חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
27/1/2021 09:44 לילי תוקף משפטי של קישור המפנה לתנאים כלליים חיצוניים למסמך תוקף משפטי של קישור המפנה לתנאים כלליים חיצוניים למסמך מחבר: לילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2021 שעה: 09:44:35 שלום, אם הזמנתי מוצר וחתמתי על מסמכי מכירה דרך אתר אינטרנט, ובמסמך היה קישור לתנאים הכלליים של החברה ממנה הזמנתי, האם התנאים הכלליים ייחשבו חלק מחוזה מחייב? או שהייתי צריכה לאשר פוזיטיבית שקראתי את התנאים הכלליים אליהם מפנה הקישור? תודה לעוזרים!!
27/1/2021 10:25 משה     re:תוקף משפטי של קישור המפנה לתנאים כלליים חיצוניים למסמך re:תוקף משפטי של קישור המפנה לתנאים כלליים חיצוניים למסמך מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2021 שעה: 10:25:01 למה שלא ייחשבו? במסמך יופיע בד"כ שקראת את התנאים הכלליים ואת מסכימה להם. לדעתי, העתק של התנאים גם צריך להיות אצלך במייל כי החברה יכולה לשנות אותם בהמשך, ואת צריכה העתק של מה שחתמת עליו. אין לי קשר למועצה.
28/1/2021 15:16 המועצה לצרכנות        re:re:תוקף משפטי של קישור המפנה לתנאים כלליים חיצוניים למסמך re:re:תוקף משפטי של קישור המפנה לתנאים כלליים חיצוניים למסמך מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2021 שעה: 15:16:01 שלום רב לילי, במידה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, החוק מחייב את בית העסק למסור לצרכן טופס גילוי נאות, בו יפורט המידע המפורט בסעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן: "14ג. (א) בשיווק מרחוק חייב העוסק לגלות לצרכן פרטים אלה לפחות: (תיקון מס' 14) תשס"ד-2004 (1) השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ; (2) התכונות העיקריות של הנכס או של השירות; (3) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום האפשריים; (4) מועד ודרך הספקת הנכס או השירות; (5) התקופה שבה ההצעה תהיה בתוקף; (6) פרטים בדבר אחריות לנכס; (תיקון מס' 47) תשע"ו-2016 (7) פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג). (ב) בעסקת מכר מרחוק יספק העוסק לצרכן בכתב, בעברית או בשפה שבה נעשתה הפניה לשיווק, לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות, מסמך הכולל פרטים אלה: (1) הפרטים האמורים בסעיף קטן (א)(1) ו-(2); (2) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום החלים על העסקה; (תיקון מס' 47) תשע"ו-2016 (3) האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג); (4) שם היצרן וארץ ייצור הנכס; (5) מידע בדבר האחריות לנכס או לשירות; (6) תנאים נוספים החלים על העסקה."
26/1/2021 17:43 אנונימי טיסה שבוטלה טיסה שבוטלה מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2021 שעה: 17:43:04 שלום,מחודש יוני אני מחכה להחזר כספי מחברת תעופה ישראלית ,טיסה שהייתה אמורה להתבצע במרץ,בחודש יוני נאמר לי שפתחו פנייה ועברו הרבה יותר מ 90 ימים,אני יוצרת קשר איתם במיילים וכל פנייה שלי מחדש לבדוק מה קורה עם זה תשבותם היא שנציג יצור איתי קשר,אך עד עכשיו זה לא קרה,יש לציין שאני סטודנטית ומובטלת בנוסף ואבקש לקבל פיצוי,השאלה היא אם תביעתי אכן מועברת לבית משפט אצטרך לשלם ולעורך דין וכולי או שיש סבסוד כלשהו מטעמכם ?
27/1/2021 09:25 אנונימי     re:טיסה שבוטלה re:טיסה שבוטלה מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2021 שעה: 09:25:30 אשמח לתשובה
27/1/2021 09:25 אנונימי     re:טיסה שבוטלה re:טיסה שבוטלה מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2021 שעה: 09:25:40 אשמח לתשובה
28/1/2021 15:02 המועצה לצרכנות        re:re:טיסה שבוטלה re:re:טיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2021 שעה: 15:02:57 שלום רב גברת, האם הגשת תלונה למועצה לצרכנות? אם כן, אשמח שתצייני את מס' הפניה.
27/1/2021 09:14 אורטל חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2021 שעה: 09:14:58 שלום, לפני כחודשיים קבע עימי טכנאי של סלקום. כשעה לפני הגעתו התקשר ואמר שלא יכול להגיע ולכן דוחה ליום אחר. דרשתי מסלקום פיצוי, אך הם טוענים שלא מגיע לי. שלחתי להם ולכם עותק של דרישה לפיצוי כספי וגם התעלמו מזה. השאלה שלי- האם על פי החוק אני זכאית לפיצוי? ואם כן, איך ניתן לקדם את זה מלבד הדברים שכבר עשיתי. תודה מראש
28/1/2021 14:13 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2021 שעה: 14:13:43 שלום רב אורטל, ראי את תשובתי מטה.
