| 28/1/2021 08:55 |
מויסה בועז |
 | | מחבר: | מויסה בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 08:55:21 |
| | שלום. נתתי הודעת ביטול בסוף השליש הראשון. התשלום הינו 30 יום מיום ההודעה - דייינו המנוי הסתיים בתחילת השליש השני. האם עליי לשלם את גובה הקנס לפי תאריך הודעת הביטול ( בשליש הראשון ) או לפי תאריך הביטול בפועל - בשליש שני. תודה | |
|
|
|
| 31/1/2021 13:14 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 13:14:08 |
| שלום רב מויסה,
עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, שבמהלכם הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
עם זאת, היה והביטול נעשה עקב המצב באפשרותך לעיין בהנחיות למשלוח מכתב למכוני כושר עקב משבר הקורונה, באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_gyms_letters | |
|
|
|
| 27/1/2021 22:09 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 22:09:36 |
| שלום רב,
לפני כשבועיים רכשנו רכב דרך אוטו סנטר, כשאת מחצית מערכו לווינו דרך חברת KLS מימון. תוך זמן קצר התחרטנו ורצינו לסלק את ההלוואה כדי לא לשלם את הריבית הגבוהה שהם גובים.
באתר החברה מצוין שאין קנסות על סילוק מוקדם של הלוואות, בעוד שפניה ישירה לחברה העלתה ההפך ואנחנו נדרשים לשלם עמלת סילוק הלוואה בהתאם לחוזה שחתמנו עליו.
האם זו לא הטעייה?
לתשובתכם אודה | |
|
|
|
| 31/1/2021 12:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 12:55:37 |
| שלום רב אורלי,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיו:"...באתר החברה מצוין שאין קנסות על סילוק מוקדם של הלוואות..."- אני, מציעה כי תפני אל בית העסק לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 24/1/2021 21:14 |
... |
| | מחבר: | ... (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 21:14:14 |
| | היי שלום .. ביתי הקטנה נמצאת במשפחתון פרטי , בסגר השני קיבלנו ממטפלת במשפחתון החזר תשלום .. הסגר הזה (השלישי) המטפלת איפשרה להורים חיוניים (ששני ההורים חיוניים) להביא את ילדיהם למשפחתון , עקב כך שאני לא חיונית ובעלי עובד חיוני לא התאפשר לנו לשלוח את הילדה למשפחתון , מתוך 4 ילדים במשפחתון 3 הגיעו ורק ביתי לא הגיעה .. רציתי לדעת האם אני צריכה לשלם על הזמן הזה למטפלת במשפחתון ? | |
|
|
|
| 26/1/2021 10:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 10:25:28 |
| שלום רב גברת,
האם בוצעה פניה אל בית העסק? אם כן, מה היתה תגובתו?
ככל שקיים הסכם בניכם,מה צוין בהסכם בניכם במקרה של סגר? | |
|
|
|
| 31/1/2021 10:36 |
שיראל סויסה |
| | מחבר: | שיראל סויסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 10:36:43 |
| | אכן בוצעה פנייה , שאחריה הדרישה היא לשלם חצי מתשלום החודשי שגם אותו אנו לא צריכים לשלם.. בחוזה הניחתם בתחילת השנה רשום שההחזרים יהיו לפי החלטת הממשלה | |
|
|
|
| 31/1/2021 12:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 12:35:46 |
| שלום רב גברת,
על מנת לבדוק את פנייתך מול בית העסק,אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/1/2021 20:15 |
פאולה |
| | מחבר: | פאולה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 20:15:01 |
| | רכשנו מיטה ומזרון ממזרני אולימפיה ותואמה הובלה להיום 27/01/21 בין השעות 11-15 עם חצי שעה התרעה. המוביל יצר קשר כבר בשעה 09:30 שבכוונתו להגיע תוך 40 דקות כלומר שעה לפני המועד שנקבע. היות ולא יכולנו לקבל את ההובלה מוקדם מן המתואם החברה החליטה לבטל את האספקה ולדחות אותה למועד אחר לא ידוע. החברה טענה שבגלל הסגר המוביל יכול להגיע שלא בטווח השעות הנקבע. האם זאת עילה לביטול עסקה ללא דמי ביטול? והאם אנחנו זכאים לפיצוי לפי חוק הטכנאים למרות הסגר? תודה! | |
|
|
|
| 31/1/2021 10:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 10:31:38 |
| שלום רב פאולה,
לעניין שאלתך "...האם זאת עילה לביטול עסקה ללא דמי ביטול?...")- אבקש לדעת אם מדובר בהזמנה מיוחדת שיוצר על פי מידות או דרישות מיוחדות?
