| 6/1/2021 11:40 |
חנית |
 | | מחבר: | חנית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2021 | | שעה: | 11:40:00 |
| | אין לכם מטענה טלפוני מדוע?מנסה להתקשר ולא עונים | |
|
|
|
| 10/1/2021 09:40 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 09:40:34 |
| שלום רב חנית,
המוקד הטלפוני פועל במתכונת מצומצמת עד החזרה לשגרה, ולכן באפשרותך לנסות להתקשר שוב עד שתקבלי מענה או שתעלי את שאלתך כאן- בפורום ואנו נשמח לענות לך. | |
|
|
|
| 6/1/2021 10:06 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2021 | | שעה: | 10:06:48 |
| נמצאתי זכאית לפיצוי כספי מחברת החשמל בסכום של 1300 ש"ח.
חלפה כשנה מאז שחברת החשמל הודיעה לי על זכאותי אך לצערי לא קיבלתי את הצ'ק למרות פניותיי הרבות לחברת החשמל (כולל לנציב פניות הציבור בחברת החשמל שכלל לא הגיבו לפנייתי)
מעוניינת לדעת האם ניתן לפנות אליכם בנושא.
תודה,
יעל | |
|
|
|
| 10/1/2021 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 09:08:46 |
| שלום רב יעל,
בעניין זה עליך לפנות אל הרגולטור- רשות החשמל בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_electricity_authority | |
|
|
|
| 5/1/2021 22:34 |
ריקי |
| | מחבר: | ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 22:34:03 |
| שלום וברכה
רכשתי ביגוד ברשת גדולה וכשרציתי להחזיר פריט אחרי מספר ימים אמרו לי שלא צריך את הכרטיס אשראי שלי זה נמצא במערכת וזיכו אותי ללא הכרטיס ולא צריך להציג אותו.
האם זה חוקי לשמור את המספר במערכת או שהם צריכים לבקש אותו ממני?
תודה | |
|
|
|
| 10/1/2021 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 08:55:08 |
| שלום רב ריקי,
עליך לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים לבירור בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority | |
|
|
|
| 5/1/2021 19:23 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 19:23:10 |
| שלום רב,
ביצעתי עסקת תיירות בשיחה טלפונית, וכשרציתי לבטל את ההזמנה בעקבות הקורונה ראיתי כי כתוב בטופס ההזמנה:
"אין אפשרות לבטל\לבצע שינויים בהזמנה או לקבל החזר כספי".
האם הדבר חוקי? | |
|
|
|
| 10/1/2021 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 08:48:38 |
| שלום רב אורי,
האם תוכל לפרט את פנייתך:
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
מתי היית אמור לקבל את השירות(תאריך)? | |
|
|
|
| 5/1/2021 11:45 |
רינת |
| | מחבר: | רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 11:45:19 |
|
שלום רב,
רכשתי נעליים באתר ישראלי, האם בעל עסק יכול לקבוע מדיניות של החלפה/ ביטול עסקה בפחות מ- 14 יום שלא לפי החוק על מוצרים בגלל שהם במבצע? האם זה חוקי? האם אני עדין זכאית לקבלת החזר כספי אם ניסיתי לבטל עד 14 יום אבל אחרי 5 ימי עסקים לפי מדיניות החברה? | |
|
|
|
| 5/1/2021 16:09 |
רינת |
| |
|
| 10/1/2021 08:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 08:45:59 |
| שלום רב רינת,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
לפיכך וככל שאת עומדת בתנאים הקבועים בחוק, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון הוראות הדין.
היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 5/1/2021 23:23 |
סתיו |
| | מחבר: | סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 23:23:26 |
| משלוח שהזמנו מהסופר ואמור היה להגיע בין השעות 14:00-17:00,
הגיע ב 22:50 בלילה, באיחור של כשש שעות ולאחר מספר פניות שלנו למוקד והמתנה ממושכת מאוד.
סביב השעה 19:00 התקשרנו לשירות הלקוחות, המתנו 40 דק' על הקו ואז הובטח לנו שהמשלוח יגיע ב20:15.
