| 20/1/2021 23:16 |
טלי |
 | | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2021 | | שעה: | 23:16:33 |
| | שלום. רכשתי מוצרים און ליין, קיבלתי אישור הזמנה וקבלה למייל. הרכישה הייתה בתוספת משלוח עד הבית. אחרי יומיים קיבלתי הודעה שההזמנה סופקה. לא קיבלתי שום דבר. לא ניתן ליצור קשר עם הספק, אין מענה בטלפון או מייל. מה אני יכולה לעשות? | |
|
|
|
| 24/1/2021 09:58 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 09:58:33 |
| שלום רב טלי,
כיצד בוצע התשלום?
במידה שהתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, אני, מציעה כי תפני אל חברת האשראי בטענה ל"כשל תמורה מלא" על מנת שתפתח בבירור מול החברה.
בנוסף, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/1/2021 23:58 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 23:58:33 |
| | אכן התשלום בוצע בכרטיס אשראי. תודה רבה על המענה! | |
|
|
|
| 26/1/2021 13:17 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 24/1/2021 17:46 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 17:46:48 |
| בחודש אוגוסט רכשתי שובר לספא זוגי אשר תחילה היה תוקפו עד סוף שנת 2020.
בשלב זה הייתי בתחילתו של היריון, לא היה רצוי שאעשה עיסוי, אך לקחתי את הריזיקה.
בספטמבר יצאנו לעוד סגר, ומאז המקום לא נפתח. השובר הוארך עד לסוף פברואר, אבל אני כבר בסופו של ההיריון וכעת כבר אסור לי לבצע את העיסוי מחשש שבשלב הזה זה יזרז את הצירים.
פניתי לחברה שדרכה רכשתי את השובר (ביחד בשבילך), אך סירבו לבטל לי את העסקה.
מה האפשרויות שעומדות בפניי? להשלים עם העובדה שהכסף הלך לאיבוד? | |
|
|
|
| 26/1/2021 12:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 12:44:42 |
| שלום רב ספיר,
בפנייתך את מציינת כי:
"...פניתי לחברה שדרכה רכשתי את השובר (ביחד בשבילך), אך סירבו לבטל לי את העסקה..."- האם בית העסק הציע לך חלופה אחרת? | |
|
|
|
| 20/1/2021 23:44 |
ליטל |
| | מחבר: | ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2021 | | שעה: | 23:44:37 |
| היי, בת דודה שלי גרה בצרפת. הייתה אמורה להתחתן באוגוסט בארץ... שכל האורחים והמשפחה מצרפת. כמובן שהאירוע התבטל עקב מגבלות הקורונה. דחיית החתונה לא הייתה רלוונטית כיוון שבאופק לא היה נראה כי האורחים והזוג היו יכולים להגיע לארץ ( לא הייתה כניסה של לא ישראלים לארץ... ובטח עם מגבלת הבידוד)
האולם לא היה מוכן לשמוע דבר ובטח לא להחזיר את המקדמה.
האם החוק במקרה הזה קובע שכן יש להחזיר את המקדמה? תודה.