26/1/2021 09:06 עדי החזר כספי על עסקאות במט"ח החזר כספי על עסקאות במט"ח מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2021 שעה: 09:06:17 במקרה של ביטול עסקה מצד המוכר על עסקה שנעשתה במט"ח(למשל טיסה שבוטלה) האם ההחזר הכספי צריך להיות לפי שער המטבע ביום ביצוע העסקה או ביום ההחזר הכספי?
27/1/2021 16:44 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על עסקאות במט''ח re:החזר כספי על עסקאות במט''ח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2021 שעה: 16:44:36 שלום רב עדי, מה סוכם בחוזה בעניין החזר כספי?
28/1/2021 11:25 עדי        re:re:החזר כספי על עסקאות במט''ח re:re:החזר כספי על עסקאות במט''ח מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2021 שעה: 11:25:36 היי, בחוזה אין התייחסות למטבע הרכישה במקרה של ביטול אלא רק ברכישה, מצטטת - "המחירים הנקובים במט"ח מפורטים בכל עסקה ספציפית והם יחויבו בשקלים על פי שער העברות והמחאות- מכירה האחרון ביום העסקים שקדם למועד התשלום כפי שפורסם בעיתון יומי בישראל". בנוגע להחזרים וביטולים מפורט מידע רק לגבי זמני ההחזר ודמי ביטול.
28/1/2021 14:01 המועצה לצרכנות           re:re:החזר כספי על עסקאות במט''ח re:re:החזר כספי על עסקאות במט''ח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2021 שעה: 14:01:26 שלום רב עדי, אם כך, וככל שמדובר בדרישת בית העסק, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
27/1/2021 09:44 לילי תוקף משפטי של קישור המפנה לתנאים כלליים חיצוניים למסמך תוקף משפטי של קישור המפנה לתנאים כלליים חיצוניים למסמך מחבר: לילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2021 שעה: 09:44:07 שלום, אם הזמנתי מוצר וחתמתי על מסמכי מכירה דרך אתר אינטרנט, ובמסמך היה קישור לתנאים הכלליים של החברה ממנה הזמנתי, האם התנאים הכלליים ייחשבו חלק מחוזה מחייב? או שהייתי צריכה לאשר פוזיטיבית שקראתי את התנאים הכלליים אליהם מפנה הקישור? תודה לעוזרים!!
28/1/2021 13:34 המועצה לצרכנות     re:תוקף משפטי של קישור המפנה לתנאים כלליים חיצוניים למסמך re:תוקף משפטי של קישור המפנה לתנאים כלליים חיצוניים למסמך מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2021 שעה: 13:34:26 שלום רב לילי, במידה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, החוק מחייב את בית העסק למסור לצרכן טופס גילוי נאות, בו יפורט המידע המפורט בסעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן: "14ג. (א) בשיווק מרחוק חייב העוסק לגלות לצרכן פרטים אלה לפחות: (תיקון מס' 14) תשס"ד-2004 (1) השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ; (2) התכונות העיקריות של הנכס או של השירות; (3) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום האפשריים; (4) מועד ודרך הספקת הנכס או השירות; (5) התקופה שבה ההצעה תהיה בתוקף; (6) פרטים בדבר אחריות לנכס; (תיקון מס' 47) תשע"ו-2016 (7) פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג). (ב) בעסקת מכר מרחוק יספק העוסק לצרכן בכתב, בעברית או בשפה שבה נעשתה הפניה לשיווק, לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות, מסמך הכולל פרטים אלה: (1) הפרטים האמורים בסעיף קטן (א)(1) ו-(2); (2) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום החלים על העסקה; (תיקון מס' 47) תשע"ו-2016 (3) האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג); (4) שם היצרן וארץ ייצור הנכס; (5) מידע בדבר האחריות לנכס או לשירות; (6) תנאים נוספים החלים על העסקה."
27/1/2021 09:14 ענבל סגירת חוב בקלאב הוטל סגירת חוב בקלאב הוטל מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2021 שעה: 09:14:54 יש לנו יחידת דיור שרצינו לחבטל עם חוב של 2019,2020,2021. ביוני 2020 פנינו לביטול היחידה ולתשלם החוב ונמסר לנו שנוכל לשלם רק על 2020 ולבטל . השיחות מוקלטות. באוקטובר פנינו מספר פעמים לביצוע הנ"ל- לא טיפלו במייל שששלחנו לבטל את היחידה ובטלפון לא ענו ואמרו שאין שירות לבעלי יחידות (גם זה מוקלט). בסוף כשענו-לא מסכימים לבטל עד אחרי 2021 וכעת רוצים שנשלם על 2019,2020,2021. במקום רק על שנה אחת כמו שהובטח.
