| 2/1/2021 21:51 |
דן |
 | | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2021 | | שעה: | 21:51:35 |
| שלום
קניתי 10 חבילות קרמיקה השתמשתי רק ב-5 , סיכמתי עם המוכר שאני מחזיר את מה שנשאר לי והוא הסכים ואני מקבל זיכוי, החזרתי 5 אבל נאמר לי שאקבל זיכוי לקנות במקום ולא זיכוי כספי לאשראי, האם טענת המוכר חוקית? | |
|
|
|
| 4/1/2021 09:24 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 09:24:23 |
| שלום רב דן,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
בהנחה שהעסקה בוצעה בחנות, האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מה המדיניות קובעת?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...סיכמתי עם המוכר שאני מחזיר את מה שנשאר לי והוא הסכים ואני מקבל זיכוי..."- האם יש הסכם כתוב בניכם?
אם לאו, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית בניכם (שכל צד יטען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 2/1/2021 19:22 |
נתנאל |
| | מחבר: | נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2021 | | שעה: | 19:22:54 |
| היי,
במהלך השנים 2017-2020 ביצעתי מספר עסקאות מול אשת טורס על טיסות וחבילות נופש
ורובם חויבו דרך תלוש המשכורת אך לפני מספר חודשיים התקשר נציג של החברה וטען שהמון מהטיסות לא שולמו לטענתו ורק חלק ואין באפשרותו להציג לי חשבונית על מה שילמתי ועל מה לא רק
לתת לי סכום שאני חייב אותו ידע להגיד שטיסה ספציפית לתאילנד ממרץ 2019 לא חויבה (סגירת העסקה הייתה הרבה לפני) ידע גם להגיד שהתקשרו המון פעמים לבדוק מה קורה אם החיובים ולמה לא יורד ותמיד אמרו שהכול בסדר ומתנהל כשורה ועכשיו מבקשים תשלום מפלצתי על עסקאות מלפני שנה שנתיים ולא יודעים להגיד או להסביר על מה כל דבר כי אין חושבניות מחיוב של שכר והכול דרך מיילים מול המעסיק
יש לציין שהחברה כבר העבירה את החיוב למעסיק שלי שביצע את החיובים מהשכר בתשלומים שעדיין יורדים לי מהשכר
האם ניתן לעשות דבר מה מולם? או שעלי לשלם את הסכום שהם מבקשים?
תודה על העזרה | |
|
|
|
| 4/1/2021 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 09:09:11 |
| שלום רב נתנאל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ורובם חויבו דרך תלוש המשכורת אך לפני מספר חודשיים..."- יש סיבה שהתשלום מחויב דרך תלוש משכורת? | |
|
|
|
| 15/11/2020 10:04 |
עופר |
| | מחבר: | עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2020 | | שעה: | 10:04:34 |
| שלום -
בתאריך 08.02.2020 רכשנו 2 כרטיסי טיסה, באמצעות חברת 'אליס' ,בתאריך 04.05.2020 עודכנו ע"י חברת 'אליס' כי הטיסה בוטלה. החלה תחלופת מיילים ביננו ,הוצע לנו קופון וסרבנו. לאחר מכן טענו כי כאשר יפוצו ע"י חברת התעופה ,יעבירו לנו את הכסף. חברת התעופה העבירה את הכסף מזמן ,כנראה בחודש 07/2020,למרות מס' בקשות במייל, קבלנו תשובות מתחמקות ולאחר מכן הפסיקו לענות לנו.
א. מה ניתן לעשות ?
ב. מכתב התראה - בכתובת הקבלה מצוין רחוב מסויים וברשם החברות -כתובת
אחרת , מהי הכתובת ה'קובעת'
ג. ניתן לשלוח מכתב התראה במייל ,או חובה בדרך נוספת ?
תודה עופר | |
|
|
|
| 16/11/2020 13:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 13:50:03 |
| שלום רב עופר,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתובת דוא"ל, לאחריו תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 23/11/2020 12:02 |
עופר |
| | מחבר: | עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 12:02:41 |
| בתאריך 15.11.2020 'פתחתי' תלונה אצלכם ,מס' תלונה 730828 . כרגע הסטאטוס הוא : 'נשלחה הודעה לבית-העסק' ממתינים לתשובתו. כמה זמן עלי להמתין ,לפני משלוח מכתב התראה ?
תודה -עופר | |
|
|
|
| 24/11/2020 17:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 17:01:31 |
| שלום רב עופר,
ביום 16.11.20 נשלח מכתב ראשון לבית העסק.
אנא המתן שבועיים מהיום ולאחריו אם טרם תתקבל תגובה, תנסה לפנות למטפל בפנייתך על מנת לברר בעניין (תוכל לשלוח את מכתבך באמצעות כתובת דוא"ל שלהלן: doc@consumers.org.il בציון מספר תלונה) | |
|
|
|
| 6/12/2020 18:40 |
עופר |
| | מחבר: | עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 18:40:43 |
| אכן המתנתי שבועיים ומעלה ,שלחתי אליכם לדוא"ל שמסרתם פרטים ,אך אין כל תגובה, ממתין לתגובתכם.
