| 11/1/2021 10:22 |
בנימין |
 | | מחבר: | בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 10:22:19 |
| | שלום הזמנתי מקפיא חדש לא מהתצוגה הביאו לי אותו 9תוח בלי שום קרטונים או שקיות בטענה של המוביל למנוע לי בחאגן בבית החזרתי תמוצר אבל חייבו אותימעל המשלוח אשמח לתגובה בנושא | |
|
|
|
| 13/1/2021 13:30 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 13:30:45 |
| שלום רב בנימין,
מתי נרכש(תאריך)?
כיצד בוצעה הרכישה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם יש לך ראיה המעידה על איך סופק לך המוצר("...הביאו לי אותו 9תוח בלי שום קרטונים או שקיות...")? | |
|
|
|
| 11/1/2021 13:27 |
אלעד זאב עפרוני |
| | מחבר: | אלעד זאב עפרוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 13:27:26 |
| שלום רב. ב28.12.20 רכשתי טלוויזיה במחסני חשמל דרך שירות הלקוחות הטלפוני שלהם. הנציג שדיברתי איתו אמר לי שהמשלוח יגיע תוך יומיים לביתי.
כעבור יומיים נוכחתי לדעת שהמשלוח לא יגיע במועד שציינו לי מכיוון שהזינו את כתובתי שגוי ורק 5 ימים לאחר מכן יהיה ניתן לפתוח קריאה נוספת ולשלוח את הטלוויזיה מחדש לכתובת התקינה.
5 חלפו להם ושוב נאמר לי שזה יתבצע יום למחרת.
בגלל אי קיומם של הבטחתם לספק את המוצר בזמן שציינו לי העדפתי לבטל את העסקה דרך נציג טלפוני של החברה שלדבריו העסקה תבוטל והאשראי שאיתו ביצעתי את העסקה יזוכה בתום 15 ימי עסקים. היום עברו 15 ימים ועדיין לא התבצע הזיכוי ולדברי אחת הנציגות של מחסני חשמל שעימה דיברתי בטלפון היום כנראה ש"שכחו" לשלוח את טופס הזיכוי שלי ושהזיכוי יתבצע שוב, בעוד 14 ימים מהיום.
אשמח לדעת כיצד אוכל להתקדם מכאן. תודה רבה! | |
|
|
|
| 13/1/2021 13:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 13:00:05 |
| שלום רב אלעד,
האם בית העסק מסר הסכם התקשרות בניכם? אם כן, האם בית העסק ציין כיצד תתבצע הודעת הביטול - בכתב או בעל פה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות, על מנת לבדוק אם הודעת הביטול נעשתה בהתאם לקבוע בהסכם ולאחריו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/1/2021 13:13 |
עוז ליטבק |
| | מחבר: | עוז ליטבק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 13:13:04 |
| לפני יותר מחודש הגשתי תלונה על מוצר שהזמנתי בכ-3,000 שקלים מבית עסק לא קיים ובעל עסק שנעלם,
בבירור בסטטוס טיפול נאמר כי התלונה שלי הועברה למחלקת תינוקות ואין כל התייחסות וטיפול בנושא! | |
|
|
|
| 13/1/2021 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 10:14:37 |
| שלום רב עוז,
מה מספר פנייתך במועצה? | |
|
|
|
| 10/1/2021 16:38 |
שחק |
| | מחבר: | שחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 16:38:33 |
| חברה שלי, נרשמה בטרם הקורונה הגיע לארץ, לקורס בביה"ס לאיפור איל מקיאז'.
הקורס, היה צריך להתחיל בתאריך 18.5.20, עם אופציה (לפי חוזה) "לדחות את הקורס בטווח של עד 60 ימים מהתאריך המקורי, עקב מיעוט משתתפים,אירועי חברה או כוח עליון."
עברו ימים, הקורס עדיין לא החל, ולפני כמה ימים היא אפילו גילתה שהחברה תכננה להתחיל את הקורס, ולא יידעה אותה. התכנון בסופו של דבר בוטל עקב כניסה לסגר השני.
האם יש עילה לבטל את הקורס ולקבל החזר מלא, הרי הקורס לא החל, וטווח 60 הימים עבר ממזמן.