מאוחר יותר, כשלא הגיע, פנינו בווצאפ לברר מה קורה ונאמר לנו שהמשלוח מתעכב ויגיע ב21:30.
במקביל התקשרנו שוב ואחרי עוד המתנה בת 40 דק' על הקו נאמר לנו שזה בבדיקה ויחזרו אלינו, כשלא חזרו אלינו התקשרנו שוב ושוב אמרו שיחזרו אלינו טלפונית (שוב לא חזרו).
נזקקנו מאוד למוצרים שהזמנו בשעה בה המשלוח היה אמור להגיע ולצערינו גם לא התקבלה שום הודעה על עיכוב מצידם טרם פנייתנו מה שגרם לנו עגמת נפש רבה.
בנוסף, מוצרים קפואים שהזמנו- ירק סנפורסט, בשר טחון, חזה עוף (4 מגשים!), שוקיים, ודגים הגיע מופשרים..
אני מבקשים לקבל פיצוי של 600 ש"ח עפי לשון חוק הגנת הצרכן התשמא-1981
"תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים"
ובנוסף לכך פיצוי בגין המוצרים הקפואים שהגיעו מופשרים..
מה דעתכם?
ומה ניתן יהיה לעשות במידה והם מסרבים?
בשירות לקוחות נאמר לנו שנפוצה ב30 ש"ח- הורדת דמי המשלוח בפעם הבאה.
תודה, סתיו. | |
|
|
|
| 9/1/2021 23:05 |
סתיו |
| | מחבר: | סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2021 | | שעה: | 23:05:23 |
| | פיצוי לפי חוק הטכנאים חל נכון ליום שלישי שעבר (כלומר לפני הסגר ההדוק הנוכחי..)? | |
|
|
|
| 10/1/2021 08:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 08:32:08 |
| שלום רב סתיו,
ראי מידע מפורט באתרנו בעניין "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
(לעניין שאלתך ראי את התשובה תחת הכותרת "חוק הטכנאים בזמן משבר הקורונה") | |
|
|
|
| 9/1/2021 08:18 |
בוריס |
| | מחבר: | בוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2021 | | שעה: | 08:18:35 |
| שלום,
בספטמבר שנה שעברה רכשתי מקרר שסופק על ידי חברת לוגיסטיקה "א.א מחלב בע"מ"
נפעלתי קורבן לשיטת מצליח וחוצפה של סבלים. דרשו ממני תוספת תשלום של 60 ש"ח עבור פירוק דלתות כאשר זה היה ללא צדק לאחר שגיליתי שפירוק היה מיותר.
לפני שסבלים עזבו, אחד מהם התעקש על טיפ ולא היה לי נעים לסרב וזה לאחר העובדה שאני גר בקומה ראשונה.
בסוף עקב תמימות וטמטום שלי נתתי לו סה"כ 150 ש"ח. אחרי שהוא עזב הוא חזר ונתן לי ניילון עם ניירת של מקרר כולל פלסטיק שהיה אמור להיות במקרר. לא יודע אם זה היה קורה אם הייתי מסרב לתת לו טיפ.
לאחר מכן מצאתי עסק הזה בגוגל ואחרי שקראתי ביקורות שליליות, הבנתי שאני לא לבד. הבנתי שהרבה הגישו תלונה נגדם במועצה לצרכנות. האם מדובר בתביעה יצוגית עתידית?
תודה
| |
|
|
|
| 3/1/2021 16:55 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 16:55:19 |
| שלום,
רכשתי מוצרי עיצוב לבית חדש, שאינם בהזמנה מיוחדת - ארונות אמבטיה וכו'. שילמתי עבורם וכן עבור משלוח והתקנה. ביצעתי את ההזמנה כשנה לפני הכניסה לבית.
כעת כאשר אנחנו עדיין לפני הכניסה וגם לפני האספקה של המוצרים, אני מעוניין לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי (לא זיכוי לחנות).
