| 12/1/2021 10:46 |
אילן |
 | |
|
| 13/1/2021 15:21 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 15:21:50 |
| שלום רב אילן,
פנייתך הועברה לבירור. | |
|
|
|
| 12/1/2021 14:02 |
חלי |
| | מחבר: | חלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 14:02:20 |
| | רכשתי גאנט משומש לרכב ממוסך , אך בסוף השימוש בו לא יתאפשר , הגאנט עלה 150 ולא נעשה בו שימוש ביקשתי להחזירו יום אחרי ( באותו היום נסגר המקום ) באתי עם קבלה . המוכר סירב להחזיר בטענה שלא יודע אם השתמשנו במוצר , למרות שבאנו עם קבלת ובאמת לא בוצע שימוש בגאנט, מה ניתן לעשות , חשוב לציין שהגאנט הגיע ללא צמיג ואין באפשרותינו להלביש צמיג רק פיצרייה יכולה לעשות זאת ,אשמח למענה ותשובה לא עברו 48 יום רכישת המוצר | |
|
|
|
| 13/1/2021 15:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 15:01:42 |
| שלום רב חלי,
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מהי קובעת?
עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין, בחנות במקום בולט.
היעדר הצגת שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 12/1/2021 09:10 |
גלית |
| | מחבר: | גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 09:10:06 |
| שלום
קיבלתי מספר הודעות מחברת השילוח של סופר פארם על שעות הגעה שונות כל פעם בשעה אחרת, בסוף היום לא הגיעו.
רק יום למחרת בבוקר בשעת הפתיחה הצלחתי להשיג את שירות סופר פארם כדי להתלונן שלא קיבלתי את ההזמנה וכן התלוננתי שאת חברת השילוח sosna לא ניתן להשיג והשיחות מתנתקות.
לאחר השיחה איתם שוב קיבלתי מספר הודעות על איחור בשעה ורק בצהריים קיבלתי.
הפיצוי שלהם על עוגמת הנפש 50 שח דרך רכישה online .
האם על פי הוראות הדין כל איחור של מעל שעתיים מהשעה האחרונה שנקבעה מזכה בפיצוי של 300 שח ?
הם ענו שלא חל עליהם בגלל הקורונה האם זה נכון?
תודה
| |
|
|
|
| 13/1/2021 14:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 14:48:39 |
| שלום רב גלית,
ראי בעניין זה מידע באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
(תחת הכותרת:"חוק הטכנאים בזמן משבר הקורונה").
ובהתאם עליך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/1/2021 21:56 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 21:56:22 |
| הזמנתי מנגר חזיתות חדשות למטבח הוסכם שעשוי מפורמייקה .
המטבח הגיע והורכב והתגלו בו המון המון פגמים נראה כי טיב איכות החומר ירודה.
האם מגיע לי החזר כספי ? | |
|
|
|
| 13/1/2021 14:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 14:28:48 |
| שלום רב שיר,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הוסכם שעשוי מפורמייקה ...נראה כי טיב איכות החומר ירודה..."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך?
האם בוצעה פניה אל בית העסק בכתב? אם כן, מהי תגובתו? | |
|
|
|
| 11/1/2021 20:37 |
אולג |
| | מחבר: | אולג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 20:37:21 |
| שלום לפני חצי שנה התקנו חלון חדש בדירה. לפני חודשיים החלון התחיל לא להסגר ככל הנראה יש בעיה
יצרתי קשר אם החברה ו אמרו לי שיצרו איתי קשר
אחרי חודש של דממה יצרתי שוב קשר ו אמרו לי "תחכה כאשר למתקין יהיה זמן" ו עבר עוד חודש
מה עלי לעשות בנושא?
תוך כמה זמן הם חייבים לתקן את החלון?
ו מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 13/1/2021 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 14:11:22 |
| שלום רב אולג,
אם כך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/1/2021 19:57 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 19:57:39 |
| אני מעוניינת לבטל את המנוי בקאנטרי, ואין מענה טלפוני לעשות זאת.
יש הנחייה במענה מוקלט להשאיר פנייה באתר של הקאנטרי, השארתי מספר פניות ללא מענה.
כאשר פניתי לחברת האשראי בבקשה לבטל, סירבו בטענה שזו עיסקה בתשלומים.
