| 26/1/2021 20:24 |
יהודה צפירה |
 | | מחבר: | יהודה צפירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 20:24:02 |
| שלום רב.
תוקף מפה הסתיים תוך כדי תהליך בקשה להיתר בנייה בגלל המצב בתקופה
זו של הקורונה.
למעשה הבקשה להיתר בניה הוגשה בתחילת 2020 כאשר המפה הייתה בתוקף, התוקף הסתיים במאי 2020 והרשות למרות תקופת החירום הזו מבקשים לחדש תוקף, הרי ברור לכל וגם לרשות הנוגעת שנוצרה האטה בכל התחומים.
לציין שלמפה כתנאי להיתר אין קשר לבניה המבוקשת. היא נושא שעוסקת בחלוקת זכויות בין בעלי הקרקע מול המרכז למיפוי ישראל.
השאלה אם יש תקנה העוסקת בעניין והמנחה שימים בתקופה זו לא במניין?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 28/1/2021 12:53 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 12:53:48 |
| שלום רב יהודה,
אין אנו מתמחים בתחום המדובר, אני מציעה כי תתייעץ מול עו"ד המתמחה בתחום. | |
|
|
|
| 28/1/2021 13:19 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 13:19:32 |
| | תחום הבניה מוחרג לכל אורך התקופה ולא ברור ממה שכתבת מי אחראי למה שקרה. אם מדובר ברשלנות של מישהו, אתה יכול לדרוש/לתבוע פיצוי על מה שקרה. | |
|
|
|
| 27/1/2021 08:11 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 08:11:51 |
| שלום. רכשתי מוצר באינטרנט אתר ישראלי בעלות 350 ש"ח כולל משלוח מחיפה לתל אביב. יום לאחר קבלת המשלוח הודעתי על ביטול עיסקה כמובן לא פתחתי את המארז (מדובר על זוג עדשות צבעוניות מוצר קוסמטי לא רפואי). בתקנון האתר של העוסק רשום שביטול עיסקה תוך 14 יום כאשר הסכום שיוחזר יהיה מחיר המוצר בניכוי 5% או 100 ש”ח לפי הנמוך כולל דמי משלוח וטיפול. ואני אכן הודעתי על ביטול לאחר יומיים. העוסק אמר לי לשלח לו את המוצר בעצמי מתל אביב לחיפה והוא יחזיר לי 250 ש"ח כאשר 100 ש"ח ניכוי בטענה שמשלוח עלה לו 50 ש"ח ועוד 50 ש"ח דמי ביטול טיפול.
שאלתי- האם הוא אמור להוריד לי 5% או אכן 100 ש"ח מתוך הסכום ששולם 350 ש"ח? הרי רששום "הנמוך מביניהם"
מודה לכם על תשובתכם | |
|
|
|
| 28/1/2021 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 13:11:08 |
| שלום רב רועי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, סעיף 14ה(ב)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
מכאן, שבמידה שהמוצר סופק לך יהיה עליך לשאת בהוצאות הכרוכות בהשבת המוצר לבית העסק וזאת בנוסף לדמי הביטול של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. | |
|
|
|
| 26/1/2021 17:07 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 17:07:21 |
| שלום, רכשתי חלק ראשי למחשב (לוח אם), באחריות לשנה.
החל מתחילת השימוש במחשב היו בעיות רבות שעל פי מוקדי התמיכה (כולל אלו של חברת אסוס שנותנת את התמיכה ללוח זה) הבעיה היא בלוח האם.
הוסבר לי על ידי התמיכה אילו צעדים יש לעשות, ובמקרה שאלו לא עוזרים - להחזיר את החלק לחנות לצורך תיקון/החלפה (כאשר עוד נאמר לי שאין יכולת לתקן את חלק זה בארץ ולכן אם מוצאים בעיה פשוט מחליפים).
מאז הרכיב חזר מהחנות, והבעיה ממשיכה ללא שינוי.
החנות טוענת שאני יכול להחזיר שוב את הרכיב לתיקון.
