| 25/1/2021 22:16 |
אלי |
 | | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 22:16:41 |
| | לא נתנו להיכנס לסופרמרקט בשם מאי מרקט עם תתיק קטן, אמרו להשאיר ליד הקופה. למרות שהיו נשים בתוך החנות עם תיקים. לא הסכמתי, כי היו לי דברי ערך בתוך התיק אז לא נתנו לי להיכנס. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 27/1/2021 15:10 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 15:10:09 |
| שלום רב אלי,
עליך לברר מהו הנוהל של בית העסק?
ואם ישנו נוהל באפשרותך לברר מהי הסיבה שלטענתך:"...נשים בתוך החנות עם תיקים..."? | |
|
|
|
| 25/1/2021 18:53 |
נעמי |
| | מחבר: | נעמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 18:53:43 |
| שלום,
הזמנתי מגפיים מאתר ישראלי כלשהו והמגפיים שהגיעו לא תאמו את הצבע שהוצג (הוצג צבע לבן-בז' והגיע צבע שמנת צהבהבה)
בנוסף, היו הבדלי גובה משמעותיים בין התמונה שהוצגה למגפיים שקיבלתי.
באופן כללי, הרגשה שקיבלתי חיקוי מאוד עלוב של התמונה שהוצגה.
למרות האכזבה, החלטתי שלא להתלונן על כך ולהשאיר אותן, אך למרבה הצער המידה שהזמנתי היתה קטנה לי.
ביקשתי להחליף מידה ולאחר שהמגפיים הגיעו לחברה, נאמר לי כי המגפיים משומשות ולכן אינם יכולים להחליף לי מידה. זוהי טענה שיקרית מכיוון שלא נעלתי את הנעליים ובטח לא השתמשתי בהן - שהרי המידה קטנה עליי!! (כן מדדתי ותו לו).
בחברה ממשיכים להתעקש שהנעליים אכן ננעלו וצילמו לי לכלוך שנמצא על גבי הסוליה (לפני שהחזרתי את המגפיים בדקתי כי אין עליהם שום לכלוך ואכן לא היה).
מה אפשר לעשות בעניין? האם אני עדיין יכולה להתלונן על השוני בין התמונה למוצר שקיבלתי? ובמידה ולא, האם יש דרך לסדר את עניין המידה?
תודה | |
|
|
|
| 27/1/2021 14:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 14:46:36 |
| שלום רב נעמי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...(לפני שהחזרתי את המגפיים בדקתי כי אין עליהם שום לכלוך ואכן לא היה)..."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך?
בנוסף, אבקש לשאול מס' שאלות:
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי המוצר סופק לך(תאריך)?
מתי הודעת על אי התאמה (תאריך)?
| |
|
|
|
| 25/1/2021 16:10 |
שולמית ספן |
| | מחבר: | שולמית ספן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 16:10:18 |
| שלום רב, ברצוני לברר את זכויותינו עפ"י החוק החדש
לגבי ביום 23.6.2020 חתמנו על חוזה לחתן את ילדנו באולם אירועים ליום 16.10.2020 ושילמנו 1/3 מעלות האירוע שנישאר אצלם (2/3 החזירו לנו את הצ'קים) בחוזה יש סעיף שאומר שאם נבטל ולא נבצע אירוע חליפי עלינו לשלם 20% מהתמורה (במקרה שלנו 87,880 ₪ כולל מע"מ וכולל תאורה , קייטרינג ושרותי בר. (מכיוון שהתחלואה ירדה , האמנו שהאירוע יתקיים.) אך לצערנו לא כך הדבר, והחתונה התקיימה ביום 23.10.2020 בפרדס של בעל האולם במתכונת מצומצמת עפ"י החוק עד 20 איש והתמורה שנתבקשה שולמה להם.(האירוע שהתקיים במקום זה היה טקס החופה בלבד). החתן והכלה קבעו תאריך חלופי למאי 2021 לקיים אירוע חלופי. ביום 5.11.2020 הגענו לפגישה עם בעלי האולם והודענו על החלטתם של הזוג לא לקיים חתונה נוספת והם פינו את התאריך . באותה פגישה הם אמרנו לנו שלא יסתכלו על האותיות הקטנות ואם נחליט שלא נבצע אצלם אירוע נוסף כגון ברית/ה הם יגיעו אתנו לעמק השווה. עד היום לא החזירו לנו את כספינו למרות שהתקשרנו וביקשנו זאת ובשיחה האחרונה נאמר שהם יגבו את ה-20%
ולכן מבקשים לקבל ייעוץ האם אנו זכאים להחזר 15% , ואם בכלל עלינו לשלם במקרה שלנו. | |
|
|
|
| 27/1/2021 14:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 14:22:54 |
| שלום רב שולמית,
בפנייתך את מציינת כי:
"...באותה פגישה הם אמרנו לנו שלא יסתכלו על האותיות הקטנות ואם נחליט שלא נבצע אצלם אירוע נוסף כגון ברית/ה הם יגיעו אתנו לעמק השווה..."- האם יש לכם ראיה לכך בכתב?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין אני מציעה כי תפני בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
ראי מידע רחב באתרנו בעניין חוק החזר מקדמה בשל ביטול אירוע (נגיף הקורונה החדש) תשפ"א – 2020 ,בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/ulamot_refund_law | |
|
|
|
| 25/1/2021 15:57 |
לינור |
| | מחבר: | לינור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 15:57:39 |
| שלום,
רכשתי אתמול שלושה כרטיסי טיסה ליום שני ה-1.2 בשעה 11:30
היום בבוקר חברת התעופה שלחה לי הודעה שהטיסה נדחתה לשעה 16:30
בעקבות דחיית הטיסה בחמש שעות ביקשתי לבטל את הכרטיסים ונדרשתי לשלם דמי ביטול של 90 ש"ח
א. רציתי בבקשה לדעת האם במקרה כזה אני בכלל צריכה לשלם דמי ביטול, שכן הסיבה שביטלתי את הכרטיסים היא דחיית הטיסה בחמש שעות ע"י חברת התעופה.