תודה - עופר | |
|
|
|
| 6/12/2020 20:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2020 | | שעה: | 20:56:56 |
| שלום רב עופר,
אנא ציין את מס' הפניה . | |
|
|
|
| 21/12/2020 14:34 |
עופר |
| | מחבר: | עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2020 | | שעה: | 14:34:57 |
| מס' פנייה - 730828
לפני כשבוע קבלנו sms כי בקרוב החשבון שלנו יזוכה ,אבל הם גובים 35$ לאדם , דמי- טיפול. על מה בדיוק דמי טיפול , האם זה חוקי ? | |
|
|
|
| 23/12/2020 20:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2020 | | שעה: | 20:51:47 |
| שלום רב עופר,
פנייתך הועברה למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 3/1/2021 20:26 |
האזרח הפשוט אני |
| | מחבר: | האזרח הפשוט אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 20:26:17 |
| | נשמח לדעת אם נעשה בירור רוחבי לכלל לקוחות אליס/בי טי אל טרוול בע"מ לנוכח האופן השיטתי של גביית דמי טיפול לא כדין? | |
|
|
|
| 4/1/2021 08:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 08:41:05 |
| שלום רב אדון,
במידה שפתחת תלונה אצלנו, אבקשך לברר בעניינך מול המטפל בתחום.
במידה שלא בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, באפשרותך להיעזר בתבניות מכתבים הקיימים באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/download_letters
| |
|
|
|
| 27/12/2020 12:50 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 12:50:12 |
| שלום,
לפני מספר חודשים רכשתי טיפול לייזר של כ 10 טיפולים באחד מהמכונים. בשל מצב רפואי איני יכול כרגע להמשיך את הטיפול, ולכן ביקשתי הקפאה. ההקפאה "אושרה" אך לטענת החברה אין מסמך רשמי אותו היא שולחת עם תנאי ההקפאה, מספר הטיפולים שנשארו, הסניפים בהם ניתן להמשיך את הטיפול, הפרטים שלי וכד'.
שילמתי על הטיפולים הללו סכום לא מבוטל ונראה לי הזוי שאין תהליך םורמלי מסודר בו נשלח מסמך המגלה ומפרט את כל התנאים הללו.
האם יש תקנה/ סעיף בחוק המחייב את החברה לשלוח לי מסמך כזה? אני מפחדת שאלפי שקלים יעלמו כי עוד שנה יתנערו מהבטחה של אשת שירות לקוחות כזו או אחרת.
תודה | |
|
|
|
| 29/12/2020 12:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2020 | | שעה: | 12:51:56 |
| שלום רב שירן,
האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כך, האם בהסכם ישנו סעיף המאפשר לך הקפאת השירות?
אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך, ולאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 31/12/2020 22:54 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 22:54:49 |
| היי,
יש בידי אישור על תשלום, אך שום דבר מעבר לכך. אין הסכם ראשוני שמפרט את תנאי ההקפאה, ולכן נראה לי לנכון לבקש זאת כעת.
על איזה סעיף בחוק אני יכולה להישען כשאני פונה לחברה? כרגע אגב גם אין מענה מההנהךה, רק שיחות וואטסאפ עם אחת מהנציגות בסניף.
תודה | |
|
|
|
| 29/12/2020 16:25 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2020 | | שעה: | 16:25:13 |
| מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת ***לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה*** (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
(3) מועד ההספקה או מועד מתן השירות; | |
|
|
|
| 31/12/2020 22:55 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 22:55:57 |
| תודה,
אבל סעיף זה לא מחייב את החברה בהפקת מסמך פורמלי לסיטואציה הנוכחית. | |
|
|
|
| 1/1/2021 11:04 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2021 | | שעה: | 11:04:41 |
| החוק לא יכול להיות מותאם ברמת המילים לרצונותיו של כל אחד ולכן נראה שגם חובת שליחת מסמך פורמלי לא מופיעה.
ממה שאת כותבת כאן, לא נראה שהעסק פועל בכל הנושא באופן תקין ואת יכולה, לדעתי, לבטל את העסקה (עדיף בכתב) אם העסק לא רוצה לפעול באופן מסודר. הודעה כזו שלך יכול "להוריד אותם לקרקע" ולהסדיר את הנושא. שוב מחוק הגנת הצרכן:
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן; ***היתה העסקה עסקה מתמשכת שהוחל במתן השירות לפיה – ישלם הצרכן לעוסק את התמורה היחסית לפי תנאי העסקה, בעד השירות שניתן לו עד למסירת ההודעה על הביטול***.
כפי שיכולת לקרוא, החוק לא מאפשר לעסק לגבות שלא לפי ההסכם הנוכחי (פר טיפול, למשל). | |
|
|
|
| 3/1/2021 16:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 16:22:48 |
| שלום רב שירן,
אם כך והיות שאת מציינת כי:
"...בשל מצב רפואי איני יכול כרגע להמשיך את הטיפול, ולכן ביקשתי הקפאה. ההקפאה "אושרה" אך לטענת החברה אין מסמך רשמי אותו היא שולחת עם תנאי ההקפאה, מספר הטיפולים שנשארו, הסניפים בהם ניתן להמשיך את הטיפול, הפרטים שלי וכד'..."- אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וכן לציין את דרישתך לקבלת מידע בהתאם לאמור לעיל.
ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 4/1/2021 08:17 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 08:17:29 |
| תודה רבה על המענה. כרגע החברה לא חוזרת אלי, דרכי התקשורת איתה מצומצמות מאוד, בסניף אין רצון למענה ובאתר הפייסבוק שלהם לא חוזרים אלי.
אין דרך תקשורת נוספת להנהלה או למקום אחר.
אפתח תלונה באתר | |
|
|
|
| 31/12/2020 16:09 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 16:09:03 |
| שלום
הזמנתי מוצר דרך אתר אינטרנט של חנות מוכרת במרכז הארץ המוצר הגיע והוא פגום.
האם עלי להביא את המוצר לנות כדי שיחליפו לי או שחלק מזכויות של מיי שהזמין במשלוח ושילם עליו זה שעל החברה להגיע ולקחת את המוצר ממני?