כל תיקון כזה לוקח 3 שבועות בהם אי אפשר להשתמש במחשב - בתקופה בה עובדים מהבית. זה אסון עבורי.
יש משהו שניתן לעשות? האם ניתן לבוא בדרישה להחלפת המוצר בחדש?
| |
|
|
|
| 28/1/2021 12:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 12:50:51 |
| שלום רב דני,
מה מופיע בתעודת האחריות שניתנה לך?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...כל תיקון כזה לוקח 3 שבועות בהם אי אפשר להשתמש במחשב - בתקופה בה עובדים מהבית. זה אסון עבורי..."- האם בוצעה פניה בכתב אל נותן השירות במסגרת תעודת האחריות, תוך פירוט תלונתך ודרישתך? אם לאו, אני מציעה כי תפנה אל החברה בכתב בו תפרט את השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/12/2020 12:26 |
שמוליק |
| | מחבר: | שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2020 | | שעה: | 12:26:40 |
| לפי האתר שלכם רשום שהטיפול בתלונה 699248 הסתיים לא קיבלתי מכם שום עדכון על הטיפול בתלונה ועדיין לא קיבלתי את כספי ניתן לראות זאת גם בתלונה החדשה שפתחתי מספר 735485
אשמח לעדכון לגבי הטיפול בתלונה | |
|
|
|
| 30/12/2020 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2020 | | שעה: | 09:49:53 |
| שלום רב שמוליק,
פנייתך הועברה למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 12/1/2021 09:03 |
שמוליק |
| | מחבר: | שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 09:03:16 |
| אשמח אם תוכלו ליצור איתי קשר
תלונה ראשונה נסגרה ללא עדכון שלי ובלי לדעת מה הסיבה לסגירה תלונה מספר 699248 וגם התלונה החדשה 735485 עדיין בסטטוס התקבל
מבקש שיצרו איתי קשר | |
|
|
|
| 12/1/2021 16:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 16:13:02 |
| שלום רב שמוליק,
פנייתך הועברה לאחראית בתחום. | |
|
|
|
| 25/1/2021 01:51 |
שמוליק |
| | מחבר: | שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 01:51:36 |
| מבקש שוב שתצרו איתי קשר לעדכון לגבי הפנייה שלי
עדיין לא יצרו איתי קשר
תודה | |
|
|
|
| 26/1/2021 15:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 15:33:38 |
| שלום רב שמוליק,
באפשרותך לבדוק את סטטוס פנייתך באמצעות סיסמא ומס' פניה, בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/S_CRM | |
|
|
|
| 28/1/2021 10:53 |
שמוליק |
| | מחבר: | שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 10:53:40 |
| כפי שאמרתי סטטוס הפנייה הוא פנייתך התקבלה
פנייה מספר 735485 הוגשה ב .12.20
פנייה קודמת באותו נושא מספר 699248 הוגשה ב 8.7.20 ורשום בסטטוס שלה שהטיפול הסתיים למרות שלא פניתם אליי ולא עדכנתם אותי מדוע הטיפול הסתיים.
אני מבקש שמישהו ייצור איתי קשר טלפונית או במייל על מנת לקדם את הטיפול בפניות שלי
תודה | |
|
|
|
| 26/1/2021 15:25 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 15:25:21 |
| היי, רכשתי תנור חדש מחברה x באוגוסט.
אחרי 4 חודשי שימוש התנור התחיל לקצר.
יצרתי קשר עם החברה שמספקת את האחריות הגיע טכנאי שאכן אישר כי התנור מקצר ושצריך להחליף גוף חימום ואמר שיצרו איתי קשר.
במשך מעל חודש אני מתקשרת לשם כל שבוע ומקבלת אותה תשובה "החלק הוזמן יצרו איתך קשר".
לפי האחריות הם אמורים לתקן אותו תוך 3 ימים.
מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 28/1/2021 10:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 10:31:10 |
| שלום רב שרה,
עקרונית, בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) ישנה רשימה בהם על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בתוך יום עד 3 ימים, כך לדוגמא, במוצר המדובר- תנור, התיקון ייעשה בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון, כמפורט בתוספת השניה בתקנות.