מה עושים? | |
|
|
|
| 13/1/2021 13:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 13:45:33 |
| שלום רב איריס,
במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/1/2021 10:22 |
בנימין |
| | מחבר: | בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 10:22:19 |
| | שלום הזמנתי מקפיא חדש לא מהתצוגה הביאו לי אותו 9תוח בלי שום קרטונים או שקיות בטענה של המוביל למנוע לי בחאגן בבית החזרתי תמוצר אבל חייבו אותימעל המשלוח אשמח לתגובה בנושא | |
|
|
|
| 13/1/2021 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 13:30:45 |
| שלום רב בנימין,
מתי נרכש(תאריך)?
כיצד בוצעה הרכישה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם יש לך ראיה המעידה על איך סופק לך המוצר("...הביאו לי אותו 9תוח בלי שום קרטונים או שקיות...")? | |
|
|
|
| 11/1/2021 13:27 |
אלעד זאב עפרוני |
| | מחבר: | אלעד זאב עפרוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 13:27:26 |
| שלום רב. ב28.12.20 רכשתי טלוויזיה במחסני חשמל דרך שירות הלקוחות הטלפוני שלהם. הנציג שדיברתי איתו אמר לי שהמשלוח יגיע תוך יומיים לביתי.
כעבור יומיים נוכחתי לדעת שהמשלוח לא יגיע במועד שציינו לי מכיוון שהזינו את כתובתי שגוי ורק 5 ימים לאחר מכן יהיה ניתן לפתוח קריאה נוספת ולשלוח את הטלוויזיה מחדש לכתובת התקינה.
5 חלפו להם ושוב נאמר לי שזה יתבצע יום למחרת.
בגלל אי קיומם של הבטחתם לספק את המוצר בזמן שציינו לי העדפתי לבטל את העסקה דרך נציג טלפוני של החברה שלדבריו העסקה תבוטל והאשראי שאיתו ביצעתי את העסקה יזוכה בתום 15 ימי עסקים. היום עברו 15 ימים ועדיין לא התבצע הזיכוי ולדברי אחת הנציגות של מחסני חשמל שעימה דיברתי בטלפון היום כנראה ש"שכחו" לשלוח את טופס הזיכוי שלי ושהזיכוי יתבצע שוב, בעוד 14 ימים מהיום.
אשמח לדעת כיצד אוכל להתקדם מכאן. תודה רבה! | |
|
|
|
| 13/1/2021 13:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 13:00:05 |
| שלום רב אלעד,
האם בית העסק מסר הסכם התקשרות בניכם? אם כן, האם בית העסק ציין כיצד תתבצע הודעת הביטול - בכתב או בעל פה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות, על מנת לבדוק אם הודעת הביטול נעשתה בהתאם לקבוע בהסכם ולאחריו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/1/2021 13:13 |
עוז ליטבק |
| | מחבר: | עוז ליטבק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 13:13:04 |
| לפני יותר מחודש הגשתי תלונה על מוצר שהזמנתי בכ-3,000 שקלים מבית עסק לא קיים ובעל עסק שנעלם,
בבירור בסטטוס טיפול נאמר כי התלונה שלי הועברה למחלקת תינוקות ואין כל התייחסות וטיפול בנושא! | |
|
|
|
| 13/1/2021 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 10:14:37 |
| שלום רב עוז,
מה מספר פנייתך במועצה? | |
|
|
|
| 10/1/2021 16:38 |
שחק |
| | מחבר: | שחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 16:38:33 |
| חברה שלי, נרשמה בטרם הקורונה הגיע לארץ, לקורס בביה"ס לאיפור איל מקיאז'.
הקורס, היה צריך להתחיל בתאריך 18.5.20, עם אופציה (לפי חוזה) "לדחות את הקורס בטווח של עד 60 ימים מהתאריך המקורי, עקב מיעוט משתתפים,אירועי חברה או כוח עליון."
עברו ימים, הקורס עדיין לא החל, ולפני כמה ימים היא אפילו גילתה שהחברה תכננה להתחיל את הקורס, ולא יידעה אותה. התכנון בסופו של דבר בוטל עקב כניסה לסגר השני.
האם יש עילה לבטל את הקורס ולקבל החזר מלא, הרי הקורס לא החל, וטווח 60 הימים עבר ממזמן.
אשמח לעזרה בנושא | |
|
|
|
| 12/1/2021 14:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 14:41:45 |
| שלום רב אדון,
בהנחה שטרם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, באפשרות חברתך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתה ודרישתה ולאחריו היא יכולה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/1/2021 09:26 |
שחק |
| | מחבר: | שחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 09:26:07 |
| אין דרך ליצור קשר עם החברה איל מקיאז', פרט מלסמס להם בוואצאפ.
היא ניסתה לסמס להם בוואצאפ ולוקח להם זמן טיפול ארוך.
