חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
17/1/2021 17:49 לינוי ביטול טיסה על פי החוק להגנת הצרכן ביטול טיסה על פי החוק להגנת הצרכן מחבר: לינוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2021 שעה: 17:49:50 רכשתי כרטיסי טיסה טרם כניסת הסגר, ב 7.1.21 וברצוני לבטל אותם. תאריך הטיסה הוא 25.1.21 (בעוד שמונה ימים). החברה דרכה רכשתי את הכרטיסים טוענת שאני לא זכאית לקבל את כספי בחזרה בניכוי של 5% מעלות הכרטיס מאחר וצריך שבעה ימי עסקים- אכן קיימים 7 ימים, יום שישי כן נחשב כיום עסקים ויום שבת הוא מנוחה. מה עליי לעשות? מרגישה שאין עם מי לדבר שם על אף שעל פי החוק היום זה היום האחרון לביטול!
19/1/2021 16:10 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה על פי החוק להגנת הצרכן re:ביטול טיסה על פי החוק להגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2021 שעה: 16:10:37 שלום רב לינוי, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה רגילה? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הודעת הביטול לא ייעשה "... בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;" הכל כקבוע בסעיפים 14ג,14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, הודעת הביטול צריכה להיעשות מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות.
17/1/2021 15:15 יעל 5% חיוב עבור ביטול עסקה 5% חיוב עבור ביטול עסקה מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2021 שעה: 15:15:48 ביום חמישי רכשתי מקלחונים.ביום ראשון בבוקר ,(כעבור 3 ימים) הודעתי להם שהתחרטתי ואני רוצה לבטל .העיסקה בוטלה וחוייבתי 5% עבור חברת האשראי. בחברה האשראי של נאמר לי שהם לא גובים כסף.האם זה חוקי להיות 5% על עסקה שבוטלה עוד לפני שהיא התקיימה?
19/1/2021 16:03 המועצה לצרכנות     re:5% חיוב עבור ביטול עסקה re:5% חיוב עבור ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2021 שעה: 16:03:25 שלום רב יעל, כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק? עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
17/1/2021 12:44 אירינה בירור סטטוס התלונה בירור סטטוס התלונה מחבר: אירינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2021 שעה: 12:44:28 שלום, בתאריך 06.01.2021 הגשתי תלונה כנגד רשת חנויות H&O, אבל עד עכשיו אני לא יודעת מה סטטוס התלונה (מס' תלונה: 740382). בדקתי את הסטטוס באתר שלכם, וכל פעם כתוב רק שפנייה שלי התקבלה. בבקשה, תודיעו לי, האם כבר פניתם לבית עסק הנ''ל. בברכה, אירינה
19/1/2021 15:29 המועצה לצרכנות     re:בירור סטטוס התלונה re:בירור סטטוס התלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2021 שעה: 15:29:05 שלום רב אירינה, ביום 6.1.21 הגשת תלונה באתרנו, עם זאת בשל עומסים במערכת, ייתכנו עיכובים בטיפול בפניות ולכן אבקשך להתאזר בסבלנות.
17/1/2021 13:50 romy מעבדה הרסה לי את הטלפון מעבדה הרסה לי את הטלפון מחבר: romy (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2021 שעה: 13:50:26 י שמתי מכשיר איפון לתיקון בגלל מסך תקול במעבדה לתיקון הטלפון עבד מצויין רק כמה נקודות במסך לא הגיבו לטאץ יש לי אפילו הוכחה ששלחתי דרכו הודעת וואטצאפ רגע לפני שהם פתחו לי אותו וגם ביצעתי שיחה המעבדה החזירה לי טלפון שלא מזהה את הסוללה ונכבה כל הזמן (הם בדקו את המכשיר לפני הטיפול ומלו טופס שבו חתמתי שחוץ מהמסך רק הfaceid לא עובד ) הם החליפו סוללה ושוב המכשיר לא זיהה את הסוללה גם בפעם השלישית שהם החליפו מסך וסוללה המכשיר זיהה את הסוללה אבל נכבה כל 4 דקות ולא הצליח לטעון שום תוכנה אחרי שהמעבדה אמרה שהיא שלחה את זה ל4 מעבדות שונות היא אמרה שזה לא באחריותה וזה באחריות הטכנאי שסידר לי את הטלפון לפני חצי שנה . חשוב לציין שלא הייתה שום בעיה בלוח האם של המכשיר לפני שהמעבדה הנל פתחה לי את המכשיר הבעלים אומר שהם לא מומחים והם רק מחליפים מסכים אבל כאשר מחליפים מסכים יש אפשרות סבירה מאוד לגרום לקצר בלוח האם המעבדה מתנערת מכל אחריות האם יש חוק או משהו שיכול להגן עלי מפני הנזק של הריסת המכשיר שלא נדלק בכלל לאחר כל התעסקויות שלהם ? תודה
19/1/2021 15:09 המועצה לצרכנות     re:מעבדה הרסה לי את הטלפון re:מעבדה הרסה לי את הטלפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2021 שעה: 15:09:36 שלום רב romy, בפנייתך את מציינת כי: "...היא אמרה שזה לא באחריותה וזה באחריות הטכנאי שסידר לי את הטלפון לפני חצי שנה . חשוב לציין שלא הייתה שום בעיה בלוח האם של המכשיר לפני שהמעבדה הנל פתחה לי את המכשיר...האם המעבדה מתנערת מכל אחריות..."- האם יש לך ראיות התומכות בטענתך? אם לאו, העניין עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית(כל צד יטען אחרת)שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.
17/1/2021 08:59 גל עסקת מכר מרחוק עסקת מכר מרחוק מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2021 שעה: 08:59:36 שלום, ברצוני לבנות אתר אינטרנט ולתת אופציה לביצוע תשלומים באתר. היכן אני מוצא בחוק איפה יש התייחסות לנושא של תשלומים? מעל איזה סכום מסוים אני חייב לתת אופציה לתשלומים בלי ריבית? תודה רבה
17/1/2021 09:28 משה     re:עסקת מכר מרחוק re:עסקת מכר מרחוק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2021 שעה: 09:28:54 המועצה לא מסייעת לבעלי עסקים ואינני קשור אליהם. בנוגע לתשלומים, אסור לך באופן כללי להטעות צרכנים. ראה חוק הגנת הצרכן.
