משה     re:אוזניות re:אוזניות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 15:48:30 החוק אומר לתקן או להחליף במידה והעלות היא מעל 150 ש"ח. ההגיון אומר שיבואן/נותן שירות יחבר לאוזניות ציוד אלקטרוני כדי לבדוק את הנושא. אין לי קשר למועצה.
31/12/2020 09:36 המועצה לצרכנות        re:re:אוזניות re:re:אוזניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 09:36:15 שלום רב אדון, מה עלות המוצר? האם המוצר נמצא בשנת אחריות ראשונה? על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם, הניתנת על ידי היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות. תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." במידה שהתיקון לא צלח, תקנה 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי: "(ג)... יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן."
4/7/2020 22:49 נטליה ביטול טיסה ע"י חברת תעופה זרה בגלל הקורונה- האם אתם מטפלים? ביטול טיסה ע"י חברת תעופה זרה בגלל הקורונה- האם אתם מטפלים? מחבר: נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2020 שעה: 22:49:25 שלום. האם אתם יכולים לסייע בנושא של ביטול טיסה ע"י חברת תעופה זרה ( גיאורגיה איירווייז) בגלל הקורונה? כרטיס נרכש ישירות מאתר החברה ולא דרך סוכנות ישראלית...אודה לתשובה.
6/7/2020 10:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה ע''י חברת תעופה זרה בגלל הקורונה- האם אתם מטפלים? re:ביטול טיסה ע''י חברת תעופה זרה בגלל הקורונה- האם אתם מטפלים? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 10:47:41 שלום רב נטליה, במידה שמדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, הרי שיהיה קושי לאכוף את דיני מדינת ישראל על החברה הזרה. תנסי אולי לעיין בתקנון החברה ולאחריו לפנות אל פניות הציבור של החברה וכן תוכלי לנסות לברר אם במקום מושבה של החברה יש מועצה לצרכנות כמו אצלנו על מנת שתוכלי לפנות אליהם.
6/7/2020 11:07 משה     re:ביטול טיסה ע''י חברת תעופה זרה בגלל הקורונה- האם אתם מטפלים? re:ביטול טיסה ע''י חברת תעופה זרה בגלל הקורונה- האם אתם מטפלים? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 11:07:49 מה הבעיה? עקרונית יש להם נציג בארץ שניתן לשלוח אליו תביעה: Mr. Simon Tengo רח' נחשון 8/9תל אביב,6350683
29/12/2020 14:38 Ira Ginzburg        re:re:ביטול טיסה ע''י חברת תעופה זרה בגלל הקורונה- האם אתם מטפלים? re:re:ביטול טיסה ע''י חברת תעופה זרה בגלל הקורונה- האם אתם מטפלים? מחבר: Ira Ginzburg (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 14:38:33 שלום האם האתם מטפלים בעניין ?
31/12/2020 09:15 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול טיסה ע''י חברת תעופה זרה בגלל הקורונה- האם אתם מטפלים? re:re:ביטול טיסה ע''י חברת תעופה זרה בגלל הקורונה- האם אתם מטפלים? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 09:15:58 שלום רב אירה, תוכלי להגיש תלונה באתרנו, בצירוף מסמכים (בהנחה שבוצעה פניה בכתב אל החברה, אל הנציגות המוסמכת בישראל).
29/12/2020 23:31 אנונימי מתעלמים משאלתי מתעלמים משאלתי מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 23:31:48 שלום, קניתי אוזניות ממחסני חשמל והיו פגומים (עושים רעש לבן) שלחתי מייל מייד אחרי קבלת המוצר (כשעה) דרך האתר שלהם אבל לא חזרו אליי בכלל (למרות שכתוב שיחזרו תוך 4 שעות) אז שלחתי עוד שתי בקשות ללא שום מענה מצדם. התקשרתי אליהם ובקשו ממני לדבר עם נותני האחריות של אפל בישראל, התקשרתי לחברת CData ואמרו שיבדקו את האוזניות ויחליפו ויתקנו רק את החלקים הפגומים, עניתי שזה לא הגיוני כיוון שקבלתי מוצר פגום באריזה ואז הציעו לי להחזירו מאיפה שקניתי אותו. פניתי שוב למחסני חשמל ואמרתי להם שאני מעוניין או בהחלפה או בהחזר ועדייו מסרבים ולפי טענתם ״אוזניות הן מוצר הגייני ולא ניתן לבצע החלפה או החזרה לאחר שהמוצר נפתח ונעשה בו שימוש. יש לפנות לנותני השירות והאחריות בלבד לצורך בדיקת המוצר״! חשוב לציין כי לא טענתי או חברתי את האוזניות לחשמל אף פעם וכי מחירים הינו 900 שקל אז לפי החוק מי צדיק מבינינו?
