| 19/1/2021 16:45 |
עידן |
 | | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 16:45:36 |
| בתחילת 2018 הותקן אצלי ממיר טלוויזיה. במסגרת העסקה אמור היה הממיר לאפשר גם שימוש בתכני VOD. אולם בפועל, במעמד ההתקנה לא פתח הטכנאי את אפשרות השימוש בשירות. בתי, שעיינה לאחרונה בפרטי העסקה מצאה כי מגיע לי VOD. פניתי לחברה, ואכן לפני כחודשיים הותקנה לי תשתית של שירות ה-VOD.
דרשתי מהחברה פיצוי עבור כמעט ארבע שנים בהן לא חוברתי ל-VOD (אם בתי לא הייתה שמה לב לכך, זה היה נמשך לנצח...).
דרשתי לקבל פיצוי כספי הולם, אך בשירות הלקוחות הסתפקו בלעג לרש, והציעו "פיצוי" זעום של שני סרטים ב-VOD. מה זכויותי בעניין ומה אני יכול לעשות כדי לממשן באופן שאקבל פיצוי הולם? | |
|
|
|
| 21/1/2021 17:09 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 17:09:52 |
| שלום רב עידן,
על מנת לברר בעניין אנא פנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 20/1/2021 10:21 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2021 | | שעה: | 10:21:36 |
| שלום,
אם ביקשתי מספר פעמים לבטל עסקה וזכיתי להתעלמות מבית העסק, האם באפשרותי להגיש תביעה קטנה על הסכום המגיע לי לטענתי?
האם יש לכם מדריך בנושא זה?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 21/1/2021 17:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 17:07:58 |
| שלום רב אלי,
תוכל לפרט באיזה עניין מדובר- שירות או רכישת מוצר?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם הביטול נעשה בכתב? | |
|
|
|
| 19/1/2021 16:41 |
Tomas |
| | מחבר: | Tomas (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 16:41:23 |
| Hi,
Are Israel accept consumer complaints of EU citizens?
I bought goods online from an Israeli company and suffered a financial loss due, in my opinion, to company negligence. I have not received shipped goods or get my money back.
Where I can seek help in this situation? | |
|
|
|
| 21/1/2021 17:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 17:04:48 |
| שלום רב Tomas,
האם המוצר נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה היתה תגובתו? | |
|
|
|
| 19/1/2021 14:01 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 14:01:08 |
| | שלום, ב24.12 רכשתי קורס הכנה לספיכומטרי וקבעתי מועד תחילת הקורס ליום ראשון ה-27.12. באותו יום ראיתי שזה פחות מתאים לי והחלטתי לבטל. אבל החברה ממש מסננת אותי ולא נותנת לי תשובה ברורה. לאחר שבועיים מאז הפניה הראשונה שלי אליהם לגבי הביטול יצרו איתי קשר אנתנו לי רשימת שרותים מהקוס שעליהם אני לא מקבל זיכוי בניהם חיוב עבור ספרי לימוד שבכלל לא קיבלתי אותם. בחוזה רשום שאין דמי ביטול על הספרים מכיוון שנעשה בהם שימוש על ידי, אבל במקרה שלי אני אפילו לא קיבלתי את הספרים לכן הם לא היו בשימוש שלי. לאחר ויכוחים רבים אמרו לי שיבדקו את הנושא אבל החרבה ממשיכה לסנן את המיילים שלי ובשיחות טלפון כל פעם אומרים לי שהנושא בטיפול אבל בפועל לא נראה לי שמישהו מטפל בזה. מה אפשר לעשות במקרה כזה והאם בכלל חוקי לחייב אותי על שירות שלא קיבלתי ? | |
|
|
|
| 21/1/2021 16:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 16:56:29 |
| שלום רב דניאל,
עקרונית סעיף 8 חוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים, תשס"ט-2008 קובע כי:
"ביטול השתתפות בקורס
8. (א) תלמיד רשאי לבטל את השתתפותו בקורס, בהודעה למכון הפסיכומטרי, לפי המפורט להלן:
(1) עד שלושים ימים לפני תחילת הלימודים בקורס – בלא דמי ביטול; ביטל תלמיד את השתתפותו בקורס כאמור, ישיב, בלא דיחוי, למכון הפסיכומטרי את החומרים שקיבל ממנו כפי שקיבל אותם מהמכון ובלא שימוש; לא הוחזרו החומרים כאמור, או שנעשה בהם שימוש, ישלם התלמיד למכון את הסכום כפי שנקבע בתקנות;
(2) מתום שלושים ימים לפני תחילת הלימודים בקורס ולא יאוחר מתחילת הלימודים – כנגד דמי ביטול בסכום שלא יעלה על עשרה אחוזים מהמחיר הכולל;
(3) עד תום שליש מהמפגשים בקורס – כנגד דמי ביטול בסכום שלא יעלה על ארבעים אחוזים מהמחיר הכולל; קיבל תלמיד הנחה עקב התקשרות קבוצתית עם המכון – כנגד דמי ביטול בסכום שלא יעלה על מחצית מהמחיר הכולל.
