חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
31/12/2020 12:54 ישראל שיחה עם נציג טלפוני שיחה עם נציג טלפוני מחבר: ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 12:54:54 מעניין אותי למה אתה לא עונים בטלפון וגם לא חוזרים לטלפון שאני מבקש?
3/1/2021 16:10 המועצה לצרכנות     re:שיחה עם נציג טלפוני re:שיחה עם נציג טלפוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 16:10:06 שלום רב ישראל, המוקד הטלפוני פועל במתכונת מצומצמת עד החזרה לשגרה, ולכן באפשרותך לנסות להתקשר שוב עד שתקבל מענה או שתעלה את שאלתך כאן- בפורום ואנו נשמח לענות לך.
31/12/2020 12:31 מיכל עלות משלוח עלות משלוח מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 12:31:12 הזמנתי מוצר בעלות של 350 ש"ח. באתר רכישה מעל 250 ש"ח היא ללא עלות משלוח (העסק סופג). ביקשתי לבטל את המוצר (התחרטתי) והעסק מבקש ממני החזר של 30 ש"ח עלות משלוח + 5% מעלות העסקה (350 פחות משלוח = 320) ראיתי שכתוב שאסור לו לגבות משלוח, או שזה רק אם המוצר פגום? תודה
3/1/2021 16:04 המועצה לצרכנות     re:עלות משלוח re:עלות משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 16:04:19 שלום רב מיכל, האם המוצר סופק לך? מתי נרכש המוצר(תאריך) מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? אם כן, וככל שמדובר בעסקת מכר מרחוק ושהודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בדין(14 ימים), הרי שהביטול יהיה כרוך בדמי ביטול(5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם) ובמידה שהמוצר סופק לצרכן, על הצרכן לשאת בהוצאות הכרוכות בהשבת המוצר אל בית העסק. יצוין כי בעסקת מכר מרחוק, במקרה בו הביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם, הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול (5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם) ובמידה שהמוצר סופק לבית הצרכן על הצרכן להעמידו לרשות בית העסק במקום בו נמסר לו ולהודיע על כך לבית העסק.
31/12/2020 12:30 רחלי ביטול הסכם להתקנת מערכת סולארית ביטול הסכם להתקנת מערכת סולארית מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 12:30:41 מכר שלי שהוא עוסק מורשה חתם על הסכם להתקנת קולטים סולאריים על הגג שלו, ושילם במעמד החתימה 5,000 ש"ח מקדמה. יום למחרת הוא ביקש לבטל את העסקה, אמרו לו שהוא חתם על ההסכם והוא לא יכול לבטל. אם הוא בכ"ז מתעקש לבטל הם יחייבו אותו ב-10% מעלות המערכת הסולארית (שזה יוצא 50,000 שקל), כי זה מה שכתוב בהסכם עליו חתם. האם הם יכולים לעשות את זה? הוא ביטל מעט מיידית, עוד לא סיפקו לו שום דבר. מותר להם להחתים אותו על כאלה תנאי ביטול?
3/1/2021 08:39 רחלי     re:ביטול הסכם להתקנת מערכת סולארית re:ביטול הסכם להתקנת מערכת סולארית מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 08:39:59 אשמח לעזרה אם מישהו יודע לענות לי
3/1/2021 15:40 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול הסכם להתקנת מערכת סולארית re:re:ביטול הסכם להתקנת מערכת סולארית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 15:40:08 שלום רב רחלי, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי העסק. במקרה המתואר, היות שאת מציינת כי:"...עוסק מורשה חתם על הסכם להתקנת קולטים סולאריים על הגג שלו..."-לכן, במידה שהעסקה בוצעה לא לשימושו האישי, ביתי או המשפחתי, הרי שאנו מנועים מלסייע.
31/12/2020 11:50 גבי החזר כספי - קורס תגבור מתמטיקה החזר כספי - קורס תגבור מתמטיקה מחבר: גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 11:50:36 שלום רב, בתי רכשה בפברואר 2020 כרטיסיה ל-5 שיעורים ללא הגבלת זמן בבית ספר שמתגבר לימודי ערב במתמטיקה בכיתה עם מספר תלמידים נוספים. מחיר הכרטיסיה גילם הנחה של כ12% על מחיר של שיעור בודד. היא ניצלה שיעור אחד וכתוצאה מהקורונה בית הספר הפסיק את מתן השיעורים הפרונטליים בכיתה ובאתר שבו שהם התרחשו. לאחר מספר חודשים שהמתנו לשינוי במצב פניתי לבית הספר בבקשה להחזר כספי. בית הספר טען שהוא מאפשר לימודים באמצעות זום ומוכן לבטל את העסקה בקיזוז 5% ולגבות ממני את העלות של השיעור הבודד שנלקח במחיר מלא, ללא ההנחה של 12%. לדעתי, אני לא זה שביטל את העסקה ולכן לא ברור לי למה אני צריך לשאת בעלות ביטול של 5% וכמו-כן לשלם תשלום מלא על השיעור הבודד שנלקח. אודה להתייחסותכם.
3/1/2021 15:21 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי - קורס תגבור מתמטיקה re:החזר כספי - קורס תגבור מתמטיקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 15:21:57 שלום רב גבי, אם כך, ובמידה שאינך מסכים לחלופה שהוצעה לך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולנמק את סירובך להצעת החברה ולאחריו אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
31/12/2020 10:12 חיים הוט מאיימים בתביעה הוט מאיימים בתביעה מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 10:12:43 התנתקתי מהוט לפני שנה. הם רצו 100+ שקלים. לניתוק. ניסיתי לשלם באתר ואי אפשר כי כבר אין לי חשבון, ובטלפון רצו עמלת פקיד - לא הסכמתי. כעת התקשרו שהחוב 500+ שקלים ואם לא אשלם יתבעו אותי. אני רוצה להשפט בעיניין כי זה לא הוגן לדעתי. מה לעשות כדי להתכונן מול עו"ד שלהם?