30/12/2020 17:06 המועצה לצרכנות     re:מתעלמים משאלתי re:מתעלמים משאלתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 17:06:55 שלום רב אדון, בפנייתך אתה מציין כי: "...קניתי אוזניות ממחסני חשמל..." כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק? בנוסף, אתה מציין כי: "... והיו פגומים (עושים רעש לבן)......פניתי שוב למחסני חשמל ואמרתי להם שאני מעוניין או בהחלפה או בהחזר ועדייו מסרבים ולפי טענתם ״אוזניות הן מוצר הגייני ולא ניתן לבצע החלפה או החזרה לאחר שהמוצר נפתח ונעשה בו שימוש...חשוב לציין כי לא טענתי או חברתי את האוזניות לחשמל..."- אם כך, השאלות שעולות הן: כיצד גילית שהמוצר פגום? האם יש לך ראיה התומכת בטענתך לעומת טענת בית העסק? אם לאו, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית בניכם(שכל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה בהם שימוש. מכאן, במקרה בו נעשה שימוש במוצר,הרי שלצרכן לא תקום זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה. עם זאת, מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח מקנה לצרכן שנת אחריות אחת הניתנת על ידי היבואן/יצרן, שבמסגרתו יש חובה על היבואן/יצרן לתקן כל פגם שנמצא במוצר(פרט לפגם שנעשה במכוון על ידי הצרכן) לכן, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות.
27/12/2020 11:20 מיכה ביטול עסקת מכר מרחוק עקב אי התאמה - פנייה לתביעה קטנה ביטול עסקת מכר מרחוק עקב אי התאמה - פנייה לתביעה קטנה מחבר: מיכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 11:20:43 שלום, באמצע נובמבר רכשתי מוצר חשמל בשיחת טלפון מהמוקד הטלפוני של חברה במשלוח הביתה לאחר שעיינתי באתר שלה והחלטתי איזה מוצר לרכוש. לאחר שקיבלתי את המוצר גיליתי שהתיאור באתר היה שגוי והתייחס לתכונות שקיימות רק בדגם היקר יותר. התקשרתי וביקשתי לבטל את העסקה עקב אי התאמה. זה היה לפני כמעט חודש - ומאז התקשרתי פעמים רבות בנסיון להבין מה קורה עם זה ולקבל חזרה את הכסף, וכל פעם אומרים לי שעובדים על זה, שאמורים ליצור איתי קשר מחברת השליחות, שמחכים שהיבואן יאשר את הביטול, כל פעם תירוץ אחר. נמאס לי מזה ואני שוקל ללכת לכיוון של תביעה קטנה - האם לדעתכם אפשר כבר עכשיו להתחיל בתהליך הזה? או שעדיף לשלוח איזו דרישה פורמלית קודם? האם יש לכם פורמט מתאים? לא להודעת ביטול שנותנת להם 14 יום, אלא למשהו שאומר "כבר הודעתי על הביטול, עברו מזמן 14 יום, אני דורש שתחזירו באופן מיידי"? והאם נראה לכם סביר לדרוש כבר עכשיו פיצוי (הרי בתביעה יש אפשרות לביהמ״ש לפסוק לפיצוי של עד ₪10000…) תודה!