ב. במידה ואני צריכה לשלם דמי ביטול, כמה אני צריכה לשלם? | |
|
|
|
| 27/1/2021 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 13:52:51 |
| שלום רב לינור,
בפנייתך את מציינת כי:
"...ונדרשתי לשלם דמי ביטול של 90 ש"ח..."- האם המידע הנ"ל הופיע בהסכם ההתקשרות בניכם?
לעניין זכותך מכח חוק הגנת הצרכן- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הודעת הביטול לא ייעשה "... בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;" הכל כקבוע בסעיפים 14ג,14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך מתיאור בפנייתך, בהנחה שהעסקה בוצעה ביום 24.1.21 הרי שלכאורה אינך עומדת במועד הקבוע בחוק הגנת הצרכן לביטול העסקה.
לעניין חוק שירותי תעופה- עקרונית, סעיף 7(ב) בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 קובע כי:
" (ב) בלי לגרוע מהוראות סעיף קטן (א), נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שהמריאה באיחור של חמש שעות ופחות משמונה שעות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה זכאי להשבת תמורה או לכרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתו; נוסע שהוצע לו כרטיס טיסה חלופי לטיסה שאמורה להמריא ביום שלמחרת ובחר לקבלו, זכאי לקבל גם שירותי לינה ושירותי הסעה; ואולם המריאה הטיסה באיחור כאמור בשל שביתה או השבתה מוגנות, יהיה הנוסע זכאי להשבת תמורה וכן למזון ומשקאות ולשירותי תקשורת, בלבד."
לפיכך, פני אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בחוק שירותי תעופה ואם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 25/1/2021 15:34 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 15:34:15 |
| לאיזו קטגוריה בחוק הגנת הצרכן משוייך הסכם שנחתם עם חברת "זכותי"?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 27/1/2021 13:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 13:03:57 |
| שלום רב מירב,
על מנת לבדוק את פנייתך וככל שבוצעה פניה בכתב אני מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/1/2021 14:41 |
בן חואטה רות |
| | מחבר: | בן חואטה רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 14:41:08 |
| שלום,
רכשתי מאתר גרופון שתי ערכות מצעים זהות, בית העסק שלח אלי שתי ערכות מצעים שונות.
האים זה חוקי? | |
|
|
|
| 27/1/2021 10:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 10:36:15 |
| שלום רב רות,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה תגובת בית העסק?
| |
|
|
|
| 25/1/2021 12:46 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 12:46:35 |
| שלום,
קניתי בגדים בחנות באילת. על כל בגד הופיע המחיר שלו ועל הסטנד באמצע הופיע שלט שנאמר בו שיש להפחית מהמחיר של הפריט את המע"מ.
רק כשהגעתי לקופה הקופאית עשתה חישוב ואמרו לי מה המחיר של הבגד בלי המע"מ.
רציתי לדעת אם זו התנהלות תקינה. לא אמור להופיע על הבגד המחיר המדויק שעלי לשלם? | |
|
|
|
| 27/1/2021 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 10:19:16 |
| שלום רב מיכל,
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי בית עסק יציג על גבי המוצר או אריזתו את המחיר הכולל ובמטבע ישראלי.
סעיף 17א בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו "מחיר כולל",כדלקמן:
"17א. בפרק זה, "המחיר הכולל" - מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות -
(1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה;
(2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה."
במקרה שאת מתארת, באילת חל חוק אזור סחר חופשי באילת (פטורים והנחות ממסים), התשמ"ה – 1985, למידע רחב ראי באתר רשות המיסים:
https://www.gov.il/he/Departments/Guides/free-trade-area-guide-in-eilat-tax-exemptions-and-discounts
| |
|
|
|
| 24/1/2021 16:23 |
אלכסנדר |
| | מחבר: | אלכסנדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 16:23:52 |
| קניתי מחשב מותג לפני כשנה. אחריות -36 חודשים.