האם לפי החוק מותר לי לבטל עסקה זו ולקבל החזר כספי בכפוף לדמי ביטול של עד 100₪?
תודה. | |
|
|
|
| 4/1/2021 16:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 16:34:05 |
| שלום רב אלי,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מה עלות כל מוצר?
עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לקטגוריה המופיעה בתקנות, בין היתר, בציוד לבית ולגן, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
מכאן, שבמקרה שהמוצרים שנרכשו נכנסים לקטגוריה המקימה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 5/1/2021 10:09 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 10:09:29 |
| העסקה בוצעה ב2019, כאמור כרכישה עתידית לבית. העלות הכוללת היא כ10,000 שח.
האם יש חשיבות למועד ביצוע העסקה אם טרם היתה אספקה?
תודה לכם | |
|
|
|
| 5/1/2021 10:11 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 10:11:03 |
| | שכחתי לציין שהעסקה היתה פרונטלית ובכרטיס אשראי. | |
|
|
|
| 5/1/2021 13:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 13:03:29 |
| שלום רב אלי,
אם כך, ובהנחה שהמקרה עונה לקטגוריה המקנה לך זכות חרטה מכח תקנות הגנת (ביטול עסקה) באפשרותך לפנות אל בית העסק בהתאם לאמור במענה לעיל.
היה ותתקל בבעיה,באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/1/2021 11:01 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2021 | | שעה: | 11:01:24 |
| שלום, בהמשך - האם הם חייבים לענות לבקשתי תוך זמן כלשהו?
תודה לכם
| |
|
|
|
| 5/1/2021 17:31 |
ליאן |
| | מחבר: | ליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 17:31:41 |
| הזמנתי הזמנה מחול, שהגיעה לארץ כבר לפני כמעט חודש, התאריך יעד האחרון למסירה היה ה16.12, חברת השילוח הנה חברת שליחויות מהארץ עם הרבה תלונות ובעיות יש לציין, אין אתר/מייל לדבר איתם או מספר טלפון, רוב ההתכתבות בינינו היא בפייסבוק.
מסרבים למסור לי את המשלוח בטענה "שניזוקה" והם מחזירים אותה לחול, דבר שנשמע לי לא הגיוני - בעבר הזמנתי הרבה חבילות שהגיעו במצב לא תקין ועדיין האחריות היא עליי לשלוח חזרה לספק ולא אחריותם, מה שגורם לי לחשוב שכנראה הם פשוט איבדו לי את החבילה.
כמו שכבר ציינתי ההתכתבות היא נטו בפייסבוק, פשוט כתבו חבילה ניזוקה ואסור להם למסור לי אותה, לא נותנים לי לדבר עם אף אחד , ביקשתי לשוחח טלפונית להבהרת הסיטואציה(לא מפרסמים את המספר שלהם) ומתעלמים לחלוטין מכל פניותיי..
אני במשך שבועיים מנסה בכל דרך לדבר עם הנציג שם וכל שיחה כותבת במפורשות שאני מבקשת שימסרו לי את החבילה ואני לא מוכנה בשום אופן שישלחו אותה חזרה/הספק גם כן אומר שזו סיטואציה לא הגיונית שהחברת שילוח מחליטה על דעת עצמה להחזיר משלוח שמעולם לא הגיע אליי כלל לראות מה מצבו, וכנראה גם לא אקבל זיכוי כי בעצם אצטרך לסמוך על כך "שהם ישלחו לי חזרה לספק", דבר שכנראה לא יקרה אחרת לא היו מתחמקים מלספק את החבילה "הפגומה".
מה ניתן לעשות? האם זו עילה לתביעה? | |
|
|
|
| 7/1/2021 21:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2021 | | שעה: | 21:22:04 |
| שלום רב ליאן,
מול מי בוצעה העסקה? האם התשלום בעבור השילוח נעשה בנפרד? | |
|
|
|
| 5/1/2021 14:23 |
רומן |
| | מחבר: | רומן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 14:23:31 |
| שלום,
האם אפשר לשמור מספר קו טלפון כשמתנתקים מבזק וללא ניוד לברה אחרת?