אם לא נקבעו טעימות - ולא היה טעימות כלל גם האולם יכול לקזז מהמקדמה 2000 ש"ח? תודה | |
|
|
|
| 24/1/2021 10:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 10:02:16 |
| שלום רב ליטל,
ראי מידע מפורט בעניין חוק החזר מקדמה בשל ביטול אירוע (נגיף הקורונה החדש) תשפ"א – 2020 , שנכנס לתוקף החל מיום 1.1.21, באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/ulamot_refund_law
| |
|
|
|
| 24/1/2021 20:21 |
ליטל |
| | מחבר: | ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 20:21:59 |
| | כן קראתי ועדיין לא הבנתי. הכתבה אינה ברורה כלל. לכן שאלתי גם פה בפורום. האם עדיין מגיע לנו החזר? | |
|
|
|
| 26/1/2021 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 10:17:51 |
| שלום רב ליטל,
לעניין זה ראי מידע בקישור שצוין לעיל תחת השאלה:
"קיימנו מו"מ אבל לא הצלחנו לתאם מועד חדש, או החלטתנו שלא לנהל מו"מ עם בעל האולם במטרה לתאם מועד חדש כי זה כבר לא רלוונטי. כיצד עלינו לפעול?" | |
|
|
|
| 21/1/2021 17:21 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 17:21:16 |
| שלום,
נרשמתי לשלושה קורסים של קדרות שהתחילו בסוף נובמבר 21. הייתי בכמה שיעורים ועכשיו כשיש סגר והמקום סגור הם החליטו לעשות קורסים בזום (אונליין) בלי להציע חלופה אחרת כגון החזר כספי על השיעורים שלא מתקיימים בסטודיו. זה לא פיצוי הוגן מכיוון שלא נרשמתי לקורס עיוני על קדרות אלא לעבודה עם הידיים בסטודיו מאובזר. זאת בעיני הפרה של חוזה. הם לא מוכנים להחזיר לי את הכסף על שיעורים שמבחינתם מתקיימים. מה אני יכולה לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 24/1/2021 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 14:10:26 |
| שלום רב שני,
בהנחה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, אני מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 24/1/2021 18:42 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 18:42:34 |
| שלום,
תודה על התשובה.
איך אני מגישה תלונה? ואיזה מסמכים אני צריכה לצרף?
תודה | |
|
|
|
| 26/1/2021 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 10:03:00 |
| שלום רב שני,
כל מסמך הקשור בעסקה המדוברת(העתק מפנייתך אל בית העסק, דף פירוט חיוב באשראי או קבלה, העתק מההסכם ככל שקיים). | |
|
|
|
| 24/1/2021 15:57 |
רויטל |
| | מחבר: | רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 15:57:56 |
| שלום,
הצטרפתי לאתר מסוים ורכשתי מנוי ל3 חודשים בסך 99 לחודש, לא היה ברור באתר שיגבה כל הסכום בתשלום אחד.. בנוסף לאחר כרבע שעה התחרטתי וביקשתי ביטול עסקה, לטענתם הם גובים דמי ביטול בסך 5% ובנוסף דמי שימוש של חודש אחד בתשלום מלא של 139 ש"ח. האם זה חוקי?
הם לא מוכנים לבטל את העסקה ולהחזיר תשלום מלא
האם ניתן לעשות משהו?
מציינת שלא נכנסתי שוב לאתר בכלל מלבד אותה רבע שעה
תודה | |
|
|
|
| 24/1/2021 16:35 |
רויטל |
| |
|
| 26/1/2021 09:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 09:26:55 |
| שלום רב רויטל,
בפנייתך את מציינת כי:
"...בנוסף לאחר כרבע שעה התחרטתי וביקשתי ביטול עסקה..."- כיצד הודעת על ביטול עסקה- בכתב או בטלפון? מה מופיע בחוזה לעניין אופן הודעת הביטול?
| |
|
|
|
| 24/1/2021 17:50 |
אופק |
| | מחבר: | אופק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 17:50:29 |
| שלום לכולם ,
זו פעם ראשונה שקורה לי דבר כזה לכן אני פונה להתייעצות ,תודה מראש לעונים 🙏
לפני הסגר ביצעתי עסקה אצל מאמנת כושר פרטית , שלמתי לה את מלוא הסכום במעמד העסקה .
העסקה כללה תפריט 'מותאם אישית' ו 16 אימונים פרונטלים במחיר של 1200 ₪ והתחייבות לחודשים מרגע ההתחלה .
נקבעו אימונים פלוס קבלת תפריט (כדי שלא אגיע למקום רק בשביל זה ) בשבוע שבו נכנס הסגר ומן הסתם האימונים לא יתקיימו
כאשר דיברו על הסגר מיד התקשרתי לוודא שהיא תשלח לי את התפריט כדי שאתחיל אותו במהלך הסגר היא נענתה בחיוב ואמרה לי שהיא שולחת אותו אלי למייל , שבוע עובר ולא קיבלתי כלום ,
במהלך שבועיים לאחר מכן נשלחו מצידי מס' הודעות ושאלות בנוגע לקבלת התפריט ולגבי המשך התהליך עצמו במתכונת החדשה , לא נענתי לאף הודעה , מה שהשאיר אותי חסרת אונים ועם הרגשה שלכסף אין תמורה במיוחד שמדובר בתהליך שמכתחילה הוגדר כאישי ומצריך יחס אידי מהמאמנת.