29/12/2020 09:53 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכר מרחוק עקב אי התאמה - פנייה לתביעה קטנה re:ביטול עסקת מכר מרחוק עקב אי התאמה - פנייה לתביעה קטנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 09:53:15 שלום רב מיכה, בפנייתך אתה מציין כי: "...וביקשתי לבטל את העסקה עקב אי התאמה..."- מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי המוצר סופק? ומתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב, בשנית בטרם פנייתך לתביעה. להלן הקישור לאתרנו בו תוכל למצוא תבניות מכתבים: https://www.consumers.org.il/category/download_letters
29/12/2020 14:07 מיכה        re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק עקב אי התאמה - פנייה לתביעה קטנה re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק עקב אי התאמה - פנייה לתביעה קטנה מחבר: מיכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 14:07:35 בדקתי במייל, נראה שאת ההזמנה ביצעתי ב־11/11, נמסר לי ב־17/11, וב־29 או 30 לנובמבר התקשרתי והודעתי שאני רוצה לבטל את העסקה. על פניו אני עומד בקריטריונים וכו׳. העניין הוא שראיתי אצלכם באתר פורמט לביטול עסקה, אבל הנוסח שם מתייחס לביטול עסקה (כלומר, זו ההודעה על הביטול, יש להם 14 יום מאותו רגע), שזה בעצם לא המצב עכשיו. העניין כאן הוא שהם כבר הרבה מעבר ל־14 יום אחרי הודעה…
30/12/2020 16:45 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק עקב אי התאמה - פנייה לתביעה קטנה re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק עקב אי התאמה - פנייה לתביעה קטנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 16:45:58 שלום רב מיכה, בפנייתך אתה מציין כי: "...התקשרתי והודעתי שאני רוצה לבטל את העסקה..."- האם הודעת הביטול נעשתה בכתב או בעל פה? האם בטופס גילוי נאות(ככל שנמסר לך) מפורט האופן בו עליך להודיע על ביטול עסקה, במכר מרחוק? במידה שהודעת הביטול לא נעשתה בכתב אני, מציעה כי תפנה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך.
29/12/2020 11:47 מיכל מכון כושר ספייס רחובות מכון כושר ספייס רחובות מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 11:47:24 שלום רב אני מנויה במכון כושר ספייס והם לא עונים למיילים ולטלפונים וממשיכים לגבות בהוראת קבע את המנוי. מבקשת לדעת מה עלי עוד לעשות על מנת ליצוראיתם קשר ולעצור את ההוראת קבע . תודה מיכל
30/12/2020 13:18 אמיר גרמנוב     re:מכון כושר ספייס רחובות re:מכון כושר ספייס רחובות מחבר: אמיר גרמנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 13:18:18 גם אני נמצא באותו ברוך וגם אני שלחתי שאלה בפורום ולא קיבלתי שום תשובה
30/12/2020 16:37 המועצה לצרכנות        re:re:מכון כושר ספייס רחובות re:re:מכון כושר ספייס רחובות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 16:37:47 שלום רב מיכל, אם כך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בהתאם למידע הקיים באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_gyms_letters ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
30/12/2020 16:41 המועצה לצרכנות        re:re:מכון כושר ספייס רחובות re:re:מכון כושר ספייס רחובות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 16:41:20 שלום רב אמיר, מתי העלית את שאלתך? עד כה אנו עונים לשאלות מיום 29.12.20 ולכן במידה שפנית לפני התאריך האמור באפשרותך לחפש במנוע חיפוש לעיל,לפי נושא ההודעה או לפי שם מחבר.
