| 14/1/2021 12:46 |
גל |
 | | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2021 | | שעה: | 12:46:51 |
| שלום,
בתאריך 13.10.20 פתחתי פנייה באתר המועצה לצרכנות.
עד היום לא קיבלתי מענה בנושא, נוסף על כך אין על אופציה באתר/ בטלפון לברר מהו סטטוס הטיפול בפניה.
אודה לטיפולכם. | |
|
|
|
| 18/1/2021 10:57 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2021 | | שעה: | 10:57:10 |
| שלום רב גל,
מהו מספר תלונתך במועצה? | |
|
|
|
| 14/1/2021 10:45 |
אור ויסמן |
| | מחבר: | אור ויסמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2021 | | שעה: | 10:45:03 |
| שלום,
בעקבות תלונה קודמת שהוגשה במועצה על אי קבלת מוצר מרשת הום סנטר (למרות שהתשלום בסך של 1420 ש"ח בוצע ברכישה באתר באוק' 2020) קיבלתי בתאריך 1.12.20.20 אישור שהעסקה בוטלה אך חברת האשראי עדכנה שטרם התקבל הפיצוי לחשבון.
איך ניתן לוודא שאכן אקבל את הפיצוי מהום סנטר?
תודה | |
|
|
|
| 18/1/2021 10:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2021 | | שעה: | 10:56:08 |
| שלום רב אור,
האם ביררת מה הצפי לקבלתו?
האם עדכנת את המטפל בפנייתך? | |
|
|
|
| 14/1/2021 10:29 |
אלנה |
| | מחבר: | אלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2021 | | שעה: | 10:29:03 |
| | לפני 11 חודשים רכשתי מכונת כביסה וקיבלתי אחריות לשנה. אחרי כמה חודשים התחילו תקלות שהטכנאים לא הצליחו לתקן והמכונה נלקחה למעבדה וחזרה כשהתקלה קיימת.(כל אותו זמן הייתי בלי מכונת כביסה). לאחר דין ודברים קבעו שהמוצר פגום והסכימו להחליף לי למכונת כביסה חדשה מאותויצרן ואותו דגם.היות ולא היה במלאי חיכיתי שבועיים להספקה החדשה.שתי שאלות:1.האחריות על המכונה הפגומה תסתיים בעוד חודש. האם זכותי לדרוש אחריות חדשה לשנה על המכונה החדשה שסופקה- כי הרי אם לא- אז בעוד חודש לא תהיה לי אחריות על המכונה ואם שוב תהיה תקלה לא יהיה לי למי לפנןת. 2.לאחר שהתקינו את המכונה החדשה התברר לי שהיא לא הדגם ולא היצרן של המכונה הפגומה שנלקחה (אמנם מכילה עוד 1 ק"ג של כבסים אך המפרט הטכני פחות מהמכונה הפגומה,(לדוגמא:סחיטה של עד 800 סל"ד כשבקודמת היה 1000 סל"ד).מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 18/1/2021 10:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2021 | | שעה: | 10:54:01 |
| שלום רב אלנה,
עקרונית, תקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"... יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן.", לפיכך, אם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך כי המוצר אינו זהה לאיכות ולסוג של המוצר שרכשת באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן בכתב, מכח תקנה 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, כאמור לעיל, ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו .
יצוין כי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לספק חלקי חילוף בעבור המוצר המתואר במשך 7 שנים(שנת אחריות הקבועה בדין+6 שנים נוספות). | |
|
|
|
| 13/1/2021 18:05 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 18:05:14 |
| ניסיתי ליצור קשר עם סופרסל על מנת לברר דבר מה. בכל אמצעי הקשר הכתובים הם דורשים את מספר הזהות שלי, אחרת לא ניתן להמשיך. מספר הזהות לא רלוונטי לבירור שלי איתם.
האם מותר להם? | |
|
|
|
| 13/1/2021 18:43 |
גלעד קורן |
| | מחבר: | גלעד קורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 18:43:31 |
| גם אני נתקלתי בזה.