אחרי יום היא ענתה שהיא שולחת לי למייל, שבוע עבר ולא קיבלתי ממנה כלום. כמו כן היא המשיכה להפעיל את העסק שלה במתכונת סגר ושליחת ערכות הכוללות תפריטים לבנות לבית ,
לאור היחס שהופגן כלפיי הבנתי שאני לא רוצה להתחיל איתה את התהליך , בנוסף הסגר התארך וגם אני כעצמאית סגורה ללא הכנסה והחלטתי שהעסקה הזו כרגע מיותרת וביקשתי לבטלה.
שלחתי לה הודעה שאני רוצה לבטל את העסקה , ושלא תספק לי את התפריט אם היא לא עשתה את זה עד כה כפי שהובטח מטעמה כלומר לא התחלנו כלום, היא לא טרחה בשבילי , אז אני לא רואה סיבה למה לא לבטל, פתאום התשובה שלה הייתה מיידית ומתנערת .
התגובה שלה הייתה - ' שלחתי לך מה לא קיבלת ? אין בעיה אני אשלח לך שוב , וכרגע יש בעיה עם הביטול ואני לא מתעסקת בזה רק המשרד והוא סגור אז אל תפני אלי בנושא הזה יותר ' . ושהיא לא מבינה על מה מגיע לי הפרש או החזר כספי .
יום למחרת היא שולחת לי למייל תפריט מהאינטרנט שבכלל לא מותאם אישית אלי ולא עבר את הבדיקות וההתאמה הדרושה ורשמה שם שהתפריט התעכב בגלל שיחה עם תזונאית לגבי אלרגיות ,
אני לא אלרגית לשום מאכל !
סה'כ צמחונית , כמובן שהיא שלחה לי כדי לצאת לידי חובה
תשובה כזו לא מתקבלת לי על הדעת במיוחד שלא שלחה שום דבר , היו התכתבויות הכל מתועד אצלי גם תאריכים שבהם ביקשתי מענה ולא קיבלתי .
חברת האשראי מסרבת לבטל חלק מהעסקה ששולם באשראי בטענה שעליי לפטור את הסוגיה מול בית העסק ומהמועצה ההישראלית לצרכנות הבנתי שהיא לא יכולה להכריח אותי ולא לאפשר לי לבטל את העסקה אשמח לדעת מה האפשרויות העומדות בפניי.
| |
|
|
|
| 26/1/2021 08:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 08:46:10 |
| שלום רב אופק,
על מנת לבדוק את פנייתך מול בית עסק אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/1/2021 15:48 |
איתן |
| | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 15:48:46 |
| | רכישה של מוצר מזון אצל רשת סיטונאית למזון, במידה והמוצר פגום אחריות לטיפול מול היבואן/יצרן באחריות הרוכש הוא הרשת המשווקת? | |
|
|
|
| 25/1/2021 16:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 16:43:29 |
| שלום רב איתן,
האם יש לך תיעוד של המזון הפגום?
האם פנית אל משרד הבריאות בעניין?
האם יש לך קבלה המעידה על רכישת המוצר?
האם נעשה שימוש במוצר? | |
|
|
|
| 24/1/2021 15:15 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 15:15:18 |
| פתחתי חשבון ב"פפר" והתבקשתי לתאם הגעה של שליח לצורך קבלת כרטיס אשראי וערכת הצטרפות. תיאמתי הגעת שליח לתאריך מסוים בין השעות 12-15 והוא לא הגיע. התלוננתי בחברה והובטח לי שהכרטיס יסופק במועד החדש שאתאם. תיאמתי שוב שליח להיום בין השעות 12-15, ושוב, הוא לא הגיע. מעבר לעוגמת הנפש, ההתכתבויות האינסופיות והטלפונים, אני גם לוקחת במיוחד כבר פעמיים הפסקה של כמה שעות מהעבודה בכדי להיות בבית בעת הגעת השליח.
