| 24/1/2021 15:48 |
איתן |
 | | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 15:48:46 |
| | רכישה של מוצר מזון אצל רשת סיטונאית למזון, במידה והמוצר פגום אחריות לטיפול מול היבואן/יצרן באחריות הרוכש הוא הרשת המשווקת? | |
|
|
|
| 25/1/2021 16:43 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 16:43:29 |
| שלום רב איתן,
האם יש לך תיעוד של המזון הפגום?
האם פנית אל משרד הבריאות בעניין?
האם יש לך קבלה המעידה על רכישת המוצר?
האם נעשה שימוש במוצר? | |
|
|
|
| 24/1/2021 15:15 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 15:15:18 |
| פתחתי חשבון ב"פפר" והתבקשתי לתאם הגעה של שליח לצורך קבלת כרטיס אשראי וערכת הצטרפות. תיאמתי הגעת שליח לתאריך מסוים בין השעות 12-15 והוא לא הגיע. התלוננתי בחברה והובטח לי שהכרטיס יסופק במועד החדש שאתאם. תיאמתי שוב שליח להיום בין השעות 12-15, ושוב, הוא לא הגיע. מעבר לעוגמת הנפש, ההתכתבויות האינסופיות והטלפונים, אני גם לוקחת במיוחד כבר פעמיים הפסקה של כמה שעות מהעבודה בכדי להיות בבית בעת הגעת השליח.
מה עושים במצב כזה ומהן זכויותיי??? | |
|
|
|
| 25/1/2021 16:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 16:26:12 |
| שלום רב דנה,
עליך לפנות אל הנהלת החברה ואם תתקלי בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל. | |
|
|
|
| 24/1/2021 15:01 |
עמוס |
| | מחבר: | עמוס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 15:01:24 |
| שלום,
ביצעתי הזמנה של מחשב הייד מחנות IDIGITAL. מחשב יקר עם שדרוגים של חברת Apple. במועד ההזמנה נאמר לי ע״י המוכרים בחנות כי ההתחייבות של Apple לאספקה היא עד חודש ימים מרגע הרכישה. עברו כבר כמעט חודשיים וטרם קיבלתי את המכשיר.
אחרי אין סוף ניסיונות ליצור קשר עם החברה (IDIGITAL) נאמר לי כי המכשיר טרם הגיע לארץ וכי אין ביכולתם לעשות דבר בעניין. לאור העובדה שמדובר במחשב שאמור לשמש אותי בלימודיי באוניברסיטה ביקשתי לבטל את העסקה, לקבל את הכסף בחזרה על מנת לרכוש את המחשב בדרך אחרת.
הנציגה אמרה שאין אפשרות לבטל עסקה על מחשב שהוזמן במיוחד (עם שינויים בזיכרון וכו) על פי המדיניות של Idigital וזה אכן כתוב בחשבונית.
אני לא יודע מה לעשות. הזמנתי מחשב מצויין שחסכתי בשבילי זמי רב. כמעט 8000 שקל. אין צפי להגעה של המכשיר, אין עם מי לדבר.. הכסף כמו בן ערובה.
אשמח לדעת מה הייתם עושים במקומי.
תודה מראש | |
|
|
|
| 25/1/2021 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 16:05:33 |
| שלום רב עמוס,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...במועד ההזמנה נאמר לי ע״י המוכרים בחנות כי ההתחייבות של Apple לאספקה היא עד חודש ימים מרגע הרכישה..."- האם מועד אספקת המוצר מופיע בהסכם?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאיחור במועד אספקת המוצר, בניגוד למוסכם בניכם, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 24/1/2021 11:11 |
מאור |
| | מחבר: | מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 11:11:46 |
| מוצר מיובא מחול כאשר מוטבע עליו מחיר במטח מארץ המקור תופס?
ליד המחיר המוטבע ישנו מחיר מדבקה ישראלי תקני יש לציין | |
|
|
|
| 25/1/2021 15:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 15:50:33 |
| שלום רב מאור,
לא הבנתי את שאלתך.
