| 4/1/2021 15:35 |
דן זיכל |
 | | מחבר: | דן זיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 15:35:59 |
| | ב 2/20 סוכן נסיעות הוציא לי חשבונית בש"ח. הטיסה בוטלה וכעת הסוכן מוציא לי זיכוי לפי השער היציג היום כיוון ששער הדולר נפל. האם רשאי לעשות זאת או חייב להחזיר לי בש"ח לפי החיוב המקורי בניכוי 100 ש"ח | |
|
|
|
| 6/1/2021 12:35 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2021 | | שעה: | 12:35:27 |
| שלום רב דן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הטיסה בוטלה..."- מי הודיע לך על ביטול הטיסה?
בנוסף, בפנייתך צויין כי:
"...וכעת הסוכן מוציא לי זיכוי לפי השער היציג היום כיוון ששער הדולר נפל..."- האם הדבר מופיע בהסכם בניכם? אם לאו, עליך לבצע פניה בכתב אל בית העסק על מנת לברר מכח מה הוא פועל באופן זה? | |
|
|
|
| 4/1/2021 02:34 |
דניס |
| | מחבר: | דניס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 02:34:42 |
| הזמנתי מאתר איטרנט נאתר לייפסטה שעון חכם של מייקל קורס ב1050 שקל שלחו לי מוצר פגום ובקושי עובד וזז ויש לי סרטון הוכחה
המנהל שם לא לוקח אחריות ואמר שלא אכפת לו למרות שיש סרטון הוכחה ומבחינתם טוענים שהכל תקין ואנחנו אשמים
ושעון חדש וואפילו לא היה שימוש על ידינו
מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 5/1/2021 12:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 12:45:07 |
| שלום רב דניס,
מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי גילית שהמוצר פגום(תאריך)?
האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר?
| |
|
|
|
| 5/1/2021 19:08 |
דניס |
| | מחבר: | דניס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 19:08:35 |
| ההזמנה בוצע ב18.11.20
הגיע אלי בדמצמבר ה7 לחודש בערך
וביום שקיבלתי אותו הוא היה פגום ויש סרטון שהוא בקושי עובד וזז ודיברתי עם החנות והם ביקשו לשלוח למעבדה שלהם
שהם לא אומרים כתובת של המעבדה
אחרי שבוע וחצי הם שלחו סרטון שהכל תקין ושומעים קולות ברקע צחוקים ורואים שזה בכלל לא מעבדה אלה בבית כנראה. והם עשו מאיתנו בדיחה. ומאשימים אותנו . השעון חדש! ואפילו לא שמו אותו פעם אחת מאז . הכסף נזרק וצריך את העזרה שלכם אמור להיות אחריות! אבל הם טוענים שהכל תקין ובורחים מזה | |
|
|
|
| 6/1/2021 09:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2021 | | שעה: | 09:27:18 |
| שלום רב דניס,
האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר? אם כן, אני, מציעה כי תפנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
אם לא קיבלת תעודת אחריות, באפשרותך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר, בכתב, ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
בנוסף, ככל שלא נמסרה לך תעודת אחריות, עליך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 6/1/2021 12:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2021 | | שעה: | 12:22:57 |
| | אם לא עשית זאת עד עכשיו, אתה יכול לשלוח הודעה בכתב שאתה מבקש לתקן את השעון. אם הם לא מוכנים לתקן אותו, אתה יכול לתבוע אותם בבית המשפט לתביעות קטנות בסכום של עד 10000 ש"ח. להקפיד להביא הסבר טוב למה אתה חושב שהשעון לא תקין. | |
|
|
|
| 11/12/2020 11:03 |
משה כהן גולד |
| | מחבר: | משה כהן גולד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2020 | | שעה: | 11:03:06 |
| שלום רב,
נתקלתי בחברה ישראלית אשר מוכרת מוצר רפואי דרך 2 אתרים. האחד בעברית והשני לכלל אומות העולם.
המחיר לכלל אומות העולם זול משמעותית מהאתר הישראלי (לא ניתן לבצע הזמנה משם לישראל).
מה דעתכם? ישנה הפלייה לרעה של שוק האזרחים הישראלים? | |
|
|
|
| 11/12/2020 12:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2020 | | שעה: | 12:59:23 |
| ראה כאן: https://13news.co.il/10news/news/161422 ובמיוחד את תגובות החברות. בסופו של דבר התביעה נמחקה, אולי בגלל שהמבקשים שוכנעו בטענות החברות.