17/1/2021 09:42 גל        re:re:עסקת מכר מרחוק re:re:עסקת מכר מרחוק מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2021 שעה: 09:42:27 תודה על תשובתך. אני לא מטעה את הצרכנים. בדיוק בגלל זה אני פה כדי להתייעץ כי עברתי על החוק ולא מצאתי כל התייחסות לעניין התשלומים או מעל איזה סכום אני יכול לבוא לקראת הצרכן ולחלק לו לתשלומים. אודה לתשובה מקצועית בעניין
17/1/2021 10:16 משה           re:re:עסקת מכר מרחוק re:re:עסקת מכר מרחוק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2021 שעה: 10:16:00 המילה "תשלומים" מופיעה 32 פעמים בחוק. בצע את החיפוש בחוק וראה מה נוגע לך. "מעל איזה סכום אני יכול לבוא לקראת הצרכן ולחלק לו לתשלומים". לדעתי, הנושא כרצונך. "כי עברתי על החוק". אתה לא מפרט וקשה להתייחס.
19/1/2021 14:51 המועצה לצרכנות              re:re:re:עסקת מכר מרחוק re:re:re:עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2021 שעה: 14:51:17 שלום רב גל, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. היות שפנייתך נעשית בעבור בית עסק לכן, אנו מנועים מלסייע לך.
31/3/2019 14:58 שרה הטעיה בכח המזגן מ "מתן הנדסה" הטעיה בכח המזגן מ "מתן הנדסה" מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 14:58:44 עשיתי הסכם רכישה עם "מתן הנדסה" שבא אי הביתה להחתים אותי על ההסכ וקיבל צ"ק מראש. דובר על מזגן 1.5 כ"ס ואחריות ל-5 שנים. חתמתי על ההסכם ואחרי יומיים בדקתי בגוגל לגבי העצמה של המזגן המדובר כי היום זה מופיע ביחידות BTU. התברר לי שהמזגן בחוזה הוא בקושי 1.25 כ"ס. בדקתי גם מול אנשים מקצוע והבנתי שסידרו אותי. רק להגיד שלםני זה גם הבנתי שהחתים אותי על מזגן בעל /נה אחת בלבד של אחריות ואת זה הוא הבטיח לתקן. התקשרתי לבטל את העיסקה. מתן היה בחול ואמר שיבטל ולא יגבה ממני דמי ביטול (על זה שהוא שיקר לי). המתנתי יחזור בחו"ל והסתבר שבינתיים, על אף הסיכום, הצ'ק נגבה) הלכנו למקום של החברה כדי לקבל חזרה את הסכום והוא התעקש להוריד 3 אחוז (במקום 10. יפה מצידו) על ביטול עיסקה או ניפגש בבית משפט. ברור לי הייתי זוכה במשפט כי הבן-אדם שיקר במצח נחושה אבל חששתי להשאיר אצלו את הכסף וויתרתי. וגם חתמתי על כך שאין לי יותר תביעות (פשוט כבר התחייבתי לקנות מזגן אחר ממקום אחר). האם יש עדיין מה לעשות ואיך אפשר להזהיר צרכנים מאדם כמוהו? תודה!
1/4/2019 14:08 המועצה לצרכנות     re:הטעיה בכח המזגן מ ''מתן הנדסה'' re:הטעיה בכח המזגן מ ''מתן הנדסה'' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 14:08:28 שרה שלום רב, חשוב לציין כי ביטול עסקה כרוך בתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. כך שהיה ודמי הביטול היו נמוכים מ 100 ש"ח, על פניו, מבלי להתייחס לסוגיית ההטעיה, אין כאן הפרה של הוראות הדין. היה ונגבו ממך דמי ביטול גבוהים יותר, את מוזמנת להגיש תלונה בכל מקרה, שכן הוראות חוק הגנת הצרכן, הנן הוראות קוגנטיות ולא ניתן להתנות עליהן בהסכם ואנו רשאים לבחון את התנהלות העוסק.
7/12/2020 08:48 אורית     חוסר מקצוניות מ ''מתן הנדסה'' חוסר מקצוניות מ ''מתן הנדסה'' מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/12/2020 שעה: 08:48:42 תלונה אחרת, אחרי שהותקן המזגן נגרם סדק בקיר הוא עודכן אמר שיחזור לדבר איתי וטרם שמעתי ממנו.
19/1/2021 14:39 מתן לוי/מתן הנדסה     re:הטעיה בכח המזגן מ ''מתן הנדסה'' re:הטעיה בכח המזגן מ ''מתן הנדסה'' מחבר: מתן לוי/מתן הנדסה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2021 שעה: 14:39:50 לצערנו כחברה יש גם לקוח אחד בעשר שנים שלא מרוצה מכיוון שמצא את אותו המזגן ב50 שקלים פחות ולכן רצה לבטל את העסקה . אין אצלנו אי הבנות עם אף לקוח והכל כתוב בהסכם ברור ופשוט בכתב יד שכולל רבע דף A4 עם הלקוח הספציפי הנל הוחלט לקחת 3 אחוז מגובה העסקה רק בגלל שהוא לא היה מספיק כנה וישר ונתן לנו להגיע עם מזגן אליו הביתה ורק אז ביקש לבטל. תתקשרו לקבלת הצעת מחיר ללא התחייבות ותחליטו בעצמכם 0528500857
19/1/2021 14:40 מתן לוי/מתן הנדסה     re:הטעיה בכח המזגן מ ''מתן הנדסה'' re:הטעיה בכח המזגן מ ''מתן הנדסה'' מחבר: מתן לוי/מתן הנדסה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2021 שעה: 14:40:16 לצערנו כחברה יש גם לקוח אחד בעשר שנים שלא מרוצה מכיוון שמצא את אותו המזגן ב50 שקלים פחות ולכן רצה לבטל את העסקה . אין אצלנו אי הבנות עם אף לקוח והכל כתוב בהסכם ברור ופשוט בכתב יד שכולל רבע דף A4 עם הלקוח הספציפי הנל הוחלט לקחת 3 אחוז מגובה העסקה רק בגלל שהוא לא היה מספיק כנה וישר ונתן לנו להגיע עם מזגן אליו הביתה ורק אז ביקש לבטל. תתקשרו לקבלת הצעת מחיר ללא התחייבות ותחליטו בעצמכם 0528500857
17/1/2021 08:53 יהודית מוצרי ספיגה מוצרי ספיגה מחבר: יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2021 שעה: 08:53:23 מוצרי ספיגה למבוגרים שנקנו,האם ניתן לקבל החזר כספי תוך 48 שעות?