מרגיז מאוד
גלעד
| |
|
|
|
| 18/1/2021 10:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2021 | | שעה: | 10:06:56 |
| שלום רב אדון,
לבירור בעניין תנסה לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority | |
|
|
|
| 18/1/2021 10:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2021 | | שעה: | 10:42:55 |
| לדעתי, אתה לא מחויב לספק להם פרטים שאינם מחויבים. חברת הביטוח "הראל" גם רצתה ממני צילום ת"ז ללא צורך, לא קיבלה, ואכן מצאה בסוף שהבעיה בנושא הייתה אצלה.
מצד שני, הם מחויבים לפעול על פי חוק. שירות כרצונך הוא לא חלק מהחוק ואתה יכול לבחור עסקים אחרים. | |
|
|
|
| 13/1/2021 16:06 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 16:06:56 |
| ערב טוב, אני מתנצלת מראש על האורך אבל רציתי להציג סיטואציה שנתקלתי בה ולהבין האם החברה פעלה באופן חוקי או לא.
לפני 3 שנים רכשתי לבעלי טלפון נייד ושירות אחריות לשנה דרך חברה מסוימת. לאחר שנה, החברה צירפה אותו אוטומטית להמשך אחריות על המכשיר תוך כדי גבייה בהוראת קבע שלא אישרתי. התקשרתי בזמנו, ביטלו את העסקה וזיכו אותי.
לפני שנה, בעלי רכש מאותה חברה טלפון חדש ושירות אחריות לשנה עבור המכשיר החדש. הוא שילם על העסקה באמצעות האשראי *שלו*.
לפני יומיים קיבלתי הודעה על חיוב האשראי בגין המשך אחריות למכשיר אך האשראי שחויב היה האשראי *שלי* שכאמור שילמתי באמצעותו על העסקה לפני שלוש שנים, ללא שום קשר לעסקה שבצע בעלי לפני שנה! כלומר בחברה המשיכו לשמור את פרטי האשראי שלי.
האם חוקי להמשיך ולשמור פרטי אשראי בצורה כזו?
תודה רבה מראש
יעל | |
|
|
|
| 18/1/2021 09:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2021 | | שעה: | 09:53:28 |
| שלום רב יעל,
בעניין זה עליך לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority | |
|
|
|
| 18/1/2021 10:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2021 | | שעה: | 10:32:03 |
| https://www.davar1.co.il/226759/
"עו"ד יהונתן קלינגר, מומחה לזכויות דיגיטליות, אומר ל"דבר" כי "המדיניות הזו היא בעייתית. היא לא מפרה בצורה מפורשת את החוק".
https://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1000905188 | |
|
|
|
| 14/1/2021 07:48 |
שרון דגן |
| | מחבר: | שרון דגן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2021 | | שעה: | 07:48:16 |
| | מהי המדיניות לביטול ומתן החזר ללקוח שרכש ממני קורס דיגיטלי, השתמש בו ורוצה עכשיו את כספו בחזרה? זהו קורס בתחום אימון הכושר. ברגע שהשתמשו בו זה בעייתי לקבל עליו החזר תשלום... | |
|
|
|
| 18/1/2021 10:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2021 | | שעה: | 10:28:37 |
| שלום רב שרון,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
מכאן, שהיות שפנייתך נעשית בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך. | |
|
|
|
| 13/1/2021 19:09 |
אביבית |
| | מחבר: | אביבית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 19:09:59 |
| היי
לפני כשנה- סוף ינואר 2020 (למען הסר ספק תחילת פברואר) ביקשתי לבטל את התקשרותי עם ביטוח בריאות מחברת מגדל (קיבלתי הצעה טובה יותר בהראל)
הסוכן ביקש לבטל את הביטוח של מגדל במייל
המייל אמנם נקלט במערכת מגדל (כשגם לאחר חצי שנה הם המשיכו לחייב לי את האשראי - התקשרתי למגדל כדי להבין האם בטעות לא קיבלו מייל כזה) הנציגה כמובן התנצלה ואמרה שלא ברור לה איך זה קרה אבל היא כמובן תטפל בי " באופן אישי" ותדאג שאקבל את הכסף שחוייבתי בו שלא כחוק בחזרה
אני כבר בשלב הזה כעסתי וחשבתי שזה לא הגיוני שהם יכולים פשוט לפטור את עצמם בטופס טעות מתנצלים אבל ניחא.