יצוין כי סירוב בית העסק לתקן את המוצר בתקופת שנת האחריות מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצוים לדוגמא ובית המשפט מוסמך לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(8)בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ובהנחה שמדובר במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 26/1/2021 08:30 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 08:30:01 |
| שלום,
לפני כחודשיים קבע עימי טכנאי של סלקום. כשעה לפני הגעתו התקשר ואמר שלא יכול להגיע ולכן דוחה ליום אחר. דרשתי מסלקום פיצוי, אך הם טוענים שלא מגיע לי. שלחתי להם ולכם עותק של דרישה לפיצוי כספי וגם התעלמו מזה.
השאלה שלי- האם על פי החוק אני זכאית לפיצוי?
ואם כן, איך ניתן לקדם את זה מלבד הדברים שכבר עשיתי.
תודה מראש | |
|
|
|
| 27/1/2021 15:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 15:34:29 |
| שלום רב אורטל,
האם בית העסק הציע לך להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום השעה להגעת הטכנאי?
בפנייתך את מציינת כי:
"...לפני כחודשיים קבע עימי טכנאי של סלקום..."- מה השעה שנקבעה לביקור?
ראי מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
מכאן וככל שאת עומדת בהוראות הקבועית ב"חוק הטכנאים" אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/1/2021 09:15 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 09:15:23 |
| השעות היו בין 13-15, בשעה 14:30 התקשר ואמר שלא יגיע ותיאם ליום למחרת.
שלחנו סלקום מכתב התראה לגבי התשלום, הם התעלמו. איפה ניתן למלא תלונה אצלכם?
תודה מראש | |
|
|
|
| 28/1/2021 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 10:00:14 |
| שלום רב אורטל,
עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה,...".
בנוסף, סעיף 18א(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;"
לפיכך ומתיאור פנייתך, אני מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
| |
|
|
|
| 26/1/2021 11:20 |
אזרח |
| | מחבר: | אזרח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 11:20:55 |
| שלום,
לאחר הזמנת מוצרים מחו"ל יש לי טענות כלפי חברת פד-אקס.
מחזיקים במוצר במשך ימים ולא מתאמים מסירה למרות שכל הפרטים בידיהם.
2)מלבד דמי המשלוח הגבוהים ששילמתי, הם כעת דורשים תשלום נוסף על דמי המשלוח מופקע בגין עמילות מכס למרות שעפ"י טבלת המכסים המשלוח פטור ממכס ויש רק לשלם מע"מ (כמחצית הסכון הנדרש).
לא ניתנה אפשרות לשחרור עצמי.
מי קובע את המחיר שהם רשאים לדרוש?
מי קובע את משך הזמן עד שהם יוצרים קשר עם הלקוח?
למעשה הם מחזיקים ברכושי ודורשים כופר ויכולים לדרוש כל סכום מבלי שאוכל לעשות כלום.
מה ניתן לעשות?
| |
|
|
|
| 26/1/2021 11:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 11:55:35 |
| עד כמה שזכור לי הם גובים באיזור 70 ש"ח על השחרור ממכס בנוסף לתשלומים לרשויות נוספות.
אפשרות לשחרור עצמי הם אמורים לאפשר למרות שלא בטוח שזה ישתלם לך.
את התעריף שלהם הם קובעים. תעריפים אחרים קובעים גופים אחרים. כל התעריפים אמורים להופיע באתר החברה.
הם/אתה אמורים ליצור קשר בהקדם.
כדי לזרז עניינים, אתה יכול לשלם ואז להתדיין/לתבוע אותם.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 26/1/2021 14:05 |
אזרח |
| | מחבר: | אזרח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 14:05:32 |
| מודה לך על תגובתך המפורטת.
לצעריזה פחות רלוואנטי למה ששאלתי.