28/1/2021 13:22 המועצה לצרכנות     re:סגירת חוב בקלאב הוטל re:סגירת חוב בקלאב הוטל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2021 שעה: 13:22:08 שלום רב ענבל, על מנת לברר בעניינך אנא פני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
26/1/2021 20:24 יהודה צפירה תוקף מפה הסתיים תוך כדי תהליך בקשה להיתר בנייה תוקף מפה הסתיים תוך כדי תהליך בקשה להיתר בנייה מחבר: יהודה צפירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2021 שעה: 20:24:02 שלום רב. תוקף מפה הסתיים תוך כדי תהליך בקשה להיתר בנייה בגלל המצב בתקופה זו של הקורונה. למעשה הבקשה להיתר בניה הוגשה בתחילת 2020 כאשר המפה הייתה בתוקף, התוקף הסתיים במאי 2020 והרשות למרות תקופת החירום הזו מבקשים לחדש תוקף, הרי ברור לכל וגם לרשות הנוגעת שנוצרה האטה בכל התחומים. לציין שלמפה כתנאי להיתר אין קשר לבניה המבוקשת. היא נושא שעוסקת בחלוקת זכויות בין בעלי הקרקע מול המרכז למיפוי ישראל. השאלה אם יש תקנה העוסקת בעניין והמנחה שימים בתקופה זו לא במניין? תודה מראש.
28/1/2021 12:53 המועצה לצרכנות     re:תוקף מפה הסתיים תוך כדי תהליך בקשה להיתר בנייה re:תוקף מפה הסתיים תוך כדי תהליך בקשה להיתר בנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2021 שעה: 12:53:48 שלום רב יהודה, אין אנו מתמחים בתחום המדובר, אני מציעה כי תתייעץ מול עו"ד המתמחה בתחום.
28/1/2021 13:19 משה     re:תוקף מפה הסתיים תוך כדי תהליך בקשה להיתר בנייה re:תוקף מפה הסתיים תוך כדי תהליך בקשה להיתר בנייה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2021 שעה: 13:19:32 תחום הבניה מוחרג לכל אורך התקופה ולא ברור ממה שכתבת מי אחראי למה שקרה. אם מדובר ברשלנות של מישהו, אתה יכול לדרוש/לתבוע פיצוי על מה שקרה.
27/1/2021 08:11 רועי עיסקת מכר אינטרנטית עיסקת מכר אינטרנטית מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2021 שעה: 08:11:51 שלום. רכשתי מוצר באינטרנט אתר ישראלי בעלות 350 ש"ח כולל משלוח מחיפה לתל אביב. יום לאחר קבלת המשלוח הודעתי על ביטול עיסקה כמובן לא פתחתי את המארז (מדובר על זוג עדשות צבעוניות מוצר קוסמטי לא רפואי). בתקנון האתר של העוסק רשום שביטול עיסקה תוך 14 יום כאשר הסכום שיוחזר יהיה מחיר המוצר בניכוי 5% או 100 ש”ח לפי הנמוך כולל דמי משלוח וטיפול. ואני אכן הודעתי על ביטול לאחר יומיים. העוסק אמר לי לשלח לו את המוצר בעצמי מתל אביב לחיפה והוא יחזיר לי 250 ש"ח כאשר 100 ש"ח ניכוי בטענה שמשלוח עלה לו 50 ש"ח ועוד 50 ש"ח דמי ביטול טיפול. שאלתי- האם הוא אמור להוריד לי 5% או אכן 100 ש"ח מתוך הסכום ששולם 350 ש"ח? הרי רששום "הנמוך מביניהם" מודה לכם על תשובתכם
28/1/2021 13:11 המועצה לצרכנות     re:עיסקת מכר אינטרנטית re:עיסקת מכר אינטרנטית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2021 שעה: 13:11:08 שלום רב רועי, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. עם זאת, סעיף 14ה(ב)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה." מכאן, שבמידה שהמוצר סופק לך יהיה עליך לשאת בהוצאות הכרוכות בהשבת המוצר לבית העסק וזאת בנוסף לדמי הביטול של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
26/1/2021 17:07 דני חלק תקול באחריות שלא מצליחה לתקן חלק תקול באחריות שלא מצליחה לתקן מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2021 שעה: 17:07:21 שלום, רכשתי חלק ראשי למחשב (לוח אם), באחריות לשנה. החל מתחילת השימוש במחשב היו בעיות רבות שעל פי מוקדי התמיכה (כולל אלו של חברת אסוס שנותנת את התמיכה ללוח זה) הבעיה היא בלוח האם. הוסבר לי על ידי התמיכה אילו צעדים יש לעשות, ובמקרה שאלו לא עוזרים - להחזיר את החלק לחנות לצורך תיקון/החלפה (כאשר עוד נאמר לי שאין יכולת לתקן את חלק זה בארץ ולכן אם מוצאים בעיה פשוט מחליפים). מאז הרכיב חזר מהחנות, והבעיה ממשיכה ללא שינוי. החנות טוענת שאני יכול להחזיר שוב את הרכיב לתיקון. כל תיקון כזה לוקח 3 שבועות בהם אי אפשר להשתמש במחשב - בתקופה בה עובדים מהבית. זה אסון עבורי. יש משהו שניתן לעשות? האם ניתן לבוא בדרישה להחלפת המוצר בחדש?