מכאן יש הסתבכות גדולה כיון שהם החזירו לי באופן חלקי חלק מהתשלום אומנם הפסיקו את החיוב לחודשיים ואז להפתעתי הם חידשו לאחר הפסקה (ובקשה שלי במייל ובטלפון לבטל לאלתר את ההתקשרות שלי עם מגדל) את החייב באשראי
לתחושתי, הדבר אינו חוקי ואף פלילי שאפילו לא טרחו ליידע אותי בשימוש באשראי שוב ללא רשותי או ידיעתי ולאחר שביקשתי כמה פעמים לבטל את האשראי!
למעשה עד ינואר הזה אני עדיין משלמת ללא אישורי ורשותי לחברת מגדל על ביטוח בריאות שביקשתי לבטל לפני כשנה!
מניחה שזאת עילה לתביעה (אני פשוט רוצה להבין איך להתנהל מולם ולקבל ייעוץ)
כמובן שיש לי אסמכתאות לאישורים לכל הנ"ל
אשמח להרחיב בע"פ | |
|
|
|
| 18/1/2021 10:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2021 | | שעה: | 10:23:36 |
| שלום רב אביבית,
בעניין זה עליך לפנות אל הנהלת החברה ולאחריו אם תתקלי בבעיה באפשרותך לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority | |
|
|
|
| 13/1/2021 15:39 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 15:39:04 |
| שלום,
האם יש פירוט של תקופת הבדק למוצרים שונים בדירה חדשה לפי חוק המכר.
סעיפי תקופת הבדק הם כלליים ונתונים לפרשנות כגון: דוד מים חמים, מזגן מרכזי וכדומה.
האם המחוקק התכוון שעל כל קלקול ניקח עו"ד ונתבע את היזם?
בברכה,
משה
| |
|
|
|
| 18/1/2021 09:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2021 | | שעה: | 09:28:49 |
| שלום רב משה,
בעניין זה עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בתחום דיני מקרקעין. | |
|
|
|
| 18/1/2021 10:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2021 | | שעה: | 10:08:31 |
| דוד מים: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/501_160.htm
מזגן מיני מרכזי : שנה לפחות על פי חוק.
הקבלן אמור לתת לכם תעודות אחריות. מתקנות הגנת הצרכן:
12. יצרן יצרף לטובין הנמכרים לצרכן תעודת אחריות בשפה העברית.
13. (א) עוסק המוכר טובין לצרכן חייב למסור לו תעודת אחריות מאת היצרן במעמד מסירת הטובין וכן לציין על גבי התעודה את פרטיו ואת תאריך הרכישה. | |
|
|
|
| 13/1/2021 15:52 |
נ |
| | מחבר: | נ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 15:52:41 |
| שלום, חברת השקעות, שהשקעתי דרכה כסף לפני מספר שנים, ועדיין יש לי סכום אצלם, אני מתקשרת ומשאירה הודעות ואף אחד לא חוזר אלי. החברה קיימת, לא נסגרה או תחת הליך כלשהו. מה ניתן לעשות? למי פנות? איפה מתלוננים?