האם העסקה בוצעה במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
לעניין שאלתך בדבר "...והאם אנחנו זכאים לפיצוי לפי חוק הטכנאים למרות הסגר?..."- באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו בעניין "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 27/1/2021 18:49 |
מנחם |
| | מחבר: | מנחם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 18:49:49 |
| שלום וברכה!
קניתי קורס אינטרנטי ובקנייה הובאו לפני 3 נוסחים לביטול עסקה שרק באחד מהם מצויין שאין אפשרות לביטול עיסקה אחרי 3 חודשים או לאחר קבלת תעודת גמר.
החתימו אותי על הנוסח ההוא.
האם יש אפשרות לקבל החזר?
| |
|
|
|
| 31/1/2021 10:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 10:25:11 |
| שלום רב מנחם,
אנא פרט את תלונתך:
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם יש לך את שלושת הנוסחים?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...החתימו אותי על הנוסח ההוא..."- ומה לגבי שאר הנוסחים, כיצד נחשפת אליהם, האם שאלת מדוע ישנם 3 נוסחים? | |
|
|
|
| 27/1/2021 16:05 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 16:05:55 |
| שלום, נרשמתי לקורס לפני הגבלות הקורונה אשר מגבילות התקהלות.
לאחר שנרשמתי לקורס נכחתי במספר שיעורים באופן פרונטאלי. כעת, בגלל הגבלות הקורונ,ה הקורס עבר למתכונת אונליין במקום פרונטאלית, האם יש לי אפשרות לבטל את הקורס בגלל שהוא לא מתבצע באותה המתכונת אשר חשבתי כשתהיה כשנרשמתי לקורס? | |
|
|
|
| 31/1/2021 09:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 09:37:40 |
| שלום רב אדון,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
בנוסף, אתה מוזמן לעיין במידע הקיים באתרנו בעניין המתואר, בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_download_course | |
|
|
|
| 27/1/2021 15:38 |
אולג |
| | מחבר: | אולג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 15:38:22 |
| היי
האם עמותה רשומה הרוכשת ציוד קצה כמו טלוויזיה נהנית מההגנה של חוק הגנת הצרכן? רשום בתעודת האחריות שהאחריות תקפה רק עבור מי שמוגדר כ"צרכן" בחוק הגנת הצרכן ולכן אני שואל | |
|
|
|
| 31/1/2021 09:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 09:14:09 |
| שלום רב אולג,
עקרונית, סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "צרכן" ומיהו "עוסק" כדלקמן:
"צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;"
"עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;"
מכאן, שמתיאור בפנייתך לכאורה אין מדובר בעסקה צרכנית. | |
|
|
|
| 17/1/2021 07:09 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2021 | | שעה: | 07:09:45 |
| | האם ניתן להחזיר דוד שמש חדש שהותקן לפני יומיים, במסגרת החזרת מוצר תוך 14 יום? | |
|
|
|
| 19/1/2021 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 13:54:42 |
| שלום רב רן,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
| |
|
|
|
| 20/1/2021 19:50 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2021 | | שעה: | 19:50:50 |
| שלום רב,
בתאריך 15.1 התקשרתי לחברת אור הטבע להזמנת דוד שמש.
למחרת התקינו לי את הדוד, אך משום מה הגיע דוד של חברת אידיאל ולא של אור הטבע. לטענת המתקין וגם שהתקשרתי אליהם זה אותה חברה.