28/1/2021 12:50 המועצה לצרכנות     re:חלק תקול באחריות שלא מצליחה לתקן re:חלק תקול באחריות שלא מצליחה לתקן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2021 שעה: 12:50:51 שלום רב דני, מה מופיע בתעודת האחריות שניתנה לך? בפנייתך אתה מציין כי: "...כל תיקון כזה לוקח 3 שבועות בהם אי אפשר להשתמש במחשב - בתקופה בה עובדים מהבית. זה אסון עבורי..."- האם בוצעה פניה בכתב אל נותן השירות במסגרת תעודת האחריות, תוך פירוט תלונתך ודרישתך? אם לאו, אני מציעה כי תפנה אל החברה בכתב בו תפרט את השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
28/12/2020 12:26 שמוליק החזר כסף על ביטול טיסה החזר כסף על ביטול טיסה מחבר: שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 12:26:40 לפי האתר שלכם רשום שהטיפול בתלונה 699248 הסתיים לא קיבלתי מכם שום עדכון על הטיפול בתלונה ועדיין לא קיבלתי את כספי ניתן לראות זאת גם בתלונה החדשה שפתחתי מספר 735485 אשמח לעדכון לגבי הטיפול בתלונה
30/12/2020 09:49 המועצה לצרכנות     re:החזר כסף על ביטול טיסה re:החזר כסף על ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2020 שעה: 09:49:53 שלום רב שמוליק, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
12/1/2021 09:03 שמוליק        re:re:החזר כסף על ביטול טיסה re:re:החזר כסף על ביטול טיסה מחבר: שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2021 שעה: 09:03:16 אשמח אם תוכלו ליצור איתי קשר תלונה ראשונה נסגרה ללא עדכון שלי ובלי לדעת מה הסיבה לסגירה תלונה מספר 699248 וגם התלונה החדשה 735485 עדיין בסטטוס התקבל מבקש שיצרו איתי קשר
12/1/2021 16:13 המועצה לצרכנות           re:re:החזר כסף על ביטול טיסה re:re:החזר כסף על ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2021 שעה: 16:13:02 שלום רב שמוליק, פנייתך הועברה לאחראית בתחום.
25/1/2021 01:51 שמוליק              re:re:re:החזר כסף על ביטול טיסה re:re:re:החזר כסף על ביטול טיסה מחבר: שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/01/2021 שעה: 01:51:36 מבקש שוב שתצרו איתי קשר לעדכון לגבי הפנייה שלי עדיין לא יצרו איתי קשר תודה
26/1/2021 15:33 המועצה לצרכנות                 re:re:re:החזר כסף על ביטול טיסה re:re:re:החזר כסף על ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2021 שעה: 15:33:38 שלום רב שמוליק, באפשרותך לבדוק את סטטוס פנייתך באמצעות סיסמא ומס' פניה, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/S_CRM
28/1/2021 10:53 שמוליק                    re:re:re:re:החזר כסף על ביטול טיסה re:re:re:re:החזר כסף על ביטול טיסה מחבר: שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2021 שעה: 10:53:40 כפי שאמרתי סטטוס הפנייה הוא פנייתך התקבלה פנייה מספר 735485 הוגשה ב .12.20 פנייה קודמת באותו נושא מספר 699248 הוגשה ב 8.7.20 ורשום בסטטוס שלה שהטיפול הסתיים למרות שלא פניתם אליי ולא עדכנתם אותי מדוע הטיפול הסתיים. אני מבקש שמישהו ייצור איתי קשר טלפונית או במייל על מנת לקדם את הטיפול בפניות שלי תודה
26/1/2021 15:25 שרה תנור באחריות - יבואן לא מתקן תנור באחריות - יבואן לא מתקן מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2021 שעה: 15:25:21 היי, רכשתי תנור חדש מחברה x באוגוסט. אחרי 4 חודשי שימוש התנור התחיל לקצר. יצרתי קשר עם החברה שמספקת את האחריות הגיע טכנאי שאכן אישר כי התנור מקצר ושצריך להחליף גוף חימום ואמר שיצרו איתי קשר. במשך מעל חודש אני מתקשרת לשם כל שבוע ומקבלת אותה תשובה "החלק הוזמן יצרו איתך קשר". לפי האחריות הם אמורים לתקן אותו תוך 3 ימים. מה עלי לעשות?