יבואן לא מצליח לתקן ומציע לי זיכוי כ-40% מעלות המחשב.
שאלתי איך חישבו הסכום - התשובה - זה מה שאנחנו יכולים להציע.
להחיף למוצר זהה אין אפשרות (אין במלאי).
האם זה תקין ? | |
|
|
|
| 26/1/2021 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 09:06:44 |
| שלום רב אלכסנדר,
בעניין זה, ובהנחה שחלפה שנת אחריות ראשונה, עליך לעיין בתעודת האחריות על מנת לבדוק מהם זכויותיך ובהתאם לפנות אל היבואן.
| |
|
|
|
| 26/1/2021 15:45 |
אלכסנדר |
| | מחבר: | אלכסנדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 15:45:15 |
| לא קיבלתי תעודת אחריות.
בחשבונית רשום: משך אחריות: 36 חודשים | |
|
|
|
| 26/1/2021 10:11 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 10:11:02 |
| | אם מדובר על פחות משנה, אתה זכאי ל-100% החזר. | |
|
|
|
| 26/1/2021 15:44 |
אלכסנדר |
| | מחבר: | אלכסנדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 15:44:23 |
| לא קיבלתי תעודת אחריות.
בחשבונית רשום: משך אחריות: 36 חודשים | |
|
|
|
| 26/1/2021 16:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 16:01:30 |
| שלום רב אלכסנדר,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
| |
|
|
|
| 26/1/2021 21:33 |
אלכסנדר |
| |
|
| 27/1/2021 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 10:03:16 |
| שלום רב אלכסנדר,
היות ששנת אחריות הראשונה מכח החוק חלפה, יהיה עליך לפנות אל היבואן בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
בנוסף, ובהנחה שלא קיבלת תעודת אחריות, אני, מציעה כי תפנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין,להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 21/1/2021 19:49 |
דורי |
| | מחבר: | דורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 19:49:56 |
| רכשתי פמוטים ב 88 שח. בעל העסק טוען שפרסום מדיניות ההחזרה גוברת על החוק, ולכן אין אפשרות להחזיר מוצר, אלא אם הודעה נמסרה תוך 48 שעות ( ולא 14 יום).
בנוסף, אין הוא מוכן להשיב את כספי לכרטיס האשראי וגם לא בניכוי 5%. העוסק מוכן רק לזיכוי על גבי נייר קופה רושמת, למשך שנה. | |
|
|
|
| 24/1/2021 15:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 15:11:01 |
| שלום רב דורי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"בעל העסק טוען שפרסום מדיניות ההחזרה..."- מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם העסקה בוצעה בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)? האם הודעת ביטול נעשתה בכתב?
בנוסף אתה מציין כי:
"...בעל העסק טוען שפרסום מדיניות ההחזרה..."- האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מהי קובעת?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר, ציוד לבית ולגן, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר והמוצר לא נפגם על ידי הצרכן.
| |
|
|
|
| 26/1/2021 21:39 |
דורי |
| | מחבר: | דורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 21:39:20 |
| | אכן פניתי בזמן ואפשר גם בכתב.השאלה היא אם פרסום המדיניות יכול לקבוע שאין אפשרות החזרה אלא בתוך 48 שעות (או כל זמן הקצר מ 14 יום) מרגע הקניה. תודה רבה. | |
|
|
|
| 26/1/2021 21:39 |
דורי |
| | מחבר: | דורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 21:39:34 |
| | אכן פניתי בזמן ואפשר גם בכתב.השאלה היא אם פרסום המדיניות יכול לקבוע שאין אפשרות החזרה אלא בתוך 48 שעות (או כל זמן הקצר מ 14 יום) מרגע הקניה. תודה רבה. | |
|
|
|
| 26/1/2021 21:41 |
דורי |
| | מחבר: | דורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 21:41:58 |
| | אכן פניתי בזמן ואפשר גם בכתב.השאלה היא אם פרסום המדיניות יכול לקבוע שאין אפשרות החזרה אלא בתוך 48 שעות (או כל זמן הקצר מ 14 יום) מרגע הקניה.ומה בנוגע לשאלת הזיכוי לעייל? תודה רבה. | |
|
|
|
| 27/1/2021 09:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 09:23:14 |
| שלום רב דורי,
בהנחה שהעסקה בוצעה בחנות, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך וציון הוראות תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 25/1/2021 10:54 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 10:54:28 |
| לפני הסגר ביצעתי עסקה אצל מאמנת כושר פרטית ,
העסקה כללה תפריט 'מותאם אישית' ו 16 אימונים פרונטלים במחיר של 1200 ₪ והתחייבות לחודשים מרגע ההתחלה .
