| 30/12/2020 10:03 |
ODED YONA |
 | | מחבר: | ODED YONA (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 10:03:09 |
| לאחר הבטחה של 6 כתבות בחינם (עיתון דהמרקר) תמורת הרשמה ואימות דואר אלקטרוני , קבלתי הודעה זו:
"שלום,
תודה על פנייתך.
הרשמה לאתר ללא תשלום מזכה אותך בקריאת 4 כתבות חינם מדי חודש."
האם החוק מחייב אותם לתת לי את מה שהיה כתוב בפרסום הראשוני באתר שלהם?
לאחר התכתבות במייל מול שירות לקוחות, הם מודים שזו הייתה טעות דפוס והיה אמור להיות כתוב רק 4 כתבות חינם.
אבל עדיין מסרבים לפצות אותי או לתת לי את מה שהבטיחו.
זה מה שענו לי בסוף ההתכתבות:
" הפירסום הייתה התקלה. שכחו לשנות ל-4. כאשר אנשים פונים בקשר לכך, אנו מעדכנים אותם."
כלומר הם היו מודעים לבעיה ולו תיקנו אותה.
רק לאחר שאמרתי שאפנה בהליכים המקובלים הלאה הם תיקנו את המודעה:
"עדיין לא אימתת את כתובת המייל שלך
על מנת להנות מ-4 כתבות חינם בחודש, יש לאמת תחילה את כתובת המייל שלכם"
אשמח לדעת את זכויותי בעינין זה
תודה מראש | |
|
|
|
| 30/12/2020 10:18 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 10:18:19 |
| | אני מעוניין בהצעה הזו. תוכל לכתוב היכן ראית אותה? תודה. | |
|
|
|
| 31/12/2020 14:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 14:57:14 |
| שלום רב עודד,
האם יש ברשותך את העתק מהפרסום?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה,בין היתר, איסור הטעיה בפרסום, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
על כן, ועל מנת לברר בעניין, אני מציעה שתגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 1/1/2021 11:22 |
ODED YONA |
| | מחבר: | ODED YONA (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2021 | | שעה: | 11:22:41 |
| המועצה לצרכנות, כן יש בידי צילום מסך כולל וידאו של ההצעה. אני חייב לציין שלא הייתה כאן עסקה בתשלום רק תמורה עבור הרשמה לאתר ע"י מסירת דואר אלקטרוני.
האם עדיין יש מקום להגשת תביעה? | |
|
|
|
| 1/1/2021 11:27 |
תודה על התגובה שאלה נוספת |
| | מחבר: | תודה על התגובה שאלה נוספת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2021 | | שעה: | 11:27:47 |
| סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה,בין היתר, איסור הטעיה בפרסום, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
על סמך דברים אלו מאחר ואין כאן ביטול עסקה, מה יכול להיות הסעד? | |
|
|
|
| 3/1/2021 10:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 10:23:49 |
| שלום רב עודד,
כפי שצוין לעיל, הסעד במקרה של הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה. | |
|
|
|
| 30/12/2020 16:12 |
אבי פאר |
| | מחבר: | אבי פאר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 16:12:08 |
| | הבנתי שהחוק עבר , מתי ואיך ניתן יהיה להצטרף למאגר | |
|
|
|
| 3/1/2021 09:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 09:54:22 |
| שלום אבי,
חוק הגנת הצרכן(תיקון 61) פורסם בספר החוקים ביום 23.11.20 ויכנס לתוקף 18 חודשים לאחר פרסום החוק.