אשמח לעזרה בנושא | |
|
|
|
| 12/1/2021 14:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 14:41:45 |
| שלום רב אדון,
בהנחה שטרם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, באפשרות חברתך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתה ודרישתה ולאחריו היא יכולה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/1/2021 09:26 |
שחק |
| | מחבר: | שחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 09:26:07 |
| אין דרך ליצור קשר עם החברה איל מקיאז', פרט מלסמס להם בוואצאפ.
היא ניסתה לסמס להם בוואצאפ ולוקח להם זמן טיפול ארוך.
כמה זמן מהרגע שהודיעה להם, אפשר להגדיר כמספיק זמן על מנת שנפנה אליכם בטופס?
| |
|
|
|
| 13/1/2021 09:26 |
שחק |
| | מחבר: | שחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 09:26:19 |
| אין דרך ליצור קשר עם החברה איל מקיאז', פרט מלסמס להם בוואצאפ.
היא ניסתה לסמס להם בוואצאפ ולוקח להם זמן טיפול ארוך.
כמה זמן מהרגע שהודיעה להם, אפשר להגדיר כמספיק זמן על מנת שנפנה אליכם בטופס?
| |
|
|
|
| 13/1/2021 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 10:00:11 |
| שלום רב אדון,
ניתן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת. | |
|
|
|
| 11/1/2021 11:50 |
אפיק גמליאל |
| | מחבר: | אפיק גמליאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 11:50:27 |
| רכשתי שעון חכם ולאחר הפעלתו גיליתי כי הוא לא תומך בעברית למרות שבאתר החנות לא היה רשום כי השפה העברית אינה נתמכת, המוצר נפתח ושומשום אך האם ניתן להחזירו עקב כך שהוא לא תואם לצרכיי ולא נכתב כי הוא לא תומך בשפה העברית?
תודה מראש... | |
|
|
|
| 13/1/2021 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 09:49:35 |
| שלום רב אפיק,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מה המידע שקיבלת בטרם רכישת המוצר?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק לאור טענתך לפיה:"...ולא נכתב כי הוא לא תומך בשפה העברית..."? | |
|
|
|
| 11/1/2021 11:47 |
אנדרי |
| | מחבר: | אנדרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 11:47:09 |
| שלום רב.
אשמח להבין.
רכשתי קרטיסים לפני 10 חודשים מחברת תיירות.
לאחר חודשיים קיבלתי הודע מחברת תייירות שכרטיסים מבוטלים עקב קורונה. וכשביקשתי לקבל החזר כספי ...אמרו לי שזה יקח זמן. ועברו 10 חודשים מאז....ועדיין אין שום כיוון. וטענה שלהם שהם מוגנים מבחינת חוב...שעד שחהרת תעופה לא מחזירה להם כסף הם למחזירים לי . זה הגיוני??? | |
|
|
|
| 13/1/2021 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 09:25:01 |
| שלום רב אנדרי,
בהנחה שמדובר בסוכנות שיש לה נציגות מוסמכת בישראל וכי אתה מעוניין שנבדוק את פנייתך אנא פנה אל סוכנות הנסיעות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/1/2021 10:54 |
רותי |
| | מחבר: | רותי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 10:54:33 |
| היי,
יש אתר שאני מבקרת בו לא מעט וראיתי שהם שינו את התקנון שלהם, אבל לא ביקשו ממני אישור מחדש, זה חוקי?
רותי. | |
|
|
|
| 13/1/2021 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 09:16:28 |
| שלום רב רותי,
בפנייתך את מציינת כי:
"... שינו את התקנון שלהם, אבל לא ביקשו ממני אישור מחדש,..."- האם תוכלי לפרט יותר? מה היה ההסכם בניכם? מה שונה כעת? | |
|
|
|
| 11/1/2021 10:22 |
בנימין |
| | מחבר: | בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 10:22:09 |
| | שלום הזמנתי מקפיא חדש לא מהתצוגה הביאו לי אותו 9תוח בלי שום קרטונים או שקיות בטענה של המוביל למנוע לי בחאגן בבית החזרתי תמוצר אבל חייבו אותימעל המשלוח אשמח לתגובה בנושא | |
|
|
|
| 13/1/2021 08:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 08:52:08 |
| שלום רב בנימין,
מתי נרכש(תאריך)?