ראיתי שאלה דומה שנשארה ללא תשובה :
https://www.consumers.org.il/forum/show.asp?fid=%7BDF15E7BD-B841-48DE-B6BD-E3E6A3E8912C%7D&tid=0&id=14071
תודה | |
|
|
|
| 7/1/2021 21:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2021 | | שעה: | 21:15:36 |
| שלום רב רומן,
האם עיינת בהסכם ההתקשרות בניכם/רישיון של החברה?
האם ביצעת בירור מול החברה? אם כן, מה היתה תגובת החברה?
במקביל אני אברר בעניין ואם תהיה תשובה אעדכן.
| |
|
|
|
| 5/1/2021 11:11 |
קוסמטיקה - אביטל |
| | מחבר: | קוסמטיקה - אביטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 11:11:41 |
| הי ראיתי שדילגתם על השאלה שלי.
אשמח לתשובה. | |
|
|
|
| 7/1/2021 20:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2021 | | שעה: | 20:49:59 |
| שלום רב גברת,
מה המדיניות של בית העסק?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה ואסתטיקה לרבות הסרת שיער, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקה מתמשכת, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח ובמידה שהשירות הוחל במתן השירות, על הצרכן לשלם את התמורה היחסית.
לעניין רכישת מוצרי קוסמטיקה, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מחריגות את זכות החרטה במוצרים פסידים,, עם זאת, היות שאת טוענת שטרם פתחת את המוצר, עליך לבדוק אם בית העסק הציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, כמתחייב בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, היה ובית העסק לא הציג שילוט מדיניות החזרת טובין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, ואם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 5/1/2021 22:45 |
MZ |
| | מחבר: | MZ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 22:45:20 |
| שלום רב,
היה לי צורך לשלוח תעודת לידה מקורית שלי (הונפקה בקזחסטן) לאימא שלי שמתגוררת בקזחסטן.
שירותי EMS איבדו את זה ואחרי התכתבויות ארוכות בקשו ממני לתת להם את מספר החשבון שלי ע"מ להעביר פיצוי.
כמה שאלות:
1. הם טוענים שהפיצוים הם עפ"י מדריך הדואר ושיש שם תקרה לפיצוים - ממה שאני מצליח למצוא (https://mypost.israelpost.co.il/media/2640/149869-002.pdf) זה מקסימום 100$. האם זה נכון? אם אני הולך איתם לבית משפט השופט יכול להוראות להם לפצות אותי עם סכום גבוה יותר?
2. איך אני יכול להעריך את הערך של התעודה: הוכחת היהדות ברבנות הייתה בעזרתה, היירושה של אבא שלי ז"ל מסתבכת בגלל האובדן של התעודה עד כדי איבוד הירושה (זאת הייתה המטרה בשליחת התעודה לקזחסטן), היציאה לפנסיה של אימא שלי מסתבכת בגלל החוסר בתעודה הזאת. איך אני יכול להעריך את הערך הכספי שלה?
תודה! | |
|
|
|
| 6/1/2021 12:52 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2021 | | שעה: | 12:52:52 |
| ישנם כל מיני שירותי דואר ובכל אחד מהם מקבלים שירות אחר במחיר אחר. נראה שלא בחרת את השירות הנכון והאחריות היא עליך.
אתה יכול לשקול לדווח על הנושא בשגרירות קזחסטן כדי שהוא יופיע גם במשטרה שם.
תמתין גם לתשובת המועצה. | |
|
|
|
| 7/1/2021 20:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2021 | | שעה: | 20:40:42 |
| שלום רב אדון,
לעניין שאלתך הראשונה ראה את המידע באתר דואר ישראל בקישור שלהלן:
https://mypost.israelpost.co.il/%D7%93%D7%95%D7%90%D7%A8-%D7%91%D7%99%D7%A0%D7%9C%D7%90%D7%95%D7%9E%D7%99/%D7%90%D7%95%D7%93%D7%95%D7%AA-%D7%94%D7%A9%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA-ems/
(להלן המידע בעניין תחת השאלה "מה אסור לשלוח בשירות EMS ?")