הבעיה העיקרית שחימום הדוד לשעתיים וחצי ויותר מספיק בקושי למקלחת של 10 דקות, כלומר למשפחה שלמה צריך להדליק דוד של מספר שעות רב וזה לא נשמע לי הגיוני.
האם במסגרת שבועיים ניתן להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי?
תודה
רן | |
|
|
|
| 21/1/2021 16:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 16:02:04 |
| שלום רב רן,
איך הגעת אל החברה?
במידה שבוצע ביטול- כיצד הודעת על ביטול עסקה? | |
|
|
|
| 21/1/2021 20:47 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 20:47:33 |
| שלום,
הגעתי אל החברה דרך האינטרנט , התקשרתי למספר טלפון שלהם ולמחרת (16.1) התקינו לי את הדוד (בפרסום הם אור הטבע, על הדוד רשום אידיאל)
לא ביצעתי ביטול עסקה ואני רוצה לעשות זאת!!
האם אני יכול לבצע זאת לאחר שהתקינו את הדוד ועשיתי בו שימוש?
אני מיואש מהדוד הזה, נא עזרתכם
תודה
רן | |
|
|
|
| 24/1/2021 15:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 15:53:28 |
| שלום רב רן,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 29/1/2021 19:50 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2021 | | שעה: | 19:50:13 |
| לצערי עברו 14 יום מקבלת המוצר.
מה הכוונה טופס גילוי נאות? מאיפה אני אמור לקבל את זה? | |
|
|
|
| 31/1/2021 09:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 09:03:08 |
| שלום רב רן,
עקרונית, סעיף 14ג(א) וסעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"עסקת מכר מרחוק (תיקון מס' 6) תשנ"ח-1998 חוק (מס' 7) תשנ"ח-1998
14ג. (א) בשיווק מרחוק חייב העוסק לגלות לצרכן פרטים אלה לפחות:
(תיקון מס' 14) תשס"ד-2004
(1) השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ;
(2) התכונות העיקריות של הנכס או של השירות;
(3) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום האפשריים;
(4) מועד ודרך הספקת הנכס או השירות;
(5) התקופה שבה ההצעה תהיה בתוקף;
(6) פרטים בדבר אחריות לנכס;
(תיקון מס' 47) תשע"ו-2016
(7) פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג).
(ב) בעסקת מכר מרחוק יספק העוסק לצרכן בכתב, בעברית או בשפה שבה נעשתה הפניה לשיווק, לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות, מסמך הכולל פרטים אלה:
(1) הפרטים האמורים בסעיף קטן (א)(1) ו-(2);
(2) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום החלים על העסקה;
(תיקון מס' 47) תשע"ו-2016
(3) האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג);
(4) שם היצרן וארץ ייצור הנכס;
(5) מידע בדבר האחריות לנכס או לשירות;
(6) תנאים נוספים החלים על העסקה" | |
|
|
|
| 21/1/2021 19:41 |
איל פ |
| | מחבר: | איל פ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 19:41:09 |
| אני מבקש להשקיע בקופ"ג דרך חברת השקעות מסחרית. לצורך הצטרפות התבקשתי להעביר צילום ת.ז. שבו ניתן לראות את תאריך ההנפקה שלה (אני העברתי עד כה תצלום שבו התאריך מוסתר, בכוונה).
נציג החברה טוען שהם צריכים את התאריך על מנת לאמת את הפרטים.
האם לגיטימי לבקש את תאריך ההנפקה והאם אין חשש להעביר מידע זה לגוף שאינו ממשלתי? | |
|
|
|
| 24/1/2021 14:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 14:39:58 |
| שלום רב איל,
בעניין זה תנסה לפנות לבירור מול הרגולטור- המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר. | |
|
|
|
| 24/1/2021 14:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 14:55:38 |
| לא לגיטימי לבקש את תאריך ההנפקה. כל מה שהם צריכים לדעת זה את מספר התעודה כדי לוודא שאכן בעל החשבון מוסר את ההוראה.