תודה רבה | |
|
|
|
| 3/1/2021 16:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 16:32:22 |
| שלום רב דניאל,
מה המוצר שנרכש? האם מדובר במוצר חשמלי? אם כן, מה עלותו? האם קיבלת תעודת אחריות?
בעסקת מכר מרחוק, קמה לך זכות לבטל את העסקה(14 ימים) ובמקרה בו הביטול נעשה עקב פגם במוצר הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול(5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם) ובמקרה בו המוצר סופק לבית הצרכן על הצרכן להעמידו לרשות בית העסק במקום שנמסר לו ולהודיע לבית העסק על כך.
במקרה בו אתה מעוניין בביצוע החלפה, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם/תעודת אחריות ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 29/12/2020 14:35 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2020 | | שעה: | 14:35:23 |
| היי
רכשתי יותר מחודש מוצר חשמל מרשת גדולה בארץ ולא קיבלתי אותו עדיין.
התקשרתי אליהם פעמיים, אמרו שיבדקו ויחזרו אליי ולא עשו זאת עד היום.
כעת אני מנסה ליצור איתם קשר בטלפון ובפייסבוק, ללא מענה מספק.
זה מה שמופיע בתקנון שלהם:
אספקה
זמן ההספקה של המוצר עד 7 ימי עבודה. במקרים חריגים בשל אילוצים שאינם בשליטתנו שומרת החברה לעצמה את הזכות לזמן אספקה ארוך יותר. החברה תעשה את מרב המאמצים לספק ללקוח את המוצר בזמן הקצר ביותר. מועד ההספקה המדויק יתואם טלפונית עם הלקוח לאחר קבלת אישור מחברת האשראי.
האם אני זכאי לפיצוי?
תודה!!!
| |
|
|
|
| 31/12/2020 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 08:53:24 |
| שלום רב אלון,
האם בשל איחור במסירת המוצר נגרם לך נזק?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך וככל שבית העסק לא סיפק את המוצר במועד שסוכם הרי שקמה לך זכות לבטל את העסקה מכח עסקת מכר מרחוק ללא דמי ביטול.
על כן, אתה מוזמן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם נגרם לך נזק מוכח באפשרותך לציין זאת.
| |
|
|
|
| 2/1/2021 16:50 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2021 | | שעה: | 16:50:26 |
| תודה רבה על התשובה.
המוצר שקניתי הוא רמקול ב1700 ש"ח, אני לא יודע איך להגדיר את הנזק שנגרם לי אבל התשלום ירד מהאשראי ולא קיבלתי אפילו מועד לקבלת המוצר.
כבר ביקשתי לבטל את העסקה דרך הצ'ט שלהם בפייסבוק והם הפסיקו את ההתכתבות איתי. אני אשלח להם גם מייל עם מכתב רשמי.
תוך כמה זמן הם צריכים להחזיר לי את הכסף מרגע קבלת המכתב אצלם? יש זמן מוגדר לכך? כי הם כאמור מתעלמים ממני ומכל מה שניסיתי.
והשאלה השניה שלי זה האם חברות כאלה יכולות להתחמק מכאלו דברים בלי עונש או קנס? לדוג' אם אני מאחר בתשלום אז אני חייב גם בריבית פיגורים..
תודה!
| |
|
|
|
| 3/1/2021 16:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 16:30:39 |
| שלום רב אלון,
בהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק, על בית העסק להשיב את כספך בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, כקבוע בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן.
סירוב בית העסק לבטל את העסקה, מאפשרת לצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט מוסמך לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן.
על כן, במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 31/12/2020 12:54 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 12:54:54 |
| | מעניין אותי למה אתה לא עונים בטלפון וגם לא חוזרים לטלפון שאני מבקש? | |
|
|
|
| 3/1/2021 16:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 16:10:06 |
| שלום רב ישראל,
המוקד הטלפוני פועל במתכונת מצומצמת עד החזרה לשגרה, ולכן באפשרותך לנסות להתקשר שוב עד שתקבל מענה או שתעלה את שאלתך כאן- בפורום ואנו נשמח לענות לך. | |
|
|
|
| 31/12/2020 12:31 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 12:31:12 |
| הזמנתי מוצר בעלות של 350 ש"ח. באתר רכישה מעל 250 ש"ח היא ללא עלות משלוח (העסק סופג). ביקשתי לבטל את המוצר (התחרטתי) והעסק מבקש ממני החזר של 30 ש"ח עלות משלוח + 5% מעלות העסקה (350 פחות משלוח = 320)
ראיתי שכתוב שאסור לו לגבות משלוח, או שזה רק אם המוצר פגום?
תודה | |
|
|
|
| 3/1/2021 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 16:04:19 |
| שלום רב מיכל,
האם המוצר סופק לך?
מתי נרכש המוצר(תאריך) מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
אם כן, וככל שמדובר בעסקת מכר מרחוק ושהודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בדין(14 ימים), הרי שהביטול יהיה כרוך בדמי ביטול(5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם) ובמידה שהמוצר סופק לצרכן, על הצרכן לשאת בהוצאות הכרוכות בהשבת המוצר אל בית העסק.
יצוין כי בעסקת מכר מרחוק, במקרה בו הביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם, הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול (5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם) ובמידה שהמוצר סופק לבית הצרכן על הצרכן להעמידו לרשות בית העסק במקום בו נמסר לו ולהודיע על כך לבית העסק. | |
|
|
|
| 31/12/2020 12:30 |
רחלי |
| | מחבר: | רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 12:30:41 |
| מכר שלי שהוא עוסק מורשה חתם על הסכם להתקנת קולטים סולאריים על הגג שלו, ושילם במעמד החתימה 5,000 ש"ח מקדמה.