במקרה שלך, זה גם יכול להיות דברים דומים כמו: מע"מ, הוצאות אחרות וכדומה. | |
|
|
|
| 6/1/2021 09:40 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2021 | | שעה: | 09:40:21 |
| | אני לא מצליח לראות כלום באתר... הלינק תקין? | |
|
|
|
| 6/1/2021 12:14 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2021 | | שעה: | 12:14:55 |
| | כנראה ששונה. זה התקין: https://13news.co.il/item/news/domestic/ntr-1290926/ | |
|
|
|
| 4/1/2021 15:35 |
דן זיכל |
| | מחבר: | דן זיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 15:35:48 |
| | ב 2/20 סוכן נסיעות הוציא לי חשבונית בש"ח. הטיסה בוטלה וכעת הסוכן מוציא לי זיכוי לפי השער היציג היום כיוון ששער הדולר נפל. האם רשאי לעשות זאת או חייב להחזיר לי בש"ח לפי החיוב המקורי בניכוי 100 ש"ח | |
|
|
|
| 5/1/2021 16:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 16:09:50 |
| שלום רב דן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הטיסה בוטלה..."- מי הודיע לך על ביטול הטיסה?
בנוסף, בפנייתך צויין כי:
"...וכעת הסוכן מוציא לי זיכוי לפי השער היציג היום כיוון ששער הדולר נפל..."- האם הדבר מופיע בהסכם בניכם? אם לאו, עליך לבצע פניה בכתב אל בית העסק על מנת לברר מכח מה הוא פועל באופן זה? | |
|
|
|
| 5/1/2021 16:40 |
דני זיכל |
| | מחבר: | דני זיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 16:40:48 |
| הטיסה הייתה אמורה להיות ב-5/20 ע"י חברת התעופה TAP וכידוע עקב הקורונה לא היו כלל טיסות בתקופה זו.
האם כעקרון כיוון שהחיוב היה בחשבונית בש"ח ( דרך סוכונות נסיעות) לא חייבים להחזיר את אותו הסכום שחוייבתי בחשבונית | |
|
|
|
| 6/1/2021 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2021 | | שעה: | 10:14:16 |
| שלום רב דן,
אנא ענה על השאלות שנשאלת לעיל.
| |
|
|
|
| 4/1/2021 12:00 |
רינת |
| | מחבר: | רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 12:00:36 |
| שלום רב,
האם בעל עסק יכול לקבוע מדיניות של החלפה/ ביטול עסקה בפחות מ- 14 יום לפי החוק על מוצרים בגלל שהם במבצע? | |
|
|
|
| 5/1/2021 15:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 15:07:36 |
| שלום רב רינת,
מהו המוצר שנרכש?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה רגילה?
האם נעשה שימוש במוצר?
עקרונית, סעיף 2 (ב2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק." | |
|
|
|
| 5/1/2021 15:30 |
רינת |
| | מחבר: | רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 15:30:25 |
| שלום רב,
המוצר שנרכש הוא נעלייים
העסקה בוצעה במכר מרחוק - באתר אינטרנט ישראלי
לא נעשה שימוש בנעליים חוץ מלמדוד פעם אחת בבית כמובן
לאחר פנייתי לביטול הרכישה במסגרת 14 יום - נודע לי כי מדיניות החברה על ביטול מוצר, כל מוצר שהוא במבצע הוא עד 5 ימי עסקים ולא 14 יום כחוק, סעיף שרשום "ברחל ביתך הקטנה" שלא הושב לתשומת ליבי בעת ההזמנה.
תודה על תשובתכם. | |
|
|
|
| 6/1/2021 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2021 | | שעה: | 09:44:57 |
| שלום רב רינת,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
לפיכך וככל שאת עומדת בתנאים הקבועים בחוק, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון הוראות הדין.
היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 4/1/2021 14:31 |
עידית |
| | מחבר: | עידית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 14:31:29 |
| שלום
על החוזה עליו חתמתי ב- 27.12 כתוב בסעיף 'ביטול עסקה' כך:
דמי ביטול: 5% מערך העסקה/100 ש"ח ובניכוי ההובלה ו/או ההתקנה וכן עלויות הסננים אשר נעשה בהם שימוש ע"י הצרכן.
אני מבקשת לבטל את העסקה והם מבקשים ממני:
1. להשיב את המכשיר והסננים שלא נעשה בהם שימוש לחברה, ללא איסוף על ידם
2. הזיכוי הכספי בקיזוז עלות הובלה והתקנה- 300 ש"ח
3. עלות סנן 288 ש"ח
4. דמי ביטול- 100 ש"ח
האם זה בהתאם לחוק הגנת הצרכן?