(ב) על אף האמור בסעיף קטן (א), יהיה תלמיד זכאי להחזר התשלום על ההשתתפות בקורס, בכל מועד, אם ביטל את השתתפותו בנסיבות שלא היה ניתן לצפותן מראש, לרבות עקב בע | |
|
|
|
| 21/1/2021 17:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 17:00:50 |
| שלום רב דניאל,
על מנת לברר את פנייתך אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/1/2021 15:50 |
שלי |
| | מחבר: | שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 15:50:54 |
| שלום רב,
רכשתי בינואר 2020 שלושה כרטיסי טיסה לפריז של חברת אל על, הטיסה בוטלה עקב מגיפת הקורונה ובמשך חודשים לא היה שום מענה או שירות, לפי חוק שירותי תעופה היו אמורים להחזיר את הכסף עד 90 יום כלומר עד אוגוסט אך לא הוחזר, לאחר חודשים של התכתבות עם אל על הפנו אותי לחברת אופיר טורס דרכם נרכשו הכרטיסים ונאמר לי שהכסף הוחזר לחברה ויש לפנות אליהם. פניתי לחברה שענתה לי רק ב29.11.20 שמחזירה לי את הכסף. הכסף שולם לאחר כמעט שנה מהרכישה, בשני כרטיסי אשראי שונים בסכום של 5212 ש״ח סה״כ. מסתבר שהחברה החזירה לי 600 ש״ח פחות מהסכום המקורי ששולם, בפנייתי לאופיר טורס נאמר לי שזה עקב הפרשי הסכום ששולם בדולרים בזמנו וכן עקב גבית ״דמי טיפול״ של 29 דולרים לנפש. הבנתי מהאתר של המועצה לצרכנות שלא חוקי לגבות דמי טיפול, מה לגבי ההצמדה לדולר? רשום שיש להחזיר את הסכום במלואו. אודה על המלצה כיצד לענות לחברה. בתודה. שלי. | |
|
|
|
| 21/1/2021 16:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 16:48:49 |
| שלום רב שלי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...החזירה לי 600 ש״ח פחות מהסכום המקורי ששולם, בפנייתי לאופיר טורס נאמר לי שזה עקב הפרשי הסכום ששולם בדולרים בזמנו וכן עקב גבית ״דמי טיפול״ של 29 דולרים לנפש..."- האם בהסכם צוין מידע בעניין שני הנושאים הללו?
עקרונית,סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, היה ובהסכם ההתקשרות בניכם לא מופיע מידע בדבר שני הנושאים שציינת לעיל, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין.
ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/1/2021 09:22 |
רות |
| | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2021 | | שעה: | 09:22:42 |
| רכשתי סלון המיוצר באיטליה באמצע חודש אוגוסט נאמר לי 60 עד 90 ימי עסקים. המועד עבר מזמן.
משיחות עם החברה המכולה הגיעה לארץ בתחילת דצמבר והסלון היה אמור להיות מסופק בסוף חודש דצמבר 2020
ב 4 בינואר התקשרו וסיפרו כי המכולה שטה בטעות לנגינה אחרת. והסלון יסופק רק בעוד חודש
כשטענו כי הם חרגו מאד מההתחייבות שלהם הם טענו כי ימי הסגר על פי חוק נספרים כך שאין מבחינתם שום חריגה.
האם דין ימי סגר בארץ ביחס למוצר שמיובא מאיטליה כדין חגים ושבתות בארץ?