כיצד בוצעה הרכישה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם יש לך ראיה המעידה על איך סופק לך המוצר("...הביאו לי אותו 9תוח בלי שום קרטונים או שקיות...")? | |
|
|
|
| 10/1/2021 21:27 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 21:27:47 |
| שלום רב,
קיבלתי מתנה שעון יד ורציתי להחליף את הצבע של השעון שהוא "דגם זהה" לאחר בדיקה באתר ראיתי כי קיים אותו שעון בצבע אחר והמחיר זהה.
בעקבות הסגר ומצב הקורונה חלפו יותר מ30 יום.
מאחר והיה סגר והחנויות סגורות נמנעה ממני האפשרות להגיע לחנות ולבצע החלפה.
בעל החנות מבחינתו טוען כי העסק עובד (יש אפשרות לעסקאות מכר מרחוק ) וההחלפה מתבצעת בשירותי שילוח בתשלום הלקוח.
לאחר שהתקשרתי אל בעל החנות והסברתי לו כי אני מעוניין להחליף לדגם זהה בעל צבע אחר ןלא היתה לי האפשרות להחליף ולהגיע אל החנות בעקבות המצב, הוא הסכים נמסר לי כי יש אופציה באופן חריג להגיע ולבצע החלפה מבלי להיכנס לחנות. כשהגעתי ונסעתי אל בית העסק בעל החנות יצא אלי ודרש ממני להוסיף סכום לא מבוטל. בטענה שהמוצר נרכש במחיר נמוך וכרגע המחיר עלה. ולכן אני צריך לשלם על ההפרש. במקביל בעל העסק שינה את תג המחיר באתר באופן מכוון. האם זה חוקי ? והאם יש באפשרותי לדרוש החלפה או לחילופין לתבוע בשל "ניצול מצוקה השפעה בלתי הוגנת" ? | |
|
|
|
| 12/1/2021 16:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 16:49:01 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...קיבלתי מתנה שעון יד ורציתי להחליף ..."- האם קיבלת פתק החלפה? אם כן, האם מדיניות בית העסק אפשרה לך לבצע החלפה בתוך 30 יום? אם כן, האם בוצעה פניה בכתב לאור טענתך לפיה:"...מאחר והיה סגר והחנויות סגורות נמנעה ממני האפשרות להגיע לחנות ולבצע החלפה..."? | |
|
|
|
| 11/1/2021 09:08 |
שלי |
| | מחבר: | שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 09:08:41 |
| הי , קיבלתי צמיד עם שליח מחברת פנדורה שאחרי 3 ימים השחיר החברה לא מוכנה לשלוח שליחות להחליף ולא מוכנה להתחייב להחלפה .איך אני אמורה להתנהל?
תודה מראש שלי | |
|
|
|
| 12/1/2021 16:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 16:34:47 |
| שלום רב שלי,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלי?
האם הצמיד הוא מזהב/ כסף?
מתי בוצעה פניה אל החברה?
| |
|
|
|
| 10/1/2021 11:26 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 11:26:45 |
| שלום
על פריט שעלותו בחו״ל הייתה 500 $
והמשלוח עלה 80 $
ושהיה אמור לכלול את על המיסים
דורשים מאיתנו שורות שונות -ומוזרות
של תשלומים לא הגיוניים
כמו
מס קניה ? 335 שח
דמי איחסון -אפילו לא מאוכסן יום אחד ..... 14 שח
דמי ניטול ? 41 שח
אגרת מחשב ? 18 שח
ועוד ועוד ....
אני מאוד רוצה לדעת האם כל השורות האלו הן חוקיות
מה זה מס קניה ? דמי ניטול ? אגרת מחשב ,
ולמה אין גם עמלת נייר טואלט ואגרת ארוחת צהרים לעמיל מכס .......?
כל זאת בנוסף למכס ומעמ ......
מה הקטע הזה ?
על גבו של אזרח תמים
משלם מיסים שומר חוק וסגר -עושה צבא
זה מרגיש ניצול מוחלט של האזרח הקטן
אשמח לקצת אינפורמציה מה אפשרי לעשות בעינין
תודה רבה
ויום שמח
| |
|
|
|
| 10/1/2021 11:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 11:59:11 |
| | לא הגעת לכתובת הנכונה. חפש פורום שעוסק ביבוא אישי. מס קניה כנראה בגלל שעברת 500$. דמי ניטול הם כ-2.2 ש"ח לק"ג או מינימום. דמי אחסנה נגבים בד"כ החל מהיום הרביעי. אגרת ממחשב, תקין. חפש את המספרים האלו באתר של מי שמטפל בשחרור המוצר מהמכס. | |
|
|
|
| 12/1/2021 16:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 16:29:34 |
| שלום רב דניאל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...דורשים מאיתנו שורות שונות -ומוזרות..."- מי דורש ממך?