לעניין שאלתך השנייה- אני מציעה כי תתייעץ מול עו"ד פרטי. | |
|
|
|
| 4/1/2021 14:22 |
עמרי |
| | מחבר: | עמרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 14:22:07 |
| שלום רב,
ברצוני לברר האם ישנה חובה על בית עסק לכבד את כל אמצעי התשלום (כרטיסי חיוב בפרט)? או שבית עסק רשאי לסרב לקבל תשלום, לסרב לביצוע עסקה.
ומה בנוגע לאמצעי תשלום זרים? כרטיסי חיוב שלא הונפקו בארץ?
השאלה הנ"ל מכוונת בעיקר לרכישה באינטרנט. האם בית עסק יכול לסרב לביצוע עסקה שמשולמת באמצעות כרטיס חיוב זר, אף שהוא מקבל את אותו סוג הכרטיס - רק שהונפק בארץ למשל ויזה או מאסטרקארד, וזאת בטענה שהוא חייב לוודא ולאמת ברכישה באינטרנט 3 ספרות בגב הכרטיס + מספר תעודת זהות.
סירוב קבלת התשלום הינה בגין אי היכולת לוודא ולאמת מספר זהות בכרטיס חיוב זר
האם זה תקין? האם זה חוקי? מה הדין בקשר לזה?
תודה מראש על ההתייחסות ועל העזרה! | |
|
|
|
| 6/1/2021 13:42 |
עמרי |
| |
|
| 7/1/2021 20:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2021 | | שעה: | 20:17:41 |
| שלום רב עמרי,
לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
בפנייתך אתה מציין כי:
"...השאלה הנ"ל מכוונת בעיקר לרכישה באינטרנט. האם בית עסק יכול לסרב לביצוע עסקה שמשולמת באמצעות כרטיס חיוב זר,..."- עליך לעיין בתקנון החברה על מנת לבדוק מה המדיניות של בית העסק.
עקרונית, בית עסק רשאי לקבוע את הכללים שלו ואילו על הצרכן לשקול את כדאיות העסקה.
לעניין שאלתך:
"...האם ישנה חובה על בית עסק לכבד את כל אמצעי התשלום (כרטיסי חיוב בפרט)?..."- עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן(תקנות הגנת הצרכן (מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ"ג-1983 קובעת כי:
"לא תיעשה עסקה באשראי אלא אם כן קבע העוסק לאותה עסקה גם מחיר במזומן." | |
|
|
|
| 4/1/2021 20:43 |
יונתן |
| | מחבר: | יונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 20:43:06 |
| שלום,
לפני תחילת הקורונה רכשתי כרטיס הלוך חזור באמצעות אל על לתאילנד, ההלוך ב06.01.2020 והחזור ב01.10.2020
בשל הקורונה שבתי מוקדם מן הרגיל והטיסת חזור אכן לא התקיימה. (לא עליתי עליה כמובן, כבר הייתי בארץ)
הסוכנת נסיעות טוענת שאני לא זכאי להחזר כספי חלקי על הטיסה חזור מאל על, שכן המדיניות אומר שאם השתמשתי כבר בחלק מהכרטיס (ההלוך) אני לא זכאי.
אשמח לבדוק מה הזכויות שלי,
תודנ | |
|
|
|
| 5/1/2021 16:45 |
ערן |
| |
|
| 7/1/2021 20:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2021 | | שעה: | 20:09:11 |
| שלום רב יונתן וערן,
עליכם לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לברר מה סוכם בניכם, היות שלא מדובר בביטול טיסה ביוזמת חברת התעופה.