עם זאת, סעיף 17ד בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"17ד. לא יפרסם עוסק ולא ינקוב, במפורש או במשתמע, מחיר של נכס או של שירות המוצע לצרכן, אלא אם כן הוא המחיר הכולל בלבד ורק במטבע ישראלי." | |
|
|
|
| 24/1/2021 10:20 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 10:20:27 |
| | שלום רכשתי סמרטפון חדש.לאחר יום המסך כבה שלחתי אותו למעבדה,ונאמר לי שצריך להחליף מסך.האם הגיוני שאני קונה מכדיר והוא נהפך לחלקי חילוף אחרי יום שימוש.תודה | |
|
|
|
| 25/1/2021 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 15:39:03 |
| שלום רב רון,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי התגלה הפגם(תאריך)? | |
|
|
|
| 24/1/2021 10:35 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 10:35:46 |
| שלום וברכה
הייתי אמור לקבל חבילה שהזמנתי מסין באמצעות חברת המשלוחים אקסלוט.
קיבלתי הודעה שהמשלוח נמצא בחנות כלשהיא הלכתי לחנות אבל זה לא היה שם כעבור מספר שבועות הם שלחו לי הודעה שהחבילה חזרה עליהם ונתנו לי אפשרות לשלם 25 שקלים עבור הפצה שנייה ואכן שילמתי את ה25 אבל מאז כבר עבר יותר מחודשיים!! ולא קיבלתי שום דבר, בהתכתבות במייל שלי איתם הם עונים כל מיני תשובות מוזרות. | |
|
|
|
| 25/1/2021 15:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 15:04:10 |
| שלום רב יצחק,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הייתי אמור לקבל חבילה שהזמנתי מסין באמצעות חברת המשלוחים אקסלוט..."- האם העסקה בוצעה מול חברת השילוח?
עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), תשע"ו-2015 מגדירה מיהו "משלח":
"משלח" – עוסק שעיסוקו, כולו או חלקו, במשלוח טובין משטח שמחוץ למדינת ישראל לתוך שטחה."
תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן((גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין) קובעת כי:
"2. (א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד:
(1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח;
(2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין;
(3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין;
(4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור."
לפיכך, בהנחה שהעסקה בוצעה מול המשלח, עליך לברר אם המשלח פעל בהתאם להוראות הדין, אם לאו, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
בהנחה שהעסקה לא בוצעה מול המשלח, יהיה עליך לפנות אל בית העסק ממנו בוצעה העסקה וכן לברר את מושב החברה ולברר את הדין באותה מדינה. | |
|
|
|
| 24/1/2021 09:55 |
גיני סמנדוייב |
| | מחבר: | גיני סמנדוייב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 09:55:03 |
| שלום
ב29/7/20 היינו אמורים לטוס לבולגריה
עקב הקורונה קיבלנו הודעה מחברת מונה טורס שהזמנה מבוטלת בתאריך 6/8/20 למעט דמי ביטול ותוך 90 ימי עסקים נקבל החזר
עברו יותר מ90 יום ועד היום אין עם מי לדבר ולא קיבלנו שום החזר
מה עלינו לעשות?
תודה
| |
|
|
|
| 25/1/2021 14:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 14:44:58 |
| שלום רב ג'ני,
בפנייתך את מציינת כי:
"...למעט דמי ביטול ..."- מדוע דמי טיפול? מכח מה?
על מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפני אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 18/1/2021 12:40 |
מאירה |
| | מחבר: | מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2021 | | שעה: | 12:40:47 |
| הטיסה הנל שהזמנה ע״י אופיר טורס , בוטלה . חברת אל על מחזירה כספים לטיסה הנל שהזמינו ישירות דרכם , חברת אופיר טורס טוענת שאל על לא השיבו להם את התשלום , והשיבה להם תשלום רק לטיסות שבוטלו בחודשים אפריל מאי , לא מאמינה שזה מדוייק היות ואני קיבלתי החזר לטיסות שבוטלו לחודש אוגוסט ישירות מאל על .