29/12/2020 10:10 לילך חזיזה הטעית מחיר הטעית מחיר מחבר: לילך חזיזה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 10:10:42 רכשתי מוצר שאינו תרופה בבית מרקחת כללית טענה שהמחיר בקופה הינו גבוה ממה שהוצג על המוצר סירבתי לקבל את המחיר הגבוה בטענה שהחוק אומר שמה שראיתי זה מה שאני מקבלת, אמרה שזה אינו רשת פארם ושאם אני לא רוצה שלא אקנה את המוצר . אך אני רציתי את המוצר ואכן חייבה אותי במחיר גבוה ממה שהוצג על האריזה. האם זה תקין ? מה אפשר לעשות לא העניין של הכמה שקלים פשוט מרתיח אותי ומעצבן ההטעיה הזו. ludapol@live.com
30/12/2020 16:11 המועצה לצרכנות     re:הטעית מחיר re:הטעית מחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 16:11:20 שלום רב לילך, האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך- המחיר שהוצג על גבי המוצר או אריזתו והמחיר ששולם בפועל? עקרונית, סעיף 17ב(ד)בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר. לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אנא פני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/12/2020 13:03 קרן החזר כספי לטיסה שבוטלה החזר כספי לטיסה שבוטלה מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 13:03:28 שלום, בוטלה לי טיסה שעתידה הייתה להתקיים ב-23/7/2020 בעקבות מצב החירום לאור מגפת הקורונה. פניתי טלפונית לחברת התעופה ממנה נרכשו הכרטיסים (air eurpa) לקבלת החזר כספי וזאת על אף שבהודעת ביטול הטיסה הוצגה בפניי אפשרות של קבלת שובר בלבד. בתאריך 24/6/2020 הוגשה על ידם בקשה להחזר כספי ועד היום לא הוחזר לי הכסף. מה באפשרותי לעשות?
24/12/2020 17:18 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי לטיסה שבוטלה re:החזר כספי לטיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 17:18:12 שלום רב קרן, בפנייתך את מציינת כי: "...בוטלה לי טיסה..."- אם כך, מי הודיע לך על ביטול? האם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל?
29/12/2020 09:49 קרן        re:re:החזר כספי לטיסה שבוטלה re:re:החזר כספי לטיסה שבוטלה מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 09:49:53 באתר של חברת התעופה התקבלה הודעה על ביטול הטיסות והוצעה אפשרות לקבל שובר על סך הסכום של הטיסות שבוטלו. התקשרתי למשרדי החברה דרך הנציגות שלהם כאן בארץ ונפתחה על ידם בקשה לקבלת החזר. יש בארץ נציגות של החברה אבל לא התנהלתי מולם בטענה שעליי לפנות לחברה ישירות. מאז התקשרתי שוב למשרדי החברה (אשר יושבת בספרד) ונאמר לי על ידי נציג שהבקשה שלי עדיין לא טופלה, יש לציין שמאז עברו 6 חודשים. מה אפשר לעשות?
30/12/2020 16:07 המועצה לצרכנות           re:re:החזר כספי לטיסה שבוטלה re:re:החזר כספי לטיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 16:07:26 שלום רב קרן, אם כך, עליך לפנות אל החברה(לנציגות המוסמכת של החברה) בכתב בהתאם לחוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב תוכלי לקרוא באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight ובמידה שתתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
28/12/2020 21:33 אנונימית אי קבלת זיכוי אי קבלת זיכוי מחבר: אנונימית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 21:33:51 שלום. בתאריך 23.11 רכשתי באינטרנט און ליין חבילה מחנות של בגדים. שילמתי 20 שח על משלוח סמוך למגוריי. החבילה הגיעה רחוק כ4 קמ ממני. אמרתי לחברה שאין בכוונתי לאסוף אותה. הרי אחרי יומיים רשום בהודעה שזה מגיע לחברה. אני מוכנה שהיא תוריד לי את ה20 שח דמי משלוח אבל שתזכה אותי. אמרה לי אין בעיה שהחבילה תגיע. עד כה 40 יום עברו. שילמתי 420 שח. והחברה לא רוצה לזכות אותי כי המשלוח לא הגיע אליהם וגם לא יודעת היכן החבילה. בחנות בחברת שלחויות.יום יום אני מתכתבת איתה. 40 יום היא משאירה אותי באוויר. ולקח ממני אצ כספי. מה עושים?