יום למחרת הוא ביקש לבטל את העסקה, אמרו לו שהוא חתם על ההסכם והוא לא יכול לבטל. אם הוא בכ"ז מתעקש לבטל הם יחייבו אותו ב-10% מעלות המערכת הסולארית (שזה יוצא 50,000 שקל), כי זה מה שכתוב בהסכם עליו חתם.
האם הם יכולים לעשות את זה?
הוא ביטל מעט מיידית, עוד לא סיפקו לו שום דבר.
מותר להם להחתים אותו על כאלה תנאי ביטול? | |
|
|
|
| 3/1/2021 08:39 |
רחלי |
| |
|
| 3/1/2021 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 15:40:08 |
| שלום רב רחלי,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי העסק.
במקרה המתואר, היות שאת מציינת כי:"...עוסק מורשה חתם על הסכם להתקנת קולטים סולאריים על הגג שלו..."-לכן, במידה שהעסקה בוצעה לא לשימושו האישי, ביתי או המשפחתי, הרי שאנו מנועים מלסייע.
| |
|
|
|
| 31/12/2020 11:50 |
גבי |
| | מחבר: | גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 11:50:36 |
| שלום רב,
בתי רכשה בפברואר 2020 כרטיסיה ל-5 שיעורים ללא הגבלת זמן בבית ספר שמתגבר לימודי ערב במתמטיקה בכיתה עם מספר תלמידים נוספים. מחיר הכרטיסיה גילם הנחה של כ12% על מחיר של שיעור בודד. היא ניצלה שיעור אחד וכתוצאה מהקורונה בית הספר הפסיק את מתן השיעורים הפרונטליים בכיתה ובאתר שבו שהם התרחשו. לאחר מספר חודשים שהמתנו לשינוי במצב פניתי לבית הספר בבקשה להחזר כספי. בית הספר טען שהוא מאפשר לימודים באמצעות זום ומוכן לבטל את העסקה בקיזוז 5% ולגבות ממני את העלות של השיעור הבודד שנלקח במחיר מלא, ללא ההנחה של 12%.
לדעתי, אני לא זה שביטל את העסקה ולכן לא ברור לי למה אני צריך לשאת בעלות ביטול של 5% וכמו-כן לשלם תשלום מלא על השיעור הבודד שנלקח.
אודה להתייחסותכם. | |
|
|
|
| 3/1/2021 15:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 15:21:57 |
| שלום רב גבי,
אם כך, ובמידה שאינך מסכים לחלופה שהוצעה לך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולנמק את סירובך להצעת החברה ולאחריו אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 31/12/2020 10:12 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 10:12:43 |
| התנתקתי מהוט לפני שנה. הם רצו 100+ שקלים. לניתוק. ניסיתי לשלם באתר ואי אפשר כי כבר אין לי חשבון, ובטלפון רצו עמלת פקיד - לא הסכמתי.
כעת התקשרו שהחוב 500+ שקלים ואם לא אשלם יתבעו אותי.
אני רוצה להשפט בעיניין כי זה לא הוגן לדעתי.
מה לעשות כדי להתכונן מול עו"ד שלהם? | |
|
|
|
| 3/1/2021 14:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 14:53:19 |
| שלום רב חיים,
האם החברה פתחה כנגדך הליך בהוצאה לפועל? | |
|
|
|
| 30/12/2020 22:38 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 22:38:11 |
| שלום,
בעקבות אי החזרת ציוד לפרטנר טיוי (הם רצו שאסע מעל שעה כדי להחזיר את הציוד או שהציוד יאסף מביתי תמורת תשלום וסירבתי, אבל הבהרתי שאפשר לאסוף אותו בכל זמן נתון שבו טכנאי נמצא באיזור) קיבלתי מכתב מהמחלקה המשפטית של החברה שמחייב אותי בתשלום של 1400 שקלים. בפניה טלפונית נתנו לי להבין שאם אחזיר את הציוד בכל זאת, הבעיה תפתר.
החזרתי את הציוד, פניתי למחלקה המשפטית ואז אמרו לי שהעניין בבדיקה בפרטנר והם יחליטו אם לחייב אותי בתשלום ובכמה ושאמתין שיעדכנו אותי.
כעבור שבוע קיבלתי סמס מעורכי הדין של פרטנר שאצור קשר טלפוני וכשיצרתי - הבהירו לי שאין בזה צורך ושאמתין שיפנו אלי.
כעבור כשבועיים קיבלתי עוד סמס והתקשרתי שוב. עורך הדין שענה לי אמר שאין צורך שאתקשר. ביקשתי שיפסיקו לשלוח את הסמסים כי הם סתם מלחיצים והוא ענה "אין צורך להלחץ, רק לשלם". הבהרתי לו שלא קיבלתי הודעת תשלום חדשה וביקשתי שישלחו לי הודעת תשלום מפורטת והוא סירב. הוא טען שאני מסרבת לשלם, מה שלא היה נכון והשיחה מוקלטת, והתיקש לא לשלוח לי הודעת תשלום בכתב. כששאלתי למה, הוא ענה "ככה". כשהמשכתי להתעקש - הוא ניתק את השיחה.
האם זו התנהלות תקינה? האם יכולים לחייב אותי לשלם סכום כלשהו רק על סמך הודעה טלפונית? הרי אין לי דרך לדעת מי ענה לי, לאן הכסף עובר ועל מה בכלל דורשים ממני תשלום.