28/1/2021 10:31 המועצה לצרכנות     re:תנור באחריות - יבואן לא מתקן re:תנור באחריות - יבואן לא מתקן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2021 שעה: 10:31:10 שלום רב שרה, עקרונית, בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) ישנה רשימה בהם על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בתוך יום עד 3 ימים, כך לדוגמא, במוצר המדובר- תנור, התיקון ייעשה בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון, כמפורט בתוספת השניה בתקנות. יצוין כי סירוב בית העסק לתקן את המוצר בתקופת שנת האחריות מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצוים לדוגמא ובית המשפט מוסמך לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(8)בחוק הגנת הצרכן. לפיכך ובהנחה שמדובר במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
26/1/2021 08:30 אורטל חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2021 שעה: 08:30:01 שלום, לפני כחודשיים קבע עימי טכנאי של סלקום. כשעה לפני הגעתו התקשר ואמר שלא יכול להגיע ולכן דוחה ליום אחר. דרשתי מסלקום פיצוי, אך הם טוענים שלא מגיע לי. שלחתי להם ולכם עותק של דרישה לפיצוי כספי וגם התעלמו מזה. השאלה שלי- האם על פי החוק אני זכאית לפיצוי? ואם כן, איך ניתן לקדם את זה מלבד הדברים שכבר עשיתי. תודה מראש
27/1/2021 15:34 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2021 שעה: 15:34:29 שלום רב אורטל, האם בית העסק הציע לך להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום השעה להגעת הטכנאי? בפנייתך את מציינת כי: "...לפני כחודשיים קבע עימי טכנאי של סלקום..."- מה השעה שנקבעה לביקור? ראי מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue מכאן וככל שאת עומדת בהוראות הקבועית ב"חוק הטכנאים" אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
28/1/2021 09:15 אורטל        re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2021 שעה: 09:15:23 השעות היו בין 13-15, בשעה 14:30 התקשר ואמר שלא יגיע ותיאם ליום למחרת. שלחנו סלקום מכתב התראה לגבי התשלום, הם התעלמו. איפה ניתן למלא תלונה אצלכם? תודה מראש
28/1/2021 10:00 המועצה לצרכנות           re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2021 שעה: 10:00:14 שלום רב אורטל, עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה,...". בנוסף, סעיף 18א(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;" לפיכך ומתיאור פנייתך, אני מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים באמצעות הקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
26/1/2021 11:20 אזרח עיכוב מסירה ועמלות שחרור מכס מופקעת פד אקס עיכוב מסירה ועמלות שחרור מכס מופקעת פד אקס מחבר: אזרח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2021 שעה: 11:20:55 שלום, לאחר הזמנת מוצרים מחו"ל יש לי טענות כלפי חברת פד-אקס. מחזיקים במוצר במשך ימים ולא מתאמים מסירה למרות שכל הפרטים בידיהם. 2)מלבד דמי המשלוח הגבוהים ששילמתי, הם כעת דורשים תשלום נוסף על דמי המשלוח מופקע בגין עמילות מכס למרות שעפ"י טבלת המכסים המשלוח פטור ממכס ויש רק לשלם מע"מ (כמחצית הסכון הנדרש). לא ניתנה אפשרות לשחרור עצמי. מי קובע את המחיר שהם רשאים לדרוש? מי קובע את משך הזמן עד שהם יוצרים קשר עם הלקוח? למעשה הם מחזיקים ברכושי ודורשים כופר ויכולים לדרוש כל סכום מבלי שאוכל לעשות כלום. מה ניתן לעשות?
26/1/2021 11:55 משה     re:עיכוב מסירה ועמלות שחרור מכס מופקעת פד אקס re:עיכוב מסירה ועמלות שחרור מכס מופקעת פד אקס מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2021 שעה: 11:55:35 עד כמה שזכור לי הם גובים באיזור 70 ש"ח על השחרור ממכס בנוסף לתשלומים לרשויות נוספות. אפשרות לשחרור עצמי הם אמורים לאפשר למרות שלא בטוח שזה ישתלם לך. את התעריף שלהם הם קובעים. תעריפים אחרים קובעים גופים אחרים. כל התעריפים אמורים להופיע באתר החברה. הם/אתה אמורים ליצור קשר בהקדם. כדי לזרז עניינים, אתה יכול לשלם ואז להתדיין/לתבוע אותם. אין לי קשר למועצה.