19/1/2021 14:28 המועצה לצרכנות     re:מוצרי ספיגה re:מוצרי ספיגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2021 שעה: 14:28:51 שלום רב יהודית, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מה המדיניות של בית העסק?
12/1/2021 15:23 משה חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018 חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018 מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2021 שעה: 15:23:07 התשמתי בשירותי האינטרנט של חברת אקספון-018 בין היתר סופק על ידי החברה ראוטר בשכירות בעלות של 10 ש"ח לחודש המנוי היה בבית של ההורים ועל חשבוני כשהתחתנתי בשנת 2017 ביטלתי את המנוי אינטרנט ועקב טרדות החתונה שחכתי להחזיר להם את הראוטר נזכרתי בכך בשנת 2018 (כשנה לאחר ביטול המנוי) לאחר ששמתי לב שאני מחויב עדין ב 10 ש"ח כל חודש וכשחיפשתי בבית ההורים את הראוטר מצאתי אותו בלי שנאי החשמל התקשרתי לחברת אקספון ונמסר לי שעלי להחזיר את הראוטר בדואר רשום אליהם, וכשאמרתי להם שנאבד לי השנאי חשמל ענו לי שאין להם מידע אם אפשר להחזיר את הראוטר בלי השנאי ויתכן שבאם אחזיר אותו בלי השנאי זה יוגדר באילו נאבד לי הראוטר ויחיבו אותי על סך 350 ש"ח בגין ראוטר שאבד, אמרתי להם שאם כך אנסה לחפש את השנאי וכשאמצא אותו אחזיר להם את הראוטר עם השנאי ושוב (עקב טרדות מעבר דירה) הענין נשכח ממני והם המשיכו לגבות ממני כל חודש 10 ש"ח שכירות בתאריך ה 20/11/2020 קיבלתי מהם מכתב שתוכנו כדלהלן: "לקוח/ה יקר/ה, לפי רישומינו נותקת משירותי האינטרנט של אקספון 018 לפני למעלה מ-21 ימים. על אף האמור נכון למועד הודעה זאת, ועל אף שנדרשת לעשות כן במועד הניתוק, טרם השבת לאקספון נתב מסוג 225 LINK-D השייך לאקספון והמצוי ברשותך )"הציוד"(. הינך מתבקש/ת להשיב לאקספון את הציוד בתוך 14 ימים ממועד הודעה זאת. שים לב, ציוד שלא יוחזר עד לתום המועד כאמור ייחשב כציוד שאבד ותחויב בסכום חד פעמי של 349 ש"ח הקבועים בהסכם ההתקשרות במקרה של אובדן הציוד." יצוין כי עם חלוף הזמן נאבד לגמרי הראוטר פניתי לחברת אקספון בטענה שלפי העולה מהמכתב הרי שלי נהלי החברה מכתב זה היה אמור להשלח אליי לפני 4 שנים ואם כן שיגבו ממני את התשלום על הראוטר שאבד בסך 350 ש"ח אבל שיחזירו את דמי השכירות בסך של כ 480 ש"ח ששילמתי במהלך התקופה מניתוק המנוי שהראוטר היה לא פעיל ובמיוחד שיש להם תיעוד מהשיחה איתם בשנת 2018 שהראוטר לא פעיל עקב כך שנאבד השנאי שלו ולכל הפחות גם אם לא מחזירים את דמי השכירות שלא יגבו על ראוטר שעלותו בשוק החופשי כ 250 ש"ח סכום מצטבר של מעל 800 ש"ח הבטיחו לי לחזור למחרת עם תשובה ולא חזרו אלי ואחר שבועיים חויבתי על ידם בסך של 350 ש"ח בגין ראוטר שאבד כל הפניות אליהם נתקלו בסחבת ואטימות מה ביכולתי לעשות?