הסיבה העיקרית לביטול היא טמפרטורת המים החמים הנמוכה במכשיר- 93 מעלות (שלא ידעתי עליה מראש והמתקין אמר לי במקום שהחימום הוא עד 100 מעלות). האם זוהי הוכחה מספקת לפגם/אי התאמה של המכשיר ללקוח? החברה אמרה לי שכיוון שלא שאלתי בעת הרכישה אז זוהי בעיה שלי...
אשמח לעזרתכם!
| |
|
|
|
| 6/1/2021 08:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2021 | | שעה: | 08:39:07 |
| שלום רב עידית,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם המוצר הורכב? | |
|
|
|
| 2/1/2021 23:37 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2021 | | שעה: | 23:37:40 |
| שלום וברכה , קניתי מוצר מALIEXPRESS ועלותו של המוצר לא עולה על 75$ , עלותו של המוצר הוא 45$ ועלותו של המשלוח 15$.
זה נעצר במכס והיה עלי להציג קבלה אז התבקשתי לשלוח קבלה על קניית המוצר. אחרי שעשיתי זאת
התבקשתי מחברת GCX לשלם 129 שח
"שחרור המשלוח כרוך בתשלום מיסים ועלויות שחרור ממכס בסך
כולל של 129₪"
עדכנתי שאני לא מתכוון לשלם ושיחזרו את המוצר חזרה לשולח.
אפילו בדקתי באתר שלהם , http://web.archive.org/web/20201224105403/https://gcx.co.il/%D7%9E%D7%97%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%9F/
https://gcx.co.il/%d7%9e%d7%97%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%9f/
ולא כתוב בשום מקום שעלי לשלם על מוצר שעלותו לא עולה על 75$
כבר פניתי למוכר ועדכנתי אותם שהם לא מוכנים לשחרר לי את החבילה.
אם איני טועה
המשלוח עלה פחות מ75$ על פי חוק אין שום תשלום עליו לא מכס לא מעם ולא עמילות שיחרור ואל עמלות מחשב וכו'
אפילו המייל שלהם הם כותבים
תיאור (כפי שהוצהר ע"י השולח) : X
ערך (כפי שהוצהר ע"י השולח): 45.00$
משקל : 4 ק"ג.
משמע שהם העבירו את הקבלה למכס ששיחרר את זה , כי מוצג להם שעלות הרכיב עלה 45$ כפי שהוצהר שה"שולח" רשם.
כמה שאלות
1, האם מותר להם לדרוש כסף על שיחרור על מוצר שעלותו לא עולה על 75$
2, האם ניתן להגיש נגדם תלונה (על משהו שלא בהכרך חוקי)
תודה רבה .
(נ.ב אשמח להצעה מה ניתן לעשות חוץ מלפנות למוכר מה שכבר עשיתי) | |
|
|
|
| 3/1/2021 11:31 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 11:31:22 |
| אחרי שפניתי אליהם זוהי תשובתם.
התשלום שעליך לשלם הוא התשלום של האחסנה.
אתה לא תראה את התשלום הזה באתר של המכס כי התשלום הזה משולם למחסני הרישוי של המכס - חברת ממן.
על פי נהלי המכס, משלוח בלדרות ביבוא אישי שלא משוחרר תוך פרק זמן הקצוב בחוק, יאוחסן במסוף המטענים בפיקוח מכס בנתב"ג עד לקבלת התרת המשלוח. התשלום בגין האחסנה נגבה בהתאם לתעריף שבאתר ממ"ן. הוצאות אלו ייגבו מהיבואן (אתה) ואין לחברתנו כל שליטה על עלויות אלה.
_____________
מה עושים במקרה כזה ?
המחיר הזה אינו כתוב בשום מקום , המכס לא גובה את זה , מה קורה כאן
| |
|
|
|
| 3/1/2021 12:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 12:03:26 |
| | הם משנים גרסאות? בהתחלה אתה כותב "שחרור המשלוח כרוך בתשלום מיסים ועלויות שחרור ממכס בסך כולל של 129₪". עכשיו זה "התשלום שעליך לשלם הוא התשלום של האחסנה". זה לא נראה טוב. ולמה צריך לאחסן משהו שפטור ממס? משחררים ישר וללא דיחוי. ואיך הגיעו לסכום הזה? לדעתי הם צריכים לשלוח לך פירוט בכתב כדי שתעבור עליו. ראה כאן: https://www.maman.co.il/he/2-8.asp#c5 | |
|
|
|
| 3/1/2021 15:09 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 15:09:21 |
| משה , עברתי על הטופס הזה עוד הבוקר אבל יש טוויסט בעלילה .
שאלתי ,
ש: מה הוא פרק הזמן המוגדר בחוק לשחרור ?