עליך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה. | |
|
|
|
| 30/12/2020 14:23 |
א.מ |
| | מחבר: | א.מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 14:23:24 |
| רכשתי מיטה בעסקת מכר מרחוק. בקבלה נכתב עד 75 ימי עסקים (למרות שבאתר באותה העת היה כתוב 60). 75 ימי העסקים חלפו לפני שבועיים. היום התקשרה נציגה משירות המשלוחים לומר (ולא לתאם) שביוםראשון המשלוח יגיע בין 8-12. ביקשתי לתאם למועד חלופי, כיוון שאני עובדת בבקרים וזה אינו מוצר שאפשר פשוט להשאיר - שילמתי עבור הובלה והרכבה. נציגת המשלוחים אמרה שכיוון שהם מהצפון ואני מהצפון אוכל לקבל את המשלוח רק בבוקר. בתחילת יום העבודה שלהם ואין מועד לקבלה בשעות מאוחרות יותר. פניתי לשירות הלקוחות של החברה ממנה רכשתי והם טוענים שהחברה חיצונית ושהם לא יכולים לשנות את זמני המשלוח. כמו כן מנכל החברה טען שיום עבודה לחלוקה הוא בין 8-15 (למרות שלפי החוק הוא עד 19:00).ביקשתי שיגיעו אלי בסוף היום וגם את זה הוא דחה. מה עלי לעשות? האם ניתן לחייב אותם להציע אלטרנטיבה בשעות אחרות? ואם אכן אאלץ להפסיד יום עבודה על מנת להשאר בבית ולקבל את המוצר - האם עליהם לפצותי? ומה בנוגע לעוגמת הנפש בהתנהלות מול שירות הלקוחות שלהם? נציגת המשלוחים שדיברה באטימות, שירות לקוחות טלפוני ללא מענה (ויתרתי אחרי 16 דק), שיחות עם נציגים שונים שלא הניבו מענה ראוי? ובזבוז יום על ההתנהלות הנ"ל?
בתודה מראש | |
|
|
|
| 3/1/2021 09:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 09:26:03 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"... ואם אכן אאלץ להפסיד יום עבודה על מנת להשאר בבית ולקבל את המוצר - האם עליהם לפצותי? ..."- ככל שאת מעוניינת שהמוצר יסופק לך, אני מציעה כי תעייני במידע הקיים באתרנו בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
ולאחריו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/12/2020 19:04 |
עמיחי |
| | מחבר: | עמיחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2020 | | שעה: | 19:04:21 |
| שלום,
לפני חצי שנה רכשתי פלאפון, לפני חודש הוא התקלקל, פניתי לחנות ונאמר לי שהקלקול הוא במסגרת האחריות והם יתקנו אותו. לאחר כמה ימים שאלתי מה קורה עם זה ונאמר לי שעליי להמתין 14 ימי עסקים. לאחר 12 ימי עסקים שאלתי אותם מה קורה והם אמרו שהעבירו אותו לטכנאי..
לאחר שהצלחתי ליצור קשר עם הטכנאי, אני מבין שהפלאפון יהיה מוכן במקרה הטוב לאחר 20+ ימי עסקים.
האם זה תקין? האם יש חוק בנושא? | |
|
|
|
| 3/1/2021 08:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 08:50:16 |
| שלום רב עמיחי,
עקרונית, תקנה 10 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי התיקון לא יאוחר משבועיים ממסירת המוצר.
במידה שהתיקון לא צלח, הרי שעל היבואן/יצרן לפעול בהתאם לתקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) הקובעת כי:
"(ג)...יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן."
לפיכך ובהנחה שמדובר במוצר שעלותו מעל 150 ש"ח ונמצא בשנת אחריות ראשונה, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן בכתב ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/12/2020 14:04 |
יצחק כ. |
| | מחבר: | יצחק כ. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 14:04:00 |
| שלום רב,
לאחר פנייה למועצה ופנייה של המועצה אל חברה ספציפית שנותנת שירות בתחום מכשירי חשמל במטבח הומלץ בפניי כאופצייה להגיש תביעה משפטית נגד החברה שאינה עונה לפניית המועצה בנוגע לסכום כסף שנגבה ממני שלא כדין.
הסכום הינו 600 שח ואני כבר שנה מתעסק עם זה. החלטתי להגיש תביעה בבית משפט. אני חושב שדמי עמלה על משפט זה 300 שח. האם יש המלצה כמה לתבוע? או מה לבקש? אשמח לעזרה בעניין
תודה רבה | |
|
|
|
| 27/12/2020 15:49 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 28/12/2020 11:18 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 11:18:35 |
| פניה מספר 727180
האם תוכלו לענות לי באימייל?