מה עושים במצב כזה ומהן זכויותיי??? | |
|
|
|
| 25/1/2021 16:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 16:26:12 |
| שלום רב דנה,
עליך לפנות אל הנהלת החברה ואם תתקלי בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל. | |
|
|
|
| 24/1/2021 15:01 |
עמוס |
| | מחבר: | עמוס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 15:01:24 |
| שלום,
ביצעתי הזמנה של מחשב הייד מחנות IDIGITAL. מחשב יקר עם שדרוגים של חברת Apple. במועד ההזמנה נאמר לי ע״י המוכרים בחנות כי ההתחייבות של Apple לאספקה היא עד חודש ימים מרגע הרכישה. עברו כבר כמעט חודשיים וטרם קיבלתי את המכשיר.
אחרי אין סוף ניסיונות ליצור קשר עם החברה (IDIGITAL) נאמר לי כי המכשיר טרם הגיע לארץ וכי אין ביכולתם לעשות דבר בעניין. לאור העובדה שמדובר במחשב שאמור לשמש אותי בלימודיי באוניברסיטה ביקשתי לבטל את העסקה, לקבל את הכסף בחזרה על מנת לרכוש את המחשב בדרך אחרת.
הנציגה אמרה שאין אפשרות לבטל עסקה על מחשב שהוזמן במיוחד (עם שינויים בזיכרון וכו) על פי המדיניות של Idigital וזה אכן כתוב בחשבונית.
אני לא יודע מה לעשות. הזמנתי מחשב מצויין שחסכתי בשבילי זמי רב. כמעט 8000 שקל. אין צפי להגעה של המכשיר, אין עם מי לדבר.. הכסף כמו בן ערובה.
אשמח לדעת מה הייתם עושים במקומי.
תודה מראש | |
|
|
|
| 25/1/2021 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 16:05:33 |
| שלום רב עמוס,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...במועד ההזמנה נאמר לי ע״י המוכרים בחנות כי ההתחייבות של Apple לאספקה היא עד חודש ימים מרגע הרכישה..."- האם מועד אספקת המוצר מופיע בהסכם?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאיחור במועד אספקת המוצר, בניגוד למוסכם בניכם, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 24/1/2021 11:11 |
מאור |
| | מחבר: | מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 11:11:46 |
| מוצר מיובא מחול כאשר מוטבע עליו מחיר במטח מארץ המקור תופס?
ליד המחיר המוטבע ישנו מחיר מדבקה ישראלי תקני יש לציין | |
|
|
|
| 25/1/2021 15:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 15:50:33 |
| שלום רב מאור,
לא הבנתי את שאלתך.
עם זאת, סעיף 17ד בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"17ד. לא יפרסם עוסק ולא ינקוב, במפורש או במשתמע, מחיר של נכס או של שירות המוצע לצרכן, אלא אם כן הוא המחיר הכולל בלבד ורק במטבע ישראלי." | |
|
|
|
| 24/1/2021 10:20 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 10:20:27 |
| | שלום רכשתי סמרטפון חדש.לאחר יום המסך כבה שלחתי אותו למעבדה,ונאמר לי שצריך להחליף מסך.האם הגיוני שאני קונה מכדיר והוא נהפך לחלקי חילוף אחרי יום שימוש.תודה | |
|
|
|
| 25/1/2021 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 15:39:03 |
| שלום רב רון,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי התגלה הפגם(תאריך)? | |
|
|
|
| 24/1/2021 10:35 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 10:35:46 |
| שלום וברכה
הייתי אמור לקבל חבילה שהזמנתי מסין באמצעות חברת המשלוחים אקסלוט.