למי אני יכולה לפנות בנושא? אם עורכי הדין של החברה מנתקים לי את השיחה בפנים, עם מי עוד נשאר לי לדבר?
תודה מראש,
רוני | |
|
|
|
| 3/1/2021 11:13 |
רוני |
| |
|
| 3/1/2021 14:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 14:41:22 |
| שלום רב רוני,
באפשרותך לשלם את החוב ולאחריו לפנות אל החברה תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקלי בבעיה, תוכלי לשקול הגשת תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
במידה שתחליטי לא לשלם את חשופה להליך של הוצאה לפועל.
| |
|
|
|
| 31/12/2020 09:42 |
תהילה |
| | מחבר: | תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 09:42:55 |
| ב-2015 לקחתי חברה לייעוץ משנתא ע"מ להוזיל משכנתא קיימת, שלמתי 5,650 ש"ח במומן במעמד חתימת החוזה, בסופו של דבר החברה לא עשתה כלום ולא לקחתי דרכה משנתא מכיון שהיא ייקרה לי את המשכנתא הקיימת וגם לאחר שהבאתי לה הצעות מבנקים אחרים הרבה יותר זולות הם לא עשו עם זה כלום ולא התייחסו.
שאלתי, האם היום אפשרי להגיש עליהם תלונה? מכיון שרק לפני כחודשיים הכרתי אתכם ולא הייתי מודעת לכך שאתם קיימים ויכולים לעזור...
מה הקריטריונים להגשת תלונה עליהם? | |
|
|
|
| 3/1/2021 14:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 14:25:49 |
| שלום רב תהילה,
האם במהלך התקופה הארוכה הזו, יש ברשותך ראיות המעידות על פניותיך לחברה? אם כן, מתי בוצעה פניה(באילו תאריכים)?
| |
|
|
|
| 31/12/2020 09:20 |
נפתלי |
| | מחבר: | נפתלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 09:20:38 |
| שלום וברכה,
הזמנתי משלוח מהסופר ותואמה האספקה שתגיע בין 15:00-19:00. בשעה 15:58 נשלחה הודעה שהמשלוח יתעכב בשעתיים (קרי עד השעה 21:00). בשעה 22:00 התקשרנו לרשת השיווק ונאמר לנו שהשליח יגיע עד 23:00. בפועל השליח לא הגיע בכלל באותו היום. האם מקרה זה נופל תחת לשון החוק של "חוק הטכנאים"? האם אני זכאי לפיצוי של 600 ש"ח מרשת השיווק?
תודה רבה,
| |
|
|
|
| 3/1/2021 14:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 14:21:36 |
| שלום רב נפתלי,
בעניין זה באפשרותך לפנות אל בית העסק, בכתב בהתאם לקבוע בסעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 30/12/2020 23:52 |
פז |
| | מחבר: | פז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 23:52:39 |
| שלום,
בשעה טובה עברתי לדירה חדשה, רכשתי חבילת תשתית + ספק מHOT.
מרגע ההתקנה אני חווה ניתוקים של הרשת, כלומר, פתאום הרשת לא עובדת למספר שניות.
הניתוק מהרשת הזה הוא בעייתי כי הוא גורם לי לניתוק שיחות זום, אי אפשר לבצע רכישה אינטרנטית מיידית וכדומה.
אני עובד מהבית ובת זוגתי סטודנטית מהבית, הניתוקים האלה משמעותיים.
פניתי לתמיכה הטכנית של הוט בווצאפ 4 ימים לאחר ההתקנה, כל פעם עלה נציג אחר וטען שעכשיו הוא סידר את זה, גם כאשר אמרתי לו שכל הנציגים לפניו אמרו בדיוק אותו דבר, הוא טען שעכשיו זה סופי.
אין לי דרך לדעת באופן מיידי אם התקלה תוקנה או לא ולכן השיחה נותקה, לאחר מקסימום שעה התקלה חזרה ומיד כתבתי לתמיכה הטכנית שוב, ומכיוון שהשיחה נותקה צריך להמתין מחדש חצי יום.
לאחר 3 ימים(שבוע מההתקנה), הוחלט להחליף את המודם.
זה לא פתר את הבעיה.
לאחר עוד 5 ימים(שבוע וחצי מההתקנה, כשבינתיים כל נציג טוען שעכשיו זה תוקן סופית) הוחלט לשלוח טכנאי. הטכנאי בגדול אמר "זה מה יש, זום זה אפליקציה כבדה" והלך. החלטתי להתנתק. במשך 3 ימים אני מנסה להתנתק ולא מצליח מהסיבה הבאה:
תהליך השירות של הוט בווצאפ עובד בצורה מוזרה, אתה עובר תפריט מסוים ומגיע לנציג, הנציג מצידו כותב לך כשהוא מוכן: "שלום רב ותודה על ההמתנה,
במידה והינכם זמינים להתכתבות אנא ציינו זאת בהודעה חוזרת ונשמח לעמוד לשירותכם ."
ופה מתחילה החגיגה, גם כאשר אני עונה מיד(יש פעמים שרואים שעניתי באותה שעה שנשלחה ההודעה), השיחה מתנתקת וצריך לעבור את כל התפריט(ואת כל ההמתנה) לנציג מחדש.
כלומר, אם נקביל אתזה לשיחה טלפונית, הנציג אומר "שלום" ומנתק מיד. זה קרה לי מספר פעמים עוד בשלבי התמיכה הטכנית וזה התגבר לאחר שהתחלתי לבקש להתנתק.
בנוסף, נציגי תמיכה טכנית ניתקו לי את האינטרנט להמון זמן כי "הם ניסו לסדר" וזאת בלי ליידע אותי!!