ברגע שאתה מוסר להם את תאריך ההנפקה, הם יכולים לברר מידע נוסף עליך. אני כמוך לא הייתי מוסר את תאריך ההנפקה ואני גם לפני דבר כזה. | |
|
|
|
| 27/1/2021 13:25 |
איל פ. |
| | מחבר: | איל פ. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 13:25:39 |
| פניתי בשאלה לרשות שוק ההון הביטוח והחיסכון במשרד האוצר (היחידה לפניות הציבור). להלן תמצית תשובתה:
הבקשה של חברת ההשקעות (קופ"ג) לגיטימית.
היא נובעת מתוקף הוראות צו איסור הלבנת הון...תשע"ז 2017
סעיף 4(א)(1) לצו, מפרט כי הגוף המוסדי נדרש לאמת את פרטי תאריך ההנפקה של התעודה עם הפרטים במרשם האוכלוסין במשרד הפנים.
| |
|
|
|
| 27/1/2021 14:28 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 14:28:55 |
| | תודה על המידע. שים לב שלפי סעיפים 2 ו-3 לצו, נראה שמדובר רק על ביטוח חיים. | |
|
|
|
| 28/1/2021 17:15 |
איל פ. |
| | מחבר: | איל פ. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 17:15:57 |
| | בבירור עם פניות הציבור בממונה על שוק ההון, התשובה שהתקבלה היא שההוראה חלה על גופים מוסדיים לרבות חברות מנהלות של קופות גמל. | |
|
|
|
| 27/1/2021 11:35 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 11:35:40 |
| היי,
לפני מספר חודשים עשיתי מנוי לחדר כושר (כשעוד היה אפשר ללכת). בחרתי במנוי שנותן אפשרות לביטול בכל זמן ללא דמי עלות בהתראה של חודש מראש. לפי התנאים של המנוי צריך לבטל את המנוי דרך האפליקציה של החדר כושר.
אני כבר כמה זמן מנסה לבטל את המנוי ומסתבר שבגלל שהמנויים של החדרי כושר מוקפאים, החדר כושר הוריד את הכפתור של הביטול מנוי מהאפלקציה. כל הטלפונים שלהם מנותקים אז הדרך היחידה שהצלחתי ליצור קשר עם החדר כושר הייתה דרך הפייסבוק. אחרי כמה הודעות הם ענו לי שאני אוכל לבטל את המנוי רק כשהוא יצא מהקפאה. אמרתי שאין בעיה אבל שלא ידרשו אחר כך עוד 30 יום של התראה מראש. הם אמרו לי שיצרו איתי קשר, לא יצרו, ואחרי עוד הודעה שלי הם שוב אמרו שאי אפשר לבטל עד שהמנויים יצאו מהקפאה.
בתנאים של המנוי שהם שלחו לא מצויין שום דבר על הקפאה של המנוי ב30 יום התראה או מתי מותר לי או לא מותר לי לבטל את המנוי.
אני שוקל לחסום בכרטיס אשראי את ההוראת קבע לחדר כושר לפני שהם יגבו ממני על עוד חודש שלא בצדק אבל אני לא יודע אם זה עלול לפגוע בי איכשהו בעתיד.
תודה. | |
|
|
|
| 28/1/2021 16:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 16:37:33 |
| שלום רב אדון,
באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו שכותרתו:"הנחיות לצרכנים למשלוח מכתב למכוני כושר עקב משבר הקורונה" בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_gyms_letters
| |
|
|
|
| 27/1/2021 15:03 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 15:03:53 |
| ביטלתי טיסה ב 26.11 לפי חוק הגנת הצרכן אמרו לי בחברה החזר כספי תוך 30 ימי עסקים או 90 ימים
השאלה האם זה 90 ימי עסקים ? או 90 ימים
בחברה לא מגיבים לי לשאלה הפשוטה הזו אלא אומרים "נשתדל לזרז" "בטיפול"
וכו'
| |
|
|
|
| 28/1/2021 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 16:11:11 |
| שלום רב אתי,
בפנייתך את מציינת כי:
"ביטלתי טיסה ב 26.11 לפי חוק הגנת הצרכן אמרו לי בחברה החזר כספי תוך 30 ימי עסקים או 90 ימים..."- האם תוכלי לפרט כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מה היה המועד שנקבע לטיסה?
מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)?
| |
|
|
|
| 23/1/2021 18:27 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2021 | | שעה: | 18:27:06 |
| | היי. הזמנתי טלפונית בר לטיהור מים. אחרי שבוע התחרטתי והודעתי לבית העסק שאני לא מעוניין. בית העסק הבטיח לבטל את העסקה מול חב'האשראי אך בפועל לא עשה זאת גם אחרי פניותיי הרבות אליו. ןכאמור לא קיבלתי את המוצר ואני לא מעוניין בו. האם חב' האשראי חייבת לטפל בנושא? כלומר האם זה נחשב "כשל תמורה" ? | |
|
|
|
| 25/1/2021 09:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 09:51:24 |
| שלום רב דורון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"אחרי שבוע התחרטתי והודעתי לבית העסק שאני לא מעוניין. .."- כיצד בוצעה הודעת הביטול- בכתב או טלפונית?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, | |
|
|
|
| 25/1/2021 18:32 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 18:32:14 |
| | היי. זו עסקה טלפונית, ביקשתי לבטל טלפונית אחרי שבוע ושייבטלו את העסקה מול חב'האשראי האשראי. הסכימו. , אח"כ אחרי 20 יום שלחתי מייל תזכורת לבי"ע וביקשתי שוב שייבטלו מול חב' האשראי .הבטיחו לעשות זאת אך לא ביטלו. לא קיבלתי את המוצר ואני לא מעוניין בו. לא קיבלתי חשבונית או כל מסמך אחר. השאלה- האם זה מוגדר " כשל תמורה" והאם חב' האשראי חייבת לטפל בנושא ולזכות אותי .? | |
|
|
|
| 25/1/2021 18:32 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 18:32:27 |
| | היי. זו עסקה טלפונית, ביקשתי לבטל טלפונית אחרי שבוע ושייבטלו את העסקה מול חב'האשראי האשראי. הסכימו. , אח"כ אחרי 20 יום שלחתי מייל תזכורת לבי"ע וביקשתי שוב שייבטלו מול חב' האשראי .הבטיחו לעשות זאת אך לא ביטלו. לא קיבלתי את המוצר ואני לא מעוניין בו. לא קיבלתי חשבונית או כל מסמך אחר. השאלה- האם זה מוגדר " כשל תמורה" והאם חב' האשראי חייבת לטפל בנושא ולזכות אותי .? | |
|
|
|
| 26/1/2021 20:41 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 20:41:19 |
| תודה אבל אתם שוב לא עונים לי על השאלה (הפשוטה) : אנסה שוב : בעל העסק מתעלם ממני ולא מבטל את עסקת האשראי. השאלה : האם לפי חוק כרטיסי אשראי , חב'האשראי
חייבת לטפל לי בנושא ? (או לנפנף אותי ולהפנות אותי לבעל העסק/או למועצה לצרכנות/ לבית המשפט) ???? | |
|
|
|
| 27/1/2021 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 09:49:52 |
| שלום רב דורון,
ראה את המענה מטה. | |
|
|
|
| 27/1/2021 11:49 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 11:49:28 |
| | איפה התשובה ??? האם חב' האשראי חייבת לטפל לי בנושא, לפי חוק כרטיסי אשראי ? (מתנצל , אני לא רואה את תשובתכם לשאלה הזו) | |
|
|
|
| 28/1/2021 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 15:51:06 |
| שלום רב דורון,
בעניין חברת האשראי- במידה שאינך מקבל מענה מטעם הנהלת חברת האשראי באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל לבירור בעניין.
בכל הנוגע להתנהלות החברה שמולה בוצעה העסקה אתה מוזמן לפעול בהתאם לאמור לעיל ולאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/1/2021 02:23 |
ME |
| | מחבר: | ME (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 02:23:01 |
| נודע לי כי החברה אליה אני מנוי גבתה ממני במהלך 2015-16 פי 4 מהסכום שהוסכם ולאחר מכן כשהסתיימה החבילה (מבצע לשנה) הם ישר חייבו אותי בחבילה הכי יקרה שלהם.