3/1/2021 14:53 המועצה לצרכנות     re:הוט מאיימים בתביעה re:הוט מאיימים בתביעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 14:53:19 שלום רב חיים, האם החברה פתחה כנגדך הליך בהוצאה לפועל?
30/12/2020 22:38 רוני פרטנר טי וי - דרישת תשלום בעל פה וסירוב לשליחה בכתב פרטנר טי וי - דרישת תשלום בעל פה וסירוב לשליחה בכתב מחבר: רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 22:38:11 שלום, בעקבות אי החזרת ציוד לפרטנר טיוי (הם רצו שאסע מעל שעה כדי להחזיר את הציוד או שהציוד יאסף מביתי תמורת תשלום וסירבתי, אבל הבהרתי שאפשר לאסוף אותו בכל זמן נתון שבו טכנאי נמצא באיזור) קיבלתי מכתב מהמחלקה המשפטית של החברה שמחייב אותי בתשלום של 1400 שקלים. בפניה טלפונית נתנו לי להבין שאם אחזיר את הציוד בכל זאת, הבעיה תפתר. החזרתי את הציוד, פניתי למחלקה המשפטית ואז אמרו לי שהעניין בבדיקה בפרטנר והם יחליטו אם לחייב אותי בתשלום ובכמה ושאמתין שיעדכנו אותי. כעבור שבוע קיבלתי סמס מעורכי הדין של פרטנר שאצור קשר טלפוני וכשיצרתי - הבהירו לי שאין בזה צורך ושאמתין שיפנו אלי. כעבור כשבועיים קיבלתי עוד סמס והתקשרתי שוב. עורך הדין שענה לי אמר שאין צורך שאתקשר. ביקשתי שיפסיקו לשלוח את הסמסים כי הם סתם מלחיצים והוא ענה "אין צורך להלחץ, רק לשלם". הבהרתי לו שלא קיבלתי הודעת תשלום חדשה וביקשתי שישלחו לי הודעת תשלום מפורטת והוא סירב. הוא טען שאני מסרבת לשלם, מה שלא היה נכון והשיחה מוקלטת, והתיקש לא לשלוח לי הודעת תשלום בכתב. כששאלתי למה, הוא ענה "ככה". כשהמשכתי להתעקש - הוא ניתק את השיחה. האם זו התנהלות תקינה? האם יכולים לחייב אותי לשלם סכום כלשהו רק על סמך הודעה טלפונית? הרי אין לי דרך לדעת מי ענה לי, לאן הכסף עובר ועל מה בכלל דורשים ממני תשלום. למי אני יכולה לפנות בנושא? אם עורכי הדין של החברה מנתקים לי את השיחה בפנים, עם מי עוד נשאר לי לדבר? תודה מראש, רוני
3/1/2021 11:13 רוני     re:פרטנר טי וי - דרישת תשלום בעל פה וסירוב לשליחה בכתב re:פרטנר טי וי - דרישת תשלום בעל פה וסירוב לשליחה בכתב מחבר: רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 11:13:11 רעיונות?
3/1/2021 14:41 המועצה לצרכנות        re:re:פרטנר טי וי - דרישת תשלום בעל פה וסירוב לשליחה בכתב re:re:פרטנר טי וי - דרישת תשלום בעל פה וסירוב לשליחה בכתב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 14:41:22 שלום רב רוני, באפשרותך לשלם את החוב ולאחריו לפנות אל החברה תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקלי בבעיה, תוכלי לשקול הגשת תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. במידה שתחליטי לא לשלם את חשופה להליך של הוצאה לפועל.
31/12/2020 09:42 תהילה ייעוץ משכנתאות ייעוץ משכנתאות מחבר: תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 09:42:55 ב-2015 לקחתי חברה לייעוץ משנתא ע"מ להוזיל משכנתא קיימת, שלמתי 5,650 ש"ח במומן במעמד חתימת החוזה, בסופו של דבר החברה לא עשתה כלום ולא לקחתי דרכה משנתא מכיון שהיא ייקרה לי את המשכנתא הקיימת וגם לאחר שהבאתי לה הצעות מבנקים אחרים הרבה יותר זולות הם לא עשו עם זה כלום ולא התייחסו. שאלתי, האם היום אפשרי להגיש עליהם תלונה? מכיון שרק לפני כחודשיים הכרתי אתכם ולא הייתי מודעת לכך שאתם קיימים ויכולים לעזור... מה הקריטריונים להגשת תלונה עליהם?
3/1/2021 14:25 המועצה לצרכנות     re:ייעוץ משכנתאות re:ייעוץ משכנתאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 14:25:49 שלום רב תהילה, האם במהלך התקופה הארוכה הזו, יש ברשותך ראיות המעידות על פניותיך לחברה? אם כן, מתי בוצעה פניה(באילו תאריכים)?