שאלתי הייתה מכוונת לגבי מה החוק להגנת הצרכן אומר בנושא ופחות האם פד-אקס מרשים לעצמם לעשות ככל העולה על רוחם. | |
|
|
|
| 28/1/2021 09:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 09:20:31 |
| שלום רב אדון,
מול מי בוצעה העסקה- האם מול חברת השילוח או לאו?
עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), תשע"ו-2015 מגדירה מיהו "משלח":
"משלח" – עוסק שעיסוקו, כולו או חלקו, במשלוח טובין משטח שמחוץ למדינת ישראל לתוך שטחה."
תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן((גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין) קובעת כי:
"2. (א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד:
(1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח;
(2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין;
(3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין;
(4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור."
לפיכך, בהנחה שהעסקה בוצעה מול המשלח, עליך לברר אם המשלח פעל בהתאם להוראות הדין, אם לאו, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
בהנחה שהעסקה לא בוצעה מול המשלח, יהיה עליך לפנות אל בית העסק ממנו בוצעה העסקה וכן לברר את מושב החברה ולברר את הדין באותה מדינה. | |
|
|
|
| 26/1/2021 14:57 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 14:57:29 |
| שלום
אני רוצה לברר האם ניתן להחזיר מוצר שלא באריזה מקורית (אחרי פתיחה של האריזה) כאשר מדובר על עסקת מכר מרחוק? | |
|
|
|
| 28/1/2021 09:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 09:11:08 |
| שלום רב מתן,
מה המוצר שנרכש?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...מוצר שלא באריזה מקורית (אחרי פתיחה של האריזה) ..."- האם המוצר נפתח אך האריזה נמצאת, או שהאריזה איננה?
האם קיבלת טופס גילוי נאות?
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)? | |
|
|
|
| 26/1/2021 12:05 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 12:05:12 |
| אשמח לעזרתכם,
פנו אלינו כעת בדרישה לתשלום מאכנסיה ששהינו בה לפני כ-5 שנים. מאיימים להעביר את זה לתהליכים משפטיים.
לפי הזכור לנו, שילמנו לאכסניה בזמנו. הם טוענים שלא. אנחנו כמובן לא מצליחים למצוא קבלות מאז..
למישהו יש עצה?
| |
|
|
|
| 28/1/2021 09:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 09:03:50 |
| שלום רב שי,
האם הם הציגו בפניכם ראיה התומכת בדרישתם?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק על מנת לברר מדוע פנייתם נעשית עכשיו ולא בעבר? ואם כן, מהי תגובתם? | |
|
|
|
| 26/1/2021 10:56 |
סיגל |
| | מחבר: | סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 10:56:53 |
| שלום רב, רכשתי לפני כ-4 חודשים קורס מסחר באיביי ושילמתי ב-12 תשלומים . כאשר הובטח לי כי אוכל להחזיר את התשלומים כבר בחודש הראשון .ולכן נותנים את האופציה של דחיית תשלום ראשון במידה ולא מצליחים לכסות את הסכום לתשלום כמובן שבחודש הראשון לא "הרווחתי" מאומה וביקשתי דחייה . ומאז כמובן שאני לא מכסה את התשלומים , אך לא ביקשתי דחייה שוב כוון שהם פורסים שוב את התשלום "שאני חייבת להם ". יש לי גישה לסרטונים והיו לי כ-5 שיחות עם מדריכה עם שליטה מרחוק במחשב להורדת איביי , פייפל , אמזון .