האם בעלי החברה בארץ יכולים להנות מכל העולמות?
ואני הצרכן הקטן חסר כל זכויות?
השאלה היא עקרונית לכן לא התייחסתי לשם העסק.
אודה לתשובה
רות | |
|
|
|
| 20/1/2021 14:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2021 | | שעה: | 14:32:26 |
| שלום רב רות,
מהי דרישתך?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר איסור הטעיה במועד הספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, היה ונגרם לך נזק מוכח בגין איחור באספקת המוצר באפשרותך לשקול תביעה מכח פקודת הנזיקין.
לעניין הטענה כי:
"...נאמר לי 60 עד 90 ימי עסקים..."- היה והמועד המדובר צוין בהסכם ויש לך ראיה לכך, הרי שטענת החברה לפיה:
"...כשטענו כי הם חרגו מאד מההתחייבות שלהם הם טענו כי ימי הסגר על פי חוק נספרים כך שאין מבחינתם שום חריגה..."עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, ככל שהמידע הנ"ל לא הובא לידיעת הצרכן. | |
|
|
|
| 21/1/2021 10:16 |
רות |
| | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 10:16:28 |
| תודה על המענה
כל שביקשתי מהחברה זה פיצוי משמעותי על איחור מוגזם באספקה. או ביטול עיסקה
כדי לבטל את העסקה אני מחויבת לשלם להם אלפי שקלים.
כך שאני מופסדת מכל הכיוונים
האם יתכן שהחברה תזכה בהכל ואני רק אשלם
הם כבר אחרו את המועד עד היום ב 23 ימים ואין עדין תאריך אספקה
תודה רות | |
|
|
|
| 21/1/2021 14:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 14:54:35 |
| שלום רב רות,
אם כך ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאיחור במועד אספקת המוצר, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן כמפורט לעיל.
ואם תתקלי בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/1/2021 16:20 |
רות |
| |
|
| 21/1/2021 16:38 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 13/1/2021 14:59 |
משה יניב שופק |
| | מחבר: | משה יניב שופק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 14:59:26 |
| שלום רב,
בחודש ספטמבר 2018 ביקשתי להיגרע ממפלגת העבודה ומחיקת כל פרטי האשראי שלי מהמערכות שלהם ובנוסף, היו רשומים גם מספר אנשים נוספים.
קיבלתי אישור במייל והוא שמור אצלי שהם מחקו את הפרטים של כל הרשומים שביקשתי ובנוסף גם אישור על כך שכרטיס האשראי שלי נגרע מהמערכות.
עדיין אני ממשיך לקבל הודעות מהם למרות האישור שאני לא מופיע אצלם.
האם חוק הספאם בנושא זה עומד בעינו לסוגיה שלי? | |
|
|
|
| 18/1/2021 08:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2021 | | שעה: | 08:59:43 |
| שלום רב משה,
לעניין זה ראה מידע רחב בעניין תיקון 63 בחוק התקשורת(בזק ושידורים) בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/news_070916 | |
|
|
|
| 19/1/2021 07:52 |
משה יניב שופק |
| | מחבר: | משה יניב שופק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 07:52:49 |
| בוקר טוב,
אני פניתי אחרי שעשיתי כבר ביה"ס בעצמי.
אבל עדיין, אם קיבלתי אישור והוא קיים אצלי שגרעו את השמות + הטלפונים + כ"א שהיה במערכות שלהם, האם עדיין מותר להם לנצל את הכוח שלהם ולשלוח אלי מסרונים או שיש משהו בחוק שעומד לצידי או שהם מעל החוק בכל מקרה ואין לי מה לעשות בנדון?
תודה רבה | |
|
|
|
| 21/1/2021 16:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 16:35:42 |
| שלום רב משה,
אנא עיין בחריגים המופיעים בקישור שציינתי לעיל.
| |
|
|
|
| 17/1/2021 17:24 |
זיוה |
| | מחבר: | זיוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2021 | | שעה: | 17:24:38 |
| שלום,
לפני כמה ימים הייתי בחנות של ציוד משרדי ולא היה סימון ליחידת מידה לדבק פלסטי, למרות שהוא בא בגדלים שונים. זה היה מאוד מבלבל.