31/12/2020 09:20 נפתלי חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: נפתלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 09:20:38 שלום וברכה, הזמנתי משלוח מהסופר ותואמה האספקה שתגיע בין 15:00-19:00. בשעה 15:58 נשלחה הודעה שהמשלוח יתעכב בשעתיים (קרי עד השעה 21:00). בשעה 22:00 התקשרנו לרשת השיווק ונאמר לנו שהשליח יגיע עד 23:00. בפועל השליח לא הגיע בכלל באותו היום. האם מקרה זה נופל תחת לשון החוק של "חוק הטכנאים"? האם אני זכאי לפיצוי של 600 ש"ח מרשת השיווק? תודה רבה,
3/1/2021 14:21 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 14:21:36 שלום רב נפתלי, בעניין זה באפשרותך לפנות אל בית העסק, בכתב בהתאם לקבוע בסעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
30/12/2020 23:52 פז תקלה חוזרת וסירוב לנתק תקלה חוזרת וסירוב לנתק מחבר: פז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 23:52:39 שלום, בשעה טובה עברתי לדירה חדשה, רכשתי חבילת תשתית + ספק מHOT. מרגע ההתקנה אני חווה ניתוקים של הרשת, כלומר, פתאום הרשת לא עובדת למספר שניות. הניתוק מהרשת הזה הוא בעייתי כי הוא גורם לי לניתוק שיחות זום, אי אפשר לבצע רכישה אינטרנטית מיידית וכדומה. אני עובד מהבית ובת זוגתי סטודנטית מהבית, הניתוקים האלה משמעותיים. פניתי לתמיכה הטכנית של הוט בווצאפ 4 ימים לאחר ההתקנה, כל פעם עלה נציג אחר וטען שעכשיו הוא סידר את זה, גם כאשר אמרתי לו שכל הנציגים לפניו אמרו בדיוק אותו דבר, הוא טען שעכשיו זה סופי. אין לי דרך לדעת באופן מיידי אם התקלה תוקנה או לא ולכן השיחה נותקה, לאחר מקסימום שעה התקלה חזרה ומיד כתבתי לתמיכה הטכנית שוב, ומכיוון שהשיחה נותקה צריך להמתין מחדש חצי יום. לאחר 3 ימים(שבוע מההתקנה), הוחלט להחליף את המודם. זה לא פתר את הבעיה. לאחר עוד 5 ימים(שבוע וחצי מההתקנה, כשבינתיים כל נציג טוען שעכשיו זה תוקן סופית) הוחלט לשלוח טכנאי. הטכנאי בגדול אמר "זה מה יש, זום זה אפליקציה כבדה" והלך. החלטתי להתנתק. במשך 3 ימים אני מנסה להתנתק ולא מצליח מהסיבה הבאה: תהליך השירות של הוט בווצאפ עובד בצורה מוזרה, אתה עובר תפריט מסוים ומגיע לנציג, הנציג מצידו כותב לך כשהוא מוכן: "שלום רב ותודה על ההמתנה, במידה והינכם זמינים להתכתבות אנא ציינו זאת בהודעה חוזרת ונשמח לעמוד לשירותכם ." ופה מתחילה החגיגה, גם כאשר אני עונה מיד(יש פעמים שרואים שעניתי באותה שעה שנשלחה ההודעה), השיחה מתנתקת וצריך לעבור את כל התפריט(ואת כל ההמתנה) לנציג מחדש. כלומר, אם נקביל אתזה לשיחה טלפונית, הנציג אומר "שלום" ומנתק מיד. זה קרה לי מספר פעמים עוד בשלבי התמיכה הטכנית וזה התגבר לאחר שהתחלתי לבקש להתנתק. בנוסף, נציגי תמיכה טכנית ניתקו לי את האינטרנט להמון זמן כי "הם ניסו לסדר" וזאת בלי ליידע אותי!! מכיוון שהכל התנהל דרך הווצאפ יש לי תמונות מסך להכל(נציגים שטוענים שעכשיו זה נפתר סופית, טכנאי שטוען ש"זה מה יש", נציג שניתק לי את האינטרנט בלי ליידע אותי וניתוק של שיחה למרות שעניתי שאני זמין). בגלל הניתוקים האלה מהזום אני הפסדתי חלקים מהעבודה שלי, ובת זוגתי הפסידה הרצאות שלמות בסמסטר קריטי(בו עתידה האקדמי נקבע לפי הממוצע שהיא תוציא), כלומר, הניתוקים האלו גרמו נזק ממשי לי ולה. כיום אני שבועיים לאחר ההתקנה הראשונית, לא יודע מה לעשות ואיך להתקדם מכאן.
3/1/2021 13:27 המועצה לצרכנות     re:תקלה חוזרת וסירוב לנתק re:תקלה חוזרת וסירוב לנתק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 13:27:35 שלום רב פז, ככל שבוצעה פניה אל בית העסק, בכתב ועל מנת לברר את פנייתך מול החברה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
3/1/2021 13:43 משה     re:תקלה חוזרת וסירוב לנתק re:תקלה חוזרת וסירוב לנתק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 13:43:47 את יכולה לעשות כמו כל לקוח אחר, לבטל עסקה בכתבולעבור לחברה אחרת.
30/12/2020 20:46 תמי ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 20:46:29 שלום רב אנחנו הזמנו טיסת ראיינר לבודפשט וחזרה מוינה. חברת התעופה הודיעה על ביטול הטיסה בשל הקורונה (אוגוסט 2020). ולאחר כשבוע הודיעו על החזר כספי. מסתבר שאת ההזמנה לא עשיתי ישירות דרך חברת התעופה אלא באמצעות חברת נסיעות go to gate- חברה לא ישראלית, עשיתי הזמנה באינטרנט. על פי מכתב חברת התעופה, במידה והטיסה לא הוזמנה ישירות דרכם, ההחזר הכספי מועבר לחברת הנסיעות ממנה ביצעתי את ההזמנה. עד היום, חברת הנסיעות, לא החזירה ולא מגיבה לפניותי בנושא. מה ניתן לעשות האם הבעייה הזו מוכרת לכם?
3/1/2021 13:21 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 13:21:37 שלום רב תמי, בפנייתך את מציינת כי: "...חברת התעופה הודיעה על ביטול הטיסה בשל הקורונה (אוגוסט 2020)..."- ממי קיבלתם הודעת ביטול הטיסה? מחברת התעופה או מסוכנות הנסיעות?