במידה שאתם מעוניינים שנבדוק את פנייתכם, אני מציעה כי תפנו אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 5/1/2021 12:53 |
תהילה |
| | מחבר: | תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 12:53:49 |
| שלום רב,
פניתי אף אליכם בעניין אבל אשמח לתשובה אף פה. שכרתי רכב מחברת אלדן לפני כחודשיים. מיד עשיתי עליו מנוי בדרך ארץ המפעילה של כביש 6. בתום לב כעבור יומיים השבתי את הרכב אך שכחתי לבטל את המנוי. כעת קיבלתי חיובים של חודשיים בהיקף של 500 ש"ח על נסיעות שלא ביצעתי. משפניתי לכביש 6 הפנו אותי לאלדן שאמורה לטפל בזה. אלדן מסרבת בכל תוקף לבקש להעביר את החובות לנהג שאכן ביצע אותם. אני סטודנטית המתקיימת מדמי שיקום ובעלת אחוזי נכות. לפי עיון בתנאי ההשכרה רק כתוב שעל אחריותי לעשות מנוי, לא כתוב שבמידה ושכחתי באחריותי לשאת בהוצאות שכן רכב זה אינו שלי. מה הזכויות שעומדות לי במצב זה? | |
|
|
|
| 7/1/2021 20:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2021 | | שעה: | 20:00:29 |
| שלום רב תהילה,
מה סוכם בניכם בעת רכישת המנוי? עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם .
לעניין טענתך כי:
"...אלדן מסרבת בכל תוקף לבקש להעביר את החובות לנהג שאכן ביצע אותם..."- אולי באפשרותך לנסות לאתר את פרטי הנוסע ולברר מול את העניין. | |
|
|
|
| 5/1/2021 12:41 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 12:41:07 |
| שלום רב,
אני מעוניין להגיש תביעה קטנה כנגד אל-על בגין אי השבת כספים ויש ברשותי 3 שאלות:
1. בנוגע לנוסח כתב התביעה, באתר של המועצה לצרכנות יש תבנית להגשת כתב תביעה (מסמך וורד), אך היא אינה תואמת לתבנית אשר מצוייה באתר של הרשות השופטת, האם אני צריך למלא את הטופס באתר של הרשות השופטת ובנוסף לצרף את כתב התביעה אשר נוסח בעזרת הרשות לצרכנות כמסמך מצורף, או שאני יכול לפשוט להגיש את כתב התביעה בפורמט כפי שמופיע באתר הרשות לצרכנות ולהתעלם למעשה מהטופס ברשות השופטת?
מצרף גם את הלינק לטופס שאני מדבר עליו באתר הרשות השופטת:
https://www.consumers.org.il/files/Court/filing_a_small_claim.pdf
2. הזמנתי את כרטיסי הטיסה לא ישירות מול אלעל, אלא מול סוכנות דיזינהאוז, את הודעת ביטול הטיסה קיבלתי ישירות מאלעל והם אלו שמעכבים את הכספים. ראיתי כי במכתב הפנייה של הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן אל נציגי חברות התעופה הבינלאומיות הם מציינים כי ״בכל מקרה בו יסורב צרכן על ידי סוכן הנסיעות בטענה שחברת התעופה אינה מכבדת את הדין הישראלי, יראו כמפרים את החוק הן סוכן הנסיעות והן חברת התעופה״, אז השאלה שלי היא האם אני צריך לצרף לתביעה גם את דיזינהאוז, שמהם הוזמנו הכרטיסים?
3. כשמבקשים לצרף תמצית רישום ברשם החברות לכתב התביעה, האם מדובר בנוסח החינמי שמופיע באתר רשות התאגידים או שאני צריך להפיק נסח חברה? ואם אני רואה סתירה בין המיקוד כפי שמופיע ברשם החברות למיקוד שמופיע באתר החברה למשלוח דואר, מה גובר?
תודה רבה וסליחה על האורך,
אביב. | |
|
|
|
| 7/1/2021 19:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2021 | | שעה: | 19:55:51 |
| שלום רב אביב,
להלן הקישור לאתרנו בו תוכל לקרוא בעניין הנחיות לצרכנים לצורך הגשת תביעה נגד חברות תעופה שביטלו טיסה בעקבות משבר הקורונה ולא החזירו לצרכנים את כספם:
https://www.consumers.org.il/category/corona_flight_tviaa
רצוי לעיין בתחתית הדף בקישור שלעיל ישנם קישורים שימושיים שיכולים לסייע לך.