26/1/2021 14:05 אזרח        re:re:עיכוב מסירה ועמלות שחרור מכס מופקעת פד אקס re:re:עיכוב מסירה ועמלות שחרור מכס מופקעת פד אקס מחבר: אזרח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2021 שעה: 14:05:32 מודה לך על תגובתך המפורטת. לצעריזה פחות רלוואנטי למה ששאלתי. שאלתי הייתה מכוונת לגבי מה החוק להגנת הצרכן אומר בנושא ופחות האם פד-אקס מרשים לעצמם לעשות ככל העולה על רוחם.
28/1/2021 09:20 המועצה לצרכנות           re:re:עיכוב מסירה ועמלות שחרור מכס מופקעת פד אקס re:re:עיכוב מסירה ועמלות שחרור מכס מופקעת פד אקס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2021 שעה: 09:20:31 שלום רב אדון, מול מי בוצעה העסקה- האם מול חברת השילוח או לאו? עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), תשע"ו-2015 מגדירה מיהו "משלח": "משלח" – עוסק שעיסוקו, כולו או חלקו, במשלוח טובין משטח שמחוץ למדינת ישראל לתוך שטחה." תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן((גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין) קובעת כי: "2. (א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד: (1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח; (2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין; (3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין; (4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור." לפיכך, בהנחה שהעסקה בוצעה מול המשלח, עליך לברר אם המשלח פעל בהתאם להוראות הדין, אם לאו, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. בהנחה שהעסקה לא בוצעה מול המשלח, יהיה עליך לפנות אל בית העסק ממנו בוצעה העסקה וכן לברר את מושב החברה ולברר את הדין באותה מדינה.
26/1/2021 14:57 מתן החזרת מוצר שלא באריזתו המקורית החזרת מוצר שלא באריזתו המקורית מחבר: מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2021 שעה: 14:57:29 שלום אני רוצה לברר האם ניתן להחזיר מוצר שלא באריזה מקורית (אחרי פתיחה של האריזה) כאשר מדובר על עסקת מכר מרחוק?
28/1/2021 09:11 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר שלא באריזתו המקורית re:החזרת מוצר שלא באריזתו המקורית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2021 שעה: 09:11:08 שלום רב מתן, מה המוצר שנרכש? בפנייתך אתה מציין כי: "...מוצר שלא באריזה מקורית (אחרי פתיחה של האריזה) ..."- האם המוצר נפתח אך האריזה נמצאת, או שהאריזה איננה? האם קיבלת טופס גילוי נאות? מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)?
26/1/2021 12:05 שי דרישה לתשלום לאחר מספר שנים דרישה לתשלום לאחר מספר שנים מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2021 שעה: 12:05:12 אשמח לעזרתכם, פנו אלינו כעת בדרישה לתשלום מאכנסיה ששהינו בה לפני כ-5 שנים. מאיימים להעביר את זה לתהליכים משפטיים. לפי הזכור לנו, שילמנו לאכסניה בזמנו. הם טוענים שלא. אנחנו כמובן לא מצליחים למצוא קבלות מאז.. למישהו יש עצה?
28/1/2021 09:03 המועצה לצרכנות     re:דרישה לתשלום לאחר מספר שנים re:דרישה לתשלום לאחר מספר שנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2021 שעה: 09:03:50 שלום רב שי, האם הם הציגו בפניכם ראיה התומכת בדרישתם? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק על מנת לברר מדוע פנייתם נעשית עכשיו ולא בעבר? ואם כן, מהי תגובתם?
26/1/2021 10:56 סיגל ביטול עסקה "קורס" מתמשך ביטול עסקה "קורס" מתמשך מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2021 שעה: 10:56:53 שלום רב, רכשתי לפני כ-4 חודשים קורס מסחר באיביי ושילמתי ב-12 תשלומים . כאשר הובטח לי כי אוכל להחזיר את התשלומים כבר בחודש הראשון .ולכן נותנים את האופציה של דחיית תשלום ראשון במידה ולא מצליחים לכסות את הסכום לתשלום כמובן שבחודש הראשון לא "הרווחתי" מאומה וביקשתי דחייה . ומאז כמובן שאני לא מכסה את התשלומים , אך לא ביקשתי דחייה שוב כוון שהם פורסים שוב את התשלום "שאני חייבת להם ". יש לי גישה לסרטונים והיו לי כ-5 שיחות עם מדריכה עם שליטה מרחוק במחשב להורדת איביי , פייפל , אמזון . מעבר לזה כמעט ואין עזרה . יש קבוצת ווטסאפ (3 מדריכים ותלמידים) ששואלים שאלות ולא תמיד מקבלים תשובות . . מבחינתם ברגע שהסרטונים אצלך - שמרביתם משנת 2017 - את אמורה ללמוד לבד ומדי פעם להיעזר במדריך . אין ליווי ותמיכה אישית. הם לא עומדים בהסכם שהם שלחו !!! שלחתי להם מייל והוכחתי אותם עלכך , והם מתעלמים מהודעותיי. מה עושים ?? רוצה להפסיק להם את התשלומים .