30/12/2020 17:21 אור ביטול חוג בורדר לנד בשל קורונה ביטול חוג בורדר לנד בשל קורונה מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 17:21:51 הי, הבן שלי היה בחוג בורדרלנד בכפר סבא, החיוב התבצע על ידם בתשלומים. כאשר נכנסנו לסגר,אי אפשר להגיע והוקפא (זה כמו חדר כושר)לאחר שחזרו,חששנו מאחר ומגיעים מכל הארץ, נאמר לנו שניתן לבטל את המנוי אם נמלא טופס ונקבל החזר יחסי. נאמר שאם אמלא טופס- אוכל לבטל מאז, התחלפו כמה מנהלים, תמיד אמרו שיש להם בלגן ויחזרו בסוף לכולם. עד עכשיו לא קיבלתי זיכוי וגם אין עם מי לדבר. המנהל האחרון אמר לי שמצטער, עזב בגלל שזה לא התנהלות מקובלת לשקר ללקוחות,מאז לא הצלחתי לשוחח עם אף אחד. אשמח לדעת מה ניתן לעשות. מדובר בסכום של יותר מ1000 ש"ח. הבנתי שהוגשו 2 תביעות מאימהות אחרות
3/1/2021 13:12 המועצה לצרכנות     re:ביטול חוג בורדר לנד בשל קורונה re:ביטול חוג בורדר לנד בשל קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 13:12:29 שלום רב אור, במידה שבוצעה פניה בכתב באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
30/12/2020 17:15 אלמוג ביטול התקשרות על ידי הספק בשל "טעות" ביטול התקשרות על ידי הספק בשל "טעות" מחבר: אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 17:15:17 שלום רב, לפני כ-22 חודשים, חברת תקשורת גדולה יצרה קשר עם דודתי ובעלה, בני כ-70. החברה הציעה לדודתי לרכוש שלט "אפל טיוי", תמורת 5 שקלים לחודש, למשך 36 חודשים, כאשר בתום ההתקשרות, המוצר יישאר אצל דודתי. מבצע שתואר כ"חד פעמי" ולמשך שבוע בלבד. דודתי הסכימה לתנאים, ולאחרונה, בחלוף כ-22 חודשים, גילה בעלה במקרה כי החברה גובה מהם סכום מלא, של 34.90 שקלים, במשך כל החודשים האחרונים. לאחר פנייה לחברה, הודתה החברה כי אכן סוכם על סכום של 5 שקלים למשך 36 חודשים, אך מדובר ב"טעות" של הנציגה שיצרה איתם קשר, והם אינם מעוניינים להמשיך בעסקה בתנאים אלו. אציין כי הודאת החברה בטעותה ובתנאי ההסכם כפי שסוכמו מתועדים בהקלטה. החברה הודיעה לדודתי כי בשל הטעות, היא תזוכה על 22 החודשים האחרונים בהפרש, אולם במשך 14 החודשים שנותרו, עליה לשלם מחיר מלא - 34.90 ש"ח. עוד הודיעה החברה, כי בפני דודתי עומדות שתי אפשרויות, וזאת בהתאם ל"חוק משרד ההתקשרות", כך כלשונם, ואלו הן האפשרויות - ביטול העסקה או תשלום מלא החל מהחודש ה-23. דודתי מסרבת, ומתעקשת להמשיך בהתקשרות לפי התנאים שסוכמו. האם אכן, כפי שטענה החברה, באפשרותה לבטל את העסקה באופן חד צדדי משום שהיא אינה כדאית עבורה? אזכיר כי החברה "גילתה" את הטעות, רק לאחר שבעלה של דודתי הבחין בגביית היתר. תודה, אלמוג.
3/1/2021 10:33 המועצה לצרכנות     re:ביטול התקשרות על ידי הספק בשל ''טעות'' re:ביטול התקשרות על ידי הספק בשל ''טעות'' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 10:33:05 שלום רב אלמוג, האם העסקה נרכשה לשימוש בית העסק? המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במידה שמדובר בעסקה בין שני עוסקים, הרי שאנו מנועים מלסייע.
3/1/2021 11:38 אלמוג        re:re:ביטול התקשרות על ידי הספק בשל ''טעות'' re:re:ביטול התקשרות על ידי הספק בשל ''טעות'' מחבר: אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 11:38:48 שלום, אם הבנתי נכון את השאלה - התשובה היא שלילית. דודה שלי ובעלה רכשו את המוצר מחברת התקשורת לשימוש ביתי-פרטי בלבד.
3/1/2021 11:42 אלמוג           re:re:ביטול התקשרות על ידי הספק בשל ''טעות'' re:re:ביטול התקשרות על ידי הספק בשל ''טעות'' מחבר: אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 11:42:48 אבהיר - דודה שלי ובעלה לא מנהלים בית עסק, ואינם "עוסקים". כאמור, מדובר בהתקשרות בין החברה ובינם לרכישת ממיר לשימוש ביתי. אודה להתייחסותכם, אלמוג.
3/1/2021 11:43 אלמוג           re:re:re:ביטול התקשרות על ידי הספק בשל ''טעות'' re:re:re:ביטול התקשרות על ידי הספק בשל ''טעות'' מחבר: אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 11:43:01 אבהיר - דודה שלי ובעלה לא מנהלים בית עסק, ואינם "עוסקים". כאמור, מדובר בהתקשרות בין החברה ובינם לרכישת ממיר לשימוש ביתי. אודה להתייחסותכם, אלמוג.