מכיוון שהכל התנהל דרך הווצאפ יש לי תמונות מסך להכל(נציגים שטוענים שעכשיו זה נפתר סופית, טכנאי שטוען ש"זה מה יש", נציג שניתק לי את האינטרנט בלי ליידע אותי וניתוק של שיחה למרות שעניתי שאני זמין).
בגלל הניתוקים האלה מהזום אני הפסדתי חלקים מהעבודה שלי, ובת זוגתי הפסידה הרצאות שלמות בסמסטר קריטי(בו עתידה האקדמי נקבע לפי הממוצע שהיא תוציא), כלומר, הניתוקים האלו גרמו נזק ממשי לי ולה.
כיום אני שבועיים לאחר ההתקנה הראשונית, לא יודע מה לעשות ואיך להתקדם מכאן. | |
|
|
|
| 3/1/2021 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 13:27:35 |
| שלום רב פז,
ככל שבוצעה פניה אל בית העסק, בכתב ועל מנת לברר את פנייתך מול החברה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/1/2021 13:43 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 13:43:47 |
| | את יכולה לעשות כמו כל לקוח אחר, לבטל עסקה בכתבולעבור לחברה אחרת. | |
|
|
|
| 30/12/2020 20:46 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 20:46:29 |
| שלום רב
אנחנו הזמנו טיסת ראיינר לבודפשט וחזרה מוינה. חברת התעופה הודיעה על ביטול הטיסה בשל הקורונה (אוגוסט 2020). ולאחר כשבוע הודיעו על החזר כספי. מסתבר שאת ההזמנה לא עשיתי ישירות דרך חברת התעופה אלא באמצעות חברת נסיעות go to gate- חברה לא ישראלית, עשיתי הזמנה באינטרנט.
על פי מכתב חברת התעופה, במידה והטיסה לא הוזמנה ישירות דרכם, ההחזר הכספי מועבר לחברת הנסיעות ממנה ביצעתי את ההזמנה.
עד היום, חברת הנסיעות, לא החזירה ולא מגיבה לפניותי בנושא.
מה ניתן לעשות
האם הבעייה הזו מוכרת לכם? | |
|
|
|
| 3/1/2021 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 13:21:37 |
| שלום רב תמי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...חברת התעופה הודיעה על ביטול הטיסה בשל הקורונה (אוגוסט 2020)..."- ממי קיבלתם הודעת ביטול הטיסה? מחברת התעופה או מסוכנות הנסיעות? | |
|
|
|
| 30/12/2020 17:21 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 17:21:51 |
| הי,
הבן שלי היה בחוג בורדרלנד בכפר סבא, החיוב התבצע על ידם בתשלומים.
כאשר נכנסנו לסגר,אי אפשר להגיע והוקפא (זה כמו חדר כושר)לאחר שחזרו,חששנו מאחר ומגיעים מכל הארץ, נאמר לנו שניתן לבטל את המנוי אם נמלא טופס ונקבל החזר יחסי. נאמר שאם אמלא טופס- אוכל לבטל
מאז, התחלפו כמה מנהלים, תמיד אמרו שיש להם בלגן ויחזרו בסוף לכולם.
עד עכשיו לא קיבלתי זיכוי וגם אין עם מי לדבר.
המנהל האחרון אמר לי שמצטער, עזב בגלל שזה לא התנהלות מקובלת לשקר ללקוחות,מאז לא הצלחתי לשוחח עם אף אחד.
אשמח לדעת מה ניתן לעשות.
מדובר בסכום של יותר מ1000 ש"ח.
הבנתי שהוגשו 2 תביעות מאימהות אחרות
| |
|
|
|
| 3/1/2021 13:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 13:12:29 |
| שלום רב אור,
במידה שבוצעה פניה בכתב באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 30/12/2020 17:15 |
אלמוג |
| | מחבר: | אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 17:15:17 |
| שלום רב,
לפני כ-22 חודשים, חברת תקשורת גדולה יצרה קשר עם דודתי ובעלה, בני כ-70.
החברה הציעה לדודתי לרכוש שלט "אפל טיוי", תמורת 5 שקלים לחודש, למשך 36 חודשים, כאשר בתום ההתקשרות, המוצר יישאר אצל דודתי. מבצע שתואר כ"חד פעמי" ולמשך שבוע בלבד.
דודתי הסכימה לתנאים, ולאחרונה, בחלוף כ-22 חודשים, גילה בעלה במקרה כי החברה גובה מהם סכום מלא, של 34.90 שקלים, במשך כל החודשים האחרונים. לאחר פנייה לחברה, הודתה החברה כי אכן סוכם על סכום של 5 שקלים למשך 36 חודשים, אך מדובר ב"טעות" של הנציגה שיצרה איתם קשר, והם אינם מעוניינים להמשיך בעסקה בתנאים אלו. אציין כי הודאת החברה בטעותה ובתנאי ההסכם כפי שסוכמו מתועדים בהקלטה.
החברה הודיעה לדודתי כי בשל הטעות, היא תזוכה על 22 החודשים האחרונים בהפרש, אולם במשך 14 החודשים שנותרו, עליה לשלם מחיר מלא - 34.90 ש"ח.
עוד הודיעה החברה, כי בפני דודתי עומדות שתי אפשרויות, וזאת בהתאם ל"חוק משרד ההתקשרות", כך כלשונם, ואלו הן האפשרויות - ביטול העסקה או תשלום מלא החל מהחודש ה-23.