כמה זמן מהרגע שהודיעה להם, אפשר להגדיר כמספיק זמן על מנת שנפנה אליכם בטופס?
| |
|
|
|
| 13/1/2021 09:26 |
שחק |
| | מחבר: | שחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 09:26:19 |
| אין דרך ליצור קשר עם החברה איל מקיאז', פרט מלסמס להם בוואצאפ.
היא ניסתה לסמס להם בוואצאפ ולוקח להם זמן טיפול ארוך.
כמה זמן מהרגע שהודיעה להם, אפשר להגדיר כמספיק זמן על מנת שנפנה אליכם בטופס?
| |
|
|
|
| 13/1/2021 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 10:00:11 |
| שלום רב אדון,
ניתן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת. | |
|
|
|
| 11/1/2021 11:50 |
אפיק גמליאל |
| | מחבר: | אפיק גמליאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 11:50:27 |
| רכשתי שעון חכם ולאחר הפעלתו גיליתי כי הוא לא תומך בעברית למרות שבאתר החנות לא היה רשום כי השפה העברית אינה נתמכת, המוצר נפתח ושומשום אך האם ניתן להחזירו עקב כך שהוא לא תואם לצרכיי ולא נכתב כי הוא לא תומך בשפה העברית?
תודה מראש... | |
|
|
|
| 13/1/2021 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 09:49:35 |
| שלום רב אפיק,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מה המידע שקיבלת בטרם רכישת המוצר?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק לאור טענתך לפיה:"...ולא נכתב כי הוא לא תומך בשפה העברית..."? | |
|
|
|
| 11/1/2021 11:47 |
אנדרי |
| | מחבר: | אנדרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 11:47:09 |
| שלום רב.
אשמח להבין.
רכשתי קרטיסים לפני 10 חודשים מחברת תיירות.
לאחר חודשיים קיבלתי הודע מחברת תייירות שכרטיסים מבוטלים עקב קורונה. וכשביקשתי לקבל החזר כספי ...אמרו לי שזה יקח זמן. ועברו 10 חודשים מאז....ועדיין אין שום כיוון. וטענה שלהם שהם מוגנים מבחינת חוב...שעד שחהרת תעופה לא מחזירה להם כסף הם למחזירים לי . זה הגיוני??? | |
|
|
|
| 13/1/2021 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 09:25:01 |
| שלום רב אנדרי,
בהנחה שמדובר בסוכנות שיש לה נציגות מוסמכת בישראל וכי אתה מעוניין שנבדוק את פנייתך אנא פנה אל סוכנות הנסיעות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/1/2021 10:54 |
רותי |
| | מחבר: | רותי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 10:54:33 |
| היי,
יש אתר שאני מבקרת בו לא מעט וראיתי שהם שינו את התקנון שלהם, אבל לא ביקשו ממני אישור מחדש, זה חוקי?
רותי. | |
|
|
|
| 13/1/2021 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 09:16:28 |
| שלום רב רותי,
בפנייתך את מציינת כי:
"... שינו את התקנון שלהם, אבל לא ביקשו ממני אישור מחדש,..."- האם תוכלי לפרט יותר? מה היה ההסכם בניכם? מה שונה כעת? | |
|
|
|
| 11/1/2021 10:22 |
בנימין |
| | מחבר: | בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 10:22:09 |
| | שלום הזמנתי מקפיא חדש לא מהתצוגה הביאו לי אותו 9תוח בלי שום קרטונים או שקיות בטענה של המוביל למנוע לי בחאגן בבית החזרתי תמוצר אבל חייבו אותימעל המשלוח אשמח לתגובה בנושא | |
|
|
|
| 13/1/2021 08:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 08:52:08 |
| שלום רב בנימין,
מתי נרכש(תאריך)?
כיצד בוצעה הרכישה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם יש לך ראיה המעידה על איך סופק לך המוצר("...הביאו לי אותו 9תוח בלי שום קרטונים או שקיות...")? | |
|
|
|
| 10/1/2021 21:27 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 21:27:47 |
| שלום רב,
קיבלתי מתנה שעון יד ורציתי להחליף את הצבע של השעון שהוא "דגם זהה" לאחר בדיקה באתר ראיתי כי קיים אותו שעון בצבע אחר והמחיר זהה.
בעקבות הסגר ומצב הקורונה חלפו יותר מ30 יום.
מאחר והיה סגר והחנויות סגורות נמנעה ממני האפשרות להגיע לחנות ולבצע החלפה.