כאשר דיברו על הסגר מיד התקשרתי לוודא שהיא תשלח לי את התפריט כדי שאתחיל אותו במהלך הסגר היא נענתה בחיוב ואמרה לי שהיא שולחת אותו אלי למייל.
במהלך 3 שבועות נשלחו מצידי מס' הודעות ושאלות בנוגע לקבלת התפריט ולגבי המשך התהליך עצמו במתכונת החדשה , לא נענתי לאף הודעה
אחרי יום היא ענתה שהיא שולחת לי למייל, שבוע עבר ולא קיבלתי ממנה כלום. כמו כן היא המשיכה להפעיל את העסק שלה במתכונת סגר ושליחת ערכות הכוללות תפריטים לבתים
לאור היחס שהופגן כלפיי הבנתי שאני לא רוצה להתחיל איתה את התהליך , בנוסף הסגר התארך והחלטתי שהעסקה הזו כרגע מיותרת וביקשתי לבטלה.
שלחתי לה הודעה שאני רוצה לבטל את העסקה , ושלא תספק לי את התפריט אם היא לא עשתה את זה עד כה כפי שהובטח מטעמה כלומר לא התחלנו כלום, התשובה שלה הייתה מיידית ומתנערת .
התגובה שלה הייתה - ' שלחתי לך מה לא קיבלת ? אין בעיה אני אשלח לך שוב , וכרגע יש בעיה עם הביטול ואני לא מתעסקת בזה רק המשרד והוא סגור אז אל תפני אלי בנושא הזה יותר ' . ושהיא לא מבינה על מה מגיע לי הפרש או החזר כספי .
יום למחרת היא שולחת לי למייל תפריט מהאינטרנט שבכלל לא מותאם אישית אלי ולא עבר את הבדיקות וההתאמה הדרושה ורשמה שם שהתפריט התעכב בגלל שיחה עם תזונאית לגבי אלרגיות ,
אני לא אלרגית לשום מאכל !
סה'כ צמחונית , כמובן שהיא שלחה לי כדי לצאת לידי חובה .
מה עושים ?
| |
|
|
|
| 27/1/2021 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 09:04:06 |
| שלום רב גברת,
על מנת לבדוק את פנייתך מול בית עסק אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 23/1/2021 18:26 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2021 | | שעה: | 18:26:18 |
| | היי. הזמנתי טלפונית בר לטיהור מים. אחרי שבוע התחרטתי והודעתי לבית העסק שאני לא מעוניין. בית העסק הבטיח לבטל את העסקה מול חב'האשראי אך בפועל לא עשה זאת גם אחרי פניותיי הרבות אליו. ןכאמור לא קיבלתי את המוצר ואני לא מעוניין בו. האם חב' האשראי חייבת לטפל בנושא? כלומר האם זה נחשב "כשל תמורה" ? | |
|
|
|
| 25/1/2021 12:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 12:49:55 |
| שלום רב דורון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"אחרי שבוע התחרטתי והודעתי לבית העסק שאני לא מעוניין. .."- כיצד בוצעה הודעת הביטול- בכתב או טלפונית?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, | |
|
|
|
| 25/1/2021 18:26 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 18:26:50 |
| | היי. זו עסקה טלפונית, ביקשתי לבטל טלפונית אחרי שבוע ושייבטלו את העסקה מול חב'האשראי האשראי. הסכימו. , אח"כ אחרי 20 יום שלחתי מייל תזכורת לבי"ע וביקשתי שוב שייבטלו מול חב' האשראי .הבטיחו לעשות זאת אך לא ביטלו. לא קיבלתי את המוצר ואני לא מעוניין בו. לא קיבלתי חשבונית או כל מסמך אחר. השאלה- האם זה מוגדר " כשל תמורה" והאם חב' האשראי חייבת לטפל בנושא ולזכות אותי .? | |
|
|
|
| 26/1/2021 16:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 16:42:46 |
| שלום רב דורון,
ככל שמדובר בעסקת מכר מרחוק הרי שסעיף 14ה(ב)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי :
"(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;"
לפיכך, ובהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק וכי הודעת ביטול העסקה נעשתה בהתאם לקבוע בעסקת מכר מרחוק, כמפורט בתשובתי לעיל (לעניין זכות הביטול), אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
לעניין שאלתך בדבר חברת האשראי, באפשרותך לפנות אל הנהלת החברה ולאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל. | |
|
|
|
| 26/1/2021 20:43 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 20:43:22 |
| תודה אבל אתם שוב לא עונים לי על השאלה (הפשוטה) : אנסה שוב : בעל העסק מתעלם ממני ולא מבטל את עסקת האשראי. השאלה : האם לפי חוק כרטיסי אשראי , חב'האשראי
חייבת לטפל לי בנושא ? (או לנפנף אותי ולהפנות אותי לבעל העסק/או למועצה לצרכנות/ לבית המשפט) ???? | |
|
|
|
| 26/1/2021 20:43 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 20:43:44 |
| תודה אבל אתם שוב לא עונים לי על השאלה (הפשוטה) : אנסה שוב : בעל העסק מתעלם ממני ולא מבטל את עסקת האשראי. השאלה : האם לפי חוק כרטיסי אשראי , חב'האשראי
חייבת לטפל לי בנושא ? (או לנפנף אותי ולהפנות אותי לבעל העסק/או למועצה לצרכנות/ לבית המשפט) ???? | |
|
|
|
| 27/1/2021 08:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 08:44:09 |
| שלום רב דורון,
כפי שציינתי לעיל, בעניין חברת האשראי עליך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל לבירור בעניין.