28/1/2021 08:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה ''קורס'' מתמשך re:ביטול עסקה ''קורס'' מתמשך מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2021 שעה: 08:47:15 שלום רב סיגל, אם כך וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך, אני מציעה שתגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
28/1/2021 08:58 בועז     re:ביטול עסקה ''קורס'' מתמשך re:ביטול עסקה ''קורס'' מתמשך מחבר: בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2021 שעה: 08:58:08 גם הבן שלי נעקץ בקורס זה. צריך להלחם בהם בכל הכח
26/1/2021 09:49 מרק רופא שיניים רופא שיניים מחבר: מרק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2021 שעה: 09:49:32 לאבא הגיע בן אדם והחתים אתו על טיפולי שיניים בקליניקה. קיבל כמה צ'קים מאיש קשיש והשאיר חוזה שרשם בבית של אבא. החתים את אבא על החוזה. ב"חוזה" אין שם מרפאה, שם רופא, שם בית העסק. אני ראיתי את החוזה ורוצה לבטל אותו, כמו כן להחזיר או לבטל צ'קים אך אין לי שום דרך להתקשר עם אמרפאה, איש מחירות, עסק. האם אני יכול לחסום צ'קים? אבא לא קיבל שום טיפול מהמרפאה הלא ידועה!
28/1/2021 08:23 המועצה לצרכנות     re:רופא שיניים re:רופא שיניים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2021 שעה: 08:23:04 שלום רב מרק, מתי נציג בית העסק הגיע לאביך(תאריך)? אילו ציקים נמסרו? האם בחוזה מופיע מספר ע.מ. או ח.פ.?
25/1/2021 17:25 שמוליק האם אוזניות הן מצור היגייה האם אוזניות הן מצור היגייה מחבר: שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/01/2021 שעה: 17:25:06 רכשתי באתר אינטרנט אוזניות מיבואן רשמי לפניי מספר ימים.יומיים לאחר שקיבלתי את המוצר התקשרתי לחברה להודיע שאני מעוניין לבטל ולהחזיר את האוזניות,אני לא מרוצה מהאיכות שלהן. החברה טוענת שברגע שפתחתי את האוזניות והקשבתי בהן המצור הוא בקטגוריה של מוצר הגייני ולכן לא ניתן להחזיר אותו,להזדכות או לקבל חליפי. הדבר הזה נכון? מה החוק אומר בנושא? האם אני לא זכאי להחזר כספי? תודה רבה
27/1/2021 13:29 המועצה לצרכנות     re:האם אוזניות הן מצור היגייה re:האם אוזניות הן מצור היגייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2021 שעה: 13:29:55 שלום רב שמוליק, האם תוכל לפרט מתי בוצעה העסקה(תאריך)? בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בחוק? האם יש ברשותך הודעת ביטול בכתב? בפנייתך אתה מציין כי: "...החברה טוענת שברגע שפתחתי את האוזניות והקשבתי בהן המצור הוא בקטגוריה של מוצר הגייני ולכן לא ניתן להחזיר אותו,להזדכות או לקבל חליפי..."- האם תגובה זו נעשתה בכתב או בעל פה? האם ציינת בפני החברה כי העסקה המדוברת הינה עסקה במכר מרחוק וכי הדין שונה להבדיל מעסקה שבוצעה בחנות(לעניין שימוש במוצר)?
27/1/2021 15:10 שמוליק        re:re:האם אוזניות הן מצור היגייה re:re:האם אוזניות הן מצור היגייה מחבר: שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2021 שעה: 15:10:06 העסקה התבצעה בתאריך 19/1/2021 בעסקה התבצעה במכר מרחוק ולא קיבלתי טופס גילוי נאות אין ברשותי הודעה של ביטול בכתב הכול נעשה בשיחה טלפונית עם נציג בעל פה לא ציינתי בפני החברה כי העסקה הינה במכר מרחוק
27/1/2021 15:10 שמוליק        re:האם אוזניות הן מצור היגייה re:האם אוזניות הן מצור היגייה מחבר: שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2021 שעה: 15:10:16 העסקה התבצעה בתאריך 19/1/2021 בעסקה התבצעה במכר מרחוק ולא קיבלתי טופס גילוי נאות אין ברשותי הודעה של ביטול בכתב הכול נעשה בשיחה טלפונית עם נציג בעל פה לא ציינתי בפני החברה כי העסקה הינה במכר מרחוק
27/1/2021 15:56 המועצה לצרכנות           re:re:האם אוזניות הן מצור היגייה re:re:האם אוזניות הן מצור היגייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2021 שעה: 15:56:52 שלום רב שמוליק, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך ובהנחה שהודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בעסקת מכר מרחוק, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
27/1/2021 16:28 שמוליק              re:re:האם אוזניות הן מצור היגייה re:re:האם אוזניות הן מצור היגייה מחבר: שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2021 שעה: 16:28:20 תודה רבה
27/1/2021 16:38 המועצה לצרכנות                 re:re:re:האם אוזניות הן מצור היגייה re:re:re:האם אוזניות הן מצור היגייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2021 שעה: 16:38:56 שלום רב שמוליק, בשמחה.