ועכשו (2019-21)התגלה לי כי לאחר תום המבצע הם העבירו אותי לחבילה חדשה מעט יותר יקרה ולאחר כ10 חודשים באותה תוכנית הם החליטו להוסיף לי שירות חדש ואז לחייב אותי בשירות זה על דעת עצמם, שירות שלא היה קיים קודם ולא ביקשתי
לטענתם הם שלחו לי הודעת SMS על שינוי החבילה וגם שלחו לי הודעה על שינוי תעריף לשירות החדש(לא היה קיים בחבילה הקודמת) וכיון שלא יצרתי עימם קשר על מנת לבטל את השירות או המעבר זה כאילו אישרתי
האם ניתן לעשות משהו? | |
|
|
|
| 26/1/2021 17:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 17:14:11 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך אתה מציין כי:
"נודע לי כי החברה אליה אני מנוי גבתה ממני במהלך 2015-16 פי 4 מהסכום שהוסכם ולאחר מכן כשהסתיימה החבילה (מבצע לשנה) הם ישר חייבו אותי בחבילה הכי יקרה שלהם...ולאחר כ10 חודשים באותה תוכנית הם החליטו להוסיף לי שירות חדש ואז לחייב אותי בשירות זה על דעת עצמם...לטענתם הם שלחו לי הודעת SMS ..."- האם בכל הפעמים שציינת לא נשלח אליך הודעה מוקדמת?
| |
|
|
|
| 27/1/2021 13:52 |
Me |
| | מחבר: | Me (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 13:52:41 |
| בשנת 2015-16 יצרתי אצלם את החשבון בפעם הראשונה, הסכם לחבילת שיחות ואינטרנט מוגבלים בעלות נמוכה(יש לי את ההסכם) בפועל גבו ממני פי כמה לאורך שנה.
לאחר שנגמרה השנה גבו ממני את החבילה הכי גבוה למשך כמה חודשים, אני מניח שבשלב זה הבחנתי ופניתי אליהם כי החבילה יורדת לסכום של ההסכם המקורי שהיו אמורים לגבות עד שנת 2019 שבה זכור לי שקיבלתי הובעה לטלפון על העלאת התעריף לקו הטלפון.
בקשר לכך שצרפו לי לחשבון שירות שלא היה קיים ואז חייבו אותי עליו, לא זכור לי שקיבלתי הודעה על כך, נראה לי מוזר שניתן להוסיף לי לחשבון שירות שלא קיבלתי אפילו בחינם ואז לחייב אותי על השרות | |
|
|
|
| 28/1/2021 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 15:43:48 |
| שלום רב גברת,
על מנת לברר את פנייתך פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/1/2021 10:40 |
ליאל רובנוביץ |
| | מחבר: | ליאל רובנוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 10:40:48 |
| שלום
אתמול בצעתי הזמנה באתר בגדים
סיימתי להזמין שילמתי קיבלתי קבלה הכל עבר רגיל אפילו כבר חייבו באשראי.
כעבור כמה שעות קיבלתי מייל שההזמנה בוטלה כאשר נכנסתי לעשות הזמנה חדשה המחירים עלו ביותר מחצי מחיר.
הם לא מוכנים לעשות במחיר הראשוני שהזמנתי בטענה שזה היה טעות.
| |
|
|
|
| 28/1/2021 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 15:32:20 |
| שלום רב ליאל,
בפנייתך את מציינת כי:
"...קיבלתי מייל שההזמנה בוטלה כאשר נכנסתי לעשות הזמנה חדשה המחירים עלו ביותר מחצי מחיר..."- האם יש לך צילום מסך?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה.
בנוסף, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ד) המחיר המחייב של טובין יהיה המחיר שהוצג עליהם בהתאם להוראות סעיף זה, אף אם מחירם בקופה גבוה מהמחיר האמור."