הפורום הזה לא מסודר מבחינת תאריכים אז קשה למצוא את התגובות שלכם | |
|
|
|
| 28/12/2020 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 13:51:26 |
| שלום רב יצחק,
ניסו ליצור עמך קשר אולם אין מענה בטלפון הנייד. | |
|
|
|
| 3/1/2021 08:16 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 08:16:16 |
| היי
אני לא ראיתי או שמעתי. אפשר בבקשה להתקשר שוב? אני ממש צריך עזרה
תודה | |
|
|
|
| 3/1/2021 08:16 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 08:16:25 |
| היי
אני לא ראיתי או שמעתי. אפשר בבקשה להתקשר שוב? אני ממש צריך עזרה
תודה | |
|
|
|
| 3/1/2021 08:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 08:31:08 |
| שלום רב יצחק,
אעביר את פנייתך. | |
|
|
|
| 28/12/2020 16:48 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 16:48:06 |
| שלום
הזמנתי מחברה באינטנרטנט סמרטפון. הם התחייבו ל5 ימי עסקים.
לאחר ששילמתי וכעבור 2 ימי עסקים התקשרו להגיד שהם לא עושים משלוחים לשומרון (מקום מגוריי).
דרשתי את זכותי בחוק שלא לאפלות אותי. הם אמרו שיעבירו לחברת משלוחים אחרת.
כבר עברו חודש ימים ועדיין לא קיבלתי את המוצר למרות תחינותיי על כך שאני בבידוד וחולה קורונה ולא יכול לצאת מהשומרון.
האם אני יכול לתבוע אותם על אפליה מחמת מקום מגורים או שעצם זה שהם אמרו שהם יעבירו לשירות משלוחים אחר שיגיע לשומרון זה פותר אותם?
הקושי הוא שהם כבר חודש לא מספקים את המוצר. האם אין זה עצמו מהווה אפליה והאם אין זה מראה שדבריהם מוכחשים?
להלן החוק?
ע''פ תיקון לחוק איסור הפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים, תשס"א-2000, שיזמה ח"כ שלי מועלם. לפי התיקון:
"מי שעיסוקו בהספקת מוצר או שירות ציבורי או בהפעלת מקום ציבורי, לא יפלה בהספקת המוצר או השירות הציבורי במקום העסק, במתן הכניסה למקום הציבורי או במתן שירות במקום הציבורי, מחמת מקום מגורים" | |
|
|
|
| 30/12/2020 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 14:30:06 |
| שלום רב איתי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הם אמרו שיעבירו לחברת משלוחים אחרת..."- האם אתם נדרשים לתשלום גבוה יותר?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה ב(3א) המקום שאליו יסופק לצרכן הנכס או השירות, לרבות הספקה לאזור, כהגדרתו בתקנות שעת חירום (יהודה והשומרון – שיפוט בעבירות ועזרה משפטית), התשכ"ז-1967, כפי שהוארך תוקפן ותוקן נוסחן בחוק, מעת לעת;"
לפיכך, וככל שנדרשת לתשלום נוסף בעבור ההובלה, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב בהתאם לחוק איסור הפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים, תשס"א-2000 וכן מכח סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן כמפורט לעיל, ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 30/12/2020 17:05 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 17:05:06 |
| העניין הוא לא כך שהם דרשו ממני תשלום נוסף.
העניין הוא שהם לא מספקים לי את המוצר בכלל!!!
כבר עבר חודש ימים! הם התחייבו לחמישה ימי עסקים.
אני שואל מה אני יכול לעשות?
תביעות קטנות?
תביעה מחמת אפליה?
אני לא יודע מה לעשות?? | |
|
|
|
| 31/12/2020 17:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 17:00:02 |
| שלום רב איתי,
היות שאתה מציין כי:
"...הם אמרו שיעבירו לחברת משלוחים אחרת..."- לטעמי באפשרותך לברר את המועד הגעת המוצר, שכן המועד המקורי חלף.