13/1/2021 13:52 משה     re:חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018 re:חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018 מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2021 שעה: 13:52:41 עוד נקודה ששכחתי להוסיף כשדיברתי איתם בזמן האחרון אמרו לי שהייתי יכול להחזיר את הראוטר בלי שנאי ולשלם על כך סכום של כ 30 ש"ח אבל בזמנו בתחילת 2018 הנציג לא אמר לי את האפשרות הזאת אלא כאמור אמר לי שאין להם מידע אם אפשר להחזיר את הראוטר בלי השנאי ויתכן שבאם אחזיר אותו בלי השנאי זה יוגדר באילו נאבד לי הראוטר ויחיבו אותי על סך 350 ש"ח בגין ראוטר שאבד יצוין כי אם הנציג ב 2018 היה אומר לי שיש אפשרות להחזיר בלי שנאי עם תשלום של 30 ש"ח הראוטר היה מוחזר מייד כך שמלבד שאר הטענות גם מה שהראוטר לא הוחזר ונאבד זה גם באשמת הנציג של החברה
14/1/2021 16:06 המועצה לצרכנות        re:re:חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018 re:re:חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2021 שעה: 16:06:01 שלום רב משה, בפנייתך אתה מציין כי: 1."...לאחר ששמתי לב שאני מחויב עדין ב 10 ש"ח כל חודש..."- עבור מה התשלום? 2."...ענו לי שאין להם מידע אם אפשר להחזיר את הראוטר בלי השנאי ויתכן שבאם אחזיר אותו בלי השנאי זה יוגדר באילו נאבד לי הראוטר ויחיבו אותי על סך 350 ש"ח בגין ראוטר שאבד..."- האם יש לך הוכחה המוכיחה טענתך זו? אם כן, תנסה לפנות אל בית העסקה תוך פירוט כל השתלשלות העניינים. אם לאו, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית(כל צד יטען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
15/1/2021 11:05 משה           re:re:חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018 re:re:חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018 מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2021 שעה: 11:05:50 1. מה שחויבתי ב10 ש"ח כל חודש היה עבור שכירות של הראוטר לטענתם הם גובים שכירות על ראוטר גם אם הראוטר לא בשימוש כלל 2. לגבי מה שהנציג אמר הם אמרו שיאזינו להקלטת השיחה שלי עם הנציג מאז אבל הם לא חיפשו את מה שהיה רלונטי. יש לי את הזכות לדרוש מהם את ההקלטות ומלבד זאת הטענה העיקרית שלי היתה שחברה לא יכולה לגבות שכירות על ראוטר למשך 4 שנים לאחר ניתוק המנוי ואחר כך לשלוח מכתב שכתוב בו: "שעברו למעלה מ 21 יעום מניתוק המנוי ועל כן אם לא תחזיר את הראוטר תוך 14 יום הוא יחשב כאבוד" ולגבות 350 ש"ח על ראוטר שאבד בלי להתקזז עם השכירות
14/1/2021 19:21 גלעד        re:re:חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018 re:re:חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018 מחבר: גלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2021 שעה: 19:21:21 שלום משה, פנה אלי ואנסה לסייע.היה לי איתם ג"כ סיפור מורכב. ora03@walla.co.il
19/1/2021 13:42 המועצה לצרכנות           re:re:חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018 re:re:חיוב כפול בגין ראוטר שלא בשימוש של חברת 018 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2021 שעה: 13:42:14 שלום רב משה, באפשרותך לפנות אל בית העסק ולדרוש לעיין בהקלטת שיחה וזאת בהתאם לסעיף 13 בחוק הגנת הפרטיות, לפיו לכל אדם זכות לעיין במידע שעליו המוחזק במאגר מידע, ראה מידע רחב בעניין באתר רשות להגנת הפרטיות, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/policies/right_of_access בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין פנייתך אנא פנה תחילה בכתב אל בית העסק ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
15/1/2021 09:30 ליאורה שינוי מספר תשלומים בעסקת אשראי שינוי מספר תשלומים בעסקת אשראי מחבר: ליאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2021 שעה: 09:30:39 שלום רב. אני לקוחה של שטראוס מים (תמי 4) מים כבר מעל 10 שנים. בשנים האחרונות הייתי משלמת בהוראת קבע בכרטיס אשראי סכום חודשי של 73 שח עבור אחריות ושירות. בחודש 11/20 פנה אלי נציג מטעם החברה והציע לי לשדרג את המכשיר שברשותי למכשיר חדיש יותר בתוספת של 12 שח לחודש בלבד. הסכמתי ולאחר מספר ימים הגיע המכשיר החדש. בחיוב האשראי בחודש שלאחר מכן נדהמתי לגלות שעשו לי עסקת תשלומים של 48 תשלומים של 84 שח כ"א, כך שעלות המכשיר היא כ4000 שח ובנוסף בגלל הסכום הגבוה נשארה לי יתרת אשראי נמוכה מאוד לשימוש. פניתי לבית העסק מספר פעמים בבקשה להקטין את מספר התשלומים (אני לא רוצה לגרור את החיובים למשך 4 שנים) אך הם טוענים שזה בלתי אפשרי לאחר שהעסקה אושרה ושאפנה לחברת האשראי. חברת האשראי מפנה אותי לבית העסק.וכך מעבירים אותי מאחד לשני בלי לתת לי פתרון. השאלה שלי: איך ניתן לשנות את מספר התשלומים,? למי עלי לפנות?
19/1/2021 13:17 המועצה לצרכנות     re:שינוי מספר תשלומים בעסקת אשראי re:שינוי מספר תשלומים בעסקת אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2021 שעה: 13:17:40 שלום רב ליאורה, בפנייתך את מציינת כי: "...סכום חודשי של 73 שח עבור אחריות ושירות...לשדרג את המכשיר שברשותי למכשיר חדיש יותר בתוספת של 12 שח לחודש בלבד..."- ומה נמסר לך לגבי תשלום בעבור אחריות ושירות? על מנת לברר בעניינך, אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
16/1/2021 11:17 אלנה מוצר פגום שהוחלף מוצר פגום שהוחלף מחבר: אלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2021 שעה: 11:17:42 לפני 11 חודשים רכשתי מכונת כביסה.לאחר כמה חודשים התגלו תקלות שלא הצליחו לתקן גם אחרי שהמכונה נלקחה למעבדה וחזרה עם אותה תקלה. לאחר דין ודברים מתישים נקבע שאקבל מכונת כביסה חדשה מאותו דגם שכרגע אין במלאי אך יגיע תוך שבועיים.הסכמתי להמתין. לאחר שבויים קיבלתי מכונה חדשה שהתברר שאינה מאותו יצרן ולא אותו דגם של המכונה הפגומה, ונופלת מהקודמת בביצועיה(בהשוואת המפרט הטכני), והחשוב מכל- אין בה את הפונקציה החשובה לי ביותר של האפשרות לביטול סחיטה.ולא אפשרות לברור מהירות סחיטה - תכונות שהיו במכונה הפגומה.פניתי אליהם שוב אך הם לא מוכנים להחליף את המכונה שלגביי השימוש בה לא רלוונטי. מה זכותי במקרה זה?