לפיכך וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 27/1/2021 09:44 |
לילי |
| | מחבר: | לילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 09:44:35 |
| שלום,
אם הזמנתי מוצר וחתמתי על מסמכי מכירה דרך אתר אינטרנט, ובמסמך היה קישור לתנאים הכלליים של החברה ממנה הזמנתי, האם התנאים הכלליים ייחשבו חלק מחוזה מחייב? או שהייתי צריכה לאשר פוזיטיבית שקראתי את התנאים הכלליים אליהם מפנה הקישור?
תודה לעוזרים!! | |
|
|
|
| 27/1/2021 10:25 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 10:25:01 |
| | למה שלא ייחשבו? במסמך יופיע בד"כ שקראת את התנאים הכלליים ואת מסכימה להם. לדעתי, העתק של התנאים גם צריך להיות אצלך במייל כי החברה יכולה לשנות אותם בהמשך, ואת צריכה העתק של מה שחתמת עליו. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 28/1/2021 15:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 15:16:01 |
| שלום רב לילי,
במידה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, החוק מחייב את בית העסק למסור לצרכן טופס גילוי נאות, בו יפורט המידע המפורט בסעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
"14ג. (א) בשיווק מרחוק חייב העוסק לגלות לצרכן פרטים אלה לפחות:
(תיקון מס' 14) תשס"ד-2004
(1) השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ;
(2) התכונות העיקריות של הנכס או של השירות;
(3) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום האפשריים;
(4) מועד ודרך הספקת הנכס או השירות;
(5) התקופה שבה ההצעה תהיה בתוקף;
(6) פרטים בדבר אחריות לנכס;
(תיקון מס' 47) תשע"ו-2016
(7) פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג).
(ב) בעסקת מכר מרחוק יספק העוסק לצרכן בכתב, בעברית או בשפה שבה נעשתה הפניה לשיווק, לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות, מסמך הכולל פרטים אלה:
(1) הפרטים האמורים בסעיף קטן (א)(1) ו-(2);
(2) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום החלים על העסקה;
(תיקון מס' 47) תשע"ו-2016
(3) האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג);
(4) שם היצרן וארץ ייצור הנכס;
(5) מידע בדבר האחריות לנכס או לשירות;
(6) תנאים נוספים החלים על העסקה." | |
|
|
|
| 26/1/2021 17:43 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 17:43:04 |
| | שלום,מחודש יוני אני מחכה להחזר כספי מחברת תעופה ישראלית ,טיסה שהייתה אמורה להתבצע במרץ,בחודש יוני נאמר לי שפתחו פנייה ועברו הרבה יותר מ 90 ימים,אני יוצרת קשר איתם במיילים וכל פנייה שלי מחדש לבדוק מה קורה עם זה תשבותם היא שנציג יצור איתי קשר,אך עד עכשיו זה לא קרה,יש לציין שאני סטודנטית ומובטלת בנוסף ואבקש לקבל פיצוי,השאלה היא אם תביעתי אכן מועברת לבית משפט אצטרך לשלם ולעורך דין וכולי או שיש סבסוד כלשהו מטעמכם ? | |
|
|
|
| 27/1/2021 09:25 |
אנונימי |
| |
|
| 27/1/2021 09:25 |
אנונימי |
| |
|
| 28/1/2021 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 15:02:57 |
| שלום רב גברת,
האם הגשת תלונה למועצה לצרכנות? אם כן, אשמח שתצייני את מס' הפניה. | |
|
|
|
| 27/1/2021 09:14 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 09:14:58 |
| שלום,
לפני כחודשיים קבע עימי טכנאי של סלקום. כשעה לפני הגעתו התקשר ואמר שלא יכול להגיע ולכן דוחה ליום אחר. דרשתי מסלקום פיצוי, אך הם טוענים שלא מגיע לי. שלחתי להם ולכם עותק של דרישה לפיצוי כספי וגם התעלמו מזה.
השאלה שלי- האם על פי החוק אני זכאית לפיצוי?
ואם כן, איך ניתן לקדם את זה מלבד הדברים שכבר עשיתי.