ואם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/12/2020 12:52 |
דיקלה |
| | מחבר: | דיקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 12:52:00 |
| | בית העסק קיבל מכתב התראה נוסף ב1/12 ועברו 14 ימי עבודה לצורך תגובתו, איך מתקדמים הלאה? | |
|
|
|
| 31/12/2020 16:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 16:44:17 |
| שלום רב דיקלה,
פנייתך הועברה למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 30/12/2020 14:09 |
ורד |
| | מחבר: | ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 14:09:42 |
| | שלום, האם חלה חובה על הספק לציין אם יש רכיב מסויים במוצר שצריך להרכיב אותו עצמאית? | |
|
|
|
| 31/12/2020 16:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 16:30:49 |
| שלום רב ורד,
מהו המוצר נרכש?
האם נמסר לך הוראות שימוש? | |
|
|
|
| 30/12/2020 13:51 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 13:51:44 |
| שלום.
יש לי מכשיר תמי 4 עם תקלה. אני משלמת אחריות כל חודש 70 שח. וגם אחרי 4 טכנאים התקלה עדיין לא תוקנה. אני כבר לא משתמשת במכשיר. עברתי לבקבוקי מים מינראלים וקומקום חשמלי.האם יש מה לעשות בנושא. נקבע לי טכנאי טכנאי בפעם ה5 לחמישי הבא. | |
|
|
|
| 31/12/2020 16:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 16:28:54 |
| שלום רב רותם,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
אם כך, עליך לעיין בתעודת האחריות על מנת לבדוק מה זכויותיך במקרה בו התיקון לא צלח.
| |
|
|
|
| 30/12/2020 09:52 |
ODED YONA |
| | מחבר: | ODED YONA (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 09:52:29 |
| | לתשומת לבכם: המועצה לצרכנות תטפל אך ורק בתלונות לאחר שנעשתה פנייה מצד הצרכן בכתב לבית העסק! | |
|
|
|
| 30/12/2020 18:49 |
ODED YONA |
| |
|
| 30/12/2020 18:49 |
ODED YONA |
| |
|
| 31/12/2020 16:26 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 30/12/2020 12:56 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 12:56:39 |
| | בחודש 8/2019 רכשתי מנוי למכון כושר למשך שנתיים. מחודש ספטמבר 2020 המכון סגור בשל בידוד של המדריכות, ומייד לאחר מכן נכנסנו לסגר של החגים. למעשה, לא קיבלתי שירות מספטמבר עד עכשיו ועדיין גובים ממני כל חודש את התשלום. מה עליי לעשות כדי שיפסיקו את הגבייה עד שנחזור לשגרה? | |
|
|
|
| 30/12/2020 13:16 |
אמיר גרמנוב |
| | מחבר: | אמיר גרמנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 13:16:27 |
| | גם אני נמצא באותו ברוך כמוך וגם אני שלחתי שאלה בפורום הזה ולא הייתה שום התייחסות. | |
|
|
|
| 31/12/2020 16:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 16:25:16 |
| שלום רב טלי,
אם כך, תוכלי לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך וזאת על מנת שניתן יהיה לברר בעניין דרכנו.
לנוחיותך מצ"ב קישור לאתרנו בו תוכלי למצוא נוסחים של מכתבים שבהם ניתן להיעזר בפנייתך אל בית העסק, כדלקמן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_gyms_letters
| |
|
|
|
| 30/12/2020 13:30 |
מישל מ |
| | מחבר: | מישל מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 13:30:08 |
| לקחתי מוצר פחות משנה עם אחראיות של שנה או שנתיים לתיקון. כשקבלתי קבלה שהפקדתי את זה כתוב שבדיקה עולה כסף אם לא מוצעים בעיה.
ואם צריך תיקון זה גם עולה כסף.
לא אמרו לי בחנות ולא הייתי משאירה את זה לתיקון אם יודעתי שזה יעלי לי עוד. (המוצר זה שואב רובוטי ועובד אבל לא כמו שצריך).