בכל הנוגע להתנהלות החברה שמולה בוצעה העסקה אתה מוזמן לפעול בהתאם לאמור לעיל ולאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/1/2021 10:54 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 10:54:38 |
| לפני הסגר ביצעתי עסקה אצל מאמנת כושר פרטית ,
העסקה כללה תפריט 'מותאם אישית' ו 16 אימונים פרונטלים במחיר של 1200 ₪ והתחייבות לחודשים מרגע ההתחלה .
כאשר דיברו על הסגר מיד התקשרתי לוודא שהיא תשלח לי את התפריט כדי שאתחיל אותו במהלך הסגר היא נענתה בחיוב ואמרה לי שהיא שולחת אותו אלי למייל.
במהלך 3 שבועות נשלחו מצידי מס' הודעות ושאלות בנוגע לקבלת התפריט ולגבי המשך התהליך עצמו במתכונת החדשה , לא נענתי לאף הודעה
אחרי יום היא ענתה שהיא שולחת לי למייל, שבוע עבר ולא קיבלתי ממנה כלום. כמו כן היא המשיכה להפעיל את העסק שלה במתכונת סגר ושליחת ערכות הכוללות תפריטים לבתים
לאור היחס שהופגן כלפיי הבנתי שאני לא רוצה להתחיל איתה את התהליך , בנוסף הסגר התארך והחלטתי שהעסקה הזו כרגע מיותרת וביקשתי לבטלה.
שלחתי לה הודעה שאני רוצה לבטל את העסקה , ושלא תספק לי את התפריט אם היא לא עשתה את זה עד כה כפי שהובטח מטעמה כלומר לא התחלנו כלום, התשובה שלה הייתה מיידית ומתנערת .
התגובה שלה הייתה - ' שלחתי לך מה לא קיבלת ? אין בעיה אני אשלח לך שוב , וכרגע יש בעיה עם הביטול ואני לא מתעסקת בזה רק המשרד והוא סגור אז אל תפני אלי בנושא הזה יותר ' . ושהיא לא מבינה על מה מגיע לי הפרש או החזר כספי .
יום למחרת היא שולחת לי למייל תפריט מהאינטרנט שבכלל לא מותאם אישית אלי ולא עבר את הבדיקות וההתאמה הדרושה ורשמה שם שהתפריט התעכב בגלל שיחה עם תזונאית לגבי אלרגיות ,
אני לא אלרגית לשום מאכל !
סה'כ צמחונית , כמובן שהיא שלחה לי כדי לצאת לידי חובה .
מה עושים ?
| |
|
|
|
| 26/1/2021 17:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 17:23:57 |
| שלום רב גברת,
על מנת לבדוק את פנייתך מול בית עסק אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 17/1/2021 20:36 |
ולדימיר |
| | מחבר: | ולדימיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2021 | | שעה: | 20:36:58 |
| שלום,
נידע לי שלאחרונה הגישה המועצה לצרכנות תביעה ייצוגית נגד חברת ג'ורג'יאן איירווייז. בימים אלה אני מתכנן לתבוע את החברה על אי החזרת תשלום על טיסה שבוטלה. לאור קיום התביעה הייצוגית, האם אני יכול להצטרף לתביעה כאחד הנפגעים? מבין שתי האופציות (תביעה ייצוגית או עצמאית), איזו אופציה עדיפה או שאין קשר בין הדברים ואפשר גם וגם?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 20/1/2021 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2021 | | שעה: | 13:55:38 |
| שלום רב ולדימיר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...נידע לי שלאחרונה הגישה המועצה לצרכנות תביעה ייצוגית נגד חברת ג'ורג'יאן איירווייז..."- היכן מופיע מידע זה? | |
|
|
|
| 23/1/2021 11:54 |
ולדימיר |
| | מחבר: | ולדימיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2021 | | שעה: | 11:54:10 |
| שלום,
להלן קישור לכתבה שראיתי בדה מרקר.
https://www.themarker.com/consumer/1.9243776
לאחר קריאה נוספת הבנתי את האי דיוק שלי - מדובר ברשות להגנת הצרכן (בתומי חשבתי שזה אותו גוף כמו המועצה לצרכנות) והוגשה בקשה לתביעה ייצוגית ולא התביעה עצמה.