האם הם צריכים לסמן מחיר ליחידת מידה גם בדבק פלסטי?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 20/1/2021 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2021 | | שעה: | 13:30:28 |
| שלום רב זיוה,
תקנה 6 בתקנות הגנת הצרכן (מחיר ליחידת מידה), תשס"ח-2008 קובעת כי:
"6. (א) תקנות אלה יחולו על הצעה של טובין, הצגתם או מכירתם, בחנות אשר שטח הרצפה שלה, למעט שטח מופרד ותחום המשמש להחסנה בלבד, גדול מ-100 מטרים מרובעים וכן על הצעה של טובין, הצגתם או מכירתם בעסקת מכר מרחוק, כהגדרתה בסעיף 14ג(ו) לחוק.
(ב) תקנות אלה לא יחולו במקרים אלה:
...
(8) טובין שמחירם הכולל ליחידת מידה, נמוך מ-10 אגורות;
...
(14) טובין שמשקלם 100 גרם או פחות וכן טובין שנפחם 100 מיליליטר או פחות ובלבד שאינם מיוצרים במשקלים או בנפחים שונים."
לפיכך, ובמידה שהמוצר המדובר אינו עונה לסייגים הקבועים בתקנה 6 באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין.
להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 20/1/2021 16:33 |
זיוה |
| | מחבר: | זיוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2021 | | שעה: | 16:33:15 |
| | תודה. אני לא יודעת אם זה עונה לחלק מהסייגים בתקנה 6. אתם יכולים בבקשה להגיד לי אם דבק פלסטי נחשב לחלק מהסייגים? | |
|
|
|
| 21/1/2021 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 15:45:32 |
| שלום רב זיוה,
תבדקי מה משקלו, אולי הוא עונה לתקנה 6(ב)(14) בתקנות הגנת הצרכן(מחיר ליחידת מידה). | |
|
|
|
| 19/1/2021 09:42 |
רות |
| | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 09:42:50 |
| רכשתי סלון המיוצר באיטליה באמצע חודש אוגוסט נאמר לי 60 עד 90 ימי עסקים. המועד עבר מזמן.
משיחות עם החברה המכולה הגיעה לארץ בתחילת דצמבר והסלון היה אמור להיות מסופק בסוף חודש דצמבר 2020
ב 4 בינואר התקשרו וסיפרו כי המכולה שטה בטעות למדינה אחרת. והסלון יסופק רק בעוד חודש
כשטענתי כי הם חרגו מאד מההתחייבות שלהם הם טענו כי ימי הסגר על פי חוק נספרים כך שאין מבחינתם שום חריגה.
האם דין ימי סגר בארץ ביחס למוצר שמיובא מאיטליה כדין חגים ושבתות בארץ?
האם בעלי החברה בארץ יכולים להנות מכל העולמות?
ואני הצרכן הקטן חסר כל זכויות?
השאלה היא עקרונית לכן לא התייחסתי לשם העסק.
אודה לתשובה
רות | |
|
|
|
| 21/1/2021 15:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 15:34:07 |
| שלום רב רות,
ראי את המענה מטה. | |
|
|
|
| 19/1/2021 09:42 |
רות |
| | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 09:42:44 |
| רכשתי סלון המיוצר באיטליה באמצע חודש אוגוסט נאמר לי 60 עד 90 ימי עסקים. המועד עבר מזמן.
משיחות עם החברה המכולה הגיעה לארץ בתחילת דצמבר והסלון היה אמור להיות מסופק בסוף חודש דצמבר 2020
ב 4 בינואר התקשרו וסיפרו כי המכולה שטה בטעות למדינה אחרת. והסלון יסופק רק בעוד חודש
כשטענתי כי הם חרגו מאד מההתחייבות שלהם הם טענו כי ימי הסגר על פי חוק נספרים כך שאין מבחינתם שום חריגה.
האם דין ימי סגר בארץ ביחס למוצר שמיובא מאיטליה כדין חגים ושבתות בארץ?
האם בעלי החברה בארץ יכולים להנות מכל העולמות?
ואני הצרכן הקטן חסר כל זכויות?
השאלה היא עקרונית לכן לא התייחסתי לשם העסק.