ש: מי צריך לעדכן את הלקוח/המקבל (אני) שהחבילה תקוע במכס?
ת: אנחנו מחוייבים להעביר משלוחים לאחסנה אחרי 72 שעות מהנחיתה.
אין חובה לעדכן את הלקוח שהחבילה בארץ.
האם באמת הם יכולים שלא לעדכן את המקבל שהחבילה לא תקוע במכס ?
הרי במקרה כזה החבילה יכולה להישאר תקוע במכס למשך חודשים ולהגיע לעלויות אסטרונומיות אז יש בזה אינטרס לא לעדכן את המקבל בשביל שהוא יוציא יותר כסף מכיסו.
ואיך הוא ידע שהחבילה שלו תקוע אם אף אחד לא מעדכן אותו.
כי במקרה שלי אף אחד לא עדכן אותי שהחבילה תקוע במכס , אלה בדיעבד 6 ימים לאחר שזה נחת בארץ ראיתי (אחרי בדיקה שלי סתם ככה) שנדרש להביא קבלה ועשיתי זאת עוד באותו היום.
השאלה היא האם באמת מותר לעשות את זה ? האם באמת יש חוק כזה של 72 שעות ?
כי לא מצאתי 72 שעות או 3 ימים בנהלים של המכס (ולא בחוק)
http://web.archive.org/web/20210103130326/https://www.gov.il/BlobFolder/policy/noaalmeches1/he/Noal_1_Shichror_ACC.pdf
| |
|
|
|
| 4/1/2021 10:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 10:09:05 |
| שלום רב מיקי,
עליך לפנות אל רשות המיסים לבירור העניין. | |
|
|
|
| 6/1/2021 01:41 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2021 | | שעה: | 01:41:12 |
| פניתי לרשות המיסים במייל, לא התקבלה תשובה .
לא הבנתי מה התשובה של הגנת הצרכן .
מה מותר מה אסור להם לעשות ?
הגיוני שהם יכולים שלא לעדכן את המקבל שזה במכס ?
מה עושים | |
|
|
|
| 4/1/2021 13:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 13:47:12 |
| | באופן כללי, אסור להם למשוך את הזמן ולהגדיל לך את העלויות. | |
|
|
|
| 4/1/2021 13:39 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 13:39:14 |
| שלום רב!
קניתי מיטת תינוק לפני כ4 חודשים.
פחות מחודש לאחר הקנייה הצבע החל להתקלף.
פניתי לחברה , ושם נאמר לי כי אין אחריות על קילופי צבע- גם אם הם קרו לאחר שימוש מועט כל כך.
1. האם ניתן להגביל אחריות כך?
2. האם קילוף שקרה פחות מחודש לאחר הקנייה נחשב לקלקול סביר שאינו באחריות, או שהדבר יכול להעיד שהמוצר תקול?
תודה רבה | |
|
|
|
| 5/1/2021 16:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 16:33:33 |
| שלום רב יעקב,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...פחות מחודש לאחר הקנייה הצבע החל להתקלף. פניתי לחברה..."- האם יש ברשותך ראיה המעידה על פגם במוצר שהתגלה בתוך חודש מביצוע הרכישה? ואם כן, האם פנייתך לחברה בוצעה בכתב?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, ובמידה שיש ברשותך ראיות המעידות על פנייתך אל בית העסק, בכתב מיד כשהתגלה הפגם ובצירוף הראיה המעידה פגם במוצר(צילום), עליך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לחוק המכר, ואם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/1/2021 13:12 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 13:12:41 |
| שלום.
הזמנתי טכנאי לתיקוו בר מים שיש ברשותי. קבעו לי טכנאי בין שעה 13:00-15:00 והתקשרו אליי ב12:35 כדי לעדכן אותי שהטכנאי לא יגיע.
בדקתי בחוק וראיתי שהיו חייבים ליידע אותי עד 20:00 יום לפני התאום של הטכנאי. החברה לא מוכנהנלפצות אותי. מה עליי לעשות ומה זכויותיי במקרה זה?
כמו כן כשהגיע הטכנאי ביום אחר שתיאמו לי לקחו את המכשיר התקול לתקן במעבדה והביאו לי מכשיר אחר ללא מנגנון מים חמים בשבת .כמו שהיה לי לפני זה.. האם יש חובה לתת לי מכשיר זהה לתכונות המכשיר שהיה לי.
חשוב חציין שאנחנו משלמים על שירות וביטוח 50שח כל חודש.
תודה מראש על המענה | |
|
|
|
| 5/1/2021 15:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 15:57:40 |
| שלום רב הילה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם יש אחריות על המוצר?
