Pionet forum פיונט פורם

תודה רבה על ההתייחסות.

1)
בהתייחסות לגבי (הוראת שעה – תיקון מס' 1) (תיקון מס' 2) תשפ"א-2020 סעיף (ב) ,
עניין החזר התשלום בפרק זמן המוגדר החל מקבלתו.

- איזה דרך יש לצרכן על מנת לדעת את מועד קבלת הכספים ע"י הסוכנות מחברת התעופה?
בהעדר שיתוף פעולה של הסוכנות/חברת התעופה אין לצרכן כל דרך לדעת אם זכויותיו נפגעות.

- - -

2) א)
לשאלתך, "האם במועד רכישת כרטיס טיסה סוכם בניכם תשלום בגין השירות?"
- התשובה היא לא.

נפליג בדימיון ונניח (על אף שלא היה) - נניח כי היה סעיף כזה המדבר על תשלום על שירות של השבת כספים מצד סוכנות הנסיעות במקרה של ביטול לא ביוזמת הלקוח.
החלת סעיף ותמחור שירות שכזה אין בו הגיון, שכן הוא מנוגד לזכויות החוקיות של הצרכן באותה עת - (טרום התיקונים שנכנסו רק בשלב מאוחר יותר לחוק -
ותוקנו לאחר שכבר בוצעה ההתקשרות ונרכשו הכרטיסים).

הסעיפים הרלוונטים _טרום_ התיקונים השונים בחוק, המחייבים את השבת התמורה:

בהתאם לסעיף 3(א)(2) לחוק שירותי תעופה,
במקרה של ביטול טיסה, הצרכן זכאי להשבת התמורה המלאה ששילם עבור כרטיס הטיסה לרבות אגרות, היטלים מיסים ותשלומי חובה אחרים:
"השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים..."

בהתאם לסעיף 15 לחוק שירותי תעופה,
סוכנות נסיעות מחויבת לסייע לנוסעים לקבל את ההטבות להם הנוסע זכאי מחברת התעופה, או מהמארגן, לרבות החזר כספי מלא עבור כרטיס הטיסה שבוטל:
"לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה לטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה, לסייע לו בקבלת ההטבות האמורות; ביקש הנוסע כאמור, יפנה נותן שירותי סוכנות הנסיעות למפעיל הטיסה, למארגן או למי מטעמם, למימוש זכאותו של הנוסע לאותן הטבות, בהתאם להוראות חוק זה."

על כן לא סביר ולא מן ההגיון לסעיף כזה המחייב תשלום עבור שירות שהצרכן זכאי לו מכורח החוק ושבוי של סוכנות הנסיעות כצינור להשבת הכספיו עבור שירות שלא קיבל.
לבטח כשסעיף כזה לא הוצג ולא היה קיים בעת רכישת הכרטיסים וההתקשרות.

דעת המועצה בעניין?

---

2) ב)

לסוכנות הנסיעות תקנון אינטרנטי המשתנה לעיתים והשתנה ממועד ההתקשרות.
https://www.alice.co.il/terms
https://www.alice.co.il/terms2

בקצרה,
מצוין בו כי נגבים כספים עבור שירותים של ביטולים/שינויים:
- שינוי בפרטי ההזמנה: חיוב "דמי השינוי" של חברת התעופה + עלות הטיפול לביצוע השינוי של הסוכנות.
- ביטול הזמנה: אשר חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 אינו חל לגביו: "דמי ביטול" בהתאם לתנאי הביטול בכרטיס הטיסה + "דמי הטיפול" של הסוכנות.
- שינויים אחרים: שינויי שם ושירותי הושבה ושירותים אחרים עבורם יגבו דמי טיפול של הסוכונות.

אי לכך אין אני רואה שום עילה לגביית דמי טיפול עבור השבת כספים מחברת התעופה על שירות שלא ניתן.
האם אני טועה? אשמח להכוונה ושתאירו את עיניי - דעתם?

14/1/2021 14:17

המועצה לצרכנות

re:re:re:גביית דמי טיפול שלא כדין ע''י חברת תיירות במקרה של ביטול כרטיס טיסה בתקופת הקורונה

12/1/2021 14:50

עפרה

הזרת מזרן שנמצא לא מתאים לבית הלקוח

מחבר:

עפרה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

12/01/2021

שעה:

14:50:03

שלום וברכה, רכשנו מזרן זוגי אצל ד"ר גב. המזרן הגיע הביתה ונמצא כלא מתאים עם רמת קושי גבוהה מהמצופה או המודגם בחנות. נאמר לנו לקפוץ על המזרן כדי לפתוח את הויסקו . ביקשנו להחזיר. נאמר שלפנים משורת הדין כטובה אישית נוכל להחליף. הוספנו סכום כסף רב והחלפנו לאחר. לו היינו יודעים שלפי מדנות החברה אין החזרה על המזרן לא היינו רוכשים כלל כי המקובל הוא חודש נסיון. בכל מקרה המזרן השני גבוה מאוד וחוסם לנו את הפתיחה של ראש המיטה המשמש גם כארון. משראינו את הבעיה, ביקשנו להחזיר את המזרן. התגובה שקיבלנו - למרות שלא נעשה במזרן שימוש ונשאר בשקית היתה : - כבר את המזרן הראשון אסור היה להחזיר (לפי תקנון החברה) ועל השני אין על מה לדבר כי החלפה עושים פעם אחת בלבד וזו כבר נעשתה.
כרגע אנחנו עם מזרן יקר, שלא בשימוש, שהחברה מסרבת לקבל חזרה .
בסניף מנהלת החנות אמר תחילה, שהוא יהיה מוכן להחזיר את המזרן היקר עבור 50% . מוכר אחר הנחה אותנו להתקשר לשירות לקוחות על מנת לבקש החזרה. כלומר כן יש שירות כזה בחברה. לאחר פניות חוזרות ונשנות, מנהלת שירות הלקוחות חזרה אלינו ובסיום השיחה ביטלה גם את "ההטבה" של החזרה בהפסד של 50% בטענה שהיא מנהלת שירות לקוחות לא מאשרת . (תחילה מטפלת רק בפגמים של מוצר ובמקרה שלנו מדובר במוצר תקין ומעבר לכך תתמודד עם כל פנייה משפטית או אחרת : הכל כלול ' הצינור... שמות שהעלינו בפניה מתוך מצוקה לאחר שסרבה לתת מענה כלשהו שיכל לחלץ אותנו מהמצב)
אשמח לדעת האם יש עילה לתביעה משפטית שכן:1. לא נאמר לנו מהי מדיניות החברה לעניין החלפה / החזרת מזרן (אין להחזיר או להחליף את הדגם הנרכש) והמקובל בשוק הוא נסיון של חודש ימים. 2. במעמד הרכישה הובא לידיעתם כבר בניסיון הראשון - שאני סובלת מקיפוזיס וסקוליוזיס ואין לי את הזמן של "לתת למזרן להיפתח" ועד אז לסבול מכאבי גב (בהקשר של המזרן הראשון)
3. ניצול המידע שיש ברשותם ולא ברשותי שהביא אותי להמשך התקשרות אתם תוך הגדלת ההוצאה מבחינתי. 4. השארת המוצר בביתי לטובת שימוש מאלץ אותי להוצאה נוספת של החלפת חדר השינה- שאין ברצוני או באפשרותי לעשות . אודה לעזרתכם.

14/1/2021 14:08

המועצה לצרכנות

re:הזרת מזרן שנמצא לא מתאים לבית הלקוח