אודה לתשובה
רות | |
|
|
|
| 21/1/2021 14:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 14:57:01 |
| שלום רב רות,
ראי את המענה מטה. | |
|
|
|
| 18/1/2021 15:14 |
אליהו |
| | מחבר: | אליהו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2021 | | שעה: | 15:14:43 |
| שלום, סיכמתי עם חברה על מעבר לספק שלהם דרך תשתית בזק במקום הוט שיש לי, החברה שלחה את הראוטר ואחרי כמה ימים התברר ע"י טכנאים שלהם שכלל אין לי בבית עצמו תשתית מתאימה לבזק (יש תשתית במקור אך בבית היא מנוטרלת איכשהוא) ביקשתי לבטל את העסקה ולא לשלם על הראוטר, החברה טוענת שכיון שפתחתי אותו אין אפשרות להחזיר, וזאת אף שפתחתי בהוראתה בלבד וללא ידיעה מצידי איזה חוטים מסתובבים לי בקירות הבית.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 19/1/2021 15:13 |
אליהו |
| | מחבר: | אליהו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 15:13:17 |
| | אני חדש פה בפורום פעם ראשונה, אשמח לדעת מתי יענו לי. תודה | |
|
|
|
| 21/1/2021 14:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 14:36:58 |
| שלום רב אליהו,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, על מנת לברר את פנייתך, אנא פנה אל החברה בכתב לאחריו אם תתקל בבעיה, אני, מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/1/2021 10:57 |
גלעד קורן |
| | מחבר: | גלעד קורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 10:57:00 |
| שלום
רכשתי אוזניות משופרסל-אונליין
אחריות ע"י DCS
המוצר עדיין באחריות
לאחר תקלה פניתי לשרות. האפשרויות שהוצגו לי
1 - להביא ולקחת (לא באותה פעם) מהמעבדה בראשון לציון
2 - להעביר דרך נקודות בפרישה ארצית אבל בתשלום של 50 שח עבור השליחות
האם זה תקין? חברות אחרות לא מחייבות עבור משלוח אם מביאים לנקודת השרות
תודה
| |
|
|
|
| 13/1/2021 14:26 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 14:26:58 |
| במידה ורכישת האוזניות הייתה מעל 150 ש"ח ומדובר על שנת אחריות ראשונה, החוק אוסר על גביית תשלום. אחרת הם יכולים לגבות. אתה יכול לציין להם את החוק:
2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה;
תקשורת בכתב עדיפה ודחית התיקון (עד שבועיים) חושפת אותם לתביעה של עד 10000 ש"ח. אין לי קשר למועצה.
| |
|
|
|
| 13/1/2021 18:42 |
גלעד קורן |
| | מחבר: | גלעד קורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/01/2021 | | שעה: | 18:42:47 |
| משה תודה
הם אכן מציעים זאת אבל רק בנקודה אחת בארץ - בראשון לציון.
האם הם יוצאים ידי חובה בנקודה אחת?
תןדה
גלעד
| |
|
|
|
| 17/1/2021 12:52 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2021 | | שעה: | 12:52:04 |
| ראה כאן: https://www.dcs.co.il/service-center
"מכשירים שלא במסגרת אחריות מפיץ רשמי יחויבו בעלויות בדיקה ומשלוחים". אבל החוק גובר.
מתקנות הגנת הצרכן:
9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן.
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים.
אם ביתך רחוק מ-15 ק"מ מנקודת שירות, לדעתי, הם צריכים לאסוף את האוזניות. ושוב, שנה ראשונה ומעל 150 ש"ח, ללא תשלום. | |
|
|
|
| 17/1/2021 12:26 |
Gilad Koren |
| | מחבר: | Gilad Koren (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2021 | | שעה: | 12:26:00 |
|
אפשר בבקשה לקבל תשובה מקצועית טעם המועצה? | |
|
|
|
| 18/1/2021 09:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2021 | | שעה: | 09:50:50 |
| שלום רב גלעד,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מה עלות המוצר? | |
|
|
|
| 19/1/2021 10:59 |
Gilad Koren |
| | מחבר: | Gilad Koren (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 10:59:18 |
| שלום
נרכש במרץ 2020 - עדיין בתחום האחריות
עלות 999 שח
תודה
גלעד
| |
|
|
|
| 19/1/2021 10:59 |
Gilad Koren |
| | מחבר: | Gilad Koren (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 10:59:46 |
| שלום
נרכש במרץ 2020 - עדיין בתחום האחריות
עלות 999 שח
תודה
גלעד
| |
|
|
|
| 19/1/2021 10:59 |
Gilad Koren |
| | מחבר: | Gilad Koren (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 10:59:54 |
| שלום
נרכש במרץ 2020 - עדיין בתחום האחריות
עלות 999 שח
תודה
גלעד
| |
|
|
|
| 19/1/2021 13:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 13:07:52 |
| שלום רב גלעד,
עקרונית, תקנה 9 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) הקובעת כי:
"חובה לקיים תחנות שירות
9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן.