19/1/2021 12:59 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום שהוחלף re:מוצר פגום שהוחלף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2021 שעה: 12:59:49 שלום רב אלנה, עקרונית, תקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "... יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן.", לפיכך, אם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך כי המוצר אינו זהה לאיכות ולסוג של המוצר שרכשת באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן בכתב, מכח תקנה 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, כאמור לעיל, ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו . יצוין כי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לספק חלקי חילוף בעבור המוצר המתואר במשך 7 שנים(שנת אחריות הקבועה בדין+6 שנים נוספות).
5/1/2021 16:17 שרגא ניוד מספר של סים DATA ניוד מספר של סים DATA מחבר: שרגא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/01/2021 שעה: 16:17:04 שלום, רכשתי קו סלולרי במסלול DATA, היה לו אפשרות לקבל SMS. אני מנסה כעת לנייד אותו לחברה אחרת אך הוא חסום לניוד, ביקשתי מהחברה ממנה רכשתי את הסים ולה אני משלם בכל חודש עבור הקו שיאשרו ניוד של המספר, אך הם אמרו לי שהיות וזה סים DATA - אין אפשרות לנייד את המספר. למיטב ידיעתי החוק מחייב לאפשר ניוד מספר. האם כיוון שזה סים DATA אין חובה כזו? או שזה קשקוש מה שהם אמרו לי? תודה
7/1/2021 15:13 שרגא     re:ניוד מספר של סים DATA re:ניוד מספר של סים DATA מחבר: שרגא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/01/2021 שעה: 15:13:50 אשמח לתגובתכם. תודה.
10/1/2021 14:18 המועצה לצרכנות        re:re:ניוד מספר של סים DATA re:re:ניוד מספר של סים DATA מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2021 שעה: 14:18:10 שלום רב שרגא, האם הרכישה בוצעה בעבור העסק שלך?
19/1/2021 09:55 שרגא           re:re:ניוד מספר של סים DATA re:re:ניוד מספר של סים DATA מחבר: שרגא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2021 שעה: 09:55:15 לא, קו לשימוש פרטי
19/1/2021 12:49 המועצה לצרכנות              re:re:re:ניוד מספר של סים DATA re:re:re:ניוד מספר של סים DATA מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2021 שעה: 12:49:05 שלום רב שרגא, בפנייתך אתה מציין כי: "...אך הם אמרו לי שהיות וזה סים DATA - אין אפשרות לנייד את המספר..." עליך לפנות אל בית העסק בכתב בבקשה לדעת מכח מה תגובתם? היכן זה מופיע?בנוסף, באפשרותך לעיין ברישיון של החברה ואם תתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים לבירור בעניין.
13/1/2021 11:20 יוסף חיאל ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: יוסף חיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2021 שעה: 11:20:57 רכשתי סלון בספטמבר 2020 מחנות ד"ר גב, אחרי שקבלתי את הסלון המתקין גילה שיש חלק לא תואם באריזה ואי אפשר להרכיב אותו. הובטח לי שתוך כמה ימים אקבל אותו אך לא קבלתי, יצרתי קשר עמם והובטח לי שעד סוף אוקטובר אקבל אותו. גם אז עד סוף אוקטובר לא קבלתי אותו, יצרתי קשר ושוב הבטיחו לי שעד סוף דצמבר אקבל אותו. נכון להיום לא קבלתי אותו ובתאריך 10.1.21 ביקשתי לבטל את העסקה. לצערי לא קבלתי שום תגובה מהם גם אחרי ששלחתי מכתב התראה לפני תביעה. האם על פי חוק אני יכול לתבוע מהם ביטול עסקהת עוגמת נפש ונזק?
14/1/2021 16:28 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2021 שעה: 16:28:57 שלום רב יוסף, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון תוך זמן סביר( המחוקק לא מגדיר מהו "זמן סביר"), ואם התיקון לא מצליח יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר. על מנת לברר בעניינך אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
14/1/2021 17:01 יוסף חיאל        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: יוסף חיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2021 שעה: 17:01:15 תודה רבה על התגובה, עקרונית כבר פניתי אליהם טלפונית כמה פעמים על מנת לקבל את החלק שלא תואם וכל פעם אני מקבל הבטחה מחדש. התייעצתי עם רשות הגנת הצרכן וסחר הוגן והבנתי שמאחר שמדובר בהטעיה החוק מאפשר לי לבטל את העסקה. בינתיים פניתי אליהם גם בטלפון וגם בכתב כדי לבקש ביטול עסקה אך ללא שום תגובה. פתחתי תלונה אצלכם מספרה 741103. במידה ועל פי חוק מגיע לי לבטל את העסקה אני מעוניין לעשות כך.
19/1/2021 10:25 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2021 שעה: 10:25:20 שלום רב יוסף, ביום 11.1.21 הגשת תלונה באתרנו והיות שיש עומסים במערכת אני מציעה כי תתאזר בסבלנות עד לטיפול בפנייתך (מומלץ לצרף את כל המסמכים הקשורים בעסקה המדוברת).
15/1/2021 23:31 שרית אחריות יצרן או אחריות של החנות? אחריות יצרן או אחריות של החנות? מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2021 שעה: 23:31:53 היי, קניתי קומקום נירוסטה מאתר באינטרנט (באתר לא רשום מה סוג המתכת). הקומקום החליד בחלקו הפנימי אחרי 4 חודשים. מאחר וזה פגם בייצור ולא פגם נקודתי, שכן אין סיבה שמתכת בתוך קומקום תחליד (אף ריאקציה עם חומרים חוץ ממים לא יכולה להסביר את זה),ובגלל שאי אפשר לתקן את זה וזו בעיה במוצר, נראה לי הגיוני שהחנות צריכה להחזיר לי את הכסף. החנות הפנתה אותי לנותן האחריות. תודה רבה
15/1/2021 23:34 שרית     re:אחריות יצרן או אחריות של החנות? re:אחריות יצרן או אחריות של החנות? מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2021 שעה: 23:34:41 קניתי שני קומקומים זהים כאלה, אחד שהחליד ואחד שכנראה יחליד בעתיד הקרוב, תודה
19/1/2021 10:03 המועצה לצרכנות        re:re:אחריות יצרן או אחריות של החנות? re:re:אחריות יצרן או אחריות של החנות? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2021 שעה: 10:03:16 שלום רב שרית, מה עלות המוצר?