מעבר לזה כמעט ואין עזרה . יש קבוצת ווטסאפ (3 מדריכים ותלמידים) ששואלים שאלות ולא תמיד מקבלים תשובות . . מבחינתם ברגע שהסרטונים אצלך - שמרביתם משנת 2017 - את אמורה ללמוד לבד ומדי פעם להיעזר במדריך . אין ליווי ותמיכה אישית. הם לא עומדים בהסכם שהם שלחו !!! שלחתי להם מייל והוכחתי אותם עלכך , והם מתעלמים מהודעותיי. מה עושים ?? רוצה להפסיק להם את התשלומים . | |
|
|
|
| 28/1/2021 08:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 08:47:15 |
| שלום רב סיגל,
אם כך וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך, אני מציעה שתגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/1/2021 08:58 |
בועז |
| | מחבר: | בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 08:58:08 |
| | גם הבן שלי נעקץ בקורס זה. צריך להלחם בהם בכל הכח | |
|
|
|
| 26/1/2021 09:49 |
מרק |
| | מחבר: | מרק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 09:49:32 |
| | לאבא הגיע בן אדם והחתים אתו על טיפולי שיניים בקליניקה. קיבל כמה צ'קים מאיש קשיש והשאיר חוזה שרשם בבית של אבא. החתים את אבא על החוזה. ב"חוזה" אין שם מרפאה, שם רופא, שם בית העסק. אני ראיתי את החוזה ורוצה לבטל אותו, כמו כן להחזיר או לבטל צ'קים אך אין לי שום דרך להתקשר עם אמרפאה, איש מחירות, עסק. האם אני יכול לחסום צ'קים? אבא לא קיבל שום טיפול מהמרפאה הלא ידועה! | |
|
|
|
| 28/1/2021 08:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 08:23:04 |
| שלום רב מרק,
מתי נציג בית העסק הגיע לאביך(תאריך)?
אילו ציקים נמסרו?
האם בחוזה מופיע מספר ע.מ. או ח.פ.? | |
|
|
|
| 25/1/2021 17:25 |
שמוליק |
| | מחבר: | שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 17:25:06 |
| רכשתי באתר אינטרנט אוזניות מיבואן רשמי לפניי מספר ימים.יומיים לאחר שקיבלתי את המוצר התקשרתי לחברה להודיע שאני מעוניין לבטל ולהחזיר את האוזניות,אני לא מרוצה מהאיכות שלהן. החברה טוענת שברגע שפתחתי את האוזניות והקשבתי בהן המצור הוא בקטגוריה של מוצר הגייני ולכן לא ניתן להחזיר אותו,להזדכות או לקבל חליפי. הדבר הזה נכון? מה החוק אומר בנושא? האם אני לא זכאי להחזר כספי?
תודה רבה | |
|
|
|
| 27/1/2021 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 13:29:55 |
| שלום רב שמוליק,
האם תוכל לפרט מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בחוק?
האם יש ברשותך הודעת ביטול בכתב?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...החברה טוענת שברגע שפתחתי את האוזניות והקשבתי בהן המצור הוא בקטגוריה של מוצר הגייני ולכן לא ניתן להחזיר אותו,להזדכות או לקבל חליפי..."- האם תגובה זו נעשתה בכתב או בעל פה? האם ציינת בפני החברה כי העסקה המדוברת הינה עסקה במכר מרחוק וכי הדין שונה להבדיל מעסקה שבוצעה בחנות(לעניין שימוש במוצר)? | |
|
|
|
| 27/1/2021 15:10 |
שמוליק |
| | מחבר: | שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 15:10:06 |
| העסקה התבצעה בתאריך 19/1/2021
בעסקה התבצעה במכר מרחוק ולא קיבלתי טופס גילוי נאות
אין ברשותי הודעה של ביטול בכתב
הכול נעשה בשיחה טלפונית עם נציג בעל פה
לא ציינתי בפני החברה כי העסקה הינה במכר מרחוק
| |
|
|
|
| 27/1/2021 15:10 |
שמוליק |
| | מחבר: | שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 15:10:16 |
| העסקה התבצעה בתאריך 19/1/2021
בעסקה התבצעה במכר מרחוק ולא קיבלתי טופס גילוי נאות
אין ברשותי הודעה של ביטול בכתב
הכול נעשה בשיחה טלפונית עם נציג בעל פה
לא ציינתי בפני החברה כי העסקה הינה במכר מרחוק
| |
|
|
|
| 27/1/2021 15:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 15:56:52 |