בעל החנות מבחינתו טוען כי העסק עובד (יש אפשרות לעסקאות מכר מרחוק ) וההחלפה מתבצעת בשירותי שילוח בתשלום הלקוח.
לאחר שהתקשרתי אל בעל החנות והסברתי לו כי אני מעוניין להחליף לדגם זהה בעל צבע אחר ןלא היתה לי האפשרות להחליף ולהגיע אל החנות בעקבות המצב, הוא הסכים נמסר לי כי יש אופציה באופן חריג להגיע ולבצע החלפה מבלי להיכנס לחנות. כשהגעתי ונסעתי אל בית העסק בעל החנות יצא אלי ודרש ממני להוסיף סכום לא מבוטל. בטענה שהמוצר נרכש במחיר נמוך וכרגע המחיר עלה. ולכן אני צריך לשלם על ההפרש. במקביל בעל העסק שינה את תג המחיר באתר באופן מכוון. האם זה חוקי ? והאם יש באפשרותי לדרוש החלפה או לחילופין לתבוע בשל "ניצול מצוקה השפעה בלתי הוגנת" ? | |
|
|
|
| 12/1/2021 16:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 16:49:01 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...קיבלתי מתנה שעון יד ורציתי להחליף ..."- האם קיבלת פתק החלפה? אם כן, האם מדיניות בית העסק אפשרה לך לבצע החלפה בתוך 30 יום? אם כן, האם בוצעה פניה בכתב לאור טענתך לפיה:"...מאחר והיה סגר והחנויות סגורות נמנעה ממני האפשרות להגיע לחנות ולבצע החלפה..."? | |
|
|
|
| 11/1/2021 09:08 |
שלי |
| | מחבר: | שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 09:08:41 |
| הי , קיבלתי צמיד עם שליח מחברת פנדורה שאחרי 3 ימים השחיר החברה לא מוכנה לשלוח שליחות להחליף ולא מוכנה להתחייב להחלפה .איך אני אמורה להתנהל?
תודה מראש שלי | |
|
|
|
| 12/1/2021 16:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 16:34:47 |
| שלום רב שלי,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלי?
האם הצמיד הוא מזהב/ כסף?
מתי בוצעה פניה אל החברה?
| |
|
|
|
| 10/1/2021 11:26 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 11:26:45 |
| שלום
על פריט שעלותו בחו״ל הייתה 500 $
והמשלוח עלה 80 $
ושהיה אמור לכלול את על המיסים
דורשים מאיתנו שורות שונות -ומוזרות
של תשלומים לא הגיוניים
כמו
מס קניה ? 335 שח
דמי איחסון -אפילו לא מאוכסן יום אחד ..... 14 שח
דמי ניטול ? 41 שח
אגרת מחשב ? 18 שח
ועוד ועוד ....
אני מאוד רוצה לדעת האם כל השורות האלו הן חוקיות
מה זה מס קניה ? דמי ניטול ? אגרת מחשב ,
ולמה אין גם עמלת נייר טואלט ואגרת ארוחת צהרים לעמיל מכס .......?
כל זאת בנוסף למכס ומעמ ......
מה הקטע הזה ?
על גבו של אזרח תמים
משלם מיסים שומר חוק וסגר -עושה צבא
זה מרגיש ניצול מוחלט של האזרח הקטן
אשמח לקצת אינפורמציה מה אפשרי לעשות בעינין
תודה רבה
ויום שמח
| |
|
|
|
| 10/1/2021 11:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 11:59:11 |
| | לא הגעת לכתובת הנכונה. חפש פורום שעוסק ביבוא אישי. מס קניה כנראה בגלל שעברת 500$. דמי ניטול הם כ-2.2 ש"ח לק"ג או מינימום. דמי אחסנה נגבים בד"כ החל מהיום הרביעי. אגרת ממחשב, תקין. חפש את המספרים האלו באתר של מי שמטפל בשחרור המוצר מהמכס. | |
|
|
|
| 12/1/2021 16:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 16:29:34 |
| שלום רב דניאל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...דורשים מאיתנו שורות שונות -ומוזרות..."- מי דורש ממך?
האם מדובר בחברת שילוח?
עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), תשע"ו-2015 קובעת כי:
"2. (א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד:
(1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח;
(2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין;
(3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין;
(4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור." | |
|
|
|
| 10/1/2021 20:34 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 20:34:35 |
| ביקרתי בחנות פרשמרקט בצוקי אהיב.א.צ.ג. 25
הוצג שלט מבצע בזמן שלא היתה סחורה. רוב האנשים שהגיעו לקופה הבינו שלא זה המוצר שבמיבצע. פניתי למנהל והוא טען שכנראה המבצע נחטף. שאלתי למה השלט ממשיך להןפיע זו הטעיה של הציבור במתכוון...הוא פטר אותי בסיסמא נבובה...שאלתי ,האים העניין חוקי. למרות שהמבצע הסתייםואין סחורה הוא ממשיך להציג השלט ואפילו מסרב להוריד אותו.המקרה היה בשהוע שעבר ביום שלישי.