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים."
לפיכך, באפשרותך לפעול בהתאם לקבוע בתקנה 9 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) ועל היבואן/יצרן לתקן את המוצר במועד הקבוע בתקנה 10(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) כדלקמן:
"מועדים לביצוע התיקונים
10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין." | |
|
|
|
| 21/1/2021 14:28 |
עומרי |
| | מחבר: | עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 14:28:31 |
| גלעד, אנא בדוק מי היבואן של המכשיר.
למיטב ידעתי שופרסל מוכרת את המוצר הזה ביבוא מקביל.
DCS לא חייבת לספק שירות ליבוא מקביל, הם עושים זאת רק בגלל שהם מעבדה מורשית של אפל ויש להם אישור מכך מהיצרן.
לדעתי התקנות האלו לא חלות על DCS במקרה שלך ומי שצריך לדאוג לאיסוף המוצר מביתך ללא עלות זה היבואן המקביל | |
|
|
|
| 19/1/2021 13:17 |
אתי אלמקייס |
| | מחבר: | אתי אלמקייס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 13:17:37 |
| | נרשמה לקורס דיגיטלי שאמור להתחיל רק במרץ 2021 לאחר 5 ימים עסקים ביטלי את הקורס. החברה רוצה לגבות ממני 60 אחוז דמי ביטול בטענה שהם נתנו לי שם משתמש וסיסמא לרשת החברתית ובתוכה יש קורס דיגיטלי. מוקלט שלא יסייע לי בשום מצב מכיון שאין לי רקע מהתחום וגם בגלל 'הוא לא מקנה לי תעודה. לאחר דין ודברים איתם שלחו לי את החוזה שזה רשום באחד הסעיפים שאם נכנסתי לרשת הדיגיטלית אין לי זכות לביטול הלימודים הדבר לא נאמר לי בעת הרישום. האם זה חוקי ? האם יש דרך לבטל את דמי הביטול המופרכים על סך 8 אלף שקל | |
|
|
|
| 21/1/2021 14:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 14:19:35 |
| שלום רב אתי,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? באיזה תאריך הודעת על ביטול העסקה? האם ההודעה נעשתה בכתב?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, האם החברה מסרה לך טופס גילוי נאות?
| |
|
|
|
| 19/1/2021 11:17 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 11:17:19 |
| שלום קיבלתי אישור מחברת אל על בחודש אוקטובר על החזר כספי.
מאז עוד לא קיבלתי את הכסף למרות שהלוק מחייב להחזיר את הכסף תוך 90 יום
בהתכתבות איתם זו התשןבה שקיבלתי:
לקוח יקר שלום רב ,
חברת אל על החלה בהליך ההחזרים כבר מהשבוע האחרון של חודש ספטמבר.
הליך ההחזר מבוצע באופן מדורג ולפי מועדי טיסות.
אנו מבטיחים לך שאנו עושים את מירב המאמצים להחזיר הכספים לכלל לקוחותינו במהרה ככל שניתן.
לצערנו, עשויים להיווצר עיכובים מסוימים הנובעים בין היתר מגורמים אקסוגניים שאינם בשליטת אל על.
עם זאת, חשוב לי להבהיר פעם נוספת, כי מלוא הכספים יוחזרו לזכאים.
אני מתנצלת על אי הנעימות.
בברכה,
שירות לקוחות אל-על
מה עושים כדי לקדם את ההחזר הכספי והאם מגיע על ההחזר ריבית?