| שלום רב שמוליק,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ובהנחה שהודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בעסקת מכר מרחוק, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/1/2021 16:28 |
שמוליק |
| |
|
| 27/1/2021 16:38 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 26/1/2021 08:51 |
ג.מ |
| | מחבר: | ג.מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 08:51:12 |
| לאחרונה קניתי שק שינה בעקבות המלצה בקבוצת פייסבוק של ציוד טיולים. הממליצים הם לא המוכרים של המוצר, אך הם מקבלים עמלה על קנייה דרך קישור שלהם. בהמלצה הם כתבו שלשק שינה יש תקן אירופאי. לאחר הקנייה גיליתי שזה לא נכון ואין לו תקן (נתון משמעותי בשק שינה שלקחתי בחשבון בעת הקנייה). פניתי למנהלי הקבוצה- לטענתם הם שלחו הודעה לחברה שמייצרת את המוצר ושם נאמר להם שיש לו תקן. לאחר שיחה ארוכה הם הסכימו לשאול שוב את החברה וגילו שאכן אין לו תקן. ביקשתי מהם לדבר עם החברה ולעזור לי לקבל פיצוי כלשהו. הם לא הסכימו לעזור לי בשום דרך לקבל פיצוי. ההצעה היחידה שלהם הייתה שאני יכולה לפרסם אותו בקבוצת ה"יד שנייה" שלהם והם יכתבו שם שהמוצר טוב.
לטענתם הם רק ממליצים על ציוד ואין להם שום אחריות.
הם כותבים בתקנון שלהם שהאחריות בעת הקנייה היא על הצרכן, האם זה אומר שהם יכולים לכתוב פרטים לא נכונים על המוצר ללא שום אחריות? | |
|
|
|
| 27/1/2021 16:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 16:38:13 |
| שלום רב אדון,
בעניין זה, אולי תנסה לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 26/1/2021 08:40 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 08:40:47 |
| שלום רב,
לפני יותר משבוע קניתי באתר האינטרנט של הודיס מכנסיים במידה 3 (קיבלתי אחשור הזמנה וזו המידה שהופיעה באישור). לאחר מספר ימים קיבלתי את ההזמנה אך המכנסיים שקיבלתי היו במידה 1. פניתי לחברה באמצעות המייל אך לטענתם הזמנתי מידה 1 המתאימה לגיל 3-4. הם ממשיכים לטעון כך גם כשאני מצרפת את אישור ההזמנה ואת טבלת המידות של הפריט ולא מספקים הוכחה להזמנה במידה 1 כפי שהם טוענים. הם מזמינים אותי להחליף את המידה בחנויות הרשת אך הסבירות שאמצא את המידה הרצויה נמוך (זו הסיבה שהזמנתי באתר, בחנות לא היו המידות)
מעבר לכך שיש חוסר הוגנות של בית העסק לטעון דבר מה מבלי לספק את הוכחה מתאימה או הסבר יתכן וקיימת הטעיה של הצרכן.
מה ניתן לעשות? האם בית העסק לא מחוייב במתן הוכחה לטענה שהם מעלים?
בברכה,
מירי
| |
|
|
|
| 27/1/2021 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 16:05:33 |
| שלום רב מירי,
עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן והסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה.
במידה שאת מעוניינת שנברר בעניינך בטענה כי:
"...פניתי לחברה באמצעות המייל אך לטענתם הזמנתי מידה 1 המתאימה לגיל 3-4. הם ממשיכים לטעון כך גם כשאני מצרפת את אישור ההזמנה ואת טבלת המידות של הפריט ולא מספקים הוכחה להזמנה במידה 1 כפי שהם טוענים..."- את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/1/2021 22:16 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 22:16:41 |
| | לא נתנו להיכנס לסופרמרקט בשם מאי מרקט עם תתיק קטן, אמרו להשאיר ליד הקופה. למרות שהיו נשים בתוך החנות עם תיקים. לא הסכמתי, כי היו לי דברי ערך בתוך התיק אז לא נתנו לי להיכנס. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 27/1/2021 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 15:10:09 |
| שלום רב אלי,
עליך לברר מהו הנוהל של בית העסק?