קיבלתי הודעה שהמשלוח נמצא בחנות כלשהיא הלכתי לחנות אבל זה לא היה שם כעבור מספר שבועות הם שלחו לי הודעה שהחבילה חזרה עליהם ונתנו לי אפשרות לשלם 25 שקלים עבור הפצה שנייה ואכן שילמתי את ה25 אבל מאז כבר עבר יותר מחודשיים!! ולא קיבלתי שום דבר, בהתכתבות במייל שלי איתם הם עונים כל מיני תשובות מוזרות. | |
|
|
|
| 25/1/2021 15:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 15:04:10 |
| שלום רב יצחק,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הייתי אמור לקבל חבילה שהזמנתי מסין באמצעות חברת המשלוחים אקסלוט..."- האם העסקה בוצעה מול חברת השילוח?
עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), תשע"ו-2015 מגדירה מיהו "משלח":
"משלח" – עוסק שעיסוקו, כולו או חלקו, במשלוח טובין משטח שמחוץ למדינת ישראל לתוך שטחה."
תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן((גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין) קובעת כי:
"2. (א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד:
(1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח;
(2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין;
(3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין;
(4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור."
לפיכך, בהנחה שהעסקה בוצעה מול המשלח, עליך לברר אם המשלח פעל בהתאם להוראות הדין, אם לאו, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
בהנחה שהעסקה לא בוצעה מול המשלח, יהיה עליך לפנות אל בית העסק ממנו בוצעה העסקה וכן לברר את מושב החברה ולברר את הדין באותה מדינה. | |
|
|
|
| 24/1/2021 09:55 |
גיני סמנדוייב |
| | מחבר: | גיני סמנדוייב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 09:55:03 |
| שלום
ב29/7/20 היינו אמורים לטוס לבולגריה
עקב הקורונה קיבלנו הודעה מחברת מונה טורס שהזמנה מבוטלת בתאריך 6/8/20 למעט דמי ביטול ותוך 90 ימי עסקים נקבל החזר
עברו יותר מ90 יום ועד היום אין עם מי לדבר ולא קיבלנו שום החזר
מה עלינו לעשות?
תודה
| |
|
|
|
| 25/1/2021 14:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 14:44:58 |
| שלום רב ג'ני,
בפנייתך את מציינת כי:
"...למעט דמי ביטול ..."- מדוע דמי טיפול? מכח מה?
על מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפני אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 18/1/2021 12:40 |
מאירה |
| | מחבר: | מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2021 | | שעה: | 12:40:47 |
| הטיסה הנל שהזמנה ע״י אופיר טורס , בוטלה . חברת אל על מחזירה כספים לטיסה הנל שהזמינו ישירות דרכם , חברת אופיר טורס טוענת שאל על לא השיבו להם את התשלום , והשיבה להם תשלום רק לטיסות שבוטלו בחודשים אפריל מאי , לא מאמינה שזה מדוייק היות ואני קיבלתי החזר לטיסות שבוטלו לחודש אוגוסט ישירות מאל על .
מה לעשות ? | |
|
|
|
| 20/1/2021 15:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2021 | | שעה: | 15:54:50 |
| שלום רב מאירה,
בפנייתך את מציינת כי:
"הטיסה הנל שהזמנה ע״י אופיר טורס , בוטלה..."- מי הודיעה לך על ביטול הטיסה- סוכנות הנסיעות או חברת התעופה?
| |
|
|
|
| 25/1/2021 12:19 |
מאירה |
| |
|
| 25/1/2021 12:19 |
מאירה |
| |
|
| 25/1/2021 12:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 12:55:44 |
| שלום רב מאירה,
בהנחה שיש ברשותך הודעת ביטול מטעם חברת התעופה, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב תוכלי לקרוא באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_flight_tviaa | |
|
|
|
| 25/1/2021 13:58 |
מאירה |
| |
|
| 25/1/2021 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 24/1/2021 09:03 |
שאול |
| | מחבר: | שאול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 09:03:56 |
| קניתי מ"קלאב-מד" חופשת סקי לפני עידן הקורונה. החופשה אמורה היתה לצאת לפועל בפברואר 2020 וכמובן שהתבטלה.
בשלב זה ירדו לי כבר מחצית מן התשלומים מכרטיס האשראי.