26/1/2021 08:51 ג.מ הטעית צרכן בקבוצת פייסבוק של ציוד טיולים הטעית צרכן בקבוצת פייסבוק של ציוד טיולים מחבר: ג.מ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2021 שעה: 08:51:12 לאחרונה קניתי שק שינה בעקבות המלצה בקבוצת פייסבוק של ציוד טיולים. הממליצים הם לא המוכרים של המוצר, אך הם מקבלים עמלה על קנייה דרך קישור שלהם. בהמלצה הם כתבו שלשק שינה יש תקן אירופאי. לאחר הקנייה גיליתי שזה לא נכון ואין לו תקן (נתון משמעותי בשק שינה שלקחתי בחשבון בעת הקנייה). פניתי למנהלי הקבוצה- לטענתם הם שלחו הודעה לחברה שמייצרת את המוצר ושם נאמר להם שיש לו תקן. לאחר שיחה ארוכה הם הסכימו לשאול שוב את החברה וגילו שאכן אין לו תקן. ביקשתי מהם לדבר עם החברה ולעזור לי לקבל פיצוי כלשהו. הם לא הסכימו לעזור לי בשום דרך לקבל פיצוי. ההצעה היחידה שלהם הייתה שאני יכולה לפרסם אותו בקבוצת ה"יד שנייה" שלהם והם יכתבו שם שהמוצר טוב. לטענתם הם רק ממליצים על ציוד ואין להם שום אחריות. הם כותבים בתקנון שלהם שהאחריות בעת הקנייה היא על הצרכן, האם זה אומר שהם יכולים לכתוב פרטים לא נכונים על המוצר ללא שום אחריות?
27/1/2021 16:38 המועצה לצרכנות     re:הטעית צרכן בקבוצת פייסבוק של ציוד טיולים re:הטעית צרכן בקבוצת פייסבוק של ציוד טיולים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2021 שעה: 16:38:13 שלום רב אדון, בעניין זה, אולי תנסה לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
26/1/2021 08:40 מירי טענות ביית העסק ללא גיבוי בהסבר או הוכחות טענות ביית העסק ללא גיבוי בהסבר או הוכחות מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2021 שעה: 08:40:47 שלום רב, לפני יותר משבוע קניתי באתר האינטרנט של הודיס מכנסיים במידה 3 (קיבלתי אחשור הזמנה וזו המידה שהופיעה באישור). לאחר מספר ימים קיבלתי את ההזמנה אך המכנסיים שקיבלתי היו במידה 1. פניתי לחברה באמצעות המייל אך לטענתם הזמנתי מידה 1 המתאימה לגיל 3-4. הם ממשיכים לטעון כך גם כשאני מצרפת את אישור ההזמנה ואת טבלת המידות של הפריט ולא מספקים הוכחה להזמנה במידה 1 כפי שהם טוענים. הם מזמינים אותי להחליף את המידה בחנויות הרשת אך הסבירות שאמצא את המידה הרצויה נמוך (זו הסיבה שהזמנתי באתר, בחנות לא היו המידות) מעבר לכך שיש חוסר הוגנות של בית העסק לטעון דבר מה מבלי לספק את הוכחה מתאימה או הסבר יתכן וקיימת הטעיה של הצרכן. מה ניתן לעשות? האם בית העסק לא מחוייב במתן הוכחה לטענה שהם מעלים? בברכה, מירי
27/1/2021 16:05 המועצה לצרכנות     re:טענות ביית העסק ללא גיבוי בהסבר או הוכחות re:טענות ביית העסק ללא גיבוי בהסבר או הוכחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2021 שעה: 16:05:33 שלום רב מירי, עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן והסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה. במידה שאת מעוניינת שנברר בעניינך בטענה כי: "...פניתי לחברה באמצעות המייל אך לטענתם הזמנתי מידה 1 המתאימה לגיל 3-4. הם ממשיכים לטעון כך גם כשאני מצרפת את אישור ההזמנה ואת טבלת המידות של הפריט ולא מספקים הוכחה להזמנה במידה 1 כפי שהם טוענים..."- את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 432 | 433 | 434 | 435   מתוך 1131