תודה
| |
|
|
|
| 21/1/2021 13:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 13:41:08 |
| שלום רב דוד,
אני מציעה כי תעיין במידע הקיים באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_flight_tviaa | |
|
|
|
| 19/1/2021 11:04 |
שולמית ספן |
| | מחבר: | שולמית ספן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 11:04:35 |
| ביום 23.62020 קבענו עם בעל אולם לחתן את בינו , ערכנו חוזה בתקווה שהקורונה תסתיים ושילמנו שליש מהעיסקה (היתה תקופה טובה יחסית, היינו אופטימיים)
בחוזה יש סעיף ביטול - תשלום 20% מהתמורה.
עקב המצב הם התחתנו עפ"י החוק ב- 23.10.2020 במתכונת של 20 איש במקום השייך לבעל האולם ובהסכמתו כולל כל התשלום שנידרש על ידם (רק החופה ללא כיבוד בוצע במקום) במקור היו אמורים להתחתן ב- 26.10.2020
בתחילה קבענו לבצע אירוע נוסף במאי 2021 , אך הזוג החליט שאינו מעוניין ולכן היגענו לפגישה עם בעלי אולם האירועים ועידכנו על ביטול התאריך וביקשנו את כספנו חזרה, הם היו מאוד נחמדים ואמרו לנו שכעת הם בהלוואות מאוד גדולות ושנמשיך לחשוב, אם נחליט שלא נעשה את האירוע הם לא יעמדו איתנו על האותיות הקטנות בחוזה. (הבנו מכך שיחזירו לנו את כספנו).
פנינו אליהם כעת בבקשת ההחזר והם טוענים שאנחנו אמרנו שנעשה אירוע אחר.
ולא מוכנים להגיע להבנות ולהחזיר לנו את כספנו.
השאלה אם לפי החוק החדש שעבר , הם לא אמורים להחזיר לנו את כספינו פחות 5%?
בתודה מראש
| |
|
|
|
| 21/1/2021 13:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 13:36:10 |
| שלום רב שולמית,
בעניין זה ראי מידע מפורט באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/ulamot_refund_law | |
|
|
|
| 21/1/2021 12:48 |
א |
| |
|
| 21/1/2021 13:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 13:32:43 |
| | עונים לכולם וכל הקודם זוכה. ואני לא צוחק. | |
|
|
|
| 19/1/2021 10:09 |
לירי |
| | מחבר: | לירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 10:09:00 |
|
בתחילת השנה רשמתי את ילדי למסגרת פרטית אחרי בית הספר. חתמתי על חוזה ומסרתי עשרה צ’קים מראש לכל חודש. עכשיו בתקופת הסגר בעל המסגרת פתח וקיבל ילדים בשבוע הראשון אך השבוע החליט לסגור לאלתר עד שהסגר יגמר.
השאלות שלי האם עליו להחזיר לנו את הכסף עבור ימים שלא פתח בגלל הסגר? למרות שזה לא מצוין בחוזה.
בחוזה כתוב שהחל מחודש דצמבר אני לא יכולה לבטל את ההשתתפות בצהרון ובמידה שאני מחליטה לא לשלוח את ילדי אחויב במלוא הסכום על כל החודשים שנותרו וההמחאות לא יוחזרו. האם יש לי פתח יציאה מהחוזה? והאם יש לי אפשרות חוקית כל שהיא כן לבטל את הצ’קים שנמסרו כבר?
תודה! | |
|
|
|
| 21/1/2021 13:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 13:13:34 |
| שלום רב לירי,
על מנת לברר בעניינך אנא פנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף ההסכם וכן העתק ממכתבך אל בית העסק. | |
|
|
|
| 19/1/2021 05:30 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 05:30:00 |
| שלום לכם
ב 8/8/18 התנתקתי מחברת הוא ובעברית את כל שירותי המדיה שלי לסלקום, באותו היום החזרתי להם את כל הציוד והובהר לי שהכל סגור.
במשך השנים ראיתי חיוב של הוטנט וחשבתי שזה חלק מהחוב של סלקום והשבוע גיליתי להפתעתי שהם עובדים עם בזק ופשוט המשיכו לחייב אותי במשך מעל לשנתיים...
התקשרתי למוקד והעבירו אותי ממוקד למוקד עד שמצאתי את המוקד המתאים ודם אמרו לי שאני הייתי צריך להתקשר ולהודיע, אמרתי להם שהנציג לא אמר לי כלום על זה ( יש לציין שהם חילקו את השירותים לחברות בת כלומר הוטנט על הנייר זה חברה שונה מהוט)...