12/1/2021 13:22 RE החזרת מוצר במבצע שלוש פלוס אחד שעלות יחידה אחת אינה עולה על 50 שח החזרת מוצר במבצע שלוש פלוס אחד שעלות יחידה אחת אינה עולה על 50 שח מחבר: RE (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2021 שעה: 13:22:05 היי, ידוע לי שלא ניתן להחזיר מוצר שערכו אינו עולה על 50 ש"ח. רציתי לשאול מה קורה במקרה שלקוח רכש במבצע 3+1 במחיר של 20 ש"ח ליחדה, קרי: 60 ש"ח סה"כ וקיבל אחד מתנה, ומעוניין להחזיר. האם מכיוון שעלות כל יחידה אינה עולה על 50 ש"ח לא ניתן להחזיר, או שבמקרה הנ"ל מסתכלים סכום הרכישה הסופי, כיוון שמדובר במבצע.
14/1/2021 10:00 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר במבצע שלוש פלוס אחד שעלות יחידה אחת אינה עולה על 50 שח re:החזרת מוצר במבצע שלוש פלוס אחד שעלות יחידה אחת אינה עולה על 50 שח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2021 שעה: 10:00:40 שלום רב אדון, כיצד בוצעה העסקה- האם בחנות או במכר מרחוק? ומהו המוצר?
14/1/2021 13:10 re        re:re:החזרת מוצר במבצע שלוש פלוס אחד שעלות יחידה אחת אינה עולה על 50 שח re:re:החזרת מוצר במבצע שלוש פלוס אחד שעלות יחידה אחת אינה עולה על 50 שח מחבר: re (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2021 שעה: 13:10:22 במכר מרחוק. אתר אינטרנטי
14/1/2021 13:14 המועצה לצרכנות           re:re:החזרת מוצר במבצע שלוש פלוס אחד שעלות יחידה אחת אינה עולה על 50 שח re:re:החזרת מוצר במבצע שלוש פלוס אחד שעלות יחידה אחת אינה עולה על 50 שח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2021 שעה: 13:14:00 שלום רב אדון, מה המוצר שנרכש?
14/1/2021 20:59 RE              re:re:re:החזרת מוצר במבצע שלוש פלוס אחד שעלות יחידה אחת אינה עולה על 50 שח re:re:re:החזרת מוצר במבצע שלוש פלוס אחד שעלות יחידה אחת אינה עולה על 50 שח מחבר: RE (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2021 שעה: 20:59:10 משחק פשוט מלוח עץ. מוצר אקראי ללא מיוחדות כלשהי
14/1/2021 20:59 RE              re:re:החזרת מוצר במבצע שלוש פלוס אחד שעלות יחידה אחת אינה עולה על 50 שח re:re:החזרת מוצר במבצע שלוש פלוס אחד שעלות יחידה אחת אינה עולה על 50 שח מחבר: RE (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2021 שעה: 20:59:21 משחק פשוט מלוח עץ. מוצר אקראי ללא מיוחדות כלשהי
19/1/2021 09:46 המועצה לצרכנות                 re:re:re:החזרת מוצר במבצע שלוש פלוס אחד שעלות יחידה אחת אינה עולה על 50 שח re:re:re:החזרת מוצר במבצע שלוש פלוס אחד שעלות יחידה אחת אינה עולה על 50 שח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2021 שעה: 09:46:17 שלום רב אדון, בהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, הרי שאין מגבלת סכום ואולם יהיה עליך לעמוד במועד הקבוע בסעיף 14ג(ג) בחוק הגנת הצרכן, לביטול העסקה, כדלקמן: " (ג) בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה – (1) בנכס – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר מביניהם;" בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם כקבוע בסעיף 14ה(ב)(1) בחוק הגנת הצרכן. בהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
15/1/2021 11:08 מיטל הוט-הסרת ערוץ ללא הודעה הוט-הסרת ערוץ ללא הודעה מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2021 שעה: 11:08:31 שלום, אשמח לחוות דעת מקצועית בעניין. לפני חודש החלפתי חבילה בהוט, שזה רשום בפירוש שכוללת את כל חבילות התוכן ושאלתי ספציפית על חבילות הילדים ונאמר לי שהכל כלול.יום אחד אני פותחת את ערוץ הופ ילדות ישראלית ומגלה שהוא חסום, ללא שום הודעה מוקדמת. פניתי אליהם והם בתגובה ענו שהחל מה4.1 הוחלט להחריג את הערוץ וניתן לקבלו בתוספת של 17.9 לחודש. האם זה חוקי? תודה מראש!
19/1/2021 09:20 המועצה לצרכנות     re:הוט-הסרת ערוץ ללא הודעה re:הוט-הסרת ערוץ ללא הודעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2021 שעה: 09:20:28 שלום רב מיטל, בפנייתך את מציינת כי: "...לפני חודש החלפתי חבילה בהוט..."- מהו משך תקופת החבילה? האם קיבלת הודעה?
15/1/2021 09:30 ליאורה שינוי מספר תשלומים בעסקת אשראי שינוי מספר תשלומים בעסקת אשראי מחבר: ליאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2021 שעה: 09:30:21 שלום רב. אני לקוחה של שטראוס מים (תמי 4) מים כבר מעל 10 שנים. בשנים האחרונות הייתי משלמת בהוראת קבע בכרטיס אשראי סכום חודשי של 73 שח עבור אחריות ושירות. בחודש 11/20 פנה אלי נציג מטעם החברה והציע לי לשדרג את המכשיר שברשותי למכשיר חדיש יותר בתוספת של 12 שח לחודש בלבד. הסכמתי ולאחר מספר ימים הגיע המכשיר החדש. בחיוב האשראי בחודש שלאחר מכן נדהמתי לגלות שעשו לי עסקת תשלומים של 48 תשלומים של 84 שח כ"א, כך שעלות המכשיר היא כ4000 שח ובנוסף בגלל הסכום הגבוה נשארה לי יתרת אשראי נמוכה מאוד לשימוש. פניתי לבית העסק מספר פעמים בבקשה להקטין את מספר התשלומים (אני לא רוצה לגרור את החיובים למשך 4 שנים) אך הם טוענים שזה בלתי אפשרי לאחר שהעסקה אושרה ושאפנה לחברת האשראי. חברת האשראי מפנה אותי לבית העסק.וכך מעבירים אותי מאחד לשני בלי לתת לי פתרון. השאלה שלי: איך ניתן לשנות את מספר התשלומים,? למי עלי לפנות?