מה לעשות ? | |
|
|
|
| 20/1/2021 15:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2021 | | שעה: | 15:54:50 |
| שלום רב מאירה,
בפנייתך את מציינת כי:
"הטיסה הנל שהזמנה ע״י אופיר טורס , בוטלה..."- מי הודיעה לך על ביטול הטיסה- סוכנות הנסיעות או חברת התעופה?
| |
|
|
|
| 25/1/2021 12:19 |
מאירה |
| |
|
| 25/1/2021 12:19 |
מאירה |
| |
|
| 25/1/2021 12:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 12:55:44 |
| שלום רב מאירה,
בהנחה שיש ברשותך הודעת ביטול מטעם חברת התעופה, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב תוכלי לקרוא באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_flight_tviaa | |
|
|
|
| 25/1/2021 13:58 |
מאירה |
| |
|
| 25/1/2021 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 24/1/2021 09:03 |
שאול |
| | מחבר: | שאול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 09:03:56 |
| קניתי מ"קלאב-מד" חופשת סקי לפני עידן הקורונה. החופשה אמורה היתה לצאת לפועל בפברואר 2020 וכמובן שהתבטלה.
בשלב זה ירדו לי כבר מחצית מן התשלומים מכרטיס האשראי.
קלאב-מד הציעו לי לקבל החזר של 50% או להשאיר את הכסף אצלם לצורך חופשה עתידית. סירבתי לקבלת ההחזר ועצרתי את התשלומים.
כיצד ניתן לדרוש בחזרה את ה-50% שהם קיבלו?
תודה | |
|
|
|
| 25/1/2021 14:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 14:12:39 |
| שלום רב שאול,
על מנת שניתן יהיה לברר מול החברה, אנא פנה אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/1/2021 10:20 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 10:20:43 |
| | שלום רכשתי סמרטפון חדש.לאחר יום המסך כבה שלחתי אותו למעבדה,ונאמר לי שצריך להחליף מסך.האם הגיוני שאני קונה מכדיר והוא נהפך לחלקי חילוף אחרי יום שימוש.תודה | |
|
|
|
| 25/1/2021 13:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 13:40:12 |
| שלום רב רון,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי התגלה הפגם(תאריך)?
| |
|
|
|
| 24/1/2021 17:46 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 17:46:31 |
| בחודש אוגוסט רכשתי שובר לספא זוגי אשר תחילה היה תוקפו עד סוף שנת 2020.
בשלב זה הייתי בתחילתו של היריון, לא היה רצוי שאעשה עיסוי, אך לקחתי את הריזיקה.
בספטמבר יצאנו לעוד סגר, ומאז המקום לא נפתח. השובר הוארך עד לסוף פברואר, אבל אני כבר בסופו של ההיריון וכעת כבר אסור לי לבצע את העיסוי מחשש שבשלב הזה זה יזרז את הצירים.
פניתי לחברה שדרכה רכשתי את השובר (ביחד בשבילך), אך סירבו לבטל לי את העסקה.
מה האפשרויות שעומדות בפניי? להשלים עם העובדה שהכסף הלך לאיבוד? | |
|
|
|
| 25/1/2021 13:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 13:18:10 |
| שלום רב ספיר,
בפנייתך את מציינת כי:
"...פניתי לחברה שדרכה רכשתי את השובר (ביחד בשבילך), אך סירבו לבטל לי את העסקה..."- האם בית העסק הציע לך חלופה אחרת? | |
|
|
|
| 25/1/2021 13:33 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 13:33:20 |
| | אם האריכו לך את תוקף השובר כמניין ימי הסגר, לא רואה איך יכולה להיות תלונה לעסק. במקרה כזה הם העמידו לרשותך את שירות הספא כפי שהתחייבו. כפי שכתבת, לקחת ריזיקה והפסדת. זו דעתי. | |
|
|
|
| 25/1/2021 13:28 |
עדנה צור |
| | מחבר: | עדנה צור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 13:28:19 |
| שלום רב
בעקבות חוויות החיפוש שלי ושל צרכנים רבים, אחר תאריך תוקף המוצר
מבקשת לשקול חיוב החברות להדגיש שחור על גבי לבן במקום בולט וללא מדבקת המחיר עליו את תאריך תפוגת המוצר. בדומה לדגש שנותנים על השומן והסוכר.
אני רואה הרבה צרכנים (ובתוכם אני) מחפשים את מקום בו התאריך כתוב.
לפעמים הוא מוטבע על הפקק חצי מחוקת לפעמים הוא כתוב כל כך קטן שאנשים מבוגרים מתקשים לקרואת לפעמים התאריך מכוסה בתו המחיר . ולא מעט פעמים מתייאשים ולוקחים את מה שיש.