האם מדובר בחברת שילוח?
עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), תשע"ו-2015 קובעת כי:
"2. (א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד:
(1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח;
(2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין;
(3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין;
(4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור." | |
|
|
|
| 10/1/2021 20:34 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 20:34:35 |
| ביקרתי בחנות פרשמרקט בצוקי אהיב.א.צ.ג. 25
הוצג שלט מבצע בזמן שלא היתה סחורה. רוב האנשים שהגיעו לקופה הבינו שלא זה המוצר שבמיבצע. פניתי למנהל והוא טען שכנראה המבצע נחטף. שאלתי למה השלט ממשיך להןפיע זו הטעיה של הציבור במתכוון...הוא פטר אותי בסיסמא נבובה...שאלתי ,האים העניין חוקי. למרות שהמבצע הסתייםואין סחורה הוא ממשיך להציג השלט ואפילו מסרב להוריד אותו.המקרה היה בשהוע שעבר ביום שלישי.
אודה לתשובתכם
| |
|
|
|
| 12/1/2021 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 16:05:49 |
| שלום רב דניאל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בפרסום.
במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 10/1/2021 19:43 |
יונתן |
| | מחבר: | יונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 19:43:03 |
| שלום רב,
הותקנו אצלנו מזגנים בדירה, אחת היחידות מעולם לא עבדה בצורה משביעת רצון.
הדירה היתה בהשכרה ולשוכרים לא היתה בעיה עם זה.
טכנאי תדיראן חשף שהבעיה היא בצנרת שבקיר, הוא אמר שמאחר והבעיה היא בצנרת שבקיר ולא ברכיב אלקטרוני או גז אזי ברור שמאז ומעולם יחידת המיזוג לא עבדה כראוי.
פנינו למתקין והוא מסרב לקחת אחריות, שכן הוא נותן רק שנה אחריות למרות שמקובל לתת 4 שנות אחריות על התקנת מזגן.
האם יש מה לעשות עם זה?
תודה רבה
| |
|
|
|
| 12/1/2021 15:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 15:52:17 |
| שלום רב יונתן,
מתי בוצעה רכישת המוצר(תאריך)?
מתי בוצעה ההתקנה(תאריך)?
האם יש תעודת אחריות על ההתקנה? אם כן מה תקופת האחריות שניתנה? | |
|
|
|
| 7/1/2021 14:38 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2021 | | שעה: | 14:38:34 |
| שלום רב,
בסוף 2019 רכשתי 4 כרטיסי טיסה דרך חברת דיזנהויז לברצלונה לסוף חודש פברואר, הטיסה בוטלה (הטיסה אמורה הייתה להיות עם חברת אל על)
הוצעה לנו אפשרות להקפיא את הטיסה ולבחור מועד חדש.
ולאחר כחודש בחרנו באופציה של החזר כספי.
בהתכתבות עם נציגי החברה, נאמר כי הם ממתינים לקבלת הכספים מאל על ורק לאחר מכן נקבל את הכספים חזרה.
החברה נמצאת בחל"ת המענה הוא רק במייל וגם הוא אחת לחודש, עברו כ-11 חודשים מהטיסה ועדיין לא קיבלנו את כספינו חזרה.
בהתכתבות האחרונה הוצעה לנו אפשרות לזיכוי דרך דיזנהויז לחבילת נופש, במקום החזר כספי שמבחינתם לוקח כמה חודשים.
הם מבחינתם אומרים שהם טרם קיבלו את הכספים מאל על והבירוקטיה תיקח עוד המון חודשים עד ההחזר בפועל.
מה החוק אומר בנושא (הכרטיסים נקנו דרך חברת תיירות, ולא ישירות מחברת התעופה)?
ומה ניתן לעשות?
| |
|
|
|
| 10/1/2021 15:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 15:58:42 |
| שלום רב ירון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הטיסה בוטלה (הטיסה אמורה הייתה להיות עם חברת אל על)..."- מי הודיע לך על ביטול הטיסה- חברת התעופה או סוכנות הנסיעות? | |
|
|
|
| 10/1/2021 18:38 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 18:38:17 |
| לא הודיעו שהטיסה בוטלה.