תודה | |
|
|
|
| 18/1/2021 09:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2021 | | שעה: | 09:37:20 |
| שלום רב גברת,
תנסי לברר מול המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority | |
|
|
|
| 13/1/2021 15:27 |
אלירן |
| | מחבר: | אלירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 15:27:55 |
| | האם חנוכה נחשב יום עסקים באספקת מוצרים שהוזמנו? | |
|
|
|
| 18/1/2021 09:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2021 | | שעה: | 09:22:29 |
| שלום רב אלירן,
עקרונית, ימי חנוכה הם ימי עסקים, אולם אשמח אם תפרט את תלונתך. | |
|
|
|
| 12/1/2021 23:20 |
עפרה |
| | מחבר: | עפרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 23:20:20 |
| שלום וברכה, רכשנו מזרן זוגי אצל ד"ר גב. המזרן הגיע הביתה ונמצא כלא מתאים עם רמת קושי גבוהה מהמצופה או המודגם בחנות. נאמר לנו לקפוץ על המזרן כדי לפתוח את הויסקו . ביקשנו להחזיר. נאמר שלפנים משורת הדין כטובה אישית נוכל להחליף. הוספנו סכום כסף רב והחלפנו לאחר. לו היינו יודעים שלפי מדנות החברה אין החזרה על המזרן לא היינו רוכשים כלל כי המקובל הוא חודש נסיון. בכל מקרה המזרן השני גבוה מאוד וחוסם לנו את הפתיחה של ראש המיטה המשמש גם כארון. משראינו את הבעיה, ביקשנו להחזיר את המזרן. התגובה שקיבלנו - למרות שלא נעשה במזרן שימוש ונשאר בשקית היתה : - כבר את המזרן הראשון אסור היה להחזיר (לפי תקנון החברה) ועל השני אין על מה לדבר כי החלפה עושים פעם אחת בלבד וזו כבר נעשתה.
כרגע אנחנו עם מזרן יקר, שלא בשימוש, שהחברה מסרבת לקבל חזרה .
בסניף מנהלת החנות אמר תחילה, שהוא יהיה מוכן להחזיר את המזרן היקר עבור 50% . מוכר אחר הנחה אותנו להתקשר לשירות לקוחות על מנת לבקש החזרה. כלומר כן יש שירות כזה בחברה. לאחר פניות חוזרות ונשנות, מנהלת שירות הלקוחות חזרה אלינו ובסיום השיחה ביטלה גם את "ההטבה" של החזרה בהפסד של 50% בטענה שהיא מנהלת שירות לקוחות לא מאשרת . (תחילה מטפלת רק בפגמים של מוצר ובמקרה שלנו מדובר במוצר תקין ומעבר לכך תתמודד עם כל פנייה משפטית או אחרת : הכל כלול ' הצינור... שמות שהעלינו בפניה מתוך מצוקה לאחר שסרבה לתת מענה כלשהו שיכל לחלץ אותנו מהמצב)
אשמח לדעת האם יש עילה לתביעה משפטית שכן:1. לא נאמר לנו מהי מדיניות החברה לעניין החלפה / החזרת מזרן (אין להחזיר או להחליף את הדגם הנרכש) והמקובל בשוק הוא נסיון של חודש ימים. 2. במעמד הרכישה הובא לידיעתם כבר בניסיון הראשון - שאני סובלת מקיפוזיס וסקוליוזיס ואין לי את הזמן של "לתת למזרן להיפתח" ועד אז לסבול מכאבי גב (בהקשר של המזרן הראשון)
3. ניצול המידע שיש ברשותם ולא ברשותי שהביא אותי להמשך התקשרות אתם תוך הגדלת ההוצאה מבחינתי. 4. השארת המוצר בביתי לטובת שימוש מאלץ אותי להוצאה נוספת של החלפת חדר השינה- שאין ברצוני או באפשרותי לעשות . אודה לעזרתכם. | |
|
|
|
| 18/1/2021 08:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2021 | | שעה: | 08:27:35 |
| שלום רב עפרה,
האם בחנות היה שילוט מדיניות החזרת טובין?
בפנייתך את מציינת כי:
"...נוכל להחליף. הוספנו סכום כסף רב והחלפנו לאחר...בכל מקרה המזרן השני גבוה מאוד וחוסם לנו את הפתיחה של ראש המיטה המשמש גם כארון..."- האם המוצר המוחלף הוא מוצר על פי מידות שביקשתם? אם כך, מתי בוצעה פניה בכתב אל בית העסק המפרטת את האמור לעיל? | |
|
|
|
| 10/1/2021 19:43 |
יונתן |
| | מחבר: | יונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 19:43:11 |
| שלום רב,
הותקנו אצלנו מזגנים בדירה, אחת היחידות מעולם לא עבדה בצורה משביעת רצון.
הדירה היתה בהשכרה ולשוכרים לא היתה בעיה עם זה.