אשמח אם תפעלו לקידום הנושא
תודה מראש
עדנה צור
0506260007 | |
|
|
|
| 21/1/2021 13:15 |
דנה |
| |
|
| 25/1/2021 08:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 08:37:32 |
| שלום רב דנה,
עקרונית, סעיף 8 חוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים, תשס"ט-2008 קובע כי:
"ביטול השתתפות בקורס
8. (א) תלמיד רשאי לבטל את השתתפותו בקורס, בהודעה למכון הפסיכומטרי, לפי המפורט להלן:
(1) עד שלושים ימים לפני תחילת הלימודים בקורס – בלא דמי ביטול; ביטל תלמיד את השתתפותו בקורס כאמור, ישיב, בלא דיחוי, למכון הפסיכומטרי את החומרים שקיבל ממנו כפי שקיבל אותם מהמכון ובלא שימוש; לא הוחזרו החומרים כאמור, או שנעשה בהם שימוש, ישלם התלמיד למכון את הסכום כפי שנקבע בתקנות;
(2) מתום שלושים ימים לפני תחילת הלימודים בקורס ולא יאוחר מתחילת הלימודים – כנגד דמי ביטול בסכום שלא יעלה על עשרה אחוזים מהמחיר הכולל;
(3) עד תום שליש מהמפגשים בקורס – כנגד דמי ביטול בסכום שלא יעלה על ארבעים אחוזים מהמחיר הכולל; קיבל תלמיד הנחה עקב התקשרות קבוצתית עם המכון – כנגד דמי ביטול בסכום שלא יעלה על מחצית מהמחיר הכולל.
(ב) על אף האמור בסעיף קטן (א), יהיה תלמיד זכאי להחזר התשלום על ההשתתפות בקורס, בכל מועד, אם ביטל את השתתפותו בנסיבות שלא היה ניתן לצפותן מראש..."
לפיכך, בהנחה שיש לך ראיה המעידה על ביטול עסקה במועד שציינת באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות סעיף 8 בחוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים, כמפורט לעיל.
במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 14/1/2021 08:53 |
טובה פישר |
| | מחבר: | טובה פישר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/01/2021 | | שעה: | 08:53:32 |
| רכשתי דרך מודעה שקפצה לי, 2 פריטים בסך של כ 700 שח. קיבלתי בדואר רק אחד מהם והייתי המומה מהאיכות הזולה ומטיבו הירוד של המוצר. פניתי במייל למוכר כי לא דעתי לחזור למודעה שקפצה לי..בבשה להחזיר את המוצק ולקבל את כספי בחזרה
נשארתי ללא מענה.
פניתי ל paypal שדרכם התבצע התשלום,והם פתחו פניה למוכר...
מיד קיבלתי מייל מנמען אחר מזה שפניתי אליו,מלא איומים בתביעות והפחדות אם לא אבטל את הפניה שלי.
אתמול בלילה נשלח אליי אותו הנוסח (ודרישה לאסוף את הפריט הנוזף שאיני מעוניינת בו)גם לוואטס אפ.
נכון לעכשיו לא הגבתי כלל למייל ולוואטס אפ. בבקשה עזרתכם
| |
|
|
|
| 18/1/2021 10:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2021 | | שעה: | 10:34:09 |
| שלום רב טובה,
האם יש ברשותך קבלה?
מהם המוצרים שנרכשו?
בפנייתך את מציינת כי:
"...קיבלתי מייל מנמען אחר מזה שפניתי אליו,..." מה כוונתך? | |
|
|
|
| 20/1/2021 08:50 |
טובה פישר |
| | מחבר: | טובה פישר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2021 | | שעה: | 08:50:58 |
| יש לי קבלה שילמתי דרך פייפאל
רכשתי פוטר של קלוין קליין ומגפי ugg
בקבלה של פייפאל מצויין מייל המוכר ואליו פניתי.
ואת המייל המאיים התביעה קיבלתי מנמעו אחר, כלומר לא אותו מייל. | |
|
|
|
| 20/1/2021 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2021 | | שעה: | 14:09:30 |
| שלום רב טובה,
אם כך, האם יש לך מידע מי החברה שפנתה אליך בכתב ואיך היא קשורה לחברה ממנה נרכש המוצר?