אודה לתשובתכם
| |
|
|
|
| 12/1/2021 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 16:05:49 |
| שלום רב דניאל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בפרסום.
במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 10/1/2021 19:43 |
יונתן |
| | מחבר: | יונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 19:43:03 |
| שלום רב,
הותקנו אצלנו מזגנים בדירה, אחת היחידות מעולם לא עבדה בצורה משביעת רצון.
הדירה היתה בהשכרה ולשוכרים לא היתה בעיה עם זה.
טכנאי תדיראן חשף שהבעיה היא בצנרת שבקיר, הוא אמר שמאחר והבעיה היא בצנרת שבקיר ולא ברכיב אלקטרוני או גז אזי ברור שמאז ומעולם יחידת המיזוג לא עבדה כראוי.
פנינו למתקין והוא מסרב לקחת אחריות, שכן הוא נותן רק שנה אחריות למרות שמקובל לתת 4 שנות אחריות על התקנת מזגן.
האם יש מה לעשות עם זה?
תודה רבה
| |
|
|
|
| 12/1/2021 15:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 15:52:17 |
| שלום רב יונתן,
מתי בוצעה רכישת המוצר(תאריך)?
מתי בוצעה ההתקנה(תאריך)?
האם יש תעודת אחריות על ההתקנה? אם כן מה תקופת האחריות שניתנה? | |
|
|
|
| 7/1/2021 14:38 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2021 | | שעה: | 14:38:34 |
| שלום רב,
בסוף 2019 רכשתי 4 כרטיסי טיסה דרך חברת דיזנהויז לברצלונה לסוף חודש פברואר, הטיסה בוטלה (הטיסה אמורה הייתה להיות עם חברת אל על)
הוצעה לנו אפשרות להקפיא את הטיסה ולבחור מועד חדש.
ולאחר כחודש בחרנו באופציה של החזר כספי.
בהתכתבות עם נציגי החברה, נאמר כי הם ממתינים לקבלת הכספים מאל על ורק לאחר מכן נקבל את הכספים חזרה.
החברה נמצאת בחל"ת המענה הוא רק במייל וגם הוא אחת לחודש, עברו כ-11 חודשים מהטיסה ועדיין לא קיבלנו את כספינו חזרה.
בהתכתבות האחרונה הוצעה לנו אפשרות לזיכוי דרך דיזנהויז לחבילת נופש, במקום החזר כספי שמבחינתם לוקח כמה חודשים.
הם מבחינתם אומרים שהם טרם קיבלו את הכספים מאל על והבירוקטיה תיקח עוד המון חודשים עד ההחזר בפועל.
מה החוק אומר בנושא (הכרטיסים נקנו דרך חברת תיירות, ולא ישירות מחברת התעופה)?
ומה ניתן לעשות?
| |
|
|
|
| 10/1/2021 15:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 15:58:42 |
| שלום רב ירון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הטיסה בוטלה (הטיסה אמורה הייתה להיות עם חברת אל על)..."- מי הודיע לך על ביטול הטיסה- חברת התעופה או סוכנות הנסיעות? | |
|
|
|
| 10/1/2021 18:38 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 18:38:17 |
| לא הודיעו שהטיסה בוטלה.
3 ימים לפני הטיסה יצרנו קשר עם חברת התיירות לאור המצב והיא אמרה לנו שיכול להיות שהטיסה תבוטל ויכול להיות גם שלא.
בכל מקרה הציעה לנו הקפאה והסכמנו להקפאה.
כעבור חודש, בדקנו האם ניתן לקבל לבטל במקום ההקפאה.
והם אמרו שכן, הוציאו לנו מכתב ביטול.
בנוסף הודיעו שהזיכוי יתקבל תוך 90 יום.
הזיכוי לא התקבל תוך 90 יום, וכמו כן כל הזמן נאמר שרק כאשר הכספים יגיעו מאל על אז נקבל חזרה את הזיכוי.
| |
|
|
|
| 12/1/2021 15:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 15:42:51 |
| שלום רב ירון,
על מנת לברר בעניינך וככל שבוצעה פניה בכתב אל סוכנות הנסיעות אנא הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