אני מתנצל על הטעות ועל האי דיוק אבל עדיין אודה למענה על השאלה ששאלתי - האם עדיף להצטרף לתביעה ייצוגית או לתבועה עצמאית בתביעות קטנות. | |
|
|
|
| 24/1/2021 16:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 16:33:49 |
| שלום רב ולדימיר,
ראשית, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר מול החברה, היה והמענה מבית העסק לא יהיה לשביעות רצונך או שהמענה לא יתקבל, תוכל לשקול תביעה בבית המשפט.
שנית, היה ואתה מעוניין להצטרף לתביעה הייצוגית, תנסה לפנות אל הגורם שהגיש את התביעה לבירור העניין. | |
|
|
|
| 25/1/2021 17:39 |
ולדימיר |
| | מחבר: | ולדימיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 17:39:28 |
| שלום ותודה על התשובה.
פניתי כבר מספר פעמים לחברת התעופה, הם לא מחזירים את התשלום ולאחרונה גם הפסיקו לתקשר.
אני מתכוון לעשות כעצתם ולפנות לגורם שהגיש את התביעה הייצוגית נגד החברה.
השאלה היא האם הגשת תלונה באתר שלכם מונעת ממני להצטרך לתביעה ייצוגית ולהיפך, אם הצטרפתי לתביעה ייצוגית האם זה מונע ממני להגיש תלונה כאן.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 26/1/2021 17:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 17:00:26 |
| שלום רב ולדימיר,
אני מציעה כי תברר היכן עומד עניין התביעה הייצוגית ומהם זכויותיך אם אתה מחליט להצטרף.
| |
|
|
|
| 21/1/2021 12:53 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 12:53:25 |
| התאריך המקורי של המופע של סלין דיון היה אמור להיות באוגוסט 2020, המופע לא התקיים כמובן והם דחו אותו לכמעט שנה(!) אחרי התאריך המקורי - ביוני 2021.
אני כלל לא אהיה באותו זמן בארץ, וגם אם כן הייתי בארץ, אני לא הייתי הולך מחשש מהתקהלות.
האם זה חוקי לחברת "איוונטים" להחזיק בכספים של המוני הלקוחות שקנו כרטיסים באלפי שקלים ולחייב אותם להגיע לתאריך אחר?
אני קניתי בידיעה שהמופע יתקיים בתאריך מסוים, לא בתאריך אחר שהם מחייבים אותי ללכת
אני מעוניין לבטל ולקבל את כספי חזרה. זה לא שדחו לחודש אלא לכמעט שנה אחרי
מחכה לתשובתכם, תודה | |
|
|
|
| 24/1/2021 11:10 |
אור |
| |
|
| 25/1/2021 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 10:19:53 |
| שלום רב אור,
יצוין כי הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
לעניין שאלתך, במידה שאינך מסכים לחלופה של בית העסק, וככל שבוצעה פניה בכתב בו ציינת את נימוקך לסירובך לקבל את החלופה שהוצעה לך באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
במידה שאתה מעוניין שנברר את פנייתך בטרם תשקול תביעה אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 26/1/2021 16:40 |
אור |
| |
|
| 26/1/2021 16:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 16:46:49 |
| שלום רב אור,
באפשרותך להגיש תלונתך באתרנו באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form | |
|
|
|
| 21/1/2021 13:07 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 13:07:20 |
| לפני הגעתי לסניף וידאתי עם שירות הלקוחות שאכן הסניף פתוח,
הלכתי לסניף והוא נסגר.
מה ניתן לעשות בנידון? זה לא הוגן שעושים צחוק מהאזרח וסוגרים את הסניף מתי שבא להם
פניתי אליהם והם כלל לא מעוניינים לפצות | |
|
|
|
| 24/1/2021 11:10 |
אור |
| |
|
| 25/1/2021 13:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 13:14:48 |
| שלום רב אור,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...וידאתי עם שירות הלקוחות שאכן הסניף פתוח,..."- האם יש לך ראיה בעניין התומכת בטענתך?
אם כן, ובהנחה שנגרם לך נזק מוכח באפשרותך לפנות אל הנהלת החברה לבירור העניין. | |
|
|
|
| 26/1/2021 16:39 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 16:39:38 |
| פניתי להנהלה שלהם וחוץ מלהתנצל הם לא עושים עם זה כלום.
בגללם פעמיים עזבתי את עיסוקיי ונסעתי לסניף, והוא היה סגור | |
|
|
|
| 24/1/2021 16:39 |
שירלי |
| | מחבר: | שירלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 16:39:36 |
| שלום.
רכשנו 2 ארונות מאייס עם אופציית איסוף עצמי לאחר הסגר.