האם מותר לדרוש תשלום על מוצר באחראיות שצריך תיקון? | |
|
|
|
| 31/12/2020 16:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 16:13:12 |
| שלום רב מישל,
מתי נרכש המוצר(תאריך)? | |
|
|
|
| 30/12/2020 12:15 |
רונה |
| | מחבר: | רונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 12:15:17 |
| רכשתי רכב מסוכנות רכב, במעמד הרכישה הוצע לי לרכוש שירותים (סוג של "אחריות מורחבת") המעניקים טיפולים לרכב כגון החלפת צמיגים, וישרים ושירותי חילוץ הכל ללא עלות ועד תקרה מסוימת וזאת לתקופה של 36 חודשים. התשלום מתבצע מדי חודש ולא ניתן להעביר את העסקה לרכב אחר. לאחר כשנה וחצי מכרתי את הרכב וביקשתי שלא ימשיכו לחייב אותי מאחר ואין לי דרך לממש את ההטבות המוצעות בעסקה. נציג הסוכנות השיב לי שלא ניתן לקבל החזר מאחר וכבר מימשתי חלק מן ההטבות (צמיגים) ומאחר והעסקה הייתה למשך 36 חודשים וטרם חלף המועד.
האם אני זכאית להחזר תשלומים? הרי מכרתי את הרכב ואין לי כל אפשרות לממש את ההטבות של אותה "אחריות מורחבת".
האם מלכתחילה יכלו לחייב אותי לתקופה של שלוש שנים?
מה הדין ומה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 31/12/2020 15:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 15:52:51 |
| שלום רב רונה,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לברר מה סוכם בניכם ובהתאם לפנות אל בית העסק בכתב.
במידה שאת מעוניינת שנברר את פנייתך, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/12/2020 12:51 |
דיקלה |
| | מחבר: | דיקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 12:51:51 |
| | בית העסק קיבל מכתב התראה נוסף ב1/12 ועברו 14 ימי עבודה לצורך תגובתו, איך מתקדמים הלאה? | |
|
|
|
| 31/12/2020 15:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 15:48:29 |
| שלום רב דיקלה,
פנייתך הועברה למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 30/12/2020 11:46 |
Noa |
| | מחבר: | Noa (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 11:46:50 |
| זה הגיוני שחברת רב קו זיכו רק חמישית מהסכום של המנוי הסמסטריאלי של שנה שעברה עם פרוץ המגיפה ווגם זה בקושי? למרות שהשתמשנו רק 3 פעמים ברכבת במהלך כל התקופה הזאת?
שילמנו 850 שח על 3 פעמים של שימוש ברכבת והאופציות לבחזר היו או שימוש במנוי בחודש אוגוסט כשאין לימודים או החזרה של חמישית מהסכום וגם ממנה קיזזו?
יש סטודנטים שעובדים כל כך קשה בשביל הסכום הזה למה מזלזלים בנו ככה?
למה אני צריכה לשלם ולא לקבל תמורה? | |
|
|
|
| 31/12/2020 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 15:40:37 |
| שלום רב Noa,
על מנת לברר בעניין, עליך לפנות אל הנהלת החברה לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/12/2020 11:24 |
עמיחי |
| | מחבר: | עמיחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 11:24:54 |
| שלום,
לפני חצי שנה רכשתי פלאפון, לפני חודש הוא התקלקל, פניתי לחנות ונאמר לי שהקלקול הוא במסגרת האחריות והם יתקנו אותו. לאחר כמה ימים שאלתי מה קורה עם זה ונאמר לי שעליי להמתין 14 ימי עסקים. לאחר 12 ימי עסקים שאלתי אותם מה קורה והם אמרו שהעבירו אותו לטכנאי..
לאחר שהצלחתי ליצור קשר עם הטכנאי, אני מבין שהפלאפון יהיה מוכן במקרה הטוב לאחר 20+ ימי עסקים.
האם זה תקין? האם יש חוק בנושא? | |
|
|
|
| 31/12/2020 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 15:36:47 |
| שלום רב עמיחי,
עקרונית, תקנה 10 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי התיקון לא יאוחר משבועיים ממסירת המוצר.
במידה שהתיקון לא צלח, הרי שעל היבואן/יצרן לפעול בהתאם לתקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) הקובעת כי:
"(ג)...יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן."