3 ימים לפני הטיסה יצרנו קשר עם חברת התיירות לאור המצב והיא אמרה לנו שיכול להיות שהטיסה תבוטל ויכול להיות גם שלא.
בכל מקרה הציעה לנו הקפאה והסכמנו להקפאה.
כעבור חודש, בדקנו האם ניתן לקבל לבטל במקום ההקפאה.
והם אמרו שכן, הוציאו לנו מכתב ביטול.
בנוסף הודיעו שהזיכוי יתקבל תוך 90 יום.
הזיכוי לא התקבל תוך 90 יום, וכמו כן כל הזמן נאמר שרק כאשר הכספים יגיעו מאל על אז נקבל חזרה את הזיכוי.
| |
|
|
|
| 12/1/2021 15:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 15:42:51 |
| שלום רב ירון,
על מנת לברר בעניינך וככל שבוצעה פניה בכתב אל סוכנות הנסיעות אנא הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/1/2021 16:46 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 16:46:23 |
| | סוכנות תיירות שביצעתי עסקת מכר מרחוק מולה, ולאחר מכן שמתי לב כי מדיניות הביטול היא ללא החזר כספי. האם זה חוקי גם במידה ונותרו מעל 14 יום טרם תאריך החופשה? | |
|
|
|
| 12/1/2021 15:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 15:27:52 |
| שלום רב אורי,
האם תוכל לפרט את פנייתך:
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
מתי היית אמור לקבל את השירות(תאריך)? | |
|
|
|
| 7/1/2021 15:11 |
פנינה שליט |
| | מחבר: | פנינה שליט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2021 | | שעה: | 15:11:11 |
| רכשנו ארון מחברת קלוס ואנחנו מתחרטים (מצאנו הצעות זולות וטובות יותר), ביקשנו לבטל את העסקה. העסקה הייתה לאספקה רק בחודש מרץ הקרוב, כך שאין מצב שהארונות הועברו לייצור, גם לא היה מודד בבית...
הם דורשים 25% דמי ביטול, כי כך חתמנו בחוזה
האם זה תקין?
ואם לא, מה זכויותי וחובותי מול ביטול העסקה.
תודה רבה | |
|
|
|
| 10/1/2021 16:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 16:13:48 |
| שלום רב פנינה,
תוכלי לפרט מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם העסקה בוצעה בחנות או במכר מרחוק?
מתי הודעתם על ביטול עסקה(תאריך)? | |
|
|
|
| 12/1/2021 14:37 |
פנינה שליט |
| | מחבר: | פנינה שליט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 14:37:15 |
| העסקה בוצעה ביוני. נכון, עברו כמה חודשים, אבל חוץ מלשלם דמי קדימה לא נעשה דבר. לא באו לקחת מדידות, בטח ובטח שהארון לא ירד לייצור, כי נקבל מפתח רק בחודש מרץ.
אחרי שאיימתי להתלונן אצלכם...
הם רוצים, אם לא לחייב אותי ב - 25% דמי ביטול, אז לחייב אותי ב"שעת מעצב" או משהו כזה.
השבתי להם שאני אמורה לשלם רק 100 שקל או 5% ושיראו לי כמה "גמא" חייבו אותם בעמלת סליקה.
האם מה שחתמתי בחוזה עולה על האמור בחוק?
תודה רבה מראש | |
|
|
|
| 12/1/2021 14:38 |
פנינה שליט |
| | מחבר: | פנינה שליט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 14:38:07 |
| העסקה בוצעה בחנות פיזית
הודענו על ביטול העסקה השבוע בטלפון. | |
|
|
|
| 12/1/2021 14:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 14:54:38 |
| שלום רב פנינה,
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(במידה שהתשלום שולם באשראי, רשאי בית העסק לחייב בגין עמלת סליקה ובתנאי שיציג ראיה המעידה על כך) ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה, יצוין כי לעניין תכנון ועיצוב הרשות קובעת כי:
"עוסקים יכולים לתת את שירותי התכנון והעיצוב כעסקה
נפרדת העומדת בפני עצמה, מתומחרת באופן נפרד ומוצגת לצונן מראש כעסקה נפרדת, שיש לה מחיר נפרד (גם אם העוסק מחליט מטעמיו הוא שלא לגבות מחיר זה מראש) ובתנאי שהדברים יהיו ברורים לצרכן . "
להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן":
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf
(ראה בעמוד 6).