30/12/2020 15:34 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת זיכוי re:אי קבלת זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 15:34:21 שלום רב גברת, אם כך, על בית העסק לפתוח בירור מול דואר ישראל(ככל שהמשלוח נשלח דרכם) היכן החבילה? במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק ואת נתקלת בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
28/12/2020 20:17 oded אי קבלת קבלה/חשבונית מס אי קבלת קבלה/חשבונית מס מחבר: oded (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 20:17:19 היי, נא עזרתכם רכשתי מכשיר דרך חברה שנקראת HYPER GUN ISRAEL. המכשיר הגיע אלי בצורה תקינה. לא הגיעה לי קבלה עם המכשיר אלא נשלח לי במייל בעת הרכישה "אישור הזמנה". פניתי לשירות לקוחות של החברה (דרך וואטסאפ) ונאמר לי שהחברה היא אמריקאית ולכן לא מוציאה חשבונית מס. לכן ביקשתי קבלה, ונאמר לי שאישור הזמנה הינו כמו קבלה. בדקתי מול הרו"ח שלי ונאמר לי שהדבר אינו נכון. לחברה הנ"ל אין ח.פ ונראה לי שיש פה רמאות. פניתי שוב לשירות לקוחות של החברה וביקשתי שוב שישלחו לי קבלה. אני זקוק לקבלה על מנת להזדכות על ההוצאה ברשות המיסים. מה עליי לעשות? חשבתי לפנות לחברת האשראי לביטול העסקה ולהתלונן על רמאות.
30/12/2020 15:30 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת קבלה/חשבונית מס re:אי קבלת קבלה/חשבונית מס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 15:30:17 שלום רב עודד, עליך לברר מול רשות המיסים.
28/12/2020 20:00 אחמד החזרת אוזניות החזרת אוזניות מחבר: אחמד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 20:00:14 שלום, קניתי אוזניות ממחסני חשמל והיו פגומים (עושים רעש לבן) שלחתי מייל מייד אחרי קבלת המוצר (כשעה) דרך האתר שלהם אבל לא חזרו אליי בכלל (למרות שכתוב שיחזרו תוך 4 שעות) אז שלחתי עוד שתי בקשות ללא שום מענה מצדם. התקשרתי אליהם ובקשו ממני לדבר עם נותני האחריות של אפל בישראל, התקשרתי לחברת CData ואמרו שיבדקו את האוזניות ויחליפו ויתקנו רק את החלקים הפגומים, עניתי שזה לא הגיוני כיוון שקבלתי מוצר פגום באריזה ואז הציעו לי להחזירו מאיפה שקניתי אותו. פניתי שוב למחסני חשמל ואמרתי להם שאני מעוניין או בהחלפה או בהחזר ועדייו מסרבים ולפי טענתם ״אוזניות הן מוצר הגייני ולא ניתן לבצע החלפה או החזרה לאחר שהמוצר נפתח ונעשה בו שימוש. יש לפנות לנותני השירות והאחריות בלבד לצורך בדיקת המוצר״! חשוב לציין כי לא טענתי או חברתי את האוזניות לחשמל אם פעם וכי מחירים הינו 900 שקל אז לפי החוק מי צדיק מבינינו?
30/12/2020 15:26 המועצה לצרכנות     re:החזרת אוזניות re:החזרת אוזניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 15:26:05 שלום רב אחמד, כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק? עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה,בין היתר, במוצר חשמלי בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה בהם שימוש. מכאן, היות שנעשה שימוש במוצר,הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה. עם זאת, מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח הרי שיש שנת אחריות אחת הניתנת על ידי היבואן/יצרן, שבמסגרת יש חובה על היבואן/יצרן לתקן כל פגם שנמצא במוצר(פרט לפגם שנעשה במכוון על ידי הצרכן) לכן, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות.
28/12/2020 10:34 שרון ארונוביץ ביטול עסקה לאחר קבלת ריהוט ביטול עסקה לאחר קבלת ריהוט מחבר: שרון ארונוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 10:34:35 רכשנו 2 ספות סלון מעור לפי דגם שמוצע למכירה בחנות. בחרנו צבע מקטלוג צבעים שהוצע לנו. הספות הגיעו ולצערנו הן מאוד מאוד קשות (שלא כמו הספות בחנות) וכן משמיעות רעשים. האם אנו רשאים לבטל עסקה במסגרת 14 יום מיום קבלת המוצר ? המוכר טוען שאפשר לבטל אבל נזוכה רק ב - 50% כי המוצר נעשה לפי הזמנה מיוחדת. האם זה לפי החוק ?