19/1/2021 09:09 המועצה לצרכנות     re:שינוי מספר תשלומים בעסקת אשראי re:שינוי מספר תשלומים בעסקת אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2021 שעה: 09:09:21 שלום רב ליאורה, בפנייתך את מציינת כי: "...סכום חודשי של 73 שח עבור אחריות ושירות...לשדרג את המכשיר שברשותי למכשיר חדיש יותר בתוספת של 12 שח לחודש בלבד..."- ומה נמסר לך לגבי תשלום בעבור אחריות ושירות? על מנת לברר בעניינך, אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
7/1/2021 16:17 אלכס שינוי תנאים ותקנון לאחר ביצוע עסקה שינוי תנאים ותקנון לאחר ביצוע עסקה מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/01/2021 שעה: 16:17:52 שלום רב, אני ואישתי ביצענו רכישה של כרטיסי טיסה באתר של סוכנות תיירות ישראלית אינטרנטית במועד מוקדם מאד טרום הטיסה. בעת הרכישה חלק מהתנאים הוצגו. ובנוסף הוצג קישור למלוא התנאים בתקנון האתר. בין הסעיפים השונים בו מופיע כי הם עשויים להשתנות מעת לעת ללא עדכון ועל הצרכן לפקוד אותם מעת לעת ולהתעדכן בהם. כיצד יתכן כי ניתן לשנות תנאים אחרי ביצוע העסקה ובמעמד צד אחד?
11/1/2021 08:27 המועצה לצרכנות     re:שינוי תנאים ותקנון לאחר ביצוע עסקה re:שינוי תנאים ותקנון לאחר ביצוע עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/01/2021 שעה: 08:27:50 שלום רב אלכס, בפנייתך אתה מציין כי: "...בין הסעיפים השונים בו מופיע כי הם עשויים להשתנות מעת לעת ללא עדכון..."- האם תוכל לציין את השינויים שנעשו לאחר ביצוע העסקה? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה היתה תגובת בית העסק? בכל מקרה, במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
14/1/2021 16:35 אלכס        re:re:שינוי תנאים ותקנון לאחר ביצוע עסקה re:re:שינוי תנאים ותקנון לאחר ביצוע עסקה מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2021 שעה: 16:35:26 עדיין לא פנינו לבית העסק. התנאים ששונו הן תוספות שונות הנוגעות לתשלומים ותחומי אחריות. השאלה היא עקרונית לגבי האם בכלל זה חוקי, היבט צרכני חשוב. החברה נותנת קישור לעמוד ובו התנאים, אך מאפשרת לעצמה כל שינוי בדיעבד: "החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי השימוש אלו בכל עת וללא כל הודעה מוקדמת ולכן החובה מוטלת על הגולש לבדוק את תנאי השימוש, מעת לעת ולגבי כל שינוי." אין אפשרות אמיתית לבדוק מה השתנה ומתי. הצרכן שבוי ב-"הסכם גמיש" לטובת נותן השירות? האם לא חייבים למסור בעת הרכישה הסכם מחייב תקף ליום הרכישה או שהפניה לקישור מספיקה?
19/1/2021 08:54 המועצה לצרכנות           re:re:שינוי תנאים ותקנון לאחר ביצוע עסקה re:re:שינוי תנאים ותקנון לאחר ביצוע עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2021 שעה: 08:54:26 שלום רב אלכס, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. לפיכך ועל מנת לברר את פנייתך, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך, לאחריו באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
14/1/2021 23:36 ברק ביטול עיסקה בגין אי התאמה ביטול עיסקה בגין אי התאמה מחבר: ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2021 שעה: 23:36:18 שלום רב, לאחרונה קניתי מיטה זוגית מחנות, אך כשהגיעה המיטה היא לא תאמה להזמנה עד כדי כך שהמובילים לאחר שהרכיבו אותה נאלצו לקחתה בחזרה מאחר ואורך המיטה המבנה שלה והצבע לא תאמו למה שכתוב בהזמנה, רציתי לדעת אם אני זכאי לבטל את ההזמנה דרך החנות מאחר והאיכות והמוצר שקיבלתי לא תאמו את מה שראיתי בחנות ולהזמנה, כמו כן בטופס ההזמנה כתוב כי עבור ביטול עיסקה יהיה עלי לשלם 30% מערך המוצר, האם זה חוקי? והאם אני רשאי לבטל ללא תשלום דמי ביטול?
18/1/2021 11:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה בגין אי התאמה re:ביטול עיסקה בגין אי התאמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/01/2021 שעה: 11:20:04 שלום רב ברק, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן ושהמוצר לא הורכב בבית הצרכן. היות שהמוצר הורכב בביתך לא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה. עם זאת, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שנרכש לבין המוצר שסופק בפועל, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
18/1/2021 19:35 ברק        re:re:ביטול עיסקה בגין אי התאמה re:re:ביטול עיסקה בגין אי התאמה מחבר: ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/01/2021 שעה: 19:35:46 ראשית, תודה על המענה. רציתי להבהיר את פנייתי,המיטה הורכבה אך משנוכחו המרכיבים ואנחנו כי אורך המיטה (בנוסף לשאר התקלות)לא תואם ,הם לקחו אותה בחזרה באותו הרגע כך שהמוצר איננו ברשותי. כמן כן האם עדיין הספק מחוייב לעמוד בזמני האספקה שצויינו בטופס ההזמנה למרות התקלה ןהאם יכול לטעון לארכה בגלל הקורונה למרות שהמפעל שמייצר פעיל והמוצר סופק בתקופת הסגר? בנוסף, בטופס ההזמנה כתוב כי זמן אספקה משוער הוא 30 ימי עבודה, מתי והאם אפשר לבטל את העסקה באם המוצר לא יסופק במסגרת 30 ימי העבודה?