קלאב-מד הציעו לי לקבל החזר של 50% או להשאיר את הכסף אצלם לצורך חופשה עתידית. סירבתי לקבלת ההחזר ועצרתי את התשלומים.
כיצד ניתן לדרוש בחזרה את ה-50% שהם קיבלו?
תודה | |
|
|
|
| 25/1/2021 14:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 14:12:39 |
| שלום רב שאול,
על מנת שניתן יהיה לברר מול החברה, אנא פנה אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/1/2021 10:20 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 10:20:43 |
| | שלום רכשתי סמרטפון חדש.לאחר יום המסך כבה שלחתי אותו למעבדה,ונאמר לי שצריך להחליף מסך.האם הגיוני שאני קונה מכדיר והוא נהפך לחלקי חילוף אחרי יום שימוש.תודה | |
|
|
|
| 25/1/2021 13:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 13:40:12 |
| שלום רב רון,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי התגלה הפגם(תאריך)?
| |
|
|
|
| 24/1/2021 17:46 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 17:46:31 |
| בחודש אוגוסט רכשתי שובר לספא זוגי אשר תחילה היה תוקפו עד סוף שנת 2020.
בשלב זה הייתי בתחילתו של היריון, לא היה רצוי שאעשה עיסוי, אך לקחתי את הריזיקה.
בספטמבר יצאנו לעוד סגר, ומאז המקום לא נפתח. השובר הוארך עד לסוף פברואר, אבל אני כבר בסופו של ההיריון וכעת כבר אסור לי לבצע את העיסוי מחשש שבשלב הזה זה יזרז את הצירים.
פניתי לחברה שדרכה רכשתי את השובר (ביחד בשבילך), אך סירבו לבטל לי את העסקה.
מה האפשרויות שעומדות בפניי? להשלים עם העובדה שהכסף הלך לאיבוד? | |
|
|
|
| 25/1/2021 13:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 13:18:10 |
| שלום רב ספיר,
בפנייתך את מציינת כי:
"...פניתי לחברה שדרכה רכשתי את השובר (ביחד בשבילך), אך סירבו לבטל לי את העסקה..."- האם בית העסק הציע לך חלופה אחרת? | |
|
|
|
| 25/1/2021 13:33 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 13:33:20 |
| | אם האריכו לך את תוקף השובר כמניין ימי הסגר, לא רואה איך יכולה להיות תלונה לעסק. במקרה כזה הם העמידו לרשותך את שירות הספא כפי שהתחייבו. כפי שכתבת, לקחת ריזיקה והפסדת. זו דעתי. | |
|
|
|
| 25/1/2021 13:28 |
עדנה צור |
| | מחבר: | עדנה צור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 13:28:19 |
| שלום רב
בעקבות חוויות החיפוש שלי ושל צרכנים רבים, אחר תאריך תוקף המוצר
מבקשת לשקול חיוב החברות להדגיש שחור על גבי לבן במקום בולט וללא מדבקת המחיר עליו את תאריך תפוגת המוצר. בדומה לדגש שנותנים על השומן והסוכר.
אני רואה הרבה צרכנים (ובתוכם אני) מחפשים את מקום בו התאריך כתוב.
לפעמים הוא מוטבע על הפקק חצי מחוקת לפעמים הוא כתוב כל כך קטן שאנשים מבוגרים מתקשים לקרואת לפעמים התאריך מכוסה בתו המחיר . ולא מעט פעמים מתייאשים ולוקחים את מה שיש.