בכל מקרה בו מדובר בעסקה מול חברה ישראלית או שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, פני אליה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 25/1/2021 00:12 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 00:12:24 |
| מסתבר שהשיטה הזאת מתחילה לתפוס חזק.
קיבלת את המוצר? חתמת שקיבלת אותו?
יש מצב שמדובר באדם אחד שמריץ כמה אתרים ואחרי הרכישה מתנהגים באותה צורה של איומים.
| |
|
|
|
| 21/1/2021 17:14 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 17:14:43 |
| | קניתי באתר KSP שולחנות של כתר פלסטיק. לשנולחנות הוצמד דף מידע מטעם כתר פלסטיק ובו כתוב בין היתר שיש על המוצר שנה אחריות. לאחר שימוש ביתי של פחות מחודש התגלו פגמים משמעותיים בשני השולחנות. בKSP טענו שהם לא יכולים לעזור לי כי כתר פלסטיק אמורה לתת את האחריות וכי אילו פניתי תוך 14 יום מהרכישה הם כן היו מחליפים/מחזירים את המוצר. בכתר פלסטיק טענו שהם לא יכולים לתת אחריות כי השולחנות ניקנו ממלאי של KSP ולכן מספר ההזמנה כלל לא מופיע במערכות שלהם. מי מהם צודק ומול מי עלי להתעקש? תודה רבה | |
|
|
|
| 22/1/2021 16:29 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2021 | | שעה: | 16:29:31 |
| KSP בדרך כלל הוגנים ומה שאמרו לך נכון.
KSP הם רק חנות, לא נותני שירות בדרך כלל לרוב המוצרים באתר שלהם.
אחרי 14 יום אתה צריך לברר את זה מול היצרן\נותן השירות.
| |
|
|
|
| 24/1/2021 16:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 16:45:28 |
| שלום רב נועה,
האם בעת רכישת המוצר באתר, ניתן לך טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?
בפנייתך את מציינת כי:
"...לשנולחנות הוצמד דף מידע מטעם כתר פלסטיק ובו כתוב בין היתר שיש על המוצר שנה אחריות...בכתר פלסטיק טענו שהם לא יכולים לתת אחריות כי השולחנות ניקנו ממלאי של KSP ולכן מספר ההזמנה כלל לא מופיע במערכות שלהם..."- על מנת לברר בעניין פני אל שתי החברות בכתב לאחריו, אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה על החברה מולה בוצעה הרכישה.
| |
|
|
|
| 19/1/2021 13:17 |
אתי אלמקייס |
| | מחבר: | אתי אלמקייס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 13:17:53 |
| | נרשמה לקורס דיגיטלי שאמור להתחיל רק במרץ 2021 לאחר 5 ימים עסקים ביטלי את הקורס. החברה רוצה לגבות ממני 60 אחוז דמי ביטול בטענה שהם נתנו לי שם משתמש וסיסמא לרשת החברתית ובתוכה יש קורס דיגיטלי. מוקלט שלא יסייע לי בשום מצב מכיון שאין לי רקע מהתחום וגם בגלל 'הוא לא מקנה לי תעודה. לאחר דין ודברים איתם שלחו לי את החוזה שזה רשום באחד הסעיפים שאם נכנסתי לרשת הדיגיטלית אין לי זכות לביטול הלימודים הדבר לא נאמר לי בעת הרישום. האם זה חוקי ? האם יש דרך לבטל את דמי הביטול המופרכים על סך 8 אלף שקל | |
|
|
|
| 21/1/2021 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 15:02:30 |
| שלום רב אתי,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? באיזה תאריך הודעת על ביטול העסקה? האם ההודעה נעשתה בכתב?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, האם החברה מסרה לך טופס גילוי נאות? | |
|
|
|
| 22/1/2021 11:02 |
אתי אלמקייס |
| | מחבר: | אתי אלמקייס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2021 | | שעה: | 11:02:30 |
| | העבקה נעשתה במכר מרחוק בתאריך 10.01.2021 והתבטלה בתאריך 17.01.2021 בחוזה נרשם על הקורס הלייב שאני אמורה לקבל בעוד חודש וחצי ולא שיש שם קורס דיגיטלי. והיה רשום בסעיף אחר שלאחר שם משתמש וסיסמא לא ניתן לבטל את הקורס האם ניתן ככה לכבול לקוח ? | |
|
|
|
| 24/1/2021 16:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 16:23:54 |
| שלום רב אתי,
עקרונית, סעיף 14ג(ג) בחוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר בשירות כדלקמן:
"(2) בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן."