לעניין שאלתך השלישית- לטעמי עליך להיצמד במידע המופיע ברשם החברות.
| |
|
|
|
| 4/1/2021 15:10 |
טארק |
| | מחבר: | טארק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 15:10:41 |
| שלום רב,
הזמנתי כרטיס אשראי מחברת ישראכארד, בהתחלה נקבעה שעת הגעה בין 10-12, ובערב יום לפני שלחו הודעה שהשליח ( מחברת משלוחים אחרת שעובדים עם ישראכארט כביכול " בר משלוחים" ) משנים שעת הגעה בין 12-14.
ביום לפני עבדתי תורנות של 26 שעות רצופות, והייתי צריך לחכות לשליח ביום אחרי העבודה כמה שעות טובות כדי לקבל את המשלוח.
בסופו של דבר השליח מתקשר בשעה 17:05 כשהגיע ( נרדמתי מכוח העייפות כמובן אחרי יותר מ 34 שעות שאני ער ) וכותבים שהמשלוח לא התקבל " מאחר ולא הצליח להשיג אותי" .
השאלות -
האם מגיע פיצוי כל שהוא מכח החוק? תחת איזה סעיפים אפשר לדרוש הפיצוי
מאיזה חברה בדיוק מגיע הפיצוי ? משלוחים\ישראכארד
לאור הסבל שחוויתי, האם ניתן לתבוע גם בשל הסבל ועוגמת הנפש ?
תודה | |
|
|
|
| 6/1/2021 22:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2021 | | שעה: | 22:25:17 |
| שלום רב טארק,
עקרונית, סעיף 39 בחוק הגנת הצרכן מונה את התחומים בהם החוק לא חל, כדלקמן:
"39. הוראות חוק זה לא יחולו על שירות הניתן בידי אחד מאלה:
(1) תאגיד בנקאי כמשמעותו בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), תשמ"א-1981;
...
(4) נותן שירותי תשלום כהגדרתו בחוק שירותי תשלום, התשע"ט-2019."
לפיכך, באפשרותך לפנות אל הנהלת החברה בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה תוכל לפנות אל בנק ישראל.
| |
|
|
|
| 7/1/2021 15:31 |
טארק |
| |
|
| 7/1/2021 19:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2021 | | שעה: | 19:39:03 |
| שלום רב טארק,
במידה שאתה מעוניין לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק בגין איחור שליח מכח סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים",הרי שהמקרה שלך אינו מקנה לך לפעול וזאת כאמור בסעיף 39 בחוק הגנת הצרכן ולכן הוצע לך לנסות לפעול לגורמים שצוינו לעיל.
| |
|
|
|
| 5/1/2021 11:58 |
קורין |
| | מחבר: | קורין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 11:58:25 |
| ביצענו עסקה מול חברה ישראלית שמתמחה בהשתלת שיער ומתבצעת בטורקיה. בשל הקורונה לא בוצעו טיפולים, ולא התקיימה נסיעה לטורקיה , החברה עדיין גובה את הכסף ..
אשמח לשוחח עם נציג כדי לספר את הסיפור בהרחבה ולבדוק מה ניתן לעשות | |
|
|
|
| 7/1/2021 19:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2021 | | שעה: | 19:32:11 |
| שלום רב קורין,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר את פנייתך. | |
|
|
|
| 5/1/2021 10:40 |
לידור |
| | מחבר: | לידור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 10:40:57 |
| ב28.11 ביצעתי הזמנה באתר ישראלי של שתי זוגות נעליים באתר ובעת הרכישה צוין שהמשלוח הוא בין 5-20 ימי עסקים. הנעליים עדיין לא הגיעו על אף שעברו 28 ימי עסקים.