בעניין זה וככל שנותן השירות הגיע במסגרת הסכם למתן שירות המותנה בתקינות המוצר, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בסעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים", למידע רחב בעניין ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
לשאלתך בעניין:"...והביאו לי מכשיר אחר ללא מנגנון מים חמים בשבת .כמו שהיה לי לפני זה. האם יש חובה לתת לי מכשיר זהה לתכונות המכשיר שהיה לי..."- עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 4/1/2021 12:34 |
סיגל |
| | מחבר: | סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 12:34:00 |
| | שלום רכשתי 5 מזגני אינוורטר בחודש 5 הבית היה בשיפוץ בימים האחרונים גיליתי כי המזגנים שעליהם שילמתי הם לא המזגנים שהותקנו לי בבית איש המזגנים מתנער מאחריות הוא זה שרכש לי אותם יש לי חשבונית שלו ולא של בית העסק ממנו נרכשו המזגנים מה אני עושה? | |
|
|
|
| 5/1/2021 15:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 15:21:28 |
| שלום רב סיגל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בסוג של נכס.
לפיכך על מנת לברר בעניין, עליך לפנות אל בית העסק מולו בוצעה העסקה, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/1/2021 11:44 |
בוט |
| | מחבר: | בוט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 11:44:04 |
| | איך אפשר לדעת אם אני נכלל בקבוצה ולקבל עותק מהבקשה | |
|
|
|
| 5/1/2021 14:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 14:37:31 |
| שלום רב אדון,
פנה אל המשרד אשר הגיש את הבקשה לתובענה ייצוגית על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 4/1/2021 09:15 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 09:15:45 |
| בחודש דצמבר 2019 רכשתי כרטיסי טיסה בסך 5380.50 שח התשלום בוצע בשקלים וגם מבירור מחברת האשראי אכן בוצע בשקלים,לפני כמה ימים קיבלתי החזר מהחברה על סך 4731 שח , לטענתם הכסף הומר מדולרים לשקלים - העסקה לא הייתה בדולרים !פניתי לחברה בבקשה לקבל החזר בדולרים ,אין מענה ולא ניתן להשיגם. האם זה חוקי ? כל החויובים בוצעו בשקלים ולא בהמרות ,ניתן לעדות משהו בנידון?
| |
|
|
|
| 5/1/2021 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 14:14:10 |
| שלום רב מיטל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
במידה שבוצעה פניה בכתב, אני מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 4/1/2021 08:39 |
מאור |
| | מחבר: | מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 08:39:01 |
| | רכשתי מדיח של בלומברג שהותקן בדירתי ב3 בדצמבר, ועל גבי תעודת המשלוח נרשם שתום תקופת האחריות הוא ה31.12.2020, בכפוף לאמור בתעודות האחריות. מעולם לא קיבלתי את תעודת האחריות. הזמנתי טכנאי לתקלה לפני מועד זה, וכמה דקות לפני הטכנאי מגיע הוא אומר לי שהתיקון יהיה בתשלום, כי ההתקנה בוצעה ב3 בדצמבר והאחריות פגה ב3.12.2020 וזה מופיע בתעודת האחריות. חשוב לציין שגם בטלפון אמרו לי שמועד האחריות לא נגמר. יש עילה לתבוע ולבקש את הכסף חזרה על התיקון? | |
|
|
|
| 5/1/2021 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 13:59:32 |
| שלום רב מאור,
האם פנית אל בית העסק בדרישה לקבל את תעודת האחריות על המוצר? במידה שלא נמסר לך תעודת אחריות באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, בקישור שלהלן:
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הזמנתי טכנאי לתקלה לפני מועד זה..."- האם מדובר בטכנאי מטעם היבואן/יצרן?
על מנת לברר בעניין שאלתך לפיה:"...יש עילה לתבוע ולבקש את הכסף חזרה על התיקון?"- יהיה עליך להמציא ראיות התומכות בטענתך לפיה המוצר נמצא בתקופת האחריות, ולאחריו יש לפנות אל היבואן/יצרן כקבוע במסגרת האחריות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/1/2021 18:28 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 18:28:26 |
| לפני כשנה רכשתי מזרנים בשווי של 15,000 ש"ח
החל להיות להם שקע ופניתי לשירות הלקוחות של רשת הם הגיעו ולקחו את המזרנים לתיקון
החזירו אליי מזרנים שלא שייכים אליי מרופטים ומלוכלכים
התקשרתי איתם הגיעו לקחת שוב והחזירו את אותם המזרנים בטענה שהם שלי
התקיים ביני ובין שירות הלקוחות שיח ואף דיברתי עם המנכ"ל הם טוענים שהמזרנים שלי
הם שלחו לי תמונות מהאיסוף ומההחזרה לאחר האיסוף השני וטוענים שמדובר באותם המזרנים ואני יודע שהם לא שלי
מה לעשות?
| |
|
|
|
| 4/1/2021 14:00 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 14:00:01 |
| חוק הגנת הצרכן קובע כך:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת ***לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה)***; בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
כלומר כל האחריות היא עליהם. לדעתי הם היו צריכים להצמיד אולי משהו חד פעמי למזרונים ש"מחבר" אותם אליך כי תמונות אפשר לעשות בעל מיני זמנים.