לפיכך ובהנחה שמדובר במוצר שעלותו מעל 150 ש"ח ונמצא בשנת אחריות ראשונה, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן בכתב ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/12/2020 08:41 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 08:41:19 |
| שלום, בית עסק כושל, COOKIT , בוצעה הזמנה של כמה מאות שח, אני מזמין לא מעט בעולם ודי מרוצה, לא במקרה פה. בקשתי לבטל הזמנה, שימו לב, היא עוד לא סופקה. התירוץ היה כבר הוצאנו לחברת שליחויות ואין לנו שליטה אזי רוצים שאקבל ואשלח חזרה. נראה שמה שמניע אותם זה אי אמת ולחסוך עלות שליחות וזה די ביזיון קרי אחריות ללקוח שחווה כשל שירותי. הפנו אותי לתקנון שלהם, שמה כתוב רק על ביטול לאחר קבלה ....לפי חוק הגנת צרכן..והאי משלוח לא נגיע עדיין. חקיקה בישראל לא אוסרת עלי לבטל קבלה ולא ייתכן שיכפו עלי אספקה שלא תהיה מבחינתי ואזי לקבל ולשלוח בעצמי. הם הופתעו שאמרתי שיש לי זכות לבטל טרם קבלה . מה עומד לזכותי חוקית וציבורית ? תודה
| |
|
|
|
| 30/12/2020 10:40 |
אמיר |
| |
|
| 31/12/2020 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 15:02:34 |
| שלום רב אמיר,
האם מדובר בחברה ישראלית ? | |
|
|
|
| 30/12/2020 10:08 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 10:08:15 |
| הזמנתי משקפי ראייה בחנות בקניון, נאמר לי כי אקבל את משקפי הראייה עד 14 ימי עסקים וכך כתוב גם בתקנון האתר. בפועל עברו כבר 16 ימי עסקים וטרם קיבלתי את משקפי הראייה.
מה ניתן לעשות ? האם אני זכאית לקבל מהם זיכוי? | |
|
|
|
| 31/12/2020 14:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 14:42:43 |
| שלום רב שרון,
מה המדיניות של בית העסק במקרה של איחור באספקת המוצר?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד הספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים תוך ציון דרישתך.
ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 28/12/2020 12:06 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 12:06:22 |
| | שלום הגשתי תביעה נגד חב' התעופה GEORGIAN AIRWAYS ורשמתי בפרטי הנתבעת את הפרטים הרשומים ברתא. לצערי המכתב חזר והנציגות טוענת שהיא לא פעילה. האם יש לכם את הפרטים העדכניים של נציגות החברה? | |
|
|
|
| 29/12/2020 21:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2020 | | שעה: | 21:34:28 |
| שלום רב שיר,
עליך לברר אם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל.
יצוין כי ביום 8.6.20 ניתן פסק דין בבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים :
תק (י-ם) 4232-02-20 שרה רוזנברג נ' Georgian Airways ג'ורג'יאן איירליינס. | |
|
|
|
| 30/12/2020 09:37 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 09:37:44 |
| שם הנציג: אלכסנדר ביידושווילי וטנגיז סימון
רחוב בן יהודה 124 תל אביב
Georgian@zahav.net.il
03-35291348 | |
|
|
|
| 31/12/2020 14:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 14:37:11 |
| שלום רב שיר,
לאחר פנייתך אל נציגות המוסמכת של החברה בישראל, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/12/2020 09:52 |
נורית |
| | מחבר: | נורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 09:52:38 |
| שלום
הזמנו כסאות שהגב עשוי רטאן ובחרנו את סוג הריפוד
כשהבאנו את הכסאות הביתה והורדנו את העטיפה גילינו שבחלק מהכסאות יוצאים חוטים של הרטאן מלפנים ומאחור ,
פניתי לחנות ואמרו לי שזה חומר טבעי ולכן אין מה לעשות ואני יכולה לגזור את זה לבד.
יש לציין שכסאות אלה לא היו זולים כלל
כיצד ניתן לפתור את הבעיה?
תודה | |
|
|
|
| 31/12/2020 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 14:30:50 |
| שלום רב נורית,
כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם העסקה
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר.
על כן, במקרה המתואר היות שהחברה טוענת כי:"...פניתי לחנות ואמרו לי שזה חומר טבעי ולכן אין מה לעשות ואני יכולה לגזור את זה לבד..."- עליך להתייעץ מול מומחה בתחום על מנת לברר אם מדובר במוצר תקין או שהדבר מעיד על פגם, ואם מדובר בפגם במוצר, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