המוכר מתכחש לכך שעברו 28 ימי עסקים מכיון שהיה חג חנוכה, האם יש משהו חעשות בעניין? מה החוק אומר על כך? | |
|
|
|
| 7/1/2021 19:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2021 | | שעה: | 19:30:09 |
| שלום רב לידור,
מהי דרישתך?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ובעת הרכישה צוין שהמשלוח הוא בין 5-20 ימי עסקים....המוכר מתכחש לכך שעברו 28 ימי עסקים..."- אם סוכם בחוזה בניכם שמועד קבלת המוצר יהיה בתוך 5-20 יום מדוע הדיון הוא סביב 28 יום?
| |
|
|
|
| 5/1/2021 08:24 |
לינוי |
| | מחבר: | לינוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 08:24:12 |
| הי, הזמנתי טיסה דרך חברת אליס. חברת התעופה ביטלה את הטיסה מיוזמתה. אליס רוצים לגבות מאתנו עמלה בסכום של 35$ בגין כל כרטיס שבוטל למרות שלא אנחנו ביטלנו את ההזמנה. לטענתם מותר להם לגבות דמי טיפול כי בתקנון שלהם נאמר שבכל מקרה של ביטול הזמנה שחוק הגנת הצרכן אינו חל עליו, ישלם המזמין דמי טיפול של אליס.
כאמור אנחנו לא ביטלנו. שנית, ביטול ע"י חברת התעופה הינו "מקרה שחוק הגנת הצרכן אינו חל עליו"?
עוד הם טוענים: "מקרה זה נחשב לביטול שכן אנחנו צריכים לבטל את הכרטיסים ולבקש החזרים עבורם".
האם אליס צודקים ואנחנו מפספסים משהו? | |
|
|
|
| 7/1/2021 19:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2021 | | שעה: | 19:25:01 |
| שלום רב לינוי,
שלום רב לינוי,
בפנייתך את מציינת כי:
"... לטענתם מותר להם לגבות דמי טיפול כי בתקנון שלהם נאמר שבכל מקרה של ביטול הזמנה שחוק הגנת הצרכן אינו חל עליו, ישלם המזמין דמי טיפול של אליס..."- האם בהסכם שבניכם צוין האמור בתקנון?
היות שאת טוענת כי חברת התעופה היא זו שביטלה את הטיסה- האם קיבלתם הודעה על ביטול הטיסה מחברת התעופה? אם כן, האם חברת התעופה היא זרה?
אם כן, האם סוכנות הנסיעות סייעה לכם בקבלת השבת התמורה?
עקרונית, סעיף 15 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012 קובע כי:
"
סיוע של נותן שירותי סוכנות נסיעות בקבלת הטבות (הוראת שעה – תיקון מס' 1) (תיקון מס' 2) תשפ"א-2020
15. (א) לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה לטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה, לסייע לו בקבלת ההטבות האמורות; ביקש הנוסע כאמור, יפנה נותן שירותי סוכנות הנסיעות למפעיל הטיסה, למארגן או למי מטעמם, למימוש זכאותו של הנוסע לאותן הטבות, בהתאם להוראות חוק זה.
(הוראת שעה – תיקון מס' 1) (תיקון מס' 2) תשפ"א-2020
(ב) נותן שירותי סוכנות נסיעות שקיבל ממפעיל טיסה או ממארגן תשלום בעד הטבה שנוסע זכאי לה (בסעיף קטן זה – תשלום), יעביר לנוסע את התשלום בתוך 15 ימי עסקים ממועד קבלתו, ואם קיבל את התשלום לפני יום כ"ט בכסלו התשפ"א (15 בדצמבר 2020) – יעביר אותו לנוסע בתוך 15 ימי עסקים מהמועד האמור; נותן שירותי סוכנות הנסיעות רשאי להפחית מהתשלום סכום עבור שירותיו שהוסכם עליו עם הנוסע במועד רכישת כרטיס הטיסה."
לפיכך, ובמידה שהמידע לא היה קיים בהסכם שברשותכם, באפשרותכם לפנות אל סוכנות הנסיעות בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם ובציון הוראות הדין. | |
|
|
|
|