אחרי הרבה המתנה לדיבור במעלה השרשרת הציעו לי שנה זיכוי וכמובן סירבתי ודרשתי זיכוי מלא. יש לציין שלא קיבלתי מהם שום חשבונית במשך השנים..
רציתי לשאול 2 שאלות בבקשה..
1) במידה ולא יזכו אותי למי אני מגיש תלונה?
2) ביום ראשון אמרו לי שמנהל יחזור אליי תוך יום עסקים והיום כבר יום שלישי כלומר המועד עבר! האם זה כלול בחוק הטכנאי/נותן שירות ואני זכאי לפיצוי? אם כן לכמה?
אשמח לתשובה מהירה
תודה מקרב לב מראש
רון | |
|
|
|
| 21/1/2021 13:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 13:07:12 |
| שלום רב רון,
על מנת לברר את פנייתך, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
לשאלתך השנייה- על פי תיאורך "חוק הטכנאים" לא יחול, למידע רחב בעניין "חוק הטכנאים" ראה באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 19/1/2021 09:42 |
רות |
| | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 09:42:28 |
| רכשתי סלון המיוצר באיטליה באמצע חודש אוגוסט נאמר לי 60 עד 90 ימי עסקים. המועד עבר מזמן.
משיחות עם החברה המכולה הגיעה לארץ בתחילת דצמבר והסלון היה אמור להיות מסופק בסוף חודש דצמבר 2020
ב 4 בינואר התקשרו וסיפרו כי המכולה שטה בטעות למדינה אחרת. והסלון יסופק רק בעוד חודש
כשטענתי כי הם חרגו מאד מההתחייבות שלהם הם טענו כי ימי הסגר על פי חוק נספרים כך שאין מבחינתם שום חריגה.
האם דין ימי סגר בארץ ביחס למוצר שמיובא מאיטליה כדין חגים ושבתות בארץ?
האם בעלי החברה בארץ יכולים להנות מכל העולמות?
ואני הצרכן הקטן חסר כל זכויות?
השאלה היא עקרונית לכן לא התייחסתי לשם העסק.
אודה לתשובה
רות | |
|
|
|
| 21/1/2021 12:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 12:42:51 |
| שלום רב רות,
ראי את המענה מטה. | |
|
|
|
| 19/1/2021 09:42 |
רות |
| | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 09:42:20 |
| רכשתי סלון המיוצר באיטליה באמצע חודש אוגוסט נאמר לי 60 עד 90 ימי עסקים. המועד עבר מזמן.
משיחות עם החברה המכולה הגיעה לארץ בתחילת דצמבר והסלון היה אמור להיות מסופק בסוף חודש דצמבר 2020
ב 4 בינואר התקשרו וסיפרו כי המכולה שטה בטעות למדינה אחרת. והסלון יסופק רק בעוד חודש
כשטענתי כי הם חרגו מאד מההתחייבות שלהם הם טענו כי ימי הסגר על פי חוק נספרים כך שאין מבחינתם שום חריגה.
האם דין ימי סגר בארץ ביחס למוצר שמיובא מאיטליה כדין חגים ושבתות בארץ?
האם בעלי החברה בארץ יכולים להנות מכל העולמות?
ואני הצרכן הקטן חסר כל זכויות?
השאלה היא עקרונית לכן לא התייחסתי לשם העסק.
אודה לתשובה
רות | |
|
|
|
| 21/1/2021 10:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 10:34:31 |
| שלום רב רות,
מהי דרישתך?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר איסור הטעיה במועד הספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, היה ונגרם לך נזק מוכח בגין איחור באספקת המוצר באפשרותך לשקול תביעה מכח פקודת הנזיקין.
לעניין הטענה כי:
"...נאמר לי 60 עד 90 ימי עסקים..."- היה והמועד המדובר צוין בהסכם ויש לך ראיה לכך, הרי שטענת החברה לפיה:
"...כשטענו כי הם חרגו מאד מההתחייבות שלהם הם טענו כי ימי הסגר על פי חוק נספרים כך שאין מבחינתם שום חריגה..."עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, ככל שהמידע הנ"ל לא הובא לידיעת הצרכן. | |
|
|
|
|