3/1/2021 12:53 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול התקשרות על ידי הספק בשל ''טעות'' re:re:re:ביטול התקשרות על ידי הספק בשל ''טעות'' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 12:53:32 שלום רב אלמוג, בפנייתך אתה מציין כי: "...החברה הציעה לדודתי לרכוש שלט "אפל טיוי", תמורת 5 שקלים לחודש, למשך 36 חודשים, כאשר בתום ההתקשרות, המוצר יישאר אצל דודתי. מבצע שתואר כ"חד פעמי" ולמשך שבוע בלבד..."- האם יש ברשותם העתק מההסכם? אם כן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך, לאחריו אם יתקלו בבעיה עליהם להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
28/12/2020 19:56 REUT אי קבלת שירות + אחריות מוצר אי קבלת שירות + אחריות מוצר מחבר: REUT (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 19:56:15 שלום, אשמח לעזרתכם ולעצתכם. בתאריך 13.8.2020 בוצעה רכישה של מכשיר עיסוי (אקדח עיסוי) שעלותו יקרה, לצורך שימוש במהלך עבודתי. קניית המכשיר בוצעה בבית שלי. במעמד הרכישה הובטח לי שזהו מכשיר איכותי, אמין וחזק. הובטח לי שהמכשיר יחזיק מעמד מספר שעות. ולאחר שימוש בודד במכשיר, גיליתי שהבטרייה של המכשיר מאוד חלשה ובקושי מספיקה לשעה, כלומר המכשיר לא מספיק לטיפול אחד של 60 דקות. בפרסום המוצר באתר החברה הם טוענים כי" זמן עבודה ארוך בטעינה בודדת, למעלה משעה" הפרסום באתר היה מוטעה וסוכן המכירות נתן לי מידע שגוי. לכן עידכנתי את מנהל המכירות בנושא והוא המליץ לי לקנות שתי בטריות משומשות (לטענתו הבטריות "הוצאו" ממכשירים מהמלאי שלהם) וללא אריזה. מכיוון שלא הייתה לי ברירה, נעניתי בחיוב ורכשתי שתי בטריות. בעת הרכישה לא הוסבר לי דבר בנוגע לאחריות המכשיר ובנוסף לא קיבלתי תעודת אחריות המפרטת גבולות האחריות. כאשר חיפשתי באתר של החברה גבולות אחריות, גיליתי שאין שום זכר לתנאי האחריות. במהלך אוקטובר 2020 ( חודשיים בלבד לאחר קניית המכשיר) התלוננתי בפני סוכן המכירות - על רעשים בלתי הגיוניים שבוקעים מהמכשיר בעת שימוש, ולכן אין באפשרותי להשתמש במכשיר. בתאריך 27.10.2020 סוכן המכירות לקח ממני את המכשיר למשרדי החברה, לבדיקה. ועדכן אותי שייקח מס' ימים לבדוק את המכשיר. רק בתאריך 16.11.2020 מנהל המכירות מסר לי שלא בטוח שיוכלו לתקן את המכשיר, ושהוא יכול להחזיר לי את המכשיר ללא תיקון. ב-29.11.2020 קיבלתי תשובה סופית בנושא, במהלך התכתבות בוואטסאפ. "היי, לצערי עם כל המאמצים לא הצלחנו לסדר את נושא הרעש. החלק השבור נמצא בחלק היחידי שאינו ניתן לפתיחה ועלותו היא העלות המרכזית של המכשיר. ניסיתי אני אותו עכשיו ופרט לרעש הוא עובד ונתתי אותו לאמיר על מנת שיחזיר לך. מתנצל אבל באמת שניסינו לעשות הכל" "מהות הרעש איננה ניתנת לתיקון, מקרים שכאלו קורים. השבר הוא בחלק פנימי במכשיר אשר לא ניתן להחלפה. במידה ותרצה אוכל לבדוק אופציית טרייד אין או רכישת חדש בעלות מופחתת משמעותית. מעבר לכך אין לי הרבה מה לעשות, לא מצליחים לתקן את מקור השבר על מנת להפסיק את הרעש. ועוד הפעם... אף אחריות איננה כוללת שבר, ושבר זהו המקרה בפירוש כאן." נשאלת השאלה כיצד ניתן לדעת שיש חלק שבור במכשיר, בעוד מנהל המכירות טוען שלא ניתן לפתוח את החלק במכשיר?? החברה ממנה רכשתי את המכשיר מתחייבת באתר שלה כי המכשיר הינו "שקט במיוחד", עצם זה שהמכשיר רועש מאוד - לא ניתן להשתמש בו. דבר זה מפר את ההתחייבות שלהם ללקוחות. מנהל המכירות, סרב לתקן את המכשיר, ולא סיפק לי חלקי חילוף למוצר זה. אציין כי עד למועד זה לא קיבלתי את המכשיר בחזרה, והמכשיר נשאר במשרדי החברה. לאחר תשובתו של מנהל המכירות, רציתי לשוחח איתו ולכן התקשרתי אליו מס' פעמים. אך הוא לא ענה לשיחה במכוון. ועד כה לא ניתן להשיג אותו טלפונית. בתאריך 2.12.2020 בוצע התקשרות למשרדי החברה אך גם במשרדי החברה התחמקו ממענה. אשמח לעזרתכם, האם יש עילה לתביעה? עד כה לא קיבלתי את המכשיר מהחברה, אף אחד לא יצר איתי קשר. אבקש לציין שהרבה לקוחות הגיעו אליי בגלל המכשיר, וכעת בגלל שהמכשיר לא ברשותי ומקולקל, חלה ירידה מובהקת בהכנסות.
30/12/2020 15:18 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת שירות + אחריות מוצר re:אי קבלת שירות + אחריות מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 15:18:55 שלום רב גברת, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. מכאן, שהיות שמדובר בעסקה בין שני בתי עסק, אנו מנועים מלסייע לך.
31/12/2020 19:28 REUT        re:re:אי קבלת שירות + אחריות מוצר re:re:אי קבלת שירות + אחריות מוצר מחבר: REUT (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 19:28:36 מה זאת אומרת בין 2 בתי עסק? אני עצמאית שרוכשת מכשיר - לבין חברה שהיא רמאית
3/1/2021 12:50 המועצה לצרכנות           re:re:אי קבלת שירות + אחריות מוצר re:re:אי קבלת שירות + אחריות מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 12:50:12 שלום רב גברת, עקרונית, סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "צרכן" ומיהו "עוסק", כדלקמן: "צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;" "עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;" לפיכך והיות שאת מציינת כי: "...אבקש לציין שהרבה לקוחות הגיעו אליי בגלל המכשיר, וכעת בגלל שהמכשיר לא ברשותי ומקולקל, חלה ירידה מובהקת בהכנסות." הרי העסקה המדוברת אינה עסקה צרכנית ולכן אנו מנועים מלסייע לך.
27/12/2020 12:06 מרי השבת מתנה השבת מתנה מחבר: מרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 12:06:03 היי, במסגרת בלאק פריידי רכשתי כיריים שהגיעו עם סט סירים מתנה. לאחר כמה ימים לאחר הגעת הכיריים עם שליח, הגיע טכנאי שהפיל את הכיריים בעת ההתקנה ושבר אותם. החברה מבקשת את הכיריים השבורים ואת הסירים חזרה. אממה, עשיתי שימוש בסירים בזמן שבין ההגעה שלהם לזמן שבירת הכיריים ולכן אין ביכולתי להחזיר אותם. החברה מבקשת לחייב בגין הסירים. האם זה חוקי? תודה!