דודתי מסרבת, ומתעקשת להמשיך בהתקשרות לפי התנאים שסוכמו. האם אכן, כפי שטענה החברה, באפשרותה לבטל את העסקה באופן חד צדדי משום שהיא אינה כדאית עבורה? אזכיר כי החברה "גילתה" את הטעות, רק לאחר שבעלה של דודתי הבחין בגביית היתר.
תודה,
אלמוג. | |
|
|
|
| 3/1/2021 10:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 10:33:05 |
| שלום רב אלמוג,
האם העסקה נרכשה לשימוש בית העסק?
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במידה שמדובר בעסקה בין שני עוסקים, הרי שאנו מנועים מלסייע. | |
|
|
|
| 3/1/2021 11:38 |
אלמוג |
| | מחבר: | אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 11:38:48 |
| שלום,
אם הבנתי נכון את השאלה - התשובה היא שלילית.
דודה שלי ובעלה רכשו את המוצר מחברת התקשורת לשימוש ביתי-פרטי בלבד. | |
|
|
|
| 3/1/2021 11:42 |
אלמוג |
| | מחבר: | אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 11:42:48 |
| אבהיר - דודה שלי ובעלה לא מנהלים בית עסק, ואינם "עוסקים".
כאמור, מדובר בהתקשרות בין החברה ובינם לרכישת ממיר לשימוש ביתי.
אודה להתייחסותכם,
אלמוג. | |
|
|
|
| 3/1/2021 11:43 |
אלמוג |
| | מחבר: | אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 11:43:01 |
| אבהיר - דודה שלי ובעלה לא מנהלים בית עסק, ואינם "עוסקים".
כאמור, מדובר בהתקשרות בין החברה ובינם לרכישת ממיר לשימוש ביתי.
אודה להתייחסותכם,
אלמוג. | |
|
|
|
| 3/1/2021 12:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 12:53:32 |
| שלום רב אלמוג,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...החברה הציעה לדודתי לרכוש שלט "אפל טיוי", תמורת 5 שקלים לחודש, למשך 36 חודשים, כאשר בתום ההתקשרות, המוצר יישאר אצל דודתי. מבצע שתואר כ"חד פעמי" ולמשך שבוע בלבד..."- האם יש ברשותם העתק מההסכם?
אם כן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך, לאחריו אם יתקלו בבעיה עליהם להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/12/2020 19:56 |
REUT |
| | מחבר: | REUT (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 19:56:15 |
| שלום,
אשמח לעזרתכם ולעצתכם.
בתאריך 13.8.2020 בוצעה רכישה של מכשיר עיסוי (אקדח עיסוי) שעלותו יקרה, לצורך שימוש במהלך עבודתי. קניית המכשיר בוצעה בבית שלי.
במעמד הרכישה הובטח לי שזהו מכשיר איכותי, אמין וחזק. הובטח לי שהמכשיר יחזיק מעמד מספר שעות. ולאחר שימוש בודד במכשיר, גיליתי שהבטרייה של המכשיר מאוד חלשה ובקושי מספיקה לשעה, כלומר המכשיר לא מספיק לטיפול אחד של 60 דקות. בפרסום המוצר באתר החברה הם טוענים כי" זמן עבודה ארוך בטעינה בודדת, למעלה משעה" הפרסום באתר היה מוטעה וסוכן המכירות נתן לי מידע שגוי.
לכן עידכנתי את מנהל המכירות בנושא והוא המליץ לי לקנות שתי בטריות משומשות (לטענתו הבטריות "הוצאו" ממכשירים מהמלאי שלהם) וללא אריזה.
מכיוון שלא הייתה לי ברירה, נעניתי בחיוב ורכשתי שתי בטריות.
בעת הרכישה לא הוסבר לי דבר בנוגע לאחריות המכשיר ובנוסף לא קיבלתי תעודת אחריות המפרטת גבולות האחריות. כאשר חיפשתי באתר של החברה גבולות אחריות, גיליתי שאין שום זכר לתנאי האחריות.
במהלך אוקטובר 2020 ( חודשיים בלבד לאחר קניית המכשיר) התלוננתי בפני סוכן המכירות - על רעשים בלתי הגיוניים שבוקעים מהמכשיר בעת שימוש, ולכן אין באפשרותי להשתמש במכשיר.
בתאריך 27.10.2020 סוכן המכירות לקח ממני את המכשיר למשרדי החברה, לבדיקה. ועדכן אותי שייקח מס' ימים לבדוק את המכשיר.
רק בתאריך 16.11.2020 מנהל המכירות מסר לי שלא בטוח שיוכלו לתקן את המכשיר, ושהוא יכול להחזיר לי את המכשיר ללא תיקון.
ב-29.11.2020 קיבלתי תשובה סופית בנושא, במהלך התכתבות בוואטסאפ.
"היי, לצערי עם כל המאמצים לא הצלחנו לסדר את נושא הרעש. החלק השבור נמצא בחלק היחידי שאינו ניתן לפתיחה ועלותו היא העלות המרכזית של המכשיר. ניסיתי אני אותו עכשיו ופרט לרעש הוא עובד ונתתי אותו לאמיר על מנת שיחזיר לך. מתנצל אבל באמת שניסינו לעשות הכל"
"מהות הרעש איננה ניתנת לתיקון, מקרים שכאלו קורים. השבר הוא בחלק פנימי במכשיר אשר לא ניתן להחלפה. במידה ותרצה אוכל לבדוק אופציית טרייד אין או רכישת חדש בעלות מופחתת משמעותית.
מעבר לכך אין לי הרבה מה לעשות, לא מצליחים לתקן את מקור השבר על מנת להפסיק את הרעש. ועוד הפעם... אף אחריות איננה כוללת שבר, ושבר זהו המקרה בפירוש כאן."