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן; היתה העסקה עסקה מתמשכת שהוחל במתן השירות לפיה – ישלם הצרכן לעוסק את התמורה היחסית לפי תנאי העסקה, בעד השירות שניתן לו עד למסירת ההודעה על הביטול.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב1) אין בהוראות סעיף קטן (ב) כדי לגרוע מזכותו של עוסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך הנכס נושא העסקה פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
נסה אולי לבדוק מה נעשה בחו"ל בנושא. אין לי קשר למועצה ותמתין גם לתשובתם. | |
|
|
|
| 5/1/2021 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 13:30:10 |
| שלום רב אלון,
האם יש לך ראיה התומכת בטענתך לפיה המוצר אינו שלך?
אם לאו, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית (כל צד יטען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע. | |
|
|
|
| 4/1/2021 02:17 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 02:17:42 |
| שלום רב,
בדיוק לפני הסגר חידשתי מנוי לבריכה ותנאי המנוי מאפשרים ביטול באמצע תקופה.
מעט לאחר הכניסה לסגר הבנתי לאן נושבת הרוח, הגשתי בקשת ביטול בכתב בהתאם לתנאי המנוי ועד היום לא נעניתי.
היום הצלחתי ליצור קשר עם מנהל המקום ותשובתו היא שעניינים כספיים יטופלו רק לאחר פתיחת המקום כי כל הצוות בחלת.
שאלתי:
האם המצב הנוכחי מצדיק את זה שכספי לא יושב לי ועליי באמת להמתין בסבלנות עד שהממשלה תפתח את הבריכות?
מדובר בלא מעט כסף ששילמתי בתשלום אחד בזמן שלא דמיינתי שהמקום ייסגר לאחר מספר ימים ולמשך חצי שנה (לפחות). | |
|
|
|
| 5/1/2021 12:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 12:36:07 |
| שלום רב אבי,
אם כך, באפשרותך לפנות אל בית העסק, בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת, על מנת לפתוח בבירור מול החברה. | |
|
|
|
| 3/1/2021 20:57 |
חיאל לינדנבאום |
| | מחבר: | חיאל לינדנבאום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 20:57:37 |
| קניתי טיפות עיניים שהקופסא באורך x.
אחרי שפתחתי את הקופסא התברר שהבקבוקון הוא רק באורך y וחלק נרחב מהאורך של הקופסא הוא מדרגה שעליה יושב הבקבוקון.
יש פה הטעיה של הלקוח?
*יש לציין שכתוב על הקופסא שיש בבקבוק 10 מ"ל ואין לי תלונה בנוגע לכמות הנוזל בבקבוק, עם זאת, לדעתי יש הטעיה בגודל הקופסא. | |
|
|
|
| 4/1/2021 02:21 |
דוד כהן |
| | מחבר: | דוד כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 02:21:51 |
| לדעתי הלא מקצועית,
אם יש התאמה בין הכתוב לבין התכולה אז מבחינה חוקית אין הטעיה.
עיוותים ויזואליים של מוצרים לצורך תחושה כאילו המוצר גדול יותר, קיימים במוצרים רבים ואנו כצרכנים צריכים לבדוק טוב מה כתוב ולא רק איך האריזה נראית.
תראה לדוגמה אריזות של חטיפים שונים ושל דגני בוקר, שם הדבר נפוץ במיוחד. | |
|
|
|
| 5/1/2021 09:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 09:54:32 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי, בין היתר, איסור הטעיה במידה, המשקל, הצורה והמרכיבים של נכס.
ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
בנוסף, באפשרותך לנסות לברר מול הוועדה לבדיקת הטעיית הציבור במשרד הבריאות, בקישור שלהלן:
https://www.health.gov.il/Services/Committee/deceive/Pages/default.aspx
| |
|
|
|
| 5/1/2021 11:02 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 11:02:07 |
| | מסכים עם כל מה שדוד כתב ושהדבר הפך לנורמה, אבל הוא לא חוקי כפי שכתבה נציגת המועצה ואולי הגיע הזמן לשים סוף לנושא. חוק הגנת הצרכן מאפשר לך לבטל את העסקה. | |
|
|
|
| 3/1/2021 17:21 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 17:21:37 |
| קניתי מזרנים לפני כשנה, נהיה בהם שקע - הגיעו מהרשת לקחת לתיקון והחזירו לי מזרנים לא שלי - מלוכלכים ומרופטים
משיחות עם הרשת הם מתעקשים שאלו המזרנים שלי למרות שאני יודע שהם לא
מה אני אמור לעשות? | |
|
|
|
| 4/1/2021 16:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 16:42:48 |
| שלום רב אלון,
האם יש לך ראיה התומכת בטענתך לפיה המוצר אינו שלך?
אם לאו, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית (כל צד יטען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.
| |
|
|
|
| 5/1/2021 10:50 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 10:50:39 |
| חוק הגנת הצרכן קובע כך:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת ***לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה)***; בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
כלומר כל האחריות היא עליהם. לדעתי הם היו צריכים להצמיד אולי משהו חד פעמי למזרונים ש"מחבר" אותם אליך כי תמונות אפשר לעשות בעל מיני זמנים.
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן; היתה העסקה עסקה מתמשכת שהוחל במתן השירות לפיה – ישלם הצרכן לעוסק את התמורה היחסית לפי תנאי העסקה, בעד השירות שניתן לו עד למסירת ההודעה על הביטול.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב1) אין בהוראות סעיף קטן (ב) כדי לגרוע מזכותו של עוסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך הנכס נושא העסקה פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
נסה אולי לבדוק מה נעשה בחו"ל בנושא. | |
|
|
|
| 3/1/2021 14:11 |
אנדריי |
| | מחבר: | אנדריי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 14:11:50 |
| היי,
קניתי מחשב חדש והרכבנו אותו ביחד עם הנציג מכירות של החברה.
במעמד הקנייה ביקשתי מהנציג 2 כרטיסי זיכרון למחשב.
לכל כרטיס יש מספר סריאלי נפרד והם עובדים כרכיבים נפרדים.
החברה מכרה לי את זוג הכרטיסים תחת אותו המק"ט. למרות שכל כרטיס הוא נפרד ומכיל מספר סריאלי נפרד.
קניתי אותם בחודש יולי האחרון וכלל המחשב ורכיביו נמצאים באחריות(!).
אחד הכרטיסים הגיע תקול ובעת הפנייה לחברה הם דורשים להביא גם את הכרטיס השני, למרות שהוא עובד תקין, בגלל שהם תחת אותו מק"ט. כמו כן, הם שולחים את הכרטיס למעבדה לבדיקה.
ניתוק הכרטיס השני משבית את הפעולה התקינה של המחשב.
החברה מחייבת אותי להשבית את המחשב לתקופה של שבועיים+ והם לא מוכנים להביא לי מוצר חלופי.
בנוסף, החברה אמרה לי שאני יכול לקנות כרטיס נוסף שיהיה לי חלופי עד התשובה של המעבדה.
האם זה חוקי? מה אני יכול לעשות בכדי לקבל שירות? | |
|
|
|
| 4/1/2021 16:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 16:26:23 |
| שלום רב אנדריי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...במעמד הקנייה ביקשתי מהנציג 2 כרטיסי זיכרון למחשב..."- האם הרכישה בוצעה בנפרד מהחשב? מה עלות כל כרטיס?
מתי בוצעה רכישת המחשב(תאריך)?
מה התגלתה התקלה בכרטיס(תאריך)?
| |
|
|
|
| 4/1/2021 17:42 |
אנדריי |
| | מחבר: | אנדריי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 17:42:17 |
| ב15/07/2020
התקלה זוהתה בעת ההדלקה הראשוני של המחשב
ב29/07/2020 | |
|
|
|
| 5/1/2021 08:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 08:26:16 |
| שלום רב אנדריי,
אנא ענה על השאלות שציינתי לעיל על מנת לענות לשאלתך. | |
|
|
|
| 5/1/2021 10:31 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 10:31:21 |
| לדעתי, לא חוקי ונראה שהם רוצים את הכרטיס השני לצורך השוואת הפעילות בין הכרטיסים (תקין מול פגום). נותן שירות צריך לצמצם את הנזק ללקוח. לא כך הוא אמור לעבוד והוא מחויב לעבוד במקצועיות ולא עם חלקים תקינים של הלקוח.