טכנאי תדיראן חשף שהבעיה היא בצנרת שבקיר, הוא אמר שמאחר והבעיה היא בצנרת שבקיר ולא ברכיב אלקטרוני או גז אזי ברור שמאז ומעולם יחידת המיזוג לא עבדה כראוי.
פנינו למתקין והוא מסרב לקחת אחריות, שכן הוא נותן רק שנה אחריות למרות שמקובל לתת 4 שנות אחריות על התקנת מזגן.
האם יש מה לעשות עם זה?
תודה רבה
| |
|
|
|
| 13/1/2021 08:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 08:36:59 |
| שלום רב יונתן,
מתי בוצעה רכישת המוצר(תאריך)?
מתי בוצעה ההתקנה(תאריך)?
האם יש תעודת אחריות על ההתקנה? אם כן מה תקופת האחריות שניתנה? | |
|
|
|
| 13/1/2021 20:10 |
יונתן |
| | מחבר: | יונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 20:10:06 |
| רכישת המוצר אוגוסט 2016
התקנה ספטמבר 2016
לא ניתנה תעודת אחריות על ההתקנה
תודה רבה | |
|
|
|
| 14/1/2021 08:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2021 | | שעה: | 08:40:54 |
| שלום רב יונתן,
בשל חלוף הזמן יהיה קושי לפנות כעת לבירור, אולם,במידה שיהיה ברשותך ראיות התומכות בטענתך לגבי 4 שנות אחריות בגין ההתקנה באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו תוכל להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים .
| |
|
|
|
| 14/1/2021 22:15 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2021 | | שעה: | 22:15:47 |
| זה באמת בעיה שלך שלא פעלת על זה בזמן ורק אחרי ששוכרים לא מעניין אותם אז אותך מעניין פתאום ולגלגל על המתקין
תשא באחריות אין מה לעשות
אף פעם אי אפשר לאכול את כל העוגה | |
|
|
|
| 31/12/2020 10:58 |
ישראל ריינ |
| | מחבר: | ישראל ריינ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/12/2020 | | שעה: | 10:58:31 |
| שלום רב
ביצעתי עם חברת אלבר בחודש 01/03/2020.
אך האוטו עלה לכביש 01/01/2020 הם חייבו אותי בתשלום אגרת טסט עבור 12 חודש שחלה מ01/01/2020 .
פניתי אליהם הם טוענים כי מותר להם לגבות עבור 2 חודשים שבין 01/01/2020 ל 01/03/2020 למרות שהאוטו לא היה אצלי בהסכם הליסינג .
האם דבר נכון ? | |
|
|
|
| 3/1/2021 15:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2021 | | שעה: | 15:11:07 |
| שלום רב ישראל,
עליך לברר מול משרד התחבורה. | |
|
|
|
| 14/1/2021 19:17 |
משה |
| |
|
| 11/1/2021 21:19 |
מרי |
| | מחבר: | מרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 21:19:47 |
| שלום,
ב-17.12.20 הגיעה חבילה מחול למרכז מיון במודיעין.
עד היום לא קיבלתי הודעה שהחבילה הועברה למרכז מסירה ושניתן לאסוף אותה. נכון להיום לפי המעקב היא נמצאת במיון.
שלחתי פניה לדואר והתקשרתי אליהם ונאמר לי שהם העבירו את הפניה ויחפשו את החבילה פיזית. כבר שבועיים אין מענה איפה עומד. שאר החבילות שהוזמנו שבועיים אחרי התקבלו ללא בעיה.
מה ניתן לעשות אם תוך חודש לא מוצאם את החבילה ואומרים שיבדקו? | |
|
|
|
| 13/1/2021 13:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 13:58:49 |
| שלום רב מרי,
עליך לפנות אל השולח על מנת שיפתח בבירור מול דואר ישראל. | |
|
|
|
| 14/1/2021 12:57 |
מרי |
| | מחבר: | מרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2021 | | שעה: | 12:57:08 |
| במידה והשולח מפנה אותי לבירור מול הדואר ולא מברר בעצמו,
מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 14/1/2021 16:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2021 | | שעה: | 16:36:18 |
| שלום רב מירי,
עקרונית, סעיף 80 בחוק הדואר,תשמ"ו-1986 קובע כי:
"80. השולח הוא הזכאי לתבוע פיצויים לפי סעיף 77 והוא רשאי להעביר את זכותו לאחר."