אשמח אם תפעלו לקידום הנושא
תודה מראש
עדנה צור
0506260007 | |
|
|
|
| 21/1/2021 13:15 |
דנה |
| |
|
| 25/1/2021 08:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 08:37:32 |
| שלום רב דנה,
עקרונית, סעיף 8 חוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים, תשס"ט-2008 קובע כי:
"ביטול השתתפות בקורס
8. (א) תלמיד רשאי לבטל את השתתפותו בקורס, בהודעה למכון הפסיכומטרי, לפי המפורט להלן:
(1) עד שלושים ימים לפני תחילת הלימודים בקורס – בלא דמי ביטול; ביטל תלמיד את השתתפותו בקורס כאמור, ישיב, בלא דיחוי, למכון הפסיכומטרי את החומרים שקיבל ממנו כפי שקיבל אותם מהמכון ובלא שימוש; לא הוחזרו החומרים כאמור, או שנעשה בהם שימוש, ישלם התלמיד למכון את הסכום כפי שנקבע בתקנות;
(2) מתום שלושים ימים לפני תחילת הלימודים בקורס ולא יאוחר מתחילת הלימודים – כנגד דמי ביטול בסכום שלא יעלה על עשרה אחוזים מהמחיר הכולל;
(3) עד תום שליש מהמפגשים בקורס – כנגד דמי ביטול בסכום שלא יעלה על ארבעים אחוזים מהמחיר הכולל; קיבל תלמיד הנחה עקב התקשרות קבוצתית עם המכון – כנגד דמי ביטול בסכום שלא יעלה על מחצית מהמחיר הכולל.
(ב) על אף האמור בסעיף קטן (א), יהיה תלמיד זכאי להחזר התשלום על ההשתתפות בקורס, בכל מועד, אם ביטל את השתתפותו בנסיבות שלא היה ניתן לצפותן מראש..."
לפיכך, בהנחה שיש לך ראיה המעידה על ביטול עסקה במועד שציינת באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות סעיף 8 בחוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים, כמפורט לעיל.
במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 14/1/2021 08:53 |
טובה פישר |
| | מחבר: | טובה פישר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2021 | | שעה: | 08:53:32 |
| רכשתי דרך מודעה שקפצה לי, 2 פריטים בסך של כ 700 שח. קיבלתי בדואר רק אחד מהם והייתי המומה מהאיכות הזולה ומטיבו הירוד של המוצר. פניתי במייל למוכר כי לא דעתי לחזור למודעה שקפצה לי..בבשה להחזיר את המוצק ולקבל את כספי בחזרה
נשארתי ללא מענה.
פניתי ל paypal שדרכם התבצע התשלום,והם פתחו פניה למוכר...
מיד קיבלתי מייל מנמען אחר מזה שפניתי אליו,מלא איומים בתביעות והפחדות אם לא אבטל את הפניה שלי.
אתמול בלילה נשלח אליי אותו הנוסח (ודרישה לאסוף את הפריט הנוזף שאיני מעוניינת בו)גם לוואטס אפ.
נכון לעכשיו לא הגבתי כלל למייל ולוואטס אפ. בבקשה עזרתכם
| |
|
|
|
| 18/1/2021 10:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2021 | | שעה: | 10:34:09 |
| שלום רב טובה,
האם יש ברשותך קבלה?
מהם המוצרים שנרכשו?
בפנייתך את מציינת כי:
"...קיבלתי מייל מנמען אחר מזה שפניתי אליו,..." מה כוונתך? | |
|
|
|
| 20/1/2021 08:50 |
טובה פישר |
| | מחבר: | טובה פישר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2021 | | שעה: | 08:50:58 |
| יש לי קבלה שילמתי דרך פייפאל
רכשתי פוטר של קלוין קליין ומגפי ugg
בקבלה של פייפאל מצויין מייל המוכר ואליו פניתי.
ואת המייל המאיים התביעה קיבלתי מנמעו אחר, כלומר לא אותו מייל. | |
|
|
|
| 20/1/2021 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2021 | | שעה: | 14:09:30 |
| שלום רב טובה,
אם כך, האם יש לך מידע מי החברה שפנתה אליך בכתב ואיך היא קשורה לחברה ממנה נרכש המוצר?
בכל מקרה בו מדובר בעסקה מול חברה ישראלית או שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, פני אליה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 25/1/2021 00:12 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 00:12:24 |
| מסתבר שהשיטה הזאת מתחילה לתפוס חזק.
קיבלת את המוצר? חתמת שקיבלת אותו?
יש מצב שמדובר באדם אחד שמריץ כמה אתרים ואחרי הרכישה מתנהגים באותה צורה של איומים.
| |
|
|
|
|