תודה מראש | |
|
|
|
| 28/1/2021 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 14:13:43 |
| שלום רב אורטל,
ראי את תשובתי מטה.
| |
|
|
|
| 26/1/2021 09:06 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 09:06:17 |
| | במקרה של ביטול עסקה מצד המוכר על עסקה שנעשתה במט"ח(למשל טיסה שבוטלה) האם ההחזר הכספי צריך להיות לפי שער המטבע ביום ביצוע העסקה או ביום ההחזר הכספי? | |
|
|
|
| 27/1/2021 16:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 16:44:36 |
| שלום רב עדי,
מה סוכם בחוזה בעניין החזר כספי? | |
|
|
|
| 28/1/2021 11:25 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 11:25:36 |
| היי,
בחוזה אין התייחסות למטבע הרכישה במקרה של ביטול אלא רק ברכישה, מצטטת - "המחירים הנקובים במט"ח מפורטים בכל עסקה ספציפית והם יחויבו בשקלים על פי שער העברות והמחאות- מכירה האחרון ביום העסקים שקדם למועד התשלום כפי שפורסם בעיתון יומי בישראל". בנוגע להחזרים וביטולים מפורט מידע רק לגבי זמני ההחזר ודמי ביטול. | |
|
|
|
| 28/1/2021 14:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 14:01:26 |
| שלום רב עדי,
אם כך, וככל שמדובר בדרישת בית העסק, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/1/2021 09:44 |
לילי |
| | מחבר: | לילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 09:44:07 |
| שלום,
אם הזמנתי מוצר וחתמתי על מסמכי מכירה דרך אתר אינטרנט, ובמסמך היה קישור לתנאים הכלליים של החברה ממנה הזמנתי, האם התנאים הכלליים ייחשבו חלק מחוזה מחייב? או שהייתי צריכה לאשר פוזיטיבית שקראתי את התנאים הכלליים אליהם מפנה הקישור?
תודה לעוזרים!! | |
|
|
|
| 28/1/2021 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 13:34:26 |
| שלום רב לילי,
במידה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, החוק מחייב את בית העסק למסור לצרכן טופס גילוי נאות, בו יפורט המידע המפורט בסעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
"14ג. (א) בשיווק מרחוק חייב העוסק לגלות לצרכן פרטים אלה לפחות:
(תיקון מס' 14) תשס"ד-2004
(1) השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ;
(2) התכונות העיקריות של הנכס או של השירות;
(3) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום האפשריים;
(4) מועד ודרך הספקת הנכס או השירות;
(5) התקופה שבה ההצעה תהיה בתוקף;
(6) פרטים בדבר אחריות לנכס;
(תיקון מס' 47) תשע"ו-2016
(7) פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג).
(ב) בעסקת מכר מרחוק יספק העוסק לצרכן בכתב, בעברית או בשפה שבה נעשתה הפניה לשיווק, לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות, מסמך הכולל פרטים אלה:
(1) הפרטים האמורים בסעיף קטן (א)(1) ו-(2);
(2) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום החלים על העסקה;
(תיקון מס' 47) תשע"ו-2016
(3) האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג);
(4) שם היצרן וארץ ייצור הנכס;
(5) מידע בדבר האחריות לנכס או לשירות;
(6) תנאים נוספים החלים על העסקה."
| |
|
|
|
| 27/1/2021 09:14 |
ענבל |
| | מחבר: | ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 09:14:54 |
| יש לנו יחידת דיור שרצינו לחבטל עם חוב של 2019,2020,2021. ביוני 2020 פנינו לביטול היחידה ולתשלם החוב ונמסר לנו שנוכל לשלם רק על 2020 ולבטל . השיחות מוקלטות. באוקטובר פנינו מספר פעמים לביצוע הנ"ל- לא טיפלו במייל שששלחנו לבטל את היחידה ובטלפון לא ענו ואמרו שאין שירות לבעלי יחידות
(גם זה מוקלט).
בסוף כשענו-לא מסכימים לבטל עד אחרי 2021 וכעת רוצים שנשלם על 2019,2020,2021. במקום רק על שנה אחת כמו שהובטח.
| |
|
|
|
| 28/1/2021 13:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 13:22:08 |
| שלום רב ענבל,
על מנת לברר בעניינך אנא פני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