19/1/2021 08:42 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עיסקה בגין אי התאמה re:re:ביטול עיסקה בגין אי התאמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2021 שעה: 08:42:24 שלום רב ברק, מתיאור בפנייתך הרי שהמוצר סופק והורכב בביתך ואז התגלה שהמוצר לא תואם, ולכן לא ניתן לומר שלא סופק. בכל מקרה,עליך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר, כמפורט לעיל.
14/1/2021 16:04 ענת הזמנת ספר דיגיטאלי בטעות הזמנת ספר דיגיטאלי בטעות מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2021 שעה: 16:04:15 שלום, הזמנתי בטעות 2 ספרים דיגיטאלים באתר של סטימצקי, כאשר התכוונתי להזמין ספרים רגילים במשלוח. מיד לאחר ההזמנה שמתי לב לטעות ושלחתי פניה לביטול לשירות הלקוחות. למותר לציין שלא הורדתי את הספרים ואין לי גם את האפליקציה המתאימה מותקנת לי. ראיתי שהם לא מאפשרים זיכוי על ספרים דיגיטאלים, האם כך הדבר? תודה ענת
18/1/2021 11:09 המועצה לצרכנות     re:הזמנת ספר דיגיטאלי בטעות re:הזמנת ספר דיגיטאלי בטעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/01/2021 שעה: 11:09:31 שלום רב ענת, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. עם זאת, סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן מונה מקרים בהם אין לצרכן זכות לבטל את העסקה, כדלקמן: " (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית." לפיכך, ובהנחה שהודעת על ביטול העסקה במועד הקבוע בדין והיות שאת טוענת כי : "...למותר לציין שלא הורדתי את הספרים ואין לי גם את האפליקציה המתאימה מותקנת לי..." תנסי לפנות אל בית העסק בכתב ותצטטי את סעיף 14ג(ד)(5) בחוק הגנת הצרכן:
14/1/2021 13:38 עמית גור נופש - חוויה לא נעימה. נופש - חוויה לא נעימה. מחבר: עמית גור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2021 שעה: 13:38:31 כל מה שקשור לחוויה במלון היא הפוכה לחלוטין ודורש את עזרתכן כי בסופו של דבר מול איסתא עשיתי את ההזמנה ואתן הכתובת שלי: 1. להעביר את המשוב המפורט מטה ולהציף את הבעיות כדי שאנשים אחרים לא יסבלו כמונו. 2. דורש פיצוי משמעותי עבור החוויה הלא נעימה. יום ראשון לטיול - קבלת חדר לא מתאים ללא מיטת תינוק וחוסר טיפול מהיר בבעיה: קיבלנו חדר ללא מיטת תינוק !? בקבלה עידכנו שמיד יגיעו עם מיטה בפועל במשך שלוש וחצי שעות מאז שהגענו בהם: אנו מתקשרים ולרב לא עונים (תופעה שלוותה את כל השהות - חוסר זמינות בקבלה ) כשענו או שהלכנו פיזית לקבלה אמרו שמיד יגיע אך בפועל לא הגיע בסופו של דבר כבר אחרי שהתינוק גמור מעייפות ונרדם עלינו רק בשעה שמונה וחצי בערב קיבלנו מיטת תינוק. הזוי. יום שלישי לטיול - לחדר לא נוקה ולא קיבלנו מגבות נקיות: יצאנו וחזרנו לחדר מספר פעמים במהלך היום ובסופו של דבר החדר לא נוקה לאורך כל היום גם שהתקשרנו כמה פעמים והלכנו לקבלה להציף את הבעיה לא הגיעו לנקות בפועל נאלצנו להתקלח עם מגבות מיום קודם. יום רביעי לטיול - נתקענו מחוץ לחדר: ככל הנראה עקב תקלה של המלון הכרטיסים לא פתחו את החדר. אוקי יכול לקרות אבל - במשך דקות ארוכות (כמעט שעה!) כשהתינוק עייף מאוד וצריך להתקלח וללכת לישון נאצלנו לחכות בקבלה עד שיסדרו את הבעיה. יום אחרון לטיול - הצפה בחדר: במהלך הלילה הבחנו כי יש דליפה מהתקרה. בבוקר כל הכל היה מוצף. התקשרו מיד לקבלה הגיע הטכנאי ואמר שיתקן אחרי שנעשה צק אאוט. אוקי אחלה אבל - איך נתקלח איך נלך לשירותים??? לא הביאו אף אחד שינקה את ההצפה או ירוקן אותה. באופן כללי כל התקלות והאירועים האלו הגיעו למצב שחזרו מאוד מאוד מבואסים ועצובים מכל החוויה שחווינוץ המלון לא ידע להתנהל בצורה נכונה מול התקלות והבעיות ולא פתר אותן במהירות המתבקשת. כמו כן לא הציעו פיצוי או דאגו לוודא שהדברים מתוקנים. לא הייתה תקשורת בכלל מול הצוות ולא הראו שאכפת להם. ככה לא מתנהל מלון חמישה כוכבים, לא על זה שילמנו כמעט 300 דולר ! (וזה עוד מבלי שפירטתי בכלל מה הרמה במלון מבחינת רמת אוכל סבירה מינוס וזה שהוא לא ריזורט כי אין בו שום דבר שריזורט אמור לכלול. מאוד מאוד מבאס)
18/1/2021 11:01 המועצה לצרכנות     re:נופש - חוויה לא נעימה. re:נופש - חוויה לא נעימה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/01/2021 שעה: 11:01:03 שלום רב עמית, על מנת לברר בעניינך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 438 | 439 | 440 | 441   מתוך 1131