סעיף 77 בחוק הדואר קובע כי:
"אחריות לדבר דואר פנים (תיקון מס' 8) תשס"ד-2004
"77(א) על אף האמור בחוק זה או בכל דין אחר, לא יהיו בעל רישיון כללי, עובדיו וכל הבאים מטעמו אחראים לנזק, גניבה או אבדן של דבר דואר פנים, כולו או חלקו, שאירעו במהלך השירותים הניתנים על ידי פקיד-דואר המועסק על ידי בעל הרישיון כאמור בתפקידו ועקב שירותים אלה, אלא אם כן נתקיימו כל אלה:
(1) דבר הדואר נתקבל למשלוח על ידי בעל הרישיון כאמור תמורת קבלה ומסירתו טעונה אישור;
(2) במקרה של נזק, אבדן חלקי או גניבה מתוך דבר הדואר – הדבר הובא לידיעת פקיד הדואר בעת מסירת דבר הדואר או בהזדמנות הסבירה הראשונה לאחר מכן;
(3) במקרה של גניבה או אבדן של דבר הדואר כולו – השולח או הנמען הביא את הדבר לידיעת פקיד דואר מיד לאחר שנודע לו;
(4) הנזק או האבדן לא נגרמו מחמת אריזה בלתי מספקת או בלתי מתאימה, או מחמת טיבו של דבר הדואר, או באשמתם של השולח או של גורמים שבידי שמים."
| |
|
|
|
| 11/1/2021 12:51 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 12:51:40 |
| | האם מגיע פיצוי על שליחות שנקבעה לי הזמנה בטלפון שיגיע שליח ביום שלישי שעבר היה אמור להגיע לפי הודעה שקיבלתי מאיר וחא התקבל במועד למחרת חייגתי וקיבלתי רק ברבעי שעבר האם מגיע פיצוי על כך? | |
|
|
|
| 13/1/2021 10:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 10:25:11 |
| שלום רב מירי,
מה השעה שנקבעה?
האם נגרם לך נזק מוכח(כגון: הפסד יום עבודה)? | |
|
|
|
| 13/1/2021 15:38 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 15:38:58 |
| נקבע עימי תאריך 5/1/21 בין השעות 11-18
לא הגיע רק למחרת שצלצלתי הגיע בשעה 13:00
| |
|
|
|
| 13/1/2021 15:39 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 15:39:15 |
| נקבע עימי תאריך 5/1/21 בין השעות 11-18
לא הגיע רק למחרת שצלצלתי הגיע בשעה 13:00
| |
|
|
|
| 13/1/2021 15:39 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 15:39:38 |
| נקבע עימי תאריך 5/1/21 בין השעות 11-18
לא הגיע רק למחרת שצלצלתי הגיע בשעה 13:00
| |
|
|
|
| 13/1/2021 16:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 16:16:37 |
| שלום רב מירי,
ראי מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
ובהתאם באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרשתך, לאחריו את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 14/1/2021 15:48 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2021 | | שעה: | 15:48:40 |
| שוחחתי עימם מול מנהל ומה שמסרו לי ששליחות של תרופה לא קשורה לחוק הטכנאים
האם זה נכון ? | |
|
|
|
| 14/1/2021 16:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2021 | | שעה: | 16:21:08 |
| שלום רב מירי,
פני אל בית העסק בכתב בהתאם לאמור בקישור שלהלן, בנוסף וככל שלא מדובר בבקשת ביטול עסקה אלא בפיצוי ללא הוכחת נזק מכח "חוק הטכנאים" תוכלי לבקש מהם לקבל את הסימוכין לפיו "חוק הטכנאים" לא חל על תרופות?
| |
|
|
|
| 13/1/2021 12:05 |
פליק |
| | מחבר: | פליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 12:05:51 |
| שלום רב,
יש לי שאלה לגבי נושא רכישת מוצר מחברות אלומיניום כדוגמת טרלידור, סנפיר ויתר החברות שמוכרות שערים מאלומיניום לחניות לבתים בהתאמה אישית. עד כה התרשמתי שכולן מבקשות תשלום מקדמה לפחות חודש ימים בטרם המוצר מסופק ומותקן לבית הלקוח. חלקן מאפשרות תשלום בכרטיס אשראי בתשלומים.