ואם ישנו נוהל באפשרותך לברר מהי הסיבה שלטענתך:"...נשים בתוך החנות עם תיקים..."? | |
|
|
|
| 25/1/2021 18:53 |
נעמי |
| | מחבר: | נעמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 18:53:43 |
| שלום,
הזמנתי מגפיים מאתר ישראלי כלשהו והמגפיים שהגיעו לא תאמו את הצבע שהוצג (הוצג צבע לבן-בז' והגיע צבע שמנת צהבהבה)
בנוסף, היו הבדלי גובה משמעותיים בין התמונה שהוצגה למגפיים שקיבלתי.
באופן כללי, הרגשה שקיבלתי חיקוי מאוד עלוב של התמונה שהוצגה.
למרות האכזבה, החלטתי שלא להתלונן על כך ולהשאיר אותן, אך למרבה הצער המידה שהזמנתי היתה קטנה לי.
ביקשתי להחליף מידה ולאחר שהמגפיים הגיעו לחברה, נאמר לי כי המגפיים משומשות ולכן אינם יכולים להחליף לי מידה. זוהי טענה שיקרית מכיוון שלא נעלתי את הנעליים ובטח לא השתמשתי בהן - שהרי המידה קטנה עליי!! (כן מדדתי ותו לו).
בחברה ממשיכים להתעקש שהנעליים אכן ננעלו וצילמו לי לכלוך שנמצא על גבי הסוליה (לפני שהחזרתי את המגפיים בדקתי כי אין עליהם שום לכלוך ואכן לא היה).
מה אפשר לעשות בעניין? האם אני עדיין יכולה להתלונן על השוני בין התמונה למוצר שקיבלתי? ובמידה ולא, האם יש דרך לסדר את עניין המידה?
תודה | |
|
|
|
| 27/1/2021 14:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 14:46:36 |
| שלום רב נעמי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...(לפני שהחזרתי את המגפיים בדקתי כי אין עליהם שום לכלוך ואכן לא היה)..."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך?
בנוסף, אבקש לשאול מס' שאלות:
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי המוצר סופק לך(תאריך)?
מתי הודעת על אי התאמה (תאריך)?
| |
|
|
|
| 25/1/2021 16:10 |
שולמית ספן |
| | מחבר: | שולמית ספן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 16:10:18 |
| שלום רב, ברצוני לברר את זכויותינו עפ"י החוק החדש
לגבי ביום 23.6.2020 חתמנו על חוזה לחתן את ילדנו באולם אירועים ליום 16.10.2020 ושילמנו 1/3 מעלות האירוע שנישאר אצלם (2/3 החזירו לנו את הצ'קים) בחוזה יש סעיף שאומר שאם נבטל ולא נבצע אירוע חליפי עלינו לשלם 20% מהתמורה (במקרה שלנו 87,880 ₪ כולל מע"מ וכולל תאורה , קייטרינג ושרותי בר. (מכיוון שהתחלואה ירדה , האמנו שהאירוע יתקיים.) אך לצערנו לא כך הדבר, והחתונה התקיימה ביום 23.10.2020 בפרדס של בעל האולם במתכונת מצומצמת עפ"י החוק עד 20 איש והתמורה שנתבקשה שולמה להם.(האירוע שהתקיים במקום זה היה טקס החופה בלבד). החתן והכלה קבעו תאריך חלופי למאי 2021 לקיים אירוע חלופי. ביום 5.11.2020 הגענו לפגישה עם בעלי האולם והודענו על החלטתם של הזוג לא לקיים חתונה נוספת והם פינו את התאריך . באותה פגישה הם אמרנו לנו שלא יסתכלו על האותיות הקטנות ואם נחליט שלא נבצע אצלם אירוע נוסף כגון ברית/ה הם יגיעו אתנו לעמק השווה. עד היום לא החזירו לנו את כספינו למרות שהתקשרנו וביקשנו זאת ובשיחה האחרונה נאמר שהם יגבו את ה-20%
ולכן מבקשים לקבל ייעוץ האם אנו זכאים להחזר 15% , ואם בכלל עלינו לשלם במקרה שלנו. | |
|
|
|
| 27/1/2021 14:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 14:22:54 |
| שלום רב שולמית,
בפנייתך את מציינת כי:
"...באותה פגישה הם אמרנו לנו שלא יסתכלו על האותיות הקטנות ואם נחליט שלא נבצע אצלם אירוע נוסף כגון ברית/ה הם יגיעו אתנו לעמק השווה..."- האם יש לכם ראיה לכך בכתב?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין אני מציעה כי תפני בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