29/12/2020 14:48 המועצה לצרכנות     re:השבת מתנה re:השבת מתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 14:48:02 שלום רב מרי, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? את מציינת כי: "...החברה מבקשת לחייב בגין הסירים..."- האם הדרישה הזו מופיעה בהסכם?
29/12/2020 15:37 מרי        re:re:השבת מתנה re:re:השבת מתנה מחבר: מרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 15:37:05 העסקה נעשתה באינטרנט. איפה זה אמור להיות כתוב?
29/12/2020 15:45 המועצה לצרכנות           re:re:השבת מתנה re:re:השבת מתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 15:45:47 שלום רב מרי, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) בית עסק מחויב למסור לצרכן טופס גילוי נאות ולכן, יש לבדוק אם קיבלת מסמך בו יש את כל פרטי העסקה, בין היתר פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה, כקבוע בסעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן. היה ולא קיבלת מסמך מעין זה, יש לפנות אל בית העסק בכתב על מנת לברר בעניין.
30/12/2020 12:45 מרי              re:re:re:השבת מתנה re:re:re:השבת מתנה מחבר: מרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 12:45:22 נכון, אבל ביטלתי את העסקה לא כי רציתי, אלא כי המתקין של היבואן שבר לי את המוצר! התחננתי לחברה שיביאו לי כיריים חדשות אבל זה היה אחרון.
30/12/2020 12:45 מרי              re:re:השבת מתנה re:re:השבת מתנה מחבר: מרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 12:45:37 נכון, אבל ביטלתי את העסקה לא כי רציתי, אלא כי המתקין של היבואן שבר לי את המוצר! התחננתי לחברה שיביאו לי כיריים חדשות אבל זה היה אחרון.
30/12/2020 14:38 המועצה לצרכנות                 re:re:re:השבת מתנה re:re:re:השבת מתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 14:38:17 שלום רב מירי, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, לפיכך ובהנחה שלא נמסר לך מידע מפורט בעניין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
3/1/2021 10:34 מרי                    re:re:re:השבת מתנה re:re:re:השבת מתנה מחבר: מרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 10:34:02 אני רוצה לחדד את השאלה- במידה והמוצר שקניתי מוחזר למוכר והעסקה מבוטלת (במקרה של כוח עליון), מה דין המתנה שקיבלתי עם רכישת המוצר? בעיקרון המתנה לא ניתנת להחזרה כי הייתה בשימוש. האם החברה רשאית לחייב בגינה?
30/12/2020 10:03 ODED YONA הטעיה בפרסום , האם התנהלות זו של עיתון דה מרקר / הארץ חוקית??? הטעיה בפרסום , האם התנהלות זו של עיתון דה מרקר / הארץ חוקית??? מחבר: ODED YONA (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 10:03:09 לאחר הבטחה של 6 כתבות בחינם (עיתון דהמרקר) תמורת הרשמה ואימות דואר אלקטרוני , קבלתי הודעה זו: "שלום, תודה על פנייתך. הרשמה לאתר ללא תשלום מזכה אותך בקריאת 4 כתבות חינם מדי חודש." האם החוק מחייב אותם לתת לי את מה שהיה כתוב בפרסום הראשוני באתר שלהם? לאחר התכתבות במייל מול שירות לקוחות, הם מודים שזו הייתה טעות דפוס והיה אמור להיות כתוב רק 4 כתבות חינם. אבל עדיין מסרבים לפצות אותי או לתת לי את מה שהבטיחו. זה מה שענו לי בסוף ההתכתבות: " הפירסום הייתה התקלה. שכחו לשנות ל-4. כאשר אנשים פונים בקשר לכך, אנו מעדכנים אותם." כלומר הם היו מודעים לבעיה ולו תיקנו אותה. רק לאחר שאמרתי שאפנה בהליכים המקובלים הלאה הם תיקנו את המודעה: "עדיין לא אימתת את כתובת המייל שלך על מנת להנות מ-4 כתבות חינם בחודש, יש לאמת תחילה את כתובת המייל שלכם" אשמח לדעת את זכויותי בעינין זה תודה מראש
30/12/2020 10:18 משה     re:הטעיה בפרסום , האם התנהלות זו של עיתון דה מרקר / הארץ חוקית??? re:הטעיה בפרסום , האם התנהלות זו של עיתון דה מרקר / הארץ חוקית??? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 10:18:19 אני מעוניין בהצעה הזו. תוכל לכתוב היכן ראית אותה? תודה.
31/12/2020 14:57 המועצה לצרכנות        re:re:הטעיה בפרסום , האם התנהלות זו של עיתון דה מרקר / הארץ חוקית??? re:re:הטעיה בפרסום , האם התנהלות זו של עיתון דה מרקר / הארץ חוקית??? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 14:57:14 שלום רב עודד, האם יש ברשותך את העתק מהפרסום? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה,בין היתר, איסור הטעיה בפרסום, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, ועל מנת לברר בעניין, אני מציעה שתגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
1/1/2021 11:22 ODED YONA           re:re:הטעיה בפרסום , האם התנהלות זו של עיתון דה מרקר / הארץ חוקית??? re:re:הטעיה בפרסום , האם התנהלות זו של עיתון דה מרקר / הארץ חוקית??? מחבר: ODED YONA (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/01/2021 שעה: 11:22:41 המועצה לצרכנות, כן יש בידי צילום מסך כולל וידאו של ההצעה. אני חייב לציין שלא הייתה כאן עסקה בתשלום רק תמורה עבור הרשמה לאתר ע"י מסירת דואר אלקטרוני. האם עדיין יש מקום להגשת תביעה?