במידה ואני מבצע הזמנה של מוצר כזה והמוצר מתעכב ואינו מגיע / ההחברה מפסיקה את עבודתה, כיצד אני כצרכן יכול להגן על כספים שאני משלם עבור המוצר ? האם ניתן לבטל את תשלומי האשראי ברגע שהמוצר לא מסופק לי בהתאם להזמנה - נאמר תוך 30 יום ?
תודה | |
|
|
|
| 14/1/2021 16:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2021 | | שעה: | 16:17:07 |
| שלום רב פליק,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה רגילה?
לכמה תשלומים פרסת את התשלום? | |
|
|
|
| 12/1/2021 11:38 |
מרגו |
| | מחבר: | מרגו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 11:38:50 |
| שלום,
בתאריך 26.11 רכשנו שואב אבק של חברת דייסון באתר שופרסל אונליין. המוצר סופק בתחילת דצמבר ובתאריך 26.12 מברשת השואב (הגלגלת שבמברשת) הפסיקה להתסובב.
מסרנו את השואב למעבדה הנותנת אחריות אשר, לאחר בדיקת המכשיר, טוענת כי קיים "שבר פנימי" בחיבור הגלגלת לגוף המברשת ולא ניתן לתקן את המברשת (המנוע עצמו תקין לחלוטין), וכי עלינו לשלם 400 ש''ח עבור מברשת חדשה. לפי כתב האחריות "שברים" לא מכוסים, אך אנו סבורים כי מדובר בתקלה שמקורה בפגם בייצור/ליקוי פנימי ולא "שבר" שנגרם על ידי הצרכן ולכן לא אמורים בכלל להגדיר את התקלה כ"שבר" ולחייב אותנו לשלם על חלק חילופי במקרה כזה.
המוצר בקושי היה בשימוש (מס' פעמים בודדים), נעשה בו שימוש מינימלי, לפי הוראות היצרן, ללא נפילות או כל נזק פיזי אחר, ללא שריטות או סדקים (מה ששוב מחדד כי התקלה היא פנימית).
היבואן, המעבדה והמכור מתנערים מהאחריות.
מה דין המקרה וכיצד ניתן לפתור אותו? נודה לעזרתכם.
תודה מראש. | |
|
|
|
| 13/1/2021 09:03 |
מרגו |
| |
|
| 14/1/2021 15:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2021 | | שעה: | 15:48:25 |
| שלום רב מרגו,
עקרונית, תקנה 2(א)בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי :
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה."
עם זאת, תקנה 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי:
" (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
לפיכך, והיות שאתה טוען כי"... אנו סבורים כי מדובר בתקלה שמקורה בפגם בייצור/ליקוי פנימי..." יהיה עליך להמציא ראיה התומכת בטענתך, אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית(כל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 12/1/2021 20:16 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 20:16:28 |
| | עברו כמעט חודשיים מאז שרכשתי מוצר מאתר ישראלי כאשר בתקנון כתוב שיקח עד 18 ימי עסקים. קצת לפני תום התקופה שאלתי מתי המשלוח יגיע ועד עכשיו מחכה לו. קיבלתי כבר פיצוי על סך 50 ש"ח.כל שבוע אומרים לי שהשבוע אקבל את המשלוח, עוברות השבועות ולא מקבלת שומדבר, אפילו ציינו ימים ספציפים אבל דבר לא קרה. אשמח לשמוע מה ניתן לעשות בנושא | |
|
|
|
| 14/1/2021 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2021 | | שעה: | 15:40:45 |
| שלום רב עמית,
מהי דרישתך- ביטול עסקה או אספקת המוצר?