ראי מידע רחב באתרנו בעניין חוק החזר מקדמה בשל ביטול אירוע (נגיף הקורונה החדש) תשפ"א – 2020 ,בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/ulamot_refund_law | |
|
|
|
| 25/1/2021 15:57 |
לינור |
| | מחבר: | לינור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 15:57:39 |
| שלום,
רכשתי אתמול שלושה כרטיסי טיסה ליום שני ה-1.2 בשעה 11:30
היום בבוקר חברת התעופה שלחה לי הודעה שהטיסה נדחתה לשעה 16:30
בעקבות דחיית הטיסה בחמש שעות ביקשתי לבטל את הכרטיסים ונדרשתי לשלם דמי ביטול של 90 ש"ח
א. רציתי בבקשה לדעת האם במקרה כזה אני בכלל צריכה לשלם דמי ביטול, שכן הסיבה שביטלתי את הכרטיסים היא דחיית הטיסה בחמש שעות ע"י חברת התעופה.
ב. במידה ואני צריכה לשלם דמי ביטול, כמה אני צריכה לשלם? | |
|
|
|
| 27/1/2021 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 13:52:51 |
| שלום רב לינור,
בפנייתך את מציינת כי:
"...ונדרשתי לשלם דמי ביטול של 90 ש"ח..."- האם המידע הנ"ל הופיע בהסכם ההתקשרות בניכם?
לעניין זכותך מכח חוק הגנת הצרכן- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הודעת הביטול לא ייעשה "... בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;" הכל כקבוע בסעיפים 14ג,14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך מתיאור בפנייתך, בהנחה שהעסקה בוצעה ביום 24.1.21 הרי שלכאורה אינך עומדת במועד הקבוע בחוק הגנת הצרכן לביטול העסקה.
לעניין חוק שירותי תעופה- עקרונית, סעיף 7(ב) בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 קובע כי:
" (ב) בלי לגרוע מהוראות סעיף קטן (א), נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שהמריאה באיחור של חמש שעות ופחות משמונה שעות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה זכאי להשבת תמורה או לכרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתו; נוסע שהוצע לו כרטיס טיסה חלופי לטיסה שאמורה להמריא ביום שלמחרת ובחר לקבלו, זכאי לקבל גם שירותי לינה ושירותי הסעה; ואולם המריאה הטיסה באיחור כאמור בשל שביתה או השבתה מוגנות, יהיה הנוסע זכאי להשבת תמורה וכן למזון ומשקאות ולשירותי תקשורת, בלבד."
לפיכך, פני אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בחוק שירותי תעופה ואם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 25/1/2021 15:34 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 15:34:15 |
| לאיזו קטגוריה בחוק הגנת הצרכן משוייך הסכם שנחתם עם חברת "זכותי"?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 27/1/2021 13:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 13:03:57 |
| שלום רב מירב,
על מנת לבדוק את פנייתך וככל שבוצעה פניה בכתב אני מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/1/2021 14:41 |
בן חואטה רות |
| | מחבר: | בן חואטה רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 14:41:08 |
| שלום,
רכשתי מאתר גרופון שתי ערכות מצעים זהות, בית העסק שלח אלי שתי ערכות מצעים שונות.
האים זה חוקי? | |
|
|
|
| 27/1/2021 10:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 10:36:15 |
| שלום רב רות,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה תגובת בית העסק?
| |
|
|
|
|