1/1/2021 11:27 תודה על התגובה שאלה נוספת           re:re:הטעיה בפרסום , האם התנהלות זו של עיתון דה מרקר / הארץ חוקית??? re:re:הטעיה בפרסום , האם התנהלות זו של עיתון דה מרקר / הארץ חוקית??? מחבר: תודה על התגובה שאלה נוספת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/01/2021 שעה: 11:27:47 סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה,בין היתר, איסור הטעיה בפרסום, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על סמך דברים אלו מאחר ואין כאן ביטול עסקה, מה יכול להיות הסעד?
3/1/2021 10:23 המועצה לצרכנות              re:re:re:הטעיה בפרסום , האם התנהלות זו של עיתון דה מרקר / הארץ חוקית??? re:re:re:הטעיה בפרסום , האם התנהלות זו של עיתון דה מרקר / הארץ חוקית??? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 10:23:49 שלום רב עודד, כפי שצוין לעיל, הסעד במקרה של הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה.
30/12/2020 16:12 אבי פאר אל תתקשרו אלי אל תתקשרו אלי מחבר: אבי פאר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 16:12:08 הבנתי שהחוק עבר , מתי ואיך ניתן יהיה להצטרף למאגר
3/1/2021 09:54 המועצה לצרכנות     re:אל תתקשרו אלי re:אל תתקשרו אלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 09:54:22 שלום אבי, חוק הגנת הצרכן(תיקון 61) פורסם בספר החוקים ביום 23.11.20 ויכנס לתוקף 18 חודשים לאחר פרסום החוק. עליך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה.
30/12/2020 14:23 א.מ תנאי אספקה תנאי אספקה מחבר: א.מ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 14:23:24 רכשתי מיטה בעסקת מכר מרחוק. בקבלה נכתב עד 75 ימי עסקים (למרות שבאתר באותה העת היה כתוב 60). 75 ימי העסקים חלפו לפני שבועיים. היום התקשרה נציגה משירות המשלוחים לומר (ולא לתאם) שביוםראשון המשלוח יגיע בין 8-12. ביקשתי לתאם למועד חלופי, כיוון שאני עובדת בבקרים וזה אינו מוצר שאפשר פשוט להשאיר - שילמתי עבור הובלה והרכבה. נציגת המשלוחים אמרה שכיוון שהם מהצפון ואני מהצפון אוכל לקבל את המשלוח רק בבוקר. בתחילת יום העבודה שלהם ואין מועד לקבלה בשעות מאוחרות יותר. פניתי לשירות הלקוחות של החברה ממנה רכשתי והם טוענים שהחברה חיצונית ושהם לא יכולים לשנות את זמני המשלוח. כמו כן מנכל החברה טען שיום עבודה לחלוקה הוא בין 8-15 (למרות שלפי החוק הוא עד 19:00).ביקשתי שיגיעו אלי בסוף היום וגם את זה הוא דחה. מה עלי לעשות? האם ניתן לחייב אותם להציע אלטרנטיבה בשעות אחרות? ואם אכן אאלץ להפסיד יום עבודה על מנת להשאר בבית ולקבל את המוצר - האם עליהם לפצותי? ומה בנוגע לעוגמת הנפש בהתנהלות מול שירות הלקוחות שלהם? נציגת המשלוחים שדיברה באטימות, שירות לקוחות טלפוני ללא מענה (ויתרתי אחרי 16 דק), שיחות עם נציגים שונים שלא הניבו מענה ראוי? ובזבוז יום על ההתנהלות הנ"ל? בתודה מראש
3/1/2021 09:26 המועצה לצרכנות     re:תנאי אספקה re:תנאי אספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 09:26:03 שלום רב גברת, בפנייתך את מציינת כי: "... ואם אכן אאלץ להפסיד יום עבודה על מנת להשאר בבית ולקבל את המוצר - האם עליהם לפצותי? ..."- ככל שאת מעוניינת שהמוצר יסופק לך, אני מציעה כי תעייני במידע הקיים באתרנו בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue ולאחריו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
29/12/2020 19:04 עמיחי משך זמן תיקון מוצר סביר? משך זמן תיקון מוצר סביר? מחבר: עמיחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2020 שעה: 19:04:21 שלום, לפני חצי שנה רכשתי פלאפון, לפני חודש הוא התקלקל, פניתי לחנות ונאמר לי שהקלקול הוא במסגרת האחריות והם יתקנו אותו. לאחר כמה ימים שאלתי מה קורה עם זה ונאמר לי שעליי להמתין 14 ימי עסקים. לאחר 12 ימי עסקים שאלתי אותם מה קורה והם אמרו שהעבירו אותו לטכנאי.. לאחר שהצלחתי ליצור קשר עם הטכנאי, אני מבין שהפלאפון יהיה מוכן במקרה הטוב לאחר 20+ ימי עסקים. האם זה תקין? האם יש חוק בנושא?
3/1/2021 08:50 המועצה לצרכנות     re:משך זמן תיקון מוצר סביר? re:משך זמן תיקון מוצר סביר? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 08:50:16 שלום רב עמיחי, עקרונית, תקנה 10 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי התיקון לא יאוחר משבועיים ממסירת המוצר. במידה שהתיקון לא צלח, הרי שעל היבואן/יצרן לפעול בהתאם לתקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) הקובעת כי: "(ג)...יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." לפיכך ובהנחה שמדובר במוצר שעלותו מעל 150 ש"ח ונמצא בשנת אחריות ראשונה, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן בכתב ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
24/12/2020 14:04 יצחק כ. הכנה לתביעה נגד חברה בגין גזל על שירות שלא כדין הכנה לתביעה נגד חברה בגין גזל על שירות שלא כדין מחבר: יצחק כ. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 14:04:00 שלום רב, לאחר פנייה למועצה ופנייה של המועצה אל חברה ספציפית שנותנת שירות בתחום מכשירי חשמל במטבח הומלץ בפניי כאופצייה להגיש תביעה משפטית נגד החברה שאינה עונה לפניית המועצה בנוגע לסכום כסף שנגבה ממני שלא כדין. הסכום הינו 600 שח ואני כבר שנה מתעסק עם זה. החלטתי להגיש תביעה בבית משפט. אני חושב שדמי עמלה על משפט זה 300 שח. האם יש המלצה כמה לתבוע? או מה לבקש? אשמח לעזרה בעניין תודה רבה
27/12/2020 15:49 המועצה לצרכנות     re:הכנה לתביעה נגד חברה בגין גזל על שירות שלא כדין re:הכנה לתביעה נגד חברה בגין גזל על שירות שלא כדין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 15:49:04 שלום רב יצחק, מה מספר הפניה?