התקשרה עכשיו נציגת אייס (אורטל מתאום אספקות)לתאם וכבדרך אגב אמרה שארון אחד שהוא ייבוא (אגב, 2 הארונות מאותו הספק, ספץ),
**לא מגיע עם הוראות התקנה!** פלטות בלבד.
דבר זה תמוה ביותר.כאשר ביקשנו לדבר עם אחד המנהלים סירבה בנחישות לתת לנו. האם חוקי למכור ארון ללא הוראות הרכבה באיסוף כצמי? האם מכריחים אותי לשלם על הובלה והרכבה? מדוע בכל תהליך ההזמנה דבר זה לא מוזכר ולא צוין גם כאשר דיברתי איתם מספר פעמים לגבי האיסוף עצמי. מאד מכעיס. אנא עזרתכם. | |
|
|
|
| 25/1/2021 18:50 |
שירלי |
| | מחבר: | שירלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 18:50:15 |
| אכן. דיברו איתי היום וזה המצב. איסוף עצמי מבחינתם זה בלי הוראות הרכבה. בכך הם מאלצים ומחייבים לשלם הובלה ןהרכבה (אגב הובלה והרכבה לכל פרטי בהזמנה למרות שזו הובלה אחת!)
האם זה חוקי לא ליידע כאשר נותנים אופציית איסוף עצמי? האם זה חוקי לאלץ אותי להזמין הרכבה כי זה בא בלי אופציית הרכבה עצמית?
| |
|
|
|
| 26/1/2021 16:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 16:29:52 |
| שלום רב שירלי,
עקרונית, תקנה7 בצו הגנת הצרכן(סימון טובין), התשמ"ג-1983 קובעת כי:
"7. (א) לטובין המפורטים בתוספת השלישית יצורפו הוראות שימוש.
(ב) הוראות השימוש יהיו בשפה העברית, במצרך מיובא יהיו הוראות השימוש תרגום מהימן של הוראות השימוש הלועזיות במידה שישנן."
מעיון בתוספת השלישית צוין כי:
"למוצרים הבאים יש לצרף הוראות שימוש:
...
27. טובין להרכבה עצמית;
..."
יצוין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך ובמידה שלא נמסר לך הוראות שימוש, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בצו הגנת הצרכן(סימון טובין) כמפורט לעיל, תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 24/1/2021 21:54 |
רויטל |
| | מחבר: | רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 21:54:06 |
| | האם מותר ע"פ החוק לעסק נותן שירות לגבות 5% דמי ביטול ובנוסף דמי שימוש לחודש מלא!( גם אם לא נעשה שימוש בשירותיהם במשך חודש מלא? או שהם חייבים לחשב חלק יחסי? התחרטתי מעסקה לאחר כרבע שעה ובית העסק לא מוכן לבטל את העסקה. אין לי בעיה שיקחו 5% דמי ביטול אבל דמי שימוש לחודש מלא על רבע שעה? הם גם כותבים את זה באתר אבל השאלה אם זה חוקי ומה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 25/1/2021 12:59 |
רויטל |
| |
|
| 26/1/2021 15:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 15:57:47 |
| שלום רב רויטל,
אנא פרטי את פנייתך:
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה הודעת ביטול- בכתב או טלפונית?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
במידה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בחוק?
בכל מקרה, במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/1/2021 15:01 |
עמוס |
| | מחבר: | עמוס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 15:01:16 |
| שלום,
ביצעתי הזמנה של מחשב הייד מחנות IDIGITAL. מחשב יקר עם שדרוגים של חברת Apple. במועד ההזמנה נאמר לי ע״י המוכרים בחנות כי ההתחייבות של Apple לאספקה היא עד חודש ימים מרגע הרכישה. עברו כבר כמעט חודשיים וטרם קיבלתי את המכשיר.
אחרי אין סוף ניסיונות ליצור קשר עם החברה (IDIGITAL) נאמר לי כי המכשיר טרם הגיע לארץ וכי אין ביכולתם לעשות דבר בעניין. לאור העובדה שמדובר במחשב שאמור לשמש אותי בלימודיי באוניברסיטה ביקשתי לבטל את העסקה, לקבל את הכסף בחזרה על מנת לרכוש את המחשב בדרך אחרת.
הנציגה אמרה שאין אפשרות לבטל עסקה על מחשב שהוזמן במיוחד (עם שינויים בזיכרון וכו) על פי המדיניות של Idigital וזה אכן כתוב בחשבונית.
אני לא יודע מה לעשות. הזמנתי מחשב מצויין שחסכתי בשבילי זמי רב. כמעט 8000 שקל. אין צפי להגעה של המכשיר, אין עם מי לדבר.. הכסף כמו בן ערובה.
אשמח לדעת מה הייתם עושים במקומי.
תודה מראש | |
|
|
|
| 24/1/2021 15:14 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 15:14:32 |
| "במועד ההזמנה נאמר לי ע״י המוכרים בחנות כי ההתחייבות של Apple לאספקה היא עד חודש ימים מרגע הרכישה".
זה לא צריך להיאמר. זה צריך להיות כתוב!!! בהזמנה אחרת זה יכול להיחשב כהטעיה שמאפשרת את ביטול העסקה. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(3) מועד ההספקה או מועד מתן השירות;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן.