לפיכך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון הוראות הדין ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/1/2021 15:26 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 15:26:01 |
| היי,
פניתי לחדר הכושר במטרה לבטל את המנוי. בתגובה נמסר:
"מנוי חייל משוחרר= 200 ש"ח לחודש
נותרו 10 חודשים למנוי
200*10=2000 ש"ח
דמי ביטול 20% מהתשלום השנתי(2400 ש"ח)= 480 ש"ח
החזר על סך 1520 ש"ח"
ערכתי חיפוש אינטרנטי ומצאתי כתבה בעניין זה, ועל כן הבנתי שבעקבות המצב בוטלו דמי הביטול.
אשמח להבהרה חד משמעית שלכם בנושא
תודה
מצרפת את הכתבה וציטוט מתוכה של המנכ"ל:
לגבי התקופה בה חדר הכושר היה סגור לחלוטין אמר מנכ"ל המועצה לצרכנות, עופר מרום כי "בשל סגירת חדר הכושר, בהוראת משרד הבריאות (דיני הסיכול), לצרכן עומדת הזכות לדרוש את כספו או לבטל תשלומים עתידיים, אלא אם יגיע להסכמות עם בית העסק בדבר הקפאת השירות בתמורה להקפאת התשלומים". בהמשך הדגיש מרום כי "אין לכפות על הצרכן להמשיך לשלם בתקופה שבה השירות לא סופק, בין היתר בשל העובדה שכלל לא ברור אם בית העסק ימשיך לפעול לאחר סיום המשבר. בנוסף, במקרה של ביטול העסקה, בשל סגירת העסק, הצרכן פטור מתשלום דמי ביטול במקרה של התחייבות הצרכן לתקופה קצובה".
https://www.israelhayom.co.il/interactive/amp/article/760343 | |
|
|
|
| 12/1/2021 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 13:54:36 |
| שלום רב שחר,
אם כך, באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן שכותרתו:"הנחיות לצרכנים למשלוח מכתב למכוני כושר עקב משבר הקורונה", להלן הקישור:
https://www.consumers.org.il/category/corona_gyms_letters | |
|
|
|
| 10/1/2021 13:16 |
מאיה ק |
| | מחבר: | מאיה ק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 13:16:29 |
| שלום,
לפני כחודשיים חברת שליחות מטעם היבואן אספה למעבדה של היבואן לתיקון מסך מחשב שבאחריות לשלוש שנים, הם החליפו חלק מסויים במסך שגרם לשריפת פיקסלים ולאחר כשבוע וחצי החזירו לנו את המסך תקין אבל הרסו ושרטו בצורה נוראית את מסגרת של המסך והרגל שמחזיקה את המסך, הם אספו את המסך לתיקון נוסף ב27/12 ומאז המסך אצלם והם עדיין לא קיבלו לטענתם את החלק, הם ידעו מראש שזה מסך מחשב של הילד והוא חייב אותו לצורך לימודים בזום. היום שוחחנו איתם שוב והם טוענים שעדיין לא קיבלו את החלק ואולי בשבוע הבא הם יחליפו, האולי הזה נגרר כבר מספר שבועות והבן שלי עדיין ללא מסך. האם הם צריכים לתת לי מסך חלופי ביניים? או מסך חדש? החזר כספי? אנחנו רודפים אחריהם והם מתרצים שזה בגלל קורונה. הסברנו להם את הדחיפות שבדבר והם עשו נזק למרות ששלחנו לתיקון
מה עושים במצב כזה בכלל?
תודה,
מאיה קליין | |
|
|
|
| 12/1/2021 13:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 13:41:36 |
| שלום רב מאיה,
מתי נרכש המוצר?
מה מופיע בתעודת האחריות במקרה בו יש פגם במוצר? האם היבואן/יצרן מחויב לספק מוצר חלופי? תוך כמה זמן יבוצע התיקון במוצר? | |
|
|
|
| 10/1/2021 12:21 |
כובס |
| | מחבר: | כובס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 12:21:53 |
| שלום, מנסה שוב לקבל מענה.
רכשתי לפני כארבעה חודשים מכונת כביסה. לא מזמן המכונה התקלקלה ויצאה מכלל שימוש.
ביום ראשון (יום מס' 1) יצרתי קשר עם היבואן. תואם לי טכנאי ליום 5.