28/12/2020 16:52 שרון     re:ביטול עסקה לאחר קבלת ריהוט re:ביטול עסקה לאחר קבלת ריהוט מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 16:52:05 אשמח לתשובה
30/12/2020 15:02 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה לאחר קבלת ריהוט re:re:ביטול עסקה לאחר קבלת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 15:02:59 שלום רב שרון, בפנייתך אתה מציין כי : "...ספות סלון מעור לפי דגם שמוצע למכירה בחנות. בחרנו צבע מקטלוג צבעים שהוצע לנו..." אם כך, מדוע בית העסק טוען כי: "...המוכר טוען שאפשר לבטל אבל נזוכה רק ב - 50% כי המוצר נעשה לפי הזמנה מיוחדת. .."? האם המוצר הורכב בביתך? עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש: 1. המוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. 2. לא הורכב בבית הצרכן. 3. לא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן.
28/12/2020 18:10 אנונימי תלונה אנונימית תלונה אנונימית מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 18:10:16 שאלתי פה בנוגע לחוק הטכנאים. אני רואה שהחברות ששלחו לי לאחרונה לא עומדות בחוק. האם ניתן להגיש תלונה אנונימית? הם הביאו לי אחרי שעתיים אך פחות מארבע שעות ולכן אני לא זכאי לפיצוי אבל הייתי רוצה שהם ידאגו לתת חלון זמן של שעתיים ולא יותר.
30/12/2020 14:59 המועצה לצרכנות     re:תלונה אנונימית re:תלונה אנונימית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 14:59:34 שלום רב אדון, בעניין זה, תוכל לקרוא מידע מפורט הקיים באתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן בעניין תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן בקישור שלהלן: http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/consumer-protection-law-revision-55-public-statement.pdf (ראה סעיף 13-14)
28/12/2020 16:27 מורן החזר כספי על מוצר קוסמטיקה לאחר פתיחתו שהוחזר יום לאחר הקנייה החזר כספי על מוצר קוסמטיקה לאחר פתיחתו שהוחזר יום לאחר הקנייה מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 16:27:43 הייתי רוצה לדעת מה קורה במידה וחברה מסרבת להחזר כספי על מוצר קוסמטיקה לאחר פתיחתו, לאחר שנציגת החנות במעמד הקנייה הסבירה שאין משמעות לפתיחה או אי פתיחה של המוצר והעבירה מסר שגוי העומד בניגוד למדיניות החברה. האם זכות הלקוח לקבל החזר כספי במקרה כזה?
30/12/2020 13:47 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על מוצר קוסמטיקה לאחר פתיחתו שהוחזר יום לאחר הקנייה re:החזר כספי על מוצר קוסמטיקה לאחר פתיחתו שהוחזר יום לאחר הקנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 13:47:39 שלום רב מורן, בפנייתך את מציינת כי: "...לאחר שנציגת החנות במעמד הקנייה הסבירה שאין משמעות לפתיחה או אי פתיחה של המוצר..."- האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך? אם לאו, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית (כל צד יטען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.
25/12/2020 22:08 יוליה קבלת החזר כספי קבלת החזר כספי מחבר: יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2020 שעה: 22:08:24 שלום. הזמנו ושילמנו עבור 4 כרטיסי טיסה לבטומי בחודש 02/2020 דרך אתר אינטרנט של חברת תעופה GEORGIAN AIRWAYS, טיסה הייתה צריכה להיות ב26/07/2020, עקב קורונה חברת תעופה הודיעה לנו שטיסה מבוטלת. שלחנו מייל לחברת תעופה שאנחנו מעוניינים בהחזר כספי עבור כרטיסים שקנינו. קיבלנו תשובה שחברה לא יכולה להחזיר לנו כסף ונתנה לנו ואוצ'רים עם אפשרות להזמין טיסה חדשה עד 31/12/2020 לשנה הבאה. במייל כתבו שאנחנו צריכים ליצור קשר איתם עד סוף שנה. שלחנו מס מיילים בחודש אחרון ולא קיבלנו שום התייחסות לבקשות שלנו להחזיר לנו כסף או להעריך תוקף של ואוצ'ר כי לא ניתן להזמין טיסות דרך אתר שלהם כי אין כמובן טיסות. מה ניתן לעשות במצב כזה? לאן אפשר לפנות לעזרה על מנת לקבל החזר כספי?