במידה שטרם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק אנא שלח מכתב מפורט ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/1/2021 15:36 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 15:36:56 |
| | היי, קניתי ספה בהום סנטר לקראת סוף חודש יולי 2020, אחרי עיכוב במועד האספקה המצוין באתר קיבלתי אותה באמצע חודש אוגוסט. באמצע החודש שעבר (דצמבר 2020), הספה נפגמה- יצא קפיץ בתוכה, לא משהו שרואים חיצונית אבל בהחלט מרגישים ושומעים בישיבה עליה, משמע אחרי שימוע מאוד מינימלי של כ-4 חודשים. לאחר שלקח לי כשבועיים להשיג מענה מהם מה שהם מציעים כפתרון זה לתת שוברים לקניה אצלהם ע״ס 300₪ ולהשאיר אצלי את הספה (מחירה המקורי היה בסביבות 1100₪+-). הטענה היא שאין אפשרות לתקן כיוון שמדובר ביבוא. נראה לי פתרון קצת מוזר, מה ניתן לעשות במקרה זה? יש אפשרות לבקש לבטל את העסקה? לדרוש החלפה של המוצר? (שככל הנראה כבר לא במלאי, לפי האתר ולפי האיחור באספקה עוד במקור). אשמח לתשובתכם. תודה! | |
|
|
|
| 14/1/2021 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2021 | | שעה: | 15:02:13 |
| שלום רב טל,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
על מנת לברר בעניינך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 22/12/2020 20:33 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2020 | | שעה: | 20:33:12 |
| | קניתי מייבש לפני כחודש. לפני כשבוע החל להרעיש מאוד. פניתי לשרות והם דורשים שאשלם 150 שקל כדי לשלוח טכנאי. הבהרתי להם שהמכשיר באחריות ונעניתי שזו הנחית היבואן. האם רשאי יבואן לדרוש תשלום כתנאי לשליחת טכנאי למימוש אחריות? | |
|
|
|
| 23/12/2020 08:07 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2020 | | שעה: | 08:07:38 |
| | עד לתשובת המועצה וכדי לזרז לך את הנושא, לא. השרות יכול לדרוש תשלום רק לאחר שמצא שעשית משהו לא נכון עם המכונה אבל זה לא התגלה כרגע. את יכולה להתקשר ליבואן, להתלונן ולדרוש טכנאי מיידית וללא עלות. היבואן מחויב לתקן בתוך 3 ימים אחרת הוא חשוף לתביעה שלך בגובה של עד 10000 ש"ח. | |
|
|
|
| 24/12/2020 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 15:02:54 |
| שלום רב הדר,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הבהרתי להם שהמכשיר באחריות ונעניתי שזו הנחית היבואן..."- מאיזו סיבה? האם הם טוענים כי הקלקול נעשה במכוון על ידך?
מי ביצע את ההתקנה? האם יש דרישה בתעודת האחריות כי ההתקנה או ההדרכה תעשה על ידי היבואן/יצרן? | |
|
|
|
| 14/1/2021 11:56 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2021 | | שעה: | 11:56:25 |
| הם לא טוענים (כרגע) שהקלקול נעשה על ידי. הם גם לא יכולים לדעת שכן לא היו פה. לאחר שקיבלתי את המכשיר לביתי לא נגעתי בו ושאלתי בחנות אם יש צורך בהגעת טכנאי לטובת התקנה ואמרו לי שאין צורך בטכנאי - לחבר לחשמל ולהנות (יש תיעוד על כך).
בתעודת האחריות אין כל התייחסות לחובת התקנה על ידי טכנאי חברה ו/או חובת הדרכה. על מנת לשלוח טכנאי שבכלל יסתכל מה קרה אצלי הם דורשים כסף עבור הביקור. נראה לי לא סביר. האם הצדק עימי? תודה, הדר | |
|
|
|
| 14/1/2021 14:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2021 | | שעה: | 14:41:03 |
| שלום רב הדר,
עקרונית, במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, יש שנת אחריות אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן, ובלבד שהקלקול לא נעשה במכוון על ידי הצרכן, כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
יצוין כי במוצר - מייבש כביסה, על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון.
לפיכך ובהנחה שאת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