נשאלת השאלה כיצד ניתן לדעת שיש חלק שבור במכשיר, בעוד מנהל המכירות טוען שלא ניתן לפתוח את החלק במכשיר??
החברה ממנה רכשתי את המכשיר מתחייבת באתר שלה כי המכשיר הינו "שקט במיוחד", עצם זה שהמכשיר רועש מאוד - לא ניתן להשתמש בו. דבר זה מפר את ההתחייבות שלהם ללקוחות.
מנהל המכירות, סרב לתקן את המכשיר, ולא סיפק לי חלקי חילוף למוצר זה.
אציין כי עד למועד זה לא קיבלתי את המכשיר בחזרה, והמכשיר נשאר במשרדי החברה.
לאחר תשובתו של מנהל המכירות, רציתי לשוחח איתו ולכן התקשרתי אליו מס' פעמים. אך הוא לא ענה לשיחה במכוון. ועד כה לא ניתן להשיג אותו טלפונית.
בתאריך 2.12.2020 בוצע התקשרות למשרדי החברה אך גם במשרדי החברה התחמקו ממענה.
אשמח לעזרתכם,
האם יש עילה לתביעה?
עד כה לא קיבלתי את המכשיר מהחברה, אף אחד לא יצר איתי קשר.
אבקש לציין שהרבה לקוחות הגיעו אליי בגלל המכשיר, וכעת בגלל שהמכשיר לא ברשותי ומקולקל, חלה ירידה מובהקת בהכנסות.
| |
|
|
|
| 30/12/2020 15:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 15:18:55 |
| שלום רב גברת,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
מכאן, שהיות שמדובר בעסקה בין שני בתי עסק, אנו מנועים מלסייע לך. | |
|
|
|
| 31/12/2020 19:28 |
REUT |
| | מחבר: | REUT (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 19:28:36 |
| מה זאת אומרת בין 2 בתי עסק?
אני עצמאית שרוכשת מכשיר - לבין חברה שהיא רמאית | |
|
|
|
| 3/1/2021 12:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 12:50:12 |
| שלום רב גברת,
עקרונית, סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "צרכן" ומיהו "עוסק", כדלקמן:
"צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;"
"עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;"
לפיכך והיות שאת מציינת כי: "...אבקש לציין שהרבה לקוחות הגיעו אליי בגלל המכשיר, וכעת בגלל שהמכשיר לא ברשותי ומקולקל, חלה ירידה מובהקת בהכנסות."
הרי העסקה המדוברת אינה עסקה צרכנית ולכן אנו מנועים מלסייע לך. | |
|
|
|
| 27/12/2020 12:06 |
מרי |
| | מחבר: | מרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 12:06:03 |
| היי, במסגרת בלאק פריידי רכשתי כיריים שהגיעו עם סט סירים מתנה. לאחר כמה ימים לאחר הגעת הכיריים עם שליח, הגיע טכנאי שהפיל את הכיריים בעת ההתקנה ושבר אותם. החברה מבקשת את הכיריים השבורים ואת הסירים חזרה. אממה, עשיתי שימוש בסירים בזמן שבין ההגעה שלהם לזמן שבירת הכיריים ולכן אין ביכולתי להחזיר אותם. החברה מבקשת לחייב בגין הסירים. האם זה חוקי?
תודה! | |
|
|
|
| 29/12/2020 14:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2020 | | שעה: | 14:48:02 |
| שלום רב מרי,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית?
את מציינת כי:
"...החברה מבקשת לחייב בגין הסירים..."- האם הדרישה הזו מופיעה בהסכם? | |
|
|
|
| 29/12/2020 15:37 |
מרי |
| | מחבר: | מרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2020 | | שעה: | 15:37:05 |
| העסקה נעשתה באינטרנט.
איפה זה אמור להיות כתוב? | |
|
|
|
| 29/12/2020 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2020 | | שעה: | 15:45:47 |
| שלום רב מרי,
בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) בית עסק מחויב למסור לצרכן טופס גילוי נאות ולכן, יש לבדוק אם קיבלת מסמך בו יש את כל פרטי העסקה, בין היתר פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה, כקבוע בסעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן.
היה ולא קיבלת מסמך מעין זה, יש לפנות אל בית העסק בכתב על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 30/12/2020 12:45 |
מרי |
| | מחבר: | מרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 12:45:22 |
| נכון, אבל ביטלתי את העסקה לא כי רציתי, אלא כי המתקין של היבואן שבר לי את המוצר! התחננתי לחברה שיביאו לי כיריים חדשות אבל זה היה אחרון.
| |
|
|
|
| 30/12/2020 12:45 |
מרי |
| | מחבר: | מרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 12:45:37 |
| נכון, אבל ביטלתי את העסקה לא כי רציתי, אלא כי המתקין של היבואן שבר לי את המוצר! התחננתי לחברה שיביאו לי כיריים חדשות אבל זה היה אחרון.
| |
|
|
|
| 30/12/2020 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 14:38:17 |
| שלום רב מירי,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, לפיכך ובהנחה שלא נמסר לך מידע מפורט בעניין,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 3/1/2021 10:34 |
מרי |
| | מחבר: | מרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 10:34:02 |
| | אני רוצה לחדד את השאלה- במידה והמוצר שקניתי מוחזר למוכר והעסקה מבוטלת (במקרה של כוח עליון), מה דין המתנה שקיבלתי עם רכישת המוצר? בעיקרון המתנה לא ניתנת להחזרה כי הייתה בשימוש. האם החברה רשאית לחייב בגינה? | |
|
|
|
|