28/12/2020 11:18 יצחק        re:re:הכנה לתביעה נגד חברה בגין גזל על שירות שלא כדין re:re:הכנה לתביעה נגד חברה בגין גזל על שירות שלא כדין מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 11:18:35 פניה מספר 727180 האם תוכלו לענות לי באימייל? הפורום הזה לא מסודר מבחינת תאריכים אז קשה למצוא את התגובות שלכם
28/12/2020 13:51 המועצה לצרכנות           re:re:הכנה לתביעה נגד חברה בגין גזל על שירות שלא כדין re:re:הכנה לתביעה נגד חברה בגין גזל על שירות שלא כדין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 13:51:26 שלום רב יצחק, ניסו ליצור עמך קשר אולם אין מענה בטלפון הנייד.
3/1/2021 08:16 יצחק              re:re:re:הכנה לתביעה נגד חברה בגין גזל על שירות שלא כדין re:re:re:הכנה לתביעה נגד חברה בגין גזל על שירות שלא כדין מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 08:16:16 היי אני לא ראיתי או שמעתי. אפשר בבקשה להתקשר שוב? אני ממש צריך עזרה תודה
3/1/2021 08:16 יצחק              re:re:הכנה לתביעה נגד חברה בגין גזל על שירות שלא כדין re:re:הכנה לתביעה נגד חברה בגין גזל על שירות שלא כדין מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 08:16:25 היי אני לא ראיתי או שמעתי. אפשר בבקשה להתקשר שוב? אני ממש צריך עזרה תודה
3/1/2021 08:31 המועצה לצרכנות                 re:re:re:הכנה לתביעה נגד חברה בגין גזל על שירות שלא כדין re:re:re:הכנה לתביעה נגד חברה בגין גזל על שירות שלא כדין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2021 שעה: 08:31:08 שלום רב יצחק, אעביר את פנייתך.
28/12/2020 16:48 איתי אפליה מחמת מקום מגורים אפליה מחמת מקום מגורים מחבר: איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 16:48:06 שלום הזמנתי מחברה באינטנרטנט סמרטפון. הם התחייבו ל5 ימי עסקים. לאחר ששילמתי וכעבור 2 ימי עסקים התקשרו להגיד שהם לא עושים משלוחים לשומרון (מקום מגוריי). דרשתי את זכותי בחוק שלא לאפלות אותי. הם אמרו שיעבירו לחברת משלוחים אחרת. כבר עברו חודש ימים ועדיין לא קיבלתי את המוצר למרות תחינותיי על כך שאני בבידוד וחולה קורונה ולא יכול לצאת מהשומרון. האם אני יכול לתבוע אותם על אפליה מחמת מקום מגורים או שעצם זה שהם אמרו שהם יעבירו לשירות משלוחים אחר שיגיע לשומרון זה פותר אותם? הקושי הוא שהם כבר חודש לא מספקים את המוצר. האם אין זה עצמו מהווה אפליה והאם אין זה מראה שדבריהם מוכחשים? להלן החוק? ע''פ תיקון לחוק איסור הפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים, תשס"א-2000, שיזמה ח"כ שלי מועלם. לפי התיקון: "מי שעיסוקו בהספקת מוצר או שירות ציבורי או בהפעלת מקום ציבורי, לא יפלה בהספקת המוצר או השירות הציבורי במקום העסק, במתן הכניסה למקום הציבורי או במתן שירות במקום הציבורי, מחמת מקום מגורים"
30/12/2020 14:30 המועצה לצרכנות     re:אפליה מחמת מקום מגורים re:אפליה מחמת מקום מגורים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 14:30:06 שלום רב איתי, בפנייתך אתה מציין כי: "...הם אמרו שיעבירו לחברת משלוחים אחרת..."- האם אתם נדרשים לתשלום גבוה יותר? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה ב(3א) המקום שאליו יסופק לצרכן הנכס או השירות, לרבות הספקה לאזור, כהגדרתו בתקנות שעת חירום (יהודה והשומרון – שיפוט בעבירות ועזרה משפטית), התשכ"ז-1967, כפי שהוארך תוקפן ותוקן נוסחן בחוק, מעת לעת;" לפיכך, וככל שנדרשת לתשלום נוסף בעבור ההובלה, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב בהתאם לחוק איסור הפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים, תשס"א-2000 וכן מכח סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן כמפורט לעיל, ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
30/12/2020 17:05 איתי        re:re:אפליה מחמת מקום מגורים re:re:אפליה מחמת מקום מגורים מחבר: איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 17:05:06 העניין הוא לא כך שהם דרשו ממני תשלום נוסף. העניין הוא שהם לא מספקים לי את המוצר בכלל!!! כבר עבר חודש ימים! הם התחייבו לחמישה ימי עסקים. אני שואל מה אני יכול לעשות? תביעות קטנות? תביעה מחמת אפליה? אני לא יודע מה לעשות??
31/12/2020 17:00 המועצה לצרכנות           re:re:אפליה מחמת מקום מגורים re:re:אפליה מחמת מקום מגורים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2020 שעה: 17:00:02 שלום רב איתי, היות שאתה מציין כי: "...הם אמרו שיעבירו לחברת משלוחים אחרת..."- לטעמי באפשרותך לברר את המועד הגעת המוצר, שכן המועד המקורי חלף. ואם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 447 | 448 | 449 | 450   מתוך 1131