ביום חמישי (יום מס' 5) הגיע טכנאי. הטכנאי הגיע עם מנוע להחלפה כי התקלה כפי שתיארתי אותה למוקדנית נבעה מפגם במנוע. בדק את המכונה באמצעות שימוש בבדיקה עצמית של המכונה (ללא ציוד ייעודי) ולא מצא תקלה. סוכם בינינו שאעשה כביסה ואם המכונה תתקע הוא יחזור אלי באותו היום. הלך, נתקעה, לא חזר. אחרי התעקשות שלי עם המוקד, תואם טכנאי ליום ראשון.
ביום ראשון (יום מס' 8) הגיע טכנאי, ללא מנוע. טען שהתופעה שאני מתאר לא שייכת לבעיה במנוע. היה פחות מ-10 דקות בבית, הוציא כמה שערות עם פלייר מהפילטר והלך. הפעלתי מכונה והיא תקולה. התקשרתי למוקד, הובטח לי שיחזור אלי מנהל תוך 24 שעות. חזר אלי מנהל בסוך היום שלמחרת, יותר מ-24 שעות. בטלפון הוא החליט שמדובר בתקלת מנוע (יש לציין - המכונה לא נבדק מעולם, בטח לא אחרי שהטכנאי שהיה אצלנו קבע שלא מדובר במנוע).
ביום רביעי (יום מס' 11) הגיע טכנאי. החליף מנוע, בדק שאין סתימה בצנרת. הכל היה בסדר גמור. הלך. המכונה נשארה תקולה.
שוב התקשרתי למוקד, נציג בכיר שחזר אלי בסוף אותו יום קבע (שוב ללא בדיקה) שמדובר במשאבה.
ביום שישי (יום מס' 13) הגיע טכנאי, החליף את המשאבה והתקלה נפתרה.
כל התהליך הזה ארך כשבועיים במהלכם נאלצנו לנסוע להורים כדי למסור להם כביסה וכלל בזבוז של זמן וכסף ועוגמת נפש רבה. להדגיש: שני הטכנאים הראשונים שהיו אצלנו בבית לא ביצעו שום פעולת אבחון / תיקון משמעותית (הטכנאי השלישי כינה אותם עצלנים) ושני הטכנאים האחרונים החליפו חלקים ללא אבחון התקלה בפועל (נאמר להם מראש איזה חלק להחליף). רציתי לדעת האם ניתן לתבוע פיצויים, ומכוח מה.
תודה. | |
|
|
|
| 12/1/2021 12:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 12:46:45 |
| שלום רב אדון,
ראה את המענה מטה. | |
|
|
|
| 10/1/2021 13:16 |
מאיה ק |
| | מחבר: | מאיה ק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 13:16:21 |
| שלום,
לפני כחודשיים חברת שליחות מטעם היבואן אספה למעבדה של היבואן לתיקון מסך מחשב שבאחריות לשלוש שנים, הם החליפו חלק מסויים במסך שגרם לשריפת פיקסלים ולאחר כשבוע וחצי החזירו לנו את המסך תקין אבל הרסו ושרטו בצורה נוראית את מסגרת של המסך והרגל שמחזיקה את המסך, הם אספו את המסך לתיקון נוסף ב27/12 ומאז המסך אצלם והם עדיין לא קיבלו לטענתם את החלק, הם ידעו מראש שזה מסך מחשב של הילד והוא חייב אותו לצורך לימודים בזום. היום שוחחנו איתם שוב והם טוענים שעדיין לא קיבלו את החלק ואולי בשבוע הבא הם יחליפו, האולי הזה נגרר כבר מספר שבועות והבן שלי עדיין ללא מסך. האם הם צריכים לתת לי מסך חלופי ביניים? או מסך חדש? החזר כספי? אנחנו רודפים אחריהם והם מתרצים שזה בגלל קורונה. הסברנו להם את הדחיפות שבדבר והם עשו נזק למרות ששלחנו לתיקון
מה עושים במצב כזה בכלל?
תודה,
מאיה קליין | |
|
|
|
| 12/1/2021 10:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 10:34:21 |
| שלום רב מאיה,
מתי נרכש המוצר?
מה מופיע בתעודת האחריות במקרה בו יש פגם במוצר? האם היבואן/יצרן מחויב לספק מוצר חלופי? תוך כמה זמן יבוצע התיקון במוצר? | |
|
|
|
|