עם זאת סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן מונה את המקרים בהם אין זכות לבטל את העסקה, כדלקמן:
" (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
...
(3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;
...
(5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית."
לפיכך, ובהנחה שטרם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 22/1/2021 01:59 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2021 | | שעה: | 01:59:36 |
| שלום,
רכשתי תכשיטים באתר ישראלי ואחד התכשיטים הגיע פגום כך שלא ניתן לענוד אותו. שילמתי על העסקה באשראי.
דיברתי עם החברה והם הסכימו לשלוח לי תכשיט חדש עם שליח. עבר כשבוע ולא קיבלתי שום הודעה על השליחות כמו שקיבלתי בעת ההזמנה של התכשיטים. הבעיה היא שמאז הם מתחמקים וטוענים שהם שלחו את התכשיט החדש ושהיתה טעות במספר הטלפון שלי ולכן לא יצרו איתי קשר מהשליחויות. בכל פעם שאני פונה אליהם הם טוענים שאמורים ליצור איתי קשר מהשליחויות ושאני אמורה לקבל את התכשיט בקרוב. עד כה זה לא קרה ואני מקבלת את הרושם שהם מורחים אותי סתם עד שאתייאש.
אם הרושם שלי אכן נכון, אני תוהה האם יש מה לעשות במקרה כזה כדי לגרום להם להחליף לי את התכשיט כפי שהובטח או לפחות לזכות אותי עליו?
תודה | |
|
|
|
| 24/1/2021 15:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 15:47:23 |
| שלום רב מורן,
אם כך, פני אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 20/1/2021 10:39 |
מיטל ויסברג |
| | מחבר: | מיטל ויסברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2021 | | שעה: | 10:39:21 |
| שלום רב,
רציתי לקנות רכב כדי להחליף את הרכב הישן שלי. נכנסתי לאתר כונס אונליין. היו שם מספר רכבים, בטעות כנראה הערכתי רכב אחד כנראה כגבוה מהמחיר שהצעתי וזכיתי. תקנון האתר אומר 10% ממחיר המכירה לביטול העסקה. זה המון כסף... 6345 ש"ח. הם טוענים שבגלל שהתקנון מוצג ומאושר הם עומדים בתקנות חוק ההגנה לצרכן. ואני צריכה לשלם 10%.
האם אני יכולה להשתמש בסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן?
צריכה תשובה מהירה כי הם כמובן לוחצים עליי עד 15 להעביר אליהם תושבה מיידית כדי לדעת אם הם תובעים אותי. | |
|
|
|
| 21/1/2021 17:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 17:33:33 |
| שלום רב מיטל,
באפשרותך לפעול בהתאם ליעוץ המשפטי שניתן לך טלפונית. | |
|
|
|
| 22/1/2021 02:30 |
אורי |
| |
|
| 24/1/2021 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 15:28:50 |
| שלום רב אורי,
על מנת לענות לשאלה הזו, עליך להציג מידע מפורט יותר, כגון:
מועד ביצוע העסקה(תאריך)?
האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?
מתי בוצעה הודעת ביטול(תאריך)? וככל שבוצעה הודעת ביטול, כיצד בוצעה ההודעה- בכתב או בעל פה?
| |
|
|
|
| 19/1/2021 11:41 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 11:41:46 |
| שלום,
רכשתי אופני ספינינג מחנות שנמצאת בצפון הארץ ואני נמצאת בדרום. שילמתי תוספת התקנה והובלה והמתקין התקין את האופניים באופן לקוי ולא ניתן להשתמש בהן כרגע. יש לי שיחה מוקלטת עם המתקין שטוען שהמוצר עצמו לא תקין וכן הודעות ווטסאפ מהספק שמסכים לבוא להחליף לי את הכידון והכיסא הפגומים.