תמתין גם לתשובת המועצה. | |
|
|
|
| 25/1/2021 10:15 |
אפליסט |
| | מחבר: | אפליסט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 10:15:07 |
| זה קצת קשה, אבל זה דורש התנהלות מול אפל ישירות. באתר שלהם תוודא שאתה נמצא בארה"ב ואז תתקשר למוקד שירות לקוחות שלהם בארה"ב. לחלופין, יש להם צאט באתר. תבקש לדבר עם תמיכה בכירה ותשאל אותם מה קורה.
ככה אני עשיתי בהתנהלות מול IDIGITAL שלא סיפרו לי כלום (אומנם בתיקון של אוזניות) ואפל אמרו לי מה המצב באמת. | |
|
|
|
| 26/1/2021 15:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 15:44:27 |
| שלום רב עמוס,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...במועד ההזמנה נאמר לי ע״י המוכרים בחנות כי ההתחייבות של Apple לאספקה היא עד חודש ימים מרגע הרכישה..."- האם מועד אספקת המוצר מופיע בהסכם?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאיחור במועד אספקת המוצר, בניגוד למוסכם בניכם, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 22/1/2021 10:28 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2021 | | שעה: | 10:28:45 |
| שלום,
משחלף זמן רב עד מאוד מהמועד הנקוב בחוק להחזר הכספי על ביטול הטיסה שלי, פניתי לאל-על בטופס באתר שלהם עם כל הפרטים ורשמתי כי במידה ולא אקבל כספי תוך שבוע ימים בכוונתי לתבוע אותם באמצעות עו"ד. מן האתר שלחו לי תגובה במייל כי הם מתנצלים והכסף יכנס לחשבוני תוך מס'ימים. מיותר לציין אך הכסף לא הגיע. שאלותיי הן:1. האם לטעמכם ההתראה שרשמתי מספיקה עבורי על מנת להגיש כעת תביעה בבית משפט לתביעות קטנות? או האם רק מכתב כפי שמופיע באתר שלכם מספיק לצורך התראה?(האם ההתראה ששלחתי קבילה באופן חוקי?)
2.במידה ואני רוצה להגיש את מכתב ההתראה שלכם ו/או התביעה? האם מספיק להעביר אותם במייל האם הם קבילים ללא משלוח בדואר רשום? האם רק ההתראה קביל והתביעה לא?
לעזרתכם אודה | |
|
|
|
| 24/1/2021 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 16:11:04 |
| שלום רב מיכאל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...האם ההתראה ששלחתי קבילה באופן חוקי..."- היות שאיננו יכולים לראות מה כתבת במכתב ההתראה לא נוכל לענות לשאלתך זו.
בכל מקרה, באפשרותך להיעזר במכתב שקיים באתר, כפי שאתה מציין ולאחריו אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו או להגיש תביעה. | |
|
|
|
| 24/1/2021 20:36 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 20:36:40 |
| | אני פניתי אליהם מספר פעמים בווצ( הדרך היחידה) ומקבלת תשובות אוטמטיות שהבקשה הועברה להחזר כספי אולם יקח זמן ארוך מהרגיל ומודים על ההבנה והסבלנות... עברו כבר יותר מ 90 יום מיום הטיסה... מה ניתן לעשות? תודה איריס | |
|
|
|
| 26/1/2021 15:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 15:38:07 |
| שלום רב איריס,
על מנת לברר בפנייתך, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/1/2021 14:31 |
ש. |
| | מחבר: | ש. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 14:31:16 |
| רציתי לשאול..בבקשה
האם החוק מגן גם על בעלי עסקים מספקים ואיך אפשר לדעת מה החוק אם נעשה לי עוול או שזה מותר חוקית. | |
|
|
|
| 25/1/2021 14:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 14:59:10 |
| המועצה לא מסייעת לבעלי עסקים ולכן לא יוכלו לעזור לך.
עקרונית, חוק החוזים מגן על בעלי עסקים ופרטים של עסקאות צריכים להופיע בחוזים בין הצדדים. בעלי עסקים צריכים לקרוא כל פרט בחוזים. | |
|
|
|
| 26/1/2021 11:11 |
שלומית |
| | מחבר: | שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 11:11:03 |
| אין ביננו חוזה התקשרות אנחנו לקוחות של מפעלים גדולים ולאחרונה אחד הסיטונאים חוסם אותנו במפעלים מסוימים ומבקש בילעדיות..חלק מסכימים..הרוב לא..
השאלה אם זה מותר ? | |
|
|
|
| 26/1/2021 11:26 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 11:26:44 |
| | לא נראה תקין. יכול להיות שהרשות לתחרות מטפלת בנושא: https://www.gov.il/he/departments/competition | |
|
|
|
| 26/1/2021 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 15:35:56 |
| שלום רב שלומית,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שמדובר בעסקה בין שני עוסקים, אנו מנועים מלסייע.
| |
|
|
|
|