הם מחויבים לתקן את הכרטיס עד שבועיים מיום הפקדת הכרטיס אחרת הם חשופים לתביעה של עד 10000 ש"ח בכפוף לבקשה בכתב על התיקון (במייל לפחות..."מסרתי לכם את הכרטיס בתאריך XXXX. נא לתקן או בהקדם").
אופציה אחרת שאתה יכול *לתאם אתם* במקרה והנושא לא מתקדם ואתה זקוק מאוד למחשב, היא לתת להם את הכרטיס עם תיעוד בכתב ואז לדרוש/לתבוע אותם על כל הפסד כספי שייגרם לך אם הוא משמש לעבודה.
אם הרכישה הייתה ביולי, למה אתה פונה עכשיו ולמה התיקון לוקח כל כך הרבה זמן? | |
|
|
|
| 3/1/2021 12:49 |
אביתר |
| | מחבר: | אביתר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 12:49:43 |
| היי,
בצעתי מנוי לשטיפת רכבים , כעבור יומיים ביקשתי לבטל, האם חוקי וניתן לבטל? אף על פי שבתקנון החברה כתוב שלא ניתן לבטל
| |
|
|
|
| 4/1/2021 15:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 15:04:02 |
| שלום רב אביתר,
מהי תקופת המנוי?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
ובאיזה תאריך ביקשת לבטל את העסקה?
| |
|
|
|
| 4/1/2021 19:51 |
אביתר |
| | מחבר: | אביתר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 19:51:09 |
| היי
המנוי הוא ללא הגבלת זמן.. עפ מספר שטיפות
בוצע בתאריך 1/1/2021 ביקשתי לבטל יומיים לאחר מכן בתאריך 3/1/2021.. בוצע פרונטלי.. | |
|
|
|
| 5/1/2021 08:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 08:41:08 |
| שלום רב אביתר,
אם כך, האם נמסר לך הסכם או האם קיים שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק?
אם כן, מהי קובעת?
| |
|
|
|
| 5/1/2021 08:58 |
אביתר |
| | מחבר: | אביתר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 08:58:22 |
| לא נמסר הסכם וכן לא נאמר בעל פה לגבי מדיניות ביטול
כשבאתי לבטל הראו לי שלט שנמצא בתקרה גבוהה למעלה בשורה בסוף רשום שלא ניתן לבטל מנוי , מה שלא נראה לי הגיוני אם מבקש לבטל בתוך יומיים | |
|
|
|
| 5/1/2021 08:58 |
אביתר |
| | מחבר: | אביתר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 08:58:37 |
| לא נמסר הסכם וכן לא נאמר בעל פה לגבי מדיניות ביטול
כשבאתי לבטל הראו לי שלט שנמצא בתקרה גבוהה למעלה בשורה בסוף רשום שלא ניתן לבטל מנוי , מה שלא נראה לי הגיוני אם מבקש לבטל בתוך יומיים | |
|
|
|
| 5/1/2021 09:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 09:18:31 |
| שלום רב אביתר,
עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, ועל הצרכן לפעול בהתאם למדיניות.
במידה שאתה מעוניין שנברר את פנייתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 28/12/2020 11:16 |
רפי |
| | מחבר: | רפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 11:16:55 |
| שלום,
לפני כשבועיים רכשתי מוצר חשמלי (מסך מחשב) מחנות בעלת אתר אינטרנט, בו נמכרים מוצריה, ישירות מהאתר עצמו. בוצע (וחוייב) תשלום כספי, ובאתר מתחייבים לאספקה עד 7 ימי עסקים.
מועד האספקה כאמור חלף מזמן, אך עם זאת, אין שום דרך ליצור קשר עם החנות, ואין מענה בשום פלטפורמה - טלפון קווי / סלולארי/ אתר אינטרנט / דף פייסבוק.
אין תגובה בשום ערוץ.
איזה אפשרויות יש לי ע"מ לנסות לקבל את כספי בחזרה?
תודה מראש,
רפי. | |
|
|
|
| 28/12/2020 11:56 |
רפי |
| | מחבר: | רפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 11:56:39 |
| מדובר בחנות "אלון מחשבים" ברחובות. האם הוגשו במקרה כבר תלונות נוספות בעבר?
תודה. | |
|
|
|
| 30/12/2020 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 09:09:48 |
| שלום רב רפי,
בהנחה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק בכתב, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
במקביל היה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בשל כשל תמורה, על מנת שתפתח בבירור מול בית העסק. | |
|
|
|
| 3/1/2021 19:13 |
רפי |
| | מחבר: | רפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 19:13:23 |
| | תודה רבה על העצה! קיבלתי החזר מלא מחברת האשראי.. | |
|
|
|
| 5/1/2021 08:52 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
|