הם פשוט מחכים "שהשליח יצא לו להגיע לדרום"- עבר שבוע וחצי והספק פשוט מתעלם ממני בוואטספ, לא נמצא פיזית בחנות ולמרות שיש לי אחריות לשנה (למרות שבהתחשב בעובדה שהגיע פגום, לדעתי טרם אפילו נופל במסגרת האחריות) אין קול ואין עונה.
כמובן, שכדי להחזיר את המוצר, הוא צריך לבוא לאסוף אותו. אופציה זו ניתנה לי ואמרה שגם אפסיד את דמי ההובלה וההתקנה (250 שקלים), גם יקח ממני 150 שקלים על הובלה נוספת ו5% מערך העיסקה.
אני אובדת עצות, האופניים עלו מעל ל2000 שקלים, אין קול ואין עונה. מה עושים? | |
|
|
|
| 21/1/2021 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 13:59:24 |
| שלום רב טלי,
על מנת שניתן יהיה לענות לשאלתך אבקשך לענות על מס' שאלות כדלקמן:
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)?
האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר? | |
|
|
|
| 21/1/2021 20:57 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 20:57:22 |
| הקניה נעשתה באינטרנט בתאריך 29 לדצמבר
האופניים הותקנו כ8 לדצמבר ושעה לאחר ההתקנה כבר פניתי לספק שכמוצר פגום. טוען שיבוא להחליף חלקים. זה לא קורה. אמרתי באותו מעמד שאני רוצה להחזיר אותן. מנפנף אותי עם "כשהמתקין יגיע לדרום".
אם הוא לא בא לאסוף את האפניים אין לי איך להחזיר את המיצר. הוזמן דרך האינטרנט ושולם בשיחה טלפונית.
המוצר אמור להיות באחריות לשנה. הוא לא שלח חשבונית במייל ואמר לי שהיא תגיע עם המתקין והיא לא הגיעה. יש לי אישור הזמנה )לא חשבונית( במייל והודעת טקסט על חיוב באשראי. אני ממש לא יודעת מה לעשןת יותר. | |
|
|
|
| 21/1/2021 20:58 |
טלי |
| |
|
| 24/1/2021 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 15:23:36 |
| שלום רב טלי,
ראשית, עליך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/1/2021 13:15 |
דנה |
| |
|
| 24/1/2021 13:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 13:49:26 |
| שלום רב דנה,
עקרונית, סעיף 8 חוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים, תשס"ט-2008 קובע כי:
"ביטול השתתפות בקורס
8. (א) תלמיד רשאי לבטל את השתתפותו בקורס, בהודעה למכון הפסיכומטרי, לפי המפורט להלן:
(1) עד שלושים ימים לפני תחילת הלימודים בקורס – בלא דמי ביטול; ביטל תלמיד את השתתפותו בקורס כאמור, ישיב, בלא דיחוי, למכון הפסיכומטרי את החומרים שקיבל ממנו כפי שקיבל אותם מהמכון ובלא שימוש; לא הוחזרו החומרים כאמור, או שנעשה בהם שימוש, ישלם התלמיד למכון את הסכום כפי שנקבע בתקנות;
(2) מתום שלושים ימים לפני תחילת הלימודים בקורס ולא יאוחר מתחילת הלימודים – כנגד דמי ביטול בסכום שלא יעלה על עשרה אחוזים מהמחיר הכולל;
(3) עד תום שליש מהמפגשים בקורס – כנגד דמי ביטול בסכום שלא יעלה על ארבעים אחוזים מהמחיר הכולל; קיבל תלמיד הנחה עקב התקשרות קבוצתית עם המכון – כנגד דמי ביטול בסכום שלא יעלה על מחצית מהמחיר הכולל.
(ב) על אף האמור בסעיף קטן (א), יהיה תלמיד זכאי להחזר התשלום על ההשתתפות בקורס, בכל מועד, אם ביטל את השתתפותו בנסיבות שלא היה ניתן לצפותן מראש..."
לפיכך, בהנחה שיש לך ראיה המעידה על ביטול עסקה במועד שציינת באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות סעיף 8 בחוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים, כמפורט לעיל.
במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
|