28/12/2020 15:20 המועצה לצרכנות     re:קבלת החזר כספי re:קבלת החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 15:20:42 שלום רב יוליה, עליך לברר אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל, וזאת על מנת לפנות אליה בהתאם לחוק שירותי תעופה(הוראת שעה). אולם, אם לחברת התעופה אין נציגות מוסמכת בישראל, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל על החברה, ובמקרה כזה יהיה עליך לאתר את מקום מושבה של החברה ולאחריו לברר אם ישנו ארגון הדומה לשלנו על מנת שתוכלי לברר את זכויותיך.
30/12/2020 12:59 יוליה        re:re:קבלת החזר כספי re:re:קבלת החזר כספי מחבר: יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 12:59:37 היי, ביררתי שיש נציגות של חברת התעופה בארץ, לא הצלחתי לקבל מענה מהם , ביררתי גם באתר רת"א שיש נציגות משפטית בארץ, האם יש לי עילה לתבוע את החברת התעופה ? ( עם כול ההתכתבויות והבטחות מצד החברה וחוסר מענה כשהגיע זמן להגיב ).
30/12/2020 12:59 יוליה        re:קבלת החזר כספי re:קבלת החזר כספי מחבר: יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 12:59:51 היי, ביררתי שיש נציגות של חברת התעופה בארץ, לא הצלחתי לקבל מענה מהם , ביררתי גם באתר רת"א שיש נציגות משפטית בארץ, האם יש לי עילה לתבוע את החברת התעופה ? ( עם כול ההתכתבויות והבטחות מצד החברה וחוסר מענה כשהגיע זמן להגיב ).
30/12/2020 13:29 המועצה לצרכנות           re:re:קבלת החזר כספי re:re:קבלת החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 13:29:48 שלום רב יוליה, במידה שלחברה התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל, וככל שבוצעה פניה בכתב אליה מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב את מוזמנת לעיין באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight אזי' באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
28/12/2020 15:42 אביעד התקנה לקויה התקנה לקויה מחבר: אביעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 15:42:26 מוצר - סככה. סופק. ההתקנה לא הושלמה עד הסוף והמתקין עזב בטענה שיבוא בעתיד לתקן. לא בא לא עונה לטלפון. נשאר תשלום אחד להשלמת העסקה. עקב אי-ביצוע התקנה האם ניתן לבטל את התשלום שנשאר ? תודה.
30/12/2020 13:17 המועצה לצרכנות     re:התקנה לקויה re:התקנה לקויה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 13:17:16 שלום רב אביעד, בפנייתך אתה מציין כי: "...ההתקנה לא הושלמה עד הסוף והמתקין עזב בטענה שיבוא בעתיד לתקן..." ובנושא ההודעה ציינת "התקנה לקויה"- האם מדובר בפגם במוצר או שההתקנה לא הושלמה? מתי המוצר נרכש(תאריך)? מתי בוצעה התקנה(תאריך)? במידה שבוצעה פניה אל בית העסק, בכתב, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
28/12/2020 14:28 הדס מענה לפנייה מס 738050 מענה לפנייה מס 738050 מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 14:28:28 לא מצליחה להשיג אתכם. אשמח שתצרו עמי קשר בהקדם.
30/12/2020 11:59 המועצה לצרכנות     re:מענה לפנייה מס 738050 re:מענה לפנייה מס 738050 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 11:59:37 שלום רב הדס, ביום 23.12.20 הגשת תלונה. ביום 29.12.20 נשלח מכתב אל בית העסק. באפשרותך לברר את סטטוס פנייתך באמצעות הזנת סיסמא ומס' פניה, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/S_CRM
עמוד 449 | 450 | 451 | 452   מתוך 1131